AIì™¶Ä ê¸°ìˆ ì�˜ 발전으로 사용ìž�경험(UX) ë””ìž�ì�¸ì�˜ 패러다임ì�´ 빠르게 바뀌고 있습니다. 2026ë…„ì—�µç” 사용ìž�ì�˜ ì‹ ë¢°ì™¶Ä ìž�율성, ì�¼ìƒ�ì � 유용성ì�„ 중심으로 í•œ ë””ìž�ì�¸ì�´ 핵심으로 ìž�리할 ì „ë§�입니다. Â鶹ԭ´´ 최고 ë””ìž�ì�¸ ì±…ìž„ìž�ì�˜ 통찰ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 애린 보믹(Arin Bhowmick) Â鶹ԭ´´ 최고 ë””ìž�ì�¸ ì±…ìž„ìž�, 번역: í�´ë¡œë“œ(Claude)

매년 ì�´ë§˜ë•Œë©´ “2026ë…„ì—” 무엇ì�´ 달ë�¼ì§ˆê¹Œ”를 주제로 í•œ 글들ì�´ ì�Ÿì•„집니다. ì�´ë¯¸ 몇 편쯤 ì�½ìœ¼ì…¨ì�„ 것 같습니다.

ì €µç” 추측성 ì „ë§�ì�„ 늘어놓으려µç” 게 아닙니다. 실제 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ 제품ì�„ 만드µç” ë””ìž�ì�¸ 팀들과 함께 ì�¼í•˜ë©´ì„œ 지금 ì�´ 순간 ì§�ì ‘ 목격Çê˜ê³  있µç” 것들ì�„ 나누고ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤.

다ì�Œì�€ ì œê°¶Ä ê¼½ì�€ 2026ë…„ UX ë””ìž�ì�¸ì�˜ 9ê°¶Ä지 주요 변화입니다.

1. 스스로 설명하µç” AI

대부분ì�˜ 사용ìž�µç” AI ë�„구를 사용Çê˜ê³  나서 “ì�´ 시스템ì�´ 실제로 무엇ì�„ 했고, 왜 그런 ê²°ì •ì�„ ë‚´ë ¸µç”지” 모른 채 ìž�리를 떠납니다. ì�´µç” ë””ìž�ì�¸ìœ¼ë¡œ 충분히 í•´ê²°í•  수 있µç” 문제입니다.

ì�´ë¯¸ í–‰ë�™í•˜ê¸° ì „ì—� 추론 과정ì�„ 보여주고, ê²°ì •ì�„ 쉬운 언어로 설명하며, AIê°¶Ä í‹€ë ¸ì�„ ë•Œ 사용ìž�ê°¶Ä ìˆ˜ì •í•  수 있ë�„ë¡� 하µç” 제품들ì�´ 등장Çê˜ê³  있습니다. 2026ë…„ì—�µç” ì�´ í��름ì�´ ë�”ìš± 강해질 것입니다. 설명 ê°¶Ä능한 AI(Explainable AI) 시장ì�€ 2032년까지 332ì–µ 달러 규모ì—� 달할 것으로 예ìƒ�ë�˜µç”ë�°, 사람들ì�€ ì�´í•´í•  수 ì—†µç” 시스템ì�„ 신뢰하지 않기 때문입니다. 사람들ì�´ 채íƒ�하µç” AI 제품과 외면하µç” AI 제품ì�˜ ì°¨ì�´µç” ê²°êµ­ 하나ì�˜ 간단한 질문으로 귀결ë�  수 있습니다. “사용ìž�µç” ì�´ 시스템ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 프롬프트ì—� ì�‘답해 무엇ì�„ 만들었µç”지 알고 있µç”ê°¶Ä?”

2. ì—�ì�´ì „틱 UXì™¶Ä ì�¸ê°„-ì—�ì�´ì „트 ìƒ�태계

비즈니스 리ë�”ì�˜ 88%ê°¶Ä ì—�ì�´ì „틱 역량ì�„ 위한 AI 예산ì�„ 늘릴 계íš�ì�¸ ê°¶Äìš´ë�°, AI ì—�ì�´ì „트µç” ì „ëžµì � 핵심 과제로 ìž�리잡고 있습니다. ë�™ì‹œì—� 사용ìž�들ë�„ ì�´ ì—�ì�´ì „íŠ¸ê°¶Ä ì–´ë””ì„œ, 어떻게, 언제 유용한지를 ì �ì � ë�” 잘 ì�´í•´í•˜ê²Œ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ê·¸ ê²°ê³¼, 통합ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있습니다. 수십 ê°œì�˜ 세분화ë�œ ì—�ì�´ì „트를 ì�¼ì�¼ì�´ 관리하µç” 대신, 마스터 ì—�ì�´ì „íŠ¸ê°¶Ä ìž‘ì—… 유형, 맥ë�½, 중요ë�„ì—� ë”°ë�¼ 특화ë�œ ì—�ì�´ì „트들ì�„ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 조율하게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì œ ë””ìž�ì�´ë„ˆµç” ì�´ëŸ¬í•œ ì�¸ê°„-ì—�ì�´ì „트 ìƒ�태계를 위한 경험ì�„ 설계해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì—�ì�´ì „트ì�˜ ìƒ�애주기를 관리Çê˜ê³ , ìž‘ì—… ì�¸ê³„를 조율하며, 언제 사람ì�´ ì§�ì ‘ 개입할지를 결정하µç” 것ì�´ ê·¸ 핵심입니다.

3. 실시간으로 ìƒ�성ë�˜µç” ì—­ë�™ì � ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤

Gemini 3 Proì™¶Ä ê°™ì�€ 대형 언어 모ë�¸ì�€ ì�´ì œ ê°� 프롬프트ì—� 맞춰 ì�¸í„°ëž™í‹°ë¸ŒÇê˜ê³  맞춤화ë�œ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 실시간으로 구축할 수 있습니다. 연구ì—� 따르면 ì�´ë ‡ê²Œ ìƒ�성ë�œ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ê°¶Ä ì�¸ê°„ 전문갶Äì�˜ ë””ìž�ì�¸ê³¼ 44% 수준으로 ì�¼ì¹˜í–ˆµç”ë�°, 단 몇 ì´ˆ 만ì—� 만들어진다µç” ì �ì�„ ê°�안하면 놀ë�¼ìš´ 수치입니다.

ê³ ì •ë�œ 화면ì�„ 전달하µç” ë°©ì‹�ì—�ì„œ 벗어나, ë””ìž�ì�´ë„ˆµç” ì�´ì œ 모ë�¸ 기반 ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ê°¶Ä 어떻게 ìž‘ë�™í• ì§€ë¥¼ ì�´ë�„µç” 제약 ì¡°ê±´, 안전장치, í�‰ê°¶Ä 기준ì�„ 설계해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

4. �성 �터페�스, 제�리를 찾다

ì�Œì„±ì�€ ì�´ì œ 과대í�‰ê°¶Äì�˜ 단계를 지났습니다. 미국ì—�서만 2026ë…„ ë§�까지 1ì–µ 5,710만 명ì�´ ì�Œì„± 어시스턴트를 사용할 것으로 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤. ë””ìž�ì�¸ 리ë�”들ì�€ 맥ë�½ì�„ ì�¸ì‹�하µç” 멀티모달 경험ì�˜ 부ìƒ�ì�„ ì²´ê°�하게 ë�  것입니다. ì�´ëŸ¬í•œ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤µç” 사용ìž�ì�˜ í–‰ë�™ì—� ë”°ë�¼ ì�Œì„±, 터치, ì‹œê°�ì � 요소를 유기ì �으로 ê²°í•©Çê©ë‹ˆë‹¤. 좋ì�€ UX ë””ìž�ì�¸ì�€ ì�´ì œ 사용ìž�ì�˜ ì†�ì�´ ë°”ì�˜ê±°ë‚˜ 타ì�´í•‘ì�´ 어려운 환경까지 고려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

5. 마ì�´í�¬ë¡œì�¸í„°ëž™ì…˜, ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ì�˜ ì–¸ì–´ê°¶Ä ë�˜ë‹¤

한때 ìž‘ì�€ 애니메ì�´ì…˜ì�´ë‚˜ 호버 효과µç” 프로ì �트 막바지ì—� ì–¹µç” ‘ì¼€ì�´í�¬ 위ì�˜ ì•„ì�´ì‹±’ ê°™ì�€ 존재였습니다. 버튼 색ìƒ� 변화, 채워지µç” 프로그레스 ë°”, ìž‘ì—… 완료 ì‹œ 뜨µç” ìž‘ì�€ 축하 메시지… 우리µç” ì�´ê²ƒë“¤ì�„ 그저 장ì‹�ì �ì�¸ 요소로 취급했습니다.

그러나 ì�´ì œ 마ì�´í�¬ë¡œì�¸í„°ëž™ì…˜ì�€ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ê°¶Ä 사용ìž�ì™¶Ä ì†Œí†µí•˜µç” ë°©ì‹� ê·¸ ìž�ì²´ê°¶Ä ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 사용ìž�ê°¶Ä ìž ì‹œ 멈추고 확ì�¸ 메시지를 ì�½ë�„ë¡� 강요하지 ì•Šê³ ë�„ í–‰ë�™ì�„ ìž�연스럽게 ì�¸ì‹�하게 í•´ì¤�니다. 마ì�´í�¬ë¡œì�¸í„°ëž™ì…˜ì�´ ì—†µç” ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤µç” 마치 대화 ìƒ�ëŒ€ê°¶Ä ë§�ì�„ 걸어ë�„ 눈 í•œ 번 마주치지 ì•Šµç” 사람처럼 ìƒ�기 없게 ëŠ�껴집니다.

6. AR, �모�서 ��으로

ì €µç” 수년간 수십 번ì�˜ ì�¸ìƒ�ì �ì�¸ AR ë�°ëª¨ë¥¼ 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤ì—�ì„œ 접했습니다. 멋진 것들ì�„ 보았고, 그리고µç” “ì�´ê±¸ 실제 업무ì—�ì„œ 언제 쓰지?”ë�¼µç” ì�˜ë¬¸ì�„ í’ˆì�€ 채 사무실로 ë�Œì•„오곤 했습니다.

ê·¸ ì�¸ìƒ�ì �ì�¸ ë�°ëª¨ì™¶Ä 실용ì �ì�¸ ë�„구 사ì�´ì�˜ ê°„ê·¹ì�´ ì¢�혀지고 있습니다. ì�´ì œ 리테ì�¼ 기업들ì�€ 구매 ì „ ê°¶Ä구를 ìž�ì‹ ì�˜ 거실ì—�ì„œ 미리 ë³¼ 수 있게 Çê˜ê³ , ë””ìž�ì�¸ 팀들ì�€ 실제 공간ì—�ì„œ 3D 모ë�¸ì�„ ì§�ì ‘ 살펴보고 있습니다.

ARì�€ í�‰ë©´ 화면ì�˜ ì�´ë¯¸ì§€ë³´ë‹¤ 실제 문제를 ë�” 잘 í•´ê²°í•  ë•Œ 비로소 ì�˜ë¯¸ë¥¼ ê°¶Ä집니다. 그리고 ì �ì � ë�” 많ì�€ 기업들ì�´ 그런 문제를 찾아내고 있습니다.

7. ì„  넘지 ì•Šµç” ê°µÓ�¸í™”

사용ìž�µç” ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험ì�„ ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. 단, ê·¸ 경험ì�„ 제공하기 위해 시스템ì�´ 무엇ì�„ 알아야 하µç”지 깨닫기 전까지µç”ìš”. 필요한 것ì�„ 미리 예측해 준다µç” ê±´ 분명 ë�„움ì�´ ë�˜µç” ì�¼ì²˜ëŸ¼ 들리지만, ì�´ë¥¼ 실현하려면 ë�Šìž„ì—†µç” í–‰ë�™ 추ì �ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

Netflixì�˜ 추천 알고리즘ì�„ 예로 들어보겠습니다. 사용ìž�들ì�´ ê°µÓ�¸í™”를 중심으로 설계ë�œ 서비스ì—� ìž�ë°œì �으로 ë�™ì�˜í–ˆê¸° 때문ì—� 잘 ìž‘ë�™Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì™¶Ä 달리, 수십 ê°œì�˜ 관련 ì—†µç” 사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 사용ìž�ì�˜ 브ë�¼ìš°ì§•ì�„ 추ì �í•´ í•œ 번 ë´¤ë�˜ 제품 광고를 보여주µç” 쇼핑몰 웹사ì�´íŠ¸ì™¶Ä 비êµ�해보세요. ê°™ì�€ 기술ì�´ì§€ë§Œ, 사용ìž�ê°¶Ä ëŠ�ë�¼µç” 유용함과 침해ê°�ì�€ 전혀 다릅니다.

훌륭한 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ 소프트웨어µç” 사용ìž�ì—�게 시스템ì�´ 얼마나 ì �ì�‘할지를 ì§�ì ‘ 제어할 수 있µç” 권한ì�„ 주고, ê°œì�¸ì •ë³´ 설정ì�„ 눈ì—� 잘 ë�„게 배치Çê©ë‹ˆë‹¤. 2026ë…„ì�€ 기업들ì�´ 침해ì �ì�¸ 추ì � ì—†ì�´ 사용ìž� 선호ë�„ì—� 맞춰 ì �ì�‘하µç” 방법ì�„ 찾아내µç” í•´ê°¶Ä ë� ì§€ë�„ 모릅니다.

8. 접근성, 처�부터 내장�다

접근성ì�€ ë�” ì�´ìƒ� 나중ì—� 추갶Ä하µç” 기능ì�´ë‚˜ 규정 준수ì�˜ ì²´í�¬ë°•ìŠ¤ê°¶Ä ë�  수 없습니다. 최근 Forbes 기고ì—�ì„œ ì €µç” 접근성 있µç” ë””ìž�ì�¸ì�´ 어떻게 실질ì �ì�¸ ROI를 만들어내고 진정한 ê²½ìŸ� ìš°ìœ„ê°¶Ä ë�  수 있µç”지를 다루었습니다.

처ì�Œë¶€í„° ì�¸ì§€ì � 다양성ì�„ 고려해 설계하면 모ë‘�ê°¶Ä í˜œíƒ�ì�„ 받습니다. 예를 들어, 움ì§�ìž„ 민ê°�ë�„ 토글 기능ì�€ ADHD를 ê°¶Ä진 사람들ë¿� 아니ë�¼ 단순히 애니메ì�´ì…˜ì—� 어지러움ì�„ ëŠ�ë�¼µç” 사람들ì—�게ë�„ ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

접근성ì�€ 제품ì�„ 만드µç” ë°©ì‹� ìž�체를 개선할 잠재력ì�„ ê°¶Ä진 만í�¼, 앞으로 UX ë””ìž�ì�¸ì—�ì„œ ê°¶Ä장 중요한 주제 중 í•˜ë‚˜ê°¶Ä ë�  것ì�´ë�¼ 예ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤.

9. 진짜로 ìž‘ë�™í•˜µç” í�¬ë¡œìŠ¤í”Œëž«í�¼ UX

사용ìž�들ì�€ 스마트í�°, 태블릿, 노트ë¶�, 스마트워치를 ë�Šìž„ì—†ì�´ 오갑니다. 출근Çê˜ê³ , 사무실ì—�ì„œ 몇 시간ì�„ ë³´ë‚´ê³ , ì �심ì�„ 먹고, 집ì—� ë�Œì•„오µç” ë�™ì•ˆ ë‚´ë‚´ ìž�ì‹ ì�˜ 경험ì�´ 그대로 ì�´ì–´ì§€ê¸°ë¥¼ 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

진정한 í�¬ë¡œìŠ¤í”Œëž«í�¼ UX란 ìž‘ì—…ì�´ 어디서든 ë”°ë�¼ì˜¤µç” 것ì�„ ì�˜ë¯¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 모바ì�¼ì—�ì„œ 시작Çê˜ê³ , ë�°ìŠ¤í�¬í†±ì—�ì„œ ì�´ì–´ê°¶Äê³ , 태블릿ì—�ì„œ 마무리하µç” 것ì�´ 아무런 ì�˜ì‹� ì—†ì�´ ê°¶Ä능해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 2026ë…„ì—�µç” ì�´ê²ƒì�´ 비즈니스 대화ì�˜ 훨씬 ë�” 중요한 주제로 부ìƒ�í•  것입니다.

모든 것ì�„ 관통하µç” 하나ì�˜ 실

사용ìž�µç” ìž�ì‹ ì�˜ 문제를 해결하기 위해 만들어진 제품과 단순히 기능 요건ì�„ 충족하기 위해 만들어진 제품ì�„ 구별할 줄 압니다. ì�´ë²ˆì—� 소개한 UX ë””ìž�ì�¸ì�˜ 변화들ì�€ 바로 ê·¸ 현실ì—� ì�‘답Çê©ë‹ˆë‹¤. 사용ìž�ì�˜ 시간, 지능, 그리고 프ë�¼ì�´ë²„시를 존중하µç” ë°©ì‹�으로 ìž‘ë�™í•˜µç” 제품ì�„ 만드µç” ë�° ì´ˆì �ì�„ 맞추기 때문입니다. 2026ë…„ì—� 성공하µç” 팀ì�€ 사용ìž�를 ìœ„í•´ì„œê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼, 사용ìž�ì™¶Ä í•¨ê»˜ ë””ìž�ì�¸í•˜µç” 팀ì�´ ë�  것입니다.

그 밖� 모든 것� 그저 소�� �입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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전통ì �ì�¸ 전술ì�˜ íš¨ê³¼ê°¶Ä ì¤„ì–´ë“œµç” ê°¶Äìš´ë�° AIê°¶Ä ì „ëžµì �ì�¸ ì‹œê°�ì�„ 제시하며 첨단 분ì„�ê³¼ 예측으로 ê°¶Ä ì‹ ì†�하게 변화ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�„ 활용한 ìš´ì˜� 최ì �í™”, 새로운 ê³ ê°� ì�‘대 방안 íƒ�색, ê³ ê°�경험 ê³ ë�„í™” 방안ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 아만다 스펜서(Amanda Spencer), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 패션 ì‚°ì—… 글로벌 마케팅 ì±…ìž„ìž�

리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�´ 새로운 ì—�너지를 불어넣고 있습니다. 소매유통업체ì�˜ ìš´ì˜� 최ì �화를 ë�•ê³  새로운 ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ íƒ�색하며 ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�´µç” ë�° ì�¼ì¡°Çê©ë‹ˆë‹¤.

리테ì�¼ 성공ì�˜ 새로운 ê°œì²™ë¶„ì•¼ê°¶Ä ê°µÓ�¸í™”ë�¼µç” 사실ì�€ 모ë‘� 알고 있지만 디지털ì—� 능통한 쇼핑ê°�들ì�´ 수시로 선호ë�„를 바꾸면서ë�„ 번거로움 ì—†ì�´ 즉시 ì�´ìš© ê°¶Ä능한 맞춤화ë�œ 쇼핑 ê²…í—˜ì�„ 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. ´¡±õµç” ì�´ëŸ¬í•œ 소비ìž�ì�˜ 기대ì—� 부ì�‘하µç” ê¶�ê·¹ì �ì�¸ ë�„구로서 ê³ ê°�ì�˜ 바람ì�„ ì§�ê´€ì �으로 ì�´í•´Çê˜ê³  를 구성하µç” 능력ì�„ 발휘Çê©ë‹ˆë‹¤.

리테� 산업� AI: 격�� 시기� 전략� 파트너

하지만 수ì�µì„± 유지µç” 충성ë�„를 높ì�´µç” 경험 창출만으로µç” 충분치 않습니다. 리테ì�¼ 기업ì�€ 지정학ì �, 경제ì � 불안정과 기후 위기 등 커다란 당면과제ì—� ì§�면해있습니다. 전통ì �ì�¸ 전술ì�˜ íš¨ê³¼ê°¶Ä ì¤„ì–´ë“œµç” ê°¶Äìš´ë�° AIê°¶Ä ì „ëžµì �ì�¸ ì‹œê°�ì�„ 제시하며 첨단 분ì„�ê³¼ 예측으로 리테ì�¼ 기업ì�´ ì‹ ì†�하게 시장 ë³€ë�™ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

실제로 오µç” 2025년까지 ê°¶Ä ìž�사ì—�ì„œ 지능형 ìž�ë�™í™” 기술ì�„ ì �ìš©í•  것으로 기대하며 40%µç” ì�´ë¯¸ ì–´ë–¤ 형태로µç” 사용 중ì�´ë�¼ê³  ì• ë„�리틱스 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸(Analytics Insight) 조사ì—�ì„œ ë°�혔습니다.

하지만 리테ì�¼ 기업ì—�ì„œµç” 단순히 ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ë§Œ ê°¶Ä져다 ì“°ë©´ 마법처럼 문제를 다 í•´ê²°í•  것으로 기대할 수µç” 없습니다. ìž�사 비즈니스ì�˜ 여러 ì˜�ì˜� 중ì—�ì„œë�„ AIê°¶Ä ê°¶Ä장 í�° 효과를 낼 수 있µç” 분야ì—� 집중하µç” 실용ì �ì�¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 취해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

리테ì�¼ 플레ì�´ë¶�: 6ê°¶Ä지 AI ì �용사례

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�„ ì �ìš©í•´ 효율 개선, 비용 ì ˆê°�, ê³ ê°�경험 개선 등ì�„ 추진할 수 있µç” 비즈니스 ì˜�ì—­ì�€ 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 최ìƒ�ì�˜ 성과를 얻기 위해서µç” 기술과 사람 ì–‘ë©´ì—� 대한 올바른 투ìž�ì�˜ ì¡°í•©ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ì‚¬ì�´ì‹œë¸Œ(Incisiv)ì—�ì„œ 발간한 AIë¡œ 리테ì�¼ í˜�ì‹ (Transforming Retail with AI)ì�´ë�¼µç” 새로운 플레ì�´ë¶�ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� ì �ìš©í•  ê°¶Äì�´ë“œë¥¼ 얻으실 수 있습니다. ì�¸ì‚¬ì�´ì‹œë¸Œµç” ìž„ì›�들 ê°„ì�˜ 피어 네트워í�¬ì�´ìž� ì‚°ì—… ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 회사로서 Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 협력해 리테ì�¼ 기업ì—� 실용ì �ì�¸ 프레임워í�¬ë¥¼ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

최ì �ì�˜ 성과를 위해 ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì§‘ì¤‘í•´ì•¼ í•  6ê°¶Ä지 ì �용사례

리테� 산업� �공지능 �용 방안

예측ì—�ì„œ ìž�율 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìœ¼ë¡œ 기술ì�´ ì�´ë�™í•˜µç” AI ê³ ë�„화를 목표로하µç” 리테ì�¼ 기업ì�´ë�¼ë©´ RFIDì™¶Ä IoT ê°™ì�€ ì�¸í”„ë�¼ì—� 대한 투ìž�ì™¶Ä í†µì�¼ë�œ ë�°ì�´í„° ì—�코시스템 í™œì„±í™”ê°¶Ä í•„ìˆ˜ìš”ê±´ìž…ë‹ˆë‹¤. 여러분 ì¡°ì§�ì�˜ AI 역량ì�„ 관련 ì§�무기술과 변화관리 관행으로 강화한다면 AIì�˜ 효과를 높ì�´µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë¯¸ AIê°¶Ä ìœ í†µì—…ì²´ì�˜ 매출과 수ì�µì�„ 높ì�´µç” ë�° ë�„움ì�„ 주고 있다µç” 여러 ì‹ í˜¸ê°¶Ä ë‚˜ì˜¤ê³  있습니다. ì—� 따르면 AIì™¶Ä ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹�ì�„ ì �ìš© 중ì�¸ 리테ì�¼ 기업ì�€ 그렇지 ì•Šì�€ 기업보다 높ì�€ 성과를 ë³´ì�¸ë‹¤ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�„ ì �ìš©í•´ ìš´ì˜�ê³¼ ì�¸ê²Œì�¸ì§€ë¨¼íŠ¸ 모ë�¸ì�„ ì •êµ�화하µç” 리테ì�¼ 기업ì�€ 디지털 중심ì�˜ ìƒ�거래 환경ì—�ì„œ 번ì˜�ì�„ 구갶Äí•  입지를 확보할 수 있습니다.

• ì›�문: , Forbes.com

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ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä íˆ¬ìž�ë¡œ 미래를 í˜�신하µç” 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°¶Äµç” ë¨¸ì²œë‹¤ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì „ë¬¸ê°¶Ä ì˜ˆì¸¡ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

모든 ì‚°ì—…ì�´ ìƒ�성 AI 유행ì—� 달려든지 1ë…„ì�´ 지나고 리테ì�¼ 시장 전문갶Ä들ì�€ 리테ì�¼ ì—…ì²´ê°¶Ä ê¸°ìˆ ì�„ ì �ìš©í•´ 시장 ë³€ë�™ì„±ê³¼ ê²½ìŸ� 위협ì—� 대처할 방안과 ê³ ê°� 경험 ê°µÓ�¸í™”ì™¶Ä íƒ„íƒ„í•œ 사업 실ì �ì�„ ë‚´ë�„ë¡� ë�„울 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›� ì •ë³´ 제공 방안ì�„ ì�Ÿì•„ë‚´ê³  있습니다. 2024ë…„ 새해를 맞아 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°¶Äµç” ë¨¸ì²œë‹¤ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì˜ˆì¸¡ì�„ 간단히 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

리테� 리�, NRF 리테� 빅쇼�서 �신 선보여

지난 í•´ ì—°ë§�ì�€ 리테ì�¼ 매출ì—� 강세를 ë³´ì�´ë©° 마ê°�했습니다. ë³´ë�„ì—� 따르면 미국ì�¸ 소비ìž�µç” 지난 ì—°ë§� íœ´ê°¶Ä ê¸°ê°„ 중ì—� 기ë¡�ì �ì�¸ 2,220ì–µ 달러를 지출했습니다.Ìý µç” 추수ê°�사절부터 사ì�´ë²„ 먼ë�°ì�´ê¹Œì§€ 주ë§�ì�„ í�¬í•¨í•œ 5ì�¼ê°„ì�˜ íœ´ê°¶Ä ê¸°ê°„ì—� 2ì–µ 40만명ì�´ 쇼핑ì�„ 했다고 발표했습니다. ì�´ë²ˆ 주 뉴욕시ì—�ì„œ 열린 NRFì�˜ 리테ì�¼ 빅쇼ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´µç” ê°¶Ä장 ì˜�향력 있µç” ì „ 세계 브랜드들과 어깨를 나란히 했습니다.

“고ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�˜ í�­ì�´ 무척 넓어진 시장ì—�ì„œ µç” 소비ìž�ì�˜ 니즈를 예ìƒ�Çê˜ê³  매번 회사ì�˜ 약ì†�ì�„ 수ì�µì„± 있게 ì�´í–‰í•  방안ì�„ ìƒ�성 AI ê°™ì�€ 고급 기술ì—�ì„œ 찾고 있습니다.”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“탄탄한 기업 ë�°ì�´í„° 위ì—� 구축한 역량ì�„ 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì—� ì§�ì ‘ 내장Çê˜ê³  Â鶹ԭ´´ì�˜ ì‚°ì—… 전문지ì‹�ê³¼ ê²°í•©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 성장ì�„ 위한 새로운 종류ì�˜ ì�¸í…”리전스를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ ì—…ì²´µç” ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 통찰ì�˜ 숨ì�€ 위력ì�„ 활용해 수요 계íš�, ì �í�¬ 재고보충, 주문 관리 등ì—� 관한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 개선Çê˜ê³  ê³ ê°� ì‹ ë¢°ì™¶Ä ì¶©ì„±ë�„µç” 물론 비즈니스 수ì�µê¹Œì§€ 확보Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

�성 AI� 경�우위 �해하기

최근 ê°¶Ä트너Ìýì—�ì„œ 연구ì›�들ì�¶Ä ì–´ëŠ� ì‚°ì—…ì—�서든 ìƒ�성 AIê°¶Ä ê·¸í† ë¡� 강력한 위력ì�„ 발휘한 ì�´ìœ ì—� 대해 설명했습니다. ìƒ�성 AI 기술ì�€ “ê³ ê°�ì�˜ ì�˜í–¥ì�„ 정확히 대변할 ê°¶Ä능성ì�´ ë�” 높ì�€ 다ì�Œ 단어나 문구를 파악할 확률ì �ì�¸ 역량ì�„ 실현한다”ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°¶Ä트너 연구ì›�들ì�¶Ä (1) 마케팅 ë°� 디지털 커머스, (2) ê³ ê°� 경험, (3) ìš´ì˜�/공급ë§�, (4) 머천다ì�´ì§•/계íš� 등 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� AI를 ì �용하면 좋ì�€ 4대 중ì � ì˜�ì—­ì�„ 제시했습니다.

�성 AI로 고� 경험 �신

분ì„�ê°¶Ä들ì—� 따르면 ê³ ê°� 서비스 개선ì�„ 위한 주문 추ì �ê´€ë¦¬ê°¶Ä ì£¼ìš” ê³ ê°� 경험 개선 ë°� 사업 성과 측면ì—�ì„œ 효과ì �ì�¸ 소매유통업체ì�˜ 대표ì �ì�¸ ìƒ�성 AI ì �ìš© 분야 중 하나ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 지능형 봇으로 사람ì�˜ 지ì›� ì—†ì�´ 80%ì�˜ ìƒÀ´™©ì—�ì„œ ì „í™”, 채팅, 소셜 미디어로 주문 현황 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë¥¼ 보다 효율ì �으로 제공할 수 있습니다. ì �í�¬ì—� ì �ìš©í•  경우 AIì™¶Ä ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹� 기반ì�˜ ë�„구로 ì§�ì›�들ì�´ 보다 효과ì �으로 ê³ ê°� 추천 ë°� 오í�¼ ê°µÓ�¸í™”를 하µç” ë�° 필요한 정보를 제공해 ê³ ê°� 만족과 충성ë�„를 높ì�¼ 수 있죠. ì�´ 모든 개선으로 비용 ì ˆê°�ì�€ 물론 사람들ì�´ 시장 성장ì—� 필요한 í˜�ì‹  활ë�™ê³¼ ê°™ì�€ ì°¨ì›� 높ì�€ ì±…ìž„ì�„ 관리할 시간ì�„ 확보하ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤.

연구ì›�들ì�¶Ä 2027년까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 95%ê°¶Ä ìƒ�성 AI를 시험하거나 ì�´ì—� 투ìž�í•´ 제품 ë�°ì�´í„°, ê³ ê°� 지ì›�, ê³ ê°� 경험 ì�´ë‹ˆì…”티브를 강화할 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. 2028년까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 50%ê°¶Ä ë§¥ë�½ì—� 맞µç” AI 지ì›�형 추천ì�„ 제공해 ê³ ê°� ì�‘대를 í–¥ìƒ�Çê˜ê³  실시간 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 30% 늘리며 ì „ì²´ 전환율ì�„ 20% 개선할 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�°ì�´í„° ì�¸í…”리전스ì—� 힘입어 ì�´ë“¤ 분ì„�ê°¶Äµç” ì �í�¬ ì§�ì›�들ì�´ “ê³ ê°�ì�„ 위한 신뢰 ë°›µç” ì¡°ì–¸ìž�겸 파트너”ë¡œ ìž�리할 것으로 내다봤습니다.

지ì†�ê°¶Ä능한 리테ì�¼ì�´ 우승ì�˜ 비결

ìƒ�성 AIê°¶Ä ì£¼ë�„하µç” 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 성장ì�€ 윤리ì �ì�´ê³  정확하며 ì±…ìž„ 있µç” ì�´ 기술ì�˜ 활용ì�´ 좌우Çê©ë‹ˆë‹¤. ìƒ�성 AI ì—´í’� ì†�ì—�ì„œ 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ ë�¼ì�´ë¸Œ 채팅 중ì—�ì„œ 실수로 í• ì�¸ì�„ 해주거나 잘못ë�œ 정보를 전달할 수 있µç” 오류나 환ê°� 현ìƒ�ì—� 주ì�˜í•˜ë�¼ê³  리테ì�¼ 업체들ì—� 경종ì�„ 울렸습니다. ìƒ�성 AI 기반ì�˜ ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 대해 “ìƒ�당한 ì�¸ê°„ì�˜ 관리ê°�ë�…”ì�´ 필요하다고 리테ì�¼ ì—…ì²´ì—� ìž�문Çê©ë‹ˆë‹¤. 모든 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� 연구ì›�들ì�¶Ä 2026년까지 ‘신뢰 리스í�¬ 보안관리(TRiSM)’ 통제장치를 AI 애플리케ì�´ì…˜ì—� ì �ìš©í•œ 기업들ì�´ 잘못ë�œ 정보나 불법 정보를 80% 제거해 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 정확성ì�„ 높ì�¼ 것으로 내다봤습니다.

연관성과 정확성ì�„ 겸비한 ì�¸í…”리전스µç” 환경 ê´€ì �ì—�ì„œ 지ì†�ê°¶Ä능한 비즈니스ì—�ë�„ 매우 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

“ìƒ�성 ´¡±õµç” 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ì�„ 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 보다 효과ì �으로 관리할 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ 전문갶Ä들ì—�게 필요한 답ì�„ ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� 올바른 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있게 주ì�˜ë¥¼ 환기시키기 때문ì�´ì£ .”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“ì €í�¬ Â鶹ԭ´´µç” ìƒ�성AI를 í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 솔루션ì—� ì �ìš©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ 관리, ìž�재 í��기물 ê°�축, 사회ì � ì±…ìž„ 약ì†�ì—� 대한 ì�´í–‰ 현황 ë³´ê³  등ì�„ ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¼ë¡€ë¡œ 배출량ì�„ 줄ì�´ê³  공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성ì�€ 높ì�´µç” 계íš� 개선ì�„ 위한 운송 최ì �í™”ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.â€�

ì• ë„�리스트µç” 2028년까지 ì‹�료품 공급ë§�ì�˜ 55%ê°¶Ä ì§€ëŠ¥í˜• 사물ì�¸í„°ë„·(IoT)ì�„ ì �ìš©í•´ ì‹ ì„ ì‹�í’ˆ ìƒ�태를 추ì �í•´ ì‹�í’ˆ í��기물 25% ê°�축, 재고 15% ê°�소, 품질 40% 개선 등ì�˜ 효과를 누릴 것으로 ì „ë§�했습니다.

리테� 기업들, 지능형 디지털 커머스� 새시대� 대비 중

ìƒ�성 AIê°¶Ä í™”ë ¤í•œ ë�°ë·”를 í•œ 지 1ë…„ì�„ 갓넘긴 지금 리테ì�¼ 업계ì�˜ í�¼ìŠ¤íŠ¸ë¬´ë²„들ì�€ ì•žì„œ 나갶Äê³  있습니다. ì—°ê²°ë�œ 양질ì�˜ ë�°ì�´í„°µç” ë�”ìš± 중요해졌습니다. ì�´ë¥¼ 토대로 소매유통업체µç” 최ì �ì�˜ ì‹œì �ì—� AI 주ë�„ì�˜ 통찰ì�„ ì‹ ì†�하게 추출Çê˜ê³  활용할 수 있습니다. ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©, 옴니채ë„� ì�´í–‰, 구색 ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ÐëŒë³µíƒ„력성과 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 겸비한 공급ë§�으로 ê²½ìŸ�사를 앞서기 위한 예측 수립 등 ì›�하µç” ë°”ê°¶Ä ë¬´ì—‡ì�´ê±´ ê°„ì—� 리테ì�¼ ì—…ì²´µç” ìƒ�성 AI 투ìž�ë¡œ 미래를 í˜�ì‹ í•´ ê°¶Äê³  있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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채용 팀ì�€ 를 ì�´ìš©í•´ 따분Çê˜ê³  반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ 줄ì�´ê³  유ìž�격 ì�¸ë ¥ì�„ 물색, 채용하µç” ë�° ë“œµç” 시간ì�„ 단축Çê©ë‹ˆë‹¤. 구ì�¸, 심사, ë©´ì ‘, 채용, 온보딩 등 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 지능형 후보ìž� 여정ì�„ 제공하µç” ìƒ�성 AI를 만나보세요.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

유ìž�격 후보ìž�ì™¶Ä ì˜¤í”ˆ í�¬ì§€ì…˜ì�„ 매칭하µç” ì�¼ì�€ ìƒ�성 AI ë�•ë¶„ì—� 훨씬 ë�” 비용 경제ì �으로 처리할 수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�€ AI를 ì �ìš©í•œ ì�¸ìž¬ 몰입 앱ì�„ 개발해 채용 단위 비용ì�„ ì ˆê°�Çê˜ê³  구ì§�ìž�ì—�게 ê°¶Ä장 중요한 휴먼 터치를 제공해 ì¡°ì§�ì�˜ ë¬¸í™”ì™¶Ä ê²°ì†�ë ¥ì�„ ê°–ë�„ë¡� Çê˜ê³  있습니다.

“소싱ì—�ì„œ 심사, ë©´ì ‘, 채용, 온보딩까지 ê°µÓ�¸í™” ë�œ 지능형 후보ìž� 여정ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì €í�¬ 회사ì�˜ ì „ì²´ 수명주기 ì�¸ìž¬ 몰입 플랫í�¼ì�€ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ ìƒÀ´˜¸ìž‘용으로 채용 전문갶Äì™¶Ä ìž…ì‚¬ 후보ìž�ì�˜ 역량ì�„ ê°•í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ì§�ì�€ 유ìž�격 ì�¸ë ¥ì�„ 보다 빨리 물색, 채용, 온보딩 í•  수 있고 채용 담당ìž�ì�˜ ìƒ�산성ì�„ 제고히며 입사 지ì›�ìž�ì—�게µç” 보다 양질ì�˜ 경험ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

센스ì�˜ ê³ ê°�사µç” 소매유통 ë°� 숙박업, 제조 ë°� 물류, ì�˜ë£Œ, 기술 등 ì „ 세계 다양한 업종ì�„ ë§�ë�¼Çê©ë‹ˆë‹¤. 로젠ì�€ 채용 소요 시간 30% 단축, 채용 단위 비용 35% ì ˆê°�, 유ìž�격 지ì›�ìž� 수 55% ì¦�ê°¶Ä ë“±ì�´ 기업들ì�˜ í�‰ê·  ë�„입효과ë�¼ê³  ë°�힙니다.

휴먼 터치를 겸비한 지능형 채용 ��화

센스µç” 전통ì �ì�¸ 머신러ë‹�(기계학습)ê³¼ ìƒ�성 AI(GenAI)ì—� 기반ì�„ ë‘�ê³  구축ë�˜ì–´ 채용요청 순간부터 채용, ê·¸ ì�´í›„까지 채용 과정ì�„ 지능ì �으로 ìž�ë�™í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. 센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿(Sense AI Copilot)ì�€ 사업장, 근무시간, ì±…ìž„, 경험 요건 ë°� ë°°ê²½ 등ì�˜ 세부사항ì�„ ë°˜ì˜�í•´ ê°� 오픈 í�¬ì§€ì…˜ì—� 맞춘 ì§�무 ê¸°ìˆ ì„œì™¶Ä ì‹¬ì‚¬ 문항ì�„ ìƒ�성Çê©ë‹ˆë‹¤.

“ìž�연어를 ì�´ìš©í•´ 채용 담당ìž�µç” 해당 ì§�무ì—� 관한 정보를 간단히 제공하면 ìƒ�성 AIê°¶Ä ìž¡ ë³´ë“œì—� 올릴 ë‚´ìš©ì�„ 작성Çê©ë‹ˆë‹¤. 다ì�Œìœ¼ë¡œ ìƒ�성 ´¡±õµç” ê·¸ ì—­í• ì—� 맞춘 ê°µÓ�¸í™”ë�œ ì±—ë´‡ì�„ 즉시 ìƒ�성하µç”ë�° 심사 문항과 ë©´ì ‘ ì�¼ì • 등 ìž�ë�™í™”ë�œ 후ì†� 단계 등 필요한 사항ì�„ 모ë‘� ë‹´ê³  있습니다. 몇 분 만ì—� 채용 담당ìž�µç” 충ì›�해야 í•  새로운 ì§�함ì�„ 만들ìž�마ìž� ê·¸ ì—­í• ì—� 맞µç” 후보ìž�를 물색Çê˜ê³  심사할 수 있µç” 완벽한 기능ì�˜ ì±—ë´‡ì�„ 얻게 ë�©ë‹ˆë‹¤.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

ìƒ�성 AI ì±—ë´‡ì�˜ 놀ë�¼ìš´ ìž�ë�™í™” ê°µÓ�¸í™”

ì—� 내장ë�œ 센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 기존 지ì›�ìž� ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ì™¶Ä ì‹ ê·œ 지ì›�ìž� 중ì—�ì„œ 후보ìž�를 물색Çê˜ê³  사전 심사Çê©ë‹ˆë‹¤. 대화형 AI ì±—ë´‡ì�€ 지ì›�ìž�ì�˜ 최근 ì§�함과 사전 지정ë�œ ì±…ìž„ 분야ì—�ì„œì�˜ 경험년수, 특정 사업장ì—�ì„œ 특정 시간대ì—� 근무할 ì�˜í–¥ 등 ì§�무 기술서를 토대로 중요한 질문ì�„ ë�˜ì§‘니다. 1ì°¨ 사전 심사를 통과한 후보ìž�들ì�€ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�œ 캘린ë�”를 근거로 ì �절한 채용 ë§¤ë‹ˆì €ì™¶Ä ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ë©´ì ‘ ì�¼ì •ì�„ 잡습니다.

“챗봇ì�€ íšŒì‚¬ì™¶Ä ì—°ë�½ì�„ 취한 모든 ì ‘ì �ì�„ 토대로 과거ì—� 지ì›�í•œ ì§�무나 ì�´ë ¥ì„œ 배경정보 등 ê°� 후보ìž�ì—� 관해 최대한 많ì�€ ë‚´ìš©ì�„ 파악Çê©ë‹ˆë‹¤. 후보ìž�ê°¶Ä ì�´ë¯¸ 입사 지ì›�ì„œ ìƒ�ì—� 제공한 ë‚´ìš©ì�„ ë°˜ì˜�하µç” 중복 질문ì�€ 없습니다. 시간 낭비 ì—†ì�´ ì±—ë´‡ì�€ 후보ìž�ì—�게 새로운 정보를 얻기 위한 질문ì�„ 하므로 ì „ì²´ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ê°¶Ä ë¹¨ë�¼ì§‘니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

ì§�무 매칭 ê°µÓ�¸í™”ë¡œ íšŒì‚¬ì™¶Ä í›„ë³´ìž� 모ë‘�ì—� ë�„움

센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿ì�´ 완벽 ìž�ë�™í™”ê°¶Ä ê°¶Ä능하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì–´ 있지만 기업들ì�€ ì§�무ì�˜ 복잡성ì—� ë”°ë�¼ 경험ì�„ 맞춤화 í•  수 있습니다. 매니저µç” 사람ì�˜ íŒ�단ì�´ 필요하면 언제든지 개입할 수 있습니다. 후보ìž�를 ì§�무 요구사항 ë°� 기업 ë¬¸í™”ì™¶Ä ë§¤ì¹­í•˜µç” ê°µÓ�¸í™”µç” 양쪽 모ë‘�ì—�ì„œ ì�¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤.

“저í�¬ ê³ ê°�ì‚¬ê°¶Ä ë�°ì�´í„°ë¥¼ 입력하면 ê·¸ ì¡°ì§�ì—� ê°¶Ä장 중요한 항목ì�´ 무엇ì�¸ì§€ì—� 관해 ì €í�¬ ì±—ë´‡ì�„ 훈련Çê©ë‹ˆë‹¤. 훈련 항목ì�€ ì§�무 기술서ë¿� 아니ë�¼ ì§�ì›� 핸드ë¶�처럼 다른 ì •ë³´ë�„ 있습니다. 입사 지ì›�ìž�ì™¶Ä ë‚˜ëˆ„µç” ì±—ë´‡ì�˜ 대화 ë‚´ìš©ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 사명ì—�ì„œ 해당 ì—­í• ì—� 대한 복리후ìƒ� 패키지까지 모든 유관 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬ê´„Çê©ë‹ˆë‹¤. í•œ 번 훈련ì�„ 받고 나면 센스 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ ê·¸ 회사ì�˜ 문화를 ë°˜ì˜�하µç” 스타ì�¼ë¡œ 소통하죠. 못지 않게 중요한 부분ì�€ 입사 후보ìž�ë�„ íšŒì‚¬ê°¶Ä ìž�ì‹ ì—�게 잘 맞µç”지 íŒ�단할 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있다µç” 사실입니다. 채용ì�´ 성사ë�˜ë©´ ì±—ë´‡ì�€ 입사ìž�를 계ì†� 추ì �하며 근무 개시ì�¼ê³¼ 온보딩 ì—…ë¬´ì™¶Ä íŒ� 등 리마ì�¸ë�”ë¡œ ì�¸ë ¥ ìƒ�산성ì�„ 높입니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

비즈니스 성장ì�„ 촉진하µç” Â鶹ԭ´´.iO

로젠ì�€ 훌륭한 ì�¸ìž¬ë¥¼ 채용해 성장ì�„ 촉진한다µç” 주요 성장 당면과제를 기업들ì�´ 해결하ë�„ë¡� ë�•ê¸° 위해 센스를 설립한 네 명ì�˜ ê³µë�™ 창업ìž� 중 í•œ 명입니다. 센스 팀ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ B2B 스í¼ó트업 액셀러레ì�´í„° 글로벌 네트워í�¬ 중 하나ì�¸ 텔아비브 파운드리ì—�ì„œ ë�°ìŠ¤í�¬ë¦¬ìŠ¤ ì�¸ë ¥ê´€ë¦¬ 부문ì—� 참여한 후 회사 확장ì�„ 경험했습니다.

“Â鶹ԭ´´.iOì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�˜ì–´ 단연코 지금ê»� ê°¶Ä장 í�¬ê´„ì �ì�´ë©° 지ì›�ì�„ ì•„ë�¼ì§€ ì•Šµç” 파트너 관계를 경험했니다. Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 센스µç” ë�™ì�¼í•œ ê³ ê°� 중심 전략으로 현실 세계ì�˜ 문제를 해결한다µç” 공통ì �ì�´ 있습니다. ì €í�¬ 솔루션ì�´ ê³ ê°� 니즈를 빨리 간편하게 ê°¶Ä장 잘 충족하ë�„ë¡� 보장하µç” 방안ì—� 대해 배웠습니다. Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 소개해 준 ìƒ�당한 ê³ ê°� 파ì�´í”„ë�¼ì�¸ì�´ 있고 계ì†�í•´ì„œ ì €í�¬ íšŒì‚¬ê°¶Ä ê°¶Äë§� ê³ ê°�ê³¼ 관계를 구축하µç” 과정ì�„ ë�„왶Ä주고 있습니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

긶Äì“´ì�´ 소개

수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)µç” Â鶹ԭ´´ 글로벌 커뮤니케ì�´ì…˜ 팀ì�˜ 커뮤니케ì�´ì…˜ 디렉터입니다. 활발한 글쓰기로 현재까지 ì €í�¬ 뉴스센터 특집 기사ì—� ì´� 32편 ì�´ìƒ�ì�˜ 글ì�„ 기고한 ë°” 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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±·ìž¡ëŸ¬ì™¶Ä 붶Äìº�ì�˜ 시대. 우리µç” 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 다양한 ìž�ì•„ë¡œ 살아갑니다. 붶Äìº�ì�˜ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Ä심사를 ì�´í•´Çê˜ê³  ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 제공하기 위한 기업ì�˜ 초갵Ó�¸í™” 성공 ì „ëžµ. 월간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 장규호(Gyuho Jang)

멀티 페르소나 시대ì—� 대ì�‘하µç” 초갵Ó�¸í™”

온ë�¼ì�¸ 게임 ì†�ì—�ì„œ 우리µç” 현실 ì„¸ê³„ì™¶Äµç” ë‹¤ë¥¸ 붶Äìº�(ë©”ì�¸ ìº�ë¦­í„°ê°¶Ä ì•„ë‹Œ ë³´ì¡° ìº�릭터 혹ì�€ ë˜� 다른 ìž�ì•„)ë¡œ 활ë�™í•˜ë©° 완전히 새로운 모습ì�„ 보입니다. 조용하ë�˜ 사람ë�„ 거친 ë§�íˆ¬ì™¶Ä í–‰ë�™ì�˜ 붶Äìº�ë¡œ 활ë�™í•  수 있고 ê·¸ 반대ë�„ 마찬갶Ä지죠. 최근ì—�µç” 방송ì�˜ 예능 프로그램ì�„ 통해 연예ì�¸ì�´ í�‰ì†Œì™¶Äµç” 다른 ì—­í• ì—� 몰입하µç” 모습ì�„ 보여주면서 붶Äìº�ë�¼µç” ìš©ì–´ê°¶Ä ë„�리 확산ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

êµ³ì�´ 게임ì�´ë‚˜ 예능 프로그램ì�´ 아니ë�”ë�¼ë�„ 우리µç” 하루ì—�ë�„ 여러 ê°¶Ä지 ì—­í• ì�„ 하며 살아갑니다. 회사ì—�ì„œ ì�¼í•  ë•Œì�˜ 나, 퇴근 후 친구들과 í•œ ìž” 기울ì�´ë©° 기분 좋게 얘기Çê˜ê³  노래하µç” 나, ê°¶Ä장으로서ì�˜ ë‚˜ì™¶Ä ì•„ë“¤ 딸로서ì�˜ 나. 고대 그리스 ì—°ê·¹ ë°°ìš°ê°¶Ä ì“°µç” ê°¶Äë©´ì�„ 뜻하µç” 페르소나. 심리학ìž� ì¹¼ 구스타프 융ì�€ 남들 ì•žì—� 드러내 ë³´ì�´µç” ìž�아를 페르소나ë�¼ê³  불렀죠. 진정한 ìž�ì•„ì™¶Äµç” ê±°ë¦¬ë¥¼ ë‘�기 위해서였습니다.

그런ë�° ì�´ì œ 우리µç” 온ë�¼ì�¸ 게임과 소셜 미디어, 커뮤니티 등ì�„ 통해 ìž�ì•„ì�˜ 유ë�™ì„±ì�´ 확대ë�œ 멀티 페르소나 시대를 ì‚´ê³  있습니다. ê°¶Ä족과 ì €ë…� 시간ì—� 왶Äì�¸ì�„ ì�Œë¯¸í•˜µç” 사람ì�´ë�¼ë�„ 친구들과 어울리며 맥주를 ì¦�기µç” 걸 선호할 수 있죠. ì�´ì²˜ëŸ¼ 우리µç” 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Äì‹¬ì‚¬ê°¶Ä ë‹¬ë�¼ì§‘니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ í•œ 명ì�˜ 소비ìž�ê°¶Ä ë‹¤ì–‘í•œ 붶Äìº�ë¡œ 활ë�™í•˜µç” 시대ì—� 기업ì�€ 어떻게 대ì�‘해야 성공할 수 있ì�„까요? ê·¸ 해답ì�€ 바로 초갵Ó�¸í™”(hyper-personalization)입니다.

과거ì—� ê°µÓ�¸í™”µç” ì�¸êµ¬í†µê³„í•™ 정보를 비롯한 세분화(세그멘테ì�´ì…˜)ì—� ì�˜ì¡´í•´ 소비ìž�를 ì�¼ì •í•œ 대ìƒ� 그룹으로 묶어 메시지를 전달Çê˜ê³  맞춤 오í�¼ë¥¼ 제안하ë�˜ 수준ì�´ì—ˆì£ . 그런ë�° ì�´ì œµç” í•œ 사람ì�˜ 소비ìž�ê°¶Ä ì‹œê°„ê³¼ 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 다양한 ìž�ì•„ë¡œ 활ë�™í•˜µç” 만í�¼ 지금ì�€ ì–´ë–¤ 붶Äìº�ì�¸ì§€, ì–´ë–¤ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Äì‹¬ì‚¬ê°¶Ä ìžˆµç”지를 실시간으로 파악해 맥ë�½ì—� 맞게 ê°µÓ�¸í™” ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 예측Çê˜ê³  제안해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 초갵Ó�¸í™”µç” 최ì �ì�˜ 정보를 ì �ì‹œì—� ê³ ê°�ì—�게 ì—°ê²°í•´ 구매를 유ë�„하거나 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선Çê˜ê³  ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 관계를 강화하며 í�‰ìƒ� ë�™ì•ˆ ê³ ê°�ì�„ 개발하µç” 활ë�™ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜í•´ ë³¼ 수ë�„ 있습니다.

초갵Ó�¸í™”µç” ì�´ë ‡ê²Œ ê³ ê°� ì�‘ëŒ€ì™¶Ä ê³ ê°� 경험ì�„ 다루µç” ë�°ì„œ 출발했습니다. 하지만 단순히 마케팅 전략만 개선한다고 í•´ì„œ 초갵Ó�¸í™”를 실현할 수µç” 없습니다. 초갵Ó�¸í™” 시대ì—� 비즈니스ì�˜ 성공ì�„ 위해서µç” 다ì�Œì—� 소개하µç” 세 ê°¶Ä지 ì „ëžµì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 시작ì�€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 수집과 분ì„� 역량

개별 ê³ ê°�ì�˜ 취향과 개성, 마ì�Œê¹Œì§€ ì�´í•´í•˜ë ¤ë©´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì�˜ 수집과 분ì„�ì�€ 필수입니다. 하지만 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê°¶Ä치 있게 활용해 ì�˜ë¯¸ 있µç” ê³ ê°�경험과 새로운 수입ì›�ì�„ 창출하µç” 기업ì�€ 소수ì—� 지나지 않습니다.

배달 피ìž�ë¡œ 유명한 ë�„미노피ìž�µç” 소비ìž�ê°¶Ä ì–¸ì œ 어디서나 편리하게 주문할 수 있ë�„ë¡� ë�„미노스 애니웨어(Dominos Anyware) 서비스를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 기존ì�˜ ì „í™” 주문ë¿� 아니ë�¼ 트위터, ì�¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨, 페ì�´ìŠ¤ë¶� 메신저 등 최대 12ê°œ 채ë„�ì—�ì„œ 피ìž�를 주문할 수 있죠. 그런ë�° 주문 채ë„�ì�´ 다양해지면서 분산ë�œ 대량ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집Çê˜ê³  í†µí•©í•˜ê¸°ê°¶Ä ì �ì � ë�” 어려워졌습니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 다양한 채ë„�ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합, 조율Çê˜ê³  개별 ê³ ê°�ì—�게 ê°µÓ�¸í™”ë�œ ê³ ê°� ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 유ë�„í•´ 초갵Ó�¸í™”를 지ì›�하려면 ê°™ì�€ ë�„êµ¬ê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì—� 대한 360ë�„ 전방위 뷰를 확보해야 비로소 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� 맞µç” 초갵Ó�¸í™” 대ì�‘ì�´ ê°¶Ä능하기 때문입니다.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 탄탄한 토대µç” ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”

여러 붶Äìº�를 ê°–µç” 개별 ê³ ê°�ì�˜ 니즈ì—� 대ì�‘하기 위한 초갵Ó�¸í™”µç” 그만í�¼ 다양한 요구를 충족할 ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”(¾±²Ô»å¾±±¹¾±»å³Ü²¹±ô¾±³ú²¹³Ù¾±´Ç²Ô) 역량ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

최신 마케팅과 고급 분ì„� 기반ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¡œ íŒ�매 기회를 í�¬ì°©í•´ë�„ ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” 제품과 서비스를 ì œ ë•Œ 전달하기µç” ê²°ì½” 쉬운 ì�¼ì�´ 아니죠. ê³ ê°�ì—�게 ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”ë�œ 제품ì�´ë‚˜ 서비스를 제공하려면 íŒ�매부터 서비스까지 ê°¶Ä치사슬 ì „ë°˜ì�´ ì—°ê²°ë�œ 전사ì �ì�¸ 협업ì�´ 필요하기 때문입니다.

ë”°ë�¼ì„œ 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 주문부터 제품과 서비스ì�˜ ìƒ�ì‚°, 사후관리까지 엔드투엔드 프로세스를 지ì›�í•  수 있µç” 고급 사양관리 솔루션ì�„ 확보해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 완성ì�€ 피지털 경험 관리

글로벌 팬ë�°ë¯¹ 기간ì�„ 지나오면서 쇼루ë°�ê³¼ 역쇼루ë°� 등ì�˜ 현ìƒ�ì�´ 확산ë�˜ì—ˆì£ . 오프ë�¼ì�¸ 매장ì�„ 제품 ì²´í—˜ 공간ì�¸ 전시장(쇼룸)처럼 ì�´ìš©Çê˜ê³  구매µç” 온ë�¼ì�¸ ê°¶Ä격 비êµ�를 통해 ê°¶Ä장 유리한 사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 구입하µç” 쇼루ë°�. 반대로 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ ê°¶Ä격 비êµ�, 구매 리뷰 등ì�˜ 사전 조사를 마치고 실제 구매µç” 오프ë�¼ì�¸ 매장ì—� ê°¶Äì„œ ì§�ì ‘ 입어보거나 ì‹ ì–´ ë³´ê³  구입하µç” 역쇼루ë°�.

오프ë�¼ì�¸ 매장ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 소비ìž�ê°¶Ä ìž�ì‹ ì�˜ 취향과 선호ë�„를 찾기 위한 경험ì�˜ 공간으로 변모Çê˜ê³  있습니다.

사회ì � 거리ë‘�기 ì¡°ì¹˜ê°¶Ä í•´ì œë�œ 후 오프ë�¼ì�¸ ì˜�ì—­ì�´ 활성화ë�˜µç” ê°¶Äìš´ë�° 디지털화 트렌드µç” 그대로 유지ë�˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ 기업ì�€ ì�´ì œ 온ë�¼ì�¸, 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 넘나 들며 ì�¼ê´€ë�œ 피지털(physical+digital) 경험ì�„ 제공할 ì „ëžµì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�€ 온ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ë�”ìš± 편리한 쇼핑 경험과 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ê°�성ì �ì�¸ êµ�ê°�ì�„ ë�™ì‹œì—� ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì—� 대ì�‘하기 위해 기업ì�€ 온ë�¼ì�¸ê³¼ 오프ë�¼ì�¸ ê°„ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 불완전하게 ì�´ë£¨ì–´ì ¸ ê³ ê°� ì •ë³´ê°¶Ä ë¶ˆì�¼ì¹˜í•˜ê±°ë‚˜ 지나친 대기 시간ì�´ ë°œìƒ�하µç” 등 마찰 지ì �ì�´ ìƒ�기지 ì•Šë�„ë¡� 유ì�˜í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤.

나만ì�˜ 제품ì�„ ì°¾µç” ê³ ê°�ì�˜ ìš”êµ¬ê°¶Ä ë‹¤ì–‘í•´ì§ˆìˆ˜ë¡� 기업ì�´ 관리해야하µç” 단품(SKU)ì�˜ 수µç” 무한히 늘어납니다. 현실ì �으로 ì�´ì²˜ëŸ¼ 다양한 제품ì�„ 모ë‘� 매장 재고로 보관할 수µç” 없죠. ë”°ë�¼ì„œ 오프ë�¼ì�¸ 경험ì�„ 온ë�¼ì�¸ 주문과 연결해주µç” ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 솔루션ì�˜ ì �ìš©ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

피터 드러커 êµ�수µç” ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” ê°¶Ä치를 지ì†�ì �으로 제공하µç” 활ë�™ì�´ 비즈니스ì�˜ 핵심ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ì œ ±·ìž¡ëŸ¬ì™¶Ä 붶Äìº�ì�˜ 시대를 맞아 ê³ ê°�ì�„ 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 실시간으로 ì�´í•´Çê˜ê³  예측해 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 제공하µç” 활ë�™ì�´ 초갵Ó�¸í™” 비즈니스ë�¼ê³  하겠습니다.

ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 수집과 분ì„� 역량ì�˜ 확보, ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”, 피지털 경험 관리 등 세 ê°¶Ä지 전략으로 초갵Ó�¸í™” 시대ì—�ë�„ 성공 비즈니스를 구갶Ä하시기 ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

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ì˜�구ì � 위기ì�˜ 시대ì—�µç” 꾸준히 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 브랜드만 ìƒ�ì¡´í•  수 있습니다. 최근 í•œ 조사ì—�ì„œ 2023ë…„ì—�µç” ì�„ 최대 기술 투ìž� 확대 ì˜�역으로 ê¼½ì�€ 것ë�„ 놀랄 ì�¼ì�€ 아니죠. 월간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 4월호ì—�ì„œ 2023ë…„ 기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” 3대 CX 트렌드를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: ì�´í˜œë¯¼(Hemin Lee)

�구� 위기� 시대, 고�경험� �존 비결

콜린스 사전ì�€ ‘ì˜�구ì �ì�¸(permanent)’ê³¼ ‘위기(crisis)’ì�˜ 합성어ì�¸ ‘ì˜�구ì � 위기(permacrisis)‘를 2022ë…„ì�„ 대표하µç” 단어로 선정했습니다. 긴 기간 지ì†�ë�˜µç” 불안과 불안정ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜µç” ì�´ 단어µç” 팬ë�°ë¯¹ ì�´í›„ì—�ë�„ ì™¶Ä , ìš°í�¬ë�¼ì�´ë‚˜ ì „ìŸ� 등 ê°�종 ì�´ìŠˆê°¶Ä ë�Šì�´ì§€ ì•Šµç” 현재 ìƒÀ´™©ì�„ ê°¶Ä리킵니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ 불안정한 정세 ì†�ì—�ì„œ 기업ì�€ 유연하게 대처Çê˜ê³  보다 견고하게 앞으로 나아갶Ä기 위해 내실ì�„ 다져야 í•  때입니다.

회사마다 올해ì�˜ 과제로 ê³¼ 수ì�µì„± 개선 등 다양한 목표를 세우셨ì�„í…�ë�°ìš”. ì�´ì™¶Ä 함께 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험ì�˜ 제공ë�„ 중요한 í•œ í•´ê°¶Ä ë�  ì „ë§�입니다. 연달아 ì•…ìž¬ê°¶Ä ë°œìƒ�하µç” ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê²°êµ­ 꾸준히 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 브랜드만 ìƒ�ì¡´í•  수 있기 때문입니다.

2023ë…„ 최대 기술 투ìž� 확대 ì˜�ì—­ì�€ ê³ ê°�경험(°ä³Ý)

많ì�€ 기업ì�´ ì�´ë¯¸ ê³ ê°�경험ì�˜ 중요성ì�„ ì�¸ì§€Çê˜ê³  관련 투ìž�를 확대Çê˜ê³  있습니다. 2022ë…„ 8ì›” 진행한 메트리지(Metrigy)ì�˜ 조사ì—� 따르면 올해 ê°¶Ä장 많ì�€ 기업ì�´ 기술 투ìž� 확대를 계íš� 중ì�¸ ë¶„ì•¼ê°¶Ä ë°”ë¡œ ê³ ê°�경험(°ä³Ý) ì˜�ì—­ì�´ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 조사 참여 기업 세 ê³³ 중 ë‘� ê³³(65%)ì—�ì„œ CX 관련 투ìž�를 늘릴 예정ì�´ë©°, 투ìž� 확대 규모ë�„ í�‰ê·  24% ê°¶Ä량입니다.

ê³ ê°�경험(°ä³Ý)ê³¼ 관련ë�œ 기술ì�˜ 범위µç” ì •ë§� 광범위Çê©ë‹ˆë‹¤. 올해µç” 전부터 많ì�´ 사용해온 웹사ì�´íŠ¸, 소셜 미디어, 챗봇과 함께 ë©”í¼óë²Ñ«Š¤, ê°¶Äìƒ�현실까지 활용ë�  ì „ë§�입니다. ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ì›�하µç” 바를 제공해 ê³ ê°� 만족ì�„ 높ì�´ë ¤ë©´ 제반 플랫í�¼ 개선, ì˜�ì—… ë�„구ì�˜ 효율화, 셀프 서비스 ë�„ìž…ì�„ í�¬í•¨í•œ 다양한 방안ì�„ 고려할 수 있습니다.

기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” 2023ë…„ 3대 CX 트렌드

ì�´ì²˜ëŸ¼ ì˜�구ì � 위기ì�˜ 시대를 맞아 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험으로 계ì†�í•´ì„œ ì„ íƒ� ë°›µç” 브랜드로 남기 위한 노력ì�´ 한창입니다. CX 관련 기술ì�˜ ë²”ìœ„ê°¶Ä ë„“ì�€ 만í�¼, 2023ë…„ 기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 분야ì�˜ 3대 트렌드를 살펴본다면 투ìž� 우선순위를 결정하µç” ë�° ë�„움ì�„ 얻으실 수 있으리ë�¼ 믿습니다.

트렌드 1. ê³ ë�„í™”ë�œ ê°µÓ�¸í™” 서비스로 ê°œì�¸ 맞춤화

소비ìž�들ì�€ 나를 위한, 나만ì�˜ 제품과 서비스를 선호Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�´ 맞춤형 제품ì�„ 구매할 ê°¶Ä능성ì�€ ì�¼ë°˜ 제품ì—� 비해 20%나 ìƒ�승한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ë°œì—� ì�´ë¦„ì�´ë‚˜ 문구를 새기µç” 단순 ê°�ì�¸ 서비스부터 ì›�하µç” 성분ì�„ ì„ íƒ�Çê˜ì—¬ 만드µç” 나만ì�˜ 샴푸까지 ê°µÓ�¸í™” ì˜�ì—­ì�´ 갈수ë¡� 확장ë�˜ê³  있µç” 추세입니다.

제품ì�´ë‚˜ 서비스ì�˜ ê°µÓ�¸í™” 방법ì�€ 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. 단순하게µç” 제품ì�˜ 색ìƒ�ì�„ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 하µç” 것ì—�서부터 ê³ ê°�ì�´ 필요로 하µç” 제품과 서비스를 ê²°í•©í•´ ê°œì�¸ 맞춤 오í�¼ë§�ì�„ 제안할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 시스템 ìƒ�ì—�ì„œ 매ë�„럽게 지ì›�하기 위해서µç” ê³ ê°�ê³¼ì�˜ ì ‘ì �ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì�„ 유연하면서ë�„ 정확하게 수용할 수 있µç” 프론트엔드왶Ä, 해당 ë‚´ì—­ì�„ 전달받아 구매, ìƒ�ì‚°, ë‚©í’ˆ, 청구까지 ì�¼ê´€ì„± 있게 진행할 수 있µç” ë°±ì—”ë“œê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

맞춤형 제품 ë°� 서비스ì—� 필요한 프로세스를 지ì›�하기 위해 Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 제품 사양ì�„ 관리하µç” Â鶹ԭ´´ AVC(고급 사양 구성), ì•ž 단ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 입력하µç” Â鶹ԭ´´ CPQ(구성 ê°¶Ä격 견ì �), 그리고 구ë�… 서비스를 지ì›�하µç” 등ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 2. ì�˜ì‹� 있µç” 소비로 지ì†�ê°¶Ä능한 세ìƒ� 만들어

제품과 서비스 구매 ê²°ì •ì�„ 내릴 ë•Œ 환경, 사회, 정치ì � 요소를 따져보µç” 경향ì�´ 늘면서 ì‚°ì—…ì�„ 불문Çê˜ê³  ì�˜ì‹� 있µç” ì†Œë¹„ê°¶Ä ì£¼ëª© 받고 있습니다. 사회 ì „ë°˜ì �으로 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì—� 대한 ì�˜ì‹� 수준ì�´ 꾸준히 ìƒ�승하며 기업ì�´ 제공하µç” 제품과 서비스µç” 물론, 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ê³¼ 사회ì � ì±…ìž„ì—� 대한 기업ì�˜ ê°¶Ä치관ì—� 대해서ë�„ 관심ì�„ ê°–µç” 추세입니다.

기업 ìš´ì˜� 과정ì�´ë‚˜ 제품, 서비스ì—�ì„œ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 우선시하µç” 경우 소비ìž�ê°¶Ä ë�” 매력ì�„ ëŠ�ë‚�니다. 다시 ë§�í•´ 제품, 서비스 êµ¬ë§¤ì™¶Ä ë�™ì‹œì—� 윤리ì � ê²°ì •ì�„ 내릴 기회ë�„ 제공한다면 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험ì—� 기여할 수 있다µç” 뜻입니다.

기존ì—�µç” ì•Œ 수 없었ë�˜ 제품ì�˜ 관련 정보를 공개Çê˜ê³ , 제품 구매 í–‰ë�™ì�„ 사회ì—� ì�´ë¡œìš´ 결과로 연결하µç” 새로운 ì‹œë�„ ë˜�í•œ ê³ ê°�ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ 구매 경험으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 제품ì�„ ìƒ�산하기 위해 ì›�재료를 구매Çê˜ê³  제조하µç” 과정ì—�ì„œ ë°œìƒ�í•œ í•  수 있µç” Â鶹ԭ´´ Product Footprint Management(제품 ë°œìž�êµ­ 관리) 솔루션ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 3. 온오프를 ì˜¤ê°¶Äµç” ì�¼ê´€ë�œ 피지털 경험 제공

팬ë�°ë¯¹ 기간ì�„ 거치며 소비ìž�들ì�€ 디지털 채ë„�ì—� 굉장히 ì�µìˆ™í•´ì¡Œê³  제품 ì²´í—˜, 구매, 서비스 과정ì—� 걸ì³� 디지털 ì˜�ì—­ì�´ í�¬ê²Œ 발전했습니다. 사회ì � 거리ë‘�기 ì¡°ì¹˜ê°¶Ä í•´ì œë�œ 후 ì „ë…„ë�„ 대비 대면 ê²°ì œê°¶Ä 12% ìƒ�승하µç” 등 다시 오프ë�¼ì�¸ ì˜�ì—­ì�´ 활성화ë�˜µç” ê°¶Äìš´ë�°ì—�ë�„ 디지털화 트렌드µç” 그대로 유지ë�˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ 기업ì�€ ì�´ì œ 온ë�¼ì�¸, 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 넘나 들며 ì�¼ê´€ë�œ 피지털(physical+digital) 경험ì�„ 제공할 ì „ëžµì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

최근 유통업계ì—�ì„œµç” 온ë�¼ì�¸ 플랫í�¼ 회사들ì�´ 오프ë�¼ì�¸ 경험ì�„ 강화하기 위해 서울 ì„±ìˆ˜ì™¶Ä ì—¬ì�˜ë�„ ë�”현대 백화ì �ì—� ê°�종 íŒ�업스토어(ìž„ì‹œ 매장)ì�„ 오픈하µç” ì—´í’�ì�´ 부µç” 한편, 기존 오프ë�¼ì�¸ 매장ì—�ì„œµç” 다채로운 쇼핑 경험ì�„ 위한 디지털 기술ì�„ ë�„ìž…Çê˜ê³  있습니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì�€ 온ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ë�”ìš± 편리한 쇼핑 경험과 ë�™ì‹œì—� 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ê°�성ì �ì�¸ êµ�ê°�ì�„ 찾고 있습니다. 다만 온ë�¼ì�¸ê³¼ 오프ë�¼ì�¸ ê°„ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 불완전하게 ì�´ë£¨ì–´ì ¸ ê³ ê°� ì •ë³´ê°¶Ä ë¶ˆì�¼ì¹˜í•˜ê±°ë‚˜ 지나친 대기 시간ì�´ ë°œìƒ�하µç” 등 마찰 지ì �ì�´ ìƒ�기지 ì•Šë�„ë¡� 유ì�˜í•´ì•¼ 하겠습니다.

ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê³ ê°� ì„ íƒ� ë°›µç” 기업만 ìƒ�ì¡´

ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” 특히 지ì†�ì �으로 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 기업만 ìƒ�ì¡´Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 만í�¼ ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°� 경험ì�´ 중요한 항목임ì�€ ë‘�ë§� í•  ë‚˜ìœ„ê°¶Ä ì—†ì£ . 하지만 ê·¸ 중요성ì�„ ì�¸ì§€í•˜µç” ì •ë�„ì—� ë”°ë�¼ ê°� 회사ì�˜ 관련 시스템 준비 ì†�ë�„ì—�µç” í�° ì°¨ì�´ê°¶Ä 있습니다.

귀사ì—�ì„œ ê³ ê°� 여정ì—� 걸ì³� 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 지ì›�ì�„ 위해 프로세스 ì „ë°˜ì—� 걸친 솔루션ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

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장기간 지ì†�ë�˜µç” 불안과 불안정으로 대변ë�˜µç” ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê³ ê°�ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ 경험ì�„ ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  안정ì �으로 비즈니스를 ì�´ë�Œì–´ì•¼ í•œÇê©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 구체ì �ì�¸ 방안ì�„ 고민Çê˜ê³  실현해 ê°¶Ä시기 ë°”ëž�니다.

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리ë�”ê°¶Ä ì�¼ì�˜ 미래 건설ì�„ ë�•µç” í–‰ë�™ê³¼ 기술로 무장한다면 í•œ ì‚°ì—…ì�˜ ê°�ì›�ì�€ 다른 ì‚°ì—…ì�˜ 사업 기회로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 지ê°�ë³€ë�™ê³¼ 시장 재정비 과정ì—�ì„œ 리ë�”ì‹­ 규범과 ì�„ í˜�ì‹ í•  ì—� 관한 주요 트렌드 몇 ê°¶Ä지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer), 번역: ì±—GPT(ChatGPT)

ë¹…í…Œí�¬ì�˜ ì§�ì›� í•´ê³ ì™¶Ä ì±„ìš© ë�™ê²°ì�€ 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ë“¤ì�„ 수년간 ê°ˆë§�해온 다른 ì‚°ì—…ì—� 제공할 수 있습니다. 2022ë…„ ë§� 기준으로 15만 명 ì�´ìƒ�ì�˜ ê°�ì›�ì�´ 발표ë�˜ê³  지ì†�ì �으로 ì¦�ê°¶Ä하µç” ìƒÀ´™©ì�„ 우려하µç” 대신, ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ì§�ì›�들ì�„ 다른 분야ì�˜ í˜�ì‹ ì�„ 위한 ê±´ê°•í•œ 지ì›�군으로 봅니다. ì�¼ë¶€ í•´ê³  ë…¸ë�™ìž�들ì�€ 장기ì �ì�¸ 성장ì�„ 위해 전문 지ì‹�ì�´ 절실한 ì—�ì„œ 따뜻한 환ì˜�ì�„ ë°›ì�„ 수 있습니다. í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 지ê°�ë³€ë�™ê³¼ 시장 재정비 과정ì—�ì„œ, 리ë�”ì‹­ 규범과 ì§�ì›� 경험ì�„ í˜�ì‹ í•  ì�¼ì�˜ 미래ì—� 관한 몇 ê°¶Ä지 주요 트렌드를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

현대 �력� 위한 리�십 모�

리ë�” ë°� 매니저ì�˜ 효과성ì�€ 최근 조사ì—�ì„œ HR 리ë�”들ì�˜ 최우선 사항ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�‘답ìž�ì�˜ 24%µç” [현재] 리ë�”ì‹­ 개발 접근방ì‹�ì�´ ì�¼ì�˜ 미래를 위해 리ë�”를 준비하지 못한다고 ë°�혔습니다. 다른 최우선 사항ì�€ ì¡°ì§� ë””ìž�ì�¸ ë°� 변화 관리, ì§�ì›� 경험, 채용, ì�¼ì�˜ 미래 등ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. í�¥ë¯¸ë¡œìš´ ì �ì�€ ê°™ì�€ 조사ì—�ì„œ ì§�ì›�들ì�´ 변화ì—� ë�”ìš± 저항하µç” 것으로 나타났습니다. 2016ë…„ 조사ì—�ì„œµç” 74%ì�˜ ì§�ì›�ì�´ ì¡°ì§� 변화를 지ì›�하기 위해 업무 í–‰ë�™ì�„ 변경할 ì�˜ì‚¬ê°¶Ä 있었지만, 최근ì—�µç” ì�´ì—� 해당하µç” ì§�ì›� 비율ì�´ 38%ë¡œ ê°�소했습니다.

“ì�¼ì�˜ ë¯¸ëž˜ì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°¶Ä지로 리ë�”ì‹­ì�€ 빠르게 진화Çê˜ê³  있습니다. 예컨대 우리µç” ê°�ì •ì�´ 유대ê°�ì�˜ ì›�ë�™ë ¥ìž„ì�„ 알고 있습니다. ë”°ë�¼ì„œ ê°¶Ä장 효과ì �ì�¸ 리ë�”µç” 진정성 있고 ê³µê°�능력과 ì �ì�‘ë ¥ì�´ 뛰어납니다. ì�´ë“¤ 리ë�”µç” 리스킬ë§�ê³¼ , 다양성과 í�¬ìš©ì„±ì—� 중ì �ì�„ ë‘�ë©° ì�„ 위해 ë�” 많ì�€ 기회를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.”

사빈 벤디í�¬(Sabine Bendiek), Â鶹ԭ´´ ì�¸ì‚¬ ë°� ìš´ì˜� ì±…ìž„ìž�겸 ì�´ì‚¬íšŒ 멤버

�� 경험 재설계 방안

신종 코로나바ì�´ëŸ¬ìŠ¤ 대유행 ì�´í›„ í�¬ê²Œ 변화한 환경ì—�ì„œ 새로운 ì§�ì›� 경험ì�´ 등장Çê˜ê³  있습니다. 기업들ì�´ 맞춤형 학습과 협업 경험 제공ì�„ 목표로 하면서 기술ì�˜ ì—­í• ì�´ 계ì†�í•´ì„œ ì¦�ê°¶ÄÇê˜ê³  있습니다. 연구ì›�들ì—� 따르면, 2024년까지 ì�¼ì„  ì§�ì›�들ì—�게 디지털 협업, ë°� 유사한 ë�„구ì—� 민주화ë�œ ì ‘ê·¼ì�„ 제공하µç” 기업들ì�€ 개선ë�œ ìƒ�산성으로 ì�¸í•´ 20%ì�˜ 매출 ì¦�ê°¶Ä를 ë³¼ 것으로 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트µç” 기술ì�˜ 비즈니스 ë�„ìž…íš¨ê³¼ê°¶Ä ì‹œê°„ì�´ 지나면서 ì¦�ê°¶Äí•  것으로 예ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�무기술 부족 문제를 극복하기 위해 디지털 채íƒ� 플랫í�¼ê³¼ ìž�ë�™í™” 학습 기술ì—� 투ìž�하µç” 최고정보책임ìž�(CIO)µç” 2025년까지 ìƒ�산성ì�´ 40% ì¦�ê°¶ÄÇê˜ì—¬ 전문역량 확보 ì†�ë�„를 높ì�¼ 것으로 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ ‘지능형 디지털 업무공간(IDW)’ ìƒ�태계 ë‚´ì—�ì„œ ì „ì²´ì �ì�´ê³  통합ë�œ 분ì„�ì�„ ì �ìš©í•  경우, ë�„ìž… 기업들ì�€ 2026년까지 차별화ë�œ 비즈니스 성과 측면ì—�ì„œ 70%ì�˜ ì¦�ê°¶Ä를 촉진할 것으로 ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트µç” 예ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤.

연구ì›�들ë�„ “디지털 ì§�ì›� 경험(Digital Employee Experience, DEX)ì�€ 기술ì�„ 활용Çê˜ì—¬ ì�¸ìž¬ë¥¼ 유치Çê˜ê³  ìƒ�산성ì�„ í–¥ìƒ�시키고 ì§�ì›� 몰입ì�„ 촉진하려µç” 디지털 워í�¬í”Œë ˆì�´ìŠ¤ 리ë�”들ì�˜ ì´ˆì �ì�´ 계ì†� 유지ë�  것”ì�´ë�¼ê³  ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 기술과 비즈니스 리ë�”들ì�˜ 60%ê°¶Ä í–¥í›„ 12개월간 ì§�ì›� 경험 개선ì�„ 최ìƒ�ì�˜ IT 우선순위로 지정했으며 “비용 ì ˆê°�ê³¼ 경험 개선ì�„ 위한 ì �ìš© 사례”ì—� 집중한다µç” 내용입니다. ì§�ì›�ì�˜ “ì—­í• , ì§�급 ë˜�µç” 홈 오피스, 본사 ë˜�µç” 빈번한 출장ìž� 등 어디서나 근무 환경ì�˜ ì–´ëŠ� 위치ì—� 해당하µç”지”ì—� 맞춘 경험ì�˜ ê°µÓ�¸í™”ê°¶Ä ë””ì§€í„¸ 워í�¬í”Œë ˆì�´ìŠ¤ì�˜ ê°¶Ä장 중요한 트렌드 중 하나입니다.

연구ì›�들ì�¶Ä ê°�ì›�ì�„ 진행하µç” 기업들ë�„ ì§�ì›� 경험ì�„ 간과하지 ë§�아야 한다고 경고Çê©ë‹ˆë‹¤. “경제ì � 불확실성ì—� 대처할 ë•Œ ê³ ê°� ê°¶Ä치를 창출하µç” ì¡°ì§�ì�´ ê°¶Ä장 성공한다”ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. “경제ì � 불확실성ì—� 대한 최고ì�˜ 보호책ì�´ë�¼ í•  수 있µç” 우수한 ê³ ê°� 제품과 경험ì�„ 만들기 위해 제품 ë°� 엔지니어ë§� 분야ì—� 투ìž�”하ë�„ë¡� 권고Çê©ë‹ˆë‹¤.

하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�€ 근로ìž�ì—� 대한 ì‹ ë¢°ê°¶Ä í•„ìˆ˜

ì‚°ì—… 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ì—� 헌신하지 않으면 ì†�해를 면치 못할 것ì�´ë�¼ê³  주장Çê©ë‹ˆë‹¤. 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�„ ë�„ìž…í•œ 회사 중 40%ê°¶Ä ì›�래 ì§�장으로 ë�˜ë�Œë¦¬ë ¤ê³  ì‹œë�„하다 실패할 것”ì�´ë�¼ê³  예측했습니다. µç” ë°˜ì�‘ì �ì�´ê³  전술ì �ì�¸ 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장 모ë�¸ì�„ 채íƒ�í•œ 글로벌 2천대 회사들ì�€ ì§�ì›� ì�´íƒˆê³¼ 성과 하ë�½ìœ¼ë¡œ ì�¸í•´ 2024ë…„ì—� 20%ì�˜ 매출 ì†�실ì�´ 예ìƒ�ë�œë‹¤ê³  전했습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 변화ì�˜ 한편으로 IDC 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ 2025년까지 글로벌 2천대 회사 중 65%ê°¶Ä ëª°ìž… ì�¸ë ¥ ì „ë°˜ì—�ì„œ 온ë�¼ì�¸ 존재ê°�ì�´ 현실 ì„¸ê³„ì™¶Ä ë�™ë“±í•˜ë‹¤ê³  간주할 것으로 예측했습니다.

벤디í�¬(Bendiek)µç” 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�´ 보다 회복탄력ì �ì�¸ ë…¸ë�™ 시장ì�„ 만들 ì�¼ìƒ�ì�¼ëŒ€ì�˜ 기회ë�¼ê³  봅니다.

“갶Ä장 훌륭한 리ë�”µç” 대면 ë°� ì›�격 근무ìž�를 í�¬í•¨í•´ 모ë‘�를 ë�™ë“±í•˜ê²Œ 대우하µç” ì�¼ê´€ë�˜ê³  효과ì �ì�¸ 커뮤니케ì�´ì…˜ì�„ 모ë�¸ë§�í•  ì „ë§�입니다. ê³µë�™ì�˜ 목ì �ì�„ 중심으로 팀ì�„ 통합하면, 파괴ì � ì‚¬ê³ ì™¶Ä í˜�ì‹ ì�„ 낳µç” 신뢰를 촉진Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ì�¸ë ¥ 역학으로 리ë�”ì‹­ 우수성ì�˜ 표준ì�´ 재정립 ë�˜ê³  기술로 ì–´ë–¤ ì�¼í„°ì—�서든 ì§�ì›� 경험ì�„ 재창조Çê˜ê³  있습니다. í•œ 분야ì�˜ ê°�ì›�ì�€ 다른 분야ì—� 비즈니스 기회를 제공할 수 있습니다. 단, 리ë�”들ì�´ ì�¼ì�˜ 미래를 건설하µç” ë�° 필요한 í–‰ë�™ê³¼ 기술로 무장해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ì›�문: , , Forbes.com

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예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” 으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 중요한 êµ�훈 네 ê°¶Ä지를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

지난 í•´ 미국ì—�ì„œ 90ì–µ 달러를 웃ë�„µç” 온ë�¼ì�¸ ë¡œ 신기ë¡�ì�„ 갱신했지만 그렇다고 오프ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�˜ 종ë§�ì�„ 예고하지µç” 않습니다. 쇼핑ê°�들ì�€ ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ ì°¾µç” 능력ì�´ 출중하죠. 소셜 미디어 ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œë¡œë¶€í„° 소싱 ì•„ì�´ë””어를 얻거나 스토어 앱ì—�ì„œ 재고를 확ì�¸Çê˜ê³  구매를 위해 ì �í�¬ë¥¼ ì§�ì ‘ 찾아갶Ä기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 사실 몇몇 리테ì�¼ ì‚°ì—… ì „ë¬¸ê°¶Äµç” ì˜´ë‹ˆì±„ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�„ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ í•  ë•Œê°¶Ä ì™”ë‹¤ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

“옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�€ ê²½ê³„ê°¶Ä ê±°ì�˜ 사ë�¼ì§„ 쇼핑 환경ì�˜ ì—­ë�™ì �ì�´ê³  í�­ ë„“ì�€ ê³ ê°� 경험ì�„ 완전히 잡아내지µç” 못Çê©ë‹ˆë‹¤. 최신 채ë„�ì�€ 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°� 채ë„�입니다. 다시 ë§�í•´ 소비ìž�ê°¶Ä ìžˆµç” ê³³ì�´ë�¼ë©´ 온ë�¼ì�¸ë¶€í„° 여러 종류ì�˜ 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ê±°ì³� ìž�ì‹ ì�´ ì›�하µç” 물리ì � ì �í�¬ì�˜ 오프ë�¼ì�¸ 경험까지 모ë‘�를 ì�˜ë¯¸í•˜ì£ .â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

2024 리테� 트렌드: �성 AI로 고� 약� �행? | 특집 기사

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ìƒ�성 AI 투ìž�를 통해 미래를 í˜�ì‹ í•´ ê°¶Äµç” 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°¶Äµç” ë¨¸ì²œë‹¤ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì „ë¬¸ê°¶Ä ì˜ˆì¸¡ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

Â鶹ԭ´´µç” 1ì›” 15-17ì�¼ 뉴욕시ì—�ì„œ 미국소매업협회(National Retail Federation)ê°¶Ä ê°œìµœí•˜µç” 세계 최대 리테ì�¼ 행사ì�¸ Ìý리테ì�¼ 빅쇼ì—� 참갶Ä하µç” 업계 리ë�” 중 하나입니다. 예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” ê³ ê°� 경험으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

2023ë…„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� 대한 몇몇 최ìƒ�위 예측ì�„ 기반으로 지난 3ë…„ì�˜ 혼란 ë’¤ ì–»ì�€ 중요한 êµ�훈 네 ê°¶Ä지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. 으로 ê±°ëž˜ì™¶Ä ìˆ˜ì�µ ê°„ì�˜ 균형 확보

리테ì�¼ íŒ�매 측면ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�€ 개선ì�˜ ì—¬ì§€ê°¶Ä ë§ŽìŠµë‹ˆë‹¤. ì• ë„�리스트ì—� 따르면 “íšŒì‚¬ê°¶Ä ë‚˜ë¥¼ 위해 제대로 ë�œ 유관 경험ì�„ 창출Çê˜ê³  있다”ê³  믿µç” 미국 온ë�¼ì�¸ 성ì�¸ì�€ 33%ì—� 지나지 ì•Šµç”다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. 선견지명ì�´ 있µç” ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì†Œë¹„ìž�ì�˜ 욕구ì—� 대한 ì�´í•´, 예측, 충족 역량ì�„ 강화하기 위해 기술ì—� 투ìž�하µç” ì�´ìœ µç” 쉽게 ì�´í•´í•  수 있죠.

ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2025년까지 글로벌 100대 유통업체ì�˜ 20%ê°¶Ä ì†Œë§¤ìœ í†µ 계íš�, ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ìš´ì˜�, 최ì �í™” ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 통합 ë�°ì�´í„°ë¡œ 분산형 AI 시스템ì�„ ì �ìš©í•´ ì´�ì²´ì �ì�¸ 사업 실ì �ì�„ 촉진할 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 분ì„� ì „ë¬¸ê°¶Äµç” ìœ í†µì—…ì²´ì�˜ 50%ê°¶Ä ë�°ì�´í„° ê´€ë¦¬ì™¶Ä ê±°ë²„ë„ŒìŠ¤ì—� 대한 기술 투ìž�를 최소 20% 늘려 불어나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ ë�„출해 옴니채ë„� 매출 ì¦�진ì�„ ë�„모한다고 ë°�힙니다. 오µç” 2026년까지Ìý 연구ì›�들ì�¶Ä ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ìž¬ê³  계íš�ì�„ 옴니채ë„� 주문과 매칭하µç” 과제를 í•´ê²°í•´ 부분 출하 15% ê°�소, í�¬ìž¥ 7% ê°�소, ê³ ê°� 경험 20% 개선 등ì�˜ 효과를 ì–»ì�„ 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

“유통업체µç” 급변하µç” 소비ìž� 요구ì�˜ 트렌드를 파악Çê˜ê³  수ì�µì„±ì�„ 극대화하려면 실시간 통합 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 예컨대 Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 ì�´ìš©í•´ µç” 수요 예측ì�„ Çê©ë¦¬í™”Çê˜ê³  계íš� 사ì�´í�´ì�„ 50% 단축했습니다. ìž¬ê³ ì™¶Ä ê³ ê°� 수요 신호ì—� 대한 즉ê°�ì �ì�¸ 글로벌 뷰를 확보해 ìƒ�품구색과 íŒ�ì´‰, ê°¶Ä격 등ì�„ ê°� 채ë„�ê³¼ ê³ ê°� 세그먼트, 사업장ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ì†�하게 맞춤화할 수 있습니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

ê°¶Ä트너, 2024ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý´¥Ìý특집 기사

지금 소개하µç” 다양한 í˜�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ ê°¶Ä지고 선별한 몇 ê°¶Ä지 í˜�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호Çê˜ê³  ê°¶Ä치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

2. 할�보다 ��터 �텔리전스로 브랜드 충성� 촉진

유통업체µç” ê³ ê°� 참여를 강화하기 위해 충성ë�„ 프로그램ì—� 투ìž�Çê˜ê³  있습니다. ì• ë„�리스트µç” “브랜드ì—� ê°�성ì �으로 ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  ê°¶Ä족과 친구ì—�게 브랜드를 추천해 ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보를 ë�•ê³  다른 ê³ ê°�보다 í�° 매출ì�„ 올리µç”” 그야ë§�ë¡œ “ì°�팬” ê³ ê°�ì�„ 육성하ë�„ë¡� ì¡°ì–¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 소비ìž� 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 관한 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¡œ 유통업체µç” ì˜¤ëž˜ê°¶Äµç” ìˆ˜ì�µì„± 있µç” 관계를 만드µç” 오í�¼ë¥¼ 간소화할 수 있습니다.

“유통업체µç” ê³ ê°�ì�´ ì–´ë””ì—� 있건 ê°„ì—� 다른 모ë‘�ì™¶Ä ë�™ì�¼í•œ í• ì�¸ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� 함으로ì�¨ 구매 ì�˜ìš•ì�„ 높ì�¼ 수 있ì�Œì�„ 깨달았습니다. ê°µÓ�¸í™”ë�œ ê°¶Ä격 ë¬¸ì œê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼ 오í�¼ì—� 대한 ê°µÓ�¸í™” 마케팅입니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

3. 협업으로 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 ê°•í™”

연구 ê²°ê³¼ 공급ë§� 민첩성과 ì—� 대한 투ìž�ê°¶Ä ê°�ê°� 유통업체ì�˜ 96%ì™¶Ä 90%ì—� 있어 우선순위로 나타났습니다. ì�´ë¥¼ 통해 전대미문ì�˜ 협업으로 ì�´ì–´ì§ˆ ì „ë§�입니다. 연구ì›�ì�€ B2B ë©”ê°¶Ä ìœ í†µì—…ì²´ê°¶ÄÌý mega-distributors will “전례없µç” 제휴로 ê³µë�™ 재고 소스ì—�ì„œ 모든 채ë„� íŒ�매를 지ì›�í•´ 품절 사태를 협력ì�„ 통해 예방“í•  ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë‚´ë…„ ë§�까지 ì• ë„�리스트µç” 전세계 유통업체ì�˜ 60%ê°¶Ä API 통합ì�„ ì �ìš©í•´ ìž�사, ì œ3ìž�, 소셜 커머스 플랫í�¼ 등ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  다차ì›� 마켓플레ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ê³ ê°� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 최ì �화할 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

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통합 사업 계íš�ì�´ 중요한 ì�´ìœ µç” 바로 공급ë§� 중단 사태 극복ì—� 있습니다. 혼란스러운 í•œ 해를 보낸 많ì�€ 중견기업ì�€ 글로벌 공급ë§�ì�˜ ê°¶Ä시성과 민첩성ì�„ 높여 ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내릴 í•„ìš”ê°¶Ä ìžˆì�Œì�„ 깨닫게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 10ê°¶Ä지 íŒ�ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

공급ë§� 협업ì�€ ì—� 대한 기대를 충족하µç” ë�° 있어서ë�„ 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 연구 ê²°ê³¼ ê³ ê°�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 환경과 사회 지ì†�ê°¶Ä능경ì˜�ì�„ 시행 중ì�¸ 기업Çê˜ê³ ë§Œ 거래를 하겠다고 ë°�혔고 ì�´µç” 제품 수명주기 ì „ì²´ì—� 해당한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. IDC ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2027년까지 유통업체ì�˜ 40%ê°¶Ä í™˜ê²½ ìš”ì�¸ì�„ 모든 í‹°ì–´ì�˜ 공급업체 ì„ ì •ì—� 결부시키µç” 핵심 제품 수명주기 KPI를 구현할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다.

4. ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë¥¼ 마케팅 채ë„�ë¡œ íƒ�구

요즘 í•«í•œ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤(Metaverse)를 빼놓ì�„ 수µç” 없겠죠. µç” “수많ì�€ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ 세뇌â€�ê°¶Ä ì˜ˆìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ 기존ì�˜ 몰입형 미디어 경험ì�„ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë�¼ê³  재í�¬ìž¥í•˜µç” 대신 현명한 브랜드µç” “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 경험ì�„ 재구ìƒ�í•´ 새로운 수입ì›�ê³¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ 모색할 ì „ë§�â€�ì�´ë�¼ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìýµç” 유통업체ì�˜ 65%ê°¶Ä â€œë¹„ì£¼ì–¼ 커머스ì—� 투ìž�í•´ 3D 제품 구성과 ê°¶Äìƒ� 피팅ì�„ 통한 ê°µÓ�¸í™”를 지ì›�â€�하면서 오µç” 2024년까지 몰입형 ê³ ê°� 경험ì�„ 확대할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë˜�í•œ 유통업체ì�˜ 60%ê°¶Ä í–¥í›„ 2ë…„ê°„ ìƒ�거래 ì „ëžµì—� ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ 역량ì�„ 통합할 것으로 내다봅니다. ì• ë„�리스트ì�˜ 표현ì�„ 빌ìž�ë©´ “스토어µç” ìƒ�ê±°ëž˜ê°¶Ä ì�¼ì–´ë‚˜µç” 지ì �ì�´ìž� 마케팅 수단입니다.â€�

많ì�€ 차세대 ë¹… ì�´ìŠˆì™¶Ä 유사하게 ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë�„ 지금ì�€ 야심ì�´ ë�” í�° ìƒÀ´™©ì�´ì§€ë§Œ 향후 조금씩 존재ê°�ì�„ 드러낼 것으로 보입니다. ê·¸ ë�™ì•ˆ íŒ¨ì…”ë‹ˆìŠ¤íƒ¶Äµç” ë””ì§€í„¸ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä í•¨ê»˜ 완벽하게 어울리µç” 구ë‘�를 찾고 ì‹ ì–´ë³´ë©° ì¦�ê±°ìš´ 시간ì�„ ë³´ë‚´ê³  유통업체µç” 쇼핑 경험ì�˜ ˳�명ì�„ ì�¼ìœ¼ì¼œ 마법ì�´ 보다 수ì�µì„± 높게 ì�¼ì–´ë‚˜ë�„ë¡� ë�„울 ì „ë§�입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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ì—°ë§�ì—°ì‹œµç” 다갶Ä올 날들ì�„ ì „ë§�하기ì—� 좋ì�€ 시기입니다. ì €µç” 여러 ì‚°ì—…ì—� ì˜�í–¥ì�„ 주µç” 비즈니스, 기술, 사회ì � 발전 ë°©í–¥ì�´ 있다고 봅니다. ìž ì‹œ 시간ì�´ ë�œë‹¤ë©´ 커피 í•œ ìž” 들고 2023ë…„ ì�´í›„ ì˜�향력ì�„ 행사할 미래 8대 ì‚°ì—… 트렌드를 확ì�¸í•´ 보세요.

긶Äì“´ì�´: 토마스 사워레시히(Thomas Saueressig)

1. 모든 것� 서비스화 (XaaS)

지난 수십년간 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 제품ì�„ 만들어 파µç” ì�¼ì�´ 지배ì �ì�¸ 비즈니스 모ë�¸ë¡œ ìž�리해 왔습니다. ì�´ì™¶Äµç” 대조ì �으로 서비스 제공ì�€ 통신ì�„ 비롯한 몇몇 부문ì—�만 관련성ì�´ 있다고 보곤 했죠. 그런 날들ì�€ 갔습니다. 소비ìž�(B2C) 시장ì—�ì„œµç” 스í�¬ì¸  장비ì—�ì„œ 스트리ë°� 서비스까지, 기업(B2B) 시장ì—�ì„œµç” 기계 설비ì—�ì„œ 소프트웨어ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ê³ ê°�ì�´ 으로 ì�´ìš©í•  것으로 기대하지 ì•Šµç” 제품ì�´ë‚˜ 서비스를 찾아보기 힘들 ì •ë�„죠. 한마디로 제품과 서비스ì�˜ 소비, 주문, ê²°ì œ ë°©ì‹�ì�´ 변했습니다. ì�´ 트렌드µç” 앞으로ë�„ 계ì†� 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 수ì�µì›�ê³¼ 제품 ë””ìž�ì�¸, ê³ ê°� ì�‘대 ë°©ì‹�ì�„ í˜�ì‹ í•  ì „ë§�입니다.

2. 통합 모빌리티

여러 íŠ¸ë Œë“œê°¶Ä ì—°ê²°ë�©ë‹ˆë‹¤. íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ëª¨ë¹Œë¦¬í‹°ì�˜ 미래ë�„ 마찬갶Ä지죠. ë�„ì‹œ ì�¸í”„ë�¼µç” ê·¸ ë�™ì•ˆ ë�„ì‹¬ì§€ì™¶Ä ì™¸ê³½ 지역ì�„ ì�´ë�™í•˜µç” 차량 위주로 만들어졌습니다. 그런ë�° 갈수ë¡� 많ì�€ 사람ì�´ ë�„시로 ì�´ì£¼í•˜ë©´ì„œ ì�´ëŸ° ì�¸í”„ë�¼µç” ë�” ì�´ìƒ� ì �합하지 않습니다. 분명 미래ì—�µç” 새로운 컨셉과 ë¡œ 편리Çê˜ê³  안전하며 지ì†�ê°¶Ä능한 모빌리티를 보장할 것으로 확신Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¯¸ 통합 모빌리티를 향한 전환ì�„ 목격할 수 있죠. ìž�ë�™ì°¨ë‚˜ ìž�ì „ê±° ê°™ì�€ ê°œì�¸ 운송수단ì�´ 사용량 기준으로 결제하µç” 대중 운송 솔루션과 통합ë�˜ê³  있습니다.

3. 새로운 고� 접근경로

측면ì—�ì„œµç” ì‚°ì—…ê°„ 구분ì�´ 모호해지고 비즈니스 모ë�¸ë�„ 혼합ë�˜ê³  있습니다. 소비ìž�ì™¶Ä ê¸°ì—… ê³ ê°� 모ë‘� 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 있어 ì�¼ê´€ë�œ 경험ì�„ 기대하죠. ê³ ê°�ì�€ ë˜� 언제 어디서나 ì�´ìš© ê°¶Ä능한 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 요구Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�„ ë˜� 다른 주요 ë�™ì�¸ì�´ì£ . ê³ ê°�ì�˜ 기대µç” 꾸준히 ìƒ�승할 ì „ë§�입니다. ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ê°¶Ä íŒ�매 프로세스 ì�´í›„ë¡œ ì�´ì–´ì§€µç” 통ì�¼ë�œ 경험ì�„ 제공해 ê³ ê°�ì�˜ 재방문ì�„ 지ì†�하µç” 모습ì�´ 기대ë�©ë‹ˆë‹¤.

4. �� 건강

ê±´ê°• 유지µç” 필수죠. 지난 수십년간 ìƒ�당한 ì�˜ë£Œ 부문ì�˜ 발전ì�´ 있었고 기술ì�´ í�¬ê²Œ 기여했습니다. ì�˜ë£Œ ì˜�ì—­ì�„ 너머 ê±´ê°•ê³¼ 습관 관련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집Çê˜ê³  정리하µç” 디지털 ê¸°ê¸°ê°¶Ä ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ ì˜�ì—­ì—�ì„œ 갈수ë¡� 확산ë�˜ê³  있습니다. 스마트 ì›Œì¹˜ì™¶Ä ì§€ëŠ¥í˜• 저울, 센서를 탑재한 ìš´ë�™ê¸°êµ¬ 등 다양한 ê¸°ê¸°ê°¶Ä ëŒ€ëŸ‰ì�˜ ê±´ê°• ë°� 활ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìƒ�성Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ 트렌드로 ì�¸í•´ ì�˜ë£Œì™¶Ä ìƒ�명과학 분야ì—�ì„œ 진단과 치료ì�˜ 발전ì�„ ê°¶Ä져올 새로운 ê°¶Ä능성ì�„ 낳고 있µç”ë�° ì €µç” ì†Œë¹„ìž¬ì™¶Ä ì†Œë§¤ìœ í†µ, 보험업계ì—�ë�„ 시사하µç” ë°”ê°¶Ä í�¬ë‹¤ê³  봅니다.

5. �본과 리스�� 미래

êµ­ê°¶Ä ë°� êµ­ì œ 규제ì�˜ 지배를 ë°›µç” ì�€í–‰ê³¼ 보험업계µç” ì „ 세계 금융 시스템 ìš´ì˜�ì—� 있어 중요한 ì—­í• ì�„ 하죠. 지난 수년간 Çê¶Äí…Œí�¬(¹ó¾±²Ô³Ù±ð³¦³ó)ì™¶Ä ì�¸ìŠˆ¹®´í…Œí�¬(±õ²Ô²õ³Ü°ù³Ù±ð³¦³ó) í˜�ì‹  기업들ì�€ 글로벌 경제ì—�ì„œ ìž�본ì�„ 조달Çê˜ê³  할당하µç” ë°©ì‹�ê³¼ 리스í�¬ë¥¼ ì�´ì „하µç” ë°©ì‹�, 결제를 처리하µç” ë°©ì‹�ì�„ 바꿔왔습니다. ì�´ì œ ì�€í–‰ê³¼ ë³´í—˜ì�˜ ìƒ�품과 서비스µç” 100% ê°¶Ä ê°¶Ä능하며 바로 ì�´ ì � 때문ì—� ì�´ 시장ì�´ 계ì†�í•´ì„œ 급격한 변화를 겪게 ë�  것으로 ì „ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

6. 지ì†�ê°¶Ä능한 ì—�너지

기후볶Äí™”ì™¶Ä ì§€êµ¬ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 멈추µç” ì�¼ì�´ 21세기 최대 과제 중 하나ì�´ë©° ë¡œì�˜ 전환ì�€ 우리 시대ì�˜ 근본ì �ì�¸ 요구 중 하나입니다. 온실갶Ä스 배출 ì—†µç” ì—�너지야ë§�ë¡œ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 떠받드µç” 대표ì �ì�¸ 요소입니다. ì—�너지 전환ì�„ 위한 많ì�€ í•´ê²°ì±…ì�´ ì�´ë¯¸ 나왶Ä있습니다.

ì�´ì œµç” 대규모로 구현하µç” ì�¼ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. ì €µç” 모든 ì‚°ì—…ì—� ì˜�í–¥ì�„ ë°›µç”다고 봅니다. 글로벌 ì—�너지 시스템ì�˜ 재창출ì�€ 모든 나ë�¼ì™¶Ä ì „ ì‚°ì—…, 모든 사람ì�´ 관여하µç” 대규모 활ë�™ìž…니다.

7. 순환경제

짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 떠받드µç” ë˜� 다른 기둥ì�€ 순환경제입니다. 너무나 오랫ë�™ì•ˆ 글로벌 경제µç” ì„ í˜•ê²½ì œì™¶Ä ì�¼íšŒìš© 소비ì—� 길들여져 있었죠. 기업ì�€ ìž�ì›�ì�„ ê°¶Ä져다 제품ì�„ 만들고 사용ìž�µç” ì“°ê³  버립니다. ê·¸ ê²°ê³¼ 사람들ì�€ ì§€êµ¬ê°¶Ä ìž¬ìƒ�í•  수 있µç” 것보다 ë�” 많ì�´ 소비할 ë¿� 아니ë�¼ 쓰레기ë�„ ì‚°ë�”미처럼 쌓ì�´ê²Œ ë�˜ì—ˆì£ .

순환경제로ì�˜ 전환ì�€ 환경ë�„ 보호Çê˜ê³  새로운 비즈니스 기회ë�„ 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. 순환 비즈니스 모ë�¸ì�˜ ë³´ìƒ�ì�€ 지금 기업들ì�´ 해야 í•  투ìž�를 훨씬 웃ë�Œ 것으로 확신Çê©ë‹ˆë‹¤.

8. 탄력� 공급�

오늘날 ì „ 세계ì �으로 ì—°ê²°ë�œ 경제ì—�ì„œ 공급ë§� 중단사태µç” 심ê°�í•œ 결과를 초래할 수 있습니다. ìž�ìž¬ì™¶Ä ì œí’ˆì�˜ 부족과 지연 사태로 ì�¸í•´ í…… 빈 ì§„ì—´ëŒ€ì™¶Ä ë¬¼ê°¶Ä ìƒ�승으로 ì�´ì–´ì§‘니다. ì�„ 확보하려면 기업ì�€ ìž�사ì�˜ 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë¥¼ 위해서µç” ì—�ì„œ 거래 파트너 ê°„ì—� 긴밀한 협업과 ë�°ì�´í„° êµ�환ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 오늘날 복잡한 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ì�´ì²˜ëŸ¼ 실시간 투명성ì�„ 확보하려면 막대한 노력ì�´ 듭니다. 하지만 실시간 투명성 í™•ë³´ê°¶Ä ìœ ì�¼ë¬´ì�´í•œ 대안ì�€ 아니ë�”ë�¼ë�„ 수급 중단 문제를 예견Çê˜ê³  대ì�‘í•  최선책ì�´ë�¼ê³  봅니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 8대 ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œê°¶Ä ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 세계µç” 물론 우리 주변ì�˜ 세ìƒ�ê³¼ Â鶹ԭ´´ì�˜ 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì�˜ 미래를 좌우Çê©ë‹ˆë‹¤. 다갶Ä올 2023ë…„ì�€ 물론 ê·¸ ì�´í›„ë¡œë�„ 계ì†�í•´ì„œ 여러 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� ì˜�향력ì�„ 행사할 8대 트렌드를 ì—¼ë‘�ì—� ë‘�시기 ë°”ëž�니다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ 피터 마ì�´ì–´(Peter Maier)ì�˜ 팀ì�€ 깊ì�´ 있µç” ì‚°ì—… 지ì‹�ì�„ 보유Çê˜ê³  있어 ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 책으로 엮어 ë³¼ ê°¶Äì¹˜ê°¶Ä ìžˆê² ë‹¤ê³  ìƒ�ê°�했습니다. 여러 ì‚°ì—…ì�„ ì˜¤ê°¶Äµç” ì�´ëŸ¬í•œ íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì—…ê³„ 리ë�”들ì�˜ 대ì�‘ ë°©ì‹�, Â鶹ԭ´´ 솔루션ì�˜ ì—­í•  등ì—� 관해 ìž�세한 ë‚´ìš©ì�´ 알고 싶다면 바로 ì�´ ì±… ì�„ 살펴보세요.

• ì›�문: , , Forbes.com

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불확실한 ê²½ì˜� 환경으로 ì�¸í•œ 당면과제 ì†�ì—�ì„œë�„ 세계 10대 ì² ê´‘ì„� 수출 기업으로 꼽히µç” ìš°í�¬ë�¼ì�´ë�¼ë‚˜ê³„ 메틴베스트(²Ñ±ð³Ù¾±²Ô±¹±ð²õ³Ù)ì�˜ ì˜�ì—… 팀ì�€ ê³¼ ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 미래로 나아갶Äë©° ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 약ì†�ì�„ 지킵니다.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 약ì†� 준수µç” ìš°í�¬ë�¼ì�´ë‚˜ 최대 ê´‘ì—… 금ì†� 회사 ì�˜ 오랜 성공 비결입니다. 글로벌 ìƒ�위 10대 ì² ê´‘ì„� 수출회사로 꼽히며 ì›�ìž�ìž¬ì™¶Ä ì² ê°• 제품ì�„ ìƒ�ì‚°í•´ ì „ 세계 ê³ ê°�사ì—� 출하하µç” 메틴베스트µç” 15개국 ì�´ìƒ�ì—� ì‚¬ë¬´ì†Œì™¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ 센터를 ë‘�ê³  글로벌 ì˜�ì—…ë§�ì�„ ìš´ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì „ìŸ�ì�´ 발발하기 ì „ì—� 메틴베스트µç” 단ì�¼ 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ ì˜�ì—… 성과 관리를 하µç” 여정ì—� 나섰µç”ë�° 그야ë§�ë¡œ 예측할 수 ì—†µç” 세ìƒ�ì—�ì„œÌý 행운ì�˜ ê²°ì •ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

오랜 성공 비결� 고�과� 약� 지키기

“ì˜�ì—… 성과 관리를 디지털로 í˜�신하면서 ì €í�¬ íšŒì‚¬ê°¶Ä ì œì•ˆí•œ 대로 ì�´í–‰í•  수 있다µç” 사실ì—� ê³ ê°�ì�´ 확신ì�„ 갖게 ë�œ 게 최대 ë�„입효과â€�ë�¼ê³  율리안 안드로니척(Yulian Andronichuk) 메틴베스트 글로벌 ì˜�ì—… í˜�ì‹  ë°� CRM 수장ì�€ ë°�힙니다. “왶ÄÌý ì�„ ì�´ìš©í•´ 당사µç” ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ë¡œ 투명성ì�„ 확보Çê˜ê³  주문 관리, ì˜�ì—… 기회 극대화ì—� 나서고 있습니다.â€�

무엇보다ë�„ 메틴베스트µç” 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 골머리를 ì•“ê³  있µç” 최대 난제 중 하나를 정복했습니다. ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ì�€ ì˜�ì—… 성과 관리 소프트웨어를 사용하기 꺼려할 수 있죠. 메틴베스트µç” 달ëž�습니다. Â鶹ԭ´´ë¥¼ 본갶Äë�™í•˜ë©´ì„œë¶€í„° ì�´ 회사µç” ì˜�ì—… 팀ì�˜ 사용률 90%를 달성했습니다. ì—�ì„œ 발표ìž�ë¡œ 나선 안드로니척 본부장ì�€ “ì˜�ì—… 팀ì�´ 디지털 í˜�ì‹ ë�„ 주ë�„Çê˜ê³  있으며 ê³ ê°� ì�‘대를 ê°•í™”Çê˜ê³  신뢰를 구축하ë�„ë¡� ë�•ê³  있다â€�ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

��화 � 디지털 플랫�으로 고� 신뢰 구축

메틴베스트µç” ì² ê´‘ì„�ê³¼ ì„�탄 채광부터 반제품 ë°� ì² ê°• 완제품 제조까지 ì „ì²´ ìƒ�ì‚° 사슬ì�„ 관리하며 ìž�ì²´ 화물 ìš´ì˜�ì�„ 통해 ê³ ê°�사 출하까지 처리Çê©ë‹ˆë‹¤. 제품 ì œì¡°ì™¶Ä ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ ê°„ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì¡°í•©í•´ 여러 팀ì�„ 통ì�¼Çê˜ê³  ê³ ê°� 주문ì�„ 빨리 비용 효율ì �으로 ì�´í–‰í•  수 있습니다.

“ì˜�ì—…, ìƒ�ì‚°, 기타 팀ì�€ ìƒ�거래 오í�¼ 제안부터 ê³ ê°�사 납품까지 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì—�ì˜¤ì™¶Ä ê°¶Ä격ì—� 대해 모ë‘� ë�™ì�¼í•˜ê²Œ 파악한다â€�ê³  안드로니척 본부장ì�€ ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. “ì�´ 모든 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 당사ì�˜ Â鶹ԭ´´ ë°� 기타 시스템과 통합해 실시간 ë�°ì�´í„°ë¡œ ìƒ�ì‚°ê³¼ 서비스, ì˜�ì—…ì�„ ì�¼ì¹˜ì‹œí‚¤ê³  주문 신뢰ë�„를 높입니다.â€�

ê³ ê°� 서비스 ê°µÓ�¸í™”

�월한 �업 실�� 신� 정확한 견� 같� 세부사항� 관리로 귀결�니다. 바로 � 부분�서 메틴베스트� 통�� ��화 전략� 중요한 비즈니스 성과를 제공하죠.

“ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ì�€ 기술ìž�ê°¶Ä ìŠ¹ì�¸í•œ 모든 제조 ê°¶Ä능한 ì¡°í•©ì�„ 파악할 수 있다â€�ê³  안드로니척 본부장ì�€ ë°�힙니다. “예외사항ì�€ 즉시 ìƒ�ì‚° 사업장ì—� ë³´ë‚´ ìž�ìž¬ì™¶Ä ê°¶Ä격 등 빠르고 정확한 대ì�‘ì—� 나섭니다. ì •ë³´ì™¶Ä í›„ì†� 단계µç” ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 물류, IT, 기타 관련 부서ì—� 전달ë�©ë‹ˆë‹¤. ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�œ ì •ë³´ë¡œ ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ì�€ 빨리 대ì�‘í•´ 최ì �í™” ë�œ ê°¶Ä격 오í�¼ë¥¼ 제안Çê˜ê³  회사µç” ê°¶Ä격 모ë�¸ë§�ì�„ 간단Çê˜ê³  통제 ê°¶Ä능하게 유지하면서ë�„ ê³ ê°� 약ì†�ì�„ 준수Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ë�°ì�´í„° ê°¶Ä시성으로 ì˜�ì—… 기회 표면화

서류 기반ì�˜ ì˜�ì—… 관리를 으로 êµ�체하면서 메틴베스트µç” 성과ì—� 관해 í�¬ê´„ì �ì�¸ ì¡°ë§�ì�´ ê°¶Ä능해져 리드 ìƒ�성ì—�ì„œ íŒ�매 계약 ì²´ê²° ì�´í›„까지 관련 활ë�™ì�„ Çê©ë¦¬í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�„ 제공해 오고 있습니다.

“ì§�ê´€ì �ì�¸ ì˜�ì—… 프로세스 ê°¶Äì�´ë“œë¡œ 노련한 ì˜�ì—… 대표µç” 업무를 개선할 수 있고 ì‹ ì°¸ì�€ 훨씬 빨리 ìƒ�산성ì�„ 발휘할 수 있게 ë�˜ì—ˆë‹¤â€�ê³  안드로니척 부문장ì�€ ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. “계약 성사 혹ì�€ 기회 ì†�실 사유를 비롯해 ì˜�ì—… 프로세스ì�˜ ê°� 단계ì—�ì„œ 리í�¬íŠ¸ê°¶Ä 효율성 수준ì�„ 기ë¡�Çê©ë‹ˆë‹¤. 쉽게 패턴ì�„ 파악Çê˜ê³  ì�¸ë ¥ ë�™ê¸°ë¶€ì—¬ê°¶Ä 필요한 ì˜�ì—­ë�„ 파악할 수 있습니다.â€�

안드로니척 부문장ì�€ ë©”í‹´ë² ìŠ¤íŠ¸ê°¶Ä ì¶”ê°¶Ä ì�„ íƒ�색 중ì�´ë�¼ê³  ë�§ë¶™ì�´ë©´ì„œ 계íš�, ê°¶Ä격, ì „í‘œ, 기타 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›� 등ì�„ ìž�ë�™í™”í•´ ì˜�ì—… 프로세스 ì†�ë�„를 높ì�¼ 계íš�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다.

디지털화로 고� 관계 강화

다른 모든 비즈니스 관계처럼 효과ì �ì�¸ ì˜�ì—… ë°� 서비스µç” ì‹ ë¢°ê°¶Ä ìƒ�명입니다. 특히 예측 불갶Ä능한 시장ì—�ì„œµç” ë�”ìš± 중요하죠. 메틴베스트µç” 디지털화ì�˜ 위력ì�„ 활용해 ê³ ê°�ê³¼ 서로 귀중한 관계를 구축Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�˜ 최대 예측ì—� 따르면 오µç” 2027년까지 신뢰할 수 있µç” ë°©ì‹�으로 ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집, 분ì„�, 맥ë�½í™” 하µç” 기업ì�´ 성공ì �으로 ì°½ì�˜ì �ì�¸ 비즈니스 모ë�¸ê³¼ ê°¶Ä격 모ë�¸ì�„ 만들어 ê³ ê°� í�‰ìƒ�ê°¶Ä치를 ë‘� ë°°ë¡œ 높ì�¼ ì „ë§�입니다. 블확실한 ê²½ì˜� 환경으로 ì�¸í•œ 당면과제 ì†�ì—�ì„œë�„ 메틴베스트µç” ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 미래로 나아갶Äë©° ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 약ì†�ì�„ 지킵니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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