싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ, 아마존, 스위기(Swiggy), Â鶹ԭ´´ ê°™ì�€ 기업ì�€ ê³ ê°� 지향ì �ì�¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 통해 ê³ ê°� 만족ì�„ 극대화합니다. ì�´ë“¤ 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 편ì�˜ì™¶Ä 만족ì�„ ìš°ì„ ì‹œÇê˜ë©°, 문제 ë°œìƒ� ì‹œì—�ë�„ ì‹ ì†�Çê˜ê³  간소화ë�œ 서비스로 ê³ ê°� 충성ë�„를 유지합니다.

글쓴ì�´: 슈테íŒ� 슈타ì�¸ëŸ¬(Stefan Steinle), 번역: ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)

복잡Çêœ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ìƒÀ´™©ì—�ì„œµç” í•­ìƒ� 완벽하게 제공ë�˜µç” 제품ì�´ë‚˜ 서비스µç” 없습니다. 아무리 훌륭Çêœ ì œí’ˆì�´ë‚˜ 서비스ì�¼ì§€ë�¼ë�„, 충성ë�„를 ê°¶Ä장 많ì�´ 좌우하µç” ìš”ì�¸ì�€ 예ìƒ�대로 ë�˜ì§€ 않았ì�„ ë•Œ ê³ ê°�ì�´ ì–´ë–¤ 대우를 ë°›ëŠ�ëƒ�ì�˜ 문제입니다. 그래서 ê³ ê°� 지향ì�€, 문제를 완전히 í•´ê²°í•  수 ì—†ì�„ 때조차ë�„, ê³ ê°� 유지를 위Çêœ ì¤‘ìš”Çêœ ìš”ì†Œìž…ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�´ë‚˜ íŒŒíŠ¸ë„ˆê°¶Ä ìž�신들ì�˜ ê³ ê°�ì�„ 어떻게 대하µç”지를 관찰해보면 그들ì—�게 무엇ì�´ ê°¶Ä장 중요Çêœì§€ì—� 대Çêœ í�° 통찰ì�„ ì–»ì�„ 수 있습니다. ê³ ê°� 지향ì�˜ 모범 사례 네 ê°¶Ä지를 소개합니다.

ê³ ê°�ê³¼ 함께 비ìƒ�하µç” 싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ

몇 달 ì „, 싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ(Singapore Airlines)ì�„ 방문했ì�„ ë•Œ, ë‚´ë‚´ 놀ë�¼ì›€ì�„ ê°�출 수 없었습니다. 우리µç” 마치 비행기ì—� 탑승할 때처럼 그들ì�˜ 사무실ì—�ì„œ 환ì˜�받았고, ê·¸ 순간부터 ê°•ë ¬Çêœ ê¸°ì–µì�´ 만들어졌습니다. 회ì�˜ê°¶Ä 진행ë� ìˆ˜ë¡�, ê³ ê°� 만족ì—� 대해 ì�´ íšŒì‚¬ê°¶Ä í�° ì�´ë‹ˆì…”티브ë¿�만 아니ë�¼ 세심Çêœ ê°œì�¸ì �ì�¸ 부분까지ë�„ 얼마나 많ì�€ 노력ì�„ 기울ì�´µç”지 분명히 ì•Œ 수 있었습니다.

싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µì�˜ 모든 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�´ë‚˜ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ì—�ì„œ 최고ì�˜ 세심Çêœ ë°°ë ¤ë¥¼ ë³¼ 수 있습니다. í•­ê³µ 연결성, 정시성, 편ì�˜ì‹œì„¤, 기내 엔터테ì�¸ë¨¼íŠ¸, ì‹�ì�Œë£Œ, 로열티 프로그램, 심지어 지ìƒ� 서비스까지. 세심함과 ê³ ê°� 지향ì�€ 싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µì�˜ DNAì—� 깊ì�´ 박혀 있으며, 겉으로 드러납니다.

싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µì�€ 예약 과정ì—�서부터 비행 후 로열티 프로그램ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ê³ ê°� 중심ì�˜ 태ë�„를 보여주기 위해 ì–´ë–¤ 노력ë�„ ì•„ë�¼ì§€ 않습니다. 최고위 지ë�„ìž�들ë�„ 기본 기내 서비스ì�˜ 품질ì�„ 검토하µç” 등 모범ì�„ 보입니다. 싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ ìž„ì§�ì›�ì—�게µç” ê³ ê°�ì�˜ 편안함ì�´ 최우선입니다.

싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ ìž„ì§�ì›�ì�˜ 서비스 ì² í•™ì�€ ‘함께 비ìƒ�하기’를 중심으로 Çê˜ë©°, ê³ ê°� 만족ì�„ 위Çêœ ë…¸ë ¥ì�„ 다Çê˜ê³ , 진심으로 서비스를 제공Çê˜ë©°, 브랜드를 지키µç” ë�° ì „ë…�합니다.

반품 í�¬ìž¥ì�´ í•„ìš” ì—†µç” 아마존

아마존(Amazon)ì�€ ì§�장과 ê°¶Äì • 사ì�´ì—�ì„œ 시간ì�„ 관리할 ë•Œ ìƒ�활ì�„ 좀 ë�” 편리하게 만들어 준 ÐëŒì‚¬ë¡œ ìž�주 언급ë�©ë‹ˆë‹¤. 아마존ì�€ ê³ ê°�ì�´ 주문ì�„ 반품할 ë•Œ 규칙ì�´ ì �습니다. ê°œì�¸ì �으로, 반품할 ë•Œ 주문ì�„ 다시 í�¬ìž¥í•  í•„ìš”ê°¶Ä ì—†ë‹¤µç” 것ì�€ í�° 구ì›�ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. “í�¬ìž¥í•˜ì§€ ì•Šì�€â€� 주문ì�„ 지정ë�œ DHL 팩스테ì�´ì…˜(Packstation)ì—� 반납하면 아마존ì�´ 재í�¬ìž¥ì�„ 합니다.

ì–´ë–¤ 사람들ì�€ 아마존-DHL 팩스테ì�´ì…˜ì—�ì„œì�˜ 훌륭Çêœ ê²½í—˜ì�´ ‘ê³ ê°� 서비스’보다µç” ‘ìš´ì˜� 우수성’ì—� ë�” ê°¶Äê¹�다고 주장할 수 있습니다. ì €ë�„ ë�™ì�˜í•˜ì§€ë§Œ, 그들ì�˜ 비즈니스 제공ì—�ì„œ 나타나µç” ê³ ê°� 지향성ì�´ 바로 ìš°ë¦¬ê°¶Ä í•„ìš”ë¡œ Çê˜ê³  ê°�사하µç” 부분ì�´ë�¼ê³  ë�§ë¶™ì�´ê³  싶습니다.

빠르고 간편Çêœ í™˜ë¶ˆì�´ ê°¶Ä능Çêœ ìŠ¤ìœ„ê¸°

아침 달리기 후ì—� 방갈로르ì—�ì„œ ì»¤í”¼ê°¶Ä ê¸‰í•  ë•Œ ì €µç” 스위기(Swiggy)를 ì�´ìš©í•©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ì�Œì‹� 배달 앱ì�€ 주문부터 배달까지ì�˜ ì „ì²´ 경험ì�„ ê³ ê°�ì—�게 최대Çêœ íŽ¸ë¦¬í•˜ê²Œ 제공합니다. 많ì�€ 레스토랑 집계 앱과 마찬갶Ä지로, 때로µç” 처ì�Œì—� 앱ì—�ì„œµç” ê°¶Ä용하다고 표시ë�œ 품목ì�´ 매장ì—�ì„œ ìž¬ê³ ê°¶Ä ì†Œì§„ë�˜ê¸°ë�„ 합니다.

ì €µç” ì�´ë¯¸ ê²°ì œê°¶Ä ì™„ë£Œë�œ ë² ì�´ê¸€ì�„ íŒ�매ì �ì—�ì„œ ìž¬ê³ ê°¶Ä ì—†ë‹¤ê³  알렸ì�„ ë•Œ ì�´ë¥¼ ì§�ì ‘ 경험했습니다. 스위기µç” 누ë�½ë�œ 품목과 누ë�½ë�œ 수량ì�„ 신고하µç” 과정ì�„ 놀ë�¼ìš¸ ì •ë�„ë¡œ 쉽게 만들어주었습니다. 몇 ì´ˆ 만ì—� 환불 ë©”ëª¨ê°¶Ä ë°œí–‰ë�˜ì—ˆê³ , ì¶”ê°¶Ä ì§ˆë¬¸ì�´ë‚˜ 요구 사항ì�€ 없었습니다. 그리고 중요Çêœ ì �ì�€ ì�´ 모든 과정ì�´ 몇 ì´ˆ 만ì—� ì�´ë£¨ì–´ì¡Œê³ , ì „í™” í†µí™”ê°¶Ä ì „í˜€ 필요하지 않았다µç” 사실입니다. 만약 환불 요청ì�˜ 최종 ê°�ì •ì�´ ‘빠르고, 간단Çê˜ê³ , 스트레스 ì—†µç”’ 경험ì�´ë�¼ë©´, ê·¸ 사업ì�€ 확실히 무언갶Ä를 제대로 Çê˜ê³  있µç” 거죠.

처ì�Œì—�µç” 약간 실ë§�ì�´ì—ˆì§€ë§Œ, ê²°ê³¼ì �으로 완전Çêœ ë°˜ì „ì�´ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

íƒ�ì›”Çêœ ì§€ì›�ì�„ 제공하µç” Â鶹ԭ´´

ì�´ 최근ì�˜ ì•„ìš°ë”” ê³ ê°� í�‰ê°¶Äì„œµç” ê³ ê°� 지ì›� ë¶€ì„œê°¶Ä Çêœ ìœ ë‹›ì—� 제공Çêœ ì˜ˆì™¸ì �ì�¸ ì„œë¹„ìŠ¤ê°¶Ä ê²°êµ­ 다른 유닛ì—�ì„œë�„ 표준ì�´ ë�  수 있ì�Œì�„ ë³´ì—¬ì¤�니다.

“우리µç” SoapUIì—�ì„œ 1분당 50ê°œì�˜ ìƒ�ì‚° 주문ì�„ 처리하µç” í�¬ê´„ì �ì�¸ 볼륨 테스트를 설정해야 했고, Â鶹ԭ´´ 미션 컨트롤 센터 팀ì�€ íƒ�ì›”Çêœ ì§€ì›�ì�„ 제공했습니다. 그들ì�˜ 노력 ë�•ë¶„ì—� ì�´ì œ 볼륨 테스트µç” ì•„ìš°ë””ì™¶Ä í�­ìŠ¤ë°”ê²� 그룹ì�˜ 템플릿ì�´ ë�˜ì–´ 확장성과 ê°•ë ¥Çêœ ì„±ëŠ¥ì�„ 보장하µç” ë�° ë�„움ì�„ 주고 있습니다.â€�
– 안드레ì�´ 월너(André Wallner), Â鶹ԭ´´ 프로ì �트 리드 ìƒ�ì‚° ë°� 기술, ì•„ìš°ë””(Audi AG)

분명히, ê³ ê°� 지향성ì�€ 첫 번째 ë˜�µç” 마지막 단계ì�˜ 서비스 ë�°ìŠ¤í�¬ì—�만 êµ­Çêœë�˜ì§€ 않습니다. ì�´ë“¤ 기업ì�´ 보여주듯ì�´, 소비ìž� 중심성ì�„ ì „ì²´ ê°¶Ä치 사슬ì—� 주입할 수 있으며, 그래야 합니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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문ë“� ì±—G±Ê°Õì™¶Ä í•¨ê»˜ ì•„ì�´ë””어를 발전시켜 글ì�„ ì�¨ë³´ë©´ 어떨까 싶었습니다. 그래서 ê¶�금했ë�˜ ì±—G±Ê°Õ ì �ìš© 사례를 비롯해 ë�„ìž… íš¨ê³¼ê°¶Ä í�° 업무ì˜�ì—­, ì‚°ì—…, 등ì—� 관해 물었습니다. 답변ì�„ Çêœê¸€ë¡œ 번역해 달ë�¼ê³  부íƒ�Çêœ ê²°ê³¼ë¥¼ 공유합니다.

기íš�: 박범순(Adam Park), 작성 ë°� 번역: ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)

ChatGPTë¡œ ë�„입효과를 본 ê³ ê°� 사례µç”?

ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)를 í�¬í•¨Çêœ ì±—ë´‡ê³¼ AI 언어 모ë�¸ì�„ 성공ì �으로 활용Çêœ ë§Žì�€ 기업과 ì¡°ì§�ì�´ 있습니다.

예를 들어 마스터카드(Mastercard)µç” ChatGPT를 ì�´ìš©Çê˜ì—¬ ìž�ì—°ì–´ 요청ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 추천 ë°� 지ì›�ì�„ 제공하µç” KAIë�¼µç” ì±—ë´‡ì�„ 개발했습니다. KAIµç” 마스터카드ì�˜ 모바ì�¼ 뱅킹 앱ì—�ì„œ 사용ë�˜ë©°, ê³ ê°�ì�˜ 참여ë�„ì™¶Ä ë§Œì¡±ë�„ ì¦�대ì—� 기여했다고 합니다.

ë˜� 다른 예로µç” 채팅 봇과 ChatGPT를 비롯Çêœ íŠ¸ëžœìŠ¤í�¬ë¨¸(Transformer) 아키í…�처를 활용Çê˜ì—¬ 다양Çêœ ì‚°ì—… 분야, 특히 금융과 ì�˜ë£Œ 분야를 위Çêœ ì±—ë´‡ê³¼ AI 언어 모ë�¸ì�„ 개발하µç” 스타트업 Ïîˆê¹…페ì�´ìŠ¤(Hugging Face)ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. Ïîˆê¹…페ì�´ìŠ¤µç” ê³ ê°� 지ì›�, 마케팅, íŒ�매 등ì�˜ 분야ì—�ì„œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�˜ 성공 사례를 보고했습니다. ì�´ë“¤ì�˜ ì �ê·¹ì �ì�¸ 활용으로 ê³ ê°� 만족ë�„ì™¶Ä ì°¸ì—¬ë�„ê°¶Ä ìƒ�승하µç” 등 기업 ìš´ì˜� 개선ì—� í�° ì—­í• ì�„ Çê˜ê³  있습니다.

ë˜�Çêœ ê³ ê°� 지ì›�, 마케팅, íŒ�매 등ì�˜ 분야ì—�ì„œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�˜ 성공ì �ì�¸ 활용 ì‚¬ë¡€ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ì�˜ 성공 사례µç” 반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ ìž�ë�™í™”Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 지ì›�ì�„ 제공Çê˜ì—¬ 효율성ì�„ í–¥ìƒ�시키고 ê³ ê°� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키µç” 것ì�´ ì�¼ë°˜ì �입니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPTì™¶Ä ê°™ì�€ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 성공ì �으로 활용Çê˜ì—¬ 비즈니스 ìš´ì˜� 개선과 ë�” 나ì�€ ì�„ 제공하µç” 많ì�€ 기업과 ì¡°ì§�ì�´ 있습니다.

ChatGPT를 활용Çêœ ì—…ë¬´ 개선 방안ì�€?

ChatGPTµç” 다양Çêœ ë°©ë²•ìœ¼ë¡œ 비즈니스를 지ì›�í•  수 있µç” ê°•ë ¥Çêœ ë�„구입니다. 다ì�Œì�€ íšŒì‚¬ê°¶Ä ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ í–¥ìƒ�시키기 위해 ChatGPT를 활용할 수 있µç” 몇 ê°¶Ä지 방법입니다.

1. ê³ ê°� 서비스: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 즉ê°�ì �ì�´ê³  정확Çêœ ë‹µë³€ì�„ 제공Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 서비스를 개선할 수 있습니다. 회사µç” 웹사ì�´íŠ¸ë‚˜ 메시징 ¶¥Œëž«í�¼ì—� ChatGPT를 통합Çê˜ì—¬ ê³ ê°�ì�´ 질문ì�´ë‚˜ 우려사항ì—� 대Çêœ ë‹µë³€ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� í•  수 있습니다.
2. ì˜�ì—…: ChatGPTµç” 제품 추천ì�„ ê°µÓ�¸í™”Çê˜ê³  제품 ë˜�µç” 서비스ì—� ê´€Çêœ ì§ˆë¬¸ì—� 답변함으로ì�¨ ì˜�ì—…ì�„ 개선하µç” ë�°ì—�ë�„ 활용할 수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°�ì�´ ì •ë³´ì—� 기반Çê˜ì—¬ 구매 ê²°ì •ì�„ 내릴 수 있ë�„ë¡� Çê˜ê³  전환율ì�„ 높ì�¼ 수 있습니다.
3. 마케팅: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 추천ì�„ 제공Çê˜ê³  메시징 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 통해 ê³ ê°�ê³¼ ìƒÀ´˜¸ìž‘용함으로ì�¨ 마케팅 캠페ì�¸ì�„ ìž�ë�™í™”í•  수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°� 참여ë�„ì™¶Ä ì¶©ì„±ë�„를 높ì�¼ 수 있습니다.
4. 연구 ë°� 개발: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 피드백ì�„ 분ì„�Çê˜ì—¬ ì¶”ì„¸ì™¶Ä ê°œì„  사항ì�„ 파악할 수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°� 요구를 ë�” 잘 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개선하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.
5. ì§�ì›� êµ�육: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 회사 ì •ì±…ê³¼ 절차ì—� 대Çêœ ì •ë³´ë¥¼ 제공Çê˜ê³  질문ì—� 답변함으로ì�¨ ìž�ë�™í™”ë�œ ì§�ì›� êµ�육ì�„ 제공할 수ë�„ 있습니다. ì�´µç” ì�¸ì‚¬ 부서ì�˜ 업무량ì�„ 줄ì�´ê³  ì§�ì›� ìƒ�산성ì�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPTµç” ê³ ê°� 서비스를 개선Çê˜ê³  ì˜�ì—…ì�„ ì¦�진Çê˜ë©° 마케팅ì�„ 개선Çê˜ê³  연구 ë°� 개발ì�„ 수행Çê˜ë©° ìž�ë�™í™”ë�œ ì§�ì›� êµ�육ì�„ 제공하려µç” 비즈니스ì—� ê°•ë ¥Çêœ ë�„êµ¬ê°¶Ä ë�  수 있습니다.

ChatGPT ì �ìš© íš¨ê³¼ê°¶Ä í�° ì‚°ì—… 분야µç”?

ChatGPTµç” 다양Çêœ ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ 혜íƒ�ì�„ ë°›ì�„ 수 있지만, ì�¼ë¶€ ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ ë�” 많ì�€ 혜íƒ�ì�„ ë°›ì�„ 수 있습니다. 다ì�Œì�€ ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê°¶Ä장 많ì�€ 혜íƒ�ì�„ ì–»ì�„ 수 있µç” 몇 ê°¶Ä지 ì‚°ì—… 분야입니다.

1. : ì „ìž� ìƒ�거래 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 제품 추천, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” ì „ìž� ìƒ�거래 íšŒì‚¬ê°¶Ä ë§¤ì¶œì�„ 늘리고 쇼핑 카트 방치율ì�„ 줄ì�´ë©° ê³ ê°� 유지율ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
2. ì�˜ë£Œ: ì�˜ë£Œ 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 즉ê°�ì �ì�¸ ì�˜ë£Œ ì¡°ì–¸, ê±´ê°• ìƒ�태ì—� 대Çêœ ì§ˆë¬¸ì—� 대Çêœ ë‹µë³€ ë°� 예약 스케줄ë§� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” ì�˜ë£Œ íšŒì‚¬ê°¶Ä í™˜ìž� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키고 대기 시간ì�„ 줄ì�´ë©° ì�˜ë£Œ ì¡°ì–¸ì—� 대Çêœ ì ‘ê·¼ì„±ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
3. 금융 서비스: 금융 서비스 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 금융 ì¡°ì–¸, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 대Çêœ ë‹µë³€ ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” 금융 서비스 íšŒì‚¬ê°¶Ä ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´ê³  ê³ ê°� ì�´íƒˆì�„ 줄ì�´ë©° ì „ë°˜ì �ì�¸ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
4. 여행 ë°� 숙박: 여행 ë°� 숙박 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 여행 추천, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 대Çêœ ë‹µë³€ ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” 여행 ë°� 숙박 íšŒì‚¬ê°¶Ä ì˜ˆì•½ì�„ 늘리고 취소율ì�„ 줄ì�´ë©° ê³ ê°� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
5. êµ�육: êµ�육 기업ì�€ ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 즉ê°�ì �ì�¸ 학문ì � ì¡°ì–¸ì�„ 제공Çê˜ê³  í•™ìƒ�ì�˜ 질문ì—� 답변Çê˜ë©° 과목 ì„ íƒ�ì�„ 지ì›�í•  수 있습니다. ChatGPTµç” êµ�육 기업ì�´ í•™ìƒ� 참여ë�„를 í–¥ìƒ�시키고 í•™ìƒ� 탈ë�½ë¥ ì�„ ê°�소시키며 학문ì � ì¡°ì–¸ì—� 대Çêœ ì ‘ê·¼ì„±ì�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä줄 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로 ê³ ê°� 참여 ë°� 지ì›�ì—� ì�˜ì¡´í•˜µç” 모든 ì‚°ì—…ì�€ ChatGPT 사용ì�„ 통해 잠재ì �ì�¸ ì�´ì �ì�„ 누릴 수 있습니다.

ChatGPT를 ì �ìš©í•´ 혜íƒ�ì�„ ë³¼Ìý비즈니스 모ë�¸ì�€?

ChatGPT를 활용Çêœ ëª‡ ê°¶Ä지 새로운 비즈니스 모ë�¸ì�´ 있습니다. ì�´ 중 몇 ê°¶Ä지 예시를 들어보겠습니다.

1. 채팅 기반 서비스: ì±—ë´‡ì�„ 통해 서비스를 제공하µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 효율ì �ì�´ê³  비용 효율ì �ì�¼ 수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 지ì›�, íŒ�매 ë°� 마케팅ì�„ 비롯Çêœ ë‹¤ì–‘Çêœ ìœ í˜•ì�˜ ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ìž�ë�™í™”í•  수 있습니다.
2. ê°¶Äìƒ� 어시스턴트: ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 예약, 여행 예약 ë°� 맞춤형 추천 등 다양Çêœ ìž‘ì—…ì�„ ë�•µç” ê°¶Äìƒ� 어시스턴트(ê°¶Äìƒ�비서)를 개발할 수 있습니다. ì�´ 비즈니스 모ë�¸ì�€ ì�˜ë£Œ, 호텔 ë°� 금융 서비스를 비롯Çêœ ë‹¤ì–‘Çêœ ì‚°ì—…ì—�ì„œ 사용할 수 있습니다.
3. 채팅 기반 커머스: ì±—ë´‡ì�„ 통해 제품ì�„ ì§�ì ‘ 구매할 수 있µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 편리Çê˜ê³  간소화ë�  수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 제품 추천, 구매 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ ìš©ì�´í•˜ê²Œ í•  수 있습니다.
4. êµ�육 ë°� 훈련: ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ ì±—ë´‡ì�„ 통해 ì§�ì ‘ 전달ë�˜µç” ì�¸í„°ëž™í‹°ë¸ŒÇêœ êµ�육 ë°� 훈련 프로그램ì�„ 개발할 수 있습니다. ì�´ 비즈니스 모ë�¸ì�€ 기업 êµ�육 ë°� 온ë�¼ì�¸ êµ�육ì�„ í�¬í•¨Çêœ ë‹¤ì–‘Çêœ ì‚°ì—…ì—�ì„œ 사용할 수 있습니다.
5. 맞춤형 추천: 맞춤형 추천ì�„ 제공하µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 효과ì �ì�¼ 수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 를 분ì„�Çê˜ê³  제품, 서비스 ë°� 기타 제공ì�„ 위Çêœ ë§žì¶¤í˜• 추천ì�„ 제공할 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPT를 ì �ìš©Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선Çê˜ê³  ê²½ìŸ� 우위를 확보할 수 있µç” ì˜�ì—­ì�„ ì‹�별하µç” 것ì�´ ê°¶Ä장 중요합니다.

어디서부터 시작해야 하나?

íšŒì‚¬ê°¶Ä ChatGPT를 ë�„입하려면, ê³ ê°� 경험ì—� ê°¶Ä장 í�° ì˜�í–¥ì�„ 미칠 수 있µç” 분야를 ì‹�별하µç” 것부터 시작하µç” 것ì�´ 좋습니다. íšŒì‚¬ê°¶Ä ChatGPT를 ë�„입하기 위해 취해야 í•  몇 ê°¶Ä지 단계µç” 다ì�Œê³¼ 같습니다:

1. 사용 사례 ì‹�별: 회사µç” ChatGPT를 ë�„ìž…Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선할 수 있µç” 구체ì �ì�¸ 사용 사례를 ì‹�별하µç” 것부터 시작해야 합니다. 예를 들어, ì�´µç” ê³ ê°� 지ì›� 개선, íŒ�매 프로세스 간소화 ë˜�µç” 맞춤형 추천 제공 등ì�„ í�¬í•¨í•  수 있습니다.
2. 목표 설정: 사용 ì‚¬ë¡€ê°¶Ä ì‹�별ë�˜ë©´, ê°� 사용 사례ì—� 대Çêœ êµ¬ì²´ì �ì�¸ 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어, ê³ ê°� 지ì›� 개선ì�˜ 목표µç” ì�‘답 시간ì�„ 줄ì�´ê³  ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´µç” 것ì�¼ 수 있습니다.
3. ë�°ì�´í„° 수집: ê°� 사용 사례ì—�ì„œ ChatGPT를 효과ì �으로 êµ�육하기 위해 회사µç” ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 대Çêœ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집해야 합니다. ì�´µç” 채팅 로그, ê³ ê°� 피드백 ë°� 기타 관련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬í•¨í•  수 있습니다.
4. ChatGPT êµ�육: 수집Çêœ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 사용Çê˜ì—¬, 회사µç” ChatGPTê°¶Ä ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 정확Çê˜ê³  ë�„움ì�´ ë�˜µç” 답변ì�„ 제공하ë�„ë¡� êµ�육할 수 있습니다. ì�´µç” ChatGPTê°¶Ä ê³ ê°�ê³¼ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©í•  ë•Œ 참조할 수 있µç” ì�‘답 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ ìƒ�성하µç” 것ì�„ í�¬í•¨í•©ë‹ˆë‹¤.
5. ChatGPT ë°°í�¬: ChatGPTê°¶Ä êµ�육ë�˜ë©´, 회사µç” 웹사ì�´íŠ¸, 메신저 ¶¥Œëž«í�¼ ë˜�µç” 기타 관련 채ë„�ì—� ChatGPT를 ë°°í�¬í•  수 있습니다. 회사µç” ChatGPTì�˜ 성능ì�„ 모니터ë§�Çê˜ê³  효과성ì�„ 개선하기 위해 í•„ìš”Çêœ ì¡°ì¹˜ë¥¼ 취해야 합니다.

ì�´ëŸ¬Çêœ ë‹¨ê³„ë¥¼ 따르면, 회사µç” ChatGPT를 ë�„ìž…Çê˜ê³  비용 효율ì �ì�´ê³  확장 ê°¶Ä능Çêœ ë°©ì‹�으로 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선할 수 있습니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 답변ì—�ì„œ ë³¼ 수 있듯ì�´ ë‚´ìš©ì�´ 충실Çê˜ê³  Çêœê¸€ 번역 실력ë�„ 어지간Çêœ ë²ˆì—­ì‚¬ 수준보다 높습니다. ì œ 경험 ìƒ�으로µç” Çêœê¸€ë¡œ 대화하µç” 스킬ì�€ 조금 ë�” 훈련ì�´ 필요해 보입니다. 그래서 좋ì�€ 답변ì�„ 얻고ìž� Çêœë‹¤ë©´ ì�´ë ‡ê²Œ ì˜�ì–´ë¡œ 대화Çê˜ê³  ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 다시 Çêœê¸€ë¡œ 번역해 달ë�¼ê³  하면 ë�” 효과ì �ì�¸ 듯합니다. 고맙습니다.

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ì—°ë§�ì—°ì‹œµç” 다갶Ä올 날들ì�„ ì „ë§�하기ì—� 좋ì�€ 시기입니다. ì €µç” 여러 ì‚°ì—…ì—� ì˜�í–¥ì�„ 주µç” 비즈니스, 기술, 사회ì � 발전 ë°©í–¥ì�´ 있다고 봅니다. ìž ì‹œ 시간ì�´ ë�œë‹¤ë©´ 커피 Çêœ ìž” 들고 2023ÔÆ„ ì�´í›„ ì˜�향력ì�„ 행사할 미래 8대 ì‚°ì—… 트렌드를 확ì�¸í•´ 보세요.

글쓴�: 토마스 사워레시히(Thomas Saueressig)

1. 모든 것� 서비스화 (XaaS)

짶Äë‚œ 수십ÔÆ„ê°„ 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 제품ì�„ 만들어 파µç” ì�¼ì�´ 지배ì �ì�¸ 비즈니스 모ë�¸ë¡œ ìž�리해 왔습니다. ì�´ì™¶Äµç” 대조ì �으로 서비스 제공ì�€ 통신ì�„ 비롯Çêœ ëª‡ëª‡ 부문ì—�만 관련성ì�´ 있다고 보곤 했죠. 그런 날들ì�€ 갔습니다. 소비ìž�(B2C) 시장ì—�ì„œµç” 스í�¬ì¸  장비ì—�ì„œ 스트리ë°� 서비스까지, 기업(B2B) 시장ì—�ì„œµç” 기계 설비ì—�ì„œ 소프트웨어ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ê³ ê°�ì�´ 으로 ì�´ìš©í•  것으로 기대하지 ì•Šµç” 제품ì�´ë‚˜ 서비스를 찾아보기 힘들 ì •ë�„죠. Çêœë§ˆë””ë¡œ 제품과 서비스ì�˜ 소비, 주문, ê²°ì œ ë°©ì‹�ì�´ 변했습니다. ì�´ 트렌드µç” 앞으로ë�„ 계ì†� 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 수ì�µì›�ê³¼ 제품 ë””ìž�ì�¸, ê³ ê°� ì�‘대 ë°©ì‹�ì�„ í˜�ì‹ í•  ì „ë§�입니다.

2. 통합 모빌리티

여러 íŠ¸ë Œë“œê°¶Ä ì—°ê²°ë�©ë‹ˆë‹¤. 트렌듵ә€ 모빌리티ì�˜ 미래ë�„ 마찬갶Ä지죠. ë�„ì‹œ ì�¸í”„ë�¼µç” ê·¸ ë�™ì•ˆ ë�„ì‹¬ì§€ì™¶Ä ì™¸ê³½ 지역ì�„ ì�´ë�™í•˜µç” 차량 위주로 만들어졌습니다. 그런ë�° 갈수ë¡� 많ì�€ 사람ì�´ ë�„시로 ì�´ì£¼í•˜ë©´ì„œ ì�´ëŸ° ì�¸í”„ë�¼µç” ë�” ì�´ìƒ� ì �합하지 않습니다. 분명 미래ì—�µç” 새로운 컨셉과 ë¡œ 편리Çê˜ê³  안전Çê˜ë©° 지ì†�ê°¶Ä능Çêœ ëª¨ë¹Œë¦¬í‹°ë¥¼ 보장할 것으로 확신합니다. ì�´ë¯¸ 통합 모빌리티를 í–¥Çêœ ì „í™˜ì�„ 목격할 수 있죠. ìž�ë�™ì°¨ë‚˜ ìž�ì „ê±° ê°™ì�€ ê°œì�¸ 운송수단ì�´ 사용량 기준으로 결제하µç” 대중 운송 솔루션과 통합ë�˜ê³  있습니다.

3. 새로운 고� 접근경로

측면ì—�ì„œµç” ì‚°ì—…ê°„ 구분ì�´ 모호해지고 비즈니스 모ë�¸ë�„ 혼합ë�˜ê³  있습니다. 소비ìž�ì™¶Ä ê¸°ì—… ê³ ê°� 모ë‘� 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 있어 ì�¼ê´€ë�œ 경험ì�„ 기대하죠. ê³ ê°�ì�€ ë˜� 언제 어디서나 ì�´ìš© ê°¶Ä능Çêœ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 요구합니다. ë�„ ë˜� 다른 주요 ë�™ì�¸ì�´ì£ . ê³ ê°�ì�˜ 기대µç” 꾸준히 ìƒ�승할 ì „ë§�입니다. ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ê°¶Ä íŒ�매 프로세스 ì�´í›„ë¡œ ì�´ì–´ì§€µç” 통ì�¼ë�œ 경험ì�„ 제공해 ê³ ê°�ì�˜ 재방문ì�„ 지ì†�하µç” 모습ì�´ 기대ë�©ë‹ˆë‹¤.

4. �� 건강

ê±´ê°• 유지µç” 필수죠. 짶Äë‚œ 수십ÔÆ„ê°„ ìƒ�당Çêœ ì�˜ë£Œ 부문ì�˜ 발전ì�´ 있었고 기술ì�´ í�¬ê²Œ 기여했습니다. ì�˜ë£Œ ì˜�ì—­ì�„ 너머 ê±´ê°•ê³¼ 습관 관련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집Çê˜ê³  정리하µç” 디지털 ê¸°ê¸°ê°¶Ä ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ ì˜�ì—­ì—�ì„œ 갈수ë¡� 확산ë�˜ê³  있습니다. 스마트 ì›Œì¹˜ì™¶Ä ì§€ëŠ¥í˜• 저울, 센서를 탑재Çêœ ìš´ë�™ê¸°êµ¬ 등 다양Çêœ ê¸°ê¸°ê°¶Ä ëŒ€ëŸ‰ì�˜ ê±´ê°• ë°� 활ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìƒ�성합니다. ì�´ 트렌드로 ì�¸í•´ ì�˜ë£Œì™¶Ä ìƒ�명과학 분야ì—�ì„œ 진단과 치료ì�˜ 발전ì�„ ê°¶Ä져올 새로운 ê°¶Ä능성ì�„ 낳고 있µç”ë�° ì €µç” ì†Œë¹„ìž¬ì™¶Ä ì†Œë§¤ìœ í†µ, 보험업계ì—�ë�„ 시사하µç” ë°”ê°¶Ä í�¬ë‹¤ê³  봅니다.

5. �본과 리스�� 미래

êµ­ê°¶Ä ë°� êµ­ì œ 규제ì�˜ 지배를 ë°›µç” ì�€í–‰ê³¼ 보험업계µç” ì „ 세계 금융 시스템 ìš´ì˜�ì—� 있어 중요Çêœ ì—­í• ì�„ 하죠. 짶Äë‚œ 수ÔÆ„ê°„ Çê¶Äí…Œí�¬(¹ó¾±²Ô³Ù±ð³¦³ó)ì™¶Ä ì�¸ìŠˆ¹®´í…Œí�¬(±õ²Ô²õ³Ü°ù³Ù±ð³¦³ó) í˜�ì‹  기업들ì�€ 긶Ä로벌 경제ì—�ì„œ ìž�본ì�„ 조달Çê˜ê³  할당하µç” ë°©ì‹�ê³¼ 리스í�¬ë¥¼ ì�´ì „하µç” ë°©ì‹�, 결제를 처리하µç” ë°©ì‹�ì�„ 바꿔왔습니다. ì�´ì œ ì�€í–‰ê³¼ ë³´í—˜ì�˜ ìƒ�품과 서비스µç” 100% ê°¶Ä ê°¶Ä능Çê˜ë©° 바로 ì�´ ì � 때문ì—� ì�´ 시장ì�´ 계ì†�í•´ì„œ 급격Çêœ ë³€í™”ë¥¼ 겪게 ë�  것으로 ì „ë§�합니다.

6. 지ì†�ê°¶Ä능Çêœ ì—�너지

기후볶Äí™”ì™¶Ä ì§€êµ¬ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 멈추µç” ì�¼ì�´ 21세기 최대 과제 중 하나ì�´ë©° ë¡œì�˜ 전환ì�€ 우리 시대ì�˜ 근본ì �ì�¸ 요구 중 하나입니다. 온실갶Ä스 배출 ì—†µç” ì—�너지야ë§�ë¡œ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 떠받드µç” 대표ì �ì�¸ 요소입니다. ì—�너지 전환ì�„ 위Çêœ ë§Žì�€ í•´ê²°ì±…ì�´ ì�´ë¯¸ 나왶Ä있습니다.

ì�´ì œµç” 대규모로 구현하µç” ì�¼ì�´ 중요합니다. ì €µç” 모든 ì‚°ì—…ì—� ì˜�í–¥ì�„ ë°›µç”다고 봅니다. 긶Ä로벌 ì—�너지 시스템ì�˜ 재창출ì�€ 모든 나ë�¼ì™¶Ä ì „ ì‚°ì—…, 모든 사람ì�´ 관여하µç” 대규모 활ë�™ìž…니다.

7. 순환경제

짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 떠받드µç” ë˜� 다른 기둥ì�€ 순환경제입니다. 너무나 오랫ë�™ì•ˆ 긶Ä로벌 경제µç” ì„ í˜•ê²½ì œì™¶Ä ì�¼íšŒìš© 소비ì—� 길들여져 있었죠. 기업ì�€ ìž�ì›�ì�„ ê°¶Ä져다 제품ì�„ 만들고 사용ìž�µç” ì“°ê³  버립니다. ê·¸ ê²°ê³¼ 사람들ì�€ ì§€êµ¬ê°¶Ä ìž¬ìƒ�í•  수 있µç” 것보다 ë�” 많ì�´ 소비할 ë¿� 아니ë�¼ 쓰레기ë�„ ì‚°ë�”미처럼 쌓ì�´ê²Œ ë�˜ì—ˆì£ .

순환경제로ì�˜ 전환ì�€ 환경ë�„ 보호Çê˜ê³  새로운 비즈니스 기회ë�„ 제시합니다. 순환 비즈니스 모ë�¸ì�˜ ë³´ìƒ�ì�€ 지금 기업들ì�´ 해야 í•  투ìž�를 훨씬 웃ë�Œ 것으로 확신합니다.

8. 탄력� 공급�

오늘날 ì „ 세계ì �으로 ì—°ê²°ë�œ 경제ì—�ì„œ 공급ë§� 중단사태µç” 심ê°�Çêœ ê²°ê³¼ë¥¼ 초래할 수 있습니다. ìž�ìž¬ì™¶Ä ì œí’ˆì�˜ 부족과 지연 사태로 ì�¸í•´ í…… 빈 ì§„ì—´ëŒ€ì™¶Ä ë¬¼ê°¶Ä ìƒ�승으로 ì�´ì–´ì§‘니다. ì�„ 확보하려면 기업ì�€ ìž�사ì�˜ 해야 합니다.

ì�´ë¥¼ 위해서µç” ì—�ì„œ 거래 파트너 ê°„ì—� 긴밀Çêœ í˜‘ì—…ê³¼ ë�°ì�´í„° êµ�환ì�´ 필요합니다. 오늘날 복잡Çêœ ê³µê¸‰ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ì�´ì²˜ëŸ¼ 실시간 투명성ì�„ 확보하려면 막대Çêœ ë…¸ë ¥ì�´ 듭니다. 하지만 실시간 투명성 í™•ë³´ê°¶Ä ìœ ì�¼ë¬´ì�´Çêœ ëŒ€ì•ˆì�€ 아니ë�”ë�¼ë�„ 수급 중단 문제를 예견Çê˜ê³  대ì�‘í•  최선책ì�´ë�¼ê³  봅니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 8대 ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œê°¶Ä ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 세계µç” 물론 우리 주변ì�˜ 세ìƒ�ê³¼ Â鶹ԭ´´ì�˜ 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì�˜ 미래를 좌우합니다. 다갶Ä올 2023ÔÆ„ì�€ 물론 ê·¸ ì�´í›„ë¡œë�„ 계ì†�í•´ì„œ 여러 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� ì˜�향력ì�„ 행사할 8대 트렌드를 ì—¼ë‘�ì—� ë‘�시기 ë°”ëž�니다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ 피터 마ì�´ì–´(Peter Maier)ì�˜ 팀ì�€ 깊ì�´ 있µç” ì‚°ì—… 지ì‹�ì�„ 보유Çê˜ê³  있어 ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 책으로 엮어 ë³¼ ê°¶Äì¹˜ê°¶Ä ìžˆê² ë‹¤ê³  ìƒ�ê°�했습니다. 여러 ì‚°ì—…ì�„ ì˜¤ê°¶Äµç” ì�´ëŸ¬Çêœ íŠ¸ë Œë“µÓ™€ 업계 리ë�”들ì�˜ 대ì�‘ ë°©ì‹�, Â鶹ԭ´´ 솔루션ì�˜ ì—­í•  등ì—� 관해 ìž�세Çêœ ë‚´ìš©ì�´ 알고 싶다면 바로 ì�´ ì±… ì�„ 살펴보세요.

• ì›�문: , , Forbes.com

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많ì�€ 기업ì�´ 업무프로세스 ìž�ë�™í™”, ì�„ 통해 ìš´ì˜� 최ì �화를 달성Çê˜ë©° 지능형 기업으로 진화Çê˜ê³  있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜�하µç” 기업ì�€ ì†�ì—� ê¼½ì�„ ì •ë�„입니다. 경험관리 ìž�ë�™í™”를 확대해 실제 성과를 ê°¶Äì ¸ 올 수 있µç” ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 해야 합니다.

글쓴�: 정대천(Jackie Jeong)

소� 3만 달러 ��� 시대

올 해 1�당 국민소�� 최초로 3만달러를 넘어서며, 했습니다.

ì�¸êµ¬ 5천만명 ì�´ìƒ�ì�˜ 경제 규모를 ê°¶Ä진 나ë�¼ ê°¶Äìš´ë�° 1ì�¸ë‹¹ 국민 소ë“�ì�´ 3만 달러를 넘µç” 나ë�¼ë¡œµç” ì�¼ë³¸(1992), 미국(1996), ì˜�êµ­(2004), ë�…ì�¼(2004), 프랑스(2004), ì�´íƒˆë¦¬ì•„(2005)ì—� ì�´ì–´ 7번째ì�´ë©°, ì�¸êµ¬ 기준ì�„ 3천만명으로 낮추어ë�„ ìº�나다ì—� ì�´ì–´ 8번째로 높ì�€ 소ë“� 규모ì�˜ 경제입니다.

구글ì�´ ì„ ì •Çêœ ìµœê³ ì�˜ 미래학ìž�, . 즉 ì�˜ì‹�주 기반ì�˜ ìƒ�í’ˆ 경제ì—�ì„œ 경험ì—� ê°¶Ä치를 ë‘�µç” 경제로 바뀌게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

올 í•´ ì´ˆ ì—�ì„œµç” 밀레니얼 세대ì�˜ 급격Çêœ ë¶€ìƒ�ê³¼ ê·¸ì—� 따른 소비 패턴ì�˜ 빠른 변화, 즉 경험경제(Experience Economy)ë¡œì�˜ 전환ì�´ í�° ì�´ìŠˆê°¶Ä ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤

경험경제 시대� 본격화

밀레니얼 세대ì�˜ 78%µç” 물품 구매보다µç” ì›�하µç” 경험ì—� ë�” 많ì�€ ë�ˆì�„ 지출하µç” 경향ì�„ ë³´ì�´ë©°, ì�´µç” 단순히 ì Šì�€ ì„¸ëŒ€ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼ 모든 세대ì—� 걸ì³� 사회 경제ì � 현ìƒ�으로 확산ë�˜ê³  있다µç” 사실입니다.

ìƒ�ì‚°ì�˜ 측면ì—�ì„œµç” Çêœê³„ 비용ì�´ 제로ì—� ê°¶Ä까워진 디지털경제(Digital Economy) 시대를 ì‚´ê³  있으며, 소비ì�˜ 측면ì—�ì„œµç” 경험경제(Experience Economy)ì�˜ 시대로 ì ‘ì–´ 들었습니다.

소비ìž�ê°¶Ä ê¸°ì—…ì�˜ ìƒ�품과 서비스ì—� 대해 어떻게 ëŠ�ë�¼µç”지 정확히 파악Çê˜ì—¬ 대ì�‘하지 못Çêœë‹¤ë©´ 기업ì�€ 경험 경제 시대ì—�ì„œ ìƒ�존하기 어려워진 것입니다.

왜 경험 ê´€ë¦¬ê°¶Ä ì¤‘ìš”Çêœê°¶Ä?

짶Äë‚œ 연재를 통해 ì�´ ìš´ì˜�ì�˜ 중심ì—� 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ ë‘�ê³  실시간 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 분ì„�ê³¼ 학습ì�„ 통해 최ì �ì�˜ ì�˜ì‚¬ ê²°ì •ì�„ 하µç” 사례를 들었습니다.

여기ì—� ë�§ë¶™ì—¬ 기업ì�´ 관계를 맺µç” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� 등 다양Çêœ ì�´í•´ 관계ìž�들ì�˜ 경험ì�„ 수집Çê˜ì—¬ 제품과 서비스, 회사ì�˜ ìš´ì˜�ì—� ë°˜ì˜�Çêœë‹¤ë©´ 최선ì�´ ë�  것입니다.

기업ì�´ 특정 ê²½ì˜� ìƒÀ´™©ì—� ì§�ë©´í–ˆì�„ ë•Œ 무슨 ì�¼ë“¤ì�´ ë°œìƒ�í–ˆµç”지µç” ìƒ�ì‚°, íŒ�매, 실ì � 등ì�˜ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 확ì�¸í•˜ë©´ ë�˜ì§€ë§Œ 왜 그런 ê²°ê³¼ê°¶Ä ë°œìƒ�í–ˆµç”지를 알기 위해서µç” ì�´í•´ 관계ìž�들ì�˜ 피드백, 즉 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)를 파악해야 합니다.

올 í•´ 를 ë³´ë©´ “경험ì�´ ìƒ�품과 서비스보다 í�° ê°¶Ä치를 창출Çêœë‹¤â€�µç” 사실ì�„ ì•Œ 수 있으며, 경험 ë�°ì�´í„°ì�˜ 수집과 ì�´í•´, ê·¸ì—� 따른 대ì�‘ì�´ 얼마나 중요Çêœì§€ë¥¼ ì•Œ 수 있습니다.

경험관리로 9ì¡°ì›�ì�˜ 창업 신화를 ì“´ ì²­ÔÆ„, ë�¼ì�´ì–¸

경험 관리로 9ì¡°ì›�ì�˜ 창업 신화를 ì“´ Çêœ ì²­ÔÆ„ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ìž…니다.

1997ÔÆ„ 미국 유타주 브리검ì˜�대학ì�˜ 마케팅학 êµ�수 스콧ì�€ ê·¸ì�˜ 논문 리서치ì—� 종ì�´ì™¶Ä ì—°í•„ë¡œ 설문조사를 ë°›µç”게 아니ë�¼ 온ë�¼ì�¸ì�„ 활용하µç” ì•„ì�´ë””어를 ìƒ�ê°�합니다. ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 리서치 조사µç” 현장ì—� ë‚˜ê°¶Ä ì„¤ë¬¸ì§€ë¥¼ ë°°í�¬, 수집, ìž�료화 Çê˜ì—¬ ê²°ê³¼ 분ì„�까지 최소 몇 달ì�´ 걸리µç” ìž‘ì—…ì�´ì§€ë§Œ, 온ë�¼ì�¸ì�„ 통하면 48시간안ì—� ë�°ì�´í„° 수집과 ê²°ê³¼ 분ì„�까지 ê°¶Ä능했기 때문입니다.

첫 연구조사ì—�ì„œ í�° ê°¶Ä능성ì�„ 발견Çê˜ê³  온ë�¼ì�¸ 리서치ì—� 꾸준Çêœ ì—°êµ¬ë¥¼ 하ë�˜ 스콧êµ�수µç” 2001ÔÆ„ ì•” 투병ì�„ 계기로 대학ì�„ 그만ë‘�게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë•Œ ê·¸ì�˜ 아들, ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�€ ì�¸í„´ 중ì�´ë�˜ HP를 그만ë‘�ê³  ë�Œì•„ì™¶Ä ì•„ë²„ì§€ë¥¼ ë�Œë³´ë©° ê·¸ì�˜ 연구를 ë�•ê¸° 시작합니다.

아버지ì�˜ ì—°êµ¬ê°¶Ä ë‹¨ìˆœÇêœ ì�´ë¡ ì�´ 아니ë�¼ 충분히 사업성 있µç” ì•„ì�´ë””ì–´ë�¼ê³  ìƒ�ê°�Çêœ 20대 ì²­ÔÆ„ì�€ 아버지ì�˜ 지하실ì�„ 빌려 창업ì�„ 합니다. Qualityì™¶Ä Metrics를 ì¡°í•©Çê˜ì—¬ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ë�¼µç” 사명ì�„ 짖고, 2002ÔÆ„ 온ë�¼ì�¸ 설문조사 툴로 시작ë�œ ì�´ 회사µç” 10ÔƄ후ì�¸ 2012ÔÆ„ 7천만 달러ì�˜ 투ìž� 유치ì—� 성공Çê˜ë©° ë�¼ì�´ì–¸ì�€ 성공Çêœ ì²­ÔÆ„ 기업갶Äë¡œ 알려집니다.

ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ ë�„ì „ì�´ 처움부터 쉽지µç” 않았습니다.

창업 후 5ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 지하실 ìƒ�활ì�„ 계ì†�해야 했으며, 개발ë�œ 시제품ë�„ 몇 번ì�´ë‚˜ 뒤집어 엎어야 했지만 ê°¶Ä장 기억ì—� 남µç” 사건ì�€ ë”°ë¡œ 있었습니다. 창업 후 매출ì�´ 시급했ë�˜ ë•Œì—� 미국 대형 항공사를 대ìƒ�으로 ê³ ê°�ì�˜ 소리를 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 빠르게 분ì„�해야 Çêœë‹¤µç” 제안ì�„ 했습니다.

ë�Œì•„온 답ì�€ 간단했습니다. “서비스ì—� 불만ì�´ 있µç” ê³ ê°�ì�€ 항공사ì—� 바로 전화를 합니다. 온ë�¼ì�¸ 분ì„�ì�´ 왜 ë”°ë¡œ í•„ìš”Çêœì§€ 모르겠네요â€�ë�¼µç” ë°˜ì�‘ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

기대했ë�˜ ì�´ 항공사로부터 제안ì�´ 깨ë��ì�´ ê±°ì ˆë�˜ì—ˆê³ , ì�´í›„ 모êµ�ì�¸ 브ë§�ê²€ ì˜� 대학ì�„ í�¬í•¨, 대학들ì�„ 대ìƒ�으로 ì˜�ì—…ì�´ 활성화ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´í›„ 사업ì�€ 금융, 유통, 헬스케어 등 다양Çêœ ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� 1ë§Œê°œê°¶Ä ë„˜µç” 기업고ê°�으로 빠르게 커져갔고, ì�´ì œ 미국 대형 항공사ì�˜ Çê˜ë‚˜ì�¸ 제트블루(JetBlue)ë�„ 주요 ê³ ê°�ì�´ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

JetBlue 성장과 �신� 중심, 경험관리

JetBlueµç” ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ 제안ì�„ 받아들였고, ê³ ê°�ì�˜ 소리를 실시간으로 분ì„�Çê˜ì—¬ 보다 나ì�€ ì„œë¹„ìŠ¤ê°¶Ä ì œê³µë�˜ë�„ë¡� 업무 í˜�ì‹ ì�„ 했습니다.

Çêœ ì˜ˆë¡œ í•„ë�¼ë�¸í”¼ì•„ 공항ì�˜ 경우 ì�´ë¥¸ 아침ì—� 문ì�„ ì—¬µç” ì¹´íŽ˜ê°¶Ä ì—†ì–´ ê³ ê°�ì�´ 불편해Çêœë‹¤µç” 사실ì�„ 온ë�¼ì�¸ 조사를 통해 확ì�¸Çê˜ê³  다ì�Œ ë‚  게ì�´íŠ¸ì•žì—�ì„œ ì»¤í”¼ì™¶Ä ì£¼ìŠ¤ë¥¼ 서비스합니다. ì�´ ìž‘ì�€ 서비스ì—� ê°�ë�™Çêœ ëª‡ 몇 ê³ ê°�ì�€ ê°¶Ä족과 친구들ì—�게 JetBlue를 ì �ê·¹ 추천ì�„ 하게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì²˜ëŸ¼ ìž‘ì�€ 서비스 개선ì�´ 모여 ê³ ê°�ì�´ 다른 지ì�¸ë“¤ì—�게 JetBlue를 강력히 추천하였고, JetBlueì�˜ ê³ ê°� 추천 지수(NPS: Net Promotion Score)ê°¶Ä 12%나 오르게 ë�˜µç” 결과를 ê°¶Ä져옵니다.

JetBlueì�˜ 재무 통계ìƒ�, ê³ ê°�ì�˜ 순추천지수(NPS)ê°¶Ä 1% 오를 때마다 ì—°ê°„ 매출ì�´ 8백만 달러씩 ìƒ�승하µç” ì �ì�„ ê°�안하면, ì—°ê°„ 매출ì�´ 1억달러 ê°¶Ä까ì�´ 오르µç” ì—„ì²­ë‚œ í˜�ì‹ ì�¸ 것입니다. ë˜�Çêœ J.D. Powerì—�ì„œ 선정하µç” ‘최우수 ê³ ê°�만족ìƒ�’ì�„ 짶Äë‚œ 12ÔÆ„ê°„ ì—°ì†�으로 받게 ë�¨ìœ¼ë¡œ 브랜드 ê°¶Ä치 ë˜�Çêœ í�¬ê²Œ ìƒ�승했습니다.

ì�´ 모든 것ì�˜ 시작ì�´ ‘고ê°� 경험’ì�„ 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�하려µç” 노력ì—�ì„œ 비롯ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ 제안ì�€ ê²°ë¡ ì �으로 JetBlueì�˜ í�° 재무 성과를 불러왔으며, Qualtricsµç” ì�´í›„ë¡œë�„ 성과를 ë‚´µç” 경험관리 기업으로 성장Çê˜ì—¬ 2018ÔÆ„ 9ì¡°ì›�ì�´ë�¼µç” 천문학ì � ê°¶Ä치로 Â鶹ԭ´´ì—� ì�¸ìˆ˜ë�©ë‹ˆë‹¤.

만약 ê³ ê°� 만족 조사ì—� 갤럽 등ì�˜ 설문 회사를 ì�´ìš©í–ˆë‹¤ë©´ 최소 2 ~ 3달ì�€ 걸려서 서비스 개선ì�´ ê°¶Ä능했ì�„ 것ì�´ê³ , ë�¼ì�´ì–¸ì—�게 첫 고배를 마시게 Çêœ ê·¸ 항공사였다면 ê³ ê°�ì�´ 불만 전화를 하기전까지µç” 전혀 알아 차릴 수 ì—†µç” ì�¼ìž…니다.

ë˜� 다른 Çêœ ë¥¼ ë³´ë©´ ì§�ì›�ì�˜ 업무 참여ë�„ê°¶Ä ë†’ì�€ 회사µç” 그렇지 ì•Šì�€ 회사보다 122%ì�˜ 높ì�€ 비즈니스 성과를, 그리고 21%나 ë�” 높ì�€ 수ì�µì�„ 낸다µç” í†µê³„ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì›�ì�˜ 경험ì�„ 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�Çêœë‹¤µç” 것ì�€ ì�´ì œ 단순히 ê³ ê°� 만족ë�„ì™¶Ä ì§�ì›� 참여ë�„를 높ì�´µç” 것ì�„ 넘어 비즈니스 ì„±ê³¼ì™¶Ä ì§�ê²°ë�˜µç”(Outcome-based) 중요Çêœ ì²™ë�„ê°¶Ä ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

경험관리로 성과를 만드µç” 지능형 기업

디지털 ¶¥Œëž«í�¼ 기반ì�˜ 지능형 기업ì�„ ì„ ë�„í–ˆë�˜ Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 9ì¡°ì›� ì�´ë�¼µç” 막대Çêœ íˆ¬ìž�를 통해 ‘경험 관리’를 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�토ë¡� Çêœ ê²ƒì�€ ì�´ì �ì�„ ê³ ë ¤Çêœ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.

현재 많ì�€ 기업ì�€ 업무프로세스 ìž�ë�™í™”, 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 통해 ìš´ì˜� 최ì �화를 달성Çê˜ë©° 지능형 기업으로 진화Çê˜ê³  있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜�하µç” 기업ì�€ ì†�ì—� ê¼½ì�„ ì •ë�„ë¡œ 시작 단계입니다.

ì �ì°¨ 경험 관리 ìž�ë�™í™”ê°¶Ä í™•ì‚°ë�˜ì–´ 기업ì�´ 경험 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 최ì �으로 활용해 비즈니스ì—� 실제 성과를 ê°¶Äì ¸ 올 수 있µç” ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 해야 합니다.

ìš´ì˜� ë�°ì�´í„° 부ë¶Ñ«�˜ 최고를 달려온 Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 경험 ë�°ì�´í„°ì�˜ 길ì�„ 제시Çêœ Qualtrics를 만나 성과 중심ì�˜ 지능형 기업 비전ì�„ 제시함으로 Â鶹ԭ´´ì�˜ ì‹œê°¶Ä ì´�ì•¡ì�€ ì—°ì´ˆ 대비 33%ì�´ìƒ� ìƒ�승했습니다.

2019ÔÆ„ 5ì›”, Â鶹ԭ´´ì�˜ 기업운ì˜� 애플리케ì�´ì…˜ì—� Qualtricsì�˜ 경험 관리 íƒ‘ìž¬ê°¶Ä ê³µì‹� 발표ë�¨ìœ¼ë¡œ 기업ì�€ 앞으로 ìš´ì˜�ê³¼ 경험ì�„ 모ë‘� ë°˜ì˜�Çêœ ì„±ê³¼ 기반ì�˜ 실시간 ê²½ì˜�ì�´ ê°¶Ä능해졌습니다

(경험ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°ì—� 대Çêœ ë³´ë‹¤ ìž�세Çêœ ì‚¬í•­ì�€ 경험경제, ³Ý°¿ë�°ì�´í„°ë¡œ 앞서갶Äë�¼ë¥¼ 확ì�¸í•´ë³´ì„¸ìš”)

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구매 ê²°ì •ë ¥ì�´ 높ì�€ 여성과 소비ì�˜ 주체 세력ì�´ ë�œ 밀레니얼 세대를 대ìƒ�으로 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 맞춤 서비스를 제공Çê˜ë©° ê³ ì†� 성장ì�„ ì�´ì–´ê°¶Äµç” 기업ì�´ 늘고 있습니다. 소비재-유통업ì�˜ 미래µç” 디지털 기술로 ê³ ê°� 경험ì�„ í˜�신하µç” 기업ì—� 있습니다.

글쓴�: 정대천(Jackie Jeong)

Çêœ ë‚˜ë�¼ì�˜ ì²´ê°� 경기를 그대로 보여주µç” 업종ì�€ 유통과 소비재 산업입니다.Ìý2018ÔÆ„ 10ì›” ì�´í›„ 계ì†� 소비ìž� 심리 지수갶ÄÌý100ì„ ì�„ ë°‘ë�Œë©° 위축ë�œ 경기를 나타내고,Ìý유통관련 규제 ê°•í™”ê°¶Ä ë�”í•´ì ¸ 시장 ì „ë§�ì�´ ë°�지 않습니다. 그래ë�„Ìý최근 몇 ÔÆ„ 사ì�´ 시장 환경ì�„ 바꾸µç” ê¸�ì •ì � 변화 ìš”ì�¸ë“¤ì�´ ìƒ�겨나며 새로운 기회를 만들고 있습니다.

새로운 기회를 예고하µç” ê¸�ì •ì �ì�¸ 소비ìž� 시장 변화

대형 마트, 쇼핑몰 등 오프ë�¼ì�¸ íŒ�매µç” 줄었지만 온ë�¼ì�¸ 거래µç” í�° í�­ì�˜ ì¦�ê°¶Ä ì¶”ì„¸ë¥¼ ë³´ì�´ë©°, 디지털 서비스 투ìž�를 준비해 온 기업ì—� ê¸°íšŒê°¶Ä ë�˜ê³  있습니다. ë�”불¹®´ 구매 ê²°ì •ë ¥ì�´ 높ì�€ 여성과 소비ì�˜ 주체 세력ì�´ ë�œ 밀레니얼 세대를 대ìƒ�으로 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 맞춤 서비스를 제공Çê˜ë©° ê³ ì†� 성장ì�„ ì�´ì–´ê°¶Äµç” 기업ì�´ 늘고 있습니다.

짶Ä난해 조사ë�œ 보고서를 ë³´ë©´ 미국 소비시장ì�˜ 경우 구매 ê²°ì •ë ¥ì�˜ 85%ê°¶Ä ì—¬ì„±ì—�게 있다µç” ê²°ê³¼ê°¶Ä ë‚˜ì™”ìœ¼ë©°, 우리나ë�¼ ë˜�Çêœ ë‹¤ë¥´ì§€ ì•Šì•„ 20~30대 연령층ì�˜ 경우 여성ì�˜ ì›”í�‰ê·  소비(125만ì›�)ê°¶Ä ë‚¨ì„±(110만ì›�)ì�„ 앞지르고 있습니다. 여성(She)ê³¼ 경제(Economy)ì�˜ 합성어ì�¸ 쉬코노미(Sheconomy)ê°¶Ä 2019ÔÆ„ì�˜ 주요 경제 트렌드 중 하나로 ì„ ì •ë�  ì •ë�„ë¡œ 여성ì�€ 소비시장ì—�ì„œ 매우 중요Çêœ ê³ ê°�층으로 부ê°�ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

소비ìž�ì�˜ ì—°ë ¹ 측면ì—�ì„œ ë³´ë©´ 1980ÔÆ„ 초반ì—�ì„œ 2000ÔÆ„ 초반 사ì�´ì—� 태어난 밀레니얼 ì„¸ëŒ€ê°¶Ä ì „ì²´ 소비시장ì�˜ 3ë¶Ñ«�˜ 1ì�„ 넘게 차지Çê˜ë©°, ê°¶Ä장 중요Çêœ ê³ ê°�층으로 떠오르고 있습니다. 여성과 밀레니얼 세대 모ë‘� 소셜 ë¯¸ë””ì–´ì™¶Ä ë””ì§€í„¸ 환경ì—� ì�µìˆ™Çê˜ê³ , 경험ì�„ 공유하µç”ë�° 주저하지 않으며Ìý실리ì �ì�¸ ê°œì�¸ 성향ì�˜ 제품ì—� ë�”ìš± 민ê°�하게 ë°˜ì�‘합니다.

디지털 기술로 완성하µç” ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 미래

디지털 기술ì�€ 여성과 밀레니얼 세대ë¿� 아니ë�¼ 유통ì�˜ 미래까지 완성해 ê°¶Äê³  있습니다. ì�´ë¯¸ ì„ ë�„ì �ì�¸ 유통ì �ì—�ì„œµç” ê³ ê°�ì�´ 매장ì—� 들어서µç” 순간 체형과 안면 ì�¸ì‹�ì�„ 통해 성별과 나ì�´ì—� 맞µç” 프로모션ì�„ 진행Çê˜ê³  개개ì�¸ì�˜ 구매 ì�´ë ¥ê³¼ 성향ì�„ 파악해 맞춤 ìƒ�í’ˆì�„ 추천하면서 ê°�성 구매로 유ë�„합니다.

ì§�ì ‘ 매장ì—� ê°¶Ä지 ì•Šì•„ë�„ ì¦�강현실ì�„ 통해 취향ì—� 맞µç” ì�˜ë¥˜ë¥¼ ê°¶Äìƒ�으로 입어보거나, 피부톤ì—� 맞µç” 화장품ì�„ ì„ íƒ�하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.Ìý마ì�Œì—� ë“œµç” ìž�ë�™ì°¨ë‚˜ ê°¶Äì „ 제품ì�˜ 사진ì�„ 소셜 미디어ì—� 올리면,Ìý기업ì�€ê³ ê°�ì�˜êµ¬ë§¤ ì�˜ì‚¬ë¥¼ ë¡œ íŒ�단Çê˜ê³  ë�™ì�¼ ë˜�µç” 유사 제품ì—� ê°µÓ�¸í™”ë�œ 프로모션ì�„ 추갶Äí•´ 구매를 유ë�„합니다.

ì�´ 모든 ì�¼ë“¤ì�€ 디지털로 ì—°ê²°ë�œ 세ìƒ�ì—�ì„œ ì�´ë¯¸ ê°¶Ä능Çêœ ì�¼ì�´ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 단순Çêœ ìƒ�ìƒ�ì�´ë‚˜ ê°¶Ä능성ì�˜ ì‹œë‚˜ë¦¬ì˜¤ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼, 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ 빠르게 확산ë�˜ê³  있µç” 유럽 기업들 중ì—� 대표ì �ì�¸ 소비재, 유통기업ì—�ì„œ 현재 ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç” ì�¼ìž…니다.

ê³ ê°� 경험ì�„ 맞춤 설계하µç” 아디다스

아디다스(Adidas)µç” 유럽 최대ì�˜ 스í�¬ì¸ ì›¨ì–´ 기업으로 2000ÔƄ대 초반부터 ê³ ê°� 개개ì�¸ì�„ 위Çêœ ë‹¤í’ˆì¢… 소량ìƒ�ì‚°ì—� 앞장서 왔으며, 최근ì—�µç” , 3D ¶¥„린팅, , ì¦�강현실 등 디지털 기술ì�„ 활용해 ê³ ê°� 경험ì�„ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화Çê˜ê³  있습니다.

짶Äë‚œ 22ÔÆ„ ë�™ì•ˆ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 기술협력ì�„ 통해 제조 í˜�ì‹ ì�„ 거듭해왔으며, 최근ì—�µç” 유럽ì—�ì„œ 4ì°¨ ì‚°ì—… í˜�명ì�„ ì„ ë�„Çê˜ì—¬ 소비재 기업들ì�˜ 벤치마킹 대ìƒ�ì�´ ë�˜ê³  있습니다.Ìý2018ÔÆ„ IT 최대 행사 중 Çê˜ë‚˜ì�¸Ìý사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)ì—�ì„œÌý마ì�´í�´ ë³´ì—�겔레(Michael Voegele) 긶Ä로벌 IT ì´�ê´„Ìý부사장ì�€ 기조연설ì�„ 통해 ê³ ê°� 경험ì�˜ 중요성ì�„ 언급Çê˜ë©°, Â鶹ԭ´´ì�˜ 디지털 í…Œí�¬ë†€ë¡œì§€ë¥¼ 강조했습니다.

실제로 아디다스µç” Â鶹ԭ´´ì™¶Äì�˜ ê³µë�™ 프로ì �트를 통해 ê³¼ 맞춤형 제조, 긶Ä로벌 공급ë§� 관리ì—� 분야ì—�ì„œ ê³ ê°� 서비스를 í˜�ì‹ Çê˜ê³  있습니다.Ìý머신러ë‹�ì�„ 통해 ê³ ê°� ì •ë³´ì™¶Ä íŠ¸ëžœë“œë¥¼ 분ì„�Çê˜ì—¬ ê³ ê°�ì�˜ 프로파ì�¼ì—� ì �í•©Çêœ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 오í�¼ë¥¼ 제공Çê˜ê³ , ê³ ê°�ì�˜ ë””ìž�ì�¸ 요구사항ì�„ 3D 프린터ì—� 전달Çê˜ì—¬ 즉ì„�ì—�ì„œ 맞춤 제품ì�„ 만듭니다. ë˜�Çêœ ì œí’ˆì�˜ 유통 공급ë§�ì—� 블ë¡�ì²´ì�¸ 기술ì�„ ì �ìš©Çê˜ì—¬ ê³ ê°�ì�´ 주문Çêœ ì œí’ˆì�´ ì–´ë””ì—� 있µç”지 ì§�ì ‘ 확ì�¸í•  수 있게 함으로 ê³ ê°� 만족ì�„ ì�´ë�Œì–´ëƒ…니다,

ì•„ë””ë‹¤ìŠ¤ê°¶Ä ì§€ì†�ì �으로 발전시켜온 소비재 ì‚°ì—… 기술ì—� Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 제공하µç” 머신러ë‹�, 블ë¡�ì²´ì�¸, ì¦�강현실 등 기술ì�´ ê²°í•©Çê˜ì—¬ ì�´ì „ì—� ì—†ë�˜ 새로운 서비스 ì‹œëŒ€ê°¶Ä ì—´ë¦° 것입니다.

그렇다면 유통업ì—�ì„œµç” ì–´ë–¤ 기업ì�´ 미래를 ì„ ë�„Çê˜ê³  있ì�„까요?

배송 추ì �ê³¼ 매장 분ì„�으로 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선Çêœ ì¿±

유럽 최대ì�˜ 슈í�¼ë§ˆì¼“ ì²´ì�¸ 중 Çê˜ë‚˜ì�¸ 쿱(Coop)ì�€ 매장ì�„ ì°¾µç” ê³ ê°�ì�„ 위해 어떻게 하면 품절 ìƒÀ´™©ì�„ 예방할 수 있ì�„지,Ìýê³ ê°�별로 취향ì—� 맞µç” 만족스런 쇼핑ì�„ 제공할 수 있ì�„지 고민했습니다.Ìý2017ÔÆ„ 여름, Â鶹ԭ´´ë¡œë¶€í„° ì�´ 문제를 ê³µë�™ìœ¼ë¡œ 해결하ìž�µç” 제안ì�„ 받게 ë�˜ê³ , Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ë¬¸ê°¶Ä íŒ€ê³¼ 함께 서비스 í–¥ìƒ� 방안ì�„ 모색합니다.

ìš°ì„  Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ë¬¸ê°¶Ä íŒ€ì�€ 쿱Ìý매장ì�„ 방문해 물품 배송과 매장 진열,Ìý프로모션 제품ì�˜ íŒ�매를 맡ì�€ 현장 ì§�ì›�들과 ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�„ 진행합니다. ê·¸ 결과로 배송 차량ì�˜ 현재 위치를 파악해 ë�„ì°© 5분전ì—� 매장 ì§�ì›�ì—�게 알림ì�„ 주고, 품절ì�´ 예ìƒ�ë�˜µç” ìƒ�í’ˆì�´ 배송 차량ì—� ì—¬ìœ ê°¶Ä ìžˆµç”지 파악해 ìž…ê³  수량ì�„ 조절하µç” 등 매장 관리ìž�를 위Çêœ â€˜ë°°ì†¡ 추ì �’ 앱ì�„ 설계합니다.

ë‘� 번째로 매장 ë‚´ì—� 3D 센서를 설치해 ê³ ê°�ì�´ ê°¶Ä장 빈번히 다니거나 오랜 시간ì�„ 머무µç” 코너를 파악Çê˜ê³ Ìý실제 매출 정보를 ê²°í•©í•´ ê³ ê°�ì�˜ 성별, 연령별 쇼핑 현황ì�„ 분ì„�합니다. 파악ë�œ ê³ ê°� 계층별 매출과 쇼핑 ë�™ì„ ì�„ 기반으로 ìƒ�í’ˆì�„ 재배치하거나 새로운 프로모션ì�„ 만들어 매장ì�„ ì°¾ì�€ ê³ ê°�ì—�게 예ìƒ�ì�„ ë›°ì–´ 넘µç” 쇼핑 경험ì�„ 제공합니다.

ì�´ 모든 ì�¼ì�´ 놀ëž�게ë�„ 5ì�¼ë§Œì—� ì�´ë£¨ì–´ì§‘니다.Ìý프로ì �트 관리ìž�, 개발ìž�, 분야 기술(IoT 등) 전문갶Äë¡œ ì�´ë¤„진 Â鶹ԭ´´ì�˜ ‘Run Live Truck’팀ì�´ 네ë�œëž€ë“œì�˜ 코업Ìý매장ì—� ë�„ì°©Çê˜ì—¬ 5ì�¼ì�„ ë³´ë‚´µç” ë�™ì•ˆ 현장ì�˜ ì§�ì›�들과 ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹, 기능 설계, 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤, 테스트, 프로토타입 구현까지 모든 ì�¼ì�„ 완료했습니다.Ìý(ìž�세Çêœ ë‚´ìš©ì�€ 를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.)

짶Äë‚œ 47ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 쌓아온 Â鶹ԭ´´ì�˜ 유통 ì‚°ì—… 프로세스ì—� 대Çêœ í�­ë„“ì�€ ì�´í•´, 관련 소프트웨어 개발 경험과 함께 , ë¹…ë�°ì�´í„° 분ì„�, 등 지능형 기업으로 ì�´ë�„µç” 최신 기술ì�´ ê²°í•©Çê˜ì—¬ ê°¶Ä능Çêœ ì�¼ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

쿱ì�€ 단기간ì—� ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하µç” ‘배송 추ì �’, ‘매장 분ì„�’ 애플리케ì�´ì…˜ì�˜ 프로토타입ì�„ 개발할 수 있었으며, Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 ê³ ê°�ì�˜ 빨ë�¼ì§„ 수요ì—� 즉시 대ì�‘하µç” 지능형 유통 기업으로ì�˜ 전환ì�„ ì„œë‘�르고 있습니다.

디지털 기술로 고� 경험� �신하�

경제성장 ë‘”í™”ì™¶Ä ì†Œë¹„ 위축으로 2019ÔÆ„ì�€ 유통–소비재 시장ì—� 불투명Çêœ ê²½ê¸°ê°¶Ä ì˜ˆìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ, ì•„ë””ë‹¤ìŠ¤ì™¶Ä ì¿±ì�˜ 사례처럼 디지털 기술ì�„ 활용Çêœ ê³ ê°� 경험 관리µç” ê²½ìŸ�ë ¥ ê°•í™”ì™¶Ä ì‹ ê·œ 수요 창출ì—� 기여Çê˜ê³  있습니다.

유통–소비재 시장ì—�ì„œ ê³ ê°� ì�‘대 시스템ì�˜ 중요성ì�€ ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 커졌습니다.Ìý기존ì�˜ ê³ ê°�관리 시스템ì—� 담긴 ì�¼ë°˜ì �ì�¸ ê³ ê°� ì •ë³´ì™¶Ä êµ¬ë§¤/서비스 ì�´ë ¥ë§Œìœ¼ë¡œµç” 맞춤형 ìƒ�ë‹´ì�´ë‚˜Ìýê°µÓ�¸í™”ë�œ 서비스를 즉시 제공하µç”ë�° Çêœê³„ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

아디다스처럼 ê³ ê°�ì�´ ë””ìž�ì�¸ì�„ ì„ íƒ�하면Ìý프런트엔드ì�˜Ìýê³ ê°�ê´¶Ä리시스템ì�¶Ä 백엔드ì�˜ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ê³¼ 즉시 ì—°ê²°í•´ 제품ì�„ 만들고, ê³ ê°�ì�´ ì›�í•  ë•Œ 공급ë§� ìƒ�ì—�ì„œ 제품ì�˜ 현재 위치를 보여줌으로ì�¨ ê³ ê°� 개개ì�¸ì—�게 맞춤화ë�œ 서비스를 제공합니다. ê³ ê°�ì ‘ì �ì�„ 관리하µç”ê³¼ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ì�„ í�¬í•¨Çêœ ê²½ì˜� 정보를 통합 관리하µç”Ìý지능형 ERPê°¶Ä ì‹œìŠ¤í…œ 설계부터 통합ë�˜ì–´ 있지 않다면 어려운 ì�¼ìž…니다.

쿱ì�€ ë�Šìž„ì—†ì�´ 변화하µç” ê³ ê°�ì�˜ 취향과 구매 정보를 ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„°ë¡œ 즉시 분ì„�함으로ì�¨ ê³ ê°�ì�˜ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 쇼핑 경험ì�„ Çêœ ì°¨ì›� 높ì�¼ 수 있었습니다. 기존 ê³ ê°�관리시스템ì—� ë¹…ë�°ì�´í„° 처리, 등 ì�¸ê°„ì�„ ë‹®ì�€ 지능형 기술ì�„ 내장해 ë�Šìž„ ì—†µç” í˜�ì‹ ì�„ 만들어 낼 수 있습니다.

ê³ ê°� ì ‘ì �ê³¼ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ì�´ 통합ë�˜ê³ , 지능형 기술로 ê³ ê°� 개개ì�¸ì�˜ 취향ì—� ì �í•©Çêœ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 제공하µç” ê³ ê°�관리 시스템ì�´ 있다면 불투명Çêœ ê²½ì œ ìƒÀ´™©ì—�ì„œë�„ 유통–소비재 기업ì�€ ê°•ë ¥Çêœ ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ 확보할 수 있습니다.Ìýê°¶Ä ë°”ë¡œ ì�´ ê°™ì�€ 통합ë�œ ê³ ê°� 경험과 미래 지향ì�˜ 기술ì�„ 함께 제공합니다.Ìý

Â鶹ԭ´´ÌýC/4HANA를 통해 유통–소비재 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�„ ì�´ë�„µç” 많ì�€ 기업들과 함께 ê³ ê°�경험ì�˜ í˜�ì‹ ì�„ 소프트웨어로 내재화Çê˜ê³  있으며,Ìý아디다스, 쿱Ìý등 선진 기업들 ë˜�Çêœ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 ì�´ì „ì—� ì—†ë�˜ 디지털 서비스를 창조Çê˜ë©° 새로운 시장ì�„ 만들어 갑니다.

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“ë�°ì�´í„°µç” ¹®¸ë�”아머ì�˜ 새로운 ì—�너지ì›�ì�´ë‹¤. ì�´ê²ƒì�´ ¹®¸ë�”아머 볶Ä˳�ì�˜ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  ë°�힌 켶Ä빈 ¶¥Œëž­í�¬ ÐëŒìž¥ì�¶Ä Â鶹ԭ´´ì™¶Äì�˜ 파트너십ì�„ 통해 ¹®¸ë�”ì•„ë¨¸ê°¶Ä ì „í†µì �ì�¸ 소비재 ì‚°ì—…ì�„ 넘어서 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 제공하µç” í…Œí�¬ë†€ë¡œì§€ ÐëŒì‚¬ë¡œ 탈바꿈했ì�Œì�„ 강조했습니다.

글쓴�: 정대천(Jackie Jeong)

짶Äë‚œ 2017ÔÆ„ 1ì›” 미국 ë�¼ìŠ¤ë² ê°¶Ä스ì—�ì„œ 열린 국제전ìž�제품박람회(CES) 현장. ì�˜ì™¸ì�˜ ì�¸ë¬¼ì�´ 기조연설ìž�ë¡œ 등장합니다. 스í�¬ì¸ ì›¨ì–´ 브랜드ì�¸ ¹®¸ë�”아머(Under Armour)ì�˜ 최고경ì˜�ìž�(CEO) 켶Ä빈 ¶¥Œëž­í�¬ 회장ì�´ ê·¸ 주ì�¸ê³µìž…니다.

국제전ìž�제품박람회장ì—�ì„œ 기능성 스í�¬ì¸ ì›¨ì–´ 기업 ê²½ì˜�ìž�ê°¶Ä ê¸°ì¡°ì—°ì„¤ì�„ 하µç” ì�¼ì�€ 매우 특ì�´Çêœ ì�¼ìž…니다. 하지만 ¶¥Œëž­í�¬ 회장ì�˜ 연설ì�€ 전통ì �ì�¸ ì‚°ì—…ì�˜ 경계를 허무µç” 대표ì �ì�¸ 사례로서 ì•„ì§�까지 기억ë�˜ê³  있습니다.

¹®¸ë�”아머, 디지털 ¶¥¼íŠ¸ë‹ˆìŠ¤ ¶¥Œëž«í�¼ ÐëŒì‚¬ë¡œ 거듭나다

“스í�¬ì¸ ì™¶Ä ITê°¶Ä ì–´ë–»ê²Œ ê²°í•©ë�  수 있µç”ê°¶Ä?â€� ë�¼µç” 주제를 통해 ¹®¸ë�”아머µç” ê³ ê°�ì—� 대Çêœ ì‹¬ë�„ 깊ì�€ 분ì„�ì�„ 바탕으로 기능성 스í�¬ì¸ ì›¨ì–´ 회사ì—�ì„œ 디지털 ¶¥¼íŠ¸ë‹ˆìŠ¤ ¶¥Œëž«í�¼(Digital Fitness Platform) ÐëŒì‚¬ë¡œ í˜�ì‹ Çêœ ê²½í—˜ì�„ 발표합니다.

¹®¸ë�”아머µç” 전세계 ê³ ê°�ì—�게 무료로 ë°°í�¬ë�œ 다양Çêœ ¶¥¼íŠ¸ë‹ˆìŠ¤ ë°� ìš´ë�™ 관련 모바ì�¼ 앱ì�„ 통해 수집ë�œ 방대Çêœ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 ê³ ê°�ì�„ 보다 정확하게 ì�´í•´í•©ë‹ˆë‹¤. ì‹�습관, ¶¥¼íŠ¸ë‹ˆìŠ¤ 목표, ì–´ë””ì—�ì„œ 무엇ì�„ 하µç”지 등ì�„ 파악Çê˜ê³  효과ì �으로 분ì„�í•´ ê³ ê°� 개개ì�¸ì—� ì �í•©Çêœ ì¡°ì–¸ì�´ë‚˜ 맞춤형 제안ì�„ 합니다.

ë�” 많ì�€ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê°¶Ä질수ë¡� ë�” 좋ì�€ ê²°ì •ì�„ 내릴 수 있다고 믿µç” ¹®¸ë�”아머µç” ì�´ëŸ¬Çêœ ë�°ì�´í„° ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 구ìƒ�Çê˜ê³  설계하µç” 기술 파트너로 Â鶹ԭ´´ë¥¼ ì„ íƒ�했습니다. Â鶹ԭ´´ì™¶Äì�˜ 꾸준Çêœ ê³µë�™í˜�ì‹ (Co-Innovation) 활ë�™ì�„ 통해 ì�´ì œµç” ê·¸ ì–´ë–¤ ë�™ì¢…업계 회사보다 많ì�€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보유Çêœ íšŒì‚¬ê°¶Ä ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

모든 소비ìž� 활ë�™ì�„ Çêœ ëˆˆì—� 보여주µç” 매스Çê˜ìš°ìŠ¤

¹®¸ë�”아머µç” 단ì�¼Çêœ ì†Œë¹„ìž� ê´€ì � 확보를 목표로 매스Çê˜ìš°ìŠ¤(Math House)ë�¼ 불리µç” ë�°ì�´í„° ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 구축합니다. ì�´ë¥¼ 통해 26ì–µ ê±´ì�˜ ìš´ë�™ 기ë¡�, 1천만 ê±´ì�˜ 온/오프ë�¼ì�¸ íŒ�매 ìž�료, 96ì–µ ê±´ì�˜ ì‹�ì�´ 패턴 ë�°ì�´í„° 등ì�„ 수집, 분ì„�í•´ ê³ ê°�별 맞춤 제안ì�€ 물론 신제품 기íš�ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ í�­ 넓게 활용Çê˜ê³  있습니다.

“ë�°ì�´í„°µç” ¹®¸ë�”아머ì�˜ 새로운 ì—�너지ì›�ì�´ë‹¤. ì�´ê²ƒì�´ ¹®¸ë�”아머 볶Ä˳�ì�˜ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  ë°�힌 켶Ä빈 ¶¥Œëž­í�¬ ÐëŒìž¥ì�¶Ä Â鶹ԭ´´ì™¶Äì�˜ 파트너십ì�„ 통해 ¹®¸ë�”ì•„ë¨¸ê°¶Ä ì „í†µì �ì�¸ 소비재 ì‚°ì—…ì�„ 넘어서 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 제공하µç” í…Œí�¬ë†€ë¡œì§€ ÐëŒì‚¬ë¡œ 탈바꿈했ì�Œì�„ 강조했습니다.

(발표 ì˜�ìƒ� ì „ì²´ 보기µç” 를 í�´ë¦­í•˜ì„¸ìš”)

매스Çê˜ìš°ìŠ¤(Math House)를 구축하기 위해 Â鶹ԭ´´µç” ¹®¸ë�”ì•„ë¨¸ì™¶Ä í•¨ê»˜ ì�´ì „ì—� ì—†ë�˜ 새로운 비즈니스 모ë�¸ì�„ 만들고 ê·¸ì—� ì �í•©Çêœ ì—…ë¬´ 프로세스를 설계합니다. ì�´ì–´ì„œ, , , 등 Â鶹ԭ´´ì�˜ 솔루션ì�„ 토대로 새롭게 í•„ìš”Çêœ ê¸°ëŠ¥ì�„ 개발했습니다.Ìý

¹®¸ë�”아머µç” 왜Ìý많ì�€Ìý개발업체 댶Äì‹  ³§´¡±Ê를Ìýì„ íƒ�í–ˆì�„까요?Ìý

¹®¸ë�”아머µç” 소비재 ì‚°ì—…ì�˜ 종단간(End-to-End) í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ê³ ê°�경험관리, 방대Çêœ ë�°ì�´í„° 처리를 위Çêœ ì�¸ë©”모리 기술ì�˜ ì‹ ê·œ ë�„ìž…ì�€ 물론, ì‚°ì—…ê³¼ 기업ì�˜ 특성ì—� 맞µç” 시스템ì�„ 새롭게 구축(System Integration)하µç” 별ë�„ì�˜ 수고를 피Çê˜ê³  싶었습니다.Ìý

ë˜�Çêœ, 프로ì �íŠ¸ê°¶Ä ë��ë‚œ 후ì—�ë�„ 업무 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ê°¶Ä ë°”ë€Œê²Œ ë�œë‹¤ë©´ 표준 APIê°¶Ä ì •ë¦¬ë�˜ì§€ 않았ì�„ 경우 새롭게 많ì�€ 부분ì�„ ì¶”ê°¶Ä ê°œë°œí•´ì•¼ 하µç”ë�° ì�´µç” ¹®¸ë�”아머ì�˜ 시장 대ì�‘ ì „ëžµì—� í�° 차질ì�„ 줄 수 있었습니다.

ì�´ëŸ° ê°¶Ä능성ì�„ 모ë‘� ê³ ë ¤Çê˜ì—¬ ¹®¸ë�”아머µç” ì „ëžµì �ì�¸ ì½”ì�´ë…¸ë² ì�´ì…˜(Co-Innovation) 파트너로 Â鶹ԭ´´ë¥¼ ì„ íƒ�Çê˜ì—¬ 성공ì �ì�¸ ì�„ ì�´ë£¨ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ ë˜�Çêœ ì�´ë²ˆ 개발ì�˜ 제품화 경험ì�„ 통해 소비재 ì‚°ì—…ì—� 새로운 베스트 프랙티스를 축ì �í•  수 있었습니다.

ì�´ 프로ì �트ì�˜ 성공 ì�´ë©´ì—�µç” ìš´ë�™ì„ ìˆ˜ì—�게 보다 나ì�€ 성과를 ê°¶Ä져다 주기를 ì›�하µç” ¹®¸ë�”아머 창업ìž� 켶Ä빈 ¶¥Œëž­í�¬ 회장ì�˜ ì�˜ì§€ê°¶Ä 있었으며, ë�”불¹®´ Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 추구하µç”, ê³ ê°�중심ì�˜ 사고(Customer Centricity)ë�¼µç” ê²½ì˜� ì›�ì¹™ì�´ 있었습니다.

ì „ëžµì � 파트너십ì�„ 통해 ¹®¸ë�”ì•„ë¨¸ì™¶Ä Â鶹ԭ´´µç” 함께 소비재 ì‚°ì—…ì�„ í˜�신하µç” 성과를 얻었으며, ë‘� íšŒì‚¬ê°¶Ä ëª¨ë‘�ì—�게 윈윈(Win-Win)하µç” 좋ì�€ ì‚¬ë¡€ê°¶Ä ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

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ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�´ 쇼윈ë�„ì—� 진열ë�˜ì–´ 있었다. 사고 싶어서 ê°¶Ä게로 들어섰다. 그런ë�°, ì �ì›� 중 ê·¸ 누구ë�„ ê·¸ ìƒ�í’ˆì�„ 보여줄 ìˆ˜ê°¶Ä ì—†ì—ˆë‹¤. 매장 창고ì—� ë³´ê´€ë�˜ì–´ 있µç”ë�° 열쇠를 ê°–ê³  있µç” ì �ì›�ì�´ 없다µç” 것ì�´ë‹¤. ì˜�업사ì›�ì�€ ì•Œë ‰ìŠ¤ê°¶Ä ì›�하µç” 색ìƒ�ì�˜ ìƒ�í’ˆì�´ 있µç”지, 다른 ì �í�¬ì—�ë�¼ë�„ 있µç”지ë�„ ë§�í•´ 줄 수 없었다.

“결국 아무ë�„ ë‚´ê°¶Ä ì›�하µç” 얘기를 í•´ 줄 수 없었고, 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 주문할 수 있다고 얘기했다â€�ê³  알렉스µç” 짶Äë‚œ 주 Â鶹ԭ´´ ìž„ì›�진과ì�˜ ì „í™” 회ì�˜ì—�ì„œ 전했다.

ìƒ�í’ˆì�„ ì �ê·¹ 구입Çê˜ê³ ìž� 하µç” 소비ìž� ê´€ì �ì—�ì„œ ë³´ë©´ 실ë§�스러운 ì�´ì•¼ê¸°ë‹¤. 유통업체 입장ì—�ì„œµç” 쉽게 팔 수 있었ë�˜ 거래를 놓치고 만 실패 사례다.

알렉스ì—�게µç” ì�´ëŸ¬Çêœ ìƒÀ´™©ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 나설 커다란 기회ë�¼ í•  수 있다. ì•Œë ‰ìŠ¤ê°¶Ä ìƒˆë¡œ 맡게 ë�œ ì§�함ì�´ ê·¸ 중요성ì�„ 대변Çêœë‹¤. ê³ ê°�경험 부문 사장. 답답했ë�˜ 쇼핑 경험ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 정확히 ì•Œë ‰ìŠ¤ê°¶Ä ê³ ì¹˜ê³  싶어하µç” ì�¼ì�´ë‹¤.

“기업들ì�´ 프런트오피스를 공급ë§�ê³¼ 디지털코어ì—� 연결하지 못해 ë¬¸ì œê°¶Ä ìƒ�기µç” ê³ ê°�경험ì�´ 너무나ë�„ 많다.â€� (Â鶹ԭ´´ Customer Experience 사장(2018) 알렉스 애츠버거)

ì�´ì²˜ëŸ¼ 단절ë�œ 경험ì�„ í•´ê²°í•  방안ì�´ 있다. ì�´ë²ˆ 달 ì´ˆ 미국 플로리다주 올랜ë�„ì—�ì„œ 열린 ì—°ë¡€ 최대 ê³ ê°� 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤, 사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ì‚¬µç” ì�„ 구성하µç” 통ì�¼ë�œ 제품군, Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAµç” ì–´ë–¤ 솔루션ì�¸ê°¶Ä?

Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]µç” 하ì�´ë¸Œë¦¬ìŠ¤(Â鶹ԭ´´ Hybris), 기갸(Gigya), 캘리ë�”스í�´ë�¼ìš°ë“œ(CallidusCloud) 등ì�˜ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¡œ 구성ë�˜ì–´ 있다. ì�´ë“¤ 제품ì�„ 하나로 모아 ê°� 업무 분야별로 묶어 ê³ ê°�경험(Â鶹ԭ´´ Customer Experience) ì¡°ì§�ì�´ 관리Çêœë‹¤. ì´� 다섯 ê°¶Ä지 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�œë‹¤. , , , , 등 기업ì�˜ ê°� 해당 부문 ìž„ì›�ì�´ 쉽게 ì�´í•´í•  수 있ë�„ë¡� ë�•µç” 솔루션ì�´ë‹¤.

ì�´ 4세대 CRM 솔루션ì�˜ 목ì �ì�€ ê³ ê°� ì�‘대, ì˜�ì—…, 서비스 등ì—� ì �ìš©ë�˜µç” 비즈니스ì�˜ 모든 부분ì�„ 연결하µç” 통ì�¼ë�œ 소프트웨어 제품군ì�„ 만드µç” ë�° 있다. ìš´ë�™í™”를 사건, 항공기 부품ì�„ 구입하건 ê°„ì—� 비즈니스ì�˜ ì „ 측면ì�´ 공급ë§�, 재고관리, 리드투ìº�ì‹œ(lead-to-cash) 등ì�˜ 후선부서 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì—°ë�™í•˜ë�„ë¡� Çêœë‹¤µç” 취지다.

ì�´ë¦„ì�´ 정확히 무슨 뜻ì�¸ê°¶Ä?

Cµç” ê³ ê°�(customer)ì�„ 뜻하지만 CRM, í�´ë�¼ìš°ë“œ(cloud), 커넥티드(connected) 등ì�˜ ì�˜ë¯¸ë�„ ë‹´ê³  있다. 숫ìž� 4µç” 4세대 CRMì�„ 나타낸다고 알렉스µç” ë°�혔다. “여기ì—� Â鶹ԭ´´ HANA ë�°ì�´í„°ê´€ë¦¬ ¶¥Œëž«í�¼ì�˜ ê°•ë ¥Çêœ íŒŒì›Œë¥¼ 활용Çêœë‹¤â€�ê³  전했다.

왜 지금ì�¸ê°¶Ä?

ìž�ì‹ ì—� ê´€Çêœ ì •ë³´ë¥¼ 기업체들ì�´ 수집하µç” ë°©ì‹�ì—� 대Çêœ ì†Œë¹„ìž�ì�˜ ê¸°ëŒ€ê°¶Ä ì§¶Äë‚œ 수 ÔÆ„ ê°„ í�¬ê²Œ 변했고 현 세대ì�˜ CRM 제품ì�€ ì�´ 변화를 ë”°ë�¼ìž¡ì§€ 못Çê˜ê³  있다. “시스템들ì�´ ê°œì�¸ì •ë³´ 보호ì�˜ ê´€ì �ì—�ì„œ 구성ë�˜ì–´ 있지 않았다â€�ê³  알렉스µç” ë°�혔다.

짶Äë‚œ 달 발효ë�œ 유럽연합(EU)ì�˜ GDPR 규정처럼 시장과 규제당국 모ë‘� 요구하µç” ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸µç” 시대ì �ì�¸ 여러 메갶Ä트렌드 중 하나ì�´ë©° 알렉스µç” 지금ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°¶Ä CRM 시장ì—� 관해 새로운 대화ì—� 나서야 í•  최ì �ì�˜ 시기ë�¼ê³  본다.

ê³ ê°�ì�€ 기업과 맺µç” 관계를 근본ì �으로 주ë�„Çê˜ê³  있으며 언제든 작별ì�„ ê³ í•  ì¤€ë¹„ê°¶Ä ë�˜ì–´ 있다. 선호하µç” ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© ë°©ì‹�ì�„ ì •Çê˜ê³  유기ì �ì�¸ 관계를 ì›�Çêœë‹¤. 개개ì�¸ìœ¼ë¡œ, ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ ì�´í•´ 받기를 ì›�Çêœë‹¤.

ë˜� 다른 ì•„ì�´ë””ì–´µç” 바로 “고ê°� ìš°ì„ â€� ì •ì‹ ì�´ë‹¤. 과거 CRM 솔루션ì�€ ê³ ê°�ì�„ 모든 ì�¼ì�˜ 중심ì—� ë‘�µç” 방향으로 설계ë�˜ì§€ 못했고 “고ê°�ì�„ ì˜�업기회로 관리하µç” ë�° 급급했다â€�ê³  알렉스µç” 피력Çêœë‹¤. 새로운 ë°©ì‹�ì�˜ 목표µç” 사람ì�„ 사람답게 대Çê˜ê³  ê³ ê°�ì�˜ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ìš°ë ¤ì‚¬í•­ì�„ 관계ì�˜ ê°� 단계마다 파악하µç” ë�° 있다고 전했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ 목표시장ì�€?

알렉스µç” ì�´ë¯¸ 3천여 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�ì‚¬ê°¶Ä ì„¤ì¹˜í˜• CRMì�„ 사용 중ì�´ë©°, ì�´ë“¤ ê³ ê°�ì‚¬ê°¶Ä ì°¨ì„¸ëŒ€ CRMì�˜ 주요 수혜ìž�ê°¶Ä ë�  것으로 보았다. 물론 계íš�ì�€ 여기서 그치지 ì•Šµç”다. 단ì�¼ 솔루션 중ì—�ì„œ CRMì�€ 세계 최대 기업용 소프트웨어 시장ì�„ 형성Çêœë‹¤. 오µç” 2020ÔƄ까지 ì´� 450ì–µ 달러 규모ì—� ì�´ë¥¼ 것으로 추산ë�˜µç” ì�´ 시장ì�€ ì�´ë¯¸ ì™¶Ä ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ 시장보다 í�° 규모ì�´ë©°, Â鶹ԭ´´ì�˜ 단ì�¼ 최대 사업 기회ë�¼ í•  수 있다.

ê³ ê°�경험과 관련ë�œ 주요 ìž„ì›�ì�€ 디지털볶Ä˳�ì�„ ì�´ë�Œê³  ê³ ê°�경험 개선ì—� 중ì �ì�„ ë‘�µç” 최고경ì˜�ìž�(CEO)ë�¼ í•  수 있다. 개별 솔루션ì�€ 마케팅(CMO), ì˜�ì—…(CRO), 정보기술(CIO) 부문장 등 C-레벨 ìž„ì›�진ì�„ 대ìƒ�으로 Çê˜ê³  있다.

코어시스템즈µç” ì–´ë–¤ 기업ì�¸ê°¶Ä?

사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´µç” 코어시스템즈(Coresystems AG) ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했다. 스위스 빈디슈 소재 í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스 개척 기업ì�¸ 코어시스템즈µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì�„ 활용해 기업ì�´ 현장 서비스 기술ìž�ì�˜ 설치, 유지보수, 수리 업무 수행ì�„ ë�•µç” í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 서비스 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 구축했다. ì´� 84개국 ê³ ê°�사를 확보Çêœ ì½”ì–´ì‹œìŠ¤í…œì¦ˆµç” 100ì—¬ 명ì�˜ ì§�ì›�ì�´ 있으며 짶Äë‚œ 11ÔÆ„ê°„ Â鶹ԭ´´ 파트너사로 활약해 왔다. ê³ ê°�경험 관리 ì¡°ì§�ì�˜ ì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�  것ì�´ë�¼ê³  코어시스템즈 창업ìž� 마누엘 그레나커 ÐëŒìž¥ì�¶Ä 전했다.

코어시스템즈µç” “현장 서비스 업계ì�˜ 우버â€�ì—� 비유ë�˜ê¸°ë�„ 하지만 오히려 ì—� ë�” ê°¶Äê¹�다. ì�´ 회사ì�˜ ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 활용해 기업ì�€ 내부 서비스 기술ìž�ì™¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ 파트너, 프리랜스 ì „ë¬¸ê°¶Ä ë“±ìœ¼ë¡œ 구성ë�œ 현장 서비스 ì—�코시스템ì�„ 만들고 확장할 수 있다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©í•´ 고급 ì�¼ì •ê³„íš�ì�„ 제공하므로 서비스 요청ì�„ 실시간으로 조율Çê˜ê³  모바ì�¼ 앱ì�„ 통해 유능Çêœ ê¸°ìˆ ìž�를 파견Çêœë‹¤. ì�´ëŸ° ë°©ì‹�ì�„ ì�´ 회사µç” “í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스â€�ë�¼ê³  부르며, 6시간ì�€ 기다려야 설치 ê¸°ì‚¬ê°¶Ä ì™¶Äì„œ ì¼€ì�´ë¸” TV 셋탑 박스 설정ì�„ 마친 경험ì�´ 있다면 ì�´ ë°©ì‹�ì�´ 얼마나 효과ì �ì�¸ì§€ ì§�ìž‘í•  수 있ì�„ 것ì�´ë‹¤.

“케ì�´ë¸” ê°¶Äì�´ë¥¼ 기다리µç”â€� ì�´ ë°©ì‹�ì�˜ 근본ì �ì�¸ 문제µç” 다른 여러 ì‚°ì—…ë�„ 마찬갶Ä지다. 하지만 ê·¸ ì˜�향력ì�€ 훨씬 í�´ 수 있다. ìƒ�산현장ì�˜ 설비 고장으로 ì „ì²´ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ ê°¶Äë�™ì�´ 중단ë�  수ë�„ 있기 때문ì�´ë‹¤. 병ì›� ì�˜ë£Œê¸°ê¸° 고장으로 ì¹˜ë£Œê°¶Ä ëŠ¦ì–´ì§€ê±°ë‚˜ ìƒ�명ì�„ 잃ì�„ 수ë�„ 있다. “유능Çêœ ê¸°ìˆ ìž�를 문제 현장ì—� 바로 투입하µç” ì�¼ì�´ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  Â鶹ԭ´´ 서비스í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì´�괄하µç” 볼커 íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸(Volker Hildebrand)µç” ë°�힌다.

“코어시스템즈 AI 기반 í�¬ë�¼ìš°ë“œì„œë¹„스 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 통해 현장 서비스를 í˜�ì‹ í•  것â€�ì�´ë�¼ê³  전하면서 “최ìƒ�ì�˜ 전문갶Ä를 ì‹ ì†�히 파견해 ê³ ê°� 문제를 í•´ê²°Çê˜ê³  설비 다운타임ì�„ 최소화 í•  수 있다면 현장 서비스를 통Çêœ ê²½ìŸ�우위 í™•ë³´ê°¶Ä ê°¶Ä능할 것â€�ì�´ë�¼ê³  피력했다.

문제를 빨리 해결하µç” ì�¼ì—� 그치지 ì•Šê³  ì• ì´ˆì—� 문제를 예방하µç” ì�¼ë�„ 중요Çê˜ë‹¤. Â鶹ԭ´´ 솔루션들과 통합ë�œ 코어시스템즈 AI ¶¥Œëž«í�¼ì�€ 예방정비를 ë�„ì™¶Ä ë¶€í’ˆì�´ ì�¼ì •ëŒ€ë¡œ êµ�ì²´ë�˜ë�„ë¡� 보장Çê˜ê³  ìž¥ì• ê°¶Ä ë°œìƒ�하기 ì „ì—� 정기ì �ê²€ì�„ 수행하ë�„ë¡� Çêœë‹¤. “때로µç” ì œ ë•Œ 필터를 미리 êµ�체하µç” 간단Çêœ ì�¼ì�´ ë�  수ë�„ 있다â€�ê³  íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸µç” 전했다.

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‘하늘 아래 ê°™ì�€ 색조µç” 없다.’ ì½”ë�•ì�´ë�¼ë©´ Çêœë²ˆì¯¤ì�€ 해봤거나 들어봤ì�„ ë§�입니다. ‘코ë�•â€™ì�€ ì Šì�€ 여성들 사ì�´ì—�ì„  ì�´ë¯¸ ì�µìˆ™Çêœ ìš©ì–´ë¡œ, 코스메틱 ë�•í›„ë�¼µç” 화장품ì—� 푹 빠진 사람들ì�„ ì�˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë ‡ê²Œ 요즘ì�˜ 화장품 트렌드µç” ë�”ìš±ë�” 다양해지고, 급변Çê˜ê³ , ê°œì�¸ 맞춤화 ë�˜ì–´ê°¶Äê³  있습니다.

시세��, �본 전통과 새로움� 결합해 아름다움� 열다.

1872ÔÆ„ 24세ì�˜ Çêœ ì Šì�€ì�´ê°¶Ä ì�¼ë³¸ 최초로 서양ì‹� 약국ì�„ 엽니다. ë©”ì�´ì§€ 유신ì�´ ì�¼ë³¸ ì—´ë�„를 휩쓸고 지나간 지 겨우 5ÔÆ„ì�´ 지나서 였습니다. ì�´ 약국ì�´ 바로 시세ì�´ë�„ì�˜ 시작ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´í›„ ì�¼ë³¸ ë‚´ ì�˜ì•½í’ˆ 유통ì�„ í˜�신했고, 1897ÔƄ부터µç” 화장품 개발과 유통ì�„ 중심으로 사업ì�˜ ì˜�ì—­ì�„ 확장해 나갔습니다. ì�´ì œµç” 아시아 시장ë¿�만 아니ë�¼ 긶Ä로벌 시장으로 사업ì�„ 넓혀나갶Äê³  있습니다.

ê·¸ 시작부터 ì�¼ë³¸ê³¼ 서양 문화ì�˜ 결합으로 태어난 시세ì�´ë�„ì—�게 ‘조합(combination)’ì�´ëž€ 회사ì�˜ DNAë�¼ í•  수 있습니다. 시세ì�´ë�„ì�˜ 마사히코 우오타니(Masahiko Uotani)회장ì�˜ 비전 ì—­ì‹œ ì�¼ë³¸ì�˜ 전통ì �ì�¸ 것과 완전히 새로운 것ì�„ ì¡°í•©í•´ 사회ì—� ë�„움ì�´ ë�˜µç” ê°¶Ä치를 창조하µç” 것입니다.

긶Ä로벌 ê²½ì˜�ì�„ í–¥Çêœ 3대 중ì � 분야

시세ì�´ë�„ê°¶Ä ê¸¶Ä로벌 기업으로 성장해 ê°¶Äë©´ì„œ 집중Çêœ ì„¸ ê°¶Ä지 분야µç” 긶Ä로벌 브랜드, 브랜드 마케팅 ì „ë¬¸ê°¶Ä ê´€ë¦¬, 긶Ä로벌 ì¡°ì§� 구성 입니다.

ìš°ì„ , 사업역량ì�„ 집중할 브랜드들ì�„ ì„ ì •Çê˜ì—¬ 세계시장ì—� ë“œë�¼ì�´ë¸Œ 했습니다. ë˜�Çêœ, ì�´ê²ƒì�„ ê°¶Ä능하게 í•  브랜드 마케팅 전문갶Ä들ì�„ 확보Çê˜ê³ , 마케팅 활ë�™ì—� 3ÔÆ„ ê°„ 약 10ì–µ 달러를 투ìž�했습니다.

ì�´ëŸ¬Çêœ ë§ˆì¼€íŒ… ì „ëžµì�´ 제대로 실행ë�˜ê²Œ 하기 위해서µç” ê·¸ì—� 걸맞µç” 긶Ä로벌 ì¡°ì§� 구성ì�´ 필요했습니다. 시세ì�´ë�„µç” 긶Ä로벌 메트릭스 ì¡°ì§� 구성으로 전환Çê˜ì—¬ 전세계ì—� 6ê°œ 지역 단위로 본사를 설치Çê˜ê³ , ê°� 지역 본사ì—�µç” 해당 지역ì�˜ 모든 사업ì�„ ìž�율ì �으로 ìš´ì˜�Çê˜ê³  책임지µç” CEO를 ë‘�었습니다.

소비ìž�ì—�게 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 아름다움ì�„ 제공하다.

시세ì�´ë�„ì—�게 í˜�ì‹ ì �ì�¸ 기술ì�„ 활용Çêœë‹¤µç” 것ì�€ ì�´ì œ ì�´ì»¤ë¨¸ìŠ¤(e-Commerce) ê·¸ ì�´ìƒ�ì�„ ì�˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. 파ì�´ë‚¸ì…œíƒ€ìž„즈ì—� 따르면 시세ì�´ë�„µç” ì�¸ê³µ 피부 기술, 맞춤형 ë©”ì�´í�¬ì—…, ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 기술 등ì�„ 확보하기 위해 그간 다양Çêœ í…Œí�¬ 스타트업들ì�„ ì�¸ìˆ˜í•´ 왔습니다. ì�´µç” 전통ì �ì�¸ 방법ì�„ 넘어서서 보다 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 아름다움ì�„ ì›�하µç” ê³ ê°�ì�„ 만족시키기 위해서였습니다.

시세ì�´ë�„µç” 스마트í�°ì�„ ì�´ìš©í•´ 화장ì�„ 하지 ì•Šì�€ 부위ì�˜ 피부색ì�„ 스캔Çê˜ê³ , ê°¶Ä장 완벽하게 매치ë�˜µç” 컬러ì�˜ 파운ë�°ì�´ì…˜ì�„ 추천해주µç” 등ì�˜ ê°œì�¸ 맞춤 ë·°í‹° 제품ì�„ 위해 í…Œí�¬ 스타트업ì�„ ì�¸ìˆ˜í•´ì™”습니다. 시세ì�´ë�„µç” 소비ìž�들ì�´ 스마트í�°ì�„ ì�´ìš©í•´ ìž�ì‹ ì�˜ 피부색ì�„ 측정Çê˜ì—¬ ê°œì�¸ 맞춤 파운ë�°ì�´ì…˜ì�„ 추천 받고 주문할 수 있게 했습니다. ì�´ 파운ë�°ì�´ì…˜ì�„ 주문하면 48시간 ì�´ë‚´ 배송ë�©ë‹ˆë‹¤.

ë˜�Çêœ ë§¤ë‹¬ 사용료를 받고 옵튠ì�´ëž€ 장치를 ê³ ê°�ì—�게 제공Çê˜ì—¬, 스마트í�° 앱ì�„ ì�´ìš©í•´ 사용ìž�ì�˜ 피부ìƒ�íƒœì™¶Ä ê¸°ë¶„ 등ì�„ 분ì„�Çê˜ê³  날씨 등ì�˜ ì¡°ê±´ê³¼ ê²°í•©í•´ 최ì � 스킨케어 제품 ì¡°í•©ì�„ 알려주µç” 서비스를 제공합니다.

시세ì�´ë�„, 긶Ä로벌 브랜드로 ë�„약하다.

시세ì�´ë�„µç” ì�¼ë³¸ì‹œìž¥ì—� 집중하µç” ÐëŒì‚¬ë¡œ 시작하다 보니 회계, 재무, ì�¸ì‚¬ 등ì�˜ 사업 ìš´ì˜�ì—� 관계ë�œ 시스템들ì�´ 모ë‘� ì�¼ë³¸ì—� 집중ë�˜ì–´ 있었습니다. 하지만 세계시장으로 사업ì�´ 확장ë�˜ê³ , ê°� 시장ì—� 맞춰 시스템ì�„ 별ë�„ë¡œ 개발하다 보니 ê²°êµ­ ê°� 지역별 ë�…ìž�ì �ì�¸ 시스템ì�„ 갖게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

짶Äë‚œ 몇 ÔƄ사ì�´ ì�¼ë³¸ 기업들 사ì�´ì—� í�° í™”ë‘�ê°¶Ä ë�œ 긶Ä로벌화 (Globalization)를 ì�´ë£¨ê¸° 위해 시세ì�´ë�„µç” ê°� 시장ì�˜ ê²½ì˜� 지표들ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³ , 지역별 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ìš´ì˜�ì�˜ 표준화를 시작으로 긶Ä로벌 ê²½ì˜� ì „ëžµì�„ 세우게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ë˜�Çêœ ê°� 지역별로 다르게 변화하µç” ë·°í‹° 트렌듵ә€ 시장ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 실시간으로 파악Çê˜ì—¬ 마케팅ì—� 활용Çê˜ê³ , ì‹ ê·œ 제품 ì „ëžµì—� ë°˜ì˜�하기 위Çêœ ê¸°ë°˜ 기술ì�„ 고려합니다.

즉, 긶Ä로벌 시장ì—�ì„œ 하나ì�˜ 시세ì�´ë�„(One Shiseido) 모ë�¸ë¡œ 움ì§�ì�´ê¸° 위Çêœ ê²½ì˜� 시스템(ERP) 통합과 함께, 지역별로 ê°�종 미디어나 소셜 채ë„�ì—�ì„œ ì�Ÿì•„지µç” 제품ì—� 대Çêœ ë°˜ì�‘ê³¼ 구매 패턴ì�„ 분ì„�하µç” 머신 러ë‹� 등 미래 기술ì�„ 지ì›�하µç” 지능형 ê²½ì˜�시스템(Intelligent ERP)ì�„ ê³ ë ¤Çêœ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤.

시세ì�´ë�„µç” 로컬 기업으로 시작해서 세계시장으로 사업ì�´ 급격히 확장ë�˜ë‹¤ 보니 긶Ä로벌 브랜드 측면ì—�ì„œ ì�´ì œê¹Œì§€ 경험해보지 못Çêœ ë§Žì�€ ë�„ì „ê³¼ 어려움ì�„ 마주할 수 ë°–ì—� 없었습니다.

물 í��르듯 막힘 ì—†µç” 긶Ä로벌 사업운ì˜�ì�„ 위해 통합 ê²½ì˜�시스템ì�˜ 구축과 함께 고민Çêœ ë¶€ë¶„ì�´ 바로 브랜드 마케팅ì�´ ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 즉, ê°� 지역 ìƒÀ´™©ì—� 맞µç” 브랜드 마케팅 전문갶Ä들ì�„ 발굴Çê˜ê³ , êµ�육Çê˜ì—¬ í•„ìš”ì—� ë”°ë�¼ ì �재 ì �소ì—� 배치하기 위Çêœ ë°©ì•ˆì�´ 필요했습니다

시세ì�´ë�„µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ 지능화ë�œ ê²½ì˜�시스템ì—� 대Çêœ í•„ìš”ì™¶Ä í•¨ê»˜ 브랜드 마케팅 전문갶Ä들ì�„ 긶Ä로벌하게 관리하기 위해 Â鶹ԭ´´ì™¶Äì�˜ ì „ëžµì � 파트너십ì�„ ì„ íƒ�합니다. Â鶹ԭ´´µç” 얼타뷰티(ULTA Beauty), 코티(Coty), 월그린(Walgreens) 등 ë·°í‹°-헬스케어 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 40ÔÆ„ 넘게 선진화ë�œ 긶Ä로벌 ê²½ì˜� 사례를 구축해왔으며, 최근 ì�¸ê³µ 지능(AI), 머신러ë‹� 등 최신ì�˜ ì�¸í…”리전스 기능ì�„ 탑재Çêœ ì°¨ì„¸ëŒ€ ERPì�¸ ê°¶Ä í†µí•© 시스템으로 ê°¶Ä장 ì �합하다고 íŒ�단Çêœ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤. ë�”불¹®´ 브랜드 마케팅 전문갶Ä를 긶Ä로벌하게 파악Çê˜ê³  êµ�육Çê˜ì—¬ ì �재 ì �소ì—� 배치하µç” 업무µç” ì�¸ìž¬ê´€ë¦¬ 솔루션ì�¸ 를 통해 ê°¶Ä능해지며, ì™¶Ä HR 부분ì�´ 통합ë�˜ì–´ 있어 ê°� 브랜드 전문갶Ä, 매장 íŒ�매ì›�ì�˜ ì˜�ì—… 실ì �ê³¼ 비용 현황, 그리고 ë³´ìƒ�까지 통합 관리할 수 있게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ 과정ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´µç” 시세ì�´ë�„ì�˜ 많ì�€ 긶Ä로벌 미팅ì—� 참여Çê˜ì—¬ 기술ì �ì�¸ 필요사항ì�„ 컨설팅Çê˜ê³ , ë·°í‹°-헬스케어 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 다른 긶Ä로벌 기업들과 경험Çêœ ê¸°ìˆ  개발 ì‚¬ë¡€ì™¶Ä ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 공유했습니다. Â鶹ԭ´´µç” 단지 IT 솔루션만 제공하µç” 기술 회사를 넘어 시세ì�´ë�„ê°¶Ä í•´ê²° ë˜�µç” 개선Çê˜ê³ ìž�하µç” 바를 함께 고민Çê˜ê³  ë°©í–¥ì�„ 제시하µç” 최ì �ì�˜ ì „ëžµ 파트너였습니다.

아름다움ì�„ 통해 세ìƒ�ì�„ í˜�신하µç” 시세ì�´ë�„

아름다움ì—� 대Çêœ ìƒ�ê°�ì�€ 지역, 문화, 종êµ�, 언어, 그리고 ê°¶Ä치ì—� ë”°ë�¼ 매우 다릅니다.

수많ì�€ ì¡°ì‚¬ì™¶Ä ê³ ì°°ì�„ 통해 시세ì�´ë�„ê°¶Ä ì–»ì�€ ê²°ë¡ ì�€ 아름다움ì�´ëž€ 사람들ì—�게 ì¦�거움, ì—�너지, ìž�ì‹ ê°�, ê±´ê°•, 그리고 행복ì�„ ê°¶Ä져다 주µç” 것입니다.

ì�´ëŸ¬Çêœ ì �ì—�ì„œ 아름다움ì�€ ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만들어주µç” 매우 중요Çêœ ê°¶Ä치 입니다. 시세ì�´ë�„µç” Â鶹ԭ´´ì™¶Äì�˜ 파트너십ì�„ 통해 ê³ ê°�들ì�˜ ìƒ�ê°�ì�„ 보다 빨리 ì�´í•´Çê˜ê³ , 긶Ä로벌 ë·°í‹° 전문갶Ä들ì�„ 통해 ê·¸ 아름다움ì�„ Çêœë°œì§� ì•žì„œ 제공하µç” 서비스로 세ìƒ�ì—� 기여합니다..

시세ì�´ë�„ì�˜ 아름다움ì�„ í˜�신하µç” 여정ì—� Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 함께 Çê˜ê³  있습니다.

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ì�´ëŸ° ì �ì—�ì„œ 본다면 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�€ ê²°êµ­ ê³ ê°�í˜�명ì�´ë�¼ê³  ë´�ë�„ 무방합니다. ë�…ì�¼ì�˜ ì—�ì„œ 주창하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ 목ì �ì�€ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화입니다. ê²°êµ­ ì‚°ì—…ì�˜ 미래µç” 개별 ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì—� 맞춘 제품과 서비스, 경험 제공ì—� 있다고 하겠습니다.

ê³ ê°�ì—� 대Çêœ ì�´í•´: ë„¤ê°¶Ä ì§„ì§œë¡œ ì›�하µç” 게 ë­�야?

사실 ê·¸ ì–´ë–¤ 비즈니스ë�„ ê³ ê°� ì—†ì�´µç” 성공할 수 없습니다. ìƒ�당히 오랜 시간 ê±°ì�˜ 모든 기업ì�´ ê³ ê°�중심 ê²½ì˜�ì�„ 외ì³�오고 있습니다. 하지만 과연 ê³ ê°�ì�´ 진짜로 ì›�하µç” 것ì�´ 무엇ì�¸ì§€ 제대로 알고 있ì�„까요? 혹시 까맣게 잊고 있었ë�˜ ê±´ ì•„ë‹�까요?

Çêœêµ­ì�„ 비롯Çêœ ì•„ì‹œì•„ 지역 온ë�¼ì�¸ 소비ìž� 8천 ì—¬ 명ì�„ 대ìƒ�으로 Â鶹ԭ´´ê³ ê°�경험팀ì�´ 실시Çêœ , Çêœêµ­ 소비ìž�ì�˜ 62%ê°¶Ä ìž¥ë°”êµ¬ë‹ˆì—� ë‹´ì•„ ë‘” 품목ì�˜ 결제를 í�¬ê¸°í•˜µç” 것으로 나타났습니다. 왜ì�¼ê¹Œìš”? êµ­ë‚´ 기업들ì�€ 과연 ê³ ê°�ì�˜ 마ì�Œì�„ 잘 알고 있µç” 걸까요?

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대µç” ê³ ê°�경험ì�´ ê°‘

과거ì—�ë�„ ê³ ê°�ì�„ 제대로 ì�´í•´í•˜ê¸° 위해 중심ì�˜ 투ìž�ê°¶Ä ìžˆì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 ê³ ê°�í˜�명 시대ë�¼ í•  수 있µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�µç” ê°µÓ�¸í™”ì™¶Ä ë§žì¶¤í™”ë¥¼ ë°”ë�¼µç” ê³ ê°�ì�˜ 요구ì—� 부ì�‘하ë�„ë¡� 개별 업무 단위를 ì—°ê²°Çê˜ê³  협업ì�„ 통해 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 제공할 수 있어야 합니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì�˜ ê³ ê°�ì�€ íŒ�매 ì�´ì „부터 사후 서비스ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 유기ì �으로 ì—°ê²°, 통합ë�œ 경험ì�„ 기대Çê˜ê³  있습니다. ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 대ì�‘하기 위해 기업ì�€ ê·¸ ë�™ì•ˆ 개별 부서 단위로 분리ë�˜ì–´ 진행해 온 업무를, 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°�ì�„ 중심으로 ì—°ê²°, 재구성할 수 있어야 합니다.

ê³ ê°�ì�˜ 눈으로, ê³ ê°�ì�˜ 유기ì �ì�¸ 경험ì�„ 최우선으로 ìƒ�ê°�하µç” ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 대ì�‘하려면 CRMë�„ 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 줄 수 있ë�„ë¡� ì—°ê²°ê³¼ 협업ì�„ 제공해야 합니다. 전세계 비즈니스 소프트웨어 업계ì�˜ 최강ìž�ì�¸ Â鶹ԭ´´ë�„ 새 시대ì—� 맞게 4세대 CRM 솔루션으로 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표Çêœ ì�´ìœ ë�„ 바로 여기 있습니다.

소비ìž�µç” ë�…립ì �으로 ìž�ì‹ ì�´ 좋아하µç” ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ê³„ë¥¼ 만들어갶Äê³  있습니다. 기업고ê°�(B2B)ì�´ê±´ ê°œì�¸ê³ ê°�(B2C)ì�´ê±´ ê°„ì—� ì�´ì œµç” 모ë‘� ìž�ì‹ ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  출발하µç” 미투비(Me2B: Me-to-Business) 세ìƒ�ì�„ ì‚´ê³  있습니다. Çêœ ë§ˆë””ë¡œ, ê³ ê°�ì�´ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© ë°©ì‹�ì�˜ 룰ì�„ 정합니다. 만족스럽지 않다면 바로 떠납니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì�˜ ê³ ê°�ì�´ ë°”ë�¼µç” 세 ê°¶Ä지

디지털 시대를 ê±°ì³� 오면서 완성ë�˜ì–´ ê°¶Äê³  있µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�µç” 소비ìž�ê°¶Ä ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험ì�„ ì›�합니다. 맞춤 경험ì�„ 위해서ë�¼ë©´ ê°œì�¸ 정보를 믿고 맡길 수 있어야 하죠. 최근 발효ë�œ 유럽ì�˜ ì�¼ë°˜ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ë²•(GDPR) ì—­ì‹œ ì�´ì™¶Ä 맥ë�½ì�„ ê°™ì�´ Çê˜ê³  있습니다.

ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 소비ìž�µç” 세 ê°¶Ä지 분명Çêœ ìš”êµ¬ì‚¬í•­ì�„ 기업ì�´ 지켜 줄 것으로 기대합니다.

1. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보호하세요. 사람들ì�€ ìž�ì‹ ë�„ 모르게 ê°œì�¸ì •ë³´ë¥¼ 누군갶Äê°¶Ä ì‚¬ìš©í•˜ê¸°ë¥¼ ì›�하지µç” 않습니다. 소비ìž�ì�˜ 믿ì�Œì�„ 잃µç”다면 기업ì�˜ 신뢰µç” 사ë�¼ì§‘니다.

2. 사람ì�„ 사람으로 대하세요. ê³ ê°�ì�€ 장부 ìƒ�ì�˜ 숫ìž�나 ì˜�ì—…ê¸°íšŒê°¶Ä ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�€ 기업ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 선호ë�„를 파악Çê˜ê³  니즈를 예측Çê˜ë©° ìƒÀ´™©ì—� 맞게 대ì�‘하기를 ë°”ëž�니다.

3. 약ì†�ì�„ 지키세요. 지금 ì�´ 순간 ì�´ìš©í•  수 있µç” 모든 옵션, 채ë„�, ì„ íƒ�사항 등ì�„ 통해 ê³ ê°�ì—�게 약ì†�Çêœ ìµœìƒ�ì�˜ 경험ì�„ 제공하세요.

ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� í•„ìš”Çêœ ìµœìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 제공하µç” 차세대 CRMì�€ 기업 내부 효율화나 ìž�ë�™í™”보다µç” ê³ ê°�ì�´ ì›�í•  ë•Œ ì �ì‹œì—� 지능ì �으로 관여Çê˜ê³  성과를 올리µç” 솔루션ì�„ 제안합니다. 사람ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³ , 진정성과 신뢰를 ì–»µç” 최ìƒ�ì�˜ 경험ì�„ 전달하µç” 기업ì�´ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—� 성공ì�„ 누리기 때문입니다.

ê³ ê°�경험ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춘 Â鶹ԭ´´ì�˜ 4세대 CRM

ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험으로 ê²½ìŸ�하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대를 위해 Â鶹ԭ´´µç” 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 관리, 구현할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�하µç” Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]를 4세대 CRMì�´ìž� ê³ ê°�ì�‘대를 위Çêœ í”„ëŸ°íŠ¸ì—”ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ìœ¼ë¡œ 내놓았습니다. 기존ì�˜ CRMì�´ ì˜�ì—… 관리를 목ì �으로, 매출 ë°œìƒ�, 주문 ì™„ë£Œì™¶Ä ë�™ì‹œì—� ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 소통ì�´ 종료 ë�˜ë�˜ 것과µç” 달리, 거래 ì�´í›„ì—�ë�„ 지ì†�ì �으로 ê³ ê°� 관여를 하ë�„ë¡� 지ì›�합니다.

소비ìž�ì�˜ 모든 요구를 충족시킬 제품과 서비스를 ì „ëžµì �으로 ì—°ê²°í•´ ê³ ê°�í˜�명ì�„ 주ë�„í•  현대ì �ì�¸ 최신 기술ì�„ Çêœ ë�° 모ì�€ 솔루션ì�´ 바로 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]입니다. 여기서 Cµç” ê³ ê°�(Customer)ì�„ ì�˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. 4µç” 4세대 CRMì�„ 나타내며, HANAµç” 모든 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션, ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ 하나로 연결하µç” 통합ë�œ 관계를 ì�˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤.

ì�€ ê³ ê°�ë�°ì�´í„° í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Customer Data Cloud)를 기반으로 Çê˜ì—¬ 마케팅, 커머스, ì˜�ì—…, 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ 등 ì´� 다섯 ê°¶Ä지 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�´ 사용 ë�™ì�˜Çêœ ê°œì�¸ì •ë³´ë¥¼ 기반으로 마케팅 담당ìž�µç” 개별화 ë�œ 캠페ì�¸ì�„ 진행Çê˜ê³ , 디지털/커머스 담당 ì§�ì›�ì�€ 옴니채ë„� 경험ì�„ 제공Çê˜ë©°, ì˜�ì—… 담당ìž�µç” ê°œì�¸ë³„ë¡œ 개별 관리를 í•  수 있고, 서비스 담당ìž�µç” 실시간 대ì�‘ì�´ ê°¶Ä능합니다.

ê³ ê°�경험ì�€ CRM 시스템 만으로µç” 완벽하게 제공할 수 없습니다. 예컨대 ê³ ê°� 주문ì�„ ì�´í–‰í•˜ê¸° 위해서µç” ìƒ�산법ì�¸, 물류창고 등 후선 부서ì�˜ 협업과 지ì›�ì�´ 있어야만 약ì†�ì�„ 지킬 수 있습니다. 바로 ì�´ ì �ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ ê°¶Ä장 í�° ê°•ì � 중 하나µç” 를 통합ë�œ 디지털 코어로 활용할 수 있다µç” 사실ì�¼ 것입니다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAµç” 종단간(엔드 투 엔드) 통합 프로세스를 제공할 수 있ë�„ë¡� 백엔드ì�˜ 디지털 ì½”ì–´ì™¶Ä í†µí•©ë�œ 업무를 지ì›�합니다. ê³ ê°�ì�˜ 신뢰µç” 꾸준Çêœ ë…¸ë ¥ì�„ 통해 얻어지µç” 것ì�´ë©°, 진정Çêœ ê´€ê³„µç” ê°œì�¸ì�˜ 경험ì—�ì„œ 비롯ë�œë‹¤µç” 믿ì�Œì�´ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대, ê³ ê°�í˜�명 시대를 위Çêœ 4세대 CRM 솔루션ì�˜ 근간ì�„ ì�´ë£¨ê³  있습니다.

통합 ê³ ê°� 경험 관리ì—� 특화ë�œ 차세대 CRMê³¼ 함께 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대, ê³ ê°�í˜�명 시대를 ì„ ë�„í•´ ê°¶Ä세요.

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기억ì—� 남ì�„ ê°µÓ�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 했다면 ê·¸ 브랜드ì—� 투ìž�Çêœ ì‹œê°„ì�€ ê³ ê°�ì—�게 소중하게 ëŠ�껴집니다. 경험경제 시대ì—�µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì�„ 제대로 알고 ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험ì�„ 제공해야 성공합니다. ì�´ë¥¼ 위해서µç” 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)ì™¶Ä ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)ì�˜ ê²°í•©ì�´ 관건입니다.

경험경제ì—� 오신 것ì�„ 환ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤

지금으로부터 20ÔÆ„ ì „ì�¸ 1998ÔÆ„. 하버드비즈니스리뷰(HBR)ì—� 색다른 제목ì�˜ ê¸°ì‚¬ê°¶Ä ì‹¤ë ¸ìŠµë‹ˆë‹¤. “경험경제ì—� 오신 것ì�„ 환ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤(Welcome to the Experience Economy).â€� ì�´ 글ì—�ì„œ 미국ì�˜ ì €ìž� ì¡° 파ì�¸(Joe Pine)ì�€ ê²½í—˜ê²½ì œê°¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ê²½ì œì�˜ 다ì�Œ 단계ë�¼ê³  역설합니다. Ìý

ì‚°ì—…í˜�명 ì�´ì „ì�˜ 경제µç” 미갶Äê³µ ë†�산물 등 ìƒ�í’ˆ 중심ì�˜ 경제였습니다. ê·¸ 후 제조업ì�˜ 발전과 함께 공장ì—�ì„œ 대량ìƒ�ì‚° ë�˜ì–´ 나온 제품 중심ì�˜ 경제ì—� ìž�리를 ë‚´ì¤�니다. 제품 경제 ì—­ì‹œ ì°¨ë³„í™”ê°¶Ä ì–´ë ¤ì›Œ 지면서 ê°¶Ä격만ì�´ ê±°ì�˜ 유ì�¼Çêœ êµ¬ë§¤ 기준으로 남게 ë�˜ì£ . ê²°êµ­ 제품 경제µç” 서비스 경제ì—� ìž�리를 내놓습니다.Ìý

경제ì � 부갶Äê°¶Ä치를 창출하µç” ë°©ì‹�ì�€ ê°¶Ä격 중심ì�˜ 시장ì—�ì„œ 맞춤화로 차별화를 꾀하µç” 것입니다. 서비스 ì—­ì‹œ 쉽고 편리Çê˜ê³  경제ì �ì�¸ 대안ì�´ ê°�광받게 ë�˜ë©´ì„œ ì�´ì œµç” 소비ìž�ì�˜ 기억ì—� 오래 남ì�„ 경험ì�„ 중심으로 차별화Çê˜ê³  ê²½ìŸ�해야 하µç” 경험경제로 들어선 거죠.Ìý

다른 측면ì—�ì„œ ë³´ìž�ë©´ 경험경제µç” 제품ì�„ 소품으로 삼고 서비스하µç” 비즈니스를 무대 삼아 ê°œì�¸ì�˜ 기억ì—� 오래 남ì�„ 소중Çêœ ì‹œê°„ì�„ 선물해 잊지 못할 경험ì�„ 만들어 주µç” ë°©ì‹�으로 ê°¶Ä치를 창출합니다. ìš°ë¦¬ê°¶Ä ì‚´ê³  있µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대 ì—­ì‹œ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 제품과 서비스, ë‚˜ì•„ê°¶Ä ì“¸ìˆ˜ë¡� ì�˜ë¯¸ 있µç” 경험ì�´ 중요Çêœ ì‹œëŒ€ìž…ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�–ì§�ì›�–제품–브랜드: 네 ê°¶Ä지 경험ì�´ 중요Çê˜ë‹¤

비즈니스 입장ì—�ì„œ ë³´ë©´ 경험ì�€ 네 ê°¶Ä지 ì°¨ì›�으로 ì�´ë£¨ì–´ 집니다. ê°¶Ä장 중요Çêœ ì—�ì„œ 출발해, ìž�ì‹ ì�˜ 커리어를 발전시켜 ê°¶Äµç” , 제품ì�„ íŒ�매하µç” 기업ì�´ë�¼ë©´ 빠트릴 수 ì—†µç” 제품경험, ë‚˜ì•„ê°¶Ä ì�´ 모든 경험ì�´ 하나로 어우러져 완성ë�˜µç” 브랜드경험까지.Ìý

ê°�ê°�ì�˜ 경험ì�„ 완성해 ê°¶Äµç” ì—¬ëŸ¬ 기업ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 간략하게 살펴 보시죠.

제트블루� 고�경험

짶Äë‚œ 2007ÔÆ„ 밸런타ì�¸ë�°ì�´. 미국ì—� 심Çêœ ëˆˆë³´ë�¼ê°¶Ä 몰아쳤습니다. 공항ì—�ì„œµç” 항공편ì�´ 대거 ê²°í•­, 사ìƒ� 최장시간 ì—°ì°©ë�˜µç” ì‚¬íƒœê°¶Ä ë°œìƒ�했죠. ë°œì�´ 묶ì�¸ 승ê°�들ì�€ 서비스 센터ì—� 불만ì�„ 토로합니다. ì�´ 사건ì�„ 계기로 제트블루(JetBlue) í•­ê³µì�€ ê³ ê°� 권리장전ì�„ 만듭니다. ë¬¸ì œê°¶Ä ìƒ�ê²¼ì�„ ë•Œ 소비ìž�ì�¸ 나ì�˜ 권리µç” 무엇ì�¸ì§€ë¥¼ 바로 알아 ë³¼ 수 있게 Çêœ ê±°ì£ .Ìý

제트블루µç” ì�´ì œ 사회관계ë§� 등ì�„ 통해 실시간으로 승ê°�들ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 모니터하µç” ë�™ì‹œì—� ì�¼ê¸°ì˜ˆë³´ 등ì�„ 토대로 ê³ ê°�들ì�´ ì–´ë–¤ ë°˜ì�‘ì�„ ë³´ì�¼ì§€ 미리 예측해서 대ì�‘하µç” 비즈니스를 합니다. ë‚˜ì•„ê°¶Ä ìŠ¤í�¬ì¸  팀ì�´ 탑승할 ë•Œµç” ê·¸ì—� 맞춘 ë�” 편안Çêœ ì¢Œì„�ì�„ ë°°ì •Çê˜ê³ , 신혼부부ì—�게µç” 기억ì—� 남ì�„ 여행ì�„, 장례ì‹�ì—� ê°¶Äµç” ì†�님들ì—�게µç” ê·¸ì—� 맞µç” 배려를 Çê˜ê³  있습니다.Ìý

ì�´ì²˜ëŸ¼ 전사ì �ì�¸ ê³ ê°�경험관리 ì „ëžµì�´ 있었기ì—� 12ÔÆ„ ì—°ì†� JD파워ìƒ�ì�„ 수ìƒ�하µç” 쾌거를 ì�´ë¤˜ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�경험ì�„ 관리하려면 정확히 ê³ ê°�ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼ê³  있µç”지, 왜 그런 í–‰ë�™ì�„ 하µç”지 등ì�„ 파악하µç” 것ì�´ 먼저입니다. ì�´ë¥¼ 위해서µç” ê³ ê°�ì�´ 글로 ì�¨ë†“ì�€ í…�스트 안ì—�ì„œ ì�˜ë¯¸ì™¶Ä ëŠ�ë‚Œì�„ 뽑아내µç” ê°�성 분ì„� 등ì�´ 중요Çêœ ê¸°ìˆ ìž…ë‹ˆë‹¤.

구글� ��경험

ì§�ì›�ì�„ 숫ìž�로만 ë³´µç” 기업ì�€ 오래갶Ä지 못합니다. ê²°êµ­ ê³ ê°�ë�„ 숫ìž�로만 보기 마련ì�´ê³ , 사람다운 모습ì�„ 찾아 보기 힘든 기업문화만 남기 때문입니다. 숫ìž� 너머ì—� 있µç” 사람ì�„ ë³´ê³ , 사람ì�„ 사람답게 대할 ë•Œ 진정Çêœ ê°¶Ä치를 전달하µç” 비즈니스, 세ìƒ�ì—� ì�˜ë¯¸ 있µç” 변화를 만드µç” ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ê°¶Ä ê°¶Ä능합니다.Ìý

구글ì�€ 공짜 구내 ì‹�당과 ìš´ë�™ 시설 등 ì§�ì›� 복지 혜íƒ� 등으로 잘 알려져 있습니다. 물론 ì�´ëŸ¬Çêœ íšŒì‚¬ì�˜ 노력ë�„ 중요합니다. 하지만 ì�´ë³´ë‹¤ ë�” 중요Çêœ ì‚¬ì‹¤ì�€ ì�´ íšŒì‚¬ê°¶Ä ì§�ì›�ì�„ ê°¶Ä족ì�´ 있고 ê·¸ 만í�¼ ê°œì�¸ 사정ë�„ 있고 ì–´ë–¤ ì�´µç” 아침형 ì�¸ê°„ì�´ê³ , ë˜� ì €ë…�형 ì�¸ê°„ë�„ 있다µç” 다양성과 ì�¸ê°„성ì�„ 존중Çêœë‹¤µç” ì �입니다.Ìý

입사 과정ì�€ 물론 퇴사 과정ì—�ì„œë�„ 부서µç” 해당 ì§�ì›�ê³¼ ì�¸í„°ë·°ë¥¼ 진행합니다. ì�´ ë‚´ìš©ì�„ 캡처해 실시간으로 통찰ì�„ 확보할 수 있다면 ë�” 나ì�€ 채용 ê²°ì •ì�€ 물론, ì§�ì›�ì�˜ 커리어 ê´€ì �ì—�ì„œ 육성과 êµ�육 등ì�˜ 프로그램ì�„ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화하µç” ì§�ì›�경험ì�´ ê°¶Ä능해 집니다. ì�´ 부분ì—�ë�„ 디지털 기술ì�´ ë�„움ì�„ 줄 수 있죠.Ìý

야마하� 제품경험

전세계 악기 4대 중 1대µç” 바로 ì•¼ë§ˆí•˜ê°¶Ä ë§Œë“­ë‹ˆë‹¤. 특히 수만 관중 ì•žì—�ì„œ 공연ì�„ 하µç” 뮤지션들ì�´ 사용하µç” 악기ë�„ 많ì�´ 만들죠. ì�´ëŸ° 공연ì—�ì„œµç” 악기ì�˜ 아주 미세Çêœ ë””í…Œì�¼ 하나까지 매우 중요합니다. 공연ì�˜ 성패를 ê°¶Ä를 수 있기 때문ì�´ì£ .Ìý

몇ÔÆ„ ì „ 몽타쥬ë�¼µç” ì „ìž� 키보드를 만들 ë•Œì�˜ ì�¼ìž…니다. 뮤지션들ì�„ 대ìƒ�으로 사운드 ì¡°ì • 등ì—� í•„ìš”Çêœ ë�„구를 좌우로 ë�Œë¦¬µç” 형태로 할지, 아니면 여러 ê°œì�˜ 키를 올리고 내리µç” ë°©ì‹�ì�´ 페ì�´ë�”ë¡œ 할지를 조사했죠. 조사 ê²°ê³¼ 페ì�´ë�”ê°¶Ä ì••ë�„ì �으로 우세했죠. 바로 ê·¸ 결과를 제품 개발, 엔지니어ë§� 팀ì—� 넘겨 신제품ì�„ 완성합니다.Ìý

공연ì�„ 하µç” 뮤지션ì�˜ 성공ì�´ 곧 야마하ì�˜ 성공ì�„ 결정합니다. 그만í�¼ 최ìƒ�ì�˜ 연주 경험ì�„ 제공하µç” 악기를 만들어야 ê³ ê°�ì—�게 사랑 ë°›µç” 기업ì�´ ë�  수 있죠. 야마하µç” 디지털 기술ì�„ 활용해 ê³ ê°�ì�„ 대ìƒ�으로 Çêœ ì‹œìž¥ì¡°ì‚¬ê°¶Ä ê³§ë°”ë¡œ 제품 개발ì—� ë°˜ì˜�ë�˜ë�„ë¡� í•  수 있었습니다.Ìý

경계를 허무µç” 브랜드경험

“브랜드µç” ë�” ì�´ìƒ� íšŒì‚¬ê°¶Ä ì†Œë¹„ìž�ì—�게 전달하µç” ë©”ì‹œì§€ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë‹¤. 소비ìž�ê°¶Ä ì£¼ìœ„ì�˜ 사람들ì—�게 전달하µç” ì�´ì•¼ê¸°ê°¶Ä 곧 브랜드다.â€� 긶Ä로벌 소비재 기업 프ë¡�터앤갬블(P&G)ì�˜ 스콧 ì¿¡(Scott Cook)ì�´ Çêœ ë§�입니다. ë�” ì�´ìƒ� 브랜드ì—� 대Çêœ ì�¸ì‹�ì�„ 회사 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 통제할 수 없다µç” ë§�입니다.Ìý

브랜드µç” ê³ ê°�ì�´ 경험Çê˜ê³  ëŠ�ë�¼ê³  ìƒ�ê°�하µç” 대로 기억ì—� 남습니다. 브랜드경험ì�€ 그만í�¼ í�¬ê´„ì �ì�´ê³  ê³ ê°�ì�´ ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ë ¨í•´ 취하µç” 모든 í–‰ë�™(action)-ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©(interaction)-거래(transaction)ë¡œ ì�´ì–´ì§‘니다. 다시 ë§�í•´ ê³ ê°�ì�´ 브랜드를 ì ‘í•  수 있µç” 모든 ì ‘ì �ì—� 걸ì³� ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춘 경험ì�„ 제공해야 합니다.Ìý

ì�´ë¥¼ 위해서µç” 부서나 시스템, ë�°ì�´í„° 등ì�˜ 장벽ì�„ 제거Çê˜ê³  제대로 ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ë©° ê°µÓ�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 제공할 수 있어야 하죠. ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 넘ì³�나µç” 디지털 세ìƒ�, 세ìƒ�ì—�ì„œµç” 기술ì�˜ ë�„움 ì—†ì�´ 경계를 허무µç” 브랜드경험ì�„ ì œê³µí•˜ê¸°ê°¶Ä ë¬´ì²™ 어렵습니다.

네 ê°¶Ä지 경험ì�„ 통합 관리하µç” QUALTRICSì�˜ XM ¶¥Œëž«í�¼

얼마 ì „ 긶Ä로벌 비즈니스 소프트웨어ì�˜ ê°•ìž� µç” 회사 역사ìƒ� ë‘� 번째로 í�° ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했습니다. IPO를 ì•žë‘�ê³  있ë�˜ 를 우리 ë�ˆìœ¼ë¡œ 9ì¡°ì›�ì�´ 넘µç” 현금 80ì–µ 달러를 주고 ì�¸ìˆ˜Çêœ ê±°ì£ . 시장 ì¡°ì‚¬ì™¶Ä í†µê³„ 분ì„�ì�„ 전문으로 하µç” ì�´ 회사µç” 최근 경험관리(XM)ë�¼µç” 새로운 카테고리를 만들었습니다.Ìý

Â鶹ԭ´´µç” 주로 ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 관리하면서 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç”지를 알려 ì¤�니다. 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)µç” 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)를 통해 왜 그런 ì�¼ì�´ ìƒ�기µç”지 알려주죠. ì�´ ë‘� ë�°ì�´í„°ë¥¼ Çêœ ë�° 모으면 비로소 ê³ ê°�, ì§�ì›�, 파트너 등ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼ê³  경험하µç”지를 ì•Œ 수 있습니다. ì�´ë¦„Çê˜ì—¬ 엑소ë�°ì�´í„°(XO-Data)!

ì•žì„œ 예로든 ì�´ì•¼ê¸°µç” 모ë‘� 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ì�˜ ê³ ê°� 사례입니다. 승ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  승ê°�ì�˜ ìƒÀ´™©ì—� 맞게 실시간으로 예측, 대ì�‘하µç” 제트블루. ì§�ì›� 개개ì�¸ì�˜ ê°¶Ä족 ìƒÀ´™©ì�´ë‚˜ 여건 등까지 고려해 온전Çêœ Çêœ ì‚¬ëžŒìœ¼ë¡œ 대하µç” 구글과 모든 ì§�ì›�ì�˜ 변신 기회를 제공하µç” ë§�í�¬ë“œì�¸. 뮤지션들ì�´ ì›�하µç” 바를 면밀히 파악해 신제품ì—� 바로 ë°˜ì˜�í•´ 성공ì �ì�¸ 공연ì�„ ë�•µç” 야마하.Ìý

경험관리(XM: experience management)를 위해서µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 통해 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚¬µç”지를 ì•„µç” 것ë�„ 중요하지만, Çêœ ê±¸ì�Œ ë�” ë‚˜ì•„ê°¶Ä ê²½í—˜ë�°ì�´í„°(X-Data)를 ì¡°í•©í•´ 왜 그런 ì�¼ì�´ ìƒ�ê²¼µç”지, 왜 ê³ ê°�ì�´ 그런 ê²°ì •ì�„ ë‚´ë ¸µç”지를 ì�´í•´í•˜µç” ì�¼ì�´ 무엇보다 중요합니다.Ìý

Çêœ ì‚¬ëžŒ Çêœ ì‚¬ëžŒì—�게 ì�˜ë¯¸ 있고 기억ì—� 남ì�„ 시간과 경험ì�„ 선사해야 성공하µç” 경험경제. ì�´ 시대ì—�µç” 경험ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°Çêœ ë¥¼ 통해 학습Çê˜ê³  ì¡°ì§�ì�´ë‚˜ 시스템ì�˜ 경계를 ë›°ì–´ 넘µç” 통찰ì�„ 얻어 ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험으로 차별화를 ì�´ë£° 수 있습니다.Ìý

ì�´ì œ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ) + Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 경험경제를 ì„ ë�„하세요.Ìý

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