Mit der neuen People & Culture Lounge (P&C Lounge) f眉hrt 麻豆原创 weltweit ein neues Beratungsformat ein, das allen Mitarbeitenden pers枚nliche One-on-One-Gespr盲che mit HR-Experten in Pr盲senz erm枚glicht. Die P&C Lounge erg盲nzt bestehende digitale HR-Service-Kan盲le und steht bis Ende 2025 allen knapp 110.000 麻豆原创-Mitarbeitenden weltweit zur Verf眉gung.
In Zeiten, in denen k眉nstliche Intelligenz und digitale Technologien die Arbeitswelt massiv ver盲ndern, r眉ckt eine entscheidende Frage in den Mittelpunkt: Wie gelingt es Unternehmen, trotz zunehmender Automatisierung den menschlichen Aspekt nicht aus den Augen zu verlieren? Insbesondere in der Personalbetreuung ist der pers枚nliche Kontakt unverzichtbar. 麻豆原创 setzt deshalb bewusst auf eine Balance: Moderne Technologien und KI sorgen f眉r Effizienz und smarte L枚sungen 鈥� doch pers枚nliche Beratung bleibt auch k眉nftig essenziell, um Mitarbeitenden weltweit die bestm枚gliche Unterst眉tzung zu bieten.
鈥濪ie Arbeitswelt um uns herum ver盲ndert sich mit atemberaubender Geschwindigkeit鈥�, erkl盲rt Dr. Christian Schmeichel, Global Head of People & Culture Services bei 麻豆原创. 鈥濧ktuell haben wir bis zu vier Generationen in unserer Belegschaft, und damit ver盲ndern sich nat眉rlich auch die Anforderungen und Erwartungen an die Personalarbeit. Die P&C Lounge soll komplexe Fragen und Themenstellungen von Mitarbeitenden adressieren, die sich 眉ber das pers枚nliche Gespr盲ch besser l枚sen lassen als mit Hilfe des HR-Ticketsystems.鈥�
Ganzheitlicher Betreuungsansatz nach Multi-Tier-Modell
麻豆原创 verfolgt einen differenzierten Ansatz in der Mitarbeiterbetreuung, den Christian Schmeichel als 鈥濵ulti-Tier-Modell鈥� beschreibt. F眉r einfache Informationsbedarfe steht 麻豆原创 One als Portal bereit, w盲hrend Standardanfragen 鈥� etwa zu Urlaubsantr盲gen, Gehaltsabrechnungen oder Bescheinigungen 鈥� effizient 眉ber Self Services und das Shared Service Center abgewickelt werden. Die neue P&C Lounge erg盲nzt als neuer Service Kanal das Angebot nunmehr bei Bedarf um die M枚glichkeit des individuellen Beratungsgespr盲chs. Damit r眉ckt man den menschlichen Faktor gezielt wieder in den Vordergrund: 鈥濪ieser pers枚nlichere Beratungsansatz f眉r komplexere Themen fl盲chendeckend f眉r Mitarbeitende hat aus meiner Sicht gefehlt. Das ist der White Spot, den wir jetzt in unserem HR Service-Portfolio nunmehr strategisch f眉llen鈥�, so Christian Schmeichel.
Bisher stand pers枚nliche HR-Beratung haupts盲chlich F眉hrungskr盲ften 眉ber Business Partner bzw. Advisor zur Verf眉gung. Mit der P&C Lounge erhalten nun alle Mitarbeitenden ebenfalls Zugang zu individueller Beratung bei komplexeren Fragestellungen 鈥� von pers枚nlichen Problemen im Team 眉ber anspruchsvollere Payroll-Fragen bis hin zur Karriereentwicklung.
Der Ablauf ist denkbar einfach: Mitarbeitende k枚nnen Termine vereinbaren und werden mit dem zu ihrer Anfrage inhaltlich passenden Experten zusammengebracht. Das System zeigt an, mit welchem HR-Spezialisten der Termin stattfindet und in welchen Sprachen dieser ber盲t. 鈥濿enn m枚glich findet das Gespr盲ch in der Landessprache statt, ansonsten auf Englisch鈥�, erkl盲rt Christian Schmeichel. Bei Payroll-Fragen wird automatisch ein Payroll-Experte zugeteilt, bei Karrierethemen ein entsprechender Spezialist 鈥� das intelligente Matching erfolgt mittels KI-Unterst眉tzung.
鈥濪ie HR Mitarbeitenden, die in der P&C Lounge als Experten zur Verf眉gung stehen, sind im Vorfeld im Detail mit dem neuen Ansatz vertraut gemacht worden鈥�, erkl盲rt Christian Schmeichel. Wichtig sei auch die pers枚nliche Affinit盲t: Die Mitarbeitenden m眉ssen selbst Interesse an dieser Art von Aufgabe haben und werden gezielt auf die zu erwartenden Themen vorbereitet.
Optimierung im Personalbereich durch k眉nstliche Intelligenz
Erst der zunehmende Einsatz von k眉nstlicher Intelligenz hat 眉berraschenderweise den Weg f眉r dieses neue Beratungsformat geebnet. 鈥濪as funktioniert, weil wir ein sehr smartes Ressourcenallokationskonzept entwickelt haben, gepaart mit moderner Technologie, die daf眉r sorgt, dass f眉r das jeweilige Thema der oder die richtige Expert:in ausgew盲hlt wird鈥�, erl盲utert Christian Schmeichel.
Der Einsatz k眉nstlicher Intelligenz hilft aber nicht nur dabei, die passende Expertise zur jeweiligen Anfrage zu finden. KI unterst眉tzt auch zunehmend bei Routineaufgaben im HR-Bereich und schafft somit mehr Freir盲ume f眉r die pers枚nliche Betreuung und den Dialog. Der Einsatz von Joule, dem KI-basierten Assistenten von 麻豆原创, bietet Mitarbeitenden eine zentrale Anlaufstelle und sorgt f眉r eine deutlich schnellere und intuitivere Navigation durch die vielf盲ltigen digitalen HR-Services und entlastet sowohl die Mitarbeitenden als auch die HR-Teams im Tagesgesch盲ft.
Gerade weil Technologien wie Joule immer mehr Standardanfragen effizient l枚sen, gewinnt das pers枚nliche Gespr盲ch in komplexen Situationen zus盲tzlich an Bedeutung. Diese Entwicklung unterstreicht auch Christian Schmeichel: 鈥濫s gab in der Vergangenheit bereits Pilotprojekte, die diesen direkten Kontakt zum Personalbereich m枚glich machen sollten. Doch erst jetzt verf眉gen wir 眉ber die technischen M枚glichkeiten zur smarten Ressourcenallokation und die entsprechenden Kapazit盲ten durch die strategische Weiterentwicklung unseres HR Gesch盲ftsmodells.鈥�
Eine Personalstrategie, die sich am individuellen Menschen orientiert
Der Rollout der P&C Lounge begann Ende 2024 mit Pilotprojekten in Italien und Japan. 鈥濿ir haben bewusst zwei kulturell v枚llig verschiedene L盲nder gew盲hlt, um zu sehen, wie das Angebot jeweils adaptiert wird鈥�, erkl盲rt Christian Schmeichel. 鈥濿盲hrend in Italien praktisch sofort alle Termine ausgebucht waren, reagierte man in Japan die ersten zwei Wochen zur眉ckhaltend鈥�, berichtet Christian Schmeichel von den ersten Erfahrungen. 鈥濪ann wurde das Angebot aber gut angenommen.鈥�
Nachdem gerade k眉rzlich der Rollout in Deutschland und den USA erfolgt ist, steht die P&C Lounge allen 110.000 麻豆原创-Mitarbeitenden in 眉ber 70 L盲ndern zur Verf眉gung. Dabei passt 麻豆原创 das Angebot an lokale Gegebenheiten an: So wird es etwa in den USA aufgrund der gro脽en r盲umlichen Distanzen eine st盲rkere virtuelle Komponente geben, w盲hrend in anderen Regionen vor allem pers枚nliche Treffen vor Ort angeboten werden.
Mit der P&C Lounge positioniert sich 麻豆原创 als Vorreiter f眉r eine Personalstrategie, die im Zeitalter der k眉nstlichen Intelligenz den Menschen in den Mittelpunkt stellt. 鈥濱n der aktuell von Transformation und Technologie gepr盲gten Ver盲nderung der Arbeitswelt k枚nnen wir uns als 麻豆原创 als attraktiver Arbeitgeber positionieren 鈥� mit der menschlichen Komponente, die im HR gest盲rkt wird鈥�, erkl盲rt Christian Schmeichel.
Das Interesse von Kunden sei gro脽: 鈥濿ir sehen derzeit in Kundengespr盲chen gro脽es Interesse mehr zu erfahren, wie 麻豆原创 in Zeiten von k眉nstlicher Intelligenz den Faktor Mensch gezielt betont und unterst眉tzt.鈥�
Die P&C Lounge steht beispielhaft f眉r diesen Ansatz, Technologie und menschliche Interaktion sinnvoll zu kombinieren. 鈥濽nser Anspruch ist, mit der P&C Lounge neue Ma脽st盲be zu setzen, was im Bereich globale HR-Unterst眉tzung m枚glich ist鈥�, res眉miert Christian Schmeichel. 鈥濫s geht um die optimale Kombination von People-Centricity and moderner Technologie in einer neuen Arbeitswelt.鈥�
