In der heutigen Omnichannel-Welt ist es entscheidend, konsequent ein besonderes Markenerlebnis zu bieten, um sich das Vertrauen und die Loyalit盲t der kunden langfristig zu sichern. Besonders gro脽 ist die Herausforderung in Spitzenzeiten wie Black Friday und Cyber Monday, wenn der Traffic sprunghaft ansteigt und die Erwartungen an einen schnellen, personalisierten Service am h枚chsten sind.

Bei Molton Brown wurde schnell offensichtlich: Die Altsysteme konnten nicht die erforderliche Geschwindigkeit und Stabilit盲t bieten. Und da eine ganzheitliche Sicht notwendig war, um diese Erwartungen zu erf眉llen, entschied sich der Kosmetikhersteller, auf eine moderne 麻豆原创-Customer-Experience-L枚sung (CX) umzusteigen.

Modernisierung des digitalen Kerns mit 麻豆原创 Commerce Cloud

Durch den Umstieg von einem Altsystem auf erhielt Molton Brown eine leistungsstarke Engine, die f眉r Zuverl盲ssigkeit in Spitzenzeiten und kontinuierliche Innovation entwickelt wurde. Schnell zeigten sich Ergebnisse: 100 Prozent Systemverf眉gbarkeit w盲hrend der Spitzenverkaufszeiten, selbst als das Volumen in die H枚he schnellte und alle drei Sekunden eine Bestellung einging. Dadurch wurden die Teams entlastet und konnten sich darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, anstatt st盲ndig L眉cken zu stopfen, und der Service f眉r Kunden wurde weltweit gew盲hrleistet.

鈥濻pitzenleistung ist keine einmalige Anstrengung; es geht um Zuverl盲ssigkeit. Wir m眉ssen uns auf den Betrieb der Technologie verlassen k枚nnen, um 100 Prozent Effizienz zu erreichen, damit das Unternehmen erfolgreich sein kann, was wiederum unseren Kunden zum Erfolg verhilft. Technologie sollte gesch盲ftlichen Erfolg erm枚glichen und nicht behindern 鈥� und das hat 麻豆原创 mehrfach bewiesen.鈥�

Naresh Krishnamurthy, Senior Manager for Business Transformation, Prestige, Kao UK Ltd

Diese Stabilit盲t ist auch wichtig, da die Produktsuche zunehmend au脽erhalb der eigenen Kan盲le beginnt 鈥� von sozialen Plattformen bis hin zu neuen KI-gest眉tzten Assistenten 鈥�, bei denen konsistente, vertrauensw眉rdige Inhalte und Verf眉gbarkeit der Marke helfen, 眉berall dort sichtbar und glaubw眉rdig zu bleiben, wo Kunden sich f眉r die Interaktion entscheiden. Mit ihren Innovationen im Bereich Agentic Commerce (agentenbasierter Handel) antizipiert die 麻豆原创 diesen Wandel. Sie sorgen daf眉r, dass Produkte f眉r menschliche wie auch f眉r KI-Agenten jederzeit leicht auffindbar, zuverl盲ssig und problemlos nutzbar sind.

Ein luxuri枚ses Shoppingerlebnis 眉ber alle Kan盲le hinweg

Mit und (fr眉her 麻豆原创 Emarsys), die zusammenarbeiten, stimmt Molton Brown das, was Kunden online sehen, mit dem ab, was sie im Gesch盲ft erleben. Produktkategorien, Storytelling und Navigation werden kanal眉bergreifend gespiegelt. Mitarbeitende in den Filialen k枚nnen auf Online-Browsing-Signale reagieren, und Filialteams verf眉gen 眉ber Echtzeiteinblicke, um Kunden ein erstklassiges, pers枚nliches Betreuungserlebnis zu bieten.

Das Ergebnis ist nahtloses Premium-Shoppingerlebnis, das das Vertrauen in die Marke festigt und jegliche Reibungspunkte beseitigt 鈥� genau das, was Luxusk盲ufer erwarten.

Personalisierung, die 眉ber Transaktionen hinausgeht und echte Loyalit盲t schafft

Mit 麻豆原创 Engagement Cloud ist Molton Brown in der Lage, ma脽geschneiderte Kundenerlebnisse 眉ber alle Kan盲le hinweg gestalten. Von der Erstansprache nach dem Prinzip 鈥濵obile First鈥� 眉ber E-Mails bis zur pers枚nlichen Beratung im Gesch盲ft 鈥� stets optimal abgestimmt auf sich 盲ndernde Kundenpr盲ferenzen. Abgerundet werden diese Programme durch liebevoll ausgew盲hlte Geschenke, pers枚nliche Geburtstagsgr眉脽e und eine Kommunikation, die sich auf Nachhaltigkeit konzentriert und somit und das Wiederkaufsverhalten beeinflusst.

Entscheidend ist, dass das Team jede Feiertagssaison als wertvollen Lernzyklus begreift, der mit hohem Datenaufkommen einhergeht. Die Erkenntnisse, die jeden Monat aus Leistungstests, UX-Optimierungen und Kampagnen-Anpassungen gewonnen werden, bestimmen das Kundenerlebnis in der Folgesaison. Diese Erkenntnisse helfen dem Team, das Kundenerlebnis immer wieder zu optimieren, so dass es konsistent, intuitiv und erstklassig bleibt, auch bei Auftragsspitzen. Echte Kundentreue entsteht durch ein best盲ndiges Erlebnis 鈥� und nicht nur durch verkaufsf枚rdernde Aktionen.

Naresh Krishnamurthy erkl盲rt: 鈥濨eim Black Friday geht es nicht allein um den Umsatz, sondern vielmehr um Markenbindung und den Aufbau starker Kundenbeziehungen, die auf Loyalit盲t basieren.鈥�

Bereit f眉r die n盲chste 脛ra des intelligenten Handels

Mit einem zuverl盲ssigen CX-Kern pr眉ft Molton Brown nun den Einsatz von , um Risiken im Vorfeld von Kampagnen zu antizipieren, die Entscheidungsfindung zu optimieren und die Auftragsabwicklung zu rationalisieren. So wird das Kundenerlebnis im Hintergrund verbessert, ohne Kompromisse bei den Premium-Standards einzugehen.

Dieser Ansatz passt perfekt zur umfassenden Agentic-Commerce-Vision der 麻豆原创, bei der KI-Systeme Kundenabsichten interpretieren und daf眉r sorgen, dass sie bew盲hrte Produkte auch 眉ber neue Kan盲le finden 鈥� ein weiterer Grund, warum eine zuverl盲ssige, 鈥瀖aschinenlesbare鈥� Grundlage f眉r das Kundenerlebnis wichtig ist.

鈥濧lles, was wir tun, ist auf ein Ziel gerichtet: ein wirklich vernetztes Kundenerlebnis 鈥� pers枚nlich, konsistent und m眉helos in jedem Kanal.鈥�

Die Partnerschaft von Molton Brown mit 麻豆原创 CX hat eindrucksvoll gezeigt, was im Handel 鈥� in Spitzenzeiten und im Tagesgesch盲ft 鈥� m枚glich ist: zuverl盲ssige Abl盲ufe, konsistente Omnichannel-Erlebnisse und Personalisierung, die Kundenbindung st盲rkt. So kann die Marke ihre wichtigsten Phasen erfolgreich durchlaufen und ist optimal f眉r die Zukunft ger眉stet. Denn KI wird die Art und Weise, wie Menschen (und digitale Assistenten) Produkte entdecken und kaufen, grundlegend ver盲ndern.

Dank dieser Transformation kann Molton Brown sich nun schnell an ver盲ndertes Online-Kaufverhalten und steigende Kundenerwartungen anpassen.

Um zu erfahren, wie 麻豆原创 Commerce Cloud auch Ihr Kundenerlebnis verbessern kann, besuchen Sie .

The post Molton Brown setzt auf 麻豆原创 Customer Experience, um Spitzenzeiten standzuhalten appeared first on 麻豆原创 News Center.

Jedes Jahr kommen mehrere Tausend Fachbesucherinnen und -besucher aus verschiedenen Branchen zusammen, um die neuesten Entwicklungen rund um KI im Kundenservice, Automatisierung, Omnichannel-Kommunikation, Workforce-Management und Datenstrategien kennenzulernen.

2026 steht die CCW unter dem Leitmotiv 鈥濭uided by Humans 鈥� Powered by AI鈥� 鈥� ein Thema, das aktueller kaum sein k枚nnte. Die Branche befindet sich mitten in einem tiefgreifenden Umbruch: Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Reaktionen, transparente Prozesse und jederzeit verf眉gbare Self Services. Gleichzeitig suchen Unternehmen nach L枚sungen, um steigende Servicevolumina, Fachkr盲ftemangel und komplexere Interaktionen zu bew盲ltigen. KI-gest眉tzte Systeme, intelligente Routingmechanismen und smarte Arbeitspl盲tze sind dabei zentrale Bausteine moderner Contact-Center-Strategien.

In diesem Umfeld pr盲sentiert 麻豆原创 ein umfassend erneuertes Verst盲ndnis daf眉r, wie zeitgem盲脽er Kundenservice gestaltet werden kann. Im Mittelpunkt stehen die Weiterentwicklungen der 麻豆原创 Service Cloud 鈥� einer Plattform, die nicht nur Prozesse beschleunigt und Serviceagenten entlastet, sondern die Interaktion zwischen Mensch und Technologie intelligent verkn眉pft. Die L枚sung zeigt, wie sich Routineaufgaben automatisieren lassen, ohne den pers枚nlichen Kontakt zu verlieren.

Besucherinnen und Besucher der CCW 2026 erleben vor Ort, wie ein zentraler, KI-gest眉tzter Agentenworkspace, integrierte Self-Services und datengest眉tzte Automatisierung zusammenspielen, um Servicequalit盲t und Effizienz nachhaltig zu erh枚hen. Gemeinsam mit dem langj盲hrigen Partner LinkThat demonstriert 麻豆原创 dar眉ber hinaus modernste Sprachintegration, Contact-Center-Anbindung und Echtzeitautomatisierung im praktischen Einsatz.

Damit wird die CCW 2026 f眉r 麻豆原创 nicht nur ein Schaufenster neuer Technologien, sondern auch eine Plattform, um zu zeigen, wie menschliche Expertise und KI im Kundenservice k眉nftig Hand in Hand gehen 鈥� und wie Unternehmen diesen Wandel erfolgreich gestalten 办枚苍苍别苍.

Wie gelingt es Unternehmen, Effizienz und Menschlichkeit im Service gleicherma脽en zu st盲rken?

Gerade im Kundenservice, wo Vertrauen, Verst盲ndnis und Empathie eine zentrale Rolle spielen, bleibt der menschliche Kontakt unverzichtbar. 麻豆原创 verfolgt daher einen Ansatz, der Technologie und menschliche Beratung nicht gegeneinanderstellt, sondern bewusst miteinander kombiniert 鈥� ein Leitmotiv, das sich auf der CCW 2026 in allen Bereichen widerspiegelt.

Neuausrichtung des Kundenservice im Zeitalter der KI

Der Kundenservice ver盲ndert sich so tiefgreifend wie seit Jahren nicht mehr. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, steigende Erwartungen zu erf眉llen, gleichzeitig effizienter zu werden und ihre Teams zu entlasten. Moderne KI kann hier enorme Unterst眉tzung leisten 鈥� aber sie ersetzt nicht die menschliche Interaktion, sondern verst盲rkt sie. Die bildet genau diesen Ansatz ab: Sie automatisiert Routineaufgaben, strukturiert komplexe F盲lle und unterst眉tzt Agenten mit KI-Hinweisen, sodass die pers枚nliche Kommunikation dort stattfinden kann, wo sie den gr枚脽ten Unterschied macht.

Ganzheitlicher Serviceansatz nach dem Multi-Tier-Modell

麻豆原创 folgt im Bereich Kundenservice einem Multi-Tier-Modell, das einfache und komplexe Anliegen klar strukturiert:

• Self-Service & Portale:聽Kundinnen und Kunden erledigen Standardanfragen wie Adress盲nderungen, Z盲hlerst盲nde oder Statusabfragen eigenst盲ndig.
• Automatisierte Prozesse:聽Chatbots, Workflows und intelligente Klassifikationen 眉bernehmen wiederkehrende Aufgaben.
• Serviceagenten f眉r anspruchsvolle Anliegen:聽Komplexere F盲lle 鈥� technische St枚rungen, Eskalationen oder situationsabh盲ngige Entscheidungen 鈥� werden im pers枚nlichen Kontakt gel枚st.

Der menschliche Faktor im Service ist essenziell.  Unsere KI nimmt den Druck aus den Teams, indem sie Routineaufgaben 眉bernimmt. Dadurch bleibt mehr Zeit f眉r die anspruchsvollen Interaktionen, bei denen Erfahrung und Einf眉hlungsverm枚gen entscheidend sind.

Omnichannel-Workspace: schneller reagieren, besser entscheiden

Die 麻豆原创 Service Cloud f眉hrt Telefonie, Chat, E-Mail, Social Media und Portalinteraktionen in einem zentralen Workspace zusammen 鈥� erg盲nzt durch KI-gest眉tzte Fallzusammenfassungen, Multisession-Bearbeitung und integrierte Wissensdatenbanken.
So sehen Agentinnen und Agenten in Sekunden, worum es geht, welche Historie vorliegt und welche Schritte empfohlen werden.

Erste Erfahrungen aus Pilotprojekten zeigen:

• Bearbeitungszeiten sinken deutlich
• Erstl枚sungsquoten steigen
• und der Stress im Contact Center nimmt sp眉rbar ab

Optimierung von Serviceprozessen durch k眉nstliche Intelligenz

KI unterst眉tzt nicht nur bei der Analyse eingehender F盲lle, sondern auch bei der Auswahl der passenden Expertise. Intelligent gesteuertes Routing leitet Anfragen je nach Anliegen, Dringlichkeit und Qualifikation an genau die richtige Servicekraft weiter.

Zudem nutzt 麻豆原创 dieselben Prinzipien, die sich auch im HR-Bereich bew盲hrt haben: Wo Systeme wie Joule bereits Routineanfragen effizient beantworten, entsteht Freiraum f眉r die individuelle Betreuung 鈥� ein Ansatz, der sich auch im Kundenservice als entscheidender Erfolgsfaktor erweist.

Utilities im Fokus: digitale Self-Services und modernes St枚rungsmanagement

Energie- und Wasserversorger stehen vor besonders hohen Anforderungen. Hier zahlt sich der Multi-Tier-Ansatz unmittelbar aus:
Z盲hlerst盲nde, Vertrags盲nderungen oder Abschlagsanpassungen k枚nnen ohne Wartezeiten im Self-Service erfolgen. Bei St枚rungen sorgen intelligente Benachrichtigungen und transparentes Routing f眉r schnelle Reaktionszeiten und klare Kommunikation.

In einer Branche mit komplexen Prozessen und hohem Anfragevolumen z盲hlt jede Entlastung. Utilities-Kunden profitieren enorm von den neuen Automatisierungsfunktionen.

Datenqualit盲t als entscheidender Erfolgsfaktor

Viele der neuen KI-gest眉tzten Funktionen setzen auf zuverl盲ssige Daten. Wie wichtig eine saubere Datenbasis ist, zeigt der 麻豆原创-News-Case Edgewell, bei dem durch gezielte Data-Governance-Programme eine Datenqualit盲t von 眉ber 96 % erreicht wurde.
Nur auf dieser Grundlage funktionieren automatisches Routing, Klassifikationen und personalisierte Self-Service-Angebote zuverl盲ssig.

Globaler Rollout, starke Nachfrage und praktische Beispiele

Die Weiterentwicklungen der 麻豆原创 Service Cloud werden seit Ende 2025 weltweit ausgerollt 鈥� mit deutlichem Interesse von Unternehmen aus allen Branchen. Besonders im Mittelstand, bei Versorgern und in serviceintensiven Bereichen wie Telekommunikation oder Transport steigt der Bedarf an skalierbaren, KI-gest眉tzten L枚sungen.

Serviceorganisationen wollen wissen, wie sie ihre Teams entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern 办枚苍苍别苍. Genau das zeigen wir auf der CCW 2026 live am Stand.

Blick nach vorn: Menschlichkeit und Technologie sinnvoll kombinieren

麻豆原创 setzt mit der neuen Generation der Service Cloud ein Zeichen daf眉r, wie moderne Serviceorganisationen in Zukunft arbeiten werden. KI 眉bernimmt die Routine, der Mensch gestaltet die komplexen Momente.

Gemeinsam mit LinkThat entstehen L枚sungen, die Contact Center intelligenter, schneller und zugleich menschlicher machen.

Unser Anspruch ist es, den Service der Zukunft so zu gestalten, dass Technologie unterst眉tzend wirkt und der Mensch im Mittelpunkt bleibt!

The post Guided by Humans, Powered by AI: Wie 麻豆原创 den Kundenservice auf der CCW 2026 neu definiert appeared first on 麻豆原创 News Center.

Untersuchungen aus verschiedenen Branchenquellen zeigen, dass dies nicht nur ein neuer Trend ist 鈥� der Fokus auf Konsolidierung verst盲rkt sich mit unaufhaltsamem Tempo.

Laut einer umfassenden  von ADAPT CIO Edge mit mehr als 140 CIOs haben  vor, den Kreis ihrer IT-Anbieter zu konsolidieren.

Bei diesem Trend geht es jedoch nicht nur darum, geringf眉gige Anpassungen vorzunehmen, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Vielmehr will die Mehrheit der Unternehmen die 鈥� und damit die Herangehensweise an ihre Technologie-脰kosysteme deutlich und grundlegend ver盲ndern.

Die Notwendigkeit, ihre Anbieterlandschaft zu transformieren, ist bei CIOs in allen Sektoren und Branchen sp眉rbar. Eine  unter mehr als 1.000 IT-Fachkr盲ften ergab, dass 90 Prozent die Konsolidierung der Software als Priorit盲t einstufen. Dabei gehen 73 Prozent davon aus, dass ihre Unternehmen ihre Softwareinvestitionen weiter steigern und gleichzeitig Anbieter konsolidieren werden.

Dieses Paradoxon 鈥� mehr Funktionalit盲t bei gleichzeitiger Verringerung der Komplexit盲t 鈥� ist bezeichnend f眉r die Herausforderung, vor denen CIOs heute stehen.

Das falsche Versprechen von Best-of-Breed

Dieser Trend zur Konsolidierung von Anbietern steht im Kontrast zu Bewegungen wie beispielsweise der MACH Alliance, die sich f眉r ein reines 鈥濨est-of-Breed鈥�-Konzept ausspricht. W盲hrend die zugrunde liegenden Architekturans盲tze (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) durchaus solide sind und sich im SaaS鈥態ereich fest etabliert haben, brachte MACH unerwartete Herausforderungen f眉r Unternehmen mit sich.

Urspr眉nglich f眉r seine Flexibilit盲t und Agilit盲t gelobt, f眉hrte MACH letztendlich zu erheblicher Komplexit盲t 鈥� mehr, als die meisten Unternehmen bew盲ltigen 办枚苍苍别苍. Und dies in einer Zeit, in der Einfachheit mehr denn je gefragt ist.

Die wirtschaftliche Realit盲t ist eindeutig: Implementierungen, die vollst盲ndig auf das MACH-Prinzip setzen, erfordern in der Regel als eine vorkonfigurierte einheitliche L枚sung. Unternehmen m眉ssen nicht nur den Kauf mehrerer Services in Betracht ziehen, sondern auch die Kosten und den Zeitaufwand f眉r die Schulung und Einarbeitung der Mitarbeitenden. Der Betrieb einer MACH-Architektur erfordert Personal mit hochspezialisierten Kenntnissen im Bereich Cloud-Infrastruktur, APIs, Microservices und Tools f眉r eine optimierte Entwicklung des benutzerorientierten Teils einer Website oder Webanwendung. Der Arbeitsmarkt f眉r diese Talente ist selbst im Zeitalter von KI hart umk盲mpft. Man muss also 眉ber die notwendigen Ressourcen verf眉gen, um sie gut zu bezahlen. Anderenfalls wird die Konkurrenz dies tun.

Die versteckten Kosten der Fragmentierung

Untersuchungen ergaben mehrere kritische Nachteile des fragmentierten Best-of-Breed-Ansatzes:

• Mehr Komplexit盲t: Die Verwaltung von Hunderten von Microservices wird schnell exponentiell herausfordernd und teuer, und Systemprobleme k枚nnen sich auf mehrere Services gleichzeitig auswirken. Das Management und das erforderliche Know-how f眉r die Beaufsichtigung solcher Architekturen k枚nnen aufwendig und kostspielig sein. Bei Systemproblemen kann es sein, dass sie zahlreiche Services beeintr盲chtigen. F眉r die Fehlerbehebung und das Debugging ist fundiertes Wissen erforderlich, das 眉ber mehrere Fachbereiche hinweg koordiniert werden muss. Die L枚sung des Problems kann dadurch kompliziert und kostenintensiv sein.
• Herausforderungen bei der Integration: Der Versuch, Verkn眉pfungen zwischen Services und Systemen herzustellen, die nicht daf眉r ausgelegt sind, erfordert zus盲tzliche Entwicklungskenntnisse, die teuer sind. Inkompatibilit盲ten zwischen Funktionen wie Suche, Kundenservice, Katalogverwaltung und OMS k枚nnen zu einem schlechteren Kundenerlebnis und einem Verlust der Kundenbindung f眉hren.
• Sicherheitsbedenken: Die Sch枚nheit der MACH-Architektur ist auch ihr Schwachpunkt: Alle zusammensetzbaren Microservices, APIs und Cloud-Angebote stellen Sicherheitsrisiken dar. Umfassende Sicherheit erfordert eine konsistente Implementierung 眉ber alle Komponenten hinweg. Werden L枚sungen verschiedener Anbieter verwendet, kann dies eine Herausforderung darstellen. Unternehmen m眉ssen solide Sicherheitskonzepte und Governance-Modelle entwickeln, um den Schutz ihres gesamten MACH-脰kosystems zu gew盲hrleisten.
• Komplexes Management der IT-Anbieter: Best-of-Breed bedeutet in der Regel, eher mit vielen als mit wenigen Anbietern zusammenzuarbeiten. Dies kann eine enorme Komplexit盲t bei der Entwicklung und beim Kundensupport mit sich bringen, abh盲ngig vom langfristigen 脺berleben des jeweiligen Anbieters. Denn dieser muss wichtige Funktionalit盲t f眉r Services oder Tools bereitstellen, und es kann sein, dass diese in Zukunft eingestellt oder erheblich ge盲ndert werden.

Der strategische Vorteil einheitlicher Plattformen

CIOs priorisieren die Konsolidierung von IT-Anbietern. Insofern bietet der von 麻豆原创 verfolgte Ansatz 鈥濻uite as a Service鈥� beziehungsweise 鈥濨est of Breed as a Suite鈥� eine pragmatische L枚sung, die die grundlegenden Herausforderungen fragmentierter Architekturen angeht. Anstatt Unternehmen zu zwingen, sich zwischen Flexibilit盲t und Integration zu entscheiden, bietet das Portfolio (麻豆原创 CX) beides: eine einheitliche, aber auch zusammensetzbare Business Suite, die Front- und Backoffice-Abl盲ufe umfasst, in Verbindung mit einem umfassenden vorintegrierten und zertifizierten ISV-Partnernetz, sodass Unternehmen gezielt L枚sungen miteinander kombinieren k枚nnen, wo immer dies betriebswirtschaftlich sinnvoll ist.

Der Schwungradeffekt: Anwendungen, Daten, KI

Die wahre St盲rke konsolidierter Plattformen liegt in dem, was 麻豆原创 als 鈥濻chwungradeffekt鈥� bezeichnet. Bei diesem Modell generieren Anwendungen Daten, Daten trainieren KI, und KI optimiert Anwendungen. Dadurch entsteht folgender Kreislauf:

• Bessere Daten f眉hren zu einer besseren KI.
• Eine bessere KI f眉hrt zu besseren Anwendungen.
• Bessere Anwendungen generieren bessere Daten.

Dieser integrierte Ansatz ist nur m枚glich, wenn Unternehmen sich von isolierten Insell枚sungen verabschieden und zu einheitlichen Plattformen 眉bergehen, die das gesamte Spektrum an Gesch盲ftsdaten nutzen 办枚苍苍别苍. Unternehmen, die bereits in 麻豆原创-Technologien investiert haben, haben festgestellt, dass eine um zu einer Datenarchitektur zu kommen, wie sie f眉r KI erforderlich ist.

Quantifizierter Nutzen: Dies spricht f眉r eine Konsolidierung

Das US-Marktforschungsunternehmen Enterprise Strategy Group hat die 麻豆原创-CX-L枚sungen betriebswirtschaftlich analysiert und dabei 眉berzeugende Belege gefunden, die f眉r eine Konsolidierung von IT-Anbietern sprechen:

• Steigerung der betrieblichen Effizienz
  • Schnellere Wertsch枚pfung: Unternehmen k枚nnen ihre CX- und ERP-Daten in nur sechs Monaten komplett verkn眉pfen und integrieren.
  • K眉rzere Implementierungszeit: Unternehmen sparen etwa 25 bis 50 Prozent des Zeit- und Arbeitsaufwands ein, der f眉r die komplette Neuerstellung von Integrationen erforderlich ist.
  • H枚here Produktivit盲t: Je nach Jobfunktion berichten Kunden, dass sich die Tagesproduktivit盲t um 10 bis 300 Prozent verbessert hat.
• Kostenoptimierung
  • Niedrigere Gesamtkosten f眉r die L枚sungen: Auch wenn Einzell枚sungen billiger erscheinen m枚gen, ist der ganzheitliche Ansatz f眉r End-to-End-L枚sungen weitaus kosteneffektiver.
  • Geringerer Wartungsaufwand: Unternehmen k枚nnen bis zu 70 Prozent der Zeit einsparen, die f眉r die Verwaltung und Wartung von Systemen erforderlich ist.
  • Ressourcenoptimierung: Unternehmen m眉ssen Teams nicht um das Doppelte vergr枚脽ern, um kundenspezifische Entwicklungen und Integrationen unterst眉tzen zu 办枚苍苍别苍.
• Strategische Vorteile
  • Besseres Kundenerlebnis: Nahtlose Konnektivit盲t zwischen Kundendaten und operativen Daten schafft die Voraussetzungen f眉r erstklassigen Kundenservice.
  • Schnellere Innovation: Durchg盲ngige Transparenz erm枚glicht schnellere und fundiertere Entscheidungen und somit schnellere Produkteinf眉hrungen.
  • Niedrigeres operatives Risiko: Standard-iFlows sorgen f眉r zuverl盲ssigere Verbindungen mit weniger potenziellen Verbindungsproblemen.

KI treibt Konsolidierung voran

KI treibt den Trend zur Konsolidierung ebenso stark voran wie die Notwendigkeit, Kosten zu senken. Sollen KI鈥慚odelle etwas bringen, erfordern sie hochwertige, genaue Daten. Wenn , die oft das Ergebnis nicht verbundener digitaler Tools sind, bleiben KI-Ma脽nahmen hinter den Erwartungen zur眉ck oder stagnieren.

Das einheitliche Konzept der 麻豆原创 setzt bei dieser Herausforderung direkt an: Harmonisierte SLAs, UX und Datenmodelle werden 眉ber den gesamten Stack bereitgestellt und mit 眉ber 麻豆原创 Business AI eingebetteter KI und einer einheitlichen und semantisch reichhaltigen Datenschicht 眉ber 麻豆原创 Business Data Cloud kombiniert. Dadurch k枚nnen Unternehmen KI-Funktionen in s盲mtlichen Dom盲nen vollst盲ndig nutzen, ohne eine komplexe Integration separater Systeme vornehmen zu m眉ssen.

Die Konsolidierung nimmt Fahrt auf

Der Trend zur Konsolidierung von IT-Anbietern beschleunigt sich 鈥� und zwar in vielerlei Hinsicht:

• Laut einer f眉hrten 2022 f眉nfundsiebzig Prozent der Unternehmen eine Konsolidierung von IT-Anbietern durch, gegen眉ber 29 Prozent im Jahr 2020.
• , dass bis 2027 70 Prozent der Unternehmen die Zahl ihrer Anbieter von cloud-nativen Anwendungen auf maximal drei optimieren werden.
• Bei mittelst盲ndischen Unternehmen hat sich die durchschnittliche Zahl der SaaS-Tools in den letzten zwei Jahren .

Der Weg nach vorn: strategische Konsolidierung

Die Belege sind eindeutig: 2025 ist ein entscheidendes Jahr f眉r CIOs. Unternehmen, die sich f眉r eine strategische Konsolidierung von IT-Anbietern und einheitliche Plattformen statt fragmentierter Einzell枚sungen entscheiden, profitieren von erheblichen Wettbewerbsvorteilen in puncto operativer Effizienz, Kostenmanagement und Bereitschaft f眉r KI.

麻豆原创 CX stellt die Zukunft der Customer-Experience-Technologie dar. Das Portfolio ist keine Ansammlung unterschiedlicher Tools, sondern eine einheitliche, intelligente Plattform, die sich an Gesch盲ftsanforderungen anpassen und weiterentwickeln kann. Angesichts der Herausforderungen im Jahr 2025 wird die Entscheidung zwischen Komplexit盲t und Konsolidierung 眉ber den Erfolg von CIOs entscheiden.

Die Frage ist nicht, ob man konsolidiert, sondern ob man den Trend anf眉hrt oder zur眉ckbleibt.

68 Prozent der CIOs planen bereits Ma脽nahmen zur Konsolidierung. Unternehmen, die bei der Konsolidierung von Anbietern entschlossen handeln, sind am besten aufgestellt, um die Zukunft der Unternehmenstechnologie erfolgreich zu meistern.

Geert Leeman ist Chief Revenue Officer f眉r 麻豆原创 Customer Experience.

The post CIO-Trends 2025: Konsolidierung wird zum Muss appeared first on 麻豆原创 News Center.

Die ersten der mehr als 40 Joule-Agenten, die wir auf der 麻豆原创 Sapphire angek眉ndigt haben, sind nun f眉r Kunden verf眉gbar. 脺ber verschiedene Funktionsbereiche hinweg unterst眉tzen diese Agenten Unternehmen dabei, Kl盲rungsf盲lle zu l枚sen, enge Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen, Folgeaktivit盲ten durchzuf眉hren und zahlreiche weitere Aufgaben zu erledigen. , das KI-Betriebssystem f眉r alle 麻豆原创-Business-AI-L枚sungen, f眉hrt s盲mtliche Tools f眉r die Entwicklung, Erweiterung und Ausf眉hrung kundenspezifischer KI-L枚sungen und Agenten in gro脽em Ma脽stab auf einer zentralen Plattform zusammen und vereinfacht so die Entwicklung im Bereich KI.

Und das waren nur einige Beispiele f眉r die Innovationen und L枚sungen, die wir auf der 麻豆原创 Sapphire angek眉ndigt haben. Weitere Ank眉ndigungen und ausf眉hrliche Informationen finden Sie im oder in diesem 脺产别谤产濒颈肠办. Zum Ende des zweiten Quartals 2025 m枚chten wir Sie 眉ber die zahlreichen Neuerungen f眉r 麻豆原创 Business AI informieren.

Im Folgenden finden Sie einen ausf眉hrlichen 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber die KI-Innovation f眉r das Personalwesen, die wir im zweiten Quartal 2025 f眉r unsere Kunden bereitgestellt haben.

• Erfahren Sie mehr 眉ber Joule
• Erfahren Sie mehr 眉ber 麻豆原创 Business AI f眉r die Lieferkette
• Erfahren Sie mehr 眉ber 麻豆原创 Business AI f眉r das Finanzwesen und Ausgabenmanagement

KI-gest眉tzte Entit盲tsextraktion in 麻豆原创 Service Cloud Version 2

Allgemein verf眉gbar

Contact-Center-Mitarbeiter stehen h盲ufig vor der Aufgabe, unstrukturierten Text in E-Mails und Dokumenten manuell durchsuchen zu m眉ssen, um wichtige Informationen zu extrahieren. Die neue Funktion f眉r die Entit盲tsextraktion in 麻豆原创 Service Cloud Version 2 ermittelt und extrahiert automatisch relevante ID-Muster wie Produkt-IDs und Serialnummern und wandelt unstrukturierten Text in strukturierte Daten um.

Dadurch wird der manuelle Aufwand verringert und Probleme k枚nnen schneller bearbeitet und behoben werden. Die Produktivit盲t von Servicemitarbeitern kann so um 50 % gesteigert werden, w盲hrend die Zahl der Wiederholungsf盲lle um 30 % verringert und so die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.*

.

KI-gest眉tzte Zusammenfassung registrierter Produkte in 麻豆原创 Service Cloud Version 2

Allgemein verf眉gbar

Mitarbeitende im Kundenservice wenden bei der Bearbeitung von Supportf盲llen h盲ufig viel Zeit f眉r das Zusammentragen von Informationen zu registrierten Produkten auf. In 麻豆原创 Service Cloud Version 2 steht eine neue KI-Funktion bereit, die ausf眉hrliche Zusammenfassungen f眉r registrierte Produkte erzeugt. Diese enthalten auch einen Abschnitt mit Informationen zu den registrierten Produkten und eine Zusammenfassung zugeh枚riger Supportf盲lle.

Mit dieser Funktion l盲sst sich der Zeitaufwand f眉r das Zusammentragen von Informationen deutlich verringern, was eine schnellere Probleml枚sung erm枚glicht und somit die Customer Experience verbessert. Die Produktivit盲t der Servicemitarbeiter kann damit um bis zu 25 % gesteigert werden, die Erstl枚sungsrate um bis zu 15 %.*

.

KI-gest眉tzte Zusammenfassung von Kundenauftr盲gen in 麻豆原创 Service Cloud Version 2

Allgemein verf眉gbar

Die KI-gest眉tzte Zusammenfassung von Kundenauftr盲gen bietet Vertriebsleitern nun einen schnellen 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber alle wichtigen Aspekte eines Kundenauftrags. Sie erhalten sofortigen Einblick in Preisschwankungen wie Preissteigerungen oder -senkungen einschlie脽lich Informationen zu den prozentualen 脛nderungen, sowie Einblick in den Status der Liefertermintreue und die Anzahl der kostenlos angebotenen Produkte und Produktersetzungen.

Dank dieser Automatisierung werden manuelle Datenanalysen 眉berfl眉ssig, wodurch Preissimulationen 90 % schneller bewertet sowie schnellere und effektivere Entscheidungen erm枚glicht werden.*

.

麻豆原创 CX AI Toolkit

Einkaufs-Agent
Allgemein verf眉gbar

F眉hrungskr盲fte im Bereich digitale Abl盲ufe und E-Commerce-Plattformen ben枚tigen intelligente Tools, um die Kundenbindung zu st盲rken. Der Einkaufs-Agent ist eine zentrale Komponente des 麻豆原创 CX AI Toolkit, der durch den Einsatz modernster KI aus Online-Interaktionen relevante Einkaufserlebnisse macht. Kunden k枚nnen ihre Anforderungen in nat眉rlicher Sprache formulieren und erhalten personalisierte Produktempfehlungen. Der Agent hilft ihnen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, indem er den Kontext analysiert und in Echtzeit Produktinformationen bereitstellt.

Der Agent erm枚glicht effizientere Abl盲ufe sowie einen besseren Kundenservice und bietet eine skalierbare L枚sung, mit der sich das Einkaufserlebnis 眉ber verschiedene Produktkataloge hinweg optimieren l盲sst. Dadurch wird langfristiges Wachstum gef枚rdert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

F眉hrungskr盲fte im Bereich digitale Abl盲ufe k枚nnen damit die Online-Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert um jeweils bis zu 10 % und die Zahl der Wiederholungsk盲ufe um bis zu 5 % steigern.*

.

麻豆原创 CX AI Toolkit

Benutzerdefinierte KI-Agenten
Allgemein verf眉gbar

Teams mit Kundenkontakt k枚nnen ihre Effizienz mit benutzerdefinierten KI-Agenten steigern. Mit den anpassbaren Agenten k枚nnen Unternehmen spezielle KI-Agenten in 麻豆原创 Sales and Service Cloud konfigurieren und implementieren, um komplexe Aufgaben ohne eigene Programmierung zu automatisieren. Die Agenten optimieren Workflows, indem sie Supportf盲lle intelligent klassifizieren, proaktiv Wissen aus bereits gel枚sten F盲llen erfassen und schnellen Zugriff auf umfassendes Wissen aus dem ganzen Unternehmen erm枚glichen.

Unternehmen k枚nnen ihre Produktivit盲t bei Aufgaben in Vertrieb und Service, die von KI-Agenten erledigt werden, um bis zu 50 % steigern und profitieren damit von einer h枚heren operativen Performance.*

.

Einsatz von Joule in 麻豆原创 Enterprise Service Management und 麻豆原创 Service Cloud Version 2

Release im Rahmen des Programms 麻豆原创 Early Adopter Care

Servicemitarbeiter k枚nnen nun Joule in 麻豆原创 Service Cloud Version 2 und 麻豆原创 Enterprise Service Management nutzen, um umgehend auf Informationen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden zuzugreifen.

Joule kann f眉r sie automatisch Tickets anlegen, auf Supportf盲lle zugreifen, Details zu F盲llen anzeigen, die Priorit盲t und den Status von F盲llen aktualisieren und viele weitere Aufgaben erledigen.

Durch diese Integration k枚nnen Unternehmen ihre Produktivit盲t steigern, da Anwender direkt auf ben枚tigte Informationen zugreifen 办枚苍苍别苍. Durch die schnelle Beantwortung von Anfragen wird au脽erdem das Kundenerlebnis verbessert.

Registrieren Sie sich f眉r das und das

KI-gest眉tzte Produktsuche in 麻豆原创 Emarsys

Beta-Release

F眉r Marketingexperten ist es h盲ufig schwierig, schnell die richtigen Produkte in E-Mail-Kampagnen einzubinden. Mit der KI-gest眉tzten Produktsuche in 麻豆原创 Emarsys l盲sst sich dieser Prozess optimieren, indem mittels nat眉rlicher Sprache intuitiv nach Schl眉sselw枚rtern gesucht werden kann. Auf diese Weise k枚nnen Marketingexperten relevante Produkte in ihrem Katalog sofort finden. Die Funktion automatisiert au脽erdem die Zuordnung von Produktfeldern zu Bl枚cken mit Inhalten in E-Mails und macht so die manuelle Einrichtung 眉berfl眉ssig.

Dadurch k枚nnen Marketingspezialisten Kampagnen schneller erstellen und flexibler gestalten, sodass ihnen mehr Zeit bleibt, ansprechende Inhalte zu erstellen, die Effizienz zu steigern und die Abschlussraten im Vertrieb zu erh枚hen.

Marketingleiter k枚nnen damit rechnen, dass sich der Zeitaufwand f眉r das manuelle Einf眉gen von Produkten in E-Mails um bis zu 60 % verringert und Kampagnen von der Vorlagenerstellung bis zum Start bis zu 30 % schneller erstellt werden 办枚苍苍别苍.*

.

Philipp Herzig ist CTO und Chief AI Officer sowie Mitglied des erweiterten Vorstands der 麻豆原创 SE.

* Haftungsausschluss: Dieser Artikel beschreibt die zu erwartenden Vorteile f眉r Unternehmen. S盲mtlichen Berechnungen sind Sch盲tzwerte, denen Fallstudien von 麻豆原创-Kunden, 麻豆原创-Benchmarks und andere Untersuchungen zugrunde liegen. Die tats盲chlichen Vorteile k枚nnen variieren und durch zus盲tzliche Faktoren beeinflusst werden, die in diesem Artikel nicht ber眉cksichtigt werden. Die Informationen werden ohne jegliche M盲ngelgew盲hr und ohne Gew盲hrleistung jedweder Art, weder ausdr眉cklich noch stillschweigend, bereitgestellt. 麻豆原创 眉bernimmt keinerlei Verantwortung f眉r Sch盲den im Zusammenhang mit der Nutzung dieses Artikels. Auf der Seite sind unter 鈥濺echtliche Hinweise鈥� Nutzungsbedingungen, Haftungsausschl眉sse, Pflichtangaben und Einschr盲nkungen f眉r dieses Material zu finden.

The post 麻豆原创 Business AI f眉r die Customer Experience: Highlights des Q2 2025 Release appeared first on 麻豆原创 News Center.

Als eine der modernsten Sportst盲tten Europas ist die Arena ein weiteres Highlight f眉r die sportbegeisterte Landeshauptstadt. M眉nchen ist als eines der wichtigsten Technologiezentren Europas ein zentraler Standort f眉r 麻豆原创. Mit dem 麻豆原创 Garden st盲rkt 麻豆原创 seine bedeutende Pr盲senz bei Kunden und Partnern, sowie bei Mitarbeitenden und zuk眉nftigen Talenten, die auf dem nahegelegenen 麻豆原创 Labs Munich Campus auf dem Gel盲nde der Technischen Universit盲t M眉nchen (TUM) die Innovationen von morgen entwickeln.

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Der Fan im Mittelpunkt

Der 麻豆原创 Garden wird bis zu 11.500 Eishockey- und Basketballfans beherbegen und gleichzeitig auch als Plattform f眉r neue Innovationen im Sport- und Unterhaltungsbereich dienen. In der Planungsphase haben 麻豆原创, EHC Red Bull M眉nchen und FC Bayern Basketball gemeinsam nach M枚glichkeiten gesucht, das Fanerlebnis im 麻豆原创 Garden auf ein neues Niveau zu heben. In Design Thinking-Workshops nutzten die Teams die kollektive Kreativit盲t und Erkenntnisse aus dem Startup-脰kosystem, daunter der .

Das Ergebnis? Eine einheitliche digitale Platform, die das Erlebnis f眉r alle Besucher in der Arena verbessern soll. Dazu geh枚ren ein optimierter Ticketkauf und -眉bertragung mit 麻豆原创 Event Ticketing, mobile Tickets f眉r einfachen Zugang sowie 3D-Sitzpl盲ne, die die Aussicht von jedem Sitzplatz im 麻豆原创 Garden veranschaulichen.

Fans k枚nnen au脽erdem Treuepunkte f眉r eine nachhaltige Anreise 眉ber das EHC Red Bull M眉nchen Treueprogramm 鈥濩heckBack鈥� verdienen, das in 麻豆原创 Customer Checkout verwaltet wird. Mobile Vorbestellungen von Speisen und Getr盲nken, bargeldloses Zahlen und Bestandsaktualisierungen in Echtzeit erh枚hen den Komfort zus盲tzlich, sodass Fans das Spiel genie脽en k枚nnen und weniger Zeit in Warteschlangen verbringen.

Der 麻豆原创 Garden setzt auch auf Customer-Experience-L枚sungen von 麻豆原创 wie beispielsweise 麻豆原创 Customer Identity and Access Management (麻豆原创 CIAM) zur Steuerung von Authentifizierungen in Echtzeit. Dies garantiert ein reibungsloses Erlebnis f眉r die Fans, vom Ticketing 眉ber den Kauf von Fanartikeln bis hin zur mobilen Bestellung von Speisen und Getr盲nken, sowie der Teilnahme am Treueprogramm des EHC Red Bull M眉nchen. 麻豆原创 CIAM verwaltet auch die Profile, in denen die Zustimmungen und Pr盲ferenzen der Fans gespeichert werden, um eine personalisierte Fankommunikation zu erm枚glichen.

Erleben Sie die digitalen Services von 麻豆原创 Garden hier:

Optimiertes Stadionmanagement und Analysen

Finanzmanagement und optimierte Prozesse sind entscheidend f眉r den Erfolg einer multifunktionalen Sportarena. Um die betriebliche Effizienz und Rentabilit盲t im 麻豆原创 Garden zu steigern, nutzt der Veranstaltungsort eine breite Palette von 麻豆原创-L枚sungen, darunter auch die 麻豆原创 Business Technology Platform (麻豆原创 BTP), die Daten und Analysen, Anwendungsentwicklung und Integration in einer Umgebung vereint: Die 麻豆原创 Integration Suite erm枚glicht dabei einen nahtlosen Datenfluss zwischen Systemen und Anwendungen des 麻豆原创 Garden wie 麻豆原创 S/4HANA, welches die Nachverfolgung von Umsatzstr枚men und die Verwaltung der Betriebskosten optimiert. Dar眉ber hinaus bietet 麻豆原创 Analytics Cloud wichtige Dashboards zur Analyse von Verkaufsdaten: beispielweise Ticketing, Merchandise oder Catering, um den Spieltags- und Veranstaltungsbetrieb im 麻豆原创 Garden kontinuierlich zu verbessern.

Modernes Reporting mit KI-Unterst眉tzung

K眉nfig wird der 麻豆原创 Garden die KI-gesteuerte Datenauswertung mit dem 麻豆原创 Copilot Joule nutzen, wodurch Benutzer 眉ber Abfragen in nat眉rlicher Sprache auf entsprechende Analysen zugreifen 办枚苍苍别苍. So nimmt der EHC Red Bull M眉nchen derzeit am Beta-Programm zur Nutzung des KI-Copilot Joule f眉r 麻豆原创 Analytics Cloud teil.

Ebenso beteiligt sich der EHC Red Bull M眉nchen auch am Pilotprogramm f眉r die neue 麻豆原创 Analytics Cloud-Funktion 鈥濾ideo Data Stories鈥�, die voraussichtlich Anfang 2025 f眉r Kunden verf眉gbar sein soll. Video Data Stories pr盲sentiert Gesch盲ftsdaten in Form von kurzen Videosegmenten, 盲hnlich wie Social-Media-Inhalte. F眉r den 麻豆原创 Garden wird das Spieltagsreporting durch animierte Videos mit den wichtigsten Leistungskennzahlen ansprechender und zug盲nglicher. Sehen Sie sich einen Prototyp an.

Ein Vorreiter f眉r Innovationen

Der 麻豆原创 Garden ist nicht nur ein neues Zuhause f眉r Sportbegeisterte, sondern auch ein Vorreiter f眉r technologische Innovationen im Bereich Sport und Unterhaltung. Die Zusammenarbeit zwischen 麻豆原创, EHC Red Bull M眉nchen und dem FC Bayern Basketball ist ein lebendiger Beweis daf眉r, wie Technologie das Fanerlebnis verbessern und den Betrieb von Spielst盲tten optimieren kann.

The post 麻豆原创 Garden 鈥� Eine einzigartige Arena, die Technologie, Sport und Forschung vereint appeared first on 麻豆原创 News Center.

Die renommierte Destillerie Fratelli Branca, bekannt f眉r ihr Kultgetr盲nk Fernet-Branca, hat ihre CRM-Prozesse modernisiert und automatisiert, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Dank der Integration der 麻豆原创 Sales Cloud konnte das Unternehmen seine Vertriebseffizienz erheblich steigern.

Mit produziert die einen einzigartig aromatischen Bitterlik枚r mit weltber眉hmter Vorgeschichte, die seinen Status als inoffizielles Nationalgetr盲nk Argentiniens sichert. Ob pur oder聽con coca聽(mit Cola)聽鈥� die Argentinier k枚nnen von dem Kultgetr盲nk einfach nicht genug bekommen: Sie konsumieren weltweit den gr枚脽ten Anteil des produzierten Lik枚rs. Zudem haben die treuen Fans von Fernet-Branca die Popularit盲t des Bitters in der internationalen Barkeeper-Community nochmals gesteigert, indem sie ihn zum Standardgetr盲nk beim Schichtwechsel machten, dem 鈥濰andschlag des Barkeepers鈥�.

Erfolgreicher Bitterlik枚r Fernet-Branca

Die Urspr眉nge des Fernet-Branca liegen in Italien, wo er 1845 vom Kr盲uterheilkundler Bernardino Branca, zun盲chst als verdauungsf枚rdernde Arznei, kreiert wurde. Das Getr盲nk wird nach einem geheimen Rezept aus Kr盲utern, Bl眉ten, Wurzeln und Gew眉rzen hergestellt und soll Safran, Rhabarber, Myrrhe und Artischocke enthalten. Es ist nach wie vor aufgrund seiner zahlreichen Heilwirkungen beliebt.

Auch wenn der sehr bittere und spezielle Geschmack f眉r die meisten zun盲chst gew枚hnungsbed眉rftig sein d眉rfte, verzeichnet der weltweite Hersteller Fratelli Branca f眉r sein Produkt Fernet-Branca stabile Ums盲tze. Die in Italien ans盲ssige Destillerie unterh盲lt Produktionsst盲tten in Italien und in Argentinien, von wo aus sie ihre Produkte in andere L盲nder exportiert.

Gaston Vega, IT-Leiter der Fratelli Branca Distillerie in Argentinien, fasst den Erfolg der Marke so zusammen: 鈥濱n den drei Jahren bis 2023 steigerte Fratelli Branca Jahr f眉r Jahr ihre Ums盲tze聽鈥� das hei脽t, von 2021 bis 2023 wurde jedes Jahr ein neuer Rekord geschrieben.鈥�

Gro脽es Potenzial in technologischer Modernisierung

Doch mit einem solchen Erfolg geht auch der Druck einher, die st盲ndig wachsende Nachfrage zu decken. Viele Jahre st眉tzte sich Fratelli Branca Argentinien auf einen Flickenteppich aus veralteten Tools und zeitraubenden manuellen Methoden f眉r sein Customer Relationship Management (CRM). Um jedoch ein erstklassiges vertriebsorientiertes Unternehmen zu werden, musste Fratelli Branca eine digitale Transformation vollziehen. Dies umfasste die Modernisierung und Automatisierung seiner CRM-Prozesse, die der Destillerie zu h枚herer Effizienz verhelfen sollten. Dazu ben枚tigte das Unternehmen aber erst einen internen Verantwortlichen, der sich mit dem Technologiemarkt auseinandersetzen und neue digitale L枚sungen einf眉hren konnte. Vega, der viele Jahre in der Konsumg眉terbranche t盲tig war und erst 2022 in das Unternehmen eintrat, kam zu einer beunruhigenden Erkenntnis: 鈥濱m Bereich des Massenkonsums lagen wir ehrlicherweise weit zur眉ck鈥�, so der IT-Leiter. 鈥濽nser Potenzial f眉r Automatisierung, Digitalisierung und technologische Modernisierung war sehr gro脽.鈥�

Die Tradition kontinuierlicher Innovationen wertsch盲tzen

Seit mehr als 175 Jahren h盲lt Fratelli Branca das Motto des Unternehmens 鈥�Novare serbando鈥� hoch. Der lateinische Ausdruck bedeutet, dass man Innovationen anstreben, Traditionen dabei aber respektieren sollte. Diese Verpflichtung zu kontinuierlichen Innovationen zeigt sich deutlich in dem breiten Portfolio an Premiumgetr盲nken, die das Unternehmen herstellt. Zu seiner Palette an Marken z盲hlen Weinbr盲nde, Lik枚re, Wertmuts, Vodkas und Whiskys.

Nun war es f眉r die Vertriebsorganisation an der Zeit, die Verantwortung f眉r diese Verpflichtung zur Innovation in Form der digitalen Transformation zu 眉bernehmen. War das Team f眉r eine neue Art und Weise des Arbeitens bereit? Ja, sagte Vega: 鈥濧ls ich die Idee 盲u脽erte, ein CRM einzuf眉hren, hatte ich sofort die bedingungslose Unterst眉tzung der Vertriebsleitung und des gesamten kaufm盲nnischen Bereichs.鈥�

Manuelle Prozesse werden abgel枚st

Mit R眉ckendeckung der wichtigsten Stakeholder bewertete Fratelli Branca eine Reihe von CRM-L枚sungen, die auf dem Markt waren. Die Entscheidung fiel auf 麻豆原创, das die beste Leistung, den gr枚脽ten Nutzen und die einfachste Integration in die vorhandene 麻豆原创-ERP-Software versprach. 鈥濪ie L枚sungen von  haben uns aus verschiedenen Gr眉nden 眉berzeugt: Zun盲chst hat uns die Anwendung besser gefallen, sie war kosteng眉nstig und bot weitere Vorteile鈥�, so Vega. 鈥濪ie Triebfeder war im Grunde unser Bedarf zur Automatisierung. Wir hatten viele in hohem Ma脽 manuelle Prozesse. Das Kundenauftragssystem war veraltet, es gab kaum noch Support daf眉r. Deswegen hatten wir nach einer Anwendung wie dieser gesucht鈥�, so Vega weiter.

An den Demo-Sessions nahmen Vertriebsmitarbeitende teil. Sie stellten eingehende Fragen, um sich ein genaues Bild davon zu machen, wie die neue 麻豆原创-L枚sung unsere Produktivit盲t erh枚hen konnte. 鈥濪ie Anwendung hat ihnen vom ersten Moment an sehr zugesagt鈥�, erg盲nzt Vega. 鈥濻ie hielten sie f眉r extrem agil, sehr flexibel und sie sahen viele Vorteile darin. Durch die Reduzierung ihrer manuellen und administrativen Aufgaben w眉rden sie produktive Zeit hinzugewinnen. Und das bedeutet einen sehr gro脽en Vorteil.鈥�

麻豆原创 Sales Cloud: Kundeninteraktionen zur Steigerung der Rentabilit盲t optimieren

 ist eine fortschrittliche CRM-L枚sung, die vertriebsorientierten Organisationen dabei hilft, Kundeninteraktionen optimal auszusch枚pfen und gleichzeitig ihre Gewinnmargen zu maximieren. Mit ihrem datengesteuerten Ansatz beschleunigt die L枚sung eine umfassende Strategie, die Abl盲ufe in Vertrieb, Kundenservice und Marketing optimiert. Die integrierten KI-Funktionen versetzen Vertriebsmitarbeitende in die Lage, Daten in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln. Auf dieser Basis k枚nnen sie die Zusammenarbeit mit Kunden verbessern, die Kundenbindung st盲rken und so schlie脽lich den Umsatz steigern.

Der Erfolg von 麻豆原创 Sales Cloud l盲sst sich auch auf die Vielseitigkeit und die Anpassungsf盲higkeit der L枚sungen zur眉ckf眉hren. Sie lassen sich nahtlos in vorhandene IT-Infrastrukturen von Unternehmen integrieren, ohne die t盲glichen Abl盲ufe zu st枚ren.

Projekterfolg dank eines dynamischen, leistungsstarken Supports

Um einen erfolgreichen Abschluss des Projekts sicherzustellen, entschied sich Fratelli Branca f眉r das globale Beratungsunternehmen . Der 麻豆原创-Partner verf眉gt 眉ber einschl盲gige Erfahrungen darin, den Nutzen aus digitalen Umstellungen von Kerntechnologien zu beschleunigen. Vega zufolge war auch der zwischenmenschliche Aspekt bei Avvale ein wichtiger Punkt: 鈥瀂wischen ihren und unseren Teams entwickelte sich eine sehr gute Dynamik. Avvale verstand sehr genau, worauf es uns ankam, und versuchte nicht, andere Wege zu gehen. Sie haben uns bestimmte Schritte empfohlen, und wir haben sie 眉bernommen. Damit war der erste Meilenstein erreicht.鈥�

Dar眉ber hinaus 眉berwachte 麻豆原创 stets den Projektfortschritt, sodass Fratelli Branca bei Fragen immer eine Anlaufstelle hatte. 鈥灺槎乖� verkaufte uns nat眉rlich das Produkt, die Lizenzen, aber sie begleiteten uns auch w盲hrend der gesamten Implementierung鈥�, fasst Vega zusammen.聽

Hochmotivierte Key User unterst眉tzen

Mit einer starken Unterst眉tzung aller Teams und Beteiligten ging die Implementierung von 麻豆原创 Sales Cloud einschlie脽lich der Plattform聽 rasch voran, sodass Fratelli Branca die neue CRM-L枚sung innerhalb von f眉nf Monaten f眉r sein Vertriebsteam einf眉hren konnte. Das Implementierungsteam wusste, dass es f眉r die Akzeptanz und schnelle Einf眉hrung der Anwendung wichtig sein w眉rde, hochmotivierte Key User zu finden. 鈥濨ei der Einf眉hrung eines neuen Tools, das niemand kennt, kommt Key Usern als internen Partnern eine wesentliche Bedeutung zu鈥�, so Vega. 鈥瀂um Gl眉ck hatten wir engagierte Key User.鈥�

Mit mobiler L枚sung in Echtzeit auf Daten zugreifen

麻豆原创 Sales Cloud bietet viele leistungsstarke Funktionen f眉r Vertriebsteams, darunter auch eine mobile L枚sung, die auf die Bed眉rfnisse von Mitarbeitenden zugeschnitten sind, die remote oder auf Gesch盲ftsreisen arbeiten. Damit kann der Vertrieb von 眉berall aus unmittelbar auf wichtige Daten und Analysen zugreifen. F眉r die Vertriebsmitarbeitenden bei Fratelli Branca bedeutete der Zugang zu Echtzeitinformationen w盲hrend ihrer Arbeit im Au脽endienst eine Wendemarke.

Das Vertriebsteam von Fratelli Branca ist f眉r ganz Argentinien zust盲ndig聽鈥搗om zerkl眉fteten Patagonia im S眉den des Landes 眉ber die Weinbauregion Cuyo im Westen bis hin zum sonnigen, subtropischen K眉stengebiet im Nordosten聽鈥� und st盲ndig unterwegs zu Kundenterminen, um Bestellungen aufzunehmen, Rechnungen zu kontrollieren und den Verkaufsfortschritt zu 眉berwachen. Nun ist das Team mit Tablets und Mobiltelefonen ausgestattet und erreicht eine bisher nicht gekannt Effizienz, da es seine Arbeit im Au脽endienst besser erledigen kann. 鈥瀃Es bietet] alle Funktionen eines CRM-Systems, und das auf eine 盲u脽erst flexible Weise鈥�, so Vega. 鈥濿ir sind quasi den Schritt von der Vorzeit in die Moderne gegangen.鈥�

Auch Gesch盲ftsleitung sch盲tzt neue L枚sung

Fratelli Branca entwickelt seine neue digitale L枚sung auch k眉nftig weiter, um Vertriebsprozesse zu automatisieren und m眉hselige manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren. Unter anderem plant das Unternehmen die Einf眉hrung eines Umfragemoduls, mit dem Fotos an den Verkaufsstellen, 眉blicherweise Bars oder Restaurants, gespeichert und verkaufsrelevante Informationen zu Preis- und Wettbewerberinformationen gesammelt werden 办枚苍苍别苍.

Insgesamt beschreibt Vega die Einf眉hrung von 麻豆原创 Sales Cloud als 鈥灻脽erst positiv, mit durchweg guten, positiven Kommentaren. Ich hatte tats盲chlich keinerlei Grund zu Beanstandungen.鈥� Er erg盲nzt weiter, dass 鈥瀌as Vertriebsteam fr眉her rein manuell arbeitete und heute digital. Es ist deutlich sp眉rbar, dass sowohl der Vertrieb als auch die Gesch盲ftsleitung gerade diese Effizienzsteigerungen [durch] die Digitalisierung bestimmter Prozesse sehr zu sch盲tzen wissen.鈥�

The post Destillerie Fratelli Branca in Argentinien modernisiert: Mit 麻豆原创 Sales Cloud zu mehr Effizienz appeared first on 麻豆原创 News Center.

Davon werden nicht nur Kunden, sondern auch das Partnernetz profitieren. In den letzten Monaten hat die 麻豆原创 bereits festgestellt, dass es notwendig ist, Kunden Orientierungshilfe zu geben, wie sie schnell Innovationen einf眉hren und nutzen k枚nnen, wenn Entwicklungsteams Innovationen bereitstellen. Customer Services & Delivery wurde gebildet, um die Angebote zusammenzuf眉hren, mit denen Kunden vom durchg盲ngigen Portfolio der 麻豆原创 profitieren 办枚苍苍别苍.

Die Organisation Customer Support f眉gt sich aufgrund ihrer Funktion perfekt in diese strategische Struktur ein. Um mehr dar眉ber zu erfahren, wie Customer Support einen durchg盲ngigen Support auf Basis k眉nstlicher Intelligenz sicherstellt, sprach ich mit Stefan Steinle, Executive Vice President und Leiter von Customer Support der 麻豆原创 SE.

Wie tr盲gt Customer Support zum Erfolg der 麻豆原创 bei?

Der Kundensupport ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal f眉r Unternehmen, die bei Vielfalt, Benutzerfreundlichkeit, Qualit盲t, Implementierbarkeit oder Konfigurierbarkeit von Funktionen gleich aufgestellt sind. Wenn wir einen neuen Kunden gewinnen, wird das zwar als gro脽er Erfolg gewertet. Genauso wichtig ist es aber, den Kunden zu begeistern und zu halten.

聽bietet einen au脽erordentlichen Mehrwert und hilft die Erfolgsgeschichte von 麻豆原创-Kunden fortzuschreiben, indem er bereits im Vorfeld auf Kundenanforderungen reagiert und langfristige Beziehungen aufbaut. Wir helfen nicht nur Kunden, Probleme im Gesch盲ftsalltag zu l枚sen, sondern sind auch Gesch盲ftspartner, der proaktiv mit Kunden zusammenarbeitet und sie dabei unterst眉tzt, ihre Gesch盲ftsziele zu erreichen.

Customer Support besch盲ftigt sich mit viel mehr als nur der Beseitigung von Softwarefehlern. Neben der regelm盲脽igen L枚sung von Problemen im Rahmen von Supportmeldungen setzen wir 麻豆原创 Cloud ALM ein, um Kunden beim Application Lifecycle Management beratend zur Seite zu stehen, indem wir sie beim Umstieg in die Cloud und Betrieb hybrider Systemumgebungen unterst眉tzen. Wir bieten Kunden Hilfe zur Selbsthilfe durch Self-Services und halten R眉cksprache mit unseren Entwicklungsteams, um 麻豆原创-Produkte durch Feedback und Erkenntnisse aus dem Support zu verbessern. Dank unserer Supportmitarbeiter hat die 麻豆原创 in den letzten 12 Monaten 眉ber 1.000 Verbesserungen bereitgestellt. 

Wie werden KI-Innovationen der 麻豆原创 bei Customer Support umgesetzt? Wie sieht die KI-Strategie f眉r Customer Support aus?

Da f眉r uns die Wertsch枚pfung im Mittelpunkt steht, werden besonders gro脽e Anstrengungen unternehmen, den Support durch KI zu optimieren. Zun盲chst haben wir in die Digitalisierung gesch盲ftskritischer Prozesse mithilfe von KI investiert.

Diese Gesch盲ftsprozesse werden in dreierlei Weise in die KI-basierten Angebote integriert. Mit der 麻豆原创 Signavio Process Transformation Suite sind wir in der Lage, Kennzahlen zu den Gesch盲ftsprozessen des Kunden zu messen, um die Effizienz zu bewerten, Engp盲sse zu ermitteln und Verbesserungspotenzial zu erkennen. Alternativ k枚nnen Kunden dies als Konzept nutzen, um diese Kennzahlen selbst zu pr眉fen. Die n盲chste Ebene bietet KI-Services f眉r die Unternehmenstransformation. Und schlie脽lich verf眉gen wir 眉ber eine Plattform mit Tools, die einen geschlossenen Kreislauf f眉r KI-Innovationen im Service und Support unterst眉tzen.

Was die KI-Strategie f眉r Customer Support betrifft, sind wir davon 眉berzeugt, dass jegliche KI-Innovationen auf die Anwendungsintegration abgestimmt sein m眉ssen, Das hei脽t, KI-Entwicklungen k枚nnen nur dann einen Mehrwert bieten, wenn sie in den Anwendungen eines Gesch盲ftsprozesses oder Szenarios fest verankert und integriert sind.

K枚nnen Sie anhand einiger Beispiele erl盲utern, wie bei Customer Support mit KI ein Mehrwert erzielt werden kann?

Auch wenn es unz盲hlige praktische Anwendungen gibt, so lassen sie sich doch grob in drei Gruppen einteilen.

Wir setzen KI zur Berichtigung ein. Das hei脽t, wir nutzen KI f眉r den Support, zur Personalisierung und f眉r datengest眉tzte Entscheidungen. Wir setzen KI zur Anbindung ein. Dies betrifft die Plattform, Tools und Anwendungen in den Interaktionspunkten des Kunden. Wir setzen KI zur Beschleunigung ein. Dies umfasst Self-Service, die Behebung von Problemen sowie vorausschauenden und pr盲ventiven Support.

Wie setzt die 麻豆原创 das um?

Wir nutzen hierzu unsere KI-Entwicklungsplattform, die alle Daten von Service und Support an einem Ort vereint. Diese Plattform bietet abh盲ngig von den individuellen Gesch盲ftsanforderungen von Kunden unendliche M枚glichkeiten. Wir selbst pr眉fen hierbei das Potenzial von KI in verschiedenen Gesch盲ftskontexten.

Mit der Entwicklung von KI-Modellen k枚nnen wir Gesch盲ftsabl盲ufe gezielt neu gestalten. Wir k枚nnen diese Modelle in Supportsysteme und 颅portale integrieren, um den optimalen Nutzen aus KI im Support zu ziehen. Indem wir Daten und Ereignisse aus Supportsystemen und 颅portalen sammeln, k枚nnen wir sogar KI-Modelle trainieren, die sp盲ter einen Mehrwert bieten. Durch die Verarbeitung des Kontextes und der Historie des Kunden k枚nnen wir w盲hrend der Laufzeit einen stark personalisierten Support gew盲hrleisten.

Dies sind nur einige Beispiele. Besuchen Sie die Vortr盲ge von Customer Support auf der  um mehr 眉ber die Technologien und Strategien zu erfahren, die die Zukunft von Customer Support und der Unternehmenstransformation pr盲gen. Und merken Sie sich ihre bevorzugten Vortr盲ge aus diesem Blog vor: .

Renuka Abraham ist Teil von Customer Support bei der 麻豆原创.

The post Kundensupport bei 麻豆原创: k眉nstliche Intelligenz und ihre Integration in Anwendungen appeared first on 麻豆原创 News Center.

Inmitten der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024, dem gr枚脽ten Fu脽ballereignis des Jahres, bleibt die Spannung hoch. Zum zweiten Mal in der Geschichte des Turniers 眉bernimmt Deutschland die Gastgeberrolle und zieht Fu脽ballfans aus aller Welt in seinen Bann. Von den modernen Stadien bis hin zur herzlichen Gastfreundschaft der deutschen Bev枚lkerung verspricht das Turnier ein unvergessliches Erlebnis f眉r Spieler und Fans gleicherma脽en zu sein.

W盲hrend sich Fans 眉ber actiongeladene Spiele freuen, spielt auch der Service im Stadion eine entscheidende Rolle. Essen und Trinken sind ein wesentlicher Teil des Stadionerlebnisses, und reibungslose Abl盲ufe hinter den Kulissen sind daf眉r unerl盲sslich. Fans m枚chten ihre Lieblingssnacks und -getr盲nke schnell und unkompliziert erhalten, um keine Minute des Spiels zu verpassen. Effizienter Service sorgt nicht nur f眉r zufriedene Besucher, sondern tr盲gt auch zur allgemeinen Stimmung und Atmosph盲re im Stadion bei.

Hinter den Kulissen bedeutet dies, dass die Systeme f眉r Bestellungen und Zahlungen einwandfrei funktionieren m眉ssen. Schnelle und zuverl盲ssige Kassensysteme sind von gr枚脽ter Bedeutung, um lange Warteschlangen zu vermeiden und die Fans in k眉rzester Zeit zu bedienen. Eine reibungslose Abwicklung tr盲gt dazu bei, dass die Fans das Geschehen auf dem Spielfeld ohne Unterbrechungen genie脽en 办枚苍苍别苍.

Reibungslose Prozesse bei der Fu脽ball-EM dank 麻豆原创-Technologie

Die 麻豆原创 ist ebenfalls Teil des Geschehens. , die integrierte Kassenl枚sung f眉r die Gastronomie und den Einzelhandel, sorgt daf眉r, dass die Verpflegung der Fans reibungslos und effizient abl盲uft. Die Technologie wird in vier Spielorten der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 zum Einsatz kommen: M眉nchen, Stuttgart, D眉sseldorf und K枚ln.

麻豆原创 Customer Checkout hat sich bereits bei zahlreichen Veranstaltungen in den jeweiligen Spielst盲tten als effektiv erwiesen. Die L枚sung ist darauf ausgelegt, selbst bei hohem Besucherandrang eine gro脽e Anzahl von Fans in k眉rzester Zeit zu bedienen. Ihre Leistungsf盲higkeit wurde nicht nur in Fu脽ballstadien, sondern auch bei gro脽en internationalen Veranstaltungen wie der EXPO 2020 in Dubai erfolgreich unter Beweis gestellt. Auch die Zahlungsflexibilit盲t in 麻豆原创 Customer Checkout ist von gro脽em Vorteil, die es insbesondere internationalen Besuchern erlaubt, mit Alipay, Applepay oder weiteren Optionen zu bezahlen.

Caterer der deutschen EM-Austragungsorte vertrauen auf 麻豆原创

Sowohl die Catering-Anbieter in Stuttgart, D眉sseldorf und K枚ln als auch der Caterer in M眉nchen verlassen sich bereits auf 麻豆原创 und sind von den Ergebnissen begeistert. Michael Fichtner, CIO der FC Bayern M眉nchen Digital & Media Lab, hebt hervor: 鈥濿ir setzen seit Jahren auf 麻豆原创 Customer Checkout in der Allianz Arena in M眉nchen und sch盲tzen die Geschwindigkeit, Zuverl盲ssigkeit und die Vielzahl an verf眉gbaren Zahlungsmethoden. Auch w盲hrend der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 erwarten wir zahlreiche internationale Besucher und vertrauen darauf, dass 麻豆原创 Customer Checkout reibungslose Abl盲ufe gew盲hrleistet.鈥�

Der Einsatz von 麻豆原创 Customer Checkout bei der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 ist auch f眉r 麻豆原创 ein bedeutender Meilenstein. 鈥濿ir freuen uns, Teil der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 zu sein, dem gr枚脽ten Fu脽ballereignis des Jahres in Deutschland, und mit 麻豆原创 Customer Checkout die Prozesse f眉r Fans, Kassierer und Caterer zu optimieren鈥�, sagt Fadi Naoum, Senior Vice President bei 麻豆原创 Sports and Entertainment.

The post Wie 麻豆原创 Customer Checkout den Bierverkauf auf der Fu脽ball-Europameisterschaft 2024 optimiert appeared first on 麻豆原创 News Center.

Die 眉berschw盲ngliche Begeisterung f眉r generative KI legt sich allm盲hlich (mehr oder weniger), und so zeichnen Expertenprognosen ein klareres Bild von der wahren transformativen Kraft dieser Technologie. Es geht nicht nur darum, wie generative KI Menschen hilft, ihre Arbeit schneller, intelli颅gen颅ter und effizienter zu erledigen. Je genauer wir Vorhersagen 眉ber genera颅tive KI untersuchen, umso deutlicher wird deren katalytische Wirkung.

Die Skeptiker 眉berzeugen: vertrauensw眉rdige KI zum Standard machen

Der Top-Trend in der -Studie 眉ber die wichtigsten strategischen Technologietrends 2024 ist AI TRiSM. Die Abk眉rzung steht f眉r Trust, Risk, and Security Management.

Diese Aspekte werden aus gutem Grund priorisiert. In der -Studie zu den Prognosen f眉r 2024 stellten die Analysten fest, dass nach Auf颅fassung von 50 Prozent der US-amerikanischen und 43 Prozent der franz枚sischen erwachsenen Online-Anwender, die schon von KI geh枚rt haben, generative KI eine Bedrohung f眉r die Gesellschaft darstellt. Dennoch gaben diese Analysten an, dass 60 Prozent dieser Skeptiker generative KI nutzen und gut finden werden 鈥� ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht. Sie rechnen damit, dass KI-Initiativen in Unternehmen die Produktivit盲t und das kreative L枚sen von Problemen um 50 Prozent steigern, 鈥瀢as kundenorientierte Innovation vorantreibt und einzigartigen gesch盲ftlichen Mehrwert generiert鈥�.

Die Analysten von Gartner waren sogar noch optimistischer: Ihren Pro颅gnosen zufolge werden bis 2026 Unternehmen, die TRiSM-Kontrollen in KI-Anwendungen umsetzen, die Genauigkeit ihrer Entscheidungs颅prozesse steigern, indem sie 80 Prozent aller fehlerhaften und unzul盲ssigen Informationen eliminieren.

Einige Marktf眉hrer beherzigen die Einw盲nde der Skeptiker und entwickeln Large Language Models (LLMs), die mit vertrauensw眉rdigen Daten trainiert werden. Beispielsweise erkl盲rte J眉rgen M眉ller, Chief Technology Officer und Mitglied des Vorstands der 麻豆原创 SE, in einer k眉rzlichen Fragerunde, inwiefern relevant, verl盲sslich und ver颅antwor颅tungs颅voll ist. Er sagte, Anwender entwickelten KI-Anwendungs颅szenarien im Kontext der realen Gesch盲ftsprozesse ihres Unternehmens und integrier颅ten sie in ihre t盲glich genutzten 麻豆原创-Systeme. Diese Anwen颅dungs颅f盲lle beruhen auf fortschrittlichsten ethischen Ma脽st盲ben und Datenschutzstandards. Sie basieren auf dem Verst盲ndnis sowohl der Gesch盲ftsdaten als auch von deren Bedeutung innerhalb des Gesch盲fts颅prozesses.

Die Analysten von erwarten, dass bis 2026 70 Prozent der Cloud- und Software-Plattform-Anbieter Pakete f眉r die Sicherheit und Governance von generativer KI mit ihren prim盲ren Services als Bundle anbieten und somit Risikoszenarien auf ein Drittel reduzieren werden. Gartner zufolge haben n盲chstes Jahr schon die meisten L盲nder Vorschriften f眉r die Nutzung von KI-Technologie, die erkl盲rbar ist und eingebettete Kontrollmechanismen gegen die Verst盲rkung von Vorurteilen enth盲lt.

Chip-Engp盲sse zwingen Unternehmen zu einem ROI-basierten Fokus

Amerikanische Unternehmen haben seit der Verabschiedung des von 2022 166 Milliarden USD in Halbleiter und Elektronik investiert. Dennoch wird die Verst盲rkung von Chipherstellung, F&E und Schulungsma脽nahmen f眉r die Mitarbeitenden, um das Versprechen der generativen KI einl枚sen zu k枚nnen, eine Herkulesaufgabe sein. Die Analysten von Forrester gehen davon aus, dass Unternehmen pragmatisch an das Thema KI herangehen werden, 鈥瀘rientiert an Verf眉gbarkeit, Silizium颅wirtschaft und Nachhaltigkeit鈥�. Ihren Prognosen zufolge wird KI-Verarbeitung 鈥�2024 an ihre Grenzen sto脽en鈥�, sodass Unternehmen Anwendungen mit dem deutlichsten ROI priorisieren m眉ssen.

Intelligenteres und sichereres KI-gest眉tztes Kundenerlebnis

Den Prognosen von IDC zufolge sind bis 2027 digitale Assistenten auf Basis von generativer KI die Benutzeroberfl盲che f眉r 25 Prozent der Interaktionen mit Unternehmenssoftware, einschlie脽lich Softwareentwicklung. Dieser Prozent颅satz wird f眉r Mitarbeitende, die in der Kundeninteraktion t盲tig sind, h枚her sein.

Das Potenzial des Kundenerlebnisses wird kaum ausgesch枚pft. Wie Forrester herausfand, haben 71 Prozent der Unternehmen in einen Chatbot investiert, aber nur 16 Prozent der erwachsenen Online-Anwender in den USA nutzen Chatbots h盲ufig, um Hilfestellung zu bekommen. In der Studie mit den Vorhersagen f眉r 2024 r盲umten die Analysten von Forrester ein, dass das Entwickeln eines effektiven Chatbots schwierig sei. Entwickler be颅n枚tigten Fachwissen in der Erstellung von Kundenerlebnissen, die auf dialogorientierter KI basieren.

Unternehmen m眉ssen zahlreiche Risiken in Bezug auf Datenschutz und Compliance umschiffen. In n盲chster Zukunft wird, so die Prognose der Experten von Forrester, eine App, die ChatGPT nutzt, wegen der Hand颅habung von personenbezogenen Informationen durch sie mit einer Geldstrafe belegt werden.

Nach Aussagen von Gartner werden synthetische Daten die Erfassung von personenbezogenen Kundendaten reduzieren, wodurch bis 2025 70 Prozent der Sanktionen wegen Verletzung des Datenschutzes vermieden werden 办枚苍苍别苍.

Generative KI gestaltet das Mitarbeitererlebnis neu

Wie bei jeder umw盲lzenden Entwicklung in der Gesellschaft auch m眉ssen die Menschen sich auf generative KI einstellen und neue Kompetenzen erwerben, um von deren Vorteilen profitieren zu 办枚苍苍别苍. Die Analysten von IDC prognostizierten, dass bis 2027, beschleunigt durch die Ein颅f眉hrung von generativer KI, 40 Prozent der heute existierenden beruflichen T盲tigkeiten in Global-2000-Unternehmen neu definiert werden oder wegfallen. Sie weisen darauf hin, dass bei einer Unterfinanzierung von Qualifikationsinitiativen gegen眉ber Ausgaben f眉r Produkte und Services bis 2026 65 Prozent der Unternehmen nicht das volle Wertpotenzial von Investi颅tionen in KI und andere Technologien aussch枚pfen 办枚苍苍别苍.

Die Experten von Gartner rieten Unternehmen, Mitarbeitererlebnisse mit intelligenter Technologie zu erweitern. Ziel ist es, diese Tools f眉r Erkennt颅nisse und gef眉hrte Empfehlungen zu nutzen, die 鈥濵itarbeitenden helfen, Dinge zu erreichen, die ansonsten innerhalb der bestehenden zeitlichen und kognitiven Grenzen unm枚glich w盲ren鈥�.

Die Minderung von Risiken im Zusammenhang mit generativer KI spielt auch bei der Mitarbeiterleistung eine Rolle. Nach Angaben der Analysten von IDC schreiben 60 Prozent der gro脽en Unternehmen formelle Schulungen f眉r Datenkompetenz und verantwortungsvolle KI vor, um neue Risiken auf颅grund der verbreiteten Nutzung von generativer KI in der Belegschaft zu minimieren.

Unabh盲ngig davon, welche Auguren recht haben, erreichen die Investi颅tionen in generative KI beeindruckende H枚hen. IDC prognostiziert einen Anstieg der globalen Ausgaben f眉r KI-L枚sungen auf 眉ber 500 Milliarden USD bis 2027. Gartner erh枚ht den Einsatz noch und rechnet mit 3 Billiarden USD Ausgaben f眉r KI bis 2027. Wer ein nennenswertes St眉ck vom Kuchen dieses lukrativen Gesch盲fts ergattern will, braucht vertrauens颅w眉rdige Standards, muss Mitarbeitende umschulen und ben枚tigt eine disziplinierte Strategie, die sich ernsthaft an realistischen Gesch盲fts颅ergebnissen orientiert.

Susan Galer ist Communications Director bei 麻豆原创.

The post Die Trends f眉r 2024: Wie generative KI die ERP-Anwendungen auf vierfache Weise ver盲ndert appeared first on 麻豆原创 News Center.

Die Stadtwerke Karlsruhe setzen dabei auf 麻豆原创 S/4HANA Utilities und 麻豆原创 Customer Experience Komponenten als technologische Basis f眉r ihre neue 鈥濪igitale Vertriebsplattform鈥�.

鈥濿ir schaffen eine zukunftsf盲hige L枚sung, die die Stadtwerke Karlsruhe in die Lage versetzt, noch n盲her an die eigenen Kunden zu r眉cken. Durch Automatisierung und Effizienzsteigerung schaffen wir Freir盲ume, um den Fokus auf wertsch枚pfende T盲tigkeiten und die Entwicklung neuer Gesch盲ftsfelder zu richten鈥�, fasst Michael Homann, Gesch盲ftsf眉hrer der Stadtwerke Karlsruhe, die Idee hinter der neuen Digitalen Vertriebsplattform zusammen. Die digitale Sales-, Service- und Datenkompetenz seien zwingende Erfolgsvoraussetzungen in einem schnellen, anspruchsvollen Markt.

Ziel ist, k眉nftig schneller auf neue Kundenanforderungen zu reagieren, individuellere Energiel枚sungen anzubieten sowie Non-Commodity Produkte und Dienstleistungen st盲rker zu integrieren. Dar眉ber hinaus gilt es, neue Gesch盲ftsmodelle zu testen und die Qualit盲t sowie die Effizienz im Kundenservice weiter zu steigern. Die Kombination der aktuellen Industriel枚sung 麻豆原创 S/4HANA Utilities mit branchen眉bergreifend erprobten 麻豆原创-Komponenten zur Unterst眉tzung der Vertriebs- und Marketingaktivit盲ten als modulare Plattform erm枚glichen das. Die Automatisierung der Massenprozesse soll den Service Experten mehr Freiraum f眉r kundennahe Aktivit盲ten geben. Unterst眉tzt wird dies durch den konsequenten Einsatz von Machine Learning und generativer KI.

Michael Homann unterstreicht: 鈥濪ie Digitale Vertriebsplattform ist f眉r uns die Chance, unsere Kunden und Interessenten noch weiter in den Mittelpunkt zu stellen. Die Bedienung soll durch das neue System stark vereinfacht sein, die Prozesse automatisiert und nahtlos f眉r eine optimale Customer Experience sorgen. Wir m枚chten die Bed眉rfnisse unserer Kunden antizipieren und ihnen in ihrem Alltag als kompetenter Lebenspartner begegnen鈥�. 鈥濪ieser Alltag ist heute meist digital, zeit- und ortsunabh盲ngig. Guter Kundenservice ist damit 眉berwiegend ein digitaler Kundenservice鈥�, so Alexander Neuhaus, VP Customer Advisory Energy bei 麻豆原创. Das 麻豆原创-Portfolio unterst眉tzt dabei, die individuellen Kundenpr盲ferenzen zu erkennen, und 眉ber den Kanal der Wahl in Dialog zu treten.

Ansprechpartner f眉r die 麻豆原创e:

Dana R枚siger, +49 6227 7 63900, dana.roesiger@sap.com, CET
麻豆原创-麻豆原创ebereich; press@sap.com

# # #

Dieses Dokument enth盲lt vorausschauende Aussagen, das hei脽t Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zuk眉nftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu f眉hren kann, dass die tats盲chlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen 办枚苍苍别苍.  Zus盲tzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen 鈥濻ecurities and Exchange Commission鈥� (SEC) eingereichten Unterlagen, einschlie脽lich, aber nicht beschr盲nkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des 麻豆原创-Jahresberichts 2022 auf dem Formular 20-F.
漏 2023 麻豆原创 SE. Alle Rechte vorbehalten.
麻豆原创 und andere in diesem Dokument erw盲hnte Produkte und Dienstleistungen von 麻豆原创 sowie die dazugeh枚rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 麻豆原创 SE in Deutschland und anderen L盲ndern. Zus盲tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite .

The post Der Kunde im Mittelpunkt 鈥� Digitale Vertriebsplattform f眉r die Stadtwerke Karlsruhe mit 麻豆原创 S/4HANA Utilities appeared first on 麻豆原创 News Center.

Diese neue Funktionen werden Unternehmen helfen, zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren und schnell Daten aus dem ganzen Unternehmen zu analysieren, um wertvolle und aussagekr盲ftige Erkenntnisse zu gewinnen. Dies erm枚glicht intelligentere und st盲rker personalisierte Kundenerlebnisse.

Im Gegensatz zu anderen Technologien f眉r generative KI, die nur Daten in einem isolierten System nutzen, greifen diese neuen KI-Funktionen auf die F眉lle von Feedback- und operativen Daten der 麻豆原创 sowie auf Daten aus Quellen von Drittanbietern zur眉ck, damit Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden erhalten. Proaktive, kontextbezogene und KI-basierte Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen erlauben es, Gesch盲ftsprozesse zu optimieren und sich auf spezielle Gesch盲ftsanforderungen und schnelle Ver盲nderungen im Markt einzustellen.

鈥濽m Kunden in den Mittelpunkt einer Unternehmenstransformation stellen zu k枚nnen, bedarf es eines starken, personalisierten Kundenerlebnisses mit intelligenten CX-L枚sungen鈥�, sagte Ritu Bhargava, President and Chief Product Officer von 麻豆原创 Industries and CX. 鈥濪iese neuen KI-Funktionen im 麻豆原创-CX-Portfolio versetzen Unternehmen in die Lage, ihr ganzes Potenzial auszusch枚pfen, Kunden enger zu binden, Marktpositionen auszubauen und mit intelligenten CX-L枚sungen, die einen konkreten Nutzen bieten, von generativer KI zu profitieren. Diese Funktionen bilden den n盲chsten Schritt, um Intelligenz neu zu definieren und m眉helos ein ansprechendes Kundenerlebnis bieten zu 办枚苍苍别苍.鈥�

Die neuen Funktionen, die auch ma脽geschneiderte Anwendungsszenarien f眉r Commerce-, Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams umfassen, tragen entscheidend zu einem intelligenten Kundenerlebnis bei und sorgen daf眉r, dass Teams effektiver und effizienter arbeiten 办枚苍苍别苍. Unternehmen k枚nnen dadurch au脽ergew枚hnliche Kundenerlebnisse bieten, durch die sie sich vom Wettbewerb absetzen, Markentreue sicherstellen, Kundenbeziehungen st盲rken und schlie脽lich die Profitabilit盲t steigern. Diese neue Funktionen, die im gesamten 麻豆原创-CX-Portfolio genutzt werden k枚nnen, bieten unter anderem die folgenden M枚glichkeiten:

Arbeitsintensive Aufgaben mit ausgew盲hlten rollenbasierten KI-Tools automatisieren

Zu den neuen KI-Funktionen z盲hlen 眉ber 10 rollenbasierte CX-Tools, die durch automatisierte Routineaufgaben die Produktivit盲t und Effizienz erh枚hen sollen, sodass mehr Zeit f眉r differenziertere T盲tigkeiten ist. F眉r das Serviceteam kann KI im Falle eines Kundenproblems die Situation zusammenfassen, damit das ganze Team das Problem versteht, einen 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber die Kundenstimmung geben, eine L枚sung vorschlagen und sogar nachverfolgen, wie schnell das Problem gel枚st wird. Dies steigert die Effizienz und das Unternehmensergebnis und erm枚glicht Mitarbeitenden, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren.

Katalogmanagement und Produktsuche mit KI optimieren

Die Katalogqualit盲t sicherzustellen, ist f眉r Commerce Manager eine der m眉hseligsten Aufgaben. Nicht korrekt gekennzeichnete Artikel werden in einer Suche nicht auftauchen und unvollst盲ndige Produktempfehlungen f眉hren zu weniger Kundenk盲ufen. Commerce Manager k枚nnen sicherstellen, dass Produkte gut sichtbar und auffindbar sind, indem sie mit den neuen KI-Funktionen Produktkennzeichnungen und Kataloge pr眉fen, Produktbeschreibungen erstellen und individuell anpassen und Kunden helfen, die f眉r sie passenden Produkte zu finden.

Mit proaktiver KI Antworten in nat眉rlicher Sprache finden

Wird KI eingesetzt, um bei der Kommunikation mit Kunden deren Fragen zu erkennen und zu beantworten, haben Vertriebs- und Serviceteams mehr Zeit, um sich auf wertsch枚pfende Aufgaben zu konzentrieren. Als Beispiel k枚nnte eine Mitarbeitende im Vertrieb eine E-Mail von einem Kunden erhalten, der eine Frage zu Produkten hat: Die neue Funktion Intelligent Q&A liest die E-Mail, hebt die wichtigen Fragen hervor und liefert der Vertriebsmitarbeiterin einen Vorschlag f眉r die Antwort, der die neuesten Produktinformationen enth盲lt.

Kontextbezogene Informationen zu Kundenprofilen bereitstellen

bevorzugen 76 Prozent der weltweiten Verbraucher eine personalisierte Marketingkommunikation. Dies zeigt, wie wichtig es f眉r Unternehmen ist, einen umfassenden 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber ihre Kunden zu haben. Mit von KI generierten Kundenprofilen auf Basis der Echtzeit-L枚sung 麻豆原创 Customer Data Platform k枚nnen Unternehmen Daten aus allen Gesch盲ftsanwendungen miteinander kombinieren und diese Profile ihren Teams mit Kundenkontakt zur Verf眉gung stellen. Durch die ganzheitliche Darstellung sind Mitarbeitende in der Lage, sich schnell ein Bild 眉ber die Pr盲ferenzen der Kunden zu machen und so einen passenden, pers枚nlicheren Service zu bieten. Meldet ein Kunde eine Lieferverz枚gerung, k枚nnen die Mitarbeitenden in der Kundenbetreuung Zusammenfassungen 眉ber den Kunden nutzen, die von KI generiert werden. Darin enthalten sind Informationen 眉ber die Auftr盲ge der Vergangenheit, die bisherige Kommunikation und seine Pr盲ferenzen, sodass Mitarbeitende Probleme schnell beheben und einen besseren Kundenservice bieten 办枚苍苍别苍.

鈥濽nternehmen wollen einen KI-Partner und eine vertrauensw眉rdige Plattformtechnologie, die anpassungsf盲hig ist und mitw盲chst und mit der sie auch in Zukunft erfolgreich arbeiten k枚nnen鈥�, sagte Alan Webber, Program Vice President f眉r den Bereich Digital Platform Ecosystems bei IDC. 鈥濪as Konzept von 麻豆原创, Daten unternehmensweit miteinander zu verkn眉pfen 鈥� sowohl in 麻豆原创-Systemen als auch dar眉ber hinaus 鈥�, bietet ein Fundament, auf dem Kunden langfristig aufbauen 办枚苍苍别苍. Zudem kann die Erfahrung, die 麻豆原创 bei der Gestaltung von Gesch盲ftsprozessen mit KI in zehn Jahren gesammelt hat, genutzt werden, damit sich KI noch schneller in den Unternehmen bezahlt macht.鈥�

Dar眉ber hinaus integriert 麻豆原创 KI-Funktionen auch in bestehende Produkte des 麻豆原创-CX-Portfolios, die Folgendes erm枚glichen:

Das Management von Kunden-Identit盲tsdaten und Systemzugriffen mit KI absichern

Das L枚sungsportfolio 麻豆原创 Customer Identity and Access Management (CIAM) wird erstmals KI-Funktionen f眉r die risikobasierte Authentifizierung bieten. Die neuen Funktionen sch眉tzen die Identit盲tsdaten von Endanwendern und helfen, Bedrohungen zu vermeiden, indem sie Informationen aus allen digitalen Datenbest盲nden und Marken abrufen. Anwender profitieren von einer einheitlichen Sicht auf den Kunden und einem einheitlichen Profil mit seinen Einwilligungen, sodass bei der Echtzeit-Interaktion mit Kunden verkn眉pfte und anpassbare Daten zur Verf眉gung stehen. Dieses Ma脽 an Datenschutz und Sicherheit f眉r Kundendaten ist wichtig, um das Vertrauen von Kunden aufrechtzuerhalten. Da in 麻豆原创-L枚sungen die sensibelsten Daten von Kunden lagern, nimmt 麻豆原创 dieses Thema sehr ernst und r盲umt ihm auch weiterhin oberste Priorit盲t ein.

Personalisierte Inhalte mit generativer KI erstellen

Die Plattform 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement gibt Mitarbeitenden im Marketing die M枚glichkeit, mithilfe generativer KI zielgerichtete, 眉berzeugende E-Mails zu erstellen, die die jeweilige Zielgruppe mit den passenden Botschaften ansprechen. Dar眉ber hinaus werden in die L枚sungen 麻豆原创 Sales Cloud und 麻豆原创 Service Cloud zwei neue Funktionen f眉r generative KI eingebettet: Zusammenfassungen und E-Mail-Antworten, die mithilfe von KI generiert werden, k枚nnen Anwendern helfen, die passenden Informationen zu erkennen, effektiver mit Kunden zu kommunizieren und somit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Um mehr 眉ber diese Funktionen zu erfahren, lesen Sie Revolutionizing Customer Experience: The AI Advantage.

Ansprechpartner f眉r die 麻豆原创e:

Jillian Baker, +1 (516) 554-4450, Jillian.Baker@sap.com, ET
麻豆原创-麻豆原创ebereich; press@sap.com

# # #

Dieses Dokument enth盲lt vorausschauende Aussagen, das hei脽t Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zuk眉nftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu f眉hren kann, dass die tats盲chlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen 办枚苍苍别苍.  Zus盲tzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen 鈥濻ecurities and Exchange Commission鈥� (SEC) eingereichten Unterlagen, einschlie脽lich, aber nicht beschr盲nkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des 麻豆原创-Jahresberichts 2022 auf dem Formular 20-F.

漏 2023 麻豆原创 SE. Alle Rechte vorbehalten.
麻豆原创 und andere in diesem Dokument erw盲hnte Produkte und Dienstleistungen von 麻豆原创 sowie die dazugeh枚rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 麻豆原创 SE in Deutschland und anderen L盲ndern. Zus盲tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite .

The post 麻豆原创 pr盲sentiert neue generative KI-Funktionen f眉r bessere Kundenerlebnisse und optimierte Gesch盲ftsabl盲ufe appeared first on 麻豆原创 News Center.

Seit Herbst 2019 befindet sich das Geb盲ude im Bau und bereits im Juni 2023 zogen die ersten Mitarbeitenden in das neue B眉ro. Auf einer Gesamtfl盲che von 37.500 Quadratmetern, verteilt auf 13 Stockwerke, befinden sich bis zu 1.300 Arbeitsm枚glichkeiten. Der neue Standort in Berlin bietet einen Ort der Zusammenarbeit und der Kreativit盲t, was unerl盲sslich ist f眉r Schaffung zukunftsweisender Innovationen und Technologien. Das B眉ro hat bei 麻豆原创 nach wie vor einen hohen Stellenwert, wie auch 麻豆原创 Chief Technology Officer J眉rgen M眉ller, Board Sponsor des Geb盲udes, betont 鈥濪er pers枚nliche Austausch untereinander ist essenziell. Wir haben in Berlin ein modernes und nachhaltiges B眉rokonzept geschaffen, das f眉r jede Aufgabe den passenden Arbeitsplatz bietet.鈥�

Dass 麻豆原创 ihre Pr盲senz in Berlin weiter ausbaut, ist von gro脽er Wichtigkeit f眉r das Unternehmen, ihre Partner und Kunden. Berlin stellt einen wichtigen strategischen Standort dar, wie auch M眉ller best盲tigt: 鈥濪ie Hauptstadt bietet uns die N盲he zur Politik, eine inspirierende Startup-Szene, die enge Zusammenarbeit mit forschungsstarken Universit盲ten und nat眉rlich den Zugang zu gro脽artigen Talenten.鈥疻ir freuen uns sehr, dass wir mit dem neuen Geb盲ude den Digitalstandort Deutschland st盲rken 办枚苍苍别苍.鈥� 

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Sowohl beim Bau des Geb盲udes als auch bei der Nutzung wird 麻豆原创 ihren gerecht. So ist beispielsweise das neue B眉ro mit dem (Deutsche Gesellschaft f眉r nachhaltiges Bauen) zertifiziert. Au脽erdem werden PKW-Stellpl盲tze mit E-Ladestationen f眉r Mitarbeitende, Kunden und Besucher bereitgestellt. Auch die Anbindung an die 枚ffentlichen Verkehrsmittel ist鈥痝ew盲hrleistet, da das Geb盲ude ganz in der N盲he des Berliner Hauptbahnhofes gelegen ist.  

麻豆原创 zum Anfassen 

Nicht nur das nachhaltige 麻豆原创-B眉rogeb盲ude stellt eine Attraktion dar, sondern auch die Er枚ffnung des neuen 麻豆原创 Experience Centers Berlin. Es ist eines von insgesamt drei鈥�Experience Centern鈥�in Deutschland und bietet zahlreiche M枚glichkeiten, die L枚sungen der 麻豆原创 zu verstehen und innovative Technologien zu erleben. Hautnah k枚nnen Besuchende erfahren, wie 麻豆原创 es ihren Partnern und Kunden erm枚glicht, ihr Gesch盲ft ganzheitlich in ein intelligentes und nachhaltiges Unternehmen zu鈥痶ransformieren.

Speziell f眉r den neuen Berliner Standort wurde ein neues Konzept der 鈥濪igital Customer Journey鈥� entwickelt, das G盲sten, Partnern und Kunden ein durchg盲ngiges digitales Kundenerlebnis von der Einladung bis zur Nachbesprechung durch das Berliner 麻豆原创-Geb盲ude erm枚glicht. Die Besuchenden werden durchgehend von 麻豆原创-Tools begleitet, wie der Visit 麻豆原创 App, die exklusiv f眉r das neue Geb盲ude entwickelt wurde. Die App erm枚glicht G盲sten die Verwaltung, Planung und Organisation ihres Besuchs. Sie bietet hilfreiche Funktionen, wie zum Beispiel die Live-Agenda, die einen 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber die aktuelle Tagesordnung verschafft. Die Dokumentenfreigabe in der App erm枚glicht einen schnellen und sicheren Zugriff auf freigegebene Materialien. Dar眉ber hinaus bietet die App n眉tzliche Informationen zur An- und Abreise sowie eine problemlose WLAN-Verbindung. 

Technologie hautnah erleben 

Einer der insgesamt f眉nf Showcases im neu er枚ffneten Experience Center dreht sich um die (CX). Wie 麻豆原创-Technologien das Kundenerlebnis steigern k枚nnen, erfahren Besuchende, Kunden und Partner anhand von Szenarien hautnah. 

Ein Unternehmen m枚chte beispielsweise durch einen E-Mail-Newsletter seine Kundenbindungen steigern. Aber die E-Mails laufen Gefahr, von den Kunden 眉bersehen zu werden, da sie generisch erscheinen und f眉r den Kunden auf den ersten Blick keine Relevanz haben. Mit den CX-L枚sungen von 麻豆原创 ist es m枚glich, Erfahrungsdaten und operative Daten 眉ber verschiedene Kan盲le hinweg zu kombinieren und so Kundenprofile zu erstellen, die den Newsletter optimieren. So kann in Zusammenarbeit mit 麻豆原创 die Kundenbindung gest盲rkt werden. 

Ein weiterer Showcase veranschaulicht, wie digitale Lieferketten die Produktivit盲t von intelligenten Unternehmen steigern k枚nnen: Ein Unternehmen m枚chte die Lieferkette und die betrieblichen Abl盲ufe durchg盲ngig digitalisieren, einschlie脽lich der Art und Weise, wie Produkte entwickelt, geplant, hergestellt, ausgeliefert und gewartet werden. Dies hilft, St枚rungen schneller und kosteng眉nstiger zu bew盲ltigen und dadurch flexibler, produktiver und nachhaltiger zu werden.

Mit 麻豆原创 k枚nnen Unternehmen in Echtzeit auf verschiedene Warnungen in der Lieferkette reagieren und m枚gliche Auswirkungen mildern. So gewinnen Unternehmen Transparenz 眉ber ihre Lieferkette, Lieferantenbasis, Lager und Lagerbest盲nde und treffen auf der Grundlage von Echtzeitdaten und -erkenntnissen die richtigen Gesch盲ftsentscheidungen, um Rentabilit盲t und Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen.聽

Kunden, die interessiert sind an einer Tour im 麻豆原创 Experience Center Berlin, kontaktieren gerne ihren 麻豆原创-Ansprechpartner.  

The post Innovation zum Anfassen: Er枚ffnung des neuen 麻豆原创-Standorts und des 麻豆原创 Experience Centers in Berlin聽 appeared first on 麻豆原创 News Center.

 ist ein Hersteller von Hochleistungsgebl盲sen, Kompressoren und kundenspezifischen L枚sungen f眉r zahlreiche Branchen. 脺ber ein Netz aus hundertprozentigen Tochtergesellschaften und Joint Ventures betreut das Unternehmen Kunden auf der ganzen Welt.

Um den Kundenservice zu verbessern, konzentrierte sich PILLER darauf, optimale Gesch盲ftsprozesse und einen effizienten Informationsaustausch zwischen dem Vertrieb, dem Kundendienst und der Marketingabteilung sicherzustellen.

Von manuellen Prozessen zu integrierten Abl盲ufen

Bei PILLER arbeiteten verschiedene Abteilungen innerhalb des Unternehmens mit unterschiedlichen IT-L枚sungen.

Um Servicetechniker zu entsenden, war die Kundendienstabteilung auf manuelle Prozesse 鈥� etwa das Arbeiten mit Microsoft-Excel-Tabellenkalkulationen 鈥� angewiesen. Die Techniker meldeten sich an einem zentralen Server an, um Daten abzurufen und den Kundensupport in Form von E-Mails und Gespr盲chen festzuhalten.

Der Vertrieb arbeitete aufgrund kundenspezifischer Produkte mit individuellen Seriennummern in einer Umgebung mit Basiszugang. Da keine Stammdaten existierten und Angebote auf Papier erstellt wurden, lie脽en sich die Daten nur mit M眉he aktualisieren, was die Datenqualit盲t beeintr盲chtigte. In der Marketingabteilung erfolgte die Erfassung von Messekontakten und die Planung und Durchf眉hrung von Kampagnen manuell oder 眉ber Tabellenkalkulationen. All diese manuellen Aktivit盲ten waren 盲u脽erst zeitaufwendig und fehleranf盲llig.

Damit Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams ihre Aufgaben bestm枚glich erf眉llen k枚nnen, suchte PILLER nach L枚sungen, die den Austausch wichtiger Informationen erm枚glichten. PILLER verfolgte dabei das Ziel, alle kundenbezogenen Prozesse zu harmonisieren, von der ersten Kontaktaufnahme und der Auftragsverwaltung 眉ber die Lieferung von Ersatzteilen bis hin zu Folgeaktivit盲ten.

鈥濨ei neuen Produkten oder Kunden ist es wichtig, dass die Stammdaten aus unserer Kernsoftware in Echtzeit in unseren Vertriebs-, Service- und Marketingsystemen reflektiert werden. Dazu integrierten wir 麻豆原创 Customer Experience L枚sungen und 麻豆原创 Field Service Management mit 麻豆原创 S/4HANA鈥�, berichtet Frank M眉nzner, interner 麻豆原创-Berater f眉r Lead to Cash bei der PILLER Blowers & Compressors GmbH.

Einf眉hrung von Cloudl枚sungen f眉r innovativen Kundenservice

PILLER entschied sich f眉r die L枚sung , um die Anforderungen des Vertriebsteams zu erf眉llen und Funktionen wie die Verwaltung von Angeboten und Auftr盲gen an einem Ort zu integrieren. Die L枚sung beinhaltet eine Suchfunktion und besitzt eine moderne, intuitive Benutzeroberfl盲che.

Das Unternehmen verwendet die , damit Servicetickets, die als zentrale Anlaufstelle f眉r Kunden dienen, mit Seriennummern und Metadaten zum jeweiligen Produkt erstellt werden 办枚苍苍别苍. Die Einbettung dieser mobilen App in die L枚sung  erm枚glicht es Technikern, Informationen aus diesen Servicetickets auf einem Apple iPad abzurufen, sodass sie alle f眉r ihre Arbeit ben枚tigten Daten stets zur Verf眉gung haben. So sorgt das Unternehmen daf眉r, dass Kunden optimal betreut werden.

Durch die Implementierung der L枚sung  und die Integration in 麻豆原创 Sales Cloud k枚nnen Daten wie Servicetickets, potenzielle Kunden und Kundenkontakte bei PILLER nun proaktiv zwischen den Vertriebs- und Marketingteams ausgetauscht werden. Das Unternehmen kann damit einen Kunden beispielsweise bez眉glich einer Garantie oder der Reduzierung der Servicekosten kontaktieren.

PILLER hat die drei 厂础笔-颁耻蝉迟辞尘别谤-贰虫辫别谤颈别苍肠别-尝枚蝉耻苍驳别苍 f眉r Vertrieb, Kundendienst und Marketing sowie  mit der Enterprise Resource Planning-Software (ERP)  integriert.

Im Rahmen einer Partnerschaft mit erhielt PILLER Beratungsleistungen in Bezug auf neue Funktionen sowie Unterst眉tzung bei der Implementierung. Und 聽half dem Hersteller, seine Unternehmenstransformation und die Digitalisierung gezielt voranzutreiben.

Vollst盲ndige Transparenz durch integrierte L枚sungen

Die Integration des 麻豆原创-Customer-Experience-Portfolios mit 麻豆原创 Field Service Management und 麻豆原创 S/4HANA bietet den gro脽en Vorteil, dass in all diesen L枚sungen Echtzeitdaten zur Verf眉gung stehen. Werden Stammdaten 鈥� zum Beispiel f眉r ein neues Produkt, einen neuen Kunden oder ein neues Material 鈥� in der Kernsoftware 麻豆原创 S/4HANA erfasst und gespeichert, werden diese Daten automatisch in die anderen integrierten L枚sungen 眉bertragen.

So ist PILLER in der Lage, hocheffizienten Kundenservice und innovative Gesch盲ftsmodelle anzubieten. Das Unternehmen kann umfassende Echtzeitdaten zu allen Kunden weltweit abrufen und zu diesen jederzeit gezielt Kontakt aufnehmen.

Standardisierte Formulare und Vorlagen sorgen f眉r einheitliche Kommunikation und Prozesse 眉ber alle Abteilungen, Standorte und Systeme hinweg. Der Vertrieb kann so schneller als zuvor reagieren und Zielgruppen k枚nnen effektiver zugewiesen werden. Zudem kann sich PILLER bei Entscheidungen rund um das Kundenmanagement auf Fakten und Analysen verlassen.

PILLER profitiert auch von weiteren Vorteilen, unter anderem:

• Rundumsicht auf alle Kunden weltweit 鈥� in Echtzeit
• 90 Prozent weniger papiergebundene Abl盲ufe dank digitaler Prozesse
• 30-prozentige Verringerung des Arbeitsaufwands durch digitale Prozesse

鈥濨ei der Herstellung unserer Gebl盲se gehen Tradition und Innovation seit jeher Hand in Hand. Mit 厂础笔-颁耻蝉迟辞尘别谤-贰虫辫别谤颈别苍肠别-尝枚蝉耻苍驳别苍 sind unsere Abl盲ufe im Kundenmanagement denen unserer Wettbewerber 眉berlegen. Wir k枚nnen Prozesse genau 眉berblicken und schnell und gezielt reagieren鈥�, so Thomas Henzler, CIO bei der PILLER Blowers & Compressors GmbH.

Einf眉hrung kundenorientierter L枚sungen

Durch die Kombination von  und der mobilen App 麻豆原创 Field Service Management mit 麻豆原创 S/4HANA kann das Unternehmen auf Grundlage von Echtzeitdaten durchg盲ngige und integrierte Prozesse gew盲hrleisten.

Die Integration der mobilen App 麻豆原创 Field Service Management mit 麻豆原创 Service Cloud wird derzeit von drei Servicetechnikern getestet und stie脽 bisher auf positive Resonanz.

In diesem  erfahren Sie, wie Ihnen 麻豆原创 Sales Cloud helfen kann, Ihre Kundenbeziehungen zu st盲rken. Machen Sie sich auch mit  vertraut, um den Customer Lifetime Value mit Hilfe eines durchgehenden Serviceangebots zu steigern. Sie k枚nnen sich zudem einen 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber die Vorteile verschaffen, die Ihnen bieten. In einer  und einem  zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Produktivit盲t und die Produktivzeit von Anlagen durch 麻豆原创 Field Service Management verbessern 办枚苍苍别苍.

Karin Fent ist Senior Director von Global Customer Success Digital Supply Chain bei der 麻豆原创.

The post PILLER optimiert Kundenservice mit 麻豆原创 Customer Experience appeared first on 麻豆原创 News Center.

In einer zunehmend digitalisierten Welt hat die Art und Weise, wie wir Produkte kaufen, eine bemerkenswerte Ver盲nderung erfahren. Eine bedeutende Entwicklung, die sich in den letzten Jahren abgezeichnet hat, ist die Einf眉hrung von Mobile Order, das eng mit der Idee des 鈥濩lick & Collect鈥� verbunden ist. Dabei k枚nnen Kunden mithilfe ihrer mobilen Endger盲te Bestellungen f眉r Produkte und Dienstleistungen bequem und von 眉berall aus aufgeben. Das lange Anstehen an Warteschlangen kann vermieden werden und Kunden haben die M枚glichkeit, Men眉s einzusehen, Bestellungen anzupassen, sowie Zahlungen online abzuwickeln. Egal ob im Stadion, im Caf茅 oder im Supermarkt um die Ecke 鈥� Mobile Order-Konzepte sind gefragter denn je und ver盲ndern das Kaufverhalten.

Mobile Order und 麻豆原创 Customer Checkout

Seit 2021 ist Mobile Order eine weitere Komponente von 麻豆原创 Customer Checkout, der intelligenten und integrierten POS-Kassenl枚sung f眉r den Einzelhandel, Merchandising und Catering. Die Mobile Order-Funktionalit盲t kann optional aktiviert werden und erm枚glicht Endkunden Bestellungen online aufzugeben und zu bezahlen. Diese k枚nnen sowohl am Point-of-Sale abgeholt als auch an einen Standort geliefert werden. Mobile Order kann innerhalb k眉rzester Zeit und flexibel im 麻豆原创 Customer Checkout manager konfiguriert werden. Kunden k枚nnen die Benutzeroberfl盲che eigenst盲ndig und auf die Bed眉rfnisse ihrer Kunden gestalten. Die Funktionalit盲t kann eigenst盲ndig als Webanwendung aufgerufen oder in eine bestehende native App integriert werden. Die Integration von Zahlungsplattformen und Datensicherheitsma脽nahmen sind ebenfalls von gro脽er Bedeutung bei mobilen Bestellungen.

Nahtlose Customer Experience Journey mit 麻豆原创 Customer Checkout und PAYONE

Neben der einfachen Konfiguration und einer ansprechenden Benutzeroberfl盲che, spielen die Integration von Zahlungsplattformen und Datensicherheitsma脽nahmen bei mobilen Bestellungen ebenfalls eine gro脽e Rolle. Seit diesem Jahr hat sich 麻豆原创 Customer Checkout mit PAYONE zusammengeschlossen und markiert damit einen weiteren Meilenstein in der Weiterentwicklung von Mobile Order. Die Kooperation bringt sowohl f眉r Unternehmen als auch f眉r Endkunden viele Vorteile mit sich. Auch Harald Tebbe, Entwicklungsleiter von 麻豆原创 Customer Checkout, unterstreicht die immense Bedeutung von Partnerschaften in diesem Gebiet. 鈥濪as Thema Bezahlen ist mittlerweile extrem komplex geworden. PAYONE ist ein erfahrener und starker Partner, wenn es um das Thema bargeldlose Zahlungsabwicklung geht. Sie haben dieselben Qualit盲tsanspr眉che wie wir auch und warten nicht darauf, was kommt 鈥� sondern gehen voran, wenn es um die Zukunft des bargeldlosen Bezahlens geht. Die Integration unseres 麻豆原创 Customer Checkout managers mit dem in Deutschland f眉hrenden Zahlungsdienstleister lief einwandfrei und unsere Kunden k枚nnen ihren Endkunden nun ein schnelles, sicheres und nahtloses Einkaufserlebnis bieten鈥�, so Harald Tebbe.

Viljem Brielmayer, Bereichsleiter Product Management bei PAYONE, erg盲nzt: 鈥濿ir freuen uns, H盲ndlern dank der Partnerschaft mit 麻豆原创 Customer Checkout die M枚glichkeit zu bieten, die Anspr眉che ihrer Kunden an eine zeitgem盲脽e, bequeme und sichere Kauf-, Bestell- und Zahlfunktion zu unterst眉tzen und damit die Absatzchancen, gerade im Bereich von Stadien- und Arenenbetreibern und im Umfeld von Eventveranstaltern und Gro脽cateren, zu forcieren. Gleichzeitig profitiert der Endkunde von einem schnellen Bestell- und Abholprozess, denn lange Warteschlangen und Anstehen sind mit Mobile Order pass茅. Man darf also von einer echten Win-Win-Situation f眉r Gewerbetreibende und Endkonsumenten sprechen. PAYONE und 麻豆原创 unterstreichen mit dieser innovativen Bestell- und Bezahll枚sung ihre Wachstumsambitionen in den wichtigen europ盲ischen M盲rkten Deutschland und 脰sterreich.“

The post Flexibles Bezahlen in Mobile Order dank Partnerschaft mit PAYONE appeared first on 麻豆原创 News Center.

(CX) wurde auf der diesj盲hrigen erstmals einer begeisterten Menge von Kunden, Partnern, Medienvertretern und Analysten vorgestellt.

Schon bevor ich in meiner Keynote-Produktdemo die Begeisterung des Publikums erleben konnte, wusste ich, dass wir etwas Besonderes auf die B眉hne bringen w眉rden. Denn intelligente CX ist in den einzigartigen Anforderungen von Branchen verwurzelt und 眉ber Abteilungen und Technologie颅systeme hinweg vernetzt. Des Weiteren st眉tzt diese sich auf aussagekr盲ftige Daten und passt sich kontinuierlich an die sich wandelnden Bed眉rfnisse von Kunden und Unternehmen an. Dar眉ber hinaus flie脽en auf KI basierende Erkenntnisse st盲ndig in vernetzte operative und kontextuelle Daten aus dem gesamten Unternehmen ein, sodass ein nahtloses Kundenerlebnis erm枚glicht wird.

Bei 麻豆原创 erforschen und entwickeln wir seit Jahren KI-gesteuerte L枚sungen. Umso mehr freue ich mich 眉ber das gro脽e Interesse an diesem Entwicklungssprung der Technologie und die begeisterte Aufnahme von . Noch mehr erfreut mich die Tatsache, dass Unternehmen KI-gest眉tzte Funktionen zunehmend aufgreifen. etwa, die weltweite Luxus-Marke f眉r Schmuck und Accessoires, sch枚pft das Potenzial von KI aus, um die Kundenbindung zu intensivieren.

鈥濳I ist zweifellos ein Werttreiber f眉r Kunden und Unternehmen. Mit KI k枚nnen wir die Personalisierung auf H枚chstniveau bringen鈥�, betonte Dr.聽Lea聽Sonderegger, CIO und Chief Digital Officer bei Swarovski. 鈥濪ank ausgereifter Algorithmen k枚nnen wir unsere Kunden jetzt besser verstehen als je zuvor, wir k枚nnen ihre Bed眉rfnisse antizipieren und jetzt auch einen menschen盲hnlichen Dialog bieten.鈥�

W盲hrend die Weitergabe pers枚nlicher Daten Konsumenten ganz klare gesch盲ftliche Vorteile bringt, lautet f眉r sie die entscheidende Frage: 鈥濿as springt dabei f眉r mich raus?鈥�

Datenweitergabe zum beiderseitigen Vorteil

Ohne Daten 鈥� die richtigen und gen眉gend Daten 鈥� kann keine KI auf der Welt eine einzige sinnvolle Erkenntnis liefern. Welche Marken颅unternehmen bei der Entwicklung der personalisierten Erlebnisse helfen k枚nnte, die das Gesch盲ftswachstum bringen, den Verbrauchern Mehrwert bieten und die Kundentreue st盲rken.聽Doch die reichhaltigen Daten, die Branchen wie die Einzelhandelsindustrie ben枚tigen, um KI effizient zu nutzen, beruhen auf der Bereitschaft der Kunden, ihre Daten weiterzugeben. Und nicht jeder Kunde ist willens, diese aus der Hand zu geben.

Fast die H盲lfte der Konsumenten (46 Prozent) sehen die positive Rolle von KI in ihrem Einkaufserlebnis skeptisch. Das belegt eine von , der Omnichannel-Customer-Engagement-Plattform von 麻豆原创, unter mehr als 10.000聽Verbrauchern in den USA, Gro脽britannien, Australien und Deutschland

Diese Konsumenten und Konsumentinnen hegen zwar Bedenken hinsichtlich der Nutzung ihrer Daten durch Markenunternehmen, m枚chten aber dennoch die Vorteile in Form von Komfort, Mehrwert und Markenbindung genie脽en, die sie durch die Weitergabe ihrer Daten erlangen. Die Befragten w眉rden eher bei einer Marke einkaufen, die personalisierte Extras (62 Prozent), personalisierte Empfehlungen (63 Prozent), Treueprogramme (72 Prozent) und Rabattcodes (77 Prozent) anbietet. Zudem bevorzugen 76 Prozent der weltweit befragten Konsumenten personalisierte Marketingkommunikation von Marken. 73 Prozent m枚chten die Gewissheit haben, dass eine Marke sie als Person 鈥瀡erstanden鈥� hat.

Diese Ergebnisse offenbaren, dass Annahmen und Bef眉rchtungen von Verbrauchern in Bezug auf Datenweitergabe und KI unter Umst盲nden im Widerspruch zu ihrem Wunsch nach individuelleren, wertorientierten Erlebnissen stehen. Einzelhandelsunternehmen k枚nnen und m眉ssen Kunden helfen, die Weitergabe ihrer Daten mit den Vorteilen aus deren Nutzung 鈥瀠nter einen Hut鈥� zu bringen.

Mit KI einzigartige Kundenerlebnisse schaffen

鈥濪erzeit nutzen wir Daten und KI, um personalisierte Produktempfehlungen auf unserer Website, in unseren Newslettern und auch im Store durch unsere Kundenbetreuung bereitzustellen. So k枚nnen wir unseren K枚niginnen 鈥� unseren Kundinnen 鈥� eine unverwechselbare Marken颅erfahrung und ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten鈥�, erkl盲rte Sonderegger.

Konsumenten sind in der Regel eher offen daf眉r, ihre Daten weiter颅zugeben, wenn dies mit einem direkten Gegenwert verbunden ist 鈥� etwa Einsparungen, Effizienz und st盲rkeren Verbindungen zu einer Marke. Entscheidend f眉r den Aufbau des unabdingbaren Vertrauens zwischen Kunde und Marke ist jedoch Transparenz. Wenn ein Anbieter jeden Kunden, der ein Konto anlegt, sich f眉r Marketingmitteilungen registrieren l盲sst oder dem Datenaustausch zustimmt, dar眉ber informiert, wie seine Daten verwendet werden, gibt das dem Kunden die Gewissheit, dass seine Daten sicher und vorschriftenkonform verarbeitet werden.

Einzelhandelsunternehmen, die diese Transparenz und den direkten Mehrwert 眉bermitteln, bauen eine solche Markentreue auf. Diese entsetht aus st盲rker personalisierten und wertorientierten Interaktionen. Dies kann der Schl眉ssel daf眉r sein, den Kunden die Markenerlebnisse zu bieten, die sie wirklich w眉nschen.

Mit den k枚nnen Einzelhandelsunternehmen diese kuratierten Kundenerlebnisse personali颅sieren. Kunden k枚nnen von 眉berall aus mittels KI ma脽geschneiderte Kontaktpunkte nutzen. Egal ob auf dem Sofa, am Strand, unterwegs oder in einer Filiale.

In der gesamten Suite werden vertrauensw眉rdige Daten und verantwortungs颅颅volle KI durch zusammengef眉hrt, um das Potenzial des Kundenerlebnisses voll nutzbar zu machen. Die Entwicklung personalisierter Kundenerlebnisse ist eine anspruchsvolle und zeitaufw盲ndige Aufgabe. Jedoch ist sie unerl盲sslich, wenn eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden soll. 麻豆原创 Digital Assistant for CX bietet Marketing- und Verkaufsexperten ganzheitliche Einblicke und Empfehlungen und generiert automatisch personalisierte Produktinhalte und Interaktionen. Zu den daraus resultierenden Vorteilen f眉r Unternehmen geh枚ren h枚here Ums盲tze und ein verbessertes Kundenerlebnis durch personalisierte Interaktionen und Produktinhalte. Des Weiteren auch bis zu 300.000 EUR an erwarteten Einsparungen f眉r durchschnittliche 麻豆原创-Service-Cloud-Kunden.

Der Wert intelligenter Customer Experience

Zudem hilft das Portfolio durch folgende Elemente, den Wert von intelligenter CX mittels KI zu erschlie脽en:

• Intelligente Empfehlungen und ein nahtloses Kundenerlebnis auf der Grundlage von Erkenntnissen aus kaufm盲nnischen, Vertriebs- und Servicedaten
• St盲rker kundenorientierte Entscheidungsprozesse auf Basis einer zentralen Quelle einheitlicher Daten in Verbindung mit Echtzeit颅einblicken aus der 麻豆原创聽Customer Data Platform
• Reibungsloser, personalisierter Service und Support in Echtzeit mit 麻豆原创聽Service Cloud auf Basis von integrierten operativen und Kundendaten
• Guided Selling durch intelligente Empfehlungen, Informationen 眉ber Angebote und kontextbezogene Echtzeitdaten, kombiniert mit durch generative KI personalisierten Mitteilungen

Von besseren Bedarfsprognosen bis hin zu h枚herer Kundenzufriedenheit verspricht KI allen Branchen noch nie dagewesene Vorteile.聽Das Beratungsunternehmen sch盲tzt den wirtschaftlichen Wert von generativer KI f眉r die Einzelhandels- und Konsumg眉terindustrie allein auf 400 bis 660聽Milliarden US-Dollar pro Jahr.

Ich kann mit Stolz sagen, dass wir unseren Kunden bereits dabei helfen, die Erwartungen ihrer Konsumenten mit integrierte KI, die zuverl盲ssig und verantwortungsvoll ist, vorwegzunehmen und zu erf眉llen. Das ist aber erst der Anfang. Business AI entwickelt sich weiter, und wir werden weiterhin die Erwartungen unserer Konsumenten antizipieren, sodass wir hervorragende Gesch盲ftsergebnisse erm枚glichen und die Customer Experience von einem nur KI-gest眉tzten zu einem KI-verst盲rkten Erlebnis ausbauen.

Ritu Bhargava ist President und Chief Product Officer von 麻豆原创 Industry聽& Customer Experience.

The post Datentransparenz hebt KI-gest眉tzte Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau appeared first on 麻豆原创 News Center.

Auch dieses Jahr hei脽t es wieder: O鈥橺apft is! Das international bekannteste und gr枚脽te Volksfest der Welt findet zum 188. Mal auf der M眉nchner Theresienwiese statt. Vom 16. September bis 3. Oktober 2023 k枚nnen mehrere Millionen Besucher aus aller Welt in der bayerischen Landeshauptstadt eine Mischung aus Tradition, Geselligkeit und Kulinarik genie脽en. Auch im K盲ferzelt werden t盲glich mehrere Tausende Besucher erwartet. Es z盲hlt zu den beliebtesten Zelten auf dem Oktoberfest und wird von der renommierten M眉nchner Gastronomie-Firma betrieben. Schon seit Jahren gilt die K盲fer Wiesn-Sch盲nke als Anlaufstelle der M眉nchner Prominenz. Sie ist ebenfalls bekannt f眉r ihre exzellente K眉che und elegante Atmosph盲re.

Zwischen fr枚hlicher Atmosph盲re und ausgezeichnetem Service

Bereits seit 50 Jahren kommen Kunden, G盲ste, Freunde und scheinbar 鈥濬remde鈥�, Mitarbeiter und Musiker in der K盲fer Wiesn-Sch盲nke zusammen, Hier feiern sie ein unvergessliches Fest der Lebensfreude. Besucher genie脽en im K盲ferzelt besonders den herausragenden Service. Gschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen daf眉r, dass sich die 3.000 G盲ste t盲glich rundum wohlf眉hlen und bestens betreut werden. Von der herzlichen Begr眉脽ung bis zur aufmerksamen Bedienung w盲hrend des gesamten Aufenthalts steht der erstklassige Service im Mittelpunkt des Erlebnisses. Auch hinter den Kulissen legt Feinkost K盲fer gro脽en Wert auf reibungslose Prozesse und setzt auf innovative Technologien, um den schnellen Ablauf von Bestellungen und Bezahlungen sicherzustellen.

3.000 G盲ste t盲glich bei Feinkost K盲fer聽

Bereits zum zweiten Mal wird 麻豆原创 Customer Checkout, die intelligente und integrierte Kassenl枚sung von 麻豆原创, in der K盲fer Wiesn-Sch盲nke dieses Jahr zum Einsatz kommen. Auch Festwirt und Gesch盲ftsf眉hrer der Feinkost K盲fer GmbH, Michael K盲fer, unterstreicht die Bedeutung von effizienten Kassenl枚sungen in der Gastronomiebranche. 鈥濿ir freuen uns auch in diesem Jahr auf die bew盲hrte Unterst眉tzung von 麻豆原创 setzen zu k枚nnen und mit moderner Technologie dank 麻豆原创 Customer Checkout einzigartige und reibungslose Festzelt-Erlebnisse anbieten zu k枚nnen鈥�, so Herr K盲fer.

Die Kassenl枚sung bietet zahlreiche Vorteile, die gerade auf Gro脽veranstaltungen wie dem Oktoberfest von unsch盲tzbarem Wert sind. Dabei k枚nnen Bestellungen effizient und schnell erfasst werden. Dank der intuitiven und einfach Benutzeroberfl盲che von 麻豆原创 Customer Checkout k枚nnen die Mitarbeitenden selbst in Hochbetriebszeiten schnell arbeiten. Neben der reibungslosen Abwicklung aller Bestellungen und diverser Zahlungsm枚glichkeiten, ist auch die detaillierte Reporting-Funktionalit盲t der Kassenl枚sung ein weiterer Pluspunkt. Alle Verkaufszahlen k枚nnen in Echtzeit mit nur einem Klick eingesehen werden.

Unterst眉tzt wird das Projekt wie letztes Jahr wieder durch den 麻豆原创-Partner Netprint Datensysteme GmbH, der 麻豆原创 Customer Checkout bereits bei vielen Kunden implementiert hat.

The post Zum zweiten Mal setzt Feinkost K盲fer auf 麻豆原创 Customer Checkout auf dem Oktoberfest 2023 appeared first on 麻豆原创 News Center.

Einer Person, die auf der Suche nach dem richtigen Parka, den passenden Schuhen oder der perfekten Handtasche ist, ein erfreuliches Kundenerlebnis zu bieten, ist eine Sache. Eine ganz andere Sache ist es jedoch, einer verzweifelten Person zu helfen, die nach einem Ersatz f眉r eine zerbrochene Tasse sucht, die ein Erbst眉ck von Oma war.

Hier bietet Replacements Ltd. Unterst眉tzung. Die Firma mit Sitz in Greensboro, North Carolina, bietet , um Kunden zu helfen, historische St眉cke zu identifizieren, zu restaurieren oder zu reparieren. Replacements Ltd. verf眉gt 眉ber einen Bestand von elf Millionen Artikeln, bestehend aus 眉ber 450.000 Mustern. Alle Sammlerobjekte aus Porzellan, Kristall und Silber sind gut erhalten und sorgf盲ltig archiviert.聽鈥濿ir wollen, dass unsere Kunden ihre Traditionen fortsetzen, sich mit Familie und Freunden treffen, einem Familienmitglied ein Geschenk machen und ihre eigene Sammlung starten,鈥� erkl盲rte Lihn Calhoun, Chief Marketing Officer bei Replacements, in diesem Video, das bei der NRF 2023, der weltgr枚脽ten Retail-Messe, aufgenommen wurde. 鈥濿ir m枚chten die Kunden finden, verstehen, wonach sie suchen, und beides in Einklang bringen.鈥�

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Laut Calhoun sind Daten und Analysen von entscheidender Bedeutung, denn sie helfen der Firma, den Anforderungen ihrer Kunden mit dem richtigen Produkt gerecht zu werden. Hierzu geh枚rt, dass Replacements jeden Artikel speichert und archiviert. Wichtig ist auch, wie das Unternehmen seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen pr盲sentiert und wie 鈥� und wie oft 鈥� personalisierte Nachrichten versendet werden.

Kunden besser verstehen

Laut Calhoun geht es Replacements vorwiegend darum, zu erfahren, wof眉r sich ihre Kunden interessieren und was sie sammeln. Nur so kann das Unternehmen jedem einzelnen K盲ufer helfen, genau den richtigen Artikel unter den 450.000 Mustern und elf Millionen Einzelteilen zu finden.

鈥濪a wir diese Informationen auf unserer Technologieplattform haben, k枚nnen wir sie auf sinnvolle Weise zusammenf眉hren. So l盲sst sich jedes St眉ck besser mit der neuen Person in Verbindung bringen, und es entsteht eine neue Geschichte鈥�, berichtete Calhoun bei einer Podiumsdiskussion auf der NRF. 鈥濿ir haben das von Anfang an so gemacht. Wir haben Informationen zu den einzelnen Kunden gesammelt und haben versucht zu verstehen, wof眉r sie sich interessieren und eine Beziehung herzustellen.鈥�

Die COVID-19-Pandemie hat die Entwicklung des Handels hin zum E-Commerce deutlich beschleunigt und laut Calhoun ist nun ein besserer, reibungsloserer Kundenservice m枚glich. Dank moderner Technologie ist nun in der Lage, die spezifischen Produktinformationen, die stets sorgf盲ltig archiviert werden, auch mit Kunden zu teilen.

Innovationen er枚ffnen Kunden neue M枚glichkeiten

Laut Calhoun gibt es drei unterschiedliche Kundengruppen, die den Online-Store von Replacements besuchen: Leute, die etwas kaufen m枚chten, Leute, die ihre antiken St眉cke an Replacements verkaufen m枚chten, und Leute, die einfach nur surfen oder recherchieren.

鈥濷ft suchen sie nach einem bestimmten Muster. Fr眉her [vor der Pandemie] h盲tten sie uns angerufen, das Muster beschrieben und uns ein Bild geschickt鈥�, sagte Calhoun. Dieses Vorgehen war sowohl f眉r die Kunden als auch f眉r Replacements sehr zeitintensiv. Heute gibt es auf der Webseite des Unternehmens ein Kamerasymbol, 眉ber das sich ein Bild hochladen l盲sst. Die Mustererkennung f眉r Porzellan und Glas erfolgt dann im Handumdrehen. 鈥濪ie Zeit verk眉rzte sich von Tagen auf Minuten鈥�, betonte Calhoun.

Die Software bringt nicht nur Vorteile f眉r die Kunden, die ein Muster identifizieren wollen, sondern auch f眉r die Angestellten, die so mehr Zeit f眉r andere Aufgaben haben. Und Calhoun war angenehm 眉berrascht, dass Kunden, die etwas kaufen wollten, sich St眉cke anschauten, die sie sonst wohl nicht entdeckt h盲tten 鈥� was sich positiv auf den Umsatz ausgewirkt hat.

Wir haben die Effizienz unserer internen Prozesse erh枚ht, und die Nutzer unserer Webseite profitieren davon鈥�, f眉gte Calhoun hinzu.

Datengest眉tzte Entscheidungen

Replacements nutzt Technologie, um das Leben von Menschen zu verbessern. Sich mit Familie und Freunden treffen, unvergessliche Momente erleben und Traditionen weitergeben, all dies m枚chten wir unseren Kunden erleichtern鈥�, sagte Calhoun gegen眉ber 麻豆原创 im Videointerview. 鈥濪as unterscheidet uns von unseren Wettbewerbern 鈥� Wir tun das, damit wir all diese wunderbaren St眉cke erhalten 办枚苍苍别苍.鈥�

Denn bereits der Anblick eines l盲ngst vergessenen Musters kann intensive Erinnerungen wachrufen.鈥� Als Calhoun durch das 46.000 m² gro脽e Lager von Replacements spazierte, bemerkte sie, dass jemand Geschirr mit dem gleichen Corelle-Muster auspackte, das sie von ihrer Urgro脽mutter kannte.聽鈥濻ofort sah ich den Esstisch meiner Gro脽mutter vor mir 鈥� wie sie ihn jeden Abend in Vorbereitung auf das Fr眉hst眉ck eindeckte. Die Erinnerung war so sch枚n, so bildhaft鈥�, schw盲rmte Calhoun. 鈥濻olche Erinnerungen tun uns gut. Sie ber眉hren unser Herz und unsere Seele.

Deshalb sind Daten so entscheidend f眉r Replacements. Es geht darum, antike St眉cke f眉r K盲ufer zu finden, die Beziehungen zu wichtigen Kunden und Sammlern zu pflegen und neue Zielgruppen an den Bestand heranzuf眉hren鈥�, f眉gte sie hinzu. So k枚nnen die verschiedenen demografischen Merkmale von Kunden ber眉cksichtigt werden, die alle den Wunsch haben, ein historisches St眉ck zu besitzen.

鈥濪ie pers枚nlichen Geschichten, die Markenbindung, der zwischenmenschliche Kontakt, die Kundenbeziehungen 鈥� all das sollten Sie fortf眉hren鈥�, betonte Calhoun. 鈥濪och die Daten helfen Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern

The post Replacements: Mit neuer Technologie daf眉r sorgen, dass alte Traditionen erhalten bleiben appeared first on 麻豆原创 News Center.

In den letzten Jahren haben sich die Bezahlmethoden im station盲ren Einzelhandel deutlich weiterentwickelt und ver盲ndert. Die traditionellen Zahlungsmethoden wie Barzahlung und EC-Karte, die einst dominierend waren, sind nicht mehr die einzigen Optionen f眉r Kunden. Durch den technologischen Fortschritt und die zunehmende Digitalisierung haben sich neue Zahlungswege etabliert, die bequemer, schneller und sicherer sind. Eine der bedeutendsten Ver盲nderungen ist das Aufkommen von kontaktlosen Zahlungen. Kontaktlose Zahlungen erm枚glichen es den Kunden einfach durch Ann盲herung ihrer Karte oder ihres Smartphones an das Zahlungsterminal zu bezahlen.

Flexible Zahlungsmethoden sind essentiell

Innovative Technologien spielen dabei eine entscheidende Rolle und k枚nnen H盲ndler bei der Optimierung einer nahtlosen Customer Journey unterst眉tzen. Auch 麻豆原创 Customer Checkout, die intelligente und integrierte POS-Kassenl枚sung f眉r den Einzelhandel, Merchandising und Catering, besch盲ftigt sich mit zuk眉nftigen Trends und neuen Anforderungen in dieser Branche.

Als Entwicklungsleiter von 麻豆原创 Customer Checkout k眉mmert sich Harald Tebbe darum, dass das Produkt stets um neue Funktionen weiterentwickelt wird. Durch den regelm盲脽igen Austausch mit unterschiedlichen H盲ndlern wei脽 er, welche Erwartungen verschiedene Kundengruppen haben und was auf dem Markt derzeit gefragt wird: 鈥濰盲ndler und Endkunden erwarten gerade beim Bezahlvorgang Flexibilit盲t nach verschiedenen Zahlungsmethoden. Das klassische Bargeld wird immer mehr durch digitale und mobile Zahlungsmethoden ersetzt. Kassensysteme m眉ssen solche Trends und Ver盲nderungen des Konsumverhaltens ber眉cksichtigen, um langfristig bestehen zu bleiben. Als innovatives Kassensystem, bieten wir mit 麻豆原创 Customer Checkout eine offene und flexible Software an, die mithilfe unserer API-Schnittstellen mit Drittsystemen, unter anderem Zahlterminals, integriert werden kann.鈥�

Nahtlose Payment Journey mit 麻豆原创 Customer Checkout und Adyen

Aufgrund hoher Kundennachfrage hat die Finanztechnologie-Plattform Adyen nun seine Zahlterminals mit 麻豆原创 Customer Checkout integriert. Adyen verarbeitet f眉r Unternehmen u.a. Zahlungen 眉ber Kreditkarten, Bank眉berweisungen, Lastschriften und anderen Zahlungsmethoden. Mit seinen End-to-End-Zahlungsfunktionen, datengesteuerten Analysen und Finanzprodukten in einer einzigen globalen L枚sung hilft Adyen dabei f眉hrenden Unternehmen, ihre Ziele schneller zu erreichen. Das Unternehmen hat Niederlassungen auf der ganzen Welt und arbeitet mit Kunden wie Uber, H&M, Zalando, eBay, und Meta zusammen. 鈥濪ie Partnerschaft mit Adyen ist ein weiterer Schritt in Richtung Wachstum. Durch das Angebot schneller und sicherer Zahlungsmethoden und der einheitlichen Schnittstelle 眉ber die Landesgrenzen hinaus k枚nnen wir unseren Kunden eine nahtlose und globale Payment Journey erm枚glichen. Endkunden k枚nnen selbst entscheiden wo und wie sie bezahlen wollen. Das schafft ein besseres Kundenerlebnis und ist ein gro脽er Vorteil.鈥�, so Harald Tebbe.

F眉r die Integration und Kommunikation zwischen 麻豆原创 Customer Checkout und Adyen ist ein Plug-In n枚tig. Dieses Plug-In wurde von Adyen entwickelt und kann einfach und schnell an die Kasse angebunden werden.

鈥濽nsere Partnerschaft mit 麻豆原创 Customer Checkout zeigt unser kontinuierliches Engagement, H盲ndlern zu helfen, ihren Kunden ein einheitliches, einfaches und sicheres Zahlungserlebnis zu bieten 鈥� 眉berall und jederzeit. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit 麻豆原创 die Zukunft des Bezahlens zu gestalten.鈥� – Hella Fuhrmann, Country Manager DACH von Adyen.

Erstklassige Fan-Experience in der Allianz Arena

Auch der Fu脽ballclub FC Bayern M眉nchen wird zuk眉nftig von der nahtlosen Integration profitieren. 鈥濪ie bisher erfolgreiche Zusammenarbeit mit 麻豆原创 Customer Checkout und Adyen hat unsere Point-of-Sale Aktivit盲ten sowie die Zahlungsabwicklung bereits erheblich gest盲rkt. Angesichts dieser positiven Entwicklung werden wir weiterhin auf die enge und innovative Partnerschaft setzen und freuen uns umso mehr 眉ber die nahtlose Integration beider L枚sungen. Neben der einfachen Implementierung, sch盲tzen wir au脽erdem die Geschwindigkeit, Zuverl盲ssigkeit und Vielzahl an angebotenen Zahlungsmethoden. Gerade an Spieltagen mit bis zu 50.000 Transaktionen in der gesamten Allianz Arena und internationalen Fans sind die Faktoren Geschwindigkeit und Sicherheit f眉r uns entscheidende Faktoren, um ein erstklassiges Checkout-Erlebnis zu gew盲hrleisten鈥�, so Michael Fichtner, CIO des FC Bayern M眉nchen.

The post Nahtlose Bezahlerlebnisse dank Kooperation zwischen 麻豆原创 Customer Checkout und Adyen appeared first on 麻豆原创 News Center.

Bei einer Podiumsdiskussion auf der diesj盲hrigen 麻豆原创聽Sapphire und Konferenz der amerikanischen Anwendervereinigung ASUG in Orlando sprachen drei Branchenf眉hrer 眉ber ihre Erfahrungen mit XaaS. Es ging unter anderem um Wachstumschancen und Gesch盲ftsergebnisse, Erkenntnisse und Strategien f眉r die Zukunft.

HPE: Flexibilit盲t f眉r Kunden dank umfassendem servicebasiertem Portfolio

Die meisten Unternehmen entscheiden sich deshalb f眉r servicebasierte Angebote, weil die Kunden es erwarten; so auch beim IT-Konzern . Das weltweit t盲tige Unternehmen hat f眉r seine Kunden zahlreiche Angebote rund um Software as a Service (SaaS) und Infrastructure as a Service (IaaS).

鈥濽nsere Branche wandelt sich gerade enorm, wenn es um darum geht, wie unsere Kunden Dienstleistungen und Infrastruktur nutzen 鈥� von gro脽en Unternehmen bis hin zu einzelnen Entwicklern鈥�, so Dave Carlisle, Chief Technology Officer von Global IT bei HPE. 鈥濿ir verf眉gen 眉ber ein umfangreiches Angebot an servicebasierten Optionen, aus dem Kunden das ausw盲hlen k枚nnen, was f眉r ihr Unternehmen am besten passt. Flexibilit盲t f眉r die Kunden und Standardisierung m眉ssen im richtigen Verh盲ltnis stehen, damit sich die Komplexit盲t bew盲ltigen l盲sst.鈥�

Bei einem Unternehmen wie HPE, das seit 75聽Jahren t盲tig ist, mussten bei der Umstellung auf ein abonnementbasiertes Gesch盲ftsmodell alle Teile des Unternehmens einbezogen werden.

鈥濾on der Entwicklung neuer Angebote und Funktionen f眉r das Kundenerlebnis bis hin zur Zusammenarbeit mit Partnern 鈥� alles muss aufeinander abgestimmt sein鈥�, betonte Carlisle. 鈥濵it als Grundlage f眉r unser servicebasiertes Gesch盲ftsmodell haben wir unsere End-to-End-Prozesse auf ein abonnementbasiertes Modell umgestellt und dadurch stark vereinfacht. Vorher haben wir Tage oder Wochen gebraucht, um ein Angebot zu erstellen. Jetzt sind es Minuten. Alles in allem ist es f眉r uns die Gelegenheit, unsere Gesch盲ftsmodelle weiterzuentwickeln und zu modernisieren.鈥�

Autodesk: XaaS-Daten f枚rdern Wachstum

Auch Sudhir Misal, Senior Director of Engineering bei , gab an, dass die Gesch盲ftsentscheidung f眉r XaaS vor allem mit den Kunden zu tun hatte.

Durch die Umstellung auf ein servicebasiertes Modell kann das globale Design- und Softwareunternehmen besser auf seine Kunden eingehen, die in den Branchen Architektur, Ingenieur- und Bauwesen, Produktentwicklung und -fertigung sowie Medien und Unterhaltung t盲tig sind.

鈥濿ir haben mehrere abonnementbasierte Angebote, die darauf ausgerichtet sind, wie unsere Kunden etwas erwerben m枚chten鈥�, erkl盲rte Misal. 鈥濪as hat zu einer v枚llig neuen Denkweise f眉r das gesamte Unternehmen gef眉hrt 鈥� und f眉r Partner und Kunden. Wir m眉ssen daf眉r sorgen, dass bei dieser Transformation von der Planung bis zur Ausf眉hrung alle ber眉cksichtigt werden. Mit verf眉gen wir 眉ber ein IT-System zur Unternehmensf眉hrung, und mit 麻豆原创 Billing and Revenue Innovation Management k枚nnen wir unsere Auftr盲ge abonnementbasiert verwalten.鈥�

XaaS erm枚glicht nicht nur eine schnellere Markteinf眉hrung, sondern liefert auch wertvolle Daten f眉r die Ausweitung und Skalierung der Gesch盲ftst盲tigkeit.

鈥濪iese digitale Transformation beeinflusst unsere Investitionen f眉r k眉nftiges Wachstum鈥�, so Misal. 鈥濿ir haben im Laufe der Jahre viele Daten gesammelt und k枚nnen diese nutzen, um durch weitere Investitionen neue Chancen auf dem Markt zu erschlie脽en. Mit einem starken Fundament k枚nnen wir neue Gesch盲ftsmodelle schnell weltweit einf眉hren.鈥�

麻豆原创: Abonnements schon im kleinen Rahmen wirkungsvoll

Bei der , einem der Marktf眉hrer f眉r ERP-Software in zahlreichen Branchen, war der Umstieg auf ein cloudbasiertes Gesch盲ftsmodell ein logischer Schritt.

鈥濬ast jede Branche vergr枚脽ert die Reichweite ihrer Produkte, um mit integrierten Software- und Serviceangeboten noch n盲her am Kunden zu sein鈥�, sagte Stefan Krauss, Senior Vice President und General Manager f眉r Discrete Industries and Energy & Natural Resources bei 麻豆原创. 鈥濿ir haben das umgesetzt, indem wir neue Software-as-a-Service-Angebote wie und entwickelt haben. Damit unterst眉tzen wir Unternehmen jeder Gr枚脽e bei ihrem Umstieg in die Cloud.鈥�

Krauss berichtete von einem 麻豆原创-Kunden, der Elektrowerkzeuge herstellt. Dieser Kunde integrierte Sensoren in seine Produkte und konnte dadurch die Kosten nach tats盲chlichem Verbrauch abrechnen, vorausschauende Wartung als Service anbieten und Artikel 眉ber deren gesamten Lebenszyklus hinweg verfolgen. Im Sinne der Kreislaufwirtschaft werden dabei auch die Konzeption und das Recycling ber眉cksichtigt. Den Unternehmen riet Krauss, herauszufinden, wo servicebasierte Angebote die gr枚脽te Wirkung erzielen 办枚苍苍别苍. Au脽erdem sollte das gesamte Unternehmen einbezogen werden, wenn das Angebot von Produkten auf Dienstleistungen umgestellt wird.

鈥濫in Fertigungsunternehmen in Deutschland musste seine Mitarbeitenden im Vertrieb umschulen 鈥� anstatt Produkten verkaufen sie nun L枚sungen鈥�, erz盲hlte er. 鈥濪ie meisten Unternehmen beginnen im kleinen Rahmen. Manchmal zwingt eine Krise die Unternehmen, ihre Gesch盲ftsabl盲ufe zu 眉berdenken. So k枚nnen abonnementbasierte Angebote beispielsweise Kunden helfen, die aufgrund unerwarteter Umbr眉che am Markt in Schwierigkeiten sind.鈥�

Analysten von prognostizieren f眉r das Jahr聽2026, dass die Global-2000-Unternehmen 40聽Prozent ihrer Ums盲tze mit digitalen Produkten, Services und Erlebnissen erwirtschaften werden. Die Einf眉hrung von XaaS ist eine strategische Gesch盲ftsentscheidung. Wenn sie gut umgesetzt wird, bringt sie Vorteile f眉r Unternehmen und deren Partner.

Susan Galer ist Communications Director bei 麻豆原创.

The post Mit servicebasierten Gesch盲ftsmodellen zum Erfolg 鈥� drei Marktf眉hrer berichten appeared first on 麻豆原创 News Center.

脛hnlich wie Evelyn, die Protagonistin des Films, steckt auch der Einzelhandel in einer Existenzkrise. Mit dem Aufkommen neuer Formen der Gesch盲ftsabwicklung 鈥撀爄nsbesondere im Bereich E-Commerce聽鈥� blicken alteingesessene Einzelhandelsgesch盲fte einer ungewissen Zukunft entgegen. Sollten H盲ndler ihre Filialen in der Innenstadt zugunsten des Metaversums aufgeben?

F眉r H盲ndler wird es zunehmend schwerer, mit immer neuen Verkaufs- und Liefermodellen Schritt zu halten. Software f眉r die Auftragsverwaltung kann dabei helfen, eine Br眉cke zwischen dem traditionellen Einzelhandelsgesch盲ft und modernen Prozessen zu schlagen.聽Die Auftragsverwaltung ist zwar ein wichtiger Bestandteil des Omnichannel-Konzepts, doch bei der optimalen Umsetzung hakt es h盲ufig. Vieles h盲ngt davon ab, wo sich Ihre Kunden befinden, woher Ihre Produkte kommen und wie Sie diese beiden Faktoren optimal zusammenf眉hren, w盲hrend Sie gleichzeitig f眉r ein hervorragendes Kundenerlebnis sorgen.

Der Auftragseingang erfolgt von allen Seiten

Kunden k枚nnen Auftr盲ge 眉ber viele verschiedene Kan盲le aufgeben: 脺ber Computer, mobile Ger盲te, soziale Medien und Spielekonsolen, bei Mitarbeitenden im Kundendienst oder direkt in einer Filiale. Verbraucher m枚chten immer die M枚glichkeit haben, das Verkaufsangebot einsehen zu k枚nnen, egal welche Plattform sie nutzen oder wo sie sich befinden. Sie erwarten ein konsistentes Einkaufserlebnis, keine separaten Unternehmensbereiche, bei denen sie wie zwischen Parallelwelten hin- und herspringen m眉ssen.

Produkte k枚nnen 眉berall sein

Produkte k枚nnen sich in einem Lager, in der n盲chstgelegenen Filiale oder bei einem Lieferanten in einem anderen Land befinden. Einzelh盲ndler m眉ssen sicherstellen, dass diese Produkte f眉r ihre Kunden verf眉gbar sind, ganz egal, wo sie gerade gelagert werden. Daf眉r m眉ssen sie die Produktverf眉gbarkeit an jedem Standort und 眉ber alle Kan盲le hinweg einsehen 办枚苍苍别苍.

Keine isolierten Prozesse聽

Beim Workflow vom Auftragseingang bis hin zur Auftragsausf眉hrung kommen oft isolierte Prozesse und Systeme zum Einsatz, die versuchen, mithilfe fest programmierter und unflexibler Gesch盲ftsregeln miteinander zu interagieren. Dadurch kann ein inkonsistentes Kundenerlebnis entstehen. Au脽erdem wird es schwerer, neue Methoden oder Prozesse einzuf眉hren, um fortlaufend neue Anforderungen zu erf眉llen. Wie wichtig Flexibilit盲t ist, hat uns erst vor Kurzem die Coronakrise vor Augen gef眉hrt. Unternehmen mussten sich w盲hrend der Pandemie beispielsweise mit Lockdowns arrangieren und neue Liefermethoden einf眉hren, zum Beispiel kontaktlose Abholung.

Um in einer derart komplexen Einzelhandelslandschaft zu bestehen, ist die Omnichannel-Auftragsverwaltung die ideale L枚sung.

Evelyn reist in 鈥濫verything Everywhere All At Once鈥� von einer Realit盲t zur n盲chsten, genau wie auch die Auftragsabwicklung 眉ber mehrere Vertriebskan盲le und Ebenen abl盲uft. Doch um Auftr盲ge im Einzelhandel 眉ber verschiedene Prozesse hinweg erfolgreich abzuwickeln, m眉ssen diese miteinander verkn眉pft werden 鈥� fast so wie im Film, in dem die verschiedenen Versionen der Protagonisten verschmelzen.

Retouren als wesentlicher Bestandteil des Einzelhandels

macht genau das m枚glich. Auftr盲ge k枚nnen dabei 眉ber einen beliebigen Vertriebskanal angelegt werden. Zusammen mit聽 kann die Customer-Experience-L枚sung f眉r den Einzelhandel die Auftr盲ge dann 眉ber mehrere Kan盲le zur Auftragsverwaltung aufteilen, zum Beispiel Enterprise Resource Planning (ERP), die Lagerverwaltung, eine Filiale oder die Streckenabwicklung. Die bei der Auftragsausf眉hrung eingesetzten Systeme k枚nnen wiederum aktuelle Benachrichtigungen an die Basis senden, sodass Sie alles rund um ihre Auftr盲ge an einem Ort verfolgen 办枚苍苍别苍. So k枚nnen Sie jederzeit und von 眉berall aus an einer zentralen Stelle auf s盲mtliche Informationen zugreifen.

Egal ob im Vertrieb oder bei der Auftragsausf眉hrung: Es kann 盲u脽erst zeitaufwendig sein, neue Prozesse hinzuzuf眉gen, insbesondere wenn eine schnelle Wertsch枚pfung ein entscheidender Faktor ist. Im Film macht sich Evelyn die St盲rken mehrerer 鈥濫velyns鈥� aus verschiedenen Welten zunutze, indem sie ihre F盲higkeiten 眉bernimmt. Auf 盲hnliche Weise k枚nnen Sie mit der L枚sung f眉r Beschaffung und Verf眉gbarkeit und 麻豆原创 Order Management Foundation zus盲tzliche Kan盲le zur Auftragsausf眉hrung einf眉hren, ohne dass Sie bei null anfangen m眉ssen.

Evelyn, die mehrere Realit盲ten und Szenarien erlebt, kehrt immer wieder zu einem bestimmten Ausgangspunkt zur眉ck. Dies trifft mitunter auch auf Produkte zu. Retouren sind ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandels, insbesondere im Online-Gesch盲ft. Um die Retourenabwicklung zu standardisieren, zu vereinfachen und zu vermeiden, dass Mitarbeitende sich immer wieder mit denselben Problemen besch盲ftigen m眉ssen, k枚nnen Unternehmen auf 锄耻谤眉肠办驳谤别颈蹿别苍.

Verschieden Anwendungen

Die Auftragsabwicklung umfasst immer viele verschiedene Systeme. Dazu geh枚ren unter anderem Vertriebskan盲le wie , ERP-Systeme wie sowie Systeme von Zahlungsdienstleistern, Steuermodule und Kundenbindungssysteme. Die Auftragsverwaltung sorgt f眉r ein harmonisches Zusammenspiel all dieser Systeme. besteht aus einer Reihe verschiedener Anwendungen, die sich beliebig zusammensetzen lassen:

Diese Services k枚nnen eigenst盲ndig eingesetzt werden, entfalten ihr wahres Potenzial aber erst in Kombination miteinander.

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Wandel kann Wachstum erm枚glichen, ohne dass daf眉r die Grundlagen au脽er Acht gelassen werden m眉ssen, die den Unternehmenserfolg erst erm枚glicht haben. Neue Vertriebskan盲le und Gesch盲ftsmodelle bedeutet nicht, dass der traditionelle Einzelhandel nicht mehr relevant ist. Tats盲chlich ist es vielleicht gerade dieser Wandel, der die Branche zukunftsf盲hig macht. Und 麻豆原创 Order Management hilft Ihnen dabei, altbew盲hrte Prozesse mit neuen Konzepten zu verbinden.

Adam Davies ist Lead Product Manager f眉r 麻豆原创 Order Management Foundation bei der 麻豆原创.

The post Auftragsverwaltung im Einzelhandel : alles, 眉berall, gleichzeitig appeared first on 麻豆原创 News Center.

Unsere Kunden haben uns ganz klar aufgezeigt, was sie sich w眉nschen: Sie ben枚tigen mehr Flexibilit盲t innerhalb ihrer Gesch盲ftsprozesse und m枚chten gleichzeitig die Kosten f眉r die Integration einer Vielzahl von L枚sungen verschiedener Anbieter senken. Au脽erdem ist ein nahtloses Nutzer- und Kundenerlebnis 鈥� von der Finanzabteilung 眉ber die Lieferkette bis hin zum Handel 鈥� ein Muss. Die zugrunde liegenden Anwendungen m眉ssen deshalb sicherstellen, dass die Bed眉rfnisse der Nutzer und Kunden in Echtzeit erf眉llt werden 办枚苍苍别苍.

Die 麻豆原创 verf眉gt 眉ber die umfassenden Branchenkenntnisse und die gro脽e Bandbreite an L枚sungen, die notwendig sind, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Unsere ERP-L枚sungen bieten Kunden seit jeher umfangreiche Branchenfunktionen. Nun steht auch unser Portfolio an聽 (CX) ganz im Zeichen branchenspezifischer Erfordernisse. Wir helfen unseren Kunden schneller Mehrwert zu erzielen, indem wir durchg盲ngige, integrierte Gesch盲ftsprozesse erm枚glichen.

Im Markt wurden vereinzelt Stimmen laut, dass wir uns aufgrund dieser branchenorientierten Strategie nicht mehr wie gewohnt auf die wichtigsten Bed眉rfnisse unserer Kunden聽鈥撀燼ngefangen bei unserem CX-Portfolio聽鈥� konzentrieren w眉rden. Deshalb m枚chten wir eines klarstellen: Die 麻豆原创 wird auch in Zukunft Customer-Experience-L枚sungen (CX/CRM) anbieten. Momentan konzentrieren wir uns darauf, unseren Branchenfokus zu verst盲rken und auf Branchen ausgerichtete CX-L枚sungen anzubieten. Wir bringen das Frontoffice mit dem Backoffice zusammen, um unseren Kunden den besonderen Mehrwert zu bieten, den sie von 麻豆原创-L枚sungen erwarten.

Gemeinsam mit unserem weltweiten Partnernetz k枚nnen wir die gr枚脽ten Herausforderungen unserer Kunden in allen Branchen bew盲ltigen. Tats盲chlich leistet das Partnernetz heute bei 80 Prozent aller Branchenl枚sungen einen entscheidenden Beitrag. Mit diesem Ansatz stellen wir sicher, dass unsere Kunden 眉ber ihr gesamtes Cloud-ERP-System hinweg von nahtlosen Abl盲ufen profitieren 鈥� von E-Commerce 眉ber Vertrieb und Service bis hin zum Marketing. Zum Einsatz kommen dabei branchenspezifische Best Practices von 麻豆原创 und unserem , auf die sie sich verlassen 办枚苍苍别苍.

Hier einige Beispiele daf眉r, wie branchenorientierte CX-Software ERP-Gesch盲ftsprozesse mit einem nahtlosen Kundenerlebnis verkn眉pft:

• Einzelhandel:聽Die Aufrechterhaltung optimaler Best盲nde in Filialen und Verteilzentren ist entscheidend, damit Kunden die Produkte erhalten, die sie ben枚tigen. Bei der vorausschauenden Nachschubplanung wird k眉nstliche Intelligenz (KI) angewendet, um Einzelh盲ndlern dabei zu helfen, die Bestandsaufstockung zu automatisieren. Dabei k枚nnen sie auf die bew盲hrten Funktionen f眉r den Einzelhandel zur眉ckgreifen, die unsere Customer-Experience-L枚sung und unsere Cloud-ERP-Software liefern. Einzelh盲ndler k枚nnen au脽erdem ihren 枚kologischen Fu脽abdruck reduzieren, 脺ber- und Fehlbest盲nde vermeiden und personalisierten Kundenservice bieten, wenn es zu Problemen kommen sollte.
• 碍辞苍蝉耻尘驳眉迟别谤颈苍诲耻蝉迟谤颈别:聽Konsumg眉terunternehmen, die ihr Forderungsmanagement zu 80 Prozent automatisieren und Zahlungen ungef盲hr einen Monat fr眉her eintreiben, k枚nnen Milliardenbetr盲ge freisetzen, die ansonsten in langwierigen Abrechnungsprozessen gebunden w盲ren. Zudem reduziert sich der Arbeitsaufwand der Key Account Manager um viele Stunden. 麻豆原创-L枚sungen decken sowohl die Debitorenbuchhaltung (Finanzwesen, ERP) als auch die Steuerung des Umsatzwachstums (Vertrieb, Service und Marketing) ab. Damit gew盲hrleisten wir in diesem Bereich nicht nur viele Integrationsm枚glichkeiten, sondern auch eine schnellere Wertsch枚pfung und niedrigere Gesamtbetriebskosten als andere Anbieter.
• Automobilindustrie:聽麻豆原创-Software optimiert die Produktionsplanung und erm枚glicht es, anhand von Nachfragetrends in Echtzeit pr盲zisere Prognosen zu erstellen. Der Logistikbereich profitiert zudem von der durchg盲ngigen Integration von Verkaufs- und Serviceaktivit盲ten sowie von Produktions- und Logistikprozessen. Daten aus dem Front- und Backoffice werden in der aggregiert. H盲ndler k枚nnen mithilfe dieser Erkenntnisse die Verkaufsstrategie verbessern, Marketingausgaben senken sowie Up-Selling-Aktivit盲ten, die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value steigern. Sie k枚nnen zudem strategische Abonnementservices oder zus盲tzliche Updates f眉r Unterhaltungssysteme anbieten und gleichzeitig Kunden 眉ber den Produktionsfortschritt, Liefertermine, ihre Garantie und Inspektionen informieren.

Kunden wie Pizza Hut, Carhartt und Smart Europe profitieren bereits von unseren besonderen Branchenfunktionen im Rahmen von 麻豆原创 Customer Experience. Wir freuen uns, gemeinsam mit unserem Partnernetz zus盲tzlichen Mehrwert bieten zu k枚nnen 鈥� mit unserem branchenorientierten Ansatz f眉r L枚sungen, die ganzheitliche, integrierte Gesch盲ftsprozesse erm枚glichen. konnten wir bereits einige L枚sungen f眉r den Einzelhandel vorstellen, die viele Funktionen liefern 鈥� von der Kundenbindung 眉ber die Bestandsabwicklung bis hin zur nachhaltigen Fertigung. Auch auf der Hannover Messe im April werden wir zeigen, wie Kunden von diesen Branchenl枚sungen profitieren 办枚苍苍别苍.

In den n盲chsten Monaten werden wir Sie 眉ber weitere Innovationen und Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Thomas Saueressig ist Mitglied des Vorstands der 麻豆原创聽SE und f眉r den Vorstandsbereich 麻豆原创聽Product Engineering verantwortlich.
Julia White ist Chief Marketing and Solutions Officer und Vorstandsmitglied der 麻豆原创.

The post 麻豆原创 Customer Experience: Wachstum dank intelligenter, branchenspezifischer L枚sungen appeared first on 麻豆原创 News Center.

Ein positives Kundenerlebnis war noch nie so wichtig wie heute. Zahlen zeigen, wie wichtig guter Kundenservice und ein durchdachtes End-to-End-Service-Management ist: Rund 85 Prozent der Gesch盲ftskunden sind laut einer aktuellen Studie von Capgemini der Meinung, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte.

91 Prozent der Kunden geben an, dass sie nach einem gro脽artigen Serviceerlebnis mit h枚herer Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf t盲tigen werden. Und ein Drittel der Eink盲ufer ist eher bereit, einen Kauf zu t盲tigen oder einen Vertrag mit einem Anbieter zu verl盲ngern, der das beste Kundenerlebnis bietet.

Omnichannel verbessert die Kundenkommunikation

Immer mehr Firmen werden deswegen zu Omni-Channel-Unternehmen und haben mit einem Ende-zu-Ende-Service-Flow vom ERP-System in die Service-Systeme gro脽en Erfolg. Das bedeutet, das unabh盲ngig von der Quelle des Tickets alle Kundenanfragen zentral an einem Ort zusammenkommen. Der Kunde muss sein Anliegen so nicht immer wieder neu erkl盲ren. Quellen k枚nnen ein Anruf beim Callcenter, eine E-Mail des Kunden, die Anfrage 眉ber das Kundenportal oder der Eintrag eines Technikers vor Ort sein.

Ob Rechnungsstellung, Lieferung, der Frage nach Ersatzteilen oder die Kl盲rung eines technischen Problems, 鈥� je nach Art der Anfrage kann diese direkt an die richtige Stelle weitergeleitet und schnell und effizient bearbeitet werden.

鈥濵it nur drei vollintegrierten L枚sungen kann auch der Mittelstand diese Anforderungen schnell und kosteng眉nstig abdecken鈥�, sagt Sebastian Jungels, Solution Sales Expert CX bei 麻豆原创. Dazu geh枚ren die , die und das , die auch hybrid, in verschiedenen Phasen, eingef眉hrt werden 办枚苍苍别苍.聽Die Vorteile f眉r die Unternehmen machen sich auch in wichtigen Kennzahlen bemerkbar: die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung erh枚hen sich, die Ums盲tze steigen. Das Unternehmen, erh盲lt wertvolle Daten und Einblicke in die Kundenw眉nsche.

Self-Service-Funktionen helfen und entlasten

Durch das Angebot eines Kundenportals mit Self-Service-Funktionen reduzieren sich die Kundenanfragen. Es winken Kostenvorteile, denn die Kunden k枚nnen all ihre Unterlagen direkt 眉ber das Portal einsehen, an einer zentralen Stelle auf How-To-do-Dokumente zugreifen und sich die f眉r ihre Produkte passenden Ersatzteile selbst aussuchen und ordern.

鈥濪urch Self-Service-Funktionen wird auch der Customer Lifetime Value (CLTV) gesteigert鈥�, wei脽 Jungels. Der CLTV ist die Kennzahl f眉r den Deckungsbeitrag, den ein Kunde w盲hrend seines gesamten Kundenlebens realisiert. 鈥濵ittel- und kurzfristig hat das einen positiven Impact auf die Loyalit盲t. So h盲lt man mit dem Wettbewerb Schritt oder ist ihm sogar einen wichtigen Schritt voraus鈥�, sagt Jungels.

Digitales Management des Au脽endienstes lohnt sich

Eine tiefe und system眉bergreifende Integration ist besonders bei Technikereins盲tzen vor Ort wichtig. Beim Kunden muss der Techniker zum Beispiel problemlos pr眉fen k枚nnen, ob ein Garantiefall vorliegt oder es einen Service-Plan gibt. Fallen Reisekosten an, m眉ssen Ersatzteile bestellt und abgerechnet, k枚nnen Arbeitsstunden abgerechnet werden? Am Ende der Prozesskette muss der Kunden stets eine korrekte Rechnung bekommen.

Beim Field Service Management (FSM), dem digitalen Management der Au脽endienstmitarbeiter, l盲sst sich der Kundenservice durch clevere Analysen und 眉bersichtliche Dashboards noch effizienter gestalten. 鈥濿ichtig ist vor allem eine proaktive Planung von Ressourcen f眉r den Field Service, also nicht nur ein blo脽es Reagieren auf 盲u脽ere Einfl眉sse. Auch eine dynamische Umplanung muss einfach m枚glich sein鈥�, meint Vivian Gerwens, Solution Sales Account Executive bei 麻豆原创.

94 Prozent aller Konsumenten formen ihr Image eines Unternehmens anhand der Qualit盲t des Kundenservice. 88 Prozent sagen, dass dieser ma脽gebend f眉r ihre Kaufentscheidung ist. 鈥濬irmen d眉rfen den Service nicht vernachl盲ssigen. Sie m眉ssen weg von Excel-Tabellen und Outlook-Kalendern und hin zur DSGVO-konformen Datenspeicherung im Service鈥�, sagt Gerwens.

Beim Field Service Management sollte gelten:

• Volle Transparenz 眉ber den gesamten Prozess.
• Harmonisierte Serviceprozesse ohne Medienbr眉che. Services werden durch die nahtlose Integration von Frontoffice- und Backoffice-Prozessen beschleunigt. Das sorgt f眉r eine reibungslose Zusammenarbeit und eine funktionierende Kommunikation zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern.
• Klare Kommunikation im Verlauf des Auftrages, w盲hrend der Planung zwischen Dispatcher und Techniker.

Service: Notwendiges 脺bel oder Gesch盲ftschance?

Unternehmen sollten grunds盲tzlich die organisatorische Stellung und Bedeutung des Service bei sich bedenken. Ist der Bereich nur ein notwendiges 脺bel oder eine Gesch盲ftschance? 鈥濪eutsche Maschinenbaufirmen sind meist sehr ingenieurgetrieben und stolz auf ihre Maschinen鈥�, sagt Gregor G枚bel, Head of Sales EMEA bei , einer Beratungsfirma f眉r CX-Produkte von 麻豆原创 aus Walldorf. Bei vielen Unternehmen hei脽e es leider h盲ufig immer noch: 鈥濻ervice muss halt gemacht werden.鈥�

Doch 眉ber den Lebenszyklus einer Maschine hinweg k枚nnen durch Service deutlich mehr Umsatz generiert werden als 眉ber den initialen Maschinenpreis, was an den hohen Margen im Service-Bereich liegt. Service kann f眉r die Gesch盲ftsentwicklung also eine sehr wichtige S盲ule sein. Dazu m眉sste er aber eine positive Customer-Experience bieten 鈥� von der ersten-Anfrage bis zur korrekten Rechnung. 鈥濧nsonsten werden Wettbewerber dieses Gesch盲ft abholen鈥�, warnt G枚bel. Ein gut funktionierender Service hingegen biete die M枚glichkeit zur Entwicklung neuer verbrauchsabh盲ngiger Abrechnungsmodelle, wie Pay-per-use oder Pay-per-Outcome.

Die Abschaffung der bestehenden Insell枚sungen in Unternehmen und die Einf眉hrung eines End-to-End Service Managements ist bei weitem nicht so komplex wie eine 麻豆原创-ERP-Einf眉hrung, sondern dauert nur wenige Wochen. 鈥濾iele Kunden sind 眉berrascht, wenn wir unsere Produkte vorf眉hren. Sie fragen uns dann oft: Ach, das ist 麻豆原创?鈥�, fasst Alexandra Kraus, Senior CX Marketing Manager bei 麻豆原创, ihre Erfahrungen bei Kunden zusammen.

The post Mehr Kundenzufriedenheit und Loyalit盲t durch End-to-End Service Management appeared first on 麻豆原创 News Center.

Auch wenn im letztj盲hrigen Weihnachtsgesch盲ft leere Regale im station盲ren Einzelhandel oder die Auskunft 鈥濪erzeit nicht lieferbar鈥� in den Online-Shops eher eine Ausnahme waren, bleibt die Lage bei einzelnen Warengruppen trotzdem immer noch sehr angespannt. Etwa bei Elektroartikeln, Haushaltsger盲ten, Fahrr盲dern, Spielwaren oder Textilien. Au脽erdem sind viele Unternehmen zus盲tzlich von einem Mangel an Verpackungsmaterialien betroffen.

St枚rungen in den Lieferketten machen sich bei Einzel- und Gro脽h盲ndlern sowie den Konsumg眉terherstellern vor allem bei Rohstoffen, Komponenten und Produkten bemerkbar, die aus Asien stammen. Zudem treibt die Rekordinflation, vor allem im Energiesektor, die Kosten in die H枚he. Warenbeschaffung und Transportlogistik bleiben also f眉r die meisten Anbieter auch in diesem Jahr eine Herausforderung.

Zwei Drittel der Unternehmen wollen ihre Lieferketten bis 2024 ver盲ndern

Eine kommt deshalb zum Schluss, dass 鈥瀌ie Konsumg眉ter- und Handelsbranche eine neue Supply-Chain-Strategie ben枚tigt鈥�. COVID-19 sei hier ein Weckruf gewesen. Die Unternehmen m眉ssten sich bewusst sein, dass solche Unw盲gbarkeiten in der 鈥瀗euen Normalit盲t鈥� zwangsl盲ufig immer wieder vorkommen werden 鈥� sei es durch Naturkatastrophen, geopolitische Probleme oder weitere Pandemien.

Zwei Drittel der befragten Unternehmen gaben an, dass sie deshalb ihre Lieferketten bis 2024 ver盲ndern werden, um deren Risikoresistenz zu st盲rken. Denn nur 23 Prozent der Konsumg眉terproduzenten und 28 Prozent der Einzelh盲ndler glauben, dass ihre Supply Chain bereits agil genug ist, um den sich oft pl枚tzlich ver盲ndernden Gesch盲ftsanforderungen gerecht zu werden.

Als m枚gliche Wege werden in der Studie eine bessere mit KI-gest眉tzter Bedarfsanalyse und Kontrollt眉rmen, Diversifizierung sowie ausgefeilte Krisenpl盲ne genannt. Dar眉ber hinaus sollte die skaliert werden 鈥� einschlie脽lich der Lager und Filialen. Und schlie脽lich muss die auf m枚gliche Unw盲gbarkeiten vorbereitet werden: durch ein gest盲rktes Filialnetz, flexible Personalstrategien und Kooperationsmodelle.

Customer Experience h枚rt nicht nach der Bestellung auf

Denn jede Schwachstelle in der Customer Journey 鈥� und dazu z盲hlen leere Regale und versp盲tete Lieferungen auf jeden Fall 鈥� bremst das Wachstum eines Unternehmens. Egal, was daf眉r die konkrete Ursache ist. Investitionen in den Aufbau neuer Verkaufskan盲le wie mit im klassischen Einzelhandel oder (D2C) von Konsumg眉terherstellern sind weitgehend sinnlos, wenn das Versprechen einer exzellenten Customer Experience (CX) wegen St枚rungen in der Wertsch枚pfungskette nicht eingehalten werden kann.

Denn zum Kundenerlebnis geh枚rt auch die zuverl盲ssige und p眉nktliche Bereitstellung der bestellten Ware. Lieferketten-Probleme sorgen f眉r Frustration und Verunsicherung bei Kunden 鈥� aber auch f眉r zus盲tzlichen Aufwand f眉r die Unternehmen, die vermehrte Anfragen bei Hotlines, 眉ber E-Mail und Messenger oder in den sozialen Netzwerken beantworten m眉ssen.

Die M枚glichkeiten der Digitalisierung k枚nnen hier f眉r eine Entlastung genutzt werden. Etwa um den Support-Teams aktuelle Informationen zur Produktverf眉gbarkeit, dem Lieferstatus, Lieferantenbeziehungen und weiteren Aspekten zur Verf眉gung zu stellen. Oder auch um mit Self-Service-Angeboten die Kundschaft in Echtzeit 眉ber Lieferketten-Probleme zu informieren und Anfragen direkt abzufangen.

Voraussetzung f眉r beide Service-Angebote: Die notwendigen Daten d眉rfen nicht in voneinander abgetrennten Silos schlummern, sondern m眉ssen in ein zentrales System einflie脽en. Automatisierte L枚sungen, die in Ausnahmesituationen den Anwender mit unterst眉tzen, erkennen zuverl盲ssig mit KI Unterst眉tzung wiederkehrende Fragen und geben die richtigen Antworten. Und das rund um die Uhr und kosteng眉nstig.

Eine proaktive Kommunikation dar眉ber, dass sich die Lieferung einer bestellten Ware erneut verz枚gert, schafft zwar das eigentliche Problem nicht aus der Welt. Sie hat aber einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis und verdeutlicht, dass der H盲ndler oder Hersteller seine Kundschaft im Blick hat und ihr Anliegen versteht.

Kundenerlebnis optimieren z盲hlt zu den Top-Priorit盲ten 2023

So wird aus einer problematischen Situation eine Chance, mit den richtigen Ma脽nahmen und 眉berzeugendem Service Kunden trotz allem enger an sich zu binden. Laut einer von 麻豆原创 unterst眉tzten Studie der Analysten von IDC z盲hlt aktuell f眉r ein Viertel der Befragten die weitere Optimierung der Customer Experience zu den Top-Priorit盲ten bei ihren digitalen Investments im neuen Jahr. Und au脽erdem stellt der fest, dass 鈥瀌ie F盲higkeit, mit den sich 盲ndernden Kundenerwartungen 眉ber alle Ber眉hrungspunkte hinweg Schritt zu halten, noch nie so wichtig war wie heute鈥�.

Laut IDC haben Unternehmen, die diese Aufgabe 鈥� insbesondere in den digitalen Kan盲len 鈥� gut bew盲ltigen, einen deutlichen Wettbewerbsvorteil. Vor allem gehe es aktuell darum, ein Kundenerlebnis zu schaffen, bei dem On- und Offlinekan盲le eng ineinandergreifen.聽 聽 Kunden m眉ssen zum Beispiel in der Lage sein, eine Transaktion im Internet zu starten und im station盲ren Handel abzuschlie脽en.

Als Basisvoraussetzung gilt in diesem Zusammenhang meist eine entsprechende Cloud-Infrastruktur. Mindestens genauso wichtig sind jedoch meiner Meinung nach ein und passende Analyse-Tools. Cloud-basierte Plattformen und in Verbindung mit Technologien wie dem , und bringen Einzelhandel und Konsumg眉terbranche auf den gew眉nschten Weg zum vernetzten Kundenerlebnis.

Widerstandsf盲hige Lieferketten bieten besseren 脺产别谤产濒颈肠办 und mehr Flexibilit盲t

Entscheidend dabei ist aber, dass die Technologiewerkzeuge in jeder Phase der Customer Journey effizient zum Einsatz kommen. Vom initialen Interesse bis zum Moment, in dem der Kunde die Bestellung in den H盲nden h盲lt 鈥� und im Idealfall rundum zufrieden ist. Unternehmen, die sich hier im Wettbewerb an der Spitze platzieren wollen, m眉ssen dazu veraltete IT-Systeme 眉ber Bord werfen und vorhandene Datensilos aufbrechen.

Lieferkettenplaner und Logistikmanager im Handel oder in der Konsumg眉terindustrie erhalten damit zum Beispiel einen besseren 脺产别谤产濒颈肠办 und mehr Flexibilit盲t 眉ber alle Prozesse in der Supply Chain hinweg. Sie haben hochwertige Daten zur Verf眉gung, um die Leistungsf盲higkeit ihrer Logistikdienstleister zu analysieren und gegebenenfalls ausfindig zu machen.

Marketing- und Vertriebsexperten bekommen einen umfassenden Einblick in die aktuellen Kaufaktivit盲ten. Egal, ob on- oder offline oder irgendwo dazwischen. Das schafft die Basis, um optimal auf die Bed眉rfnisse bestehender und neuer Kunden eingehen zu 办枚苍苍别苍.

Auch das Teilen von Daten mit wichtigen Zulieferern, Herstellern und H盲ndlern kann dabei helfen, die Produktion und Distribution von Waren so effizient zu gestalten, dass sie den Kundenbed眉rfnissen gerecht werden und die Marketingversprechen einhalten. In all diesen Szenarien spielt die Automatisierung von Prozessen eine immer bedeutendere Schl眉sselrolle. Denn durch 麻豆原创 Build (ehemals RPA) werden Zeitfenster ge枚ffnet und Ressourcen mobilisiert, die f眉r andere gesch盲ftskritische Aufgaben nutzbar sind.

Wer als E-Commerce-Anbieter 鈥� sei es als H盲ndler oder als Hersteller 鈥� in Echtzeit Einblick in seine Logistikprozesse hat und auf dieser Basis strategische Entscheidungen trifft, kann sein Unternehmen mit widerstandsf盲higeren Lieferketten erfolgreich durch alle Turbulenzen navigieren. Und das Beste daran: Die Kundenzufriedenheit wird 眉ber alle Etappen der Customer Journey hinweg massiv ansteigen.

The post Exzellentes Kundenerlebnis durch risikoresistente Lieferketten appeared first on 麻豆原创 News Center.

Nachhaltig handeln, das wollen die meisten Kunden. Wie gro脽 ist der 枚kologische Fu脽abdruck eines Produkts? Wo kommt es genau her? Wie wurde es hergestellt? Wie sieht die Lieferkette aus? War alles fair und sozial bei der Produktion? Und kann es nach Gebrauch recycelt werden? Das wollen die Verbraucher heute wissen. Und die Unternehmen sp眉ren die Verantwortung, all diese Fragen so genau und ehrlich wie m枚glich zu beantworten. 麻豆原创 hilft Unternehmen und Kunden jetzt dabei 鈥� mit einem dezidierten Fokus des Green CX-Portfolios auf Nachhaltigkeit.聽鈥濫s geht bei Green Customer Experience 鈥� also Green CX 鈥� per se nicht um ein neues Produkt oder um eine neue Produktpalette鈥�, sagt Iris Konrad, Solution Advisor for 麻豆原创 Customer Experience bei 麻豆原创. 鈥濫s geht darum, das bestehende CX-Portfolio zu erweitern.鈥� Endkonsumenten stehen dabei ebenso wie B2B-Kunden im Zentrum der Aktivit盲ten.

Nachhaltigkeit fu脽t auf drei S盲ulen: als erste und wohl bekannteste die 脰kologie. Dazu geh枚ren Klimaneutralit盲t, Treibhausgasemissionen und Klimawandel. Dann gibt es die 枚konomische Nachhaltigkeit, die sich auf faire L枚hne oder sichere Arbeitspl盲tze fokussiert. Und als dritten Bereich die soziale Nachhaltigkeit, das bedeutet etwa, die Regelungen des neuen Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes einzuhalten und Menschenrechtsverletzungen entlang der gesamten Lieferkette auszuschlie脽en.

Wie viel Nachhaltigkeit will der Kunde?

Viele Firmen haben heute schon ehrgeizige Nachhaltigkeitsziele. Die Konsumenten, Investoren oder der Gesetzgeber, aber auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlangen danach. 麻豆原创 will den Unternehmen erm枚glichen, ihre Kunden in die Nachhaltigkeitsaktivit盲ten aktiv mit einzubeziehen und so f眉r mehr Transparenz zu sorgen.

Nachhaltigkeit ist auf der einen Seite essenziell f眉r unseren Planeten Erde, auf der anderen Seite aber auch ein wichtiges Verkaufsargument und kann damit die Profitabilit盲t f眉r Unternehmen erh枚hen: Sustainability sells. Produkte, die als nachhaltig klassifiziert sind, verkaufen sich besser als konventionelle Produkte. Wer als Unternehmen Nachhaltigkeit in den Fokus stellt, hat also auch ganz handfeste betriebswirtschaftliche Argumente auf seiner Seite. Dazu kommt eine Verbesserung der Markenwahrnehmung und der Kundenloyalit盲t.

In einer gaben 74 Prozent der F眉hrungskr盲fte im Bereich der digitalen Transformation an, dass sie einen Anstieg der Kundentreue verzeichnen konnten. 70 Prozent gaben einen Anstieg neuer Einnahmequellen und 59 Prozent eine Kostenreduzierung an 鈥撀� als Ergebnis des Umdenkens von linearen Gesch盲ftsmodellen hin zu mehr Kreislaufwirtschaft, die ein wichtiger Faktor auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit ist.

Einen kritischen Punkt haben die CX-Experten von 麻豆原创 jedoch festgestellt: Viele Firmen w眉ssten gar nicht genau, worauf ihre Kunden oder bestimmte Kundensegmente genau Wert legen. Geht es ihnen eher um eine nachhaltige Verpackung, die Transparenz in der Lieferkette oder um Zertifikate f眉r die Produkte? Wie sehen die Abstufungen der einzelnen Segmente aus? Wenn Unternehmen dies genauer w眉ssten, k枚nnten sie die verschiedenen Gruppen auch ganz individuell ansprechen, so die 脺berlegung.

Die Experten bei 麻豆原创 wollen Unternehmen deswegen erm枚glichen, besser zu verstehen, wie die Einstellung jedes Kunden in Bezug auf Nachhaltigkeit und die die Anforderungen der Kunden ist. Danach k枚nne man auf die Kundenw眉nsche und Bed眉rfnisse individuell eingehen 鈥� Stichwort: 鈥濭reen Diagnostics鈥�. So genannte Eco-friendly-Nutzer bek盲men dann die M枚glichkeit, schnell und einfach nachhaltig produzierte Produkte zu finden. Unternehmen k枚nnten so all jenen, denen das Thema noch nicht so wichtig ist oder die noch unentschlossen sind, die Bedeutung und die Mehrwerte nachhaltigen Konsums aufzeigen.

Den 鈥濧ction Value Gap鈥� 眉berb眉cken

Denn stets gibt es eine Diskrepanz zwischen Wissen und Handeln. Soziologen nennen dieses Missverh盲ltnis 鈥濧ction Value Gap鈥�. Es sagt aus, dass zwar viele Werte haben, die belegen, dass Nachhaltigkeit immer wichtig wird, und die Erde nachfolgenden Generationen in einem guten Zustand hinterlassen werden solle. Doch die Handlungen, die dazu f眉hren w眉rden, sind noch immer begrenzt. Immer noch gibt es viele Inlandsfl眉ge und es wird zu viel Fleisch konsumiert, obwohl doch eigentlich alle wissen, dass dies in Bezug auf Nachhaltigkeit schlecht ist. Wir als Gesellschaft sind gut darin, diese Werte zu vertreten, aber schlecht darin, sie umzusetzen, sagen Experten.

Indem auf den Webseiten der Online-H盲ndler verschiedene Produkte in Bezug auf den 枚kologischen Fu脽abdruck miteinander verglichen werden, k枚nnten Unternehmen f眉r nachhaltigen Konsum werben, aber gleichzeitig auch Kundenfeedback einholen. Dieses kann dann wiederum an die vorgelagerten Prozessschritte, z.B. die Abteilungen Forschung und Entwicklung, Produktion, usw. zur眉ckgespielt werden, um so die gesamte Lieferkette nachhaltiger zu gestalten.

Nicht nur bei den Kunden gibt es eine L眉cke zwischen Wollen und Handeln, auch in den Unternehmen. Laut der Studie von Oxford Economics und 麻豆原创 sagten rund 2.000 F眉hrungskr盲fte, dass die Nachhaltigkeitspl盲ne in ihrem Unternehmen trotz aller Aufkl盲rung nach wie vor isoliert sind. Hauptgr眉nde f眉r die Kluft zwischen Ambitionen und Ergebnissen seien das Fehlen eines umfassenden Plans, mangelhafte Kommunikation und unzureichende Datenmanagement- und Analysef盲higkeiten f眉r die Entscheidungsfindung.

Deswegen will 麻豆原创 nun Unternehmen systemseitig mit Frontend-L枚sungen, den Benutzeroberfl盲chen, helfen, diese L眉cke zwischen Wollen und Handeln zu schlie脽en. Bei 麻豆原创 ist f眉r die Frontend-Kommunikation das Customer Experience (CX)-Portfolio zust盲ndig.

Tools helfen Kunden bei der Zielerreichung

Im E-Commerce-Shop k枚nnen Kunden durch 鈥濶udges鈥� in Richtung nachhaltiges Verhalten angestupst werden. 鈥濶udge鈥� bedeutet 鈥濻tups鈥� oder 鈥濻chubs鈥�, hier im Sinne von Denkansto脽. Wer fr眉her ein Paar Schuhe in drei verschiedenen Gr枚脽en gekauft und zwei am Ende wieder zur眉ck geschickt hat, wird nun vom System aufgefordert, doch einmal das Size Fitting Tool zu nutzen, das Voraussagen trifft kann, welche Gr枚脽e passt. So k枚nnen unn枚tige Emissionen durch die Transporte verhindert werden.

Fast jedes vierte Paket geht im E-Commerce an die H盲ndler zur眉ck, so das Ergebnis einer an der Universit盲t Bamberg. Der Fashion-Anteil betr盲gt bei den retournierten Artikeln 91 Prozent. Im Jahr 2021 wurden sch盲tzungsweise 17 Millionen retournierte Artikel entsorgt. Ein weiterer Ansatzpunkt der Green CX von 麻豆原创 ist deswegen die Kreislaufwirtschaft, ein Ansatz, mit dem Unternehmen ihre Prozesse zirkul盲r gestalten 办枚苍苍别苍. Beim Re-Commerce kann es etwa einen zweiten Marktplatz f眉r gebrauchte Produkte geben.

Auch ein Subskriptions-Modell hilft der Nachhaltigkeit: So kann ein Outdoor-Shop, der Zelte vertreibt, seinen Kunden ein Mietmodell anbieten. Dabei arbeitet 麻豆原创 mit Partnerl枚sungen, die die zirkulare Wirtschaft unterst眉tzen, im 麻豆原创 Store zusammen. 鈥濫in Zelt brauche ich m枚glicherweise nur alle drei Jahre, dazwischen liegt es herum und bindet Ressourcen鈥�, sagt Konrad.

Bei 麻豆原创 ist Green CX noch ein junges Angebot, es wird erst seit ein paar Monaten beworben. 鈥濫s ist aber keine Neuerfindung, sondern beruht auf dem bestehenden CX-Portfolio鈥�, sagt Konrad. Das Thema Nachhaltigkeit sei in Gesellschaft, Politik und Wirtschaft omnipr盲sent und werde f眉r Unternehmen zunehmend zum Erfolgsfaktor. 鈥濿er sind sich dem nicht annimmt, wird als Firma mittelfristig nur schwer 脺berlebenschancen haben鈥�, prognostiziert Konrad.

Green CX als Teil einer End-to-End-L枚sung

Green CX ist dabei nur ein Bestandteil eines End-to-End-Nachhaltigkeits-L枚sungsportfolios. So gibt es etwa die . Mit den zugeh枚rigen L枚sungen, die jetzt noch enger mit dem CX-Portfolio von 麻豆原创 verzahnt sind, k枚nnen Unternehmen nachhaltige Prozesse in ihre Strategie und Abl盲ufe integrieren.

Wenn Kunden ERP und Supply Chain-L枚sungen von 麻豆原创 nutzen, gibt es von Einkauf 眉ber Produktion bis zur Lieferung eine durchgehende Informationsstruktur, Backend zu Frontend 鈥� ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.

Nachhaltigkeit ist bei 麻豆原创 eines von drei strategischen Fokusthemen 眉ber alle Gesch盲ftsfelder hinweg und damit ein fester Bestandteil der Vision von 麻豆原创. Mit 麻豆原创 Green CX k枚nnen Unternehmen auf der Grundlage verl盲sslicher Daten kundenorientierte, nachhaltige Kauferlebnisse schaffen, um ihre Kundenbindung zu erh枚hen, umweltbewusstes Verhalten zu f枚rdern, nachhaltigen Konsum zu unterst眉tzen und damit letztlich die Bed眉rfnisse und Anforderungen des Marktes, der Investoren und der Kunden zu erf眉llen.

The post Green CX: Neue gr眉ne Kundenerlebnisse mit 麻豆原创 appeared first on 麻豆原创 News Center.

Um das Metaverse zu verstehen, sollte man es am besten einmal ausprobieren. In der digitalen virtuellen-Welt verf眉gt jeder 眉ber eine oder mehrere digitale Identit盲ten, einen individuellen digitalen 鈥濧vatar鈥� 鈥� einschlie脽lich zahlreicher digitaler Gegenst盲nde f眉r die Ausstattung des eigenen virtuellen Selbst. Hier kommen Social Commerce, Augmented und Virtual Reality sowie virtuelle G眉ter (鈥濶on-Fungible Token鈥�, NFTs), zusammen. Virtuelle Welt, erweiterte Realit盲t und physische Welt verschmelzen.

Die gro脽en Tech-Unternehmen, wie Facebook, deren Mutterfirma sich schon seit Ende 2021 鈥濵eta鈥� nennt, Apple und Microsoft, setzen auf die neuen 3D-Welten. Bisher haben es aber erst wenige Unternehmen tats盲chlich mit eigenen Shops ins Metaverse geschafft.

Yurdanur Yesilirmak, Head of Presales Germany, Customer Experience bei 麻豆原创, r盲t Unternehmen aber dazu, das Thema ernst zu nehmen: 鈥濫-Commerce beschr盲nkt sich nicht nur auf die Er枚ffnung und das Betreiben eines B2B- oder B2C-Shops im Internet. Wenn ich als Unternehmen online erfolgreich sein will, muss ich alle bestehenden M枚glichkeiten verkn眉pfen, um ein erfolgreiches Gesch盲ftsmodell aufzubauen. Dazu geh枚rt auch das Metaverse. Es ist ein neuer Kanal, der in den n盲chsten zwei bis drei Jahren stark an Wachstum gewinnen wird.鈥�

Gucci verkauft Mode f眉r Avatare

Die Experten sind sich sicher, dass die neue Nutzererfahrung den elektronischen Handel ver盲ndern wird, etwa durch eine starke Personalisierung und vom Nutzer selbst gestaltete Produkte. Die Retourenquote w眉rde zur眉ck gehen, da die Verbraucher die Produkte vor dem Kauf mit Augmented Reality virtuell ausprobieren k枚nnen, etwa wie die neuen M枚bel in die eigene Wohnung passen. Ikea erm枚glicht das schon l盲nger. Amazon hat das AR-Shopping-Tool 鈥濺oom Decorator鈥� im Angebot.

Viele der Unternehmen, die ihre ersten Schritte ins Metaverse bereits hinter sich haben, sind Firmen mit Marken, die den Verbrauchern sehr nahestehen. So hat die Modemarke Gucci ein geschaffen, bei dem die Kunden mehr 眉ber Gucci erfahren und Gucci-Kleidung f眉r ihren virtuellen Avatar kaufen 办枚苍苍别苍. So ist das Thema Gamification mit dem Metaverse verbunden. Auf der Spieleplattform Roblox k枚nnen Nutzer mit anderen eigene Computerspiele spielen.

鈥濪as Thema Metaverse wird derzeit 眉berall aufgegriffen, es gibt viele Veranstaltungen dazu. Doch f眉r die meisten ist es noch ein Buch mit sieben Siegeln鈥�, sagt Ji-Hyun Ahn, Senior Marketing Managerin & Customer Experience Enthusiastin bei 麻豆原创. Dabei ist der Begriff 鈥濵etaverse鈥� schon alt, er geht auf den Science-Fiction-Roman 鈥濻now Crash鈥� von Neal Stephenson aus dem Jahr 1992 zur眉ck, in dem Menschen als Avatare miteinander und mit Software-Agenten in einem dreidimensionalen virtuellen Raum interagieren.

Im Metaverse k枚nnen Nutzer per Mausklick ein Gesch盲ft betreten und gemeinsam mit anderen online shoppen. Im Metaverse k枚nnen Nutzer im selben virtuellen Raum gemeinsame Erfahrungen machen, Interaktionen mit einer unbegrenzten Anzahl anderer Menschen aufbauen und Beziehungen kn眉pfen. 麻豆原创 nutzt das Metaverse, um im virtuellen Raum einige Teammeetings durchzuf眉hren und erste Erfahrungen zu sammeln. Unternehmen werben hier f眉r ihre Produkte und Dienstleistungen 鈥� oder schaffen f眉r ihre Kunden einfach nur ein unterhaltsames Online-Erlebnis.

Die nachhaltige virtuelle Welt

Das Metaverse kann uns auch dabei helfen, die reale Welt 枚kologischer und gr眉ner zu gestalten. So kann es zum Beispiel in der Modebranche mit der 1:1-Abbildung des Selbst bei der Auswahl der richtigen Produkte in passender Gr枚脽e helfen. So kommt es nicht nur zu einer Verringerung der R眉cklaufquoten, das Metaverse ist auch eine virtuelle Beratungsnische, in der sich Endverbraucher und auch Gesch盲ftskunden beraten lassen und so im Ergebnis bessere Entscheidungen treffen 办枚苍苍别苍. Es werden Unmengen an CO₂-Emissionen eingespart, wenn es nicht mehr notwendig ist, weite Reisen zu unternehmen. Einen Servicetechniker muss man in Zukunft nur noch dann vor Ort haben, wenn wirklich gro脽e Not ist.

Virtuelle und reale Welt verschr盲nken sich

Viele Beobachter glauben, dass Menschen in zehn Jahren in dieser virtuellen Welt viel Geld ausgeben werden. Sie kaufen dann etwa Ausstattung f眉r ihre Avatare, und m枚chten daf眉r oft die gleichen Dinge wie in der realen Welt erwerben, zum Beispiel Sportschuhe, Handtaschen oder Mode-Accessoires. 鈥濪ie virtuelle und die reale Welt werden sich zunehmend erg盲nzen鈥�, sagt Yesilirmak.

Die Erwartungen sind hoch: Laut einer Studie der Unternehmensberatung Gartner werden 25 Prozent der Menschen bis zum Jahr 2026 mindestens eine Stunde pro Tag im Metaverse unterwegs sein, um allt盲gliche Dinge zu erledigen, wie arbeiten, Kontakte kn眉pfen oder einkaufen. Laut einer Analyse von Bloomberg k枚nnte der Metaverse-Markt schon im Jahr 2024 ein Volumen von 783,3 Milliarden US-Dollar erreichen, wobei der Marktanteil in den Bereichen Live-Entertainment, Spielesoftware sowie Dienstleistungen und Werbung besonders hoch ist.聽鈥濾or allem f眉r Unternehmen, die in der Vergangenheit nur an andere Business-Kunden verkauft haben und die jetzt auch an Endkunden verkaufen m枚chten, k枚nnte das Metaverse ein sehr guter Startpunkt sein, um in den B2C-Markt einzusteigen鈥�, r盲t CX-Expertin Yesilirmak.

Digitalexperten f眉rs Metaverse gesucht 鈥� 麻豆原创 hilft

Wird das Metaverse den E-Commerce revolutionieren? Werden die Verbindungen zwischen der realen und digitalen Welt immer mehr verschwimmen? Wer fr眉hzeitig ins Metaverse einsteigen will, sollte sich rechtzeitig um die Rekrutierung der richtigen Experten bem眉hen. In Unternehmen werden bereits die ersten Chief Metaverse Officer eingestellt, um das Thema strukturiert vorzubereiten. Die neue reale Welt erzeugt auch neue Rollen im Unternehmen.

Wenn die Menschen in Zukunft einen Gro脽teil ihrer Freizeit in den virtuellen Welten des Metaverse verbringen, wie sie es schon heute im Internet tun, brauchen Unternehmen erfahrene Spezialisten, die solche Initiativen erm枚glichen und die wissen, wie man in den virtuellen Welten des Metaverse die beste Benutzererfahrung schafft. 鈥濿ir von 麻豆原创 besch盲ftigen uns intensiv mit dem Thema. Und f眉hren schon einige Metaverse-Beispiele in unseren Demo-Anwendungen vor, die die vielf盲ltigen neuen M枚glichkeiten des Verkaufs im virtuellen Raum demonstrieren鈥�, sagt Yesilirmak.

Neben der Gewinnung qualifizierter Fachkr盲fte sollten Unternehmen die Markteinf眉hrung zuk眉nftiger Metaverse-nativer Produkte vorbereiten, die die Kunden sp盲ter in den neuen virtuellen Welten der Zukunft erleben und kaufen 办枚苍苍别苍.

鈥濶icht nur der Kauf und das Erlebnis, sondern auch die Bereiche Knowledge-Management und Enablement, also das Thema Weiterbildung, wird im Metaverse abgebildet werden鈥�, sagt Yesilirmak.鈥� So werden Studierende 眉ber gro脽e Entfernungen hinweg chirurgische Eingriffe simulieren 办枚苍苍别苍. Die Deutsche Bahn schult im Metaverse bereits heute Ihre Lokf眉hrer.

Was genau f眉r das eigene Unternehmen geeignet ist 鈥� und wann der richtige Zeitpunkt f眉r die Umsetzung gekommen ist, kann f眉r jedes Unternehmen und dessen Gesch盲ftsmodell nur individuell beantwortet werden. Hilfestellung bei der Entscheidungsfindung bietet 麻豆原创 mit Workshops, in deren Verlauf die verf眉gbaren M枚glichkeiten zusammen erkundet werden und in denen ermittelt wird, was zum jeweiligen Unternehmen am besten passt.

The post Neue E-Commerce-Welten im Metaverse appeared first on 麻豆原创 News Center.

Wenn Sie einen Moment Zeit haben, genehmigen Sie sich eine Tasse Kaffee und lesen Sie hier, welche acht Branchentrends uns meiner Ansicht nach langfristig besch盲ftigen werden.

Everything-as-a-Service

Das Herstellen und Verkaufen von Produkten ist in vielen Industriezweigen jahr颅zehnte颅lang das vorherrschende Gesch盲ftsmodell gewesen. Dagegen war das Bereitstellen von Dienstleistungen auf einige wenige Wirtschaftssektoren be颅schr盲nkt, etwa die Telekommunikation. Diese Zeiten sind vorbei. Von Sportger盲ten und Streaming-Services im B2C-Bereich bis hin zu Maschinen und Software im B2B-Sektor gibt es inzwischen kaum Produkte oder Services, die Kunden nicht auf Abonnementbasis beziehen 办枚苍苍别苍. Kurz gesagt, die Art und Weise, wie Waren und Dienstleistungen konsumiert, bestellt und bezahlt werden, hat sich ge盲ndert, und ich bin sicher, dass dieser Trend auch weiterhin branchen眉bergreifend die Umsatz颅str枚me, das Produktdesign und die Interaktion mit den Kunden ver盲ndern wird.

Integrierte Mobilit盲tssysteme

Branchentrends stehen im Zusammenhang miteinander, das trifft auch f眉r Everything-as-a-Service und die Mobilit盲t der Zukunft zu. Urbane Infrastrukturen sind traditionell f眉r ein hohes Aufkommen an Fahrzeugen ausgelegt, die sich zwischen Vororten und Stadtzentren bewegen. Nachdem immer mehr Menschen in die Stadt ziehen, ist dieses Modell nicht mehr haltbar. Dennoch bin ich 眉berzeugt, dass wir mit neuen Konzepten und digitalen Technologien f眉r eine komfortable, sichere und nachhaltige Mobilit盲t in der Zukunft sorgen 办枚苍苍别苍. Eine , bei denen einzelne Mobilit盲tselemente wie etwa ein Auto oder ein Fahrrad in Massenmobilit盲tssysteme integriert werden 鈥� die die Fahrg盲ste nutzungs颅abh盲ngig bezahlen 鈥�, zeichnet sich jetzt bereits ab.

Neue Wege zum Kunden

Beim Thema Kundenerlebnis verschwimmen die Grenzen zwischen Branchen und zwischen Gesch盲ftsmodellen. Sowohl Konsumenten als auch Gesch盲ftskunden erwarten bei allen Interaktionen mit einer Marke ein einheitliches Erlebnis. Zudem w眉nschen Kunden personalisierte Erlebnisse, die ihnen jederzeit und 眉berall zur Verf眉gung stehen. Nachhaltigkeit ist eine weitere treibende Kraft. Die Erwartungen der Kunden werden weiterhin steigen, und ich bin gespannt, wie gut Unternehmen eine einheitliche Customer Experience verwirklichen k枚nnen, die 眉ber den Verkaufs颅prozess hinausgeht und Kunden langfristig bindet.

Lebenslange Gesundheit

Gesundheit ist ein hohes Gut. In den letzten Jahrzehnten sind enorme medizinische Fortschritte erzielt worden, deren Umfang nur durch Technologie m枚glich war. Au脽erhalb der Gesundheitsversorgung finden digitale Ger盲te, die Daten 眉ber den Gesundheitszustand und die Ern盲hrungs- und Bewegungsgewohnheiten erfassen und sammeln, in Lifestyle-Bereichen immer breitere Anwendung. Ger盲te wie Smartwatches, intelligente Waagen und sensorbest眉ckte Workout-Maschinen generieren riesige Mengen von Gesundheits- und Aktivit盲tsdaten. Dieser Trend er枚ffnet Unternehmen in den Bereichen Gesundheitswesen und Life Sciences neue M枚glichkeiten f眉r die Weiterentwicklung von Diagnose- und Behandlungsmethoden. Gleichzeitig wird er sich aus meiner Sicht auch auf die Konsumg眉ter-, Einzel颅handels- und Versicherungsbranche auswirken.

Steuerung von Kapital und Risiken in der Zukunft

Banken und Versicherungsgesellschaften spielen die zentrale Rolle bei der Lenkung des weltweiten Finanzsystems, wobei sie sich im Rahmen von nationalen und internationalen Vorschriften bewegen. In den letzten Jahren haben innovative FinTech- und InsurTech-Unternehmen die Aufnahme und Allokation von Kapital, die 脺bertragung von Risiken und die Abwicklung von Zahlungen in unserer globalen Wirtschaft grundlegend ver盲ndert. Heute k枚nnen Produkte und Dienstleistungen im Banken- und Versicherungssektor zu 100聽% digital sein. Damit ist zu erwarten, dass dieser Markt auch weiterhin raschen Ver盲nderungen unterliegt.

Nachhaltige Energie

Die Bek盲mpfung des Klimawandels und seiner Auswirkungen auf unseren Planeten stellt eine der gr枚脽ten Herausforderungen des 21.聽Jahrhunderts dar, und der Um颅stieg auf eine nachhaltige Wirtschaft ist eine der fundamentalen Notwendigkeiten unserer Zeit. Emissionsfreie Energie ist eine der tragenden S盲ulen der Nachhaltig颅keit. Es gibt bereits zahlreiche L枚sungen f眉r die Energiewende. Jetzt kommt es darauf an, sie im gro脽en Ma脽stab einzusetzen聽鈥� und ich denke, davon wird jeder Industriezweig betroffen sein. Die Umstellung der weltweiten Energieversorgung ist eine Mammutaufgabe, die nur bew盲ltigt werden kann, wenn alle Nationen, alle Industrien, alle Menschen an einem Strang ziehen.

Kreislaufwirtschaft

Ein weiterer wichtiger St眉tzpfeiler der Nachhaltigkeit ist die Kreislaufwirtschaft. Allzu lang schon funktioniert die Weltwirtschaft linear und nach dem Einweg-Prinzip. Unter颅nehmen verwenden Ressourcen und produzieren daraus Dinge, die die Benutzer einmal verwenden und dann wegwerfen. Die Folgen: Wir Menschen verbrauchen nicht nur mehr Ressourcen, als unser Planet neu generieren kann. Wir t眉rmen auch gigantische M眉llberge auf. Durch eine Umstellung auf Kreis颅lauf颅wirtschaft sch眉tzen wir unsere Umwelt und er枚ffnen gleichzeitig neue Gesch盲fts颅chancen. Ich bin 眉berzeugt, dass die Vorteile von zirkul盲ren Gesch盲ftsmodellen die Investitionen, die Unternehmen heute t盲tigen m眉ssen, bei weitem 眉berwiegen.

Resiliente Liefernetzwerke

In der global vernetzten Wirtschaft von heute k枚nnen St枚rungen in der Lieferkette gravierende Konsequenzen haben. Dazu geh枚ren Lieferengp盲sse und -verz枚gerun颅gen bei Rohstoffen und Waren, die zu leeren Regalen und h枚heren Preisen f眉hren. Um Resilienz zu erreichen, ben枚tigen Unternehmen Transparenz in ihren Liefer颅ketten, sodass sie eine intelligente Planung durchf眉hren 办枚苍苍别苍. Das erfordert eine enge Zusammenarbeit und umfassenden Datenaustausch zwischen Handels颅partnern in einem offenen und dennoch sicheren digitalen Netzwerk. Die Schaffung solcher Echtzeit-Transparenz 眉berall in den komplexen Lieferketten der heutigen Zeit stellt eine Herkulesaufgabe dar. Aber ich denke, nur so k枚nnen Unternehmen Nachfrageschwankungen und Lieferunterbrechungen antizipieren und effizienter darauf reagieren.

Das sind die Branchentrends, die aus meiner Sicht die Wirtschafts颅welt, die Welt um uns herum und das mit beeinflussen werden 鈥� 2023 und in den kommenden Jahren.

Thomas Saueressig ist Mitglied des Vorstands der 麻豆原创聽SE.

The post Acht Branchentrends, die Bestand haben werden appeared first on 麻豆原创 News Center.

麻豆原创e, Kunden und 麻豆原创-Mitarbeitende sind nach Walldorf gekommen, um bei der Wiederer枚ffnung des dabei zu sein. Dieses existiert seit 2019 und wurde in den letzten Monaten umgebaut und neu konzeptualisiert. Die bis dahin verfolgte Strategie im Innovationszentrum wurde in diesem Rahmen weiterentwickelt und nun neu implementiert. Weltweit gibt es aktuell 26 solcher Experience Center, die nun ebenfalls nach und nach das neue Konzept 眉bernehmen werden.

„Wof眉r steht 麻豆原创 heute?鈥� fragte 麻豆原创-Vorstandsprecher Christian Klein bei der Wiederer枚ffnung. Er betonte, dass 麻豆原创 weltweit Kunden dabei helfe, L枚sungen f眉r die komplexesten Gesch盲ftsprozesse zu finden und zeigt sich 眉berzeugt, dass 麻豆原创-L枚sungen einen wichtigen Beitrag f眉r die gro脽en globalen Herausforderungen leisten. Angefangen beim Klimawandel, der Bew盲ltigung der hohen Inflation oder bei Themen rund um die Energiesicherheit, komme dem Softwarekonzern eine gro脽e Bedeutung zu. Das was 麻豆原创 macht sei h盲ufig f眉r viele abstrakt und zu wenig greifbar. Die Aufgabe, so Klein, laute also: 鈥濿ie macht man es anfassbar?鈥�

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Den Mehrwert von 麻豆原创-L枚sungen anfassbar machen

Solche Fragen besch盲ftigen auch Andre Bechtold, Head of Value Experience at 麻豆原创, in dessen Verantwortungsbereich das 麻豆原创 Experience Center f盲llt. Er und sein Team versuchen Antworten zu finden und haben hierzu die Strategie des 麻豆原创 Experience Centers weiterentwickelt. 鈥濳unden verstehen h盲ufig den Nutzen von 麻豆原创-L枚sungen nicht鈥�, stellte Bechtold fest. Das neue Konzept hat sich deshalb zum Ziel gesetzt seinen Besuchern Innovationen einfach n盲her zu bringen 鈥� und zwar kundenspezifisch angepasst.

Mit Hilfe der Experience Center soll der Mehrwert von 麻豆原创-L枚sungen in jedem denkbaren Branchenkontext anfassbar gemacht werden. Hierzu werden personalisierte Pr盲sentationen vorbereitet, die spezifisch auf die Bed眉rfnisse des Kunden abgestimmt sind. Wurden in der Vergangenheit noch generische Storylines genutzt, um Kunden bestimmte Showcases n盲her zu bringen, wird im neuen Konzept individuell auf jeden Kunden eingegangen. Content-Teams erstellen hierf眉r eine speziell auf den Kunden zugeschnittene Storyline. Selbst auf kleinste Details wie das entsprechende Firmenlogo, das richtige Licht, oder die Gestaltung des Showfloors wird dabei geachtet. Kunden k枚nnen auch virtuell an den Sessions teilnehmen. Damit bietet man ihnen auch ein Angebot, damit sie ihren CO2-Fu脽abdruck reduzieren 办枚苍苍别苍.

Im 麻豆原创 Experience Center k枚nnen Kunden einen 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber s盲mtliche 麻豆原创-L枚sungen erhalten und sogar live testen. M枚glich wird das, da viele Kunden 眉ber das Partnernetzwerk bereits an 麻豆原创 angebunden sind. Bechtold betonte: 鈥濪as erm枚glicht es einem Kunden anhand seiner Wertsch枚pfungskette sein Innovationspotential und den Mehrwert durch 麻豆原创-L枚sungen zu erleben.鈥�

Im Experience Center in Walldorf setzt das Experience Lab den Fokus auf die Handelsbranche. Hier k枚nnen Besucher interaktiv die Innovationen erleben, an denen 麻豆原创 gemeinsam mit Kunden und Partnern arbeitet, um Lieferketten transparenter, widerstandsf盲higer und nachhaltiger zu machen.

鈥濬ast niemand kennt heute seinen CO2-Footprint鈥�, sagte Klein. Ein Ziel des Softwarekonzerns sei es deshalb, gemeinsam mit Kunden und Partnern das gr枚脽te globale Gesch盲ftsnetzwerk aus intelligenten und nachhaltigen Unternehmen aufzubauen. Die Gr枚脽e des Netzwerks umfasst mittlerweile mehrere Millionen Handelspartner und erm枚glicht eine durchg盲ngige Transparenz bis in die unterste Ebene der Lieferketten. Au脽erdem wird so ein innovatives Kunden-/Partnerumfeld zur F枚rderung von Co-Innovationen geschaffen. Dazu tr盲gt auch das Experience Lab im Center bei: Der intelligente Supermarkt S.MART.

Zukunft zum Erleben: Wie kaufen wir morgen ein?

Der Supermarkt der Zukunft soll Besuchern ein reales Beispiel f眉r ein intelligentes Unternehmen bieten. Ziel des S.MART intelligent Store ist es, Kunden personalisierte end-to-end Erlebnisse zu zeigen und ihnen einfach den Mehrwert von Technologie greifbar zu machen. Hierzu haben Besucher die M枚glichkeit, durch die G盲nge des Supermarktes zu laufen und 麻豆原创 Produkte und Partnerl枚sungen live zu erleben.

Der Raum wurde daf眉r mit Sensoren und Kameras ausgestattet, die an das 麻豆原创-System und 麻豆原创-Ecosystem angebunden sind. Ein Dashboard erfasst s盲mtliche Daten, wertet sie aus und unterst眉tzt das Storemanagement: Wie viele Kunden befinden sich gerade im Laden? Welche Produkte fehlen an welcher Stelle in den Regalen? Wie viel ist insgesamt von welchem Produkt noch da? Oder auch: Welche Produkte stehen nicht dort, wo sie stehen sollten? Die Mitarbeiter bekommen dann z.B. per Push-Mitteilung einen entsprechenden Hinweis und k枚nnen so Produktl眉cken vermeiden.

Auch Preis盲nderungen k枚nnen bequem per Mausklick im Back-End-System an digitale Preisschilder 眉bermittelt werden. Sensoren in den K眉hleinheiten 眉berwachen die Temperatur und melden in Echtzeit St枚rungen. Das spart Energie, senkt die Kosten und sichert unter anderem auch die Lebensmittelsicherheit.

Per QR-Code k枚nnen au脽erdem zus盲tzliche Informationen f眉r die Kunden bereitgestellt werden. Allergiker oder Menschen, die eine bestimmte Essgewohnheiten haben, k枚nnen beispielsweise in einer App individuell ihre Kriterien hinterlegen. Wenn sie im smarten Supermarkt ein Produkt scannen, erhalten sie direkt einen Hinweis, ob das Produkt den Kriterien entspricht oder eine Warnung, falls dem nicht so ist. 脛hnliche Informationen k枚nnen ebenfalls bereitgestellt werden, um mehr zur Herkunft oder den CO2-Fu脽abdruck des Produktes zu erfahren. Solche Services sollen Kunden einen Mehrwert und Transparenz bieten und so die Kundenbindung st盲rken.

Mit Hilfe der Kameras l盲sst sich aber auch das Verhalten und sogar die Alters- bzw. Geschlechterverteilung der Kunden anonymisiert auswerten. So k枚nnen Kundengruppen gezielt adressiert werden. Dies hilft bei der Preisgestaltung, gibt aber auch R眉ckschl眉sse, wo Marketingmittel oder Produkte idealerweise, positioniert werden sollten.

Zuk眉nftig soll es mit Hilfe von Kameras m枚glich sein, dass Eink盲ufe auch ohne Schlange stehen und Bezahlvorgang an der Kasse, erledigt werden 办枚苍苍别苍. Hierzu arbeitet 麻豆原创 mit verschiedenen Partnern, wie beispielsweise dem in Israel ans盲ssige Technologieunternehmen Trigo, zusammen. Da auch der Einzelhandel zunehmend mit Personalmangel zu k盲mpfen hat, k枚nnen smarte L枚sungen dabei helfen diese Herausforderungen und Engp盲sse zu bew盲ltigen. Auf die Frage, ob sich solche Systeme austricksen lassen und ob man Produkt einfacher stehlen kann, erkl盲rt Bechtold gelassen: 鈥濻chwund gibt es heute schon. Die Frage ist also, ob er steigt oder f盲llt.鈥� In einer kleinen Anekdote berichtet er: 鈥濪ie Systeme sind wirklich gut. Wir haben alles m枚glich versucht 鈥� es hat nie geklappt. Ich habe sogar versucht meine Produkte in die Tasche von jemand anderem zu stecken. Sie wurden trotzdem korrekt bei mir abgerechnet.鈥�

The post 麻豆原创-L枚sungen zum Anfassen: Das neue Konzept des 麻豆原创 Experience Center appeared first on 麻豆原创 News Center.

Gasumlage oder Gaspreisdeckel: Energieversorger stehen st盲ndig vor neuen Herausforderungen. Und Gesch盲fts- wie Privatkunden haben zu Recht Existenz盲ngste. 鈥濧lle wissen, dass die Energiekosten steigen, aber kaum einer wei脽, was genau ihn zum Ende des Abrechnungszyklus erwarten wird鈥�, sagt Alexander Neuhaus, Vice President Customer Advisory Energy & Healthcare bei 麻豆原创. Energieversorger k枚nnen hier eine Schl眉sselrolle einnehmen und Unsicherheiten mindern, indem sie in engem Kontakt mit ihren Kunden bleiben. Beispielsweise k枚nnte durch eine einfache digitale Z盲hlerstands眉bermittlung ad hoc prognostiziert werden, wie hoch die Nachzahlung am Ende sein k枚nnte. 鈥濪as h枚rt sich banal an鈥�, sagt Neuhaus. 鈥濧ber es trifft den Kunden in seiner Lebensrealit盲t. Wenn er monatlich dar眉ber informiert wird, wie hoch die Kosten bei gleichem Verbrauch und dem aktuellen werden k枚nnten, f眉hlt er sich sicherer. Das schafft Vertrauen und Bindung.鈥�

Kundenportale reichen nicht mehr aus

Kundenportale waren vor Jahren der erste Schritt in Richtung digitaler Kundenservice. Noch heute nutzen viele Verbraucher sie gerne. Aber bei Weitem nicht mehr alle. 鈥�72,6 Millionen Menschen in Deutschland nutzen Social Media鈥�, sagt der Vize President. 鈥濫s bietet sich f眉r Energieverbraucher also an, auch dort pr盲sent zu sein 鈥� und zwar mit mehr als nur einer Firmenseite oder einem Recruiting-Kanal.鈥� So k枚nnte der Kunde beispielsweise eine kurze Nachricht eines Messengers mit dem Foto seines Z盲hlerstands an den Kundenservice schicken, statt sich in ein Portal einzuloggen. 鈥濷der er meldet seinen Umzug mit einer kurzen Nachricht 眉ber einen Messenger鈥�, so Neuhaus. 鈥濨ots interpretieren die Nachricht des Kunden oder initiieren einen Chat und verarbeiten die Information. Einfacher geht es f眉r den Kunden nicht.鈥� Auch proaktive Kommunikation kann so erfolgen und der Kunde z.B. vorab auf die anstehende Turnusrechnung vorbereitet werden.

Datenschutz und Social Media

鈥濪ie Anforderungen an den Schutz der Kundendaten sind hoch und schr盲nken die Nutzung mancher Dienste ein鈥�, sagt Neuhaus. 鈥濪as sollte aber keine Ausrede sein, um weiter ausschlie脽lich auf Kundenportale zu setzen. Potenzial, dem Verbraucher in seinem Alltag n盲her zu kommen, gibt es genug. Letzen Endes verbessert sich dadurch das Kundenerlebnis und die Kosten sinken 鈥� in diesen Tagen ist das zwar ein vergleichsweise geringer Beitrag, aber dennoch relevant.鈥�

Und in Zukunft?

Kundenservice 眉ber verschiedene Kan盲le, proaktive Ansprachen, Tarifwechsel und Gaspreisdeckel: Es sind vermeintliche Kleinigkeiten. Sie zeigen aber deutlich, dass die Systemlandschaft nicht nur auf aktuelle Anforderungen reagieren k枚nnen muss, sondern so flexibel sein sollte, dass sie auch zuk眉nftige Herausforderungen abdeckt 鈥� die man heute noch gar nicht kennt. Das gilt umso mehr, wenn man auch die regulatorischen Anforderungen, Ver盲nderungen im Wettbewerb, in der Produktnachfrage und im technologischen Fortschritt bedenkt.

鈥濾iele Energieversorger bieten derzeit auch W盲rmepumpen, Photovoltaik-Anlagen und Batteriespeicher an. Auch Wall-Boxen f眉r E-Autos sind nach wie vor beliebt鈥�, wei脽 der Experte. 鈥濻chnell neue Angebote machen zu k枚nnen, ist essentiell, wenn Anbieter nicht den Anschluss verpassen wollen. Au脽erdem ist es nat眉rlich ein weiterer Schritt in Richtung besserer Kundenservice. K枚nnen Kunden die raren Produkte direkt bei ihrem Energieversorger erwerben, tr盲gt das zur Kundenbindung bei 鈥� und erfreut die Verbraucher, schlie脽lich sparen sie sich die derzeit m眉hselige Suche nach einem passenden Handwerker.鈥�

Nur ein offenes System ist zukunftssicher

Damit schnelles Handeln auch in Zukunft noch gelingt, muss das System der Energieversorger so offen sein, dass eigene Erweiterungen oder Fremdsysteme schnell und einfach angebunden werden 办枚苍苍别苍. Gleichzeitig muss es so durchdacht sein, dass m枚glichst wenige Fehler passieren 鈥� denn die meisten Kosten f眉r das Unternehmen und Unzufriedenheit beim Kunden entstehen durch Fehler und Prozessst枚rungen. K眉nstliche Intelligenz kann hierbei helfen und beispielsweise Plausibilit盲tspr眉fungen bei Z盲hlerst盲nden durchf眉hren, Wechselprozesse optimieren oder Zahlungen sicherer zuordnen.

鈥灺槎乖� hat eine Plattform entwickelt, die genau das kann: Sie ist die solide Grundlage, mit der alle Kernprozesse der Energiebranche abgedeckt werden. Sicher und zuverl盲ssig und ohne Datenlecks鈥�, sagt Neuhaus. 鈥濫s lassen sich aber auch modular weitere L枚sungen integrieren, damit Unternehmen auf alle Eventualit盲ten der Zukunft reagieren 办枚苍苍别苍. Nat眉rlich wissen wir heute nur sehr begrenzt, was morgen sein wird. Wir k枚nnen aber die Technologie bieten, mit der k眉nftigen Anforderungen effizient begegnet werden kann.鈥�

The post Energiekrise: Was Energieversorger jetzt tun k枚nnen appeared first on 麻豆原创 News Center.

鈥濽nsere Kunden verstehen h盲ufig den Nutzen von 麻豆原创-L枚sungen nicht鈥�. Das sagte Andre Bechtold, Head of Value Experience at 麻豆原创, bei der Wiederer枚ffnung des Experience Centers und der Neuer枚ffnung der Industry 4.0 Pop-Up Factory in Walldorf. Die beiden Innovationszentren liegen nur wenige Hundert Meter voneinander entfernt und haben das Ziel, die 麻豆原创 mit ihren L枚sungen, Technologien und Innovationen f眉r Kunden und Partner in Aktion erlebbar zu machen.

Bei dem Event war auch Vorstandssprecher Christian Klein anwesend, der vor 麻豆原创e, Kunden und 麻豆原创-Mitarbeitern betonte, dass ihm die Er枚ffnung 鈥瀍ine pers枚nliche Herzensangelegenheit鈥� sei. 麻豆原创 ist einer der weltgr枚脽ten Anbieter von Unternehmenssoftware, dessen Kunden 87 Prozent des weltweiten Handelsvolumens generieren. Klein betonte, dass 麻豆原创 die komplexesten Gesch盲ftsprozesse betreibt und Kunden und Partnern dabei hilft, L枚sungen f眉r diese Herausforderungen zu finden.

鈥濰ierzu ist es wichtig, dass Ganze anfassbar zu machen鈥�, betonte Klein. Der Mehrwert von 麻豆原创-L枚sungen m眉sse daher besser begreifbar gemacht werden. Auf 眉ber 500 qm Fl盲che ist dies nun f眉r L枚sungen der Digital Supply Chain und f眉r Industry 4.0 m枚glich.

Was bietet die Industry 4.0 Pop-Up Factory?

Die Industry 4.0 Pop-Up Factory ist eine Fabrik zum Anfassen. In ihr stehen unter anderem Roboter f眉r die Komponentenfertigung, die die Werkerin oder den Werker bei der Fertigung unterst眉tzen. Zu sehen ist eine komplette Produktionslinie zum Mischen und Abf眉llen von Fl眉ssigkeiten, wie sie in der Prozessindustrie zum Einsatz kommt, und sogar fahrerlose Transportsysteme. Die Pop-Up Factory legt den Fokus auf die Industrie 4.0 und richtet sich explizit an Kunden der Prozessindustrie (z.B. Chemie, Pharma, Konsumg眉ter) und der diskreten Fertigung (z.B. Maschinenbau, Automobil und Elektronik). Bereits vorhandene Showcases wurden schrittweise verbessert und nun ebenfalls in der Industry 4.0 Pop-Up Factory zusammengef眉hrt.

Mit Hilfe der Showcases soll die digitale Lieferkette erlebbar und greifbar gemacht werden. Angefangen beim Design des Produktes, 眉ber die Planung und Fertigung, bis hin zur Logistik und Instandhaltung, k枚nnen alle Phasen des Produktlebenszyklus in einem realen Umfeld abgebildet werden. Mit dem Innovationszentrum will die 麻豆原创 zeigen, dass sie f眉hrend im Gebiet der digitalen Supply Chain und der integrierten Supply Chain ist und ein breites Portfolio f眉r durchg盲ngige End-to-End-Prozesse bietet.

Das neue Innovationszentrum umfasst dabei mehrere Funktionsbereiche (Lines of Business), integriert echte Maschinen und Anlagen und setzt dieselben 麻豆原创-Produkte ein, die auch an die Kunden ausgeliefert werden. Einzelne Showcases gab es zwar auch schon in der Vergangenheit, aber wie Ralf Lehmann vom Solutions Management Digital Manufacturing & Industry 4.0 sagt: 鈥濱n der neuen Fabrik haben wir nun die M枚glichkeit, alles unter einem Dach zusammenzuf眉hren und realistische End-to-End-Szenarien zu demonstrieren.鈥�

Industrie 4.0 zum Anfassen und Erleben

Die Industry 4.0 Pop-Up Factory ist au脽ergew枚hnlich und sticht hervor: 鈥濻ie macht den Mehrwert von 麻豆原创-L枚sungen in einem realistischen Umfeld greifbar, indem Kunden und Partner diese live in der Praxis und einer Umgebung beobachten k枚nnen, die ihrem eigenen Shopfloor sehr 盲hnlich ist鈥�, erl盲utert Matthias Deindl, Head of Industry 4.0 Center EMEA & India.

Eine erste Idee f眉r eine solche Vorf眉hr-Fabrik kam im Kontext der Hannovermesse auf, wo einzelne Showcases oder Produktlinien gezeigt wurden, um Technologien und den Mehrwert von 麻豆原创-L枚sungen greifbar zu machen. Die Kunden kamen an den 麻豆原创-Stand und fragten, wie sie die Szenarien in ihren Unternehmen nachstellen k枚nnten. Sie wollten wissen, wie das Ganze funktioniert und wo sie die L枚sungen in der Praxis sehen 办枚苍苍别苍. Als Antwort darauf wurden die vorhandenen Showcases 眉ber die Jahre stetig weiterentwickelt und finden nun in der neuen Industry 4.0 Pop-Up Factory ihr eigenes Zuhause.

麻豆原创 arbeitet seit Jahren sehr eng mit Hardware-Partnern zusammen. Auch bei der Gestaltung des Innovationszentrums wurde darauf geachtet, die enge Zusammenarbeit mit diesen Partnern fortzusetzen. Hierzu geh枚ren unter anderem Arkite, asentics, Beckhoff, Endress+Hauser, Evoguard, Gebhardt, Google, intranav, item, Kuka, Krones, Kinemic, Mettler Toledo, Navvis, Neoception, OPC UA, Proglove, Rocketfarm, Sartorius, Schunk, SICK, TRUMPF, Universal Robot, VMT.

Die Corona-Pandemie stellte das Pop-Up-Factory-Team vor zus盲tzliche Herausforderungen. Eine zentrale Aufgabe damals lautete: 鈥濿ie k枚nnen wir unsere Showcases zu den Menschen bringen, wenn sie nicht zu uns kommen k枚nnen?鈥�, erinnert sich Ralf Lehmann. Im Zuge dessen wurde eigens ein TV-Studio gebaut, um digitale Kundendemos als Streaming anzubieten.

Kunden und Partner sollen sich in der Industry 4.0 Pop-Up Factory informieren, inspirieren lassen und neue Ideen entwickeln, aber auch mit ihren Experten in sogenannten Deep-Dives ins Detail gehen. Die Sessions k枚nnen pers枚nlich vor Ort aber auch virtuell stattfinden. 麻豆原创 hat in modernste Videotechnik investiert und die gesamte Fabrik mit Kameras ausgestattet – nicht nur, um dem Live-Stream-Publikum das bestm枚gliche Erlebnis zu bieten, sondern auch f眉r Remote-Sessions im Sinne der Nachhaltigkeit.

Positives Feedback: Die neue Industry 4.0 Pop-Up Factory 眉berzeugt

Bereits vor der Er枚ffnung der Factory wurden mehr als 400 Live-Sessions mit Kunden und Interessenten durchgef眉hrt, sowohl vor Ort als auch remote. Das Feedback der Kunden war 盲u脽erst positiv. Aber auch die angebotenen Remote-Sessions kommen bei den Kunden sehr gut an, wie Matthias Deindl berichtet: 鈥濻ie bieten viele Vorteile: Man h枚rt alles, sieht alles und es k枚nnen 80 oder 100 Leute auf einmal teilnehmen. Au脽erdem bieten wir unseren Kunden eine M枚glichkeit, um ihren CO2-Footprint zu reduzieren.鈥�

Das Team erh盲lt viele Anfragen von Kunden, die Sessions nutzen m枚chten, um hochrangigen F眉hrungskr盲ften in ihren Unternehmen 麻豆原创-L枚sungen n盲her zu bringen.

Neben der M枚glichkeit, die Software in Aktion zu sehen, sch盲tzen die Fachexperten, die die Fabrik besuchen, auch den Austausch mit anderen Teilnehmern. So entstehen richtige Gemeinschaften. Das schafft nicht nur Vertrauen bei den Kunden, sondern gibt den Verantwortlichen der Industrie 4.0 Pop-Up Factory auch wertvolles Feedback.

Gerade in der kritischen Phase kurz vor einer Kaufentscheidung kann ein Besuch in der 麻豆原创-Fabrik und der Austausch mit anderen Teilnehmern ein umfassenderes Verst盲ndnis der L枚sungen vermitteln, so dass sich die Kunden sicher sein k枚nnen, dass sie die richtige Entscheidung treffen.

Mehr Informationen:

Bilder von Ingo Cordes

The post Industry 4.0 Pop-Up Factory: Wie macht man 麻豆原创-L枚sungen anfassbar? appeared first on 麻豆原创 News Center.

Funktionale Anforderungen vs. nichtfunktionale Anforderungen

Funktionale Anforderungen sind st盲ndig pr盲sent. Sie definieren im Allgemeinen das Verhalten eines Systems auf Interaktionen von Benutzern. Au脽erdem sind sie 鈥瀏reifbar鈥� und leicht in ihrer Funktion zu verstehen. Beispielsweise beschreiben sie die Funktion der Schaltfl盲che 鈥瀂um Warenkorb hinzuf眉gen鈥� oder auch die Reaktion des Systems auf die Eingabe eines Suchbegriffs.

Aktionen von NFRs sind indirekter und definieren meist nicht speziell das Verhalten des Systems, sie sind aber nicht weniger wichtig. Der gemeinsamer Nenner von NFRs:聽 Sie gehen 眉ber funktionale Anforderungen hinaus und beschreiben oft, wie gut das System seine Leistung erbringt.

Sauber definierte NFRs f眉hren zu leistungsf盲higen Plattformen

Es gibt viel Arten von NFRs, am bekanntesten sind jene, die die Seitengeschwindigkeit definieren. Grunds盲tzlich sollte jede E-Commerce-Plattform schnell sein, doch die Seitengeschwindigkeit zu definieren ist eine komplexe Angelegenheit. Denn Seiten einer E-Commerce-Plattform werden immer unterschiedlich schnell geladen, bedingt unter anderem durch die Byte-Gr枚脽e und Komplexit盲t der verschiedenen Seiten, durch das Betriebssystem, den gew盲hlten Browser oder die Netzwerk-Qualit盲t.

Eine typische NFR f眉r die Seitengeschwindigkeit definiert Ger盲t, Betriebssystem, Browser, das Netzwerk und die eigentliche Seite, auf die sich die Geschwindigkeit beziehen soll.

Es ist nicht notwendig die Seitengeschwindigkeit f眉r alle Ger盲te- oder Netzkombinationen anzugeben, doch sollte zumindest ein Richtwert f眉r die Geschwindigkeit festgelegt sein. Vor allem f眉r mobile Ger盲te, da wahrscheinlich die meisten Zugriffe auf eine E-Commerce-Webseite 眉ber Mobilger盲te erfolgen.

Arten von nichtfunktionalen Anforderungen:

Es gibt viele weitere Arten von NFRs, die alle einen entscheidenden Einfluss auf Leistung, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit einer E-Commerce-Plattform haben 办枚苍苍别苍. Dazu geh枚ren:

1. Sicherheit 鈥� es ist wichtig, ein Sicherheitsniveau zu spezifizieren, das erf眉llt werden soll (zum Beispiel den OWASP Top 10 folgend)
2. Datenschutz 鈥� die grundlegenden Anforderungen der sollten erf眉llt werden
3. Skalierbarkeit und Leistung 鈥� das System sollte skalierbar sein, um den erwarteten Datenverkehr und das Auftragsvolumen zu normalen und zu Spitzenzeiten bew盲ltigen zu k枚nnen
4. Geschwindigkeit von Key Users Journeys 鈥� legt fest, wie lange jeder Schritt bei Key Users Journeys dauert
5. Geschwindigkeit von Web-Services 鈥� legt die Antwortzeiten von Webdiensten fest
6. Barrierefreiheit 鈥� stellt sicher, dass die Plattform durchgehend die grundlegenden Standards der Barrierefreiheit erf眉llt
7. Dokumentation 鈥� stellt sicher, dass die Plattform ausreichend dokumentiert ist
8. Erweiterbarkeit 鈥� stellt sicher, dass die werden kann
9. Datenintegrit盲t und Datenspeicherung 鈥� legt fest, wie lange Daten gespeichert werden sollen und wie wird
10. 碍辞尘辫补迟颈产颈濒颈迟盲迟 鈥� stellt sicher, dass die Plattform problemlos in Systeme von Drittanbietern integriert werden kann
11. Suche 鈥� legt fest, wie schnell das System Suchergebnisse liefern soll
12. Infrastruktur 鈥� legt Schwellenwerte f眉r die Infrastruktur-Performance (CPU- und Speichernutzung) fest

Auch wenn diese Liste bei Weitem nicht vollst盲ndig ist, zeigt sie doch das breite Spektrum an NFRs, die bei der Erstellung der Anforderungsliste und Spezifikation einer E-Commerce-Plattform definiert werden k枚nnen und sollten.

Warum NFRs so wichtig sind

NFRs definieren wesentlich die Qualit盲t einer E-Commerce-Plattform. Eine funktionale Anforderung (functional requirement) definiert das Verhalten der Plattform. Die NFRs bestimmen, wie gut die Plattform dieses Verhalten ausf眉hren wird.

Gut definierte NFRs f眉hren zu:

• Besserer Code-Qualit盲t
• Mehr Sicherheit
• Geringeren Gesamtbetriebskosten
• Besserer Nutzererfahrung (UX)
• Weniger Bugs
• Besserer Geschwindigkeit und Leistung
• Besserer Verf眉gbarkeit

Viele E-Commerce-Projekte sind schon durch das Fehlen gut definierter NFRs gescheitert oder wurden viel kostspieliger als geplant und erwartet. Das Fehlen gut definierter NFRs k枚nnte zu einer E-Commerce-Plattform f眉hren, die zwar alle funktionalen Anforderungen erf眉llt, aber langsam, unsicher und schwer zu verwalten sein wird. Dazu k枚nnte sie kostspielig in der Wartung und generell von schlechter Qualit盲t sein und somit den Nutzern eine schlechte User Experience bieten.

The post NFRs 鈥� wichtige Funktionen f眉r die perfekte E-Commerce-Plattform appeared first on 麻豆原创 News Center.