麻豆原创

Vor einem Jahr hat die 麻豆原创 die Teams f眉r Services und Customer Engagement & Experience zu der Organisation Cloud Success Services zusammengef眉hrt. Diese Gruppe hilft Kunden, wirtschaftlichen Nutzen aus ihren Investitionen in Technologie zu ziehen. Claudio Muruzabal, President von Cloud Success Services, gibt uns in diesem Interview einen tieferen Einblick.

F: Das Gesch盲ftsumfeld ist gegenw盲rtig sehr schwierig. Wie kann Cloud Success Services Kunden durch diese Krisenzeiten geleiten?

A:聽Wir versuchen alle, unser Schiff sicher durch die globalen Herausforderungen und Vorhersagen f眉r 2023 zu navigieren. Unsere Kunden m眉ssen sich weiterhin darauf konzentrieren, effizienter und effektiver zu sein, aber auch wettbewerbsf盲higer聽鈥� und Technologie hilft ihnen dabei. Cloud Success Services unterst眉tzt sie dabei, maximalen Mehrwert aus ihrer 麻豆原创-Technologie zu ziehen聽鈥� jetzt und w盲hrend der gesamten Lebensdauer der Kundenbeziehung. Es geht nicht einfach nur darum, die Einf眉hrung und Nutzung unserer L枚sungen zu f枚rdern oder unseren Kunden 麻豆原创-Services zu verkaufen. Es geht darum, die jahrzehntelange Erfahrung der 麻豆原创 zum Tragen zu bringen, um unseren Kunden die Ergebnisse zu erm枚glichen, die sie anstreben.

F: Einige gr枚脽ere Kunden beginnen mit einer 鈥瀟echnischen鈥� Transformation und verlagern ihre 麻豆原创-ERP-Central-Component-Systeme dann in die Cloud. K枚nnte das eine Erfolgsstrategie sein?

A:聽Wenn ein Kunde seine bestehende Systemlandschaft聽鈥� zum Beispiel 麻豆原创聽ERP Central Component聽鈥� mit in die Cloud verlagert, wird er in Form von Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen bei den t盲glichen Gesch盲ftsabl盲ufen davon profitieren. Der Umstieg auf bringt Unternehmen vereinfachten Zugriff auf Daten, verbesserte Benutzer颅schnittstellen und allgemein mehr Flexibilit盲t.

Eine vollst盲ndige Transformation gelingt allerdings nur, wenn sie ihre Gesch盲ftsprozesse genauer unter die Lupe nehmen und Wege finden, diese zu optimieren und umzugestalten. Hier erm枚glichen neue Technologien wie Prozessmanagement, -optimierung, -automatisierung, Process Mining und k眉nstliche Intelligenz eine verbesserte Wertsch枚pfung. Unsere Kunden k枚nnen aus diesen Investitionen zus盲tzlichen Mehrwert sch枚pfen.

F: Welche Schritte geh枚ren zur Einf眉hrung von neuen Technologien?

A:聽Prozessoptimierung ist von entscheidender Bedeutung, und 麻豆原创-Signavio-L枚sungen sind hierf眉r die ideale Ausgangsbasis. Als N盲chstes m眉ssen Funktionen zur Prozessautomatisierung angewendet werden, um die Arbeitsweise dieser Prozesse zu verbessern. Schlie脽lich m眉ssen Funktionen auf Basis von k眉nstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen genutzt werden, damit die Prozesse im Laufe der Zeit intelligenter und noch effizienter werden.

Parallel dazu sollte der Aufbau eines so genannten 鈥濩lean Core鈥� anvisiert werden, eines Kernsystems ohne kundenspezifische Anpassungen, das sich in der Cloud problemlos aktualisieren l盲sst. Entwicklungen, die dar眉ber hinaus erforderlich sind, werden mithilfe der entwickelt. Das ist die Marschroute, auf der wir unsere Kunden begleiten. Es geht dabei nicht nur um eine saubere, konsistente Unternehmensarchitektur. Das 眉bergeordnete Ziel dieser Transformation liegt darin, Mehrwert zu schaffen, indem neue Funktionen schneller produktiv eingesetzt werden und gleichzeitig ein effizienter Betrieb aufrechterhalten wird.

F: Betrieblicher Wandel ist keine Einbahnstra脽e. Welche Rolle spielen Kunden dabei, die Transformation zum Erfolg zu bringen?

A: Digitaler Wandel ist unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten ein Muss. Es geht nicht um eine Modernisierung von Technologie, vielmehr muss sichergestellt werden, dass die Einf眉hrung von Technologie einen echten Wertbeitrag leistet. Genau aus diesem Grund ist es so wichtig, den Fokus auf Prozessoptimierung zu legen, denn diese erm枚glicht den Aufbau einer Unternehmens颅architektur mit einem sauberen Kernsystem.

Eine erfolgreiche Transformation beruht auf einer gemeinsamen Anstrengung des Kunden, der betreffenden Partner und der 麻豆原创. Bei Cloud Success Services haben wir ein neues, vereinfachtes Portfolio von Services eingef眉hrt, mit denen wir unsere Kunden auf diesem Weg unterst眉tzen. Wir k枚nnen unsere Kunden dort abholen, wo sie gerade stehen. Zudem k枚nnen wir mit unserem Portfolio unsere Partner so unterst眉tzen, dass wir gemeinsam mit ihnen Kundenprojekte zum Erfolg f眉hren, sodass die Kunden eine schnellere Wertsch枚pfung erzielen.

F: Eine k眉rzliche Umfrage unter Mitgliedern der japanischen, amerikanischen und deutschsprachigen 麻豆原创-Anwendergruppen ergab, dass die Cloud zwar der neue Standard ist, On-Premise-L枚sungen aber weiterhin 眉beraus wichtig sein werden. Konzentriert sich die 麻豆原创 zu stark auf die Cloud?

A: Nat眉rlich m眉ssen wir die Investitionen, die unsere Kunden 眉ber die Jahre in unserer On-Premise-Software get盲tigt haben, respektieren. Auf der anderen Seite findet man kaum einen Kunden, der den Wert der Cloud nicht erkennt. Es geht nicht so sehr um die Entscheidung zwischen dem einen Modell und dem anderen. Es geht darum, den richtigen Pfad einzuschlagen, um zum Ziel zu gelangen聽鈥� und das ist letztlich die Ausf眉hrung des Kerns der Gesch盲ftsabl盲ufe in der Cloud. Mit RISE with 麻豆原创 haben wir eine Plattform zur Beschleunigung des Transformationsprozesses geschaffen, die es Kunden erleichtert, sich auf den Weg zu machen.

F: Die 麻豆原创 hat im April聽2022 ein neu gestaltetes Service- und Supportangebot eingef眉hrt. K枚nnen Sie uns etwas dar眉ber erz盲hlen?

A:聽Es ist ein vereinfachtes Portfolio, das das gesamte Fachwissen beinhaltet, das die 麻豆原创-Services-Organisation 眉ber f眉nf Jahrzehnte hinweg aufgebaut hat. Wir haben ein breites Spektrum an Angeboten standardisiert, die Kunden bei der Einf眉hrung, Integration und Nutzung von 麻豆原创-Technologie聽鈥� vom ersten 眉ber den vollst盲ndigen bis zum zuk眉nftigen Einsatz聽鈥�, und bei der effektiven Skalierung helfen. Somit zahlen sich ihre Investitionen auch in der Form aus, dass sie sich zu einem intelligenten Unternehmen entwickeln.

F: Unsere Partner wickeln bekanntlich mehr als 80聽% der 麻豆原创-Kundenprojekte ab. Wie haben sie reagiert?

A:聽Wir haben seit der Einrichtung von Cloud Success Services Anfang 2022 klargestellt, dass unsere Rolle darin besteht, gemeinsam mit unseren Partnern Projekte zum Erfolg zu bringen. Das bedeutet, dass wir unseren Partnern wertvolle Unterst眉tzungsservices zur Verf眉gung stellen, mit denen sie die Anforderungen der Kunden konsistent erf眉llen k枚nnen.

Gleichwohl m眉ssen wir die Bed眉rfnisse unserer Kunden aufgreifen, und diese 盲u脽ern vermehrt den Wunsch, dass wir weiterhin involviert sind und ihnen dabei helfen, das Potenzial ihrer Investitionen in 麻豆原创-L枚sungen voll auszusch枚pfen. Allerdings haben wir nicht die Absicht, unser Partnernetz zu ersetzen. Im Gegenteil, wir wollen den Wert steigern, den das Partnernetz Kunden bringt.

F: Immer mehr Supportfunktionen werden automatisiert. Ist im Bereich Services das Gleiche zu erwarten?

A:聽Telemetrie- und Produktanalysedaten spielen eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung, dass unsere Technologie erfolgreich eingef眉hrt worden ist. Und sie werden einen wesentlichen Einfluss darauf haben, wie wir unsere Services in Zukunft bereitstellen. Diese Informationen zeigen den Kunden auf, wie sie ein Produkt tats盲chlich nutzen. Wenn Kunden Zugriff auf die Basisinformationen haben, die sie ben枚tigen, um Produkte auf automatisierte Weise einzuf眉hren, zu integrieren und zu nutzen, haben unsere Expertenteams mehr Zeit, ihnen zu einer maximalen Wertsch枚pfung aus unseren L枚sungen zu verhelfen.