Âé¶¹Ô­´´


±·ìž¡ëŸ¬ì™¶Ä ë¶¶Äìºì˜ 시대. 우리는 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì— ë”°ë¼ ë‹¤ì–‘í•œ ìžì•„로 살아갑니다. ë¶¶Äìºì˜ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë„, ê´¶Ä심사를 ì´í•´í•˜ê³  ê°µÓ¸í™”ëœ ê²½í—˜ê³¼ 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì„ ì œê³µí•˜ê¸° 위한 ê¸°ì—…ì˜ ì´ˆê°µÓ¸í™” 성공 ì „ëžµ. 월간 ì¸ì‚¬ì´íЏì—서 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.


글쓴ì´: 장규호(Gyuho Jang)

멀티 페르소나 ì‹œëŒ€ì— ëŒ€ì‘하는 초갵Ӹ화

온ë¼ì¸ 게임 ì†ì—서 우리는 현실 세계왶Ä는 다른 ë¶¶Äìº(ë©”ì¸ ìºë¦­í„°ê°€ 아닌 ë³´ì¡° ìºë¦­í„° í˜¹ì€ ë˜ ë‹¤ë¥¸ ìžì•„)로 활ë™í•˜ë©° 완전히 새로운 ëª¨ìŠµì„ ë³´ìž…ë‹ˆë‹¤. ì¡°ìš©í•˜ë˜ ì‚¬ëžŒë„ ê±°ì¹œ ë§íˆ¬ì™¶Ä í–‰ë™ì˜ ë¶¶Äìºë¡œ 활ë™í•  수 있고 ê·¸ ë°˜ëŒ€ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ì£ . 최근ì—는 ë°©ì†¡ì˜ ì˜ˆëŠ¥ í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ í†µí•´ 연예ì¸ì´ í‰ì†Œì™¶Ä는 다른 ì—­í• ì— ëª°ìž…í•˜ëŠ” ëª¨ìŠµì„ ë³´ì—¬ì£¼ë©´ì„œ ë¶¶Äìºë¼ëŠ” 용어가 ë„리 확산ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

êµ³ì´ ê²Œìž„ì´ë‚˜ 예능 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì´ ì•„ë‹ˆë”ë¼ë„ 우리는 하루ì—ë„ ì—¬ëŸ¬ 가지 ì—­í• ì„ í•˜ë©° 살아갑니다. 회사ì—서 ì¼í•  ë•Œì˜ ë‚˜, 퇴근 후 친구들과 한 ìž” 기울ì´ë©° 기분 좋게 얘기하고 노래하는 나, ê°€ìž¥ìœ¼ë¡œì„œì˜ ë‚˜ì™¶Ä ì•„ë“¤ ë”¸ë¡œì„œì˜ ë‚˜. 고대 그리스 ì—°ê·¹ ë°°ìš°ê°€ 쓰는 ê°€ë©´ì„ ëœ»í•˜ëŠ” 페르소나. ì‹¬ë¦¬í•™ìž ì¹¼ 구스타프 ìœµì€ ë‚¨ë“¤ ì•žì— ë“œëŸ¬ë‚´ ë³´ì´ëŠ” ìžì•„를 페르소나ë¼ê³  불렀죠. 진정한 ìžì•„ì™¶Ä는 거리를 ë‘기 위해서였습니다.

ê·¸ëŸ°ë° ì´ì œ 우리는 온ë¼ì¸ 게임과 소셜 미디어, 커뮤니티 ë“±ì„ í†µí•´ ìžì•„ì˜ ìœ ë™ì„±ì´ í™•ëŒ€ëœ ë©€í‹° 페르소나 시대를 ì‚´ê³  있습니다. 가족과 ì €ë… ì‹œê°„ì— ì™¶Äì¸ì„ ìŒë¯¸í•˜ëŠ” 사람ì´ë¼ë„ 친구들과 어울리며 맥주를 ì¦ê¸°ëŠ” 걸 선호할 수 있죠. ì´ì²˜ëŸ¼ 우리는 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì— ë”°ë¼ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë„, ê´¶Ä심사가 달ë¼ì§‘니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜ëª… 3대 트렌드 – 갵Ӹ맞춤화, 초갵Ӹ화, 정밀화Ìý´¥Ìý특집 기사

유연한 미래를 위해 ë…ì¼ì—서 시작한 ì¸ë”스트리 4.0ê³¼ 디지털 기술과 ë°ì´í„°, ìƒí™œë°©ì‹ì˜ 변화를 ë§ë¼í•˜ëŠ” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜ëª…. 갵Ӹ맞춤화, 초갵Ӹ화, 정밀화 등 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜ëª… ì‹œëŒ€ì˜ 3가지 트렌드를 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.

ì´ì²˜ëŸ¼ 한 ëª…ì˜ ì†Œë¹„ìžê°€ 다양한 ë¶¶Äìºë¡œ 활ë™í•˜ëŠ” ì‹œëŒ€ì— ê¸°ì—…ì€ ì–´ë–»ê²Œ 대ì‘해야 성공할 수 있ì„까요? ê·¸ í•´ë‹µì€ ë°”ë¡œ 초갵Ӹ화(³ó²â±è±ð°ù-±è±ð°ù²õ´Ç²Ô²¹±ô¾±³ú²¹³Ù¾±´Ç²Ô)입니다.

ê³¼ê±°ì— ê°µÓ¸í™”ëŠ” ì¸êµ¬í†µê³„í•™ 정보를 비롯한 세분화(세그멘테ì´ì…˜)ì— ì˜ì¡´í•´ 소비ìžë¥¼ ì¼ì •한 ëŒ€ìƒ ê·¸ë£¹ìœ¼ë¡œ 묶어 메시지를 전달하고 맞춤 오í¼ë¥¼ ì œì•ˆí•˜ë˜ ìˆ˜ì¤€ì´ì—ˆì£ . ê·¸ëŸ°ë° ì´ì œëŠ” 한 ì‚¬ëžŒì˜ ì†Œë¹„ìžê°€ 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì— ë”°ë¼ ë‹¤ì–‘í•œ ìžì•„로 활ë™í•˜ëŠ” ë§Œí¼ ì§€ê¸ˆì€ ì–´ë–¤ ë¶¶Äìºì¸ì§€, ì–´ë–¤ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë„, ê´¶Ä심사가 있는지를 실시간으로 파악해 ë§¥ë½ì— 맞게 갵Ӹ화 ëœ ê²½í—˜ê³¼ 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì„ ì˜ˆì¸¡í•˜ê³  제안해야 합니다.

ì´ì²˜ëŸ¼ 초갵Ӹ화는 최ì ì˜ 정보를 ì ì‹œì— ê³ ê°ì—게 ì—°ê²°í•´ 구매를 유ë„하거나 ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ê°œì„ í•˜ê³  ê³ ê°ê³¼ì˜ 관계를 강화하며 í‰ìƒ ë™ì•ˆ ê³ ê°ì„ 개발하는 활ë™ì´ë¼ê³  ì •ì˜í•´ ë³¼ ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

아마존, 초갵Ӹ화로 ë§¤ì¶œì˜ 1/3 ì´ìƒ 창출

아마존(Amazon)ì€ ì´ë¯¸ 10ë…„ 전부터 ì •êµí•œ 알고리즘과 예측 모ë¸ì„ ì ìš©í•œ 갵Ӹ화를 통해 ì„ íë ˆì´ì…˜ í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ë§¤ì¶œì˜ 35% ì´ìƒì„ 창출하고 있습니다.

ì´ì²˜ëŸ¼ 초갵Ӹ화를 추진하는 ê¸°ì—…ì˜ ê³µí†µì ì€ 뭘까요? 그건 바로 ê³ ê°ì˜ 실제 ìƒí™œ 패턴과 취향 ë°ì´í„°ë¥¼ 바탕으로 ë¶„ì„ê³¼ ì¸ê³µì§€ëŠ¥, ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹ ê°™ì€ ê¸°ìˆ ì„ ì ‘ëª©í•´ ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” 맞춤 오í¼ë¥¼ 실시간으로 ì—°ê²°í•  ì—­ëŸ‰ì„ í™•ë³´í–ˆë‹¤ëŠ” 사실입니다.

초갵Ӹ화는 ì´ë ‡ê²Œ ê³ ê° ì‘ëŒ€ì™¶Ä ê³ ê° ê²½í—˜ì„ ë‹¤ë£¨ëŠ” ë°ì„œ 출발했습니다. 하지만 단순히 마케팅 전략만 개선한다고 해서 초갵Ӹ화를 실현할 수는 없습니다. 초갵Ӹ화 ì‹œëŒ€ì— ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ ì„±ê³µì„ ìœ„í•´ì„œëŠ” 다ìŒì— 소개하는 세 가지 ì „ëžµì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.

ì´ˆê°µÓ¸í™”ì˜ ì‹œìž‘ì€ ê³ ê° ë°ì´í„° 수집과 ë¶„ì„ ì—­ëŸ‰

개별 ê³ ê°ì˜ 취향과 개성, 마ìŒê¹Œì§€ ì´í•´í•˜ë ¤ë©´ ê³ ê° ë°ì´í„°ì˜ 수집과 ë¶„ì„ì€ í•„ìˆ˜ìž…ë‹ˆë‹¤. 하지만 ë°ì´í„°ë¥¼ 가치 있게 활용해 ì˜ë¯¸ 있는 ê³ ê°ê²½í—˜ê³¼ 새로운 수입ì›ì„ 창출하는 ê¸°ì—…ì€ ì†Œìˆ˜ì— ì§€ë‚˜ì§€ 않습니다.

배달 피ìžë¡œ 유명한 ë„미노피ìžëŠ” 소비ìžê°€ 언제 어디서나 편리하게 주문할 수 있ë„ë¡ ë„미노스 애니웨어(Dominos Anyware) 서비스를 제공합니다. ê¸°ì¡´ì˜ ì „í™” ì£¼ë¬¸ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ íŠ¸ìœ„í„°, ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨, 페ì´ìŠ¤ë¶ ë©”ì‹ ì € 등 최대 12ê°œ 채ë„ì—서 피ìžë¥¼ 주문할 수 있죠. ê·¸ëŸ°ë° ì£¼ë¬¸ 채ë„ì´ ë‹¤ì–‘í•´ì§€ë©´ì„œ ë¶„ì‚°ëœ ëŒ€ëŸ‰ì˜ ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ 수집하고 통합하기가 ì ì  ë” ì–´ë ¤ì›Œì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤.

ì´ì²˜ëŸ¼ 다양한 채ë„ì˜ ê³ ê° ë°ì´í„°ë¥¼ 통합, 조율하고 개별 ê³ ê°ì—게 ê°µÓ¸í™”ëœ ê³ ê° ì¸ê²Œì´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 유ë„í•´ 초갵Ӹ화를 ì§€ì›í•˜ë ¤ë©´ ê°™ì€ ë„구가 필요합니다. ê³ ê°ì— 대한 360ë„ ì „ë°©ìœ„ 뷰를 확보해야 비로소 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì— 맞는 초갵Ӹ화 대ì‘ì´ ê°€ëŠ¥í•˜ê¸° 때문입니다.

스마트 팩토리 í˜ì‹ ìœ¼ë¡œ ë¦¬ì‡¼ì–´ë§ ì‹œëŒ€ì— ëŒ€ì‘Ìý´¥Ìý특집 기사

ì§€ì •í•™ì  ê°ˆë“±ê³¼ ê³µê¸‰ë§ ë¹„ìš© ìƒìй 등으로 ì¹¨ì²´ëœ ê²½ê¸°ë¥¼ 벗어나기 위해 제조업 ê¸°ë°˜ì´ ë‘í„°ìš´ 나ë¼ëŠ” 내수 í™œì„±í™”ì™¶Ä ê³ ìš©ì°½ì¶œì„ ëª©ì ìœ¼ë¡œ ë¦¬ì‡¼ì–´ë§ ì •ì±…ì„ ê°•í™”í•˜ê³  있습니다. 법제ì ì¸ ì§€ì› ì™¸ì—ë„ 디지털 기술 ê¸°ë°˜ì˜ ìŠ¤ë§ˆíŠ¸ 팩토리 í˜ì‹ ì´ 필요한 시ì ìž…니다.

ì´ˆê°µÓ¸í™”ì˜ íƒ„íƒ„í•œ 토대는 갵Ӹ맞춤화

여러 ë¶¶Äìºë¥¼ 갖는 개별 ê³ ê°ì˜ ë‹ˆì¦ˆì— ëŒ€ì‘하기 위한 초갵Ӹ화는 ê·¸ë§Œí¼ ë‹¤ì–‘í•œ 요구를 충족할 갵Ӹ맞춤화(¾±²Ô»å¾±±¹¾±»å³Ü²¹±ô¾±³ú²¹³Ù¾±´Ç²Ô) ì—­ëŸ‰ì´ ìš”êµ¬ë©ë‹ˆë‹¤.

최신 마케팅과 고급 ë¶„ì„ ê¸°ë°˜ì˜ ê³ ê° ë°ì´í„°ë¡œ íŒë§¤ 기회를 í¬ì°©í•´ë„ ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” 제품과 서비스를 ì œ 때 전달하기는 ê²°ì½” 쉬운 ì¼ì´ 아니죠. ê³ ê°ì—게 ê°µÓ¸ë§žì¶¤í™”ëœ ì œí’ˆì´ë‚˜ 서비스를 제공하려면 íŒë§¤ë¶€í„° 서비스까지 가치사슬 ì „ë°˜ì´ ì—°ê²°ëœ ì „ì‚¬ì ì¸ í˜‘ì—…ì´ í•„ìš”í•˜ê¸° 때문입니다.

ë”°ë¼ì„œ ê¸°ì—…ì€ ê³ ê°ì˜ 주문부터 제품과 ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ìƒì‚°, 사후관리까지 엔드투엔드 프로세스를 ì§€ì›í•  수 있는 고급 사양관리 ì†”ë£¨ì…˜ì„ í™•ë³´í•´ì•¼ 합니다.

할리ë°ì´ë¹„슨, 고급 사양관리로 초갵Ӹ화 서비스 í˜ì‹ 

ê³ ê°ì˜ 선호ë„ì™¶Ä ì·¨í–¥ì„ ì¶©ì¡±í•˜ë„ë¡ ë‹¤ì–‘í•œ 옵션 ì œê³µì„ í†µí•œ 갵Ӹ맞춤화는 ìžë™ì°¨ ì‚°ì—…ì˜ í•µì‹¬ 성공 ìš”ì¸ìž…니다.

할리ë°ì´ë¹„ìŠ¨ì€ Âé¶¹Ô­´´ì˜ 고급 사양관리 솔루션(AVC)ì„ ì ìš©í•´ 로 전환했습니다. ê·¸ ê²°ê³¼ 맞춤 ë°”ì´í¬ 제조 ì‹œê°„ì„ ê¸°ì¡´ì˜ 21ì¼ì—서 6시간으로 단축하고 1,300ì—¬ 가지 구성 ì˜µì…˜ì„ ì œê³µí•´ ê³ ê° ë§Œì¡±ì„ ë†’ì´ê³  ì‹ ê·œ ë§¤ì¶œì„ ëŒ€í­ ì‹ ìž¥í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì´ˆê°µÓ¸í™”ì˜ ì™„ì„±ì€ í”¼ì§€í„¸ 경험 관리

글로벌 팬ë°ë¯¹ ê¸°ê°„ì„ ì§€ë‚˜ì˜¤ë©´ì„œ 쇼루ë°ê³¼ ì—­ì‡¼ë£¨ë° ë“±ì˜ í˜„ìƒì´ 확산ë˜ì—ˆì£ . 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì„ ì œí’ˆ ì²´í—˜ ê³µê°„ì¸ ì „ì‹œìž¥(쇼룸)처럼 ì´ìš©í•˜ê³  구매는 온ë¼ì¸ 가격 비êµë¥¼ 통해 가장 유리한 사ì´íЏì—서 구입하는 쇼루ë°. 반대로 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 가격 비êµ, 구매 리뷰 ë“±ì˜ ì‚¬ì „ 조사를 마치고 실제 구매는 오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì— ê°€ì„œ ì§ì ‘ 입어보거나 ì‹ ì–´ ë³´ê³  구입하는 역쇼루ë°.

오프ë¼ì¸ ë§¤ìž¥ì€ ì´ì²˜ëŸ¼ 소비ìžê°€ ìžì‹ ì˜ 취향과 선호ë„를 찾기 위한 ê²½í—˜ì˜ ê³µê°„ìœ¼ë¡œ 변모하고 있습니다.

2023 CX 트렌드: 갵Ӹ화, ì˜ì‹ 있는 소비, 피지털화

ì˜êµ¬ì  ìœ„ê¸°ì˜ ì‹œëŒ€ì—는 꾸준히 ê³ ê°ì˜ ì„ íƒì„ 받는 브랜드만 ìƒì¡´í•  수 있습니다. 최근 한 조사ì—서 2023ë…„ì—는 ì„ ìµœëŒ€ 기술 íˆ¬ìž í™•ëŒ€ ì˜ì—­ìœ¼ë¡œ ê¼½ì€ ê²ƒë„ ë†€ëž„ ì¼ì€ 아니죠. 월간 ì¸ì‚¬ì´íЏ 4월호ì—서 2023ë…„ 기술 투ìžë¥¼ ì´ë„는 3대 CX 트렌드를 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.

ì‚¬íšŒì  ê±°ë¦¬ë‘기 조치가 í•´ì œëœ í›„ 오프ë¼ì¸ ì˜ì—­ì´ 활성화ë˜ëŠ” ê°€ìš´ë° ë””ì§€í„¸í™” 트렌드는 그대로 유지ë˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ ê¸°ì—…ì€ ì´ì œ 온ë¼ì¸, 오프ë¼ì¸ 채ë„ì„ ë„˜ë‚˜ 들며 ì¼ê´€ëœ 피지털(physical+digital) ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•  ì „ëžµì´ í•„ìš”í•©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°ì€ 온ë¼ì¸ 채ë„ì„ í†µí•œ ë”ìš± 편리한 쇼핑 경험과 오프ë¼ì¸ 채ë„ì„ í†µí•œ ê°ì„±ì ì¸ êµê°ì„ ë™ì‹œì— ì›í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ì— 대ì‘하기 위해 ê¸°ì—…ì€ ì˜¨ë¼ì¸ê³¼ 오프ë¼ì¸ ê°„ì˜ ì—°ê²°ì´ ë¶ˆì™„ì „í•˜ê²Œ ì´ë£¨ì–´ì ¸ ê³ ê° ì •ë³´ê°€ 불ì¼ì¹˜í•˜ê±°ë‚˜ 지나친 대기 ì‹œê°„ì´ ë°œìƒí•˜ëŠ” 등 마찰 ì§€ì ì´ ìƒê¸°ì§€ 않ë„ë¡ ìœ ì˜í•´ì•¼ 합니다.

ë‚˜ë§Œì˜ ì œí’ˆì„ ì°¾ëŠ” ê³ ê°ì˜ 요구가 ë‹¤ì–‘í•´ì§ˆìˆ˜ë¡ ê¸°ì—…ì´ ê´€ë¦¬í•´ì•¼í•˜ëŠ” 단품(SKU)ì˜ ìˆ˜ëŠ” 무한히 늘어납니다. 현실ì ìœ¼ë¡œ ì´ì²˜ëŸ¼ 다양한 ì œí’ˆì„ ëª¨ë‘ ë§¤ìž¥ 재고로 보관할 수는 없죠. ë”°ë¼ì„œ 오프ë¼ì¸ ê²½í—˜ì„ ì˜¨ë¼ì¸ 주문과 연결해주는 ê³ ê°ê²½í—˜(°ä³Ý) ì†”ë£¨ì…˜ì˜ ì ìš©ì´ 중요합니다.

월간 ì¸ì‚¬ì´íЏÌý´¥ÌýÂé¶¹Ô­´´ 뉴스센터 특집 기사

Âé¶¹Ô­´´ 전문가 기고문으로 ìš´ì˜ë˜ëŠ” 월간 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ëŠ” ì˜êµ¬ì  ìœ„ê¸°ì˜ ì‹œëŒ€ë¥¼ 살아가는 여러분ì´Â ì•Œì•„ë‘ë©´ ë‘ê³ ë‘ê³  쓸모 있는 ì •ë³´ì™¶Ä í†µì°°, ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ë‹´ê³  있습니다. 지난 2021ë…„ì— ì´ì–´ 2023ë…„ 새로운 집필진으로 다시 ì„ ë³´ì´ëŠ”Â ì›”ê°„ ì¸ì‚¬ì´íЏ! 지금 바로 확ì¸í•˜ì„¸ìš”.

피터 드러커 êµìˆ˜ëŠ” ê³ ê°ì„ ì´í•´í•˜ê³  ê³ ê°ì´ ì›í•˜ëŠ” 가치를 ì§€ì†ì ìœ¼ë¡œ 제공하는 활ë™ì´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì˜ í•µì‹¬ì´ë¼ê³  ì •ì˜í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ì œ ±·ìž¡ëŸ¬ì™¶Ä ë¶¶Äìºì˜ 시대를 ë§žì•„ ê³ ê°ì„ 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì— ë”°ë¼ ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ ì´í•´í•˜ê³  예측해 ê°µÓ¸í™”ëœ ê²½í—˜ê³¼ 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 활ë™ì´ 초갵Ӹ화 비즈니스ë¼ê³  하겠습니다.

ê³ ê° ë°ì´í„° 수집과 ë¶„ì„ ì—­ëŸ‰ì˜ í™•ë³´, 갵Ӹ맞춤화, 피지털 경험 관리 등 세 가지 전략으로 초갵Ӹ화 시대ì—ë„ ì„±ê³µ 비즈니스를 구가하시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. 고맙습니다.