2024ë…„ HR 트렌드µç” ì�´ 주ë�„Çê˜ë©°, AI ë�„ìž…ì�„ 통한 ìƒ�산성 í–¥ìƒ�, 스킬 기반 ì�¸ë ¥ 관리, 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 근무 환경ì�˜ 재정립ì�´ 핵심 주제입니다. HRì�€ AI 활용과 ì§�ì›� 스킬 개발로 ì¡°ì§�ì�˜ 성장과 변화ì—� 중요한 ì—­í• ì�„ í•  것으로 기대ë�©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 댄 벡(Dan Beck), Â鶹ԭ´´ SuccessFactors 사장 겸 최고제품책임ìž�, 번역: ì±—GPT(ChatGPT)

매년 Â鶹ԭ´´ SuccessFactorsì�˜ 성장 ë°� ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 팀ì�€ HR 기능ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미치µç” 최신 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì˜ˆì¸¡ì—� 대한 심층ì �ì�¸ 연구를 진행합니다. 박사 수준ì�˜ ì¡°ì§� 심리학ìž�들과 시장 ì •ë³´ 전문가들ì�´ 방대한 HR íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì˜ˆì¸¡ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집하고 분ì„�하여 실행 가능한 ‘메타 트렌드’ 목ë¡�ì�„ 제공합니다. 2024ë…„ì—�µç” 611ê°œì�˜ 개별 트렌드가 9ê°œì�˜ 주요 주제로 나뉘었습니다.

무엇보다ë�„, 2024ë…„ì�€ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì�˜ í•´ë�¼µç” ë�° ì�˜ì‹¬ì�˜ 여지가 없습니다. ë�” ì�´ìƒ� AIµç” 단순한 과장ì�´ë‚˜ 추측ì�´ ì•„ë‹Œ 현실ì�´ ë�˜ì—ˆê³ , ì¡°ì§�ì�€ AI를 받아들ì�´ì§€ 않으면 뒤처질 위험ì�´ 있습니다. 2024ë…„ HR 트렌드ì�˜ 첫 번째µç” AIì�´ë©°, ê·¸ ì˜�í–¥ì�€ 모든 트렌드ì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있습니다.

지금부터 2024ë…„ HR 3대 메타 트렌드왶Ä, Â鶹ԭ´´ SuccessFactors 솔루션ì�´ ì¡°ì§�ì�´ ì•žì„œ 나가ë�„ë¡� ë�„울 수 있µç” 방법ì�„ 소개합니다.

1. AI, �� 세계를 �신하다

ê³ ê°�들ì�´ AI í˜�ì‹ ì—� 대해 최신 정보를 알고 싶어하µç” 요청ì�„ 받지 ì•Šµç” ë‚ ì�€ ì—†ì�„ ì •ë�„입니다. 2024ë…„ 트렌드 대화ì—�ì„œ AIê°€ 중심ì—� 있다µç” 것ì�€ 당연한 ì�¼ìž…니다. AIµç” ì �ì � ë�” ì�¸ê°„ì�˜ ìž‘ì—…ì�„ 보조하µç” 수단으로 ì�¸ì‹�ë�˜ê³  있습니다.

ì¡°ì§�들ì�€ 2024ë…„ ì�¼ìƒ� ìƒ�산성ì�„ í–¥ìƒ�시키기 위해 다양한 형태ì�˜ AI를 사용하µç” 것ì�´ 최우선 과제가 ë�  것으로 보입니다. 특히 코파ì�¼ëŸ¿ê³¼ ê°™ì�€ 셀프 서비스 AI ë�„구µç” ì§�ì›�들ì�˜ ì�¼ìƒ� 업무 ìƒ�산성ì�„ 높ì�¼ 수 있µç” 잠재력ì�„ 가지고 있습니다. AI ë�„구를 사용하µç” 것ì—� 대한 ì§�ì›�들ì�˜ ì�¸ì‹�ì�´ 개선ë�¨ì—� ë”°ë�¼ ì�´ëŸ¬í•œ ë�„구가 ì§�ì›�들ì�„ ë�”ìš± 효율ì �ì�´ê³  효과ì �으로 만들 수 있µç” 능력ë�„ í–¥ìƒ�ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

HRì�˜ 활용 사례µç” 특히 ì�¸ìž¬ 확보 분야ì—�ì„œ 많지만, ë�°ì�´í„° 프ë�¼ì�´ë²„ì‹œ, 윤리, 규제 준수ì—� 대한 ìš°ë ¤ë�„ 계ì†�ë�˜ê³  있습니다. ì�´ 분야ì—�ì„œµç” 많ì�€ 소ì�Œê³¼ 변화가 있으며, 규제 기관과 집행 기관들ì�€ ì�´ë¥¼ ë”°ë�¼ìž¡ê¸° 위해 ì‹ ì†�하게 대ì�‘하고 있습니다.

기술 환경과 시장 현실ì�„ 고려할 ë•Œ, AI 구현 프로그램ì�„ 주ë�„하고, 강력한 ì •ì±… 입장ì�„ 유지Çê˜ë©°, 과장ë�œ 제안ì�´ë‚˜ 미성숙한 제안ì�„ 피하µç” HR 리ë�”들ì�´ 가장 가치 있µç” 기능ì�„ 활용하여 ì¡°ì§�ì�„ 올바른 AI 경로로 ì�´ë�Œ 것입니다.

Â鶹ԭ´´ SuccessFactors 솔루션ì—� 내장ë�œ AI 코파ì�¼ëŸ¿ 쥴(Joule)ì�€ ì§�ì›�들과 관리ìž�ê°€ 정보를 찾고 ê°œì�¸ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—…ë�°ì�´íŠ¸í•˜ê±°ë‚˜ 피드백ì�„ 제공하µç” 등ì�˜ ì�¼ë°˜ì �ì�¸ HR 업무를 ë�” 빠르고 스마트하게 처리하ë�„ë¡� ë�„왶Äì¤�니다.

2. 스킬 중심� HR 관행

ì¡°ì§� ë‚´ì—�ì„œ AIì�˜ 필요성ì�´ ì¦�가함ì—� ë”°ë�¼, 많ì�€ ì¡°ì§�들ì�€ 즉ê°�ì �으로 AI 역량ì�´ 무엇ì�¸ì§€, ê·¸ 역량ì�„ 가진 사람ì�´ 누구ì�¸ì§€, 그리고 역량 격차를 ¹®´ë–»ê²Œ 메울 것ì�¸ì§€(개발, 외부 채용, 구매, AI 활용)를 결정해야 합니다. 반면, AIµç” ì¡°ì§�ì�´ 보다 효과ì �으로 ì „ëžµì � ì�¸ë ¥ 계íš�ì�„ 수립하µç” 능력ì�„ 촉진할 것입니다.

ë˜�í•œ, 오늘날ì�˜ 복잡한 비즈니스 환경ì—�ì„œ 전통ì �ì�¸ 하향ì‹� ì�¸ì‚¬ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�€ 유연하고 ê°œì�¸í™”ë�œ 경력 개발ì—� 대한 ì§�ì›�들ì�˜ 기대를 충족시키지 못합니다. 2024ë…„ HRì�€ ì§�ì›�들ì�´ 기대하µç” 맞춤형 경력 경로를 제공하면서ë�„, ì¡°ì§�ì�˜ 역량 ê²©ì°¨ì™¶Ä ì�¸ìž¬ 부족 문제를 해결해야 합니다. ì�´µç” 리ë�”들ì—�게 í�° ìš°ë ¤ 사항입니다.

향후, 많ì�€ ì¡°ì§�들ì�´ 장기ì �ì�¸ ì „ëžµì � 역량 기반 ì�¸ë ¥ 계íš�ì—� 완전히 참여할지 여부µç” í�¥ë¯¸ë¡œìš´ 관전 í�¬ì�¸íŠ¸ê°€ ë�  것입니다. ì�´ëŸ¬í•œ 계íš�ì�€ 오랫ë�™ì•ˆ ì „ëžµì � 목표였지만, 즉ê°�ì �ì�¸ 우선순위ì—� 대ì�‘하µç” 과정ì—�ì„œ 종종 미뤄졌기 때문입니다. AI 역량ì�€ 여기ì—�ì„œ ê°•ì œì � 기능ì�„ í•  수 있으며, 학습과 ì§�ì›� 잠재력 등 다른 트렌드 ì˜�ì—­ì—�ë�„ 기여할 수 있습니다.

� 채용, 학습, 성과 관리, 내부 ��성 � 개발�서 공통 역량 프레임워�를 사용하여 � 나� �� 경험과 비즈니스 성과를 �출할 수 있습니다.

3. 사무실로 ë�Œì•„오µç” 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 근무

지난 몇 ë…„ê°„ HR 메타 트렌드를 분ì„�í•œ ê²°ê³¼, 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 근무 주제가 2020ë…„ì—�µç” ì§�ì›�들ì�˜ ê±´ê°•ê³¼ 안전ì�„ 보호하기 위한 대ì�‘책으로 ì›�격 근무ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞추었고, 2021ë…„ì—�µç” 유연성ì—�, 2022ë…„ì—�µç” 유연하게 ì�¼í•˜ë©´ì„œ ìƒ�산성과 협업ì�„ 유지하µç” ë�° 중ì �ì�„ ë‘�었으며, 2023ë…„ì—�µç” 유연한 ê°€ì�´ë“œë�¼ì�¸ê³¼ ì›�ì¹™ì�˜ 필요성과 ì�´ì �ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞추었습니다. 최근 부분ì �ì�´ê±°ë‚˜ 완전한 사무실 복귀(RTO) ì •ì±…ì�´ ì¦�가하면서, 2024ë…„ 트렌드 ë�°ì�´í„°µç” 근무 위치ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춘 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 근무로 다시 전환ë�˜ì—ˆì�Œì�„ 시사합니다.

2024ë…„ 기업들ì�€ ìƒ�산성과 협업, 비용 ì ˆê°�ì�„ 촉진하면서ë�„ 핵심 ì�¸ìž¬ë¥¼ 소외시키지 ì•Šë�„ë¡� 사무실 복귀를 장려하µç” 방법ì�„ 계ì†� 실험할 것입니다. 그러나 ì�¼ë¶€ ì¡°ì§�ì�€ 단순히 ì�¼í•˜µç” 장소나 시간ì�„ 규정하µç” 것보다 ì�¼ì�˜ 본질ì�„ 재설계하µç” ë�° 중ì �ì�„ ë‘�ê³  있습니다.

ì�€ ì§�ì›�들ì�´ ë�°ìŠ¤í�¬íƒ‘, 모바ì�¼ ë˜�µç” Microsoft Teams를 통해 ¹®¸ì œ 어디서나 출근 ë°� 퇴근ì�„ 기ë¡�í•  수 있µç” 옵션ì�„ 제공하여 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 근무 모ë�¸ì�„ 채íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� ë�„왶Äì¤�니다.

ì�´ 외ì—�ë�„ 다양한 ì „ëžµì � ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ê°€ ì „ì²´ ë³´ê³ ì„œì—� í�¬í•¨ë�˜ì–´ 있습니다. HR 리ë�”들ì�´ 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 최신 트렌드를 연구팀으로부터 ë�” 깊ì�´ 배울 수 있µç” í•„ë�… ìž�료입니다.

추가 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸µç” 를 참조하세요.

• ì›�문: 2024 HR Trends: The Year of AI, Â鶹ԭ´´ News Center

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몰입형 기술과 µç” 2024ë…„ ì�´í›„ ì�¸ë ¥ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미칠 대표ì � í˜�ì‹  기술입니다. IDCµç” 2025년까지 글로벌 2000대 ì¡°ì§�ì�˜ 60%ê°€ ì™¶Ä í˜‘ì—… í–¥ìƒ�으로 ì§�ì›� 유지율ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 관련 기술ì�„ 업그레ì�´ë“œí•  것으로 예측합니다.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer), 번역: ì±—GPT(ChatGPT)

ì›�격근무 대 대면근무 ë…¼ìŸ�ì�´ 계ì†�ë�˜µç” 가운ë�°, 우리 대부분ì�´ ë�™ì�˜í•  수 있µç” í•œ 가지µç” 사람들ì�´ 월급 ì�´ìƒ�ì�„ ì�¼ì—�ì„œ ì›�하고, 기업ì�€ ì§�ì›�들ì—�게 출근만ì�„ 기대하지 ì•Šµç”다µç” 사실입니다. 여러 분야ì—�ì„œ ì�¸ë ¥ 부족 문제로 ì�¸í•´ ì¡°ì§�ì�€ ì‹ ìž… 사ì›�ì�„ 보다 ì‹ ì†�하게 ì �ì�‘시키고 장기ì �으로 완전한 몰입ì�„ 유지하기 위해 다양한 기술ì�„ ì �용하고 있습니다.

µç” ì�¸ë ¥ 몰입ë�„ê°€ 팬ë�°ë¯¹ ì�´ì „ 수준ì�„ ì•„ì§� 회복하지 못했다고 보고했습니다. 실제로 2020ë…„ 2ì›” 대비 현재 미국ì—�ì„œ ì�¼í•˜µç” 사람ì�´ 150만 명 줄었다고 ë°�혔습니다. 유럽ì—�ì„œµç” 유럽 ê°€ 특히 건설, ì�˜ë£Œ, STEM 분야를 í•„ë‘�ë¡œ 모든 기술 수준ì—�ì„œ ì�¸ë ¥ 부족ì�´ 지ì†�ë�˜ê³  있다고 ë°�혔습니다.

ìƒ�성 AIì™¶Ä ê°™ì�€ 첨단 기술ì�€ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä ê¸°ê³„í•™ìŠµ(머신러ë‹�) ë�„구를 통한 몰입형 경험ì�„ 활용해 기업ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ 부족ì�„ 해결하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  ì „ë§�입니다. 2024ë…„ ì�´í›„ ì�¸ë ¥ 규범ì�„ ë’¤í�”들 가능성ì�´ 있µç” 주목할만한 트렌드를 간략히 소개합니다.

�성 AI, �� 성과 촉진

ê°¶Ä트너(³Ò²¹°ù³Ù²Ô±ð°ù) 분ì„�가들ì�€ ì¡°ì§�ì�´ 지능형 기술로 ë³´ê°•ë�œ ì§�ì›� 경험ì�„ 설계해야 한다고 믿습니다. 2027년까지 CIOì�˜ 25%ê°€ ì¦�ê°• ì—°ê²°ë�œ ì§�ì›� ì�´ë‹ˆì…”티브를 활용해 핵심 ì—­í• ì�˜ 능력 í–¥ìƒ� 시간ì�„ 50% 줄ì�¼ 것으로 예측했습니다. ì¡°ì§�ì�´ “ê³ ë�„ë¡œ 복잡한 환경ì—�ì„œ 수행하µç” 경험ì�´ 부족한 근로ìž�들ì—� 대해 역량 í–¥ìƒ� 시간ì�„ 우선시하고 ë�” 빠른 온보딩과 ê°™ì�€ 결과를 정량화해야 한다”ê³  권장했습니다.

AI–전통ì �ì�¸ AI ë°� ìƒ�성 AI 모ë‘�–ê°€ ì§�장 ì „ë°˜ì—� 보편화ë�  것임ì�€ ì�˜ì‹¬ì�˜ 여지가 없습니다. 연구ì›�들ì�€ 기업 AI ì�´ë‹ˆì…”티브가 ìƒ�산성과 ì°½ì�˜ì � 문제 í•´ê²°ì�„ 50% ì¦�가시킬 것으로 예측했습니다. ì�˜ 연구ì›�들ì�€ 2026년까지 글로벌 2000대 기업ì�˜ 90%ê°€ ìž�ë�™í™” 기술ì�„ 활용해 ìš´ì˜� ì—­í• ì�„ 보강하여 ì§�ì›� 몰입ë�„를 높ì�´ê³  근로ìž� 효율성ì�„ 30% ì¦�가시킬 것으로 ì „ë§�했습니다. 분ì„�가들ì�€ 선진국ì�˜ 모든 사람ì�´ 2030년까지 하루ì—� ì �ì–´ë�„ 하나ì�˜ AI ì�¸ìŠ¤í„´ìŠ¤ì™¶Ä ìƒ�호 ìž‘ìš©í•  것으로 예ìƒ�합니다.

초개�화 � 몰입형 �� 경험

분ì„�가들ì�€ 2025년까지 “ì�¸ë ¥ ë³€ë�™ì„±”으로 ì�¸í•´ ì¡°ì§�ì�˜ 40%ê°€ 실질ì �ì�¸ 사업 ì†�실ì�„ ë³´ê³  ì�¸ìž¬ ì „ëžµì�„ ì·¨ë“�ì—�ì„œ 회복으로 전환해야 í•  것으로 예측했습니다. 기업ì�´ “AIì™¶Ä ìž�ë�™í™”를 활용해 ê³ ë�œ ì�¼ì�„ 제거하고 ì§�ì›�들ì�„ ë³´ê°•Çê˜ë©° ìƒ�산성ì�„ 촉진해야 한다”ê³  권장했습니다.

연구ì›�들ì�€ 2025년까지 글로벌 2000대 기업ì�˜ 60%ê°€ ê°œì�¸í™”ë�œ ìž‘ì—… 경험ì�„ 통해 근로ìž� 유지율ì�„ 높ì�´ê³ , 60%ê°€ 개선ë�œ 협업ì�„ ì�´ë£° 것으로 믿습니다. 마찬가지로, 분ì„�가들ì�€ 기업ì—� “ê°œì�¸ 대면 협업 시간ì�„ 추가하고, 새로운 문화ì � 관행과 유연성ì�„ 통합한 ì�˜ë�„ì �ì�¸ 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ìž‘ì—… ì „ëžµì�„ 설계해야 한다”ê³  조언했습니다.

ì›�격 근무 옵션부터 대면 근무 요구 사항까지 ì§�장 규범ì�˜ ì—°ì†�ì„  ìƒ�ì—�ì„œ ì¡°ì§�ì�´ ¹®´ë””ì—� 위치해 있건 ê°„ì—�, ì§�ì›�들ì�˜ ì§�무기술 í–¥ìƒ�ê³¼ ìƒ�산성 유지µç” ì�¼ë°˜ì �으로 ì�¼ê´€ë�œ 전략입니다. 몰입형 기술ì�€ ê°œì�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 제공해 ìƒ�산성ì�„ ê°€ì†�화하고 지ì†�ì �ì�¸ ìƒ�산성ì�„ 지ì›�í•  수 있습니다.

예를 들어, ì—�스ì—�ì�´í”¼ëž©ìŠ¤ì�¸ë””ì•„(Â鶹ԭ´´ Labs India)ì�˜ ‘í˜�ì‹  센터 네트워í�¬(ICN)’µç” ‘‘ ìƒ�ì�˜ 몰입형 온보딩, 훈련, 헬프 ë�°ìŠ¤í�¬ 서비스로 구성ë�œ ì�„ 개발했습니다. ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 온보딩ì�´ë‚˜ 업스킬ë§�ê³¼ 달리, ì§�ì›�들ì�€ ë�™ë£Œì™¶Ä 리ë�”ì�˜ ˳ѫ‹¤ì �ì�¸ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä ìƒ�호 ìž‘ìš©í•´ ìž�ì‹ ì�˜ 특정 사업장, 팀, ì±…ìž„ì—� 맞춘 정보를 공유합니다. Â鶹ԭ´´ ìƒ�성 AI 기반 디지털 비서가 제공하µç” 아바타µç” ì§�ì›�ì�˜ 질문ì—� ê°œì�¸í™”ë�œ 답변ì�„ 제공합니다.

지난해ì—�µç” Â鶹ԭ´´ê°€ Â鶹ԭ´´ Labs Indiaì—� 입사한 수백 명ì�˜ ì‹ ê·œ 입사ìž�들과 함께 시험ì�„ 진행했습니다. ê·¸ 목ì �ì�€ ì§�ì›�들ì�´ 가능한 빨리 ì �ì�‘하ë�„ë¡� 하µç” ë�° 있었습니다.

“ì„�세스팩터스(Â鶹ԭ´´ SuccessFactors)ì�˜ ì§�ì›� 프로필ì—�ì„œ ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ë¡œ 우리µç” ìƒ�성 AI를 활용해 사람들ì�„ 참여시키고 지ì‹� 보유를 ê°€ì†�화하µç” ê³ ë�„ë¡œ ê°œì�¸í™”ë�œ 몰입형 경험ì�„ 제공했다”ë�¼ê³  Â鶹ԭ´´ í˜�ì‹  센터 방갈로르ì�˜ ì±…ìž„ìž�ì�¸ 카비타 í�¬ë¦¬ìŠˆë‚œ(Kavitha Krishnan)ì�€ ë§�했습니다. “˳ѫ‹¤ì �ì�¸ 3D ì‹œê°�화를 ì �ìš©í•´ ì „ 세계 ë�™ë£Œ ë°� ìž„ì›�ê³¼ ê°€ìƒ�으로 ìƒ�호작용하고 ìž�ì‹ ê³¼ 관련ë�œ 기대치를 빠르게 ì�´í•´í•  수 있었습니다. ì§�ì›�들ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ 몰입형 경험ì�„ ¹®¸ì œë“ ì§€ 학습ì—� 활용할 수 있었습니다.”

AI 어디서나 신입 사� �산성 가�화

몰입형 기술과 ìƒ�성 AIµç” 2024ë…„ ì�´í›„ ì�¸ë ¥ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미치µç” 수많ì�€ í˜�ì‹  중 ë‘� 가지ì—� 불과합니다. 연구ì›�들ì�€ 2025년까지 글로벌 2000대 ì¡°ì§�ì�˜ 60%ê°€ ê°œì�¸í™”ë�œ ìž‘ì—… 경험과 í–¥ìƒ�ë�œ 협업ì�„ 통해 근로ìž� 유지율ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 하드웨어 ë°� 소프트웨어 기술ì�„ 업그레ì�´ë“œí•  것으로 예측했습니다.

그렇습니다. ìƒ�성 AIµç” ì�¼ë¶€ ì§�무를 없앨 수 있지만, 새로운 기회ë�„ 창출합니다. 몰입형 온보딩ì�´ 단기간ì—� 많ì�€ 정보를 습ë“�한다µç” 뜻으로 소방 호스ì—�ì„œ 물 마시기로 알려진 장기ì �ì�¸ ì‹ ê·œ 입사ìž� ì�˜ì‹�ì�˜ 변화를 ì�¼ìœ¼í‚¬ 수 있다고 ìƒ�ê°�해보세요. 누군가ì�˜ ì—­í• ì�˜ 맥ë�½ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ì�˜ 지능ì�€ 시간 낭비를 줄ì�´ê³  ì „ì²´ ìƒ�산성ì—� ë�„움ì�´ ë�˜ë©° ì§�ì›� 몰입ì�„ 강화하고, ê²°êµ­ ì�´íƒˆë¥ ì�„ 줄ì�¼ 수 있습니다. 사람들ì�´ ì›�격으로 ì�¼í•˜ë“  사무실로 복귀하든 ê°„ì—�, 그것ì�€ ì§�ì›�들과 그들ì�˜ 관리ìž�ê°€ 지지하µç” ê³ ë�„ë¡œ ê°œì�¸í™”ë�œ 지능ì�˜ 형태입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä íˆ¬ìž�ë¡œ 미래를 í˜�신하µç” 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°œì�¸í™”, 공급ë§� 회복탄력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì „ë¬¸ê°€ 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

모든 ì‚°ì—…ì�´ ìƒ�성 AI 유행ì—� 달려든지 1ë…„ì�´ 지나고 리테ì�¼ 시장 전문가들ì�€ 리테ì�¼ ì—…ì²´ê°€ 기술ì�„ ì �ìš©í•´ 시장 ë³€ë�™ì„±ê³¼ ê²½ìŸ� 위협ì—� 대처할 방안과 ê³ ê°� 경험 ê°œì�¸í™”ì™¶Ä íƒ„íƒ„í•œ 사업 실ì �ì�„ ë‚´ë�„ë¡� ë�„울 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›� ì •ë³´ 제공 방안ì�„ ì�Ÿì•„ë‚´ê³  있습니다. 2024ë…„ 새해를 맞아 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°œì�¸í™”, 공급ë§� 회복탄력성ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì˜ˆì¸¡ì�„ 간단히 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

리테� 리�, NRF 리테� 빅쇼�서 �신 선보여

지난 í•´ ì—°ë§�ì�€ 리테ì�¼ 매출ì—� 강세를 ë³´ì�´ë©° 마ê°�했습니다. ë³´ë�„ì—� 따르면 미국ì�¸ 소비ìž�µç” 지난 ì—°ë§� 휴가 기간 중ì—� 기ë¡�ì �ì�¸ 2,220ì–µ 달러를 지출했습니다.  µç” 추수ê°�사절부터 사ì�´ë²„ 먼ë�°ì�´ê¹Œì§€ 주ë§�ì�„ í�¬í•¨í•œ 5ì�¼ê°„ì�˜ 휴가 기간ì—� 2ì–µ 40만명ì�´ 쇼핑ì�„ 했다고 발표했습니다. ì�´ë²ˆ 주 뉴욕시ì—�ì„œ 열린 NRFì�˜ 리테ì�¼ 빅쇼ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´µç” 가장 ì˜�향력 있µç” ì „ 세계 브랜드들과 어깨를 나란히 했습니다.

“고ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�˜ í�­ì�´ 무척 넓어진 시장ì—�ì„œ µç” 소비ìž�ì�˜ 니즈를 예ìƒ�하고 매번 회사ì�˜ 약ì†�ì�„ 수ì�µì„± 있게 ì�´í–‰í•  방안ì�„ ìƒ�성 AI ê°™ì�€ 고급 기술ì—�ì„œ 찾고 있습니다.”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“탄탄한 기업 ë�°ì�´í„° 위ì—� 구축한 역량ì�„ 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì—� ì§�ì ‘ 내장하고 Â鶹ԭ´´ì�˜ ì‚°ì—… 전문지ì‹�ê³¼ ê²°í•©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 성장ì�„ 위한 새로운 종류ì�˜ ì�¸í…”리전스를 제공합니다. 리테ì�¼ ì—…ì²´µç” ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 통찰ì�˜ 숨ì�€ 위력ì�„ 활용해 수요 계íš�, ì �í�¬ 재고보충, 주문 관리 등ì—� 관한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 개선하고 ê³ ê°� ì‹ ë¢°ì™¶Ä ì¶©ì„±ë�„µç” 물론 비즈니스 수ì�µê¹Œì§€ 확보합니다.â€�

�성 AI� 경�우위 �해하기

최근 ê°¶Ä트너 ì—�ì„œ 연구ì›�들ì�€ ì–´ëŠ� ì‚°ì—…ì—�서든 ìƒ�성 AIê°€ 그토ë¡� 강력한 위력ì�„ 발휘한 ì�´ìœ ì—� 대해 설명했습니다. ìƒ�성 AI 기술ì�€ “ê³ ê°�ì�˜ ì�˜í–¥ì�„ 정확히 대변할 가능성ì�´ ë�” 높ì�€ 다ì�Œ 단어나 문구를 파악할 확률ì �ì�¸ 역량ì�„ 실현한다”ê³  합니다. ê°¶Ä트너 연구ì›�들ì�€ (1) 마케팅 ë°� 디지털 커머스, (2) ê³ ê°� 경험, (3) ìš´ì˜�/공급ë§�, (4) 머천다ì�´ì§•/계íš� 등 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� AI를 ì �용하면 좋ì�€ 4대 중ì � ì˜�ì—­ì�„ 제시했습니다.

�성 AI로 고� 경험 �신

분ì„�가들ì—� 따르면 ê³ ê°� 서비스 개선ì�„ 위한 주문 추ì �관리가 주요 ê³ ê°� 경험 개선 ë°� 사업 성과 측면ì—�ì„œ 효과ì �ì�¸ 소매유통업체ì�˜ 대표ì �ì�¸ ìƒ�성 AI ì �ìš© 분야 중 하나ë�¼ê³  합니다. 지능형 봇으로 사람ì�˜ 지ì›� ì—†ì�´ 80%ì�˜ ìƒ�황ì—�ì„œ ì „í™”, 채팅, 소셜 미디어로 주문 현황 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë¥¼ 보다 효율ì �으로 제공할 수 있습니다. ì �í�¬ì—� ì �ìš©í•  경우 AIì™¶Ä ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹� 기반ì�˜ ë�„구로 ì§�ì›�들ì�´ 보다 효과ì �으로 ê³ ê°� 추천 ë°� 오í�¼ ê°œì�¸í™”를 하µç” ë�° 필요한 정보를 제공해 ê³ ê°� 만족과 충성ë�„를 높ì�¼ 수 있죠. ì�´ 모든 개선으로 비용 ì ˆê°�ì�€ 물론 사람들ì�´ 시장 성장ì—� 필요한 í˜�ì‹  활ë�™ê³¼ ê°™ì�€ ì°¨ì›� 높ì�€ ì±…ìž„ì�„ 관리할 시간ì�„ 확보하ë�„ë¡� 합니다.

연구ì›�들ì�€ 2027년까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 95%ê°€ ìƒ�성 AI를 시험하거나 ì�´ì—� 투ìž�í•´ 제품 ë�°ì�´í„°, ê³ ê°� 지ì›�, ê³ ê°� 경험 ì�´ë‹ˆì…”티브를 강화할 것으로 기대합니다. 2028년까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 50%ê°€ 맥ë�½ì—� 맞µç” AI 지ì›�형 추천ì�„ 제공해 ê³ ê°� ì�‘대를 í–¥ìƒ�하고 실시간 ìƒ�호작용ì�„ 30% 늘리며 ì „ì²´ 전환율ì�„ 20% 개선할 것으로 예측합니다. ë�°ì�´í„° ì�¸í…”리전스ì—� 힘입어 ì�´ë“¤ 분ì„�ê°€µç” ì �í�¬ ì§�ì›�들ì�´ “ê³ ê°�ì�„ 위한 신뢰 ë°›µç” ì¡°ì–¸ìž�겸 파트너”ë¡œ ìž�리할 것으로 내다봤습니다.

지�가능한 리테�� 우승� 비결

ìƒ�성 AIê°€ 주ë�„하µç” 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 성장ì�€ 윤리ì �ì�´ê³  정확Çê˜ë©° ì±…ìž„ 있µç” ì�´ 기술ì�˜ 활용ì�´ 좌우합니다. ìƒ�성 AI ì—´í’� ì†�ì—�ì„œ 분ì„�가들ì�€ ë�¼ì�´ë¸Œ 채팅 중ì—�ì„œ 실수로 í• ì�¸ì�„ 해주거나 잘못ë�œ 정보를 전달할 수 있µç” 오류나 환ê°� 현ìƒ�ì—� 주ì�˜í•˜ë�¼ê³  리테ì�¼ 업체들ì—� 경종ì�„ 울렸습니다. ìƒ�성 AI 기반ì�˜ ê³ ê°� ìƒ�호작용ì—� 대해 “ìƒ�당한 ì�¸ê°„ì�˜ 관리ê°�ë�…”ì�´ 필요하다고 리테ì�¼ ì—…ì²´ì—� ìž�문합니다. 모든 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� 연구ì›�들ì�€ 2026년까지 ‘신뢰 리스í�¬ 보안관리(TRiSM)’ 통제장치를 AI 애플리케ì�´ì…˜ì—� ì �ìš©í•œ 기업들ì�´ 잘못ë�œ 정보나 불법 정보를 80% 제거해 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 정확성ì�„ 높ì�¼ 것으로 내다봤습니다.

연관성과 정확성ì�„ 겸비한 ì�¸í…”리전스µç” 환경 ê´€ì �ì—�ì„œ 지ì†�가능한 비즈니스ì—�ë�„ 매우 중요합니다.

“ìƒ�성 AIµç” 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ì�„ 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 보다 효과ì �으로 관리할 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ 전문가들ì—�게 필요한 답ì�„ ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� 올바른 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있게 주ì�˜ë¥¼ 환기시키기 때문ì�´ì£ .”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“ì €í�¬ Â鶹ԭ´´µç” ìƒ�성AI를 í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 솔루션ì—� ì �ìš©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ 관리, ìž�재 í��기물 ê°�축, 사회ì � ì±…ìž„ 약ì†�ì—� 대한 ì�´í–‰ 현황 ë³´ê³  등ì�„ ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¼ë¡€ë¡œ 배출량ì�„ 줄ì�´ê³  공급ë§� 회복탄력성ì�€ 높ì�´µç” 계íš� 개선ì�„ 위한 운송 최ì �화가 있습니다.â€�

ì• ë„�리스트µç” 2028년까지 ì‹�료품 공급ë§�ì�˜ 55%ê°€ 지능형 사물ì�¸í„°ë„·(IoT)ì�„ ì �ìš©í•´ ì‹ ì„ ì‹�í’ˆ ìƒ�태를 추ì �í•´ ì‹�í’ˆ í��기물 25% ê°�축, 재고 15% ê°�소, 품질 40% 개선 등ì�˜ 효과를 누릴 것으로 ì „ë§�했습니다.

리테� 기업들, 지능형 디지털 커머스� 새시대� 대비 중

ìƒ�성 AIê°€ 화려한 ë�°ë·”를 í•œ 지 1ë…„ì�„ 갓넘긴 지금 리테ì�¼ 업계ì�˜ í�¼ìŠ¤íŠ¸ë¬´ë²„들ì�€ ì•žì„œ 나가고 있습니다. ì—°ê²°ë�œ 양질ì�˜ ë�°ì�´í„°µç” ë�”ìš± 중요해졌습니다. ì�´ë¥¼ 토대로 소매유통업체µç” 최ì �ì�˜ ì‹œì �ì—� AI 주ë�„ì�˜ 통찰ì�„ ì‹ ì†�하게 추출하고 활용할 수 있습니다. ê³ ê°� ìƒ�호작용, 옴니채ë„� ì�´í–‰, 구색 ì�˜ì‚¬ê²°ì •, 회복탄력성과 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 겸비한 공급ë§�으로 ê²½ìŸ�사를 앞서기 위한 예측 수립 등 ì›�하µç” 바가 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� 리테ì�¼ ì—…ì²´µç” ìƒ�성 AI 투ìž�ë¡œ 미래를 í˜�ì‹ í•´ 가고 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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지금 소개하µç” 다양한 í˜�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ 가지고 선별한 몇 가지 í˜�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호하고 가치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: ì• ë°” 맥카트니(Ava McCartney)

� 그림� 놓치지 마세요

ê°¶Ä트너(³Ò²¹°ù³Ù²Ô±ð°ù)ì—�ì„œ 매년 소개하µç” ì „ëžµ 기술 트렌드µç” 향후 3ë…„ê°„ 비즈니스 ë°� 기술 관련 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì—� í�° ì˜�í–¥ì�„ 미칩니다.

지금 소개하µç” ê°� 기술 트렌트ì�˜ ì˜�향력과 ë�„입효과를 í�‰ê°€í•´ ì–´ëŠ� í˜�ì‹ ì�´, ë˜�µç” ì–´ë–¤ ì „ëžµì � ì¡°í•©ì�´ 귀사 ì¡°ì§�ì�˜ 성공ì—� 가장 í�° 파급효과를 가져올 지 결정하시ë�„ë¡� 촉구합니다.

2024ë…„ ê°¶Ä트너 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드

1. AI 신뢰 리스� 보안 관리(AI TRiSM)
2. �시 (CTEM)
3. 지�가능한 기술
4. 엔지니어�
5. AI �강 개발
6. ¶¥Œëž«í�¼
7. 지능형 애플리케�션
8. 민주화
9. �강 연결 �력
10. 머신 고�

ê°� 트렌드µç” (1) ê³¼ê±°ì™¶Ä ë¯¸ëž˜ì�˜Â íˆ¬ìž� 보호 ë°� 유지, (2) ì �ì‹œì—� ì �ì • ì�´í•´ê´€ê³„ìž�를 위한 최ì �ì�˜ 솔루션 구축, (3) 변화하µç” 환경ì—�ì„œ ë‚´, 외부 ê³ ê°� 모ë‘�를 위한 가치 전달 등 비즈니스를 위한 세 가지 테마 중 하나 ì�´ìƒ�ì�˜ 주요 í…Œë§ˆì™¶Ä ì—°ê´€ì�´ 있습니다.

테마 1. ê³¼ê±°ì™¶Ä ë¯¸ëž˜ì�˜ 투ìž� 보호

�해관계�를 위한 경험 개선 방안� 정�화, 가�화 하고 매출 신장 촉진� 위한 옵션� 아래� 세 가지 방�으로 확대하세요.

• ë‚´, 외부 ê³ ê°�ì�˜ 요구 변화ì—� 지ì†�ì �으로 ì �ì�‘Çê˜ë©° 가치 ê²°ì •ê³¼ 전달ì�˜ 선순환 구조 창출
• ì˜�향력ì�´ 급ì†�히 ì¦�ê°€ 중ì�¸ 알고리즘 기반 ê³ ê°�ì�„ 위한 접근법 í�¬í•¨
• , ì�¸ë ¥ ì§�무기술 확충 ë°� ì�´ë�™, 기타 ì¦�ê°• ë°� ìž�ë�™í™” 기회 등과 관련해 급성장 중ì�¸ 디지털 ë�„구ì—� 대한 통제ë�œ 액세스 ìš©ì�´í™”

ê³ ê°� 가치 전달 테마ì—� ì†�하µç” IT 트렌드µç” 다ì�Œì�˜ 5가지입니다.

• ì¦�ê°• ì—°ê²° ì�¸ë ¥

CEO � CIO� 목표 달성� 위한 기술 �용 방안

• 귀사 ì¡°ì§�ì�˜ 구체ì �ì�¸ ìƒ�황ì—� 비추어 ê°� 트렌드ì�˜ 잠재력ì�„ 검토하고 향후 수년간 귀사ì�˜ 요소로 ê³ ë ¤Çê˜ë©° 비즈니스 모ë�¸ê³¼ ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì�„ ì �절히 조정하세요.
• ì�´ë“¤ 트렌드µç” 고립ë�˜ì–´ 존재하지 ì•Šê³  ìƒ�호 보완ì �입니다. 귀사ì�˜ 전략과 í˜�ì‹  ì�˜í–¥, ë�„입효과 등ì—� 맞게 여러 기술ì�„ 조합하세요.
• ê¸�ì •ì �ì�¸ 성과로µç” 회복탄력성 ê°•í™”, , ì�¸ìž¬ 유치 ë°Ž 유지, , 성장 촉진, 디지털 비즈니스 ê°€ì†�í™” 등ì�´ 있습니다.

연구� 관한 뒷�야기

“기술ì—� ì�˜í•œ 파괴ì � í˜�ì‹ ê³¼ 사회경제ì � 불확실성ì—� 대ì�‘하려면 임기ì�‘변보다µç” ê³¼ê°�í•œ í–‰ë�™ì—� 나서µç” 결단력과 ì „ëžµì � 회복탄력성 강화가 요구ë�©ë‹ˆë‹¤. IT 리ë�”µç” 계산ë�œ 리스í�¬ë¥¼ 보장하고 신뢰성과 내구성 있µç” 투ìž�를 추진Çê˜ë©° ë‚´, 외부 가치 창조를 지ì†�ì �으로 지ì›�해야 합니다.â€�

바트 윌럼슨(Bart Willemsen), Gartner VP Analyst

�료�게 전할 3가지 사항

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ê°¶Ä트너µç” 불확실성ì�„ ì�´ìš©í•´ 실험하고 강력해지µç” ì�„ 안티프래ìž�ì�¼ 공급ë§�ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜í•©ë‹ˆë‹¤. 백신ì�„ 맞고 ë©´ì—­ë ¥ì�„ 키우µç” 과정과 비슷하죠. 2024ë…„ 새해를 맞아 리스í�¬ 탄력성ì�„ 강화하고 안티프래ìž�ì�¼ 공급ë§�으로 나아가ë�„ë¡� ë�•µç” 공급ë§� 트렌트를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

어쩌면 여러분ì�€ 팬ë�°ë¯¹ì�„ ë¹ ì ¸ 나오면서 비즈니스 리ë�”들ì�´ 공급ë§� 중단ì�˜ 위협ì�„ 제대로 ì�´í•´í•˜ê³  관리할 역량ì�„ 확보하지 않았ì�„까 ìƒ�ê°�í•  지ë�„ 모르겠습니다. ê¼­ 그렇지µç” 않다고 합니다. í•œ ì• ë„�리스트µç” 블로그ì—�ì„œ “불확실성ì—� 대한 노출로 ì�¸í•´ ì�´ì�µì�„ 낼 수 있µç” 회사µç” 현재 10% 미만”ì�´ë�¼ê³  ë°�혔습니다.

ê°¶Ä트너 연구ì›�들ì�€ “안티프래ìž�ì�¼(antifragile) 공급ë§�â€�ì�´ë�¼µç” 신조어를 만들었습니다. 회복탄력성ì�„ 넘어 “무작위성과 불확실성ì�„ ì �ê·¹ 수용”하µç” ìƒ�태를 지칭합니다. 민첩성과 대ì�‘ë ¥ì—� ë�”í•´ 불확실성 관리를 공급ë§�ì�˜ 기본 요소로 추가하고 시간 경과ì—� ë”°ë�¼ 등장할 새로운 위협ì—� 대ì�‘í•´ 학습과 진화를 거듭해야 한다고 조언합니다.

여러 ì¡°ì§�ì�´ ìƒ�성 AI(GenAI)ì™¶Ä ì—¬ëŸ¬ í˜�ì‹ ì�„ ì �ìš©í•´ 지ì†�ì �ì�¸ 공급ë§� 현대화ì—� 나서µç” 2024ë…„ 주요 트렌드ì—� 관한 ì‚°ì—… 전문가들ì�˜ ìƒ�ê°�ì�„ 정리해 봅니다.

리스í�¬ 탄력ì � 공급ë§�ì�˜ 근간ì�„ ì�´ë£¨µç” AI

달시 맥í�´ë�¼ë Œ(Darcy MacClaren) Â鶹ԭ´´ 디지털공급ë§� 최고매출책임ìž�(CRO)µç” 공급ë§� 기술 투ìž� 확대로 여러 ì¡°ì§�ì�´ 중단 사태를 ê°�지, ì�¸ì‹�, 대ì�‘í•  역량ì�„ 강화하고 ì—­ë�™ì �ì�¸ 환경ì—�ì„œ 새롭고 í�¥ë¯¸ì§„진한 ë°©ì‹�으로 기회를 파악할 수 있게 ë�  것으로 기대합니다.

“전사ì �으로 ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 협업ì�„ 바탕으로 AIµç” 공급ë§� 회복탄력성ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�¼ ì „ë§�입니다. 비즈니스 리ë�”들ì�€ AIê°€ 빌트ì�¸ ë�˜ì–´ 연관성과 ì±…ìž„ê°�ì�„ ê°–ë�„ë¡� 보장해 측정 가능한 비즈니스 성과를 달성해야 합니다. AIê°€ 공급ë§� 네트워í�¬ì�˜ 모든 ë ˆì�´ì–´ì—� 통합ë�˜ë©´ì„œ ì�´ í˜�ì‹  기술ì�€ 초정밀 효율 물류ì�˜ 새 시대를 ì—´ê³  ìƒ�산현장ì—�ì„œ 소비ìž�ì�˜ ì†�으로 ê°€µç” ìƒ�í’ˆì�˜ í��름ì�„ í˜�ì‹ í•  ì „ë§�입니다.â€�

달시 맥í�´ë�¼ë Œ(Darcy MacClaren) Â鶹ԭ´´ 디지털공급ë§� 최고매출책임ìž�(CRO)

�성 AI 투�, 공급� 리�들� 최고 화�

ìƒ�성 AIì�˜ 물결ì�´ 최근 ì„ ë³´ì�¸ ê·¸ ì–´ëŠ� í˜�ì‹  기술보다 빨리 ë³€Çê˜ë©° 커지고 있습니다. 조사ì—�ì„œ ìƒ�성 AIë¡œ 실험할 계íš�ì�´ 전혀 없다고 ë°�힌 기업 리ë�”µç” 2%ì—� 그쳤습니다. “정밀한 ìƒ�성 AI ì �ìš© 가능성과 리스í�¬ì—� 대한 제한ë�œ ì�´í•´ì—�ë�„ 불구하고” ê±°ì�˜ 70%ê°€ ìƒ�성 AIì�˜ ë�„입효과가 를 넘어선다고 ë°�혔습니다.

ë�”ìš±ì�´ í˜�ì‹ ì�€ 그리 멀지 않습니다. 대다수 ì�‘답ìž�µç” 향후 12개월 ì�´ë‚´ì—� 비즈니스ì—� 미칠 파급효과가 보통(49%) 혹ì�€ 높ì�Œ(44%) 수준ì�´ë�¼ê³  예측합니다. µç” 공급ë§� 분야ì�˜ ìƒ�성 AI ì �용사례가 다양하게 등장하고 있ì�Œì�„ 확ì�¸í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 벤ë�” ì�‘대 ë°� 계약 준수, ìƒ�ì‚° 추천ì—� 대한 복잡한 모ë�¸ 설명 가능성, 경로 계íš� 혹ì�€ ê³ ê°� 주문ì�´í–‰ ì�˜ì‚¬ê²°ì •, 규제 준수, 핵심성과지표(KPI), 왓ì�´í”„(what-if) 분ì„� 등ì�´ 대표ì �입니다.

다양한 �신으로 공급� 펀�맨털 개선

비용 ì ˆê°�ê³¼ 수ì�µì„±ì�€ 공급ë§� 부문ì�˜ ë˜� 다른 주요 투ìž� ì˜�역입니다. µç” 2025ë…„ë§�까지 글로벌 2천대 기업ì�˜ 25%ê°€ 완제품 조립 능력ì�„ 수요ìž� 근처로 ì�´ë�™í•  것으로 예측합니다. ì�´ë¡œì�¨ ì „ì²´ 물류 비용ì�„ 10% ì ˆê°�í•  수 있죠.

ì�´ 대목ì—�ì„œë�„ ìƒ�성 AIê°€ ì œ ì—­í• ì�„ 해냅니다. ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2026년까지 글로벌 2천대 기업ì�˜ 절반ì�´ ìƒ�성 AI ë�„구를 ì�´ìš©í•´ 공급ë§� í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì—­ë�™ì �ì�¸ 공급ë§� 설계를 지ì›�하고 AI를 활용해 ìš´ì˜�비를 5% ì ˆê°�í•  것으로 내다봅니다. ê·¸ ì�´ë“¬í•´ì—�µç” 계íš�ê³¼ 실행 ê°„ì�˜ 통합 확대, 니어쇼어ë§�, 재고 할당 개선, AI 기반 ìƒ�거래, 주문ì�´í–‰ 최ì �í™” 등으로 ë�¼ìŠ¤íŠ¸ë§ˆì�¼ 수ì�µì„±ì�´ 15% ì¦�가할 것으로 IDC 연구ì›�들ì�€ 예측합니다.

공급� 부문, ��화� 주목

ìƒ�성 AIì�˜ í™�수ì—�ë�„ 아랑곳하지 ì•Šê³  ìž�ë�™í™”µç” 물러나지 ì•Šì�„ ì „ë§�입니다. 최고 공급ë§� ì±…ìž„ìž�ê°€ ì�¼ì„  ì�¸ë ¥ì�˜ ì�¸ê±´ë¹„ì™¶Ä í›„ì„ ë¶€ì„œì�˜ ìƒ�산성ì�´ë�¼µç” 당면과제ì—� 대ì�‘해야 하µç” ìƒ�황ì—�ì„œ 연구ì›�들ì�€ 2025년까지 ìƒ�산성ì�´ 최고경ì˜�ìž�(CEO)ì�˜ ìƒ�위 5대 우선순위(현재µç” 9위)ì—� 오를 것으로 예측합니다. 2024ë…„ì—�µç” 백오피스 ìƒ�산성 확보를 위한 올바른 디지털 투ìž� ì„ íƒ�ì�´ 최고ì�˜ í™”ë‘�ë�¼ê³  ë°�혔습니다.

ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2025년까지 글로벌 2천대 기업ì�˜ 40%ê°€ í�­ ë„“ì�€ 로봇 ìž�ë�™í™”ì—� 투ìž�하고 주문 ì�´í–‰ ì†�ë�„ì™¶Ä ì •í™•ë�„를 개선해 피킹 ì†�ë�„ 10% ì¦�ê°€, 피킹 오류 1-2% ê°�소 효과를 낼 것으로 내다봅니다. 그로부터 2ë…„ ë’¤ì—�µç” 글로벌 2천대 기업ì�˜ 90%ê°€ ìš´ì˜� ì—­í• ì�„ ìž�ë�™í™” 기술로 ì¦�ê°•í•´ ì§�ì›� 몰입ì�„ 높ì�´ê³  ìž‘ì—…ìž� 효율성ì�„ 30% 제고할 것으로 예측합니다.

지�가능한 공급�, 표준으로 �리 잡아

ìƒ�성 AIê°€ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 제치고 최고ì�˜ í™”ë‘�ë¡œ ìž�리 잡았ì�„ 지µç” 몰ë�¼ë�„ 안심하세요. 기업들ì�€ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì—� 관한 대화를 계ì†� 유지하고 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 조치를 취하고 있습니다. IDC 분ì„�가들ì�€ 오µç” 2028년까지 글로벌 2천대 제조업체ì�˜ 50%ê°€ 순환경제 ì›�ì¹™ì�„ ìš´ì˜� ì „ë°˜ì—� ì �ìš©í•´ ì „ëžµ/ì§�ì ‘ ìž�재 가용성ì�„ 개선하고 공급ë§� 신뢰성ì�„ 15% 높ì�¼ 것으로 내다봅니다.

맥í�´ë�¼ë Œ 최고 매출 ì±…ìž„ìž�µç” 탄소 배출량 ì €ê°�ê³¼ 순환경제 창조 효과가 있µç” 지ì†�가능한 공급ë§�ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 2024ë…„ 공급ë§� 리ë�”ê°€ 놓ì³�ì„œµç” ì•Šë�  í�° 효과ë�¼ê³  지ì �합니다.

“기술� 활용해 진정으로 환경 ��� 높� 공급�� 구축한다면 새로운 �신과 매출� �천� 확보할 � 아니� 다가 올 수년 �안 장기�� 수�성� 확중할 수 있습니다.�

달시 맥í�´ë�¼ë Œ(Darcy MacClaren) Â鶹ԭ´´ 디지털공급ë§� 최고매출책임ìž�(CRO)

지ì†�가능한 리스í�¬ 탄력ì � 공급ë§�으로 ê°€µç” 경로를 개척할 방안ì—� 대해 알고 싶ì�€ 분ì�€ 를 다운 받으세요.

• ì›�문: , , Forbes.com

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새해를 ì•žë‘�ê³  올바른 아젠다를 만들기µç” ê²°ì½” ë�” 쉬워지µç” 법ì�´ 없습니다. 온갖 ìž¡ì�Œ ì†�ì—�ì„œ 2024ë…„ CEOì—�게 중요한 8대 우선순위를 중심으로 정리한 ì €í�¬ 맥킨지 팀ì�˜ 노력ì�˜ 결정체를 제시합니다.

긶Äì“´ì�´: 호마윤 하타미(), 리즈 íž�튼 시걸()

ë­£ì�´ 중헌디? (가장 중요한 ê±´ 무엇ì�¸ê°€?) 지난 수년 ê°„ ì €í�¬ê°€ íƒ�구해 온 질문입니다(ÔÆ„ê³¼ ë…„ 리í�¬íŠ¸ë�„ 참고하세요). 올해µç” 가장 중요한 ê±´ ì—­ì‹œ 가족, 친구, 가치, ì›�ì¹™, 헌신ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 새삼 깨닫습니다.

ì €í�¬ê°€ 헌신하µç” ì˜�ì—­ 중 하나가 바로 CEOì—� 대한 헌신ì�´ì£ . 최고경ì˜�ìž� ìž�리µç” ì°¸ 힘든 ìž�리ì�¸ë�° . 최근 몇년만 ë´�ë�„ 글로벌 팬ë�°ë¯¹ê³¼ 공급ë§� 붕괴, ì „ìŸ�, 완고한 물가ìƒ�승, 기타 여러 붕괴사태ì—� 대ì�‘해야 했죠. ì�´ë“¤ 중 í•œ 가지 문제만으로ë�„ CEOì�˜ 아젠다가 í�”들릴 지경입니다. ë�™ì‹œë‹¤ë°œë¡œ 진행ë�œë‹¤ë©´ 우리 기억 ì†�ì—� 가장 힘든 ìš´ì˜� 환경ì�´ë�¼ í•  수 있죠.

ì €í�¬ ë‘� 사람ì�€ 매년 수백명ì�˜ CEOì™¶Ä ë©´ë‹´ì�„ 나눕니다. 많ì�€ ì €í�¬ ë�™ë£Œë“¤ë�„ 마찬가지죠. 모든 ì�´í•´ê´€ê³„ìž�ì�˜ ì�´ì�µì�„ 위해 회사를 ì�´ë�„µç” CEO 여러분ì�„ 존경합니다. 최고경ì˜�ìž�들과ì�˜ 대화ì—�ì„œ 나온 다양한 ê´€ì �ì�„ í•œ ë�° 모아 ì‚¬íšŒì™¶Ä ê³µë�™ì²´, ì§�ì›�ì�„ 위해 ë�” 나ì�€ 기업 ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì�„ 제시하고 비용 í™•ë³´ì™¶Ä íˆ¬ìž�ìž� ë³´ìƒ� 방안 등ì—� 대해서ë�„ 제안 드립니다.

그럼 2024년 CEO를 위한 8대 우선순위를 만나보시죠.

1. �성 AI, 개� �명�서 확대 �용으로

올해(혹ì�€ ì�´ë²ˆ 10ë…„) 가장 í�° ì�´ì•¼ê¸°µç” 바로 ìƒ�성 AI(gen AI)ì�˜ ë�„래입니다. 여러분, ì�´ê±´ 진짜 중요한 변화입니다. 세계 ì „ì—­ì—�ì„œ 모든 ì‚°ì—…ì—� ì†�í•œ 수천 ê°œ 기업ì�´ ì�´ë¯¸ 간단한 ìƒ�성 AI ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ ì�´ìš©í•´ ìƒ�ìƒ�í•  수 있µç” 모든 비즈니스 활ë�™ì�„ 급격하게 í˜�신하고 있습니다. 물론 í˜�ì‹  기업들ì�´ 헤드ë�¼ì�¸ì�„ 장ì‹�하고µç” 있지만 시장ì�„ 지배하µç” 기업ì�€ 바로 확대 ì �ìš© 기업들ì�´ì£ . CEOµç” 서둘러 세 가지를 파악해야 합니다. , , ìƒ�성 AIë�¼µç” 새로운 ë�„구가  등ì�„ 파악해야 하죠.

2. 기술로 경�사를 따�릴 방안

디지털 시대가 중년ì—� 접어들면서 대다수 기업ì�€ 디지털 í˜�ì‹ ê³¼ AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì�„ 최소한 시작한 ìƒ�황입니다. 하지만 ì›�하µç” 성과를 얻고 있µç” 기업ì�€ 드물죠. 기업ì�˜ 디지털화ë�¼µç” 힘든 ìž‘ì—…ì—�ì„œ 최대 가치를 ë�Œì–´ë‚´µç” ë�° 필요한 근본ì �ì�¸ ì¡°ì§� 재배치를 추진하지 않았기 때문ì�¸ 경우가 대부분입니다. 올해µç” ì €í�¬ ë�™ë£Œë“¤ì�´ 베스트셀러 ì„œì � ì�„ 출간했습니다. 기업 디지털화ì—� 관한 최고ì�˜ 통찰ì�„ 집대성한 작품입니다. 디지털 승ìž�µç” ê²½ìŸ�사보다 빨리 ì�„ 달성합니다.

3. 우리 �� 최대 �본 재배치

ìž�본 재배치ì—� 관해서µç” ì—�너지 전환ì—� 관해 . ê·¸ 후 ìž�본 재배치µç” 한층 ê°€ì†�í™” ë�˜ì—ˆê³  ê·¸ ì�´ìœ µç” 간단합니다. 불확실성 ì†�ì—�ì„œ 투ìž�ìž�ì™¶Ä ê¸°ì—…ì�€ 지구가 뜨거워지고 있µç”ë�°ë�„ ìž�본 투ìž�를 확정 짓µç” ë�°µç” 꺼려하기 때문ì�´ì£ . 분명히 í•´ 둡시다. 앞으로 ì�¼ì–´ë‚˜ì•¼ í•  ì�¼ì�€ 바로 새로ì�´ 부ìƒ�하µç” 비즈니스 시스템ì�˜ 모든 ì˜�ì—­ì—�ì„œ ì‹ ê·œ 친환경 기술 비즈니스가 수천 ê°œ ìƒ�성ë�˜µç” ì�¼ìž…니다. 기업ì�´ , , 투ìž�해야 하µç”지ì—� 관한 ì•„ì�´ë””ì–´ë�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

4. 귀사ì�˜ 수í�¼íŒŒì›Œµç”?

여러분ì�´ 존경하µç” 회사를 떠올려 보세요. 아마ë�„ ê·¸ 회사ì�˜ 고유한 성공 비결ì�´ë�¼ í•  수 있µç” 를 í•œë‘� 가지 ì •ë�„ 열심히 설파할 수 있ì�„ ê²�니다. ë�Ñ«š”탶Äì�˜ ë�Ñ«š”íƒ¶Ä ìƒ�ì‚° 시스템. LVMHì�˜ ì •êµ�í•œ 장ì�¸ì •ì‹ ê³¼ 유명 브랜드ì�˜ 기업가 ì •ì‹ . 디즈니ì�˜ ìƒ�ìƒ�ë ¥ 넘치µç” ê³ ê°� 경험. 확실히 구분ë�˜µç” 차별화ë�œ 역량ì�´ 있다면 회사µç” 가격만으로 ê²½ìŸ�하µç” 미어터질 듯한 ì�¼ë°˜ ìƒ�í’ˆ 시장ì—�ì„œ 벗어나 íƒ�월한 성과를 올리µç” ì°¨ì›� 높ì�€ 비즈니스가 가능합니다. ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 새로운 역량ì�„ 구축하µç” ë�° 있어 필수불가결한 요소입니다.

5. 중간 관리�를 사랑하�

미국 레스토랑 ì²´ì�¸ 중 하나ì�¸ 왶Ä플하우스(Waffle House)µç” 문ì�„ 닫지 ì•Šµç” 가게로 유명합니다. ì–´ë–¤ ì�´µç” 문ì—� 잠금장치가 없다고ë�„ 하죠. ì €í�¬ê°€ 보기ì—�µç” ì�´ 회사만ì�˜ ê²½ì˜� 철학으로ë�„ 유명해져야 합니다. ì�´ 레스토랑ì�˜ 그릴 ìž‘ì—…ìž�µç” 쇼ì�˜ 스타입니다. 수년 ê°„ì�˜ 훈련 ë��ì—� 최고ì�˜ ìž�리ì—� 오르면 “그릴ì�˜ 엘비스”ë�¼µç” 칭호를 받죠. ê·¸ 후로µç” 승진ì�´ 없습니다. 킹보다 높ì�€ 게 ë­�ê°€ 있겠어요? 하지만 다른 기업ì�€ 대부분 ì�´ëŸ° 중간관리ìž�를 고위 관리ì§�으로 승진시킬 가능성ì�´ 높죠. ì›�하지ë�„ ì•Šê³  ìž�ì‹ ì—�게 ì �합하지ë�„ ì•Šì�€ ì—­í• ì�¸ë�° ë§�ì�´ì£ . 기업ì�€ ì�´ì œ 중간관리ìž�ì—� 대한 Çê˜ë©° 합니다. 바로 회사ì�˜ 핵심 ì�¸ë ¥ì�´ë�¼µç” 사실.

6. 지정학� 불안과 극복 방안

불활실성 ì�´ë¡ ì�„ 제시한 ë‹�스 ë³´ì–´(Niels Bohr)ê°€ 남긴 유명한 ë§�처럼 예측ì�€ ì •ë§� 어렵습니다. 특히 미래ì—� 대한 예측ì�€ ë�” 그렇죠. CEO 여러분ì�´ 글로벌 지정학ì � 질서ì�˜ 재편ì�„ 지켜보면서 아마ë�„ ì�´ ë§�ì—� ê³µê°�하셨ì�„ ê±°ë�¼ 봅니다. 다ì�Œì�€ 뭘까요? í•œ 가지µç” 확실합니다. 사건ì�€ 전문가들ì�˜ 예측ì�„ 뒤엎µç” 후ë�œë�œí•œ 능력ì�´ 있죠. ì�´ì—� ì§�ë©´í•œ ê²½ì˜�팀과 µç” 시나리오 계íš�ì—�ì„œ 를 고려해야 하고, ë�™ì „ì�˜ ì–´ëŠ� ë©´ì�´ 나오건 ê°„ì—� 효과ì �으로 대ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� ì—�ë�„ 힘ì�¨ì•¼ 합니다.

7. 성장으로 ê°€µç” 길

우스운 ì�¼ìž…니다. 성장ì�€ í•­ìƒ� CEOì�˜ 최대 ìš°ì„  과제ì�´ë©´ì„œë�„ 성장ì—� ì�´ë¥´µç” 길ì�€ í•œ 번ë�„ 명확한 ì �ì�´ 없습니다. 때로µç” 성장 비결ì�´ 옶Ä다가 , 때로µç” 하µç” ì�¼ì�¼ 수 있습니다. 변함 ì—†µç” 진리µç” 바로 ì�´ì£ . ì�´ë“¤ 규칙ì�´ 다가올 2024ë…„ì—�µç” ¹®´ë–»ê²Œ ì „ê°œë� ê¹Œìš”? 많ì�€ 기업ì�˜ 경우 4번 규칙: 핵심ì�˜ 강화입니다. turbocharge your core, by using ì�´ 필요하죠. 다른 기업ì�˜ 경우 6번 규칙: 잘 ì•„µç” 분야ì—�ì„œ 성장입니다. ì�„ ë�„모해야 합니다. ë˜� 늘 그래왔듯ì�´ 가장 변함 ì—†µç” 규칙ì�€ 바로 9번: 계íš�ì �ì�¸ ì�¸ìˆ˜ìž…니다. 가 ìž…ì¦�하듯ì�´ ë§�ì�´ì£ .

8. 거시경제를 ë³´µç” 새로운 렌즈

코로나19(COVID-19)ë¡œ 역사가 재편ë�œ 지 ê±°ì�˜ 4ë…„ì�´ 지난 지금 몇몇 CEOµç” 여전히 거시경제ì�˜ 확실성ì�„ 기다립니다. ì�¼ì–´ë‚  가능성ì�´ í�¬ë°•í•©ë‹ˆë‹¤. 그래ë�„ 괜찮아요. ì„ ë�„ 기업들ì�€ 불확실성ì�„ 활용합니다. ìž�사ì�˜ 리스í�¬ 성향ì�„ 진단하고 경기 순환 주기ì�˜ 합니다. 대부분ì�€ ì—� ì�˜ì¡´í•©ë‹ˆë‹¤. 계íš� 수립 과정ì—�ì„œ 경제가 ì–´ëŠ� 방향으로 선회하건 ê°„ì—� 기업ì�´ 취해야 í•  핵심 활ë�™ì�´ 무엇ì�¸ì§€ 파악할 수 있다µç” ì �ë�„ 주효하죠. CEOµç” ìž�사ì�˜ 모ë�¸ì—� ì €í�¬ê°€ 개발한 새로운 여러 시나리오를 접목해 ì�˜ ì „ê°œ ë°©í–¥ì�„ 파악하µç” ë�° ë�„움ì�„ 얻고ìž� í•  수ë�„ 있습니다. 지난 20ë…„ê°„ 글로벌 대차대조표 ìƒ�ì�˜ ìž�ì‚°ì�€ 실물 경제ì�¸ êµ­ë‚´ì´�ìƒ�ì‚°(GDP)보다 훨씬 빨리 성장했습니다. ì�´ 추세가 지ì†�ë�  지µç” 불확실하죠. 하지만 ë˜� 다른 변수µç” 입니다. 으로 ì�´ë�™ 중ì�´ì£ . ì�´ëŸ¬í•œ 변화가 ìƒ�장 기업ì—� ì–´ë–¤ ì�˜ë¯¸ë¡œ 다가올지 고려해야 합니다.

모쪼ë¡� ì�´ 글과 ë§�í�¬ë¡œ ì „í•´ 드린 심ë�„ 깊ì�€ 글들ì�„ 통해 CEO 분들과 ìž„ì›�분들ì�´ 2024ë…„ 아젠다 ìƒ�ì�˜ 여러 í�° ì�´ìŠˆì—� 대해 조금ì�´ë‚˜ë§ˆ 명확한 ì�´í•´ë¥¼ 얻으셨기를 ë°”ëž�니다. CEO 여러분ì�€ ìž�ì‹ ë�„ ë�Œë´�야 한다µç” 사실ë�„ 잊지 마세요.

• ì›�문: , McKinsey & Company

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µç” 단순히 사람들ì�´ ë�” 빨리 보다 효율ì �으로 ì�¼í•˜ë�„ë¡� ë�•µç” ë�° 그치지 않습니다. ì�´ 기술ì�˜ 진정한 í˜�ì‹  잠재력ì�„ 보여주µç” 여러 시장 분ì„� 전문기관ì�˜ 예측ì�„ 통해 2024ë…„ 기업용 애플리케ì�´ì…˜ ì˜�ì—­ì�˜ 4가지 트렌드를 진단해 봅니다.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

약간ì�€ 정신줄ì�„ 놓ì�€ 듯한 ìƒ�성 AI 관련 ì—´í’�ì�´ ì–´ëŠ� ì •ë�„ 잦아 들면서 전문가들ì�˜ 예측ì�´ ì�´ 기술ì�˜ 진정한 í˜�ì‹  역량ì�„ 보다 명확히 드러내 ë³´ì�´ê³  있습니다. ìƒ�성 AI(GenAI)µç” 단순히 사람들ì�´ ë�” 빨리 ë�” 스마트하게 보다 효율ì �으로 ì�¼í•˜ë�„ë¡� ë�•µç” ì�¼ì�´ 전부µç” 아닙니다. ìƒ�성 AIì—� 관한 예측ì�„ 파면 팔수ë¡� ì�´ 기술ì�˜ 촉매재 ì—­í• ì�€ ë�”ìš± 분명해집니다. 다가올 2024ë…„ì—� ìƒ�성 AIê°€ 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 시장ì�„ ì˜�ì›�히 뒤바꿀 네 가지 트렌드를 소개합니다.

1. 회ì�˜ë¡ ìž� 설ë“�하기: 신뢰받µç” AI를 표준으로

2024ë…„ 최고 ì „ëžµ 기술 트렌드 ë³´ê³ ì„œì—�ì„œ ë°�힌 ì œ1ì�˜ 트렌드µç” 바로 AI TRiSM입니다. 신뢰, 리스í�¬, 보안관리ì�˜ 줄임ë§�ì�´ì£ .

ì�´ 부문ì—� 우선순위를 ë‘�µç” ì�´ìœ µç” 충분합니다. 2024ë…„ 예측 ë³´ê³ ì„œì—�ì„œ 연구ì›�들ì�€ AIì—� 대해 들어본 ì �ì�´ 있µç” 온ë�¼ì�¸ ìƒ�ì�˜ 성ì�¸ë“¤ì�„ 대ìƒ�으로 í•œ 조사ì—�ì„œ 미국ì�€ 50%, 프랑스µç” 43%ì�˜ ì�‘답ìž�ê°€ ìƒ�성 AIµç” 사회ì—� 위협ì�´ ë�œë‹¤ê³  ë°�혔습니다. 그럼ì—�ë�„ ì�´ë“¤ 분ì„�ê°€µç” 회ì�˜ë¡ ìž�ì�˜ 60%ê°€ 알건 모르건 ê°„ì—� ìƒ�성 AI를 ì�´ìš©í•˜ê³  사랑하게 ë�  것으로 내다봅니다. 기업용 AI ì�´ë‹ˆì…”티브ë�„ ìƒ�산성과 ì°½ì�˜ì � 문제 í•´ê²°ì�„ 50% 촉진할 것으로 예측Çê˜ë©°, ì�´ë¥¼ 통해 “ê³ ê°� 중심 í˜�ì‹ ì�„ 촉진하고 ì „ë¡€ ì—†µç” 비즈니스 가치를 창출할 ì „ë§�입니다.â€�

ê°¶Ä트너 ì• ë„�리스트µç” 훨씬 ë�” 낙관ì �ì�¸ ì „ë§�ì�„ 내놓습니다. 오µç” 2026년까지 기업들ì�€ TRiSM 통제장치를 AI 애플리케ì�´ì…˜ì—� ì �ìš©í•´ 잘못ë�œ 정보나 불법 정보를 80% 제거해 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 정확ë�„를 높ì�¼ 것으로 예측합니다.

몇몇 시장 리ë�”µç” ì�´ëŸ¬í•œ 경고ì�˜ 소리를 귀담아 듣고 신뢰받µç” ë�°ì�´í„°ë¡œ 훈련시킨 거대언어모ë�¸(LLM)ì�„ 만들고 있습니다. 예컨대 최근 진행ë�œ ìž„ì›� 질ì�˜ì�‘답ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ì�˜ 유르ê²� ë®�러(Juergen Mueller) 최고기술책임ìž�(CTO)겸 ì�´ì‚¬ÐëŒ ìž„ì›�ì�€ ê°€ ¹®´ë–»ê²Œ 연관성과 신뢰성ì�´ 높고 ì±…ìž„ 있µç” AIì�¸ì§€ë¥¼ 설명했습니다. 사람들ì�€ ìž�기 ì¡°ì§�ì�˜ 실제 비즈니스 프로세스ì�˜ 맥ë�½ì—� 맞게 AI ì �용사례를 만들고 ì�¼ìƒ�ì �으로 사용하µç” Â鶹ԭ´´ 시스템ì—� 내장하고 있다고 합니다. ì„ ë�„ì �ì�¸ 윤리 ë°� ë�°ì�´í„° ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ 표준ì�„ 기반으로 구축ë�œ ì�´ë“¤ ì �용사례µç” 비즈니스 ë�°ì�´í„°ì—� 대한 ì�´í•´ë¿� 아니ë�¼ 비즈니스 프로세스 ë‚´ì—�ì„œ ì�´ë“¤ ë�°ì�´í„°ê°€ ì–´ë–¤ ì�˜ë¯¸ë¥¼ ê°–µç”지ì—� 대한 ì�´í•´ë¥¼ 바탕으로 합니다.

연구ì›�들ì�€ 오µç” 2026년까지 í�´ë�¼ìš°ë“œ ë°� 소프트웨어 ¶¥Œëž«í�¼ 사업ìž�ì�˜ 70%ê°€ ìƒ�성 AI 안전 ë°� 거버넌스 패키지를 주요 서비스ì—� 번들 형태로 제공해 리스í�¬ 시나리오를 3분ì�˜ 1ë¡œ 줄ì�¼ 것으로 ì „ë§�합니다. µç” 내년까지 대다수 êµ­ê°€ì—�ì„œ 설명 가능한 AI 기술 사용ì—� 관한 규제를 만들고 내장ë�œ 편견 ì¦�í�­ 통제장치를 í�¬í•¨í•  것으로 예측합니다.

2. 반�체 부족으로 ROI� 대한 초� 강화

미국ì—� 본사를 ë‘” 기업들ì�€ 2022ë…„ 통과 ì�´í›„ ë°˜ë�„ì²´ì™¶Ä ì „ìž�제품ì—� 1,660ì–µ 달러를 투ìž�해왔습니다. 그럼ì—�ë�„ ë°˜ë�„ì²´ ìƒ�ì‚°ê³¼ 연구개발, ì�¸ë ¥ 훈련 등ì�„ 늘려 ìƒ�성 AIì�˜ 약ì†�ì�„ ì�´í–‰í•˜µç” ì�¼ì�€ 힘겨운 ì�¼ì�´ ë�  ì „ë§�입니다. í�¬ë ˆìŠ¤í„° 분ì„�가들ì�€ 여러 ì¡°ì§�ì�´ “가용성과 실리콘 경제, 짶Äì†�ê°€µç¥ì„± 등ì�„ 중심으로” AIì—� 대해 실용ì �ì�¸ 접근법ì�„ 취할 것으로 예측합니다. ì�´ë“¤ 분ì„�ê°€µç” AI 처리 능력ì�´ “2024ë…„ ë²½ì—� 부딪íž� 것”으로 예측Çê˜ë©° ì�´ë¡œ ì�¸í•´ “기업들ì�€ 가장 분명한 투ìž�효과(ROI)ê°€ 있µç” 분야ì—� 우선순위를 둘 수 ë°–ì—� ì—†ì�„ 것”ì�´ë�¼ê³  ë�§ë¶™ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.

3. 보다 스마트하고 안전한 AI 주�형 고� 경험

µç” 2027년까지 ìƒ�성 AI 디지털 비서가 소프트웨어 개발 ì˜�ì—­ì�„ 비롯해 기업용 소프트웨어 ìƒ�호작용ì�˜ 25%를 차지하µç” 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ê°€ ë�  것으로 내다봅니다. ê³ ê°� ì�‘대 부문ì�˜ 사용ìž�ì—� 대해서µç” ì�´ë³´ë‹¤ 높ì�€ 비율ì�„ 보입니다.

ê³ ê°�경험(CX) 분야ì�˜ 기회µç” ê±°ì�˜ 미개척지입니다. í�¬ë ˆìŠ¤í„°µç” 기업ì�˜ 71%ê°€ ì±—ë´‡ì—� 투ìž�했지만 미국 온ë�¼ì�¸ 성ì�¸ 사용ìž�ì�˜ 16%만 ì±—ë´‡ì�„ ì�´ìš©í•´ ë�„움ì�„ ì–»µç” 것으로 나타났습니다. ì�´ 회사ì�˜ 2024ë…„ 예측 ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 효과ì �ì�¸ ì±—ë´‡ 만들기가 어렵다고 ì�¸ì •í•©ë‹ˆë‹¤. 개발ìž�들ì�´ 대화형 AIì—� 기반ì�„ ë‘” 경험ì�„ 창출하µç” ë�° 있어 전문역량ì�´ 필요하다고 ë°�힙니다.

ì¡°ì§�ì�€ 다양한 ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ ë°� 규제준수 리스í�¬ë¥¼ í—¤ì³�나갑니다. 단기ì �으로 í�¬ë ˆìŠ¤í„° 전문가들ì�€ ì±—GPT를 ì�´ìš©í•˜µç” 앱ì�´ ê°œì�¸ ì‹�별ì�´ 가능한 정보를 처리하면서 벌금ì�„ 부과 받게 ë�  것으로 예측했습니다.

� 따르면 합성 ��터가 개� 고� ��터 수집� 줄여 2025년까지 개�정보보호 위반 제재조치� 70%를 예방할 수 있� 것으로 내다봅니다.

4. �성 AI로 �� 경험 재설계

모든 사회ì�˜ 지ê°�ë³€ë�™ê´´ 마찬가지로 사람들ì�€ ìƒ�성 AIì�˜ 장ì �으로 효과를 보려면 ì �ì�‘ê³¼ 새로운 ì§�무기술 학습ì�´ 필요합니다. 분ì„�가들ì�€ 2027년까지 글로벌 2000대 기업ì�´ ìƒ�성 AI를 채íƒ�하면서 현행 ì§�무 ì—­í• ì�˜ 40%ê°€ 재정ì�˜ë�˜ê±°ë‚˜ 사ë�¼ì§ˆ 것으로 예측합니다. 제품 ë°� 서비스 지출ì—� 비해 ì§�무기술ì—� 대한 ì�´í•´ê°€ 부족할 경우 기업ì�˜ 65%ê°€ 2026년까지 AIì™¶Ä ê¸°íƒ€ 투ìž�로부터 완벽한 가치를 실현하지 못할 수 있다고 경고합니다.

ê°¶Ä트너 연구ì›�들ì�€ 지능형 기술로 ì§�ì›� 경험ì�„ ì¦�강하ë�„ë¡� ì¡°ì§�들ì—� 조언합니다. ì�´ë“¤ ë�„구를 ì�´ìš©í•´ 통찰과 ê°€ì�´ë“œ ë°©ì‹�ì�˜ 추천ì�„ ì–»µç” 게 목표ì�´ë©° ì�´ë¡œì�¨ “ì§�ì›�들ì�´ 기존ì�˜ 시간과 ì�¸ì§€ 역량 ë‚´ì—�ì„œ 다른 ë°©ì‹�으로µç” 불가능했ë�˜ ì�¼ë“¤ì�„ 달성하ë�„ë¡� ë�„왶Ä야 한다”ê³  제안합니다.

ìƒ�성 AI 리스í�¬ 완화 ì—­ì‹œ ì§�ì›� 성과ì—� ì˜�í–¥ì�„ ì¤�니다. IDC 분ì„�가들ì�€ 대기업ì�˜ 60%ê°€ ì •ì‹� ë�°ì�´í„° íŒ�ë�…력과 책임있µç” AI êµ�육훈련ì�„ ì�˜ë¬´í™”í•´ ì�¸ë ¥ì�˜ 만연한 ìƒ�성 AI 사용으로 야기ë�  새로운 리스í�¬ë¥¼ 완화하고ìž� í•  것으로 내다봅니다.

ì�´ë“¤ 업계 예언ìž� 중ì—�ì„œ 누구ì�˜ ë§�ì�´ 맞ì�„지µç” 몰ë�¼ë�„ ìƒ�성 AI 투ìž�µç” 눈ì�´ 휘둥그레질 ì •ë�„입니다. µç” AI 솔루션ì—� 대한 글로벌 지출ì�´ 2027년까지 5000ì–µ 달러를 넘어설 것으로 ì „ë§�합니다. µç” 한술 ë�” ë– ì„œ 오µç” 2027년까지 ì¡°ì§�들ì�´ AIì—� 3ì¡° 달러를 지출할 것으로 내다봅니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ í�° ë�ˆë²Œì�´ê°€ ë�˜µç” 대규모 시장ì�˜ ìƒ�당 부분ì�„ í�¬ì°©í•˜ë ¤ë©´ 신뢰받µç” 표준과 ì§�ì›� 스킬 재êµ�육, ˳ѫ‹¤ì �ì�¸ 비즈니스 성과ì—� 제대로 뿌리내린 견실한 ì „ëžµì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

• ì›�문: , , Forbes.com

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