麻豆原创 NEWSBYTE 鈥� 31.10.2023 鈥� Die Dynamik des Energiemarktes mit stetig steigenden und wechselnden Anforderungen der Kunden erfordern eine digitale Transformation der Vertriebssysteme.
Die Stadtwerke Karlsruhe setzen dabei auf 麻豆原创 S/4HANA Utilities und 麻豆原创 Customer Experience Komponenten als technologische Basis f眉r ihre neue 鈥濪igitale Vertriebsplattform鈥�.
鈥濿ir schaffen eine zukunftsf盲hige L枚sung, die die Stadtwerke Karlsruhe in die Lage versetzt, noch n盲her an die eigenen Kunden zu r眉cken. Durch Automatisierung und Effizienzsteigerung schaffen wir Freir盲ume, um den Fokus auf wertsch枚pfende T盲tigkeiten und die Entwicklung neuer Gesch盲ftsfelder zu richten鈥�, fasst Michael Homann, Gesch盲ftsf眉hrer der Stadtwerke Karlsruhe, die Idee hinter der neuen Digitalen Vertriebsplattform zusammen. Die digitale Sales-, Service- und Datenkompetenz seien zwingende Erfolgsvoraussetzungen in einem schnellen, anspruchsvollen Markt.
Ziel ist, k眉nftig schneller auf neue Kundenanforderungen zu reagieren, individuellere Energiel枚sungen anzubieten sowie Non-Commodity Produkte und Dienstleistungen st盲rker zu integrieren. Dar眉ber hinaus gilt es, neue Gesch盲ftsmodelle zu testen und die Qualit盲t sowie die Effizienz im Kundenservice weiter zu steigern. Die Kombination der aktuellen Industriel枚sung 麻豆原创 S/4HANA Utilities mit branchen眉bergreifend erprobten 麻豆原创-Komponenten zur Unterst眉tzung der Vertriebs- und Marketingaktivit盲ten als modulare Plattform erm枚glichen das. Die Automatisierung der Massenprozesse soll den Service Experten mehr Freiraum f眉r kundennahe Aktivit盲ten geben. Unterst眉tzt wird dies durch den konsequenten Einsatz von Machine Learning und generativer KI.
Michael Homann unterstreicht: 鈥濪ie Digitale Vertriebsplattform ist f眉r uns die Chance, unsere Kunden und Interessenten noch weiter in den Mittelpunkt zu stellen. Die Bedienung soll durch das neue System stark vereinfacht sein, die Prozesse automatisiert und nahtlos f眉r eine optimale Customer Experience sorgen. Wir m枚chten die Bed眉rfnisse unserer Kunden antizipieren und ihnen in ihrem Alltag als kompetenter Lebenspartner begegnen鈥�. 鈥濪ieser Alltag ist heute meist digital, zeit- und ortsunabh盲ngig. Guter Kundenservice ist damit 眉berwiegend ein digitaler Kundenservice鈥�, so Alexander Neuhaus, VP Customer Advisory Energy bei 麻豆原创. Das 麻豆原创-Portfolio unterst眉tzt dabei, die individuellen Kundenpr盲ferenzen zu erkennen, und 眉ber den Kanal der Wahl in Dialog zu treten.
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