PILLER optimiert seinen Kundenservice mit Hilfe von 麻豆原创 Customer Experience und der mobilen App 麻豆原创 Field Service Management. So wird der Informationsaustausch zwischen Vertrieb, Kundendienst und Marketing gew盲hrleistet.
ist ein Hersteller von Hochleistungsgebl盲sen, Kompressoren und kundenspezifischen L枚sungen f眉r zahlreiche Branchen. 脺ber ein Netz aus hundertprozentigen Tochtergesellschaften und Joint Ventures betreut das Unternehmen Kunden auf der ganzen Welt.
Um den Kundenservice zu verbessern, konzentrierte sich PILLER darauf, optimale Gesch盲ftsprozesse und einen effizienten Informationsaustausch zwischen dem Vertrieb, dem Kundendienst und der Marketingabteilung sicherzustellen.
Von manuellen Prozessen zu integrierten Abl盲ufen
Bei PILLER arbeiteten verschiedene Abteilungen innerhalb des Unternehmens mit unterschiedlichen IT-L枚sungen.
Um Servicetechniker zu entsenden, war die Kundendienstabteilung auf manuelle Prozesse 鈥� etwa das Arbeiten mit Microsoft-Excel-Tabellenkalkulationen 鈥� angewiesen. Die Techniker meldeten sich an einem zentralen Server an, um Daten abzurufen und den Kundensupport in Form von E-Mails und Gespr盲chen festzuhalten.
Der Vertrieb arbeitete aufgrund kundenspezifischer Produkte mit individuellen Seriennummern in einer Umgebung mit Basiszugang. Da keine Stammdaten existierten und Angebote auf Papier erstellt wurden, lie脽en sich die Daten nur mit M眉he aktualisieren, was die Datenqualit盲t beeintr盲chtigte. In der Marketingabteilung erfolgte die Erfassung von Messekontakten und die Planung und Durchf眉hrung von Kampagnen manuell oder 眉ber Tabellenkalkulationen. All diese manuellen Aktivit盲ten waren 盲u脽erst zeitaufwendig und fehleranf盲llig.
Damit Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams ihre Aufgaben bestm枚glich erf眉llen k枚nnen, suchte PILLER nach L枚sungen, die den Austausch wichtiger Informationen erm枚glichten. PILLER verfolgte dabei das Ziel, alle kundenbezogenen Prozesse zu harmonisieren, von der ersten Kontaktaufnahme und der Auftragsverwaltung 眉ber die Lieferung von Ersatzteilen bis hin zu Folgeaktivit盲ten.
鈥濨ei neuen Produkten oder Kunden ist es wichtig, dass die Stammdaten aus unserer Kernsoftware in Echtzeit in unseren Vertriebs-, Service- und Marketingsystemen reflektiert werden. Dazu integrierten wir 麻豆原创 Customer Experience L枚sungen und 麻豆原创 Field Service Management mit 麻豆原创 S/4HANA鈥�, berichtet Frank M眉nzner, interner 麻豆原创-Berater f眉r Lead to Cash bei der PILLER Blowers & Compressors GmbH.
Einf眉hrung von Cloudl枚sungen f眉r innovativen Kundenservice
PILLER entschied sich f眉r die L枚sung , um die Anforderungen des Vertriebsteams zu erf眉llen und Funktionen wie die Verwaltung von Angeboten und Auftr盲gen an einem Ort zu integrieren. Die L枚sung beinhaltet eine Suchfunktion und besitzt eine moderne, intuitive Benutzeroberfl盲che.
Das Unternehmen verwendet die , damit Servicetickets, die als zentrale Anlaufstelle f眉r Kunden dienen, mit Seriennummern und Metadaten zum jeweiligen Produkt erstellt werden k枚nnen. Die Einbettung dieser mobilen App in die L枚sung erm枚glicht es Technikern, Informationen aus diesen Servicetickets auf einem Apple iPad abzurufen, sodass sie alle f眉r ihre Arbeit ben枚tigten Daten stets zur Verf眉gung haben. So sorgt das Unternehmen daf眉r, dass Kunden optimal betreut werden.
Durch die Implementierung der L枚sung und die Integration in 麻豆原创 Sales Cloud k枚nnen Daten wie Servicetickets, potenzielle Kunden und Kundenkontakte bei PILLER nun proaktiv zwischen den Vertriebs- und Marketingteams ausgetauscht werden. Das Unternehmen kann damit einen Kunden beispielsweise bez眉glich einer Garantie oder der Reduzierung der Servicekosten kontaktieren.
PILLER hat die drei 厂础笔-颁耻蝉迟辞尘别谤-贰虫辫别谤颈别苍肠别-尝枚蝉耻苍驳别苍 f眉r Vertrieb, Kundendienst und Marketing sowie mit der Enterprise Resource Planning-Software (ERP) integriert.
Im Rahmen einer Partnerschaft mit erhielt PILLER Beratungsleistungen in Bezug auf neue Funktionen sowie Unterst眉tzung bei der Implementierung. Und 聽half dem Hersteller, seine Unternehmenstransformation und die Digitalisierung gezielt voranzutreiben.
Vollst盲ndige Transparenz durch integrierte L枚sungen
Die Integration des 麻豆原创-Customer-Experience-Portfolios mit 麻豆原创 Field Service Management und 麻豆原创 S/4HANA bietet den gro脽en Vorteil, dass in all diesen L枚sungen Echtzeitdaten zur Verf眉gung stehen. Werden Stammdaten 鈥� zum Beispiel f眉r ein neues Produkt, einen neuen Kunden oder ein neues Material 鈥� in der Kernsoftware 麻豆原创 S/4HANA erfasst und gespeichert, werden diese Daten automatisch in die anderen integrierten L枚sungen 眉bertragen.
So ist PILLER in der Lage, hocheffizienten Kundenservice und innovative Gesch盲ftsmodelle anzubieten. Das Unternehmen kann umfassende Echtzeitdaten zu allen Kunden weltweit abrufen und zu diesen jederzeit gezielt Kontakt aufnehmen.
Standardisierte Formulare und Vorlagen sorgen f眉r einheitliche Kommunikation und Prozesse 眉ber alle Abteilungen, Standorte und Systeme hinweg. Der Vertrieb kann so schneller als zuvor reagieren und Zielgruppen k枚nnen effektiver zugewiesen werden. Zudem kann sich PILLER bei Entscheidungen rund um das Kundenmanagement auf Fakten und Analysen verlassen.
PILLER profitiert auch von weiteren Vorteilen, unter anderem:
- Rundumsicht auf alle Kunden weltweit 鈥� in Echtzeit
- 90 Prozent weniger papiergebundene Abl盲ufe dank digitaler Prozesse
- 30-prozentige Verringerung des Arbeitsaufwands durch digitale Prozesse
鈥濨ei der Herstellung unserer Gebl盲se gehen Tradition und Innovation seit jeher Hand in Hand. Mit 厂础笔-颁耻蝉迟辞尘别谤-贰虫辫别谤颈别苍肠别-尝枚蝉耻苍驳别苍 sind unsere Abl盲ufe im Kundenmanagement denen unserer Wettbewerber 眉berlegen. Wir k枚nnen Prozesse genau 眉berblicken und schnell und gezielt reagieren鈥�, so Thomas Henzler, CIO bei der PILLER Blowers & Compressors GmbH.
Einf眉hrung kundenorientierter L枚sungen
Durch die Kombination von und der mobilen App 麻豆原创 Field Service Management mit 麻豆原创 S/4HANA kann das Unternehmen auf Grundlage von Echtzeitdaten durchg盲ngige und integrierte Prozesse gew盲hrleisten.
Die Integration der mobilen App 麻豆原创 Field Service Management mit 麻豆原创 Service Cloud wird derzeit von drei Servicetechnikern getestet und stie脽 bisher auf positive Resonanz.
In diesem erfahren Sie, wie Ihnen 麻豆原创 Sales Cloud helfen kann, Ihre Kundenbeziehungen zu st盲rken. Machen Sie sich auch mit vertraut, um den Customer Lifetime Value mit Hilfe eines durchgehenden Serviceangebots zu steigern. Sie k枚nnen sich zudem einen 脺berblick 眉ber die Vorteile verschaffen, die Ihnen bieten. In einer und einem zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Produktivit盲t und die Produktivzeit von Anlagen durch 麻豆原创 Field Service Management verbessern k枚nnen.
Karin Fent ist Senior Director von Global Customer Success Digital Supply Chain bei der 麻豆原创.
