Desde la hasta la automatización de procesos, pasando por el uso estratégico del CRM o la sostenibilidad digital, las innovaciones ya no se implantan por moda, sino por necesidad. En este artículo te contamos cuáles son las tendencias tecnológicas en 2025, qué impacto tendrán en las empresas y cómo aplicarlas de forma estratégica para no quedarse atrás.

1. Inteligencia artificial generativa: la revolución silenciosa

La inteligencia artificial (IA) ya no es un concepto de laboratorio ni un experimento piloto. Este 2025 es una herramienta transversal, integrada en casi todos los procesos críticos de negocio. La verdadera disrupción viene de la mano de la IA generativa: sistemas capaces de crear contenido, proponer soluciones, redactar emails personalizados o generar informes a partir de datos en tiempo real. Las empresas que la integren verán un salto no solo en eficiencia, sino en personalización.

2. CRM predictivo y experiencias más humanas

El evoluciona desde una simple base de datos hacia una plataforma de inteligencia de relaciones. Vemos CRMs que no solo almacenan información, sino que predicen comportamientos, anticipan necesidades y automatizan respuestas antes de que el cliente las formule.

Gracias al aprendizaje automático, estas plataformas detectan patrones, ajustan el tono de las comunicaciones y recomiendan acciones específicas. ¿El resultado? Interacciones más humanas, rápidas y certeras. La experiencia de cliente se convierte en un activo estratégico, y no en un eslogan vacío.

3. Automatización inteligente de procesos (RPA + IA)

Otra de las grandes tendencias tecnológicas en 2025 es la consolidación de la automatización inteligente. No hablamos solo de robots que ejecutan tareas repetitivas (RPA), sino de la combinación de con inteligencia artificial. Esto permite diseñar flujos de trabajo autónomos que:

• Validan documentos automáticamente.
• Detectan anomalías en tiempo real.
• Activan alertas o acciones sin intervención humana.

El impacto directo está en la productividad, pero también en la capacidad de respuesta frente a incidentes. La empresa se vuelve más ágil y menos dependiente de cuellos de botella operativos.

4. Nube híbrida y escalabilidad a demanda

La infraestructura tecnológica deja de ser rígida. Las organizaciones se están moviendo hacia entornos híbridos y multicloud que les permiten escalar recursos en función de la demanda. Esta flexibilidad es especialmente valiosa en momentos de incertidumbre o picos estacionales.

Este 2025, la nube ya no será solo un espacio donde guardar datos, sino el centro de operaciones. Las plataformas SaaS, los microservicios y las API abiertas permitirán construir ecosistemas digitales personalizados, modulares y seguros.

5. Datos en tiempo real como ventaja competitiva

En un mundo donde todo cambia constantemente, tener la foto fija de ayer ya no sirve. Las empresas más avanzadas están trabajando con para tomar decisiones en el momento exacto. Esto no solo implica captar datos desde múltiples fuentes (web, redes sociales, sensores, CRM…), sino procesarlos, interpretarlos y convertirlos en acciones.

6. Realidad aumentada y virtual para vender, formar y conectar

El universo virtual se cuela cada vez más en el físico. La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) se están aplicando en sectores tan distintos como retail, educación o industria. Es 2025, es habitual ver:

• Showrooms virtuales para probar productos sin salir de casa.
• Formación inmersiva para empleados, con escenarios simulados.
• Asistencia técnica remota con superposición de instrucciones en tiempo real.

Estas tecnologías ya no son «cosas del metaverso». Son herramientas prácticas que mejoran la experiencia, reducen costes y diferencian a las marcas que las adoptan.

7. Tecnología al servicio de la sostenibilidad

La sostenibilidad deja de ser una promesa para convertirse en un criterio estratégico. Y es que estas es otra de las tendencias tecnológicas en 2025 y será clave para medir, reducir y reportar el impacto ambiental de las empresas.

Plataformas que calculan la huella de carbono en tiempo real, algoritmos que optimizan rutas logísticas para consumir menos energía, sensores que ajustan automáticamente el uso de recursos… En 2025, los datos no solo sirven para vender más, sino para hacerlo mejor.

8. Ciberseguridad avanzada y resiliencia digital

El crecimiento tecnológico conlleva riesgos. Este 2025, las amenazas cibernéticas son más sofisticadas, pero también lo serán las defensas. deja de ser un área técnica aislada para convertirse en un componente estratégico del negocio.

Zero trust, autenticación multifactor avanzada, análisis de comportamiento, respuesta automática a incidentes… Las compañías deben estar preparadas para detectar y reaccionar en segundos. Y no solo eso: también para garantizar continuidad operativa y proteger la confianza de clientes y socios.

¿Y cómo dar el siguiente paso? �鶹ԭ�� puede ser tu aliado

En llevamos décadas anticipando los cambios tecnológicos y ayudando a las organizaciones a crecer con ellos. Desde soluciones de inteligencia artificial y automatización inteligente hasta plataformas CRM avanzadas y sistemas de gestión en la nube, ofrecemos un ecosistema completo para transformar cualquier negocio en una empresa inteligente, resiliente y sostenible.

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Antiguamente, la única opción era adquirir e instalar un ERP en servidores locales, lo que implicaba altos costes de infraestructura y mantenimiento. Hoy en día, gracias a la transformación digital, cada vez más empresas apuestan por una solución de ERP en la nube como la de , que ofrece mayor accesibilidad y escalabilidad sin necesidad de grandes inversiones iniciales. Pero ¿cuál es la mejor opción? Para responder a la pregunta de si apostar por un ERP local o en la nube, analizaremos las ventajas de un ERP en la nube, sus posibles desventajas y cómo se compara con un ERP tradicional.

¿Qué es un ERP local y cómo funciona?

Un ERP local es aquel que se instala en los servidores propios de la empresa. Esto significa que la compañía tiene el control total sobre el sistema, los datos y las actualizaciones. Esta opción suele ser preferida por grandes corporaciones o sectores con regulaciones estrictas sobre la seguridad y privacidad de la información.

Las empresas que optan por esta modalidad deben invertir en hardware, licencias de software y un equipo de TI dedicado a la gestión del sistema. Si bien esto puede representar una gran inversión inicial. Sin embargo, con el avance del sistema en la nube, muchas organizaciones han comenzado a migrar sus operaciones a plataformas más flexibles y accesibles.

El auge del ERP en la nube: ¿por qué tantas empresas lo eligen?

En los últimos años, la implementación de soluciones ha crecido exponencialmente. Este modelo ofrece un acceso centralizado a través de internet, permitiendo que los empleados trabajen desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, no requiere inversiones en infraestructura física, ya que el proveedor del software se encarga del alojamiento, las actualizaciones y la seguridad.

Uno de los mayores atractivos de esta opción es su escalabilidad. Las empresas pueden empezar con un paquete básico y, a medida que crecen, agregar nuevas funcionalidades o usuarios sin necesidad de realizar complejas configuraciones o comprar nuevos servidores. También permite una integración más fluida con otras herramientas digitales, como plataformas de comercio electrónico, CRMs y sistemas de análisis de datos.

ERP en la nube ventajas y desventajas

A pesar de su popularidad, es importante conocer tanto los beneficios como los posibles inconvenientes antes de optar por un sistema ERP en la nube.

Ventajas

• Implementación rápida y sencilla: A diferencia del ERP local, que puede tardar meses en configurarse, la versión en la nube permite una puesta en marcha más ágil.
• Menores costes iniciales: No es necesario invertir en servidores ni en un equipo de TI dedicado, ya que el proveedor del servicio se encarga de todo.
• Actualizaciones automáticas: El software se mantiene siempre actualizado sin que la empresa tenga que preocuparse por instalar nuevas versiones.
• Accesibilidad total: Se puede acceder al sistema desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo que facilita el trabajo remoto.
• Mayor seguridad: Los proveedores de ERP en la nube invierten en protocolos avanzados de seguridad, copias de respaldo y protección contra ciberataques.

Desventajas

• Dependencia de la conectividad: Si la empresa sufre problemas de internet, el acceso al sistema puede verse comprometido.

¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?

No existe una respuesta única para todas las empresas. La elección entre un ERP local o en la nube dependerá de varios factores, como el tamaño de la organización, el presupuesto disponible y el nivel de seguridad requerido.

Las grandes corporaciones con equipos de TI sólidos pueden preferir un ERP local para tener un control total sobre sus datos y configuraciones. En cambio, las pequeñas y medianas empresas que buscan agilidad, reducción de costes iniciales y facilidad de uso pueden encontrar en el ERP en la nube ventajas que superan sus desventajas.

Además, muchas compañías están optando por un enfoque híbrido, en el que combinan ambos modelos. Por ejemplo, pueden mantener ciertas funciones críticas en servidores locales y aprovechar la nube para operaciones menos sensibles.

La transformación digital está en la nube de la mano de �鶹ԭ��

Si tu empresa está evaluando adoptar un nuevo sistema de gestión, es recomendable analizar en profundidad las opciones disponibles y considerar las necesidades a corto y largo plazo. Independientemente de la elección, lo más importante es que seleccionado impulse la productividad, optimice los procesos y brinde una ventaja competitiva en el mercado. Si deseas más información sobre nuestras soluciones ERP en la nube, visita ¿��󲹰��������Dz�?

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La percepción de la marca, incluyendo el lado emocional, es una de las claves del éxito de un negocio. El cliente en la era digital no solo quiere comprar sino sentirse especial. Y el CRM es la herramienta con la que se puede fortalecer esa relación.��

¿Qué es un CRM?

Un CRM es una solución digital imprescindible en nuestros días para gestionar las relaciones con los clientes. Sus siglas responden al término Customer Relationship Management, que traducimos normalmente como “gestión de las relaciones con clientes”.

Las estrategias de marketing han evolucionado desde que Internet se convirtió en la herramienta que los usuarios emplean para buscar información, comparar, consultar dudas y comprar productos o servicios.

Las compañías necesitan abordar ahora su relación con el cliente de forma integral, con una visión de 360º. Un CRM trabaja el desde todas las áreas:

• Gestión comercial.
• Estrategia de marketing.
• Atención al cliente.
• Servicio posventa.

Todas las acciones de la compañía se orientan a mejorar la atención y las relaciones con clientes actuales y potenciales. Las herramientas CRM incluyen todas las funcionalidades necesarias para planificar, analizar resultados y tomar decisiones basadas en datos.��

El objetivo que se persigue es potenciar la satisfacción y la fidelización de clientes y usuarios para incrementar las ventas recurrentes y cruzadas.

¿Qué es la experiencia de cliente?

La experiencia de cliente o customer experience es un concepto que, en ocasiones, se confunde con el servicio al cliente. Aunque están relacionados, estos dos términos no son sinónimos.

El servicio o atención al cliente hace referencia a la asistencia o soporte que reciben las personas que han adquirido un servicio o producto. Por tanto, es solo una parte de todo lo que engloba la experiencia del cliente (CX).

Esta última comprende todo el proceso de venta, desde el momento en el que un usuario busca una solución para determinada necesidad. La CX incluye todos los canales y puntos de contacto entre la marca y el consumidor:

• Búsquedas en Internet.
• Recorrido por la página web o comercio electrónico.
• Visita a la tienda física.
• Solicitud de información sobre un producto o servicio.
• Interacciones en las redes sociales de la marca.
• Contacto por correo electrónico, teléfono o chat.
• Proceso de compra propiamente dicho.
• Recaptación de carritos abandonados.
• Sugerencias de ventas cruzadas.
• Suscripción a boletín de noticias y blog.
• Seguimiento de los envíos y devoluciones.
• Solución de incidencias y resolución de dudas.
• Seguimiento posventa para conocer el nivel de satisfacción.

A lo largo de este recorrido, cada cliente no solo vive una experiencia de compra. Además, tiene una percepción a nivel emocional que es lo que determina finalmente su sensación global de satisfacción. Esta es la clave para que vuelva a comprar, recomiende a otros y se convierta en embajador de la marca.

En este contexto, las organizaciones deben centrarse en conocer cuáles son los intereses de sus clientes potenciales y cómo pueden sentirse más satisfechos. Según un , el 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más a cambio de una excelente experiencia del cliente.��

No solo es imprescindible proporcionar la mejor CX posible, sino poder medir el retorno de la experiencia (ROX). Esa información vital es la que proporciona un CRM con datos cuantificables.��

El análisis de los comportamientos permite diseñar estrategias ganadoras. La automatización del marketing posibilita que las acciones sean específicas y personalizadas.

¿Cómo mejora un CRM la experiencia del cliente?

Las herramientas CRM recopilan en una única base de datos toda la información de las gestiones comerciales, desde el primer contacto con el cliente potencial y durante todo el customer journey.

En un entorno digital como el actual, los consumidores esperan que las marcas ofrezcan una respuesta inmediata y omnicanal. El conocimiento profundo que se adquiere sobre cada cliente de manera individualizada permite conocer al cliente y comprender sus necesidades y expectativas para anticiparse al ellas.��

Gracias al CRM es posible gestionar de forma más sencilla las campañas de captación y de fidelización, controlar las acciones de los usuarios y diseñar estrategias comerciales con mayores posibilidades de éxito.

Las empresas que utilizan soluciones CRM para mejorar la experiencia de cliente generan mayores oportunidades de venta.��

Esto se consigue, principalmente, porque las plataformas CRM proporcionan funcionalidades esenciales como las siguientes:

• Segmentaciones detalladas.
• Análisis de las interacciones.
• Personalización de las ofertas y promociones.
• Presupuestos actualizados en tiempo real.
• Comunicación omnicanal con los consumidores.
• Respuestas ágiles y soluciones eficaces.
• Seguimiento de compras y entregas.
• Atención al cliente individualizada.
• Servicio posventa de máxima calidad.
• Acciones de remarketing y retargeting.
• Analíticas avanzadas para la toma de decisiones estratégicas.

En resumen, la gestión de las relaciones con los clientes mediante un CRM automatiza y agiliza los procesos. De esta forma, las empresas se anticipan a los deseos de los consumidores ofreciendo la respuesta que esperan.��

La consecuencia natural es que se optimizan los recursos, aumenta la rentabilidad y se incrementan las oportunidades de venta.

Funcionalidades de un CRM que mejoran la experiencia de cliente

El CRM puede impactar de forma positiva en la relación entre los clientes y la empresa. Las soluciones de �鶹ԭ�� para CX brindan experiencias fluidas que ayudan a fortalecer la fidelidad de sus clientes y son fáciles de escalar.

Las herramientas de gestión de las relaciones con el cliente permiten controlar y agilizar todas las áreas implicadas en las ventas:

• Datos del cliente.
• Comercio electrónico.
• Automatización de ventas.
• Atención al cliente.
• Soluciones de marketing.
• ���Բ���í�پ�������.

Las principales ventajas de las de �鶹ԭ�� son:��

1. ���Գٱ𲵰�������ó�� con su ERP.
2. Modularidad.
3. Escalabilidad.��

Cada organización puede configurar las funciones adecuadas para su industria y su forma de operar.��

No obstante, existen una serie de funciones básicas para toda empresa. Son las siguientes.

1. Gestión de base de datos

El sistema CRM aglutina en una sola base de datos toda la información relacionada con el cliente: llamadas, citas, correos y otras interacciones. Toda esta actividad se puede almacenar en la nube y consultar desde cualquier dispositivo con permisos de acceso.

2. Calendario de reuniones

Organizar las reuniones, citas y otros eventos con los clientes o los leads es una de las actividades que puede consumir gran parte de la jornada. Con un calendario sincronizado automáticamente esta tarea se gestiona con mayor agilidad. Gracias a las alertas y recordatorios, se evitan errores, retrasos y solapamientos.

3. Gestión de ventas

La gestión de ventas proporciona toda la información relevante de un cliente para satisfacer sus expectativas y, de esta forma, maximizar las oportunidades de venta. Otra de sus ventajas es que permite, incluso, recuperar clientes perdidos.

4. Automatización del marketing

Las campañas de marketing se orientan adecuadamente gracias al análisis del perfil del buyer persona, de las interacciones previas con la marca y de los resultados de los KPI que se han fijado en cada caso.��

Gracias a la automatización, además, se optimizan los recursos, se agilizan las tareas y el equipo puede concentrar sus esfuerzos en descubrir nuevas oportunidades de venta.��

5. ����پ�������������ó�� de la comunicación

La comunicación bidireccional, tanto interna como externa, es uno de los pilares de la relación con el cliente. El CRM es un factor clave que favorece la fluidez entre departamentos y evita que un cliente quede sin respuesta o que reciba la misma información por varias vías, por ejemplo.��

6. Mejora de la atención al cliente

La atención al cliente y el servicio posventa son elementos esenciales en cualquier estrategia de marketing porque fortalece el vínculo entre el cliente y la marca.��

La respuesta ágil y adecuada ante una duda, un problema, una devolución o cualquier otro inconveniente marca la diferencia entre un consumidor satisfecho o descontento. Y ganar clientes satisfechos es la mejor forma de aportar un valor añadido a la marca.

7. Políticas de precios

Incrementar las ventas es el objetivo de toda organización. Sin embargo, no sirve de nada vender más si el aumento de las operaciones no lleva implícito un aumento de la rentabilidad.��

La gestión de cobros, la política de fijación de precios, las estrategias para diseñar ofertas y promociones son algunos de los aspectos que se pueden controlar con un CRM para lograr esa rentabilidad.��

8. Analíticas avanzadas

Las analíticas avanzadas, basadas en herramientas de inteligencia artificial y big data, proporcionan una valiosa información sobre la marcha del negocio. Los datos, actualizados en tiempo real, se convierten en gráficos que permiten identificar fácilmente los objetivos alcanzados y las áreas de mejora.��

Todas las funciones del CRM contribuyen a mejorar los procesos de marketing y ventas de una organización. Si, además, esta solución está orientada hacia la experiencia del cliente, sus beneficios se multiplican. No solo se aumentan las ventas, sino que se establece un lazo con el cliente que traspasa la mera transacción comercial.

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La gestión del cambio con soluciones de �鶹ԭ�� CRM, imprescindibles para el crecimiento de la pyme

La inmensa mayoría de las pymes son conscientes de la necesidad de acelerar su digitalización para mantener la competitividad y crecer de forma sostenida. Sin embargo, casi una de cada tres empresas no consigue abordar este proceso con éxito.

En este caso, el software CRM �鶹ԭ�� Business One, junto a �鶹ԭ�� S/4HANA Cloud, son dos de las soluciones preferidas por nuestros clientes para afrontar sus desafíos y superar a la competencia.

La integración de todos los procesos de negocio en una sola herramienta interconectada, con una única base de datos y acceso en la nube, proporciona numerosos beneficios:

• Libertad para trabajar desde cualquier lugar.
• ���Դڴǰ���������ó�� relevante en tiempo real.
• Reportes que facilitan la toma de decisiones.
• Eliminación del papel y las hojas de cálculo.
• Acceso a los datos necesarios en función de cada perfil.
• Control sobre los procesos de venta, facturación, finanzas y distribución.

Todo esto es posible gracias a un sistema que apuesta por la seguridad de los datos como pilar esencial para proteger a los consumidores. Nuestro software ofrece todo lo necesario para transformar su empresa, con la garantía de contar con partners y alianzas estratégicas de alto nivel.��

En este artículo le presentamos algunos de los casos de éxito de nuestros clientes. �� Conozca cómo las soluciones de �鶹ԭ�� ayudan a pequeñas y medianas empresas a ser más eficientes y competitivas.

5 casos de éxito de �鶹ԭ�� CRM

Desde su fundación en 1972, �鶹ԭ�� ha asistido a miles de compañías a lo largo y ancho del planeta en la mejora de sus procesos de negocio. Nuestra misión es proporcionar aplicaciones de gestión ágiles y flexibles para empresas de todos los sectores y tamaños.��

Empleamos tecnología avanzada aplicada a áreas como machine learning, internet de las cosas (IoT) y , para que los negocios de nuestros clientes sean rentables y se adapten a la realidad del mercado.

Estas son algunas de sus historias.��

1. Eugenio Pereda Saneamientos, actualización de la gestión de clientes��

Eugenio Pereda Saneamientos nació en 1953 como empresa dedicada a la venta de materiales de fontanería, calefacción y equipamiento para cuartos de baño.��

La empresa tiene dos perfiles diferentes de clientes: particulares y profesionales, es decir, los mercados B2B y B2C. El principal reto era integrar la gestión administrativa de las dos áreas en un único sistema de gestión.��

Los procedimientos administrativos habían quedado obsoletos y se necesitaba una tecnología flexible y escalable para dar respuesta a las demandas actuales de la empresa.��

La solución elegida fue el CRM �鶹ԭ�� Business One, ya que permitía gestionar sus dos áreas de negocio de forma diferente pero unificada. La implantación del software de �鶹ԭ�� permitió a dar un salto cualitativo en su gestión, lo que se ha traducido en una reducción del 60 % de las incidencias en las entregas de producto.

Con SCL Consulting como partner, el proceso de cambio se produjo sin estrés, ya que la empresa estuvo acompañada en todo momento durante la adaptación al nuevo sistema de gestión.��

Una vez implantada la solución �鶹ԭ�� Business One, las aplicaciones integradas en una empresa posibilitan una trazabilidad completa de los productos y un riguroso control del inventario, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente.��

Gracias al dato único, las entregas se registran automáticamente, la información sobre compras se recopila al instante.��

En palabras de su responsable, “el cambio que hemos vivido con �鶹ԭ�� Business One es revolucionario y hemos ganado en tranquilidad para nuestra gestión”.

2. PWD Nutrition, personalización de la gestión de distribución

PWD Nutrition es una compañía que vende al público y distribuye a profesionales sus complementos alimenticios. Su sistema de gestión era muy limitado, ya que dependía de hojas de cálculo y no contaba con acceso a la nube.

Uno de sus principales retos era que las tareas no estaban personalizadas, de modo que cualquier usuario podía acceder a áreas no relacionadas con sus funciones. Otra de las grandes trabas era la imposibilidad de modificar los datos durante los procesos de venta. Esto dificultaba aplicar ventajas específicas a cada tipo de cliente, ya que no era posible cruzar datos.

La empresa decidió implantar �鶹ԭ�� Business One contando con Artesap como partner. Tras la puesta en marcha de la herramienta, ha logrado mejorar la expedición de sus pedidos en un 50 % y ha conseguido reducir en un 70 % los errores en la gestión de datos.

Los beneficios fueron evidentes desde el primer momento. Actualmente, cada usuario accede exclusivamente a la información que le concierne y los comerciales pueden ajustar las preferencias de cada pedido. Además, los errores se detectan y se resuelven con la máxima agilidad.

Una ventaja adicional es que se ha eliminado el soporte en papel. Las hojas de cálculo ya no son necesarias para contrastar los datos, con lo que la gestión se ha simplificado notablemente.

3. Axis Corporate, mejor servicio gracias a la nube

Axis Corporate es una consultora que ayuda a las empresas a acelerar su crecimiento a través de la transformación de negocio. Con 150 empleados y una facturación cercana a los 27 millones de euros, su sistema de gestión era complejo e ineficiente para una compañía de este tamaño.

Este fue el motivo principal por el que con el que pudieran estandarizar la gestión de sus servicios profesionales. La solución elegida fue �鶹ԭ�� Business ByDesign en la nube, pues se determinó que era una herramienta mucho más amigable con el que podían solventar sus fallos e ineficiencias anteriores.��

Contando con Neteris como partner, el grupo consiguió optimizar sus procesos internos, incrementar la visibilidad, mejorar la calidad de la información y la experiencia de sus empleados. Este es otro de los muchos casos de éxito �鶹ԭ�� CRM y CX, ya que la modernización de la gestión ha logrado aportar más valor a sus clientes, reduciendo en un 50 % el plazo de cierre y duplicando la disponibilidad diaria de la previsión de ingresos.

�鶹ԭ�� Business ByDesign es una solución avanzada para la . El modelo de datos integrado en una única plataforma facilita el acceso a la información desde cualquier dispositivo conectado a Internet y con permisos. Este aspecto es esencial para una empresa como Axis Corporate, que opera en diferentes países.��

4. Cermer, plan estratégico de expansión

Cermer es líder mundial en la fabricación de envases de cerámica reutilizables y sostenibles para alimentos. La compañía, que opera en Europa, Estados Unidos, Australia y Rusia, se encuentra en un momento de expansión nacional e internacional, por lo que necesitaba una herramienta que facilitara un crecimiento sostenible en el tiempo.

El elemento diferenciador clave para los clientes de Cermer es que sus envases cerámicos son reutilizables y sostenibles. Sin embargo, su anterior sistema de gestión no permitía llevar a cabo una correcta trazabilidad, que es la garantía de calidad para su público objetivo.��

La solución elegida para mejorar su gestión y controlar los procesos fue �鶹ԭ�� Business One, que se implantó con el apoyo de Seidor. Con el software �鶹ԭ�� CRM la empresa ha logrado acercarse a sus clientes .��

Gracias a �鶹ԭ�� Business One, Cermer puede analizar los datos con agilidad y dedicar sus esfuerzos a ofrecer mayor valor añadido a sus clientes, que ahora se encuentran en el centro de sus procesos.��

La trazabilidad de las materias primas es completa, desde su llegada y transformación, hasta el envío a los clientes. Los errores se han reducido en un 65 %, una mejora que allana el camino hacia los objetivos de crecimiento fijados por la empresa.��

5. Textiles Montecid, agilidad en el procesamiento de pedidos

Textiles Montecid es una empresa española con un cuarto de siglo de historia en el sector de la confección. Sus marcas de moda se distribuyen por todo el territorio nacional y en más de 30 países.

Su estrategia de crecimiento nacional e internacional requería un sistema ágil y flexible que permitiera tomar decisiones estratégicas acordes a la evolución de los mercados. Este es el motivo por el que la empresa decidió implantar el CRM de �鶹ԭ�� Business One, implementado con Expert One liderando el proyecto.

La solución elegida cubre las necesidades de negocio presentes y futuras, ya que es totalmente escalable. Su capacidad para controlar los procesos analizando la oferta y la demanda permite un considerable ahorro de tiempo en el procesamiento de los pedidos y en otros aspectos técnicos de la (CRM y CX).��

Estos son solo algunos ejemplos de lo que �鶹ԭ�� puede hacer por mejorar la gestión de pequeñas y medianas empresas.��

Sea cual sea su sector de actividad y su volumen de facturación, con �鶹ԭ�� CRM su compañía también puede alcanzar sus objetivos de negocio apoyándose en la solución líder de gestión empresarial.

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La arquitectura de datos, el big data, la organización de contenidos y la seguridad de la información son solo algunos de los aspectos involucrados en las organizaciones. Actualmente, una ó��پ����� gestión de las bases de datos es clave para el crecimiento sostenido de las empresas.

Evolución de la gestión y análisis de datos

Los datos por sí mismos no tienen valor. Cuando se ponen en contexto, se convierten en información, que es lo que realmente ayuda en la toma de decisiones.

Una base de datos es un conjunto de datos almacenados, ordenados y relacionados entre sí. Gracias a los programas conocidos como se extrae información relevante.

La primera vez que se usó el término database aplicado a la informática fue en 1963, durante un simposio celebrado en California (Estados Unidos). A partir de ese momento, y gracias a la popularización de los ordenadores y de Internet, su evolución ha sido asombrosa.

En la década de los setenta, el científico informático Edgar Frank Codd definió el modelo de . Sus investigaciones dieron lugar al nacimiento de los Sistemas Gestores de Bases de Datos (SGBD).

Años más tarde, se desarrolló el lenguaje SQL (Structured Query Language), que analiza grandes cantidades de información y permite realizar diferentes operaciones en las bases de datos.

El auge de Internet supuso un crecimiento en la industria de las bases de datos. Las organizaciones comenzaron a recopilar una gran cantidad de información que se debía estructurar y combinar para que resultara útil.

En la actualidad, los gestores de bases de datos (Database Management System) son programas que permiten almacenar y acceder a los datos de forma estructurada y rápida. Su uso es imprescindible para diseñar procedimientos y estrategias empresariales en todos los sectores.

Los sistemas de gestión de datos en el siglo XXI

Las empresas necesitan soluciones eficientes para la gestión de datos. Los nuevos sistemas utilizan plataformas que pueden incluir big data, analítica de datos y muchos otros componentes.

Los algoritmos permiten automatizar procesos que hasta hace poco tiempo se ejecutaban de manera manual. Las nuevas herramientas de gestión de datos tienen como objetivo reducir la intervención humana para minimizar la probabilidad de error.

Las plataformas de gestión de datos son sistemas que recopilan y analizan grandes volúmenes de datos. Las herramientas de software que incluyen ayudan a los equipos de TI y a los administradores de bases de datos a realizar múltiples tareas.

Con la gestión de datos en la nube se ha conseguido un nuevo hito en cuanto a agilidad, sincronización, automatización y seguridad de la información. En la era de la transformación digital, los servicios en la nube permiten a las organizaciones maximizar el control de costes.

Tipología de las bases de datos

Los sistemas de gestión de bases de datos tienen en común una serie de características y objetivos. Entre los que destacan, están los siguientes:

• ���Գٱ𲵰�������ó�� de todos los procesos, desde la recopilación hasta la eliminación.
• Independencia lógica y física de los datos.
• Eliminación de redundancias e información duplicada.
• Copias de respaldo y recuperación.
• Acceso a información actualizada desde múltiples dispositivos.
• Integridad de los datos.
• ����پ�������������ó�� de consultas complejas.
• Seguridad de acceso y privacidad de los datos.
• Extracción de analíticas para la toma de decisiones.

Ahora bien, según cuál sea la manera de organizar la información, su utilidad o las necesidades de cada organización, las bases de datos se pueden clasificar atendiendo a diferentes criterios.

Las soluciones integradas de gestión de datos pueden estar orientadas hacia el análisis, la optimización o la productividad, entre otras funciones. Generalmente, se habla de cuatro tipos de gestión de datos:

Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)

Los son uno de los más extendidos, porque su enfoque es muy completo. Los programas de gestión como �鶹ԭ�� registran todos los recursos de la empresa, automatizan procesos y ofrecen gestión y análisis de datos en tiempo real.

Master Data Management (MDM)

La gestión de datos maestros tiene como objetivo la centralización y homogeneización de los datos esenciales de las organizaciones. Esta información abarca los datos tanto de los empleados como de los clientes, proveedores, finanzas y procesos productivos. Este enfoque se utiliza en sistemas ERP y .

Sistemas de gestión de contenidos (SGC)

Gracias a su flexibilidad, este sistema de gestión de la información suele usarse en la intranet de una compañía. Aunque es para manejo de datos internos, también puede incorporar formularios o integración de bases de datos, entre otras funciones.

Sistemas de gestión documental (SGD)

La digitalización y la eliminación de los archivos en papel es el objetivo principal de los sistemas de gestión documental. Sus funcionalidades están orientadas hacia el almacenamiento y archivado de los datos.

Otros criterios de clasificación atienden a aspectos como el modelo de datos, según el cual pueden ser relacionales, en red, jerárquicos u orientados a objetos. Asimismo, se suele hablar de tipos de sistemas de gestión centralizados y distribuidos.

Cómo puede crecer su empresa mediante la gestión de datos

Los datos se han convertido en uno de los activos más valiosos para las organizaciones. Su correcta interpretación, gracias a las herramientas analíticas, aporta ventajas cruciales para las decisiones estratégicas.

Según la revista Forbes, es imprescindible invertir en la gestión de datos para obtener una ventaja competitiva. El big data, la inteligencia artificial y el análisis predictivo pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Principales razones para invertir en gestión de datos

Uno de los grandes desafíos de la era de la digitalización es conocer al cliente. La anticipación es vital en un mundo en el que prima la inmediatez. Las fuentes de datos son cada vez más numerosas, por lo que las son un elemento clave para agilizar los procesos.

Estos son los motivos esenciales por los que la gestión de datos ha dejado de ser una opción:

• Los datos por sí solos tienen poco valor. Convertidos en información, son el verdadero tesoro de toda empresa que busque un crecimiento sostenido.
• El análisis de datos facilita la �󾱱����������DzԲ�������������ó�� de la experiencia del cliente, que es una de las tendencias en la búsqueda de valor añadido.
• Gracias al impulso de los datos, las compañías pueden conocer el customer journey mediante el análisis en tiempo real y a lo largo de diferentes puntos de interacción.
• La calidad y la rentabilidad de los productos y servicios se incrementan con los análisis basados en datos.
• El aprendizaje automático y los modelos predictivos permiten anticiparse y comprender posibles escenarios futuros.
• Disponer de información ayuda en la identificación de tendencias y oportunidades, así como en la de puntos débiles. La inversión en gestión de datos acelera la innovación.
• Los procesos comerciales, la logística, la producción y los recursos humanos, entre otros, se optimizan gracias a los datos en tiempo real.
• La reducción de costes, otro de los caballitos de batalla de la rentabilidad, se torna más sencilla con los procesos analíticos.

Las empresas que apuestan por un sistema de gestión de base de datos cuentan con una importante baza para alcanzar una posición competitiva más sólida.

Desafíos de la gestión de datos

La gestión de datos es un proceso dinámico, que debe adaptarse a las necesidades y tendencias del entorno empresarial. Los desafíos a los que se enfrentan las empresas son numerosos, pero se pueden resumir en uno: el de generar valor tangible.

El incremento de la cantidad de datos que recopilan las empresas provoca un aumento de los requisitos de escalabilidad en el almacenamiento, la seguridad y la accesibilidad. El filtrado de la información debe situarse en primer plano.

La transformación digital implica la aparición de nuevos riesgos a los que deben enfrentarse los responsables de los sistemas de gestión. El robo de información a través de ataques informáticos puede poner en jaque a cualquier organización, por lo que es necesario contar con un plan de contingencia.

La implantación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) no ha sido más que el comienzo. La directiva europea se convertirá en breve en el y afectará a todos los tipos de comunicación electrónica y almacenamiento de datos.

Este es otro de los desafíos de la analítica en las organizaciones. La formación periódica de los empleados en materia de interna será una inversión necesaria para cumplir con la legislación.

Las empresas están descubriendo que los datos no solo ayudan a la consolidación y el crecimiento, sino que contribuyen a descubrir oportunidades para generar nuevas fuentes de ingresos.

Conforme las organizaciones son conscientes del ROI que se consigue con el análisis de datos, refuerzan su decisión de invertir para obtener un mayor rendimiento de la información que recopilan.

Si se aborda con herramientas específicas como las que �鶹ԭ�� pone a disposición de sus clientes, la gestión de datos resulta tremendamente útil tanto para el cumplimiento de las obligaciones legales como para incrementar la eficiencia de los procesos de trabajo.

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La automatización de la gestión de procesos de una empresa

La transformación digital ha demostrado ser una necesidad para hacer crecer la competitividad. La automatización de los sistemas de gestión influye positivamente en aspectos clave como:��

• La dimensión cultural de la organización.��
• La gestión de la información.��
• La optimización del tiempo.��
• La toma de decisiones en una empresa.��

Los elementos básicos de la gestión de procesos automatizada son el CRM y el ERP. El impacto de la implantación de estas herramientas a nivel estratégico, organizativo y operativo se traduce en este sentido en rentabilidad y productividad.��

Un sistema de gestión automatizado centrado en los procesos aporta importantes beneficios:��

1. Mejor comprensión del funcionamiento de la empresa.��
2. Evaluaciones objetivas de la eficacia de cada proceso.��
3. ����پ�������������ó�� de los recursos disponibles.��
4. Visión global y en tiempo real de la organización.��
5. Orientación de la empresa hacia el cliente.��
6. Diseño de estrategias eficaces para alcanzar los objetivos.��
7. Reducción de costes operativos y de gestión.��

Todo lo anterior se traduce en una ventaja competitiva fuerte y duradera que aumenta las oportunidades de mejora continua.��

Razones para impulsar la automatización de procesos

Los problemas que se detectan en la gestión manual de los procesos de una empresa dificultan la toma de decisiones en la misma. Por tanto, esta suele ser la primera razón por la que las organizaciones se plantean la necesidad de automatizar la gestión.��

Desarrollo e innovación

La automatización del sistema de gestión contribuye positivamente al desarrollo de la innovación, que es el elemento clave que mayor impacto tiene en el crecimiento y el logro de objetivos empresariales.����

���ٱ�Գ���ó�� de talento

El entorno en el que operan las empresas se basa en el potencial humano, los auténticos activos intangibles. Para mejorar la productividad, retener talento y fomentar el compromiso de los empleados, es imprescindible disponer de sistemas automatizados de gestión.��

Agilidad y movilidad

Compartir la información a través de un sistema automatizado simplifica los procesos, facilita la movilidad y agiliza el trabajo colaborativo. La combinación de las soluciones digitales y la gestión del conocimiento mediante la automatización procesos resulta esencial para abordar las necesidades y tendencias del mercado actual.��

����پ�������������ó�� del tiempo

Reducir el tiempo dedicado a la evaluación, control y toma de decisiones facilita el proceso de mejora continua. La gestión manual de la información se traduce en la necesidad de emplear gran cantidad de horas de trabajo. Gracias a la automatización, los empleados pueden dedicar su tiempo a tareas que aportan mayor valor añadido.����

Unificación de datos

La integración de sistemas de gestión se basa en la política del dato único. Las organizaciones que cuentan filiales o sucursales en diferentes puntos pueden trabajar con una base de datos unificada que permite visualizar en tiempo real la información global de la entidad.����

La trazabilidad es un pilar fundamental, especialmente en determinados sectores. De hecho, constituye uno de los requisitos básicos para implantar la norma de control y gestión de calidad establecidas por la (ISO).����

Durante la década de los 90 y los primeros años de este siglo, muchas empresas comenzaron a implantar herramientas para la automatización de procesos. Era habitual abordar esta necesidad de forma independiente para cada área departamental. Con el paso del tiempo, se ha hecho patente la importancia de la integración de los sistemas de gestión en una sola herramienta.��

Un sistema integrado permite la gestión transversal y facilita la toma de decisiones en una empresa aumentando la eficiencia a corto, medio y largo plazo.����

La integración consiste en aplicar los principios procesos de la teoría de la gestión empresarial. Según esta teoría, la empresa se entiende como un conjunto de procesos que deben verse desde una perspectiva global. Este enfoque permite conseguir la máxima eficiencia operativa y satisfacción del cliente.��

ERP, gestión empresarial integrada��

La competitividad en el entorno empresarial es máxima en nuestros días. El crecimiento de una organización solamente es posible si se optimizan los procesos y actividades de negocio que generan valor añadido.��

Esta es una de las principales razones por las que las soluciones digitales se orientan cada vez más hacia una mejora de la gestión que permita diseñar estrategias eficaces.����

Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) se fundamentan en la integración de los sistemas de gestión en una solución unificada e integral. Estas herramientas proporcionan el control de la información en tiempo real de todas las áreas de negocio y facilitan la toma de decisiones en la empresa.��

Gracias a las herramientas ERP se integran y automatizan las áreas de negocio relacionadas con los aspectos operativos y productivos, tales como la cadena de suministro, la relación con los clientes o el control de las finanzas.��

Características clave de los sistemas ERP

Los sistemas ERP se basan en una visión integral de la empresa. Una única aplicación gestiona diferentes departamentos: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, inventarios, pedidos, recursos humanos, etc. Esta es la diferencia fundamental entre un ERP y otros programas de gestión.��

Las tres características clave de los programas ERP son: integración, modularidad y escalabilidad.����

���Գٱ𲵰�������ó��

Los controlan los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos se relacionan entre sí. El resultado de un proceso es el punto de partida del siguiente.����

Un pedido de un cliente genera una orden de venta que influye en el control de inventario, la distribución del producto, el cobro y la facturación. Utilizando un programa diferente para cada departamento, aumenta el riesgo de duplicar información y de cometer errores en la introducción de datos.����

Modularidad

Cada sector de actividad tiene unos requisitos y unos procesos específicos. Las empresas de servicios, las de manufactura y los comercios electrónicos tienen algunos procesos comunes, pero otros son muy diferentes.����

Una de las ventajas de los programas ERP, a nivel técnico y económico, es que sus funcionalidades se dividen en módulos que se instalan de acuerdo con las necesidades de cada cliente.��

Escalabilidad��

Los ERP están diseñados para adaptarse a las peculiaridades y al ritmo de crecimiento de cada empresa. La configuración de los módulos está concebida de forma que permite el desarrollo rápido de procesos y la incorporación de nuevas funcionalidades.����

Puesto que los elementos de un programa ERP interactúan entre sí la información solo se introduce una vez, con el consiguiente ahorro de tiempo y recursos. No obstante, el acceso a la base de datos centralizada se configura en función de los permisos de cada usuario.��

Beneficios de la integración de sistemas de gestión

Tener un programa diferente para cada departamento implica riesgos. Una empresa que no cuente con un sistema ERP está sujeta a gastos recurrentes para la actualización de múltiples licencias, a la posible discontinuidad de algunas aplicaciones y a la imposibilidad de personalizar las funcionalidades.��

Por el contrario, un sistema integral de gestión no tiene esos inconvenientes y sí muchas ventajas.��

���Դڴǰ���������ó�� financiera real

La información financiera puede tener muchas versiones si se consulta desde distintas bases de datos que se actualizan con frecuencias diferentes. Con la implantación de los ERP existe una única fuente de datos, con las mismas cifras.����

La situación de las finanzas se conoce con exactitud en tiempo real.��

Centralización de pedidos

La información de los pedidos de los clientes está centralizada, de forma que el seguimiento desde que se efectúa la compra hasta que se entrega el producto es total.����

La comunicación a lo largo de la cadena de suministro se simplifica.��

Estandarización de procesos

La estandarización resulta especialmente relevante para los procesos de manufacturación. Integrar la metodología de fabricación en un solo sistema, ahorra tiempo, mejora la productividad y evita errores.����

Control de inventario

El flujo de los procesos industriales se agiliza con un sistema ERP porque permite minimizar el inventario y ajustar los planes de entrega en función de las necesidades del cliente.����

Recursos humanos

Los departamentos de recursos humanos encuentran en las , como las que ofrece �鶹ԭ��, un valioso aliado para mejorar la experiencia de empleado, fortalecer el compromiso y retener talento.��

Seguridad de los datos

Las empresas manejan gran cantidad de información sensible que puede quedar expuesta a fraudes, espionaje o ciberataques.����

Los programas ERP en la nube cuentan con encriptación de datos, copias de seguridad automáticas, actualizaciones periódicas y antivirus para maximizar la protección de las empresas.��

Los sistemas ERP unifican la información de los diferentes departamentos (finanzas, recursos humanos, ventas, logística, etc.) en un solo lugar. La visión integral de la situación de la compañía facilita la toma de decisiones en la empresa.����

La automatización e integración de procesos es un paso indispensable para eliminar las trabas que implica manejar información fracturada. Los beneficios de la transformación digital superan por mucho a sus posibles inconvenientes.������

Conectar los procesos de una empresa es la realidad hacia la que caminan las organizaciones que se orientan hacia la competitividad, la productividad, la rentabilidad y el crecimiento sostenible.��

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La piedra angular de cualquier negocio exitoso es comprender las necesidades del cliente. Las organizaciones con una cultura centrada en el cliente se posicionan por delante de su competencia, pues saben cómo alinear sus productos y servicios con lo que los consumidores esperan.����

En un contexto como este, la tecnología es una gran aliada para definir el customer journey y crear un funnel de ventas que maximice la conversión.����

¿Cómo conocer las necesidades del cliente?

Las necesidades del cliente son el conjunto de factores que influye en el proceso de decisión de compra y que motiva a adquirir un producto o servicio.����

Conocer al cliente y sus necesidades puede ser sencillo porque son los propios consumidores quienes trasladan al equipo de ventas qué esperan de la empresa. Las encuestas de satisfacción pueden ser de ayuda para elaborar informes con los que definir el perfil del buyer persona.������

Los estudios sociológicos aportan una base de conocimiento esencial para comprender las necesidades del cliente. El psicólogo A. Maslow elaboró la famosa teoría sobre la jerarquía de las necesidades humanas, conocida como la .����

Tipos de necesidades del cliente

Según la teoría de Maslow, ampliamente aceptada en el ámbito empresarial, del marketing y de la publicidad, todas las personas tienen unas necesidades comunes:��

• �󾱲����DZ�ó����������.��
• De seguridad.��
• De pertenencia.����
• De estima.��
• De autorrealización.��

Partiendo de esta idea, las expectativas del cliente pueden dividirse en tres categorías principales: funcionales, sociales y emocionales.��

1. Necesidades funcionales

Son las más tangibles porque buscan respuesta en soluciones específicas para una función concreta. Generalmente, el cliente que tiene una necesidad funcional (por ejemplo, comprar alimentos o adquirir una herramienta), compara productos o servicios y elige el que responda mejor a sus expectativas.����

2. Necesidades sociales

Las necesidades sociales están relacionadas con la forma en que la persona desea ser percibida por los demás cuando utiliza un producto o un servicio.����

Resultan algo más difíciles de identificar porque varían mucho de un cliente a otro. Por este motivo, es útil estudiar a los usuarios para encontrar patrones de comportamiento y ofrecer así productos que satisfagan sus expectativas.����

3. Necesidades emocionales

Las necesidades emocionales hacen referencia a cómo desea sentirse el cliente consigo mismo cuando adquiere un producto o servicio. Son las más complicadas de analizar, pero se pueden identificar gracias a las herramientas de relación con el cliente.��

Estas tres categorías determinan qué cualidades busca el consumidor en un producto o servicio. Estudiando su comportamiento en cada situación, es posible comprender las necesidades del cliente. Con los datos obtenidos se puede definir el customer journey y diseñar un orientado en la dirección correcta.����

Aspectos relacionados con la satisfacción del cliente��

Cuando se trata de conocer al cliente y sus necesidades, es preciso centrarse en el sector de cada empresa, ya que las expectativas de cada usuario pueden variar mucho dependiendo del tipo de producto o servicio que busque. Algunas necesidades son comunes prácticamente en todas las decisiones de compra.����

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario (UX) es la sensación general que percibe el cliente en el acto de compra. Generalmente, las personas se decantan por una oferta que sea útil, fácil de usar, sencilla e intuitiva.��

Precio del producto o servicio��

El presupuesto con que cuenta cada cliente determina en gran medida la oferta que elige. Influyen los aspectos funcionales, sociales y emocionales.����

Conveniencia y funcionalidad

Es importante prestar atención a la facilidad de la operación logrando la máxima agilidad y eficiencia. Este aspecto es uno de los más relevantes para evitar el abandono de la compra en el comercio electrónico. El producto debe ofrecer un valor diferencial.��

Diseño y eficiencia

El diseño de producto juega un papel esencial en el proceso de venta. No solo debe ser atractivo, sino fiable y eficiente. Debe satisfacer las necesidades de uso en cuanto a rendimiento, durabilidad y otros requerimientos.��

Atención al cliente��

El consumidor actual es una persona informada, con muchas ofertas a su alcance y, por tanto, exigente. La calidad de la atención al cliente es un requisito fundamental para llevar a término el funnel de conversión.����

Los chatbots y otros canales de comunicación ayudan a solucionar dudas y ofrecen un buen servicio en el momento más decisivo del proceso de compra.��

¿Cómo diseñar el customer journey?��

El customer journey es la experiencia integral del consumidor con una marca: antes, durante y después de la compra. Incluye las interacciones a través de todos los canales de comunicación en cada fase del ciclo del cliente.��

Para mejorar la experiencia de compra, las organizaciones planifican el custormer journey. A partir de este documento, se pueden emplear para optimizar el proceso.����

Una de las claves de este análisis consiste en detectar las diferencias entre las expectativas del cliente y la experiencia real. Las fases de este proceso son:��

• Descubrimiento. El cliente descubre que existe un producto o servicio para cubrir una necesidad concreta.����
• ��DzԲ�������������ó��. Esta fase llega cuando el consumidor está decidido a hacer una compra y analiza las opciones a su alcance.����
• Decisión de compra. El consumidor ha elegido qué producto o servicio en concreto desea adquirir. Esta fase es crítica en el comercio electrónico, por lo que es fundamental contar con herramientas que agilicen la operación.��
• ���ٱ�Գ���ó��. Una vez efectuada la compra, comienza el proceso posventa o de retención. Es el momento de poner en marcha estrategias para mantener el contacto y fidelizar.��
• ��𳦴dz���Ի岹����ó��. Cuando todos los puntos anteriores han resultado satisfactorios, es probable que el usuario se convierta en embajador de la marca, ayudando a captar nuevos clientes.��

El análisis de este proceso es esencial para mejorar la experiencia del cliente, algo que resulta cada vez más relevante. �鶹ԭ�� cuenta con soluciones para trazar el que servirá de base para una estrategia más eficaz.����

Errores habituales en la elaboración del customer journey

Trazar el customer journey map es un proceso laborioso en el que se pueden cometer errores como los que se mencionan a continuación.��

1. No establecer objetivos claros

El customer journey debe tener una finalidad concreta y basarse en datos cuantificables para conocer si se han alcanzado las metas.��

2. No definir bien el buyer persona

Conocer al cliente ideal es esencial para saber cómo comunicarse con él y cómo satisfacer sus necesidades. No es suficiente con la segmentación clásica basada en datos demográficos. Hay que profundizar en sus expectativas y comportamientos.��

3. No trazar un mapa objetivo

La subjetividad es el gran enemigo de un buen customer journey map. No conviene basarse en percepciones propias, sino en datos objetivos, como los que proporciona una herramienta CRM.��

4. No simplificar el proceso

Cuanto más simple y claro sea el mapa trazado, sobre todo en las primeras fases, más sencillo resultará comprender el proceso para los implicados en la toma de decisiones.����

5. No actualizar el customer journey��

Cada nuevo producto, servicio o mercado debe tener su propio mapa con el ciclo de vida del cliente. Pero es necesario llegar aún más lejos. Para que sea una herramienta realmente útil hay que actualizarla para adaptarse a las tendencias y los cambios de hábitos de los consumidores.��

Evitando estos errores se podrá crear una estrategia acertada y un plan de marketing omnicanal con el que optimizar el proceso. De esta forma, se consigue mejorar la ratio de conversión, el posicionamiento y la percepción que los clientes tienen de la marca.��

Beneficios de conocer al cliente y sus necesidades

Con un customer journey map es posible comprender las necesidades del cliente y mejorar la calidad de la experiencia de compra. Este conocimiento aporta otros beneficios a las organizaciones.��

Estas son las principales ventajas de conocer al cliente:��

• Ofrece información precisa del funnel de ventas.��
• Permite conseguir ciclos de venta más rápidos.��
• Crece la tasa de retención y fidelización.��
• Aumenta el rendimiento de las inversiones en marketing.��
• Ayuda a descubrir nuevas oportunidades de negocio.��
• Mejora la imagen de marca y la reputación de la empresa.��
• Aumenta el retorno de inversión.��

Los clientes alzan su voz gracias a Internet. Las recomendaciones y las reseñas se han convertido en herramientas poderosas que pueden alentar a otros consumidores. Saber cómo cuidar la experiencia del cliente es vital para trazar el camino al éxito.��

Cuanto más precisa sea la comprensión que la empresa tiene sobre su cliente ideal, mayor será la probabilidad de aumentar las ventas. En un entorno tan competitivo como el actual, no es posible concebir un negocio sostenible que no estudie a su clientela.����

Conocer al cliente es tan importante para mejorar su experiencia de compra como ofrecer un producto o un servicio de la máxima calidad. Ambos aspectos se complementan de tal forma que uno no tiene sentido sin el otro.����

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Muchas compañías han decidido��apostar por el comercio electrónico rediseñando sus canales de venta��y dando mayor prioridad a su��plataforma de��ecommerce��dentro de��estrategias��omnicanales.��

En estos momentos, el��comercio electrónico��se enfrenta a��nuevos retos. Avanzar con éxito en la estrategia de relación con los clientes implica evolucionar y��adaptarse a las��expectativas de los compradores.����

Aspectos como��mejorar la experiencia de usuario, agilizar las entregas, optimizar el seguimiento de la cadena de suministro y ofrecer un servicio de atención al cliente óptimo adquieren mayor relevancia en la redefinición��e��integración del��ecommerce��en el modelo operativo de negocio.��

Los nuevos hábitos de consumo en la postpandemia

La pandemia��ha supuesto��el cierre y la paralización de numerosos comercios.��Sin embargo,��muchas empresas vieron en esta amenaza��una oportunidad para digitalizarse��y para��consolidar su plataforma de��ecommerce.����

La supervivencia durante los meses más duros significó adaptarse a una��nueva forma de relacionarse con los clientes. Las estrategias de��marketing��se centraron en potenciar el valor de marca más allá de la promoción de productos. En este contexto, la manera de ofrecer cercanía a los clientes dio un��giro radical��potenciado por el��aumento de las ventas��online.��

El��, realizado por IAB Spain junto��a��Elogia, reveló que��siete de cada diez internautas españoles��con edades comprendidas entre los 16 y 70 años��eligieron el canal online��para realizar sus compras. Esto significa que��más de 22,5 millones de personas compraron por Internet en España.��

Lejos de reducirse con la vuelta a la normalidad, esta tendencia ha ido en aumento a lo largo de 2021. La��evolución del��ecommerce��en nuestro país��en los últimos meses se traduce en los siguientes datos:��

1. El número de personas que compra��online��va en aumento

• En el último año, la población española de 16 a 70 años que utiliza��Internet como canal de compra��ha pasado del 72 % al 76 %, lo que supone��23,8 millones de personas.��
• La proporción de personas que��combinan compras físicas y online��es��cada vez mayor, por lo que se prevé que esta sea la opción de futuro.��

2. El gasto promedio por compra continúa su tendencia ascendente

• La��frecuencia de compras��online��es de��3,8 veces/mes��frente al 3,5 de 2020, siendo los menores de 34 años quienes emplean más este canal.��
• El��gasto medio por compra��ha pasado��de 68 euros en 2020 a 89 euros en 2021. Los jóvenes entre 16 y 24 años son los consumidores que realizan un gasto más elevado en cada compra: 164 euros de media.��
• La conveniencia, la oferta y el precio siguen teniendo mucho peso, pero��recomendaciones y publicidad��online��adquieren cada vez��mayor relevancia en la decisión de compra.��

3. Las ventas a través del móvil y los asistentes virtuales necesitan mejorar

• Las��ventas a través del móvil��siguen relegadas a los��perfiles de menor edad. El comprador senior prefiere el ordenador porque le resulta más cómodo y seguro.��
• La experiencia con��asistentes virtuales��crece de forma significativa y��aumenta la compra��gracias a su ayuda, aunque la valoración general de este servicio todavía se sitúa en un 6,3 de promedio.��

4. La rapidez en las entregas es uno de los aspectos mejor valorados

• El��tiempo de espera��que se considera aceptable para recibir el producto es cada vez menor. Uno de cada cinco compradores quiere��recibir su pedido en 24 horas��como máximo.����
• El 38 % de los compradores estaría dispuesto a��pagar más por recibir antes el producto, especialmente los menores de 34 años.��

En resumen,��la penetración del comercio electrónico continúa en ascenso, así como la frecuencia y el gasto medio por compra. Los consumidores conceden cada vez��mayor importancia a la inmediatez y a los envíos rápidos. La fidelización se basa en precio, calidad, facilidad para devolución o cambio y plazos de entrega.��

¿Cuál es la visión del ecommerce por parte de los negocios?��

Las cifras que reflejan el��cambio de tendencia en los consumidores��no concuerdan del todo con lo que piensan los responsables de los negocios��online. Su estrategia se enfoca principalmente en ofrecer productos de calidad, precios competitivos y, en tercer lugar, buena atención al cliente.��

Resulta sorprendente que las��prioridades para mejorar las cifras de venta��en el futuro no��coincidan con las expectativas de los consumidores. Los profesionales relegan a partir del cuarto puesto, y en orden decreciente, aspectos como:����

• Facilidad de��uso web.��
• Sencillez en los��procesos de cambio��y devolución.��
• Variedad de��métodos de pago.��
• Tiempos de entrega��reducidos.��
• Buen��control de stocks.��
• Comodidad para��comprar a través del móvil.��
• Excelente contenido��al presentar los productos.��
• Adecuada��monitorización de los resultados.��
• Ampliación a��nuevos canales��de venta.��

De todo lo anterior se desprende que��el comercio electrónico tiene importantes retos��por delante para alinearse con lo que realmente demandan los consumidores.����

Entre los principales objetivos se deben abordar cuestiones clave como las barreras tecnológicas, la usabilidad,��la gestión de la logística y la comunicación con el cliente.��

3 retos esenciales para el ecommerce en 2022

La relación de las marcas con sus clientes está cambiando radicalmente, especialmente en el��sector B2C��(business-to-consumer). Actualmente, el��direct-to-consumer��(DTC)��centra las estrategias de las empresas que��mejores resultados��obtienen en la venta��online.����

En la relación con el cliente, los puntos esenciales a los que se debe prestar atención son��empatía, asesoramiento, entretenimiento y servicio. Las��herramientas como los��chats en vivo��comienzan a utilizarse para��generar��engagement��con los consumidores��y, de esta forma, agilizar el��funnel��de ventas.����

Por otra parte, la omnicanalidad se ha consolidado como la opción preferida por los consumidores. Internet es el canal más empleado para buscar información y materializar la compra, aunque las opciones��ROPO (Research Online Purchase Offline) y��show-rooming��no se deben despreciar.����

Una quinta parte de los clientes elige formas híbridas, como buscar en Internet y comprar en tienda física o a la inversa, comprar en el��ecommerce��y recoger en el local (Click and Collect) y otras variantes. Los avances tecnológicos ayudan a crear��experiencias 360º combinando los canales��online��y��offline.��

Así pues, los retos del comercio electrónico giran en torno a la��automatización, �󾱱����������DzԲ�������������ó�� e innovación. Las��soluciones��CRM��son idóneas para��optimizar la relación��con los clientes,��anticiparse a sus necesidades��y ofrecer��soluciones ágiles.��

1. Escucha activa del consumidor

El empuje de las��plataformas de comercio electrónico��seguirá creciendo a buena velocidad. Sin embargo, el acceso a una��oferta mucho más amplia��y un��mayor conocimiento del medio digital��hace que los compradores sean cada vez más exigentes.����

Para captar a los usuarios más escépticos, fidelizar a los clientes actuales y lograr un mayor índice de��upselling, los negocios deben��escuchar al consumidor y adaptarse a sus expectativas:��

• Consultas y��servicios personalizados.��
• Tiendas online sencillas y��fáciles de navegar.��
• ���Դڴǰ���������ó�� de producto��completa y fiable.��
• Devoluciones��sencillas,��gratuitas o de bajo coste.��
• Métodos de envío��y recogida��rápidos y variados.��
• Seguimiento interactivo��de los pedidos.��
• Diversas��alternativas de pago.��
• Excelencia en la��atención al cliente.��

La comunicación directa con profesionales y los��chats��o��chatbots��que guían al usuario��durante el proceso de compra��son dos de��las herramientas más valiosas para escuchar al consumidor.����

2. Coherencia en las compras omnicanal

Los consumidores deciden dónde quieren buscar la información, cómo quieren pagar y dónde desean recibir su pedido. El éxito de la omnicanalidad depende de que todas las��opciones de compra��sean��consistentes en todos los canales.��

La��estrategia omnicanal��es, por tanto,��primordial para crecer o consolidarse, por lo que conviene tener en cuenta sus puntos clave:��

• Analizar el��rendimiento y velocidad de carga��en web y app.��
• Cuidar la��experiencia de compra��en el móvil.��
• Personalizar el recorrido��de��consulta y compra.��
• Implementar��sistemas��avanzados��y��seguros de pago.��
• Elaborar��descripciones de producto��con contenido enriquecido.��
• Ofrecer una��navegación sencilla con CTA��en lugares estratégicos.��
• Automatizar la��gestión de stock��y la��cadena de suministro.��

3. Experiencia de compra personalizada

Los consumidores desean��sentirse únicos al realizar sus compras. El��contenido adaptado��a cada cliente objetivo��tiene más posibilidades de lograr mejores resultados en motores de búsqueda, campañas publicitarias y acciones de��retargeting.����

Las��nuevas tecnologías, como la��realidad aumentada, fotografías 360º y simuladores, son extremadamente útiles en las compras��online��porque permiten acercar el producto al cliente,��gamificar la experiencia��y probar distintas opciones antes de decidir.��

Otras tendencias para personalizar la experiencia del comprador son las sugerencias de productos relacionados, las opciones de financiación rápida y los anuncios��display��con contenido adaptado.��

Para conseguir una experiencia personalizada es fundamental disponer de una����diseñada para satisfacer las expectativas del cliente.��

La��automatización��es la��forma de integración más poderosa��para el comercio electrónico, ya que consigue��aumentar la eficiencia y mejorar la comunicación��con el cliente. Con���鶹ԭ��,��se dispone de una��plataforma de��ecommerce��integral, en la nube y multidispositivo��con la que se��pueden generar nuevas experiencias digitales que aumenten el compromiso de los clientes.����

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Informe IDC | Beneficios de un ERP inteligente

Si bien hasta hace unos años muchas pequeñas y medianas empresas tenían suficiente con programas de facturación contabilidad y, la gestión actual pasa por soluciones integrales que funcionen a nivel interdepartamental.

¿Qué es un software de gestión de empresas?

Un software de gestión de empresas es una solución informática que integra funcionalidades para controlar todos los aspectos de un negocio, desde la contabilidad hasta la logística.

Una de las principales ventajas de este tipo de programas es que son adaptables y escalables. De esta forma, cada pyme puede configurar el sistema con las herramientas ó��پ�����s para el sector en el que opera. Además, puede implementar las funciones necesarias a medida que crece el negocio.

Normalmente, un software de gestión de empresas es identificado como un software ERP, que permite la gestión diaria de los diferentes procesos y agiliza la toma de decisiones. Muchos programas se pueden utilizar en equipo, almacenando los datos en la nube y compartiendo información en tiempo real.

No importa el tamaño de una pyme ni su facturación. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas están divididas en diferentes áreas que abarcan en muchos casos gran cantidad de tareas.

Es necesario que toda esta información esté al alcance de todos los departamentos. Las ayudan a tener un mayor control de las actividades de la empresa, anticipándose a problemas y mejorando la relación con los clientes.

¿Qué tipos de software de gestión para pymes existen?

A pesar de identificar las soluciones ERP como herramienta primordial para la gestión de pymes, es cierto que también existen otro tipo de programas para organizar y gestionar determinadas áreas de pequeñas y medianas empresas en crecimiento. A continuación, te mostramos algunos de los más destacados. son

Software ERP para pymes

Puede que el software ERP (Enterprise Resource Planning) sea uno de los más utilizados por su versatilidad. Este tipo de herramienta permite gestionar la pyme de forma integral.

Los programas de gestión ERP, como los que desarrolla �鶹ԭ�� para pequeñas y medianas empresas, cuentan con soluciones accesibles para todo tipo de negocios. Sus funcionalidades se adaptan a cada sector de actividad.

Software CRM para pequeñas y medianas empresas

Un software CRM (Customer Relationship Management) es un programa de gestión comercial que está enfocado en las relaciones con los clientes. Es una herramienta idónea para todo el equipo de la empresa, pero especialmente para el equipo comercial, ya que permite personalizar y automatizar las acciones de marketing y ventas.

Software de gestión de almacén

Este tipo de aplicaciones facilita la . No solo se utilizan para mejorar el control de las actividades y de las existencias del almacén, sino porque permiten hacer un completo seguimiento y gestión de la cadena de suministro. Evitan roturas de stock, controlan los envíos y se comunican con los clientes para informar de la gestión de sus pedidos.

Programas de BI (Business Intelligence)

Cada día se manejan más datos en las empresas. Los gestionan toda la información de la pyme porque integran en una sola herramienta todos los sistemas de gestión de la empresa.

Se puede decir que BI es el cerebro de la organización. Recopila datos, depura errores y estructura toda la información para su análisis. De esta manera, se pueden extraer conclusiones que permiten agilizar la toma de decisiones.

¿Qué herramienta de gestión necesita mi empresa?

El motivo principal para disponer de una herramienta de gestión empresarial es optimizar la realización de tareas fomentando la eficiencia y la productividad. Al simplificar procesos y automatizar tareas repetitivas se reduce el margen de error, se mejora la productividad y, como consecuencia, las cifras de negocio.

El proceso de transformación digital de las pymes es una carrera que ya ha comenzado. Las empresas que quieran continuar siendo competitivas en el futuro y alcanzar nuevos retos no pueden continuar trabajando a la antigua usanza. En este sentido, implantar un software de ERP inteligente en su modelo de trabajo es una de las soluciones más recurrentes y acertadas por parte de empresas que quieren ver crecer su negocio.

Contar con un software de gestión empresarial para pymes ahorra un valioso tiempo que se puede invertir en innovación, crecimiento y búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.

Cada sector de actividad puede beneficiarse de un tipo de solución, ya sea ERP, CRM o cualquier otro. Antes de elegir la herramienta, conviene analizar, entre otras cosas, el número de empleados, el proceso de venta, ��el nivel de personalización deseado y las necesidades a cubrir por parte de la organización.

En �鶹ԭ��, orientamos a las empresas sobre las soluciones que mejor se ajustan a sus necesidades presentes sin perder de vista el crecimiento en el futuro. Tanto si desea un software de gestión de empresas, un programa de análisis de datos o un CRM, le ayudamos a gestionar su negocio de la manera más rentable y eficaz.

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Características del CRM

Esta herramienta recoge en una sola base de datos la información de la gestión de ventas. De esta forma, se consigue��administrar desde un mismo lugar las relaciones con los clientes, conocerlos mejor y comunicarse con ellos de forma��más��eficiente.��

Las��principales características del CRM��son las siguientes:������

• Permite��comprender mejor las necesidades de los clientes��actuales y potenciales.��
• Ayuda a��anticiparse para ofrecer��una��respuesta más efectiva��a las necesidades de los clientes.��
• Mejora la��relación de la empresa con su��target.��
• Automatiza y��sincroniza los procesos de negocio��relacionados con la atención al cliente.��

Todo��ello��contribuye a��lograr��un��mayor volumen de ventas optimizando los recursos.��

Principales tipos de CRM

Cada��software��CRM��está especializado en��alcanzar��diferentes objetivos. Las empresas deben estudiar sus necesidades para seleccionar la herramienta que mejor se adapte��a su caso.����

1. CRM operativo

El��CRM operativo��está enfocado a la��generación de��leads��para, posteriormente, guiarlos a través del��funnel��de ventas hasta convertirlos en clientes y, sobre todo,��fidelizarlos.����

La��principal ventaja del CRM operativo��es que posibilita la��automatización del��marketing, de las ventas y de los servicios de atención al cliente. Esto permite optimizar la gestión del tiempo evitando realizar manualmente tareas repetitivas, como las campañas de��email marketing.��

2. CRM analítico

El��CRM analítico��recopila datos relacionados con los clientes, tales como��los��de contacto, preferencias y perfil. El��software��analiza toda esta información para ayudar a la empresa a��organizar campañas de��marketing��más eficaces y un servicio de atención al cliente más satisfactorio.��

Este sistema, basado en la minería de datos y las herramientas OLAP, es uno de los más eficaces para unificar y estudiar los . Las principales ventajas del CRM analítico son su��capacidad para detectar patrones de comportamiento��y��analizar datos multidimensionales desde diferentes perspectivas.��

Estas funciones��ayudan��a conocer mejor el ciclo de vida del cliente y a diseñar estrategias para atraer y retener��leads��en el momento oportuno a partir de su comportamiento en la web.��

3. CRM colaborativo

Un��CRM colaborativo��sirve para��compartir la información del cliente entre los departamentos de��marketing, ventas y servicios. La ventaja de este sistema es que permite simultanear los datos para optimizar la gestión de la interacción y de los canales.����

Al rastrear la interacción del cliente con la empresa a través de diferentes canales, se tiene��control sobre toda la comunicación��y se ahonda en el conocimiento del usuario para relacionarse con él según sus preferencias.��

Todos los tipos de CRM aportan ventajas��a los negocios, por lo que la tendencia actual es��unificar en una sola plataforma los beneficios de los tres sistemas.����

El����aúna��los��tres��beneficios��esenciales��de este tipo de herramientas: ayudar a��cumplir objetivos a corto plazo, reducir costes y mejorar la toma de decisiones.��

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