싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ, 아마존, 스위기(Swiggy), Â鶹ԭ´´ ê°™ì�€ 기업ì�€ ê³ ê°� 지향ì �ì�¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 통해 ê³ ê°� 만족ì�„ 극대화Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 편ì�˜ì™¶Ä 만족ì�„ 우선시하며, 문제 ë°œìƒ� ì‹œì—�ë�„ ì‹ ì†�Çê˜ê³  간소화ë�œ 서비스로 ê³ ê°� 충성ë�„를 유지Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 슈테íŒ� 슈타ì�¸ëŸ¬(Stefan Steinle), 번역: ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)

복잡한 비즈니스 ìƒÀ´™©ì—�ì„œµç” í•­ìƒ� 완벽하게 제공ë�˜µç” 제품ì�´ë‚˜ 서비스µç” 없습니다. 아무리 훌륭한 제품ì�´ë‚˜ 서비스ì�¼ì§€ë�¼ë�„, 충성ë�„를 ê°¶Ä장 많ì�´ 좌우하µç” ìš”ì�¸ì�€ 예ìƒ�대로 ë�˜ì§€ 않았ì�„ ë•Œ ê³ ê°�ì�´ ì–´ë–¤ 대우를 ë°›ëŠ�ëƒ�ì�˜ 문제입니다. 그래서 ê³ ê°� 지향ì�€, 문제를 완전히 í•´ê²°í•  수 ì—†ì�„ 때조차ë�„, ê³ ê°� 유지를 위한 중요한 요소입니다.

ê³ ê°�ì�´ë‚˜ íŒŒíŠ¸ë„ˆê°¶Ä ìž�신들ì�˜ ê³ ê°�ì�„ 어떻게 대하µç”지를 관찰해보면 그들ì—�게 무엇ì�´ ê°¶Ä장 중요한지ì—� 댶ÄÇêœ í�° 통찰ì�„ ì–»ì�„ 수 있습니다. ê³ ê°� 지향ì�˜ 모범 사례 네 ê°¶Ä지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ê³¼ 함께 비ìƒ�하µç” 싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ

몇 달 ì „, 싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ(Singapore Airlines)ì�„ 방문했ì�„ ë•Œ, ë‚´ë‚´ 놀ë�¼ì›€ì�„ ê°�출 수 없었습니다. 우리µç” 마치 비행기ì—� 탑승할 때처럼 그들ì�˜ 사무실ì—�ì„œ 환ì˜�받았고, ê·¸ 순간부터 강렬한 기억ì�´ 만들어졌습니다. 회ì�˜ê°¶Ä 진행ë� ìˆ˜ë¡�, ê³ ê°� 만족ì—� 대해 ì�´ íšŒì‚¬ê°¶Ä í�° ì�´ë‹ˆì…”티브ë¿�만 아니ë�¼ 세심한 ê°œì�¸ì �ì�¸ 부분까지ë�„ 얼마나 많ì�€ 노력ì�„ 기울ì�´µç”지 분명히 ì•Œ 수 있었습니다.

싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µì�˜ 모든 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�´ë‚˜ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ì—�ì„œ 최고ì�˜ 세심한 배려를 ë³¼ 수 있습니다. í•­ê³µ 연결성, 정시성, 편ì�˜ì‹œì„¤, 기내 엔터테ì�¸ë¨¼íŠ¸, ì‹�ì�Œë£Œ, 로열티 프로그램, 심지어 지ìƒ� 서비스까지. 세심함과 ê³ ê°� 지향ì�€ 싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µì�˜ DNAì—� 깊ì�´ 박혀 있으며, 겉으로 드러납니다.

싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µì�€ 예약 과정ì—�서부터 비행 후 로열티 프로그램ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ê³ ê°� 중심ì�˜ 태ë�„를 보여주기 위해 ì–´ë–¤ 노력ë�„ ì•„ë�¼ì§€ 않습니다. 최고위 지ë�„ìž�들ë�„ 기본 기내 서비스ì�˜ 품질ì�„ 검토하µç” 등 모범ì�„ 보입니다. 싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ ìž„ì§�ì›�ì—�게µç” ê³ ê°�ì�˜ 편안함ì�´ 최우선입니다.

싱갶Äí�¬ë¥´ í•­ê³µ ìž„ì§�ì›�ì�˜ 서비스 ì² í•™ì�€ ‘함께 비ìƒ�하기’를 중심으로 하며, ê³ ê°� 만족ì�„ 위한 노력ì�„ 다Çê˜ê³ , 진심으로 서비스를 제공하며, 브랜드를 지키µç” ë�° ì „ë…�Çê©ë‹ˆë‹¤.

반품 í�¬ìž¥ì�´ í•„ìš” ì—†µç” 아마존

아마존(Amazon)ì�€ ì§�장과 ê°¶Äì • 사ì�´ì—�ì„œ 시간ì�„ ê´¶Ä리할 ë•Œ ìƒ�활ì�„ 좀 ë�” 편리하게 만들어 준 회사로 ìž�주 언급ë�©ë‹ˆë‹¤. 아마존ì�€ ê³ ê°�ì�´ 주문ì�„ 반품할 ë•Œ 규칙ì�´ ì �습니다. ê°œì�¸ì �으로, 반품할 ë•Œ 주문ì�„ 다시 í�¬ìž¥í•  í•„ìš”ê°¶Ä ì—†ë‹¤µç” 것ì�€ í�° 구ì›�ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. “í�¬ìž¥í•˜ì§€ ì•Šì�€â€� 주문ì�„ 지정ë�œ DHL 팩스테ì�´ì…˜(Packstation)ì—� 반납하면 아마존ì�´ 재í�¬ìž¥ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì–´ë–¤ 사람들ì�€ 아마존-DHL 팩스테ì�´ì…˜ì—�ì„œì�˜ 훌륭한 경험ì�´ ‘ê³ ê°� 서비스’보다µç” ‘ìš´ì˜� 우수성’ì—� ë�” ê°¶Äê¹�다고 주장할 수 있습니다. ì €ë�„ ë�™ì�˜í•˜ì§€ë§Œ, 그들ì�˜ 비즈니스 제공ì—�ì„œ 나타나µç” ê³ ê°� 지향성ì�´ 바로 ìš°ë¦¬ê°¶Ä í•„ìš”ë¡œ Çê˜ê³  ê°�사하µç” 부분ì�´ë�¼ê³  ë�§ë¶™ì�´ê³  싶습니다.

빠르고 간편한 환불ì�´ ê°¶Ä능한 스위기

아침 달리기 후ì—� 방갈로르ì—�ì„œ ì»¤í”¼ê°¶Ä ê¸‰í•  ë•Œ ì €µç” 스위기(Swiggy)를 ì�´ìš©Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ì�Œì‹� 배달 앱ì�€ 주문부터 배달까지ì�˜ ì „ì²´ 경험ì�„ ê³ ê°�ì—�게 최댶ÄÇêœ íŽ¸ë¦¬í•˜ê²Œ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 많ì�€ 레스토랑 집계 앱과 마찬갶Ä지로, 때로µç” 처ì�Œì—� 앱ì—�ì„œµç” ê°¶Ä용하다고 표시ë�œ 품목ì�´ 매장ì—�ì„œ ìž¬ê³ ê°¶Ä ì†Œì§„ë�˜ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì €µç” ì�´ë¯¸ ê²°ì œê°¶Ä ì™„ë£Œë�œ ë² ì�´ê¸€ì�„ íŒ�매ì �ì—�ì„œ ìž¬ê³ ê°¶Ä ì—†ë‹¤ê³  알렸ì�„ ë•Œ ì�´ë¥¼ ì§�ìΪ 경험했습니다. 스위기µç” 누ë�½ë�œ 품목과 누ë�½ë�œ 수량ì�„ 신고하µç” 과정ì�„ 놀ë�¼ìš¸ ì •ë�„ë¡œ 쉽게 만들어주었습니다. 몇 ì´ˆ 만ì—� 환불 ë©”ëª¨ê°¶Ä ë°œí–‰ë�˜ì—ˆê³ , ì¶”ê°¶Ä ì§ˆë¬¸ì�´ë‚˜ 요구 사항ì�€ 없었습니다. 그리고 중요한 ì �ì�€ ì�´ 모든 과정ì�´ 몇 ì´ˆ 만ì—� ì�´ë£¨ì–´ì¡Œê³ , ì „í™” í†µí™”ê°¶Ä ì „í˜€ 필요하지 않았다µç” 사실입니다. 만약 환불 요청ì�˜ 최종 ê°�ì •ì�´ ‘빠르고, 간단Çê˜ê³ , 스트레스 ì—†µç”’ 경험ì�´ë�¼ë©´, ê·¸ 사업ì�€ 확실히 무언갶Ä를 제대로 Çê˜ê³  있µç” 거죠.

처ì�Œì—�µç” 약간 실ë§�ì�´ì—ˆì§€ë§Œ, ê²°ê³¼ì �으로 완전한 반전ì�´ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

íƒ�월한 지ì›�ì�„ 제공하µç” Â鶹ԭ´´

ì�´ 최근ì�˜ ì•„ìš°ë”” ê³ ê°� í�‰ê°¶Äì„œµç” ê³ ê°� 지ì›� ë¶€ì„œê°¶Ä í•œ 유닛ì—� 제공한 예외ì �ì�¸ ì„œë¹„ìŠ¤ê°¶Ä ê²°êµ­ 다른 유닛ì—�ì„œë�„ 표준ì�´ ë�  수 있ì�Œì�„ ë³´ì—¬ì¤�니다.

“우리µç” SoapUIì—�ì„œ 1분당 50ê°œì�˜ ìƒ�ì‚° 주문ì�„ 처리하µç” í�¬ê´„ì �ì�¸ 볼륨 테스트를 설정해야 했고, Â鶹ԭ´´ 미션 컨트롤 센터 팀ì�€ íƒ�월한 지ì›�ì�„ 제공했습니다. 그들ì�˜ 노력 ë�•ë¶„ì—� ì�´ì œ 볼륨 테스트µç” ì•„ìš°ë””ì™¶Ä í�­ìŠ¤ë°”ê²� 그룹ì�˜ 템플릿ì�´ ë�˜ì–´ 확장성과 강력한 성능ì�„ 보장하µç” ë�° ë�„움ì�„ 주고 있습니다.â€�
– 안드레ì�´ 월너(André Wallner), Â鶹ԭ´´ 프로ì �트 리드 ìƒ�ì‚° ë°� 기술, ì•„ìš°ë””(Audi AG)

분명히, ê³ ê°� 지향성ì�€ 첫 번째 ë˜�µç” 마지막 단계ì�˜ 서비스 ë�°ìŠ¤í�¬ì—�만 êµ­í•œë�˜ì§€ 않습니다. ì�´ë“¤ 기업ì�´ 보여주듯ì�´, 소비ìž� 중심성ì�„ ì „ì²´ ê°¶Ä치 사슬ì—� 주입할 수 있으며, 그래야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ì›�문: , , Forbes.com

The post ê³ ê°� 지향ì—� 진심ì�¸ 4ê°œ 기업 appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

ì�´ ì‹ ê·œ ê³ ê°� 유치ì—� ë�” 많ì�€ 노력ì�„ 집중하면서 절반 ê°¶Ä량ì�´ AIë¡œ 마케팅과 ì˜�ì—… ì „ëžµì—� ìƒ�당히 ê¸�ì •ì �ì�¸ 효과를 ê°¶Ä져올 수 있다고 믿µç” 것으로 나타났습니다. 최신 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스(Oxford Economics) 연구 결과를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 티모 엘리엇(Timo Elliott)

AI로 중견기업� 지� 격차 해소

AIµç” 중견기업 비즈니스를 위해 장벽ì�„ 허물어 줄 ë¿� 아니ë�¼ ì›�하µç” ì�¼ì�„ 멋지게 해낼 수 있ë�„ë¡� 강력한 무기ë�„ 건네 ì¤�니다. 대기업ì�„ ì„ ë§�ì�˜ 시선으로 ë°”ë�¼ë³´ë©° 어떻게 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 마법처럼 ê´¶Ä리하µç”지 ì�˜ì•„í•´ 하ë�˜ 시절ì�€ 갔습니다. AIë¡œ ê²½ìŸ� 환경ì�€ í�‰í�‰í•´ì§€µç” 수준ì�„ 너머 내리막길ì�„ 달리듯 빨ë�¼ì§€ê³  있습니다.

Â鶹ԭ´´ 후ì›�으로 진행한 최신 연구ì—�ì„œ AI 기술ì�˜ 등장으로 중견기업ì�€ ê²½ìŸ� 환경ì—� 대등하게 진출할 강력한 ë�„구를 얻게ë�œ 것으로 ë°�혀졌습니다. 조사ì—� 참여한 ì¡°ì§�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 향후 12개월 ë‚´ì—� AI 기술ì�„ ì �ìš©í•  계íš�ì�´ë©° 25% ê°¶Ä량ì�€ ì�´ë¯¸ ì �ìš©í•œ 것으로 나타났습니다. ì�´ë“¤ 기업ì�€ AIë¡œ 향후 ê°¶Ä장 í�° 효과를 ë³¼ ì˜�역으로 신제품 ë°� 서비스 ë””ìž�ì�¸ê³¼ 출시, 마케팅 ë°� ì˜�ì—… 프로세스 ìž�ë�™í™”를 꼽았습니다.

연구 ê²°ê³¼ì—� 따르면 AIë¡œ 중견기업ì�˜ 지ì‹� 격차를 해소할 수 있으며 ìƒ�당수ì�˜ 기업ì�´ ì�´ë¯¸ ì�´ ì �ì—� 주목Çê˜ê³  있습니다. 거대기업 ê²½ìŸ�ì‚¬ì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°¶Ä지로 ì�´ë“¤ ì¡°ì§�ì�€ 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, ìš´ì˜� 효율화, 번개처럼 빠른 í˜�신으로 ê²½ìŸ�ì�„ 극복할 수 있습니다. AIµç” ì�¸ê°„ì�˜ í–‰ë�™ì�„ í•´ì„�Çê˜ê³  니즈를 예측하며 ê³ ê°� ê°�ë�™ì�„ ì�´ë�Œì–´ 낼 경험ì�„ 제공할 수 있습니다.

ê²½ìŸ�ë ¥ 있µç” 성장ì�„ 위한 ì�¸í…”리전스

중견기업ì�´ ì‹ ê·œ ê³ ê°� 유치ì—� ë�” 많ì�€ 노력ì�„ 집중하면서 절반 ê°¶Ä량ì�´ AIë¡œ 마케팅과 ì˜�ì—… ì „ëžµì—� ìƒ�당히 ê¸�ì •ì �ì�¸ 효과를 낼 수 있다고 믿µç” 것으로 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스 연구 ê²°ê³¼ ë°�혀졌습니다. 잠재ì �ì�¸ 변화 ì˜�역으로µç” ê°¶Ä격 ë°� 촉진 최ì �í™”, 보다 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험 창출, ê³ ê°� í–‰ë�™ 예측 등ì�´ 있습니다.

AIì�˜ 주ë�œ ë�„입효과 중 하나µç” ê³ ê°� 경험 í–¥ìƒ�입니다. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�í•´ ê³ ê°� í–‰ë�™ê³¼ 선호ë�„를 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�•µç” AI 기술ì�€ ì¡°ì§�으로 하여금 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험 제공, ê³ ê°� 니즈를 보다 충실히 충족하ë�„ë¡� 제품ì�´ë‚˜ 서비스 맞춤화, 거댶ÄÇêœ ë§ˆì¼€íŒ… 팀 ì—†ì�´ë�„ ê³ ê°� 만족ë�„ì™¶Ä ì¶©ì„±ë�„ 개선 등ì�„ 추진하ë�„ë¡� 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

AIì�˜ 예측 기능ì�„ ì�¼ë¡€ë¡œ 살펴보죠. ì¡°ì§�ì�€ AIê°¶Ä ì œê³µí•˜µç” ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 활용해 ìƒ�í’ˆ 추천과 소통ì�„ ê°µÓ�¸í™”Çê˜ê³  ê°œì�¸ì�˜ 선호ë�„ì™¶Ä í–‰ë�™ì—� ë”°ë�¼ ê³ ê°� 경험ì�„ 맞춤화Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ìž¬ê³  ê´¶Ä리, 회계 프로세스 등 íŒ�ì—� 박힌 업무를 실시간 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 토대로 ìž�ë�™í™”Çê˜ê³  ì �ì�€ 비용으로 ìš´ì˜� Çê©ë¦¬í™”, ì�‘답시간 ê°¶Äì†�í™”, ì�¸ìƒ�ì �ì�¸ ê³ ê°� 서비스 제공 등ì—� 나설 수 있습니다.

ìƒ�성 AIì™¶Ä ëŒ€í™”í˜• AIì�˜ ì�¸ê¸°ê°¶Ä 늘어나면서 개선 잠재력ë�„ 훨씬 커졌습니다. 기업ì�€ 강력한 콘í…�츠를 만들고 보다 ìž�연스러운 ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ìš©ì�´í•˜ê²Œ 함으로ì�¨ ê³ ê°� ì�‘대를 í–¥ìƒ�í•  수 있습니다. ì�´ 기술ì�˜ 분ì„� 역량 ë�•ë¶„ì—� ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì—� 댶ÄÇêœ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 심화Çê˜ê³  ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìž�를 ë�„ì™¶Ä ë‹ˆì¦ˆë¥¼ 예측Çê˜ê³  ê³ ê°� 유지 ë°� 확보 ì „ëžµì�„ 최ì �화할 수 있습니다.

새로운 제품과 서비스, 비즈니스 모ë�¸ í˜�ì‹ ì�€ 중견기업ì�´ AIë¡œ ìƒ�당한 효과를 ì–»ì�„ 수 있µç” ë˜� 다른 ì˜�역입니다. 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스 ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 ì�‘답ìž�ì�˜ 절대ì �ì�¸ ê³¼ë°˜ìˆ˜ê°¶Ä ìž�사ì�˜ í˜�ì‹  역량ì—� AIê°¶Ä ë³´í†µ 혹ì�€ ìƒ�당한 ì˜�í–¥ì�„ 줄 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜� í•œ 편으로µç” í˜�ì‹  활ë�™ì�´ ê°¶Äì†�í™”, Çê©ë¦¬í™” ë�˜ì–´ 새로운 오í�¼ë§�ì�„ ì‹ ì†�하게 개발Çê˜ê³  출시하며 ê³ ê°�ì�´ ì „ë©´ 채íƒ�하µç” 수준까지 ì�´ë¥¼ 수 있다고 봅니다.

게임 참여� 아니� 게임� �정할 �구

AI를 ë�™ë§¹êµ°ìœ¼ë¡œ 삼아 중견기업ì�€ í˜�ì‹ ê³¼ ê°±ìŸ�ë ¥ì�„ 향한 경주ì—�ì„œ ì„ ë‘�주ìž�를 ë”°ë�¼ìž¡ê³  앞으로 빠르게 달려나갑니다. ë�” ì�´ìƒ� 업계 거물들ì�„ ë°”ë�¼ë³´ë©° 어떻게 격차를 해소할지 고민할 í•„ìš”ê°¶Ä ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤.

ê°µÓ�¸í™” ë�œ 마케팅 전략부터 ìš´ì˜� Çê©ë¦¬í™”, ì‹ ì†�í•œ 제품 í˜�ì‹ ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ì¡°ì§�ì�€ 대기업 ê²½ìŸ�ì‚¬ê°¶Ä ë³´ìœ í•œ 실시간 ì�¸í…”리전스ì—� 댶ÄÇêœ ì¦‰ê°�ì �ì�´ê³  내장ë�œ ì ‘ê·¼ì�„ 통해 성장ì—� 불ì�„ 지필 수 있습니다.

ì�¸ê°„ í–‰ë�™ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  니즈를 예견하며 다른 모든 ì�´ë“¤ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°� 행복ì�„ 선사할 경험ì�„ 제공할 수 있습니다. ì •ë§� 최고로 좋ì�€ ì �ì�€? AI 솔루션ì�€ 비즈니스 발전ì—� 맞ë�„ë¡� 확장성ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 중견기업ì—� 그야ë§�ë¡œ 안성맞춤ì�´ì£ .

골리앗ì�„ 눈여겨 ë³´ê³  계신 세ìƒ�ì�˜ 모든 ë�°ì�´ë¹— 여러분. 약ìž�ë¡œ 억압받ë�˜ 시대µç” 갔습니다. AIë�¼µç” 새ì´�ì�„ 여러분 ì†�ì—� ì¥�ê³  계십니다. 정확히 조준Çê˜ê³  여러분 비즈니스ì�˜ 성공ì�„ ê°¶Ä로막ë�˜ 장벽ì�´ 무너지µç” 장면ì�„ 목격하세요.

글쓴� 소개

ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ 글로벌 í˜�ì‹  ì „ë�„사입니다. 지난 30ÔÆ„ ë�™ì•ˆ ì „ 세계 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�들과 긴밀하게 협력하며 새로운 기술ì�˜ 방향성과 현실 세계 ì¡°ì§�ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 제시해왔습니다. ì˜�êµ­, í™�콩, 뉴질랜드, 캘리í�¬ë‹ˆì•„ 등지ì—�ì„œ ì�¼í•œ ë°” 있으며 현재µç” 프랑스 파리ì—� ì‚´ê³  있습니다. 계량 경제학 í•™ìœ„ê°¶Ä ìžˆê³  모바ì�¼ 분ì„� 분야ì—�ì„œ 특허를 보유Çê˜ê³  있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

The post AIë¡œ 중견기업ì�˜ ê²½ìŸ�우위를 확보할 방안 appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

• 분야ì�˜ AI ì �ìš© í˜�ì‹  사례 공유

2024ÔÆ„ 4ì›” 25ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ 코리아(대표ì�´ì‚¬ ì‹ ì�€ì˜�)µç” 오늘 ‘Â鶹ԭ´´ ì�´ë…¸ë² ì�´ì…˜ ë�°ì�´ í�¬ CX(Â鶹ԭ´´ Innovation Day for CX)’를 오늘 개최한다고 ë°�혔다. ì�´ë²ˆ 행사µç” êµ­ë‚´ 기업ì�˜ 마케팅 ë°� 세ì�¼ì¦ˆ 분야 ìž„ì§�ì›�ì�„ 대ìƒ�으로 보코섵Ӛ¸ê°•ë‚¨ 호텔ì—�ì„œ 진행ë�œë‹¤.

AI 기술ì�´ 비약ì �으로 발전Çê˜ê³  ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 접근성ì�´ 확보ë�˜ë©° 다양한 업계ì�˜ êµ­ë‚´ 기업ì�„ 비롯한 ì „ 세계 기업ì�´ ê³ ê°� 중심ì�˜ 비즈니스로 변모Çê˜ê³  있다. ì�´ì™¶Ä 함께 ì˜�ì—…, 마케팅, 서비스 등 다양한 ë¶€ì„œê°¶Ä ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합 ë°� 활용Çê˜ê³  AIë¡œ 초갵Ó�¸í™”를 달성Çê˜ê³  있다. ì�´µç” Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 추구하µç” ì�¸í…”리전트 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ(Intelligent Enterprise)ì�˜ 근간ì�´ ë�œë‹¤.

ì�´ë²ˆ 행사ì—�µç” Â鶹ԭ´´ 코리아 ì›�ì˜�ì„  엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ 부문장ì�˜ 기조연설ì�„ 시작으로 ì�¸í…”리전트 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ 방향성ì�„ 구체화하µç” 최신 활용 ì‚¬ë¡€ê°¶Ä ê³µê°œë�œë‹¤. 특히, ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 개선, 세ì�¼ì¦ˆ 효율 극대화, ê³ ê°� 충성ë�„ 제고 등 AI를 활용한 실사례 기반ì�˜ 다양한 세션ì�€ 물론 ë�°ëª¨ê°¶Ä 진행ë�œë‹¤.

“많ì�€ 기업ì�´ ì�¸í…”리전트 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆë¡œ 거듭나며 효율성과 수ì�µì„±ì�„ 확보Çê˜ê³  있다. 여기ì—� AI 기술ì�´ ë�” 해지며 ê°µÓ�¸í™” 마케팅ì�´ 새로운 시대를 맞ì�´Çê˜ê³  있다. Â鶹ԭ´´ë§Œì�˜ ë›°ì–´ë‚œ AI 역량과 탄탄한 솔루션ì�„ 바탕으로 êµ­ë‚´ 기업ì�´ ê³ ê°� ì°¸ì—¬ì™¶Ä ì¶©ì„±ë�„를 ì¦�대시키고, ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´ë©°, 브랜드 ê°¶Ä치를 강화할 수 있ë�„ë¡� 전방위 지ì›�ì—� 나설 것ì�´ë‹¤.â€�

ì›�ì˜�ì„  Â鶹ԭ´´ 코리아 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ 부문장

한편, Â鶹ԭ´´ 코리아µç” 최근 신세계아ì�´ì•¤ì”¨(대표ì�´ì‚¬ 형태준)ì™¶Ä ë””ì§€í„¸ 마케터를 위한 초갵Ó�¸í™” 솔루션 Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤(Â鶹ԭ´´ Emarsys) 사업 협력과 국내외 시장 확대를 위한 업무협약(MOU)ì�„ 체결했다. ì�´ë²ˆ 업무협약ì�„ 통해 양사µç” 차별화ë�œ 디지털 마케팅 플랫í�¼ ì „ëžµì�„ ê³µë�™ìœ¼ë¡œ 수립Çê˜ê³  온ë�¼ì�¸ ë°� 오프ë�¼ì�¸ì—�ì„œ ê³µë�™ìœ¼ë¡œ 네트워í�¬ 활ë�™ê³¼ 협력ì�„ 진행한다. 양사ì�˜ 전문성과 솔루션ì�„ ì �ê·¹ 활용해 시장 ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ ê°•í™”Çê˜ê³ , 기업들ì�˜ ê³ ê°� 경험 개선 사례를 구축하며 êµ­ë‚´ 디지털 마케팅 분야 í˜�ì‹ ì�„ 주ë�„í•´ 나갈 계íš�ì�´ë‹¤.

Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험(Â鶹ԭ´´ Customer Experience) 솔루션ì�€ 기업ì�´ ë›°ì–´ë‚œ ê³ ê°� 경험ì�„ 제공해 충성ë�„를 높ì�´ê³  수ì�µì„± 있µç” 장기ì � 성장ì�„ ë�„모할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. µç” ë§ˆì¼€í„°ê°¶Ä ê°œì�¸ ì •ë³´ 보호를 최우선으로 하µç” 접근방ì‹�으로 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 옴니채ë„� 경험ì�„ 제공할 수 있ë�„ë¡� 특별히 설계ë�œ 솔루션ì�´ë‹¤. ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°Çê˜ê³  AI를 활용해 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ì™¶Ä 분ì„�ì�„ 강화함으로ì�¨ ë¸Œëžœë“œê°¶Ä ê°µÓ�¸í™”ë�œ 실시간 소통ì�„ 통해 수백만 명ì�˜ ê³ ê°�ì—�게 ë�„달Çê˜ê³  ê³ ê°� ìƒ�ì•  ê°¶Ä치를 높ì�¼ 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다.

Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤µç” 2023 ê°¶Ä트너 매ì§� 쿼드런트 ê°µÓ�¸í™” 엔진 부문(2023 Gartner® Magic Quadrantâ„¢ for Personalization Engines) ë°� IDC 마켓스케ì�´í”„: B2C 기업ì�„ 위한 ì „ 세계 옴니채ë„� 마케팅 플랫í�¼ 2023 벤ë�” í�‰ê°¶Ä(IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment) 등 다수ì�˜ 업계 ë³´ê³ ì„œì—�ì„œ 리ë�”ë¡œ ì„ ì •ë�œ ë°” 있다.

# # #

Â鶹ԭ´´ì—� 대해

Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ëžµì�€ 모든 기업ì�´Ìý으로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하µç” 것ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´µç” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 소프트웨어 시장ì�˜ ì„ ë‘�주ìž�로서 ê·œëª¨ì™¶Ä ì—…ì¢…ì—� 관계 ì—†ì�´ 모든 기업ì�´ 최고로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�Çê˜ê³  있다. ì „ 세계 거래ì�˜ 87%ê°¶Ä Â鶹ԭ´´^®Ìý시스템ì�„ 통해 처리ë�œë‹¤. Â鶹ԭ´´ì�˜Ìý,Ìý, 고급ÌýÌý기술ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하ë�„ë¡� 지ì›�한다.

Â鶹ԭ´´µç” 사람과 ì¡°ì§�ì—� 깊ì�€ 비즈니스 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공Çê˜ê³  ê²½ìŸ� 우위를 유지하ë�„ë¡� 지ì›�하µç” 협업ì�„ 촉진한다. Â鶹ԭ´´µç” 기업ì�´ 소프트웨어를 중단 ì—†ì�´ ì›�하µç” ë°©ì‹�으로 사용할 수 있ë�„ë¡� 기술ì�„ 단순화한다. Â鶹ԭ´´ì�˜ 엔드투엔드 애플리케ì�´ì…˜ ë°� 서비스 제품군ì�„ 통해 ì „ 세계 25ê°œ 업종ì�˜ 기업 ë°� 공공 ê³ ê°�ì�´ 수ì�µì„± 있게 ìš´ì˜�Çê˜ê³ , 지ì†�ì �으로 바뀌µç” ìƒÀ´™©ì—� ì �ì�‘하며, 변화를 ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  있다.

Â鶹ԭ´´µç” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� ë°� 업계 선구ìž�ë¡œ 구성ë�œ 글로벌 네트워í�¬ë¥¼ 통해 ì„¸ê³„ê°¶Ä ë�” 잘 ìš´ì˜�ë�˜ê³  사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç”Ìýì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

The post Â鶹ԭ´´ 코리아, ‘Â鶹ԭ´´ ì�´ë…¸ë² ì�´ì…˜ ë�°ì�´ í�¬ CX’ 개최 appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

전통ì �ì�¸ 전술ì�˜ íš¨ê³¼ê°¶Ä ì¤„ì–´ë“œµç” ê°¶Äìš´ë�° AIê°¶Ä ì „ëžµì �ì�¸ ì‹œê°�ì�„ 제시하며 첨단 분ì„�ê³¼ 예측으로 ê°¶Ä ì‹ ì†�하게 변화ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 활용한 ìš´ì˜� 최ì �í™”, 새로운 ê³ ê°� ì�‘대 방안 íƒ�색, ê³ ê°�경험 ê³ ë�„í™” 방안ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 아만다 스펜서(Amanda Spencer), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 패션 ì‚°ì—… 글로벌 마케팅 ì±…ìž„ìž�

리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 새로운 ì—�너지를 불어넣고 있습니다. 소매유통업체ì�˜ ìš´ì˜� 최ì �화를 ë�•ê³  새로운 ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ íƒ�색하며 ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�´µç” ë�° ì�¼ì¡°Çê©ë‹ˆë‹¤.

리테ì�¼ 성공ì�˜ 새로운 ê°œì²™ë¶„ì•¼ê°¶Ä ê°µÓ�¸í™”ë�¼µç” 사실ì�€ 모ë‘� 알고 있지만 디지털ì—� 능통한 쇼핑ê°�들ì�´ 수시로 선호ë�„를 바꾸면서ë�„ 번거로움 ì—†ì�´ 즉시 ì�´ìš© ê°¶Ä능한 맞춤화ë�œ 쇼핑 ê²…í—˜ì�„ 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. AIµç” ì�´ëŸ¬í•œ 소비ìž�ì�˜ 기대ì—� 부ì�‘하µç” ê¶�ê·¹ì �ì�¸ ë�„구로서 ê³ ê°�ì�˜ 바람ì�„ ì§�ê´€ì �으로 ì�´í•´Çê˜ê³  를 구성하µç” 능력ì�„ 발휘Çê©ë‹ˆë‹¤.

리테� 산업� AI: 격�� 시기� 전략� 파트너

하지만 수ì�µì„± 유지µç” 충성ë�„를 높ì�´µç” 경험 창출만으로µç” 충분치 않습니다. 리테ì�¼ 기업ì�€ 지정학ì �, 경제ì � 불안정과 기후 위기 등 커다란 당면과제ì—� ì§�면해있습니다. 전통ì �ì�¸ 전술ì�˜ íš¨ê³¼ê°¶Ä ì¤„ì–´ë“œµç” ê°¶Äìš´ë�° AIê°¶Ä ì „ëžµì �ì�¸ ì‹œê°�ì�„ 제시하며 첨단 분ì„�ê³¼ 예측으로 리테ì�¼ 기업ì�´ ì‹ ì†�하게 시장 ë³€ë�™ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

실제로 오µç” 2025ÔƄ까지 ê°¶Ä ìž�사ì—�ì„œ 지능형 ìž�ë�™í™” 기술ì�„ ì �ìš©í•  것으로 기대하며 40%µç” ì�´ë¯¸ ì–´ë–¤ 형태로µç” 사용 중ì�´ë�¼ê³  ì• ë„�리틱스 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸(Analytics Insight) 조사ì—�ì„œ ë°�혔습니다.

하지만 리테ì�¼ 기업ì—�ì„œµç” 단순히 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ë§Œ ê°¶Ä져다 ì“°ë©´ 마법처럼 문제를 다 í•´ê²°í•  것으로 기대할 수µç” 없습니다. ìž�사 비즈니스ì�˜ 여러 ì˜�ì˜� 중ì—�ì„œë�„ AIê°¶Ä ê°¶Ä장 í�° 효과를 낼 수 있µç” 분야ì—� 집중하µç” 실용ì �ì�¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 취해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

리테ì�¼ 플레ì�´ë¶�: 6ê°¶Ä지 AI ì �용사례

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©í•´ 효율 개선, 비용 ì ˆê°�, ê³ ê°�경험 개선 등ì�„ 추진할 수 있µç” 비즈니스 ì˜�ì—­ì�€ 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 최ìƒ�ì�˜ 성과를 얻기 위해서µç” 기술과 사람 ì–‘ë©´ì—� 댶ÄÇêœ ì˜¬ë°”ë¥¸ 투ìž�ì�˜ ì¡°í•©ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ì‚¬ì�´ì‹œë¸Œ(Incisiv)ì—�ì„œ 발간한 AIë¡œ 리테ì�¼ í˜�ì‹ (Transforming Retail with AI)ì�´ë�¼µç” 새로운 플레ì�´ë¶�ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� ì �ìš©í•  ê°¶Äì�´ë“œë¥¼ 얻으실 수 있습니다. ì�¸ì‚¬ì�´ì‹œë¸Œµç” ìž„ì›�들 ê°„ì�˜ 피어 네트워í�¬ì�´ìž� ì‚°ì—… ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 회사로서 Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 협력해 리테ì�¼ 기업ì—� 실용ì �ì�¸ 프레임워í�¬ë¥¼ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

최ì �ì�˜ 성과를 위해 ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì§‘ì¤‘í•´ì•¼ í•  6ê°¶Ä지 ì �용사례

리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ì �ìš© 방안

예측ì—�ì„œ ìž�율 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìœ¼ë¡œ 기술ì�´ ì�´ë�™í•˜µç” AI ê³ ë�„화를 목표로하µç” 리테ì�¼ 기업ì�´ë�¼ë©´ RFIDì™¶Ä IoT ê°™ì�€ ì�¸í”„ë�¼ì—� 댶ÄÇêœ íˆ¬ìž�ì™¶Ä í†µì�¼ë�œ ë�°ì�´í„° ì—�코시스템 í™œì„±í™”ê°¶Ä í•„ìˆ˜ìš”ê±´ìž…ë‹ˆë‹¤. 여러분 ì¡°ì§�ì�˜ AI 역량ì�„ 관련 ì§�무기술과 변화괶Ä리 관행으로 강화한다면 AIì�˜ 효과를 높ì�´µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë¯¸ AIê°¶Ä ìœ í†µì—…ì²´ì�˜ 매출과 수ì�µì�„ 높ì�´µç” ë�° ë�„움ì�„ 주고 있다µç” 여러 ì‹ í˜¸ê°¶Ä ë‚˜ì˜¤ê³  있습니다. ì—� 따르면 AIì™¶Ä ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹�ì�„ ì �ìš© 중ì�¸ 리테ì�¼ 기업ì�€ 그렇지 ì•Šì�€ 기업보다 높ì�€ 성과를 ë³´ì�¸ë‹¤ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©í•´ ìš´ì˜�ê³¼ ì�¸ê²Œì�¸ì§€ë¨¼íŠ¸ 모ë�¸ì�„ ì •êµ�화하µç” 리테ì�¼ 기업ì�€ 디지털 중심ì�˜ ìƒ�거래 환경ì—�ì„œ 번ì˜�ì�„ 구갶Äí•  입지를 확보할 수 있습니다.

• ì›�문: , Forbes.com

The post 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥: 6ê°¶Ä지 ì �용사례 appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

ì±—G±Ê°Õ ë�•ë¶„ì—� 미래를 변화시킬 핵심 기술로 í�‰ê°¶Ä ë°›µç” AIµç” 새로운 ê°¶Ä능성ì�„ ì—´ê³  디지털 ì�´ë‹ˆì…”티브ì�˜ 효율성ì�„ 개선해 ì�„ 주ë�„하µç” ë�° 있어 중요한 ì—­í• ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 월간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ì—�ì„œ AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ìœ¼ë¡œ 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 촉진Çê˜ê³  비즈니스를 개선할 방안ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 오지연(Jiyeon Oh), 박범순(Adam Park)

ì�´ë¯¸ 우리 ê³�ì—� ì™¶Ä ìžˆµç” 미래

안전한 핫윙ì�„ 만드µç” 품질 예지괶Ä리

초연결시대로 대변ë�˜µç” ì�¸ë�”스트리 4.0 시대ì—�µç” 넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 통찰ì�„ ì–»µç” 기업ì�´ 앞서갑니다. ì�´ ê°�ê´‘ ë°›µç” ì�´ìœ ë�„ 여기ì—� 있죠. 정보기술(IT)ê³¼ ìš´ì˜�기술(OT) ë�°ì�´í„°ë¥¼ 디지털 제조 ê´¶Ä리 í�´ë�¼ìš°ë“œ ìƒ�ì—� 모아 훈련ì�„ 시키면 보다 빨리 ì�˜ë¯¸ 있µç” 기계 Çê™ìŠµê³¼ 패턴 파악ì�„ 통한 ì�´í•´ê°¶Ä ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤.

실제로 핫윙ì�„ 만드µç” 회사ì—�ì„œ 약 50장 ê°¶Ä량ì�˜ ë‹­ ë‚ ê°œ 사진과 핫윙 제품 사진ì�„ ì�´ìš©í•´ 품질 불량 유형ì�„ Çê™ìŠµ 시켰습니다. ê·¸ 후 ìƒ�ì‚° 현장ì—� 투입해 기존ì—� 육안 검사로 진행하ë�˜ 품질 ê´¶Ä리를 머신 비전과 머신러ë‹�ì�„ 활용해 개선한 사례입니다. ë‹­ ë‚ ê°œ í�¬ê¸°ì™¶Ä 색ìƒ�, 관절과 절단면 주변ì—� 노출ë�œ 혈관 등ì�„ 측정해 Çê™ìŠµÇê˜ê³  불량ì�´ ë°œìƒ�í•  지를 예측하µç” 품질 예지괶Äë¦¬ê°¶Ä ê°¶Ä능해진 것ì�´ì£ .

채용 담당ìž�ì�˜ ìƒ�산성ì�„ 높ì�´µç” ìƒ�성 AI

ì�˜ 새로운 ìƒ�성 AI 기능ì�„ 통해 채용 ê´¶Ä리ìž�µç” ê°� ì—­í• ì�˜ ì›�하µç” ì§�무기술과 ì†�성ì�„ í�¬ì°©í•˜µç” ê°•ë ¥Çê˜ê³  정확한 ì§�무 기술서를 작성할 수 있습니다. 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트 365 코파ì�¼ëŸ¿(Microsoft 365 Copilot)ê³¼ì�˜ 통합으로 ë‚´ìš©ì�„ ë�”ìš± ì •êµ�하게 ì¡°ì •í•œ 후ì—� ì„�세스팩터스 소프트웨¹®´ì—� ì‹ ì†�하게 게시할 수 있습니다.

ì„�세스팩터스 솔루션ì�˜ ìƒ�성 AI 기능ì�€ ë˜�í•œ 특정 ì§�무 설명과 후보ìž�ì�˜ ì�´ë ¥ì„œì—� 맞µç” ì�¸í„°ë·° 질문ì�„ ìƒ�성해 í�¬ìš©ì �ì�¸ 언어 사용ì�„ 보장하µç” ë�° ë�„움ì�„ ì¤�니다. ì�´ëŸ¬í•œ 비즈니스 AI 기능ì�˜ ê²°í•© 효과µç” 채용 ê´¶Ä리ìž�ì�˜ 소중한 시간ì�„ 절약Çê˜ê³  ì�¸í„°ë·° 품질ì�„ í–¥ìƒ�시켜 채용 프로세스ì�˜ 효과를 극대화Çê©ë‹ˆë‹¤.

균형 잡힌 ë�°ì�´í„°ë¡œ 성장하µç” AI

성장기ì—� ì•„ì�´ê°¶Ä 편ì‹�ì�„ 하면 건강하게 ìž�ë�¼ê¸° 어렵습니다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ë�„ 마찬갶Ä지죠. 머신러ë‹�ì�„ 통해 세ìƒ�ì�„ ë°°ì›Œê°¶Äµç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 입장ì—�ì„œµç” 디지털 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 바로 ì•„ì�´ê°¶Ä 먹µç” ë°¥ì�´ë‚˜ 반찬과 같습니다. 처ì�Œ 세ìƒ�ì—� ë‚˜ì™¶Ä ì„¸ìƒ�ì�„ ë°°ìš°ê³  ê·¸ 안ì�˜ 다양한 사람과 사물ì�„ ì•Œì•„ê°¶Äµç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ì•„ì�´ì—�게 균형 잡힌 ì‹�단ì�„ 제공해야 최댶ÄÇêœ íŽ¸ê²¬ ì—†ì�´ 세ìƒ�ì�„ ë°”ë�¼ë³´ê²Œ ë�˜ê² ì£ ?

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ Çê™ìŠµì�„ 위한 ë�°ì�´í„° 전처리µç” 필수

디지털 í˜�ì‹ ì�„ 위해서µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê²°í•©Çê˜ê³  처리하µç” 과정ì�´ ìž�연스럽게 모든 ë©´ì—�ì„œ ê°¶Ä능해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�°ì�´í„° 분ì„�ì�„ 기반으로 í•œ AI 모ë�¸ì�€ ë�°ì�´í„° 소스ì—�ì„œ ë�°ì�´í„° 추출 ë°� 분류, ë�°ì�´í„° ì •ì œ, 분ì„� 모ë�¸ 저장, 모ë�¸ 개발, ìš´ì˜� 환경 ì �ìš© 등ì�˜ 과정ì�„ 거칩니다.

그런ë�° 대부분ì�˜ ë�°ì�´í„°µç” ê°� 시스템 사ì�¼ë¡œì—� 분산 저장ë�œ 채로 ê´¶Ä리Çê©ë‹ˆë‹¤. 그래서 비즈니스 트랜잭션ì�˜ 중심ì�´ ë�˜µç” ERP 시스템 ë‚´ì�˜ 트랜잭션 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기준으로 주변ì�˜ 사ì�¼ë¡œì—� ê°�기 다른 형태로 분산ë�˜ì–´ 있µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�ì—� 필요한 ë�°ì�´í„° 세트ì�˜ 구조로 연결하µç” ìž‘ì—…ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 분산ë�œ ë�°ì�´í„° 소스를 ì—°ê²°, 정제하µç” ë�°ì�´í„° 전처리 과정ì�´ 분ì„� 업무ì�˜ 대부분ì�„ 차지하게 ë�˜ì£ .

좋ì�€ 머신러ë‹� 모ë�¸ì�´ 좋ì�€ 결과를 ì�´ë�„µç” 만í�¼ 좋ì�€ Çê™ìŠµ ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 좋ì�€ 결과를 냅니다. 과거ì—� 기업ì�˜ 비즈니스 문제를 머신러ë‹�ê³¼ AIë¡œ 해결하기 어려웠ë�˜ ì�´ìœ ë�„ 좋ì�€ Çê™ìŠµ ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 충분치 않았기 때문입니다.

합성 ��터로 AI 서비스 개발 촉진

오픈AI 재단ì�˜ ì±—G±Ê°Õê°¶Ä ê°�ê´‘ì�„ 받으면서 켶Äëƒ�ê°¶Ä ì„¸ê°„ì�˜ 주목ì�„ 받았습니다. 거대¹®¸ì–´ëª¨ë�¸(³¢³¢²Ñ)ì�„ Çê™ìŠµì‹œí‚¤ê¸° 위해 필요한 ìž�료를 사전ì—� 준비하µç” ìž‘ì—…ì�„ ì˜�ì–´ê°¶Ä ë�˜µç” 켶Äëƒ� ì�¸ë ¥ì�´ 지ì›�했기 때문ì�´ì£ . 테슬ë�¼ì�˜ ìž�ìœ¨ì£¼í–‰ì°¨ê°¶Ä ì‚¬ëžŒê³¼ 사물ì�„ 분간하µç” ì�¼ì—�ë�„ 켶Äëƒ� 사람들ì�˜ ë�„움ì�´ 컸습니다.Ìýì�´ì²˜ëŸ¼ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ Çê™ìŠµì�„ 하려면 제대로 ë�¼ë²¨ì�„ 붙여 분류한 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

문제µç” 개별 단위로 구분할 수 있µç” ë�¼ë²¨(ë ˆì�´ë¸”)ë¡œ 분류ë�˜ì–´ 있µç” ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 터무니 ì—†ì�´ 부족하다µç” ì �ì�´ì£ . í•œ ë°” 있습니다. 합성ë�°ì�´í„°µç” 현실ì�˜ ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 아니지만 ê·¸ì™¶Ä ìœ ì‚¬í•˜ê²Œ 개별 단위로 구분ì�´ ê°¶Ä능하ë�„ë¡� ë�¼ë²¨ì�„ 붙여 분류해 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 실제 세계ì—� ê°¶Ä까운 ìƒ�세 ë�°ì�´í„°ë¡œ Çê™ìŠµí•˜ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

ê°œì�¸ì •ë³´ ë³´í˜¸ì™¶Ä ë§žë¬¼ë ¤ 민ê°�í•œ 금융 ë�°ì�´í„°ë‚˜ ì�˜ë£Œ ë�°ì�´í„° 등ì�„ 기계Çê™ìŠµì—� ì§�ìΪ 활용할 수µç” 없습니다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 제대로 세ìƒ�ì�„ Çê™ìŠµí•˜ë ¤ë©´ ë�¼ë²¨ë¡œ 분류ë�œ ë�°ì�´í„° ì„¸íŠ¸ê°¶Ä í•„ìš”í•˜ë‹¤µç” ì �ì—�ì„œ 합성ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 균형잡힌 ë�°ì�´í„°ì�˜ 대안으로 ê°�광받고 있습니다. 시장 분ì„�기관 ê°¶Ä트너(Gartner)ì—�ì„œµç” 오µç” 2030ÔƄ까지 합성 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 실제 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 넘어설 것으로 ì „ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

기업� AI 활용 전략: AI 트랜스�메�션(AX)

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 전문기업 오픈AIê°¶Ä ì±—G±Ê°Õ를 ì„ ë³´ì�¸ ë’¤ 분위기µç” 달ë�¼ì¡Œê³ , AIµç” ì�´ì œ ì•žì„œ 제시한 3대 카테코리ì�˜ 예측과 분류를 넘어 ìƒ�성ì�„ ê°¶Ä능하게 Çê©ë‹ˆë‹¤. Ìýì�´ëŸ¬í•œ 변화ì—� ê°¶Ä장 민ê°�í•œ êµ­ë‚´ 외 주요 기업들ì�´ ì±—G±Ê°Õ ì �ìš© 현황ì�„ 분ì„�Çê˜ê³  활용 ê°¶Ä능성과 부작용, ë�” 나ì�€ 대ì�‘ 방안 마련ì—� 나서고 있습니다. 그런 ì �ì—�ì„œ 지금ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 발빠르게 구체ì �ì�¸ ì �ìš©ì‹œì �ê³¼ 구현 방안, 구현 ì†�ë�„를 ë…¼ì�˜í•  ë•Œë�¼ê³  하겠습니다.

ì�´ì œµç” AI 기반ì�˜ 디지털 í˜�ì‹ , 즉 AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜(AX)ì�„ 추진하지 ì•Šµç”다면 ë’¤ì³�질지ë�„ 모른다µç” 걱정과 ìš°ë ¤ê°¶Ä ë�” 커지고 있습니다. AIì™¶Ä ë¹…ë�°ì�´í„° 분ì„� ê°™ì�€ 디지털 기술ì�˜ 급ì†�í•œ 발전과 ë�”불어 디지털 기술ì�„ 비즈니스ì—� ì �용함으로ì�¨ 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 추진한 í˜�ì‹  기업ì�€ 전통ì �ì�¸ 기업과 성장 ì†�ë�„, 규모, 매출 등 성과 측면ì—�ì„œ ê²½ìŸ�우위를 확보Çê˜ê³  기업 ê°¶Ä치ë�„ 높ì�€ í�‰ê°¶Ä를 받습니다.

플랫í�¼ 비즈니스 모ë�¸ì�„ ë�„ìž…Çê˜ê³ , 기존ì�˜ 관성ì—�ì„œ 벗어나 온오프ë�¼ì�¸ì�„ 통합Çê˜ê³  AI 기반ì�˜ ì�„ 개선할 수 있µç” ë�°ì�´í„° 기반 ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ê¶�ê·¹ì �으로 새로운 고부갶Äê°¶Ä치 창출ì�€ 모든 기업ì�´ ì›�하µç” ê¶�ê·¹ì �ì�¸ 방향입니다. ì�´ëŸ° 측면ì—�ì„œ ë³¼ ë•Œ ì�´ì œµç” ‘AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜(AX)’ì�˜ 기회를 놓칠 경우 변화하µç” 기업과 변화하지 ì•Šµç” 기업 사ì�´ì�˜ 격차µç” 훨씬 ë�” 커질 것ì�´ 분명Çê©ë‹ˆë‹¤.

ìƒ�성 AI 중ì � 투ìž� 부문ì—� 관한 ê°¶Ä트너 조사 ê²°ê³¼

ê²½ì˜�진ì�˜ 68%µç” ìƒ�성 AIì�˜ ì�´ì �ì�´ 위험보다 í�¬ë‹¤ê³  ìƒ�ê°�하µç” 것으로 나타났으며, ì�´ì�µë³´ë‹¤ 위험ì�´ í�¬ë‹¤ê³  ì�‘답한 비율ì�€ 5%ì—� 그쳤습니다.

AIì—� 댶ÄÇêœ ì�´í•´ë¥¼ 토대로 비즈니스 개선 방안 모색해야

과거 디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì—� 실패하µç” 기업들ì�€ ì�¼ë°˜ì �으로 AI, ë¹…ë�°ì�´í„°, í�´ë�¼ìš°ë“œ ê°™ì�€ 디지털 기술 ë�„ìž…ì�„ ‘디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜(DX)’ì�˜ 완성ì�´ë�¼ê³  ì°©ê°�하거나, AI 솔루션, 머신러ë‹� 모ë�¸ì�„ ë�„입만 하면 저절로 비즈니스 í˜�ì‹ ì�„ ê°¶Ä져온다고 오해했습니다. 수많ì�€ 형태ì�˜ 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 쌓아놓기만 하면 분ì„�í•  수 있고 골치 아픈 과제ë�„ í•´ê²°í•  수 있으리ë�¼µç” ê¸°ëŒ€ê°¶Ä ìžˆì—ˆì£ .

하지만 처ì�Œë¶€í„° 사람ì�´ 풀지 못하µç” 어려운 과제µç” 기계 입장ì—�ì„œë�„ 어려운 ì�¼ìž…니다. AIê°¶Ä ê¸°ì—…ì—�ì„œ 벌어지µç” 많ì�€ 난제, íš�기ì �ì�¸ 문제ì�˜ ì�¼íšŒì„± í•´ê²° 방안ì�¼ 수ë�„ 있지만, 무엇보다 실질ì �ì�¸ 개선 방안ì�´ ë�  수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

비즈니스 프로세스� 내장� AI 모�� 필요한 �유

비즈니스 AIµç” 비즈니스ì�˜ 코어 시스템과 하나로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ì•¼ 비즈니스 활ë�™ê³¼ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 즉ê°� 지ì›�하µç”Ìý AI 모ë�¸ì�´ ë�  수 있습니다. 그렇지 않으면 AI 모ë�¸ì�´ 비즈니스 ì—°ì†�성과 민첩성ì�„ 보장하기 어렵습니다.

Â鶹ԭ´´µç” ì�´ë¯¸ 비즈니스 프로세스ì—� 내장ë�œ 머신러ë‹�ê³¼ 분ì„�형 AI를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 여기ì—� ìƒ�성 AI 기술ì�´ ë�”í•´ì§�으로ì�¨ í˜�ì‹ ì �ì�¸ ê³ ê°�경험, 능ë�™ì �ì�¸ ì „ëžµì � ì�˜ì‚¬ê²°ì •, 몰입ë�„ 높ì�€ ì§�ì›�경험과 ê³ ê°�경험ì�„ 제공할 수 있고 ë�” 나ì�€ 비즈니스 성과로 ì�´ì–´ì§‘니다.

AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì�˜ 성공 여부µç” 여러분ì�´ ê°¶Ä장 잘 ì�´í•´Çê˜ê³  있µç” 비즈니스 위ì—� AIì—� 댶ÄÇêœ ì�´í•´ì™¶Ä 준비, ì �ìš© 노력ì—� 달려 있다고 í•  수 있겠습니다.

AI �입 후 운� 환경�서� 역할과 대안 준비해야

기업ì�´ 불확실성ì�„ í—¤ì³� 나갶Äë©´ì„œ 급변하µç” 비즈니스 요구ì—� 대ì�‘Çê˜ê³  효율ì �으로 ê°¶Ä치를 실현하려면 AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì�„ ê°¶Äì†�화할 ë�„êµ¬ì™¶Ä ì�´ë¥¼ 다룰 수 있µç” ì�¸ë ¥ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. AIê°¶Ä í•µì‹¬ 기술로 등극하면서 많ì�€ 기업ì�´ ì „ë‹´ ì¡°ì§�ê³¼ ì�¸ë ¥ 역량 확보를 위해 발빠르게 움ì§�ì�´ê³  있습니다.

AI 분ì„� 모ë�¸ì�„ 만들기 위한 ì�¸í”„ë�¼ì™¶Ä 애플리케ì�´ì…˜ 등ì�„ 갖추고 유지보수 ì�¸ë ¥ê³¼ ìš´ì˜�시스템 ì �ìš©ì�„ 위한 리소스를 별ë�„ ì‚°ì •Çê˜ê³  있습니다. 모든 역량과 준비를 다 갖춘 ìƒ�태ì—�ì„œ AI 분ì„� 모ë�¸ì�„ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ì°�ì–´ë‚´ê³  놀랄만한 비즈니스 성과를 즉시 누릴 수 있으리ë�¼ 기대하지만 실제로µç” 그렇지 못한 경우를 ì�´ë¯¸ 많ì�´ 경험했습니다.

AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ 과정ì—�ì„œ 과거 회사ì�˜ 비즈니스 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ERP 시스템ì�„ 내재화Çê˜ê³  기업 본연ì�˜ 프로세스를 담기 위한 수많ì�€ 시간과 노력ì�„ 들여왔ë�˜ 것과 ë�™ì�¼í•œ ë°©ì‹�ì�„ 재현Çê˜ê³  있µç” 모습ë�„ ë³¼ 수 있습니다. AI 기술ì�„ 토대로 ìž�ì²´ 개발ì�„ 통한 ê°�ìž�ë�„ìƒ�ì�˜ 길ì�„ 걷다보면 ì�´ë¯¸ AI 기술ì�€ ë�” 빠른 ì†�ë�„ë¡œ 발전ì�„ ê±°ë“­í•´ 한참 ì•žì„œ 있µç” 경우ë�„ 많습니다.

AIì—� 댶ÄÇêœ ë†’ì�€ ê¸°ëŒ€ì™¶Ä ì‹œìž¥ 요구사항 변화애 부ì�‘하려면 ë�„ìž… 후ì—�ë�„ AI 모ë�¸ 훈련과 추론ì—� 필요한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 지ì†�ì �으로 ì—…ë�°ì�´íŠ¸í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´µç” 기존 비즈니스 ë¡œì§�ê³¼ ê²°í•©Çê˜ê³  내부 시스템과 연결하µç” 등 AI ìš´ì˜� 시스템으로서ì�˜ ì—­í• ì�„ ìƒ�ê°�í•  ë•Œ 현실ì �으로 비즈니스ì—� 효용성 있µç” 대안ì�´ ë�  수 있습니다.

비즈니스를 위해 구축� AI 모�� 현실�� 대안

Â鶹ԭ´´µç” 지난 20ÔÆ„ë�™ì•ˆ ÌýAI, ë¹…ë�°ì�´í„°, í�´ë�¼ìš°ë“œ ê°™ì�€ 새로운 기술과 컨í…�스트를 통해 솔루션ì—� AI를 내장Çê˜ê³  예측갶Ä능한 비즈니스를 준비하면서 변화를 ì�´ë�Œì–´ 왔습니다. 솔루션ì—� AI를 내장Çê˜ê³  대화형 AI ë°� 지능형 로봇 프로세스 ìž�ë�™í™” 등 비즈니스 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ 기존 Â鶹ԭ´´ 환경ì�„ 확장하µç” AI 기반 모듈ì�„ ìƒ�성함으로ì�¨ ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ 갖추고 새로운 변화를 만들어 왔습니다.

여기ì—� ì±—G±Ê°Õë¡œ 대표ë�˜µç” ìƒ�성 AIì�˜ íš�기ì �ì�¸ 발전ì�´ ê°¶Äì†�í™”ë�˜ê³  ì�‘ìš© ë²”ìœ„ê°¶Ä í™•ëŒ€ë�œë‹¤µç” ì �ì�„ 고려할 ë•Œ ìƒ�성 AI 기능ì�„ 비즈니스 ë�°ì�´í„° ë°� 프로세스ì�˜ 컨í…�ìŠ¤íŠ¸ì™¶Ä ê²°í•©Çê˜ê³  대규모로 미세조정(fine-tuning) ë°� 프롬프트 엔지니어ë§�ì�„ ì �ìš©í•œ 아키í…�처를 고려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¡œì�¨ 기업ì�˜ ë�…립성ì�„ 보장Çê˜ê³  비즈니스ì—� ì �í•©í•œ 결과를 창출할 수 있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ AI ì�˜ ê²°ê³¼µç” 별ë�„ì�˜ 저장공간ì�´ ì•„ë‹Œ 현업 사용ìž�ê°¶Ä ë§¤ì�¼ 사용하µç” 애플리케ì�´ì…˜ì—� 내장ë�©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ 시스템ì�˜ SaaS 모ë�¸ ë°� í�´ë�¼ìš°ë“œ ë°°í�¬µç” Â鶹ԭ´´ AI 코어, 론치패드, Â鶹ԭ´´ AI 비즈니스 서비스 ê°™ì�€ AI 서비스를 위한 새로운 기능ì�´ 분기별로 출시ë�˜ë©´ì„œ AI 서비스 개발 ì†�ë�„를 높ì�´ê³  지ì†�ì �으로 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�œë‹¤µç” 사실ì—� 주목하세요.

AIµç” ê´¶Ä리부터 개발까지 오픈소스 중심으로 í˜�ì‹ ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ë©° ì�´ëŸ¬í•œ 플랫í�¼ì�„ ì§�ìΪ 구축하려면 다양한 오픈 소스 기술ì�„ 잘 알아야 Çê˜ê³  변화ì�˜ ì†�ë�„ì—� ë’¤ì³�져서µç” 안ë�œë‹¤µç” 것ë�„ 중요한 부분입니다. ìƒ�ìš© 솔루션으로 구축했다 할지ë�¼ë�„ ë�„ìž…, 검토, 구현, 안정화를 Çê˜ê³  나면 ì�´ë¯¸ 새로운 기술 íŠ¸ë Œë“œê°¶Ä ë‚˜ì˜¨ë‹¤µç” 사실ë�„ 잊지 마세요.

기존 SI� 관성�서 벗어난 AI

AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì�„ 단순히 AI 엔진 기반ì�˜ SI(시스템통합) 프로ì �트로 ë°”ë�¼ë³´µç” 기존ì�˜ 관성ì—�ì„œ 벗어나야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 내재화하면 할수ë¡� ë�” 고립ë�˜µç” 플랫í�¼ì�€ 효용성ì�´ 떨어질 수 있습니다. AIµç” ì�´ì œ ìƒ�성 AI를 넘어 ë�Šìž„ì—†ì�´ 발전ë�  ì „ë§�입니다. ê·¸ ê°¶Äìš´ë�° 파ìƒ�ë�˜µç” 기술ì�€ 꾸준히 발전Çê˜ê³  최신 기술ì�„ ì �ìš©í•  수 있µç” 유연한 아키í…�처야ë§�ë¡œ 필수 ê³ ë ¤ 대ìƒ�입니다.

디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì�´ 처ì�Œ 시장ì—� 나왔ì�„ ë•Œ 비즈니스 ë˜�µç” ì¡°ì§�ì�˜ 모든 측면ì—� 디지털 기술ì�„ 통합해 ìš´ì˜� ë°©ì‹�ê³¼ ê³ ê°�ì—�게 ê°¶Ä치를 제공하µç” ë°©ì‹�ì�„ 근본ì �으로 변화시킬 것으로 얘기한 ë°” 있습니다. ì�´ì œ AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì�€ ìš°ë¦¬ê°¶Ä ê°¶Ä진 ë�„구를 ê°¶Ä장 최신ì�˜ 진보ì �ì�¸ 형태로 업그레ì�´ë“œë�œ ìƒ�태ë�¼ê³  í•  수 있습니다. 하지만 잊지 마세요. 모든 ë³€í™”ì™¶Ä íŠ¸ë Œë“œì�˜ 핵심ì�€ 바로 비즈니스를 잘하µç” ë�° 있습니다.

예측, 분류, ìƒ�성 등ì�˜ 역량ì�„ ë‘�루 갖춘 AIì—� 댶ÄÇêœ ì�´í•´ë¥¼ 토대로 여러분 기업ì�˜ 비즈니스를 어떻게 개선할 수 있ì�„지 고민하µç” ë�°ì„œ AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì�„ 시작하시기 ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

The post AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ìœ¼ë¡œ 비즈니스 개선 지ì›� appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

±·ìž¡ëŸ¬ì™¶Ä 붶Äìº�ì�˜ 시대. 우리µç” 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 다양한 ìž�ì•„ë¡œ 살아갑니다. 붶Äìº�ì�˜ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Ä심사를 ì�´í•´Çê˜ê³  ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 제공하기 위한 기업ì�˜ 초갵Ó�¸í™” 성공 ì „ëžµ. 월간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 장규호(Gyuho Jang)

멀티 페르소나 시대ì—� 대ì�‘하µç” 초갵Ó�¸í™”

온ë�¼ì�¸ 게임 ì†�ì—�ì„œ 우리µç” 현실 ì„¸ê³„ì™¶Äµç” ë‹¤ë¥¸ 붶Äìº�(ë©”ì�¸ ìº�ë¦­í„°ê°¶Ä ì•„ë‹Œ ë³´ì¡° ìº�릭터 혹ì�€ ë˜� 다른 ìž�ì•„)ë¡œ 활ë�™í•˜ë©° 완전히 새로운 모습ì�„ 보입니다. 조용하ë�˜ 사람ë�„ 거친 ë§�íˆ¬ì™¶Ä í–‰ë�™ì�˜ 붶Äìº�ë¡œ 활ë�™í•  수 있고 ê·¸ 반대ë�„ 마찬갶Ä지죠. 최근ì—�µç” 방송ì�˜ 예능 프로그램ì�„ 통해 연예ì�¸ì�´ í�‰ì†Œì™¶Äµç” 다른 ì—­í• ì—� 몰입하µç” 모습ì�„ 보여주면서 붶Äìº�ë�¼µç” ìš©ì–´ê°¶Ä ë„�리 확산ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

êµ³ì�´ 게임ì�´ë‚˜ 예능 프로그램ì�´ 아니ë�”ë�¼ë�„ 우리µç” 하루ì—�ë�„ 여러 ê°¶Ä지 ì—­í• ì�„ 하며 살아갑니다. 회사ì—�ì„œ ì�¼í•  ë•Œì�˜ 나, 퇴근 후 친구들과 í•œ ìž” 기울ì�´ë©° 기분 좋게 얘기Çê˜ê³  노래하µç” 나, ê°¶Ä장으로서ì�˜ ë‚˜ì™¶Ä ì•„ë“¤ 딸로서ì�˜ 나. 고대 그리스 ì—°ê·¹ ë°°ìš°ê°¶Ä ì“°µç” ê°¶Äë©´ì�„ 뜻하µç” 페르소나. 심리학ìž� ì¹¼ 구스타프 융ì�€ 남들 ì•žì—� 드러내 ë³´ì�´µç” ìž�아를 페르소나ë�¼ê³  불렀죠. 진정한 ìž�ì•„ì™¶Äµç” ê±°ë¦¬ë¥¼ ë‘�기 위해서였습니다.

그런ë�° ì�´ì œ 우리µç” 온ë�¼ì�¸ 게임과 소셜 미디어, 커뮤니티 등ì�„ 통해 ìž�ì•„ì�˜ 유ë�™ì„±ì�´ 확대ë�œ 멀티 페르소나 시대를 ì‚´ê³  있습니다. ê°¶Ä족과 ì €ë…� 시간ì—� 왶Äì�¸ì�„ ì�Œë¯¸í•˜µç” 사람ì�´ë�¼ë�„ 친구들과 어울리며 맥주를 ì¦�기µç” 걸 선호할 수 있죠. ì�´ì²˜ëŸ¼ 우리µç” 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Äì‹¬ì‚¬ê°¶Ä ë‹¬ë�¼ì§‘니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ í•œ 명ì�˜ 소비ìž�ê°¶Ä ë‹¤ì–‘í•œ 붶Äìº�ë¡œ 활ë�™í•˜µç” 시대ì—� 기업ì�€ 어떻게 대ì�‘해야 성공할 수 있ì�„까요? ê·¸ 해답ì�€ 바로 초갵Ó�¸í™”(hyper-personalization)입니다.

과거ì—� ê°µÓ�¸í™”µç” ì�¸êµ¬í†µê³„í•™ 정보를 비롯한 세분화(세그멘테ì�´ì…˜)ì—� ì�˜ì¡´í•´ 소비ìž�를 ì�¼ì •í•œ 대ìƒ� 그룹으로 묶어 메시지를 전달Çê˜ê³  맞춤 오í�¼ë¥¼ 제안하ë�˜ 수준ì�´ì—ˆì£ . 그런ë�° ì�´ì œµç” í•œ 사람ì�˜ 소비ìž�ê°¶Ä ì‹œê°„ê³¼ 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 다양한 ìž�ì•„ë¡œ 활ë�™í•˜µç” 만í�¼ 지금ì�€ ì–´ë–¤ 붶Äìº�ì�¸ì§€, ì–´ë–¤ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Äì‹¬ì‚¬ê°¶Ä ìžˆµç”지를 실시간으로 파악해 맥ë�½ì—� 맞게 ê°µÓ�¸í™” ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 예측Çê˜ê³  제안해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 초갵Ó�¸í™”µç” 최ì �ì�˜ 정보를 ì �ì‹œì—� ê³ ê°�ì—�게 ì—°ê²°í•´ 구매를 유ë�„하거나 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선Çê˜ê³  ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 관계를 강화하며 í�‰ìƒ� ë�™ì•ˆ ê³ ê°�ì�„ 개발하µç” 활ë�™ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜í•´ ë³¼ 수ë�„ 있습니다.

초갵Ó�¸í™”µç” ì�´ë ‡ê²Œ ê³ ê°� ì�‘ëŒ€ì™¶Ä ê³ ê°� 경험ì�„ 다루µç” ë�°ì„œ 출발했습니다. 하지만 단순히 마케팅 전략만 개선한다고 í•´ì„œ 초갵Ó�¸í™”를 실현할 수µç” 없습니다. 초갵Ó�¸í™” 시대ì—� 비즈니스ì�˜ 성공ì�„ 위해서µç” 다ì�Œì—� 소개하µç” 세 ê°¶Ä지 ì „ëžµì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 시작ì�€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 수집과 분ì„� 역량

개별 ê³ ê°�ì�˜ 취향과 개성, 마ì�Œê¹Œì§€ ì�´í•´í•˜ë ¤ë©´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì�˜ 수집과 분ì„�ì�€ 필수입니다. 하지만 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê°¶Ä치 있게 활용해 ì�˜ë¯¸ 있µç” ê³ ê°�경험과 새로운 수입ì›�ì�„ 창출하µç” 기업ì�€ 소수ì—� 지나지 않습니다.

배달 피ìž�ë¡œ 유명한 ë�„미노피ìž�µç” 소비ìž�ê°¶Ä ì–¸ì œ 어디서나 편리하게 주문할 수 있ë�„ë¡� ë�„미노스 애니웨어(Dominos Anyware) 서비스를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 기존ì�˜ ì „í™” 주문ë¿� 아니ë�¼ 트위터, ì�¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨, 페ì�´ìŠ¤ë¶� 메신저 등 최대 12ê°œ 채ë„�ì—�ì„œ 피ìž�를 주문할 수 있죠. 그런ë�° 주문 채ë„�ì�´ 다양해지면서 분산ë�œ 대량ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집Çê˜ê³  í†µí•©í•˜ê¸°ê°¶Ä ì �ì � ë�” 어려워졌습니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 다양한 채ë„�ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합, 조율Çê˜ê³  개별 ê³ ê°�ì—�게 ê°µÓ�¸í™”ë�œ ê³ ê°� ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 유ë�„í•´ 초갵Ó�¸í™”를 지ì›�하려면 ê°™ì�€ ë�„êµ¬ê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì—� 댶ÄÇêœ 360ë�„ 전방위 뷰를 확보해야 비로소 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� 맞µç” 초갵Ó�¸í™” 대ì�‘ì�´ ê°¶Ä능하기 때문입니다.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 탄탄한 토대µç” ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”

여러 붶Äìº�를 ê°–µç” 개별 ê³ ê°�ì�˜ 니즈ì—� 대ì�‘하기 위한 초갵Ó�¸í™”µç” 그만í�¼ 다양한 요구를 충족할 ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”(¾±²Ô»å¾±±¹¾±»å³Ü²¹±ô¾±³ú²¹³Ù¾±´Ç²Ô) 역량ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

최신 마케팅과 고급 분ì„� 기반ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¡œ íŒ�매 기회를 í�¬ì°©í•´ë�„ ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 제품과 서비스를 ì œ ë•Œ 전달하기µç” ê²°ì½” 쉬운 ì�¼ì�´ 아니죠. ê³ ê°�ì—�게 ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”ë�œ 제품ì�´ë‚˜ 서비스를 제공하려면 íŒ�매부터 서비스까지 ê°¶Ä치사슬 ì „ë°˜ì�´ ì—°ê²°ë�œ 전사ì �ì�¸ 협업ì�´ 필요하기 때문입니다.

ë”°ë�¼ì„œ 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 주문부터 제품과 서비스ì�˜ ìƒ�ì‚°, 사후괶Ä리까지 엔드투엔드 프로세스를 지ì›�í•  수 있µç” 고급 사양괶Ä리 솔루션ì�„ 확보해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 완성ì�€ 피지털 경험 ê´¶Ä리

글로벌 팬ë�°ë¯¹ 기간ì�„ 지나오면서 쇼루ë°�ê³¼ 역쇼루ë°� 등ì�˜ 현ìƒ�ì�´ 확산ë�˜ì—ˆì£ . 오프ë�¼ì�¸ 매장ì�„ 제품 ì²´í—˜ 공간ì�¸ 전시장(쇼룸)처럼 ì�´ìš©Çê˜ê³  구매µç” 온ë�¼ì�¸ ê°¶Ä격 비êµ�를 통해 ê°¶Ä장 유리한 사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 구입하µç” 쇼루ë°�. 반대로 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ ê°¶Ä격 비êµ�, 구매 리뷰 등ì�˜ 사전 조사를 마치고 실제 구매µç” 오프ë�¼ì�¸ 매장ì—� ê°¶Äì„œ ì§�ìΪ 입어보거나 ì‹ ì–´ ë³´ê³  구입하µç” 역쇼루ë°�.

오프ë�¼ì�¸ 매장ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 소비ìž�ê°¶Ä ìž�ì‹ ì�˜ 취향과 선호ë�„를 찾기 위한 경험ì�˜ 공간으로 변모Çê˜ê³  있습니다.

사회ì � 거리ë‘�기 ì¡°ì¹˜ê°¶Ä í•´ì œë�œ 후 오프ë�¼ì�¸ ì˜�ì—­ì�´ 활성화ë�˜µç” ê°¶Äìš´ë�° 디지털화 트렌드µç” 그대로 유지ë�˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ 기업ì�€ ì�´ì œ 온ë�¼ì�¸, 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 넘나 들며 ì�¼ê´€ë�œ 피지털(physical+digital) 경험ì�„ 제공할 ì „ëžµì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�€ 온ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ë�”ìš± 편리한 쇼핑 경험과 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ê°�성ì �ì�¸ êµ�ê°�ì�„ ë�™ì‹œì—� ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì—� 대ì�‘하기 위해 기업ì�€ 온ë�¼ì�¸ê³¼ 오프ë�¼ì�¸ ê°„ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 불완전하게 ì�´ë£¨ì–´ì ¸ ê³ ê°� ì •ë³´ê°¶Ä ë¶ˆì�¼ì¹˜í•˜ê±°ë‚˜ 지나친 대기 시간ì�´ ë°œìƒ�하µç” 등 마찰 지ì �ì�´ ìƒ�기지 ì•Šë�„ë¡� 유ì�˜í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤.

나만ì�˜ 제품ì�„ ì°¾µç” ê³ ê°�ì�˜ ìš”êµ¬ê°¶Ä ë‹¤ì–‘í•´ì§ˆìˆ˜ë¡� 기업ì�´ ê´¶Ä리해야하µç” 단품(SKU)ì�˜ 수µç” 무한히 늘어납니다. 현실ì �으로 ì�´ì²˜ëŸ¼ 다양한 제품ì�„ 모ë‘� 매장 재고로 보관할 수µç” 없죠. ë”°ë�¼ì„œ 오프ë�¼ì�¸ 경험ì�„ 온ë�¼ì�¸ 주문과 연결해주µç” ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 솔루션ì�˜ ì �ìš©ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

피터 드러커 êµ�수µç” ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” ê°¶Ä치를 지ì†�ì �으로 제공하µç” 활ë�™ì�´ 비즈니스ì�˜ 핵심ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ì œ ±·ìž¡ëŸ¬ì™¶Ä 붶Äìº�ì�˜ 시대를 맞아 ê³ ê°�ì�„ 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 실시간으로 ì�´í•´Çê˜ê³  예측해 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 제공하µç” 활ë�™ì�´ 초갵Ó�¸í™” 비즈니스ë�¼ê³  하겠습니다.

ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 수집과 분ì„� 역량ì�˜ 확보, ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”, 피지털 경험 ê´¶Ä리 등 세 ê°¶Ä지 전략으로 초갵Ó�¸í™” 시대ì—�ë�„ 성공 비즈니스를 구갶Ä하시기 ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

The post 초갵Ó�¸í™” 시대, 비즈니스 성공ì�„ 위한 3대 ì „ëžµ appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

ì�´ 지금처럼 ì—°ì�¼ 헤드ë�¼ì�¸ì�„ 장ì‹�하며 í�¥ë¯¸ë¡œìš´ ë•Œµç” 없었습니다. 그러나 많ì�€ 기업ì—� 있어 AI를 비즈니스 효과로 전환하µç” ì�¼ì�€ 어렵습니다. 내부 전문지ì‹�ì�´ 부족하기 때문ì�´ì£ . 그래서 비즈니스를 위해 구축ë�œ AIê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: ë°”ëž� ì‚°ë‘�(Bharat Sandhu), 번역: ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ê³¼ 관련해 지금보다 í�¥ë¯¸ë¡œìš´ 시기µç” 없었습니다. ìƒ�성 AIì™¶Ä ê±°ëŒ€¹®¸ì–´ëª¨ë�¸(³¢³¢²Ñ)ì�´ 헤드ë�¼ì�¸ì�„ 휩쓸면서 AIê°¶Ä ëª¨ë“  비즈니스 대화ì—� 오르내리고 있습니다. 그러나 AI 기술ì�˜ 발전ì�„ 비즈니스 효과로 전환하µç” ì�¼ì�€ 많ì�€ 기업ì—� 있어 여전히 ë�„전과제입니다. 내부 전문지ì‹�ì�´ 부족하기 때문ì�´ì£ .

그래서 Â鶹ԭ´´µç” ì�´ 문제를 AIì—� 댶ÄÇêœ ê³ ìœ í•œ 접근법으로 í•´ê²°Çê˜ê³ ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤.

비즈니스 전반� 민첩성과 예측력 강화

비즈니스 AI 능력ì�„ í–¥ìƒ�Çê˜ê³  기업 ì „ë°˜ì—� 댶ÄÇêœ ë¯¼ì²©ì„±ê³¼ 예측력ì�„ 높ì�´µç” 몇 ê°¶Ä지 기능ì�„ ì�´ë²ˆ 사파ì�´ì–´(Â鶹ԭ´´ Sapphire)ì—�ì„œ 발표했습니다. 아래 그림ì�€ ë°� ì�˜ ìƒ�성 AI ì‹œë‚˜ë¦¬ì˜¤ì™¶Ä ê°™ì�´ 여러 비즈니스 기능ì—� ê°¶Ä치를 제공하µç” 기능ì�„ 요약한 ìž�료입니다.

새로운 AI 역량

ì±…ìž„ 있µç” 내장ë�œ 유관 비즈니스 AI

Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì—� ì�´ë¯¸ 내장ë�˜ì–´ 있µç” AI를 ìš´ì˜� 첫날부터 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°¶Ä장 중요한 비즈니스 프로세스를 구ë�™í•˜µç” Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì—� ì�´ë¯¸ 내장ë�˜ì–´ 있기 때문ì—� ì „ì²´ 비즈니스ì—� 바로 ì �ìš©í•  수 있습니다. µç” 산업별 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 심층ì �ì�¸ 프로세스 지ì‹�ì�„ ì�´ìš©í•´ 개발ë�˜ì–´ ì¡°ì§�ì�€ ìž�ì‹  있게 사용할 수 있습니다. 본질ì �으로 Â鶹ԭ´´ AIµç” 비즈니스를 위해 구축ë�œ AI입니다.

ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œµç” ìƒ�성 AI를 기반으로 í•œ 15ê°¶Ä지ì�˜ 새로운 비즈니스 AI 기능ì�„ 발표했습니다. ë˜�í•œ 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트(Microsoft)왶Äì�˜ ìƒ�성 AIì—� 댶ÄÇêœ íŒŒíŠ¸ë„ˆì‹­ì�„ 확대했습니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 새로운 기능 중 몇 ê°¶Ä지를 ìž�세히 살펴보겠습니다.

ì�¸ì �ìž�본괶Ä리(±á°ä²Ñ) ê°•í™”

회사ì�˜ ê°¶Ä장 í�° ìž�ì‚°ì�€ ì�¸ë ¥ìž…니다. ì—� 댶ÄÇêœ ìš°ë¦¬ì�˜ ì´ˆì �ì�€ AI를 활용해 ì¡°ì§�ì�´ ì§�ì›�ì�˜ 유치, 유지, 역량 ê°•í™”ì—� ë�„움ì�„ ì–»ë�„ë¡� 하µç” ë�° 있습니다.

ì„�세스팩터스 채용(Â鶹ԭ´´ SuccessFactors Recruiting)ì�˜ 새로운 ìƒ�성 AI 기능ì�„ 통해 채용 ê´¶Ä리ìž�µç” ê°� ì—­í• ì�˜ ì›�하µç” ì§�무기술과 ì†�성ì�„ í�¬ì°©í•˜µç” ê°•ë ¥Çê˜ê³  정확한 ì§�무 기술서를 작성할 수 있습니다. 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트 365 코파ì�¼ëŸ¿(Microsoft 365 Copilot)ê³¼ì�˜ 통합으로 ë‚´ìš©ì�„ ë�”ìš± ì •êµ�하게 ì¡°ì •í•œ 후ì—� ì„�세스팩터스 소프트웨¹®´ì—� ì‹ ì†�하게 게시할 수 있습니다.

ì„�세스팩터스 솔루션ì�˜ ìƒ�성 AI 기능ì�€ ë˜�í•œ 특정 ì§�무 설명과 후보ìž�ì�˜ ì�´ë ¥ì„œì—� 맞µç” ì�¸í„°ë·° 질문ì�„ ìƒ�성해 í�¬ìš©ì �ì�¸ 언어 사용ì�„ 보장하µç” ë�° ë�„움ì�„ ì¤�니다. ì�´ëŸ¬í•œ 비즈니스 AI 기능ì�˜ ê²°í•© 효과µç” 채용 ê´¶Ä리ìž�ì�˜ 소중한 시간ì�„ 절약Çê˜ê³  ì�¸í„°ë·° 품질ì�„ í–¥ìƒ�시켜 채용 프로세스ì�˜ 효과를 극대화Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë˜�í•œ 소프트웨¹®´ì—� ì�¸ìž¬ ì�¸í…”리전스 허브를 발표Çê˜ê³  있으며, ì�´µç” 사람들ì�˜ ì§�무기술과 능력, 역량, ê´¶Ä심사, ìž‘ì—… 스타ì�¼, Çê™ìŠµ 선호ë�„ 등ì�„ 활용해 ì§�ì›�들ì�˜ 성장과 발전ì�„ ë�•µç” 권장사항ì�„ 구성Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ¬í•œ 권장사항ì�€ Çê™ìŠµ ì„ íƒ�ê³¼ ì—­í• , 멘토ë§� 프로그램, ë�™ë£Œ ì—°ê²° 등ì�„ 제안함으로ì�¨ ì§�ì›�들ì�„ ì˜�ê°�ì�„ 주고 안내Çê˜ê³  지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ì§�ì�€ ë˜�í•œ ì§�ì›�들ì�˜ ì§�무기술 세트를 ë�” 잘 ì�´í•´í•´ 내부 ì�´ë�™ê³¼ 유지, ì�¸ë ¥ì�˜ 민첩성ì�„ 개선할 수 있습니다.

ì�´ ë‘� ê°¶Ä지 비즈니스 AI 시나리오µç” 올해 ì�´ìš© ê°¶Ä능하ë�„ë¡� 계íš�ë�˜ì–´ 있습니다.

공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 ì¦�대

공급ë§� ë‚´ì—�ì„œ 우리µç” AI를 ì �ìš©í•´ 빠르게 변화하µç” 수요를 예측, 준비, 대ì�‘하µç” ë�° ë�„움ì�„ 주고 있습니다. ì�˜ 새로운 ìƒ�성 AI 기능으로 ìž�ë�™ì°¨ ë°� 제조 기업ì�€ 하루ì—� 다양한 형ì‹�으로 ë°›µç” 수십만 ê±´ì�˜ ë‚©í’ˆ 관련 문서를 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 처리할 수 있습니다. ì�´ ìž�ë�™í™”µç” ë�°ì�´í„° ìž…ë ¥ 오류를 피하며, ì •ì œë�œ 훈련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 필요로하지 ì•Šê³  즉시 사용할 수 있습니다.

ë˜�í•œ ì—�ì„œµç” 제품ì�˜ 특성, 수요 ë˜�µç” 예측ì—� 기초해 창고 ì¡°ì§�, 재고, 보충 등ì�˜ 최ì �í™” 방안ì�„ 추천하기 위해 AI를 활용하µç” 지능형 슬로팅 기능ì�„ 소개Çê˜ê³  있습니다. ì�´ 기능ì�€ 창고 공간ì�„ 극대화Çê˜ê³  창고 ê´¶Ä리ì�˜ 효율성ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

사용ìž�µç” 오늘부터 지능형 슬로팅 기능ì�„ 활용할 수 있으며, 지능형 ìž…ê³  기능ì�€ 올해 나중ì—� ì�´ìš© ê°¶Ä능하ë�„ë¡� 계íš�ë�˜ì–´ 있습니다.

조달 효율 � 규제준수 제고

조달ì—�ì„œµç” AI를 활용해 사용ìž�ê°¶Ä ë‹¤ì–‘í•œ 시장ì—�ì„œ 비용ì�„ ì ˆê°�Çê˜ê³  규제 준수를 높ì�¼ 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä주고 있습니다. ì�˜ 새로운 지능형 송장 변환 기능ì�€ 조달 팀ì�´ 공급업체 송장ì—�ì„œ 관련 정보를 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 추출Çê˜ê³  처리함으로ì�¨ 새로운 공급업체ì�˜ 온보딩ì�„ ë�”ìš± ìš©ì�´í•˜ê²Œ Çê©ë‹ˆë‹¤. 밀접한 피드백 루프µç” 시간ì�´ 지남ì—� ë”°ë�¼ 매핑 정확성ì�„ í–¥ìƒ�시키며, 송장 처리 ì†�ë�„ì™¶Ä ì •í™•ì„±ì�„ ë�”ìš± ê°¶Äì†�í™”Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë˜�í•œ ì—�ì„œµç” AI를 활용해 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 추천으로 ì§�ì›�들ì�˜ 구매 경험ì�„ í–¥ìƒ�Çê˜ê³  있습니다. ê°¶Äì�´ë“œí˜• 구매 기능ì�€ ì§�ì›�들ì�˜ ì—­í•  ê°™ì�€ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 ë�™ë£Œë“¤ì�´ ì„ íƒ�í•œ 제품 ë°� ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä íšŒì‚¬ 카탈로그ì�˜ 관련 제품ì�„ 제안해 구매 경험ì�„ 개선Çê˜ê³  비효율ì �ì�¸ 지출ì�„ 억제Çê©ë‹ˆë‹¤.

아리바 구매(Â鶹ԭ´´ Ariba Buying)ì�˜ ê°¶Äì�´ë“œí˜• 구매 기능ì�€ 지금 바로 사용할 수 있으며, 비즈니스 네트워í�¬(Â鶹ԭ´´ Business Network)ì�˜ 지능형 송장 변환 기능ì�€ 올해 나중ì—� ì�´ìš© ê°¶Ä능하ë�„ë¡� 계íš�ë�˜ì–´ 있습니다.

재무 리스� � 통제 비용 절�

재무 분야ì—�ì„œµç” ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, 권장사항, ìž�ë�™í™”ë¡œ 모든 재무 업무를 í˜�신하µç” ë�° AI를 활용Çê˜ê³  있습니다. ì�˜ 새로운 지능형 추심 기능ì�€ 수금 전문갶Äê°¶Ä ì†¡ìž¥ì—� 댶ÄÇêœ ì§€ë¶ˆ 지연 위험ì�„ 예측Çê˜ê³  ì–´ë–¤ ê³ ê°�ì—� 대해 후ì†� ì¡°ì¹˜ê°¶Ä í•„ìš”í•œì§€ë¥¼ ìš°ì„  순위ì—� ë”°ë�¼ ë�”ìš± 잘 파악하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ë¥¼ 통해 많ì�€ 시간ì�´ 소요ë�˜µç” ìž‘ì—…ì�„ Çê©ë¦¬í™”í•  ë¿� 아니ë�¼ 위험 ê´¶Ä리를 간소화Çê˜ê³  기업 ìž�금 운용부ì�˜ 유ë�™ì„± ë°� ìž�본 수준 ê´¶Äë¦¬ê°¶Ä ìš©ì�´í•´ì§‘니다.

Â鶹ԭ´´ S/4HANAì�˜ 지능형 추심 기능ì�€ 지금 바로 ì�´ìš©í•  수 있습니다.

�� � 고� 경험 개선

디지털비서(Â鶹ԭ´´ Digital Assistant)µç” Â鶹ԭ´´ 솔루션ì�„ 위한 통합 ìž�ì—°ì–´ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 새로운 ìƒ�성 AI 기능ì�„ 추갶Äí•´ 사용ìž�ì—�게 맞춤형 지ì›�ì�„ 제공Çê˜ê³ , 사용ìž�ì�˜ 맥ë�½ì�„ 기반으로 ì �절한 ë�„움ì�„ 제공해 ì‹ ê·œ 사용ìž�ì™¶Ä ê²½í—˜ì�´ í’�부한 사용ìž�ê°¶Ä ì£¼ì–´ì§„ ìž‘ì—…ì—�ì„œ ìƒ�산성ì�„ 높ì�¼ 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

디지털비서(Â鶹ԭ´´ Digital Assistant)µç” ë˜�í•œ 기능ì�„ 확장해 솔루션ì�„ í•„ë‘�ë¡œ 애플리케ì�´ì…˜ ë‚´ì—�ì„œ 사용ìž�ì—�게 사전 대ì�‘ì‹�ì�˜ 맥ë�½ì—� 맞µç” 지ì›�ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 새로운 ê³ ê°�경험용 디지털 비서(Â鶹ԭ´´ Digital Assistant for customer experience)ë¡œ íŒ�매ìž�ì™¶Ä ì§€ì›� 팀ì�€ ì´�ì²´ì �ì�¸ 통찰력ì�„ 얻고 권장사항ì�„ ìƒ�성하며 ê³ ê°�경험ì�„ ê°µÓ�¸í™”하기 위해 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 콘í…�츠를 ìƒ�성할 수 있습니다.

ì�´ëŸ¬í•œ ë‘� ê°¶Ä지 기능ì�€ 올해 나중ì—� ì�´ìš© ê°¶Ä능하ë�„ë¡� 계íš�ë�˜ì–´ 있습니다.

ì‹ ë¢°ì™¶Ä íˆ¬ëª…ì„±ì�„ 갖춘 AI 제공

ì±…ìž„ 있µç” AIµç” 처ì�Œë¶€í„° ì €í�¬ AI ì „ëžµì�˜ 핵심ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì €í�¬µç” ì�¸ê°„ì�„ 제품과 프로세스ì�˜ 중심ì—� ë‘�µç” AI를 제공하기 위해 ì´�ì²´ì �ì�¸ 접근법ì�„ 따릅니다. ì�´ë¥¼ 위해 윤리 ì •ì±…ê³¼ 규제준수 프로세스를 수립해 ì±…ìž„ 있µç” AI를 실천Çê©ë‹ˆë‹¤. ì €í�¬ 애플리케ì�´ì…˜ì—�ì„œ AIµç” 투명해서, 어떻게 추론Çê˜ê³  권장사항ì�„ 만드µç”지 ì�´í•´í•  수 있습니다. 민ê°�í•œ ë�°ì�´í„°ì�˜ ê°œì�¸ 정보를 존중하며 사용ìž�ê°¶Ä ê²°ì •ì—�ì„œ 편견ì�„ 피할 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ìƒ�ì�´ í•œ ë�° 어울려 여러분ì�´ 통제력ì�„ 유지하ë�„ë¡� 보장Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ë°”ëž� ì‚°ë‘�(Bharat Sandhu)µç” Â鶹ԭ´´ì�˜ 애플리케ì�´ì…˜ 개발(Application Development) ë°� AI 부문장입니다.
• ì›�문: AI Built for Business, Â鶹ԭ´´ News Center

The post 비즈니스를 위해 구축ë�œ AIë¡œ 민첩성과 예측력 ê°•í™” appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

ì˜�구ì � 위기ì�˜ 시대ì—�µç” 꾸준히 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 브랜드만 ìƒ�ì¡´í•  수 있습니다. 최근 í•œ 조사ì—�ì„œ 2023ÔÆ„ì—�µç” ì�„ 최대 기술 투ìž� 확대 ì˜�역으로 ê¼½ì�€ 것ë�„ 놀랄 ì�¼ì�€ 아니죠. 월간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 4월호ì—�ì„œ 2023ÔÆ„ 기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” 3대 CX 트렌드를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: ì�´í˜œë¯¼(Hemin Lee)

�구� 위기� 시대, 고�경험� �존 비결

콜린스 사전ì�€ ‘ì˜�구ì �ì�¸(permanent)’ê³¼ ‘위기(crisis)’ì�˜ 합성어ì�¸ ‘ì˜�구ì � 위기(permacrisis)‘를 2022ÔÆ„ì�„ 대표하µç” 단어로 선정했습니다. 긴 기간 지ì†�ë�˜µç” 불안과 불안정ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜µç” ì�´ 단어µç” 팬ë�°ë¯¹ ì�´í›„ì—�ë�„ ì™¶Ä , ìš°í�¬ë�¼ì�´ë‚˜ ì „ìŸ� 등 ê°�종 ì�´ìŠˆê°¶Ä ë�Šì�´ì§€ ì•Šµç” 현재 ìƒÀ´™©ì�„ ê°¶Ä리킵니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ 불안정한 정세 ì†�ì—�ì„œ 기업ì�€ 유연하게 대처Çê˜ê³  보다 견고하게 앞으로 나아갶Ä기 위해 내실ì�„ 다져야 í•  때입니다.

회사마다 올해ì�˜ 과제로 ê³¼ 수ì�µì„± 개선 등 다양한 목표를 세우셨ì�„í…�ë�°ìš”. ì�´ì™¶Ä 함께 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험ì�˜ 제공ë�„ 중요한 í•œ í•´ê°¶Ä ë�  ì „ë§�입니다. 연달아 ì•…ìž¬ê°¶Ä ë°œìƒ�하µç” ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê²°êµ­ 꾸준히 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 브랜드만 ìƒ�ì¡´í•  수 있기 때문입니다.

2023ÔÆ„ 최대 기술 투ìž� 확대 ì˜�ì—­ì�€ ê³ ê°�경험(°ä³Ý)

많ì�€ 기업ì�´ ì�´ë¯¸ ê³ ê°�경험ì�˜ 중요성ì�„ ì�¸ì§€Çê˜ê³  관련 투ìž�를 확대Çê˜ê³  있습니다. 2022ÔÆ„ 8ì›” 진행한 메트리지(Metrigy)ì�˜ 조사ì—� 따르면 올해 ê°¶Ä장 많ì�€ 기업ì�´ 기술 투ìž� 확대를 계íš� 중ì�¸ ë¶„ì•¼ê°¶Ä ë°”ë¡œ ê³ ê°�경험(°ä³Ý) ì˜�ì—­ì�´ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 조사 참여 기업 세 ê³³ 중 ë‘� ê³³(65%)ì—�ì„œ CX 관련 투ìž�를 늘릴 예정ì�´ë©°, 투ìž� 확대 규모ë�„ í�‰ê·  24% ê°¶Ä량입니다.

ê³ ê°�경험(°ä³Ý)ê³¼ 관련ë�œ 기술ì�˜ 범위µç” ì •ë§� 광범위Çê©ë‹ˆë‹¤. 올해µç” 전부터 많ì�´ 사용해온 웹사ì�´íŠ¸, 소셜 미디어, 챗봇과 함께 ë©”í¼óë²Ñ«Š¤, ê°¶Äìƒ�현실까지 활용ë�  ì „ë§�입니다. ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ì›�하µç” 바를 제공해 ê³ ê°� 만족ì�„ 높ì�´ë ¤ë©´ 제반 플랫í�¼ 개선, ì˜�ì—… ë�„구ì�˜ 효율화, 셀프 서비스 ë�„ìž…ì�„ í�¬í•¨í•œ 다양한 방안ì�„ 고려할 수 있습니다.

기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” 2023ÔÆ„ 3대 CX 트렌드

ì�´ì²˜ëŸ¼ ì˜�구ì � 위기ì�˜ 시대를 맞아 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험으로 계ì†�í•´ì„œ ì„ íƒ� ë°›µç” 브랜드로 남기 위한 노력ì�´ 한창입니다. CX 관련 기술ì�˜ ë²”ìœ„ê°¶Ä ë„“ì�€ 만í�¼, 2023ÔÆ„ 기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 분야ì�˜ 3대 트렌드를 살펴본다면 투ìž� 우선순위를 결정하µç” ë�° ë�„움ì�„ 얻으실 수 있으리ë�¼ 믿습니다.

트렌드 1. ê³ ë�„í™”ë�œ ê°µÓ�¸í™” 서비스로 ê°œì�¸ 맞춤화

소비ìž�들ì�€ 나를 위한, 나만ì�˜ 제품과 서비스를 선호Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�´ 맞춤형 제품ì�„ 구매할 ê°¶Ä능성ì�€ ì�¼ë°˜ 제품ì—� 비해 20%나 ìƒ�승한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ë°œì—� ì�´ë¦„ì�´ë‚˜ 문구를 새기µç” 단순 ê°�ì�¸ 서비스부터 ì›�하µç” 성분ì�„ ì„ íƒ�하여 만드µç” 나만ì�˜ 샴푸까지 ê°µÓ�¸í™” ì˜�ì—­ì�´ 갈수ë¡� 확장ë�˜ê³  있µç” 추세입니다.

제품ì�´ë‚˜ 서비스ì�˜ ê°µÓ�¸í™” 방법ì�€ 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. 단순하게µç” 제품ì�˜ 색ìƒ�ì�„ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 하µç” 것ì—�서부터 ê³ ê°�ì�´ 필요로 하µç” 제품과 서비스를 ê²°í•©í•´ ê°œì�¸ 맞춤 오í�¼ë§�ì�„ 제안할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 시스템 ìƒ�ì—�ì„œ 매ë�„럽게 지ì›�하기 위해서µç” ê³ ê°�ê³¼ì�˜ ì ‘ì �ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì�„ 유연하면서ë�„ 정확하게 수용할 수 있µç” 프론트엔드왶Ä, 해당 ë‚´ì—­ì�„ 전달받아 구매, ìƒ�ì‚°, ë‚©í’ˆ, 청구까지 ì�¼ê´€ì„± 있게 진행할 수 있µç” ë°±ì—”ë“œê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

맞춤형 제품 ë°� 서비스ì—� 필요한 프로세스를 지ì›�하기 위해 Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 제품 사양ì�„ ê´¶Ä리하µç” Â鶹ԭ´´ AVC(고급 사양 구성), ì•ž 단ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 입력하µç” Â鶹ԭ´´ CPQ(구성 ê°¶Ä격 견ì �), 그리고 구ë�… 서비스를 지ì›�하µç” 등ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 2. ì�˜ì‹� 있µç” 소비로 지ì†�ê°¶Ä능한 세ìƒ� 만들어

제품과 서비스 구매 ê²°ì •ì�„ 내릴 ë•Œ 환경, 사회, 정치ì � 요소를 따져보µç” 경향ì�´ 늘면서 ì‚°ì—…ì�„ 불문Çê˜ê³  ì�˜ì‹� 있µç” ì†Œë¹„ê°¶Ä ì£¼ëª© 받고 있습니다. 사회 ì „ë°˜ì �으로 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì—� 댶ÄÇêœ ì�˜ì‹� 수준ì�´ 꾸준히 ìƒ�승하며 기업ì�´ 제공하µç” 제품과 서비스µç” 물론, 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ê³¼ 사회ì � ì±…ìž„ì—� 댶ÄÇêœ ê¸°ì—…ì�˜ ê°¶Ä치관ì—� 대해서ë�„ 관심ì�„ ê°–µç” 추세입니다.

기업 ìš´ì˜� 과정ì�´ë‚˜ 제품, 서비스ì—�ì„œ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 우선시하µç” 경우 소비ìž�ê°¶Ä ë�” 매력ì�„ ëŠ�ë‚�니다. 다시 ë§�í•´ 제품, 서비스 êµ¬ë§¤ì™¶Ä ë�™ì‹œì—� 윤리ì � ê²°ì •ì�„ 내릴 기회ë�„ 제공한다면 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험ì—� 기여할 수 있다µç” 뜻입니다.

기존ì—�µç” ì•Œ 수 없었ë�˜ 제품ì�˜ 관련 정보를 공개Çê˜ê³ , 제품 구매 í–‰ë�™ì�„ 사회ì—� ì�´ë¡œìš´ 결과로 연결하µç” 새로운 ì‹œë�„ ë˜�í•œ ê³ ê°�ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ 구매 경험으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 제품ì�„ ìƒ�산하기 위해 ì›�재료를 구매Çê˜ê³  제조하µç” 과정ì—�ì„œ ë°œìƒ�í•œ í•  수 있µç” Â鶹ԭ´´ Product Footprint Management(제품 ë°œìž�êµ­ ê´¶Ä리) 솔루션ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 3. 온오프를 ì˜¤ê°¶Äµç” ì�¼ê´€ë�œ 피지털 경험 제공

팬ë�°ë¯¹ 기간ì�„ 거치며 소비ìž�들ì�€ 디지털 채ë„�ì—� 굉장히 ì�µìˆ™í•´ì¡Œê³  제품 ì²´í—˜, 구매, 서비스 과정ì—� 걸ì³� 디지털 ì˜�ì—­ì�´ í�¬ê²Œ 발전했습니다. 사회ì � 거리ë‘�기 ì¡°ì¹˜ê°¶Ä í•´ì œë�œ 후 ì „ÔÆ„ë�„ 대비 대면 ê²°ì œê°¶Ä 12% ìƒ�승하µç” 등 다시 오프ë�¼ì�¸ ì˜�ì—­ì�´ 활성화ë�˜µç” ê°¶Äìš´ë�°ì—�ë�„ 디지털화 트렌드µç” 그대로 유지ë�˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ 기업ì�€ ì�´ì œ 온ë�¼ì�¸, 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 넘나 들며 ì�¼ê´€ë�œ 피지털(physical+digital) 경험ì�„ 제공할 ì „ëžµì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

최근 유통업계ì—�ì„œµç” 온ë�¼ì�¸ 플랫í�¼ 회사들ì�´ 오프ë�¼ì�¸ 경험ì�„ 강화하기 위해 섵Ӛ¸ ì„±ìˆ˜ì™¶Ä ì—¬ì�˜ë�„ ë�”현대 백화ì �ì—� ê°�종 íŒ�업스토어(ìž„ì‹œ 매장)ì�„ 오픈하µç” ì—´í’�ì�´ 부µç” 한편, 기존 오프ë�¼ì�¸ 매장ì—�ì„œµç” 다채로운 쇼핑 경험ì�„ 위한 디지털 기술ì�„ ë�„ìž…Çê˜ê³  있습니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì�€ 온ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ë�”ìš± 편리한 쇼핑 경험과 ë�™ì‹œì—� 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ê°�성ì �ì�¸ êµ�ê°�ì�„ 찾고 있습니다. 다만 온ë�¼ì�¸ê³¼ 오프ë�¼ì�¸ ê°„ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 불완전하게 ì�´ë£¨ì–´ì ¸ ê³ ê°� ì •ë³´ê°¶Ä ë¶ˆì�¼ì¹˜í•˜ê±°ë‚˜ 지나친 대기 시간ì�´ ë°œìƒ�하µç” 등 마찰 지ì �ì�´ ìƒ�기지 ì•Šë�„ë¡� 유ì�˜í•´ì•¼ 하겠습니다.

ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê³ ê°� ì„ íƒ� ë°›µç” 기업만 ìƒ�ì¡´

ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” 특히 지ì†�ì �으로 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 기업만 ìƒ�ì¡´Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 만í�¼ ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°� 경험ì�´ 중요한 항목임ì�€ ë‘�ë§� í•  ë‚˜ìœ„ê°¶Ä ì—†ì£ . 하지만 ê·¸ 중요성ì�„ ì�¸ì§€í•˜µç” ì •ë�„ì—� ë”°ë�¼ ê°� 회사ì�˜ 관련 시스템 준비 ì†�ë�„ì—�µç” í�° ì°¨ì�´ê°¶Ä 있습니다.

귀사ì—�ì„œ ê³ ê°� 여정ì—� 걸ì³� 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 지ì›�ì�„ 위해 프로세스 ì „ë°˜ì—� 걸친 솔루션ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ê³ ê°� ì •ë³´ì�˜ ë�°ì�´í„°í™”
• 수집ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 온, 오프ë�¼ì�¸ì—�ì„œ ê°� ê³ ê°�ì—� ìµµÓ �í™”ë�œ 맞춤 오í�¼ë§� 제안
• 다양한 주문ì�„ 문제없ì�´ ì�´í–‰
• ì�´ì�µ 창출

Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 견ì �ì—�ì„œ ê²°ì œì—� ì�´ë¥´µç” ì „ì²´ 프로세스를 지ì›�하µç” 솔루션ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 새롭게 브랜딩한 ì�€ 시장 분ì„�기관 ê°¶Ä트너(Gartner)ì™¶Ä IDC로부터 마켓 리ë�”ë¡œ ì�¸ì • 받고 있습니다(Â鶹ԭ´´ BRIMì—� 댶ÄÇêœ ì™¶Ä Â鶹ԭ´´ CPQì—� 댶ÄÇêœÌýÌýí�‰ê°¶Ä 참조).

장기간 지ì†�ë�˜µç” 불안과 불안정으로 대변ë�˜µç” ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê³ ê°�ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ 경험ì�„ ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  안정ì �으로 비즈니스를 ì�´ë�Œì–´ì•¼ í•œÇê©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 구체ì �ì�¸ 방안ì�„ 고민Çê˜ê³  실현해 ê°¶Ä시기 ë°”ëž�니다.

The post 2023 CX 트렌드: ê°µÓ�¸í™”, ì�˜ì‹� 있µç” 소비, 피지털화 appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ÔÆ„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” 으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 중요한 êµ�훈 네 ê°¶Ä지를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

지난 í•´ 미국ì—�ì„œ 90ì–µ 달러를 웃ë�„µç” 온ë�¼ì�¸ ë¡œ 신기ë¡�ì�„ 갱신했지만 그렇다고 오프ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�˜ 종ë§�ì�„ 예고하지µç” 않습니다. 쇼핑ê°�들ì�€ ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ ì°¾µç” 능력ì�´ 출중하죠. 소셜 미디어 ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œë¡œë¶€í„° 소싱 ì•„ì�´ë””어를 얻거나 스토어 앱ì—�ì„œ 재고를 확ì�¸Çê˜ê³  구매를 위해 ì �í�¬ë¥¼ ì§�ìΪ 찾아갶Ä기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 사실 몇몇 리테ì�¼ ì‚°ì—… ì „ë¬¸ê°¶Äµç” ì˜´ë‹ˆì±„ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�„ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ í•  ë•Œê°¶Ä ì™”ë‹¤ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

“옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�€ ê²½ê³„ê°¶Ä ê±°ì�˜ 사ë�¼ì§„ 쇼핑 환경ì�˜ ì—­ë�™ì �ì�´ê³  í�­ ë„“ì�€ ê³ ê°� 경험ì�„ 완전히 잡아내지µç” 못Çê©ë‹ˆë‹¤. 최신 채ë„�ì�€ 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°� 채ë„�입니다. 다시 ë§�í•´ 소비ìž�ê°¶Ä ìžˆµç” ê³³ì�´ë�¼ë©´ 온ë�¼ì�¸ë¶€í„° 여러 종류ì�˜ 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ê±°ì³� ìž�ì‹ ì�´ ì›�하µç” 물리ì � ì �í�¬ì�˜ 오프ë�¼ì�¸ 경험까지 모ë‘�를 ì�˜ë¯¸í•˜ì£ .â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

2024 리테� 트렌드: �성 AI로 고� 약� �행? | 특집 기사

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ìƒ�성 AI 투ìž�를 통해 미래를 í˜�ì‹ í•´ ê°¶Äµç” 2024ÔÆ„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°¶Äµç” ë¨¸ì²œë‹¤ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì „ë¬¸ê°¶Ä ì˜ˆì¸¡ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

Â鶹ԭ´´µç” 1ì›” 15-17ì�¼ 뉴욕시ì—�ì„œ 미국소매업협회(National Retail Federation)ê°¶Ä ê°œìµœí•˜µç” 세계 최대 리테ì�¼ 행사ì�¸ Ìý리테ì�¼ 빅쇼ì—� 참갶Ä하µç” 업계 리ë�” 중 하나입니다. 예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ÔÆ„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” ê³ ê°� 경험으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

2023ÔÆ„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� 댶ÄÇêœ ëª‡ëª‡ 최ìƒ�위 예측ì�„ 기반으로 지난 3ÔÆ„ì�˜ 혼란 ë’¤ ì–»ì�€ 중요한 êµ�훈 네 ê°¶Ä지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. 으로 ê±°ëž˜ì™¶Ä ìˆ˜ì�µ ê°„ì�˜ 균형 확보

리테ì�¼ íŒ�매 측면ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�€ 개선ì�˜ ì—¬ì§€ê°¶Ä ë§ŽìŠµë‹ˆë‹¤. ì• ë„�리스트ì—� 따르면 “íšŒì‚¬ê°¶Ä ë‚˜ë¥¼ 위해 제대로 ë�œ 유관 경험ì�„ 창출Çê˜ê³  있다”ê³  믿µç” 미국 온ë�¼ì�¸ 성ì�¸ì�€ 33%ì—� 지나지 ì•Šµç”다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. 선견지명ì�´ 있µç” ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì†Œë¹„ìž�ì�˜ 욕구ì—� 댶ÄÇêœ ì�´í•´, 예측, 충족 역량ì�„ 강화하기 위해 기술ì—� 투ìž�하µç” ì�´ìœ µç” 쉽게 ì�´í•´í•  수 있죠.

ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2025ÔƄ까지 글로벌 100대 유통업체ì�˜ 20%ê°¶Ä ì†Œë§¤ìœ í†µ 계íš�, ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ìš´ì˜�, 최ì �í™” ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 통합 ë�°ì�´í„°ë¡œ 분산형 AI 시스템ì�„ ì �ìš©í•´ ì´�ì²´ì �ì�¸ 사업 실ì �ì�„ 촉진할 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 분ì„� ì „ë¬¸ê°¶Äµç” ìœ í†µì—…ì²´ì�˜ 50%ê°¶Ä ë�°ì�´í„° ê´¶Äë¦¬ì™¶Ä ê±°ë²„ë„ŒìŠ¤ì—� 댶ÄÇêœ ê¸°ìˆ  투ìž�를 최소 20% 늘려 불어나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ ë�„출해 옴니채ë„� 매출 ì¦�진ì�„ ë�„모한다고 ë°�힙니다. 오µç” 2026ÔƄ까지Ìý 연구ì›�들ì�€ ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ìž¬ê³  계íš�ì�„ 옴니채ë„� 주문과 매칭하µç” 과제를 í•´ê²°í•´ 부분 출하 15% ê°�소, í�¬ìž¥ 7% ê°�소, ê³ ê°� 경험 20% 개선 등ì�˜ 효과를 ì–»ì�„ 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

“유통업체µç” 급변하µç” 소비ìž� 요구ì�˜ 트렌드를 파악Çê˜ê³  수ì�µì„±ì�„ 극대화하려면 실시간 통합 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 예컨대 Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 ì�´ìš©í•´ µç” 수요 예측ì�„ Çê©ë¦¬í™”Çê˜ê³  계íš� 사ì�´í�´ì�„ 50% 단축했습니다. ìž¬ê³ ì™¶Ä ê³ ê°� 수요 신호ì—� 댶ÄÇêœ ì¦‰ê°�ì �ì�¸ 글로벌 뷰를 확보해 ìƒ�품구색과 íŒ�ì´‰, ê°¶Ä격 등ì�„ ê°� 채ë„�ê³¼ ê³ ê°� 세그먼트, 사업장ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ì†�하게 맞춤화할 수 있습니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

ê°¶Ä트너, 2024ÔÆ„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý´¥Ìý특집 기사

지금 소개하µç” 다양한 í˜�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ ê°¶Ä지고 선별한 몇 ê°¶Ä지 í˜�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호Çê˜ê³  ê°¶Ä치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

2. 할�보다 ��터 �텔리전스로 브랜드 충성� 촉진

유통업체µç” ê³ ê°� 참여를 강화하기 위해 충성ë�„ 프로그램ì—� 투ìž�Çê˜ê³  있습니다. ì• ë„�리스트µç” “브랜드ì—� ê°�성ì �으로 ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  ê°¶Ä족과 친구ì—�게 브랜드를 추천해 ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보를 ë�•ê³  다른 ê³ ê°�보다 í�° 매출ì�„ 올리µç”” 그야ë§�ë¡œ “ì°�팬” ê³ ê°�ì�„ 육성하ë�„ë¡� ì¡°ì–¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 소비ìž� 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 관한 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¡œ 유통업체µç” ì˜¤ëž˜ê°¶Äµç” ìˆ˜ì�µì„± 있µç” 관계를 만드µç” 오í�¼ë¥¼ 간소화할 수 있습니다.

“유통업체µç” ê³ ê°�ì�´ ì–´ë””ì—� 있건 ê°„ì—� 다른 모ë‘�ì™¶Ä ë�™ì�¼í•œ í• ì�¸ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� 함으로ì�¨ 구매 ì�˜ìš•ì�„ 높ì�¼ 수 있ì�Œì�„ 깨달았습니다. ê°µÓ�¸í™”ë�œ ê°¶Ä격 ë¬¸ì œê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼ 오í�¼ì—� 댶ÄÇêœ ê°µÓ�¸í™” 마케팅입니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

3. 협업으로 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 ê°•í™”

연구 ê²°ê³¼ 공급ë§� 민첩성과 ì—� 댶ÄÇêœ íˆ¬ìž�ê°¶Ä ê°�ê°� 유통업체ì�˜ 96%ì™¶Ä 90%ì—� 있어 우선순위로 나타났습니다. ì�´ë¥¼ 통해 전대미문ì�˜ 협업으로 ì�´ì–´ì§ˆ ì „ë§�입니다. 연구ì›�ì�€ B2B ë©”ê°¶Ä ìœ í†µì—…ì²´ê°¶ÄÌý mega-distributors will “전례없µç” 제휴로 ê³µë�™ 재고 소스ì—�ì„œ 모든 채ë„� íŒ�매를 지ì›�í•´ 품절 사태를 협력ì�„ 통해 예방“í•  ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë‚´ÔÆ„ ë§�까지 ì• ë„�리스트µç” 전세계 유통업체ì�˜ 60%ê°¶Ä API 통합ì�„ ì �ìš©í•´ ìž�사, ì œ3ìž�, 소셜 커머스 플랫í�¼ 등ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  다차ì›� 마켓플레ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ê³ ê°� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 최ì �화할 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

|

통합 사업 계íš�ì�´ 중요한 ì�´ìœ µç” 바로 공급ë§� 중단 사태 극복ì—� 있습니다. 혼란스러운 í•œ 해를 보낸 많ì�€ 중견기업ì�€ 글로벌 공급ë§�ì�˜ ê°¶Ä시성과 민첩성ì�„ 높여 ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내릴 í•„ìš”ê°¶Ä ìžˆì�Œì�„ 깨닫게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 10ê°¶Ä지 íŒ�ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

공급ë§� 협업ì�€ ì—� 댶ÄÇêœ ê¸°ëŒ€ë¥¼ 충족하µç” ë�° 있어서ë�„ 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 연구 ê²°ê³¼ ê³ ê°�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 환경과 사회 지ì†�ê°¶Ä능경ì˜�ì�„ 시행 중ì�¸ 기업Çê˜ê³ ë§Œ 거래를 하겠다고 ë°�혔고 ì�´µç” 제품 수명주기 ì „ì²´ì—� 해당한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. IDC ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2027ÔƄ까지 유통업체ì�˜ 40%ê°¶Ä í™˜ê²½ ìš”ì�¸ì�„ 모든 í‹°ì–´ì�˜ 공급업체 ì„ ì •ì—� 결부시키µç” 핵심 제품 수명주기 KPI를 구현할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다.

4. ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë¥¼ 마케팅 채ë„�ë¡œ íƒ�구

요즘 í•«í•œ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤(Metaverse)를 빼놓ì�„ 수µç” 없겠죠. µç” “수많ì�€ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ 세뇌â€�ê°¶Ä ì˜ˆìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ 기존ì�˜ 몰입형 미디어 경험ì�„ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë�¼ê³  재í�¬ìž¥í•˜µç” 대신 현명한 브랜드µç” “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 경험ì�„ 재구ìƒ�í•´ 새로운 수입ì›�ê³¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ 모색할 ì „ë§�â€�ì�´ë�¼ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìýµç” 유통업체ì�˜ 65%ê°¶Ä â€œë¹„ì£¼ì–¼ 커머스ì—� 투ìž�í•´ 3D 제품 구성과 ê°¶Äìƒ� 피팅ì�„ 통한 ê°µÓ�¸í™”를 지ì›�â€�하면서 오µç” 2024ÔƄ까지 몰입형 ê³ ê°� 경험ì�„ 확대할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë˜�í•œ 유통업체ì�˜ 60%ê°¶Ä í–¥í›„ 2ÔÆ„ê°„ ìƒ�거래 ì „ëžµì—� ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ 역량ì�„ 통합할 것으로 내다봅니다. ì• ë„�리스트ì�˜ 표현ì�„ 빌ìž�ë©´ “스토어µç” ìƒ�ê±°ëž˜ê°¶Ä ì�¼ì–´ë‚˜µç” 지ì �ì�´ìž� 마케팅 수단입니다.â€�

많ì�€ 차세대 ë¹… ì�´ìŠˆì™¶Ä 유사하게 ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë�„ 지금ì�€ 야심ì�´ ë�” í�° ìƒÀ´™©ì�´ì§€ë§Œ 향후 조금씩 존재ê°�ì�„ 드러낼 것으로 보입니다. ê·¸ ë�™ì•ˆ íŒ¨ì…”ë‹ˆìŠ¤íƒ¶Äµç” ë””ì§€í„¸ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä í•¨ê»˜ 완벽하게 어울리µç” 구ë‘�를 찾고 ì‹ ì–´ë³´ë©° ì¦�ê±°ìš´ 시간ì�„ ë³´ë‚´ê³  유통업체µç” 쇼핑 경험ì�˜ ˳�명ì�„ ì�¼ìœ¼ì¼œ 마법ì�´ 보다 수ì�µì„± 높게 ì�¼ì–´ë‚˜ë�„ë¡� ë�„울 ì „ë§�입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

The post 2023 리테ì�¼ 트렌드: 3ÔÆ„ì�˜ 혼란 ë’¤ ì–»ì�€ 값진 êµ�훈 appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.

ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œµç” ì†Œë¹„ê°¶Ä ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현Çê˜ê³  남들과 차별화하µç” ë�„구로 ìž�리Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�˜ 지갑과 깊ì�€ ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치만 강조하µç” 대신ì—� 소비ìž�ê°¶Ä ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있µç” ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

긶Äì“´ì�´: 신지연

ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬: 소비ìž�ì�˜ 요구ì—� ë”°ë�¼ 맞춤으로 ìƒ�ì‚°Çêœ ë¬¼ê±´

물건ì�„ 제작하기 ì „ ì�˜ë¢°í•˜ê±°ë‚˜ 주문한다µç” ì�˜ë¯¸ë¡œ 1585ÔÆ„ 발간ë�œ ì˜�êµ­ 옥스í�¼ë“œ 사전ì—� 처ì�Œ 등장한 단어 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(bespoke). ê·¸ ì–´ì›�ì—�µç” 다양한 설ì�´ 있지만 ‘ë§�하µç” 대로’ë�¼µç” ì�˜ë¯¸ë¥¼ ê°¶Ä진 ì˜�ì–´ ë�™ì‚¬ 비스피í�¬(bespeak)ì—�ì„œ 왔다µç” ì–˜ê¸°ê°¶Ä ì�¼ë°˜ì �입니다. 본래µç” 맞춤 정장ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜µç” ìš©ì–´ë¡œ 많ì�´ 사용ë�˜ì—ˆì§€ë§Œ í•„ìš”ì—� ì�˜í•´ 소비하µç” 수준ì�„ 넘어 소비를 통해 ìž�ì‹ ì�˜ 색깔과 취향ì�„ 표현Çê˜ê³ ìž� 하µç” 사람ì�´ 많아지면서 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ì�˜ ì˜�ì—­ì�€ ì �ì � 넓어지고 있습니다.

ì�´ëŸ° 변화ì—� ë”°ë�¼ 기성세대ì�˜ 소비력으로 멋지게 성장한 전통ì �ì�¸ 브랜드들ì�€ 다ì�Œ 세대ì�¸ 밀레니얼 사ì�´ì—�ì„œë�„ 명성ì�„ ì�´ì–´ê°¶Äê³ ìž� 태ë�„를 바꾸기 시작했습니다. 고고하게 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치만 외치µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 소비ìž�들ì�´ ì§�ìΪ 맞춤화(커스터마ì�´ì§•) í•  수 있µç” ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하기 시작한 것ì�´ì£ .

요즘 들어 ë�”ìš± ‘나만ì�˜â€™, ‘갵Ó�¸í™”’, ‘댶Ä량맞춤ìƒ�산’과 ê°™ì�€ 키워드ì�˜ 노출빈ë�„ê°¶Ä ë†’ì•„ì§€ê³  있지만 사실 ì�´µç” ê°‘ìž�기 나타나기 시작한 마법 ê°™ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ê°¶Ä 아닙니다. ì�´ë¯¸ ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사Çê˜ê³ ìž� 미리 준비Çê˜ê³  실행해온 기업들ì�´ 있거든요. ÌýÌý

ì§�ìΪÌý맞춤화 ê°¶Ä능한Ìýê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하µç” 기업들

Â鶹ԭ´´ì�˜ ê³ ê°�ì�¸ í�¬ë¥´ì‰�µç” ê³ ê°�들ì�´ í�¬ë¥´ì‰� 모ë�¸ì—� ìž�ì‹ ì�˜ 취향과 색ì�„ ê°¶Ä능한 많ì�´ 묻íž� 수 있ë�„ë¡� 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ‘나만ì�˜ í�¬ë¥´ì‰� 만들기’를Ìý 제공Çê˜ê³  있고, 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 21ì�¼ 걸리ë�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”ë�œ 모터사ì�´í�´ì�˜ ìƒ�산리드타임ì�„ 6시간으로 줄여 열렬한 충성고ê°�들ì�˜ ì—´ë§�ì�„ 충족시키고 있습니다.

‘í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ê³ ê°¶Äì�´ë‹ˆ 그럴 수 있지 ì•Šì�„까? ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 대로 커스터마ì�´ì§• 하ë�”ë�¼ë�„ ìƒ�ì‚°ì�€? 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�€ ì•„ì§� 시기ìƒ�ì¡°ì�¸ ì�´ì•¼ê¸°ì§€â€™ë�¼ê³  ìƒ�ê°�í•  수ë�„ 있지만, 조금만 주위를 둘러ë´�ë�„ ì�´ë¯¸ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품과 ê³ ê°� 경험ì�„ 전달Çê˜ê³ ìž� 비전과 ì „ëžµì�„ 다시 세우고 전진Çê˜ê³  있µç” 기업들ì�´ 있습니다.

삼성전ìž�ì�˜ ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(Bespoke) ëƒ‰ìž¥ê³ ê°¶Ä ëŒ€í‘œì �ì�¸ 예입니다. ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ 냉장고µç” 삼성전ìž� ìƒ�활갶Äì „ 사업ì�˜ 새로운 비전ì�¸ 프로ì �트 프리즘(Project PRISM)ì�˜ 첫번째 신제품으로, 우리집 ì�¸í…Œë¦¬ì–´ì™¶Ä 어울리고 ë‚´ ë�¼ì�´í”„ 스타ì�¼ì�„ ë°˜ì˜�하µç” 제품ì�„ ì°¾µç” 소비ìž�를 만족시키기 위해 ì›�하µç” í�¬ê¸°ì™¶Ä 컬러로 냉장고를 ì¡°í•©í•´ 구매할 수 있ë�„ë¡� 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ì–´ëŠ� ë•Œ 보다 뜨거운 ë°˜ì�‘ì�„ 얻고 있µç” ì�´ìœ µç” 주방갶Äêµ¬ì™¶Ä ì¡°í™”ë�˜ì§€ 못Çê˜ê³  냉장고만 툭 튀어나왶Ä있µç” 소위 ‘냉툭튀’ 냉장고ì—� 불만족하ë�˜ 소비ìž�들ì�˜ ê°¶Ä려운 부분ì�„ ê¸�어주고 있기 때문입니다.

4ì°¨ 산업˳�명ì�´ í™”ë‘�ê°¶Ä ë�˜ë©´ì„œ 주문형 대량ìƒ�ì‚°, ê³ ê°� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê´€ì‹¬ì�´ 높아지고 있µç” ê°¶Äìš´ë�° í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 한발ì§� ì•žì„œ 계íš�ì�„ 실행ì—� 옮기고 있지만 ì�´ë“¤ì—�게ë�„ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품 ìƒ�ì‚°ì�´ ê²°ì½” 처ì�Œë¶€í„° 쉬운 ì�¼ì�´ 아니었습니다. 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization)ì�„ ì„ ë�„하기 위해 í�¬ë¥´ì‰�ì™¶Ä í• ë¦¬ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ì–´ë–¤ 고민들ì�„ 했고 어떻게 ë�„ì „ 과제들ì�„ í•´ê²°í–ˆì�„까요?

댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê³ ë¯¼ê³¼ Çê´ê²°ë°©ì•ˆ

ì�´ ë‘� 회사ì�˜ 고민과 ë�„전과제ì—�µç” 공통ì �ì�´ 있습니다. 바로 웹사ì�´íŠ¸ë¥¼ 통해 제품ì�„ 커스터마ì�´ì§• í•  수 있어야 하며 ê³ ê°�ì�´ 주문한 옵션대로 ìƒ�산까지 ì�´ë¤„져야 한다µç” 것ì�´ì§€ìš”.

ìš°ì„  ê³ ê°�들ì—�게 커스터마ì�´ì§•ì�´ë�¼µç” ì¦�ê±°ìš´ 경험ì�„ 주기 위해선 언제 어디서든 ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ ì›�하µç” 제품ì�˜ 옵션ì�„ 구성Çê˜ê³ , ì„ íƒ�í•œ 옵션ì—� ë”°ë�¼ 달ë�¼ì§€µç” 제품 ê°¶Ä격ì�„ 확ì�¸í•œ 후 구매Çê˜ê³  싶다면 바로 결제할 수 있µç” 환경ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

프론트엔드ì�¸ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 제품ì�˜ 색깔ë�„ 바꾸고 여러 옵션들ì�„ ì§�ìΪ ì„ íƒ�í•  수ë�„ 있게 Çê˜ê³ , 딜러나 ì˜�업사ì›�ê³¼ ìƒ�ë‹´ì�´ 필요한 경우 , 간소화ë�œ 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 받고 구매할 수 있ë�„ë¡� íŒ�매 프로세스 지연ì�„ 최소화 해야 하죠. 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 대로 옵션 구성 후 구매를 결정했다면, 백엔드ì—�ì„œ ìƒ�ì‚°ì�„ í�¬í•¨í•´ íŒ�매 ì�´í›„ 프로세스들ì�„ 지ì›�í•  수 있어야 하µç”ë�° ì�´ë¥¼ 바로 ì�˜ 사양괶Ä리 솔루션ì�´ 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì—� ìµµÓ �í™”ë�œ 사양괶Ä리 솔루션

ìš°ì„  ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품 하나를 ê³ ê°�ì—�게 전달하기 위해서µç” 여러 팀간ì�˜ 협업ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 제품 개발: ìž�ë�™ì°¨ 회사를 예로 들면, ìš°ì„  ìž�ë�™ì°¨ 회사ì�˜ 제품 개발팀ì�€ 신차를 출시할 ë•Œ 새로운 모ë�¸ì�˜ ì–´ë–¤ 사양들ì�„ ê³ ê°� 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 구성할 수 있ë�„ë¡� 만들어서 íŒ�매할지 결정해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë•Œ 여러 사양 ê°¶Äìš´ë�°ì—�ì„œë�„ 차량 색ìƒ�, 선루프 유무, 차량 내부 ë””ìž�ì�¸ ì •ë�„만 ê³ ê°�ì�´ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 차량 모ë�¸ì�„ 설계 í•  수 있습니다. 그리고 설계한 대로 실제 차량으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있ì�„지 시뮬레ì�´ì…˜ 하여 차량ì—� 댶ÄÇêœ ì™„ì„±ë�„를 높입니다.

• íŒ�매: 설계한 차량 모ë�¸ì�´ 출시 ë�˜ë©´ íŒ�매 프로세스ì—�ì„œ ì˜�ì—… 사ì›�ì�€ 신차를 구매Çê˜ê³ ìž� 하µç” ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 대로 사양ì�„ 구성해 차량ì�„ 주문할 수 있ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다. 만약 ê³ ê°�ì�´ ì�¸í…Œë¦¬ì–´ê°¶Ä 갈색 나파갶Ä죽 시트ì�¸ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 구매했다면 ì˜�ì—… 사ì›�ì�´ ìƒ�성한 íŒ�매오ë�”ì—�µç” ê³ ê°�ì�˜ 주문 사양 ì •ë³´ê°¶Ä ê·¸ëŒ€ë¡œ 담기게 ë�˜µç” 것ì�´ì§€ìš”.

• 구매: íŒ�매오ë�”ì�˜ 사양 정보를 바탕으로 ìƒ�ì‚° 계íš�ì�´ 실행ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë•Œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 바로 ê·¸ ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만들기 위해 파란색 페ì�¸íŠ¸ê°¶Ä 필요하다면 정확히 해당 ì›�ìž�재를 구매해서 ìƒ�ì‚°í•  ë•Œ 사용할 수 있ë�„ë¡� í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ê°¶Ä ì„œë¡œ ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ìƒ�ì‚°: ìƒ�ì‚° 프로세스ì—�ì„œë�„ 정확히 파란색 페ì�¸íŠ¸ë¥¼ ì›�ìž�재로 투입Çê˜ê³ , 컨버터블 차량과 ì�¼ë°˜ 차량ì�€ 제조 공정ì�´ 다를 것ì�´ê¸° 때문ì—� 사양ì—� ë”°ë�¼ 다른 공정ë�„ 함께 고려할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 출하: ìž�ë�™ì°¨ê°¶Ä 완성ë�˜ë©´ 공장ì�˜ 야ì �장ì—� 옮겨지게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 만약 ê³ ê°�ì�´ 파란색 차량ì�„ 주문했µç”ë�° 빨간색ì�´ ì�¸ë�„ ë�˜ì–´ì„  안ë�˜ê² ì£ . ê³ ê°�ì�´ 갈색 나파갶Ä죽 시트ì�˜ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 주문 했다면 ìƒ�ì‚°ë�œ 수많ì�€ 차량 ê°¶Äìš´ë�° 정확히 ê·¸ 차량ì�„ 집어 ê³ ê°�ì—�게 전달 í•  수 있어야 하기 때문ì—� 출하 프로세스ì—�ì„œë�„ 사양 ì •ë³´µç” 공유 ë�˜ì–´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 서비스/ìž�ì‚°ê´¶Ä리: 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ 몇 ÔÆ„ 타다 차량 A/S 서비스를 요청하면 애프터 서비스를 제공하µç” 팀ì�€ 정확히 ì�´ 차량ì�´ ì–´ë–¤ 사양들로 구성ë�œ 차량ì�¸ì§€ 알고 사양ì—� ë”°ë�¼ì„œ 다른 수리 서비스를 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ íŒ�매하기 위해서µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ 제품 개발 단계부터 ì˜�업사ì›�ì�´ ê³ ê°�ê³¼ 만나µç” íŒ�매 프로세스, ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품ì�˜ ìƒ�ì‚°, 제품ì�˜ ì¶œí•˜ì™¶Ä ì• í”„í„° 서비스까지 ì „ì²´ ê°¶Ä치사슬ì�´ ì—°ê²° ë�˜ì–´ì•¼ Çê˜ê³ , ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ ê°¶Ä치사슬ì�„ ì „ì²´ì �으로 묶어주µç” 것ì�´ 바로 사양괶Ä리 솔루션 입니다. 통합 기준정보 ê´¶Ä리를 통해 효율ì �ì�¸ 사양괶Ä리를 ê°¶Ä능하게 하며 통합ë�œ 비즈니스 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 주문ìƒ�ì‚°(Make-to-Order) 프로세스를 지ì›�하µç” 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ 위한 백엔드입니다.

여기서 한발ì§� ë�” 나아갶Äì„œ 백엔드ì�¸ 사양괶Ä리 솔루션과 프론트엔트ì�¸ 를 연계하게 ë�˜ë©´ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 구매할 수 있ë�„ë¡� 비즈니스 환경ì�„ 바꿀 수 있습니다. 즉 디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜(Digital Transformation)ì�´ ê°¶Ä능하게 ë�˜µç” 것ì�´ì§€ìš”.

소비ìž�들ì�˜ ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œµç” 필요해서 소비를 하µç” ì°¨ì›�ì�„ 넘어서 ì†Œë¹„ê°¶Ä ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현하µç” ë°©ì‹�ì�´ìž� 남들과 차별화하µç” ë�„êµ¬ê°¶Ä ë�˜ê¸° 시작했습니다. ê³ ê°�ì�˜ 지갑만ì�´ 아니ë�¼ 심연ì—� 있µç” ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 ê°¶Ä치를 강조하ë�˜ 것ì�„ 멈추고 소비ìž�ê°¶Ä ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있µç” ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

ë§�í�¬ë¥¼ 통해 ê³ ê°�들ì�´ ì§�ìΪ 옵션ì�„ 구성할 수 있µç” 프론트엔드ì�¸ ì™¶Ä ì˜�ì—… 사ì›�들ì�˜ ì˜�업활ë�™ì�„ 지ì›�하µç” , 그리고 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ ê°¶Ä치사슬ì�„ 묶µç” ì—� 댶ÄÇêœ ë³´ë‹¤ ìž�세한 사항ì�„ 확ì�¸í•´ 보세요. 고맙습니다.

글쓴� 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�스ì—�ì�´í”¼ì½”리아(Â鶹ԭ´´ Korea)ì—�ì„œ 댶ÄÇêœë¯¼êµ­ 기업ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있µç” 신지연(jiyeon.shin@sap.com) íŒŒíŠ¸ë„ˆê°¶Ä ì“´ 글입니다. 신지연 파트너µç” 특히 제품ì�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하µç” 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—� ê¼­ 필요한 고급사양괶Ä리(Advanced Variant Configuration) 분야ì�˜ 전문갶Äë¡œ 활ë�™Çê˜ê³  있습니다.

The post BESPOKE, ì§�ìΪ 맞춤화 ê°¶Ä능한 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ appeared first on Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터.