Kennen Sie den Film聽Everything Everywhere All At Once, der dieses Jahr mit mehreren Oscars ausgezeichnet wurde? Wenn Sie Geschichten 眉ber das Multiversum und Parallelwelten m枚gen und den Film noch nicht gesehen haben, dann sollten Sie dies auf jeden Fall nachholen. Was Sie vielleicht noch nicht wissen: Der Film, in dem quasi alles 眉berall gleichzeitig passiert, kann als Metapher f眉r die Herausforderungen verstanden werden, die uns im聽Einzelhandel und bei der Omnichannel-Auftragsverwaltung begegnen.
脛hnlich wie Evelyn, die Protagonistin des Films, steckt auch der Einzelhandel in einer Existenzkrise. Mit dem Aufkommen neuer Formen der Gesch盲ftsabwicklung 鈥撀爄nsbesondere im Bereich E-Commerce聽鈥� blicken alteingesessene Einzelhandelsgesch盲fte einer ungewissen Zukunft entgegen. Sollten H盲ndler ihre Filialen in der Innenstadt zugunsten des Metaversums aufgeben?
F眉r H盲ndler wird es zunehmend schwerer, mit immer neuen Verkaufs- und Liefermodellen Schritt zu halten. Software f眉r die Auftragsverwaltung kann dabei helfen, eine Br眉cke zwischen dem traditionellen Einzelhandelsgesch盲ft und modernen Prozessen zu schlagen.聽Die Auftragsverwaltung ist zwar ein wichtiger Bestandteil des Omnichannel-Konzepts, doch bei der optimalen Umsetzung hakt es h盲ufig. Vieles h盲ngt davon ab, wo sich Ihre Kunden befinden, woher Ihre Produkte kommen und wie Sie diese beiden Faktoren optimal zusammenf眉hren, w盲hrend Sie gleichzeitig f眉r ein hervorragendes Kundenerlebnis sorgen.
Der Auftragseingang erfolgt von allen Seiten
Kunden k枚nnen Auftr盲ge 眉ber viele verschiedene Kan盲le aufgeben: 脺ber Computer, mobile Ger盲te, soziale Medien und Spielekonsolen, bei Mitarbeitenden im Kundendienst oder direkt in einer Filiale. Verbraucher m枚chten immer die M枚glichkeit haben, das Verkaufsangebot einsehen zu k枚nnen, egal welche Plattform sie nutzen oder wo sie sich befinden. Sie erwarten ein konsistentes Einkaufserlebnis, keine separaten Unternehmensbereiche, bei denen sie wie zwischen Parallelwelten hin- und herspringen m眉ssen.
Produkte k枚nnen 眉berall sein
Produkte k枚nnen sich in einem Lager, in der n盲chstgelegenen Filiale oder bei einem Lieferanten in einem anderen Land befinden. Einzelh盲ndler m眉ssen sicherstellen, dass diese Produkte f眉r ihre Kunden verf眉gbar sind, ganz egal, wo sie gerade gelagert werden. Daf眉r m眉ssen sie die Produktverf眉gbarkeit an jedem Standort und 眉ber alle Kan盲le hinweg einsehen k枚nnen.
Keine isolierten Prozesse聽
Beim Workflow vom Auftragseingang bis hin zur Auftragsausf眉hrung kommen oft isolierte Prozesse und Systeme zum Einsatz, die versuchen, mithilfe fest programmierter und unflexibler Gesch盲ftsregeln miteinander zu interagieren. Dadurch kann ein inkonsistentes Kundenerlebnis entstehen. Au脽erdem wird es schwerer, neue Methoden oder Prozesse einzuf眉hren, um fortlaufend neue Anforderungen zu erf眉llen. Wie wichtig Flexibilit盲t ist, hat uns erst vor Kurzem die Coronakrise vor Augen gef眉hrt. Unternehmen mussten sich w盲hrend der Pandemie beispielsweise mit Lockdowns arrangieren und neue Liefermethoden einf眉hren, zum Beispiel kontaktlose Abholung.
Um in einer derart komplexen Einzelhandelslandschaft zu bestehen, ist die Omnichannel-Auftragsverwaltung die ideale L枚sung.
Evelyn reist in 鈥濫verything Everywhere All At Once鈥� von einer Realit盲t zur n盲chsten, genau wie auch die Auftragsabwicklung 眉ber mehrere Vertriebskan盲le und Ebenen abl盲uft. Doch um Auftr盲ge im Einzelhandel 眉ber verschiedene Prozesse hinweg erfolgreich abzuwickeln, m眉ssen diese miteinander verkn眉pft werden 鈥� fast so wie im Film, in dem die verschiedenen Versionen der Protagonisten verschmelzen.
Retouren als wesentlicher Bestandteil des Einzelhandels
macht genau das m枚glich. Auftr盲ge k枚nnen dabei 眉ber einen beliebigen Vertriebskanal angelegt werden. Zusammen mit聽 kann die Customer-Experience-L枚sung f眉r den Einzelhandel die Auftr盲ge dann 眉ber mehrere Kan盲le zur Auftragsverwaltung aufteilen, zum Beispiel Enterprise Resource Planning (ERP), die Lagerverwaltung, eine Filiale oder die Streckenabwicklung. Die bei der Auftragsausf眉hrung eingesetzten Systeme k枚nnen wiederum aktuelle Benachrichtigungen an die Basis senden, sodass Sie alles rund um ihre Auftr盲ge an einem Ort verfolgen k枚nnen. So k枚nnen Sie jederzeit und von 眉berall aus an einer zentralen Stelle auf s盲mtliche Informationen zugreifen.
Egal ob im Vertrieb oder bei der Auftragsausf眉hrung: Es kann 盲u脽erst zeitaufwendig sein, neue Prozesse hinzuzuf眉gen, insbesondere wenn eine schnelle Wertsch枚pfung ein entscheidender Faktor ist. Im Film macht sich Evelyn die St盲rken mehrerer 鈥濫velyns鈥� aus verschiedenen Welten zunutze, indem sie ihre F盲higkeiten 眉bernimmt. Auf 盲hnliche Weise k枚nnen Sie mit der L枚sung f眉r Beschaffung und Verf眉gbarkeit und 麻豆原创 Order Management Foundation zus盲tzliche Kan盲le zur Auftragsausf眉hrung einf眉hren, ohne dass Sie bei null anfangen m眉ssen.
Evelyn, die mehrere Realit盲ten und Szenarien erlebt, kehrt immer wieder zu einem bestimmten Ausgangspunkt zur眉ck. Dies trifft mitunter auch auf Produkte zu. Retouren sind ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandels, insbesondere im Online-Gesch盲ft. Um die Retourenabwicklung zu standardisieren, zu vereinfachen und zu vermeiden, dass Mitarbeitende sich immer wieder mit denselben Problemen besch盲ftigen m眉ssen, k枚nnen Unternehmen auf 锄耻谤眉肠办驳谤别颈蹿别苍.
Verschieden Anwendungen
Die Auftragsabwicklung umfasst immer viele verschiedene Systeme. Dazu geh枚ren unter anderem Vertriebskan盲le wie , ERP-Systeme wie sowie Systeme von Zahlungsdienstleistern, Steuermodule und Kundenbindungssysteme. Die Auftragsverwaltung sorgt f眉r ein harmonisches Zusammenspiel all dieser Systeme. besteht aus einer Reihe verschiedener Anwendungen, die sich beliebig zusammensetzen lassen:
Diese Services k枚nnen eigenst盲ndig eingesetzt werden, entfalten ihr wahres Potenzial aber erst in Kombination miteinander.
Wandel kann Wachstum erm枚glichen, ohne dass daf眉r die Grundlagen au脽er Acht gelassen werden m眉ssen, die den Unternehmenserfolg erst erm枚glicht haben. Neue Vertriebskan盲le und Gesch盲ftsmodelle bedeutet nicht, dass der traditionelle Einzelhandel nicht mehr relevant ist. Tats盲chlich ist es vielleicht gerade dieser Wandel, der die Branche zukunftsf盲hig macht. Und 麻豆原创 Order Management hilft Ihnen dabei, altbew盲hrte Prozesse mit neuen Konzepten zu verbinden.
Adam Davies ist Lead Product Manager f眉r 麻豆原创 Order Management Foundation bei der 麻豆原创.
