AI 시대, 제로í�´ë¦­ 시대ì—� 가장 신뢰받µç” 브랜드가 ë�˜µç” 비결ì�´ 있ì�„까? 타조처럼 ê³ ê°�ì�˜ 질문ì�„ 회피하µç” 대신, 가격, 단ì �, ê²½ìŸ�사 비êµ� 등 ê³ ê°�ì�´ 가장 알고 싶어 하µç” 것ì�„ 먼저 ë§�Çê˜ê³  보여주µç” 것ì�´ 바로 ë�Šìž„ì—†µç” ê³ ê°�ì�„ 만드µç” 비결ì�´ë‹¤.

기�: 박범순(Adam Park), 글쓴�: �로드(Claude)

“기술ì�€ 변한다. 구글ë�„, 페ì�´ìŠ¤ë¶�ë�„, ChatGPTë�„ 변한다. 하지만 신뢰를 얻어야 한다µç” 사실ì�€ 변하지 ì•Šµç”다.”

마커스 �리�, Endless Customers

검색창ì—� 무언가를 입력하면 ì�´ì œ AIê°€ ì§�ì ‘ 답ì�„ 내놓µç”다. í�´ë¦­í•  필요조차 없다. 사용ìž�µç” ì›�하µç” 정보를 얻고 그냥 떠난다. ì�´ë¥¸ë°” 제로í�´ë¦­(´Ü±ð°ù´Ç-°ä±ô¾±³¦°ì) 시대다.

마케터들ì�€ 묻µç”다. “콘í…�츠를 만들어ë�„ í�´ë¦­ì�´ 없으면 무슨 소용ì�´ëƒ�?” 그러나 마커스 ì‰�리ë�˜ì�€ ê·¸ì�˜ ì±… 엔드리스 커스터머ì—�ì„œ 전혀 다른 질문ì�„ ë�˜ì§„다.

“AIê°€ ê³ ê°�ì—�게 무언가를 추천할 ë•Œ, 당신ì�˜ 브랜드µç” ê·¸ 추천 목ë¡�ì—� 들어 있µç”ê°€?”

AIê°€ 검색ì�„ 대신하µç” 세ìƒ�ì—�ì„œ 살아남µç” 브랜드µç” 단 하나ì�˜ ì¡°ê±´ì�„ 충족하µç” ê³³ì�´ë‹¤. 바로 가장 알려지고 가장 신뢰받µç” 브랜드(Known and Trusted Brand). 그리고 ê·¸ 브랜드가 ë�˜µç” 길ì�€ 놀ëž�ë�„ë¡� 단순하지만 대다수 기업ì�´ 용기가 없어 ê°¶Äì§¶Ä ëª»í•œ 길ì�´ë‹¤.

타조 마케팅: 대다수 브랜드가 저지르µç” 치명ì �ì�¸ 실수

ì‰�리ë�˜ì�€ 가장 í�”í•œ 마케팅 실수ì—� “타조 마케팅” ì�´ë�¼µç” ì�´ë¦„ì�„ 붙ì�¸ë‹¤. 타조가 위협ì�„ 만나면 모래ì—� 머리를 처박고 외면하µç” 것처럼 기업들ë�„ ê³ ê°�ì�´ 가장 알고 싶어 하µç” 질문 ì•žì—�ì„œ 눈ì�„ ê°�아버린다µç” 것ì�´ë‹¤.

당신ì�˜ 웹사ì�´íŠ¸ë¥¼ 한번 살펴보ë�¼. 아래 질문들ì—� 명확히 답Çê˜ê³  있µç”ê°€?

• ì�´ 제품/서비스, ë�„대체 얼마ì�¸ê°€ìš”?
• 잘못ë�  수 있µç” ì�¼ì�€ 뭔가요? 단ì �ì�€ìš”?
• ê²½ìŸ�사 Aì™¶Ä ë¹„êµ�하면 어떤가요?
• 실제 ê³ ê°�들ì�€ 어떻게 ìƒ�ê°�하나요?
• ì�´ 분야ì—�ì„œ 가장 좋ì�€ ì„ íƒ�ì�€ 무엇ì�¸ê°€ìš”?

대부분ì�˜ 기업ì�€ ì�´ 질문들 ì•žì—�ì„œ ìž…ì�„ 다문다. 가격ì�€ “문ì�˜ 주세요”ë¡œ, 단ì �ì�€ 침묵으로, ê²½ìŸ�사 비êµ�µç” 무시로 대ì�‘한다. ì�´ê²Œ 타조 마케팅ì�´ë‹¤.

하지만 ê³ ê°�ì�€ 어떻게든 답ì�„ 찾아낸다. 당신ì—�게서 못 찾으면? ê²½ìŸ�사ì—�ì„œ ì°¾µç”다.

알려지고 신뢰받µç” 브랜드ì�˜ 4ê°¶Äì§¶Ä ì›�ì¹™

ì‰�리ë�˜ì�€ AI 시대ì—�ë�„ ê³ ê°�ì�´ ë�Šìž„ì—†ì�´ 찾아오µç” 브랜드가 ë�˜ê¸° 위한 네 ê°¶Äì§¶Ä ì›�ì¹™ì�„ 제시한다.

ì›�ì¹™ 1. 남들ì�´ ë§�하지 ì•Šµç” 것ì�„ ë§�Çê˜ë�¼

가장 ê°•ë ¥Çê˜ê³  즉ê°�ì �ì�¸ 효과를 ë‚´µç” ì›�ì¹™ì�´ë‹¤. ì‰�리ë�˜ì�€ ì�´ê²ƒì�„ 구체화한 ê°œë…�으로 “ë¹… 파ì�´ë¸Œ” 를 제시한다. 구매ìž�ê°€ ì–´ë–¤ 제품ì�´ë‚˜ 서비스를 결정하기 ì „ì—� 반드시 검색하µç” 다섯 ê°¶Äì§¶Ä ì£¼ì œë‹¤.

사례 1.1 River Pools & Spas | 단 한 편� 글로 350억 �

ì‰�리ë�˜ì�´ ì§�ì ‘ ìš´ì˜�í–ˆë�˜ 수ì˜�장 회사 리버풀즈앤스파즈(River Pools & Spas) ì�´ì•¼ê¸°ë‹¤. 2009ë…„ 경제위기로 파산 ì§�ì „ì�´ì—ˆë�˜ ê·¸µç” 당시 아무ë�„ 하지 ì•Šë�˜ ì�¼ì�„ 했다. 섬유유리 수ì˜�장ì�˜ 가격ì�„ 웹사ì�´íŠ¸ì—� ìƒ�세히 설명하µç” 글ì�„ ì“´ 것ì�´ë‹¤.

정확한 금액ì�€ 아니었다. 가격ì—� ì˜�í–¥ì�„ 주µç” 요소들, 왜 ì–´ë–¤ ì—…ì²´µç” 비싸고 ì–´ë–¤ ì—…ì²´µç” 저렴한지, 대략ì �ì�¸ 가격 범위를 솔ì§�하게 풀어 ì�¼ë‹¤. 단 45분 만ì—� 완성한 ì�´ 글 í•œ 편ì�´ 지금까지 수백만 ê±´ì�˜ 조회수를 기ë¡�했고, 3,500만 달러(약 470ì–µ ì›�) ì�´ìƒ�ì�˜ 매출로 ì�´ì–´ì¡Œë‹¤. 파산 ì§�ì „ì�˜ 회사를 살린 글ì�´ì—ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�˜ ë°˜ì�‘ì�€ 명확했다. “가격ì—� 대해 ì�´ë ‡ê²Œ 솔ì§�하게 얘기해준 회사µç” 처ì�Œì�´ì—�ìš”. ì •ë§� ê°�사해요.” 가격ì�„ 숨기µç” 게 아니ë�¼ 오히려 설명함으로ì�¨ ê²½ìŸ�사들ì�´ 쌓지 못한 신뢰를 단번ì—� 얻었다.

사례 1.2 Sheffield Metals | ìž�사 제품ì�˜ 단ì �ì�„ 가장 잘 설명하µç” 회사

금ì†� 지붕재 제조사 ì‰�필드메탈즈(Sheffield Metals)µç” 업계ì�˜ 금기를 깼다. “금ì†� 지붕ì�˜ 7ê°¶Äì§¶Ä í�”í•œ 문제ì �”ì�´ë�¼µç” 글과 ì˜�ìƒ�ì�„ 만든 것ì�´ë‹¤. 글 ì„œë‘�ì—� ì�´ë ‡ê²Œ ì�¼ë‹¤. “ì�´ 세ìƒ� ì–´ë–¤ 제품ë�„ 완벽하지 않습니다. 금ì†� 지붕ë�„ 마찬갶Ä짶Ä입니다.” 심지어 “금ì†� 지붕ì�´ 모든 사람ì—�게 맞µç” ê±´ 아니다”ë�¼ê³ ê¹Œì§€ ë°�혔다. ìž�신들ì�´ íŒ�매하µç” 유ì�¼í•œ 제품ì�¸ë�°ë�„ ë§�ì�´ë‹¤.

ê²°ê³¼µç”? ì�´ 글ì�€ 누ì � 조회 100만 회를 넘겼고, 관련 유튜브 ì˜�ìƒ�ë�„ 50만 뷰를 ë�ŒíŒŒí–ˆë‹¤. ì‰�필드메탈즈µç” 금ì†� 지붕 분야ì—�ì„œ ë¶�미 최고ì�˜ 신뢰받µç” 브랜드 중 하나가 ë��다.

사례 1.3 RetroFoam | 경� 제품� 공정하게 비�하다

단열재 회사 레트로í�¼(RetroFoam)ì�€ ìž�사 제품ì�¸ í�¼ ë‹¨ì—´ìž¬ì™¶Ä ê²½ìŸ� 제품ì�¸ 유리섬유, 셀룰로오스 단열재를 비êµ�하µç” 콘í…�츠를 만들었다. 핵심ì�€ 솔ì§�함ì�´ì—ˆë‹¤. “ì €í�¬µç” í�¼ 단열재만 íŒ�니다. 하지만 유리섬유가 ë�” ì �í•©í•œ 경우ë�„ 있습니다”ë�¼ê³  명시했다. 양쪽ì�˜ 장단ì �ì�„ 공정하게 설명한 ì�´ 콘í…�츠 ë�•ë¶„ì—� 레트로í�¼ì�€ ë¶�미 가정 단열재 시장ì—�ì„œ 가장 신뢰받µç” 브랜드가 ë��다.

사례 1.4 Marcus Sheridan | 경�사 목�� 먼저 알려주다

ì‰�리ë�˜ì�€ ì˜�ì—… ìƒ�ë‹´ 중 ê³ ê°�ì�´ “혹시 추천할 만한 다른 í’€ ì—…ì²´ 있나요?”ë�¼ê³  묻µç” 것ì�„ 듣고 ì•„ì�´ë””어를 얻었다. 집ì—� ë�Œì•„ì™¶Ä *”버지니아주 리치먼드ì—�ì„œ 최고ì�˜ 수ì˜�장 ì—…ì²´µç”?”*ì�´ë�¼µç” 글ì�„ ì�¼ë‹¤. ìž�ì‹ ì�´ 가장 많ì�´ 패배한 다섯 ê³³ì�˜ ê²½ìŸ�사를 솔ì§�하게 소개한 것ì�´ë‹¤. ìž�사µç” 목ë¡�ì—�ì„œ ëº�다. 편향ë�˜ì–´ ë³´ì�¼ 수 있어서였다.

ê²°ê³¼? ì�´ 글ì�€ 100만 달러 ì�´ìƒ�ì�˜ 매출ì�„ 만들어냈다. ê³ ê°�들ì�€ ê²½ìŸ�사를 알아보다 ì�´ 글ì�„ 발견Çê˜ê³ , “ì�´ 회사µç” ì •ë§� ì •ì§�하네. 한번 ì—°ë�½í•´ë´�야겠다”ê³  ìƒ�ê°�했다.

ì›�ì¹™ 2. 남들ì�´ 보여주지 ì•Šµç” 것ì�„ ë³´ì—¬ë�¼

“우리 제품ì�´ 최고입니다”ë�¼µç” ë§�ì�€ 누구나 한다. 하지만 그것ì�„ 보여주µç” 회사µç” 극히 드물다. ì‰�리ë�˜ì�€ 비디오를 통한 투명성 공개가 ì�´ 시대ì�˜ 핵심 신뢰 ìž�ì‚°ì�´ë�¼ê³  ë§�한다.

사례 2.1 Opes Partners | 비밀� 공개하다

뉴질랜드ì�˜ 부ë�™ì‚° 투ìž� 회사 오프스파트너스(Opes Partners)µç” 업계ì�˜ 통ë…�ì�„ 깼다. 그들ì�€ ìž�신들ì�˜ 공급업체 ì„ ì • 과정ì�„ 유튜브 쇼 ë�”딜(The Deal)ë¡œ 공개했다. 부ë�™ì‚° 개발업체들ì�´ 오프스파트너스ì�˜ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì—� 들어오기 위해 피칭하µç” 과정ì�„ 마치 샤í�¬ 탱í�¬ì²˜ëŸ¼ ì´¬ì˜�í•œ 것ì�´ë‹¤.

보통 기업ì�´ë�¼ë©´ “비밀ì�„ í›”ì³�간다”ë©° 꺼릴 ì�¼ì�´ë‹¤. 하지만 오프스파트너스µç” 오히려 ì�´ë¥¼ 통해 투ìž�ìž�들ì—�게 “우리가 얼마나 꼼꼼하게 심사하µç”지” 보여줄 수 있었다. ê²°ê³¼ì �으로 ì�´ 유튜브 채ë„�ì�€ 뉴질랜드ì—�ì„œ 가장 많ì�´ ë“£µç” 비즈니스 팟ìº�스트 부ë�™ì‚°ì•„ì¹´ë�°ë¯¸íŒŸìº�스트(The Property Academy Podcast)ë¡œ 진화했다.

사례 2.2 BTOD.com | ì§�ì ‘ 리뷰하µç” 가구 회사

사무용 가구 ì�´ì»¤ë¨¸ìŠ¤ BTOD.comì�˜ 설립ìž� 그렉 나ì�´íŠ¼(Greg Knighton)ì�€ 남들ì�´ 하지 ì•Šë�˜ ë°©ì‹�으로 회사를 키웠다. 트러스트파ì�¼ëŸ¿ì—�ì„œ 3,200ê°œ ì�´ìƒ�ì�˜ ë¦¬ë·°ì™¶Ä 4.8ì �ì�˜ 높ì�€ í�‰ì �ì�„ 홈페ì�´ì§€ ì „ë©´ì—� 내세우고, 유튜브ì—�ì„œ ì§�ì ‘ 제품 리뷰 ì˜�ìƒ�ì�„ 올렸다. ê·¸ 중ì—�µç” “1달러 리뷰 사무용 ì�˜ìž�를 실제로 ì�¨ë´¤ìŠµë‹ˆë‹¤”, “모든 가격대를 통틀어 최고ì�˜ 사무용 ì�˜ìž�를 골ëž�습니다” ê°™ì�€ 콘í…�츠가 있다. ê²½ìŸ�사 제품ì�„ í�¬í•¨í•´ 솔ì§�하게 비êµ�했다.

유튜브 댓글ì—�µç” ì�´ëŸ° ë°˜ì�‘ì�´ 달렸다. “당신 채ë„�ì�˜ 모든 리뷰를 ë³´ê³  ê²°êµ­ Mirra 2를 샀어요. ë�•ë¶„ì—� ì •ë§� 만족스러운 ì„ íƒ�ì�„ 했습니다.” ì�´ê²ƒì�´ ‘보여주µç”’ 힘ì�´ë‹¤.

ì›�ì¹™ 3. 남들ì�´ 팔지 않으려µç” ë°©ì‹�으로 팔아ë�¼

가트너 연구ì—� 따르면 현대 구매ìž�ì�˜ 75%µç” ì˜�ì—… 담당ìž� ì—†ì�´ 구매Çê˜ê³  싶어 한다. ì‰�리ë�˜ì�€ ì�´ê²ƒì�„ “셀러프리(Seller-Free) 경제“ë�¼ê³  부른다. ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” ê±´ ì˜�업사ì›�ì�´ ì—†µç” 게 아니ë�¼ ìž�ì‹ ì�´ 준비ë��ì�„ ë•Œ 대화Çê˜ê³  싶다µç” 것ì�´ë‹¤.

ì�´ë¥¼ 위한 핵심 ë�„구가 셀프서비스 툴ì�´ë‹¤. ê³ ê°�ì�´ ì˜�업사ì›�ì�˜ 개입 ì—†ì�´ 스스로 필요를 파악Çê˜ê³  ì„ íƒ�Çê˜ê³  가격ì�„ ì•Œ 수 있게 해주µç” 것ì�´ë‹¤.

사례 3.1 Sportsman Boats | 보트 가격 계산기로 업계를 뒤집다

2018ë…„ ì‰�리ë�˜ì�€ 보트 제조사 CEO들 ì•žì—�ì„œ 예언했다. “곧 모든 보트 회사 웹사ì�´íŠ¸ì—� ‘ì§�ì ‘ 가격 설계’ 툴ì�´ ìƒ�길 것ì�´ë‹¤.” 청중ì�€ 비웃었다. 하지만 스í�¬ì¸ ë§¨ë³´íŠ¸(Sportsman Boats)ê°€ 먼저 움ì§�였다. 주요 보트 제조사 최초로 웹사ì�´íŠ¸ì—� 빌드앤프ë�¼ì�´ìŠ¤ 툴ì�„ ë�„입했다. ê²°ê³¼µç”? 구매ìž�들ì�´ 몰려들었다. 다른 업체들ì�´ 꺼려하ë�˜ 가격 정보를 처ì�Œìœ¼ë¡œ 투명하게 제공했기 때문ì�´ë‹¤. 지금ì�€ 많ì�€ ê²½ìŸ�사들ì�´ 뒤따ë�¼ 비슷한 툴ì�„ ë�„ìž…Çê˜ê³  있다.

사례 3.2 Shasta Pools | �업 미팅 전� �미 결정� �난 고�들

피닉스 기반 수ì˜�장 ì—…ì²´ 샤스타풀즈(Shasta Pools)µç” 임팩트(IMPACT)ì™¶Ä í•¨ê»˜ í’€ ë””ìž�ì�´ë„ˆ 툴ì�„ 웹사ì�´íŠ¸ì—� 탑재했다. ê³ ê°�ì�´ 형태, 마ê°�재, 수경 시설, ë�°í�¬ê¹Œì§€ ì§�ì ‘ ì„ íƒ�Çê˜ë©° 가격 범위를 바로 확ì�¸í•  수 있µç” 9단계 설계 툴ì�´ë‹¤.

출시 �후 첫 번째 �업 미팅� 잡� 고�� 50% ��� �미 � 툴� 사용한 �태였다. 한 달 만� 166가족� �업 미팅� 잡았고 그 중 83가족� �미 풀� �접 설계해둔 �태였다. �균 5,500만~8,000만 �짜리 제품� �매하면서 �업 효율� 극�으로 올�갔다.

사례 3.3 주íƒ� 개보수 ì—…ì²´ – 리드 350% ì¦�ê°€

임팩트(IMPACT)ê°€ ë�„ìš´ í•œ 주íƒ� 개보수 ì—…ì²´µç” ì—°ê°„ 리드ì�˜ 75%ê°€ 90ì�¼ 안ì—� 몰리µç” 성수기가 있었다. ê·¸ 시기ì—� 맞춰 업계 최초로 가격 계산기를 ë�„입했다. ê²°ê³¼? ì „ë…„ë�„ 5ì›” 대비 리드가 200ê±´ì—�ì„œ 700건으로 350% ì¦�가했다. ì�´ 툴 개발ì—� ë“  비용ì�€ 2,500만 ì›� 수준ì�´ì—ˆê³ , 추가 매출ì�€ 약 13ì–µ ì›�ì�´ì—ˆë‹¤.

�칙 4. 남들보다 � �간�� 브랜드가 �어�

AIê°€ 넘ì³�날수ë¡�, ì�¸ê°„ì �ì�¸ 브랜드ì�˜ 가치µç” ë�”ìš± 커진다. 하지만 많ì�€ 기업ì�´ AI를 “콘í…�츠 공장”으로만 쓴다. 아무 개성ë�„ ê´€ì �ë�„ ì�´ì•¼ê¸°ë�„ ì—†µç” 콘í…�츠를 양산한다. ì‰�리ë�˜ì�€ ì�´ê²ƒì�´ 오히려 신뢰를 갉아먹µç”다고 경고한다.

ê³ ê°�ì�€ ‘브랜드’를 신뢰하지 ì•Šµç”다. 그들ì�€ 사람ì�„ 신뢰한다. 문제를 ì�´í•´Çê˜ê³ , ê°�ì •ì�„ ê³µê°�Çê˜ê³ , 실수를 ì�¸ì •í•˜µç” 사람ì�„ 신뢰한다.

사례 4.1 Yale Appliance | 가장 ì �게 고장나µç” 가전제품 순위를 발표하다

보스턴ì�˜ 가전 전문ì � 예ì�¼ì–´í”Œë�¼ì�´ì–¸ìŠ¤(Yale Appliance)ì�˜ 스티브 ì…°ì�¸ì½”프 대표µç” 매년 수천 ê±´ì�˜ 서비스 콜ì�„ 처리하면서 ì–´ë–¤ 브랜드가 믿ì�„ 만한지 ì§�ì ‘ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 축ì �했다. ê·¸µç” “가장 ASê°€ ì �게 ë°œìƒ�하µç” 가전제품 브랜드 순위”를 공개했다. ì�¼ë¶€ ì�¸ê¸° 브랜드가 ë‚®ì�€ 순위를 받았ì�Œì—�ë�„ 불구Çê˜ê³ .

ê³ ê°�들ì�€ 열광했다. “드디어 솔ì§�하게 ë§�해주µç” 가전 전문가를 찾았다”µç” ë°˜ì�‘ì�´ ì�Ÿì•„졌다. ì�´ 콘í…�츠µç” 예ì�¼ì–´í”Œë�¼ì�´ì–¸ìŠ¤ë¥¼ 단순한 가전 íŒ�매ì �ì�´ ì•„ë‹Œ, 가전 분야ì�˜ 가장 신뢰받µç” ì¡°ì–¸ìž�ë¡œ ìž�리매김하게 했다.

지금 당장 어디서부터 시작할 것�가

책� 단순한 �사�트를 넘어 구체�� 실행 방법� 제시한다.

í–‰ë�™ 1. ë¹… 파ì�´ë¸Œ 콘í…�츠부터 시작Çê˜ë�¼

í–‰ë�™ 2. 스스로ì—�게 물어ë�¼. “우리 지금 타조ì�¸ê°€?”

콘�츠를 만들 때마다 혹� 마케팅 결정� 내릴 때마다 � 질문� �져�.

• “ì�´ê²ƒì�„ 공개하면 ê³ ê°�ì�´ 우리를 ë�” 신뢰할까?”
• “우리µç” 지금 ê³ ê°�ì�´ 알고 싶어 하µç” 것ì�„ 회피Çê˜ê³  있µç” ê±´ ì•„ë‹�까?”

대답ì�´ “그렇다”ë�¼ë©´ 지금ì�´ 바로 í–‰ë�™í•  때다.

행� 3. AI를 �으로 �지 마�

AIµç” 웹ì—� 존재하µç” 신뢰 신호들ì�„ 종합해 브랜드를 추천한다. 좋ì�€ 리뷰, ë¹… 파ì�´ë¸Œë¥¼ 다루µç” 콘í…�츠, 비êµ� 콘í…�츠 등. ì�´ìƒ�ì�´ 모ë‘� AIê°€ “ì�´ 브랜드를 추천할 만하다”ê³  íŒ�단하µç” 근거가 ë�œë‹¤. AI 시대ì—� 검색 트래픽ì�„ í�¬ê¸°í•˜µç” 게 아니ë�¼, AIê°€ 추천하µç” 브랜드가 ë�˜µç” 것ì�´ 목표다.

마치며: 가장 �려운 것� 가장 강력한 무기다

마커스 ì‰�리ë�˜ì�´ 강조하µç” 것ì�€ 하나다. 가격, 단ì �, ê²½ìŸ�사 비êµ� 등 기업들ì�´ 가장 ë§�하기 ë‘�려워하µç” 부분ì�´ 바로 ê³ ê°�ì�´ 가장 알고 싶어 하µç” 것ì�´ë‹¤. 그리고 ì�´ê²ƒì�„ 먼저 솔ì§�하게 ë§�하µç” 브랜드가 가장 í�° 신뢰를 ì–»µç”다.

AIê°€ 아무리 똑똑해져ë�„, 알고리즘ì�´ 아무리 복잡해져ë�„ 바뀌지 ì•Šµç” 게 있다. 사람ì�€ ìž�ì‹ ì�„ 숨기지 ì•Šµç” ìƒ�대를 신뢰한다µç” 것. 그리고 신뢰받µç” 브랜드ì—�게µç” 언제나 ê³ ê°�ì�´ ë�Šìž„ì—†ì�´ 찾아온다.

� 글� 마커스 �리�� 책 《》� 바탕으로 작성�었습니다.

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메서(²Ñ±ð²õ²õ±ð°ù)µç” 분산ë�œ ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 복잡한 시스템ì�„ 통합하기 위해 ì�„ ë�„ìž…Çê˜ê³  실시간 ë�°ì�´í„° 기반으로 중요한 비즈니스 ê²°ì •ì�„ 내리고 있습니다. ì�´ë¥¼ 통해 비용 ì ˆê°�ê³¼ ê³ ê°� 서비스 í–¥ìƒ�, AI를 활용한 미래 í˜�ì‹ ì�„ 준비Çê˜ê³  있습니다.

글쓴ì�´: 티모 엘리엇(Timo Elliott), 번역: ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT), ê°�수: 박범순(Adam Park)

메서(²Ñ±ð²õ²õ±ð°ù)µç” 여러 외부 ì‹œê°�í™” ë�„구들과 고립ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 다루µç” ë�° ì �ì � ë�” 어려움ì�„ 겪고 있었습니다. ì�´ë¥¼ 극복하기 위해 ì�„ 추진Çê˜ì—¬ ìž�사ì�˜ 첨단 ìš´ì˜�ì—� 부합하µç” 차세대 ë�°ì�´í„° 관리 솔루션ì�„ 개발하기 시작했습니다.

지난 1928년부터 ë©”ì�´ì‹œìŠ¤ 백화ì �ì�˜ 추수ê°�사절 í�¼ë ˆì�´ë“œì—�ì„œ ì„ ë³´ì�¸ 거대한 ìƒ�징ì �ì�¸ í’�ì„ ì�´ 맨해튼 중심가를 둥둥 떠다니µç” 모습ì—� 사람들ì�€ ê°�탄해왔습니다. 몇 층 높ì�´ë‚˜ ë�˜µç” ì••ë�„하µç” í�¬ê¸°ì�˜ í’�ì„ ì�„ 채우려면 파티용품ì �ì—�ì„œ 파µç” 헬륨 가스 캔으로µç” 어림ë�„ 없죠. 우리가 좋아하µç” ìº�릭터를 표현한 ì�´ 거대한 í’�선들ì�„ 기업ì�´ 바로 입니다. 지난 120ì—¬ ë…„ê°„ ì‚°ì—… ë°� ì�˜ë£Œìš© 가스를 안전Çê˜ê³  신뢰할 수 있게 ìƒ�ì‚° ë°� 공급해온 ì„ ë�„ì �ì�¸ 기업ì�´ì£ .

ì�´ 회사µç” ì „ìž�제품, ì‹�ì�Œë£Œ, 금ì†�, ìƒ�물ì�˜ì•½í’ˆ 등 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 필수ì �ì�¸ 산소, 수소, 질소, ì�´ì‚°í™”탄소, 아르곤, 네온, í�¬ë¦½í†¤ 등ì�˜ 가스를 공급합니다.

ì�´ 회사µç” ì—­ë�™ì �ì�¸ 가스 ì‚°ì—… 부문ì�˜ ë�Šìž„ì—†ì�´ 변화하µç” 시장 ìš”êµ¬ì™¶Ä ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 환경 ì†�ì—�ì„œ 실시간 ë�°ì�´í„° ì�¸í…”리전스를 바탕으로 민첩하게 ì�˜ì‚¬ ê²°ì •ì�„ 내려야 합니다.

목ì � 있µç” ë�°ì�´í„°

메서µç” 중요한 비즈니스 ê²°ì •, 특히 ìƒ�명과 관련ë�œ ê²°ì •ì�´ 실시간으로 정확한 ì�¸í…”ë¦¬ì „ìŠ¤ì™¶Ä í†µì°°ë ¥ì�„ 필요로 한다µç” 사실ì�„ 잘 알고 있습니다. ì�€ “우리가 가스를 제공하µç” 많ì�€ ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ 중요ë�„ê°€ 매우 높다”ê³  설명합니다.

ì² ê°• 공장ì—�서부터 ë°˜ë�„ì²´ ì‚°ì—…, 중환ìž�실까지 ê³ ê°�ì�´ 필요한 것ì�„ 제때ì—� 제공하µç” 것ì�´ 필수ì �ì�´ë�¼ê³  ë§�합니다.

특히 COVID-19 팬ë�°ë¯¹ ë�™ì•ˆ, ì „ 세계ì �으로 산소ì—� 대한 ì „ë¡€ ì—†µç” 수요가 ë°œìƒ�í–ˆì�„ ë•Œ, 메서µç” ê³ ê°�ì�˜ 요구를 충족하기 위해 기존ì�˜ IT 시스템ì�„ 개선할 필요성ì�„ 깨닫게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

메서ì�˜ ë�°ì�´í„°µç” 서로 단절ë�œ 채 여러 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ì—� 분산ë�˜ì–´ 있었으며, ì�´ë¥¼ 관리하µç” ë�° 시간ì�´ 많ì�´ 걸렸고, 단ì�¼í•œ 진실ì�˜ ì›�천ì�„ 확보하기가 어려웠습니다. 다양한 ì‹œê°�í™” ë�„구를 사용하다 보니 다양한 ë�°ì�´í„° í�¬ë§·ì�´ 필요했고 ê·¸ 만í�¼ 리í�¬íŒ… 시간ì�´ 오래 걸리고 IT 부서µç” 복잡한 개별 환경ì�„ 관리하ëŠ�ë�¼ 애를 먹었습니다. ê·¸ ê²°ê³¼ “복잡성과 비효율성ì�´ í�¬ê²Œ ì¦�가했다”ê³  존스턴ì�€ 설명합니다.

메서 CIO ë�°ì�´ë¹„ë“œ 존스턴ì�€ 회사ì�˜ ë�°ì�´í„°ì—� 한층 높ì�€ 목ì �ì�„ 부여하µç” ë�° 필요한 통ì�¼ë�œ ì •ë³´ì›�ê³¼ 강력한 분ì„� ë�„구를 제공하µç” 솔루션ì�„ 찾아 나섰습니다. 새로운 í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 ë�°ì�´í„° 관리 ë°� 분ì„� 플랫í�¼ì�„ 구축Çê˜ì—¬, 회사가 실제 ë�°ì�´í„° 기반 기업으로 나아가기를 ì›�했습니다. ê·¸ 해결책으로 ì�„ ì„ íƒ�했습니다.

현대 ë�°ì�´í„° 환경ì�´ 제공하µç” ì�´ì �

Â鶹ԭ´´ BTPµç” Â鶹ԭ´´ ë�°ì�´í„° 웨어하우스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Datawarehouse Cloud), Â鶹ԭ´´ ì• ë„�리틱스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(), 차세대 Â鶹ԭ´´ ë�°ì�´í„°ìŠ¤í”¼ì–´()를 í�¬í•¨Çê˜ì—¬ 단ì�¼í•œ 진실ì�˜ ì›�천ì�„ 제공하µç” 현대ì �ì�¸ ë�°ì�´í„° 아키í…�처를 제공했습니다. ì�´ë¥¼ 통해 12ê°œì�˜ ë�°ì�´í„° 소스를 단ì�¼ 솔루션으로 통합해 중요한 비즈니스 통찰력ì�„ 제공합니다.

메서µç” IT 비용 ì ˆê°�, 공급ë§� 관리 개선, ê³ ê°� 서비스 í–¥ìƒ�, ë�°ì�´í„° 보안 ê°•í™” 등 다양한 ì�´ì �ì�„ 얻고 있습니다. 존스턴ì—� 따르면, 초기ì—�µç” 5ê°œì�˜ 특정 ì �용사례를 중ì �ì �으로 다뤘으나, 현재µç” 200ê±´ì�´ 넘µç” ì �용사례를 처리Çê˜ê³  있다고 합니다.

“비즈니스 ìš´ì˜� 현황ì�„ ì�¼ê´€ë�˜ê³  빨리 ê³ ë�„ë¡œ 신뢰할 수 있µç” ë°©ì‹�으로 파악하ë�„ë¡� 하µç” ë�°ì�´í„° 패브릭ì�„ 확보Çê˜ê³  나니 우리가 í•  수 있µç” ì�¼ì�€ 실로 무한하다고 하겠습니다.â€�

ë�°ì�´ë¹„ë“œ 존스턴(David Johnston), 메서(²Ñ±ð²õ²õ±ð°ù) 최고정보책임ìž�(CIO)

AI를 통한 미래� 변�

메서µç” ì�´ì œ 새로운 합리화ë�œ ë�°ì�´í„° 관리 기반ì�„ 통해 무한한 가능성ì�„ 타진Çê˜ê³  있습니다.

“우리ì�˜ 목표µç” 단지 훌륭한 ëŒ€ì‹œë³´ë“œì™¶Ä ë›°ì–´ë‚œ 분ì„� 결과를 제공하µç” ë�° 그치지 ì•Šµç”다â€�ê³  존스턴ì�€ 설명했습니다. “우리µç” ê°•ë ¥Çê˜ê³  ì�¼ê´€ë�œ ì „ëžµì � ë�°ì�´í„° 구조를 구축Çê˜ì—¬ AIì�˜ 힘ì�„ 활용Çê˜ê³ , 비즈니스 ë³€í˜�ì�˜ 다ì�Œ 단계를 추진하µç” 것ì�„ 목표로 Çê˜ê³  있습니다.â€�

다른 ì¡°ì§�들ì�´ 미래로 나아가기 위해 ë�°ì�´í„° 기반ì�„ 구축Çê˜ê³ , ê³¼ ê·¸ 외ì�˜ 것들ì�„ 활용할 준비를 Çê˜ê³  있다면, 존스턴ì�€ 기술 í˜�ì‹ ì�„ 비즈니스 í˜�ì‹ ì�´ìž� 비즈니스 필수 과제로 ìƒ�ê°�Çê˜ë�¼ê³  조언합니다.

“ë�°ì�´í„°ë¥¼ 중심으로 비즈니스 커뮤니티를 하나로 모아야 한다â€�ê³  ê·¸µç” ë§�했습니다. “조ì§� ì „ë°˜ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 소유Çê˜ê³  있µç” 주요 ì�´í•´ê´€ê³„ìž�, ì˜�향력 있µç” 사람들, ë�°ì�´í„° 소유ìž�들ì�„ í•œìž�리ì—� 모으세요.â€�

• ì›�문: , , Forbes.com

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문ë“� ì±—G±Ê°Õì™¶Ä í•¨ê»˜ ì•„ì�´ë””어를 발전시켜 글ì�„ ì�¨ë³´ë©´ 어떨까 싶었습니다. 그래서 ê¶�금했ë�˜ ì±—G±Ê°Õ ì �ìš© 사례를 비롯해 ë�„ìž… 효과가 í�° 업무ì˜�ì—­, ì‚°ì—…, 등ì—� 관해 물었습니다. 답변ì�„ 한글로 번역해 달ë�¼ê³  부íƒ�í•œ 결과를 공유합니다.

기íš�: 박범순(Adam Park), 작성 ë°� 번역: ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)

ChatGPTë¡œ ë�„입효과를 본 ê³ ê°� 사례µç”?

ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)를 í�¬í•¨í•œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 성공ì �으로 활용한 많ì�€ 기업과 ì¡°ì§�ì�´ 있습니다.

예를 들어 마스터카드(Mastercard)µç” ChatGPT를 ì�´ìš©Çê˜ì—¬ ìž�ì—°ì–´ 요청ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 추천 ë°� 지ì›�ì�„ 제공하µç” KAIë�¼µç” ì±—ë´‡ì�„ 개발했습니다. KAIµç” 마스터카드ì�˜ 모바ì�¼ 뱅킹 앱ì—�ì„œ 사용ë�˜ë©°, ê³ ê°�ì�˜ 참여ë�„ì™¶Ä ë§Œì¡±ë�„ ì¦�대ì—� 기여했다고 합니다.

ë˜� 다른 예로µç” 채팅 봇과 ChatGPT를 비롯한 트랜스í�¬ë¨¸(Transformer) 아키í…�처를 활용Çê˜ì—¬ 다양한 ì‚°ì—… 분야, 특히 금융과 ì�˜ë£Œ 분야를 위한 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 개발하µç” 스타트업 Ïîˆê¹…페ì�´ìŠ¤(Hugging Face)ê°€ 있습니다. Ïîˆê¹…페ì�´ìŠ¤µç” ê³ ê°� 지ì›�, 마케팅, íŒ�매 등ì�˜ 분야ì—�ì„œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�˜ 성공 사례를 보고했습니다. ì�´ë“¤ì�˜ ì �ê·¹ì �ì�¸ 활용으로 ê³ ê°� 만족ë�„ì™¶Ä ì°¸ì—¬ë�„ê°€ ìƒ�승하µç” 등 기업 ìš´ì˜� 개선ì—� í�° ì—­í• ì�„ Çê˜ê³  있습니다.

ë˜�í•œ ê³ ê°� 지ì›�, 마케팅, íŒ�매 등ì�˜ 분야ì—�ì„œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�˜ 성공ì �ì�¸ 활용 사례가 있습니다. ì�´ë“¤ì�˜ 성공 사례µç” 반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ ìž�ë�™í™”Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 지ì›�ì�„ 제공Çê˜ì—¬ 효율성ì�„ í–¥ìƒ�시키고 ê³ ê°� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키µç” 것ì�´ ì�¼ë°˜ì �입니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPTì™¶Ä ê°™ì�€ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 성공ì �으로 활용Çê˜ì—¬ 비즈니스 ìš´ì˜� 개선과 ë�” 나ì�€ ì�„ 제공하µç” 많ì�€ 기업과 ì¡°ì§�ì�´ 있습니다.

ChatGPT를 활용한 업무 개선 방안�?

ChatGPTµç” 다양한 방법으로 비즈니스를 지ì›�í•  수 있µç” 강력한 ë�„구입니다. 다ì�Œì�€ 회사가 비즈니스를 í–¥ìƒ�시키기 위해 ChatGPT를 활용할 수 있µç” 몇 ê°¶Äì§¶Ä ë°©ë²•ìž…ë‹ˆë‹¤.

1. ê³ ê°� 서비스: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 즉ê°�ì �ì�´ê³  정확한 답변ì�„ 제공Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 서비스를 개선할 수 있습니다. 회사µç” 웹사ì�´íŠ¸ë‚˜ 메시징 플랫í�¼ì—� ChatGPT를 통합Çê˜ì—¬ ê³ ê°�ì�´ 질문ì�´ë‚˜ 우려사항ì—� 대한 답변ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� í•  수 있습니다.
2. ì˜�ì—…: ChatGPTµç” 제품 추천ì�„ ê°œì�¸í™”Çê˜ê³  제품 ë˜�µç” 서비스ì—� 관한 질문ì—� 답변함으로ì�¨ ì˜�ì—…ì�„ 개선하µç” ë�°ì—�ë�„ 활용할 수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°�ì�´ ì •ë³´ì—� 기반Çê˜ì—¬ 구매 ê²°ì •ì�„ 내릴 수 있ë�„ë¡� Çê˜ê³  전환율ì�„ 높ì�¼ 수 있습니다.
3. 마케팅: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 추천ì�„ 제공Çê˜ê³  메시징 플랫í�¼ì�„ 통해 ê³ ê°�ê³¼ ìƒÀ´˜¸ìž‘용함으로ì�¨ 마케팅 캠페ì�¸ì�„ ìž�ë�™í™”í•  수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°� 참여ë�„ì™¶Ä ì¶©ì„±ë�„를 높ì�¼ 수 있습니다.
4. 연구 ë°� 개발: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 피드백ì�„ 분ì„�Çê˜ì—¬ ì¶”ì„¸ì™¶Ä ê°œì„  사항ì�„ 파악할 수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°� 요구를 ë�” 잘 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개선하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.
5. ì§�ì›� êµ�육: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 회사 ì •ì±…ê³¼ 절차ì—� 대한 정보를 제공Çê˜ê³  질문ì—� 답변함으로ì�¨ ìž�ë�™í™”ë�œ ì§�ì›� êµ�육ì�„ 제공할 수ë�„ 있습니다. ì�´µç” ì�¸ì‚¬ 부서ì�˜ 업무량ì�„ 줄ì�´ê³  ì§�ì›� ìƒ�산성ì�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPTµç” ê³ ê°� 서비스를 개선Çê˜ê³  ì˜�ì—…ì�„ ì¦�진Çê˜ë©° 마케팅ì�„ 개선Çê˜ê³  연구 ë°� 개발ì�„ 수행Çê˜ë©° ìž�ë�™í™”ë�œ ì§�ì›� êµ�육ì�„ 제공하려µç” 비즈니스ì—� 강력한 ë�„구가 ë�  수 있습니다.

ChatGPT ì �ìš© 효과가 í�° ì‚°ì—… 분야µç”?

ChatGPTµç” 다양한 ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ 혜íƒ�ì�„ ë°›ì�„ 수 있지만, ì�¼ë¶€ ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ ë�” 많ì�€ 혜íƒ�ì�„ ë°›ì�„ 수 있습니다. 다ì�Œì�€ ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 가장 많ì�€ 혜íƒ�ì�„ ì–»ì�„ 수 있µç” 몇 ê°¶Äì§¶Ä ì‚°ì—… 분야입니다.

1. : ì „ìž� ìƒ�거래 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 제품 추천, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” ì „ìž� ìƒ�거래 회사가 매출ì�„ 늘리고 쇼핑 카트 방치율ì�„ 줄ì�´ë©° ê³ ê°� 유지율ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
2. ì�˜ë£Œ: ì�˜ë£Œ 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 즉ê°�ì �ì�¸ ì�˜ë£Œ ì¡°ì–¸, ê±´ê°• ìƒ�태ì—� 대한 질문ì—� 대한 답변 ë°� 예약 스케줄ë§� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” ì�˜ë£Œ 회사가 환ìž� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키고 대기 시간ì�„ 줄ì�´ë©° ì�˜ë£Œ ì¡°ì–¸ì—� 대한 접근성ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
3. 금융 서비스: 금융 서비스 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 금융 ì¡°ì–¸, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 대한 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” 금융 서비스 회사가 ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´ê³  ê³ ê°� ì�´íƒˆì�„ 줄ì�´ë©° ì „ë°˜ì �ì�¸ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
4. 여행 ë°� 숙박: 여행 ë°� 숙박 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 여행 추천, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 대한 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” 여행 ë°� 숙박 회사가 예약ì�„ 늘리고 취소율ì�„ 줄ì�´ë©° ê³ ê°� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
5. êµ�육: êµ�육 기업ì�€ ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 즉ê°�ì �ì�¸ 학문ì � ì¡°ì–¸ì�„ 제공Çê˜ê³  í•™ìƒ�ì�˜ 질문ì—� 답변Çê˜ë©° 과목 ì„ íƒ�ì�„ 지ì›�í•  수 있습니다. ChatGPTµç” êµ�육 기업ì�´ í•™ìƒ� 참여ë�„를 í–¥ìƒ�시키고 í•™ìƒ� 탈ë�½ë¥ ì�„ ê°�소시키며 학문ì � ì¡°ì–¸ì—� 대한 접근성ì�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä줄 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로 ê³ ê°� 참여 ë°� 지ì›�ì—� ì�˜ì¡´í•˜µç” 모든 ì‚°ì—…ì�€ ChatGPT 사용ì�„ 통해 잠재ì �ì�¸ ì�´ì �ì�„ 누릴 수 있습니다.

ChatGPT를 �용해 혜�� 볼 비즈니스 모��?

ChatGPT를 활용한 몇 ê°¶Äì§¶Ä ìƒˆë¡œìš´ 비즈니스 모ë�¸ì�´ 있습니다. ì�´ 중 몇 ê°¶Äì§¶Ä ì˜ˆì‹œë¥¼ 들어보겠습니다.

1. 채팅 기반 서비스: ì±—ë´‡ì�„ 통해 서비스를 제공하µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 효율ì �ì�´ê³  비용 효율ì �ì�¼ 수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 지ì›�, íŒ�매 ë°� 마케팅ì�„ 비롯한 다양한 유형ì�˜ ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ìž�ë�™í™”í•  수 있습니다.
2. ê°€ìƒ� 어시스턴트: ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 예약, 여행 예약 ë°� 맞춤형 추천 등 다양한 ìž‘ì—…ì�„ ë�•µç” ê°€ìƒ� 어시스턴트(ê°€ìƒ�비서)를 개발할 수 있습니다. ì�´ 비즈니스 모ë�¸ì�€ ì�˜ë£Œ, 호텔 ë°� 금융 서비스를 비롯한 다양한 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 사용할 수 있습니다.
3. 채팅 기반 커머스: ì±—ë´‡ì�„ 통해 제품ì�„ ì§�ì ‘ 구매할 수 있µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 편리Çê˜ê³  간소화ë�  수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 제품 추천, 구매 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ ìš©ì�´í•˜ê²Œ í•  수 있습니다.
4. êµ�육 ë°� 훈련: ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ ì±—ë´‡ì�„ 통해 ì§�ì ‘ 전달ë�˜µç” ì�¸í„°ëž™í‹°ë¸Œí•œ êµ�육 ë°� 훈련 프로그램ì�„ 개발할 수 있습니다. ì�´ 비즈니스 모ë�¸ì�€ 기업 êµ�육 ë°� 온ë�¼ì�¸ êµ�육ì�„ í�¬í•¨í•œ 다양한 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 사용할 수 있습니다.
5. 맞춤형 추천: 맞춤형 추천ì�„ 제공하µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 효과ì �ì�¼ 수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 를 분ì„�Çê˜ê³  제품, 서비스 ë°� 기타 제공ì�„ 위한 맞춤형 추천ì�„ 제공할 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPT를 ì �ìš©Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선Çê˜ê³  ê²½ìŸ� 우위를 확보할 수 있µç” ì˜�ì—­ì�„ ì‹�별하µç” 것ì�´ 가장 중요합니다.

어디서부터 시작해야 하나?

회사가 ChatGPT를 ë�„입하려면, ê³ ê°� 경험ì—� 가장 í�° ì˜�í–¥ì�„ 미칠 수 있µç” 분야를 ì‹�별하µç” 것부터 시작하µç” 것ì�´ 좋습니다. 회사가 ChatGPT를 ë�„입하기 위해 취해야 í•  몇 ê°¶Äì§¶Ä ë‹¨ê³„µç” 다ì�Œê³¼ 같습니다:

1. 사용 사례 ì‹�별: 회사µç” ChatGPT를 ë�„ìž…Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선할 수 있µç” 구체ì �ì�¸ 사용 사례를 ì‹�별하µç” 것부터 시작해야 합니다. 예를 들어, ì�´µç” ê³ ê°� 지ì›� 개선, íŒ�매 프로세스 간소화 ë˜�µç” 맞춤형 추천 제공 등ì�„ í�¬í•¨í•  수 있습니다.
2. 목표 설정: 사용 사례가 ì‹�별ë�˜ë©´, ê°� 사용 사례ì—� 대한 구체ì �ì�¸ 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어, ê³ ê°� 지ì›� 개선ì�˜ 목표µç” ì�‘답 시간ì�„ 줄ì�´ê³  ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´µç” 것ì�¼ 수 있습니다.
3. ë�°ì�´í„° 수집: ê°� 사용 사례ì—�ì„œ ChatGPT를 효과ì �으로 êµ�육하기 위해 회사µç” ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 대한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집해야 합니다. ì�´µç” 채팅 로그, ê³ ê°� 피드백 ë°� 기타 관련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬í•¨í•  수 있습니다.
4. ChatGPT êµ�육: 수집한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 사용Çê˜ì—¬, 회사µç” ChatGPTê°€ ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 정확Çê˜ê³  ë�„움ì�´ ë�˜µç” 답변ì�„ 제공하ë�„ë¡� êµ�육할 수 있습니다. ì�´µç” ChatGPTê°€ ê³ ê°�ê³¼ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©í•  ë•Œ 참조할 수 있µç” ì�‘답 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ ìƒ�성하µç” 것ì�„ í�¬í•¨í•©ë‹ˆë‹¤.
5. ChatGPT ë°°í�¬: ChatGPTê°€ êµ�육ë�˜ë©´, 회사µç” 웹사ì�´íŠ¸, 메신저 플랫í�¼ ë˜�µç” 기타 관련 채ë„�ì—� ChatGPT를 ë°°í�¬í•  수 있습니다. 회사µç” ChatGPTì�˜ 성능ì�„ 모니터ë§�Çê˜ê³  효과성ì�„ 개선하기 위해 필요한 조치를 취해야 합니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 단계를 따르면, 회사µç” ChatGPT를 ë�„ìž…Çê˜ê³  비용 효율ì �ì�´ê³  확장 가능한 ë°©ì‹�으로 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선할 수 있습니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 답변ì—�ì„œ ë³¼ 수 있듯ì�´ ë‚´ìš©ì�´ 충실Çê˜ê³  한글 번역 실력ë�„ 어지간한 번역사 수준보다 높습니다. ì œ 경험 ìƒ�으로µç” 한글로 대화하µç” 스킬ì�€ 조금 ë�” 훈련ì�´ 필요해 보입니다. 그래서 좋ì�€ 답변ì�„ 얻고ìž� 한다면 ì�´ë ‡ê²Œ ì˜�ì–´ë¡œ 대화Çê˜ê³  ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 다시 한글로 번역해 달ë�¼ê³  하면 ë�” 효과ì �ì�¸ 듯합니다. 고맙습니다.

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ë‘� 번째 열린 í�¬ëŸ¼ì—�ì„œµç” 디지털 공급ë§�ê´€ë¦¬ì™¶Ä ì‚¬ë¬¼ì�¸í„°ë„· 솔루션ì�„ 중심으로 스마트 공장, 디지털 공장 등 디지털 ë³€í˜�ì�˜ 핵심 요소를 제시했습니다. ê³ ê°�, 분ì„�, 플랫í�¼ 등 디지털 ë³€í˜�ì�˜ 3ìš”ì†Œì™¶Ä í•¨ê»˜ 4ê°¶Äì§¶Ä êµ�훈ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

정확히 í•œ 달 ì „ 오늘 강남ì�˜ í•œ 행사장ì—�ì„œµç” 지난 í•´ì—� ì�´ì–´ ë‘� 번째 í�¬ëŸ¼ì�´ 열렸습니다. 디지털 ì™¶Ä ì†”ë£¨ì…˜ì�„ ì´�괄하µç” ì�˜ 윤ì„�진 본부장(사진 맨왼쪽)ì�€ 환ì˜�사를 통해 “아ì§�ë�„ Â鶹ԭ´´ Leonardo[]ì—� 대해 잘 모르µç” 분ì�´ 많ì�€ 것 같다â€�ë©´ì„œ 디지털í˜�신시스템ì�¸ “Â鶹ԭ´´ Leonardo[Â鶹ԭ´´ BTP]µç” 지난 5ì›” 시장ì—� ê³µì‹� 브랜드 발표 후 타사 유사 솔루션ì—� 비해 가장 í�° 관심ì�„ 받고 있다â€�ê³  강조했습니다.

ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œ 무엇보다 í•„ìž�ì�˜ 시선ì�„ 사로잡ì�€ ë‚´ìš©ì�€ EYì�˜ 양재호 ìƒ�무(사진 왼쪽ì—�ì„œ ë‘� 번째)ê°€ 발표한 기조연설입니다. “ 전략과 방법론â€�ì�´ë�¼µç” ìƒ�당히 ì�¼ë°˜ì �ì�¼ 수 있µç” 제목ì�´ì§€ë§Œ 정유 ì‚°ì—…ì�„ 중심으로 í•œ ì–‘ ìƒ�무ì�˜ 경험ì—�ì„œ 묻어나µç” 깊ì�´ê°€ ëŠ�껴지µç” 발표였습니다.

약 20ë…„ ì „ 액센추어(구, 앤ë�”슨컨설팅)ì—�ì„œ ABAP 프로그래ë°�부터 시작한 양재호 ìƒ�무µç” 올 ìƒ�반기 미국 올랜ë�„ì—�ì„œ 열린 “Â鶹ԭ´´PHIRE NOW 행사ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ì�˜ 새로운 í˜�ì‹ ê³¼ 방법론ì�„ ë³´ê³  놀ëž�다â€�ë©´ì„œ, “국내ì—�ì„œë�„ 새로운 ì‹œë�„ì�˜ 가능성ì�€ 높ì�€ë�° 현실ì�€ ì•„ì§� ê°ˆ 길ì�´ 멀다â€�ê³  지ì �했습니다.

스마트 공장, 디지털 공장� �길래?

스마트, 디지털ì�´ 과연 무엇ì�¸ê°€? ì�´ì™¶Ä ê°™ì�€ ê°œë…�ì—� 대한 ë…¼ì�˜ë¥¼ 진행하면서 세 ê°¶Äì§¶Ä í•µì‹¬ìš”ì†Œë¥¼ 파악했습니다. ìƒ�ì‚° 현장ì�˜ í�° 문제 중 하나µç” 실물 ì •ë³´ì™¶Ä (ë�„ë©´ 등) 기술 ì •ë³´ì�˜ 불ì�¼ì¹˜ìž…니다. 넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ë�„ 문제다. 사람ì�€ 경보가 1분ì—� 6ê±´ ì�´ë‚´ë�¼ì•¼ 대ì�‘ì�´ 가능한ë�° ìƒ�ì‚° ë�¼ì�¸ì�˜ 안전 ê²½ë³´ì™¶Ä ì•ŒëžŒì�€ 1분ì—� 100ê±´ ì�´ìƒ� ë°œìƒ�합니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 복잡한 환경ì—�ì„œ 글로벌 정유사가 어떻게 대ì�‘Çê˜ê³  있µç”지를 통해 ì–‘ ìƒ�무µç” 디지털 ë³€í˜�ì�˜ 세 ê°¶Äì§¶Ä í‚¤ì›Œë“œë¥¼ 발견했다. ê³ ê°�, 분ì„�, 플랫í�¼ì�´ 바로 디지털 ë³€í˜�ì�˜ 3요소입니다.

1. ê³ ê°�ì�˜ 볶Ä화를 ì�½ì–´ë�¼

페트로나스µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대를 맞아 최신 기술ì�˜ 활용 방안ì�„ 찾으ë�¼µç” 최고경ì˜�ìž�(CEO)ì�˜ 요구ì—� ë”°ë�¼ 디지털 ë³€í˜�ì�˜ ì •ì�˜ì™¶Ä 비전, ì „ëžµì�„ 세우고 팀과 예산ì�„ 구성했습니다.

페트로나스ì�˜ CIOµç” “고ê°�ì�˜ 변화 모습ì�„ ì�¸ì‹�하µç” 것ì�´ 디지털 ë³€í˜�ì�˜ 출발ì �â€�ì�´ë�¼ê³  강조합니다. 갈수ë¡� 제품ì�˜ 차별화가 어려운 ìƒÀ´™©ì—�ì„œ ê²°êµ­ 변화µç” ê³ ê°�ì—�ì„œ ë°œìƒ�하기 때문ì—�, ì�´ 볶Ä화를 ì�½µç”다면 í˜�ì‹ ì�˜ 열쇠를 ì°¾ì�„ 수 있ì�„ 것ì�´ë�¼µç” 설명입니다.

ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 것ì�´ 무엇ì�¸ì§€ 모든 사람ì�´ ì�´í•´Çê˜ê³ , 기술ì�„ 활용해 변화할 수 있다µç” 마ì�¸ë“œì…‹ì�„ ê°–µç” 것ì�´ 디지털 ë³€í˜�ì�˜ 출발ì �ì�´ë�¼ê³  ê±°ë“­ 강조합니다.

2. 분� 역량� 키워�

페트로나스ì�˜ 부서µç” 정부 규제 대ì�‘ 팀 외ì—�ë�„ 대규모 분ì„� 팀ì�„ ìš´ì˜�합니다. 무려 40명ì�˜ 분ì„� 전문가가 중대 사고 ë°œìƒ� 가능성ì�„ 예측Çê˜ê³  방지하µç” ë�° ì´�ë ¥ì�„ 집중합니다. 1ê±´ì�˜ 중대 사고가 ë°œìƒ�하기까지 ì�´ë¯¸ 600ê±´ì�˜ 아차사고(Near Miss)ê°€ ë°œìƒ�한다µç” 하ì�¸ë¦¬ížˆ 법칙ì—� ë”°ë�¼ 사건사고 피ë�¼ë¯¸ë“œì�˜ 밸런스만 관측Çê˜ê³  예측하µç” ì�¼ì�„ 전담하µç” 분ì„� 팀ì�„ ìš´ì˜�하µç” 것입니다.

한편 ì�´ 회사ì�˜ 최고기술책임ìž�(CTO)µç” “디지털ì�€ 가성비â€�ë�¼ê³  ì •ì�˜í•©ë‹ˆë‹¤. 무어ì�˜ 법칙ì—� ë”°ë�¼ 갈수ë¡� 디지털 기술ì�˜ 비용ì�€ 낮아지므로, 비용ì�„ 줄ì�´ë©´ì„œ 보안과 함께 서비스를 최대한 늘리µç” 것ì�´ 중요하다µç” ì�˜ê²¬ìž…니다.

3. 플랫� 전략� 세워�

ë˜� 다른 정유회사ì�¸ 사ì�´ë…¸íŽ™ì�˜ 경우 ì�¸í…”리전스 수준ì�„ 높ì�´µç” 것ì�´ 디지털 ë³€í˜�ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜í•©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¯¸ 3ë…„ 전부터 ì•Œë¦¬ë°”ë°”ì™¶Ä í•¨ê»˜ 디지털 플랫í�¼ ì „ëžµì�„ 수립Çê˜ê³ , 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ 시스템ì�„ í�´ë�¼ìš°ë“œ 플랫í�¼ 위ì—� 올리µç” ì „ëžµì�„ ì�´í–‰Çê˜ê³  있습니다.

한편 페트로차ì�´ë‚˜ì�˜ 경우 2003년부터 , , 장비ìž�ë�™í™”(APC) 시스템 등ì�„ 설치해 공장 ìž�ë�™í™”를 추진한 ë°” 있습니다. 그런ë�°, 설비, ìƒ�ì‚°, 안전 등ì�˜ 시스템ì�´ 별ë�„ë¡œ 분리ë�œ ìƒÀ´™©ì—�ì„œ ì�´ë¥¼ 통합할 방안ì�„ 고민Çê˜ê³  준비하면서 2014년부터 공정 ì •ë³´ 통합 플랫í�¼ 구축ì�„ 추진 중입니다.

ê°™ì�€ 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ 개발하기 때문ì—� 시스템ì�´ 서로 유사해 ë³´ì�´µç” ì�¼ê´€ì„±ì�„ 유지하µç” 한편, 위험 물질 위치, 통합알람 플랫í�¼, í��름 등 통합ë�œ 모습ì�„ 파악할 수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 공정 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 밀리초(ms) 단위로 모아 선형모ë�¸(PIMS)ì�„ ì •êµ�화한다. 중앙ì—�ì„œµç” 통제만 í•  ë¿�ì�´ë©° 공장ì—�ì„œ ìž�율ì �으로 ê²°ì •Çê˜ê³  실행합니다.

통합 플랫í�¼ì—� 걸맞게 통합관제실ì�„ ìš´ì˜�하µç”ë�°, ìƒ�ì‚°ê³¼ ì›�료, 안전 등 부문별 담당ìž�ê°€ í•œ ê³³ì—� 모여 업무를 수행Çê˜ê³  있습니다.

디지털 공장, 무엇ì�´ 중요Çêœê°€?

양재호 ìƒ�무ì�˜ 발표 중ì—�ì„œ 특히 마ì�Œì—� 격하게 ì™¶Ä ë‹¿ì•˜ë�˜ ë‚´ìš©ì�€ í�¬ê²Œ ë‘� ê°¶Ä짶Ä입니다. 기술보다 사람ì�´ 먼저ë�¼µç” ìƒ�ê°�, 개별 기술보다 유기ì �으로 ì—°ê²°ë�œ 경험ì�´ 중요하다µç” 입장ì�´ 바로 그것ì�´ì£ . í•„ìž� ì—­ì‹œ 20ë…„ 가까운 경험ì�„ 통해 ë�™ì�¼í•œ ê²°ë¡ ì�„ 내린 í„°ë�¼ ì •ë§�ë¡œ 마ì�Œ 맞µç” 사람ì�„ 만난 것 같아 무척 반가왔습니다.

1. 사람� 스마트하게 만들�

디지털 공장, 스마트 공장ì�„ 논할 ë•Œ 무엇보다ë�„ “엔지니어를 스마트하게 만드µç” 게 ì œì�¼ 중요하다â€�ê³  EYì�˜ 양재호 ìƒ�무µç” 강조합니다. ê²°êµ­ 사람ì�´ 공장ì�„ ë³´ê³  íŒ�단Çê˜ê³  대처할 수 있게 í•´ 주µç” 것ì�´ 스마트 플랜트ì�˜ 핵심입니다. ì�´ë¥¼ 위해서µç” 분ì„�, ì�¸í”„ë�¼, ë�°ì�´í„° 등ì�˜ 통합 방안ì�„ 찾아야 합니다.

예컨대, 설비관리 부문ì—�ì„œµç” 기술 ì •ë³´ì™¶Ä ì‹¤ë¬¼ ì •ë³´ ê°„ì�˜ 정합성ì�„ 확보해야 Çê˜ë©°, 안전환경 부문ì�˜ 경우 ì—…ë¬´ì™¶Ä í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ í˜�ì‹ , 기술 등ì�˜ 연계를 통해 모바ì�¼ 기반ì�„ 확보Çê˜ê³  ë�°ì�´í„° 분ì„�ì�„ 극대화 하µç” 것ì�´ 성공ì�˜ 관건입니다.

2. 통합ë�œ 경험ì�„ 제공Çê˜ìž�

디지털 ë³€í˜�ì�„ 추진할 ë•Œ 최신 기술, í˜�ì‹  기술ì—� 휩쓸리기 쉽습니다. 물론 “요소 기술ë�„ 중요하지만 유기ì �으로 통합ë�œ 경험ì�´ ë�”ìš± 중요하다â€�ê³  ì–‘ ìƒ�무µç” ê±°ë“­ 강조합니다. “출근해서 업무를 수행하µç” ì „ 과정ì—� 걸친 í��름ì�„ 만드µç” 것ì�´ 디지털 플랜트ì�˜ í�° ê°œë…�â€�ì�´ë�¼µç” 것ì�´ì£ .

3. 네 ê°¶Äì§¶Ä êµ�훈ì�„ 기억Çê˜ìž�

양재호 ìƒ�무µç” 기조연설ì�„ 마무리하면서 디지털 ë³€í˜�ì�„ 추진할 ë•Œ 반드시 기억해야 í•  네 ê°¶Äì§¶Ä êµ�훈ì�„ 정리했습니다.

ê°œì�¸ì �ì�¸ í�‰ê°€ì—� 지나지 ì•Šì�„지 모르지만, 양재호 ìƒ�무ì�˜ 기조연설ì�€ ì�´ë ‡ê²Œ 구체ì �ì�¸ ê³ ê°� 사례를 통해 디지털 ë³€í˜�, 스마트 플랜트가 정확히 무엇ì�¸ì§€ 확ì�¸Çê˜ê³ , êµ­ë‚´ 기업ì�˜ 디지털 í˜�ì‹ ì—� í�° ë�„움ì�´ ë�  멋진 발표였다. ì�´ ìž�리를 빌어 다시 í•œ 번 ê°�사 드립니다.

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