¿Por qué es necesaria la integración del ERP con el comercio electrónico?

La integración del ERP con la tienda online es beneficiosa por varios motivos. Quizá el motivo más decisivo (y del que dependen todos los demás) sea conseguir la centralización de la información.

Las organizaciones más competitivas aprovechan las funcionalidades del ERP para optimizar la gestión empresarial gracias a la política del dato único. Toda la información se almacena en una sola base de datos, evitando duplicidades y tareas repetitivas.

Cuando una empresa tiene comercio físico y comercio online, utiliza dos sistemas de gestión independientes. El principal problema de esta manera de operar es la imposibilidad de mantener sincronizado el inventario, las ventas y los datos de los clientes, entre otras cuestiones.

Esto puede provocar descuadres en la gestión de existencias y descontrol con las facturas emitidas. La integración del ERP con el comercio electrónico permite que las ventas en línea se sincronicen automáticamente con las ventas en la tienda física, pero también aporta muchos más beneficios.

Ventajas de integrar el ERP y el e-commerce

Si ambas plataformas no están conectadas, mucha información clave estará almacenada en bases de datos independientes. La falta de unicidad perjudica el flujo de información empresarial, ya que los datos no son consistentes. Por tanto, resulta mucho más complicado conocer el estado real de facturación y ventas.

Como consecuencia de la falta de coherencia en la información, la toma de decisiones estratégicas pierde agilidad. A esto debemos sumar otros perjuicios, como la redundancia de muchas tareas, la falta de automatización, los errores humanos, la pérdida de eficiencia y el incremento de los costes operativos.

Las principales ventajas de la integración de un e-commerce con un ERP son las siguientes:

1. Conexión de datos

La información sobre productos, categorías, características, precios e inventario está disponible al instante en ambas plataformas.

2. Reducción de costes operativos

La automatización de procesos ayuda a optimizar la gestión de pedidos, los envíos y la adquisición de mercancía a los proveedores. Esto ahorra tiempo y costes, además de evitar errores.

3. Gestión óptima del inventario

El inventario es uno de los puntos clave de cualquier e-commerce. Si la información no está sincronizada con el almacén, se pueden producir graves problemas, como falta de disponibilidad o precios desactualizados.

4. Facturación automática

La integración soluciona uno de los procesos financieros vitales de toda empresa, la facturación. El sistema crea automáticamente las facturas de la tienda online y las registra en el ERP.

5. Ahorro de tiempo en el envío de productos

Los detalles de cada compra en el comercio electrónico quedan reflejados al instante en el ERP. Los pedidos se procesan rápidamente y se pueden tramitar de inmediato. De esta manera, se reducen notablemente los tiempos de envío.

6. Mejor experiencia de cliente

Los clientes pueden comprar ágilmente y recibir sus pedidos sin errores en muy poco tiempo. Además, pueden consultar la información del estado del pedido y hacer seguimiento de la entrega.

Esto eleva su nivel de satisfacción y mejora su experiencia de compra.

7. Informes en tiempo real

La sincronización de datos entre ERP y comercio electrónico permite compartir recursos y obtener informes en tiempo real para tomar decisiones más eficaces en el menor tiempo posible.

¿Qué tecnologías se emplean para la integración del ERP y el comercio electrónico?

El desarrollo tecnológico de los últimos años ha favorecido la aparición de numerosas soluciones ERP y de comercio electrónico, desarrolladas por diferentes proveedores.

Este hecho, sumado a la propia complejidad de las plataformas, hace que no sean compatibles de manera nativa. Gran parte de los sistemas ERP y las plataformas de comercio electrónico no se integran automáticamente. Casi siempre es necesario instalar un módulo de conexión o una API.

No obstante, en la mayoría de los sistemas subyacen lenguajes y protocolos que facilitan la vinculación entre ambas herramientas. En la actualidad, la integración del ERP con la tienda online se lleva a cabo mediante XML y SOAP:

• XML (eXtensible Markup Languaje) es un lenguaje estándar utilizado para estructurar la información de cualquier documento que contenga texto, como las bases de datos, hojas de cálculo o procesadores de texto. Se emplea para el intercambio de datos entre plataformas diferentes.
• SOAP (Simple Object Access Protocol) es un protocolo de intercambio de datos basado en XML y diseñado para la web.

Estas dos tecnologías actúan como cable de conexión entre los datos del ERP y de la plataforma de comercio electrónico.

Consejos para conectar ERP y tienda online

El ERP es el sistema de gestión de recursos empresariales más avanzado. El software ERP de Â鶹ԭ´´ es una solución modular que se puede implementar con diversas funcionalidades:

• CRM, para gestionar las relaciones con el cliente.
• SCM, para administrar la logística y cadena de suministro.
• Finanzas y contabilidad.
• Recursos humanos.

Además, Â鶹ԭ´´ trabaja continuamente para desarrollar herramientas funcionales, con una interfaz amigable y una curva de aprendizaje sencilla. Una de las más novedosas es Â鶹ԭ´´ Business One, una solución asequible todo en uno que permite gestionar todas las áreas de la empresa.

Por su parte, un e-commerce es una plataforma de venta online que gestiona recursos externos de la empresa. Evidentemente, necesita complementarse con herramientas de marketing, cadena de suministro, inventario y otros aspectos esenciales en la omnicanalidad. Cada plataforma de comercio electrónico, como WooCommerce, PrestaShop o Shopify, tienen sus propias características, aunque en lo esencial son similares.

Â鶹ԭ´´ ha desarrollado su propia , Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud, un sistema innovador para dotar de agilidad y mejorar la rentabilidad de los negocios.

Ambos, ERP y e-commerce, son elementos vitales para el crecimiento empresarial, ya que tienen funciones complementarias. Para trabajar al unísono y mejorar la competitividad, deben estar integrados el uno en el otro.

La gestión de la integración de ERP y comercio electrónico se puede abordar de diferentes maneras, que explicamos a continuación.

1. Integración de módulos de software

Las soluciones ERP suelen tener su punto fuerte en módulos de datos de clientes, ventas, producción, marketing, inventario, cadena de suministro, finanzas y recursos humanos.

Las plataformas de comercio electrónico están preparadas para administrar las compras y los pagos online desde el sitio web, así como para las relaciones con los clientes.

2. Tratamiento de la base de datos de clientes

Otra cuestión esencial es integrar en una sola base de datos los clientes del e-commerce y los de la tienda física. No olvidemos que, en muchos casos, una misma persona puede responder a ambos perfiles.

Por este motivo, es indispensable conservar el dato único, sincronizando la información de ambas plataformas. ¿Cuál debería tener prioridad? En los negocios de modelo B2B, es aconsejable dejar la gestión de clientes en el ERP. En los modelos B2C, el e-commerce suele tener mayores fortalezas para gestionar clientes.

3. Unificación de facturas y pagos

Este es uno de los apartados más delicados y complejos de la integración. Aquí es preciso tener en cuenta los diferentes medios de pago, en metálico o con tarjeta en el comercio físico y las pasarelas de pago online.

El departamento de finanzas debe poder controlar esta información en tiempo real, por eso la mejor opción es que los pedidos y las facturas generados en el e-commerce se integren en el ERP y no a la inversa.

4. Integración de productos

Otro de los caballos de batalla de la omnicanalidad es la integración de productos en ambas plataformas. Es frecuente que el ERP contenga los datos técnicos de cada producto, mientras que la integración de WooCommerce en el ERP, por ejemplo, permite enriquecer la información de los productos, ya que está más enfocado al marketing.

En cualquier caso, lo más importante es mantener la política de dato único y automatizar las tareas lo máximo posible para evitar duplicidades y errores.

5. Información de precios y promociones

La información de precios y promociones puede estar alojada en cualquiera de las dos plataformas. En ocasiones, se tendrán que emplear diferentes métodos de integración.

Los modelos de negocio B2B suelen controlar los precios desde el ERP. En este caso, el e-commerce accede a la información de forma síncrona. Por el contrario, los negocios B2C suelen integrar los precios de manera asíncrona.

6. Integración del inventario

Un aspecto fundamental es sincronizar el inventario entre ambas plataformas. Lo recomendable es que se controle desde el ERP y que el comercio electrónico pueda realizar consultas en función del volumen de pedidos.

Las empresas y los consumidores se han adaptado a una nueva forma de interactuar: el comercio electrónico. En 2021, el de los españoles aumentó un 11Ìý%. Ante esta realidad, las organizaciones deben trabajar para mejorar sus modelos de negocio.

La innovación organizacional y la competitividad pasan necesariamente por el comercio electrónico. Este proceso requiere que las compañías reorganicen sus departamentos, cambiando la forma tradicional de operar.

La integración del ERP y el e-commerce es un proceso tan complejo como necesario para seguir avanzando.

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Muchas compañías han decididoÌýapostar por el comercio electrónico rediseñando sus canales de ventaÌýy dando mayor prioridad a suÌýplataforma deÌýecommerceÌýdentro deÌýestrategiasÌýomnicanales.Ìý

En estos momentos, elÌýcomercio electrónicoÌýse enfrenta aÌýnuevos retos. Avanzar con éxito en la estrategia de relación con los clientes implica evolucionar yÌýadaptarse a lasÌýexpectativas de los compradores.ÌýÌý

Aspectos comoÌýmejorar la experiencia de usuario, agilizar las entregas, optimizar el seguimiento de la cadena de suministro y ofrecer un servicio de atención al cliente óptimo adquieren mayor relevancia en la redefiniciónÌýeÌýintegración delÌýecommerceÌýen el modelo operativo de negocio.Ìý

Los nuevos hábitos de consumo en la postpandemia

La pandemiaÌýha supuestoÌýel cierre y la paralización de numerosos comercios.ÌýSin embargo,Ìýmuchas empresas vieron en esta amenazaÌýuna oportunidad para digitalizarseÌýy paraÌýconsolidar su plataforma deÌýecommerce.ÌýÌý

La supervivencia durante los meses más duros significó adaptarse a unaÌýnueva forma de relacionarse con los clientes. Las estrategias deÌýmarketingÌýse centraron en potenciar el valor de marca más allá de la promoción de productos. En este contexto, la manera de ofrecer cercanía a los clientes dio unÌýgiro radicalÌýpotenciado por elÌýaumento de las ventasÌýonline.Ìý

ElÌý, realizado por IAB Spain juntoÌýaÌýElogia, reveló queÌýsiete de cada diez internautas españolesÌýcon edades comprendidas entre los 16 y 70 añosÌýeligieron el canal onlineÌýpara realizar sus compras. Esto significa queÌýmás de 22,5 millones de personas compraron por Internet en España.Ìý

Lejos de reducirse con la vuelta a la normalidad, esta tendencia ha ido en aumento a lo largo de 2021. LaÌýevolución delÌýecommerceÌýen nuestro paísÌýen los últimos meses se traduce en los siguientes datos:Ìý

1. El número de personas que compraÌýonlineÌýva en aumento

• En el último año, la población española de 16 a 70 años que utilizaÌýInternet como canal de compraÌýha pasado del 72 % al 76 %, lo que suponeÌý23,8 millones de personas.Ìý
• La proporción de personas queÌýcombinan compras físicas y onlineÌýesÌýcada vez mayor, por lo que se prevé que esta sea la opción de futuro.Ìý

2. El gasto promedio por compra continúa su tendencia ascendente

• LaÌýfrecuencia de comprasÌýonlineÌýes deÌý3,8 veces/mesÌýfrente al 3,5 de 2020, siendo los menores de 34 años quienes emplean más este canal.Ìý
• ElÌýgasto medio por compraÌýha pasadoÌýde 68 euros en 2020 a 89 euros en 2021. Los jóvenes entre 16 y 24 años son los consumidores que realizan un gasto más elevado en cada compra: 164 euros de media.Ìý
• La conveniencia, la oferta y el precio siguen teniendo mucho peso, peroÌýrecomendaciones y publicidadÌýonlineÌýadquieren cada vezÌýmayor relevancia en la decisión de compra.Ìý

3. Las ventas a través del móvil y los asistentes virtuales necesitan mejorar

• LasÌýventas a través del móvilÌýsiguen relegadas a losÌýperfiles de menor edad. El comprador senior prefiere el ordenador porque le resulta más cómodo y seguro.Ìý
• La experiencia conÌýasistentes virtualesÌýcrece de forma significativa yÌýaumenta la compraÌýgracias a su ayuda, aunque la valoración general de este servicio todavía se sitúa en un 6,3 de promedio.Ìý

4. La rapidez en las entregas es uno de los aspectos mejor valorados

• ElÌýtiempo de esperaÌýque se considera aceptable para recibir el producto es cada vez menor. Uno de cada cinco compradores quiereÌýrecibir su pedido en 24 horasÌýcomo máximo.ÌýÌý
• El 38 % de los compradores estaría dispuesto aÌýpagar más por recibir antes el producto, especialmente los menores de 34 años.Ìý

En resumen,Ìýla penetración del comercio electrónico continúa en ascenso, así como la frecuencia y el gasto medio por compra. Los consumidores conceden cada vezÌýmayor importancia a la inmediatez y a los envíos rápidos. La fidelización se basa en precio, calidad, facilidad para devolución o cambio y plazos de entrega.Ìý

¿Cuál es la visión del ecommerce por parte de los negocios?Ìý

Las cifras que reflejan elÌýcambio de tendencia en los consumidoresÌýno concuerdan del todo con lo que piensan los responsables de los negociosÌýonline. Su estrategia se enfoca principalmente en ofrecer productos de calidad, precios competitivos y, en tercer lugar, buena atención al cliente.Ìý

Resulta sorprendente que lasÌýprioridades para mejorar las cifras de ventaÌýen el futuro noÌýcoincidan con las expectativas de los consumidores. Los profesionales relegan a partir del cuarto puesto, y en orden decreciente, aspectos como:ÌýÌý

• Facilidad deÌýuso web.Ìý
• Sencillez en losÌýprocesos de cambioÌýy devolución.Ìý
• Variedad deÌýmétodos de pago.Ìý
• Tiempos de entregaÌýreducidos.Ìý
• BuenÌýcontrol de stocks.Ìý
• Comodidad paraÌýcomprar a través del móvil.Ìý
• Excelente contenidoÌýal presentar los productos.Ìý
• AdecuadaÌýmonitorización de los resultados.Ìý
• Ampliación aÌýnuevos canalesÌýde venta.Ìý

De todo lo anterior se desprende queÌýel comercio electrónico tiene importantes retosÌýpor delante para alinearse con lo que realmente demandan los consumidores.ÌýÌý

Entre los principales objetivos se deben abordar cuestiones clave como las barreras tecnológicas, la usabilidad,Ìýla gestión de la logística y la comunicación con el cliente.Ìý

3 retos esenciales para el ecommerce en 2022

La relación de las marcas con sus clientes está cambiando radicalmente, especialmente en elÌýsector B2CÌý(business-to-consumer). Actualmente, elÌýdirect-to-consumerÌý(DTC)Ìýcentra las estrategias de las empresas queÌýmejores resultadosÌýobtienen en la ventaÌýonline.ÌýÌý

En la relación con el cliente, los puntos esenciales a los que se debe prestar atención sonÌýempatía, asesoramiento, entretenimiento y servicio. LasÌýherramientas como losÌýchats en vivoÌýcomienzan a utilizarse paraÌýgenerarÌýengagementÌýcon los consumidoresÌýy, de esta forma, agilizar elÌýfunnelÌýde ventas.ÌýÌý

Por otra parte, la omnicanalidad se ha consolidado como la opción preferida por los consumidores. Internet es el canal más empleado para buscar información y materializar la compra, aunque las opcionesÌýROPO (Research Online Purchase Offline) yÌýshow-roomingÌýno se deben despreciar.ÌýÌý

Una quinta parte de los clientes elige formas híbridas, como buscar en Internet y comprar en tienda física o a la inversa, comprar en elÌýecommerceÌýy recoger en el local (Click and Collect) y otras variantes. Los avances tecnológicos ayudan a crearÌýexperiencias 360º combinando los canalesÌýonlineÌýyÌýoffline.Ìý

Así pues, los retos del comercio electrónico giran en torno a laÌýautomatización, hiperpersonalización e innovación. LasÌýsolucionesÌýCRMÌýson idóneas paraÌýoptimizar la relaciónÌýcon los clientes,Ìýanticiparse a sus necesidadesÌýy ofrecerÌýsoluciones ágiles.Ìý

1. Escucha activa del consumidor

El empuje de lasÌýplataformas de comercio electrónicoÌýseguirá creciendo a buena velocidad. Sin embargo, el acceso a unaÌýoferta mucho más ampliaÌýy unÌýmayor conocimiento del medio digitalÌýhace que los compradores sean cada vez más exigentes.ÌýÌý

Para captar a los usuarios más escépticos, fidelizar a los clientes actuales y lograr un mayor índice deÌýupselling, los negocios debenÌýescuchar al consumidor y adaptarse a sus expectativas:Ìý

• Consultas yÌýservicios personalizados.Ìý
• Tiendas online sencillas yÌýfáciles de navegar.Ìý
• Información de productoÌýcompleta y fiable.Ìý
• DevolucionesÌýsencillas,Ìýgratuitas o de bajo coste.Ìý
• Métodos de envíoÌýy recogidaÌýrápidos y variados.Ìý
• Seguimiento interactivoÌýde los pedidos.Ìý
• DiversasÌýalternativas de pago.Ìý
• Excelencia en laÌýatención al cliente.Ìý

La comunicación directa con profesionales y losÌýchatsÌýoÌýchatbotsÌýque guían al usuarioÌýdurante el proceso de compraÌýson dos deÌýlas herramientas más valiosas para escuchar al consumidor.ÌýÌý

2. Coherencia en las compras omnicanal

Los consumidores deciden dónde quieren buscar la información, cómo quieren pagar y dónde desean recibir su pedido. El éxito de la omnicanalidad depende de que todas lasÌýopciones de compraÌýseanÌýconsistentes en todos los canales.Ìý

LaÌýestrategia omnicanalÌýes, por tanto,Ìýprimordial para crecer o consolidarse, por lo que conviene tener en cuenta sus puntos clave:Ìý

• Analizar elÌýrendimiento y velocidad de cargaÌýen web y app.Ìý
• Cuidar laÌýexperiencia de compraÌýen el móvil.Ìý
• Personalizar el recorridoÌýdeÌýconsulta y compra.Ìý
• ImplementarÌýsistemasÌýavanzadosÌýyÌýseguros de pago.Ìý
• ElaborarÌýdescripciones de productoÌýcon contenido enriquecido.Ìý
• Ofrecer unaÌýnavegación sencilla con CTAÌýen lugares estratégicos.Ìý
• Automatizar laÌýgestión de stockÌýy laÌýcadena de suministro.Ìý

3. Experiencia de compra personalizada

Los consumidores deseanÌýsentirse únicos al realizar sus compras. ElÌýcontenido adaptadoÌýa cada cliente objetivoÌýtiene más posibilidades de lograr mejores resultados en motores de búsqueda, campañas publicitarias y acciones deÌýretargeting.ÌýÌý

LasÌýnuevas tecnologías, como laÌýrealidad aumentada, fotografías 360º y simuladores, son extremadamente útiles en las comprasÌýonlineÌýporque permiten acercar el producto al cliente,Ìýgamificar la experienciaÌýy probar distintas opciones antes de decidir.Ìý

Otras tendencias para personalizar la experiencia del comprador son las sugerencias de productos relacionados, las opciones de financiación rápida y los anunciosÌýdisplayÌýcon contenido adaptado.Ìý

Para conseguir una experiencia personalizada es fundamental disponer de unaÌýÌýdiseñada para satisfacer las expectativas del cliente.Ìý

LaÌýautomatizaciónÌýes laÌýforma de integración más poderosaÌýpara el comercio electrónico, ya que consigueÌýaumentar la eficiencia y mejorar la comunicaciónÌýcon el cliente. ConÌýÂ鶹ԭ´´,Ìýse dispone de unaÌýplataforma deÌýecommerceÌýintegral, en la nube y multidispositivoÌýcon la que seÌýpueden generar nuevas experiencias digitales que aumenten el compromiso de los clientes.ÌýÌý

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Rediseña el futuro de tu e-commerce más allá de la pandemia

La gran variedad de plataformas deÌýcomercio electrónicoÌýdisponibles en la actualidad complica la toma de decisiones. Por este motivo,Ìýle mostraremosÌýqué aspectos conviene tener en cuentaÌýa la hora deÌýelegir la plataforma que mejor se adapte aÌýlas particularidades de suÌýnegocio.Ìý

¿Qué características deberíaÌýreunir una plataformaÌýecommerce?

Una de las dudas más frecuentes es si compensa desarrollar un modelo propio o es preferible optar por los sistemas disponibles en el mercado.Ìý

Respecto a esta cuestión, debe tener en cuenta que desarrollar un sistema propio deÌýcomercio electrónicoÌýes muy costoso. Solo sería recomendable para aquellas empresas con unas necesidades muy específicas a la hora deÌýgestionar la ventaÌýonline.ÌýEn este sentido, lo más adecuado para la mayoría de empresas esÌýdeterminar las necesidades del modelo de yÌýelegir entre las opciones existentes.Ìý

Estos son los principalesÌýfactores que debe tener en cuentaÌýpara implantar un negocioÌýecommerce:Ìý

Las funcionalidades de la plataforma ecommerce

Las funcionalidades deben analizarse tanto desde el punto de vista del usuario final como del administrador del comercio electrónico.Ìý

AlgunosÌýaspectos esencialesÌýlos constituyenÌýla gestión del carro de compra,ÌýlaÌýlista de deseos,ÌýelÌýsistema de pago seguro,ÌýlasÌýrecomendaciones de productos yÌýlasÌýopiniones verificadas de los clientes.ÌýÌý

No se debe olvidarÌýsuÌýintegración con un CRMÌýpara optimizar las acciones deÌýmarketingÌýniÌýcon un ERPÌýpara tener información en tiempo real que permita una buena toma de decisiones.Ìý

Personalización de la apariencia y el catálogo de productos

La mayoría de plataformasÌýecommerceÌýse basa enÌýplantillas predefinidas y personalizablesÌýque se adaptan a cada modelo de negocio.ÌýEsasÌýplantillas se pueden ampliar con complementos que mejoren sus funcionalidades.Ìý

Cada empresa vende un tipo de producto o de servicio con características particulares.ÌýTeniendo en cuenta esto, conviene tener presente laÌýfacilidad para organizar los catálogosÌýpor categorías y la cantidad de productos que se pueden subir.ÌýÌý

Tipo de alojamiento y capacidad de almacenamiento

Algunas plataformas ofrecenÌýelÌýservicio deÌýalojamiento propioÌýy otras funcionan con unÌýservidor externo. Cuando el alojamiento es propio, conviene verificar laÌýtasa de disponibilidad (SLA), que es lo que garantiza que elÌýecommerceÌýpueda mantener su actividad sin problemas cuando haya picos de demandaÌýen fechas especiales y durante las promociones, por ejemplo.Ìý

Los negociosÌýonlineÌýque venden productos físicos utilizan muchas fotografías para cada ítem. Esto puede generar una importanteÌýnecesidad de almacenamientoÌýque no se debe obviar.Ìý

Implantar un comercio electrónico implica pensar en laÌýcapacidad y flexibilidad de la plataforma.ÌýÂ鶹ԭ´´ Commerce CloudÌýes una herramienta de comercio electrónicoÌýescalable y en la nubeÌýque permite una gestión eficiente de su negocioÌýdeÌýecommerce.ÌýÌýÌý

En resumen, la plataformaÌýecommerceÌýque seleccioneÌýdebe tener en cuenta los mismos aspectos que un negocio físico, pero adaptadosÌýal mundo virtual: gestión de costes, cadena de suministro,Ìýrelación con los clientes…ÌýDescubra todo el potencial que puede alcanzar con nuestra herramienta de comercio electrónico.Ìý

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Las 3 ventajasÌýprincipales de crear unÌýecommerce

El comercio electrónico no solo ayuda a potenciar las ventas,Ìýtambién proporciona numerosos beneficios, como, por ejemplo,Ìýla facilidad para conocer al público objetivo del negocio y llegar hasta él de forma personalizada, gracias a la información detallada que recibe de este.Ìý

En este sentido, estas son las principales ventajas de crear unÌýecommerce:Ìý

• No tiene limitaciones físicas ni de horario, lo que supone una claraÌýventaja competitivaÌýfrente al resto.Ìý
• Las herramientas de seguimiento y analítica ayudan aÌýplanificar estrategias deÌýmarketingÌýeficaces.Ìý
• El conocimiento del comportamiento de los usuarios permiteÌýdiseñar una experiencia de cliente personalizada.Ìý

Disponer de un Ìýno soloÌýfavorece las ventas,Ìýtambién contribuye aÌýmejorar la imagen de marca. Si tiene un negocio físico y desea crear unÌýecommerce, debe elegir bien la plataforma de venta y las herramientas de gestión.Ìý

5 pasos para crear un ecommerce de éxito

A continuación, le mostramosÌýlosÌýpasos para crear unÌýecommerceÌýcon el que potenciar las ventas de su negocio.ÌýÌý

1. Elegir el nombre y adquirir el dominio del ecommerce

Lo más sencillo es utilizar laÌýmarca comercialÌýcomo nombre, pero puede ocurrir que el dominio, es decir, la dirección que se escribe en el navegador, esté ocupado por otro negocio.ÌýÌý

En ese caso, habrá queÌýÌýque identifique a la empresa. Existen múltiples servicios para localizar dominios libres. Uno de ellos es el que ofrece elÌýMinisterio de Economía y Empresa.ÌýÌý

2. Contratar un servicio de hostingÌýpara el comercioÌýonline

El servicio deÌýhosting,Ìýo alojamiento,Ìýes el servidorÌýdonde se instala elÌýecommerce. Antes de contratar este servicio, conviene comparar precios y características. El objetivo es garantizar que el comercio electrónico tenga suficiente capacidad de respuesta.ÌýÌý

Algunos de los principalesÌýrequisitos de un buen alojamiento webÌýson:Ìý

• Alto rendimiento.Ìý
• Reducido tiempo de carga.Ìý
• Espacio suficiente disponible en disco.Ìý
• Ancho de banda mensual que no limite el tráfico.Ìý

3. Seleccionar la plataforma de venta online

La elección de la plataforma se debe realizar pensando en laÌýcapacidad y flexibilidadÌýque ofrece. Algunas soluciones tecnológicas son sencillas, aptas para tiendasÌýonlineÌýcon pocas exigencias, como WooCommerce. Otras son más especializadas, como Magento o PrestaShop.ÌýÌý

La soluciónÌýde Â鶹ԭ´´ en materia deÌýecommerce,Ìý,Ìýes una herramienta de comercioÌýomnicanal, escalable y flexibleÌýque permiteÌýcontrolar de forma eficiente elÌýecommerceÌýen la nube.ÌýÌý

LaÌýsolución tecnológica de Â鶹ԭ´´ para comercio electrónico se ha coronadoÌýen 2020,Ìýy por sexto año consecutivo,Ìýcomo plataforma líder de este rankingÌýlíder en elÌýCuadrante Mágico de Gartner de comercio digitalÌýpor motivos como los siguientes:Ìý

• ConfiguraciónÌýsimplificada.Ìý
• Posibilidad de obtener certificacionesÌýy capacitaciónÌýsobreÌýelÌýuso de estaÌýherramienta.Ìý
• Reducción de costo de propiedad.Ìý
• Posibilidad de incluir amplias funcionalidades específicas para el sector.Ìý
• Soporte para varios modelos de negocio (B2B, B2C B2B2C) en una única plataforma integrada.Ìý
• Plataforma con plazos de implementación reducidos.Ìý
• La mayor base de clientes globales.Ìý

4. Configurar la estructura del ecommerce

Una buenaÌýconfiguración de la estructuraÌýes esencial para el éxito del negocio. Los factores que se deben tener en cuenta son:ÌýÌý

• Organización delÌýcatálogoÌýen categorías fácilmente localizables.Ìý
• DescripcionesÌýy fotografías de los productos teniendo en cuenta elÌýposicionamientoÌýSEO.Ìý
• Añadir variosÌýidiomas y monedasÌýsi se desea vender a nivel internacional.ÌýÌý
• Creación de unÌýproceso de compraÌýsencilloÌýe intuitivo, que reduzca al mínimo el número de clics, y el establecimiento deÌýmedios de pagoÌýseguros.ÌýÌý
• Planificación logística: gestión deÌýstock, preparación de pedidos, envío y seguimiento.Ìý
• Aspectos legales:ÌýReglamentoÌýGeneral deÌýProtección deÌýDatos (RGPD), leyes de comercio electrónico y políticas de venta, cambios y devoluciones.Ìý

5. Diseñar la estrategia de marketingÌýdigital

El último paso después de crear elÌýecommerceÌýes darlo a conocer en Internet. LaÌýestrategia deÌýmarketingÌýdigitalÌýdebe contemplar aspectos como el posicionamiento SEO, la promoción en redes sociales, las campañas deÌýe-mail marketingÌýy la publicidadÌýonline.ÌýÌý

Un paso esencial para valorar la estrategia deÌýmarketingÌýdigital esÌýanalizar el rendimiento de las accionesÌýque se llevan a cabo.ÌýÌý

En este punto, medir es vital para detectarÌýpuntos de mejora en los procesos de venta. Contar con unÌýsoftwareÌýCRMÌýpuedeÌýayudarleÌýa optimizar laÌýrelación con los clientesÌýy a agilizar la toma de decisiones.Ìý

ElÌýÌýfacilita la gestión de los negocios de pymes y grandes empresas, de modo que, si está pensando enÌýcrear unÌýecommerce,Ìýno dude enÌýpreguntarÌýpor nuestras soluciones para comercio electrónico.Ìý

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