• Basada en el c铆rculo virtuoso de IA, datos y aplicaciones
• Un encuentro inteligente: siete eventos en uno para m谩s de 1.600 asistentes

Carlos Lacerda, VP Senior y director general para el Sur de Europa de 麻豆原创, ha inaugurado el evento con una intervenci贸n centrada en el avance hacia la empresa aut贸noma. Durante su ponencia, ha se帽alado que muchas compa帽铆as a煤n no logran obtener retorno de sus inversiones en IA debido a la fragmentaci贸n de los datos, la desconexi贸n de los procesos y la falta de gobernanza.

Frente a este escenario, Lacerda ha defendido que 鈥渆l valor real de la IA no est谩 en los modelos, sino en su capacidad para automatizar decisiones con contexto, integrando datos y procesos empresariales. Los clientes necesitan una IA que entienda su negocio de forma fiable y segura, y eso solo es posible con aplicaciones integradas, datos armonizados y una gobernanza s贸lida. 麻豆原创 es el verdadero superpoder de la inteligencia artificial: es lo que permite que la IA despliegue todo su potencial en el negocio鈥�.

Rika Christanto, partner en LifeX Ventures, y fundadora de Ontruck e Idoven, ha realizado un an谩lisis sobre c贸mo est谩 cambiando la IA el panorama inversor, los resultados que est谩 proporcionando y qui茅nes est谩n siendo los grandes ganadores. Tras exponer c贸mo est谩 contribuyendo a mejorar determinadas 谩reas de la gesti贸n empresarial y qu茅 sectores se est谩n viendo m谩s beneficiados, destac贸 que en todas las olas de innovaci贸n tecnol贸gica a lo largo de la historia ha emergido un campe贸n global en Europa -entre ellos 麻豆原创- y ha concluido 鈥渧eremos qui茅n es el pr贸ximo鈥�.

Laura Goodrick, directora de operaciones financieras del equipo Mercedes-AMG PETRONAS F1, explic贸 c贸mo su trabajo conecta finanzas, operaciones y 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 en un entorno de m谩ximo rendimiento, donde la precisi贸n de los procesos, los datos y los sistemas impacta directamente en los resultados en pista. Destac贸 el papel creciente de la IA en finanzas, especialmente en 谩mbitos como la detecci贸n de anomal铆as y el an谩lisis de escenarios, as铆 como la importancia de construir una base s贸lida de datos para aprovechar todo su potencial. En este contexto, subray贸 que soluciones como 麻豆原创 S/4HANA son clave para mejorar la eficiencia, la anal铆tica y la toma de decisiones del equipo en los pr贸ximos a帽os.

El evento tambi茅n ha contado con la participaci贸n de Sa煤l Craviotto, medallista ol铆mpico, y Luis Garc铆a Abad, director general del Gran Premio de F贸rmula 1 Madrid 2026, quienes abordaron el rendimiento en entornos de alta exigencia y el impacto de grandes eventos en la ciudad.

Encuentro inteligente: siete eventos en uno, en una conferencia silenciosa

Tras la sesi贸n inaugural, 麻豆原创 Connect Day se ha dividido en siete encuentros paralelos centrados en distintas 谩reas funcionales y de negocio dentro de las organizaciones: Data & IT Business AI / Business Data Cloud, Business Technology Platform, Finanzas, Spend Management, Customer Experience y Supply Chain.

El evento ha contado con un innovador escenario central de formato heptagonal y un sistema de 鈥渃onferencia silenciosa鈥�, que ha permitido a los asistentes seguir, mediante auriculares, las sesiones que m谩s les interesaban, sin que se produjeran interferencias con el resto de los encuentros. Todo ello en un 煤nico espacio.

El valor del dato con contexto

Jorge P茅rez, Head of BTP, BDC & Artificial Intelligence en 麻豆原创 para el Sur de Europa, ha desarrollado la estrategia de la compa帽铆a en IA y datos y ha destacado que los clientes est谩n centrados en extraer todo el valor de sus sistemas 麻豆原创, entendiendo que ese 鈥渢esoro鈥� de datos y conocimiento es clave para impulsar la IA generativa. Adem谩s, ha subrayado que la IA no puede funcionar 煤nicamente con datos, sino que necesita tambi茅n contexto de negocio 鈥攑resente en las aplicaciones鈥� para generar resultados fiables. Por ello, 麻豆原创 impulsa un modelo basado en la integraci贸n de IA, datos y aplicaciones como un todo inseparable, clave para avanzar hacia la empresa aut贸noma.

Una gesti贸n eficiente de la cadena de suministro pasa por hacer frente a las disrupciones regulatorias, geopol铆ticas o arancelarias que puedan surgir en el menor tiempo posible. El uso de la IA ag茅ntica resulta clave en la optimizaci贸n de este proceso. Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas en su d铆a a d铆a a la hora de integrar la IA en la cadena de suministro es la existencia de silos que no permiten ver el funcionamiento de la compa帽铆a en su totalidad. El software de 麻豆原创 lo solventa al integrar datos 鈥搕anto de 麻豆原创 como externos鈥� en un mismo repositorio y ofrecer informaci贸n en tiempo real para todas las fases de la cadena de suministro.

A lo largo de la jornada, expertos de 麻豆原创, clientes y l铆deres del sector han compartido casos de 茅xito, tendencias y experiencias de transformaci贸n empresarial, adem谩s de participar en sesiones interactivas y espacios de networking.

Visita el 麻豆原创 News Center y recibe las novedades de 麻豆原创 a trav茅s de y .

Contacto Prensa, 麻豆原创 Espa帽a:Bel茅n Mart铆nez Mill谩n (听产别濒别苍.尘补谤迟颈苍别锄蔼蝉补辫.肠辞尘)听Tel.: 91 456 72 20

# # #

Este documento contiene declaraciones prospectivas, que son predicciones, proyecciones u otras declaraciones sobre acontecimientos futuros. Estas declaraciones se basan en expectativas, previsiones y suposiciones actuales que est谩n sujetas a riesgos e incertidumbres que podr铆an provocar que los resultados y consecuencias reales difieran sustancialmente. Puede encontrar informaci贸n adicional sobre estos riesgos e incertidumbres en nuestros documentos presentados ante la Comisi贸n de Bolsa y Valores, incluyendo, entre otros, la secci贸n de factores de riesgo del Informe Anual 2024 de 麻豆原创 en el Formulario 20-F.
漏 2026 麻豆原创 SE. Todos los derechos reservados.
麻豆原创 y otros productos y servicios de 麻豆原创 mencionados en este documento, as铆 como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de 麻豆原创 SE en Alemania y otros pa铆ses. Consulte https://www.sap.com/copyright para obtener informaci贸n adicional sobre marcas comerciales y avisos

听

The post 麻豆原创 Connect Day Madrid marca el camino hacia la empresa aut贸noma appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

En este art铆culo nos adentramos en la naturaleza de la experiencia de cliente que engloba todo relacionado a la elaboraci贸n de mapas de experiencia, a los KPIs clave para su medici贸n y a las estrategias efectivas de gesti贸n.

驴Qu茅 es la experiencia de cliente?

La experiencia de cliente se refiere a la suma total de c贸mo los clientes perciben sus interacciones con una empresa o marca. Esta percepci贸n se forma a partir de cada punto de contacto, incluyendo publicidad, interacciones en tiendas o plataformas online, calidad del producto o servicio, atenci贸n al cliente y seguimiento post-venta.

Adem谩s, la experiencia de cliente es din谩mica y se ve influenciada por las expectativas del cliente, sus experiencias pasadas y las promesas de la marca.

C贸mo crear un mapa de experiencia de cliente

El mapa de experiencia de cliente es una herramienta fundamental para visualizar y comprender todas las interacciones que un cliente tiene con la marca. Su creaci贸n involucra varios pasos importantes que a continuaci贸n te resumimos:

Identificaci贸n de personajes del cliente

Esta etapa implica crear representaciones detalladas de los clientes ideales, basadas en datos demogr谩ficos, comportamientos, motivaciones y objetivos. Es fundamental comprender a fondo las necesidades y preferencias de cada segmento de cliente para dise帽ar experiencias interesantes para ellos.

Enumeraci贸n de puntos de contacto

Consiste en identificar todos los lugares y momentos en los que el cliente interact煤a con la marca, tanto en entornos f铆sicos como digitales. Esto abarca desde el primer contacto, como puede ser un anuncio o una publicaci贸n en redes sociales, hasta el servicio post-venta. Es crucial incluir tanto los canales directos de interacci贸n como los indirectos, como las rese帽as online.

Evaluaci贸n de las interacciones

En esta fase, se analiza cada interacci贸n del cliente con la marca para entender c贸mo afectan su percepci贸n y satisfacci贸n. Se utilizan herramientas como encuestas de satisfacci贸n del cliente y se presta especial atenci贸n a los momentos cr铆ticos del viaje del cliente. El objetivo es identificar patrones y tendencias que revelen tanto puntos fuertes como 谩reas de mejora.

Identificaci贸n de 谩reas de mejora

El 煤ltimo paso es priorizar y abordar las 谩reas identificadas que requieren mejoras. Esto incluye el desarrollo de planes de acci贸n espec铆ficos y la colaboraci贸n entre diferentes departamentos para implementar cambios efectivos. Es esencial un enfoque de mejora continua, monitoreando y ajustando las estrategias basadas en los resultados y el feedback del cliente.

KPIS importantes en la experiencia de cliente

La medici贸n efectiva de la experiencia de cliente requiere el seguimiento de KPIs espec铆ficos. Estos indicadores son esenciales para evaluar el rendimiento y guiar las estrategias de mejora:

• Net Promoter Score (NPS): Mide la disposici贸n de los clientes para recomendar una marca, reflejando la lealtad y satisfacci贸n.
• Customer Satisfaction Score (CSAT): Eval煤a la satisfacci贸n inmediata del cliente con un producto o servicio.
• Customer Effort Score (CES): Mide el esfuerzo requerido por el cliente para interactuar con la marca, un indicador clave de la facilidad de uso y accesibilidad.
• Tasa de 搁别迟别苍肠颈贸苍 de Clientes: Es fundamental para entender la fidelidad y el valor a largo plazo de los clientes.
• Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLTV): Este KPI calcula el valor total que un cliente aporta a lo largo de su relaci贸n con la marca.

C贸mo gestionar la experiencia de cliente

La gesti贸n de la experiencia de cliente es un enfoque integral que abarca desde el entendimiento del cliente hasta la implementaci贸n de acciones para mejorar su interacci贸n con la marca. A continuaci贸n, se detallan algunas estrategias clave para una gesti贸n efectiva:

• Escuchar al cliente: Utilizar encuestas, redes sociales y otros canales para recoger feedback y entender sus necesidades y expectativas.
• Capacitaci贸n del personal: Todos los empleados deben estar alineados con la visi贸n de la experiencia del cliente y capacitados para contribuir positivamente a ella.
• 笔别谤蝉辞苍补濒颈锄补肠颈贸苍: Ofrecer experiencias personalizadas y relevantes que hablen directamente a las necesidades y preferencias del cliente.
• Implementaci贸n de 迟别肠苍辞濒辞驳铆补: Herramientas como CRM y an谩lisis de datos son esenciales para recopilar, analizar y actuar sobre la informaci贸n del cliente.

Conoces las 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s de 麻豆原创 para experiencia de cliente

La experiencia de cliente es una piedra angular en la estrategia de cualquier empresa que busca sobresalir en el mercado actual. Por eso en que ayudan a conectar los datos del cliente, mejorar la fidelidad, y hacer crecer tu negocio.

The post La experiencia de cliente: creaci贸n de mapas, KPIS y estrategias de gesti贸n appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

Las grandes marcas minoristas de todo el mundo compiten para dar servicio a una nueva mentalidad de cliente; construir y ampliar las relaciones de la marca y satisfacer las nuevas expectativas: disfrutar de una experiencia de compra personalizada y fluida, tanto online como en las tiendas f铆sicas.

Todo disponible en todas partes y en todo momento

Pandora dise帽a, fabrica y comercializa joyas contempor谩neas a precios asequibles y tiene en marcha una ambiciosa estrategia de crecimiento, que estar谩 plenamente implantada en 2026. La estrategia Phoenix se articula en torno a cuatro pilares de crecimiento: marca, dise帽o, personalizaci贸n y mercados principales, todos ellos centrados en el objetivo general de听que Pandora sea la marca m谩s grande y deseada en el mercado de la joyer铆a asequible. Sus ambiciones de crecimiento se apoyan a su vez en una estrategia de digitalizaci贸n hol铆stica que abarca todas las operaciones de Pandora. Uno de sus elementos clave es establecer un nuevo y 谩gil n煤cleo digital con 麻豆原创 S/4HANA Cloud como nuevo sistema ERP de la empresa.

芦Tras un periodo de cambio en el que necesit谩bamos volver a conectar con nuestros principales clientes y centrarnos en el ADN de Pandora y en productos como la pulsera Moments y los charms, ahora nos encontramos en una fase de expansi贸n禄, afirma David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer de Pandora, y contin煤a: 芦el principal objetivo de la transformaci贸n del ERP ser谩n las finanzas, todo lo relacionado con el inventario y los procesos de negocio integrales que reflejan la experiencia del cliente禄.

Aut茅ntica omnicanalidad en la experiencia de cliente en todo el mundo

Cuando est茅 totalmente implantado en 2026, 麻豆原创 permitir谩 a Pandora ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal con transacciones e interacciones fluidas tanto online como en las tiendas. Los clientes de Pandora podr谩n ver el inventario de productos disponibles en tiempo real y evitar situaciones en las que un determinado producto parece estar disponible en la tienda, cuando realmente no lo est谩, como ocurre a veces si los tres sistemas con que cuenta actualmente no est谩n sincronizados. Todo ello se integrar谩 a la perfecci贸n en las recientes iniciativas de mejora lanzadas por Pandora, como click & collect, compra online y recogida en tienda, destinadas a ofrecer una experiencia de compra omnicanal realmente satisfactoria.

芦Con 麻豆原创 S/4HANA for Retail, 麻豆原创 Customer Activity Repository (CAR) y 麻豆原创 Business Technology Platform (BTP) y otras mejoras digitales previstas como parte de la estrategia de digitalizaci贸n, podremos ofrecer la misma experiencia al cliente en todo el mundo. Cuando el sistema est茅 totalmente implantado, los detalles de env铆o y la disponibilidad ya no depender谩n del lugar del mundo en el que se encuentre el cliente, sino que 茅ste podr谩 encontrar la misma disponibilidad de joyas y sugerencias individuales sobre qu茅 piezas comprar, independientemente del lugar en el que haga sus compras禄, afirma David Walmsley.

Walmsley contin煤a se帽alando que 芦Algunos hablan de acabar con los puntos de dolor de la compra, pero en Pandora queremos celebrar la compra y convertirla en una experiencia personal en la que nosotros, gracias a la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 麻豆原创 y a otras de nuestras herramientas digitales, entendamos al cliente, le sorprendamos y le deleitemos. Nuestro negocio es vender recuerdos, as铆 que para Pandora la combinaci贸n de tienda y 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 hace que se produzca la magia. Si lo hacemos bien, no s贸lo estaremos generando ventajas para nuestros clientes, sino tambi茅n embajadores de la marca禄.

El principal objetivo de Pandora es crear un n煤cleo digital 谩gil que respalde su ambicioso plan de crecimiento en todo el mundo. Esto incluye la gesti贸n de datos operativos, el aumento de la transparencia y la mejora de la productividad en toda la organizaci贸n, el inventario y las tiendas franquiciadas.

Visite el . Siga a 麻豆原创 en Twitter en

Acerca de Pandora

Pandora es la mayor marca de joyer铆a del mundo. La empresa dise帽a, fabrica y comercializa joyas acabadas a mano con materiales de alta calidad a precios asequibles. Las joyas Pandora se venden en m谩s de 100 pa铆ses a trav茅s de 6.400 puntos de venta, incluidas m谩s de 2.400 tiendas conceptuales.

Con sede en Copenhague (Dinamarca), Pandora emplea a 27.000 personas en todo el mundo y fabrica sus joyas en dos instalaciones con certificaci贸n LEED en Tailandia. Pandora est谩 comprometida con el liderazgo en sostenibilidad y en 2025 utilizar谩 煤nicamente plata y oro reciclados en sus joyas y reducir谩 a la mitad las emisiones de gases de efecto invernadero en toda su cadena de valor para 2030. Pandora cotiza en la bolsa Nasdaq de Copenhague y gener贸 unas ventas de 23.400 millones de coronas danesas (3 100 millones de euros) en 2021.

Acerca de 麻豆原创

La estrategia de 麻豆原创 es ayudar a cada negocio a funcionar como una empresa inteligente. Como l铆der del mercado de software de gesti贸n empresarial, ayudamos a empresas de todos los tama帽os y sectores a gestionar su negocio de la mejor manera posible. Los clientes de 麻豆原创 generan el 87% del comercio mundial total. Nuestras 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s de Machine Learning, Internet de las Cosas (IoT) y anal铆tica avanzada ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. 麻豆原创 ayuda a proporcionar a las personas y a las organizaciones una visi贸n en profundidad del negocio y fomenta la colaboraci贸n que les ayuda a situarse por delante de su competencia. Simplificamos la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 para que las empresas puedan consumir nuestro software de la forma que deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a los clientes empresariales y p煤blicos de 25 sectores de todo el mundo operar de forma rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, partners, empleados y l铆deres de opini贸n, 麻豆原创 ayuda a que el mundo funcione mejor y a mejorar la vida de las personas. Para m谩s informaci贸n, visite

# # #

Este documento contiene declaraciones de futuro, que son predicciones, proyecciones u otras declaraciones sobre acontecimientos futuros. Estas declaraciones se basan en expectativas, previsiones y suposiciones actuales que est谩n sujetas a riesgos e incertidumbres que podr铆an hacer que los resultados reales difieran materialmente. Se puede encontrar informaci贸n adicional sobre estos riesgos e incertidumbres en nuestros archivos con la Comisi贸n de Valores y Bolsa, incluyendo, pero no limit谩ndose a la secci贸n de factores de riesgo del Informe Anual 2021 de 麻豆原创 en el Formulario 20-F.

2022 麻豆原创 SE. Todos los derechos reservados.

麻豆原创 y otros productos y servicios de 麻豆原创 mencionados en este documento, as铆 como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de 麻豆原创 SE en Alemania y otros pa铆ses. Consulte para obtener informaci贸n y avisos adicionales sobre las marcas comerciales.听

The post Pandora se embarca en la transformaci贸n de su ERP para hacer frente a la nueva realidad del comercio minorista appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

La percepci贸n de la marca, incluyendo el lado emocional, es una de las claves del 茅xito de un negocio. El cliente en la era digital no solo quiere comprar sino sentirse especial. Y el CRM es la herramienta con la que se puede fortalecer esa relaci贸n.听

驴Qu茅 es un CRM?

Un CRM es una soluci贸n digital imprescindible en nuestros d铆as para gestionar las relaciones con los clientes. Sus siglas responden al t茅rmino Customer Relationship Management, que traducimos normalmente como 鈥済esti贸n de las relaciones con clientes鈥�.

Las estrategias de marketing han evolucionado desde que Internet se convirti贸 en la herramienta que los usuarios emplean para buscar informaci贸n, comparar, consultar dudas y comprar productos o servicios.

Las compa帽铆as necesitan abordar ahora su relaci贸n con el cliente de forma integral, con una visi贸n de 360潞. Un CRM trabaja el desde todas las 谩reas:

• Gesti贸n comercial.
• Estrategia de marketing.
• Atenci贸n al cliente.
• Servicio posventa.

Todas las acciones de la compa帽铆a se orientan a mejorar la atenci贸n y las relaciones con clientes actuales y potenciales. Las herramientas CRM incluyen todas las funcionalidades necesarias para planificar, analizar resultados y tomar decisiones basadas en datos.听

El objetivo que se persigue es potenciar la satisfacci贸n y la fidelizaci贸n de clientes y usuarios para incrementar las ventas recurrentes y cruzadas.

驴Qu茅 es la experiencia de cliente?

La experiencia de cliente o customer experience es un concepto que, en ocasiones, se confunde con el servicio al cliente. Aunque est谩n relacionados, estos dos t茅rminos no son sin贸nimos.

El servicio o atenci贸n al cliente hace referencia a la asistencia o soporte que reciben las personas que han adquirido un servicio o producto. Por tanto, es solo una parte de todo lo que engloba la experiencia del cliente (CX).

Esta 煤ltima comprende todo el proceso de venta, desde el momento en el que un usuario busca una soluci贸n para determinada necesidad. La CX incluye todos los canales y puntos de contacto entre la marca y el consumidor:

• B煤squedas en Internet.
• Recorrido por la p谩gina web o comercio electr贸nico.
• Visita a la tienda f铆sica.
• Solicitud de informaci贸n sobre un producto o servicio.
• Interacciones en las redes sociales de la marca.
• Contacto por correo electr贸nico, tel茅fono o chat.
• Proceso de compra propiamente dicho.
• Recaptaci贸n de carritos abandonados.
• Sugerencias de ventas cruzadas.
• Suscripci贸n a bolet铆n de noticias y blog.
• Seguimiento de los env铆os y devoluciones.
• Soluci贸n de incidencias y resoluci贸n de dudas.
• Seguimiento posventa para conocer el nivel de satisfacci贸n.

A lo largo de este recorrido, cada cliente no solo vive una experiencia de compra. Adem谩s, tiene una percepci贸n a nivel emocional que es lo que determina finalmente su sensaci贸n global de satisfacci贸n. Esta es la clave para que vuelva a comprar, recomiende a otros y se convierta en embajador de la marca.

En este contexto, las organizaciones deben centrarse en conocer cu谩les son los intereses de sus clientes potenciales y c贸mo pueden sentirse m谩s satisfechos. Seg煤n un , el 86 % de los compradores est谩n dispuestos a pagar m谩s a cambio de una excelente experiencia del cliente.听

No solo es imprescindible proporcionar la mejor CX posible, sino poder medir el retorno de la experiencia (ROX). Esa informaci贸n vital es la que proporciona un CRM con datos cuantificables.听

El an谩lisis de los comportamientos permite dise帽ar estrategias ganadoras. La automatizaci贸n del marketing posibilita que las acciones sean espec铆ficas y personalizadas.

驴C贸mo mejora un CRM la experiencia del cliente?

Las herramientas CRM recopilan en una 煤nica base de datos toda la informaci贸n de las gestiones comerciales, desde el primer contacto con el cliente potencial y durante todo el customer journey.

En un entorno digital como el actual, los consumidores esperan que las marcas ofrezcan una respuesta inmediata y omnicanal. El conocimiento profundo que se adquiere sobre cada cliente de manera individualizada permite conocer al cliente y comprender sus necesidades y expectativas para anticiparse al ellas.听

Gracias al CRM es posible gestionar de forma m谩s sencilla las campa帽as de captaci贸n y de fidelizaci贸n, controlar las acciones de los usuarios y dise帽ar estrategias comerciales con mayores posibilidades de 茅xito.

Las empresas que utilizan soluciones CRM para mejorar la experiencia de cliente generan mayores oportunidades de venta.听

Esto se consigue, principalmente, porque las plataformas CRM proporcionan funcionalidades esenciales como las siguientes:

• Segmentaciones detalladas.
• An谩lisis de las interacciones.
• 笔别谤蝉辞苍补濒颈锄补肠颈贸苍 de las ofertas y promociones.
• Presupuestos actualizados en tiempo real.
• Comunicaci贸n omnicanal con los consumidores.
• Respuestas 谩giles y soluciones eficaces.
• Seguimiento de compras y entregas.
• Atenci贸n al cliente individualizada.
• Servicio posventa de m谩xima calidad.
• Acciones de remarketing y retargeting.
• Anal铆ticas avanzadas para la toma de decisiones estrat茅gicas.

En resumen, la gesti贸n de las relaciones con los clientes mediante un CRM automatiza y agiliza los procesos. De esta forma, las empresas se anticipan a los deseos de los consumidores ofreciendo la respuesta que esperan.听

La consecuencia natural es que se optimizan los recursos, aumenta la rentabilidad y se incrementan las oportunidades de venta.

Funcionalidades de un CRM que mejoran la experiencia de cliente

El CRM puede impactar de forma positiva en la relaci贸n entre los clientes y la empresa. Las soluciones de 麻豆原创 para CX brindan experiencias fluidas que ayudan a fortalecer la fidelidad de sus clientes y son f谩ciles de escalar.

Las herramientas de gesti贸n de las relaciones con el cliente permiten controlar y agilizar todas las 谩reas implicadas en las ventas:

• Datos del cliente.
• Comercio electr贸nico.
• Automatizaci贸n de ventas.
• Atenci贸n al cliente.
• Soluciones de marketing.
• 础苍补濒铆迟颈肠补蝉.

Las principales ventajas de las de 麻豆原创 son:听

1. Integraci贸n con su ERP.
2. Modularidad.
3. Escalabilidad.听

Cada organizaci贸n puede configurar las funciones adecuadas para su industria y su forma de operar.听

No obstante, existen una serie de funciones b谩sicas para toda empresa. Son las siguientes.

1. Gesti贸n de base de datos

El sistema CRM aglutina en una sola base de datos toda la informaci贸n relacionada con el cliente: llamadas, citas, correos y otras interacciones. Toda esta actividad se puede almacenar en la nube y consultar desde cualquier dispositivo con permisos de acceso.

2. Calendario de reuniones

Organizar las reuniones, citas y otros eventos con los clientes o los leads es una de las actividades que puede consumir gran parte de la jornada. Con un calendario sincronizado autom谩ticamente esta tarea se gestiona con mayor agilidad. Gracias a las alertas y recordatorios, se evitan errores, retrasos y solapamientos.

3. Gesti贸n de ventas

La gesti贸n de ventas proporciona toda la informaci贸n relevante de un cliente para satisfacer sus expectativas y, de esta forma, maximizar las oportunidades de venta. Otra de sus ventajas es que permite, incluso, recuperar clientes perdidos.

4. Automatizaci贸n del marketing

Las campa帽as de marketing se orientan adecuadamente gracias al an谩lisis del perfil del buyer persona, de las interacciones previas con la marca y de los resultados de los KPI que se han fijado en cada caso.听

Gracias a la automatizaci贸n, adem谩s, se optimizan los recursos, se agilizan las tareas y el equipo puede concentrar sus esfuerzos en descubrir nuevas oportunidades de venta.听

5. Optimizaci贸n de la comunicaci贸n

La comunicaci贸n bidireccional, tanto interna como externa, es uno de los pilares de la relaci贸n con el cliente. El CRM es un factor clave que favorece la fluidez entre departamentos y evita que un cliente quede sin respuesta o que reciba la misma informaci贸n por varias v铆as, por ejemplo.听

6. Mejora de la atenci贸n al cliente

La atenci贸n al cliente y el servicio posventa son elementos esenciales en cualquier estrategia de marketing porque fortalece el v铆nculo entre el cliente y la marca.听

La respuesta 谩gil y adecuada ante una duda, un problema, una devoluci贸n o cualquier otro inconveniente marca la diferencia entre un consumidor satisfecho o descontento. Y ganar clientes satisfechos es la mejor forma de aportar un valor a帽adido a la marca.

7. Pol铆ticas de precios

Incrementar las ventas es el objetivo de toda organizaci贸n. Sin embargo, no sirve de nada vender m谩s si el aumento de las operaciones no lleva impl铆cito un aumento de la rentabilidad.听

La gesti贸n de cobros, la pol铆tica de fijaci贸n de precios, las estrategias para dise帽ar ofertas y promociones son algunos de los aspectos que se pueden controlar con un CRM para lograr esa rentabilidad.听

8. Anal铆ticas avanzadas

Las anal铆ticas avanzadas, basadas en herramientas de inteligencia artificial y big data, proporcionan una valiosa informaci贸n sobre la marcha del negocio. Los datos, actualizados en tiempo real, se convierten en gr谩ficos que permiten identificar f谩cilmente los objetivos alcanzados y las 谩reas de mejora.听

Todas las funciones del CRM contribuyen a mejorar los procesos de marketing y ventas de una organizaci贸n. Si, adem谩s, esta soluci贸n est谩 orientada hacia la experiencia del cliente, sus beneficios se multiplican. No solo se aumentan las ventas, sino que se establece un lazo con el cliente que traspasa la mera transacci贸n comercial.

听/听听/听听/听

漏 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see听听for additional trademark information and notices.

听

The post Maneras en las que un CRM puede mejorar la experiencia del cliente appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

La gesti贸n del cambio con soluciones de 麻豆原创 CRM, imprescindibles para el crecimiento de la pyme

La inmensa mayor铆a de las pymes son conscientes de la necesidad de acelerar su digitalizaci贸n para mantener la competitividad y crecer de forma sostenida. Sin embargo, casi una de cada tres empresas no consigue abordar este proceso con 茅xito.

En este caso, el software CRM 麻豆原创 Business One, junto a 麻豆原创 S/4HANA Cloud, son dos de las soluciones preferidas por nuestros clientes para afrontar sus desaf铆os y superar a la competencia.

La integraci贸n de todos los procesos de negocio en una sola herramienta interconectada, con una 煤nica base de datos y acceso en la nube, proporciona numerosos beneficios:

• Libertad para trabajar desde cualquier lugar.
• 滨苍蹿辞谤尘补肠颈贸苍 relevante en tiempo real.
• Reportes que facilitan la toma de decisiones.
• Eliminaci贸n del papel y las hojas de c谩lculo.
• Acceso a los datos necesarios en funci贸n de cada perfil.
• Control sobre los procesos de venta, facturaci贸n, finanzas y distribuci贸n.

Todo esto es posible gracias a un sistema que apuesta por la seguridad de los datos como pilar esencial para proteger a los consumidores. Nuestro software ofrece todo lo necesario para transformar su empresa, con la garant铆a de contar con partners y alianzas estrat茅gicas de alto nivel.听

En este art铆culo le presentamos algunos de los casos de 茅xito de nuestros clientes. 听 Conozca c贸mo las soluciones de 麻豆原创 ayudan a peque帽as y medianas empresas a ser m谩s eficientes y competitivas.

5 casos de 茅xito de 麻豆原创 CRM

Desde su fundaci贸n en 1972, 麻豆原创 ha asistido a miles de compa帽铆as a lo largo y ancho del planeta en la mejora de sus procesos de negocio. Nuestra misi贸n es proporcionar aplicaciones de gesti贸n 谩giles y flexibles para empresas de todos los sectores y tama帽os.听

Empleamos 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 avanzada aplicada a 谩reas como machine learning, internet de las cosas (IoT) y , para que los negocios de nuestros clientes sean rentables y se adapten a la realidad del mercado.

Estas son algunas de sus historias.听

1. Eugenio Pereda Saneamientos, actualizaci贸n de la gesti贸n de clientes听

Eugenio Pereda Saneamientos naci贸 en 1953 como empresa dedicada a la venta de materiales de fontaner铆a, calefacci贸n y equipamiento para cuartos de ba帽o.听

La empresa tiene dos perfiles diferentes de clientes: particulares y profesionales, es decir, los mercados B2B y B2C. El principal reto era integrar la gesti贸n administrativa de las dos 谩reas en un 煤nico sistema de gesti贸n.听

Los procedimientos administrativos hab铆an quedado obsoletos y se necesitaba una 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 flexible y escalable para dar respuesta a las demandas actuales de la empresa.听

La soluci贸n elegida fue el CRM 麻豆原创 Business One, ya que permit铆a gestionar sus dos 谩reas de negocio de forma diferente pero unificada. La implantaci贸n del software de 麻豆原创 permiti贸 a dar un salto cualitativo en su gesti贸n, lo que se ha traducido en una reducci贸n del 60 % de las incidencias en las entregas de producto.

Con SCL Consulting como partner, el proceso de cambio se produjo sin estr茅s, ya que la empresa estuvo acompa帽ada en todo momento durante la adaptaci贸n al nuevo sistema de gesti贸n.听

Una vez implantada la soluci贸n 麻豆原创 Business One, las aplicaciones integradas en una empresa posibilitan una trazabilidad completa de los productos y un riguroso control del inventario, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente.听

Gracias al dato 煤nico, las entregas se registran autom谩ticamente, la informaci贸n sobre compras se recopila al instante.听

En palabras de su responsable, 鈥渆l cambio que hemos vivido con 麻豆原创 Business One es revolucionario y hemos ganado en tranquilidad para nuestra gesti贸n鈥�.

2. PWD Nutrition, personalizaci贸n de la gesti贸n de distribuci贸n

PWD Nutrition es una compa帽铆a que vende al p煤blico y distribuye a profesionales sus complementos alimenticios. Su sistema de gesti贸n era muy limitado, ya que depend铆a de hojas de c谩lculo y no contaba con acceso a la nube.

Uno de sus principales retos era que las tareas no estaban personalizadas, de modo que cualquier usuario pod铆a acceder a 谩reas no relacionadas con sus funciones. Otra de las grandes trabas era la imposibilidad de modificar los datos durante los procesos de venta. Esto dificultaba aplicar ventajas espec铆ficas a cada tipo de cliente, ya que no era posible cruzar datos.

La empresa decidi贸 implantar 麻豆原创 Business One contando con Artesap como partner. Tras la puesta en marcha de la herramienta, ha logrado mejorar la expedici贸n de sus pedidos en un 50 % y ha conseguido reducir en un 70 % los errores en la gesti贸n de datos.

Los beneficios fueron evidentes desde el primer momento. Actualmente, cada usuario accede exclusivamente a la informaci贸n que le concierne y los comerciales pueden ajustar las preferencias de cada pedido. Adem谩s, los errores se detectan y se resuelven con la m谩xima agilidad.

Una ventaja adicional es que se ha eliminado el soporte en papel. Las hojas de c谩lculo ya no son necesarias para contrastar los datos, con lo que la gesti贸n se ha simplificado notablemente.

3. Axis Corporate, mejor servicio gracias a la nube

Axis Corporate es una consultora que ayuda a las empresas a acelerar su crecimiento a trav茅s de la transformaci贸n de negocio. Con 150 empleados y una facturaci贸n cercana a los 27 millones de euros, su sistema de gesti贸n era complejo e ineficiente para una compa帽铆a de este tama帽o.

Este fue el motivo principal por el que con el que pudieran estandarizar la gesti贸n de sus servicios profesionales. La soluci贸n elegida fue 麻豆原创 Business ByDesign en la nube, pues se determin贸 que era una herramienta mucho m谩s amigable con el que pod铆an solventar sus fallos e ineficiencias anteriores.听

Contando con Neteris como partner, el grupo consigui贸 optimizar sus procesos internos, incrementar la visibilidad, mejorar la calidad de la informaci贸n y la experiencia de sus empleados. Este es otro de los muchos casos de 茅xito 麻豆原创 CRM y CX, ya que la modernizaci贸n de la gesti贸n ha logrado aportar m谩s valor a sus clientes, reduciendo en un 50 % el plazo de cierre y duplicando la disponibilidad diaria de la previsi贸n de ingresos.

麻豆原创 Business ByDesign es una soluci贸n avanzada para la . El modelo de datos integrado en una 煤nica plataforma facilita el acceso a la informaci贸n desde cualquier dispositivo conectado a Internet y con permisos. Este aspecto es esencial para una empresa como Axis Corporate, que opera en diferentes pa铆ses.听

4. Cermer, plan estrat茅gico de expansi贸n

Cermer es l铆der mundial en la fabricaci贸n de envases de cer谩mica reutilizables y sostenibles para alimentos. La compa帽铆a, que opera en Europa, Estados Unidos, Australia y Rusia, se encuentra en un momento de expansi贸n nacional e internacional, por lo que necesitaba una herramienta que facilitara un crecimiento sostenible en el tiempo.

El elemento diferenciador clave para los clientes de Cermer es que sus envases cer谩micos son reutilizables y sostenibles. Sin embargo, su anterior sistema de gesti贸n no permit铆a llevar a cabo una correcta trazabilidad, que es la garant铆a de calidad para su p煤blico objetivo.听

La soluci贸n elegida para mejorar su gesti贸n y controlar los procesos fue 麻豆原创 Business One, que se implant贸 con el apoyo de Seidor. Con el software 麻豆原创 CRM la empresa ha logrado acercarse a sus clientes .听

Gracias a 麻豆原创 Business One, Cermer puede analizar los datos con agilidad y dedicar sus esfuerzos a ofrecer mayor valor a帽adido a sus clientes, que ahora se encuentran en el centro de sus procesos.听

La trazabilidad de las materias primas es completa, desde su llegada y transformaci贸n, hasta el env铆o a los clientes. Los errores se han reducido en un 65 %, una mejora que allana el camino hacia los objetivos de crecimiento fijados por la empresa.听

5. Textiles Montecid, agilidad en el procesamiento de pedidos

Textiles Montecid es una empresa espa帽ola con un cuarto de siglo de historia en el sector de la confecci贸n. Sus marcas de moda se distribuyen por todo el territorio nacional y en m谩s de 30 pa铆ses.

Su estrategia de crecimiento nacional e internacional requer铆a un sistema 谩gil y flexible que permitiera tomar decisiones estrat茅gicas acordes a la evoluci贸n de los mercados. Este es el motivo por el que la empresa decidi贸 implantar el CRM de 麻豆原创 Business One, implementado con Expert One liderando el proyecto.

La soluci贸n elegida cubre las necesidades de negocio presentes y futuras, ya que es totalmente escalable. Su capacidad para controlar los procesos analizando la oferta y la demanda permite un considerable ahorro de tiempo en el procesamiento de los pedidos y en otros aspectos t茅cnicos de la (CRM y CX).听

Estos son solo algunos ejemplos de lo que 麻豆原创 puede hacer por mejorar la gesti贸n de peque帽as y medianas empresas.听

Sea cual sea su sector de actividad y su volumen de facturaci贸n, con 麻豆原创 CRM su compa帽铆a tambi茅n puede alcanzar sus objetivos de negocio apoy谩ndose en la soluci贸n l铆der de gesti贸n empresarial.

听/听听/听听/听

漏 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see听听for additional trademark information and notices.

The post 5 casos de 茅xito de empresas con soluciones de 麻豆原创 CRM appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

La piedra angular de cualquier negocio exitoso es comprender las necesidades del cliente. Las organizaciones con una cultura centrada en el cliente se posicionan por delante de su competencia, pues saben c贸mo alinear sus productos y servicios con lo que los consumidores esperan.听听

En un contexto como este, la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 es una gran aliada para definir el customer journey y crear un funnel de ventas que maximice la conversi贸n.听听

驴C贸mo conocer las necesidades del cliente?

Las necesidades del cliente son el conjunto de factores que influye en el proceso de decisi贸n de compra y que motiva a adquirir un producto o servicio.听听

Conocer al cliente y sus necesidades puede ser sencillo porque son los propios consumidores quienes trasladan al equipo de ventas qu茅 esperan de la empresa. Las encuestas de satisfacci贸n pueden ser de ayuda para elaborar informes con los que definir el perfil del buyer persona.听听听

Los estudios sociol贸gicos aportan una base de conocimiento esencial para comprender las necesidades del cliente. El psic贸logo A. Maslow elabor贸 la famosa teor铆a sobre la jerarqu铆a de las necesidades humanas, conocida como la .听听

Tipos de necesidades del cliente

Seg煤n la teor铆a de Maslow, ampliamente aceptada en el 谩mbito empresarial, del marketing y de la publicidad, todas las personas tienen unas necesidades comunes:听

• 贵颈蝉颈辞濒贸驳颈肠补蝉.听
• De seguridad.听
• De pertenencia.听听
• De estima.听
• De autorrealizaci贸n.听

Partiendo de esta idea, las expectativas del cliente pueden dividirse en tres categor铆as principales: funcionales, sociales y emocionales.听

1. Necesidades funcionales

Son las m谩s tangibles porque buscan respuesta en soluciones espec铆ficas para una funci贸n concreta. Generalmente, el cliente que tiene una necesidad funcional (por ejemplo, comprar alimentos o adquirir una herramienta), compara productos o servicios y elige el que responda mejor a sus expectativas.听听

2. Necesidades sociales

Las necesidades sociales est谩n relacionadas con la forma en que la persona desea ser percibida por los dem谩s cuando utiliza un producto o un servicio.听听

Resultan algo m谩s dif铆ciles de identificar porque var铆an mucho de un cliente a otro. Por este motivo, es 煤til estudiar a los usuarios para encontrar patrones de comportamiento y ofrecer as铆 productos que satisfagan sus expectativas.听听

3. Necesidades emocionales

Las necesidades emocionales hacen referencia a c贸mo desea sentirse el cliente consigo mismo cuando adquiere un producto o servicio. Son las m谩s complicadas de analizar, pero se pueden identificar gracias a las herramientas de relaci贸n con el cliente.听

Estas tres categor铆as determinan qu茅 cualidades busca el consumidor en un producto o servicio. Estudiando su comportamiento en cada situaci贸n, es posible comprender las necesidades del cliente. Con los datos obtenidos se puede definir el customer journey y dise帽ar un orientado en la direcci贸n correcta.听听

Aspectos relacionados con la satisfacci贸n del cliente听

Cuando se trata de conocer al cliente y sus necesidades, es preciso centrarse en el sector de cada empresa, ya que las expectativas de cada usuario pueden variar mucho dependiendo del tipo de producto o servicio que busque. Algunas necesidades son comunes pr谩cticamente en todas las decisiones de compra.听听

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario (UX) es la sensaci贸n general que percibe el cliente en el acto de compra. Generalmente, las personas se decantan por una oferta que sea 煤til, f谩cil de usar, sencilla e intuitiva.听

Precio del producto o servicio听

El presupuesto con que cuenta cada cliente determina en gran medida la oferta que elige. Influyen los aspectos funcionales, sociales y emocionales.听听

Conveniencia y funcionalidad

Es importante prestar atenci贸n a la facilidad de la operaci贸n logrando la m谩xima agilidad y eficiencia. Este aspecto es uno de los m谩s relevantes para evitar el abandono de la compra en el comercio electr贸nico. El producto debe ofrecer un valor diferencial.听

Dise帽o y eficiencia

El dise帽o de producto juega un papel esencial en el proceso de venta. No solo debe ser atractivo, sino fiable y eficiente. Debe satisfacer las necesidades de uso en cuanto a rendimiento, durabilidad y otros requerimientos.听

Atenci贸n al cliente听

El consumidor actual es una persona informada, con muchas ofertas a su alcance y, por tanto, exigente. La calidad de la atenci贸n al cliente es un requisito fundamental para llevar a t茅rmino el funnel de conversi贸n.听听

Los chatbots y otros canales de comunicaci贸n ayudan a solucionar dudas y ofrecen un buen servicio en el momento m谩s decisivo del proceso de compra.听

驴C贸mo dise帽ar el customer journey?听

El customer journey es la experiencia integral del consumidor con una marca: antes, durante y despu茅s de la compra. Incluye las interacciones a trav茅s de todos los canales de comunicaci贸n en cada fase del ciclo del cliente.听

Para mejorar la experiencia de compra, las organizaciones planifican el custormer journey. A partir de este documento, se pueden emplear para optimizar el proceso.听听

Una de las claves de este an谩lisis consiste en detectar las diferencias entre las expectativas del cliente y la experiencia real. Las fases de este proceso son:听

• Descubrimiento. El cliente descubre que existe un producto o servicio para cubrir una necesidad concreta.听听
• 颁辞苍蝉颈诲别谤补肠颈贸苍. Esta fase llega cuando el consumidor est谩 decidido a hacer una compra y analiza las opciones a su alcance.听听
• Decisi贸n de compra. El consumidor ha elegido qu茅 producto o servicio en concreto desea adquirir. Esta fase es cr铆tica en el comercio electr贸nico, por lo que es fundamental contar con herramientas que agilicen la operaci贸n.听
• 搁别迟别苍肠颈贸苍. Una vez efectuada la compra, comienza el proceso posventa o de retenci贸n. Es el momento de poner en marcha estrategias para mantener el contacto y fidelizar.听
• 搁别肠辞尘别苍诲补肠颈贸苍. Cuando todos los puntos anteriores han resultado satisfactorios, es probable que el usuario se convierta en embajador de la marca, ayudando a captar nuevos clientes.听

El an谩lisis de este proceso es esencial para mejorar la experiencia del cliente, algo que resulta cada vez m谩s relevante. 麻豆原创 cuenta con soluciones para trazar el que servir谩 de base para una estrategia m谩s eficaz.听听

Errores habituales en la elaboraci贸n del customer journey

Trazar el customer journey map es un proceso laborioso en el que se pueden cometer errores como los que se mencionan a continuaci贸n.听

1. No establecer objetivos claros

El customer journey debe tener una finalidad concreta y basarse en datos cuantificables para conocer si se han alcanzado las metas.听

2. No definir bien el buyer persona

Conocer al cliente ideal es esencial para saber c贸mo comunicarse con 茅l y c贸mo satisfacer sus necesidades. No es suficiente con la segmentaci贸n cl谩sica basada en datos demogr谩ficos. Hay que profundizar en sus expectativas y comportamientos.听

3. No trazar un mapa objetivo

La subjetividad es el gran enemigo de un buen customer journey map. No conviene basarse en percepciones propias, sino en datos objetivos, como los que proporciona una herramienta CRM.听

4. No simplificar el proceso

Cuanto m谩s simple y claro sea el mapa trazado, sobre todo en las primeras fases, m谩s sencillo resultar谩 comprender el proceso para los implicados en la toma de decisiones.听听

5. No actualizar el customer journey听

Cada nuevo producto, servicio o mercado debe tener su propio mapa con el ciclo de vida del cliente. Pero es necesario llegar a煤n m谩s lejos. Para que sea una herramienta realmente 煤til hay que actualizarla para adaptarse a las tendencias y los cambios de h谩bitos de los consumidores.听

Evitando estos errores se podr谩 crear una estrategia acertada y un plan de marketing omnicanal con el que optimizar el proceso. De esta forma, se consigue mejorar la ratio de conversi贸n, el posicionamiento y la percepci贸n que los clientes tienen de la marca.听

Beneficios de conocer al cliente y sus necesidades

Con un customer journey map es posible comprender las necesidades del cliente y mejorar la calidad de la experiencia de compra. Este conocimiento aporta otros beneficios a las organizaciones.听

Estas son las principales ventajas de conocer al cliente:听

• Ofrece informaci贸n precisa del funnel de ventas.听
• Permite conseguir ciclos de venta m谩s r谩pidos.听
• Crece la tasa de retenci贸n y fidelizaci贸n.听
• Aumenta el rendimiento de las inversiones en marketing.听
• Ayuda a descubrir nuevas oportunidades de negocio.听
• Mejora la imagen de marca y la reputaci贸n de la empresa.听
• Aumenta el retorno de inversi贸n.听

Los clientes alzan su voz gracias a Internet. Las recomendaciones y las rese帽as se han convertido en herramientas poderosas que pueden alentar a otros consumidores. Saber c贸mo cuidar la experiencia del cliente es vital para trazar el camino al 茅xito.听

Cuanto m谩s precisa sea la comprensi贸n que la empresa tiene sobre su cliente ideal, mayor ser谩 la probabilidad de aumentar las ventas. En un entorno tan competitivo como el actual, no es posible concebir un negocio sostenible que no estudie a su clientela.听听

Conocer al cliente es tan importante para mejorar su experiencia de compra como ofrecer un producto o un servicio de la m谩xima calidad. Ambos aspectos se complementan de tal forma que uno no tiene sentido sin el otro.听听

听/听听/听听/听

漏 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see听听for additional trademark information and notices.

The post Conocer al cliente y sus necesidades, cada d铆a m谩s clave appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

Muchas compa帽铆as han decidido听apostar por el comercio electr贸nico redise帽ando sus canales de venta听y dando mayor prioridad a su听plataforma de听ecommerce听dentro de听estrategias听omnicanales.听

En estos momentos, el听comercio electr贸nico听se enfrenta a听nuevos retos. Avanzar con 茅xito en la estrategia de relaci贸n con los clientes implica evolucionar y听adaptarse a las听expectativas de los compradores.听听

Aspectos como听mejorar la experiencia de usuario, agilizar las entregas, optimizar el seguimiento de la cadena de suministro y ofrecer un servicio de atenci贸n al cliente 贸ptimo adquieren mayor relevancia en la redefinici贸n听e听integraci贸n del听ecommerce听en el modelo operativo de negocio.听

Los nuevos h谩bitos de consumo en la postpandemia

La pandemia听ha supuesto听el cierre y la paralizaci贸n de numerosos comercios.听Sin embargo,听muchas empresas vieron en esta amenaza听una oportunidad para digitalizarse听y para听consolidar su plataforma de听ecommerce.听听

La supervivencia durante los meses m谩s duros signific贸 adaptarse a una听nueva forma de relacionarse con los clientes. Las estrategias de听marketing听se centraron en potenciar el valor de marca m谩s all谩 de la promoci贸n de productos. En este contexto, la manera de ofrecer cercan铆a a los clientes dio un听giro radical听potenciado por el听aumento de las ventas听online.听

El听, realizado por IAB Spain junto听a听Elogia, revel贸 que听siete de cada diez internautas espa帽oles听con edades comprendidas entre los 16 y 70 a帽os听eligieron el canal online听para realizar sus compras. Esto significa que听m谩s de 22,5 millones de personas compraron por Internet en Espa帽a.听

Lejos de reducirse con la vuelta a la normalidad, esta tendencia ha ido en aumento a lo largo de 2021. La听evoluci贸n del听ecommerce听en nuestro pa铆s听en los 煤ltimos meses se traduce en los siguientes datos:听

1. El n煤mero de personas que compra听online听va en aumento

• En el 煤ltimo a帽o, la poblaci贸n espa帽ola de 16 a 70 a帽os que utiliza听Internet como canal de compra听ha pasado del 72 % al 76 %, lo que supone听23,8 millones de personas.听
• La proporci贸n de personas que听combinan compras f铆sicas y online听es听cada vez mayor, por lo que se prev茅 que esta sea la opci贸n de futuro.听

2. El gasto promedio por compra contin煤a su tendencia ascendente

• La听frecuencia de compras听online听es de听3,8 veces/mes听frente al 3,5 de 2020, siendo los menores de 34 a帽os quienes emplean m谩s este canal.听
• El听gasto medio por compra听ha pasado听de 68 euros en 2020 a 89 euros en 2021. Los j贸venes entre 16 y 24 a帽os son los consumidores que realizan un gasto m谩s elevado en cada compra: 164 euros de media.听
• La conveniencia, la oferta y el precio siguen teniendo mucho peso, pero听recomendaciones y publicidad听online听adquieren cada vez听mayor relevancia en la decisi贸n de compra.听

3. Las ventas a trav茅s del m贸vil y los asistentes virtuales necesitan mejorar

• Las听ventas a trav茅s del m贸vil听siguen relegadas a los听perfiles de menor edad. El comprador senior prefiere el ordenador porque le resulta m谩s c贸modo y seguro.听
• La experiencia con听asistentes virtuales听crece de forma significativa y听aumenta la compra听gracias a su ayuda, aunque la valoraci贸n general de este servicio todav铆a se sit煤a en un 6,3 de promedio.听

4. La rapidez en las entregas es uno de los aspectos mejor valorados

• El听tiempo de espera听que se considera aceptable para recibir el producto es cada vez menor. Uno de cada cinco compradores quiere听recibir su pedido en 24 horas听como m谩ximo.听听
• El 38 % de los compradores estar铆a dispuesto a听pagar m谩s por recibir antes el producto, especialmente los menores de 34 a帽os.听

En resumen,听la penetraci贸n del comercio electr贸nico contin煤a en ascenso, as铆 como la frecuencia y el gasto medio por compra. Los consumidores conceden cada vez听mayor importancia a la inmediatez y a los env铆os r谩pidos. La fidelizaci贸n se basa en precio, calidad, facilidad para devoluci贸n o cambio y plazos de entrega.听

驴Cu谩l es la visi贸n del ecommerce por parte de los negocios?听

Las cifras que reflejan el听cambio de tendencia en los consumidores听no concuerdan del todo con lo que piensan los responsables de los negocios听online. Su estrategia se enfoca principalmente en ofrecer productos de calidad, precios competitivos y, en tercer lugar, buena atenci贸n al cliente.听

Resulta sorprendente que las听prioridades para mejorar las cifras de venta听en el futuro no听coincidan con las expectativas de los consumidores. Los profesionales relegan a partir del cuarto puesto, y en orden decreciente, aspectos como:听听

• Facilidad de听uso web.听
• Sencillez en los听procesos de cambio听y devoluci贸n.听
• Variedad de听m茅todos de pago.听
• Tiempos de entrega听reducidos.听
• Buen听control de stocks.听
• Comodidad para听comprar a trav茅s del m贸vil.听
• Excelente contenido听al presentar los productos.听
• Adecuada听monitorizaci贸n de los resultados.听
• Ampliaci贸n a听nuevos canales听de venta.听

De todo lo anterior se desprende que听el comercio electr贸nico tiene importantes retos听por delante para alinearse con lo que realmente demandan los consumidores.听听

Entre los principales objetivos se deben abordar cuestiones clave como las barreras tecnol贸gicas, la usabilidad,听la gesti贸n de la log铆stica y la comunicaci贸n con el cliente.听

3 retos esenciales para el ecommerce en 2022

La relaci贸n de las marcas con sus clientes est谩 cambiando radicalmente, especialmente en el听sector B2C听(business-to-consumer). Actualmente, el听direct-to-consumer听(DTC)听centra las estrategias de las empresas que听mejores resultados听obtienen en la venta听online.听听

En la relaci贸n con el cliente, los puntos esenciales a los que se debe prestar atenci贸n son听empat铆a, asesoramiento, entretenimiento y servicio. Las听herramientas como los听chats en vivo听comienzan a utilizarse para听generar听engagement听con los consumidores听y, de esta forma, agilizar el听funnel听de ventas.听听

Por otra parte, la omnicanalidad se ha consolidado como la opci贸n preferida por los consumidores. Internet es el canal m谩s empleado para buscar informaci贸n y materializar la compra, aunque las opciones听ROPO (Research Online Purchase Offline) y听show-rooming听no se deben despreciar.听听

Una quinta parte de los clientes elige formas h铆bridas, como buscar en Internet y comprar en tienda f铆sica o a la inversa, comprar en el听ecommerce听y recoger en el local (Click and Collect) y otras variantes. Los avances tecnol贸gicos ayudan a crear听experiencias 360潞 combinando los canales听online听y听offline.听

As铆 pues, los retos del comercio electr贸nico giran en torno a la听automatizaci贸n, hiperpersonalizaci贸n e innovaci贸n. Las听soluciones听CRM听son id贸neas para听optimizar la relaci贸n听con los clientes,听anticiparse a sus necesidades听y ofrecer听soluciones 谩giles.听

1. Escucha activa del consumidor

El empuje de las听plataformas de comercio electr贸nico听seguir谩 creciendo a buena velocidad. Sin embargo, el acceso a una听oferta mucho m谩s amplia听y un听mayor conocimiento del medio digital听hace que los compradores sean cada vez m谩s exigentes.听听

Para captar a los usuarios m谩s esc茅pticos, fidelizar a los clientes actuales y lograr un mayor 铆ndice de听upselling, los negocios deben听escuchar al consumidor y adaptarse a sus expectativas:听

• Consultas y听servicios personalizados.听
• Tiendas online sencillas y听f谩ciles de navegar.听
• 滨苍蹿辞谤尘补肠颈贸苍 de producto听completa y fiable.听
• Devoluciones听sencillas,听gratuitas o de bajo coste.听
• M茅todos de env铆o听y recogida听r谩pidos y variados.听
• Seguimiento interactivo听de los pedidos.听
• Diversas听alternativas de pago.听
• Excelencia en la听atenci贸n al cliente.听

La comunicaci贸n directa con profesionales y los听chats听o听chatbots听que gu铆an al usuario听durante el proceso de compra听son dos de听las herramientas m谩s valiosas para escuchar al consumidor.听听

2. Coherencia en las compras omnicanal

Los consumidores deciden d贸nde quieren buscar la informaci贸n, c贸mo quieren pagar y d贸nde desean recibir su pedido. El 茅xito de la omnicanalidad depende de que todas las听opciones de compra听sean听consistentes en todos los canales.听

La听estrategia omnicanal听es, por tanto,听primordial para crecer o consolidarse, por lo que conviene tener en cuenta sus puntos clave:听

• Analizar el听rendimiento y velocidad de carga听en web y app.听
• Cuidar la听experiencia de compra听en el m贸vil.听
• Personalizar el recorrido听de听consulta y compra.听
• Implementar听sistemas听avanzados听y听seguros de pago.听
• Elaborar听descripciones de producto听con contenido enriquecido.听
• Ofrecer una听navegaci贸n sencilla con CTA听en lugares estrat茅gicos.听
• Automatizar la听gesti贸n de stock听y la听cadena de suministro.听

3. Experiencia de compra personalizada

Los consumidores desean听sentirse 煤nicos al realizar sus compras. El听contenido adaptado听a cada cliente objetivo听tiene m谩s posibilidades de lograr mejores resultados en motores de b煤squeda, campa帽as publicitarias y acciones de听retargeting.听听

Las听nuevas 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s, como la听realidad aumentada, fotograf铆as 360潞 y simuladores, son extremadamente 煤tiles en las compras听online听porque permiten acercar el producto al cliente,听gamificar la experiencia听y probar distintas opciones antes de decidir.听

Otras tendencias para personalizar la experiencia del comprador son las sugerencias de productos relacionados, las opciones de financiaci贸n r谩pida y los anuncios听display听con contenido adaptado.听

Para conseguir una experiencia personalizada es fundamental disponer de una听听dise帽ada para satisfacer las expectativas del cliente.听

La听automatizaci贸n听es la听forma de integraci贸n m谩s poderosa听para el comercio electr贸nico, ya que consigue听aumentar la eficiencia y mejorar la comunicaci贸n听con el cliente. Con听麻豆原创,听se dispone de una听plataforma de听ecommerce听integral, en la nube y multidispositivo听con la que se听pueden generar nuevas experiencias digitales que aumenten el compromiso de los clientes.听听

听/听听/听听/听

漏 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see听听for additional trademark information and notices.

The post C贸mo evolucionar un ecommerce y adaptarlo a los nuevos h谩bitos de consumo appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

Ebook gratis

Redise帽a el futuro de tu e-commerce m谩s all谩 de la pandemia

Ofrecer una听experiencia de cliente听positiva es crucial a la hora de influir directamente en听su听grado de satisfacci贸n,听y听para听establecer una听clara ventaja competitiva听respecto a otras organizaciones.听听

驴Por qu茅 es importante cuidar el customer experience听(CX)?

La fortaleza de la relaci贸n con el cliente es esencial para听aumentar las ventas,听tanto en entornos听B2C听como听B2B. Sin embargo, el听customer experience听(CX)听todav铆a es una听asignatura pendiente para muchas听compa帽铆as.听听

En las听empresas del sector B2C听es m谩s sencillo tomar conciencia de la importancia de听crear relaciones s贸lidas con el cliente, pero su alcance no siempre se tiene en cuenta en el entorno B2B.听

Una de las principales cuestiones que conviene tener presente es que听al otro lado de la venta siempre hay personas. Los negocios se deben entender como una relaci贸n entre personas, es decir, como听procesos de venta B2Me.听

Las听empresas B2B听tienen unas particularidades que no se dan en el entorno B2C. Una de ellas se encuentra en el听customer journey. Las听relaciones empresa-empresa听suelen tener un听ciclo de venta mucho mayor, incluso de meses, generalmente con听intensos procesos de negociaci贸n.听

El n煤mero de agentes implicados en el proceso de venta B2B es m谩s elevado (SDR, CEO,听Account听Executive鈥�), pero todo听el recorrido se produce persona a persona.听

5 consejos para mejorar la experiencia de cliente

Seg煤n un听,听mejorar la experiencia de cliente puede听aumentar entre un 20听y un 40听% la tasa de conversi贸n听y听disminuir los costes de servicio hasta la mitad.听听

Estos son los听principales consejos para optimizar el听customer experience听y dise帽ar estrategias de fidelizaci贸n听de clientes听s贸lidas:听听

1. Automatizar el recorrido del cliente

El tiempo es el recurso m谩s importante de las empresas. Respuestas instant谩neas,听actualizaciones en tiempo real, seguimiento de pedidos y minimizaci贸n de errores son factores decisivos para mejorar la experiencia de cliente.听

Las听soluciones CRM, entre sus m煤ltiples funciones,听sincronizan y automatizan los procesos de听ecommerce, ERP y pasarelas听de pago听para hacer el听recorrido del cliente mucho m谩s c贸modo, sencillo y r谩pido.听

2.听Simplificar la interacci贸n con el cliente

Una 贸ptima experiencia de cliente se consigue facilitando los procesos. Es fundamental听optimizar la usabilidad de la p谩gina web听o听ecommerce听para que los clientes encuentren r谩pidamente la informaci贸n que necesitan.听听

La 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 es una gran aliada para听evitar errores en los pedidos, solucionar dudas a trav茅s de听chatbot听y听simplificar el proceso de compra al m谩ximo.听听

3. Ofrecer una experiencia de cliente personalizada

El听customer experience听tiende a la personalizaci贸n. Cada cliente desea sentirse 煤nico. Las herramientas听麻豆原创 Customer Experience听y听su听software听CRM pueden听ayudar a atraer y retener clientes听con experiencias听hiperpersonalizadas, lo que se traduce en mayores beneficios.听

La clave est谩 en听anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes. La 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 permite听crear perfiles a partir de la informaci贸n del听customer journey.听

4. Generar valor con cada acci贸n

Para generar valor con cada acci贸n,听es imprescindible conocer qu茅 necesita el cliente,听qu茅 puede hacer la empresa para solucionar sus problemas, c贸mo busca informaci贸n y c贸mo prefiere interactuar con la marca.听

El听feedback听es听la herramienta m谩s听poderosa para obtener toda esta informaci贸n.听听

5. Medir los resultados

Ninguna estrategia de fidelizaci贸n de clientes funcionar谩 si no听se fijan unos objetivos SMART y se miden los resultados.听Es fundamental establecer los KPI adecuados y aplicarlos en un proceso circular: medir, analizar, corregir y volver a empezar.听

La estrategia centrada en la experiencia de cliente permite听satisfacer al consumidor,听reducir la tasa de abandono, aumentar听el prestigio y, como consecuencia,听mejorar听la rentabilidad del negocio.听

听/听听/听听/听

漏 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see听听for additional trademark information and notices.

The post C贸mo mejorar la experiencia de cliente de su negocio con 5 consejos appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

驴Qu茅 es el customer journey?

El customer journey se refiere a la experiencia completa de un cliente con una organizaci贸n o empresa. Este t茅rmino abarca todas las interacciones del cliente a trav茅s de todos los canales y los puntos de contacto durante cada una de las etapas del ciclo de vida del cliente, desde el conocimiento hasta la retenci贸n.

Dentro de los conceptos de marketing, existe cierta ambig眉edad entre customer journey y experiencia del cliente (CE), pues son t茅rminos que est谩n bastante relacionados. A grandes rasgos, entre las mayores diferencias entre customer journey y experiencia del cliente podr铆an se帽alarse las siguientes:

• El customer journey es lo que el cliente hace en cada fase de su ciclo de vida.
• La experiencia del cliente se refiere a c贸mo el cliente se siente sobre el completo ciclo de vida.

C贸mo planificar el customer journey y dise帽ar la experiencia de compra

Para mejorar la experiencia de compra de los clientes, adem谩s de , los departamentos de CE suelen planificar con detalle el customer journey, diferenciando tres procesos importantes a tener en cuenta:

• Dise帽ar e ilustrar el ciclo de vida del customer journey.
• Identificar y relacionar los puntos de contacto entre la empresa y el cliente.
• Analizar las diferencias y errores entre las expectativas y las estrategias reales.

Las cinco etapas del customer journey

Existen cinco etapas del customer journey dentro de la primera fase del proceso de planificaci贸n de compra. Estas etapas est谩n relacionadas intr铆nsecamente con los periodos en los que el cliente tiene contacto directo con la empresa antes, durante y despu茅s de la compra.

1. Descubrimiento

Durante la etapa de conciencia o descubrimiento, se le informa al cliente de que existe un producto o servicio para cubrir su necesidad. No se suele incitar a la compra ni se segmenta al usuario. Los canales online de amplio alcance y las redes sociales suelen utilizarse durante esta fase.

2. 颁辞苍蝉颈诲别谤补肠颈贸苍

Esta es la fase del customer journey en la que el cliente est谩 dispuesto a realizar una compra. Entonces empieza a analizar las diferentes opciones posibles. En esta etapa, se deber铆a informar al cliente del producto o servicio que se le ofrece, buscando la diferenciaci贸n del resto de opciones gracias a estrategias publicitarias informativas, con mensajes incentivadores m谩s directos.

3. Proceso de decisi贸n de compra

En esta etapa el cliente ya ha tomado contacto con la empresa y el producto y ha decidido realizar la compra. En el 谩mbito online, es primordial tener un software y soporte t茅cnico que agilice y facilite la operaci贸n, ya que el usuario puede ser bastante reticente durante esta fase.

4. 搁别迟别苍肠颈贸苍

Cuando el cliente ha realizado el proceso de compra, el customer journey empieza su proceso de post-venta. Durante la fase de retenci贸n, se busca mantener el contacto con el cliente para mejorar la experiencia de compra y fomentar futuras transacciones. La fidelizaci贸n es el m谩ximo objetivo de esta etapa.

5. 搁别肠辞尘别苍诲补肠颈贸苍

Cuando la experiencia del cliente es satisfactoria y se han cumplido todas las metas del customer journey, el mismo cliente se transforma en un elemento proactivo para la captaci贸n de nuevos clientes. Las recomendaciones en redes sociales, las clasificaciones y las cr铆ticas en plataformas online son importantes durante la etapa de recomendaci贸n.

El customer experience es cada vez m谩s relevante en las empresas. La forma de sacar la m谩xima rentabilidad a la experiencia del cliente es mediante an谩lisis y reportes que midan su eficacia real. 麻豆原创 cuenta con diferentes que har谩n la planificaci贸n de estrategias m谩s f谩ciles y productivas.

听/听听/听听/听

漏 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see听听for additional trademark information and notices.

The post Qu茅 es el customer journey y c贸mo dise帽ar la experiencia de compra appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.

Con la irrupci贸n de la pandemia, el comercio electr贸nico ha anticipado su desarrollo alrededor de cinco a帽os, impulsado por el cambio de modelo de compra que ha llevado a muchas compa帽铆as a redise帽ar sus canales de venta o integrar su ecommerce como un canal prioritario dentro de su estrategia omnicanal.

Para Alfonso 颁辞蝉蝉铆辞, Head of 麻豆原创 Customer Experience, 鈥渓a aceleraci贸n del ecommerce abre una ventana de oportunidades a industrias que, por su modelo tradicional de negocio o por encontrarse en las primeras etapas de su proceso de digitalizaci贸n, no hab铆an explorado sus posibilidades. Especialmente relevante son las iniciativas que se est谩n poniendo en marcha desde sectores B2B con una t铆mida presencia digital, como la industria pesada o el sector automovil铆stico. Lo aprendido de la situaci贸n actual, se ha convertido en un catalizador para definir las bases del modelo de venta para los pr贸ximos a帽os鈥�.

En el 谩mbito del ecommerce B2B, la oportunidad para avanzar en digitalizaci贸n es hoy. Las ventas en ecommerce B2B crecieron 9 veces por encima de las registradas en canales tradicionales en 2019, y la pandemia ha acelerado aun m谩s esta tendencia. Esta es una de las conclusiones del panel de expertos en el que tambi茅n se ahond贸 sobre c贸mo proporcionar una experiencia personalizada que redunde en la captaci贸n de nuevos clientes o en su fidelizaci贸n, en el que la informaci贸n sobre el cliente es fundamental. Soluciones como Customer Data Platform de 麻豆原创 responden a este reto al consolidar en un 煤nico punto todos los datos, transaccionales y experienciales que, filtrados por 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s de IA, son accesibles por los distintos departamentos de la organizaci贸n.

Asimismo, se destac贸 la importancia de la innovaci贸n en un ecommerce B2B, insistiendo en la necesidad de que la plataforma de comercio digital permita incorporar elementos de innovaci贸n que provengan del negocio, como su integraci贸n con los operadores log铆sticos de 煤ltima milla o con las empresas de delivery.

Otra de las tendencias analizadas en el evento fue la revoluci贸n de las fuerzas de ventas y su disrupci贸n con la llegada del mundo digital. La orquestaci贸n de canales es clave, y las compa帽铆as deben determinar qu茅 papel quieren que juegue su ecommerce en su estrategia de negocio. La aproximaci贸n m谩s extendida es tender a un modelo de ventas h铆brido, que a煤ne lo digital y lo presencial, en el que las fuerzas de venta sean dotadas con herramientas de venta program谩tica para elevar su ratio de conversi贸n.

Por otro lado, los asistentes pudieron conocer c贸mo los modelos de venta Direct-to-Consumer pueden aprovechar la gran oportunidad que les brinda el canal digital. En esta l铆nea, 颁辞蝉蝉铆辞 coment贸 la buena acogida que est谩 teniendo su plataforma de comercio electr贸nico Upscale Commerce, que permite incrementar eficacia y conversi贸n. 鈥�Cada d铆a recibimos peticiones de compa帽铆as que quieren iniciar un modelo de venta online sin que requiera grandes inversiones o transformaciones en su estructura. Poder abrir tu canal digital con tan solo 200 referencias e ir testando, antes de dar un salto mayor, es una gran oportunidad para el futuro del ecommerce鈥�, 补辫耻苍迟贸 颁辞蝉蝉铆辞.

La industria demanda un eCommerce adaptado a la medida del negocio

Uno de los atractivos de 麻豆原创 Commerce Forum ha sido poder conocer, a trav茅s de sus protagonistas, c贸mo la plataforma Commerce Cloud de 麻豆原创 ha ayudado a compa帽铆as de todo tipo de sectores a desarrollar con 茅xito su canal ecommerce.

El entorno B2B ha dado pasos de gigante en los 煤ltimos meses en la adopci贸n de canales de venta digitales. As铆 lo confirm贸 Pau Monserrat, director de Procesos de compras y administraci贸n de Coperama, para el que 鈥渓a rentabilidad, la competitividad y la adaptaci贸n a las particularidades de nuestro negocio son las claves del 茅xito de un negocio digital鈥�. Para una compa帽铆a que gestiona una red de m谩s de 2.000 proveedores para la industria hotelera, era b谩sico contar con 鈥�un ecommerce que tuviera los productos de todos nuestros proveedores y que centralizar谩 todas las compras, agilizando el proceso, personaliz谩ndolo听y fidelizando. Todo ello nos permite generar una mejor experiencia de usuario鈥�.

C贸mo lograr que un canal de comercializaci贸n sea eficiente es el gran reto que se plantean muchos fabricantes. Este es el caso del gigante del descanso Flex, que acometi贸 su proceso de digitalizaci贸n con 麻豆原创 Commerce adaptando la plataforma a los particulares flujos y procesos de sus m谩s de 2.000 clientes. Despu茅s de unos meses operando con la plataforma, Javier Encinas, CIO de Flex Equipos de Descanso, se muestra satisfecho por 鈥渓a capacidad para agilizar el contacto con nuestros clientes, tramitar pedidos y consultar el estado del mismo. Se ha convertido en una herramienta de autoservicio para todos nuestros distribuidores鈥�.

Esta autonom铆a para el distribuidor en la realizaci贸n de pedidos y seguimiento de los mismos, respetando las reglas previamente establecidas, es tambi茅n uno de los principales beneficios de la plataforma 麻豆原创 Commerce Cloud destacados por Macame Dopazo, CIO de Hijos de Rivera. Desde Estrella de Galicia presentaron los pilares de su estrategia en Customer Experience – personas, procesos, datos y 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 鈥� y c贸mo se han integrado las distintas soluciones en su ecosistema.

La agilidad y flexibilidad ha sido claves en la estrategia de ecommerce de DIA, una de las cadenas de alimentaci贸n que m谩s fortalecidas han salido de la pandemia. Diego Sebasti谩n de Erice, Director de Negocio Online en DIA Espa帽a, comparti贸 cual es la filosof铆a de innovaci贸n que pasa por determinar c贸mo encaja el ecommerce en la estrategia de la empresa y destac贸 la importancia de balancear el papel de todos los players del negocio para lograr una operativa exitosa.

La pandemia ha transformado el modelo de relaci贸n de las marcas con sus clientes, especialmente en el 谩mbito B2C donde el Direct-to-Consumer adquiere una nueva dimensi贸n. Una gran oportunidad para compa帽铆as como Est茅e Lauder, cuya estrategia digital se asienta en cuatro pilares b谩sicos: empat铆a, asesoramiento, entretenimiento y servicio. En su presentaci贸n, Ignacio Blanco, Digital Ecommerce and Marketing Director en Est茅e Lauder, ha confirmado que 鈥減ara tener autoridad como marca tenemos que haber realizado un recorrido previo con esa consumidora, haber generado engagement con ella. En este sentido, los live chat en nuestro canal ecommerce han dejado de ser una herramienta de postventa para servir de nexo de uni贸n con las consumidoras鈥�.

El evento virtual. 麻豆原创 Commerce Forum ha contado con el apoyo de aspaNETCONOMY, Minsait, Seidor y Vass como platinum sponsors; Accenture, iecisa, Hiberus Tecnolog铆a, Techedge, Stratesys y Ricoh como partners gold; y KPS como partner silver. Adicionalmente, The Valley ha participado en el evento como partner institucional.

Los contenidos estar谩n disponibles durante dos semanas. del 5 al 19 de octubre, en versi贸n on demand ..

Visite 麻豆原创 News Center. Siga a 麻豆原创 en Twitter en .

Para m谩s informaci贸n sobre 麻豆原创 (solo prensa):

麻豆原创 Espa帽a,听Bel茅n Mart铆nez Mill谩n (听产别濒别苍.尘补谤迟颈苍别锄蔼蝉补辫.肠辞尘)听Tel.: 91 456 72 20

###

Cualquier declaraci贸n incluida en este documento que no sean datos hist贸ricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como 芦anticipar禄, 芦creer禄, 芦estimar禄, 芦esperar禄, 芦pronosticar禄, 芦intentar禄, 芦poder禄, 芦planificar禄, 芦proyectar禄, 芦predecir禄, 芦deber铆a禄 y 芦voluntad禄, as铆 como expresiones similares relacionadas con 麻豆原创, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. 麻豆原创 no asume ninguna obligaci贸n de actualizar o revisar p煤blicamente ninguna declaraci贸n a futuro. Todas las declaraciones a futuro est谩n sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podr铆an causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podr铆an afectar a los resultados financieros futuros de 麻豆原创 se debaten con m谩s detalle en las presentaciones de 麻豆原创 ante la Comisi贸n de Valores y Bolsa de Estados Unidos (芦SEC禄), incluyendo el Informe Anual m谩s reciente de 麻豆原创 en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.

漏 2020 麻豆原创 SE. Todos los derechos reservados.

麻豆原创 y otros productos y servicios de 麻豆原创 补辩耻铆 mencionados, as铆 como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de 麻豆原创 SE en Alemania y otros pa铆ses. Por favor, consulte para obtener m谩s informaci贸n sobre marcas comerciales y avisos.

听

听

The post 麻豆原创 desvela las claves para adaptarse con 茅xito al nuevo modelo de comercio digital post covid19 appeared first on 麻豆原创 Espa帽a News Center.