수집형 ìº�릭터 ì�¸í˜• ë�¼ë¶€ë¶¶Äµç” SNS·í�¬ì†Œì„±Â·ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹° 전략으로 ´Ü세대ì�˜ ì—´ê´‘ì �ì�¸ 지지를 받으며 문화 현ìƒ�으로 ìž�리 잡았습니다. ì�´ 사례µç” AI 기반 수요 예측과 ì�˜ 확보가 기업ì�˜ 핵심 ê²½ìŸ�력임ì�„ ë³´ì—¬ ì¤�니다.

글쓴�: 조리아나 �호드니아(Zoriana Zahordnia), 번역: �로드(Claude)

혹시 전� 를 본 �� 있으신가요? �름� 몰���� 한 번쯤� 눈� �셨� �니다.

ë�¼ë¶€ë¶¶Äµç” í™�콩 출신 아티스트 카싱 룽(Kasing Lung)ì�´ 창작한 ë�…특한 몬스터 엘프 ìº�릭터ì�˜ 수집형 ë””ìž�ì�´ë„ˆ 플러시 ì�¸í˜• ë�¼ì�¸ìž…니다. ì�´ ì�¸í˜•ë“¤ì�€ ì „ 세계ì �으로 í�­ë°œì �ì�¸ ì�¸ê¸°ë¥¼ ë�Œê³  있으며, 사람들ì�€ ì�¸í˜•ì�„ 수집Çê˜ê³  ë�˜íŒ”거나, 언박싱 ìž�ì²´ì—�ì„œ 진짜 짜릿한 쾌ê°�ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  있습니다.

그렇다면 ë�¼ë¶€ë¶¶Äê°€ 왜 ì�´í† ë¡� í�° ì�´ìŠˆê°€ ë�˜µç” 걸까요? 그리고 ì�´ 현ìƒ�ì�´ 여러분ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì—� ì–´ë–¤ êµ�훈ì�„ 줄 수 있ì�„까요? 지금부터 ìž�세히 살펴보겠습니다.

FOMO íš¨ê³¼ì™¶Ä SNSì�˜ ì˜�향력

ë�¼ë¶€ë¶¶Äì�˜ ì�¸ê¸°µç” ê²°ì½” ìš°ì—°ì�´ 아닙니다. 현대ì �ì�¸ 참여 ë�„구를 ì �ê·¹ 활용Çê˜ê³  올바른 타깃층ì�„ 겨냥한 스마트 마케팅ì�˜ êµ�과서ì �ì�¸ 사례입니다. ì�´ 브랜드µç” 단순히 장난ê°�ì�„ 파µç” 것ì�´ 아니ë�¼, í�¬ì†Œì„±ê³¼ 커뮤니티, 그리고 진짜 구매 욕구를 ìž�극하µç” 한정íŒ� 경험ì�„ 함께 íŒ�매Çê˜ê³  있습니다.

ì�´ ì�¸í˜•ì�´ SNS 센세ì�´ì…˜ì�´ìž� 문화ì � 현ìƒ�으로 ìž�리 ìž¡ì�„ 수 있었ë�˜ ë°°ê²½ì—�µç” ì˜�리한 마케팅 전술, 셀러브리티 협업, ë°”ì�´ëŸ´ 소셜 미디어 활용, 그리고 ìº�릭터 ìž�ì²´ê°€ 지닌 ê°�성ì �·심미ì � 매력ì�´ 복합ì �으로 작용했습니다. 사람들ì�€ SNSì—� 언박싱부터 ì�¸í˜• 코디까지 온갖 콘í…�츠를 올리며, ê°™ì�€ ì�¸í˜•ì�„ 가진 셀러브리티들과 함께 ê°•í•œ ‘소ì†�ê°�’ê³¼ ‘특별함’ì�„ ëŠ�ë‚�니다. 사람들ì�€ 단순한 제품ì�´ 아니ë�¼ ê°�ì •ì�„ 구매합니다. 바로 ê·¸ ê°�ì •ì�´ ì—„ì²­ë‚œ 수요를 만들어 ë‚´µç” ì›�ë�™ë ¥ìž…니다.

ë�¼ë¶€ë¶¶Äµç” 향수(노스탤지어), í�¬ì†Œì„±, 커뮤니티, 사회ì � 지위가 구매 í–‰ë�™ì�„ ì�´ë�„µç” ì Šì�€ 세대ì�˜ 소비 트렌드를 완벽하게 ë°˜ì˜�합니다. 단순한 장난ê°�ì�´ 디지털 문화 ì†�ì—�ì„œ 정체성ì�˜ ìƒ�징으로 탈바꿈한 것입니다.

SNSê°€ 순간ì �ì�¸ 수요를 í�­ë°œì �으로 ì�¼ìœ¼í‚¤µç” 시대, ì–´ë–¤ 제품ì�´ë“  하룻밤 사ì�´ì—� ë°”ì�´ëŸ´ë�  수 있습니다. 문제µç” 여러분ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤µç” 수요가 급ì¦�í•  ë•Œ 대ì�‘í•  준비가 ë�˜ì–´ 있ëŠ�ëƒ� 입니다.

수요를 ê°�지Çê˜ê³  관리하µç” 법

현대 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 환경ì—�ì„œ 구시대ì �ì�¸ ë�„êµ¬ì™¶Ä ë°©ì‹�ì—� ì�˜ì¡´í•˜ë©´ ì†�ë�„ì—�ì„œ 뒤처질 수밖ì—� 없습니다. ì†�ë�„ì™¶Ä ë¯¼ì²©ì„±ì�´ ê²½ìŸ�ë ¥ì�˜ 핵심ì�´ë©°, ê°™ì�€ ë�„구들ì�´ 게임 ì²´ì�¸ì €ê°€ ë�  수 있습니다. 머신러ë‹� 알고리즘ì�„ 활용하면 ë°”ì�´ëŸ´ íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì†Œë¹„ìž� 심리 변화를 빠르게 ê°�지할 수 있습니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 기술들ì�€ 갑작스러운 시장 변화, 새로운 트렌드, 외부 충격ì—� ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 빠르게 대ì�‘합니다. ë�” 스마트한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 가능하게 í•  ë¿�만 아니ë�¼, 재고 최ì �í™”, 낭비 ê°�소, 그리고 혼란 ìƒÀ´™©ì—�ì„œë�„ ê³ ê°� 기대ì—� ë�” 잘 부ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� ë�„왶Äì¤�니다.

수요를 �지했다면, 그다��?

수요가 급격히 치솟µç” 것ì�„ ê°�지했ì�„ ë•Œ, 다ì�Œ í–‰ë�™ì�´ 매우 중요합니다. ìƒ�ì‚°ì�„ 늘려야 할까요? 해외 공급업체ì—� 긴급 주문ì�„ 넣어야 할까요? 아니면 기존 출하를 재조정해야 할까요?

빠른 íŒ�단ì�´ ë°”ì�´ëŸ´ 모멘텀ì�„ 기회로 살릴 수ë�„, 놓칠 수ë�„ 있습니다. 바로 ì�´ë•Œ ì—­ë�™ì �ì�¸ ì�´ 필수ì �입니다. ì�´ëŸ° 시스템ì�€ 실시간 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì‹ ì†�히 ë¶Ñ«»®í•´ ìƒ�ì‚° 능력, ìž�재 가용성, ë‚©í’ˆ 제약 등ì�„ 고려한 최ì �ì�˜ 공급 계íš�ì�„ 수립하ë�„ë¡� ë�„왶Äì¤�니다. 주문 우선순위를 ì •Çê˜ê³ , 지연ì�´ë‚˜ 부족 사태를 조기ì—� 파악하며, 배송 ì�¼ì •ì�´ë‚˜ ìƒ�ì‚° 계íš�ì�„ ì„ ì œì �으로 ì¡°ì •í•  수 있게 í•´ ì¤�니다.

ì�´ëŸ¬í•œ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�€ ìž�ì›�ì—� 과부하를 주지 않으면서ë�„ 긴급한 ê³ ê°� 수요를 충족Çê˜ê³ , 낭비를 줄ì�´ë©°, 비용ì�„ ì ˆê°�Çê˜ê³ , ì „ë°˜ì �ì�¸ 공급ë§� 회복력ì�„ 높여 ì¤�니다. 민첩Çê˜ê³  정밀하게 대ì�‘함으로ì�¨ 갑작스러운 시장 기회를 지ì†�ì �ì�¸ 성공으로 전환할 수 있습니다.

ë�¼ë¶€ë¶¶Ä 현ìƒ�ì�€ 오늘날 기업들ì—�게 강력한 메시지를 전합니다. 성공ì�€ 훌륭한 제품만으로 ì�´ë£¨ì–´ì§€µç” 것ì�´ 아니ë�¼, Çê˜ê³  커뮤니티를 키우며 현대ì �ì�¸ ë�„구로 수요ì—� ì‹ ì†�히 대ì�‘하µç” ë�°ì„œ 비롯ë�œë‹¤µç” 것입니다. 여러분ì�˜ 제품ì�´ 하룻밤 사ì�´ì—� ë°”ì�´ëŸ´ë�˜µç” 순간ì�´ 찾아왔ì�„ ë•Œ, 스마트한 마케팅과 실시간 ë�°ì�´í„°, 그리고 민첩한 공급 계íš�ì�´ 뒷받침ë�œë‹¤ë©´ ê·¸ 예ìƒ�치 못한 기회를 지ì†� 가능한 성장과 오래ë�„ë¡� ì�´ì–´ì§€µç” ê³ ê°� 충성ë�„ë¡œ 탈바꿈시킬 수 있습니다.

예ìƒ�치 못한 수요ì—� 뒤통수를 맞기 ì „ì—�, 지금 바로 ì�„ 진화시키µç” 방법ì�„ 배워 보세요.

• ì›�문: , , Forbes.com

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최근 조사ì—�ì„œ 미국 B2B 마케터ì�˜ 31%ê°€ ì±—ë´‡, 코딩, ë””ìž�ì�¸ì—� AI를 ì �ìš© 중ì�´ë©° AIë¡œ 콘í…�ì¸ ì™¶Ä ë°œí‘œìž�료를 만드µç” 경우ë�„ 30%나 ë�˜µç” 것으로 나타났습니다. ì�´ì™¶Äµç” 반대로 AIë¡œ 만든 콘í…�츠를 꺼리µç” 소비ìž�ë�„ 있어 균형ì�´ 필요한 ì‹œì �입니다.

글쓴�: 마르시아 새비지(Marcia Savage)

연구 ê²°ê³¼ 사회ì � ì�˜ì‹� 있µç” 소비ìž�µç” 친환경 활ë�™ì�„ 펼치µç” 브랜드ì�˜ 제품ì—� ë�” 많ì�€ ë�ˆì�„ 지불할 ìš©ì�˜ê°€ 있µç” 것으로 나타났습니다. AI-프리(AI를 사용하지 ì•Šì�€) 제품ì—� 댶ÄÇê´ì„œë�„ ê°™ì�€ ë°˜ì�‘ì�¼ê¹Œìš”?

AI-프리 마케팅� � �간��가?

ê°¶Ä트너(³Ò²¹°ù³Ù²Ô±ð°ù)µç” 오µç” 2027년까지 ê°€ ìž�사 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä 제품ì—� ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �용하지 ì•Šì�€ ì �ì�„ 차별화 요소로 삼ì�„ ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  예측합니다.

다시 ë§�í•´ AIë¡œ 만든 콘í…�츠를 ë‹´ê³  있µç” 마케팅 ìž�료나 ê´‘ê³ ì�˜ 신빙성ì—� 관해 ì�˜ë¬¸ì�„ 제기할 경우 현명한 CMOµç” AI ì�´ë¯¸ì§€ë‚˜ í…�스트가 ì—†µç” 마케팅 ì „ëžµì�„ 수립할 수 있다µç” 뜻입니다.

ì�´ëŸ¬í•œ AIì™¶Ä ë§ˆì¼€íŒ… 접근법ì�€ ë‚œ ë�° ì—†ì�´ 불쑥 나타난 현ìƒ�ì�€ 아닙니다. 실제로 미국ì�¸ë“¤ì�€ 현재 ì�¼ìƒ� ìƒ�활ì—� 파고든 AIì—� 관해 í�¥ë¶„보다µç” 우려를 ë�” í‘œÇê˜ê³  있다고 ê²°ê³¼ì—�ì„œ ë°�혔습니다. ë˜�í•œ 소비ìž�ì�˜ 72%µç” AI 기반 콘í…�츠가 거짓 ë˜�µç” 오ë�„하µç” 정보를 유í�¬í•  잠재력ì�´ 있다며 우려한다고 가트너µç” 전합니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ AIì—� 대한 불신ì�€ 몇몇 소비ìž�ë¡œ 하여금 AI-프리 브랜드를 찾아 나설 수 있다고 가트너µç” 믿습니다.

“ì�¼ë¶€ 브랜드µç” AI를 회피Çê˜ê³  보다 ì�¸ê°„ì �ì�¸ í�¬ì§€ì…”ë‹�ì—� 우선순위를 둘 ì „ë§�입니다. ì�´ëŸ¬í•œ ‘어쿠스틱’ ê°œë…�ì�„ 활용해 AI ì �ìš© ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ 비개ì�¸ì �ì�´ê³  천편ì�¼ë¥ ì �ì�¸ 브랜드ë�¼µç” ì�¸ì‹�ì�„ 심어주면서 거리를 ë‘�µç” 전략입니다.”

ì—�밀리 왶Äì�´ìŠ¤(Emily Weiss), ê°¶Ä트너(³Ò²¹°ù³Ù²Ô±ð°ù) ì„ ìž„ 연구ì›�

AIì™¶Ä ë§ˆì¼€íŒ… 관련 통계

대다수 마케팅 계íš�ì—�ì„œ AIê°€ ì�´ì œ 막 등장하기 시작한 ì �ì�„ 고려할 ë•Œ ì�´ëŸ° 종류ì�˜ 경고 메시지µç” 시기ìƒ�ì¡°ë�¼µç” ëŠ�ë‚Œì�´ 듭니다. 하지만 많ì�€ ì�´ê°€ 깨닫기 ì „ì—� ìƒÀ´™©ì�€ 훨씬 빨리 ë³€Çê˜ê³  있습니다.

관련 통계 지표를 살펴보시죠.

• 가량ì�´ 올해 AIì™¶Ä ë�°ì�´í„°ì—� 대한 지출ì�„ 늘릴 계íš�ì�´ë©°, ì�´µç” 지난 í•´ 대비 57% ì¦�가한 수치입니다(액센츄어(Accenture) 조사 ê²°ê³¼).
• ê°€ 챗봇과 코딩, ë””ìž�ì�¸ 등ì—� AI를 ì �ìš© 중입니다(세ì�´ì§€í”„로그 마케팅 그룹(Sagefrog Marketing Group) 조사 ê²°ê³¼). ë˜� 다른 30%µç” 콘í…�ì¸ ì™¶Ä ë°œí‘œìž�료 제작ì—� AI를 ì �ìš© 중입니다.
• CMOì�˜ 3분ì�˜ 1 ì�´ìƒ�(35%)ì�´ ìƒ�성 AI를 ì�¼ìƒ� ë�„구ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œ 활용 중ì�´ë�¼ê³  글로벌 디지털 네트워í�¬ ë�´ì¸  í�¬ë¦¬ì—�ì�´í‹°ë¸Œ(Dentsu Creative)ì�˜ ê²°ê³¼ì—� ë°�혔습니다.

ë�…립 CMO AI 어드바ì�´ì € µç” ì�´ìƒ�ì�˜ 통계를 ë³´ë©´ 마케팅 분야ì�˜ AI ì �ìš© 문제µç” ì�´ë¯¸ 기차가 ì—­ì�„ 떠났다µç” 뜻ì�´ë©° AI를 사용하지 ì•Šµç” ë°©ì‹�으로 차별화를 꾀하µç” 방안ì�€ 권하지 ì•Šµç”다고 전합니다.

ë ˆí�¼µç” AI ìž�ë�™í™”ë¡œ ì�¸í•œ ì¡°ì§�ì�˜ 비용 ì ˆê°� ë°� 시간 단축 효과가 ìƒ�당하다며 몇몇 조사 ê²°ê³¼ ì—� ì�´ë¥¼ 수 있다고 ë°�힙니다. ê·¸ 만í�¼ AI를 회피하µç” 기업들ì�€ AI ì �ìš© ê²½ìŸ�사ì—� 비해 ë�” 높ì�€ 가격ì�„ ì±…ì •í•  수 ë°–ì—� ì—†ì�„ 것ì�´ë�¼ê³  지ì �합니다. 몇몇 CMOê°€ ê·¸ 길ì�„ íƒ�í•  수ë�„ 있겠지만 ì�´ëŸ¬í•œ 접근법ì�€ 지ì†�가능하지 ì•Šì�„ 것으로 본다고 ë ˆí�¼µç” ë°�혔습니다.

“사람들ì�€ ì�´ë¯¸ AI를 ìž�ì‹ ì�˜ 삶ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œ ë³´µç” ë�° ì �ì�‘Çê˜ê³  있다â€�ê³  ë ˆí�¼µç” 전합니다. 지구를 보호Çê˜ê³  다ì�Œ 세대를 살리µç” 친환경 제품ì—� ë�ˆì�„ ë�” 지불할 ìš©ì�˜ê°€ 있ì�„ 수µç” 있지만 소비ìž�ê°€ AI 프리 제품ì—� 댶ÄÇê´ì„œë�„ ë�™ì�¼í•œ 입장ì�„ 취하µç” 모습ì�€ 본 ì �ì�´ 없다고 ë�§ë¶™ìž…니다.

마케팅� 위한 AI 가드레� 설정

전문가들ì�€ CMOê°€ 를 놓친다면 무모한 ì�¼ì�´ ë�  것ì�´ë�¼ê³  하면서ë�„ AI ìƒ�성 콘í…�츠ì—� 댶ÄÇê´ì„œµç” 몇 ê°¶Äì§¶Ä ê°€ë“œë ˆì�¼ì�„ 만들ë�„ë¡� 조언합니다.

• 진짜 사람만 사용: 디지털로 제작한 ìº�릭터나 아바타를 콘í…�츠ì—� 활용하µç” 마케팅 관행ì�´ ì�¼ë°˜ì �ì�´ê¸°µç” 하지만 AIµç” ì§„ì§œì™¶Ä êµ¬ë¶„í•  수 ì—†µç” 딥페ì�´í�¬ ì�´ë¯¸ì§€ë¥¼ 만들 수 있다µç” ì �ì—�ì„œ 무서운 기회를 제시합니다. 마케터µç” ì�´ëŸ° 접근법ì�„ 피하거나 모조 ì�¸ê°„ì�„ 채용할 경우 완전히 투명하게 ì�´ë¥¼ 공개하µç” 방안ì�„ 고려할 필요가 있습니다.
• 진짜 제품만 사용: AI를 활용해 제품ì�˜ 모양ì�´ë‚˜ ìž‘ë�™ ë°©ì‹�ì�„ 오해하ë�„ë¡� 표현하µç” ë�° 따른 후í�­í’�ì�€ ìƒ�당할 수 있습니다. 규제 당국ì�€ ì�´ë¥¼ 허위 ê´‘ê³ ë¡œ 간주할 수ë�„ 있습니다. ì�´ ì �ì—� 유ì�˜í•˜ì‹œê³  ì�´ì™¶Ä 관련해 엄격Çê˜ê³  투명한 ì •ì±…ì�„ ìš´ì˜�하세요.
• 꼼꼼한 ê²€ì¦� ìž‘ì—…: AIµç” 믿기 힘들 ì •ë�„ë¡œ 놀ëž�지만 문제ë�„ 많습니다. ì—†µç” ë‚´ìš©ì�„ 꾸며내 í—ˆì �ì�„ 메우µç” 경향ì�´ 있죠. 표절 ìš°ë ¤ì™¶Ä í•¨ê»˜ ì�¸ì¢…, 성별, 정치ì � 편향ë�„ ë³´ì�´ê³¤ 합니다. ê·¸ 만í�¼ 사람ì�´ 먼저 온전하게 ì²´í�¬í•˜ì§€ ì•Šì�€ AI ìƒ�성 콘í…�츠가 í�¬í•¨ë�œ 광고나 마케팅 ìž�료를 ë‚´ë³´ë‚´ì„œµç” 안ë�©ë‹ˆë‹¤.

미지� 세계를 향하여

마케터가 AIë¡œ 실험Çê˜ê³  글, ì�Œì„±, 사진, ì˜�ìƒ� 콘í…�츠ì�˜ 신빙성ì�˜ í•œë�„를 시험하µç” 과정ì—�ì„œ 성장통ì�„ 겪게 ë�  것ì�´ë�¼ê³  ë ˆí�¼µç” 전합니다. 예컨대 AI ìƒ�성 ì�¸ê°„ì�´ë‚˜ 제품 표현ì�„ ë‹´ì�€ 텔레비전 ê´‘ê³ ì—� 소비ìž�ê°€ ì–´ë–¤ ë°˜ì�‘ì�„ ë³´ì�¼ì§€µç” ì•„ì§� 미지수입니다.

“íŒ�매 제품ì�˜ 현실ì�„ 왜곡하µç” 것으로 ë³´ì�¼ 수 있µç” 특정 분야ì—� AI를 사용하지 ì•Šµç” 방안과 AI를 ì–´ëŠ� 분야ì—�ë�„ 사용하지 ì•Šµç” ë°©ì‹�ì—�µç”í�° ì°¨ì�´ê°€ 있습니다.â€�

니콜 레�(Nicole Leffer), �립 CMO AI 어드바�저

실제로 알려진 ë°”µç” ì�´ë“¤ AI 기술ì�˜ 발전 ì†�ë�„ê°€ 너무 빨ë�¼ì„œ 실시간으로 ì–´ë–¤ 윤리ì � 파급효과가 있ì�„지 멈춰서 고려하기가 힘들 수 있다µç” 사실입니다.

그렇ë�”ë�¼ë�„ ì•„ì§� 하지 않았다면 CMOê°€ AIì—� 지금 투ìž�를 시작하µç” ì�¼ì�´ 중요합니다. ì�´ 기술ì�€ 세ìƒ�ì�„ 바꿀 것ì�´ê¸° 때문ì�´ì£ .

“앞으로 1년 � 기다린다면 너무 심하게 뒤처집니다. 성장과 변화 ��가 그 �안 마케터가 경험한 그 어� 것보다 빠르기 때문� 지금 시작해야 합니다.�

니콜 레�(Nicole Leffer), �립 CMO AI 어드바�저

ì�´ ì�´ì•¼ê¸°µç” ì—� 최초 출간ë�œ ë°” 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” 으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�합니다. 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 중요Çêœ êµ�훈 네 ê°¶Ä짶Ä를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

지난 í•´ 미국ì—�ì„œ 90ì–µ 달러를 웃ë�„µç” 온ë�¼ì�¸ ë¡œ 신기ë¡�ì�„ 갱신했지만 그렇다고 오프ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�˜ 종ë§�ì�„ 예고하지µç” 않습니다. 쇼핑ê°�들ì�€ ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ ì°¾µç” 능력ì�´ 출중하죠. 소셜 미디어 ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œë¡œë¶€í„° 소싱 ì•„ì�´ë””어를 얻거나 스토어 앱ì—�ì„œ 재고를 확ì�¸Çê˜ê³  구매를 위해 ì �í�¬ë¥¼ ì§�ì ‘ 찾아가기ë�„ 합니다. 사실 몇몇 리테ì�¼ ì‚°ì—… 전문가µç” 옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�„ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ í•  때가 왔다고 전합니다.

“옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�€ 경계가 ê±°ì�˜ 사ë�¼ì§„ 쇼핑 환경ì�˜ ì—­ë�™ì �ì�´ê³  í�­ ë„“ì�€ ê³ ê°� 경험ì�„ 완전히 잡아내지µç” 못합니다. 최신 채ë„�ì�€ 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°� 채ë„�입니다. 다시 ë§�í•´ 소비ìž�ê°€ 있µç” ê³³ì�´ë�¼ë©´ 온ë�¼ì�¸ë¶€í„° 여러 종류ì�˜ 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ê±°ì³� ìž�ì‹ ì�´ ì›�하µç” 물리ì � ì �í�¬ì�˜ 오프ë�¼ì�¸ 경험까지 모ë‘�를 ì�˜ë¯¸í•˜ì£ .â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

2024 리테� 트렌드: �성 AI로 고� 약� �행? | 특집 기사

소매유통업체가 ìƒ�성 AI 투ìž�를 통해 미래를 í˜�ì‹ í•´ ê°€µç” 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°œì�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì „ë¬¸ê°€ 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

Â鶹ԭ´´µç” 1ì›” 15-17ì�¼ 뉴욕시ì—�ì„œ 미국소매업협회(National Retail Federation)ê°€ 개최하µç” 세계 최대 리테ì�¼ 행사ì�¸ Ìý리테ì�¼ 빅쇼ì—� 참가하µç” 업계 리ë�” 중 하나입니다. 예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” ê³ ê°� 경험으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�합니다.

2023ë…„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� 대한 몇몇 최ìƒ�위 예측ì�„ 기반으로 지난 3ë…„ì�˜ 혼란 ë’¤ ì–»ì�€ 중요Çêœ êµ�훈 네 ê°¶Ä짶Ä를 소개합니다.

1. 으로 ê±°ëž˜ì™¶Ä ìˆ˜ì�µ ê°„ì�˜ 균형 확보

리테ì�¼ íŒ�매 측면ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�€ 개선ì�˜ 여지가 많습니다. ì• ë„�리스트ì—� 따르면 “회사가 나를 위해 제대로 ë�œ 유관 경험ì�„ 창출Çê˜ê³  있다”ê³  믿µç” 미국 온ë�¼ì�¸ 성ì�¸ì�€ 33%ì—� 지나지 ì•Šµç”다고 합니다. 선견지명ì�´ 있µç” 유통업체가 소비ìž�ì�˜ 욕구ì—� 대한 ì�´í•´, 예측, 충족 역량ì�„ 강화하기 위해 기술ì—� 투ìž�하µç” ì�´ìœ µç” 쉽게 ì�´í•´í•  수 있죠.

ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2025년까지 글로벌 100대 유통업체ì�˜ 20%ê°€ 소매유통 계íš�, ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ìš´ì˜�, 최ì �í™” ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 통합 ë�°ì�´í„°ë¡œ 분산형 AI 시스템ì�„ ì �ìš©í•´ ì´�ì²´ì �ì�¸ 사업 실ì �ì�„ 촉진할 것으로 예측합니다. ì�´ë“¤ ë¶Ñ«»® 전문가µç” 유통업체ì�˜ 50%ê°€ ë�°ì�´í„° ê´€ë¦¬ì™¶Ä ê±°ë²„ë„ŒìŠ¤ì—� 대한 기술 투ìž�를 최소 20% 늘려 불어나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ ë�„출해 옴니채ë„� 매출 ì¦�진ì�„ ë�„모한다고 ë°�힙니다. 오µç” 2026년까지Ìý 연구ì›�들ì�€ 유통업체가 재고 계íš�ì�„ 옴니채ë„� 주문과 매칭하µç” 과제를 í•´ê²°í•´ 부분 출하 15% ê°�소, í�¬ìž¥ 7% ê°�소, ê³ ê°� 경험 20% 개선 등ì�˜ 효과를 ì–»ì�„ 것으로 기대합니다.

“유통업체µç” 급변하µç” 소비ìž� 요구ì�˜ 트렌드를 파악Çê˜ê³  수ì�µì„±ì�„ 극대화하려면 실시간 통합 ë�°ì�´í„°ê°€ 필요합니다. 예컨대 Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 ì�´ìš©í•´ µç” 수요 예측ì�„ Çê©ë¦¬í™”Çê˜ê³  계íš� 사ì�´í�´ì�„ 50% 단축했습니다. ìž¬ê³ ì™¶Ä ê³ ê°� 수요 신호ì—� 대한 즉ê°�ì �ì�¸ 글로벌 뷰를 확보해 ìƒ�품구색과 íŒ�ì´‰, 가격 등ì�„ ê°� 채ë„�ê³¼ ê³ ê°� 세그먼트, 사업장ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ì†�하게 맞춤화할 수 있습니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

가트너, 2024ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý´¥Ìý특집 기사

지금 소개하µç” 다양한 í˜�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ ê°¶Ä짶Äê³  선별한 몇 ê°¶Äì§¶Ä í˜�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호Çê˜ê³  가치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

2. 할�보다 ��터 �텔리전스로 브랜드 충성� 촉진

유통업체µç” ê³ ê°� 참여를 강화하기 위해 충성ë�„ 프로그램ì—� 투ìž�Çê˜ê³  있습니다. ì• ë„�리스트µç” “브랜드ì—� ê°�성ì �으로 ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  가족과 친구ì—�게 브랜드를 추천해 ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보를 ë�•ê³  다른 ê³ ê°�보다 í�° 매출ì�„ 올리µç”” 그야ë§�ë¡œ “ì°�팬” ê³ ê°�ì�„ 육성하ë�„ë¡� 조언합니다. 소비ìž� 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 관한 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¡œ 유통업체µç” 오래가µç” 수ì�µì„± 있µç” 관계를 만드µç” 오í�¼ë¥¼ 간소화할 수 있습니다.

“유통업체µç” ê³ ê°�ì�´ ì–´ë””ì—� 있건 ê°„ì—� 다른 모ë‘�ì™¶Ä ë�™ì�¼í•œ í• ì�¸ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� 함으로ì�¨ 구매 ì�˜ìš•ì�„ 높ì�¼ 수 있ì�Œì�„ 깨달았습니다. ê°œì�¸í™”ë�œ 가격 문제가 아니ë�¼ 오í�¼ì—� 대한 ê°œì�¸í™” 마케팅입니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

3. 협업으로 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 ê°•í™”

연구 ê²°ê³¼ 공급ë§� 민첩성과 ì—� 대한 투ìž�ê°€ ê°�ê°� 유통업체ì�˜ 96%ì™¶Ä 90%ì—� 있어 우선순위로 나타났습니다. ì�´ë¥¼ 통해 전대미문ì�˜ 협업으로 ì�´ì–´ì§ˆ ì „ë§�입니다. 연구ì›�ì�€ B2B 메가 유통업체가Ìý mega-distributors will “전례없µç” 제휴로 ê³µë�™ 재고 소스ì—�ì„œ 모든 채ë„� íŒ�매를 지ì›�í•´ 품절 사태를 협력ì�„ 통해 예방“í•  ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë‚´ë…„ ë§�까지 ì• ë„�리스트µç” 전세계 유통업체ì�˜ 60%ê°€ API 통합ì�„ ì �ìš©í•´ ìž�사, ì œ3ìž�, 소셜 커머스 플랫í�¼ 등ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  다차ì›� 마켓플레ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ê³ ê°� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 최ì �화할 것으로 기대합니다.

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통합 사업 계íš�ì�´ 중요Çêœ ì�´ìœ µç” 바로 공급ë§� 중단 사태 극복ì—� 있습니다. 혼란스러운 í•œ 해를 보낸 많ì�€ 중견기업ì�€ 글로벌 공급ë§�ì�˜ ê°¶Ä싵ӄ±ê³¼ 민첩성ì�„ 높여 ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내릴 필요가 있ì�Œì�„ 깨닫게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 10ê°¶Äì§¶Ä íŒ�ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

공급ë§� 협업ì�€ ì—� 대한 기대를 충족하µç” ë�° 있어서ë�„ 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ 합니다. 연구 ê²°ê³¼ ê³ ê°�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 환경과 사회 지ì†�가능경ì˜�ì�„ 시행 중ì�¸ 기업Çê˜ê³ ë§Œ 거래를 하겠다고 ë°�혔고 ì�´µç” 제품 수명주기 ì „ì²´ì—� 해당한다고 합니다. IDC ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2027년까지 유통업체ì�˜ 40%ê°€ 환경 ìš”ì�¸ì�„ 모든 í‹°ì–´ì�˜ 공급업체 ì„ ì •ì—� 결부시키µç” 핵심 제품 수명주기 KPI를 구현할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다.

4. 메타버스를 마케팅 채�로 �구

요즘 í•«í•œ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤(²Ñ±ð³Ù²¹±¹±ð°ù²õ±ð)를 빼놓ì�„ 수µç” 없겠죠. µç” “수많ì�€ 메타버스 세뇌â€�ê°€ 예ìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ 기존ì�˜ 몰입형 미디어 경험ì�„ 메타버스ë�¼ê³  재í�¬ìž¥í•˜µç” 대신 현명한 브랜드µç” “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 경험ì�„ 재구ìƒ�í•´ 새로운 수입ì›�ê³¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ 모색할 ì „ë§�â€�ì�´ë�¼ê³  전합니다.Ìýµç” 유통업체ì�˜ 65%ê°€ “비주얼 커머스ì—� 투ìž�í•´ 3D 제품 구성과 ê°€ìƒ� 피팅ì�„ 통한 ê°œì�¸í™”를 지ì›�â€�하면서 오µç” 2024년까지 몰입형 ê³ ê°� 경험ì�„ 확대할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë˜�í•œ 유통업체ì�˜ 60%ê°€ 향후 2ë…„ê°„ ìƒ�거래 ì „ëžµì—� 메타버스 역량ì�„ 통합할 것으로 내다봅니다. ì• ë„�리스트ì�˜ 표현ì�„ 빌ìž�ë©´ “스토어µç” ìƒ�거래가 ì�¼ì–´ë‚˜µç” 지ì �ì�´ìž� 마케팅 수단입니다.â€�

많ì�€ 차세대 ë¹… ì�´ìŠˆì™¶Ä 유사하게 메타버스ë�„ 지금ì�€ 야심ì�´ ë�” í�° ìƒÀ´™©ì�´ì§€ë§Œ 향후 조금씩 존재ê°�ì�„ 드러낼 것으로 보입니다. ê·¸ ë�™ì•ˆ íŒ¨ì…”ë‹ˆìŠ¤íƒ¶Äµç” ë””ì§€í„¸ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä í•¨ê»˜ 완벽하게 어울리µç” 구ë‘�를 찾고 ì‹ ì–´ë³´ë©° ì¦�ê±°ìš´ 시간ì�„ ë³´ë‚´ê³  유통업체µç” 쇼핑 경험ì�˜ ˳�명ì�„ ì�¼ìœ¼ì¼œ 마법ì�´ 보다 수ì�µì„± 높게 ì�¼ì–´ë‚˜ë�„ë¡� ë�„울 ì „ë§�입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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2022ë…„ 10ì›” 6ì�¼, 서울 – Â鶹ԭ´´ 코리아(대표 ì‹ ì�€ì˜�)ê°€ 6ì�¼ ì�¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 서울 코엑스ì—�ì„œ 기ìž�간담회를 개최Çê˜ê³  í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 시대ì�˜ ê³ ê°� 경험 관리ì—� 댶ÄÇê´ ë‹¤ì–‘í•œ ì�˜ê²¬ì�„ 제시했다.

ì   ë² ì�¼ë¦°(Jen Bailin) Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 최고매출책임ìž�(CRO)µç” “기업ì�€ ê³ ê°�관리 솔루션ì—� 많ì�€ ì�¸ë ¥ê³¼ 금액ì�„ 투ìž�Çê˜ê³  있다â€�ë©°, “ì�´ ê°™ì�€ 성장세ì—� 힘 ìž…ì–´ ì�€ 가장 빠른 성장세를 ë³´ì�´µç” Â鶹ԭ´´ 사업 분야 중 하나로 ìž�리 잡았다. , , , , 등 5대 솔루션ì�„ 바탕으로 기업과 ì¡°ì§�ì�´ ê³ ê°�관리를 효율화 Çê˜ê³  발전시켜 나갈 수 있ë�„ë¡� 지ì›�í•  것â€�ì�´ë�¼ê³  ë§�했다.

ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œµç” ì   ë² ì�¼ë¦° Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 CRO를 비롯해 ë°œë�¼ì§€ ë°œë�¼ìˆ˜ë¸Œë�¼ë§ˆë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ 수ì„� 부사장 겸 Â鶹ԭ´´ 커머스í�´ë�¼ìš°ë“œ 글로벌 ì´�ê´„ê³¼ 차경진 한양대학êµ� ê²½ì˜�학부 êµ�수가 패ë„� 토론ì�„ 통해 ê³ ê°�관리ì—� 대한 다양한 ì�˜ê²¬ì�„ 나눴다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 ê³ ê°�경험(CX) í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤µç” 기업과 ì¡°ì§�ì�´ ê³µê°�ê³¼ 신뢰를 바탕으로 ê³ ê°� 경험ì�„ 관리할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°, 경험 ë°� ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°, 등ì�„ 기반으로 기존 CRM 솔루션 ê·¸ ì�´ìƒ�ì�„ 제공한다. 기업과 ì¡°ì§�ì�€ ê°œì�¸í™”ë�œ 경험ì�„ ì�¼ê´€ë�˜ê³  ì‹ ì†�하게 제공해야 하며, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ ì�´ ê°™ì�€ 기업ì�˜ 요구를 충족한다.

ê³ ê°� 경험ì�€ Â鶹ԭ´´ê°€ 집중Çê˜ê³  있µç” ‘’ ì „ëžµì�˜ 핵심 요소다. 팬ë�°ë¯¹ 기간 ì „ 세계 소비ìž�µç” 기존ì�˜ 구매, 소비 패턴ì—�ì„œ 벗어나 많ì�€ 활ë�™ì�„ 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 옮겨갔다. ì�´ì—� ë”°ë�¼ 기업ì�€ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ í˜�ì‹ ì�„ ê°€ì†�í™”Çê˜ê³  ê³ ê°�ì�„ 위해 환경ì�„ í˜�신해오고 있다. 팬ë�°ë¯¹ê³¼ 소비 패턴ì�˜ 변화µç” ì „ë°˜ì �ì�¸ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ í˜�신으로 ì�´ì–´ì¡Œë‹¤. 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 구매 여정ì—� 걸ì³� ë�°ì�´í„° í��름ì�„ 통합했으며, 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하기 시작했다. ë˜�í•œ, ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 소비ìž� í–‰ë�™ê³¼ 트렌드를 예측Çê˜ê³  있다.

ê²°ê³¼ì �으로 ê³ ê°� 관리µç” 개별ì �ì�¸ 하나ì�˜ 요소가 ì•„ë‹Œ 기업 ì „ì²´ ì „ëžµì�˜ 핵심 요소로 ìž�리잡았다. ì�´ì—�, Â鶹ԭ´´µç” 지ì†�ì �으로 ê³ ê°�관리 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 발전시키고 있다. 여기ì—�µç” 새로 출시ë�œ Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 플랫í�¼(Â鶹ԭ´´ Customer Data Platform)ì�„ í�¬í•¨í•œ â–²Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud), â–², â–²Â鶹ԭ´´ 세ì�¼ì¦ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Sales Cloud), â–²Â鶹ԭ´´ 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Service Cloud) ë°� â–²Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°(Â鶹ԭ´´ Customer Data) 솔루션 등ì�´ í�¬í•¨ë�œë‹¤.

Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험(CX) 솔루션ì�€ 기업ì�´ ê³ ê°�ì�˜ 기대를 충족할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ìš°ì„  ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보호Çê˜ê³  ê°� 소비ìž� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 확보한다. ì�´ë¥¼ 바탕으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” ë°©ì‹�으로 제품과 서비스를 íƒ�색Çê˜ê³  ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ì†Œí†µí•  수 있µç” ì„ íƒ�권ì�„ 제공한다. ë˜�í•œ, 세ì�¼ì¦ˆ 팀ì�´ 매출 목표를 완벽Çê˜ê³  투명하게 파악해 ê³ ê°�ì�˜ 기대ì—� 부ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ì�´ ê°™ì�€ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�으로 프런트 오피스ì—�ì„œ ë°± 오피스ì—� 걸ì³� ì „ì²´ 프로세스ì�˜ 투명성ì�„ 보장Çê˜ê³  진정한 ê³ ê°� 중심 프로세스를 수립한다.

특히, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ Â鶹ԭ´´ S/4HANA왶Äì�˜ 네ì�´í‹°ë¸Œ 통합ì�„ 제공해 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 단ì�¼í™”ë�œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공한다. 여기ì—� Â鶹ԭ´´ì�˜ ë°� 머신러ë‹� 기술 등ì�´ ë�”í•´ì ¸ ê³ ê°�사µç” ë�”ìš± 탄탄한 ê³ ê°�경험 솔루션ì�„ 활용할 수 있다.

ì�´ ê°™ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�€ 실제로 ‘소비ìž� ì§�ì ‘íŒ�매(DTC)’ ë°� B2Bì�˜ 소비ìž�í™” ê°™ì�€ íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ë§žë¬¼ë ¤ 다수ì�˜ ê³ ê°�사ì�˜ ë�„입으로 ì�´ì–´ì§€ê³  있다. 실제로 Â鶹ԭ´´µç” 팬ë�°ë¯¹ 기간 ë�™ì•ˆ 글로벌 3대 백신 제조업체ì�¸ í™”ì�´ìž�, 존슨앤드존슨, 모ë�”나가 신뢰Çê˜ê³  ì„ ì •í•œ 유ì�¼í•œ 솔루션 공급업체다. ë˜�í•œ 온ë�¼ì�¸ ì�˜ë¥˜ 쇼핑몰 쉬ì�¸(Shein)ì�€ Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤ 솔루션ì�„ 활용해 ê°� 소비ìž�ì—� 특화ë�œ ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 제공Çê˜ê³  있다. ê·¸ 외 다수ì�˜ 글로벌 ì „ìž�제품 ì—…ì²´ê°€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°, 커머스, 마케팅 등ì�„ 위해 프런트 오피스ì—� Â鶹ԭ´´ 솔루션ì�„ ë�„ìž…Çê˜ê³  활용Çê˜ê³  있다.

Â鶹ԭ´´µç” 솔루션ì�„ 개선Çê˜ê³  ìƒ�호 운용성ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 다양한 노력ì�„ ì�´ì–´ê°€ê³  있다. Â鶹ԭ´´µç” 올해 ì�¸í…”리전트 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�„ 출시Çê˜ê³  친환경 ê³ ê°� 중심 경험ì�„ 위한 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 확장한 ë°” 있다. ë˜�í•œ, 마케팅 솔루션ì�˜ B2B 기능ì�„ í–¥ìƒ�Çê˜ê³  커머스 솔루션ì�„ 지ì†�ì �으로 개선해 나가고 있다.

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Â鶹ԭ´´ì—�Ìý댶ÄÇê´

Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ëžµì�€ 모든 기업ì�´Ìý으로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하µç” 것ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´µç” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 소프트웨어 시장ì�˜ ì„ ë‘�주ìž�로서 ê·œëª¨ì™¶Ä ì—…ì¢…ì—� 관계 ì—†ì�´ 모든 기업ì�´ 최고로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�Çê˜ê³  있다. ì „ 세계 거래ì�˜ 87%ê°€ Â鶹ԭ´´^®Ìý시스템ì�„ 통해 처리ë�œë‹¤. Â鶹ԭ´´ì�˜Ìý,Ìý, 고급ÌýÌý기술ì�€ ê³ ê°�ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ 지능형 기업으로 전환하ë�„ë¡� 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´µç” 사람과 ì¡°ì§�ì—� 깊ì�€ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공Çê˜ê³  ê²½ìŸ� 우위를 유지하ë�„ë¡� 지ì›�하µç” 협업ì�„ 촉진한다. Â鶹ԭ´´µç” 기업ì�´ 소프트웨어를 중단 ì—†ì�´ ì›�하µç” ë°©ì‹�으로 사용할 수 있ë�„ë¡� 기술ì�„ 단순화한다. Â鶹ԭ´´ì�˜ 엔드투엔드 애플리케ì�´ì…˜ ë°� 서비스 제품군ì�„ 통해 ì „ 세계 25ê°œ 업종ì�˜ 기업 ë°� 공공 ê³ ê°�ì�´ 수ì�µì„± 있게 ìš´ì˜�Çê˜ê³ , 지ì†�ì �으로 바뀌µç” ìƒÀ´™©ì—� ì �ì�‘하며, 변화를 ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  있다. Â鶹ԭ´´µç” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� ë°� 업계 선구ìž�ë¡œ 구성ë�œ 글로벌 네트워í�¬ë¥¼ 통해 세계가 ë�” 잘 ìš´ì˜�ë�˜ê³  사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç”Ìýì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�´ 쇼윈ë�„ì—� 진열ë�˜ì–´ 있었다. 사고 싶어서 가게로 들어섰다. 그런ë�°, ì �ì›� 중 ê·¸ 누구ë�„ ê·¸ ìƒ�í’ˆì�„ 보여줄 수가 없었다. 매장 창고ì—� ë³´ê´€ë�˜ì–´ 있µç”ë�° 열쇠를 ê°–ê³  있µç” ì �ì›�ì�´ 없다µç” 것ì�´ë‹¤. ì˜�업사ì›�ì�€ 알렉스가 ì›�하µç” 색ìƒ�ì�˜ ìƒ�í’ˆì�´ 있µç”지, 다른 ì �í�¬ì—�ë�¼ë�„ 있µç”지ë�„ ë§�í•´ 줄 수 없었다.

“결국 아무ë�„ ë‚´ê°€ ì›�하µç” 얘기를 í•´ 줄 수 없었고, 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 주문할 수 있다고 얘기했다â€�ê³  알렉스µç” 지난 주 Â鶹ԭ´´ ìž„ì›�진과ì�˜ ì „í™” 회ì�˜ì—�ì„œ 전했다.

ìƒ�í’ˆì�„ ì �ê·¹ 구입Çê˜ê³ ìž� 하µç” 소비ìž� ê´€ì �ì—�ì„œ ë³´ë©´ 실ë§�스러운 ì�´ì•¼ê¸°ë‹¤. 유통업체 입장ì—�ì„œµç” 쉽게 팔 수 있었ë�˜ 거래를 놓치고 만 실패 사례다.

알렉스ì—�게µç” ì�´ëŸ¬í•œ ìƒÀ´™©ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°€ 나설 커다란 기회ë�¼ í•  수 있다. 알렉스가 새로 맡게 ë�œ ì§�함ì�´ ê·¸ 중요성ì�„ 대변한다. ê³ ê°�경험 부문 사장. 답답했ë�˜ 쇼핑 경험ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 정확히 알렉스가 고치고 싶어하µç” ì�¼ì�´ë‹¤.

“기업들ì�´ 프런트오피스를 공급ë§�ê³¼ 디지털코어ì—� 연결하지 못해 문제가 ìƒ�기µç” ê³ ê°�경험ì�´ 너무나ë�„ 많다.â€� (Â鶹ԭ´´ Customer Experience 사장(2018) 알렉스 애츠버거)

ì�´ì²˜ëŸ¼ 단절ë�œ 경험ì�„ í•´ê²°í•  방안ì�´ 있다. ì�´ë²ˆ 달 ì´ˆ 미국 플로리다주 올랜ë�„ì—�ì„œ 열린 ì—°ë¡€ 최대 ê³ ê°� 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤, 사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ì‚¬µç” ì�„ 구성하µç” 통ì�¼ë�œ 제품군, Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAµç” ì–´ë–¤ 솔루션ì�¸ê°€?

Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]µç” 하ì�´ë¸Œë¦¬ìŠ¤(Â鶹ԭ´´ Hybris), 기갸(Gigya), 캘리ë�”스í�´ë�¼ìš°ë“œ(CallidusCloud) 등ì�˜ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¡œ 구성ë�˜ì–´ 있다. ì�´ë“¤ 제품ì�„ 하나로 모아 ê°� 업무 분야별로 묶어 ê³ ê°�경험(Â鶹ԭ´´ Customer Experience) ì¡°ì§�ì�´ 관리한다. ì´� 다섯 ê°¶Äì§¶Ä í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�œë‹¤. , , , , 등 기업ì�˜ ê°� 해당 부문 ìž„ì›�ì�´ 쉽게 ì�´í•´í•  수 있ë�„ë¡� ë�•µç” 솔루션ì�´ë‹¤.

ì�´ 4세대 CRM 솔루션ì�˜ 목ì �ì�€ ê³ ê°� ì�‘대, ì˜�ì—…, 서비스 등ì—� ì �ìš©ë�˜µç” ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì�˜ 모든 부분ì�„ 연결하µç” 통ì�¼ë�œ 소프트웨어 제품군ì�„ 만드µç” ë�° 있다. ìš´ë�™í™”를 사건, 항공기 부품ì�„ 구입하건 ê°„ì—� ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì�˜ ì „ 측면ì�´ 공급ë§�, 재고관리, 리드투ìº�ì‹œ(lead-to-cash) 등ì�˜ 후선부서 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì—°ë�™í•˜ë�„ë¡� 한다µç” 취지다.

�름� 정확히 무슨 뜻�가?

Cµç” ê³ ê°�(customer)ì�„ 뜻하지만 CRM, í�´ë�¼ìš°ë“œ(cloud), 커넥티드(connected) 등ì�˜ ì�˜ë¯¸ë�„ ë‹´ê³  있다. 숫ìž� 4µç” 4세대 CRMì�„ 나타낸다고 알렉스µç” ë°�혔다. “여기ì—� Â鶹ԭ´´ HANA ë�°ì�´í„°ê´€ë¦¬ 플랫í�¼ì�˜ 강력한 파워를 활용한다â€�ê³  전했다.

왜 지금�가?

ìž�ì‹ ì—� 관한 정보를 기업체들ì�´ 수집하µç” ë°©ì‹�ì—� 대한 소비ìž�ì�˜ 기대가 지난 수 ë…„ ê°„ í�¬ê²Œ 변했고 현 세대ì�˜ CRM 제품ì�€ ì�´ 변화를 ë”°ë�¼ìž¡ì§€ 못Çê˜ê³  있다. “시스템들ì�´ ê°œì�¸ì •ë³´ 보호ì�˜ ê´€ì �ì—�ì„œ 구성ë�˜ì–´ 있지 않았다â€�ê³  알렉스µç” ë°�혔다.

지난 달 발효ë�œ 유럽연합(EU)ì�˜ GDPR 규정처럼 시장과 규제당국 모ë‘� 요구하µç” ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸µç” 시대ì �ì�¸ 여러 메가트렌드 중 하나ì�´ë©° 알렉스µç” 지금ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°€ CRM 시장ì—� 관해 새로운 대화ì—� 나서야 í•  최ì �ì�˜ 시기ë�¼ê³  본다.

ê³ ê°�ì�€ 기업과 맺µç” 관계를 근본ì �으로 주ë�„Çê˜ê³  있으며 언제든 작별ì�„ ê³ í•  준비가 ë�˜ì–´ 있다. 선호하µç” ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© ë°©ì‹�ì�„ ì •Çê˜ê³  유기ì �ì�¸ 관계를 ì›�한다. 개개ì�¸ìœ¼ë¡œ, ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ ì�´í•´ 받기를 ì›�한다.

ë˜� 다른 ì•„ì�´ë””ì–´µç” 바로 “고ê°� ìš°ì„ â€� ì •ì‹ ì�´ë‹¤. 과거 CRM 솔루션ì�€ ê³ ê°�ì�„ 모든 ì�¼ì�˜ 중심ì—� ë‘�µç” 방향으로 설계ë�˜ì§€ 못했고 “고ê°�ì�„ ì˜�업기회로 관리하µç” ë�° 급급했다â€�ê³  알렉스µç” 피력한다. 새로운 ë°©ì‹�ì�˜ 목표µç” 사람ì�„ 사람답게 대Çê˜ê³  ê³ ê°�ì�˜ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ìš°ë ¤ì‚¬í•­ì�„ 관계ì�˜ ê°� 단계마다 파악하µç” ë�° 있다고 전했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ 목표시장ì�€?

알렉스µç” ì�´ë¯¸ 3천여 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�사가 설치형 CRMì�„ 사용 중ì�´ë©°, ì�´ë“¤ ê³ ê°�사가 차세대 CRMì�˜ 주요 수혜ìž�ê°€ ë�  것으로 보았다. 물론 계íš�ì�€ 여기서 그치지 ì•Šµç”다. 단ì�¼ 솔루션 중ì—�ì„œ CRMì�€ 세계 최대 기업용 소프트웨어 시장ì�„ 형성한다. 오µç” 2020년까지 ì´� 450ì–µ 달러 규모ì—� ì�´ë¥¼ 것으로 추산ë�˜µç” ì�´ 시장ì�€ ì�´ë¯¸ ì™¶Ä ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ 시장보다 í�° 규모ì�´ë©°, Â鶹ԭ´´ì�˜ 단ì�¼ 최대 사업 기회ë�¼ í•  수 있다.

ê³ ê°�경험과 관련ë�œ 주요 ìž„ì›�ì�€ 디지털변í˜�ì�„ ì�´ë�Œê³  ê³ ê°�경험 개선ì—� 중ì �ì�„ ë‘�µç” 최고경ì˜�ìž�(CEO)ë�¼ í•  수 있다. 개별 솔루션ì�€ 마케팅(CMO), ì˜�ì—…(CRO), 정보기술(CIO) 부문장 등 C-레벨 ìž„ì›�진ì�„ 대ìƒ�으로 Çê˜ê³  있다.

코어시스템즈µç” ì–´ë–¤ 기업ì�¸ê°€?

사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´µç” 코어시스템즈(Coresystems AG) ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했다. 스위스 빈디슈 소재 í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스 개척 기업ì�¸ 코어시스템즈µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì�„ 활용해 기업ì�´ 현장 서비스 기술ìž�ì�˜ 설치, 유지보수, 수리 업무 수행ì�„ ë�•µç” í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 서비스 플랫í�¼ì�„ 구축했다. ì´� 84개국 ê³ ê°�사를 확보한 코어시스템즈µç” 100ì—¬ 명ì�˜ ì§�ì›�ì�´ 있으며 지난 11ë…„ê°„ Â鶹ԭ´´ 파트너사로 활약해 왔다. ê³ ê°�경험 관리 ì¡°ì§�ì�˜ ì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�  것ì�´ë�¼ê³  코어시스템즈 창업ìž� 마누엘 그레나커 회장ì�€ 전했다.

코어시스템즈µç” “현장 서비스 업계ì�˜ 우버â€�ì—� 비유ë�˜ê¸°ë�„ 하지만 오히려 ì—� ë�” ê°€ê¹�다. ì�´ 회사ì�˜ 플랫í�¼ì�„ 활용해 기업ì�€ 내부 서비스 기술ìž�ì™¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ 파트너, 프리랜스 전문가 등으로 구성ë�œ 현장 서비스 ì—�코시스템ì�„ 만들고 확장할 수 있다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©í•´ 고급 ì�¼ì •ê³„íš�ì�„ 제공하므로 서비스 요청ì�„ 실시간으로 조율Çê˜ê³  모바ì�¼ 앱ì�„ 통해 유능한 기술ìž�를 파견한다. ì�´ëŸ° ë°©ì‹�ì�„ ì�´ 회사µç” “í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스â€�ë�¼ê³  부르며, 6시간ì�€ 기다려야 설치 기사가 왶Äì„œ ì¼€ì�´ë¸” TV 셋탑 박스 설정ì�„ 마친 경험ì�´ 있다면 ì�´ ë°©ì‹�ì�´ 얼마나 효과ì �ì�¸ì§€ ì§�ìž‘í•  수 있ì�„ 것ì�´ë‹¤.

“케ì�´ë¸” ê°€ì�´ë¥¼ 기다리µç”â€� ì�´ ë°©ì‹�ì�˜ 근본ì �ì�¸ 문제µç” 다른 여러 ì‚°ì—…ë�„ 마찬갶Ä짶Ä다. 하지만 ê·¸ ì˜�향력ì�€ 훨씬 í�´ 수 있다. ìƒ�산현장ì�˜ 설비 고장으로 ì „ì²´ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ ê°€ë�™ì�´ 중단ë�  수ë�„ 있기 때문ì�´ë‹¤. 병ì›� ì�˜ë£Œê¸°ê¸° 고장으로 치료가 늦어지거나 ìƒ�명ì�„ 잃ì�„ 수ë�„ 있다. “유능한 기술ìž�를 문제 현장ì—� 바로 투입하µç” ì�¼ì�´ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  Â鶹ԭ´´ 서비스í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì´�괄하µç” 볼커 íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸(Volker Hildebrand)µç” ë°�힌다.

“코어시스템즈 AI 기반 í�¬ë�¼ìš°ë“œì„œë¹„스 플랫í�¼ì�„ 통해 현장 서비스를 í˜�ì‹ í•  것â€�ì�´ë�¼ê³  전하면서 “최ìƒ�ì�˜ 전문가를 ì‹ ì†�히 파견해 ê³ ê°� 문제를 í•´ê²°Çê˜ê³  설비 다운타임ì�„ 최소화 í•  수 있다면 현장 서비스를 통한 ê²½ìŸ�우위 확보가 가능할 것â€�ì�´ë�¼ê³  피력했다.

문제를 빨리 해결하µç” ì�¼ì—� 그치지 ì•Šê³  ì• ì´ˆì—� 문제를 예방하µç” ì�¼ë�„ 중요하다. Â鶹ԭ´´ 솔루션들과 통합ë�œ 코어시스템즈 AI 플랫í�¼ì�€ 예방정비를 ë�„ì™¶Ä ë¶€í’ˆì�´ ì�¼ì •ëŒ€ë¡œ êµ�ì²´ë�˜ë�„ë¡� 보장Çê˜ê³  장애가 ë°œìƒ�하기 ì „ì—� 정기ì �ê²€ì�„ 수행하ë�„ë¡� 한다. “때로µç” ì œ ë•Œ 필터를 미리 êµ�체하µç” 간단한 ì�¼ì�´ ë�  수ë�„ 있다â€�ê³  íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸µç” 전했다.

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마케팅ë�„ AI ì �ìš©ì—� 있어 ìž�유로울 수µç” 없습니다. 사실 ê·¸ 반대죠. 여러 전문 매체µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì—� 대한 언급ì�´ë‚˜ ê³¼ë�„í•œ 기대로 넘ì³�납니다. 디지털 마케팅ì—�ì„œ ì–»ì�€ 모든 ë�°ì�´í„°ê°€ 유용한 ì�‘ìš© 분야를 ì—´ì–´ 줄 것ì�´ë�¼µç” 사실ì�€ 부ì�¸í•  수 없죠. 지난 10ë…„ê°„ ““ì�´ë�¼µç” ìš©ì–´ê°€ 업계ì—�ì„œ 통용ë�˜ì–´ 왔습니다.

물론 마케팅ì�€ í•­ìƒ� ì–´ëŠ� ì •ë�„µç” ë�°ì�´í„° 주ë�„형 활ë�™ìœ¼ë¡œ ìž�리해 왔지만 통찰ì�„ 발견하µç” 능력ì�´ 최근 디지털 ë³€í˜� ë�•ë¶„ì—� 기하급수ì �으로 ê°•í™”ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ë�°ì�´í„° 과학ì�´ 마케터 사ì�´ì—� 확산ë�˜µç” 움ì§�ìž„ì�˜ 다ì�Œ 발전 단계죠. 하지만 ê³¼ë�„í•œ 기대 너머ì—� 몇 ê°¶Äì§¶Ä ë†“ì¹˜ì§€ ë§�아야 í•  중요Çêœ ì‹œì‚¬ì �ì�´ 있어 보입니다.

괄목할 만한 성과� 대한 약�

AI 솔루션 벤�들� 괄목한 만한 성과를 약�하곤 합니다. 실제로 몇몇 마케터가 “AI� 애플리케�션� 구현해 효과를 보았� 수 있지만 많� �가 고작해야 미지근한 성과만 올렸� �입니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 단ì � 중 ì�¼ë¶€µç” ë�°ì�´í„°ê°€ 문제가 있거나 불충분하기 때문ì�´ì§€ë§Œ ì�¼ë¶€µç” 우리가 마케팅 기술ì�´ë�¼µç” 다소 불안정한 바다 ì†�ì—�ì„œ 헤엄치고 있어서 ìƒ�긴 ì�¼ìž…니다. AI 마케팅 기술ì�˜ 파급효과ì—� 대한 과장 ê´‘ê³ ì—� 넘어가 가짜약ì�„ 파µç” 약장수ì—�게 ì†�았다µç” ëŠ�낌만 ë°›ì�„ 수ë�„ 있습니다. ì�´µç” ê²°êµ­ 현재µç” 불가능한 ì�¼ì�´ 실제로 가능해지ë�”ë�¼ë�„ 극복하기 어려운 회ì�˜ì£¼ì�˜ìž�만 ì–‘ì‚°í•  수 있죠.

진정한 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�€ ê²°êµ­ 컴퓨터가 사람ì�˜ í–‰ë�™ì�„ í�‰ë‚´ë‚´ë�„ë¡� 가르치µç” ì�¼ìž…니다. 현재µç” í•©ì‚°ì�´ë‚˜ 분할처럼 사람ì�˜ 뇌가 잘 못하거나 ëŠ�리게 처리하µç” 여러 ì�¼ì�„ 훌륭하게 해냅니다. 대규모 ë�°ì�´í„° 세트를 토대로 가설ì�„ ì�´ë�Œì–´ë‚¼ 수ë�„ 있죠.

컴퓨터가 지능ì �ì�¸ 활ë�™ì�„ 복제하µç” ë�° íƒ�월할 수µç” 있어ë�„ 지능ì �으로 사고하ë�„ë¡� 요청하면 ì•„ì§�ì�€ 기대ì—� 못미칩니다.

아�� 지능�으로 사고하지 못해

ì�¸ë¥˜ê°€ ì•„ì§� ì�¸ê°„ì�˜ 뇌가 어떻게 ìƒ�ê°�ì�„ 발전시키µç”지 완전히 ì�´í•´í•˜ì§€ 못Çê˜ê³  있다µç” 사실ì�„ 떠올려 보세요. ì�´ëŸ° ìƒÀ´™©ì—�ì„œ 기계가 지능ì �ì�¸ 사고를 발전시키ë�„ë¡� 어떻게 훈련시킬 수 있ì�„까요? ê²°êµ­ AIµç” 사람ì�´ 설계해 놓ì�€ í–‰ë�™ë°©ì‹�ì�˜ ì˜�í–¥ì�„ 받습니다. 그러다보니 ì›�하지 ì•Šµç” 결과를 낳ì�„ 수ë�„ 있죠. 아마존ì—� 물어보세요.

지난 2014ë…„ 거대 유통기업 아마존ì�˜ 기술ìž�들ì�´ ì „ 세계 ê°�지ì—�ì„œ ì�´ìƒ�ì �ì�¸ 채용 후보ìž�를 ì°¾µç” AI를 만들어Ìý채용 프로세스를 ìž�ë�™í™”í•  방안ì�„ 모색했습니다. 아마존ì�€ 곧 ì�´ ì�„ ê°¶Ä짶Äê³  있ì�Œì�„ 발견했습니다. 결함ì�€ 알고리즘ì—� 있었고 개발ìž�들ì�´ 오류를 해결하려고 했지만 실패했습니다. ê²°êµ­ ì�´ 프로ì �트µç” 2017ë…„ 갑작스레 중단ë�˜ì—ˆì£ .

미ë�¼ì�´(Mirai)µç” ë�„요타ì�˜ 미래형 ìž�ë�™ì°¨ìž…니다. 수소 연료전지로 달리며 완전충전 ì‹œ 312마ì�¼(502km)ì�˜ 주행거리를 ìž�랑하며 수ì¦�기만 배출합니다. 그래서 과학기술ì—� 열광하µç” 팬들ì�„ 위해 ë�„요타µç” ê°œì�¸ì�˜ ê´¶Ä심사ì—� 기초한 메시지를 ë‹´ì•„ 수천 ê±´ì�˜ 광고를 집행합니다. ê´‘ê³  대행사ì�¸ 사치앤사치ì—�ì„œµç” AIë¡œ ë�„요타를 위해 수천 ê±´ì�˜ 스í�¬ë¦½íŠ¸ë¥¼ 작성했습니다.

스타트업과 업계 거대 기업 모ë‘� 광고를 ê°€ìƒ�ì�˜ 기계 ì†�ì—� 맡기려고 노력해왔습니다. 사치앤사치(Saatchi & Saatchi)µç” í•´ 몇몇 ê´‘ê³  카피를 작성하ë�„ë¡� 했습니다. ì²´ì�´ìŠ¤ë±…í�¬µç” í•´ ì�¼ë¶€ 마케팅 카피를 ì†�보게 Çê˜ê³  있습니다.

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 작성했다고 소개한 ì�´ ê´‘ê³ µç” 실제로 ê´‘ê³  대행사 ë�°ì�´ë¹— 마ì�´ì• ë¯¸ê°€ 작성했습니다. “왶Äí�¼ë�„ 여러분처럼 ë¹µ 맨션ì—�ì„œ ì‚´ì•„ìš”.â€�ë�¼µç” 특ì�´í•œ 카피ë�„ 나왔습니다.

다른 í•œ 편으로µç” 많ì�€ 업계 관계ìž�ê°€ 회ì�˜ë¡ ì�„ 펴고 있습니다. AIê°€ 작성한 ê´‘ê³  카피ë�¼ë©° í•œ 가짜 AI 광고만 ë´�ë�„ 그렇습니다. AI를 무시한 패러디였지만 버거킹ì�˜ í’�ìž�µç” 마케팅 업계ì—� AIì�˜ 잠재력ì—� 관해 ê¸�ì •, 부정 ë‘� 진ì˜�ì�˜ 분리를 ì•Œ 수 있게 합니다.

ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤-투-ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤µç” 휴먼-투-휴먼

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 머신러ë‹�ì�€ 마케터과 광고주ì—�게 분명 ë�” 나ì�€ 미래를 약ì†�Çê©ë‹ˆë‹¤. 다가 올 수년 ê°„ì—� 걸ì³� 가능해질 미래ì�˜ 모습ì�„ ì•„ì§�ì�€ ì‚´ì§� 엿본 것ì�¼ì§€ 모릅니다. 하지만 아마ë�„ 한참 ë�™ì•ˆì�€ 최고ì�˜ 마케팅, 특히 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 마케팅ì�€ 오랜 전통ì�˜ ì�¸ê°„ 지능ì—� ì�˜ì¡´í•  것으로 봅니다.

B2B ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì—�ì„œ 그토ë¡� 중요Çêœ ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ê³„ë¥¼ 발전시키µç” ì�¼ì�€ ì�¸ê°„ì �ì�´ê³  ê°�성ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�´ 필요합니다. 강력한 컴퓨터가 대량ì�˜ ë�°ì�´í„° í’€ì�„ ë¶Ñ«»®í•´ 광고를 노출시킬 최ìƒ�ì�˜ ì‹œì �ì�„ ê²°ì •í•  수 있습니다. 훈련ì�„ 통해 실시간 ìž…ì°°ë¡œ 스마트한 매체 구매가 가능할 수 있습니다. 하지만 ê°�성ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�´ 왜, 어떻게 ì�¼ì–´ë‚˜µç”지 ì�´í•´í•  수µç” 없습니다. ì�´ëŸ¬í•œ ê°�ì •ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�€ í•­ìƒ� 앞으로ë�„ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤-투-ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì�˜ 핵심ì �ì�¸ 부분입니다.

마케팅 기술ì�˜ 미래µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì—� 완전히 ì�˜ì¡´í•  필요가 없습니다. 프로세스 ìž�ë�™í™”ê°€ ë�„움ì�´ ë�  수 있지만 AI 구현으로 ì�¸ê°„지능(특히 ê°�성지능)ì�„ 대체해야 한다고 믿µç” ê±´ 마케팅 업계ì—� ì�´ì�µì�´ ë�˜ì§€ 않습니다.

B2Bµç” 악수Çê˜ê³  계약ì�„ 맺µç” 시절ì�„ 훌ì©� 뛰어넘어 변모해 왔습니다. 하지만 그런 관계를 형성하µç” ì�¸ê°„지능ì�„ 유지해야 í•  필요를 넘어서지µç” 못했습니다. 사람ì�´ 그런 ì—°ê²°ì�„ 만듭니다. ë”°ë�¼ì„œ 사람ì�€ í•­ìƒ� 여러분 회사ì�˜ 마케팅 ì „ëžµì�„ 개발할 ë•Œ í•­ìƒ� 중심ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ í•  ì „ë§�입니다.

글쓴�: 앤디 키스()

• ì›�문 출처: ,

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ì½”ë�¼ë¦¬ì™¶Ä 몰ì�´ê¾¼. B2B 구매ì�˜ 세계ì—�ì„œ 몰ì�´ê¾¼ì�€ 합리ì �ì�¸ ê²°ì •ì�„ 내리려고 노력하µç” 구매ìž�입니다. 하지만 ì�˜ì‹�하건 ì•Šê±´ ê°„ì—� 종종 ì§�ê°�ê³¼ ê°�ì •ì�´ë�¼µç” ì½”ë�¼ë¦¬ì—� ì˜�í–¥ì�„ 받습니다. 그래서Ìý디지털 시대ì—�ë�„Ìý사람ì�˜ 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´µç” ê±´ ê²°êµ­Ìý스토리텔ë§�ì�´ì£ .

글쓴�: 박범순(Adam Park)

마케팅 기술ì�´ 넘ì³�나µç” 요즘ì—�µç” ë�”ìš± 디지털 마케팅 등 화려한 마케팅 신기술과 í˜�ì‹  기술ì—� ì •ì‹ ì�„ ëº�기기 쉽습니다. 새롭고 멋진 가능성ì�„ í™�보하µç” 나팔 소리가 들려오면 í•­ìƒ� 스스로ì—�게 물어 보세요. “정ë§�ë¡œ ë°”ë€� ê±´ ë­�ê³  변함 ì—†µç” ê±´ 무엇ì�¸ê°€?â€�

ë�°ì�´í„° 중심ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä 유기ì �ì�¸ 경험ì�˜ 완성

ì�„ 위해서µç” ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ê³¼ 세ìƒ�ì�„ ë³´µç” ë°©ì‹�ì�„ 바꿔야 합니다. ë�°ì�´í„° 중심ì�˜ 사실ì—� 기반한 접근법ì�„ 통해 다ì�Œìœ¼ë¡œ ì–´ë–¤ 조치를 취할 지 결정해야 하죠. ë˜�í•œ 내부 ê³ ê°�ì�¸ ì§�ì›�ì�„ 비롯해 ê³ ê°� í•œ 사람 í•œ 사람ì—� 맞춰 유기ì �ì�¸ 경험ì�„ 제공해야 합니다. ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì–»ì�€ 통찰ì�„ ì �용해야 가능한 ì�¼ìž…니다.

과거ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì�¸í…”리전스나 ë¶Ñ«»® ë�„구µç” ì�´ë¯¸ ì�¼ì–´ë‚œ ì�¼ì�´ë‚˜ 현재 진행 중ì�¸ ì�¼ì—� 대한 스냅샷ì�„ ë³´ì—¬ì¤�니다. 사업 ìš´ì˜�ì�´ 마치 백미러를 ë³´ê³  운전하µç” 격ì�´ì£ . 주변ì—�ì„œ ì�¼ì–´ë‚˜µç” 모든 사건 중ì—�ì„œ ì�¼ë¶€ 샘플ë§�í•œ 결과만 ë³´ì—¬ì¤�니다. 샘플ë§�ì—�µç” 한계가 있습니다. ì „ì²´ 그림ì�„ 완벽하게 파악할 수가 없죠.

초연결 시대ì�˜ 세ìƒ�ì—�ì„œµç” 사물과 서비스, ì •ë³´, 사람 등 개별 요소가 서로 ì—°ê²°ë�˜ì—ˆì�„ ë•Œ 가치가 ë�” 커집니다. 서로 ì—°ê²°ë�˜ì—ˆì�„ ë•Œ 비로소 ê°œì�¸ 맞춤화 ë�œ ë°©ì‹�으로 í•œ 사람 í•œ 사람ì�„ 제대로 모실 수 있습니다. 과거ì�˜ 스냅샷 접근법 대신ì—� ì¡°ì§� ë‚´ë¶€ì™¶Ä ì™¸ë¶€ì—�ì„œ í�˜ëŸ¬ë“œµç” 모든 ë�°ì�´í„° 스트림ì�„ 종합해 í�° 그림ì�„ 그릴 수 있습니다.

ì™¶Ä , 모바ì�¼, 소셜, 등 ì •ë³´ë¡œ ì—°ê²°ë�œ 새로운 세ìƒ�ì—�ì„œµç” ì�„ 통해 ì–»µç” 통찰ì�€ 짧ì�€ ë�™ì˜�ìƒ�ì�´ë‚˜ CCTVë¡œ ë³´µç” 세ìƒ�ê³¼ í�¡ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤. 시간과 공간ì�„ ì�´ë�™í•˜µç” 움ì§�ìž„ì�´ë‚˜ ë�™í–¥ì�„ 파악Çê˜ê³ ìž� 한다면 스냅샷보다 ì˜À´™”ê°€ 제격ì�´ì£ . ë¹…ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 실시간 ë¶Ñ«»®, 으로 ë°”ë€� 세ìƒ�ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 지금 ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç” ì�¼ì�„ ì˜�ìƒ�처럼 ë³´ì—¬ì¤�니다.

그래서, 정�로 달�진 것� 무엇�가?

마케팅 전문가로서 우리µç” 마케팅ì�˜ í�¬ë¦¬ì—�ì�´í‹°ë¸Œ 측면ì�„ ê°ˆë§�하곤 합니다. 디지털 ë³€í˜�ì�„ 거치면서 앞으로µç” 목표로 삼ì�€ 사람ì—�게 가장 효과가 있ì�„ 만한 콘í…�츠가 무엇ì�¸ì§€ì—� 관해 최ì �ì�˜ ê²°ì •ì�„ 내릴 수 있게 ë�  ì „ë§�입니다.

변함 ì—†µç” 사실ì�€ 사람과 통해야 ì—°ê²°ì�´ ë�˜ê³  설ë“�í•  수 있다µç” 거죠. ì—°ê²°Çê˜ê³  설ë“�해야 가슴ì�„ ì—´ê³  마ì�Œì�„ ì—´ê³  지갑ì�„ 열테니까요. ì�´µç” 특히 B2B 마케팅ì—�ì„œµç” ë�”ìš± 중요합니다. ê·¸ ì�´ìœ ë¥¼ 살펴 볼까요?

B2B 고�� 브랜드� �정�� 애착� �껴

지난 2013ë…„ 3,000명ì�˜ B2B 구매ìž�를 대ìƒ�으로 실시한 CEBì»´í�¼ë‹ˆ(가트너ì—� ì�¸ìˆ˜ë�¨) 조사ì—� 따르면 “B2C 브랜드 소비ìž�ì—� 비해 ìž�ì‹ ì�´ 구매한 브랜드ì—� 대한 ê°�ì •ì � ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼µç” B2B ê³ ê°�ì�´ 훨씬 ë�” 많다â€�ê³  합니다. 무척 놀ë�¼ìš´ ì�¼ì�´ì£ . 하지만 좀 ë�” 깊ì�´ 살펴보면 “B2B 구매µç” ê°œì�¸ ì°¨ì›�ì�˜ 리스í�¬ë¥¼ 수반합니다.â€� 시간과 신뢰ë�„, 심지어 ì�¼ìž�리까지 잃ì�„ 수 있죠. (아래 그림 참조)

오늘날 대다수 B2B ì¡°ì§�ì�€ ìž�사ì�˜ 솔루션ì�´ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치를 제공한다고 주장합니다. 대다수 벤ë�”ê°€, 특히 ìƒ�위 3대 기업ì�€, 제공하µç” ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치 측면ì—�ì„œ 하µç” 얘기가 ê±°ì�˜ 같습니다. ì •ë§�ë¡œ 차별화하µç” ìš”ì�¸ì�€ 바로 구매ìž�ì�˜ ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치입니다.

ê°œì�¸ ì°¨ì›�ì�˜ 가치가 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치를 ì•žì„œ

ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치µç” 특정 브랜드ì�˜ 구매를 통해 ì–»ì�„ 수 있µç” 프로페셔ë„� íš¨ê³¼ì™¶Ä ì†Œì…œ 효과, ê°�ì •ì � 효과, ìž�기 ì�´ë¯¸ì§€ 효과 등입니다.

CEBì�˜ ê°™ì�€ 조사ì—� 따르면, “광범위한 측면ì—�ì„œ ê°œì�¸ì � 가치가 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치보다 ë‘� ë°° ë�” í�° ì˜�향력ì�„ 행사합니다.â€�

ê°œì�¸ì � 가치를 제대로 파악하려면 ê·¸ 만í�¼ ë�” B2B 구매ìž�를 ë�” 제대로 ì�´í•´í•´ì•¼ 하죠. 그래야 관심ì�„ 사로잡µç” ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ Çê˜ê³  우리 브랜드를 통해 ì–´ë–¤ ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치를 ì–»ì�„ 수 있µç”지 보여줘야 합니다. 그런 가치를 얻기 위해서 지금 바로 ì–´ë–¤ ì�¼ì�„ 하면 ë�˜µç”지 구체ì �으로 í–‰ë�™ì—� 옮길 수 있게 ë�„왶Ä야 하죠.

스토리텔ë§�ì�€ 사람ì�„ 마케팅ì�˜ 중심ì—� ë‘�µç” 활ë�™

새로운 모든 디지털 마케팅 기술과 플랫í�¼ì�€ 청중ì�„ 보다 잘 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 아주 ê°œì�¸ì �ì�¸ ì°¨ì›�까지 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë§�ì�´ì£ . ì�´ëŸ° 지ì‹�ê³¼ ì�´í•´ë¡œ 무장한 마케터µç” 사람ì�˜ 가슴ì—� 왶Äë‹¿µç” ë�” 나ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•  수 있습니다. 가슴ì�´, 마ì�Œì�´ 통Çê˜ê³  움ì§�여야 여러분 브랜드ì—� 댶ÄÇê´ ë�” 알고 싶어할테니까요.

“먼저 가슴(heart)� 얻고 나서 머리(head)를 얻고 �(hand)� 얻으세요. 마케터가 해야 할 �� 순서입니다.�

ì�´ì œ B2B 구매ìž�ê°€ 여러분 브랜드ì—� ë�” ê°�ì •ì �으로 ì• ì°©ì�„ ê°–µç”다µç” 사실ì�„ 아셨죠? 구매 ê²°ì •ì—� ì–´ë–¤ ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치가 걸려 있µç”지ë�„ ì–´ëŠ� ì •ë�„ 파악했다면 좀 ë�” ê°œì�¸í™” ë�œ 메시지를 통해 안심Çê˜ê³  구매할 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä주세요.

구매ìž�ì�˜ 여정ì�´ 목ì �지ì—� 가까워질수ë¡� 여러분ì�€ 청중과 보다 ê°œì�¸ì �ì�¸ ì°¨ì›�ì—�ì„œ ì�‘댶ÄÇê´ì•¼ 합니다. 여러분 브랜드ì—� 관심ì�„ 유지하ë�„ë¡� 보다 ìž�주 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë¥¼ 공유Çê˜ê³  브랜드가 어떻게 ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만드µç”지 ì�´ì•¼ê¸°í•´ì•¼ 합니다.Ìý

스토리텔ë§�ì�€ 청중ì—� 대한 깊ì�´ 있µç” ì�´í•´ì—�ì„œ 출발합니다. 청중ì�´ 누구ì�¸ì§€ 알고 야ë§�ê³¼ 꿈, 걱정과 우려가 무엇ì�¸ì§€, ì–´ë–¤ 중요Çêœ íš¨ê³¼ê°€ 걸려 있µç”지 등ì�„ 안다면 ë�” 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´µç” ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•  수 있습니다. 청중ì�˜ ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치를 보여주고 청중과 여러분ì�´ 함께 만들어 ê°ˆ ë�” 나ì�€ 미래ì—� 대한 비전ì�„ 제시하µç” 거죠.

소셜 ê°�성 ë¶Ñ«»®, 실시간 ë¶Ñ«»®, 예측 ë¶Ñ«»® 등 몰려드µç” 새로운 ë�„구로 마케터 여러분ì�€ 청중ì�„ ë�” 제대로 깊ì�´ 있게 ì�´í•´í•  수 있게 ë�  ì „ë§�입니다. 그게 바로 달ë�¼ì§„ ì �ì�´ì£ .

변함 ì—†µç” 사실ì�€ 우리가 마케팅 전문가로서 하µç” ì�¼ì�˜ 진정한 가치입니다. 마케터µç” ë�” 나ì�€ 미래ì—� 대한 ì•„ì�´ë””어를 íŒ�니다. 청중ì�˜ 가슴과 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´µç” 메시지를 ë‹´ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 전하죠. ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 듣고 ë‚œ 청중ì�€ 세ìƒ�ì�„ ë³´µç” 눈ì�´ 바뀌고 í–‰ë�™ì—� 옮길 힘ì�„ ì–»ë�„ë¡� 해야 합니다.

• ì›�문 출처 – , , LinkedIn Pulse

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여러 ë�°ì�´í„° 세트 중 하나가 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ìž…니다. B2B ì¡°ì§�으로 하여금 구매ìž� 선호사항과 구매 여정ì�˜ ì–´ëŠ� 단계ì—� 있µç”지, 구매 ì�˜í–¥ì�€ 무엇ì�¸ì§€ 등ì�„ 파악Çê˜ê³  ì ‘ì´‰, 관여, 거래 ì²´ê²° 등ì�„ 최ì �í™” 합니다. ìž�연히 B2B ì¡°ì§�ì�€ í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 AI ì �ìš© 솔루션과 마케팅 ì „ëžµì—� 필요한 정보를 제공합니다.

“행ë�™ ë�°ì�´í„°ê°€ 무엇ì�´ê³  어떻게 ì�´ìš©í•  수 있µç”지ì—� 관한 ì�¸ì‹�ì�´ 확산ë�˜ì—ˆë‹¤â€�ê³  ì�˜ 스티ë¸� ì¼€ì�´ì‹œ 최고 ë¶Ñ«»®ê°€ê°€ 최근 ì�¸í„°ë·°ì—�ì„œ ë°�혔습니다. “ì�´ëŸ° 종류ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 비êµ�ì � 간단한 문제를 해결하면서 마테í�¬(martech)ì�˜ 발전ì—� 비약ì �ì�¸ 변화가 ìƒ�겼습니다. 여러 솔루션ì—�ì„œ 한참 ë�™ì•ˆ AI를 활용해 ë§ˆì¼€í„°ì™¶Ä ì˜�업대표를 위한 제안ì�„ í•´ ì™”µç”ë�° í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°µç” ì�´ 부분ì�„ 한층 강화할 ì „ë§�입니다.â€�

í�¬ë ˆìŠ¤í„°ì�˜Ìýì—�ì„œ ì¼€ì�´ì‹œ 최고 ë¶Ñ«»®ê°€µç” AI ì �ìš© 솔루션과 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ì�˜ 부ìƒ�ì�´ 맞물리면서 마케팅 환경ì�´ 변화Çê˜ê³  있다면서 어떻게 새로운 형태ì�˜ AI ì �ìš© B2B 마케팅ì—� ìž�리를 내주고 있µç”지 집중조명했습니다. ì�´ ë³´ê³ ì„œµç” ë˜� ë�°ì�´í„° 관리ì�˜ 중요성ì�„ ë°�히고 탄탄한 ë�°ì�´í„° 세트가 ì¡°ì§�ì�˜ AI ë�„구ì�˜ ìš´ì˜� 효율ì�„ 개선Çê˜ê³  마케팅과 ì˜�ì—… ì „ëžµì�˜ ì •ë ¬ì�„ ë�„울 방안ì�„ íƒ�구합니다.

AIë¡œ 관리하µç” í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¡œ ìš´ì˜� 효과 개선

ì�´ ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 성공ì �ì�¸ í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ì™¶Ä AIì�˜ 시너지 효과를 얻기 위해서µç” ì¡°ì§�ì�˜ í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° ë�°ì�´í„°ì�˜ 품질ì�´ 관건ì�´ë�¼ê³  합니다. 하지만 많ì�€ ì¡°ì§�ì—�ì„œ 여전히 AIì—� ì �절한 정보를 제공해 최ì �í™” 하µç” ë�° 애를 먹고 있습니다. 글로벌 마케터ì�˜ 32%ê°€ 악성 ë�°ì�´í„°ê°€ 효과 달성ì�˜ 걸림ë�Œì�´ë�¼ê³  지목했습니다.

“사람들ì�´ 부딪치µç” 전형ì �ì�¸ 문제µç” ë�°ì�´í„° 관리â€�ë�¼ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” 설명합니다. “너무 많ì�€ ì†ŒìŠ¤ì™¶Ä ë„ˆë¬´ 많ì�€ 악성 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 안고 있습니다. 깨ë�—하지ë�„ ì•Šê³  통ì�¼ë�˜ì–´ 있지ë�„ 않죠. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 정제하기 전까지µç” 귀사ì�˜ AIì—�µç” 불량 연료ì—� 불과합니다.â€�

ì�´ ë³´ê³ ì„œì—�ì„œµç” ì¡°ì§�ì�˜ í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì „ë©´ 개편하기 위해서 집중해야 í•  몇몇 ë�°ì�´í„° 세트를 집중조명합니다. ì�´ë¥¼ 통해 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 측면ì—�ì„œ 팀ì�˜ 효과를 개선하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

• 할당 ë�°ì�´í„°(Assigned data) – AIì—� íšŒì‚¬ì™¶Ä ê°œì�¸ 통계 ìž�료 ë�°ì�´í„° 세트를 기ë¡�하ë�„ë¡� 할당하면 ì¡°ì§�ì�€ 구매ìž� 선호사항과 니즈, 목표 등ì�„ 파악Çê˜ê³  보다 ê°œì�¸í™”ë�œ 구매 경험ì�„ 제공할 수 있습니다.
• 관찰 ë�°ì�´í„°(Observed data) – 해당 브랜드ì�˜ 웹사ì�´íŠ¸ì™¶Ä 소셜 미디어 페ì�´ì§€ 등ì—�ì„œ ìƒÀ´˜¸ìž‘용하µç” ë�™ì•ˆ 구체ì �ì�¸ 구매ìž� 진술과 í–‰ë�™ì�„ 기ë¡�하면 마케팅과 ì˜�ì—… 효과를 개선할 수 있습니다. AIê°€ 주요 정보를 기ë¡�Çê˜ê³  성공ì �ì�¸ 구매ìž� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 위한 제안ì�„ 하기 때문ì�´ì£ .
• 추론(ì�˜í–¥) ë�°ì�´í„°(Inferred (intent) data) – 예측 기반ì�˜ ì�´ ë�°ì�´í„° 세트µç” 할당 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 관찰 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 예측과 추천 í–‰ë�™ì�„ 제안하기 때문ì—� ì¡°ì§�ì�€ 구매 ì�˜í–¥ì�„ ê²°ì •Çê˜ê³  ì „ëžµì �ì�¸ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 수립할 수 있습니다.

“AI ì �ìš© 마케팅ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ë�°ì�´í„° 세트를 활용해 í�¬ê²Œ 발전한다â€�ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” 전합니다. “ì�´ë“¤ ë�°ì�´í„°µç” í–‰ë�™ì�„ 보여주고 특정 어카운트ì�˜ ì§�ì›�들ì�´ ì–´ë–¤ ì�¼ì�„ í–ˆµç”지, 아니면 특정 어카운트나 회사가 무슨 ì�¼ì�„ í–ˆµç”지를 ë³´ê³  ê·¸ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ° í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° ë�°ì�´í„°ë¡œ ‘좋아, ì�´ì œ í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집 중ì�´ê³ , ë�•ë¶„ì—� 구매ìž�ì�˜ 진짜 ì�˜í–¥ì�„ 훨씬 제대로 파악할 수 있어’ë�¼ê³  ë§�í•  수 있죠.â€�

AI �용 프로�트를 위해 서드파티 ��터 세트 확장

서드파티 행� ��터� AI �용 마케팅�서 핵심�� 역할� 합니다. 조�으로 하여금 종합�� ��터 전략� 바탕으로 구매� 관여� 나서�� 지�하기 때문입니다.

AI ì �ìš© 마케팅ì�„ 위해 서드파티 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 확충할 ë•Œ AI 솔루션ì�´ 가능한 í•œ 넓게 그물ì�„ ë�˜ì§€ë�„ë¡� 하µç” 게 중요하다고 ì¼€ì�´ì‹œ 최고 ë¶Ñ«»®ê°€µç” 설명합니다. ì�´ 리í�¬íŠ¸ì—�ì„œµç” 공개 콘í…�ì¸ ì™¶Ä ë¦¬ë·° 웹사ì�´íŠ¸ 등 고유한 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„° 신호를 AIê°€ 어떻게 추ì �í•  수 있µç”지ì—� 집중하면서, ì�´ë©”ì�¼ 캠페ì�¸ê³¼ ABM 활ë�™, 프로그래매틱 ê´‘ê³  등ì—� 바로 사용할 수 있µç” 꾸준Ë̈ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë�˜µç” 외부 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ 마케팅 ë°� ì˜�ì—… 담당ìž�ì—�게 제공할 수 있다µç” ë�° 주목합니다.

AI ì �ìš© 마케팅ì�€ ë˜� ì¡°ì§�으로 하여금 서드파티 소스를 조사해 AI ì �ìš© ì „ëžµì�´ ìž�사ì�˜ 마케팅 프로ì �íŠ¸ì™¶Ä ê´€ë ¨ì„±ì�´ 높고 정확한 최신 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�´ìš©í•˜ë�„ë¡� 촉진합니다.

“마케터들ì�´ ê³ ê°�ì—� 관해 수집하µç” 모든 ë�°ì�´í„°ì—� 댶ÄÇê´ ë³´ë‹¤ í�­ 넓게 í�¬ê´„ì �으로 ìƒ�ê°�í•  기회â€�ë�¼ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” ë°�힙니다. “서드파티 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하µç” ë�°µç” ì •ë§� 많ì�€ 다양한 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ë°©ë²•ë¡ ì�´ 있죠. 하지만 핵심ì�€ 구매ìž�ì™¶Ä ìµœìƒ�ì�˜ ì�‘대를 í•  수 있ë�„ë¡� 나를 둘러싼 환경ì—�ì„œ ì–´ë–¤ ì �ì�„ 배울 수 있ì�„까 ìƒ�ê°�하µç” 사고방ì‹�입니다.â€�

AIì™¶Ä í–‰ë�™ ë�°ì�´í„° 전략으로 내부 ì •ë ¬ 촉진

ì¼€ì�´ì‹œ 최고 ë¶Ñ«»®ê°€µç” 구체ì �ì�¸ 팀들ì�„ 위한 AIì™¶Ä í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ì�˜ 시너지가 있어야 AI ì �ìš© ì „ëžµì�´ 성공할 수 있다고 피력합니다. 마케팅과 ì˜�ì—…, ê³ ê°� 경험 팀 등ì�´ ê¶�ê·¹ì �으로 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 솔루션ì�„ 공유Çê˜ê³  구현하게 ë�˜ê¸° 때문ì�´ì£ .

다양한 팀ì�´ ë�™ë£Œë“¤ê³¼ AI를 ì�´ìš©í•´ í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 공유할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 통해 솔루션ì�€ 마케팅과 ì˜�ì—…, ê³ ê°� 서비스 프로세스ì—� 댶ÄÇê´ ì œì•½ ì—†µç” ë�™ì�¼í•œ 통찰ì�„ 전달할 수 있죠. AIê°€ 수집한 í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° ë°� 서드파티 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하면 팀들ì�€ 구매ìž�ì—� 댶ÄÇê´ í•˜ë‚˜ì�˜ 진실ì�„ 만들 수 있고 캠페ì�¸ê³¼ ì˜�ì—… 딜ì—� 관해 협업하며 워í�¬í”Œë¡œë¥¼ 최ì �í™”Çê˜ê³  ì§�ì›� ì°¨ì›�ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 개선할 수 있습니다.

“AI를 ì�´ìš©í•´ 추천Çê˜ê³  ì˜�ì—…ì�„ 위한 통찰ì�„ 제시함으로ì�¨ 마케팅ì�€ 위ìƒ�ì�„ 높ì�´ê³  과거ì�˜ í–‰ë�™ë°©ì‹�ì�„ 극복할 수 있다â€�ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” 설명합니다. “관찰 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용Çê˜ê³  AI를 ì�´ìš©í•´ ë�” í’�부한 통찰ì�„ 수집하면 팀들ì�€ 유사한 ìƒÀ´™©ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집하면서 AIê°€ ë°°ìš´ ë‚´ìš©ì�„ 토대로 추천과 제안ì�´ 가능합니다.â€�

ê¶�ê·¹ì �으로 AI ì �ìš© 마케팅ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ì�´ìš©í•  수 있µç” ë�°ì�´í„°ì�˜ 품질ì—� 좌우ë�©ë‹ˆë‹¤. AI 솔루션ì�€ 마케터나 대안입니다. ì˜�ì—… ëŒ€í‘œì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°¶Ä짶Äë¡œ 정확한 ë�°ì�´í„°ì—� ì�˜ì¡´í•´ ìš´ì˜�ì�„ 지ì›�하기 때문ì�´ì£ . í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°µç” AIì�˜ 연구 역량ì—� 힘ì�„ 실어줄 í�¥ë¯¸ë¡­ê³  효과ì �ì�¸ 대안ì�´ë©° B2B ì¡°ì§�으로 하여금 내부 ë°� 외부 신호를 토대로 내부 ìš´ì˜�ì�„ 개선Çê˜ê³  ë�°ì�´í„° 수집ì�„ í–¥ìƒ�하ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다.

“행ë�™ ë�°ì�´í„°ì™¶Ä AI를 ì�´ìš©í•´ 여러분ì�˜ 팀ì�„ 성공으로 ì�´ë�Œ 수 있다â€�ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” 전합니다. “여러 팀ì—� ê³ ê°�ì�´ ì–´ë–¤ ì�¼ì�„ Çê˜ê³  있µç”지 알려주고 여러분과 다른 팀들ì�´ ì�¸ì§€í•˜ë�„ë¡� 합니다. ì�´ì•¼ë§�ë¡œ AI ì �ìš© 마케팅 ì „ëžµì�˜ 최종 목표입니다. í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° ë°� 서드파티 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 구매ìž� 여정 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 유관 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 제공함으로ì�¨ 마케터ì—�게 AI 파트너를 붙여주µç” 셈입니다.â€�

• ì›�문: , Michael Rodriguez, April 21, 2021, Demand Gen Report

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(1) ê³ ê°�ì�´ë‚˜ ê°¶Äë§�ê³ ê°�ì�´ ì°¾µç” 콘í…�츠, 즉 방문ê°�ì�„ 유ì�¸í•˜µç” 콘í…�츠; (2) ê³ ê°�ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춰 중요Çêœ ê³ ê°� 질문ì—� 답하µç” 콘í…�츠; (3) ê³ ê°�ì�´ 찾기 쉬운 콘í…�츠 등 좋ì�€ 콘í…�츠를 꾸준Ë̈ 발간하µç” 콘í…�츠 마케팅으로 새로운 기회를 잡으세요.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

안녕Çê˜ì„¸ìš”? 박범순(Adam Park)입니다. ì €µç” Â鶹ԭ´´ 코리ì•Ñ«—�ì„œ 디스코(DiSCo) 마케팅ì�„ 맡고 있습니다. 디스코 마케팅ì�´ ë­�ëƒ�구요? 바로 디지털과 소셜, 콘í…�츠 마케팅ì�„ ë§�합니다. 코로나19 팬ë�°ë¯¹ìœ¼ë¡œ 특히 디지털과 소셜 측면ì�˜ 마케팅 활ë�™ì�´ í�¬ê²Œ 늘었죠.

콘í…�츠 마케팅ë�„ 마찬갶Ä짶Ä입니다. 최근 들어 ì €í�¬ 회사ì—�ì„œë�„ 부서별로 ìž�ì‹ ì�´ 맡고 있µç” 제품ì�„ 중심으로 블로그를 만들면 좋겠다며 제게 문ì�˜í•´ 오µç” ì�¼ì�´ 부ì©� 늘었습니다. 제품 정보나 ê³ ê°� 사례 등 관련 ìž�료가 많다면서 ë§�ì�´ì£ . 아마 여러분ë�„ 비슷한 ìƒ�ê°�ì�„ 하신 ì �ì�´ 있으실 ê²�니다.

오늘 소개해 드릴 ë‚´ìš©ì�€ 바로 ì €í�¬ íšŒì‚¬ì™¶Ä ê°™ì�€ B2B 기업ì�˜ 콘í…�츠 마케팅 활ë�™ì—� 대한 베스트 프랙티스입니다.

콘�츠 마케팅, 정� 뭘까요?

세ìƒ�ì—� 볼거리, ì�½ì�„거리가 ì°¸ 많죠? ì •ë³´ì�˜ í™�수ë�¼ê³ ë“¤ 하µç”ë�° 콘í…�츠 ì—­ì‹œ 넘ì³�납니다. ì�´ëŸ° ìƒÀ´™©ì—�ì„œ 콘í…�츠 마케팅ì�€ 단순히 정보나 콘í…�츠를 만들어 ë‚´µç” ì�¼ì�´ 전부ì�¼ê¹Œìš”? 마케팅 측면ì—�ì„œ ì�˜ë¯¸ 있µç” 콘í…�츠µç” 뭔가 특별한 ì �ì�´ 있지 ì•Šì�„까요?

ì—�ì„œµç” 콘í…�츠 마케팅ì�˜ 싵Ӵˆë¥¼ ì¡´ë””¹®´ì�˜ ì—�ì„œ 찾고 있습니다. ë†�기계 중장비 회사ì—�ì„œ 만든 잡지가 콘í…�츠 마케팅ì�˜ 싵Ӵˆë�¼ë‹ˆ 뭔가 ì�˜ë¯¸ì‹¬ìž¥í•˜ì§€ 않습니까?Ìý

존디어가 만드µç” 제품ì�€ ê²°êµ­ ë†�사를 짓µç” ë�„구죠. ê·¸ ë�„구를 구입하µç” 목ì �ì�€ ë†�사를 ë�” 잘 짓기 위해서구요. 그래서 제품만 팔고 거래를 ë��ë‚´µç” 대신 잡지를 만들어 ë†�사를 ë�” 잘 지ì�„ 방법ì�„ ë†�민들ì—�게 꾸준Ë̈ 전달하기 시작했죠.

콘í…�츠 마케팅ì�˜ 지향ì �ì�„ 여기서 ì°¾ì�„ 수 있습니다. 잡지사나 방송국 채ë„�처럼 특정Çêœ ì£¼ì œë¥¼ 중심으로 콘í…�츠를 꾸준Ë̈ 발간하µç” 과정ì�´ 바로 콘í…�츠 마케팅입니다.Ìý

좋ì�€ 콘í…�츠ì�˜ 세 ê°¶Äì§¶Ä ì¡°ê±´

콘�츠 마케팅 베스트 프랙티스

ì•žì„œ ì €í�¬ ì§�ì›�들ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 담당 분야별로 블로그 개설ì�„ 문ì�˜í•˜µç” ì�¼ì�´ 늘고 있다고 했죠? 방금 콘í…�츠 마케팅ì�€ 특정Çêœ ì£¼ì œë¥¼ 중심으로 콘í…�츠를 꾸준Ë̈ 발간하µç” 과정ì�´ë�¼ê³  ë§�씀 드렸습니다. 무엇보다Ìý꾸준Ë̈ 발간하µç” ì�¼ì�´ 중요합니다. 잡지사처럼 ë§�ì�´ì£ .Ìý

콘�츠 3�사: 유관순, ��수, 순�부

블로그를 ìš´ì˜�한다면 최소한 ì�¼ì£¼ì�¼ì—� í•œ 번씩ì�€ 콘í…�츠를 발간하µç” 게 좋습니다. 매주 글ì�„ 올리려면 그만í�¼ ì �당Ë̈ í�­ ë„“ê³  깊ì�´ 있µç” 주제를 ì„ íƒ�해야 하겠죠? 그런 ë©´ì—�ì„œ 콘í…�츠ì�˜ 구성ì�€ (유관 콘í…�츠):(ìƒ�ë¡�수 콘í…�츠):(TOFU 콘í…�츠) ë¹Ñ«¤‘ì�„ 5:3:2 ì •ë�„ë¡œ 가져가면 좋습니다.

유관 콘í…�츠µç” 예컨대 2022ë…„ 가트너 ì „ëžµ 기술 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ê°™ì�´ ì �ì–´ë�„ 1ë…„ ì�´ìƒ� ê°¶Äë§�ê³ ê°�ì�´ ì¦�겨 ì°¾µç” ë‚´ìš©ì�´ë©´ 좋습니다. ì�´ì—� 비해 단기ì �으로 화제ì—� 오른 주제를 다룬다면 그건 TOFU 콘í…�츠입니다. ì‚° 꼭대기ì—� 쌓ì�¸ 눈처럼 멀리서ë�„ 바로 알아보고 ê·¸ ì‚°ì�„ ì°¾ì�„ 수 있게 해주µç” ë‚´ìš©ì�´ì£ .

주제: 우물과 호수

주제를 ì •í•  ë•Œµç” 처럼 ìž�사ì�˜ ê°•ì �ì�´ ë�‹ë³´ì�´µç” 틈새 시장ì�„ 공략해 사고 리ë�”ì‹­ì�„ 발휘하µç” ë°©ì‹�ì�´ 있습니다.

ì�´ì™¶Äµç” 반대로 처럼 ë””ìž�ì�¸ì�„ 통한 사회 문제 해결까지 í�¬ê´„ì �으로 주제를 확대하µç” 방안ë�„ 있죠.

집필진: 안과 밖

µç” ìž�사ì�˜ 마케팅 현업 전문가들ì�´ ì§�ì ‘ ê°€ë§�ê³ ê°�ì�˜ 질문ì—� 답하µç” 글ì�„ ì“°µç” 것으로 유명합니다. 내부 ì�¸ë ¥ì�´ ê°€ë§�ê³ ê°�ê³¼ ìƒ�담하듯ì�´B2B 콘í…�츠 마케팅, 리드 ìƒ�성, 리드 너처ë§�, 금융서비스 마케팅, 콘í…�츠 마케팅 웨비나 등 B2B 마케팅ì�˜ 세부 주제별로 í’�성한 콘í…�츠를 ì„ ë³´ì�´ê³  있습니다.

ÇêœíŽ¸ ì�€ 유명 현업 CMOì�˜ 기고문으로 ìš´ì˜�ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œ 마케팅ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ ë³¼ 수 있죠. ì�´ 방법ì�´ 효과를 내려면 브랜드ì�˜ ì�¸ì§€ë�„ì™¶Ä ìš´ì˜�진ì�˜ 기íš�ë ¥, 섭외 능력, ì�¼ì •ê´€ë¦¬ 등ì�´ 중요합니다.Ìý

사용ìž� 경험: ê°¶Äì�´ë“œì™¶Ä 지ì‹�ì�¸

ì�¼ë°˜ì �으로 블로그를 ìš´ì˜�하다보면 ì–´ëŠ� ì •ë�„ 글ì�´ 쌓여야 비로소 ì�˜ë¯¸ 있µç” 분류가 가능합니다. 그런ë�° ê°¶Äì�´ë“œ 형태로 사ì�´íŠ¸ë¥¼ ìš´ì˜�한다면 ê°€ë§�ê³ ê°�ì�˜ 질문ì�„ 중심으로 세부 주제를 분류해서 찾기 쉽게 만들어야 합니다.Ìý

µç” ìž�사 플랫í�¼ì—�ì„œ 활ë�™í•˜µç” 프리랜서 회ì›�들ì�´ 틈틈ì�´ 역량ì�„ 강화할 수 있ë�„ë¡� ë�°ì�´í„°, ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤, ¶¥„로그래ë°�, 긶Ä쓰기, 디지털 마케팅 등 분야별 ê°¶Äì�´ë“œë¥¼ 만들어 제공합니다. 향후 창업ì�´ë‚˜ 취업ì—� ë�„움ì�„ 주기 위함ì�´ì£ .Ìý

ì�´ì—� 비해 µç” 네ì�´ë²„ 지ì‹�ì�¸ì²˜ëŸ¼ ê±´ê°•ì�´ë‚˜ ì�˜ë£Œ 관련 질문ì—� í�´ë¦¬ë¸Œëžœë“œ 지역 ì�˜í•™ 전문가들ì�´ 답하µç” ë°©ì‹�ì�„ 취합니다. 그래서 사용ìž� 경험ë�„ 검색창ì—� 질문ì�„ ë�˜ì§€ë©´ 답ì�„ ì°¾ì�„ 수 있게 Çê˜ê³  있죠.

스토리텔ë§�으로 왶Ä닿게

ì�€ 코로나19 팬테믹 기간 ë�™ì•ˆ 특히 온ë�¼ì�¸ 쇼핑몰ì—� ìž…ì �í•œ ìž�ì˜�ì—…ìž�ì™¶Ä ì†Œìƒ�ê³µì�¸ì�„ 주ì�¸ê³µìœ¼ë¡œ 집중 조명하µç” 스토리텔ë§�으로 사업ìž�ì™¶Ä ì†Œë¹„ìž� 사ì�´ì—� ì�¸ê°„ì �ì�¸ 유대ê°� 형성과 관심ì�˜ 깊ì�´ë¥¼ 키우µç” 효과를 누렸습니다.

콘í…�츠 마케팅 연구소(CMI)ê°€ 수여하µç” 올해ì�˜ B2B 브랜드 캠페ì�¸ìƒ�ì�„ 수ìƒ�í•œ µç” ê³ ê°�ì�„ 브랜드 스토리ì�˜ 주ì�¸ê³µìœ¼ë¡œ 소개하µç” 다í��멘터리 시리즈로 콘í…�츠 마케팅ìƒ�ì�„ ë°›µç” ì˜�예를 누렸습니다. í�´ë�¼ìš°ë“œ 사진 공유 서비스ë�¼ê³  치부하기 쉬운 ìž�사 서비스ì—� 집중하µç” 대신 ì¡´ë””¹®´ì�˜ ë�”í�¼ë¡µÓš° 잡지처럼 ê·¸ 서비스를 ì�´ìš©í•´ ê³ ê°�ì�´ 얼마나 ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ ì‚´ê³  있µç”지를 깊ì�´ 있게 다뤘습니다.

ì�´ë¯¸ êµ­ë‚´ 여러Ìý기업ì—�ì„œ ë¸”ë¡œê·¸ì™¶Ä ë‹¤ì–‘í•œ 소셜 미디어 채ë„�ì�„ ìš´ì˜� 중입니다. 그런ë�°Ìýì•„ì§�ì�€ ë³´ë�„ìž�료 중심ì�˜ í™�ë³´ 채ë„� ëŠ�ë‚Œì�´ ê°•í•œ 경우가 많습니다.

고맙습니다.

글쓴� 소개

25ë…„ 넘게 IT 분야ì—�ì„œ 커뮤니케ì�´ì…˜ 전문가로 활ë�™ 중ì�¸ µç” 현재 ì—�ì„œ 디지털, 소셜, 콘í…�츠 마케팅ì�„ ì „ë‹´Çê˜ê³  있습니다.

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세스 고딘(Seth Godin)ì�˜ 블로그ì—� 올린 옛글ì�´ 문ë“� 왶Äë‹¿ì•„ì„œ 옮겨 봤습니다. 멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” ì–´ë–¤ ì �ì�´ 특별한지, 어떻게 ì�´ì•¼ê¸° 해야 ë“£µç” ì�´ì�˜ 신뢰를 얻고 우리ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ì—� ê·€ 기울ì�´ê²Œ 하µç”지, 우리 시대ì�˜ 마케팅 멘토로부터 ì§�ì ‘ 들어보시죠.

멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” ì§Ñ«‹¤Çê©ë‹ˆë‹¤. ê¼­ 사실ì�´ë�¼ì„œê°€ 아니ë�¼ ì�¼ê´€ë�˜ê³  진정성ì�´ 있기 때문ì�´ì£ . 소비ìž�µç” 그냥 ë�¼ì›Œ 맞춘 ì�´ì•¼ê¸°ë¡œ 빠져나가려µç” 마케터ì�˜ ì�¼ê´€ë�˜ì§€ ì•Šì�€ 모습ì�„ 바로 알아차립니다.

멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” 약ì†�Çê©ë‹ˆë‹¤. 재미나 안전, 지름길ì�„ 약ì†�하죠. 약ì†�ì�€ 아주 대담해야 합니다. 특별하지 않다면 들ì�„ 가치가 없거든요.

멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” 신뢰를 얻습니다. 신뢰야ë§�ë¡œ 가장 í�¬ì†Œí•œ ìž�ì›�ì�´ì£ . 아무ë�„ 남ì�„ 믿지 않습니다. 길모í‰�ì�´ 술집ì—�ì„œ 보드카를 주문하µç” 아름다운 ì—¬ì�¸ì�„ 믿지 않죠(보드카 회사ì—�ì„œ ë�ˆì�„ 받고 있거든요).

ê´‘ê³ ì—� 나오µç” 대변ì�¸ë�„ 믿지 않습니다(미국ì—�ì„œ 헤어스프레ì�´ 광고를 í–ˆë�˜ ì˜�êµ­ ë°°ìš° 룰ë�¼ 렌스카가 정확히 누구죠?). ë˜� 확실히 제약회사µç” 안믿죠(소염 진통제 Vioxx 먹고 죽ì�„ 수ë�„ 있거든요). 그러다 보니 ê·¸ ì–´ëŠ� 마케터ë�„ ì�´ì•¼ê¸°í•˜µç” ë�° 성공할 수 없습니다. 먼저 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하기 위한 신뢰를 얻어야만 가능하죠.

(역주: ê·¸ ê´‘ê³  기억 나세요? ë°°ìš° 류승룡씨가 나왶Äì„œ “우리가 ì–´ë–¤ 민족입니까?â€�Çê˜ê³  ë��나µç” 바로 ê·¸ ê´‘ê³ . 시청ìž�ê°€ 머릿ì†�으로 답ì�„ 하ë�„ë¡� 만들죠.)

멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” 빨리 진행ë�©ë‹ˆë‹¤. 첫ì�¸ìƒ�ì�´ 우리가 ìƒ�ê°�하µç” 것보다 훨씬 ë�” 강력하죠.

멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” 8페ì�´ì§€ 짜리 컬러 브로셔나 대면 미팅ì�´ í•­ìƒ� 필요하지µç” 않습니다. 청중ì�€ 들ì�„ 준비가 ë�˜ì–´ 있거나 안ë�˜ì–´ 있거나 둘 중 하나입니다.

멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” 논리ì—� 호소하지 않습니다. ê°�ê°�ì—� 호소하죠. 페로몬ì�€ 미신ì�´ 아닙니다. 사람들ì�€ ì‚´ì§� 스치µç” 냄새만으로 ìƒ�대방ì�„ 좋아할지 ë§�지를 결정하죠.

멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” 모ë‘�를 대ìƒ�으로 하µç” 경우가 드물죠. 보통 사람ì�€ 여러분ì�„ 쉽게 무시합니다. 보통 사람ì�€ 너무나 다양한 ì�¸ìƒ�ê´€ì�´ 있고 대체로 만족한 ìƒ�태입니다. 모ë‘�ì—�게 호소하기 위해 ì�´ì•¼ê¸°ì—� 물ì�„ 타서 묽게 만들면 아무ì—�게ë�„ 호소력ì�´ 없습니다. 가장 효과ì �ì�¸ ì�´ì•¼ê¸°µç” 아주 소수ì�˜ 청중ì�˜ 세계관ì—� 부합합니다. 그러면 ê·¸ 소수가 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ í�¼íŠ¸ë¦¬ì£ .

무엇보다 멋진 ì�´ì•¼ê¸°µç” 우리ì�˜ 세계관ì—� 부합합니다. 최고ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°µç” 사람들ì—�게 새로운 걸 가르치려 들지 않습니다. 대신ì—� 최고ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°µç” 청중ì�´ ì�´ë¯¸ 믿고 있µç” ë‚´ìš©ê³¼ ì�¼ì¹˜í•˜ì£ . 그래서 청중ì�˜ ì�¼ì›�ì�€ 현명하다고 ëŠ�ë�¼ê³  ì• ì´ˆì—� ìž�ì‹ ì�´ 옳았다µç” 사실ì�„ 확ì�¸ 받고 안심합니다.

• ì›�문: , Seth’s Blog

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