Eine steigende Nachfrage brachte die Destillerie Fratelli Branca dazu, ihren Vertrieb effizienter zu gestalten. Durch die Integration der 麻豆原创 Sales Cloud modernisierte und automatisierte das Unternehmen seine CRM-Prozesse.
Die renommierte Destillerie Fratelli Branca, bekannt f眉r ihr Kultgetr盲nk Fernet-Branca, hat ihre CRM-Prozesse modernisiert und automatisiert, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Dank der Integration der 麻豆原创 Sales Cloud konnte das Unternehmen seine Vertriebseffizienz erheblich steigern.
Mit produziert die einen einzigartig aromatischen Bitterlik枚r mit weltber眉hmter Vorgeschichte, die seinen Status als inoffizielles Nationalgetr盲nk Argentiniens sichert. Ob pur oder聽con coca聽(mit Cola)聽鈥� die Argentinier k枚nnen von dem Kultgetr盲nk einfach nicht genug bekommen: Sie konsumieren weltweit den gr枚脽ten Anteil des produzierten Lik枚rs. Zudem haben die treuen Fans von Fernet-Branca die Popularit盲t des Bitters in der internationalen Barkeeper-Community nochmals gesteigert, indem sie ihn zum Standardgetr盲nk beim Schichtwechsel machten, dem 鈥濰andschlag des Barkeepers鈥�.
Erfolgreicher Bitterlik枚r Fernet-Branca
Die Urspr眉nge des Fernet-Branca liegen in Italien, wo er 1845 vom Kr盲uterheilkundler Bernardino Branca, zun盲chst als verdauungsf枚rdernde Arznei, kreiert wurde. Das Getr盲nk wird nach einem geheimen Rezept aus Kr盲utern, Bl眉ten, Wurzeln und Gew眉rzen hergestellt und soll Safran, Rhabarber, Myrrhe und Artischocke enthalten. Es ist nach wie vor aufgrund seiner zahlreichen Heilwirkungen beliebt.
Auch wenn der sehr bittere und spezielle Geschmack f眉r die meisten zun盲chst gew枚hnungsbed眉rftig sein d眉rfte, verzeichnet der weltweite Hersteller Fratelli Branca f眉r sein Produkt Fernet-Branca stabile Ums盲tze. Die in Italien ans盲ssige Destillerie unterh盲lt Produktionsst盲tten in Italien und in Argentinien, von wo aus sie ihre Produkte in andere L盲nder exportiert.
Gaston Vega, IT-Leiter der Fratelli Branca Distillerie in Argentinien, fasst den Erfolg der Marke so zusammen: 鈥濱n den drei Jahren bis 2023 steigerte Fratelli Branca Jahr f眉r Jahr ihre Ums盲tze聽鈥� das hei脽t, von 2021 bis 2023 wurde jedes Jahr ein neuer Rekord geschrieben.鈥�
Gro脽es Potenzial in technologischer Modernisierung
Doch mit einem solchen Erfolg geht auch der Druck einher, die st盲ndig wachsende Nachfrage zu decken. Viele Jahre st眉tzte sich Fratelli Branca Argentinien auf einen Flickenteppich aus veralteten Tools und zeitraubenden manuellen Methoden f眉r sein Customer Relationship Management (CRM). Um jedoch ein erstklassiges vertriebsorientiertes Unternehmen zu werden, musste Fratelli Branca eine digitale Transformation vollziehen. Dies umfasste die Modernisierung und Automatisierung seiner CRM-Prozesse, die der Destillerie zu h枚herer Effizienz verhelfen sollten. Dazu ben枚tigte das Unternehmen aber erst einen internen Verantwortlichen, der sich mit dem Technologiemarkt auseinandersetzen und neue digitale L枚sungen einf眉hren konnte. Vega, der viele Jahre in der Konsumg眉terbranche t盲tig war und erst 2022 in das Unternehmen eintrat, kam zu einer beunruhigenden Erkenntnis: 鈥濱m Bereich des Massenkonsums lagen wir ehrlicherweise weit zur眉ck鈥�, so der IT-Leiter. 鈥濽nser Potenzial f眉r Automatisierung, Digitalisierung und technologische Modernisierung war sehr gro脽.鈥�
Die Tradition kontinuierlicher Innovationen wertsch盲tzen
Seit mehr als 175 Jahren h盲lt Fratelli Branca das Motto des Unternehmens 鈥�Novare serbando鈥� hoch. Der lateinische Ausdruck bedeutet, dass man Innovationen anstreben, Traditionen dabei aber respektieren sollte. Diese Verpflichtung zu kontinuierlichen Innovationen zeigt sich deutlich in dem breiten Portfolio an Premiumgetr盲nken, die das Unternehmen herstellt. Zu seiner Palette an Marken z盲hlen Weinbr盲nde, Lik枚re, Wertmuts, Vodkas und Whiskys.
Nun war es f眉r die Vertriebsorganisation an der Zeit, die Verantwortung f眉r diese Verpflichtung zur Innovation in Form der digitalen Transformation zu 眉bernehmen. War das Team f眉r eine neue Art und Weise des Arbeitens bereit? Ja, sagte Vega: 鈥濧ls ich die Idee 盲u脽erte, ein CRM einzuf眉hren, hatte ich sofort die bedingungslose Unterst眉tzung der Vertriebsleitung und des gesamten kaufm盲nnischen Bereichs.鈥�
Manuelle Prozesse werden abgel枚st
Mit R眉ckendeckung der wichtigsten Stakeholder bewertete Fratelli Branca eine Reihe von CRM-L枚sungen, die auf dem Markt waren. Die Entscheidung fiel auf 麻豆原创, das die beste Leistung, den gr枚脽ten Nutzen und die einfachste Integration in die vorhandene 麻豆原创-ERP-Software versprach. 鈥濪ie L枚sungen von haben uns aus verschiedenen Gr眉nden 眉berzeugt: Zun盲chst hat uns die Anwendung besser gefallen, sie war kosteng眉nstig und bot weitere Vorteile鈥�, so Vega. 鈥濪ie Triebfeder war im Grunde unser Bedarf zur Automatisierung. Wir hatten viele in hohem Ma脽 manuelle Prozesse. Das Kundenauftragssystem war veraltet, es gab kaum noch Support daf眉r. Deswegen hatten wir nach einer Anwendung wie dieser gesucht鈥�, so Vega weiter.
An den Demo-Sessions nahmen Vertriebsmitarbeitende teil. Sie stellten eingehende Fragen, um sich ein genaues Bild davon zu machen, wie die neue 麻豆原创-L枚sung unsere Produktivit盲t erh枚hen konnte. 鈥濪ie Anwendung hat ihnen vom ersten Moment an sehr zugesagt鈥�, erg盲nzt Vega. 鈥濻ie hielten sie f眉r extrem agil, sehr flexibel und sie sahen viele Vorteile darin. Durch die Reduzierung ihrer manuellen und administrativen Aufgaben w眉rden sie produktive Zeit hinzugewinnen. Und das bedeutet einen sehr gro脽en Vorteil.鈥�
麻豆原创 Sales Cloud: Kundeninteraktionen zur Steigerung der Rentabilit盲t optimieren
ist eine fortschrittliche CRM-L枚sung, die vertriebsorientierten Organisationen dabei hilft, Kundeninteraktionen optimal auszusch枚pfen und gleichzeitig ihre Gewinnmargen zu maximieren. Mit ihrem datengesteuerten Ansatz beschleunigt die L枚sung eine umfassende Strategie, die Abl盲ufe in Vertrieb, Kundenservice und Marketing optimiert. Die integrierten KI-Funktionen versetzen Vertriebsmitarbeitende in die Lage, Daten in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln. Auf dieser Basis k枚nnen sie die Zusammenarbeit mit Kunden verbessern, die Kundenbindung st盲rken und so schlie脽lich den Umsatz steigern.
Der Erfolg von 麻豆原创 Sales Cloud l盲sst sich auch auf die Vielseitigkeit und die Anpassungsf盲higkeit der L枚sungen zur眉ckf眉hren. Sie lassen sich nahtlos in vorhandene IT-Infrastrukturen von Unternehmen integrieren, ohne die t盲glichen Abl盲ufe zu st枚ren.
Projekterfolg dank eines dynamischen, leistungsstarken Supports
Um einen erfolgreichen Abschluss des Projekts sicherzustellen, entschied sich Fratelli Branca f眉r das globale Beratungsunternehmen . Der 麻豆原创-Partner verf眉gt 眉ber einschl盲gige Erfahrungen darin, den Nutzen aus digitalen Umstellungen von Kerntechnologien zu beschleunigen. Vega zufolge war auch der zwischenmenschliche Aspekt bei Avvale ein wichtiger Punkt: 鈥瀂wischen ihren und unseren Teams entwickelte sich eine sehr gute Dynamik. Avvale verstand sehr genau, worauf es uns ankam, und versuchte nicht, andere Wege zu gehen. Sie haben uns bestimmte Schritte empfohlen, und wir haben sie 眉bernommen. Damit war der erste Meilenstein erreicht.鈥�
Dar眉ber hinaus 眉berwachte 麻豆原创 stets den Projektfortschritt, sodass Fratelli Branca bei Fragen immer eine Anlaufstelle hatte. 鈥灺槎乖� verkaufte uns nat眉rlich das Produkt, die Lizenzen, aber sie begleiteten uns auch w盲hrend der gesamten Implementierung鈥�, fasst Vega zusammen.聽
Hochmotivierte Key User unterst眉tzen
Mit einer starken Unterst眉tzung aller Teams und Beteiligten ging die Implementierung von 麻豆原创 Sales Cloud einschlie脽lich der Plattform聽 rasch voran, sodass Fratelli Branca die neue CRM-L枚sung innerhalb von f眉nf Monaten f眉r sein Vertriebsteam einf眉hren konnte. Das Implementierungsteam wusste, dass es f眉r die Akzeptanz und schnelle Einf眉hrung der Anwendung wichtig sein w眉rde, hochmotivierte Key User zu finden. 鈥濨ei der Einf眉hrung eines neuen Tools, das niemand kennt, kommt Key Usern als internen Partnern eine wesentliche Bedeutung zu鈥�, so Vega. 鈥瀂um Gl眉ck hatten wir engagierte Key User.鈥�
Mit mobiler L枚sung in Echtzeit auf Daten zugreifen
麻豆原创 Sales Cloud bietet viele leistungsstarke Funktionen f眉r Vertriebsteams, darunter auch eine mobile L枚sung, die auf die Bed眉rfnisse von Mitarbeitenden zugeschnitten sind, die remote oder auf Gesch盲ftsreisen arbeiten. Damit kann der Vertrieb von 眉berall aus unmittelbar auf wichtige Daten und Analysen zugreifen. F眉r die Vertriebsmitarbeitenden bei Fratelli Branca bedeutete der Zugang zu Echtzeitinformationen w盲hrend ihrer Arbeit im Au脽endienst eine Wendemarke.
Das Vertriebsteam von Fratelli Branca ist f眉r ganz Argentinien zust盲ndig聽鈥搗om zerkl眉fteten Patagonia im S眉den des Landes 眉ber die Weinbauregion Cuyo im Westen bis hin zum sonnigen, subtropischen K眉stengebiet im Nordosten聽鈥� und st盲ndig unterwegs zu Kundenterminen, um Bestellungen aufzunehmen, Rechnungen zu kontrollieren und den Verkaufsfortschritt zu 眉berwachen. Nun ist das Team mit Tablets und Mobiltelefonen ausgestattet und erreicht eine bisher nicht gekannt Effizienz, da es seine Arbeit im Au脽endienst besser erledigen kann. 鈥瀃Es bietet] alle Funktionen eines CRM-Systems, und das auf eine 盲u脽erst flexible Weise鈥�, so Vega. 鈥濿ir sind quasi den Schritt von der Vorzeit in die Moderne gegangen.鈥�
Auch Gesch盲ftsleitung sch盲tzt neue L枚sung
Fratelli Branca entwickelt seine neue digitale L枚sung auch k眉nftig weiter, um Vertriebsprozesse zu automatisieren und m眉hselige manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren. Unter anderem plant das Unternehmen die Einf眉hrung eines Umfragemoduls, mit dem Fotos an den Verkaufsstellen, 眉blicherweise Bars oder Restaurants, gespeichert und verkaufsrelevante Informationen zu Preis- und Wettbewerberinformationen gesammelt werden k枚nnen.
Insgesamt beschreibt Vega die Einf眉hrung von 麻豆原创 Sales Cloud als 鈥灻脽erst positiv, mit durchweg guten, positiven Kommentaren. Ich hatte tats盲chlich keinerlei Grund zu Beanstandungen.鈥� Er erg盲nzt weiter, dass 鈥瀌as Vertriebsteam fr眉her rein manuell arbeitete und heute digital. Es ist deutlich sp眉rbar, dass sowohl der Vertrieb als auch die Gesch盲ftsleitung gerade diese Effizienzsteigerungen [durch] die Digitalisierung bestimmter Prozesse sehr zu sch盲tzen wissen.鈥�
