WALLDORF, Alemania鈥� (NYSE: 麻豆原创) ha anunciado hoy el lanzamiento global de , una plataforma de pr贸xima generaci贸n para datos de clientes (CDP, por sus siglas en ingl茅s) que tiene como objetivo permitir a las organizaciones redefinir la experiencia del cliente en cada interacci贸n y en todas las 谩reas: desde el comercio y el marketing hasta las ventas y el servicio.
El anuncio se ha realizado en el marco de , que se celebra de forma virtual los d铆as 14 y 15 de octubre.
A medida que la experiencia del cliente se convierte en un diferenciador cada vez m谩s importante de las marcas en todo el mundo, muchas est谩n recurriendo a las CPD para proporcionar experiencias 煤nicas y personalizadas en una amplia variedad de usos de marketing. Pero con demasiada frecuencia, este enfoque reducido al marketing ha impedido el verdadero potencial de una CPD efectiva.
La plataforma de datos de clientes de 麻豆原创 est谩 pensada para ir m谩s all谩 del marketing, al a帽adir un contexto rico en experiencias de comercio, ventas y servicios, con un marketing relevante y oportuno. El objetivo de todo ello es la personalizaci贸n, basada en su capacidad para recopilar y gestionar datos de clientes. Esto permitir谩 a las organizaciones obtener conocimiento del cliente en cada punto de contacto, impulsar eficazmente las conversaciones relevantes y crear una lealtad duradera.
Conectar, respetar, comprender y personalizar los datos para alcanzar el 茅xito
麻豆原创 Customer Data Platform est谩 dise帽ada espec铆ficamente para abordar cuatro oportunidades clave con el fin de aumentar el alcance y la eficacia de la marca:
- Conectar todas las fuentes de datos de la organizaci贸n. Cuando varias fuentes de datos almacenan individualmente los datos de los clientes, el resultado es la proliferaci贸n de silos de datos y la fragmentaci贸n de la visi贸n de los clientes. Con 麻豆原创 Customer Data Platform los datos de los clientes pueden ser incorporados y recuperados desde todas las fuentes de la organizaci贸n, incluidos los de primera mano del CRM; los de segunda mano, los de terceros y los datos offline; y los flujos de eventos y actividades, junto con los datos transaccionales, de comportamiento, de experiencia y de back-office. No importa cu谩l sea la fuente, los datos se mantienen, con contexto, sobre los datos operativos para conectar sistemas que requieren una gran confianza en la calidad de esa informaci贸n. Esto se traduce en perfiles de clientes vivos y unificados, actualizados en tiempo real y en al instante.
- Respetar los datos de los clientes con una estrategia hol铆stica de privacidad de datos. En el panorama actual de privacidad de datos, las marcas necesitan entender c贸mo, cu谩ndo y d贸nde se pueden utilizar los datos de los clientes. Al comprender el prop贸sito principal del motivo por el que se recopilan los datos, 麻豆原创 Customer Data Platform puede ayudar a habilitar una estrategia de privacidad m谩s hol铆stica, fusionando los datos entrantes en un perfil s贸lo si se han obtenido los consentimientos necesarios. Esto mejora la transparencia de las pr谩cticas de recopilaci贸n de datos y las razones por las que se procesan los mismos, lo que ayuda a reforzar el compromiso de una marca con la privacidad de la informaci贸n de sus clientes.
- Entender grandes vol煤menes de datos. 麻豆原创 Customer Data Platform ofrece potentes indicadores de segmentaci贸n y de actividad calculados en tiempo real para ayudar a obtener un verdadero conocimiento de las preferencias y el comportamiento de los clientes. Esto proporciona una s贸lida base con los datos necesarios para la creaci贸n y activaci贸n de audiencias y para lograr compromisos relevantes, personalizados y omnicanal. Centralizar esta gesti贸n de la audiencia ayuda a las marcas a ofrecer experiencias coherentes en todas sus soluciones de marketing, personalizaci贸n, comercio, servicio y ventas, algo esencial para una estrategia customer-first.
- Compromisos hiper personalizados basados en una visi贸n integral del cliente. 麻豆原创 Customer Data Platform ayuda a unificar grandes cantidades de datos operativos, procedentes del back-office, con datos del front-office y de la experiencia del cliente. Esto alimenta las soluciones de engagement en toda la organizaci贸n con una visi贸n del cliente, basada en permisos y en tiempo real, lo que conduce a interacciones relevantes, en el momento y el lugar adecuados, en el canal preferido y en los t茅rminos del cliente.
鈥�No hay dos clientes iguales, y ninguno es completamente predecible鈥�, ha manifestado Trond Andersen, jefe de estrategia y arquitectura de TI de Elkj酶p Nordic AS, uno de los mayores retailers de electr贸nica de consumo de los Pa铆ses N贸rdicos. 鈥�Con 麻豆原创 Customer Data Platform es posible crear una visi贸n contextual del cliente y vincularla a un perfil unificado, para anticipar mejor sus deseos y necesidades a medida que los expresan. Esto aumentar谩 la eficacia de nuestro engagement por medio de la gesti贸n de datos en tiempo real, a la vez que garantiza que estamos gestionando los datos de una manera respetuosa y conforme a la legalidad鈥�.
Construir una base s贸lida
麻豆原创 Customer Data Platform est谩 construida sobre la base de las soluciones 麻豆原创 Customer Data Cloud, que se basan en la tecnolog铆a de Gigya. Las soluciones 麻豆原创 Customer Identity and Access Management y 麻豆原创 Enterprise Consent and Preference Management est谩n integradas para ayudar a garantizar un perfil digital seguro y que cumpla con la legalidad. 麻豆原创 Customer Data Platform sirve como el tejido de conexi贸n del perfil en tiempo real, que permite disponer de una base de conocimiento del cliente sobre la que establecer una conversaci贸n relevante, siempre que el cliente quiera interactuar con la marca.
鈥�No hemos inventado el concepto de CDP, pero la plataforma de datos de clientes de 麻豆原创 lo abre a un nuevo mundo de oportunidades鈥�, ha declarado Bob Stutz, presidente de 麻豆原创 Customer Experience. 鈥�麻豆原创 Customer Data Platform es uno de los CDP empresariales m谩s avanzados. Puede ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas que convierten usuarios an贸nimos en clientes conocidos y leales utilizando sus canales preferidos, unificando grandes cantidades de datos de front-office, back-office y experiencia como s贸lo 麻豆原创 puede hacerlo鈥�.
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La estrategia de 麻豆原创 es ayudar a cada empresa a gestionarse como una empresa inteligente. Como l铆der del mercado en software de aplicaciones empresariales, ayudamos a empresas de todos los tama帽os y sectores a gestionarse de la mejor manera posible: el 77% de los ingresos por transacciones del mundo toca un sistema 麻豆原创庐. Nuestras tecnolog铆as de machine learning, Internet de las cosas (IoT) y anal铆ticas avanzadas contribuyen a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. 麻豆原创 ayuda a proporcionar a las personas y a las organizaciones un profundo conocimiento del negocio y fomenta la colaboraci贸n que les permite situarse por delante de la competencia. Simplificamos la tecnolog铆a para que las empresas puedan consumir nuestro software de la forma que deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a clientes de m谩s de 25 industrias, en los sectores p煤blico y privado, de todo el mundo, obtener rentabilidad, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, partners, empleados y l铆deres de opini贸n, 麻豆原创 ayuda a que el mundo funcione mejor y a mejorar la vida de las personas. Para obtener m谩s informaci贸n, visite .
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