Das neu gestaltete Portfolio, das die Servicepl盲ne Foundational Success Plan, Advanced Success Plan und Max Success Plan umfasst, bietet ein durchg盲ngiges Kundenerlebnis und hilft dabei, messbare Ergebnisse zu erzielen. Das Portfolio wurde entwickelt, um jederzeit eine kontinuierliche Zusammenarbeit zu gew盲hrleisten. Es unterst眉tzt Kunden bei der Einf眉hrung modernster Technologien und versetzt sie in die Lage, jederzeit das volle Potenzial der 麻豆原创鈥疊usiness Suite auszusch枚pfen.  

Das weiterentwickelte Portfolio tr盲gt den Anforderungen von Unternehmen Rechnung, die st盲ndig auf neue Marktsituationen reagieren, KI-gest眉tzte Innovationen umsetzen und einen kontinuierlichen Gesch盲ftsbetrieb gew盲hrleisten m眉ssen. Jeder Success Plan bietet klar definierte Stufen bei der Kundenbetreuung, die von interaktiven Ressourcen und proaktivem Support bis hin zu strategischer und personalisierter Zusammenarbeit mit Fachleuten reichen. So k枚nnen Kunden das passende, auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnittene Beratungskonzept ausw盲hlen. 

Der Foundational Success Plan, der mit jeder 麻豆原创-Cloudl枚sung verf眉gbar ist, umfasst eine grundlegende Einf眉hrung, den technischen Cloudbetrieb sowie pr盲ventive Supportleistungen. Dieser Plan baut auf dem bekannten Angebot 麻豆原创鈥疎nterprise Support auf und erweitert dieses. So hilft 麻豆原创 Unternehmen, L枚sungen auf effiziente Weise produktiv zu nutzen, die Gesch盲ftskontinuit盲t sicherzustellen und fortw盲hrend Mehrwert zu erzielen. Kunden profitieren von auf sie zugeschnittenen Inhalten und Lernangeboten und erhalten mit Application-Lifecycle-Management-L枚sungen Unterst眉tzung und Beratung bei ihrem Transformationsprojekt. Zudem profitieren sie von pr盲ventivem Support f眉r gesch盲ftskritische Abl盲ufe, unterst眉tzt durch k眉nstliche Intelligenz (KI). All das ist ohne zus盲tzliche Kosten in der Subskription der L枚sung n enthalten. 

Der Advanced Success Plan baut auf diesem Plan auf und wartet dar眉ber hinaus mit fachkundigem Expertenwissen und zus盲tzlicher KI-Unterst眉tzung auf. Unternehmen erhalten proaktive Unterst眉tzung bei der Identifizierung von Risiken und bei der Optimierung von Prozessen. Zudem k枚nnen sie an Workshops teilnehmen, um neue Funktionen einzuf眉hren und Abl盲ufe zu optimieren. Erweiterte Support-Service-Level-Vereinbarungen und intelligente Tools helfen dabei, die h枚chste Leistung sicherzustellen und messbare Ergebnisse zu erzielen. 

F眉r Unternehmen, die komplexe Transformationsprojekte bew盲ltigen m眉ssen, schnell von Innovationen profitieren m枚chten und das Potenzial von KI voll aussch枚pfen wollen, stellt der Max Success Plan den umfassendsten 麻豆原创-Serviceplan f眉r eine strategische Zusammenarbeit dar. Dieser Plan umfasst alle Vorteile des Advanced Success Plan sowie Unterst眉tzung durch eigens zugewiesene Success Plan Manager. Und durch l枚sungs眉bergreifende Prozessverbesserungen und die M枚glichkeit der Entwicklung kundenspezifischer Prototypen k枚nnen Kunden innovative L枚sungen wie 麻豆原创鈥疊usiness AI noch schneller einsetzen. Der Max Success Plan wurde f眉r Unternehmen konzipiert, die eine strategische Partnerschaft anstreben und gleichzeitig ihre Systeme modernisieren, Risiken senken und schneller Mehrwert 眉ber ihre 麻豆原创-Softwarelandschaft hinweg erzielen m枚chten. 

鈥濪as weiterentwickelte Service- und Supportportfolio der 麻豆原创 soll Kunden dabei helfen, ihre Abl盲ufe auszuf眉hren und ihre Gesch盲ftsprozesse mithilfe von KI noch effizienter zu machen. Ziel des Portfolios ist es, dass Unternehmen Transformationsprojekte bew盲ltigen, Innovationen in gro脽em Ma脽stab entwickeln und Entscheidungen auf transparente und wirkungsvolle Weise in Ma脽nahmen umsetzen k枚nnen鈥�, erkl盲rt Thomas Saueressig, Mitglied des Vorstands der 麻豆原创鈥疭E, Customer Services & Delivery. 鈥濪urch ein einheitliches, unternehmensweites Kooperationsmodell m枚chte die 麻豆原创 Kunden dabei unterst眉tzen, stets die neusten Innovationen einzuf眉hren und zu nutzen und fortw盲hrend einen soliden Return on Investment zu erzielen.鈥� 

Kunden k枚nnen sich auf das Know-how der 麻豆原创 und des 麻豆原创-Partnernetzes verlassen und so  von optimalen Services im Bereich Beratung, Entwicklung und Anwendungsmanagement profitieren. Mit diesem erweiterten Portfolio untermauert die 麻豆原创 ihr Ziel, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und es Unternehmen zu erm枚glichen, in einer sich schnell wandelnden Welt ihr gesamtes Potenzial zu nutzen.鈥��&苍产蝉辫;

F眉r weitere Informationen lesen Sie den Blogbeitrag 

Die Success Pl盲ne werden in einer deutschsprachigen Webcast-Reihe vorgestellt, hier finden Sie die &苍产蝉辫;诲补蹿眉谤.

Weitere 麻豆原创einformationen finden Sie im 麻豆原创 News Center. Erhalten Sie 麻豆原创 News auf  und .  

Ansprechpartner f眉r die 麻豆原创e:鈥�&苍产蝉辫;

Martin Gwisdalla,鈥槎乖�, +49 (6227) 7-67275,鈥�martin.gwisdalla@sap.com,鈥疌ET鈥��&苍产蝉辫;
麻豆原创-麻豆原创ebereich; press@sap.com鈥��&苍产蝉辫;

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Dieses Dokument enth盲lt vorausschauende Aussagen, das hei脽t Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zuk眉nftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu f眉hren kann, dass die tats盲chlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen k枚nnen.鈥�&苍产蝉辫;Zus盲tzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen 鈥濻ecurities and Exchange Commission鈥� (SEC) eingereichten Unterlagen, einschlie脽lich, aber nicht beschr盲nkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des 麻豆原创-Jahresberichts 2024 auf dem Formular 20-F.鈥�&苍产蝉辫;

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麻豆原创 und andere in diesem Dokument erw盲hnte Produkte und Dienstleistungen von 麻豆原创 sowie die dazugeh枚rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 麻豆原创 SE in Deutschland und anderen L盲ndern. Zus盲tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite . 

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Von einem Kundensupport, der jahrzehntelang durch die Reaktion auf Anrufe, Tickets oder Warteschlangen gepr盲gt war, 眉ber die Weiterentwicklung des proaktiven Supports mit digitalen Plattformen vor dem Aufkommen von KI bis hin zum aktuellen KI-gest眉tzten 脰kosystem, das die Strategie, Arbeitsweise und L枚sungsbereitstellung von Supportteams neu definiert. KI-gest眉tzter Support antizipiert Anforderungen, sagt Ausf盲lle voraus und bietet sofortige, nahtlose L枚sungen in gro脽em Ma脽stab.

Das Wichtigste dabei: Es handelt es sich um einen gleicherma脽en transformativen wie technologischen Wandel.

Mit der Transformation Schritt halten

Wenn Kunden komplexe und ambitionierte Transformationsprojekte durchf眉hren, sei es der Umstieg auf die Cloud, die Skalierung von KI oder die Modernisierung komplexer Abl盲ufe, gibt es immer eine implizite Vorgabe: Systeme, die kritische Gesch盲ftsprozesse unterst眉tzen, m眉ssen reibungslos funktionieren, da die Kosten f眉r Ausfallzeiten noch nie so hoch waren wie heute.

F眉r Unternehmen ist ein unterbrechungsfreier Betrieb unerl盲sslich. Der KI-gest眉tzte Support der 麻豆原创 kann Probleme antizipieren, bevor sie auftreten, und tr盲gt so dazu bei, dass kritische Prozesse auch bei hoher Auslastung reibungslos ablaufen. Die 麻豆原创 nutzt 麻豆原创 Business AI, um Problemen vorzubeugen und ein reibungsloses Erlebnis sicherzustellen, indem Systemausf盲lle, Probleme mit der Plattformskalierbarkeit und Daten- oder Service眉berlastungen vermieden werden. W盲hrend der Spitzenverkaufszeiten in der Cyber Week 2024 erzielte die 麻豆原创 f眉r Kunden von 麻豆原创 Commerce Cloud eine Produktivzeit von 100 Prozent. Die Zahlen f眉r die Cyber Week 2025 zeigen, dass wir bereits eine Produktivzeit von 100 Prozent und einen verbesserten GMV (Bruttowarenwert) f眉r globale Verkaufsevents wie den Singles Day (GMV von 7.108,72 Millionen Euro oder ein Anstieg von 180,2 Prozent im Jahresvergleich, mit 6.315.990 Millionen Bestellungen oder einem Plus von 46,4 Prozent gegen眉ber dem Vorjahr) und den 鈥濫l Buen Fin鈥� in Mexiko (GMV von 12.341,70 Millionen Euro oder ein Anstieg von 13,18 Prozent im Jahresvergleich und 10.382.740 Bestellungen oder ein Plus von 32,24 Prozent verglichen mit dem Vorjahr) erreicht haben.

Skalierung von Selfservices mit KI

Strukturiertes Wissen und kuratierte Inhalte erm枚glichen es der 麻豆原创, KI und KI-Agenten mit hohem Vertrauensgrad zu entwickeln. Heute werden 眉ber 82 Prozent der Kundenprobleme 眉ber Selfservices gel枚st. So erhalten Benutzer eine umgehende L枚sung ihrer Probleme oder Informationen, die sie zur Nutzung, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung ihrer 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en ben枚tigen.

KI f眉r sofortige Reaktion und L枚sung von Problemen

Was sofortige Reaktionen und L枚sungen im Kundensupport anbelangt, bieten KI-integrierte Services eine bemerkenswerte Wirkung. Wenn der Auto Response Agent der 麻豆原创 auf der Grundlage der zugrunde liegenden Daten und Informationen mit hoher Wahrscheinlichkeit die richtige L枚sung bieten kann, erspart er mit dieser relevanten L枚sung den Kunden viel Zeit und Aufwand. Dar眉ber hinaus entspricht die Erstl枚sungsquote von Meldungen, die automatisch von Agenten beantwortet werden, der von Support-Interaktionen, die durch Menschen bereitgestellt werden.

Unterst眉tzung von 麻豆原创 Business AI

Bei der Unterst眉tzung von 麻豆原创 Business AI geht es darum, KI f眉r Kunden mit den richtigen Systemen zu realisieren, die eine erfolgreiche Einf眉hrung beg眉nstigen. Da die 麻豆原创 KI-Funktionen in ihrem gesamten Portfolio anbietet, erhalten Kunden den passenden Support, wenn sie in einer fr眉hen Bereitstellungsphase auf Probleme sto脽en.

F眉r Kunden, die KI unternehmensweit skalieren, bieten wir konkrete Prozesse und Tools, die sie unterst眉tzen, damit sie neue KI absolut bedenkenlos implementieren k枚nnen. Ein Beispiel: In 麻豆原创 Joule for Consultants ist der Service Incident Solution Matching integriert. Er erm枚glicht einen effizienten Abruf von Supportinformationen und macht das m眉hsame Durchsuchen umfangreicher 麻豆原创-Dokumentation 眉berfl眉ssig.

Unterst眉tzung von Supporttechnikern mit KI

KI ver盲ndert nicht nur die Ergebnisse f眉r Kunden, sondern auch die Art und Weise, wie unsere Technik- und Expertenteams pr盲zise und schnell L枚sungen liefern. Sie werden von logistischen Aufgaben entlastet, sodass sie sich auf Supportanfragen konzentrieren k枚nnen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Dank der KI-integrierten Selfservice-Angebote der 麻豆原创 k枚nnen wir Kundenprobleme in vier von f眉nf F盲llen unmittelbar l枚sen, wenn sie bei uns eintreffen.

KI-gest眉tzte L枚sungsempfehlungen in Selfservices sorgen daf眉r, dass mindestens 10 Prozent weniger Meldungen angelegt werden. Das ist ein gro脽er Gewinn f眉r das von Menschen erzeugte Wissen, das KI-generierte Tools bereitstellen. Jede dritte Supportmeldung wird mit einer von der KI empfohlenen Produktkomponente eingereicht, um eine optimale Weiterleitung und schnellere Bearbeitung zu erm枚glichen.

Da die 麻豆原创 global an verschiedenen Standorte und damit mehrsprachig aufgestellt ist, ist eine standardisierte Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Bei rund 10 Prozent der Antworten nutzen Supporttechniker die KI-gest眉tzten Sprachoptimierungsservices der 麻豆原创.

Doch das ist noch nicht alles. Wir verf眉gen 眉ber eine agentische L枚sung f眉r Meldungen, eine KI-gest眉tzte Erstellung von 麻豆原创-Wissensdatenbankartikeln und eine automatische Fehlerkategorisierung, die Anwendungsf盲lle abdecken, die unseren Technikern helfen, ihre Arbeit genauer und mit h枚herer Qualit盲t zu erledigen.

Und nat眉rlich nutzt die 麻豆原创 ihre eigenen Produkte und L枚sungen und stellt somit die erste Referenz f眉r unsere Kunden dar. Dr. Benjamin Blau, Chief Process and Information Officer der 麻豆原创, formuliert es so: 鈥濪as ist 鈥灺槎乖� runs 麻豆原创鈥� in Aktion. Als Kunde Null validieren wir jede KI-Innovation in der Komplexit盲t der Praxis, bevor sie zu Ihnen gelangt. Wir haben diese Multi-Agenten-KI auf unserer eigenen 麻豆原创 Business Technology Platform, einschlie脽lich 麻豆原创 AI Core als Grundlage, und unserem Services and Support Data Lake konzipiert. Die agentische L枚sung f眉r Meldungen ist ein Blueprint f眉r verantwortungsvolle KI auf Unternehmensebene, der die Leistungsf盲higkeit und Reife des 麻豆原创-Business-AI-Portfolios unter Beweis stellt und Kunden dank schnellerer L枚sungen ein besseres Erlebnis bietet.鈥�

Ersetzt KI zuk眉nftig Supportteams?

Eine kurze Antwort: nein.

Um das zu verdeutlichen, betrachten wir das Beispiel eines KI-Agenten, der Kunden automatisch Antworten liefert. Die sofortige Reaktion und Probleml枚sung von 麻豆原创 werden nur aktiviert, wenn das System mit hoher Wahrscheinlichkeit die richtige L枚sung bieten kann. Unser Engagement f眉r einen relevanten, zuverl盲ssigen und verantwortungsvollen Einsatz von KI tr盲gt dazu bei, dass es keine Experimente mit Kundenmeldungen gibt, die die Aufmerksamkeit von Technik- und Expertenteams in der Praxis verdienen. Das gro脽e Vertrauen, das die 麻豆原创 im Laufe ihrer mehr als 50-j盲hrigen Branchenf眉hrerschaft erworben hat, das auch 90 Prozent der Fortune-500-Unternehmen in sie setzen, ist die treibende Kraft hinter dieser strengen Herangehensweise an KI.

Was bedeutet das f眉r unsere Technikteams? Bei keinem Schritt, den wir unternehmen, um unsere Arbeit mit KI zu verbessern, geht es darum, Menschen zu ersetzen. Es geht vielmehr darum, Zeit, Energie und kreativen Freiraum zu schaffen, damit sich unsere Fachkr盲fte auf wichtige Aufgaben konzentrieren k枚nnen, die kritisches Denken und menschliche Einsicht erfordern. KI erg盲nzt menschliches Fachwissen. Kunden profitieren von dieser Mischung aus maschineller Intelligenz und menschlichem Verst盲ndnis, die sicherstellt, dass jede L枚sung relevant und verantwortungsvoll ist.

Es ist auch wichtig zu betonen, dass die 麻豆原创 ein wachstumsorientiertes Unternehmen ist. Der Einsatz von Technologie hilft uns dabei, das zu liefern, was Kunden von Supportteams erwarten. So k枚nnen wir kontinuierlich Wissen aufbauen und in KI-Systeme einflie脽en lassen, um intelligente Entscheidungen zu erm枚glichen und auch die zuk眉nftigen Anforderungen an KI-gest眉tzten Support zu erf眉llen.

Es stimmt, dass mit der Einf眉hrung von KI in Gesch盲ftsabl盲ufe weltweit ein Stellenabbau in der Branche zu beobachten ist. Wir sehen aber auch, dass wichtige neue Rollen entstehen, die uns dabei helfen, die aktuelle Realit盲t zu meistern. Wie viele von uns hatten vor 15 Jahren schon einmal von KI-Trainern oder CO鈧�-Buchhaltern geh枚rt?

Es sind spannende Zeiten f眉r Innovationen. Die Partnerschaften der 麻豆原创 wie unsere neue Kooperation mit Databricks und聽Snowflake versetzen Entwickler in die Lage, aus Gesch盲ftsdaten und KI einen echten Mehrwert zu schaffen.

Wir stehen wirklich am Scheideweg von Innovationen und transformativen Tools, die Vorstellungskraft in Wirkung verwandeln k枚nnen. Der Chief Technology Officer der 麻豆原创, Philipp Herzig, fasst es perfekt zusammen: 鈥濳I transformiert das Gesch盲ft auf jeder Ebene, aber es sind die Menschen, die die Transformation in Fortschritt verwandeln. Mit 麻豆原创 Business AI kombinieren wir das Beste aus menschlichem Einfallsreichtum und maschineller Intelligenz, um wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.鈥�

Stefan Steinle ist Executive Vice President und Leiter des Bereichs Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei der 麻豆原创.

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Unsere leistungsstarke Servicestrategie schafft die Voraussetzungen f眉r den Kundenerfolg und gew盲hrleistet eine schnellere Wertsch枚pfung und einen gr枚脽eren Mehrwert.

Mit der Einf眉hrung der Rolle des Enterprise Architect haben wir schnell Fortschritte gemacht. Als qualifizierter Partner stellt er sicher, dass die RISE with 麻豆原创 Methodology eingesetzt wird, um Kunden auf ihrem Weg in die Cloud zu unterst眉tzen. Das Ergebnis waren eine bessere Zusammenarbeit und h枚here Einf眉hrungsraten.

Heute setzen wir diese Anstrengungen fort und k眉ndigen eine umfassende Weiterentwicklung unseres Portfolios 麻豆原创 Services and Support an. Anfang 2026 wird unser vereinfachtes, gestaffeltes Kooperationsmodell allgemein verf眉gbar sein.

Das Modell besteht aus drei verschiedenen Servicepl盲nen, die aufeinander aufbauen und den Cloudbetrieb, den Kundensupport und die Premium-Service- und -Supportangebote aufeinander abstimmen werden. Ziel ist es, die Einf眉hrung von 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en zu vereinfachen und Innovationen mit der Transparenz, Geschwindigkeit und Flexibilit盲t zu erm枚glichen, die der Markt erfordert. Mit dem neuen Modell werden auch die Gesamtbetriebskosten (TCO) und der Return on Investment (ROI) besser kalkulierbar sein.

Bei diesem neuen Rahmenkonzept f眉r die Zusammenarbeit mit Kunden k枚nnen Unternehmen sich f眉r einen von drei Pl盲nen entscheiden. KI-Tools sind dabei in jeden Plan in den gesamten Projektzyklus eingebunden:

• Basis-Serviceplan: Dieser Plan unterst眉tzt interne Teams in Unternehmen, indem er dazu beitr盲gt, dass sie L枚sungen reibungslos einf眉hren und betreiben, die Gesch盲ftskontinuit盲t aufrechterhalten und den Mehrwert der L枚sungen kontinuierlich steigern k枚nnen. Er besteht aus kuratierten Inhalten und Learning Journeys und schafft somit die Voraussetzungen f眉r einen effektiven Kunden-Self-Service. Au脽erdem bietet er L枚sungen f眉r das Application-Lifecycle-Management und pr盲ventiven gesch盲ftskritischen Support. Der Plan, der mit jeder 麻豆原创-Cloudl枚sung bereitgestellt wird, umfasst und erweitert unser bekanntes Angebot 鈥灺槎乖� Enterprise Support鈥�. Mit dem Basisplan stellt 麻豆原创 den KI-Assistenten Joule f眉r den Kunden bereit und unterst眉tzt das Team bei der Einarbeitung mit Learning Journeys f眉r 麻豆原创 Business AI.
• Erweiterter Serviceplan: Dieser Plan vermittelt Teams spezialisiertes Fachwissen, damit sie das volle Potenzial ihrer 麻豆原创-Investitionen kontinuierlich aussch枚pfen k枚nnen. Er bietet proaktive Hilfestellung beim Erkennen von Verbesserungsm枚glichkeiten und der Einf眉hrung von Softwareinnovationen. Er baut auf dem Basisplan auf, damit Unternehmen noch mehr von ihren L枚sungen profitieren und ihre Transformation schneller vorantreiben k枚nnen. Mit dem Erweiterten Plan unterst眉tzt die 麻豆原创 ihre Kunden bei der Erstellung eines Plans und der Aktivierung integrierter KI-Anwendungsf盲lle und ber盲t sie im Hinblick auf Produkte und Optimierungsm枚glichkeiten.
• Maximaler Serviceplan: Aufbauend auf den beiden anderen Servicepl盲nen, bietet dieser Plan eine strategische Partnerschaft f眉r Unternehmen, die Ziele wie Innovationen, Wettbewerbsvorteile oder komplexe Ver盲nderungen verfolgen. Er umfasst alle Komponenten des Erweiterten Serviceplans und bietet zus盲tzlich individuell zugeschnittene, umfassende Beratung durch erfahrene Experten. Entwickelt wurde der Maximale Serviceplan, um 麻豆原创-Kunden zu helfen, eine ganzheitliche KI-Strategie zu entwickeln, die erforderliche Daten- und Architektur-Roadmap zu erstellen und Prototypen f眉r ihre spezifischen KI鈥慉nwendungsf盲lle zu erstellen. Mit diesem Plan sind die Chancen am gr枚脽ten, hervorragende Ergebnisse zu erzielen, denn er bietet die h枚chste Qualit盲tsstufe einer Service-Level-Vereinbarung.

Die neuen Servicepl盲ne sind eine Erg盲nzung zu den Services, die viele 麻豆原创-Kunden bereits von ihren Systemintegratoren erhalten.

Mit diesen Pl盲nen erf眉llen wir unser Versprechen, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden einfacher zu gestalten und zu vertiefen. Gemeinsam arbeiten wir daran, bessere Ergebnisse zu erzielen und das volle Potenzial der KI auszusch枚pfen.

Die Zukunft liegt in den H盲nden unserer Kunden. Und es ist uns eine Freude und Ehre, sie als Kunden zu betreuen und zu unterst眉tzen.

Thomas Saueressig ist Mitglied des Vorstands der 麻豆原创 SE.

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Hier kommt die聽 ins Spiel. Die 鈥濻upport Accreditation鈥� ist als leicht verst盲ndliche Schulung aufgebaut, in der das Wissen und die Zuversicht vermittelt werden, um das leistungsstarke Support-脰kosystem der 麻豆原创 umfassend nutzen zu k枚nnen. Und wissen Sie, was das Beste daran ist? Sie steht allen Kunden und Partnern ohne zus盲tzliche Kosten zur Verf眉gung.

Was ist die 鈥濻upport Accreditation鈥�?

Im Kern handelt es sich bei der um einen Onlinekurs, den Interessierte in Ihrem eigenen Tempo absolvieren k枚nnen und der die Tools, Services und Methoden der 麻豆原创-Supportlandschaft veranschaulicht. Die vier 眉berschaubaren Module, interaktive Quiz, Anleitungsvideos und kurze Zusammenfassungen geben einen guten 脺berblick 眉ber einen Bereich, der h盲ufig komplex und fragmentiert erscheint.

Nach Abschluss des Kurses erhalten Teilnehmende eine digitales Abzeichen als Nachweis f眉r ihre Kenntnisse im Bereich Support Accreditation, das sie in sozialen Medien ver枚ffentlichen und damit ihr berufliches Profil aufwerten k枚nnen.

鈥濪ie Support-Landschaft der 麻豆原创 sollte kein Mysterium sein. Die Support Accreditation gibt Ihnen die Klarheit und die Zuversicht f眉r Ihre F眉hrung, um positive Auswirkungen zu erzielen鈥�, so Anja Schneider, SVP und Global Head of Premium Engagement & Advisory bei der 麻豆原创.

Verbesserungen durch k眉rzliche Updates

Die 麻豆原创 entwickelt diese Akkreditierung kontinuierlich weiter, um der dynamischen Entwicklung des Cloud-Supports Rechnung zu tragen. Die neuesten Updates umfassen Folgendes:

• In einem neuen KI-gesteuerten Support-Modul聽wird behandelt, wie die 麻豆原创 gro脽e Sprachmodelle und KI nutzt, um einen vorausschauenden Support in Echtzeit zu erm枚glichen. Sie erfahren, wie Sie mit Werkzeugen wie dem Incident Solution Matching und KI-basierten Empfehlungen die Reaktionszeiten und Genauigkeit verbessern k枚nnen.
• Durch den besonderen Fokus auf den rund um die Uhr verf眉gbaren Supportm枚glichkeiten erfahren Sie, wie Sie 眉ber verschiedene Kan盲le und Zeitzonen hinweg mit der globalen Supportorganisation der 麻豆原创 in Kontakt treten k枚nnen.
• Durch die聽erweiterte Abdeckung von 麻豆原创 Cloud ALM聽k枚nnen Sie die Implementierung und den Betrieb mit einer cloudnativen, sofort einsatzbereiten L枚sung effektiver verwalten.
• In einer ausf眉hrlichen Vorstellung von 麻豆原创 for Me聽wird erl盲utert, wie der personalisierte digitale Begleiter der 麻豆原创 Transparenz und Kontrolle 眉ber alle Interaktionspunkte hinweg bietet聽鈥� von Lizenzen 眉ber das Lebenszyklusmanagement bis hin zu Support-Interaktionen.

Ganz gleich, ob Sie einen Termin mit Experten vereinbaren, in Echtzeit mit 麻豆原创-Supportmitarbeitenden chatten oder 麻豆原创 for Me nutzen, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Landschaft zu erhalten 鈥� nach der Support Accreditation wissen Sie, wie Sie diese Ressourcen optimal nutzen k枚nnen.

鈥濻upport geht 眉ber das reine L枚sen von Problemen hinaus. Es geht darum, Ergebnisse zu erzielen. Mit dieser Akkreditierung werden Sie in die Lage versetzt, genau das zu erreichen鈥�, erl盲uterte Augusto Spinelli, EVP und Global Head of Adoption Services Center bei der 麻豆原创.

Die Bedeutung f眉r Kunden und Partner

Bei ehrlicher Betrachtung muss man eingestehen, dass selbst die besten digitalen Werkzeuge nicht den gew眉nschten Erfolg bringen, wenn die richtige Unterst眉tzung fehlt. Viele Unternehmen kennen nicht alle Support-Ressourcen, die ihnen zur Verf眉gung stehen. Das kann l盲ngere Probleml枚sungszeiten, verpasste Chancen und Frustration nach sich ziehen.

Support Accreditation hilft, diese L眉cke zu schlie脽en. Kunden k枚nnen lernen, wie sie Bearbeitungszeiten verk眉rzen, effektiv mit Support-Teams zusammenarbeiten und Selfservice-Werkzeuge nutzen k枚nnen, um das Meldungsaufkommen zu reduzieren. Partner k枚nnen sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie Projekte und verwaltete Services bereitstellen, die an den 麻豆原创 Best Practices ausgerichtet sind.

鈥濪ie Zukunft des Supports ist proaktiv, intelligent und gesch盲ftsorientiert. Durch diese Akkreditierung erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um diese Zukunft zu gestalten鈥�, sagte Stefan Steinle, EVP, Global Head of Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei der 麻豆原创.

脺ber 5.000 Erfolgsgeschichten 鈥� Tendenz steigend

Jedes Jahr absolvieren mehr als 5.000 Kunden und Partner den Kurs Support Accreditation. Die durchschnittliche Bewertung f眉r den Kurs? Fast perfekte 4,75 von 5 Punkten. Das hei脽t, die Schulung ist nicht nur n眉tzlich, sondern kommt auch gut bei den Teilnehmenden an. Da der Kurs regelm盲脽ig aktualisiert wird, empfiehlt die 麻豆原创, das Abzeichen einmal j盲hrlich zu erneuern, um 眉ber die neuesten Werkzeuge und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben.

Unabh盲ngig davon, ob 麻豆原创 neu f眉r Sie ist oder Sie ein erfahrener Berater sind 鈥� es gab nie einen besseren Zeitpunkt, um ein paar Stunden Zeit in einen Kurs zu investieren, der sich bei jeder Ihrer Support-Interaktionen auszahlen wird.

Sind Sie bereit f眉r den n盲chsten Schritt?

Schlie脽en Sie sich den Tausenden an, die bereits mit Zuversicht f眉hren.聽

Oliver Huschke ist Vice President of External Engagements, Customer Support, and Cloud Lifecycle Management bei der 麻豆原创.

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Das neue 麻豆原创 Services and Support eBook ist keine neue Marketingbrosch眉re, daf眉r b眉rgt schon die Beteiligung der 麻豆原创-Anwendergruppen wie ASUG oder DSAG, deren Feedback in die Erstellung eingeflossen ist. So war der CEO der amerikanischen Anwendergruppe ASUG, Geoff Scott, als Impulsgeber beteiligt.

Das eBook bringt Kunden auf verst盲ndliche Art und Weise das Angebot von 麻豆原创 Services and Support n盲her und geht dabei auf die unterschiedlichen Anforderungen von Neukunden oder Kunden mit erfahrenen Anwendern ein.

Mit einem Fokus auf Weiterentwicklung und Unterst眉tzung bietet es viele relevante Informationen 眉ber die richtigen 麻豆原创-Angebote in den verschiedenen Phasen der Customer Journey (麻豆原创 Activate Methodology) – zusammengefasst in einem Dokument, das zudem auf eine Vielzahl von weiteren Quellen und Dokumenten verweist.

Das 麻豆原创-Service- und Support-Portfolio in Aktion: 6 beispielhafte Kundenszenarien

Zudem zeigt das eBook nicht nur die Leistungen des Portfolios von 麻豆原创 Services and Support auf, sondern bietet auch einen klaren 脺berblick 眉ber die Anwendungen in realen Kundenszenarien. Zusammengefasst in sechs beispielhaften Kundenszenarien veranschaulicht das Dokument, wie Kunden Serviceangebote m枚glichst zielgerichtet und effizient nutzen k枚nnen, um optimale Ergebnisse ihrer 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en zu erzielen und Innovationen schneller voranzutreiben.

Zu den wichtigsten Kundenszenarien auf dem Weg in die Cloud mit 麻豆原创 S/4HANA geh枚ren Transformationsstrategien, RISE with 麻豆原创, Business AI, 麻豆原创 Business Technology Platform, SaaS und Integrationsszenarien, Hybridbetrieb.

Beispielhafte Kunden-Szenarien: Das 麻豆原创 Services and Support eBook bietet vollst盲ndige Transparenz 眉ber das Portfolio und die Serviceangebote der 麻豆原创 und zeigt, wie Sie diese in konkreten Szenarien einsetzen k枚nnen.

Unterst眉tzung f眉r unterschiedliche Kundenbed眉rfnisse

Das Kapitel „Power Your Success“ zeigt Kunden, welche Tools und Services bereits Teil ihrer Kundenlizenzen sind und somit kostenfrei zur Verf眉gung stehen und l盲dt dazu ein, die vielf盲ltigen Angebote der 麻豆原创 zu entdecken, um Ihre Softwarelandschaft weiter zu optimieren.

鈥濧ccelerate Your Path鈥� zeigt Kunden, wie Sie den Mehrwert von 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en mit personalisierten Pl盲nen und projektbasierten Services steigern k枚nnen, indem 麻豆原创 sicherstellt, dass die 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en bestm枚glich genutzt werden, um ihre Strategie und Gesch盲ftsziele zu unterst眉tzen.

鈥濪rive Company-wide Transformation鈥� gew盲hrt Einblicke in Premium-Engagements – strategische Langzeitpartnerschaften, die einen ganzheitlichen Ansatz bieten und Unternehmen bei der Umsetzung einer Transformation in Funktionen, Prozessen und Gesch盲ftsbereiche unterst眉tzen.

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Inmitten der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024, dem gr枚脽ten Fu脽ballereignis des Jahres, bleibt die Spannung hoch. Zum zweiten Mal in der Geschichte des Turniers 眉bernimmt Deutschland die Gastgeberrolle und zieht Fu脽ballfans aus aller Welt in seinen Bann. Von den modernen Stadien bis hin zur herzlichen Gastfreundschaft der deutschen Bev枚lkerung verspricht das Turnier ein unvergessliches Erlebnis f眉r Spieler und Fans gleicherma脽en zu sein.

W盲hrend sich Fans 眉ber actiongeladene Spiele freuen, spielt auch der Service im Stadion eine entscheidende Rolle. Essen und Trinken sind ein wesentlicher Teil des Stadionerlebnisses, und reibungslose Abl盲ufe hinter den Kulissen sind daf眉r unerl盲sslich. Fans m枚chten ihre Lieblingssnacks und -getr盲nke schnell und unkompliziert erhalten, um keine Minute des Spiels zu verpassen. Effizienter Service sorgt nicht nur f眉r zufriedene Besucher, sondern tr盲gt auch zur allgemeinen Stimmung und Atmosph盲re im Stadion bei.

Hinter den Kulissen bedeutet dies, dass die Systeme f眉r Bestellungen und Zahlungen einwandfrei funktionieren m眉ssen. Schnelle und zuverl盲ssige Kassensysteme sind von gr枚脽ter Bedeutung, um lange Warteschlangen zu vermeiden und die Fans in k眉rzester Zeit zu bedienen. Eine reibungslose Abwicklung tr盲gt dazu bei, dass die Fans das Geschehen auf dem Spielfeld ohne Unterbrechungen genie脽en k枚nnen.

Reibungslose Prozesse bei der Fu脽ball-EM dank 麻豆原创-Technologie

Die 麻豆原创 ist ebenfalls Teil des Geschehens. , die integrierte Kassenl枚sung f眉r die Gastronomie und den Einzelhandel, sorgt daf眉r, dass die Verpflegung der Fans reibungslos und effizient abl盲uft. Die Technologie wird in vier Spielorten der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 zum Einsatz kommen: M眉nchen, Stuttgart, D眉sseldorf und K枚ln.

麻豆原创 Customer Checkout hat sich bereits bei zahlreichen Veranstaltungen in den jeweiligen Spielst盲tten als effektiv erwiesen. Die L枚sung ist darauf ausgelegt, selbst bei hohem Besucherandrang eine gro脽e Anzahl von Fans in k眉rzester Zeit zu bedienen. Ihre Leistungsf盲higkeit wurde nicht nur in Fu脽ballstadien, sondern auch bei gro脽en internationalen Veranstaltungen wie der EXPO 2020 in Dubai erfolgreich unter Beweis gestellt. Auch die Zahlungsflexibilit盲t in 麻豆原创 Customer Checkout ist von gro脽em Vorteil, die es insbesondere internationalen Besuchern erlaubt, mit Alipay, Applepay oder weiteren Optionen zu bezahlen.

Caterer der deutschen EM-Austragungsorte vertrauen auf 麻豆原创

Sowohl die Catering-Anbieter in Stuttgart, D眉sseldorf und K枚ln als auch der Caterer in M眉nchen verlassen sich bereits auf 麻豆原创 und sind von den Ergebnissen begeistert. Michael Fichtner, CIO der FC Bayern M眉nchen Digital & Media Lab, hebt hervor: 鈥濿ir setzen seit Jahren auf 麻豆原创 Customer Checkout in der Allianz Arena in M眉nchen und sch盲tzen die Geschwindigkeit, Zuverl盲ssigkeit und die Vielzahl an verf眉gbaren Zahlungsmethoden. Auch w盲hrend der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 erwarten wir zahlreiche internationale Besucher und vertrauen darauf, dass 麻豆原创 Customer Checkout reibungslose Abl盲ufe gew盲hrleistet.鈥�

Der Einsatz von 麻豆原创 Customer Checkout bei der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 ist auch f眉r 麻豆原创 ein bedeutender Meilenstein. 鈥濿ir freuen uns, Teil der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 zu sein, dem gr枚脽ten Fu脽ballereignis des Jahres in Deutschland, und mit 麻豆原创 Customer Checkout die Prozesse f眉r Fans, Kassierer und Caterer zu optimieren鈥�, sagt Fadi Naoum, Senior Vice President bei 麻豆原创 Sports and Entertainment.

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Aus dem Teilnehmerfeedback der Schulung 鈥濭etting Started with Support from 麻豆原创 (Support Accreditation)鈥� geht hervor, dass diese einen sehr guten 脺berblick 眉ber die Supportservices und deren Nutzung vermittelt. Angesichts des raschen Wandels der Technik und des gesch盲ftlichen Umfelds wird durch regelm盲脽ige Aktualisierungen sichergestellt, dass der Kurs weiterhin relevant bleibt. Und erwartungsgem盲脽 werden sich die Fortschritte im Bereich der k眉nstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens (ML) auch bei den Supportservices zeigen.

K枚nnen Sie einen 脺berblick 眉ber den Kurs Support Accreditation geben und erkl盲ren, warum er f眉r alle, die mit 麻豆原创-Supportprozessen zu tun haben, wichtig ist?

Engelhard: Support Accreditation ist ein wesentliches Lerninstrument f眉r unsere Partner und Kunden sowie f眉r unsere Mitarbeitenden. Es handelt sich um einen informativen Kurs, der die Teilnehmenden mit den 麻豆原创-Supportservices vertraut macht und ihnen hilft, bestm枚glich von der Zusammenarbeit mit den Supportteams zu profitieren. Der Kurs bietet die einzigartige M枚glichkeit, die Tools und Ressourcen kennenzulernen, die f眉r die Interaktion mit dem 麻豆原创-Support zur Verf眉gung stehen, und effektive Strategien zu erlernen, um mit unseren Teams produktiv zusammenzuarbeiten und Probleme zu beheben.

In dringlichen Situationen oder bei Eskalationen k枚nnten Kunden 鈥� entgegen der 眉blichen Vorgehensweise 鈥� versuchen, sich an jemanden zu wenden, den sie pers枚nlich kennen. Wie werden solche Situationen geregelt? Und wie wird den Teilnehmenden n盲her gebracht, dass es wichtig ist, die jeweils vorgesehenen Kan盲le zu nutzen?

Das ist ein guter Punkt. In dringlichen Situationen oder bei Eskalationen k枚nnten einzelne Personen versucht sein, die 眉blichen Kan盲le zu umgehen, um eine unmittelbare Probleml枚sung zu erreichen. Doch uninformierte Entscheidungen zu treffen, kann zu Verz枚gerungen f眉hren. Der Kurs Support Accreditation legt den Schwerpunkt auf die Wahl der richtigen 麻豆原创-Supportprozesse. Dadurch wird sichergestellt, dass die Problemmeldungen an die entsprechend qualifizierten Supportteams weitergeleitet werden, was zu einer effizienteren Probleml枚sung f眉hrt.

Supportstruktur garantiert Unterst眉tzung von 麻豆原创 jederzeit und 眉berall

Wie wird im Kurs die Bedeutung des rund um die Uhr verf眉gbaren Supports erkl盲rt und wie k枚nnen Kunden und Partner davon profitieren?

Im Kurs werden alle Einzelheiten unserer Supportstruktur besprochen. Wir setzen uns daf眉r ein, dass die Teilnehmenden verstehen, wie sie diesen Support rund um die Uhr nutzen k枚nnen, unabh盲ngig von ihrer Zeitzone. Es geht darum sicherzustellen, dass unsere Kunden und Partner wissen, dass sie immer die Unterst眉tzung von 麻豆原创 haben, unabh盲ngig davon, wann ein Problem auftritt.

Wie k枚nnen Kunden und Partner sicherstellen, dass ihre Probleme effizient gel枚st werden, auch wenn ihre Hauptansprechpartner bei 麻豆原创 nicht im B眉ro sind?

Diesen entscheidenden Aspekt decken wir tats盲chlich ab. In der Schulung wird ausf眉hrlich auf Organisation Customer Support eingegangen, deren Ziel es ist, die Servicekontinuit盲t auch dann sicherzustellen, wenn bestimmte  Kundenansprechpartner bei 麻豆原创 nicht verf眉gbar sind. Unsere Kursteilnehmer werden auf die verschiedenen Supportm枚glichkeiten aufmerksam gemacht, die Ihnen zur Verf眉gung stehen.

Der Kurs Support Accreditation informiert auch 眉ber Best Practices und Umgangsformen f眉r die Interaktion mit dem 麻豆原创-Support. K枚nnen Sie n盲her darauf eingehen? Und warum sind diese Informationen wichtig?

Die Interaktion mit Supportteams macht einen gro脽en Teil der Steuerung von 麻豆原创-Services aus. Daher wird im Kurs auf Best Practices und Umgangsformen in diesem Bereich eingegangen. Wir leiten die Lernenden an, wie sie am effektivsten mit unseren Teams kommunizieren. Wir stellen ihnen die erforderlichen Informationen bereit und erkl盲ren ihnen die Prozesse, die sie befolgen sollten, um optimale Unterst眉tzung zu erhalten.

Feedback der Teilnehmenden positiv

Welche Erkenntnisse konnten Sie aus dem Teilnehmerfeedback gewinnen? Wie hat der Kurs den Teilnehmenden geholfen, die Supportservices besser zu verstehen und zu nutzen.

Die R眉ckmeldungen waren ausgesprochen positiv. Unsere Lernenden berichten, dass sie ihre Kenntnisse der 麻豆原创-Supportservices und -tools deutlich ausbauen und auch erfolgreich anwenden konnten und nun effektiver mit dem 麻豆原创-Support zusammenarbeiten. Probleme konnten reibungsloser und schneller gel枚st werden. Und dieses positive Serviceerlebnis hat zu einer h枚heren Zufriedenheit gef眉hrt.

Support der Zukunft: auf Entwicklungen bei KI und ML eingehen

Die technischen und betriebswirtschaftlichen Anforderungen werden sich im Laufe der Zeit 盲ndern. Wie wird der Kurs Support Accreditation an diese Ver盲nderungen angepasst werden? Mit welchen zuk眉nftigen Entwicklungen k枚nnen Teilnehmende rechnen?

Der Kurs ist nicht statisch, er entwickelt sich mit der Technologielandschaft und den Gesch盲ftsanforderungen weiter. Wir aktualisieren den Kurs kontinuierlich, um neue Tools, Angebote oder 脛nderungen an bestehenden Prozessen einzubeziehen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kurs Support Accreditation auf dem neuesten Stand bleibt und weiterhin eine wertvolle Ressource f眉r unsere Kunden und Partner ist. Die k眉nftigen Entwicklungen der Tools f眉r Supportservices werden sicherlich Hand in Hand gehen mit den Fortschritten im Bereich KI und ML, damit die Teilnehmenden gut auf die Zukunft vorbereitet sind.

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In diesem Interview gibt Gaurav Dabur, Leiter des Supports f眉r 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central, Analytics and Integrations, einen Einblick in die neuen M枚glichkeiten, die sich Kunden und Nutzern von 麻豆原创 SuccessFactors er枚ffnen.

麻豆原创 News: Was bedeutet das f眉r Nutzer?

Dabur: Wenn Kunden, die eine 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳 nutzen, einen Supportfall melden m眉ssen oder nach Informationen suchen, mussten sie bisher die Anwendung verlassen und entweder das Portal  oder das  aufrufen, um Antworten zu finden. Mit der Einf眉hrung von  k枚nnen Nutzer direkt in der 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sung die richtigen Informationen finden, die auf erweiterten KI-Suchfunktionen basieren. Die KI bezieht den Kontext direkt aus der Anwendung. Dies erm枚glicht eine ma脽geschneiderte Suche f眉r Empfehlungen spezieller Inhalte, mit denen das Problem bestm枚glich gel枚st wird.

Uns ist es sehr wichtig, Kunden einen durchg盲ngigen Support zu bieten und ihnen zu helfen, schneller Antworten zu erhalten. Kunden k枚nnen jederzeit 眉ber den 麻豆原创-Support ohne jeglichen Implementierungsaufwand unmittelbar auf Support-Inhalte, 颅Tools und 颅Kan盲le zugreifen.

Welche Ver盲nderungen werden 麻豆原创-SuccessFactors-Kunden bemerken?

Ich m枚chte das an drei wichtige Beispielen verdeutlichen. Erstens bietet Built-In Support direkt in der 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sung sofortige Empfehlungen und Zugriff auf personalisierte Support-Inhalte sowie die neuesten und am h盲ufigsten verwendeten Wissensquellen.

Zweitens profitieren Nutzer von einem individualisierten und interaktiven Support, sodass Probleme schneller gel枚st werden k枚nnen. Nutzer k枚nnen also ihre Probleme selbst l枚sen, ohne auf den Support warten zu m眉ssen. Die Funktion erm枚glicht auch ein umfassendes Case Management, mit dem Nutzer ihre Supportf盲lle direkt in der 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sung besser verwalten k枚nnen.

Und schlie脽lich sind Nutzer in der Lage, 眉ber unsere Kan盲le des  in Echtzeit mit 麻豆原创-Experten zusammenzuarbeiten.

Welcher Nutzen bietet Built-In Support den Kunden?

Built-In Support bietet Kunden einen branchenf眉hrenden, harmonisierten Support, der in vielen 麻豆原创-Produkten unmittelbar verf眉gbar ist. Kunden, die mehrere 麻豆原创-Produkte einsetzen, profitieren von einem einheitlichen und harmonisierten Support in verschiedenen Anwendungen.

In 厂础笔-厂耻肠肠别蝉蝉贵补肠迟辞谤蝉-尝枚蝉耻苍驳别苍 k枚nnen Kunden nun die erweiterten Self-Service-Optionen nutzen, die auf unserem internen, KI-gest眉tzten Suchmechanismus basieren. Dadurch ergeben sich umfassendere, gezieltere und ma脽geschneiderte Suchergebnisse. Kunden sind somit selbstst盲ndiger und erhalten schneller eine L枚sung f眉r ihre Probleme.

Ich empfehle den Nutzern, sich mit den neuen Funktionen von Built-In Support vertraut zu machen und die Wissensdatenbank und das Content-Repository des 麻豆原创-Supports in den 麻豆原创-Self-Service-L枚sungen zu nutzen. Weitere Informationen 眉ber die Verf眉gbarkeit f眉r 厂础笔-厂耻肠肠别蝉蝉贵补肠迟辞谤蝉-尝枚蝉耻苍驳别苍 finden Sie in 鈥炩�� und in diesem .

Regina Postman ist Teil von Customer Support and Innovation Communications bei der 麻豆原创.

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Um Kunden optimalen Support zu bieten, sind beim Anlegen von Supportf盲llen in nun automatische Empfehlungen verf眉gbar, damit Meldungen direkt an die richtige Anlaufstelle geleitet werden k枚nnen. 鈥濽m eine Supportmeldung zu erstellen, mussten Nutzer bisher zuerst einen Kommunikationskanal ausw盲hlen, bevor sie ihr Problem beschreiben konnten. Das war nicht immer der effizienteste Weg, um ein Problem zu l枚sen鈥�, erkl盲rt John Bowley, Product Manager f眉r 厂础笔听蹿辞谤听惭别 Support Applications. 鈥濪amit die Meldung ohne Umwege an die richtige Supportorganisation geleitet werden kann, ist es sinnvoller, dass Kunden zuerst ihr Problem beschreiben. Auf diese Weise k枚nnen wir ihnen einen Kommunikationskanal empfehlen, um das Problem schnell zu l枚sen.鈥�

Was wurde in 厂础笔听蹿辞谤听惭别 verbessert?

Die 麻豆原创 arbeitet stets daran, neue Wege zu finden, um den Arbeitsaufwand der Kunden zu reduzieren, die Hilfe von 麻豆原创 ben枚tigen. Der Support bietet schnelle Unterst眉tzung, wenn sie ben枚tigt wird. Dabei ist es 盲u脽erst wichtig, den Prozess zum Anlegen und Verwalten von Supportf盲llen zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. 麻豆原创-Nutzer k枚nnen jetzt 眉ber die neue Anwendung聽听颈苍听 Kontakt zum 麻豆原创-Support aufnehmen. Dabei unterst眉tzt k眉nstliche Intelligenz (KI). Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen, zum Beispiel f眉r Eingaben auf dem Bildschirm oder wie Kunden sich am besten an 麻豆原创 wenden k枚nnen, um Hilfe zu erhalten. Je nachdem, welches System die Nutzer ausw盲hlen, schl盲gt die KI-gest眉tzte Anwendung dann passende Eingabem枚glichkeiten vor.

Durch diesen neuen Prozess hat sich die Reihenfolge ge盲ndert, welche Supportmeldung am schnellsten beantwortet wird. KI analysiert die erhaltenen Informationen und unterbreitet den Kunden dann Vorschl盲ge, was zu den Produktinformationen und -funktionen einzugeben ist. Das bedeutet, dass das Kundenproblem auf das betreffende Produkt und den jeweiligen Bereich eingegrenzt wird.

KI schl盲gt zudem vor, wie Nutzer am besten 麻豆原创 kontaktieren k枚nnen und welcher聽聽der richtige ist. So k枚nnen Kunden zum Beispiel 眉ber die Services聽听耻苍诲 Hilfe erhalten oder eine Frage in der聽 stellen. Der so genannte 鈥濩hannel Recommender鈥� leitet das Problem dann an die zust盲ndigen Supportmitarbeitenden oder -teams weiter.

Wie vereinfacht die Anwendung 鈥濻upport erhalten鈥� den Prozess insgesamt?

麻豆原创 hat die Art und Weise umgestaltet, wie Nutzer vorhandene Real-Time-Support-Kan盲le in Anspruch nehmen k枚nnen. Im Rahmen der bisherigen Plattform,聽dem 麻豆原创 ONE Support Launchpad, wurden Kunden zun盲chst gebeten, einen Support-Kanal auszuw盲hlen. Erst dann konnten sie ihr Problem beschreiben. So kam es zum Beispiel vor, dass Kunden einen Experten-Chat starteten und danach begannen, ihr Problem zu schildern. In manchen F盲llen entschieden sie sich jedoch um oder mussten erst etwas anderes erledigen. Dadurch verz枚gerte sich die Probleml枚sung oder die Dynamik ging kurzzeitig verloren.

Mit der neuen Anwendung 鈥濻upport erhalten鈥� werden Kunden zun盲chst gebeten, ihr Problem zu beschreiben. Das System empfiehlt dann den passendsten Kanal. Kunden k枚nnen diesen Kanal ausw盲hlen oder entscheiden, dass ein anderer Kanal besser geeignet ist.

KI wird diese Funktion auch in Zukunft weiter optimieren, damit Kunden noch besser unterst眉tzt werden. So reduziert sich der Aufwand f眉r die Kunden und ihnen stehen die ben枚tigten Informationen zur Verf眉gung.

Wie ist die Anwendung 鈥濻upport erhalten鈥� mit dem Built-In Support verbunden?

Die Anwendung 鈥濻upport erhalten鈥� und der  erg盲nzen einander perfekt. Kunden k枚nnen im Rahmen des Built-In Support einen Supportfall anlegen, der dann auch in 麻豆原创 for Me angezeigt wird 鈥� und umgekehrt. Der Built-In Support bietet die M枚glichkeit, ganz unkompliziert direkt in der jeweiligen Anwendung ein Problem zu melden. Wenn ein Kunde au脽erhalb des Built-In Support ein Problem melden oder eine Frage stellen muss, bietet sich 麻豆原创 for Me an.

Kunden, die in 麻豆原创 for Me arbeiten, k枚nnen ihr Problem schildern und erhalten dann eine Empfehlung f眉r den besten Kanal, um das Problem l枚sen zu lassen. Es finden regelm盲脽ig virtuelle Veranstaltungen zu statt, in denen Kunden mehr 眉ber die Anwendung 鈥濻upport erhalten鈥� erfahren k枚nnen.

Regina Postman geh枚rt dem Team von Customer Support and Innovation Communications bei 麻豆原创 an.

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In Unternehmen ist es heute g盲ngige Praxis, mithilfe von Automatisierung rund um die Uhr f眉r Kunden verf眉gbar zu sein.聽鈥濨ei der 麻豆原创 und in unseren 鈥歊eal-Time Support鈥�-Kan盲len erfolgt diese Unterst眉tzung durch Support-Mitarbeitende鈥�, erkl盲rt Becky Doyle, Global Vice President und Leiterin des Bereichs 鈥濸roduct Support 鈥� People at 麻豆原创鈥�. Ihre Abteilung ist f眉r den Support der Personall枚sungen der 麻豆原创 (), einschlie脽lich der 厂础笔-厂耻肠肠别蝉蝉贵补肠迟辞谤蝉-尝枚蝉耻苍驳别苍 zust盲ndig. 鈥濪as 鈥歊eal鈥� in 鈥歊eal-Time Support鈥� auch wirklich umzusetzen, ist sehr wichtig f眉r unser k眉nftiges Support-Konzept, insbesondere in der Welt der Cloud-L枚sungen.鈥�

In diesem Interview erkl盲rt Doyle, was es mit dem Wort 鈥濺eal鈥� in 鈥濺eal-Time Support鈥� auf sich hat und welchen Einfluss es auf die M枚glichkeiten f眉r eine Rund-um-die-Uhr-Pr盲senz hat.

K枚nnen Sie uns etwas genauer erkl盲ren, was Sie mit dem Wort 鈥濺eal鈥� meinen?

础苍迟飞辞谤迟:听Unser Konzept f眉r聽聽sieht vor, dass der Support immer verf眉gbar ist. Es bedeutet, dass unsere Kunden Mitarbeitende des 麻豆原创-Support bei jedem Problem kontaktieren k枚nnen. Nat眉rlich nutzen wir einige coole Technologien, damit wir die Antworten so gut wie m枚glich parat haben. Aber letztendlich ist es eine echte Interaktion mit Menschen. Immer, wenn ein Kunde mit einer 鈥瀍chten Person鈥� an der L枚sung eines Problems arbeitet, entsteht ein Gef眉hl der Verbundenheit. Bei dieser Interaktion kann es sich um ein Telefonat im Rahmen des Service 聽handeln, um einen聽 oder jeden anderen Real-Time-Support-Kanal. Diese 眉ber in die 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳 eingebettete Echtzeit-Interaktion kann ein tolle Verbindung zwischen Kunden und unseren Support-Experten schaffen.

Diese Verbindung ist wichtig und ist manchmal eine verpasste Chance. Wir m眉ssen beide 鈥� unsere Kunden und unsere Support-Mitarbeitenden 鈥� als Personen sehen, die gemeinsam an der L枚sung von Problemen arbeiten, damit das Gesch盲ft des Kunden so reibungslos wie m枚glich l盲uft. Dieses Gef眉hl der Verbundenheit, das 眉ber die Live-Kan盲le entsteht, ist f眉r beide wertvoll. Mein Kollege Mohammed Ajouz hat die Bedeutung 聽in einem Forbes-Artikel beschrieben.

Durch die Zusammenarbeit in Echtzeit k枚nnen unsere Support-Mitarbeitenden besser wahrnehmen, wie sinnvoll ihre Arbeit ist. Und sie schafft auch eine Verbindung zu dem, was der Kunde gel枚st haben m枚chte. Es ist anders, als eine Meldung anzulegen, das Problem zu beschreiben und die Fragen beantwortet zu bekommen. Die Support-Mitarbeitenden k枚nnen einer Person, einem Menschen, bei einem Problem helfen und der Prozess kann schneller sein, weil das Problem 眉ber ein Gespr盲ch gel枚st wird. Und das ist wirklich toll.

Sie haben den menschlichen Aspekt des Real-Time-Support-Konzepts angesprochen. Gibt es Daten, die belegen, dass sich dies positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt?

Ja, hierzu gibt es viel zu sagen, wenn man sich die Erfahrungen unserer Kunden mit dem Real-Time Support ansieht. Ich habe bereits den menschlichen Aspekt und das menschliche Element dabei erw盲hnt. Ein Blick auf die Daten zeigt, dass die F盲lle unserer Kunden durch den Real-Time Support schneller gel枚st werden 鈥� und das Kundenerlebnis insgesamt besser ist. Die Probleme werden auch oft bei einem Kontakt direkt behoben.

Man hat also ein Problem und bekommt es gel枚st, sobald man jemanden kontaktiert. Man erh盲lt die Antwort in Echtzeit, also genau dann, wenn man sie braucht. Wir k枚nnen diesen zeitlichen Aspekt nat眉rlich auch in Geld ausdr眉cken. Real-Time Support tr盲gt dazu bei, dass das Gesch盲ft unserer Kunden so weiterl盲uft, wie es soll. Wir sind der Auffassung, dass die Zeit f眉r die L枚sung eines Problems den Kunden hilft, Kosten zu senken.

Hier spielt f眉r uns der sogenannte 鈥濩ustomer Effort Score鈥� eine wichtige Rolle. Nach der Definition in einem beschreibt der Customer Effort Score, wie einfach es f眉r Kunden ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen, ein Supportproblem zu beheben oder die gew眉nschten Informationen zu finden. Im Hinblick auf den Real-Time Support k枚nnen wir in der Regel feststellen, dass der Customer Effort Score sich insgesamt deutlich verbessert. Die Kunden sind der Ansicht, dass sie weniger Aufwand mit dem Support haben oder mit der Bedienung unserer L枚sungen, um ihre gesch盲ftlichen Anforderungen zu erf眉llen. 脺ber eine Interaktion zwischen Menschen zu messen, wie gut unser Bereich arbeitet, ist sehr effektiv.

Real-Time Support ist besonders wichtig f眉r 麻豆原创-Kunden im Personalwesen. Welche Bedeutung hat diese Interaktion zwischen Menschen aus der Perspektive von Human Experience Management?

Ich freue mich, wo die Entwicklung f眉r HXM-Kunden hingeht. Das 鈥瀀鈥� in der Abk眉rzung ist Ausdruck f眉r diese Erfahrung (鈥濫xperience鈥�) 鈥� f眉r unser Human Experience Management. Im HR-Bereich findet ein enormer Wandel statt. Unsere HR-L枚sungssuite wird digitaler und Kunden melden F盲lle, die immer 枚fter von HR-Mitarbeitende eingereicht werden. Es handelt sich dabei um Nutzer aus den Fachabteilungen und nicht unbedingt um technisches Personal. Und es geht dann um weit mehr als nur um die technische L枚sung f眉r das Produkt. Es geht weiter ins Detail und darum, wie Kunden unsere 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en nutzen und was sie brauchen, damit ihr Gesch盲ft optimal l盲uft. Der Real-Time Support kann hierbei eine perfekte Rolle spielen, indem er diese Erfahrungen festh盲lt 鈥� f眉r unsere Kunden und unser Supportpersonal. Kunden in Echtzeit unterst眉tzen zu k枚nnen tr盲gt dazu bei, den Support insgesamt f眉r sie einfacher und pers枚nlicher zu gestalten.

Durch den Real-Time Support k枚nnen wir effektiver sein 鈥� und unsere Kunden profitieren davon, dass sie mit echten Menschen interagieren. Wenn ich das aus einer HXM-Perspektive betrachte, haben unsere 麻豆原创-Produkte und -L枚sungen mit den wichtigsten Ressourcen zu tun, die es gibt 鈥� den Menschen, die sie nutzen. Wir helfen Menschen, schneller eingestellt und besser geschult zu werden und ihre Leistung effektiver zu steuern. Dar眉ber hinaus helfen wir ihnen, f眉r ihre Familien zu sorgen, wenn unsere 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en eine einfache Auszahlung ihres Gehalts erm枚glichen oder ihnen helfen, passende Entscheidungen f眉r ihrer berufliche Entwicklung zu treffen. Beim Support gibt es nichts Realeres als unsere Mitarbeitenden in die Lage zu versetzen, unsere Kunden zu helfen, wiederum ihren Mitarbeitenden zu helfen.

Wo geht Ihrer Meinung nach die k眉nftige Entwicklung des Real-Time Support hin?

In der Cloud-Welt kann Support nicht ein isolierter Bereich sein, bei dem es nur darum geht, Kunden zu helfen, wenn sie zu uns kommen. Wir haben die Verantwortung, mit dem Produktmanagement, der Entwicklung und den operativen Teams f眉r die 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en zusammenzuarbeiten. Durch diese enge Zusammenarbeit haben wir die M枚glichkeit, auf Produktinnovationen der 麻豆原创 Einfluss zu nehmen, damit unser Support noch realer wird und wir einen nahtlosen Support bieten k枚nnen.

Ein Schwerpunkt von Real-Time Support besteht darin, KI-gest眉tzte Self-Service-Funktionen f眉r Knowledge Management in unsere 麻豆原创-Produkte im Rahmen des Built-In Support einzubetten. Kunden werden nicht nur von einer echten Interaktion mit Menschen profitieren, sondern auch Supportinformationen erhalten k枚nnen, die f眉r die von ihnen genutzte 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳 relevant sind.

Eine weiterer k眉nftiger Schwerpunkt bei unseren Transformationszielen im Support besteht darin, den Support f眉r Kunden pers枚nlicher zu gestalten und einen聽bidirektionalen Kommunikationskanal聽innerhalb des 麻豆原创-Produkts zu schaffen. Ziel ist es dabei, L枚sungen zu implementieren, bevor es zu einer St枚rung kommt, und Kunden proaktiv auf etwas aufmerksam zu machen, bevor es eintritt. Wir wollen ihnen direkt Informationen zur Verf眉gung stellen, die f眉r die aktuell genutzte Anwendung relevant sind, oder ihnen direkt aus der 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳 heraus Zugriff auf einen Echtzeit-Kanal bieten. Beide M枚glichkeiten sind sehr hilfreich.

Auf was sollte man also Ihrer Ansicht nach achten?

Ich m枚chte unsere Kunden einladen, durch den Real-Time Support mit uns in einen 鈥瀍chten鈥� Austausch zu treten. Sie sollen die Real-Time-Support-Kan盲le ausprobieren, besonders, wenn das Thema f眉r die menschliche Interaktion geeignet ist. So k枚nnen sie sich davon 眉berzeugen, wie der direkte Kontakt mit uns aussieht. Und Echtzeit-Informationen und sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten 鈥� und damit schneller vorankommen.

Regina Postman geh枚rt dem Team von Customer Support and Innovation Communications bei 麻豆原创 an.

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Mit jedem Upgrade der Infrastruktur, jeder neuen intelligenten Innovation und jedem Umstieg von On-Premise-L枚sungen auf Software as a Service tritt dieses Ph盲nomen immer deutlicher zutage. Mit solchen bahnbrechenden Modernisierungen l盲sst sich auch die Effizienz bei der Erbringung von Services verbessern und die Wertsch枚pfung von Premium-Service- und -Supportangeboten beschleunigen.

Eine moderne Cloudinfrastruktur kann alle Beteiligten an einem Ort zusammenbringen und sicherstellen, dass alle auf die gleichen Informationen zugreifen k枚nnen und stets einen vollst盲ndigen 脺berblick 眉ber alle wichtigen Informationen zur Erbringung von Services haben. In digitalisierter Form k枚nnen Services schneller bereitgestellt, einfacher genutzt und nachverfolgbar werden.

Was ist 麻豆原创 Cloud ALM f眉r Service?

麻豆原创 Cloud ALM f眉r Service l盲uft auf der L枚sung 麻豆原创聽Cloud ALM und . Als cloudbasierte Plattform f眉r die Zusammenarbeit, die von der 麻豆原创 betrieben wird, bietet 麻豆原创聽Cloud ALM f眉r Service drei wichtige Funktionen:

• Service Delivery Center:聽Unterst眉tzt die direkte Interaktion mit einem zentralen Ansprechpartner bei der 麻豆原创 und bietet Zugriff auf ein Dashboard, in dem Informationen zu bereits erbrachten sowie aktuellen und eingeplanten Services 眉bersichtlich dargestellt werden.
• Serviceergebnisse:聽Werden in digitalisierter Form dokumentiert, sodass sich Fach- und IT-Verantwortliche, weitere Details anzeigen k枚nnen.
• Problem- und Aktionsmanagement:聽Vereinfacht die Handhabung und Verfolgung von Problemen, Aktionen, L枚sungen und entsprechenden Ergebnissen.

Alle Bestandteile von 麻豆原创 Cloud ALM f眉r Service arbeiten zusammen und k枚nnen Funktionen f眉r k眉nstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen. Zusammen bilden sie eine zentrale Plattform f眉r die Zusammenarbeit, auf der Daten in Echtzeit zwischen 麻豆原创-Prozess- und Technologieexperten und Nutzern des Unternehmens ausgetauscht werden k枚nnen. Kunden profitieren nicht nur von den Erkenntnissen aus Tausenden bereits erbrachter Services, sondern erlangen auch umfassende Einblicke in die Anforderungen des Unternehmens durch kontinuierliche Analysen, Optimierungen und verbesserte Automatisierung.

Zugang zur Serviceoption

麻豆原创 Cloud ALM f眉r Service steht mit einem aktiven Vertrag f眉r die Services聽听辞诲别谤听聽kostenlos zur Verf眉gung.

Das 麻豆原创 Support Portal bietet . Hier wird Schritt f眉r Schritt erkl盲rt, wie man oder Zugang zum erhalten kann, um sich einen 脺berblick zu verschaffen.

Sobald der Mandant von 麻豆原创 Cloud ALM bereitgestellt wurde, k枚nnen alle Bestandteile genutzt werden. Die einzelnen Schritte zur anschlie脽enden Aktivierung der Option werden in diesem Blog beschrieben: .

M枚chten Sie mehr dar眉ber erfahren, wie Sie mit 麻豆原创 Cloud ALM f眉r Service die Modernisierung ihrer IT weiter optimieren k枚nnen? Dann sehen Sie sich unsere Expert-Guided-Implementation-Sitzungen im 聽an und besuchen Sie das聽, um weitere Informationen zu erhalten. Oder wenden Sie sich an Ihren technischen Qualit盲tsmanager, um die Vorteile zu besprechen.

Andreas Kr眉ckendorf ist Vice President und Chief Service Architect bei der 麻豆原创.

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Wer seine Arbeit in die 麻豆原创 Cloud verlagert, f眉r den 盲ndern sich im Alltag ein paar Punkte 鈥� so gibt es regelm盲脽ige 脛nderungen am 聽User-Interface oder an den Funktionalit盲ten. Die Support-Modelle einer solchen Software funktionieren anders als bei On-premise-L枚sungen. Mitarbeitende m眉ssen folglich entsprechend geschult werden, technisches und organisatorisches Change Management wird ben枚tigt. Dieser Transformationsprozess kann einfacher, schneller und sicherer gestaltet werden.

Und hier kommt ins Spiel: Das Angebot hilft im ersten Schritt bei der Einf眉hrung der Cloud-Software und ist dar眉ber hinaus ein dauerhafter Begleiter, um Unternehmen beim Arbeiten in der 麻豆原创 Cloud zu unterst眉tzen und ma脽geblich erfolgreicher zu machen 鈥� etwa durch eine h枚here Produktivit盲t und effizientere Gesch盲ftsprozesse. Kurz: Es ist ein hilfreicher 麻豆原创 Support f眉r das Arbeiten im digitalen Umfeld.

Diesen Support bietet Preferred Success

麻豆原创 Preferred Success liefert gleich eine ganze Reihe an Hilfen, damit F眉hrungskr盲fte genauso wie alle anderen Mitarbeiter in der 麻豆原创 Cloud direkt maximal effizient arbeiten k枚nnen. Der 麻豆原创 Service bietet unter anderem Zugang zu Experten, wenn es um ganz konkrete Fragen oder Probleme geht. Zudem liefert 麻豆原创 Preferred Success einen Strategieplan, der exakt auf die Unternehmensziele zugeschnitten ist. Es gibt regelm盲脽ige Erfolgskontrollen und Analysen zur Anwendung des Programms, um noch besser zu arbeiten. Zudem beinhaltet 麻豆原创 Preferred Success die Beratung bei der Auswahl, welche Funktionen (sogenannte Key Features) von Cloud-Technologien das eigene Unternehmen noch erfolgreicher machen k枚nnten.

Das geht noch weiter: Es hilft dabei, Regeln zu erstellen, wie Unternehmen Cloud-Dienste nutzen und kontrollieren k枚nnen. Au脽erdem werden alle drei Monate die neuesten 脛nderungen und Updates von 麻豆原创 gepr眉ft und Ratschl盲ge gegeben, welche neuen Funktionen interessant sein k枚nnten. Daneben gibt es Lernangebote f眉r Nutzerinnen und Nutzer sowie Unterst眉tzung im Change-Management durch 麻豆原创-Experten, um die Nutzung der Software zu beschleunigen. Auch ein erweiterter Service Level geh枚rt dazu, inklusive einer vorrangigen Bearbeitung von Support-Meldungen.

Diese Effekte lassen mit 麻豆原创 Preferred Success erzielen

Es gibt bereits eine ganze Reihe von Unternehmen und Organisationen, die auf 麻豆原创 Preferred Success setzen. Dazu geh枚ren Europas f眉hrender Fotodienstleister , der Spezialchemiekonzern und die .

Eine von 麻豆原创 in Auftrag gegebene mit 254 Teilnehmenden hat dar眉ber hinaus gezeigt, dass mit 麻豆原创 Preferred Success:

• Aufgaben zehn Prozent schneller umgesetzt werden k枚nnen.
• Die Arbeit um 24 Prozent effektiver werden kann.
• Updates und neue Funktionen 25 Prozent schneller freigegeben werden k枚nnen 鈥� was bedeutet, dass Neues schneller verf眉gbar ist.
• Gesch盲ftsabl盲ufe sogar um 30 Prozent verbessert werden k枚nnen.
• Der Wert dessen, was Unternehmen erzeugen oder leisten, um 10 Prozent steigen kann.

F眉r diese Bed眉rfnisse von 麻豆原创-Kunden lohnt sich Preferred Success

Das Support-Programm von 麻豆原创 richtet sich einerseits nat眉rlich an Firmen, die in die 麻豆原创 Cloud wechseln m枚chten. Auch weil 麻豆原创 眉ber 麻豆原创 Preferred Success beim Change Management unterst眉tzt, beschleunigt das Programm den Umstieg. 麻豆原创 Preferred Success hilft, die Transformation m枚glichst effizient und nachhaltig zu gestalten.

Das Programm kann aber auch all den 麻豆原创-Kunden helfen, die schon in der Cloud arbeiten. Denn es hilft ihnen, das . Dazu tragen zum Beispiel die regelm盲脽igen Erfolgskontrollen von 麻豆原创 Preferred Success bei und auch die Empfehlungen f眉r neu entwickelte 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en.

So laufen die Schulungsprogramme mit 麻豆原创 Preferred Success ab

Wer auf 麻豆原创 Preferred Success setzt, bekommt Schulungsprogramme f眉r Administratoren und Power-User zur Verf眉gung gestellt. Dazu erhalten die Anwender einen exklusiven Zugang zum , der digitalen Lernplattform von 麻豆原创. Dort gibt es ein spezielles Programm f眉r Preferred Success (鈥炩��). Das Angebot gilt f眉r f眉nf Anwender, die bis zu 100 Stunden die entsprechenden 麻豆原创-Trainingssysteme nutzen k枚nnen. Zudem erhalten sie jeweils zwei Versuche, um eine 麻豆原创 Zertifizierung zu erreichen.

Im 麻豆原创 Blogpost erhalten Sie weiterf眉hrende Informationen 眉ber die konkreten Funktionalit盲ten des Supportmodells 麻豆原创 Preferred Success und wie es sich zu Premium Engagement abgrenzt.

Sie wollen mehr erfahren? Vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer oder besuchen Sie die .

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Die Kommunikation in beide Richtungen unterst眉tzen

Ziel des bidirektionalen Supports ist es, eine proaktive Kommunikation in beide Richtungen zu erm枚glichen: Anwenderinnen und Anwender werden aktiv 眉ber supportrelevante Aspekte und potenzielle Probleme im Zusammenhang mit der verwendeten 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳 informiert 鈥� noch bevor sie 眉berhaupt feststellen, dass ein Problem auftreten k枚nnte. Bidirektionaler Support bedeutet, dass Kunden sich nicht erst an uns wenden m眉ssen, sondern wir auf v枚llig neue Weise mit ihnen interagieren.

Ein Beispiel aus dem Alltag soll dies veranschaulichen: Wenn Ihr Smartphone nicht richtig funktioniert, suchen Sie sehr wahrscheinlich im Internet nach einer L枚sung f眉r das Problem, um die Wartezeiten und das Hin und Her bei der Kommunikation mit einem Callcenter zu vermeiden. Noch besser ist es, wenn Sie Hinweise erhalten, was die Leistung Ihres Smartphones beeintr盲chtigen k枚nnte, etwa ein schlechter Empfang oder zu wenig Arbeitsspeicher, oder dass zur Vermeidung eines Problems ein Neustart des Ger盲ts erforderlich ist. Genau das ist das Ziel, das wir mit dem bidirektionalen Support im Rahmen unseres integrierten Supports verfolgen.

Systemunterbrechungen mithilfe von Echtzeit-Empfehlungen vermeiden

Eine zentrale Funktion beim bidirektionalen integrierten Support sind Echtzeit-Empfehlungen direkt in der Anwendung oder auf der Seite, die genutzt wird. Diese Echtzeit-Empfehlungen stellen 眉ber den integrierten Support relevante Informationen, Dokumente aus der Knowledge Base und sogar aktuelle Support-Warnhinweise bereit. Sie informieren Anwender 眉ber kritische Probleme mit 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en, die m枚glicherweise bei anderen Nutzern aufgetreten sind. Die Informationen richten sich au脽erdem danach, welche Rolle der Anwender hat, d.聽h. ob es sich um einen Key-User oder Endanwender handelt.

Die Echtzeit-Empfehlungen im Rahmen des integrierten Supports werden von 麻豆原创 in Echtzeit ausgew盲hlt, ver枚ffentlicht und aktualisiert. Dabei kommen auch Vorhersagealgorithmen auf Basis k眉nstlicher Intelligenz (KI) zum Einsatz. Die Nachrichten und Warnhinweise k枚nnen umgehend auf allen Bildschirmen bereitgestellt und jeder Zeit wieder entfernt oder aktualisiert werden.

Auf das Beispiel des Smartphones 眉bertragen entsprechen Echtzeit-Empfehlungen dem Bereich 鈥濼op News鈥� oder 鈥濻chlagzeilen鈥� einer Nachrichtenportal-App, abgestimmt auf Ihre . Wenn Sie stets alle wichtigen Informationen im Blick haben und bei Bedarf schnell darauf zugreifen m枚chten, sind die neuen Echtzeit-Empfehlungen genau das Richtige f眉r Sie.

Die Echtzeit-Empfehlungen sind auf die jeweilige Anwendung ausgerichtet und werden nur dann angezeigt, wenn es erforderlich ist. Wir m枚chten Sie nicht mit Nachrichten oder Inhalten ablenken, die nichts mit der Aufgabe zu tun haben, die Sie gerade ausf眉hren. Die Empfehlungen sollen Ihren Aufwand f眉r die Fehlerbehebung deutlich verringern und Ihnen aktuelle, relevante Supportinformationen bereitstellen. Der bidirektionale Support wird derzeit f眉r 厂础笔听厂/4贬础狈础 Cloud getestet und soll nach und nach auf alle 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en ausgeweitet werden, die integrierten Support anbieten.

Mit bidirektionalem Support den Customer Effort Score verbessern

Kunden sind dann zufrieden, wenn sie den Support nur selten in Anspruch nehmen m眉ssen, da ihre 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en reibungslos funktionieren. Eine geringe Interaktion mit dem Support bedeutet geringen Aufwand f眉r den Kunden. Nach der Definition in einem beschreibt der Customer Effort Score, wie einfach es f眉r Kunden ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen, ein Supportproblem zu beheben oder die gew眉nschten Informationen zu finden.

Bei der 麻豆原创 dient der Customer Effort Score als Ma脽stab f眉r die Kundenzufriedenheit. Bei der Bearbeitung von Tickets fragen wir Kunden auch nach dem Aufwand, mit dem die Kontaktaufnahme mit dem Support zur L枚sung ihres Problems verbunden war. Unser Schwerpunkt liegt darauf, alle Probleme schnell zu beheben und Kunden ein unkompliziertes Supporterlebnis zu bieten.

Kunden eine bequeme Interaktion mit dem Support erm枚glichen

Der bidirektionale Support baut auf den Funktionen des integrierten Supports auf. Kunden k枚nnen beispielsweise den nutzen, nach Artikeln in der Knowledge Base suchen oder ein Ticket f眉r den 麻豆原创-Support erstellen. Sie m眉ssen keine 脛nderungen an ihren 麻豆原创-Anwendungen vornehmen und keine zus盲tzlichen Programme installieren. Echtzeit-Empfehlungen erm枚glichen Ihnen somit eine bequeme Interaktion mit dem Support von 麻豆原创. Wir werden weiter L枚sungen entwickeln, die dem zunehmenden Bedarf an pr盲ventivem und proaktivem Support in der Cloud Rechnung tragen, damit Sie Probleme schneller beheben k枚nnen.

Der integrierte Support ist Ihre Anlaufstelle, falls ein Problem in der Anwendung oder auf der Seite auftritt, die Sie gerade verwenden. Sehr wahrscheinlich werden dort bereits Echtzeit-Empfehlungen angezeigt, die Sie bei einer schnellen Probleml枚sung unterst眉tzen. Mit unserem bidirektionalen Support gehen wir noch einen Schritt weiter: Er sorgt daf眉r, dass Sie 眉ber den integrierten Support noch genauere und relevantere Informationen dazu erhalten, welche Funktionen und Systeme betroffen sind und welche Ma脽nahmen Sie ergreifen m眉ssen. Sie profitieren damit bei Problemen von einfach zug盲nglichen Supportinformationen, die genau auf die von Ihnen genutzte Anwendung oder Seite zugeschnitten sind. Damit steht Ihnen einfacher, intuitiver und integrierter Support zur Verf眉gung.

Regina Postman geh枚rt dem Team von Customer Support and Innovation Communications bei 麻豆原创 an.

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Sie z枚gern noch, weil Sie vor der Analyse Ihrer Anforderungen und der Planung der Umstellung Ihrer Gesch盲ftsprozesse und der riesigen damit verbundenen Datenmengen zur眉ckschrecken?聽Ein gewisses Gef眉hl der 脺berforderung oder Unsicherheit im Hinblick auf diesen Transformationsprozess ist ganz normal. Genau deshalb gibt es Tools und Anleitungen, die bei der Planung und Durchf眉hrung einer reibungslosen Umstellung auf 麻豆原创 S/4HANA Cloud unterst眉tzen. Sie erhalten damit umfassende Hilfestellung, um sich ein genaues Bild von Ihren Daten machen und die verschiedenen Optionen zur Datentransformation visualisieren zu k枚nnen.

Die Transformation simulieren

Ein wichtiger Schritt bei jeder Transformation besteht darin, sich einen 脺berblick 眉ber alle betroffenen Daten und Datenobjekte zu verschaffen. Hier kommt die neue Cloudl枚sung 麻豆原创 Business Transformation Center ins Spiel. Sie f眉hrt in einzelnen Schritte durch Unternehmenstransformation und Datenmigration.

Das 麻豆原创 Business Transformation Center unterst眉tzt dabei, die Daten in den vorhandenen Systemen zu verstehen und so die Anforderungen an die Transformation zu ermitteln. Datenbest盲nde werden so untersucht, die Datenobjekte analysiert und auf dieser Grundlage der Umfang des Projekts zur Unternehmens- und Datentransformation bestimmt. Die erste Funktion des 麻豆原创 Business Transformation Center ist der digitale Blueprint, der seit M盲rz 2023 verf眉gbar ist. Er basiert auf datengest眉tzten Empfehlungen. Er erm枚glicht es, den Umfang der Migration und Transformation von 麻豆原创 ERP Central Component (麻豆原创 ECC) auf 麻豆原创 S/4HANA Cloud, Private Edition oder On-Premise zu bestimmen. Die n盲chsten Schritte umfassen die eigentliche Transformation der Daten und abschlie脽ende 脺berpr眉fung.

Das 麻豆原创 Business Transformation Center liefert einen optimierten, ganzheitlichen Ansatz. So lassen sich die Herausforderungen der Datentransformation einfacher und besser bew盲ltigen. Mit sofort einsatzbereiten Inhalten, datengest眉tzten Erkenntnissen und Empfehlungen vereinfacht, beschleunigt und sch眉tzt es den Datenstrom im Projekt. Die SaaS-Cloudl枚sung (Software as a Service) basiert auf , der strategischen Cloudl枚sung, mit der Kunden ihre Anwendungen 眉ber den gesamten Lebenszyklus hinweg verwalten k枚nnen. Das 麻豆原创聽Business Transformation Center ist in Subskriptionen von 麻豆原创聽Cloud Services und den Services von 麻豆原创聽Enterprise Support enthalten.

Vertrauen in die Entscheidung

Das 麻豆原创 Business Transformation Center greift auf Inhalte und Methoden zu, die durch die erforderlichen Schritte der Datentransformation f眉hren. Diese Hilfestellung erm枚glicht schnellere Entscheidungen. Dabei verringert sie zugleich Komplexit盲t, Aufwand und Risiko. So l盲sst sich das Transformationsprojekt effizienter gestalten und beschleunigen. Das gibt das n枚tige Vertrauen, dass der Umstieg auf 麻豆原创 S/4HANA Cloud richtig ist.

Erfahren Sie mehr dar眉ber, wie Sie Ihre Umstellung auf 厂础笔听厂/4贬础狈础 Cloud mit dem optimal planen.

Regina Postman geh枚rt dem Team von Customer Support and Innovation Communications bei 麻豆原创 an.

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F眉r Unternehmen ist es entscheidend, die richtigen Fachkr盲fte zu gewinnen, wenn sie mit der Einf眉hrung ihrer ersten Cloudl枚sungen beginnen. Ohne die richtigen Personen k枚nnen sie die Vorteile der Cloud nicht optimal aussch枚pfen. Ihre F盲higkeit, kontinuierliche Verbesserungen, Wandel und Innovation zu schaffen, wird dadurch gehemmt.

Ein bew盲hrtes Mittel, um den Fachkr盲ftemangel zu 眉berwinden, ist der stetige Zugang zu qualifizierter Beratung. Entscheidend ist, dass Experten den Betrieb der SaaS-L枚sungen (Software-as-a-Service) zuverl盲ssig unterst眉tzen, indem sie Anfragen rasch beantworten, Probleme schnell l枚sen und daf眉r sorgen, dass Erweiterungen mit wenig Aufwand umgesetzt werden. Eine 聽von Forrester Consulting zeigt, dass sich bei diesem Ansatz zus盲tzliche Chancen und Einsatzm枚glichkeiten bieten, um Gesch盲ftsziele zu erreichen.

Im Rahmen der Studie bewertete das Forschungs- und Beratungsunternehmen das Angebot , um die Vorteile, Kosten und Risiken im Zusammenhang mit diesem Trend besser zu verstehen. 麻豆原创聽Preferred Success umfasst verschiedene Services, die 麻豆原创-Kunden mit Expertise, Beratung und Schulungsm枚glichkeiten unterst眉tzen, damit sie w盲hrend des gesamten Anwendungslebenszyklus den maximalen Nutzen aus ihren 麻豆原创-Cloud-L枚sungen ziehen k枚nnen. Die Ergebnisse wurden kombiniert und stehen stellvertretend f眉r ein Gesamtunternehmen.

Mehr Cloudvorteile dank individueller Anleitung

Probleme l枚sen, neue Releases einspielen, Systemmigrationen schrittweise unternehmensweit durchf眉hren 鈥� Auf lange Sicht kann eine Cloudstrategie nicht nur kostspielig werden, sondern auch sehr komplex. Unternehmen, die diese Herausforderungen in Chancen verwandeln, wissen, wie sie den Wert ihrer Cloudinvestitionen optimieren k枚nnen. Sie passen ihre Prozesse an die sich 盲ndernden Gesch盲ftsanforderungen an und nutzen die neuesten Technologien und Funktionen.

Die Forrester-Studie zeigt, dass 麻豆原创-Kunden sich mit 麻豆原创聽Preferred Success diesen Vorteil verschaffen und einen erheblichen wirtschaftlichen Nutzen erzielen k枚nnen 鈥� auch f眉nf Jahre oder l盲nger nach der Erstimplementierung der Cloudl枚sungen. In der kombinierten Studie wird ein Kunde genannt, der j盲hrlich eine Milliarde US-Dollar erwirtschaftet. Der Gewinn seiner Cloudinvestition betr盲gt 377聽Prozent, gemessen am Gesamtkapital seiner Investition. Ein solches Ergebnis umfasst zudem: h枚here Projekteffizienz, schnellere Wertsch枚pfung, Produktivit盲tssteigerungen und optimierte Gesch盲ftsprozesse.

Wie k枚nnen Unternehmen einen so beachtlichen Vorteil erzielen? Vor allem bedarf es kontinuierlicher Unterst眉tzung durch einen zuverl盲ssigen Partner. Dann k枚nnen grundlegende Ver盲nderungen in vier Bereichen erzielen:

1. Schnellere Implementierung und Release-Vorbereitung

Die Umfrageergebnisse von Forrester zeigen, dass der Implementierungsaufwand f眉r interne Teams um zehn Prozent sinkt und, dass sich die Vorbereitungszeit f眉r Releases um einen Monat verk眉rzt. Erzielt werden solche Verbesserungen, da anstehende 脛nderungen klar sind und Release-Informationen fr眉hzeitig und schnell 眉berpr眉ft werden. So k枚nnen Unternehmen rasch von den neuesten Cloudfunktionen profitieren und s盲mtliche M枚glichkeiten der Technologie schneller nutzen.

In der Forrester-Umfrage teilte einer der Befragten mit, dass 麻豆原创聽Preferred Success Unternehmen helfe, neue und relevante Funktionen zu entdecken. Der 麻豆原创-Kunde erkl盲rte: 鈥濾or zwei Jahren wurden alle drei Monate Releases ausgeliefert 鈥� und die Vorbereitung darauf dauerte 眉ber eine Woche. Nun kommen alle sechs Monate Releases. Sie sind gestrafft und die Vorbereitung ist in einer Woche erledigt.鈥�

2. Schnellere Wertsch枚pfung

K眉rzere Release-Zyklen bedeuten nicht nur weniger Zeitaufwand bei der Verwaltung neuer Versionen, sondern erm枚glichen dem Kunden auch, den gr枚脽tm枚glichen Nutzen aus seinen Investitionen in Cloudl枚sungen zu ziehen. Besteht zum Beispiel Zugang zu 麻豆原创-Fachwissen 眉ber einen zentralen Ansprechpartner, sorgt dies f眉r h枚here Zufriedenheit bei den Anwendern. Vor allem werden Risiken im gesamten Lebenszyklus der L枚sung reduziert und dank optimierter Prozesse wird mehr Effizienz erzielt.

Laut der Umfrage sind Kunden, die 麻豆原创聽Preferred Success nutzen, nach der Einf眉hrung der Cloudl枚sungen besser in der Lage, diese optimal zu nutzen. Mit dem Serviceangebot wird die Software intensiver genutzt 鈥� im Schnitt drei Stunden mehr pro Woche. Dar眉ber hinaus ist das Gesamterlebnis zufriedenstellender, verglichen mit der Gesamtzahl der Unternehmen, die 麻豆原创-Cloudl枚sungen eingef眉hrt haben.

3. Weitere Optimierung von Gesch盲ftsprozessen

Die Forrester-Studie ergab au脽erdem, dass 麻豆原创聽Preferred Success eine hervorragende Gelegenheit bietet, mit 麻豆原创-Experten zusammenzuarbeiten, um Gesch盲ftsprozesse zu optimieren und dadurch wichtige Gesch盲ftsziele zu erreichen. Die Befragten nannten eine Steigerung der Produktivit盲t um insgesamt 24聽Prozent. Die Gr眉nde daf眉r: weniger IT-Probleme dank regelm盲脽iger strategischer 脺berpr眉fungen, stetiger Austausch mit Customer-Success-Experten, Teilnahme an Customer Councils und Zugang zu ausf眉hrlichen Schulungsunterlagen.

All diese Aktivit盲ten tragen dazu bei, dass die Effizienz und Produktivit盲t der Mitarbeiter um 30聽Prozent steigt. Gleichzeitig k枚nnen Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermittelt werden. Aber vor allem lernen die Unternehmen, wie sie Ma脽nahmen ergreifen k枚nnen, um m枚gliche Risiken zu mindern.

Der Leiter eines Technologieteams bei einem Energieunternehmen teilte Forrester mit: 鈥濽nsere Customer-Success-Expertin kennt die Herausforderungen, auf die wir sto脽en k枚nnten. Wenn 脛nderungen anstehen, die helfen werden, diese Herausforderungen zu bew盲ltigen, informiert sie uns 眉ber die potenzielle Korrektur und die M枚glichkeit diese zu testen.鈥�

4. Optimierter IT-Betrieb und straffere Gesch盲ftsabl盲ufe

Ein Vorteil, der nie genug betont werden kann, ist die Reduzierung der Meldungen mit Priorit盲t 1 und Priorit盲t 2. Mit 麻豆原创聽Preferred Success ist dies m枚glich, denn IT-Tickets werden schnell und effektiv bearbeitet. Ein Umfrageteilnehmer erkl盲rte: 鈥濪ie Anzahl der Tickets ist gesunken, da das System jetzt stabiler ist als in der Anfangszeit.鈥�

Straffere IT- und Gesch盲ftsabl盲ufe, die nicht durch Vorf盲lle gebremst werden, geben Anwendern die Gewissheit, dass sie sich auf die Software verlassen k枚nnen und dass sie ihnen genaue, datengest眉tzte Erkenntnisse liefert. Je mehr die Zufriedenheit der Nutzer steigt, umso effizienter werden die Gesch盲ftsprozesse und Risiken im gesamten Lebenszyklus der L枚sung werden reduziert.

Flexibilit盲t, Effizienz und Vertrauen

Wir glauben, dass die Forrester-Studie zum wirtschaftlichen Nutzen deutlich zeigt, dass 麻豆原创聽Preferred Success eine Kombination vorausschauender Ergebnisse bietet, die f眉r den Gesch盲ftserfolg in jeder wirtschaftlichen Situation entscheidend sein k枚nnen. Von beschleunigter Einf眉hrung 眉ber schnellere Wertsch枚pfung bis hin zu Gesch盲ftsprozessoptimierung und vereinfachten IT- und Gesch盲ftsprozessen 鈥� 麻豆原创聽Preferred Success hilft Unternehmen, ihren Wandel in ihrem Tempo zu vollziehen und dabei von mehr Flexibilit盲t und gr枚脽erem Nutzen zu profitieren.

Diese Vorteile sind ein wichtiges Fundament, das Unternehmen hilft sicherzustellen, dass der Nutzen der Cloudl枚sungen stets die Kosten 眉berwiegt.

K枚nnte 麻豆原创聽Preferred Success die zuk眉nftige Leistungsf盲higkeit Ihres Unternehmens steigern? Lesen Sie die vollst盲ndige Studie mit dem Titel .

Chad Crook ist Chief Innovation Officer von Cloud Success Services bei 麻豆原创.

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Mit 麻豆原创 Enable Now lassen sich eine In-App-Hilfe und E-Learning-Inhalte erstellen, bearbeiten und f眉r Anwenderinnen und Anwender bereitstellen. Direkt in der Anwendung, die genutzt wird, l盲sst sich auf die Hilfe zugreifen 鈥� unabh盲ngig davon, ob es sich um eine L枚sung von 麻豆原创 oder eines Drittanbieters handelt. Die In-App-Hilfe unterst眉tzt bei allen Schritten in der Anwendung. Sie kann beispielsweise dabei helfen, bei der Dateneingabe Felder auszuf眉llen oder sich einen 脺berblick 眉ber die Aufgaben zu verschaffen, die sich mit der L枚sung erledigen k枚nnen. Dank der In-App-Hilfe lassen sich mehr Funktionen als bisher bekannt nutzen und so das Potenzial der L枚sung optimal aussch枚pfen.

Was ist Document Translation?

Mit dem Service 鈥濪ocument Translation鈥� f眉r 麻豆原创 Translation Hub k枚nnen Texte und Dokumente durch den Einsatz von ohne Hilfestellung durch 脺bersetzungsteams oder R眉ckgriff auf 脺bersetzungs-Workflows direkt 眉bersetzen werden. Das Originaldokument muss 眉bermittelt werden, zur眉ck kommt dann das Dokument in der Sprache der Wahl. Das maschinelle 脺bersetzungssystem wurde so trainiert, dass es bei der 脺bersetzung von Dokumenten mit 麻豆原创-Inhalten bestm枚gliche Ergebnisse erzielt. Der Service ist in den verf眉gbar. Document Translation ist ein eigenst盲ndiger Service oder l盲sst sich 眉ber eine der vorhandenen Integrationen (z. B. in 麻豆原创 Enable Now) nutzen.

Die Vorteile von 麻豆原创聽Enable Now und Document Translation kombinieren

Die neuen Funktionen bieten vielf盲ltige M枚glichkeiten f眉r Unternehmen, die auf globaler Ebene t盲tig werden wollen. Kunden k枚nnen damit Inhalte schneller verteilen 鈥� automatisch und mit geringem technischem Aufwand. Anwender k枚nnen nun auch Tutorials und E-Learning-Inhalte automatisch 眉bersetzen lassen. Neben der Erstellung von In-App-Hilfe k枚nnen au脽erdem die Standardinhalte von 麻豆原创 Enable Now in vielen f眉r Anwender angepasst werden.

Und das Beste daran: Wer 麻豆原创 Enable Now, Cloud Edition bereits abonniert hat, hat diesen Service bereits in der Subskription enthalten und kann ihn umgehend nutzen.

鈥灺槎乖绰燛nable Now bietet Kunden die M枚glichkeit, Inhalte in ihrer Sprache zu erstellen und ganz einfach f眉r internationale Zielgruppen 眉bersetzen zu lassen鈥�, erkl盲rt Sindhu Gangadharan, Senior Vice President und Gesch盲ftsf眉hrerin der 麻豆原创聽Labs Indien. 鈥濫s freut uns sehr, dass wir Kunden diesen Service anbieten und ihnen damit eine schnelle und einfache Erschlie脽ung neuer M盲rkte erm枚glichen k枚nnen.鈥� 麻豆原创聽Enable Now und Document Translation sind Teil des Bereichs 麻豆原创聽User Enablement, der ebenfalls von Sindhu Gangadharan geleitet wird.

Durch die Integration der automatischen 脺bersetzungsfunktionen von 麻豆原创 l盲sst sich auch das Risiko mindern, dass global bereitgestellte Inhalte zur Unterst眉tzung von Kunden fehlerhaft oder unvollst盲ndig sind. Kunden k枚nnen sich nun darauf verlassen, dass ihre Inhalte korrekt in eine Vielzahl von Sprachen 眉bersetzt werden.

Neu- und Bestandskunden von 麻豆原创 Enable Now, Cloud Edition haben ab sofort Zugriff auf die maschinellen 脺bersetzungsfunktionen. Die Einf眉hrung dieser Funktionen ist ein wichtiger Schritt, der 麻豆原创-Kunden eine globale Ausweitung ihrer Gesch盲ftst盲tigkeit erm枚glicht. Mit diesen Innovationen k枚nnen sie darauf vertrauen, dass ihre Schulungsinhalte unkompliziert und unabh盲ngig f眉r globale Zielgruppen 眉bersetzt werden. So k枚nnen Teams unterst眉tzt werden, ihr Wissen ohne Hilfestellung durch Projekt- und Autorenteams in der Sprache ihrer Wahl zu vertiefen.

Kristina Kunad ist Global Solution Owner f眉r 麻豆原创 Enable Now.
Ana Medina ist Product Manager f眉r 麻豆原创 Translation Hub.
Fiona Murphy ist Product Manager f眉r 麻豆原创 Translation Hub.
Kerstin Bier ist Solution Owner f眉r 麻豆原创 Translation Hub.

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Herr Haas, sagen Sie bitte mit einem Satz, was ist das Ziel der neuen Organisation Cloud Success Services (CSS)?

Hendrik Haas: Der Fokus liegt auf der schnelleren Einf眉hrung und besseren Nutzung unserer Anwendungen. Um es plakativ auf den Punkt zu bringen: Wir wollen die digitale Transformation unserer Kunden rocken und unsere Produkte bestm枚glich und nachhaltig zum Einsatz bringen.

Ist dieses Angebot ausschlie脽lich f眉r den Umzug in die Cloud gedacht?

Haas: Nein, unser Portfolio ist so konzipiert, dass es Kunden auf ihrem gesamten Weg End-to-End mit 麻豆原创 begleitet 鈥� in der Cloud, in On-Premise- und in hybriden Umgebungen. Aber nat眉rlich sind wir heute eine Cloud-Company und wir wollen unseren Kunden dort maximal helfen, damit sie eine schnelle Wertsch枚pfung realisieren und dauerhaften Erfolg erzielen. Dabei machen wir bei unseren hunderten von Projekten im Jahr keinen Unterschied, ob es sich um mittelst盲ndische Unternehmen, global agierende Konzerne, Start-ups oder die 枚ffentliche Verwaltung handelt. Auch die Art der Projekte ist v枚llig unterschiedlich.

Nennen Sie daf眉r bitte einige konkrete Beispiele?

Haas: Beim haben wir mit einem gro脽en Team eine umfangreiche Greenfield-Implementierung eines einheitlichen intelligenten ERP-Systems unterst眉tzt. Der , der eine globale strategische Digitalisierungspartnerschaft mit 麻豆原创 vereinbart hat, brauchte unter anderem unsere Expertise in Spanien und Gro脽britannien bei der Einf眉hrung der L枚sung 麻豆原创 Responsible Design and Production zur Reduzierung des Kunststoffverbrauchs und den 脺bergang zu einer Kreislaufwirtschaft. F眉r die Finanzbeh枚rde des haben wir in k眉rzester Zeit eine Plattform f眉r die Beantragung von F枚rdermitteln f眉r Kulturschaffende entwickelt. Und beim internationalen , der zur FORVIA Gruppe geh枚rt, ging es um die Implementierung einer ERP-L枚sung in 11 Vertriebsgesellschaften im Aftermarket-Gesch盲ft.

Das ist ein breites Spektrum. Gibt es besondere Schwerpunkte in der T盲tigkeit von Cloud Success Services?

Haas: Mit mehr als 1500 Mitarbeitenden allein in Deutschland 鈥� und nat眉rlich nutzen wir zus盲tzlich auch unsere globalen Lieferkapazit盲ten 鈥� sind wir branchen眉bergreifend mit Abstand der gr枚脽te Anbieter von 麻豆原创-Dienstleistungen. Dazu z盲hlen konzeptionelle Fragestellungen ebenso wie Architekturdesign. Aber beispielsweise auch Migrationsprojekte in die Cloud, die wir komplett durchf眉hren, ebenso wie das Safeguarding oder Change Management und Trainingsangebote. Die Gr枚脽e des Kunden ist dabei nicht entscheidend, sondern uns reizen vor allem innovative Herausforderungen. Wir sehen unsere Verantwortung insbesondere darin, den Markt weiterzuentwickeln und neue Technologien als Vorreiter voranzubringen. Deshalb unterst眉tzen wir zum Beispiel auch 麻豆原创-Partner bei ihren Kundenprojekten. Dabei gibt es in der Praxis v枚llig unterschiedliche Konstellationen.

Stehen Sie nicht in einem Konkurrenzverh盲ltnis zu den Partnern?

Haas: Der Markt ist f眉r uns alle gro脽 genug, aber wir haben darin eine besondere Rolle. Wir f枚rdern ein dynamisches Partnernetz, das wichtige Branchen- und Fachkenntnisse beisteuert, um unsere Kunden bei der Planung und Umsetzung ihrer Projekte zu unterst眉tzen. Auch unser Service- und Support-Portfolio ist so ausgerichtet, dass es einfach durch das Angebot der Partner erg盲nzt werden kann. Wir geben unser Know-how weiter und stellen Ressourcen, Inhalte, Werkzeuge und Angebote bereit, mit denen die Partner den Erfolg ihrer Kunden steigern k枚nnen. Das ist unser gemeinsames Interesse. Im Einzelfall kann es aber trotzdem auch Wettbewerb um einen Auftrag geben. Wir sehen das sportlich, denn dadurch wird der Markt insgesamt vorangebracht. Als CSS-Organisation haben wir ja auch die Verantwortung f眉r die Nutzung unserer L枚sungen.

Sie pers枚nlich waren zwischen 1999 und 2006 bei der 麻豆原创 als Berater t盲tig und sind nach einer l盲ngeren Unterbrechung mit ganz unterschiedlichen Karrierestationen Ende 2019 wieder zur眉ckgekehrt. Was hatte sich in der Zwischenzeit ver盲ndert?

Haas: Nat眉rlich ist die 麻豆原创 inzwischen sehr viel gr枚脽er, aber auch die Inhalte der Arbeit und die technologischen M枚glichkeiten sind ganz andere. Genauso die Komplexit盲t der L枚sungen, die Methoden und die notwendige Geschwindigkeit in der Umsetzung. Aber trotzdem, und das hat mich entscheidend zu meiner R眉ckkehr bewogen, ist der kulturelle Kern des Unternehmens stabil geblieben. Etwa die hervorragende bereichs眉bergreifende Zusammenarbeit und die flachen Hierarchien.

Und was ist mit den Kunden? Haben die heute nicht v枚llig andere Anspr眉che? Gerade in den vergangenen Jahren mit Coronakrise, Lieferkettenproblemen und Ukrainekrieg.

Haas: Die Anforderungen an den Nutzen einer L枚sung oder den Business Case haben sich eigentlich nicht so stark ver盲ndert. Die Kunden stehen in der Regel vor einem konkreten Problem, dass sie mit Hilfe unserer Software m枚glichst effizient l枚sen wollen. Wo es nach meiner Wahrnehmung deutliche Ver盲nderungen gibt, ist der Wunsch nach mehr Agilit盲t, h枚herer Flexibilit盲t und einem schnelleren Tempo bei der Umsetzung. Das erfordert von uns, dass wir echte strategische Guidance bieten und auch andere Methoden als fr眉her einsetzen.

Sie konnten in Ihrer beruflichen Laufbahn Ver盲nderungsprozesse aus unterschiedlichen Blickwinkeln erleben. Verraten Sie uns die Gr眉nde, woran Transformationsprojekte in Unternehmen 眉berwiegend scheitern?

Haas: Fr眉her waren das meist ganz harte Fakten, etwa mangelnde Performance oder fehlende Integrationsm枚glichkeiten. Heute liegen die Ursachen mehr bei den weichen Faktoren wie unzureichende Change-Prozesse oder beim Enabling der Mitarbeitenden. Es fehlen oft grundlegende Voraussetzungen f眉r den Erfolg, etwa die Klarheit 眉ber Ziele, den Ausgangspunkt und die Rahmenbedingungen. Wenn dieses Fundament nicht stimmt, l盲uft ein Projekt schnell schief. Wichtig ist auch die Absicherung und Kontrolle, die wir durch unser Guidance-Angebot gew盲hrleisten, und eine sinnvolle Zeitplanung.

Ihre Organisation nennt sich Cloud Success Services, wie definieren Sie denn Kundenerfolg?

Haas: Das ist nat眉rlich in jedem Unternehmen individuell. Aber es gibt auch Gemeinsamkeiten. Was in unsicheren Zeiten wie heute vor allem z盲hlt, ist neben Effizienz eine schnelle Anpassungsf盲higkeit, Resilienz und Nachhaltigkeit. Wir sehen uns in der Verantwortung, dass unsere Kunden das Potenzial ihrer Cloud-L枚sungen m枚glichst optimal nutzen.

Wie k枚nnen Sie das erreichen?

Haas: Dazu ist vor allem ein kontinuierlicher Dialog mit immer wieder neuen Denkanst枚脽en von beiden Seiten notwendig. Wir wollen nicht einfach ein St眉ck Software 眉ber den Zaun werfen und dann m枚glichst schnell wieder verschwinden. Sondern es geht uns um eine langfristige Beziehung und um einen erkennbaren Wertbeitrag f眉r das Gesch盲ft unserer Kunden. Der Nutzen einer L枚sung zeigt sich nicht im Einf眉hrungsprojekt, sondern erst wenn mit den Systemen gearbeitet wird. Und gerade in dieser Phase wollen wir unsere Kunden begleiten und mit Rat und Tat unterst眉tzen.

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In die Cloud wollen sie alle. Irgendwann. Wenn es passt. Auf jeden Fall zum Teil. Denn im Reich der Wolke schlummern ungeahnte M枚glichkeiten, hei脽t es: flexible, jederzeit verf眉gbare und anpassbare Gesch盲ftsprozesse, automatische Updates, einheitliche Plattformen, mehr Mitarbeiterproduktivit盲t, enorme Hardware-Einsparungen鈥�

Und tats盲chlich konnten viele Firmen derartige Effekte bereits erzielen. Aber: Aus dem Stand lassen sich solche Erfolge meist nur erreichen, wenn neue, 眉berschaubare Cloud-Installationen auf der gr眉nen Wiese (鈥濭reenfield鈥�) realisiert werden, die sich nicht auf fr眉here Systeme st眉tzen. Und selbst dann sind Vorbereitung und Durchf眉hrung entsprechender Projekte keinesfalls trivial.

Speziell Gro脽unternehmen und Konzerne sind auf Unterst眉tzung angewiesen, wenn sie ihre oft 眉ber Jahrzehnte gewachsenen, komplexen und heterogenen IT-Landschaften transformieren wollen. H盲ufig m眉ssen sie zun盲chst umfangreich standardisieren und konsolidieren, bevor sie digitalisieren k枚nnen.

Kunden f眉r die Cloud r眉sten

鈥灻渂er 70 Prozent des Premium Engagement Umsatzes generieren wir mit Cloud Enablement Services鈥�, sagt Kurt Bauer, der bei 麻豆原创 seit rund zwei Jahren f眉r聽聽zust盲ndig ist. Das Portfolio 鈥� dazu z盲hlen Leistungen wie Strategieberatung und -definition, Architektur-Reviews sowie -anpassungen, technische Checks, Implementierungsservices (Safeguarding), Produktexpertise und vieles mehr 鈥� nutzen derzeit rund 1.300 Unternehmen; darunter sind etwa 600 Kunden von 麻豆原创 MaxAttention, dem 鈥濾IP-Angebot鈥� des Bereichs Cloud Success Services. Diese 1.300 bedeutendsten 麻豆原创-Klienten tragen mit ihren Lizenzen, Cloud-Vertr盲gen und Wartungsgeb眉hren zirka 50 Prozent zum 麻豆原创-Gesamtumsatz bei.

Bei solchen Zahlen ist es umso wichtiger, diese Kundschaft dort abzuholen, wo sie sich gerade befindet, um die Voraussetzungen f眉r eine erfolgreiche Digitalisierung zu schaffen. Wenn 麻豆原创-Schwergewichte wie Volkswagen neue Cloud-Projekte anschieben, ist das aufgrund der Gr枚脽enordnungen nicht nur finanziell lukrativ; es f枚rdert die Verbreitung der 麻豆原创-Cloudl枚sungen enorm und erh枚ht nebenbei die Au脽enwirkung.

Wobei jedes Unternehmen seinen eigenen Weg geht. So hat beispielsweise die indische Mining Company Hindustan Zic zun盲chst ihr ERP-System auf den neuesten Stand gebracht und damit den Grundstein gelegt, um sp盲ter laut Plan mit 鈥溾�� auf (Private Edition) umzusteigen.

鈥濿eil wir zusammen mit Experten von 麻豆原创 MaxAttention die 麻豆原创 Business Suite powered by 麻豆原创 HANA eingef眉hrt haben, erhalten wir die Chance, Cloud-f盲hig zu werden und mit Hilfe von Technologie und Innovation ein nachhaltiges Umfeld zu schaffen鈥�, sagt Chetan Trivedi, CIO bei Hindustan Zinc Limited. 鈥淒ank des 麻豆原创 Integrated Delivery Framework und haben wir dieses Vorhaben innerhalb unserer zeitlichen und finanziellen Vorgaben umgesetzt鈥�.

Andere Kunden starten ihre Cloud-Reise, indem sie manche Prozesse in eine gesch眉tzte Cloud-Umgebung verlagern, die dann Hyperscaler betreuen. Das eigene Rechenzentrum wird geschlossen. Kurt Bauer beobachtet au脽erdem, dass zunehmend Anwendungen an den R盲ndern des ERP-Kerns als Public Cloud-L枚sungen implementiert werden 鈥� im 麻豆原创-Segment beispielsweise SuccessFactors, Ariba, aber auch zur agilen Erweiterung der Kerngesch盲ftsprozesse.

Den direkten Kurs in die 麻豆原创 S/4HANA Public Cloud zu w盲hlen, wie es die franz枚sische Schneider-Electrics-Gruppe vorgemacht hat, ist noch nicht weit verbreitet. Dazu haben Teams von Product Engineering, 麻豆原创 MaxAttention, Premium Hub 鈥� Center of Expertise sowie Lizenzvertrieb gemeinsam einen Rahmen geschaffen, in dem Kundenerwartungen, Roadmaps, Produktauspr盲gungen sowie Methoden und Tools der Enterprise Architecture miteinander in Einklang gebracht wurden.

Aktuelle Kundenanforderungen im ERP Core bedienen

Die Aussicht auf Innovation und mehr Effizienz zieht Unternehmen immer mehr in die Cloud. Gleichzeitig bleibt es entscheidend f眉r den k眉nftigen Erfolg der 麻豆原创, die bestehenden Kundenanforderungen nicht zu vernachl盲ssigen. Nach wie vor betreiben viele 麻豆原创-Gro脽kunden ihre ERP-Kerngesch盲ftsprozesse auf einer On-Premise-Plattform, h盲ufig von 麻豆原创 Premium Engagement Services abgesichert.

Dort haben es die 麻豆原创-Experten un Expertinnen nicht selten mit besonderen Konstellationen zu tun: 250 Prozess-Schritte, die 40 Systeme durchlaufen; 640 Gigabyte Datenwachstum jeden Monat; 800 Millionen Bestellungen pro Jahr, zig riesige Warenlager f眉r eine weltweite Logistik. Kunden, die es mit derartigen Volumina und Anforderungen zu tun haben, denken zweimal dar眉ber nach, welche ihrer unternehmenskritischen Prozesse sie in die Cloud verlagern sollen 鈥� und welche nicht. Oftmals m眉nden solche 脺berlegungen in eine hybride L枚sungslandschaft.

鈥濧uch in hybriden Landschaften m眉ssen Schnittstellen robust und performant funktionieren und datenkonsistent betrieben werden 鈥� da 盲ndert auch die Cloud-Technologie nichts.鈥� sagt Bauer. Er deutet damit an, dass es immer jemanden geben muss, der nicht nur die Verantwortung f眉r jedwede Form von (erfolgreicher) Transformation 眉bernimmt, sondern gleichfalls daf眉r Sorge tr盲gt, dass die Systeme hinsichtlich Funktion, Stabilit盲t und Performance zuverl盲ssig arbeiten, ob On-Premise oder in der Cloud. Das ist angesichts der Tatsache, dass immer mehr erfahrene IT-Fachleute in Ruhestand gehen, eine gro脽e Herausforderung. Zumal viele Firmen internes IT-Knowhow aus Kostengr眉nden abgebaut haben. Erschwerend kommt hinzu, dass es an gut ausgebildeten Nachwuchskr盲ften mangelt.

Beim Service-Portfolio nicht nur ans Geld denken

Die Charter f眉r 麻豆原创 MaxAttention lautet: Absicherung und Weiterentwicklung des 麻豆原创 Footprints besonders bei Gro脽kunden, um damit auch die wiederkehrenden Maintenance und Cloud Einnahmen zu sch眉tzen als auch den Cloud Anteil auszubauen. Und zudem ein sehr profitables Service-Gesch盲ft der 麻豆原创 sein und Feedback an die 麻豆原创-Produktentwicklung liefern. Ein Spagat.

Kurt Bauer, der 1995 einst als Oracle-Experte zur 麻豆原创 kam, ist mit sich st盲ndig ver盲nderten Rahmenbedingungen und anspruchsvollen Aufgaben vertraut. In seinen 28 Jahren 麻豆原创 hat er unter anderem mit Dr. Uwe Hommel und 麻豆原创-Ex-Vorstand Gerhard Oswald 鈥� heute 麻豆原创-Aufsichtsratsmitglied 鈥� an der Umsetzung der Support-Strategie der 麻豆原创 mitgewirkt, Angebote wie 麻豆原创 EarlyWatch, Safeguarding und Knowledge Transfer Services & Produkte mit entwickelt und geliefert, sowie einige Jahre das Services Business in Greater China geleitet.

Eine Konstante gab es bei 麻豆原创 zu jeder Zeit: den Fokus auf den Kunden, der immer 眉ber die reine Betrachtung von Kennzahlen hinausging. 鈥濪ie Kunden honorieren es, wenn man ihnen zuh枚rt und ihre Anregungen aufnimmt鈥�, sagte Gerd Oswald in einem Interview, das er f眉r das Jubil盲umsbuch 鈥�50 Jahre 麻豆原创鈥� gegeben hat.

F眉r Kurt Bauer ist es wichtig, dieses Verm盲chtnis der 麻豆原创 in das Zeitalter der Cloud zu 眉berf眉hren und mit dem seit 20 Jahren weltweit etablierten 麻豆原创 MaxAttention Brand auch Cloud Services anzureichern und sie exklusiv f眉r Kunden von 麻豆原创 MaxAttention anzubieten. Laut ihm sei dieser Ansatz unter den Premium-Engagement-Kunden auf viel Zustimmung gesto脽en, das habe das Feedback auf diversen Veranstaltungen gezeigt.

Das Top-Service-Portfolio von 麻豆原创 ist und bleibt relevant. Weiterentwicklungen sowie Investitionen halten es attraktiv. Und die Aussage des langj盲hrigen CIOs von Colgate-Palmolive, Ed Toben, zu den 麻豆原创-VIP-Services ist aktueller denn je: 鈥濿ir haben 麻豆原创 MaxAttention sicherlich nicht ausgereizt. Aber wenn wir darauf zur眉ckgegriffen haben, hat es sich gelohnt.鈥� Und f眉r Kurt Bauer gibt es nur ein Leitmotiv: 鈥瀗ur der Erfolg unserer Kunden mit 麻豆原创 ist unser Erfolg als 麻豆原创鈥�.

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F: Das Gesch盲ftsumfeld ist gegenw盲rtig sehr schwierig. Wie kann Cloud Success Services Kunden durch diese Krisenzeiten geleiten?

A:聽Wir versuchen alle, unser Schiff sicher durch die globalen Herausforderungen und Vorhersagen f眉r 2023 zu navigieren. Unsere Kunden m眉ssen sich weiterhin darauf konzentrieren, effizienter und effektiver zu sein, aber auch wettbewerbsf盲higer聽鈥� und Technologie hilft ihnen dabei. Cloud Success Services unterst眉tzt sie dabei, maximalen Mehrwert aus ihrer 麻豆原创-Technologie zu ziehen聽鈥� jetzt und w盲hrend der gesamten Lebensdauer der Kundenbeziehung. Es geht nicht einfach nur darum, die Einf眉hrung und Nutzung unserer L枚sungen zu f枚rdern oder unseren Kunden 麻豆原创-Services zu verkaufen. Es geht darum, die jahrzehntelange Erfahrung der 麻豆原创 zum Tragen zu bringen, um unseren Kunden die Ergebnisse zu erm枚glichen, die sie anstreben.

F: Einige gr枚脽ere Kunden beginnen mit einer 鈥瀟echnischen鈥� Transformation und verlagern ihre 麻豆原创-ERP-Central-Component-Systeme dann in die Cloud. K枚nnte das eine Erfolgsstrategie sein?

A:聽Wenn ein Kunde seine bestehende Systemlandschaft聽鈥� zum Beispiel 麻豆原创聽ERP Central Component聽鈥� mit in die Cloud verlagert, wird er in Form von Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen bei den t盲glichen Gesch盲ftsabl盲ufen davon profitieren. Der Umstieg auf bringt Unternehmen vereinfachten Zugriff auf Daten, verbesserte Benutzer颅schnittstellen und allgemein mehr Flexibilit盲t.

Eine vollst盲ndige Transformation gelingt allerdings nur, wenn sie ihre Gesch盲ftsprozesse genauer unter die Lupe nehmen und Wege finden, diese zu optimieren und umzugestalten. Hier erm枚glichen neue Technologien wie Prozessmanagement, -optimierung, -automatisierung, Process Mining und k眉nstliche Intelligenz eine verbesserte Wertsch枚pfung. Unsere Kunden k枚nnen aus diesen Investitionen zus盲tzlichen Mehrwert sch枚pfen.

F: Welche Schritte geh枚ren zur Einf眉hrung von neuen Technologien?

A:聽Prozessoptimierung ist von entscheidender Bedeutung, und 麻豆原创-Signavio-L枚sungen sind hierf眉r die ideale Ausgangsbasis. Als N盲chstes m眉ssen Funktionen zur Prozessautomatisierung angewendet werden, um die Arbeitsweise dieser Prozesse zu verbessern. Schlie脽lich m眉ssen Funktionen auf Basis von k眉nstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen genutzt werden, damit die Prozesse im Laufe der Zeit intelligenter und noch effizienter werden.

Parallel dazu sollte der Aufbau eines so genannten 鈥濩lean Core鈥� anvisiert werden, eines Kernsystems ohne kundenspezifische Anpassungen, das sich in der Cloud problemlos aktualisieren l盲sst. Entwicklungen, die dar眉ber hinaus erforderlich sind, werden mithilfe der entwickelt. Das ist die Marschroute, auf der wir unsere Kunden begleiten. Es geht dabei nicht nur um eine saubere, konsistente Unternehmensarchitektur. Das 眉bergeordnete Ziel dieser Transformation liegt darin, Mehrwert zu schaffen, indem neue Funktionen schneller produktiv eingesetzt werden und gleichzeitig ein effizienter Betrieb aufrechterhalten wird.

F: Betrieblicher Wandel ist keine Einbahnstra脽e. Welche Rolle spielen Kunden dabei, die Transformation zum Erfolg zu bringen?

A: Digitaler Wandel ist unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten ein Muss. Es geht nicht um eine Modernisierung von Technologie, vielmehr muss sichergestellt werden, dass die Einf眉hrung von Technologie einen echten Wertbeitrag leistet. Genau aus diesem Grund ist es so wichtig, den Fokus auf Prozessoptimierung zu legen, denn diese erm枚glicht den Aufbau einer Unternehmens颅architektur mit einem sauberen Kernsystem.

Eine erfolgreiche Transformation beruht auf einer gemeinsamen Anstrengung des Kunden, der betreffenden Partner und der 麻豆原创. Bei Cloud Success Services haben wir ein neues, vereinfachtes Portfolio von Services eingef眉hrt, mit denen wir unsere Kunden auf diesem Weg unterst眉tzen. Wir k枚nnen unsere Kunden dort abholen, wo sie gerade stehen. Zudem k枚nnen wir mit unserem Portfolio unsere Partner so unterst眉tzen, dass wir gemeinsam mit ihnen Kundenprojekte zum Erfolg f眉hren, sodass die Kunden eine schnellere Wertsch枚pfung erzielen.

F: Eine k眉rzliche Umfrage unter Mitgliedern der japanischen, amerikanischen und deutschsprachigen 麻豆原创-Anwendergruppen ergab, dass die Cloud zwar der neue Standard ist, On-Premise-L枚sungen aber weiterhin 眉beraus wichtig sein werden. Konzentriert sich die 麻豆原创 zu stark auf die Cloud?

A: Nat眉rlich m眉ssen wir die Investitionen, die unsere Kunden 眉ber die Jahre in unserer On-Premise-Software get盲tigt haben, respektieren. Auf der anderen Seite findet man kaum einen Kunden, der den Wert der Cloud nicht erkennt. Es geht nicht so sehr um die Entscheidung zwischen dem einen Modell und dem anderen. Es geht darum, den richtigen Pfad einzuschlagen, um zum Ziel zu gelangen聽鈥� und das ist letztlich die Ausf眉hrung des Kerns der Gesch盲ftsabl盲ufe in der Cloud. Mit RISE with 麻豆原创 haben wir eine Plattform zur Beschleunigung des Transformationsprozesses geschaffen, die es Kunden erleichtert, sich auf den Weg zu machen.

F: Die 麻豆原创 hat im April聽2022 ein neu gestaltetes Service- und Supportangebot eingef眉hrt. K枚nnen Sie uns etwas dar眉ber erz盲hlen?

A:聽Es ist ein vereinfachtes Portfolio, das das gesamte Fachwissen beinhaltet, das die 麻豆原创-Services-Organisation 眉ber f眉nf Jahrzehnte hinweg aufgebaut hat. Wir haben ein breites Spektrum an Angeboten standardisiert, die Kunden bei der Einf眉hrung, Integration und Nutzung von 麻豆原创-Technologie聽鈥� vom ersten 眉ber den vollst盲ndigen bis zum zuk眉nftigen Einsatz聽鈥�, und bei der effektiven Skalierung helfen. Somit zahlen sich ihre Investitionen auch in der Form aus, dass sie sich zu einem intelligenten Unternehmen entwickeln.

F: Unsere Partner wickeln bekanntlich mehr als 80聽% der 麻豆原创-Kundenprojekte ab. Wie haben sie reagiert?

A:聽Wir haben seit der Einrichtung von Cloud Success Services Anfang 2022 klargestellt, dass unsere Rolle darin besteht, gemeinsam mit unseren Partnern Projekte zum Erfolg zu bringen. Das bedeutet, dass wir unseren Partnern wertvolle Unterst眉tzungsservices zur Verf眉gung stellen, mit denen sie die Anforderungen der Kunden konsistent erf眉llen k枚nnen.

Gleichwohl m眉ssen wir die Bed眉rfnisse unserer Kunden aufgreifen, und diese 盲u脽ern vermehrt den Wunsch, dass wir weiterhin involviert sind und ihnen dabei helfen, das Potenzial ihrer Investitionen in 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en voll auszusch枚pfen. Allerdings haben wir nicht die Absicht, unser Partnernetz zu ersetzen. Im Gegenteil, wir wollen den Wert steigern, den das Partnernetz Kunden bringt.

F: Immer mehr Supportfunktionen werden automatisiert. Ist im Bereich Services das Gleiche zu erwarten?

A:聽Telemetrie- und Produktanalysedaten spielen eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung, dass unsere Technologie erfolgreich eingef眉hrt worden ist. Und sie werden einen wesentlichen Einfluss darauf haben, wie wir unsere Services in Zukunft bereitstellen. Diese Informationen zeigen den Kunden auf, wie sie ein Produkt tats盲chlich nutzen. Wenn Kunden Zugriff auf die Basisinformationen haben, die sie ben枚tigen, um Produkte auf automatisierte Weise einzuf眉hren, zu integrieren und zu nutzen, haben unsere Expertenteams mehr Zeit, ihnen zu einer maximalen Wertsch枚pfung aus unseren L枚sungen zu verhelfen.

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Die kommt in ihrer j眉ngsten zu dem Schluss, dass sich der Umstieg auf die Cloud bezahlt macht. Demnach verzeichneten Unternehmen, die Cloud-Technologien einsetzen, in den vergangenen zehn Jahren ein um 2,3 Prozent bis 6,9 Prozent h枚heres Umsatzwachstum als Unternehmen, die keine Cloud-Technologien nutzen. Neben Umsatzsteigerungen profitieren Unternehmen auch von h枚herer Produktivit盲t. In einer Cloud-Umgebung lassen sich intelligente Technologien wie maschinelles Lernen und k眉nstliche Intelligenz (KI) nutzen. Unternehmen sind besser in der Lage, neue Gesch盲ftsmodelle umzusetzen, um Kunden und Mitarbeitende in einer hybriden Arbeitsumgebung zu unterst眉tzen.

Zugleich sind Cloud-Technologien einfacher zug盲nglich geworden. Unternehmen k枚nnen unter einer Vielzahl von Angeboten das Cloud-Betriebsmodell w盲hlen, das f眉r ihre vorhandene IT-Infrastruktur und ihre Anforderungen hinsichtlich des Datenspeicherorts am besten geeignet ist. Unsere Kunden k枚nnen beispielsweise f眉r die Bereitstellung ihrer ERP-Umgebung (Enterprise Resource Planning) die Rechenzentren der 麻豆原创, ein Hyperscaler-Rechenzentrum oder ihr eigenes Rechenzentrum nutzen.

Der Umstieg auf eine cloudbasierte ERP-Umgebung ist ein wichtiger Schritt bei der digitalen Transformation und der Entwicklung hin zu einem intelligenten, nachhaltigen Unternehmen. Dieser Schritt dient zugleich als Sprungbrett f眉r kontinuierliche Innovationen. Und m枚glich werden diese kontinuierlichen Innovationen durch die Cloud, insbesondere durch den Einsatz von Cloud-Anwendungsservices.

Services f眉r eine cloudbasierte ERP-Umgebung聽

Cloud-Anwendungsservices sind Mehrwertservices f眉r ein einfacheres, durchg盲ngiges Management von Cloud-Systemen, indem sie den Betrieb von Anwendungen und die Einf眉hrung von Innovationen erm枚glichen.

Die Angebote von unterst眉tzen s盲mtliche Cloud-Betriebsmodelle f眉r 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en mit 麻豆原创 Application Management Services, 麻豆原创 Managed Data Services, 麻豆原创 Managed Security Services und 麻豆原创 Managed Testing Services. Jede dieser vier Servicekategorien unterst眉tzt Unternehmen bei der kontinuierlichen Verbesserung und Qualit盲tssicherung f眉r Cloud-L枚sungen mit dem Ziel, Gesch盲ftsprozesse zu optimieren.

Dies soll am Beispiel der Managed Testing Services veranschaulicht werden.

Innovationen ohne Beeintr盲chtigung der Gesch盲ftskontinuit盲t

Die meisten globalen Unternehmen betreiben hochgradig komplexe und integrierte IT-Landschaften. Sie m枚chten auf die neuesten Technologien zugreifen k枚nnen, um ihre Abl盲ufe und die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Hierzu geh枚ren beispielsweise der Einsatz von KI-basierten Chatbots f眉r den Kundenservice, die Unterst眉tzung von mobilen Zahlungsmethoden oder die M枚glichkeit, die CO₂-Emissionen der gesamten Lieferkette zu 眉berwachen. Dabei gibt es jedoch h盲ufig auch Bef眉rchtungen, dass diese neuen Innovationen die vorhandenen Gesch盲ftsabl盲ufe beeintr盲chtigen k枚nnten. Bei der Einf眉hrung von Innovationen ist es f眉r sie daher entscheidend, eine zuverl盲ssige Gesch盲ftskontinuit盲t zu gew盲hrleisten.

Hier kommen die 麻豆原创 Managed Testing Services ins Spiel. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie eine Optimierung von IT-Systemen und Abl盲ufen in der Cloud erm枚glichen, ohne die Gesch盲ftskontinuit盲t zu beeintr盲chtigen. Die Voraussetzungen daf眉r schaffen nahtlose, wiederholbare Prozesse f眉r die L枚sungseinf眉hrung, Tests und Qualit盲tskontrolle.

Optimierung von IT-Systemen und Abl盲ufen in der Cloud

Mithilfe von lassen sich Unterbrechungen des Gesch盲ftsbetriebs vermeiden und wichtige Gesch盲ftsprozesse bei der Einf眉hrung neuer Releases und anderen Testereignissen stabilisieren. Mit automatisierten Testtools und Services, die auf branchenspezifischen Testf盲llen basieren, wird die Softwarequalit盲t konsistent, pr盲zise und effizient getestet. Wertsch枚pfende Services unter anderem f眉r die Datenverwaltung, das Release-Management, die erweiterte 脺berwachung und die Einf眉hrung von Innovationen tragen zu einem stabileren Anwendungsbetrieb bei. Die 麻豆原创 bietet Unterst眉tzung f眉r s盲mtliche Cloud-Betriebsmodelle. Der Schwerpunkt liegt dabei insbesondere auf einer flexiblen und vereinfachten Servicenutzung, die ein zentrales Element der Innovationskultur unseres Unternehmens ist.

Kurz gesagt: Mit den Cloud-Anwendungsservices profitieren Unternehmen von der Qualit盲tssicherung und der stabilen Grundlage, die sie f眉r kontinuierliche Innovationen durch die Integration und Umstellung auf die neuesten Technologien ben枚tigen. Dieses Vertrauen in einen zuverl盲ssigen Gesch盲ftsbetrieb ist eine entscheidende Voraussetzung daf眉r, dass das gesamte Unternehmen auf einen Cloud-First-Ansatz setzt und so kontinuierliche Innovationen erm枚glicht.

Peter Pluim ist President of 麻豆原创 Enterprise Cloud Services und 麻豆原创 Sovereign Cloud Delivery聽& Operations bei 麻豆原创

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Um die Herausforderungen des heutigen Marktes zu bew盲ltigen, zu denen insbesondere steigende Rohstoff- und Energiepreise, Margendruck, komplexe Lieferketten und gesetzliche Vorschriften z盲hlen, reichen jedoch Industrie-4.0-Initiativen zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung nicht l盲nger aus. Unternehmen m眉ssen Daten aus s盲mtlichen Bereichen聽鈥� von der operativen Performance bis hin zum Kundenerlebnis聽鈥� in einer zentralen Datenquelle zusammenf眉hren. So erm枚glichen sie fundierte Entscheidungen, die Nachhaltigkeit profitabel und Profitabilit盲t nachhaltig machen.

Eine solche Transformation ist zweifellos technologieintensiv聽鈥� doch die Voraussetzungen daf眉r werden von Menschen geschaffen. Vor diesem Hintergrund setzen viele Chemieunternehmen auf das Portfolio Dieses wird vom Bereich Business Transformation Services bei 麻豆原创 bereitgestellt, um die Abl盲ufe zu transformieren und schneller als die Wettbewerber auf globale Ver盲nderungen zu reagieren.

Herausforderungen in Chancen verwandeln

Um sich in unsteten Zeiten erfolgreich gegen Mitbewerber behaupten zu k枚nnen, m眉ssen Unternehmen bei ihrer Transformation sechs grundlegende Herausforderungen ber眉cksichtigen:

Forschungs- und Entwicklungsdruck im gesamten Produktportfolio
Unternehmen m眉ssen trotz sinkender Margen ihre Rentabilit盲t sicherstellen, Risiken mindern, den ROI verbessern und das Wachstum vorantreiben. Hierf眉r ben枚tigen sie innovative Produkte und Services, die Mehrwert schaffen und enge Kundenbeziehungen erm枚glichen. Indem sie durch die Einf眉hrung moderner Technologien die weltweite Forschung und Entwicklung, die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Kunden sowie Joint Ventures f枚rdern, k枚nnen sie sich von den Mitbewerbern abgrenzen und die Austauschbarkeit von Produkten verhindern.

Vertikale Integration
Mit neuen Produktionsanlagen, die sich durch hohe Effizienz, globale Reichweite, Flexibilit盲t und intelligente Reaktionsf盲higkeit auszeichnen, k枚nnen Lieferketten die Synergieeffekte integrierter Fertigungsbetriebe oder Gewerbeparks gegen die Flexibilit盲t kleinerer Produktionsst盲tten abw盲gen. So k枚nnen Unternehmen mit zukunftsweisenden Gesch盲ftsmodellen neue Chancen nutzen, indem sie beispielsweise Rohmaterialien nicht mehr kaufen, sondern selbst erzeugen und Halb- oder auch Fertigfabrikate herstellen.

Komplexit盲t globaler Lieferketten
Globale Lieferketten m眉ssen stabil genug sein, um unvorhersehbare Marktentwicklungen abzufedern, beispielsweise globale Gesundheitsnotst盲nde, steigende Rohstoff- und Energiepreise und andere Faktoren, die sich auf die wirtschaftlichen Bedingungen auswirken. Unternehmen k枚nnen sich Wettbewerbsvorteile verschaffen, indem sie durch transparente Handels- und Logistikprozesse die globale Bedarf-, Absatz- und Produktionsplanung sowie die Optimierung dieser Abl盲ufe unterst眉tzen.

Vorteile von Gesch盲ftsnetzwerken
In einem komplexen Gesch盲ftsumfeld k枚nnen Unternehmen nicht alleine wettbewerbsf盲hig bleiben. Sie m眉ssen ihre Lieferketten auf globaler Ebene mithilfe von Gesch盲ftsnetzwerken wie dem Catena-X Automotive Network ausweiten und optimieren. Dadurch k枚nnen Lieferanten, Auftrags- und Lohnfertiger, Joint Ventures und Kunden offen zusammenarbeiten und neue M枚glichkeiten f眉r die gemeinsame Entwicklung besserer Produkte und Services, Effizienzsteigerungen in der Wertsch枚pfungskette und die F枚rderung von langfristigem Wachstum schaffen.

Einhaltung von Vorschriften und Forderung nach Nachhaltigkeit
Die Einhaltung von Branchenvorschriften ist f眉r Chemieunternehmen oberstes Gebot. B2B-Kunden arbeiten jedoch auch bevorzugt mit Lieferanten zusammen, die sie bei der Einhaltung ihrer eigenen Vorgaben in den Bereichen Umwelt, Gesellschaft und Governance (ESG) unterst眉tzen. Nachhaltige Unternehmen und Innovationen schaffen eine Balance zwischen diesen beiden Erwartungen. Indem Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen st盲rker an den Prinzipien der Kreislaufwirtschaft ausrichten, profitieren sie von einem Wettbewerbsvorsprung.

Gesch盲ftliche Agilit盲t
Die chemische Industrie ist ein dynamisches und schnelllebiges Gesch盲ftsumfeld, das von Fusionen, 脺bernahmen und Ver盲u脽erungen gepr盲gt ist. Das hat ein hohes Ma脽 an Komplexit盲t zur Folge und setzt Unternehmen unter Druck, sich permanent zu ver盲ndern und anzupassen. Chemieunternehmen m眉ssen nicht nur ein Gleichgewicht zwischen branchenweiter Globalisierung und Zentralisierung finden, sondern zugleich auch ihre Agilit盲t verbessern.

Mit einer Digitalisierungsstrategie, die all diese Themen ber眉cksichtigt, k枚nnen Chemieunternehmen den Herausforderungen ihrer Branche begegnen und die Marktentwicklung mit v枚llig neuen Gesch盲ftsmodellen zu ihrem Vorteil nutzen. Durch k枚nnen Unternehmen von neuen M枚glichkeiten und F盲higkeiten profitieren, die bislang unm枚glich schienen. Hierzu geh枚ren h枚here Geschwindigkeit und Effizienz, Prozessautomatisierung und Datentransparenz.

Durch kompetente Beratung Chancen erfolgreich nutzen

Aus der Perspektive der 麻豆原创 Advisory Services ist Digitalisierung nicht einfach nur ein weiteres Schlagwort in der IT, sondern eine wichtige gesch盲ftliche Priorit盲t. Je intelligenter und nachhaltiger ein Unternehmen wird, desto agiler, flexibler und integrierter wird seine Wertsch枚pfungskette.

Mit Unterst眉tzung der Beratungsfachleute von 麻豆原创 k枚nnen Chemieunternehmen ihre Herausforderungen als Chance nutzen. Den 麻豆原创 Advisory Services liegt eine strukturierte, an den gesch盲ftlichen Anforderungen orientierte Methodik zugrunde, die die einzelnen Schritte der digitalen Transformation aufzeigt. So kann eine Roadmap f眉r das zuk眉nftige Architekturdesign entwickelt werden. Jede Phase dieser Roadmap beinhaltet eine ideale Abfolge der Schritte digitale Innovation, Einf眉hrung von Technologie und Umsetzung von branchenspezifischen Best Practices, damit das Unternehmen innerhalb kurzer Zeit gr枚脽tm枚glichen Mehrwert erzielen kann.

Mithilfe von k枚nnen Unternehmen die Stimmung ihrer Kunden, Partner und Mitarbeitenden analysieren, um geeignete Ma脽nahmen zur Verbesserung ihrer Umweltbilanz zu ergreifen. Damit sind Chemieunternehmen bestens ger眉stet, die Motivation der Belegschaft zu st盲rken, agiler zu werden und vertrauensw眉rdige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den Anforderungen der Kunden entsprechen. Mit herausragenden Finanzfunktionen, effizienten Abl盲ufen und unternehmensweiten Echtzeitinformationen sind sie au脽erdem in der Lage, ihre unterschiedlichen Ausgabenquellen und -kategorien zu kontrollieren.

Chemieunternehmen, die sich von Fachleuten der 麻豆原创 beraten lassen, k枚nnen ihr Potenzial nutzen und sich zum weiterentwickeln. Sie treffen fundierte Entscheidungen und f枚rdern kontinuierliche Innovationen, um sich an ver盲nderte Anforderungen anzupassen, neue Produkte zu entwickeln und Herausforderungen zu bew盲ltigen. Zugleich werden sie auch ihrer 枚kologischen Verantwortung gerecht und ergreifen Ma脽nahmen, um ihr Abfallaufkommen und ihre Emissionen zu verringern sowie das langfristige Wachstum zu f枚rdern.

Grundlage f眉r dieses Gesch盲ftsmodell sind intelligente Technologien, zu denen Gesch盲ftsnetzwerke, die , cloudbasierte Infrastrukturen und L枚sungen f眉r das Business Process Management, Experience Management und Nachhaltigkeitsmanagement sowie Industry-Cloud-L枚sungen geh枚ren. Dar眉ber hinaus sind k眉nstliche Intelligenz (KI), Blockchain, Datenplattformen, das Internet der Dinge (IoT), maschinelles Lernen, vorausschauende Analysen sowie Virtual und Augmented Reality (VR/AR) in diese intelligenten Technologien integriert, um durchg盲ngige Gesch盲fts- und Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen zu erm枚glichen.

Ein intelligentes und nachhaltiges Netzwerk realisieren

Die Chemieindustrie ist unabl盲ssigem Druck und extremen Schwankungen in allen Bereichen ausgesetzt. Doch auch in einem derart unbest盲ndigen Umfeld kann es gro脽e Chancen f眉r Unternehmen geben. Mit dem richtigen Digitalisierungsansatz k枚nnen sie den betrieblichen Wandel voranbringen, Innovationen entwickeln und durch Zusammenarbeit in der gesamten Wertsch枚pfungskette eine Aufw盲rtsdynamik erm枚glichen und Kunden in einem intelligenten und nachhaltigen Netzwerk besser unterst眉tzen.

Ornulf Rexin ist Chief Business Consultant f眉r die chemische Industrie und Life Sciences im Bereich Business Transformation Services von 麻豆原创.

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Aufgrund der zunehmenden digitalisierten Arbeitsabl盲ufe entwickeln Unternehmen Strategien f眉r die Sicherheit in der Cloud. Firmen, die gerade mit dem Umstieg in die Cloud begonnen haben oder den Prozess f眉r die Integration ihres Cloudanbieters anpassen m枚chten, sollten bei der Entwicklung dieser Strategie folgende Punkte ber眉cksichtigen.

Unternehmensweite Einbindung von Teams zur Minderung von Sicherheitsrisiken

Anders als bei den isolierten Gesch盲ftssystemen der Vergangenheit ist jeder f眉r die Sicherheit in der Cloud verantwortlich. F眉hrungskr盲fte sollten die Risiken kennen und die Erwartungen an die jeweiligen Teams klar kommunizieren.

Auf Ebene der Gesch盲ftsleitung sind sensible Unternehmens- und Kundendaten sowie ihre Kontrolle von zentraler Bedeutung. Der Missbrauch oder die Offenlegung vertraulicher Daten kann das Vertrauen (und den Ruf ganzer Marken) bei Millionen Verbraucher zerst枚ren. Zudem f眉r das Unternehmen Sch盲den in H枚he mehrerer Millionen, wenn nicht Milliarden, von Dollar verursachen.

Die technische Infrastruktur, Architektur und operative Daten sowie ihre Pflege, Verf眉gbarkeit und Sicherheit liegen in der besonderen Verantwortung des Chief Information Officer, Digital Officer oder Technology Officer. W盲hrend sich Cloudtechnologien weiterentwickeln und wachsen, werden auch die Bedrohungen immer ausgekl眉gelter, sodass noch bessere Schutzma脽nahmen ergriffen werden m眉ssen. Spezielle interne Ressourcen f眉r IT-Sicherheit sind unter Umst盲nden nicht praktikabel, ausbauf盲hig oder keine kostenwirksame Option, um wichtige Cloudsysteme zu sch眉tzen.

Cloudsicherheit sch眉tzt nicht nur die Marke und das Ansehen des Unternehmens, sondern betrifft auch jede Gesch盲ftseinheit, die auf betriebsbereite Cloudsoftware angewiesen ist. Damit k枚nnen bestehende Kunden und Interessenten mit gesch盲ftskritischen Anwendungen unterst眉tzt werden. Die finanziellen und rechtlichen Folgen mangelnden Datenschutzes und l眉ckenhafter Sicherheit k枚nnen betr盲chtlich sein.

Ganzheitliche Cloudsicherheit und Compliance

Bei der Auswahl neuer Cloudanbietende sollte eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnet werden, bevor diese ihre Sicherheits- und technischen Berichte, Zertifizierungen und entsprechende Dokumentation vorlegen. Cloudsoftware- und Cloudserviceanbieter, die vertrauliche Unternehmens- oder Kundendaten speichern und verarbeiten, sollten vielf盲ltige, regelm盲脽ige und global anerkannte Pr眉fungen durchlaufen.

Die Compliance-Anforderungen k枚nnen je nach Funktionsbereich, Daten, Branche und/oder Region variieren. G盲ngige globale Standards f眉r Cloudsicherheit und Servicemanagement beinhalten die Zertifizierung nach BS 10012:2017 f眉r Datenschutzstandards und die ISO-9001-Zertifizierung f眉r die Einhaltung von Qualit盲tsstandards. Daneben bietet ISO 27001 einen globalen Standard f眉r das IT-Sicherheits-Management. Und ISO 22301 konzentriert sich auf die Sicherheit und Resilienz von Business-Continuity-Management-Systemen der Cloudanbieter.

So war聽聽einer der ersten Cloudservice-Anbieter, der Kunden wie eine nationale Sicherheitsbeh枚rde und Finanzinstitute betreute, und das 18. US-Unternehmen, das 2004 nach ISO 27001 (fr眉her BS7799) zertifiziert wurde.聽Die durchl盲uft auch weiterhin diese und viele andere externe und interne Sicherheitspr眉fungen, um einen hohen Zertifizierungsgrad sicherzustellen.

Weitere zu ber眉cksichtigende Standards sind Payment Card Industry (PCI) zur Gew盲hrleistung der Sicherheit von Zahlungsdaten und SOC-1-Berichte und SOC-2-Berichte Typ II, die die Konformit盲t interner Kontrollmechanismen beziehungsweise das Reporting von Sicherheitspr眉fungen betreffen.

Der Datenschutz ist ein Bereich von zunehmender Bedeutung. Je nach Land und Rechtsraum, in dem ein Unternehmen t盲tig ist, existieren lokale Datenschutzvorschriften, die der Anbieter einhalten muss. Zum Beispiel m眉ssen Unternehmen in Australien die Australian Information Privacy Principles erf眉llen. Typische Datenschutzregelungen sind unter anderem Verfahren zur Aufbewahrung (und L枚schung) von Daten und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die f眉r EU-B眉rger unabh盲ngig vom Standort des Unternehmens gilt.

Daten sollten verschl眉sselt werden, wenn sie 眉ber ein 枚ffentliches Netz 眉bertragen werden und in einer Datenbank hinterlegt werden. Der Zugriff auf Daten sollte f眉r Cloudanbietende nur auf einen berechtigten Personenkreis beschr盲nkt sein, der einer entsprechend 脺berpr眉fung unterliegt. 脺blicherweise m眉ssen Mitarbeitende mit Zugang zu Daten und Rechenzentren einer Personen眉berpr眉fung unterzogen werden, bevor sie Zugriff auf Kundendaten erhalten. F眉r Daten, die 眉bertragen werden, und f眉r ruhende Daten sollten Verschl眉sselungsmethoden nach Branchenstandards verwendet werden.

Datenhoheit kann ein wichtiger Aspekt f眉r ein Unternehmen sein. Wenn dies der Fall ist, muss bekannt sein, wo sich die Rechenzentren des Cloudanbieters befinden und wer sie besitzt. Es sollte sichergestellt werden, dass es sich um Rechenzentren der Qualit盲tsstufe Stufe 3 oder 4 handelt und geeignete Verfahren f眉r Notfallwiederherstellung und Archivierung/Datensicherung bestehen. Die Hauptstandorte sollten von zweiten Standorten f眉r Datensicherung und Notfallwiederherstellung getrennt sein.

Cloudanbietende lagern Dienste, wie etwa f眉r die Infrastruktur, h盲ufig an Drittanbieter aus. Es ist also wichtig zu wissen, wie Cloudanbietende hier vorgehen und mit Daten hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit umgehen.

Mobile Sicherheit ist ein weiterer wichtiger Punkt. Neben den lokalen Sicherheitsfunktionen mobiler Ger盲te, wie biometrische Verfahren, sind auch die Sicherheitsfunktionen mobiler Anwendungen und die Webanwendungen des Anbieters genauestens zu pr眉fen.

Die Sicherheit in der Cloud entwickelt sich st盲ndig weiter. Erforderlich ist eine kontinuierliche 脺berpr眉fung von Sicherheit und Technologie, da sich die Anforderungen, gesetzlichen Regelungen und Erwartungen je nach Funktionen, Branchen und Regionen unterscheiden k枚nnen. Und vor allem ist es wichtig, die Integrit盲t, Sicherheit und Verf眉gbarkeit von Unternehmens- und Kundendaten genauso sorgf盲ltig zu steuern wie das gesamte Cloudunternehmen. Nur so k枚nnen Unternehmen mit der Digitalisierung der Arbeitswelt Schritt halten.

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Diese Frage l盲sst sich relativ einfach beantworten: Eine echte Unternehmenstransformation in der Cloud erfordert einen umfassenden Ansatz, der Strategie, Unternehmen, Prozesse und Technologien aufeinander abstimmt und so eine h枚here Leistung und schnellere Innovationen erm枚glicht.

Neue Wege mit Cloud-Technologien beschreiten, um eine echte Transformation zu erm枚glichen

In den vergangenen Jahren haben sich Cloud-Technologien zu einer alternativen Option f眉r die Unternehmenstransformation entwickelt, die auf kontinuierlichem Lernen und der fortlaufenden Optimierung von Gesch盲ftsabl盲ufen beruht. W盲hrend hierf眉r fr眉her langwierige, vordefinierte Projekte sowie hochgradig integrierte und standardisierte L枚sungen erforderlich waren, sind heute flexiblere Cloud-Implementierungen m枚glich, bei denen Innovationen und neue Gesch盲ftsprozesse in kleinen, 眉bersichtlichen Schritten eingef眉hrt werden.

Ein gutes Beispiel sind Public-Cloud-L枚sungen. Die Technologien bieten die M枚glichkeit, Prozesse zu standardisieren, zu harmonisieren und zu vereinfachen聽鈥� insbesondere in Bereichen, die nicht zur Differenzierung im Wettbewerb beitragen. Um von diesen Vorteilen zu profitieren, m眉ssen Unternehmen jedoch auch Kompromisse eingehen. Anders als bei hochgradig angepassten On-Premise-L枚sungen m眉ssen sie bereit sein, ihre Prozesse an die Standards der Cloud anzupassen und auch bisherige Investitionen in angepasste und automatisierte On-Premise-L枚sungen zu hinterfragen.

Jedes Unternehmen hat eine andere Ausgangssituation und kann zwischen Standardisierungs- und Differenzierungsstrategien w盲hlen. Durch die kontinuierliche Entwicklung innovativer Gesch盲ftsmodelle, Produkte und Dienstleistungen sowie die Optimierung verschiedener Bereiche ihres Gesch盲ftsbetriebs k枚nnen sich Unternehmen auch in Zeiten raschen Wachstums oder gro脽er Umw盲lzungen Wettbewerbsvorteile verschaffen oder ihren Vorsprung vor der Konkurrenz behaupten. Cloud-Technologien sind ein Instrument, das ihnen hilft, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und andere Prozesse im gew眉nschten Umfang auszulagern.

Mehrwert und Erfolg bei der Digitalisierung durch Beratung und Know-how f眉r Cloud

Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher Cloud-Technologien, beispielsweise Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) und Software as a Service (SaaS). Bei all diesen Varianten erm枚glichen Abonnement- oder nutzungsbasierte Zahlungsmodelle eine schnelle und sichere Skalierung.

Dabei gilt es jedoch zu beachten, dass jede Cloud-Option einem bestimmten Zweck dient. Evaluierung und Auswahl m眉ssen deshalb individuell erfolgen, auch bei einer Umstellung auf ein modernes, (Enterprise Resource Planning). IaaS etwa erm枚glicht die Auslagerung des Betriebs von IT-Hardware und zugeh枚rigen Services an einen Infrastrukturanbieter. PaaS bietet eine Plattform, die f眉r die Entwicklung eigener Software genutzt und in einer Cloud-Umgebung betrieben werden kann. SaaS stellt Standardsoftware f眉r definierte Funktionen in einem Cloud-Modell bereit.

Die der Organisation Cloud Success Services von 麻豆原创 unterst眉tzen Unternehmen bei der Wahl der geeigneten Cloud-Option f眉r die n盲chste Phase ihrer digitalen Transformation. Cloud Success Services nutzt dabei ein ganzheitliches Framework f眉r die digitale Transformation und hilft 麻豆原创-Kunden, die einzelnen Schritte der Cloud-Einf眉hrung聽鈥� von der Strategie 眉ber die Umsetzung bis zur Aktivierung聽鈥� miteinander zu verbinden und so eine kontinuierliche Innovation und Optimierung zu erm枚glichen. Mit einem breit gef盲cherten Angebot an Beratungsservices, Tools und Know-how bietet das Framework Hilfestellung bei der cloudbasierten Unternehmenstransformation und sorgt f眉r eine schnellere Wertsch枚pfung.

Das 麻豆原创 Intelligent Enterprise Framework ist eine bew盲hrte Methodik, mit der Unternehmen die kontinuierliche technologische Weiterentwicklung in der IT und in den Gesch盲ftsbereichen voranbringen k枚nnen. In Zusammenarbeit mit Cloud Success Services k枚nnen 麻豆原创-Kunden die Umsetzung ihrer Digitalisierungsinitiativen deutlich beschleunigen. Hierzu ermitteln sie zun盲chst den konkreten Nutzen einer 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳 und stimmen diesen auf ihre strategischen Ziele ab, um dann ihre Prozesse zu optimieren, die F盲higkeiten des Unternehmens auszubauen sowie neue Best Practices und Innovationen fr眉hzeitig einzuf眉hren.

Durch Mitwirkung an der Entwicklung einer digitalen Strategie kann Cloud Success Services Kunden helfen, bereits festgelegte Projekt- und Zeitpl盲ne anzupassen, um neue gesch盲ftliche Anforderungen zu ber眉cksichtigen oder Technologiefunktionen schneller einzuf眉hren, wenn sich die M枚glichkeit dazu bietet. Die Organisation unterst眉tzt 麻豆原创-Kunden in s盲mtlichen Phasen ihrer digitalen Transformation聽鈥� unabh盲ngig davon, ob sie noch ganz am Anfang stehen, bereits ein gutes St眉ck ihres Weges geschafft haben oder als Vorreiter die Zukunft der Digitalisierung gestalten.

Cloudbasiertes Gesch盲ftsmodell: Die Grundlagen f眉r Agilit盲t und Vertrauen schaffen

Ein cloudbasiertes Gesch盲ftsmodell wirkt sich nicht nur auf den Wert der Softwareressourcen und die Einnahmequellen eines Unternehmens aus. Es st盲rkt auch die Beziehung zum Softwareanbieter und schafft so die Voraussetzungen f眉r eine agile Transformation und gegenseitiges Vertrauen.

Genau das bietet Cloud Success Services auch den Kunden von 麻豆原创. Die Organisation entwickelt f眉r Kunden eine Cloud-Umgebung, die die Mitarbeiter, Prozesse und vorhandenen Technologiesysteme des Unternehmens ber眉cksichtigt, und sorgt so f眉r gr枚脽tm枚glichen Erfolg in s盲mtlichen Phasen ihrer digitalen Transformation.

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Wir finden es gut, wenn Leute Erwartungen 眉bertreffen. Ob ein Sportler f眉r einen verletzten Starter einspringt oder ein Team sich zusammenrauft und besonders gute Ergebnisse erzielt 鈥� es ist motivierend, wenn schon lange bestehende Annahmen in Bezug auf das Potenzial auf den Kopf gestellt werden.

Auch Serviceorganisationen haben jetzt die M枚glichkeit, traditionelle Erwartungen zu 眉bertreffen. Anstatt nur eine Kontaktstelle zu sein und ein Mittel, um Kosten nach dem Kauf zu sparen, k枚nnen intelligente Serviceteams eine strategische Rolle einnehmen und Mehrwert an das Unternehmen zur眉ckgeben.

Die neue intelligente revolutioniert den Kundenservice, denn sie erm枚glicht zielf眉hrende Kundenkontakte w盲hrend des gesamten Kundenlebenszyklus. Tempo, Einblicke und Genauigkeit 鈥� dank dieser Faktoren l枚st die 麻豆原创 Service Cloud Kundenprobleme schneller als je zuvor, unterst眉tzt damit das Markenversprechen und sichert zuk眉nftiges Wachstum.

Die Vorz眉ge des neuen Release von 麻豆原创 Service Cloud

• Kontakt zum Kunden w盲hrend der gesamten Kundenbeziehung:聽Vor, w盲hrend und nach dem Kauf sorgen intelligente Kundenkontakte daf眉r, dass der Kunde die Informationen erh盲lt, die er zum jeweiligen Zeitpunkt ben枚tigt.
• Bessere Kontrolle f眉r Mitarbeitende im Service: Eine neu gestaltete Konsole bietet einen unmittelbaren 脺berblick 眉ber jede Interaktion mit dem Kunden.
• Mehr Pr盲zision und klarere Zust盲ndigkeiten聽dank leistungsstarker Workflows f眉r das Fallmanagement, durch die das passende Know-how f眉r die L枚sung von Kundenproblemen genutzt wird.
• Schnellere Behebung von Problemen durch Mitarbeitende im Service und bessere Kundenerlebnisse 诲补苍办听. Mit KI und sprachbasierten Analysen k枚nnen Contact-Center-Teams Aufgaben, die nach dem Anruf zu erledigen sind, automatisieren und Compliance-Risiken kennzeichnen.
• Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Remote-Servicepersonal und Kunden bei der L枚sung kritischer Probleme durch eine unmittelbare Integration von Microsoft Teams.
• Mehr Flexibilit盲t und besserer Service durch Low-Code/No-Code-Anwendungsentwicklung. Dank 麻豆原创 AppGyver k枚nnen auch Nutzer ohne technischen Hintergrund die Anwendung an ver盲nderte Anforderungen im Servicebereich anpassen.
• H枚heres Tempo, gr枚脽ere Skalierbarkeit und Verf眉gbarkeit in der Cloud, da alle Hyperscaler-Plattformen unterst眉tzt werden.

Konstanter Wandel ist eine Chance f眉r Unternehmen. Nutzen Sie sie!

Das Servicezentrum ist das neue Profit Center. In der heutigen Zeit ist der Kauf eines Produkts der Beginn einer langen Kundenbeziehung. Kunden erwarten Zubeh枚r, Ausstattungsoptionen und Abonnements. All dies bedeutet zus盲tzliche Einnahmen f眉r das Unternehmen.

Nehmen wir zum Beispiel einen Automobilhersteller. Bis vor Kurzem war ein Neuwagen nach der 脺bergabe eigentlich komplett. Der Verbraucher konnte hinterher seinen Wagen noch mit einigen Ausstattungen erg盲nzen, beispielsweise mit einem Dachgep盲cktr盲ger oder mit Zierstreifen. Das Auto war aber im Wesentlichen fertig. Mitarbeitende im Service konnten die Wagendaten f眉r die Verwaltung, Instandhaltung und den Service des Fahrzeugs nutzen. Bei der aktuellen Generation von E-Autos ist das ganz anders. Digitale Updates spielen eine gro脽e Rolle und k枚nnen die Leistung des Fahrzeugs deutlich ver盲ndern. Durch diese regelm盲脽igen digitalen Updates ist das Auto nie fertig.

Der Service wird komplexer, und das Servicepersonal wei脽 eventuell nicht, welche Produkte versandt wurden, ob Updates durchgef眉hrt wurden, welche Ausstattungen der Kunde w眉nscht oder welche Reklamationen es gibt. Ohne Zugriff auf aktuelle Informationen in der Angebots- und Lieferkette sind Serviceteams vom restlichen Unternehmen abgeschnitten.

Die neue intelligente 麻豆原创 Service Cloud wurde entwickelt, um den Ausbau von Gesch盲ftsmodellen zu erm枚glichen. Mit einer 盲u脽erst modularen, anpassungsf盲higen Architektur ist die neue 麻豆原创 Service Cloud in der Lage, wichtige Anbindungen an Daten, Informationen und Anwendungen in Ihrer Wertsch枚pfungskette zu erm枚glichen. Dies macht die L枚sung von Kundenproblemen schneller und genauer.

Wir haben eine neue Konsole f眉r Mitarbeitende im Service konzipiert, die auf der leistungsstarken 麻豆原创 Business Technology Platform aufbaut. Sie liefert die passenden Informationen zum passenden Zeitpunkt 鈥� aus 麻豆原创-S/4HANA-Systemen wie Verrechnung und Fakturierung sowie aus externen Quellen 鈥�, ohne dass kostspielige Tools anderer Unternehmen erforderlich sind.

Au脽erdem sind mit Qualtrics XM Discover leistungsstarke Experience-Management-Funktionen integriert, sodass Ihre Mitarbeitenden nicht mehr im Dunkeln tappen und aufgrund von Daten optimal auf die Bed眉rfnisse von Kunden eingehen k枚nnen. Bei der Bearbeitung von F盲llen erg盲nzt XM Discover die Kundenprofile automatisch mit wichtigen Daten zur Stimmungslage des Kunden, zum Arbeitsaufwand und zum Thema emotionale Intelligenz. Dies alles k枚nnen die Service-Mitarbeitenden bei ihren Gespr盲chen ber眉cksichtigen.

Mehr Transparenz und klarere Zust盲ndigkeiten im Serviceteam

Damit Serviceteams einen besseren 脺berblick erhalten, ben枚tigen sie L枚sungen mit Fallmanagement-Funktionen, die an branchenspezifische Anforderungen angepasst werden k枚nnen.

Nehmen wir zum Beispiel den Retourenprozess, der sich von Branche zu Branche unterscheidet. Im Einzelhandel w眉rde man eine Kundenretoure in das Point-of-Sale-System eingeben und die Ware wahrscheinlich wieder einlagern. In der Halbleiterindustrie w眉rde die Retoure einer Produktpalette zahlreiche Prozesse ausl枚sen. Beispielsweise w眉rde der Hersteller die Ware erhalten, eine Pr眉fung durch das Qualit盲tssicherungsteam starten und sich eventuell mit der Konstruktion wegen Funktionsst枚rungen in Verbindung setzen.

Fallmanagement-Funktionen k枚nnen Transparenz 眉ber den speziellen Retourenprozess eines Unternehmens bieten. Mit diesen Funktionen k枚nnen Serviceteams sich ein umfassenderes, besseres und genaueres Bild dar眉ber verschaffen, was passiert, wenn ihr branchenspezifischer Prozessfluss angesto脽en wird. Dank dieser Transparenz sind Mitarbeitende im Service in der Lage, klarer und effektiver zu kommunizieren. Sie macht auch klarer, wer im Unternehmen zust盲ndig ist, denn alle k枚nnen dadurch Engp盲sse erkennen und Kunden proaktiv 眉ber Verz枚gerungen informieren.

Workflows f眉r das Fallmanagement erm枚glichen ein strukturiertes Arbeiten. Mit dem Case Management Designer der 麻豆原创 Service Cloud k枚nnen Anwender Serviceprozesse erstellen und an ge盲nderte Anforderungen anpassen. Sollte aufgrund neuer Herausforderungen eine Erweiterung erforderlich sein, kann auch nicht-technisches Personal mit dem integrierten Entwicklungstool 麻豆原创聽AppGyver schnell eine Anpassung vornehmen.

Besseres Mitarbeitererlebnis und damit gr枚脽erer Unternehmenserfolg mit moderner Service-Software

Mit moderner Service-Software l盲sst sich auch erkennen, ob L枚sungen f眉r ein Problem f眉r andere noch nicht gel枚ste Fragestellungen genutzt werden k枚nnen. Denn h盲ufig kommt ein Problem nicht nur bei einem Service-Mitarbeitenden, sondern auch bei anderen Mitgliedern im Service vor.

Wenn Servicepersonal auf integrierte, an einer zentralen Stelle hinterlegte Daten zugreifen kann, ist es in der Lage, Entscheidungen auf einer fundierten Datengrundlage zu treffen. Die Mitarbeitenden haben die entsprechenden Tools, um ihre Arbeit effizient und effektiv zu erledigen. Und dadurch haben sie die entsprechenden Freir盲ume, um sich auf die L枚sung der gr枚脽ten Serviceprobleme ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Die neue Konsole f眉r Service-Mitarbeitende in der 麻豆原创 Service Cloud ist das zentrale Tool, in dem alle Informationen hinterlegt sind, die sie f眉r das Erfassen, die Analyse und Bearbeitung von F盲llen brauchen. Sie ist speziell auf das Servicepersonal abgestimmt und unterst眉tzt es bei seinen Aufgaben. sorgt dabei daf眉r, dass die Mitarbeitenden die passenden Informationen, Daten und Prozesse angezeigt bekommen, um konsistente L枚sungen f眉r Kundenprobleme zu bieten.

Die leistungsstarken Funktionen sind dank einer strategischen Partnerschaft mit Microsoft Teams kombiniert. Das Ergebnis ist ein Echtzeit-Tool, das Zusammenarbeit erm枚glicht und das kollektive Wissen Ihres Unternehmens 鈥� und Ihrer Kunden 鈥� nutzt, um eine schnellere L枚sung von Problemen zu erm枚glichen.

Serviceabteilungen waren lange Zeit in der Defensive und oft auf andere angewiesen, bevor sie selbst in Aktion treten konnten. Mit intelligenten, integrierten L枚sungen hat der Service nun die Chance, in die Offensive zu gehen. Technologie, mit der Serviceteams Probleme proaktiv, effizient und produktiv angehen k枚nnen, gibt ihnen die M枚glichkeit, Kunden noch besser zufriedenzustellen und zum Unternehmenserfolg beizutragen.

Ein effektiver Service ist ein strategisches Muss f眉r alle Unternehmen. Das Konzept der neuen intelligenten 麻豆原创 Service Cloud erm枚glicht einen modernen Kundenservice, der Kundenprobleme erfolgreich l枚st und somit die Voraussetzungen f眉r mehr Kundenzufriedenheit schafft. Mit der ab sofort verf眉gbaren 麻豆原创 Service Cloud wird der Service zu einem wichtigen Instrument, um Ihr Markenversprechen einzul枚sen.

Sanjeet Mall ist Senior Vice President und Leiter des Bereichs 鈥濻ales Cloud and Service Cloud Products鈥� bei 麻豆原创.

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麻豆原创 Business Journeys erg盲nzen das k眉rzlich umgestaltete Service- und Supportportfolio f眉r die Cloud. Sie sollen Kunden auf einfache und kompakte Weise helfen, verschiedene bereichs眉bergreifende Herausforderungen 鈥� wie zum Beispiel weiteres Wachstum, nachhaltigere Prozesse oder St盲rkung der Wettbewerbsf盲higkeit durch Innovationen 鈥� schnell zu meistern.

鈥濾iele der aktuellen Herausforderungen, vor denen Kunden stehen, erstrecken sich 眉ber mehrere Gesch盲ftsbereiche, Prozesse und IT-Landschaften鈥�, sagte Kurt Bauer, Global SVP, Premium Engagements, Cloud Success Services, 麻豆原创. 鈥濻ie zu bew盲ltigen, kann sehr aufw盲ndig sein. Die von uns entwickelten Angebote haben ein klares Ziel. Sie sollen helfen, die Komplexit盲t zu beherrschen und Ergebnisse zu erzielen, die f眉r die Strategie unserer Kunden von wesentlicher Bedeutung sind.鈥�

Jedes Angebot beschreibt die Schritte, die f眉r ein Unternehmen notwendig sind, um spezielle Ziele zu erreichen und damit einen konkreten, messbaren Nutzen aus einer 麻豆原创-Investition zu ziehen. 麻豆原创 Business Journeys sind f眉r spezielle Gesch盲ftsereignisse mit entsprechenden Zeitpl盲nen und Ma脽nahmen konzipiert. Ein Expertenteam einschlie脽lich eines Journey Lead von 麻豆原创 unterst眉tzt die Umsetzung zwischen 麻豆原创 und Kunden mithilfe einer bew盲hrten Methodik und Services f眉r schnelle Erfolge. Das 麻豆原创-Team koordiniert den gesamten Prozess von der Planung 眉ber die Umsetzung bis zum Reporting. Au脽erdem stellt es die Wissensvermittlung sicher und h盲lt Kunden in jeder Phase auf dem Laufenden.

麻豆原创 Business Journeys f眉r spezielle Gesch盲ftsereignisse

麻豆原创 hat zun盲chst vier spezielle 麻豆原创 Business Journeys entwickelt:

• Discovery business journey for RISE with 麻豆原创 hilft Kunden, sich auf den Umstieg auf die L枚sung RISE with 麻豆原创 vorzubereiten, und ermittelt Schritte zur Unterst眉tzung des Wechsels. Experten f眉hren Kunden durch die Vorbereitung und Evaluierung.
• Hyperscaler transition business journey for RISE with 麻豆原创 hilft Kunden, effizient und zuversichtlich auf eine Hyperscaler-Infrastruktur umzusteigen. Dies umfasst die Planungs- und Umsetzungsphase beim Wechsel einer Systemlandschaft zu einem Hyperscaler oder einer Cloudumgebung, die RISE with 麻豆原创 nutzt.
• Optimization business journey for RISE with 麻豆原创 bietet wichtige Einblicke in die Gesch盲ftsprozesse und den Umfang der kundeneigenen Entwicklungen eines Systems. Ziel ist es, den Umstieg in die Cloud zu optimieren und Kunden bei der Planung moderner Standardszenarien zu unterst眉tzen.
• Business journey for 麻豆原创 Sustainability Control Tower unterst眉tzt nachhaltige Gesch盲ftsziele mit der ganzheitlichen unternehmensweiten Steuerung der Nachhaltigkeitsleistung von 麻豆原创. Kunden k枚nnen Ziele festlegen, den Fortschritt 眉berwachen und erhalten aussagekr盲ftige Informationen aus verl盲sslichen Nachhaltigkeitsdaten.

麻豆原创 plant, im kommenden Jahr weitere 麻豆原创 Business Journeys anzubieten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer .

Weitere 麻豆原创einformationen finden Sie im 麻豆原创 News Center. Folgen Sie 麻豆原创 auf Twitter unter .

Ansprechpartner f眉r die 麻豆原创e:

Martin Gwisdalla, +49 6227 7-67275, martin.gwisdalla@sap.com, CET
麻豆原创-麻豆原创ebereich; press@sap.com

Dieses Dokument enth盲lt vorausschauende Aussagen, das hei脽t Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zuk眉nftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu f眉hren kann, dass die tats盲chlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen k枚nnen.聽 Zus盲tzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen 鈥濻ecurities and Exchange Commission鈥� (SEC) eingereichten Unterlagen, einschlie脽lich, aber nicht beschr盲nkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des 麻豆原创-Jahresberichts 2020 auf dem Formular 20-F.

漏 2022 麻豆原创 SE. Alle Rechte vorbehalten.
麻豆原创 und andere in diesem Dokument erw盲hnte Produkte und Dienstleistungen von 麻豆原创 sowie die dazugeh枚rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 麻豆原创 SE in Deutschland und anderen L盲ndern. Zus盲tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite聽.

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Das cloudbasierte Portfolio bietet 麻豆原创-Kunden neue Erlebnisse, Erweiterungen und Services, um ihre individuellen Anforderungen zu erf眉llen. Zudem erm枚glicht es ihnen, leichter und in ihrem eigenen Tempo mit 麻豆原创 zu interagieren. Kunden k枚nnen au脽erdem von projektspezifischen Services sowie proaktivem und gesch盲ftskritischem Support profitieren.

Nachdem Anfang des Jahres die Organisation Cloud Success Services geschaffen wurde, soll das neu gestaltete Angebot 麻豆原创-Kunden in Cloud-, On-Premise- und Hybridumgebungen fortlaufend Unterst眉tzung bieten.

鈥濽nsere Fachkr盲fte im Bereich Services und Support k枚nnen auf die 50-j盲hrige Erfahrung der 麻豆原创 zur眉ckgreifen. Zusammen mit Kunden und Partnern arbeiten sie daran, schnell Ergebnisse zu erzielen und kontinuierliche Innovationen zu erm枚glichen鈥�, berichtet Claudio Muruzabal, President von Cloud Success Services, 麻豆原创 SE. 鈥濫gal, ob Kunden etwas Neues implementieren, ein Altsystem in die Cloud bringen oder die Arbeitsweise ihres Unternehmens ver盲ndern 鈥� wir unterst眉tzen sie dabei, w盲hrend des gesamten Lebenszyklus die richtigen L枚sungen zu konzipieren und einzusetzen. Unabh盲ngig von ihrer Ausgangssituation, der Gr枚脽e ihres Unternehmens oder ihres Tempos bieten wir ein Portfolio, das den Anforderungen unserer Kunden entspricht und mit dem sie das volle Potenzial ihrer 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en erschlie脽en k枚nnen.鈥�

Die bew盲hrten Angebote der 麻豆原创, darunter , und , bleiben bestehen und werden weiterentwickelt, um weiter die Grundlage f眉r den Erfolg von Unternehmen zu schaffen. Im Rahmen der Neuausrichtung des Portfolios wurden diese Angebote auch um neue Optionen erweitert, darunter und .

Angebote f眉r s盲mtliche Kundenanforderungen

Um Kunden maximale Flexibilit盲t zu erm枚glichen, stellt 麻豆原创 drei neue 鈥濻uccess Experience鈥�-Abstufungen bereit, die individuelle Kundenanforderungen und Implementierungsans盲tze ber眉cksichtigen: Essential Success Experience, Advanced Success Experience und Select Success Experience. Alle drei Stufen sind darauf ausgelegt, Kunden vorzubereiten und sie zu begleiten, damit sie ihre 麻豆原创-Software-Plattform-Implementierungen beschleunigen und dauerhaften Erfolg erzielen k枚nnen.

Essential Success Experience

Essential Success Experience basiert auf 麻豆原创 Enterprise Support und bietet ein umfassendes, grundlegendes Onboarding- und Supporterlebnis f眉r Kunden 眉ber die gesamte 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳slandschaft hinweg. Der Fokus liegt auf proaktivem gesch盲ftskritischen Support, dem Application Lifecycle Management und einer schnellen Wertsch枚pfung. Die Cloud-Editionen von 麻豆原创 Enterprise Support werden durch embedded launch activities erg盲nzt. Auf diese Weise k枚nnen Kunden Funktionen priorisieren und beschleunigen, die f眉r einen schnelleren Mehrwert sorgen, sodass sie von bereits fertigen Funktionalit盲ten profitieren k枚nnen.

Advanced Success Experience

Advanced Success Experience bietet personalisierte L枚sungs- und Prozessexpertise f眉r 麻豆原创-Cloud-L枚sungen auf Grundlage von 麻豆原创 Preferred Success, gest眉tzt durch erweiterte Service-Level-Vereinbarungen im Support. Hierbei wird eine pers枚nliche Roadmap f眉r alle Belange bereitgestellt 鈥� von Workflows 眉ber das Benutzererlebnis bis hin zur Unternehmenskultur. Dank umfassender und zielgerichteter Beratung im Rahmen des Angebots 麻豆原创 Preferred Success k枚nnen Kunden noch mehr Nutzen aus 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en ziehen und ihre Gesch盲ftsergebnisse kontinuierlich verbessern. Mithilfe von Kennzahlen und Meilensteinen wird dabei ein ma脽geschneiderter Erfolgsplan festgelegt. Ein Customer Success Partner unterst眉tzt Kunden zudem dabei, die Vorteile ihrer 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳en voll auszusch枚pfen.

Select Success Experience

Dieses Angebot ist auf den individuellen Transformationsbedarf von Kunden ausgerichtet und hilft ihnen, die gew眉nschten Ergebnisse zu erzielen. Dadurch wird die Optimierung sowie Wertsch枚pfung in durchg盲ngigen Unternehmenslandschaften mit mehreren L枚sungen erm枚glicht. Kunden haben dabei die Wahl: Sie k枚nnen sich f眉r eine mehrj盲hrige, strategische Zusammenarbeit mit 麻豆原创 auf Basis von 麻豆原创 MaxAttention entscheiden, f眉r kurzfristige Projekte, bei denen wichtige Gesch盲ftsereignisse mit 麻豆原创 Business Journeys im Mittelpunkt stehen, oder f眉r Kombinationen aus beiden.

Ma脽geschneiderte Erlebnisse hinzuf眉gen und ausw盲hlen

Zus盲tzlich zu den drei Success Experience Levels werden angeboten, die sich einfach mit den drei Experience Levels kombinieren lassen und Services zur Cloud-Optimierung vor und nach dem Produktivstart bieten. Kunden k枚nnen jederzeit individuelle ausw盲hlen, die ihre wichtigsten Anforderungen erf眉llen 鈥� von gro脽en Transformationsprojekten bis hin zu 盲u脽erst komplexen Szenarien oder der Einf眉hrung neuer Technologien und Produkte. Um ihre Kundenangebote zu erm枚glichen und zu erweitern, stehen ihnen auch Partnerservices zur Verf眉gung.

W盲hrend Kunden sich weiterentwickeln und ihr Gesch盲ft in der Cloud vorantreiben, plant 麻豆原创 das Portfolioangebot fortw盲hrend auszuweiten. Die erweiterten Angebote markieren den Beginn einer neuen 脛ra der verst盲rkten Zusammenarbeit zwischen Kunden und dem 麻豆原创-Partnernetz.

Weitere 麻豆原创einformationen finden Sie im 麻豆原创 News Center. Folgen Sie 麻豆原创 auf Twitter unter .

Informationen zu 麻豆原创

Die 麻豆原创-Strategie soll dabei helfen, jedes Unternehmen in ein intelligentes nachhaltiges Unternehmen zu verwandeln. Als ein Marktf眉hrer f眉r Gesch盲ftssoftware unterst眉tzen wir Unternehmen jeder Gr枚脽e und Branche dabei, ihre Ziele bestm枚glich zu erreichen: 麻豆原创-Kunden generieren 87 % des gesamten weltweiten Handels. Unsere Technologien f眉r maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. 麻豆原创 unterst眉tzt Menschen und Unternehmen dabei, fundiertes Wissen 眉ber ihre Organisationen zu gewinnen, f枚rdert die Zusammenarbeit und hilft so, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Wir vereinfachen Technologie f眉r Unternehmen, damit sie unsere Software nach ihren eigenen Vorstellungen einfach und reibungslos nutzen k枚nnen. Unsere End-to-End-Suite aus Anwendungen und Services erm枚glicht es Kunden in 25 Branchen weltweit, profitabel zu sein, sich stets neu und flexibel anzupassen und etwas zu bewegen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft 麻豆原创, die Abl盲ufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Weitere Informationen unter

Hinweis an die Redaktionen

F眉r 麻豆原创efotos und Fernsehmaterial in hoher Aufl枚sung besuchen Sie bitte unsere Plattform . Dort finden Sie aktuelles sendef盲higes TV-Footage-Material sowie Bilder zu Themen rund um 麻豆原创 zum direkten Download. Videos zu 麻豆原创-Themen aus der ganzen Welt finden Sie unter . Sie k枚nnen die Filme von dieser Seite auch in Ihren eigenen Publikationen und Webseiten einbinden.

Ansprechpartner f眉r Kunden, die an 麻豆原创-Produkten interessiert sind:
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Nur USA: 1 (800) 872-1麻豆原创 (1-800-872-1727)

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Dieses Dokument enth盲lt vorausschauende Aussagen, das hei脽t Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zuk眉nftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu f眉hren kann, dass die tats盲chlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen k枚nnen.聽 Zus盲tzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen 鈥濻ecurities and Exchange Commission鈥� (SEC) eingereichten Unterlagen, einschlie脽lich, aber nicht beschr盲nkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des 麻豆原创-Jahresberichts 2020 auf dem Formular 20-F.

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Cloud: die digitale Transformation beschleunigen

Die Cloud ist zum vorherrschenden Betriebsmodell f眉r die IT geworden, besonders in聽Zeiten von Corona. Die Pandemie zwang Millionen von Menschen dazu, von zu Hause aus zu arbeiten. Zentrale Vorg盲nge und der Gro脽teil des t盲glichen Lebens fanden auf einmal online statt. F眉r viele Unternehmen kam dies v枚llig unerwartet und nicht alle verf眉gten 眉ber die n枚tigen Tools, um die neuen Herausforderungen zu bew盲ltigen. Somit hat die Pandemie bei vielen Firmen die digitale Transformation vorangetrieben.

Bei der 麻豆原创 wissen wir, dass der Umstieg in die Cloud f眉r jeden Kunden anders abl盲uft, im eigenen Tempo, gem盲脽 den eigenen Bed眉rfnissen. Vor der Pandemie hatten die meisten Unternehmen gerade erst begonnen, in die Cloud umzuziehen. Heute verf眉gen die meisten Firmen 眉ber eine festgelegte Cloud-Strategie. Der Gro脽teil dieser Unternehmen hat jedoch nur begrenzte Workloads in der Cloud.

Unternehmen, die verstehen, wie die digitale Transformation laufende Gesch盲ftsprozesse unterst眉tzen und ihnen neue Wettbewerbsvorteile erschlie脽en kann, haben ihre digitale Transformation und den Wechsel in die Cloud beschleunigt. Einer unserer Kunden, ein breit aufgestellter Energieversorger, konnte w盲hrend der Pandemie zum Beispiel seine Abl盲ufe deutlich effizienter gestalten. Der Unternehmensvorstand entschied sich, mehrere Initiativen zu stoppen. Die digitale Transformation trieb er jedoch weiter voran, da diese den gr枚脽ten Mehrwert brachte. Die Ma脽nahmen f眉r den Umstieg in die Cloud sowie der Einsatz von Echtzeitdaten f眉r eine fundierte Entscheidungsfindung verschaffen dem Unternehmen nun einen Vorteil in einer Branche, in der die Produktionsplanung ein komplexer Vorgang mit zahlreichen Prozessbeteiligten ist. Es m眉ssen historische Daten erfasst werden und durch die unsicheren Bedingungen ist alles mit hohem Aufwand verbunden.

Unsere Aufgabe bei Cloud Success Services ist es, Unternehmen auf ihrem gesamten Weg zum Cloud-Unternehmen zu unterst眉tzen. W盲hrend der Pandemie haben es die meisten Unternehmen erkannt: Das Sch枚ne an der Cloud ist, dass sie Firmen und ihre Mitarbeitenden unabh盲ngig macht von physischen Ger盲ten und festen Standorten. Jetzt ist es auch an der Zeit, die Richtung zu 眉berdenken, in die wir als Gesellschaft gehen m枚chten und der Forderung der Verbraucher nach nachhaltigeren Praktiken Rechnung zu tragen. Mit anderen Worten m眉ssen wir jetzt entschlossen und zukunftsorientiert an einem Strang ziehen und ein vertrauensw眉rdiger Partner f眉r den Erfolg unserer Kunden werden 鈥� und auch bleiben.

Success: So gelingt der Wechsel in die Cloud

Um sicherzustellen, dass unseren Kunden der Wechsel in die Cloud gelingt, m眉ssen wir ein Gleichgewicht zwischen den erforderlichen Funktionen und dem technischen Know-how herstellen.

Der Kundenerfolg zieht sich f眉r uns bei der 麻豆原创 durch alle Phasen der digitalen Transformation: von der Anfangsinvestition in unsere L枚sungen und Services 眉ber die Einrichtung, Akzeptanz und Nutzung bis hin zum weiteren Ausbau der L枚sung, um die Wertsch枚pfung sicherzustellen. So unterst眉tzen wir Kunden dabei, ihre Abl盲ufe zu steuern und zu optimieren und ihr Gesch盲ft neu auszurichten.

Um dieser transformativen Rolle gerecht zu werden, f眉hren wir ein neues Serviceportfolio ein, mit Schwerpunkt auf Akzeptanz und Nutzung. Zudem setzen wir auf die Zusammenarbeit mit unseren Partnern, um die Wertsch枚pfung zu beschleunigen und unseren Kunden Wahlm枚glichkeiten und Know-how zu bieten.

Services: Kunden bei der Einf眉hrung neuer Technologien unterst眉tzen

In den letzten f眉nf Jahrzehnten hat die Serviceorganisation der 麻豆原创 Kunden ma脽geblich bei der Umstellung ihrer Prozesse und der Einf眉hrung neuer Technologien unterst眉tzt. Wir bauen diese Fachkompetenz weiter aus, um den heutigen Anforderungen gerecht zu werden. Als Serviceabteilung stehen wir in engem Kontakt zu unseren Kunden und vertrauen dabei auf das gro脽e Talent und die fantastischen F盲higkeiten unseres Teams.

Seine mehr als 22.000 Mitglieder setzen sich unerm眉dlich f眉r den Erfolg unserer Kunden ein. Dies verschafft uns die besten Voraussetzungen, um einen Mehrwert f眉r unsere Kunden zu schaffen. F眉r mich ist es eine gro脽e Ehre, diese neue Abteilung leiten zu d眉rfen.

Wir motivieren unsere Talente und setzen sie gezielt ein, um immer dort zu sein, wo unsere Kunden uns am dringendsten brauchen, um die Cloud erfolgreich zu nutzen. Unsere Services beginnen mit einer zentralen Anlaufstelle, entweder einem einzelnen Mitarbeitenden oder einem Team. Diese Ansprechperson ist nicht nur daf眉r verantwortlich, die Investitionen des Kunden zu sichern, sondern auch daf眉r, Wertsch枚pfung sicherzustellen. Dies gelingt durch unseren engagierten Einsatz und das standardisierte Serviceportfolio aus sofort verf眉gbaren Paketl枚sungen f眉r das Cloud-Zeitalter.

Unsere Servicecenter unterst眉tzen unsere regionalen Teams dabei, die Kundenbindung zu erh枚hen und den Wert ihrer 麻豆原创-Investitionen zu steigern, indem sie gemeinsam mit unseren Partnern Skalierbarkeit, Automatisierung und Services vorantreiben. Wir wissen, dass unterschiedliche Kundenanforderungen unterschiedliche Formen der Zusammenarbeit erfordern. Auch im Partnernetz ist das bekannt.

Ich freue mich sehr auf das, was die Zukunft f眉r unsere Kunden, unsere Partner und unser gesamtes Team bereith盲lt. Wir legen als Abteilung den Schwerpunkt unserer Arbeit auf das, was f眉r unsere Kunden am wichtigsten ist: Wertsch枚pfung bei gleichzeitigem Voranschreiten der digitalen Transformation und einem schnelleren Wandel zum Cloud-Unternehmen. Unsere Arbeit hat gerade erst begonnen.

Claudio Muruzabal ist President von Cloud Success Services bei der 麻豆原创.

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Doch nicht alle profitieren sofort vom Boom im Cloudbereich. Laut einer Umfrage des Wirtschaftspr眉fers聽 sind 53聽Prozent der befragten F眉hrungskr盲fte der Meinung, dass ihre Unternehmen noch keinen gro脽en Nutzen aus ihren Cloudinvestitionen ziehen. Dennoch betrachten 56聽Prozent die Cloud als strategische Grundlage f眉r Wachstum und Innovation.

Cloudtechnologie ist ein entscheidender Faktor bei der digitalen Transformation. Sie vernetzt Systeme, Daten, Ger盲te und neue Technologien, sodass Unternehmen schneller, innovativer und flexibler arbeiten k枚nnen. Vor allem aber bietet die Cloud den Menschen und Unternehmen einen schrittweisen Ansatz, mit dem sie ihre Arbeitsweise dauerhaft ver盲ndern k枚nnen.

Cloudl眉cken schlie脽en, um echte Ver盲nderungen anzusto脽en

Wenn wir Unternehmen die Entscheidung 眉berlassen, wie sie neue Technologien einf眉hren, geben wir ihnen die Z眉gel in die Hand 鈥� aber nicht jede Firma ist bereit, den Sprung ins kalte Wasser zu wagen. Technologie gibt Unternehmen die M枚glichkeit, die Art und Weise, wie Mitarbeitende denken, kooperieren und arbeiten, positiv zu beeinflussen. Dadurch k枚nnen sie ihre digitale Strategie an die Gesch盲ftsanforderungen ausrichten, die digitale Talentl眉cke schlie脽en und immer neue Gesch盲ftsziele verfolgen. So bauen sie letzten Endes das Vertrauen auf, das n枚tig ist, damit Menschen offener gegen眉ber Ver盲nderungen werden.

Aus diesem Grund betrachten einige Unternehmen die Cloud als tragf盲higes und langfristiges Mittel, um das Personalwesen neu zu gestalten. Die Modularit盲t cloudbasierter Technologie f眉r Human Experience Management (HXM) 鈥� wie zum Beispiel聽 鈥� erm枚glicht es Unternehmen, bei der Implementierung schrittweise vorzugehen. Sie k枚nnen jeweils nur ein Modul einf眉hren, sodass die Mitarbeitenden in der Lage sind, ihre Arbeitsgewohnheiten sukzessive anzupassen. Die L枚sung kann dann langsam erweitert werden, um den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus vollst盲ndig in der Cloud abzudecken.

Drei Wege in die Cloud

Eine der gr枚脽ten Herausforderungen f眉r Unternehmen besteht jedoch darin, herauszufinden und zu verstehen, welcher Implementierungsansatz ihnen am besten dabei hilft, in ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu wechseln. Dazu kommen drei Ans盲tze in Frage:

1. Weg in die Cloud: Talent Hybrid

Um den ersten Schritt in Richtung Cloud zu machen und daraus sofort Nutzen zu ziehen, bietet es sich an, das Talentmanagement in die Cloud zu verlagern. HR-Kernprozesse, Gehaltsabrechnungen, Zeitverwaltung und Zusatzleistungen werden dabei im On-Premise-System fortgef眉hrt. Durch den Einsatz von Talentmanagementl枚sungen und Personalanalysen k枚nnen HR-Organisationen die Personalbeschaffung, Einarbeitung, Verg眉tung, Lernaktivit盲ten und Nachfolgeplanung sowie das Performance und Goal Management anpassen oder komplett neu gestalten.

2. Weg in die Cloud: Core Hybrid

Ein Core-Hybrid-Modell ist ideal f眉r HR-Organisationen, die ihre HR-Kernprozesse in die Cloud bringen m枚chten, aber die Personalabrechnung und Zeitwirtschaft in der On-Premise-L枚sung belassen wollen. Dieser Implementierungsansatz erm枚glicht es Personalverantwortlichen, ihre Talentmanagementfunktionen zu 眉berdenken 鈥� genau wie bei der Talent-Hybrid-Option.聽Unternehmen k枚nnen cloudbasierte L枚sungen zur Personalverwaltung und zum Organisationsmanagement hinzuf眉gen und Daten in ihre vorhandene Instanz der 麻豆原创 SuccessFactors Human Experience Management Suite integrieren. Das erm枚glicht es ihnen, die L枚sungen zur Lohnabrechnung und Zeitverwaltung aus der Suite im On-Premise-System beizubehalten, ohne dass es zu Unterbrechungen des Gesch盲ftsbetriebs kommt.

Unternehmen, die ein Talent-Hybrid- oder Core-Hybrid-Konzept nutzen, verfolgen oft weitere Ziele im Zusammenhang mit der Einf眉hrung einer Cloudinfrastruktur. Die 麻豆原创 hat daf眉r ein hybrides 脺bergangsszenario entwickelt: 麻豆原创 Human Capital Management f眉r 麻豆原创 S/4HANA Cloud, Private Edition.

麻豆原创-Kunden mit komplexen Anforderungen in Bezug auf die Personalabrechnung und Zeitverwaltung haben mit der L枚sung die M枚glichkeit, Komponenten eigenst盲ndig oder als Teil des Enterprise-Resource-Planning-Stack in 麻豆原创 S/4HANA Cloud, Private Edition, zu migrieren. Dar眉ber hinaus k枚nnen sie voll und ganz von der Cloudinfrastruktur und der abonnementbasierten Lizenzierung profitieren. Zudem kommt es bei den Anwendungen f眉r Human Capital Management (HCM) zu keinerlei Unterbrechungen der Personalabrechnung und Zeitwirtschaft.

3. Weg in die Cloud: Full Cloud

Die meisten Unternehmen erwarten eine komplette Cloudl枚sung, wenn sie durch den Wechsel in die Cloud eine umfassende HR-Transformation erzielen m枚chten. Personalabteilungen k枚nnen all ihre personalbezogenen Kerndaten und -anwendungen 鈥� einschlie脽lich Personalabrechnung und Zeitverwaltung 鈥� zusammenf眉hren und mithilfe einer modernen, cloudbasierten L枚sung komplett migrieren.

Der Umstieg auf eine komplette Cloudl枚sung im Personalwesen ist auf den ersten Blick keine leichte Aufgabe. Unternehmen k枚nnen den 脺bergang jedoch leichter gestalten, indem sie sich die Zeit nehmen, die Ziele zu formulieren, die sie sich durch die Transformation erhoffen. Au脽erdem sollten sie sich 眉ber den Nutzen sowie die m枚glichen Risiken im Klaren sein, die die Implementierung von Cloudl枚sungen mit sich bringt. Diese Ma脽nahmen k枚nnen dazu beitragen, die tats盲chlichen Vorteile eines Wechsels in die Cloud zu identifizieren.

Vorteile eines Wechsels in die Cloud

Ein vollst盲ndiger Wechsel in die Cloud bietet die folgenden Vorteile:

• Innovationen k枚nnen schnell und mit niedrigen Gesamtbetriebskosten umgesetzt werden.
• Gesch盲ftsprozesse werden mithilfe standardisierter Best Practices neu gestaltet.
• Veraltete HCM-Prozesse und L枚sungskonfigurationen m眉ssen nicht konvertiert werden.
• Die Geschwindigkeit und Skalierbarkeit von HR-Prozessen und -Anwendungen k枚nnen durch die Einf眉hrung moderner, nativer Cloudfunktionen verbessert werden.

Sofortige Einsparungen bei den Betriebskosten und vereinfachte Vertr盲ge mit dem L枚sungsanbieter sind 眉berzeugende Argumente; dennoch ben枚tigen Nutzer m枚glicherweise mehr Zeit, um den 脺bergang von On-Premise zur Cloud voll zu akzeptieren, bevor sie zus盲tzlichen Nutzen aus den Investitionen ziehen k枚nnen.

HR-Funktionen in jeder Phase weiterentwickeln

Je mehr HCM-Prozesse in der Cloud verwaltet werden, desto besser ist das Mitarbeitererlebnis. Gleichzeitig haben Mitarbeitende im Personalwesen, die Unternehmensf眉hrung und F眉hrungskr盲fte Zugriff auf die integrierten Mitarbeiterdaten, die sie ben枚tigen, um intelligente Entscheidungen zur Personalbeschaffung, Weiterentwicklung, Nachfolgeplanung und Wettbewerbsf盲higkeit der Verg眉tung treffen zu k枚nnen. Dies wiederum erm枚glicht es Unternehmen, Spitzenkr盲fte zu gewinnen, zu f枚rdern und langfristig zu binden sowie die gesamte Belegschaft zu motivieren. Gleichzeitig bewegt sich der Fokus des Personalwesens weg von der Mitarbeiterf眉hrung und hin zur Optimierung des t盲glichen Mitarbeitererlebnisses.

Diese Sichtweise macht die Vorteile einer schrittweisen Verlagerung des Personalwesens in die Cloud deutlich. Mit der Transformation des Mitarbeitererlebnisses arbeiten F眉hrungskr盲fte im Personalwesen auf ein bestimmtes Ziel hin. Die Auswahl der richtigen Prozesse und Anwendungen kann jedoch eine Herausforderung sein, wenn diese an eine bestimmte Umgebung gebunden sind 鈥� unabh盲ngig von der Bereitschaft der Mitarbeitenden. Stattdessen m眉ssen Unternehmen die HR-Landschaft so planen, entwerfen und gestalten, dass sie f眉r die Angestellten relevant und von Nutzen ist und diese motiviert.

Abbildung: Die Transformation nimmt mit einem stufenweisen Wechsel in die Cloud Fahrt auf. Zum Vergr枚脽ern klicken.

Um unsere Kunden bei der Umgestaltung ihres Cloudkonzepts zu unterst眉tzen, bietet die 麻豆原创 das聽Programm an. Es unterst眉tzt Unternehmen mit der On-Premise-L枚sung 麻豆原创 ERP Human Capital Management bei der Umstellung auf cloudbasierte 厂础笔-厂耻肠肠别蝉蝉贵补肠迟辞谤蝉-尝枚蝉耻苍驳别苍. Dabei k枚nnen je nach Bedarf fortw盲hrend Funktionen hinzugef眉gt werden.

Cloudl枚sungen unterst眉tzen das Personalwesen in einer schnelllebigen Welt

Klare Anleitungen, vorhersehbare Ergebnisse, eine schnellere Wertsch枚pfung und Zugriff auf Tools, Ressourcen und Services sorgen f眉r einen schnelleren und einfacheren Migrationsprozess, der weniger komplex ausf盲llt. Unsere Kunden k枚nnen ihre HR-Kernfunktionen dann mit verbesserten Funktionen zur Konfigurierung und Lokalisierung erweitern. Sie k枚nnen beispielsweise Innovationen in der Personalabrechnung einf眉hren, ohne dass der Gesch盲ftsbetrieb gest枚rt wird und die Datenintegration zwischen On-Premise- und Cloudl枚sungen optimieren.

Wenn der Wechsel in die Cloud einfacher und schneller abl盲uft, er枚ffnen sich f眉r HR-Organisationen neue M枚glichkeiten, die HR-Transformation neu zu 眉berdenken, neu zu gestalten und voranzutreiben und so f眉r ein ideales und modernes Benutzererlebnis zu sorgen.

Weitere Informationen:

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Cloud-HXM-Migration so einfach wie m枚glich zu gestalten.聽

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鈥濿ir sind ungeheuer stolz auf unseren Ruf als innovatives Unternehmen. Deshalb halten wir auch immer die Augen nach m枚glichen Gesch盲ftspartnern und Dienstleistern auf, mit denen wir zusammen noch besser die modernen L枚sungen liefern k枚nnten, die unsere Kunden in den unterschiedlichsten Industriesektoren erwarten鈥�, best盲tigt Felix Strohbichler, CFO bei PALFINGER.

PALFINGER hat sich von einem mittelst盲ndischen Unternehmen zum weltweit f眉hrenden聽 entwickelt. In 90聽Jahren ist das Gesch盲ftsnetzwerk des Fertigungsunternehmens auf 82聽Unternehmen in 32聽L盲ndern mit 34聽Fertigungs- und Montagestandorten sowie rund 5.000聽Vertriebs- und Servicestellen in mehr als 130聽L盲ndern angewachsen.

鈥濵it jedem 眉bernommenen Unternehmen kamen eine neue IT- und ERP-Umgebung und auch neue Prozesse hinzu. 脛hnliche Abl盲ufe wurden immer wieder anders ausgef眉hrt鈥�, erinnert sich Gerald Reger, Leiter des Bereichs 鈥濸rocess and Quality Management鈥� bei PALFINGER. 鈥濧m Ende standen wir mit einer extrem zersplitterten Landschaft da, die nicht das Teamwork erm枚glichte, das wir mit unseren neuen Partnern und 眉ber die bestehenden Unternehmen hinweg erreichen wollten.鈥�

Um die Dinge zu vereinfachen, brauchte PALFINGER ein Enterprise-Resource-Planning- oder ERP-System, das mit dem Unternehmen wachsen und die operativen Abl盲ufe zukunftssicher machen w眉rde. 鈥濪ie 麻豆原创 hat eine enorme Innovationskraft in 厂础笔听厂/4贬础狈础 gesteckt. Von den vielschichtigen M枚glichkeiten wollten wir profitieren鈥�, erl盲utert Reger. 鈥濪eshalb sind wir zu dem Schluss gekommen, dass 麻豆原创聽S4/HANA die genau die richtige Wahl f眉r uns ist.鈥�

Greenfield-ERP-Implementierung auf der Grundlage von Best Practices

Die zentralisierten聽ERP-Funktionen von 厂础笔听厂/4贬础狈础 f眉r operative Bereiche sind strategisch 盲u脽erst wichtig, um Prozesse zu optimieren und auf Grundlage von Best Practices zu standardisieren. Zudem erm枚glichen sie eine gr枚脽ere operative Flexibilit盲t an allen Standorten und in allen Unternehmen von PALFINGER weltweit. Um die Greenfield-Implementierung von 厂础笔听厂/4贬础狈础 reibungslos zu bew盲ltigen, verlie脽 sich das Unternehmen auf die Hilfestellung, das Know-how und die Innovationsunterst眉tzung des Service聽听耻苍诲 des 麻豆原创-Partners聽.

鈥濿ie man sich denken kann, darf eine solche Implementierung einer 厂础笔-尝枚蝉耻苍驳 in einem Unternehmen wie PALFINGER keinesfalls schiefgehen鈥�, f眉gt Reger hinzu. 鈥濫s ist 盲u脽erst wichtig, dass das erste Produktivsetzungsdatum eingehalten wird und dass dann auch das erste Ergebnis genau den Erwartungen entspricht. Deshalb ist es uns wichtig, einen zuverl盲ssigen und starken Partner wie die 麻豆原创 hinter uns zu wissen.鈥�

In Zusammenarbeit mit ITSDONE Applications wandte das Service- und Supportteam der 麻豆原创 die vorkonfigurierte Methodik, den Ansatz und die Inhalte von 麻豆原创 Value Assurance an. Durch die Anwendung des Frameworks des Service konnte der Produktivstart von schneller und mit geringerem Risiko durchgef眉hrt werden. Auch der Cutover-Plan war damit gesichert. Der Produktivstart bei PALFINGER wurde zudem dadurch verbessert, dass vorgefasste Pl盲ne in Frage gestellt wurden und das Unternehmen auf Best Practices und Erfahrungen aus vergleichbaren internationalen Projekten aufmerksam gemacht wurde.

麻豆原创 Mission Control Center unterst眉tze bei der digitalen Transformation

Auch der rund um die Uhr verf眉gbare globale Support des 麻豆原创 Mission Control Center war f眉r die digitale Transformation bei PALFINGER ein immenser Vorteil. Das Control Center empfahl und lieferte L枚sungen, die die Probleme des Fertigungsunternehmens schnell l枚sten und seine Anforderungen erf眉llten. Dazu wurden die passenden Teams zusammengestellt, die in der Lage waren, Probleme so schnell wie m枚glich zu erkennen, zu behandeln und zu l枚sen. Dank all dieser aufmerksamen Unterst眉tzung und proaktiven Hilfe konnte die Geschwindigkeit und Kontinuit盲t der Datenmigration zwischen den ERP-Altsystemen und 麻豆原创 S/4HANA deutlich verbessert werden.

Die Implementierung fiel zwar genau in einen Lockdown w盲hrend der COVID-19-Pandemie, doch die Service- und Supportexperten der 麻豆原创 standen PALFINGER remote zur Seite, um in einem knapp bemessenen Zeitrahmen eine schnelle Implementierung zu bewerkstelligen. Und was das Beste war: Der laufende Gesch盲ftsbetrieb wurde zu keinem Zeitpunkt unterbrochen.

Dank der Unterst眉tzung eines mit vereinten Kr盲ften arbeitenden Teams aus internen und externen 麻豆原创-Experten und Partnerberatern konnte PALFINGER fr眉hzeitig unterschiedlichste Aspekte bewerten und Bedenken ausr盲umen, unter anderem in Bezug auf Cutover-Pl盲ne, Drittanbieterschnittstellen und Kriterien f眉r den Produktivstart. Das Unternehmen profitierte von leistungsf盲higen Werkzeugen f眉r die Datenmigration, einer optimierten Verwaltung von Eigenentwicklungen sowie bew盲hrten Integrationstestpl盲nen.

鈥灺槎乖� Services and Support hat uns geholfen, Fehler zu korrigieren, die in so komplexen Projekten immer wieder gemacht werden, aber unter Umst盲nden mit erheblichem Risiko verbunden sind鈥�, berichtet Reger zufrieden. 鈥濷hne das Know-how und die Erfahrung der 麻豆原创 w盲re das Risiko sehr hoch gewesen, dass dieses komplexe Projekt scheitert. 麻豆原创 Services and Support ist ein zuverl盲ssiger Partner f眉r jedes Unternehmen, dass im Voraus nicht wei脽, was auf es zukommt.鈥�

Ein Energieschub f眉r k眉nftiges Wachstum mit einer gesicherten ERP-Implementierung

Mit der Implementierung von 麻豆原创 S/4HANA entsteht eine Unternehmenskultur, in der man gespannt darauf ist, was die Zukunft bringt, und die Mitarbeitenden mit hohem Potenzial anzieht. Die Gesch盲ftsleitung von PALFINGER ist bereit, noch mehr aus der vereinheitlichten digitalen Landschaft und den auf Best Practices basierenden Prozessen herauszuholen, damit das wachsende Gesch盲ftsnetzwerk auch in Zukunft erfolgreich ist.

鈥濿ir sind 眉berzeugt, dass PALFINGER alles hat, was n枚tig ist, um bis 2024 den Umsatz 眉ber die Marke von 2,3聽Mrd.聽鈧� hinaus zu steigern und eine Belegschaft von au脽erordentlich talentierten Menschen aufzubauen. Die Implementierung von 厂础笔听厂/4贬础狈础 bringt uns diesem Ziel erheblich n盲her, denn wir sind damit in der Lage, die Digitalisierung strategisch voranzutreiben, um neue Gesch盲ftsmodelle zu entwickeln, unseren 枚kologischen Fu脽abdruck zu verkleinern und unsere Prozesse zu optimieren鈥�, bekr盲ftigt Reger.

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Da die digitale Transformation f眉r Unternehmen auf der ganzen Welt immer wichtiger wurde, 眉bernahm聽麻豆原创 Services and Support聽eine f眉hrende Rolle bei der Unterst眉tzung von Kunden. Ziel dabei war es, St枚rungen im Betriebsablauf zu verhindern sowie kritische Funktionen und Infrastruktur aufrechtzuerhalten. Die Verl盲sslichkeit dieser Services in Krisenzeiten blieb nicht unbemerkt. 鈥濳unden berichten mir, dass sie erleichtert und beeindruckt zugleich sind, weil wir sie nicht im Stich gelassen und ihren L枚sungsbetrieb tats盲chlich am Laufen gehalten haben鈥�, erkl盲rt Andreas Heckmann, Executive Vice President und Leiter von Customer Solution Support and Innovation bei 麻豆原创. 鈥濧lles verlief absolut st枚rungsfrei. Das Gegenteil war sogar der Fall, da wir in den letzten Quartalen historische H枚chstwerte bei der Kundenzufriedenheit erzielen konnten.鈥�

Neue Technologien wie KI sorgen f眉r Umgestaltung des IT-Supports

In diesem Interview spricht Heckmann 眉ber die Erfahrungen des letzten Jahres und 眉ber seine Ziele f眉r den Kundensupport im Jahr 2022 und dar眉ber hinaus. Die breitgef盲cherte Themenpalette reicht von der Zukunft des聽聽眉ber bahnbrechende Neuerungen im Bereich k眉nstlicher Intelligenz (KI) bis hin zu der Frage, wieso es sich hierbei um die 鈥瀟iefgreifendste Umgestaltung鈥� handelt, die der Support jemals erlebt hat.

Auf welche neuen M枚glichkeiten im Support sind Sie im Jahr 2022 am meisten gespannt?

Ich glaube es ist keine 脺bertreibung, wenn ich behaupte, dass 2022 der Ausgangspunkt f眉r die gr枚脽te Umgestaltung in der Geschichte des Supports sein wird. Zum einen werden wir die 脺bernahme neuer Unternehmen noch weiter harmonisieren, indem wir die Infrastruktur verbessern und gemeinsam an innovativen 鈥濶ext Practices鈥� arbeiten. Das gew盲hrleistet unseren Kunden ein noch reibungsloseres Benutzererlebnis. Ganz getreu dem Motto 鈥�eine聽麻豆原创鈥�. Es hat betr盲chtliche Fortschritte im Bereich maschinelles Lernen gegeben und wir sind nun entschlossen, einige der gr枚脽ten Innovationen bereitzustellen, die man sich vorstellen kann. Au脽erdem wird der Support durch deutlich gezieltere Vorgaben gepr盲gt sein. Die Frage, die wir uns entlang des gesamten Lebenszyklus der L枚sung stellen m枚chten, lautet: 鈥濿as ist hier die beste Option f眉r den Kunden?鈥�

2021 haben wir 麻豆原创 Cloud ALM sehr erfolgreich vorangebracht. Die L枚sung hat sich wunderbar entwickelt und dies fr眉her als gedacht. Deshalb m枚chten wir sie Kunden nun standardm盲脽ig anbieten 鈥� schon ab dem allerersten Projekt. Dann fahren sie mit der Datenmigration fort, 眉bergeben an den Betrieb, f眉hren Optimierungen und Monitoring durch und so weiter.

Ich freue mich sehr, dass wir 2022 damit beginnen werden, all diese Teile des Puzzles zusammenzuf眉gen, um ein vollst盲ndig integriertes, durchg盲ngiges Erlebnis zu schaffen. W盲hrend des gesamten Kundenlebenszyklus k枚nnen wir Kunden so viel Unterst眉tzung bieten, wie noch nie, und zus盲tzlich zu unserem bereits hervorragenden Kundenservice noch jede Menge Technologie.

Warum treten diese Ver盲nderungen jetzt auf?

Diese Entwicklung wird definitiv durch die Erkenntnisse beg眉nstigt, die wir 眉ber unsere Kunden gewinnen. Wir konzentrieren uns auf die Dinge, die den Kunden bekannterweise die gr枚脽ten Probleme bereiten und wir denken an die verschiedenen Rollen, mit denen wir 眉ber den Support nun interagieren. Vor Jahren hatten wir 眉berwiegend mit IT-Abteilungen zu tun 鈥� mit 麻豆原创 Customer Competence Centers. Und obwohl es diese nach wie vor gibt, 盲ndert sich das Verh盲ltnis schnell. Es gibt viel mehr Business User. Sie haben eine ganz andere Vorstellung davon, wie die Interaktion ablaufen soll. Sie haben keine umfangreichen technischen Kenntnisse. Sie wollen keine umst盲ndlichen UIs.

Wir m枚chten ihnen das bestm枚gliche, intuitive Erlebnis bieten 鈥� ein wirklich angenehmes Erlebnis. Und ja, der technologische Fortschritt hilft uns dabei, ganz klar. Es f盲llt uns jetzt viel leichter, als noch vor f眉nf Jahren. Doch der Impuls geht von dem Wunsch aus, die Bed眉rfnisse der Kunden zu erf眉llen, nicht davon, Technologie um ihrer selbst willen einzusetzen.

Das Spiel 盲ndert sich gerade von Grund auf. Fr眉her war es endlich. Heute, mit der Cloud, geht es nie zu Ende. Wir m眉ssen unsere Kunden stets neu gewinnen und ihr Lebenszyklus wiederholt sich immer wieder. Wir versuchen jetzt also haupts盲chlich, all diese Kundenanforderungen zu erf眉llen, indem wir unsere eigenen Bed眉rfnisse im Voraus erkennen.

Optimiertes Kundenerlebnis durch integrierten Support

K枚nnen Sie uns etwas dar眉ber erz盲hlen, warum Sie auf den integrierten Support im Jahr 2022 gespannt sind?

Ich bin gerade sehr gespannt auf diesen Service. Bisher mussten Benutzer bei Fragen oder Problemen ihren Arbeitsbereich vollst盲ndig verlassen und ein anderes Portal 枚ffnen. Dann mussten sie sich anmelden, die Art des Problems ausw盲hlen und den gesamten Prozess durchlaufen.

F眉r uns war dieser Prozess gut. Dem Kunden bot er aber nicht zwangsl盲ufig das optimale Erlebnis. Ich w眉rde sagen, am intuitivsten l盲uft ein Prozess ab, wenn Sie uns nicht sagen m眉ssen, wo das Problem liegt, sobald eines auftritt, richtig? Wenn Sie das Problem genau vor sich haben, erl盲utert sich uns der Zusammenhang aus Ihrer Arbeitsumgebung, ohne zus盲tzlichen Aufwand f眉r Sie. Es sollte ein integriertes UI sein, dass Sie nahtlos unterst眉tzt und genau an Ort und Stelle einen sinnvollen Dialog startet. Das war unsere Vorstellung von integriertem Support. Wir mussten mehrmals nachbessern, doch heute ist es ein absolut sch枚nes, schlankes UI. Es ist ein kleiner Helfer, der f眉r Ihre Software angeflogen kommt.

Und gut ist auch, dass es technisch nicht zum Produktcode geh枚rt. Wir haben diesen Entwicklungsansatz gew盲hlt, weil wir ein einheitliches Erlebnis bieten wollten 鈥� es sollte immer genau dasselbe passieren, egal welche L枚sung Sie verwenden. Also haben wir ein Tool au脽erhalb der Produkte entwickelt und es unseren Entwicklungsabteilungen sehr leicht gemacht, dieses Support-Tool in die lokale Integration aufzunehmen. So k枚nnen sie sich hundertprozentig auf die Entwicklung des eigentlichen Produkts konzentrieren und wir k枚nnen uns hundertprozentig auf die Entwicklung aller Support-Funktionen konzentrieren. Das halte ich f眉r ziemlich revolution盲r. Ich w眉sste nicht, dass sonst jemand so vorgeht. Ich denke, wir bekommen das Beste aus allen Welten.

Muster erkennen und Vorhersagen treffen dank KI und maschinellem Lernen

Inwiefern sind KI und maschinelles Lernen wesentlicher f眉r Support-Prozesse geworden?

Wir verf眉gen jetzt 眉ber einen sehr leistungsstarken Data Lake mit vielen detaillierten Informationen, sodass wir in den Bereichen KI und maschinelles Lernen zu viel komplexeren Operationen f盲hig sind. Und wir sind auch technologisch in der Lage, in Sekundenbruchteilen auf alles, was passiert zu reagieren. Die Anwendungsf盲lle, an denen wir gerade arbeiten, sollen uns dabei helfen wirklich zuverl盲ssige Vorhersagen zu treffen. Ich nenne Ihnen ein Beispiel: Wenn wir sehen, dass ein Kunde auf ein Problem st枚脽t und dass ein zweiter Kunde von einem Problem berichtet, das im Grunde genauso klingt, und dann noch einer und noch einer, erkennen wir automatisch das Muster. Dann k枚nnen wir leicht herausfinden, f眉r welche anderen Kunden dieselben Kriterien gelten, sodass sie auf dasselbe Problem sto脽en werden. Dadurch k枚nnen wir dieses verhindern, bevor es auftritt. Sobald wir die Kunden identifiziert haben, k枚nnen wir wirklich proaktiv sein, indem wir auf sie zugehen, bevor sie zu uns kommen.

Soweit das Problem in unseren Zust盲ndigkeitsbereich f盲llt, k枚nnten wir in eine Welt eintreten, in der Selbstreparatur, also sozusagen Selbstheilung, m枚glich ist. Mit anderen Worten k枚nnten wir alle Korrekturen vornehmen, sobald wir das Muster erkennen, sodass unsere Kunden nicht einmal merken, dass sie bald vor einem Problem gestanden h盲tten.

Worauf hoffen Sie 2022 am meisten?

Oberste Priorit盲t hat f眉r mich dieses Jahr diese Vision auf den Weg zu bringen. Und wir werden einige Jahre brauchen, um all unsere ehrgeizigen Ziele zu verwirklichen. Die entsprechende Vorarbeit m枚chte ich aber dieses Jahr leisten. Ich m枚chte fr眉hzeitig Erfolge erzielen; ich m枚chte sie f眉r den Kunden greifbar machen. Das ist mit Abstand mein gr枚脽ter Wunsch.

Martin Gwisdalla arbeitet f眉r Global Public Relations bei der 麻豆原创.

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