• 전미소매˳‘회(NRF) 주ì»ö 유통산업 댶ÄÏìœ í–‰ì‚¬ ‘리테ì�¼ì¦ˆ ë¹… 쇼’서 ì°¨ì„¸ëŒ¶Ä AI 유통 ˳�ì‹  솔루션 공개
• 임베디드 AIë¡œ 커머스·물류·운ì˜�·기íš�ì�„ Ðë¨ìœ¨í™”…ì†�ë�„, ÐëŒë³µíƒ„력성 ë°� ê³ ê°� 충성ë�„ ê°•í™”

2026ÔÆ„ 1ì›” 9ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ê°€ 전미소매˳‘회(National Retail Federation, NRF)ê°€ 주ì»ö하µç” 유통산업 최대 행사 ‘리테ì�¼ì¦ˆ ë¹… 쇼(Retail’s Big Show)’ì—�ì„œ AIë¡œ 한층 ê°•í™”ë�œ ì°¨ì„¸ëŒ¶Ä ìœ í†µ ˳�ì‹  솔루션ì�„ 발표했다. Â鶹ԭ´´µç” 유통 솔루션 ì „ë°˜ì—� AI를 내재화해 ‘스위트 í�¼ìŠ¤íŠ¸(suite-first) 전략’ì�„ ê°•í™”Çê˜ê³ , 유통 기업ì�´ 지능성, 탄력성, 신뢰성ì�„ 바탕으로 ìš´ì˜� 효율ì�„ 높ì�´µç” 한편, ì „ 세계 ê³ ê°�ì—�게 한층 진화ë�œ 경험ì�„ 제공할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다.

ë°œë�¼ì§€ ë°œë�¼ì„œë¸Œë�¼ë¯¸ë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� 경험 ë°� 소비ìž� ì‚°ì—… 부문 최고제품책임ìž�µç” “오늘날 유통업계ì—�ì„œ AIµç” ë�” ì�´ìƒ� ì„ íƒ�ì�´ ì•„ë‹Œ 필수â€�ë�¼ë©°, “Â鶹ԭ´´µç” 기íš�, 실행, ê³ ê°� 참여를 하나로 연결하µç” í��쇄형(closed-loop) AI 기반 유통 ìš´ì˜� 시스템ì�„ 제공한다. 우리µç” ë�°ì�´í„°ì™€ AI를 유통 비즈니스ì�˜ 핵심으로 ë‘�ê³ , 모든 채ë„�ê³¼ 부문ì—�ì„œ ì†�ë�„, ê°œì�¸í™” ë°� 성장ì�„ 실현한다â€�ê³  ë°�혔다.

유통 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 실행 가능한 ì�¸í…”리전스로 전환하µç” AI

2026ÔÆ„ ìƒ�반기ì—� 출시ë�  예정ì�¸ Â鶹ԭ´´ 비즈니스 ë�°ì�´í„° í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Business Data Cloud)ì�˜ 리테ì�¼ ì�¸í…”리전스(Retail Intelligence) 솔루션ì�€ 유통기업과 소비ìž�ì§�ì ‘íŒ�매(D2C) 비즈니스를 위해 개발ë�œ AI 네ì�´í‹°ë¸Œ 솔루션ì�´ë‹¤. ì�´ 솔루션ì�€ Â鶹ԭ´´ ë°� 외부 시스템 ì „ë°˜ì�˜ 유통 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 수요와 재고 계íš�ì�˜ 정확ë�„를 높ì�´ë©°, 실시간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 통해 수ì�µ 중심ì�˜ 성장ì�„ 뒷받침한다.

리테ì�¼ ì�¸í…”리전스µç” íŒ�매, 재고, ê³ ê°� ë°� 공급업체ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 실시간으로 통합Çê˜ê³ , AI 기반 시뮬레ì�´ì…˜ì�„ 활용해 기íš� 담당ìž�ê°€ 다양한 결과를 사전ì—� 예측할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ì�´ë¥¼ 통해 예측 정확ë�„를 í–¥ìƒ�Çê˜ê³  수작업ì�„ 줄ì�´ë©°, 재고 비용 ì ˆê°�ê³¼ 서비스 수준 í–¥ìƒ�ì�„ ë�™ì‹œì—� 달성할 수 있다. ë˜�í•œ ì�´µç” ê²°ê³¼ì �으로 ë�”ìš± ì›�활한 옴니채ë„� ê³ ê°� 경험으로 ì�´ì–´ì ¸, ìš´ì˜� 복잡성 ì¦�ê°€ ì—†ì�´ë�„ ê³ ê°� 충성ë�„를 높ì�´ê³  성장ì�„ 가능하게 한다.

아난다 ì°¨í�¬ë�¼ë°”í‹°(Ananda Chakravarty) IDC 리테ì�¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 부문 부사장ì�€ “유통 기업들ì�€ ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ ìš´ì˜�ê³¼ 중장기 계íš�, 그리고 ì—­ë�™ì �ì�¸ 시장ì—� 대한 대ì�‘ë ¥ì�„ 균형 있게 관리하기 위해 임베디드 AI 솔루션ì�„ ì›�Çê˜ê³  있다â€�ë©°, “Â鶹ԭ´´ì�˜ 차별ì �ì�€ 전체를 아우르µç” ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì—� 있다. ë�°ì�´í„° ì—°ê²°ê³¼ ì—�ì�´ì „트 오케스트레ì�´ì…˜ì�„ 백그ë�¼ìš´ë“œì—�ì„œ 수행하µç” ì—�ì�´ì „트 기반 ìš´ì˜�체제를 제공함으로ì�¨, 유통 기업ì�´ 다수ì�˜ í�¬ì�¸íŠ¸ 솔루션ì�˜ 복잡성ì�„ 줄ì�´ê³  전사ì � ì�¸í…”리전스를 ë�”ìš± 수월하게 구현할 수 있ë�„ë¡� ë�•µç”다â€�ê³  ë�§ë¶™ì˜€ë‹¤.

현대 유통 ìš´ì˜�ì�„ 간소화하µç” AI

유통 기업ì�€ ìƒ�í’ˆ 구성, 가격 ì±…ì • ë°� 기íš� ì „ë°˜ì—�ì„œ ì‹ ì†�Çê˜ê³  정확한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내려야 한다. ì�´ë¥¼ 위해 Â鶹ԭ´´µç” Â鶹ԭ´´ S/4HANA í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션(Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud Public Edition)ì�˜ 리테ì�¼, 패션 ë°� 버티컬 비즈니스 솔루션ì—� 새로운 AI 기반 기능ì�„ 추가했다. 새롭게 ë�„ìž…ë�œ AI 기반 ìƒ�í’ˆ 구성 관리 기능ì�„ 통해 기íš� 담당ìž�µç” 쥴(Joule)ì�„ 활용해 ìž�ì—°ì–´ 명령만으로 ìƒ�í’ˆ 구성ì�„ ìƒ�성, 수정 ë°� ìš´ì˜� 종료할 수 있다. ì�´µç” 특정 전문가ì—�게 집중ë�˜ë�˜ 업무 병목 현ìƒ�ì�„ 해소하여 시장 변화ì—� ë�” 빠르게 대ì�‘í•  수 있게 하며, ë�” 높ì�€ 가치를 창출하µç” ìƒ�í’ˆ 기íš� ê²°ì •ì—� ë�” 많ì�€ 시간ì�„ 확보할 수 있게 한다.

ë˜�í•œ Â鶹ԭ´´µç” Â鶹ԭ´´ 옴니채ë„� 프로모션 프ë�¼ì�´ì‹±(Â鶹ԭ´´ Omnichannel Promotion Pricing) 솔루션ì�„ Â鶹ԭ´´ S/4HANA í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션ì�˜ 리테ì�¼, 패션 ë°� 버티컬 비즈니스 솔루션과 통합해, 주문 단계ì—�ì„œ 옴니채ë„� íŒ�매 프로모션ì�„ ë�„입했다. ì�´ë¥¼ 통해 보너스 구매와 ê°™ì�€ 고급 프로모션ì�„ 모든 채ë„�ì—� ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ ì �ìš©í•  수 있어, 온·오프ë�¼ì�¸ 매장 모ë‘�ì—�ì„œ 가격 ë°� 프로모션 정보를 단ì�¼ 기준으로 관리할 수 있다.

아울러 Â鶹ԭ´´µç” 패션 ë�„매업체와 제조사ì—� 특화ë�œ 솔루션ì�„ 통해 심층ì �ì�¸ ìƒ�í’ˆ 관리, 세분화 ë°� 제조 지ì›� 기능ì�„ 제공한다. ì�´ëŸ¬í•œ 개선 사항ì�€ 비즈니스 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� AI 기반 패션 ìš´ì˜�ì�„ 구현하µç” ë�° 필요한 ë�°ì�´í„°ì™€ 프로세스 기반ì�„ 제공한다.

ê³ ê°� 참여를 강화하µç” AI

쇼핑 여정ì�´ 매장ì�´ë‚˜ 검색엔진ì�´ ì•„ë‹Œ AI 어시스턴트ì—�ì„œ 시작ë�˜µç” 경우가 늘어나면서, 유통 기업ì�€ ì�´ì œ 실제 구매 ê²°ì •ì�´ ì�´ë¤„지µç” 모든 ì ‘ì �ì—� 존재할 수 있µç” 새로운 ì „ëžµì�´ 필요해지고 있다. Â鶹ԭ´´µç” Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud) 솔루션ì�˜ ì�¼ë¶€ì�¸ 새롭게 스토어프런트 MCP 서버(Storefront MCP Server)를 통해 ìƒ�í’ˆ, 가격, 재고 ë°� 프로모션 정보를 AI 기반 íƒ�색 ë°� 쇼핑 환경과 ì§�ì ‘ ì—°ê²°í•  수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다.

ì�´ë¥¼ 통해 유통기업ì�€ ìž�사 스토어프런트를 AIê°€ ì�´í•´í•  수 있µç” 형태로 제공할 수 있으며, ìž�사 스토어프론트µç” 물론 ì±—GPT(ChatGPT)와 ê°™ì�€ 외부 플랫í�¼ì—�ì„œë�„ 쇼핑 경험ì�„ 구현할 수 있다. ì�´µç” ì�¸ê°„ê³¼ AI 기반 ì ‘ì � ì „ë°˜ì—�ì„œ 참여, íƒ�색 ë°� 구매가 ë�”ìš± ìž�연스럽게 ì�´ì–´ì§€µç” 채ë„�리스(channel-less) 커머스 경험ì�„ 창출한다.

ê³ ê°� 충성ë�„를 강화하µç” AI

ê³ ê°� 기대치가 높아지고 주문 처리 ë°� 물류 네트워í�¬ê°€ 복잡해지면서, 유통기업ì�€ 모든 주문ì�´ 약ì†�대로 ì�´í–‰ë�  수 있다µç” 확신ì�´ 필요하다. ì�´ë¥¼ 위해 대규모 ìš´ì˜� 환경ì—�ì„œë�„ ì›�활한 ìš´ì˜�ì�„ 유지할 수 있ë�„ë¡�, ì„ ì œì �ì�¸ 가시성과 ê°€ì�´ë�˜ìŠ¤ë¥¼ 제공하µç” AIì�˜ ì—­í• ì�´ 중요해지고 있다. ë˜�í•œ ìž�율형 ì—�ì�´ì „트 기반ì�˜ 커머스 시대ì—� 브랜드 노출 ë°©ì‹�ì�´ 변화하면서, 지ì†�ì �ì�¸ ê³ ê°� 충성ë�„를 확보하기 위한 ì�¼ê´€ë�˜ê³  신뢰할 수 있µç” 쇼핑 경험ì�´ ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 중요해졌다.

ì�´ì—� Â鶹ԭ´´µç” 2026ÔÆ„ 2분기 출시를 목표로 Â鶹ԭ´´ 주문 관리 서비스(Â鶹ԭ´´ Order Management Services)ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œ 오ë�” 릴ë�¼ì�´ì–´ë¹Œë¦¬í‹° ì—�ì�´ì „트(Order Reliability Agent)를 발표했다. ì�´ 새로운 ì—�ì�´ì „트µç” 주문 과정ì—�ì„œ ë°œìƒ�í•  수 있µç” 잠재ì �ì�¸ 문제를 ì„ ì œì �으로 ì‹�별Çê˜ê³  해결함으로ì�¨, 주문 ìƒ�태, 재고 가용성 ë°� ì�´í–‰ 리스í�¬ì—� 대한 ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 문ì�˜ë¥¼ ê³ ê°�ì—�게 ì˜�í–¥ì�„ 미치기 ì „ì—� 보다 효과ì �으로 대ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다.

오ë�” 릴ë�¼ì�´ì–´ë¹Œë¦¬í‹° ì—�ì�´ì „트µç” íŒ�단ì�´ 필요한 ì˜�ì—­ì—�ì„œµç” 사람ì�˜ 관리 ë°� ê°�ë�…ì�„ ê²°í•©í•´ ì—�ì�´ì „틱 ìž�율성ì�„ 활용함으로ì�¨, ìš´ì˜� 효율성ì�„ 높ì�´ê³  주문 신뢰ë�„를 강화하µç” ë�™ì‹œì—� ê³ ê°� 경험ì�„ 개선한다.

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Â鶹ԭ´´ì—� 대해

Â鶹ԭ´´(NYSE:Â鶹ԭ´´)µç” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ÌýÌý분야ì�˜ ì„ ë�„기업으로 비즈니스와 기술ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  있다. 지난 50ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 기업들ì�€ 기업 성과를 극대화하기 위해 재무, 구매, ì�¸ì‚¬, 공급ë§�, ê³ ê°� 경험 등 핵심 비즈니스 ì˜�ì—­ì�„ 통합함으로ì�¨ Â鶹ԭ´´ì—� 대한 신뢰를 지ì†�í•´ 오고 있다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç”Ìýì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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• 전미소매˳‘회(NRF) 주ì»ö 유통업계 댶ÄÏìœ í–‰ì‚¬ ‘리테ì�¼ì¦ˆ ë¹… 쇼’서 유통업계를 위한 새로운 Â鶹ԭ´´ ˳�ì‹  발표
• 미국 소비ìž� 80%, 충성 ê³ ê°�으로서 충분한 가치 ì�¸ì •ë°›ì§€ 못한다고 ëŠ�껴…Ìý Â鶹ԭ´´, 로열티 솔루션ë�„ ì„ ë³´ì—¬

2025ÔÆ„ 1ì›” 13ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ê°€ 전미소매˳‘회(National Retail Federation)ê°€ 주ì»ö하µç” 최대 행사ì�¸ ‘’ì—�ì„œ 유통업계를 위한 새로운 솔루션과 기능ì�„ 대거 발표했다.

ì�´ë²ˆ 발표ì�˜ 핵심ì�€ ‘’ì�˜ ê³µì‹� 출시다. ì�´ ERP 솔루션ì�€ 유통기업ì�„ 위해 특별히 개발ë�œ 것으로, ì „ 세계 모든 규모ì�˜ 유통기업들ì—�게 맞춤형 ERP 기능ì�„ 제공하µç” ë�° 있어 중요한 ì�´ì •í‘œê°€ ë�  것으로 기대ë�œë‹¤.

레슬리 핸드(Leslie Hand) IDC 리테ì�¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 그룹 부사장ì�€ “Â鶹ԭ´´ê°€ 유통산업ì—� 특화ë�œ 올ì�¸ì›� 플랫í�¼ì�„ ì„ ë³´ì�¸ 것ì�€ 시장ì—�ì„œ 중요한 차별ì �ì�´ ë�  것â€�ì�´ë�¼ë©° “많ì�€ 유통기업ì�´ 특정 ì˜�ì—­ì—�ì„œµç” 뛰어나지만, ì›�활한 유통 ìš´ì˜�ì�„ 위해 필요한 엔드투엔드(end-to-end) 통합 솔루션ì�„ 제공하지 못하µç” 단편ì �ì�¸ 솔루션 때문ì—� 어려움ì�„ 겪고 있다â€�ê³  ë°�혔다.

ë°œë�¼ì§€ ë°œë�¼ì„œë¸Œë�¼ë¯¸ë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ 수ì„�부사장 겸 Â鶹ԭ´´ 커머스 ë°� 컨슈머 ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ 부문 글로벌 ì´�ê´„ì�€ “유통산업용 Â鶹ԭ´´ S/4HANA í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션ì�€ 빠르게 성장하µç” ì¡°ì§�ì�´ 필요로 하µç” 규모, 비용, 그리고 가치 실현 시간ì—� 맞춰, 시장 ì„ ë�„ 기업들ì�´ 신뢰Çê˜ê³  ì „ 세계ì �으로 ì�¸ì •ë°›µç” 최고 수준ì�˜ 기능ì�„ 제공한다â€�ê³  설명했다. ì�´ì–´ “유통기업ì�´ ì›�하µç” 맞춤형 경험ì�„ 제공하려면 ìƒ�í’ˆ 기íš�, 매장 ìš´ì˜�, 유통 공급ë§� 등 복잡성ì�„ ë°˜ì˜�í•œ 유통산업ì—� 특화ë�œ 프로세스와 기능ì�„ 갖춘 ERP 시스템ì�´ 필요하다â€�ë©° “ì�¼ë°˜ì �ì�¸ ERP 시스템ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ 엔드투엔드 프로세스를 지ì›�하지 못하며, 오늘날 디지털 소비ìž�ì�˜ 요구를 충족하기ì—�µç” 유연성ì�´ 부족하다â€�ê³  ë�§ë¶™ì˜€ë‹¤.

Â鶹ԭ´´ì�˜ 최신 솔루션ì�€ 빠르게 성장하µç” 유통기업ì�„ 비롯해 새로운 유통 기회를 모색하µç” 기업들ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ 문제를 í•´ê²°í•  수 있ë�„ë¡� ê²€ì¦�ë�œ 기능ì�„ 제공한다. í�¼ë¸”릭 í�´ë�¼ìš°ë“œ 아키í…�처ì�˜ 유연성ì�„ 기반으로, 유통산업ì—� 특화ë�œ 프로세스와 통합 기능ë�„ 기본ì �으로 갖추고 있다. ë�”불어 프로세스를 간소화Çê˜ê³  ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하며 지ì†�가능한 성장ì�„ 지ì›�하µç” ë�° ì´ˆì �ì�„ 맞췄다. ë˜�í•œ, 재무, 조달, ìƒ�í’ˆ 기íš�, ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합ì �으로 관리할 수 있µç” 기능ë�„ í�¬í•¨Çê˜ê³  있다.

��터 기반 개�화 기능� 갖춘 새로운 로열티 솔루션

Â鶹ԭ´´µç” 2025ÔÆ„ 하반기ì—� 출시ë�  예정ì�¸ 유통 ë°� 소비재 기업ì�„ 대ìƒ�으로 í•œ 새로운 로열티 관리 솔루션ì�„ 발표했다.

ì—� 따르면, 미국 소비ìž� 5명 중 4명(83%)ì�€ ìž�ì‹ ì�´ 충성ë�„를 ê°–ê³  지ì†�ì �으로 ì�´ìš©í•˜µç” 브랜드로부터 충분한 가치를 ì�¸ì •ë°›ì§€ 못한다고 ëŠ�ë�¼ë©°, 많ì�€ 소비ìž�ê°€ 브랜드ì—� 대한 충성ë�„ì—� ì�˜ë¬¸ì�„ 제기Çê˜ê³  있µç” 것으로 나타났다. ì�´ëŸ¬í•œ 과제를 해결하기 위해, Â鶹ԭ´´ì�˜ 새로운 로열티 관리 솔루션ì�€ ‘유통산업용 Â鶹ԭ´´ S/4HANA í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션’, ‘Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œ()’, ‘Â鶹ԭ´´ 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ()’ 그리고 ‘Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤ ê³ ê°� ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸()’와 통합ë��다. ì�´ë¥¼ 통해 기업ì�´ ê³ ê°�ê³¼ 브랜드ì�˜ 유대ê°�ì�„ 강화할 수 있ë�„ë¡� ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 경험과 실시간 ê°œì�¸í™” 혜íƒ�ì�„ 제공한다.

주요 기능� 다�과 같다.

• 모든 쇼핑ê°�ì�„ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 로열티 지갑과 ì—°ê²°í•´, 맞춤형 혜íƒ�, ìž�격 부여, 실시간 장바구니 분ì„�ì�„ 지ì›�하µç” 로열티 프로파ì�¼
• 여러 브랜드ì�˜ 로열티 관리µç” 물론, 파트너와ì�˜ 공유 로열티 프로그램ì�„ 통해 지역과 시장 ì „ë°˜ì—� 걸친 로열티 프로그램ì�„ 중앙집중화Çê˜ê³ , 시장 ì �유율 확대를 위한 통합 브랜드 프로그램 제공
• 모든 채ë„�ì—�ì„œ 모든 ê³ ê°�ì—�게 다양한 형태ì�˜ 혜íƒ�, 디지털 ê²°ì œ ë°� 기프트 제공ì�„ 실시간으로 지ì›�하µç” 옴니채ë„� 프로모션 계íš�ì�„ 위한 단ì�¼ 플랫í�¼
• ê°œì�¸í™”ë�œ 커머스, 마케팅, 서비스 ë°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 통해 ê³ ê°�ì�˜ 니즈ì—� 맞춘 경험 중심ì�˜ 옴니채ë„� 여정ì�„ 제공하µç” 로열티 여정 계íš�
• 프로모션 성과 ë°� 로열티와 관련한 부채를 추ì �Çê˜ê³ , 재무 시스템과 ì—°ë�™í•´ ROI를 측정하며, 회ì›� ë°� 파트너 브랜드와ì�˜ ì •ì‚°ì�„ 가능하게 하µç” 정량ì � 지표 제공

온ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�„ ë�” 쉽게 만드µç” AI

Â鶹ԭ´´µç” 2025ÔÆ„ ìƒ�반기ì—� AI 기반 쇼핑 어시스턴트를 ê³µì‹� 출시한다고 발표했다. ì�´ ì�¸í…”리전트 어시스턴트µç” ê³¼ 함께 제공ë�˜ë©°, Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œì�˜ 기존 AI 기능ì�„ 한층 확장Çê˜ê³ , ìž�ì—°ì–´ 대화를 통해 ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 제품ì�„ 빠르고 정확하게 ì°¾ì�„ 수 있ë�„ë¡� ë�„와, 온ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�„ ë�”ìš± 간편Çê˜ê³  편리하게 í•´ 준다.

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Â鶹ԭ´´ì—� 대해

Â鶹ԭ´´(NYSE:Â鶹ԭ´´)µç” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ 분야ì�˜ ì„ ë�„기업으로 비즈니스와 기술ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  있다. 지난 50ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 기업들ì�€ 기업 성과를 극대화하기 위해 재무, 구매, ì�¸ì‚¬, 공급ë§�, ê³ ê°� 경험 등 핵심 비즈니스 ì˜�ì—­ì�„ 통합함으로ì�¨ Â鶹ԭ´´ì—� 대한 신뢰를 지ì†�í•´ 오고 있다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç” ì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä íˆ¬ìž�ë¡œ 미래를 ˳�신하µç” 2024ÔÆ„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°œì�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 트렌드와 전문가 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

모든 ì‚°ì—…ì�´ ìƒ�성 AI 유행ì—� 달려든지 1ÔÆ„ì�´ 지나고 리테ì�¼ 시장 전문가들ì�€ 리테ì�¼ ì—…ì²´ê°€ 기술ì�„ ì �ìš©í•´ 시장 ë³€ë�™ì„±ê³¼ ê²½ìŸ� 위협ì—� 대처할 방안과 ê³ ê°� 경험 ê°œì�¸í™”와 탄탄한 사업 실ì �ì�„ ë‚´ë�„ë¡� ë�„울 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›� ì •ë³´ 제공 방안ì�„ ì�Ÿì•„ë‚´ê³  있습니다. 2024ÔÆ„ 새해를 맞아 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°œì�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… 트렌드와 예측ì�„ 간단히 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

리테� 리�, NRF 리테� 빅쇼�서 ˳�신 선보여

지난 í•´ ì—°ë§�ì�€ 리테ì�¼ 매출ì—� 강세를 ë³´ì�´ë©° 마ê°�했습니다. ë³´ë�„ì—� 따르면 미국ì�¸ 소비ìž�µç” 지난 ì—°ë§� 휴가 기간 중ì—� 기ë¡�ì �ì�¸ 2,220ì–µ 달러를 지출했습니다.Ìý µç” 추수ê°�사절부터 사ì�´ë²„ 먼ë�°ì�´ê¹Œì§€ 주ë§�ì�„ í�¬í•¨í•œ 5ì�¼ê°„ì�˜ 휴가 기간ì—� 2ì–µ 40만명ì�´ 쇼핑ì�„ 했다고 발표했습니다. ì�´ë²ˆ 주 뉴욕시ì—�ì„œ 열린 NRFì�˜ 리테ì�¼ 빅쇼ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´µç” 가장 ì˜�향력 있µç” ì „ 세계 브랜드들과 어깨를 나란히 했습니다.

“고ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�˜ í�­ì�´ 무척 넓어진 시장ì—�ì„œ µç” 소비ìž�ì�˜ 니즈를 예ìƒ�Çê˜ê³  매번 회사ì�˜ 약ì†�ì�„ 수ì�µì„± 있게 ì�´í–‰í•  방안ì�„ ìƒ�성 AI ê°™ì�€ 고급 기술ì—�ì„œ 찾고 있습니다.”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“탄탄한 기업 ë�°ì�´í„° 위ì—� 구축한 역량ì�„ 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì—� ì§�ì ‘ 내장Çê˜ê³  Â鶹ԭ´´ì�˜ ì‚°ì—… 전문지ì‹�ê³¼ ê²°í•©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 성장ì�„ 위한 새로운 종류ì�˜ ì�¸í…”리전스를 제공합니다. 리테ì�¼ ì—…ì²´µç” ë�°ì�´í„°ì™€ 통찰ì�˜ 숨ì�€ 위력ì�„ 활용해 수요 계íš�, ì �í�¬ 재고보충, 주문 관리 등ì—� 관한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 개선Çê˜ê³  ê³ ê°� 신뢰와 충성ë�„µç” 물론 비즈니스 수ì�µê¹Œì§€ 확보합니다.â€�

�성 AI� 경�우위 �해하기

최근 가트너Ìýì—�ì„œ 연구ì›�들ì�€ ì–´ëŠ� ì‚°ì—…ì—�서든 ìƒ�성 AIê°€ 그토ë¡� 강력한 위력ì�„ 발휘한 ì�´ìœ ì—� 대해 설명했습니다. ìƒ�성 AI 기술ì�€ “ê³ ê°�ì�˜ ì�˜í–¥ì�„ 정확히 대변할 가능성ì�´ ë�” 높ì�€ 다ì�Œ 단어나 문구를 파악할 확률ì �ì�¸ 역량ì�„ 실현한다”ê³  합니다. 가트너 연구ì›�들ì�€ (1) 마케팅 ë°� 디지털 커머스, (2) ê³ ê°� 경험, (3) ìš´ì˜�/공급ë§�, (4) 머천다ì�´ì§•/계íš� 등 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� AI를 ì �용하면 좋ì�€ 4대 중ì � ì˜�ì—­ì�„ 제시했습니다.

�성 AI로 고� 경험 ˳�신

분ì„�가들ì—� 따르면 ê³ ê°� 서비스 개선ì�„ 위한 주문 추ì �관리가 주요 ê³ ê°� 경험 개선 ë°� 사업 성과 측면ì—�ì„œ 효과ì �ì�¸ 소매유통업체ì�˜ 댶ÄÏìœì �ì�¸ ìƒ�성 AI ì �ìš© 분야 중 하나ë�¼ê³  합니다. 지능형 봇으로 사람ì�˜ 지ì›� ì—†ì�´ 80%ì�˜ ìƒÀ´™©ì—�ì„œ ì „í™”, 채팅, 소셜 미디어로 주문 현황 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë¥¼ 보다 효율ì �으로 제공할 수 있습니다. ì �í�¬ì—� ì �ìš©í•  경우 AI와 머신러ë‹� 기반ì�˜ ë�„구로 ì§�ì›�들ì�´ 보다 효과ì �으로 ê³ ê°� 추천 ë°� 오í�¼ ê°œì�¸í™”를 하µç” ë�° 필요한 정보를 제공해 ê³ ê°� 만족과 충성ë�„를 높ì�¼ 수 있죠. ì�´ 모든 개선으로 비용 ì ˆê°�ì�€ 물론 사람들ì�´ 시장 성장ì—� 필요한 ˳�ì‹  활ë�™ê³¼ ê°™ì�€ ì°¨ì›� 높ì�€ ì±…ìž„ì�„ 관리할 시간ì�„ 확보하ë�„ë¡� 합니다.

연구ì›�들ì�€ 2027ÔƄ까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 95%ê°€ ìƒ�성 AI를 시험하거나 ì�´ì—� 투ìž�í•´ 제품 ë�°ì�´í„°, ê³ ê°� 지ì›�, ê³ ê°� 경험 ì�´ë‹ˆì…”티브를 강화할 것으로 기대합니다. 2028ÔƄ까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 50%ê°€ 맥ë�½ì—� 맞µç” AI 지ì›�형 추천ì�„ 제공해 ê³ ê°� ì�‘대를 í–¥ìƒ�Çê˜ê³  실시간 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 30% 늘리며 ì „ì²´ 전환율ì�„ 20% 개선할 것으로 예측합니다. ë�°ì�´í„° ì�¸í…”리전스ì—� 힘입어 ì�´ë“¤ 분ì„�ê°€µç” ì �í�¬ ì§�ì›�들ì�´ “ê³ ê°�ì�„ 위한 신뢰 ë°›µç” ì¡°ì–¸ìž�겸 파트너”ë¡œ ìž�리할 것으로 내다봤습니다.

지�가능한 리테�� 우승� 비결

ìƒ�성 AIê°€ 주ë�„하µç” 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 성장ì�€ 윤리ì �ì�´ê³  정확하며 ì±…ìž„ 있µç” ì�´ 기술ì�˜ 활용ì�´ 좌우합니다. ìƒ�성 AI ì—´í’� ì†�ì—�ì„œ 분ì„�가들ì�€ ë�¼ì�´ë¸Œ 채팅 중ì—�ì„œ 실수로 í• ì�¸ì�„ 해주거나 잘못ë�œ 정보를 전달할 수 있µç” 오류나 환ê°� 현ìƒ�ì—� 주ì�˜í•˜ë�¼ê³  리테ì�¼ 업체들ì—� 경종ì�„ 울렸습니다. ìƒ�성 AI 기반ì�˜ ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 대해 “ìƒ�당한 ì�¸ê°„ì�˜ 관리ê°�ë�…”ì�´ 필요하다고 리테ì�¼ ì—…ì²´ì—� ìž�문합니다. 모든 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� 연구ì›�들ì�€ 2026ÔƄ까지 ‘신뢰 리스í�¬ 보안관리(TRiSM)’ 통제장치를 AI 애플리케ì�´ì…˜ì—� ì �ìš©í•œ 기업들ì�´ 잘못ë�œ 정보나 불법 정보를 80% 제거해 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 정확성ì�„ 높ì�¼ 것으로 내다봤습니다.

연관성과 정확성ì�„ 겸비한 ì�¸í…”리전스µç” 환경 ê´€ì �ì—�ì„œ 지ì†�가능한 비즈니스ì—�ë�„ 매우 중요합니다.

“ìƒ�성 AIµç” 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ì�„ 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 보다 효과ì �으로 관리할 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ 전문가들ì—�게 필요한 답ì�„ ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� 올바른 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있게 주ì�˜ë¥¼ 환기시키기 때문ì�´ì£ .”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“ì €í�¬ Â鶹ԭ´´µç” ìƒ�성AI를 í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 솔루션ì—� ì �ìš©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ 관리, ìž�재 í��기물 ê°�축, 사회ì � ì±…ìž„ 약ì†�ì—� 대한 ì�´í–‰ 현황 ë³´ê³  등ì�„ ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¼ë¡€ë¡œ 배출량ì�„ 줄ì�´ê³  공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성ì�€ 높ì�´µç” 계íš� 개선ì�„ 위한 운송 최ì �화가 있습니다.â€�

ì• ë„�리스트µç” 2028ÔƄ까지 ì‹�료품 공급ë§�ì�˜ 55%ê°€ 지능형 사물ì�¸í„°ë„·(IoT)ì�„ ì �ìš©í•´ ì‹ ì„ ì‹�í’ˆ ìƒ�태를 추ì �í•´ ì‹�í’ˆ í��기물 25% ê°�축, 재고 15% ê°�소, 품질 40% 개선 등ì�˜ 효과를 누릴 것으로 ì „ë§�했습니다.

리테� 기업들, 지능형 디지털 커머스� 새시대� 대비 중

ìƒ�성 AIê°€ 화려한 ë�°ë·”를 í•œ 지 1ÔÆ„ì�„ 갓넘긴 지금 리테ì�¼ 업계ì�˜ í�¼ìŠ¤íŠ¸ë¬´ë²„들ì�€ ì•žì„œ 나가고 있습니다. ì—°ê²°ë�œ 양질ì�˜ ë�°ì�´í„°µç” ë�”ìš± 중요해졌습니다. ì�´ë¥¼ 토대로 소매유통업체µç” 최ì �ì�˜ ì‹œì �ì—� AI 주ë�„ì�˜ 통찰ì�„ ì‹ ì†�하게 추출Çê˜ê³  활용할 수 있습니다. ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©, 옴니채ë„� ì�´í–‰, 구색 ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ÐëŒë³µíƒ„력성과 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 겸비한 공급ë§�으로 ê²½ìŸ�사를 앞서기 위한 예측 수립 등 ì›�하µç” 바가 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� 리테ì�¼ ì—…ì²´µç” ìƒ�성 AI 투ìž�ë¡œ 미래를 ˳�ì‹ í•´ 가고 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ÔÆ„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” 으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�합니다. 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 중요한 êµ�훈 네 가지를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

지난 í•´ 미국ì—�ì„œ 90ì–µ 달러를 웃ë�„µç” 온ë�¼ì�¸ ë¡œ 신기ë¡�ì�„ 갱신했지만 그렇다고 오프ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�˜ 종ë§�ì�„ 예고하지µç” 않습니다. 쇼핑ê°�들ì�€ ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ ì°¾µç” 능력ì�´ 출중하죠. 소셜 미디어 ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œë¡œë¶€í„° 소싱 ì•„ì�´ë””어를 얻거나 스토어 앱ì—�ì„œ 재고를 확ì�¸Çê˜ê³  구매를 위해 ì �í�¬ë¥¼ ì§�ì ‘ 찾아가기ë�„ 합니다. 사실 몇몇 리테ì�¼ ì‚°ì—… 전문가µç” 옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�„ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ í•  때가 왔다고 전합니다.

“옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�€ 경계가 ê±°ì�˜ 사ë�¼ì§„ 쇼핑 환경ì�˜ ì—­ë�™ì �ì�´ê³  í�­ ë„“ì�€ ê³ ê°� 경험ì�„ 완전히 잡아내지µç” 못합니다. 최신 채ë„�ì�€ 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°� 채ë„�입니다. 다시 ë§�í•´ 소비ìž�ê°€ 있µç” ê³³ì�´ë�¼ë©´ 온ë�¼ì�¸ë¶€í„° 여러 종류ì�˜ 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ê±°ì³� ìž�ì‹ ì�´ ì›�하µç” 물리ì � ì �í�¬ì�˜ 오프ë�¼ì�¸ 경험까지 모ë‘�를 ì�˜ë¯¸í•˜ì£ .â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

2024 리테� 트렌드: �성 AI로 고� 약� �행? | 특집 기사

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ìƒ�성 AI 투ìž�를 통해 미래를 ˳�ì‹ í•´ ê°€µç” 2024ÔÆ„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°œì�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… 트렌드와 전문가 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

Â鶹ԭ´´µç” 1ì›” 15-17ì�¼ 뉴욕시ì—�ì„œ 미국소매업협회(National Retail Federation)ê°€ 개최하µç” 세계 최대 리테ì�¼ 행사ì�¸ Ìý리테ì�¼ 빅쇼ì—� 참가하µç” 업계 리ë�” 중 하나입니다. 예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ÔÆ„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” ê³ ê°� 경험으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�합니다.

2023ÔÆ„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� 대한 몇몇 최ìƒ�위 예측ì�„ 기반으로 지난 3ÔÆ„ì�˜ 혼란 ë’¤ ì–»ì�€ 중요한 êµ�훈 네 가지를 소개합니다.

1. 으로 거래와 수� 간� 균형 확보

리테ì�¼ íŒ�매 측면ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�€ 개선ì�˜ 여지가 많습니다. ì• ë„�리스트ì—� 따르면 “회사가 나를 위해 제대로 ë�œ 유관 경험ì�„ 창출Çê˜ê³  있다”ê³  믿µç” 미국 온ë�¼ì�¸ 성ì�¸ì�€ 33%ì—� 지나지 ì•Šµç”다고 합니다. 선견지명ì�´ 있µç” 유통업체가 소비ìž�ì�˜ 욕구ì—� 대한 ì�´í•´, 예측, 충족 역량ì�„ 강화하기 위해 기술ì—� 투ìž�하µç” ì�´ìœ µç” 쉽게 ì�´í•´í•  수 있죠.

ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2025ÔƄ까지 글로벌 100대 유통업체ì�˜ 20%ê°€ 소매유통 계íš�, ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ìš´ì˜�, 최ì �í™” ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 통합 ë�°ì�´í„°ë¡œ 분산형 AI 시스템ì�„ ì �ìš©í•´ ì´�ì²´ì �ì�¸ 사업 실ì �ì�„ 촉진할 것으로 예측합니다. ì�´ë“¤ 분ì„� 전문가µç” 유통업체ì�˜ 50%ê°€ ë�°ì�´í„° 관리와 거버넌스ì—� 대한 기술 투ìž�를 최소 20% 늘려 불어나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ ë�„출해 옴니채ë„� 매출 ì¦�진ì�„ ë�„모한다고 ë°�힙니다. 오µç” 2026ÔƄ까지Ìý 연구ì›�들ì�€ 유통업체가 재고 계íš�ì�„ 옴니채ë„� 주문과 매칭하µç” 과제를 í•´ê²°í•´ 부분 출하 15% ê°�소, í�¬ìž¥ 7% ê°�소, ê³ ê°� 경험 20% 개선 등ì�˜ 효과를 ì–»ì�„ 것으로 기대합니다.

“유통업체µç” 급변하µç” 소비ìž� 요구ì�˜ 트렌드를 파악Çê˜ê³  수ì�µì„±ì�„ 극대화하려면 실시간 통합 ë�°ì�´í„°ê°€ 필요합니다. 예컨대 Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 ì�´ìš©í•´ µç” 수요 예측ì�„ Çê©ë¦¬í™”Çê˜ê³  계íš� 사ì�´í�´ì�„ 50% 단축했습니다. 재고와 ê³ ê°� 수요 신호ì—� 대한 즉ê°�ì �ì�¸ 글로벌 뷰를 확보해 ìƒ�품구색과 íŒ�ì´‰, 가격 등ì�„ ê°� 채ë„�ê³¼ ê³ ê°� 세그먼트, 사업장ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ì†�하게 맞춤화할 수 있습니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

가트너, 2024ÔÆ„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý´¥Ìý특집 기사

지금 소개하µç” 다양한 ˳�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ 가지고 선별한 몇 가지 ˳�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호Çê˜ê³  가치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

2. 할�보다 ��터 �텔리전스로 브랜드 충성� 촉진

유통업체µç” ê³ ê°� 참여를 강화하기 위해 충성ë�„ 프로그램ì—� 투ìž�Çê˜ê³  있습니다. ì• ë„�리스트µç” “브랜드ì—� ê°�성ì �으로 ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  가족과 친구ì—�게 브랜드를 추천해 ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보를 ë�•ê³  다른 ê³ ê°�보다 í�° 매출ì�„ 올리µç”” 그야ë§�ë¡œ “ì°�팬” ê³ ê°�ì�„ 육성하ë�„ë¡� 조언합니다. 소비ìž� 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 관한 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¡œ 유통업체µç” 오래가µç” 수ì�µì„± 있µç” 관계를 만드µç” 오í�¼ë¥¼ 간소화할 수 있습니다.

“유통업체µç” ê³ ê°�ì�´ ì–´ë””ì—� 있건 ê°„ì—� 다른 모ë‘�와 ë�™ì�¼í•œ í• ì�¸ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� 함으로ì�¨ 구매 ì�˜ìš•ì�„ 높ì�¼ 수 있ì�Œì�„ 깨달았습니다. ê°œì�¸í™”ë�œ 가격 문제가 아니ë�¼ 오í�¼ì—� 대한 ê°œì�¸í™” 마케팅입니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

3. 협업으로 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 ê°•í™”

연구 ê²°ê³¼ 공급ë§� 민첩성과 ì—� 대한 투ìž�ê°€ ê°�ê°� 유통업체ì�˜ 96%와 90%ì—� 있어 우선순위로 나타났습니다. ì�´ë¥¼ 통해 전대미문ì�˜ 협업으로 ì�´ì–´ì§ˆ ì „ë§�입니다. 연구ì›�ì�€ B2B 메가 유통업체가Ìý mega-distributors will “전례없µç” 제휴로 ê³µë�™ 재고 소스ì—�ì„œ 모든 채ë„� íŒ�매를 지ì›�í•´ 품절 사태를 협력ì�„ 통해 예방“í•  ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë‚´ÔÆ„ ë§�까지 ì• ë„�리스트µç” 전세계 유통업체ì�˜ 60%ê°€ API 통합ì�„ ì �ìš©í•´ ìž�사, ì œ3ìž�, 소셜 커머스 플랫í�¼ 등ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  다차ì›� 마켓플레ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ê³ ê°� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 최ì �화할 것으로 기대합니다.

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통합 사업 계íš�ì�´ 중요한 ì�´ìœ µç” 바로 공급ë§� 중단 사태 극복ì—� 있습니다. 혼란스러운 í•œ 해를 보낸 많ì�€ 중견기업ì�€ 글로벌 공급ë§�ì�˜ 가시성과 민첩성ì�„ 높여 ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내릴 필요가 있ì�Œì�„ 깨닫게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 10가지 íŒ�ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

공급ë§� 협업ì�€ ì—� 대한 기대를 충족하µç” ë�° 있어서ë�„ 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ 합니다. 연구 ê²°ê³¼ ê³ ê°�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 환경과 사회 지ì†�가능경ì˜�ì�„ 시행 중ì�¸ 기업Çê˜ê³ ë§Œ 거래를 하겠다고 ë°�혔고 ì�´µç” 제품 수명주기 ì „ì²´ì—� 해당한다고 합니다. IDC ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2027ÔƄ까지 유통업체ì�˜ 40%ê°€ 환경 ìš”ì�¸ì�„ 모든 í‹°ì–´ì�˜ 공급업체 ì„ ì •ì—� 결부시키µç” 핵심 제품 수명주기 KPI를 구현할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다.

4. 메타버스를 마케팅 채�로 �구

요즘 í•«í•œ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤(²Ñ±ð³Ù²¹±¹±ð°ù²õ±ð)를 빼놓ì�„ 수µç” 없겠죠. µç” “수많ì�€ 메타버스 세뇌â€�ê°€ 예ìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ 기존ì�˜ 몰입형 미디어 경험ì�„ 메타버스ë�¼ê³  재í�¬ìž¥í•˜µç” 대신 현명한 브랜드µç” “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 경험ì�„ 재구ìƒ�í•´ 새로운 수입ì›�ê³¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ 모색할 ì „ë§�â€�ì�´ë�¼ê³  전합니다.Ìýµç” 유통업체ì�˜ 65%ê°€ “비주얼 커머스ì—� 투ìž�í•´ 3D 제품 구성과 ê°€ìƒ� 피팅ì�„ 통한 ê°œì�¸í™”를 지ì›�â€�하면서 오µç” 2024ÔƄ까지 몰입형 ê³ ê°� 경험ì�„ 확대할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë˜�í•œ 유통업체ì�˜ 60%ê°€ 향후 2ÔÆ„ê°„ ìƒ�거래 ì „ëžµì—� 메타버스 역량ì�„ 통합할 것으로 내다봅니다. ì• ë„�리스트ì�˜ 표현ì�„ 빌ìž�ë©´ “스토어µç” ìƒ�거래가 ì�¼ì–´ë‚˜µç” 지ì �ì�´ìž� 마케팅 수단입니다.â€�

많ì�€ ì°¨ì„¸ëŒ¶Ä ë¹… ì�´ìŠˆì™€ 유사하게 메타버스ë�„ 지금ì�€ 야심ì�´ ë�” í�° ìƒÀ´™©ì�´ì§€ë§Œ 향후 조금씩 존재ê°�ì�„ 드러낼 것으로 보입니다. ê·¸ ë�™ì•ˆ íŒ¨ì…”ë‹ˆìŠ¤íƒ¶Äµç” ë””ì§€í„¸ 아바타와 함께 완벽하게 어울리µç” 구ë‘�를 찾고 ì‹ ì–´ë³´ë©° ì¦�ê±°ìš´ 시간ì�„ ë³´ë‚´ê³  유통업체µç” 쇼핑 경험ì�˜ ˳�명ì�„ ì�¼ìœ¼ì¼œ 마법ì�´ 보다 수ì�µì„± 높게 ì�¼ì–´ë‚˜ë�„ë¡� ë�„울 ì „ë§�입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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ì�˜ 메시지µç” í�¬ê³  분명합니다. “ì†�ë�„를 늦출 시간ì�´ 없습니다.â€� 실제로 올해 ì�˜ 성공ì�„ 위해서µç” ì†�ë�„를 높ì�´ê³  지출ì�€ 줄여야 합니다. ì�´ëŸ° 활ë�™ì�˜ 목표µç” ì�´ìš© 가능한 모든 채ë„�ì�„ 통해 기억ì—� 남ì�„ 경험ì�„ 선사하µç” ë�° 있습니다.

글쓴�: 주디스 매기야(Judith Magyar)

경험� 최고� �기 �품

오늘날 소비ìž�µç” ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 분별력과 ì •ë³´ë ¥ì�´ 높습니다. 리테ì�¼ê³¼ ì�Œì•…, 다ì�´ë‹�, 엔터테ì�¸ë¨¼íŠ¸ 등ì�„ 혼합한 보다 í’�부Çê˜ê³  í�­ ë„“ì�€ 경험ì�„ 기대하죠. 그래서 2020ÔƄ대 중반까지 쇼핑몰ì�´ 다시 ì�¸ê¸°ë¥¼ ë�Œ 것으로 . 헤어드레서와 스파, ì�˜ë¥˜ 유통업체와 사무용품ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 서로 다른 소매 유통업체 사ì�´ì�˜ 파트너십ì�´ 발전하면서 혼합형 리테ì�¼ 경험ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ “어울리지 ì•Šì�„ 법한â€� 사업ìž� ê°„ì�˜ 협업ì�´ 확대ë�  ì „ë§�입니다.

팬ë�°ë¯¹ìœ¼ë¡œ 야기ë�œ 공급ë§� 중단과 중산층 축소ë�¼µç” 새로운 재무 현실, 순ìž�ì‚° ê°�소로 ì••ë°• ë°›µç” 밀레니얼 세대 등 다양한 ìš”ì�¸ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ 시나리오를 부추기고 있습니다. 예컨대 ì—�ì„œ 미국 밀레니얼 세대ì�˜ 72%ê°€ ê³  ë°�혔습니다. ìž�ë�™ì°¨ë‚˜ ì�˜ë¥˜, 시계, 액세서리보다µç” 엔터테ì�¸ë¨¼íŠ¸, ë�¼ì�´ë¸Œ 콘서트, 레스토랑, 여행 등ì—� 대한 지출ì�„ 선호합니다.

ì—� 따르면 모든 ì�¸ê°„ì�€ 새로운 ìƒ�í’ˆ 구입보다 ì�¸ì •, ì˜�ê°�, 목ì �ì�˜ì‹�, ì¡´ê²½ 등 무형ì�˜ 존재를 훨씬 ë�” ì›�Çê˜ê³  필요로 한다고 합니다.

ì�¸êµ¬ 특성ì�´ë‚˜ 심리 특성ì�„ 프로파ì�¼ë§�í•´ 사람들ì—�게 ìƒ�í’ˆì�„ íŒ�매하µç” ë�° ì´ˆì �ì�„ 맞추기보다 브랜드와 유통업체µç” ê±´ê°•, 안전, 소ì†�ê°�, 사회 기여 등 보다 깊고 보편ì �ì�¸ ì�¸ê°„ì�˜ 니즈를 다루µç” 가치 제안ì�„ 만드µç” 게 현명하다고 스티ë¸�스µç” 권고합니다.

경험� 새로운 화�

ì�´ ê°œë…�ì�„ 통달한 댶ÄÏìœì �ì�¸ 브랜드가 바로 아디다스(²¹»å¾±»å²¹²õ)입니다. Â鶹ԭ´´ 소프트웨어 기반ì�˜ ì�€ 매ì�¼ 수백만 ê±´ì�˜ ê°œì�¸í™” ë�œ 메시지를 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 전달해 아디다스ì�˜ 글로벌 피트니스 커뮤니티를 위한 ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 창출Çê˜ê³  ë�™ê¸°ë¥¼ 부여합니다. 아디다스µç” ì‹ ë°œì�„ 파µç” ë�° 그치지 ì•Šê³  ê³ ê°�ì�„ ìž�ì‹ ê³¼ 비슷한 ê´¶Ä심사를 가진 ê³µë�™ì²´ì™€ ì—°ê²°í•´ 보다 ê±´ê°•í•œ 삶ì�„ ì�´ë�Œ 수 있ë�„ë¡� ë�™ê¸°ë¥¼ 부여하µç” 경험ì�„ íŒ�매Çê˜ê³  있습니다.

ë�™ì‹œì—� 아디다스µç” 재활용 소재나 재ìƒ�가능 소재, 천연 재료를 ì�¨ì„œ 플ë�¼ìŠ¤í‹± 쓰레기를 없애고 ì—� 앞장섭니다. ì�´ëŸ¬í•œ 노력ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 오늘날 소비ìž�들ì�´ ì›�하µç” 경험과 ì—°ê²°ì�˜ 댶ÄÏìœì �ì�¸ 사례입니다.

ì�˜ë¯¸ìžˆµç” 모든 ì�¸ìƒ� 경험ì�„ 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 기ë…�하거나 댓글ì�„ 다µç” 신세대 소비ìž�ì�˜ 입장ì—�ì„œ ë³´ë©´ 경험ì�€ 사회ì � í™”í��ë¡œ ìž�리Çê˜ê³  있습니다.

연구ì—� 따르면 소셜 미디어 ë�•ë¶„ì—�Ìýë�¼ê³  합니다. ë˜� 여러 연구ì—�ì„œ 밀레니얼 세대µç” 광고나 브랜드ì�˜ ìž�기ìž�랑보다µç” ìž�ì‹ ì�˜ 경험ì—�ì„œ ëŠ�ë‚€ 진정성ì—� ì˜�í–¥ì�„ ë°›µç” 것으로 나타났습니다.

ë”°ë�¼ì„œ 2022ÔÆ„ 유통업체ì�˜ 가장 í�° 과제ì�´ìž� 기회µç” 소비ìž�를 브랜드 스토리로 ì�´ë�Œê³  놀랄만한 브랜드 경험과 제품 경험ì�„ 제공하며 복수ì�˜ 구매 채ë„�ì—� 걸ì³� 소비ìž�와 관계를 구축하µç” ì�¼ìž…니다. 지난 수십ÔÆ„ ê°„ ë² ì�´ë¹„ë¶� 세대를 위해 활ë�™í•œ 유통업체ë�¼ë©´ 미국 최대 세대ì—� ì�˜ë¯¸ìžˆµç” 존재로 남고 싶다면 ê³ ê°� 경험ì—� 대한 새로운 접근법ì�„ 취해야 í•  때입니다.

완전무결한 경험 제공

새로운 시대ì�˜ 기회를 활용하기 위해 유통업체µç” 다양한 가능성ì�„ 활용해 ìž�사ì�˜ 비즈니스를 미래로 ì�´ë�Œì–´ì•¼ 합니다.

출발ì �ì�€ 기업운ì˜� ì „ë°˜ì—� 대한 통ì�¼ë�œ ê´€ì �ì�„ 통해 ìš´ì˜� 통ì�¼í™”, ê³ ê°� 경험 극대화를 추진하ë�„ë¡� ë�•µç” 입니다. 분ì„� ë�„구µç” 유관 ë�°ì�´í„°ì—� 대해 통ì�¼ë�œ ê´€ì �ì�„ 제공해 ìž�사 비즈니스를 모든 ê°�ë�„ì—�ì„œ ì�´í•´Çê˜ê³  새로운 기회를 파악하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

아디다스처럼 ì�„ 창출하려면 높ì�€ 수준ì�˜ ê³ ê°� 친밀ë�„ê°€ 필요하며 ë�°ì�´í„° 윤리ì�˜ 새 시대ì—�µç” ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì™€ ê°œì�¸ì •ë³´ 보호가 그만í�¼ 중요합니다. 플랫í�¼ì�€ 유통업체가 ê°ˆë§�하µç” 신뢰성과 막강함ì�„ 겸비한 옴니채ë„� 경험ì�„ 제공합니다.

모든 채�� 걸� 경험� 제공하려면 � 요구�니다. 고�� 대한 중앙 집중화� 관�� 중심으로 온��과 물리� ��를 통합해 �만한 ��내, 온��, 모바� 기기 경험 제공� 기여합니다.

경험ì�˜ 완성ì�„ 위해서µç” 유연성과 ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 갖춘 ì�´ 필수입니다. 현명한 유통업체µç” Â鶹ԭ´´ì�˜ 기반 기술ì�„ 활용해 공급ë§�ì�„ 재설계Çê˜ê³  완벽한 가시성 확보ì—� 나섭니다. 쇼핑ê°�ì�€ ì�´í–‰ì—�ì„œ 배송까지 주문 진척현황ì�„ 추ì �í•  수 있어 신뢰ë�„와 충성ë�„를 높입니다. 지능형 공급ë§�ì�€ ë˜� 유통업체가 공급ë§� 중단ì—� 보다 빨리 대ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

순환 모ë�¸ì�„ 통해 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 확대하기 위해 노력하면서 ìƒ�í’ˆì—� 대한 ì±…ìž„ ì¦�ê°€ì—� ì§�ë©´í•œ 유통업체ì—� 있어 제공ì�€ 주요 차별화 요소로 ìž�리Çê˜ê³  있습니다.

반품 경험ì�€ ê³ ê°� 충성ë�„와 신뢰를 얻거나 잃ì�„ 수 있µç” 요소ì�´ë¯€ë¡œ 가능한 빨리 ê³ ê°�ì—�게 반품과 환불 처리를 해주µç” ì�¼ì�´ 중요합니다. ë�™ì‹œì—� 반품ë�œ 품목ì�„ í��기하거나 보관할 경우 잠재ì �ì�¸ 환경 문제와 금전ì � ì†�실로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. 반품ì�„ 효율ì �으로 지ì†�가능하게 관리하면 비용 ì ˆê°�ì�€ 물론 ì±…ìž„ 있µç” 브랜드를 기대하µç” ê³ ê°�ì�„ 만족시키µç” 효과ë�„ 있습니다.

ë��으로 유통업체µç” 쇼핑ê°�ì�„ 지ì›�í•  ë¿� 아니ë�¼ 쇼핑ê°�ì�˜ 니즈를 ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°� 친밀ë�„ 형성 방안ì�„ 잘 ì•„µç” ì�´ 필요합니다. 그칠 줄 모르µç” ì�¸ìž¬ ì „ìŸ�ì—� ì§�ë©´í•œ ìƒÀ´™©ì—�ì„œ ì§�ì›� 유치와 유지를 위해서µç” 매니저와 ì§�ì›�, 후보ìž�를 위한 ë�” 나ì�€ 사용ìž� 경험ì�´ 필요합니다. ì�´ 모든 요건ì�€ 솔루션으로 관리할 수 있죠.

리테ì�¼ 비즈니스 성장ì�„ 위한 ì�´ì²˜ëŸ¼ 다양한 기회ì—� 관해 ë�” ìž�세히 알고 싶다면 ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ë¥¼ 활용한 리테ì�¼ì�˜ 미래를 제시하µç” Â鶹ԭ´´ì�˜ 디지털 경험ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

• ì›�문: , Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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