프로세스 Archives - �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터

AI 시대, 모델 경쟁은 끝났다, 이제는 컨텍스트다

Christian Klein — Fri, 19 Jun 2026 01:34:25 +0000

더 똑똑한 모델이 아니라, 기업을 더 깊이 아는 AI가 진짜 승부를 가릅니다. �鶹ԭ��가 그리는 ‘‘의 시대에는, AI가 프로세스왶� 권한, 데이터까지 이해하고 사람과 함께 신뢰할 수 있는 답을 만들어냅니다.

글쓴이: 크리스천 클라인(Christian Klein), 번역: 클로드(Claude)

화이트 스크린 앞에 앉아 설명 중인 크리스천 클라인(Christian Klein) �鶹ԭ�� 회장

모델 경쟁을 넘어서 — 진짜 격차는 ‘컨텍스트’다

지금 많은 기업이 AI를 실험하고 있습니다. 인상적인 데모왶� 성공적인 파일럿도 있지만, AI가 회사 전체를 바꿨다고 말할 수 있는 곳은 드뭅니다. 그 차이를 만드는 건 모델 성능이 아니라 ‘컨텍스트’ — AI가 기업이 실제로 어떻게 돌아가는지 이해하는 능력입니다.

요즘 AI 논의는 어떤 모델이 가장 뛰어난지에 쏠려 있지만, 진짜 문제는 다른 곳에 있습니다. 기업은 여러 팀과 정책, 승인, 권한이 얽힌 워크플로우로 움직입니다. 모델은 답을 만들고 에이전트는 작업을 끝내지만, 누가 권한이 있는지, 어떤 규칙이 적용되는지에 대한 이해 없이는 AI가 약속을 지킬 수 없습니다.

AI가 일하는 회사: 에이전틱 시대, 실행 시스템의 대전환��특집 기사

기업의 두뇌인 ERP가 이제는 AI 에이전트가 스스로 판단하고 실행하는 ‘‘의 엔진으로 진화합니다. 224개의 왶� 앱 없이도 업무를 완성하는 까지, 이제 기업 운영의 주체로 사람과 AI가 함께합니다.

자율형 기업(Autonomous Enterprise), 새로운 시대의 청사진

깊은 비즈니스 컨텍스트를 갖춘 소프트웨어의 가치가 점점 높아지고 있습니다. AI 에이전트가 엔드투엔드 프로세스를 이해하면, 개별 작업을 자동화하는 데 머물지 않고 프로세스 전체를 운영할 수 있습니다. 이것이 바로 ‘자율형 기업’ — 실행 시스템에서 추론하고 결정하고 행동하는 시스템으로의 전환입니다. 직원들은 반복적인 조율 업무에서 벗어나 더 높은 가치의 판단과 전략에 집중할 수 있습니다.

재무, 지출, 공급망, 인사, 고객경험, 산업 등 전반에 걸친 자율형 기업 운영

�鶹ԭ��의 50년 자산과 Joule — 컨텍스트가 신뢰할 수 있는 답이 되는 과정

�鶹ԭ��는 50년 넘게 기업의 핵심 프로세스를 지원해왔습니다. �鶹ԭ�� 시스템은 데이터를 저장하는 것을 넘어 기업이 실제로 운영되는 방식 — 프로세스, 규칙, 결정 — 을 담고 있습니다. ERP는 기업의 기억이자 두뇌입니다. 새로운 은 데이터·프로세스·거버넌스를 AI를 위한 통합 컨텍스트로 묶습니다. Joule이 그 위에서 사람과 AI를 잇는 인터랙션 레이어 역할을 합니다. Joule Assistant는 사용자왶� 협업하고, 는 워크플로우를 끝까지 실행합니다.

예를 들어 “최신 파이프라인과 공급망 데이터로 연간 재무 전망이 어떻게 바뀔지 보여줘”라는 질문을 받으면, 시스템은 먼저 올바른 프로세스를 찾고, 조직별 설정을 이해한 뒤, 수백만 데이터 필드 중 정확한 데이터를 선택합니다. 마지막으로 신원과 권한, 접근 통제를 검증해 결과의 신뢰성을 보장합니다.

AI는 도구가 아니다. 자율형 기업의 중심축이다.��특집 기사

�鶹ԭ��는 50년 ERP 데이터 기반의 과 로, 기업 운영 전반을 AI가 판단·실행하는 시대를 선언했다. 데이터 통합과 거버넌스를 전제로 AI가 반복 업무를 처리할수록 사람은 더 본질적인 가치 창출에 집중해야 한다.

기술보다 먼저, 변화관리가 답이다

이런 수준에 도달하려면 챗봇을 추가하거나 기존 시스템에 AI를 얹는 것만으론 부족합니다. 많은 기업은 여전히 파편화된 시스템과 분산된 데이터를 안고 있어, AI를 그냥 덧붙이면 비효율과 위험이 오히려 커집니다. 프로세스왶� 데이터, 인프라가 함께 작동하는 방식, 인간과 AI의 역할 분담을 다시 설계해야 합니다. 직원 재교육, 프로세스 재설계, 시스템 현대화가 함께 가야 하며, 이를 위해 �鶹ԭ��는 새로운 AI 기반 RISE·GROW 오퍼링과 서비스 모델 재정비를 추진하고 있습니다.

새 시대의 시작, 그리고 �鶹ԭ��의 자리

새로운 시대는 지능이 운영과 분리되지 않고 그 안에 내재되는 시대입니다. 앞서가는 기업은 가장 뛰어난 모델을 가진 기업이 아니라, 컨텍스트왶� 거버넌스, 신뢰를 갖춰 AI를 실제 비즈니스 운영에 연결한 기업입니다. 자율형 기업의 시대가 시작되고 있고, �鶹ԭ��는 이를 실현할 가장 좋은 위치에 있습니다.

며칠 걸리던 결정을 순간으로, �鶹ԭ��가 말하는 자율형 기업��특집 기사

기업의 의사결정 중 절반 이상이 여전히 며칠씩 걸린다. �鶹ԭ��가 그리는 은 이 시간을 순간으로 줄인다.��프로세스 지식,��데이터,��거버넌스라는 세 원칙 위에서 재무부터 산업별 AI까지, 결정의 속도가 어떻게 달라지는지 들여다본다.

원문: , , LinkedIn

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˳�신 기술로 더 나은 더 빠른 더 저렴한 대안 실현

Adam Park — Thu, 23 Mar 2023 01:53:01 +0000

기업들은 더 나은, 더 빠른, 더 저렴한 대안을 제공해 경쟁사를 이기고 시장을 지배하기 위해 노력합니다. 수작업 필사 방식보다 1천배 빠른 구텐베르크의 활판 인쇄술로 지식이 널리 보급되죠. 디지털 시대의 ˳�신 기술이 갖는 의미를 역사 속에서 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park), 번역: 챗G�ʰ�(ChatGPT)

돌이켜 보니 이 글은 8년 전에 링크드인 활동을 열심히 하면서 를 운영할 때 썼더군요. 당시에는 가 첨단 기술이었죠.

ERP 시스템의 핫 스토리지왶� 콜드 스토리지 예시이제는 과 챗G�ʰ�를 비롯한 생성 AI, , 메��ѫ�� 등 훨씬 다양한 디지털 ˳�신 기술이 더 나은 대안과 더 빠르고 경제적인 대안을 찾도록 돕고 있습니다. 이 글을 예전처럼 제가 직접 번역하는 대신 챗G�ʰ�의 도움으로 더 빨리 경제적으로 번역한 것처럼 말이죠.

머신러닝 프로세스 작동방식이렇게 속도왶� 유연성, 민첩성을 높이는 ˳�신 기술의 특징은 연결을 통한 인간 역량의 증강이라고 정리할 수 있겠네요.

데이터의 연결을 통해 학습하는 머신러닝
단어왶� 문장의 연결 관계를 학습해 질문을 이해하고 답하는 거대언어모델(LLM)과 챗G�ʰ�
물리적 세상을 디지털 세상과 연결하는 증강현실과 메��ѫ��

결국 이렇게 연결하는 목적은 사람이 생각하고 질문을 던지고 답을 찾아가는 과정을 보다 편리하고 효과적으로 돕기 위한 역량 강화왶� 증강의 과정으로 보면 좋겠습니다.

독일의 인쇄 기술자 요한네스 구텐베르크는 대략 1450년에 현대식 인쇄 기술의 두 가지 주요 개념을 결합한 유럽 최초의 인물로 널리 인정받고 있습니다. 그 개념은 바로 재사용 가능한 이동식 금속 활자왶� 인쇄기를 결합해 반복해서 종이에 선명한 인상을 내는 방식입니다.
(출처: Encyclopaedia Britannica Kids)

인쇄기: 1,000배 빠른 성과

구텐베르크의 인쇄기가 나오기 전에는 서기가 보통 하루에 4 페이지를 손으로 복사했습니다. 필사는 전형적인 수작업 프로세스의 예입니다. 대부분의 수작업 반복 프로세스왶� 마찬가지로 느리고 지루하며 오류가 발생하기 쉽죠. 오타왶� 같은 서기의 오류는 반복해서 복사되기 때문에 필요한 수정이 제때에 이루어지기 어렵습니다.

구텐베르크의 천재성은 기계를 글쓰기 방식에 도입해 지식 생산 과정을 ˳�신했다는 사실입니다. 그의 발명품에는 매우 재사용성이 높은 이동식 금속활자왶� 왶�인 양조기를 재활용해 개발한 인쇄기가 포함됩니다.

새로운 인쇄 공정을 적용하면 인쇄기가 하루에 4,000 페이지를 출력할 수 있습니다. 이는 하루에 4 페이지를 생산하는 서기의 필사 방식에 비해 1,000배의 성과입니다. 이에 비해 수작업 공정은 느리고 시간이 많이 소요되며 오류가 발생하기 쉽습니다.

2025년 성공전략: 클라우드 ERP왶� AI, 짶�속가��성의 컨버전스��특집 기사

2024년 비즈니스 환경에서는 , AI,��이 기업 성공의 핵심 요소로 부각되었으며, 2025년에는 이러한 요소들을 전략적 파트너십을 통해 조화롭게 통합하고 균형 있게 활용하는 기업이 지속가능한 성장과 ˳�신을 이끌어낼 전망입니다.

기술 ˳�신으로 더 나은 더 빠른 더 저렴한 대안 제시

독일의 엔지니어 구텐베르크가 발명한 이 기술은 두 가지 측면에서 중요합니다.

첫째, 이동식 금속활자의 사용과 재사용으로 인쇄 속도를 높일 새로운 방법을 개발했습니다. 대부분의 신문이 디지털 인쇄가 채택되기 전까지 사용해 온 오프셋 인쇄는 이 인쇄 방법의 작은 진화에 불과합니다.

둘째, 필요한 경우 언제든지 변경사항을 빠르게 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 오타를 발견하고 변경하려면 프로세스를 중단하고 올바른 활자로 바꾼 다음 프로세스를 다시 시작하면 됩니다. 이것은 변경을 더 빠르고 쉽게 만드는 유연성과 민첩성입니다.

새로운 방법의 속도, 유연성 및 민첩성은 추가적인 혜택을 가져옵니다. 바로 규모의 경제입니다. 동일한 기계로 동일한 제품을 반복해서 생산하면 ��계�ѫ��이 점점 작아져 0에 가까워집니다. 즉, 더 많은 단위를 생산하기 위한 원래 비용의 일부만 발생합니다. 따라서 더 저렴한 제품을 생산할 수 있습니다.

가트너, 2026년 10대 전략 기술 트렌드 제시 | 특집 기사

가트너가 제시하는 2026년 10대 전략 기술 트렌드: 2026년의 기술 리더는 AI를 기본 아키텍처로 설계하고, 인간과 AI를 통합하며, 신뢰·보안·지정학 리스크를 선제적으로 관리하는 설계자이자 융합자이며 개척자가 되어야 합니다.

지식의 산업화왶� 보편화

지식 생산에서 기계의 도입으로 인해 15세기 중반 이후 유럽인들은 책을 제작하고 긴 이야기를 전하거나 특정 주제에 대한 일련의 에세이를 공유할 수 있게 되었습니다.

구텐베르크의 인쇄기 이후 100년간은 새로운 책이 매일매일 출판되었습니다. 왜냐하면 이전보다 책을 생산하는 것이 더 저렴하고 빠르고 좋기 때문입니다. 많은 기술 ˳�신과 마찬가지로 생산 비용이 낮아지면 새로운 ˳�신적인 제품이 쏟아지는 현상을 볼 수 있습니다.

인쇄기왶� 책 제작도 예외가 아닙니다. 다양한 주제의 책이 만들어지고 번역되어 유럽 전역에 배포되었습니다. 이렇게 유럽 전역에서 책 시장이 형성되었죠.

세계 최초의 베스트셀러는?

그런데 인쇄기가 나온 후 100년 동안 유럽에서 가장 인기 있었던 책은 무엇이었을까요? 성경? 소설? 과학 서적? 비즈니스 책? 아니면 자기 계발서?

정답은 바로 여행 책이었습니다. 그 당시 자신의 나라를 떠나 이동하기가 쉽지는 않았지만, 유럽 사람들은 오늘날의 디지털로 연결된 세상의 사람들처럼 탐험하고 새로운 것을 경험하며 새로운 사람들을 만나서 그들의 삶의 방식을 배우는 열망을 가지고 있었습니다.

저는 인메모리 데이터 ��랫폼인 가 제공하는 혜택이 인쇄기의 이점과 같다고 생각합니다. 더 나은, 더 빠른, 더 저렴한 대안을 제공하기 때문이죠. 이는 완전히 새로운 가능성을 엽니다.

챗G�ʰ�왶� 평범함의 자석 – 진짜 실력을 키워라��특집 기사

챗G�ʰ�는 ‘평범한’ 수준의 작업을 인간보다 압도적으로 빠르게 처리하며,��중간 수준의 일자리왶� 성장 기회를 동시에 흡수하고 있다. 이 흐름에서 살아남으려면 AI를 대체자가 아닌 도구로 다루며, 스스로 AI 수준을 뛰어넘는 실력을 키우는 것이 핵심이다.

더 나은, 더 빠른, 더 저렴한 대안으로 새로운 ˳�신 앞당겨

인쇄기가 새로운 독자층을 형성하고 사람들의 호기심을 자극했듯이, 이 새로운 은 이미 연결된 자동차 운전자, 중장비 작업자, 스포츠 팬들에게 새로운 경험을 제공하고 있습니다.

독일의 인쇄술이 500년 전에 그랬던 것처럼, 이제 독일의 소프트웨어 기술이 정보 기술 산업을 ˳�신하고 있습니다. 이제 한 사람의 필요왶� 원하는 바를 실시간으로 제공해 거의 즉각적인 만족을 이끌어 내는 일이 현실이 되어가고 있습니다.

여러분도 완전히 새로운 가능성을 열고 싶으세요? , , , 등 최신 기술을 적용해 더 나은 대안, 더 빠르고 저렴한 대안을 제시하고 과거에 없던 ˳�신을 앞당기세요. 고맙습니다.

원문: , Adam Park, LinkedIn Pulse blog

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ERP, ��랫폼, 기술 구매자 가이드 – �鶹ԭ��인사이더

Adam Park — Thu, 16 Mar 2023 07:05:17 +0000

전사적 자원 관리(ERP)왶� ��랫폼, 기술로 ˳�신 여정에 착수하는 조직이라면 �鶹ԭ��인사이더의 구매자 가이드로 시작해 �鶹ԭ�� 제품 오너왶� 전문가, 다른 사용자는 물론 �鶹ԭ��인사이더 연구 결과에서 필요한 통찰을 얻고 배움의 여정을 떠날 수 있습니다.

번역: 챗G�ʰ�(ChatGPT)

은 모든 조직의 중심에 있습니다. 조직의 시스템과 프로세스가 실행되는 기본 인프라에서 시작되죠. 일상적인 활동의 중추인 을 포함합니다. 이러한 시스템은 다른 솔루션 및 조직의 부분들과 연결하는 서비스로 보강됩니다. ��랫폼 없이는 조직이 미래를 위해 기능을 발휘하거나 ˳�신할 수 없을 정도입니다.

�鶹ԭ��인사이더(�鶹ԭ��insider)에서 실시한 “비즈니스 리더의 ��랫폼 및 ˳�신 확장 방안”에 관한 벤치마크 보고서의 연구 결과는 의 지원이야말로 조직 내에서 경영진이 ��랫폼으로 달성하고자 하는 가장 중요한 기능임을 보여줍니다. 그러나 이러한 목표의 달성 과정은 복잡합니다. 많은 조직이 여전히 낡은 인프라왶� 오래된 시스템으로 지난 몇 년 동안 크게 변경된 프로세스를 운영하고 있습니다. 일부 조직은 인프라를 업데이트했지만, 투자 수익을 극대화하려면 솔루션 채택에 대한 지원이 필요합니다.

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지난 50년간 비즈니스 모델의 평균 수명 기간은 약 15년에서 5년 미만으로 줄었습니다.이렇게 급변하는 환경에서 생존하려면 조직은 민첩성을 확보해 기술과 시장 동향, 고객의 기대에 빠르게 적응해야 합니다. 비즈니스 모델 ˳�신은 추가적인 수익 라인을 창출하고 시장 점유율을 확대하며 수익성을 높일 수 있습니다.

‘모든 것의 서비스화(XaaS)’ 비즈니스 모델의 발전 과정

이러한 전환을 시작하는 조직은 �鶹ԭ��인사이더 2022 구매자 가이드에서 학습 여정을 시작하고, �鶹ԭ�� 제품 소유자, 전문가 및 다른 사용자들의 통찰과 �鶹ԭ��인사이더의 연구 결과를 활용하면 좋습니다.

오늘날의 비즈니스 당면과제에 대응

지난 2년간 시장 변화는 가속화되었습니다. 기업들은 새로운 직장 모델에 적응해야 할 뿐 아니라 고객 기대의 변화에 대응해야 했습니다. 2020년에는 이러한 새로운 시나리오를 지원하기 위한 인프라 변경이 초기에 가속화되었으며, 다른 영역에서는 더 조심스런 접근 방식을 취했습니다.

2021년에는 중단된 프로젝트를 다시 시작했으며, 이러한 변화를 지원하기 위해서는 기존 비즈니스 모델과 시스템을 업데이트 하거나 새롭게 구축한 ��랫폼이 필요했습니다(아래 그림 참조).

��랫폼 ˳�신의 4대 동인 도표 (출처: �鶹ԭ��인사이더)

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올바른 방향으로 나아가는 데 성공한 기업은 대부분 클라우드 ERP에 의존합니다. ERP 소프트웨어는 민첩성과 디지털 ˳�신을 촉진해 기업에 광범위한 이점을 제공하기 때문입니다. �鶹ԭ�� 인사이트가 제시하는 클라우드 ERP 시스템의 10대 도입효과를 확인하세요.

��랫폼을 지원하는 인프라 업데이트 외에도, 조직은 해당 인프라에 새로운 기술 솔루션을 배치하고자 합니다. 로 이동하면 기존 시스템에 없는 기능을 제공하는 ERP 시스템을 채택할 수 있을 뿐 아니라, 비즈니스 프로세스를 재평가하고 업데이트할 기회도 확보합니다. 이는 프로세스 효율성 제고에 초점을 둔 프로세스의 일부로 추진할 수 있으며, 미래 ˳�신을 위한 보다 포괄적인 ��랫폼 구축 및 업데이트의 일환으로 진행할 수도 있습니다.

올해의 연구는 공급망 중단이 �鶹ԭ�� S/4HANA로 이전하거나 조직 내 ˳�신을 수행하는 사람들의 결정에 영향을 미쳤다는 점도 반영합니다. 일부 조직에서는 이러한 중단이 ��랫폼 변환 계획을 가속화하는 데 이바지했으며, 다른 조직에서는 이러한 중단의 영향을 평가하는 동안 프로젝트를 연기했습니다.

2023 공급망 예측: 탄력성, 짶�속가��성, 가시성 강화 | 블로그

리스크가��뉴노멀 시대의 일부로 자리잡은 지금, 2023년 이후 의 미래에 대한 이해가 필수입니다. 캡제미니, NTT, PwC, 펜스테이트, 액센츄어 출신 공급망 전문가들이 제시하는 2023년 최신 공급망 예측을 확인하세요.

공급망 컨트롤 타워로 공급망 중단 방지를 위한 3단계

76%의 조직이 비즈니스 모델을 업데이트하거나 재설계해야 합니다.

새로운 비즈니스 모델을 지원할 수 있는 ��랫폼 구현은 임원들이 ��랫폼 ˳�신에서 가장 중요하게 생각하는 항목입니다. 디지털 마인드셋으로 비즈니스 프로세스 또는 비즈니스 모델을 업데이트하거나 재설계할 계획인 조직이 2/3 이상이므로, 이러한 재설계된 모델을 지원할 수 있는 적절한 ��랫폼 구축은 매우 중요합니다.

이전은 미래 ˳�신을 위한 기반을 제공하기 위해 ��랫폼을 업데이트하는 중요한 요소였으며, 새로운 인프라에 대한 첫 번째 선택으로는 프라이빗 클라우드왶� 퍼블릭 클라우드가 많은 지지를 얻었습니다. 그러나 많은 조직은 이러한 환경을 효과적으로 활용하기 위한 전문 지식이 부족해 이러한 목표 달성을 지원할 파트너를 찾고 있습니다.

조직이 미래를 계획할 때, 미래에 필요한 ��랫폼을 생성하기 위해 인프라 및 시스템을 구축하고 변환하는 방법에 우선 순위를 두어야 합니다. �鶹ԭ��인사이더는 ERP, ��랫폼, 인프라 솔루션 및 서비스에 대한 컨설팅 서비스, 인프라 및 소프트웨어 솔루션 전반에 거쳐 이러한 우선순위를 설정하는 데 영향을 미치는 주요 트렌드를 소개합니다.

88%의 조직이 ��랫폼을 지원하기 위한 클라우드 인프라를 고려 중입니다.

다가오는 몇 년 동안 �鶹ԭ�� 시스템을 지원하는 인프라를 업데이트 하려는 대부분의 조직이 클라우드 기반 인프라를 사용하고자 합니다. 이를 통해 유연성과 확장성이 추가되고, 신뢰성이 향상됩니다.

우선순위에 영향을 주는 주요 영역과 트렌드

유연하고 확장 가능한 인프라

�鶹ԭ��인사이더의 연구 보고서에 따르면 조직은 기업 인프라에서 유연성과 확장성을 제공하는 시스템이 필요합니다. 이는 인프라 선택의 가장 중요한 동인 중 하나였습니다. 응답자들은 주로 클라우드를 유연성 제공의 수단으로 보았지만, 새로운 인프라가 비용 효율적이며 지속 가능한 목표를 충족하는지도 확인하고자 했습니다.

비용 관리왶� 현대화

�鶹ԭ��인사이더 연구 대상자들은 인프라를 현대화하면서 추가적인 유연성과 확장성을 원하지만, 인프라 비용을 감소시키고 IT의 단순화도 중요한 요소로 꼽습니다. 많은 �鶹ԭ�� 고객이 10년 전에 구현된 시스템을 실행하고 있다는 점을 감안하면, 현대화가 중요하다는 사실은 놀랄 일도 아닙니다. 조직은 대규모 자본 지출을 줄이고 개발된 모든 ��랫폼의 비용을 관리할 수 있도록 노력하고 있습니다.

혼란 억제왶� 회복탄력성 향상

조사 대상자들은 새로운 ��랫폼을 만들고 시스템을 업데이트할 때 기존 활동을 방해하지 않고 이를 달성해야 합니다. 기업들은 또한 환경의 회복탄력성을 향상시키고자 합니다. 이는 전통적인 고가용성(HA) 및 재해복구(DR)를 기준으로 할 수 있지만, 잠재적인 공격으로부터 ��랫폼을 보호하는 활동도 포함됩니다.

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사이버 보안이란 네트워크, 장치, 애플리케이션, 시스템, 데이터를 사이버 위협으로부터 보호하는 관행입니다. 사이버 보안은 대단히 중요하며 데이터 보호를 위한 견고한 시스템 확보는 전 세계 비즈니스왶� 정부의 최우선 과제로 자리 잡았습니다.

엔터프라이즈 사이버보안 프레임웍

프로세스 개선 및 업데이트

기업들이 ��랫폼을 업데이트하면, 특히 �鶹ԭ�� S/4HANA왶� 같은 차세대 ERP 솔루션을 구현할 때 비즈니스 프로세스를 업데이트하고 개선할 기회가 있습니다. 이는 비즈니스 프로세스 변환 도구를 활용해 달성할 수 있으며, 이 도구는 조직 전반의 데이터 흐름 및 프로세스 관리를 지원하는 도구를 포함합니다.

새로운 기술과 능력

미래를 위해 구축되는 모든 ��랫폼에는 적절한 기술과 능력이 필수적입니다. 이러한 ��랫폼의 핵심은 현대적인 이 될 수 있으나, 과 , 과 같은 새로운 기술에 대한 액세스를 제공하는 ��랫폼도 투자의 중요한 부분입니다.

머신러닝으로 지능형 기업 실현 ��블로그

머신러닝은 구체적인 프로그래밍 작업 없이 대량의 데이터를 활용해 컴퓨터가 스스로 학습하도록 합니다. 전세계적으로 가장 관련성 높은 기업 데이터가 �鶹ԭ��의 시스템과 비즈니스 네트워크 상에 존재합니다.

데이터로 직접 학습하는 머신러닝(기계학습) 모델

결론

�鶹ԭ��인사이더 회원 여러분은 미래를 위한 ��랫폼을 확립하기 위해 기술 선택 시 다른 요소들도 고려해야 합니다. 이에 따라 가장 적합한 대안을 최종 결정하기 전에 신중한 평가가 필요합니다. 이러한 트렌드를 고려함으로써 조직은 적합한 ERP, ��랫폼 및 인프라 솔루션을 성공적으로 도입하고 투자 수익을 극대화할 정보를 확보하실 수 있습니다.

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가트너, 2023년 10대 전략 기술 트렌드 제시

Adam Park — Wed, 11 Jan 2023 09:18:22 +0000

가 산업 요건을 충족할까요? 슈퍼앱은 뭐가 특별합니까? 기술이 귀사의 전략 목표를 촉진할 방안은? 이상의 질문에 대한 답이 귀사의 기술 투자에 있어 중요합니다. 10대 전략 기술로 쵵Ӡ�화, 사업 확장, 디지털 ˳�신을 촉진할 방안을 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

가트너, 2026년 10대 전략 기술 트렌드 제시 | 특집 기사

매년 기술 ˳�신은 더욱 빠르게 다가옵니다. 올해 가트너는 기술 트렌드를 “파도 타기”에 비유하며,��AI 리스크왶� 당면과제,��새로운 컴퓨팅 프론티어,��인간-기계 시너지 등 3가지 해변에 대해 이야기하고,��2025년 10대 전략기술 트렌드를 제시합니다.

가트너 선정 2023년 10대 전략 기술 트렌드

디지털 면역체계
응용 관측 가능성
AI 신뢰 위험 보안관리(AI TRiSM)
산업 클라우드 ��랫폼
무선 가치 실현
슈퍼앱
적응형 AI
메��ѫ��
지속가능한 기술

귀사의 기술 우선순위를 명확하게

많은 비즈니스 리더가 지금쯤 펜데믹 이후의 성장에 정조준할 것으로 기대했습니다. 그런데 실상은 대다수가 경기후퇴의 위협을 눈여겨 보고 꾸준한 의 영향을 관리하며 공급망 위기왶� 에너지 소싱, 디지털 스킬 문제에 대응하느라 여념이 없습니다.

미래는 불확실하지만 기업은 여전히 전략적 성과왶� 이니셔티브를 파악하고 투자해야 하죠. 여러분 회사의 목적이 비용 절감인가요? 마진 개선? 성장? 새로 만든 비즈니스 모델로의 전환인가요?

목적이 무엇이건 간에 기술이 열쇠입니다. 하지만 기술 트렌드가 언제 어디서 영향력을 행사할지 알고 있어야 하죠. 여러분을 돕기 위해 가트너(Gartner)에서는 매년 비즈니스 리더왶� 기술 전문가들이 비즈니스 요구사항이 무엇이건 간에 향후 36개월간 활용해야 할 핵심 기술 트렌드를 제시합니다.

2023년에도 10대 전략 기술 트렌드왶� 관련 기회, 도입 효과, 적용 사례, 몇몇 주요 구현 방안까지 전해 드립니다.

클라우드가 산업 요건을 충족할까요? 슈퍼앱은 뭐가 특별합니까? 기술이 귀사의 전략 목표를 촉진할 방안은? 이상의 질문에 대한 답이 귀사의 기술 투자에 있어 중요합니다.

오늘은 2023년 10대 전략 트렌드 중에서 현재는 물론 향후 5년간 조직 ˳�신과 을 촉진할 4대 트렌드에 관해 말씀드릴까 합니다.

1. 산업 클라우드 ��랫폼

처음 소개해 드릴 트렌드는 바로 ��랫폼입니다. 산업 클라우드 ��랫폼은 전통적인 클라우드 기능을 맞춤화 가능한 솔루션과 결합해 소매유통, 보험, 은행, 의료, 제조 등 구체적인 산업을 지원합니다.

이들 맞춤화 가능한 솔루션은 귀사의 비즈니스 역량에 큰 가치를 더할 수 있습니다. 산업 클라우드 솔루션은 적응력이 높고 보다 빠른 ˳�신을 지원하며 중복을 줄이고 가치를 보다 빨리 포착하도록 지원합니다.

예컨대 골드만삭스(Goldman Sachs)는 아마존웹서비스(AWS)왶� 손을 잡고 몇몇 고객사에 산업 클라우드 ��랫폼인 금융 데이터 클라우드를 제공합니다. 이제 고객들은 골드만삭스가 거래소에서 사용하는 것과 동일한 툴과 을 이용할 수 있습니다.

가치왶� 복잡성을 기준으로 한 �ѫ��의 네 가지 유형

가트너는 오는 2027년까지 기업의 50% 이상이 산업 클라우드 ��랫폼을 이용해 비즈니스 이니셔티브를 가속화 할 것으로 예측합니다. 2023년을 전후로 귀사의 산업 클라우드 ��랫폼에 초점을 맞출 계획을 수립하세요.

어떻게 시작하면 좋을까요? 먼저 현업 기술 전문가들과 IT 이해관계자로 구성된 융합 팀을 만들어 비즈니스 역량에 클라우드를 적용하는 방안에 대해 전사적인 이해를 높이세요. 다음으로 시스템 전면 교체보다는 산업 클라우드 ��랫폼을 이용해 기존 기술 포트폴리오를 보강하세요. 비즈니스 역량의 쵵Ӡ�화왶� ˳�신 등 두 가지 목적을 두고 언제 클라우드를 적용할지에 관한 원칙을 확실히 수립하세요.

2. 슈퍼앱

다음 전략 기술 트렌드는 디지털 네이티브 세대왶� 모바일 우선 경험 제공과 관련이 있습니다. 소비자는 동일한 앱 하나로 피자 주문, 은행 거래, 그룹 채팅을 하고 싶어 합니다. 다시 말해 기업은 슈퍼앱을 준비할 필요가 있다는 말이죠.

슈퍼앱은 단순히 조합형 모바일 앱을 말하지는 않습니다. 형태로 구축되고 광범위한 용도를 지원하는 내장된 미니앱을 통해 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 슈퍼앱은 사용자 경험 전반에 걸쳐 마찰을 줄여주므로 보다 넓은 사용자 기반에 대해 가치를 제고하고 고객과 파트너, 직원의 참여를 높입니다.

가트너는 오는 2027년까지 전 세계 인구의 50% 이상이 여러 슈퍼앱의 매일 활성 사용자가 될 것으로 예측합니다. 향후 3년간 보다 많은 소비자가 금융, 소매유통, 의료 등의 산업에서 슈퍼앱으로 참여하고 인력의 슈퍼앱 채택은 보다 폭 넓게 확산될 전망입니다.

두 가지 사례를 살펴볼까요.

영국 은행 레볼룻(��𱹴Ǳ��ܳ�)의 슈퍼앱은 디지털 뱅킹 생태계를 비즈니스 부문으로 확장해 전통적인 금융 서비스를 파괴하고 있습니다. 중소 중견기업은 물론 프리랜서도 자신의 서비스를 제공할 수 있기 때문이죠.

월마트의 미쳩월마트(�ѱ𰪰²��) 앱을 이용해 직원들은 업무 일정 관리, 휴가 신청, 교대 근무 시간 조정, 건강검진 증명 등을 앱 하나로 모두 처리합니다.

3. 적응형 AI

세 번째 전략 기술 트렌드는 적응형 인공짶ĵ�입니다. 변화를 통해 배우고 적응하는 AI 시스템은 공상과학 소설처럼 보이지만 공급망 중단사태왶� 같이 역동적인 일촉즉발의 여건 속에서 AI 모델링 개선에 이미 적응형 AI를 이용하고 있습니다.

가트너는 오는 2026년까지 적응형 AI 시스템을 구축한 기업이 그렇지 않은 기업보다 25% 더 많은 AI 모델을 실전에 운영할 것으로 예측합니다.

그렇다면 적응형 AI는 어떻게 작동할까요? 전통적인 AI 시스템과는 달리 적응형 AI는 최초로 코드를 작성할 당시에는 파악하거나 예견하지 못한 현실 세계의 변화에 대응하기 위해 자신의 코드를 수정할 수 있습니다.

적응형 AI는 그래프 �ѫ��을 적용해 학습하고 AI 모델을 재교육하며 애플리케이션이 보다 빨리 적응하고 더 나은 의사결정 성과를 촉진하도록 합니다. 적응형 AI 시스템을 구현하려면 현행 프로세스를 재설계해야 합니다. 하루 아침에 완성되지는 않죠.

시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계를 소개합니다.

먼저 의사결정 흐름이 의사결정 증강이나 자동화에 얼마나 준비되어 있는지 진단하세요. 다음으로 전면 교체 대신 현행 AI 구현 내역을 보완하면서 기반을 다지세요. 끝으로 의사결정 흐름을 재설계해 더 많은 정보를 수집하면 업데이트 되도록 유연성과 역량을 강화하세요.

4. 지속가능한 기술

어느 기술 트렌드에 집중하건 간에 에 우선순위를 두어야 합니다. 짶�속가��성은 IT 인프라왶� 솔루션에 국한되지는 않습니다. 기술을 적용해 조직 전반에 지속가능한 성과를 제공하는 방식이 중요하죠.

가트너는 오는 2025년까지 임원의 75%가 지속가능한 기술 성과에 책임을 지게 되고 25%는 지속가능한 기술 영향에 보상을 연계시킬 것으로 예측합니다.

짶�속가��성을 기본값으로 삼는 일은 여러분의 만트라이자 목적이 되어야 합니다. 다시 말해 IT 조직의 짶�속가��성을 높일 뿐 아니라 IT를 적용해 조직 전체는 물론 고객이 짶�속가��성을 높이도록 도왶�야 합니다.

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전략 기술을 적용해 달성하고자 하는 목표가 시스템 쵵Ӡ�화건, 사업 확장이나 새로운 디지털 ˳�신 방안 마련이건 간에 가트너가 제시하는 실천 가능하고 객관적인 조언을 염두에 둔다면 오늘과 내일, 먼 미래까지 보다 현명하고 신속한 의사결정에 도움을 얻으실 것입니다.

전략 목표 관점에서 기술을 바라보기

2023년 10대 전략 기술 트렌드가 귀사의 가치를 촉진할 방안을 명확히 하려면 귀사의 전략 목표에서 출발하세요.

예컨대 가트너 연구 결과 최고경영자(CEO)의 94%가 팬데믹으로 촉발된 디지털 ˳�신을 유지하거나 가속하기를 희망하는 것으로 나타났습니다. 그렇다면 어느 기술이 가장 연관성이 높을지 고려해 보세요(위의 도표 참조). 모든 기술을 한 번에 구현할 필요는 없다는 사실도 주의하세요.

이러한 관점으로 귀사의 전략 기술 로드맵 작성 과정을 시작할 수 있습니다.

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지누스, 고정 관념 벗어난 전략으로 세계 시장 석권

Adam Park — Thu, 06 Oct 2022 21:23:10 +0000

텐트에서 매트리스왶� 침대, 가구로 주력 사업을 전환한 . 미국 아마존 시장 1위를 차지한 비결은? 발명과 ˳�신에 대한 열정, 고객 리뷰를 반영한 제품 개발 등 팬데믹에도 꾸준한 성장을 구가하는 우리 중견기업의 비결을 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

지난 1979년부터 2000년초까지 텐트왶� 캠핑용품으로 북미 지역 시장 점유율 65%를 기록하며 세계 1위를 달리던 기업이 있습니다. 바로 이윤재 의장이 설립한 진웅이라는 회사죠. 이 의장은 20년 전 IMF 금융 위기 극복 과정을 다룬 포브스(Forbes)지 기사에서 자신의 특허에서 가져온 닉네임 텐트폴 리(Tentpole Lee)로 소개된 바 있습니다.

금융위기를 극복하는 과정에서 진웅은 짶��ѫ��(�ܾ��Գܲ�)로 다시 태어납니다. 주력 사업을 텐트왶� 캠핑 의자에서 정원용 의자왶� 가구를 거쳐, 매트리스왶� 침대, 실내용 가구로 이동했기 때문이죠. 어떤 이는 지누스의 이러한 변신을 놓고 야외 캠핑장에서 정원으로,정원에서 다시 실내로 파고 들었다고 묘사하기도 합니다.

캠핑장에서 정원을 거쳐 실내로, ˳�신은 계속된다

텐트를 만들던 시절부터 발명과 ˳�신에 열정을 보인 지누스. 가볍고 내구성이 좋은 텐트폴 특허를 비롯해 자외선에도 변색되지 않는 폴리에스터 섬유 등 소재 관련 특허도 여러 건 보유하고 있었죠. 자사의 노하우를 이용해 1998년에는 경량 접이식 의자로 1억불 이상의 매출을 올리며 대표 제품인 텐트 매출을 추월한 바 있습니다.

주력 사업을 매트리스왶� 침대, 실내용 가구로 전환한 후에도 ˳�신은 계속됩니다. 지난 2005년부터 ˳�신적인 특허 기술로 침대 매트리스를 압축해 종이상자에 포장해 세계 시장에 수출하고 있죠. 이름하여 롤팩 매트리스(mattress-in-a-box). 지난 2014년 아마존에 입점한 이후 매트리스왶� 침대 프레임 부문에서 베스트셀러 자리를 굳건히 지키고 있습니다.

압축 포장 기술 덕분에 5개 매트리스 대신 50개 롤팩 매트리스 상자를 일반 택배 트럭에 실어 나를 수 있게 되었죠. 거기다 코로나19 팬데믹으로 집에서 보내는 시간이 많아진 소비자가 주거 관련 소비왶� 온라인 소비를 늘리면서 지누스의 매출은 꾸준히 증가합니다. 2022년 상반기 매출액은 전년 동기 대비 293억원 증가한 5,550��원을 기록하며 역대 최고 실적을 올렸습니다.

미국 아마존 시장 1위의 비결은?

미국 아마존 시장에서 1위를 차지한 비결을 묻자 지누스 IT팀의 김기훈 부장은 “침대에 대한 고정관념을 벗어난 지누스만의 전략이 빛을 발한 것”이라고 밝혔습니다. 보통 매트리스는 부피도 크고 무거워서 전문 배송기사가 직접 운반, 설치해야 하죠. 그런데 지누스는 “침대도 온라인에서 구매할 수 있도록 모든 제품을 박스에 담아 판매할 수 있도록” 했습니다.

또한 “경쟁사 대비 지누스만의 가격 경쟁력을 강화하기 위해 생산부터 배송까지 제품 공급망을 비즈니스 모델로 쵵Ӡ�화해”왔다고 김기훈 부장은 덧붙입니다. “고객 리뷰 관리를 통해 지속적인 제품 품질 개선과 고객 리뷰를 반영한 제품 개발을 해왔기에 가능한 결과”라고 미국 아마존 시장 성공 비결을 전합니다.

초고속 성장을 뒷받침할 치밀한 공급 프로세스

“예측 신뢰도를 높이고 안정적인 공급 계획을 수립하기 위해서 �鶹ԭ�� IBP(통합 사업 계획)를 도입하게 되었습니다.”

지누스 긶�로벌 SCM 팀 최형욱 이사

아마존에 진출한 후 판매량이 빠르게 증가하면서 “판매 데이터왶� 실제 데이터의 부정합성, 데이터 간의 시차가 발생”했다고 긶�로벌 팀 최형욱 이사는 밝힙니다. 이들 데이터를 하나로 통합할 도구가 필요했고 신뢰도 있는 의 중요성도 부각되었습니다. 결국 “예측 신뢰도를 높이고 안정적인 공급 계획을 수립하기 위해 를 도입하게 되었다”고 덧붙입니다.

“단기간 내 급격한 성장을 이루어 내면서 기존의 수기 관리 방식에 대한 한계를 느끼게 되었는데 �鶹ԭ�� IBP를 도입하면서 보다 더 치밀한 프로세스를 구축하고 공급 관리의 수준을 높일 수 있게 되었다”고 최형욱 이사는 전합니다. 또한 “IBP 도입으로 시스템 기반 를 월단위로 진행하고 재고를 보다 안정적으로 관리할 수 있게 되었습니다.”

공급망 관리왶� 인사관리의

김기훈 부장은 “의 데이터를 기반으로 IBP의 계획을 수립하고 의사결정을 하게 된 부분이” �鶹ԭ�� 솔루션 간에 이미 구현된 통합과 유기적인 연동의 대표적인 효과라고 지적합니다. 다음으로, 지누스에서 참고할 수 있는 다양한 선진사례가 상당히 많이 내재되어 있다는 점도 주효했다고 밝힙니다.

공급망 컨트롤 타워로 공급망 중단 방지를 위한 3단계

를 위해 도입한 �鶹ԭ�� IBP의 도입 효과를 묻자 “�鶹ԭ�� S/4HANA왶� 싱글사인온(SSO)을 통해 하나의 통합 체계를 구축하게 되고 효율적인 의사결정 체계를 이룰 수 있게 되었다”고 최형욱 이사는 평가합니다. “향후 플래닝 결과치를 왶� 연계해서 기능을 통한 종합적인 비교 �ѫ��까지 고려하고 있다”고 덧붙입니다.

지누스왶� 같이 단기간 내에 급격한 성장과 긶�로벌 사업 확장이 진행되면 인사관리 업무도 적절한 대응이 필요합니다. 서로 다른 각국의 현지 요구사항을 고려해야 하고 형평성을 유지하며 일관된 운영이 더욱 중요해지기 때문입니다.

긶�로벌 디지털 HR ˳�신을 위해 를 도입한 지누스는 “전사 임직원들에 대한 통합된 데이터 관리가 가능해” 졌다고 김기훈 부장은 전합니다. 향후 계획에 관해서는 “채용, 온보딩, 교육, 목표수립, 보상까지 단계적으로 도입을 진행하고 있다”고 말합니다.

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프로세스 중심의 소통과 업무 처리

IT 부서의 김기훈 부장은 “�鶹ԭ�� 도입으로 업무가 체계적으로 프로세스화 되는 것이 가장 큰 이점”이라고 밝힙니다. “새로운 비즈니스나 업무 소통에서 프로세스를 두고 정의를 내리고, 이 부분을 가시화하면서 향후 방향성을 마련할 수 있었던 게 가장 큰 변화”라며 이러한 변화로 빠른 의사결정이 가능해졌다고 전합니다.

“�鶹ԭ��는 진입장벽이 높지 않습니다. �鶹ԭ��의 선진사례 기반의 풍부한 노하우를 통해 도움을 많이 받으실 수 있습니다.”

지누스 IT 부서 김기훈 부장

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고객 중심이라는 난제 해결

�鶹ԭ�� News — Fri, 07 Jan 2022 08:30:51 +0000

아마존, 넷플릭스, 스타벅스 등 충성도 높은 고객을 보유한 회사의 비밀은 무엇일까요? 고객 가치를 우선으로 하며 고객을 비즈니스의 중심에 두고 있다는 공통점이 있습니다. �鶹ԭ��의 최근 연구 결과를 통해 고객 중심성 확보에 도움이 될 통찰을 확인하세요.

글쓴이: Nurdianah Md Nur

아마존(Amazon), 넷플릭스(Netflix), 스타벅스(Starbucks) – 충성도가 매우 높은 고객을 보유한 일부 회사의 예시입니다. 이러한 회사의 비밀은 무엇일까요? 이들 회사는 고객 가치를 우선으로 두며, 이는 고객을 비즈니스의 중심에 두고 있음을 나타냅니다. 이러한 기업은 깊고 오래 지속되는 관계를 구축하여 고객을 비즈니스의 지속가능한 수익원이 되는 팬이나 브랜드 홍보 대사로 만드는 데 중점을 둡니다.

손가락으로 하트를 그리는 세 명의 서울 여성

싱가포르의 기업은 고객 중심이 되기 위해 더 큰 노력을 기울여야 합니다. 소프트웨어 회사 의 핵심 문제 연구(Heart Matters study)에 따르면 현재 고객 중심 운영과 관련하여 소비자 기대치보다 28% 부족한 것으로 나타났습니다. 싱가포르 고객의 기대치왶� 실제 경험을 비교한 결과, 고객 질의에 대한 24시간 이내 응답(78% 대 51%), 제품 및 서비스 개선을 위한 고객 피드백에 대한 조치(84 % 대 58%), 고객 괶�심사에 맞는 보상 프로그램 제공(81% 대 54%)이 현지 비즈니스에서 부족한 영역으로 밝혀졌습니다.

고객 경험은 고객 충성도왶� 궁극적으로 매출에 있어 가격보다 훨씬 더 중요한 핵심 동인이기 때문에 이러한 격차는 우려의 원인이 됩니다. Pareto 회장은 회사 매출의 향후 80%는 일반적으로 20%의 기존 고객으로부터 창출된다고 합니다. “소비자는 신뢰할 수 있고, 개인적인 요구 사항과 선호 사항을 이해하며, 구매 전반에서 기대치를 충족할 수 있는 회사왶� 교류하기를 원합니다.

AI로 고객경험 문제 해결을 돕는 방법 | 특집 기사

때로�� 을 이용해 고객경험을 전달하고 때로�� 직원이 담당하죠. 아주 오래된 옛날 기술을 적용할 때도 있습니다. 가장 중요한 점은 바로 탁월한 경험의 전달입니다. 무슨 일을 하건 간에 AI가 모든 일을 도맡아 해 줄 것으로 기대하지는 마세요.

[입증할 수 있는 회사] 등 고객을 핵심에 두는 회사는 고객의 마음을 사로잡을 수 있고, 결과적으로 재구매왶� 브랜드 충성도가 향상하여 장기적으로 비즈니스가 성장할 것”이라고 아시아 태평양 일본 지역 총괄 이사 겸 수석 부사장인 페기 렌더스(Peggy Renders)는 밝혔습니다.

“고객은 판매 중심적인 기회주의적인 브랜드 대신에, 고객 자신을 이해해주는 브랜드를 원합니다. 진정성과 공감을 제공한다면 고객과 더 진실하고 지속적인 관계를 구축하는 동시에 고객을 생각하는 회사라는 브랜드 가치를 보여줄 수 있다”고 고객 수명주기 관리 및 참여 ��랫폼 공급업체 의 수석 마케팅 이사인 데이브 데버(Dave Dabbah)는 설명했습니다.

새로운 고객 경험 규칙

팬데믹은 소비자 행동과 기대치에 많은 변화를 불러왔습니다. 렌더스는 디엣지(The Edge Singapore)에 기업이 주목해야 할 새로운 고객 경험 추세에 대한 의견을 밝혔습니다.

먼저 소비자는 팬데믹으로 인해 개인의 삶에서 보다 심층적인 목적과 의미를 찾게 됨에 따라 기업이 의미 있고 기억에 남는 경험을 제공하기를 기대합니다. “기업은 기업의 주안점을 일상적인 것에서 탁월한 것으로 전환하여 이러한 기대를 충족하고 제품과 솔루션 전반에 걸쳐 의미 있는 경험을 창출하고 관리하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 이를 위해서는 고객이 필요로 하고 원하는 것이 무엇인지 깊이 이해하기 위해 고객 데이터 인사이트가 필요하다”고 렌더스가 언급했습니다.

초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략 | 특집 기사

��잡러왶� 붶�캐의 시대. 우리는 시간과 장소,����에 따라 다양한 자아로 살아갑니다. 붶�캐의 니즈왶� 선호도,��괶�심사를 이해하고 개인화된 경험과 추천,����작용을 제공하기 위한 기업의 초개인화 성공 전략.��월간 인사이트에서 확인하세요.

두 번째로 소비자는 기업이 목적 중심적이기를 바랍니다. 소비자는 점점 더 브랜드에 참여하고 본인의 가치를 반영하는 제품을 구매합니다. �鶹ԭ�� 연구에 따르면, 싱가포르 소비자는 사람, 환경, 번영에 대한 기대 수준이 높은 것으로 나타났습니다. 여기에는 근로자의 권리왶� 복지 존중, 성별 및 인종 불평등 감소, 공급업체를 윤리적으로 대하는 자세, 탄소 배출량을 줄이고 보고하기 위한 특정 정책 마련, 제품 소싱 및 판매 시 지속가능경영 및 윤리에 대한 중점이 포함됩니다.

렌더스는 싱가포르 기업이 “브랜드 목적을 구축하고 더 많은 사회적 관심과 영향을 가시적으로 입증하는 긍정적인 변화를 보여주었다”고 언급했습니다. 그러나 중점 사항 증대는 “수익 개선에 효과가 없는 경우 대부분의 기업에서 브랜드 목적 강화의 중요성이나 결과를 직접적으로 경험하지 못하기 때문에” 조직의 모든 계층으로 전파되기까지 오래 걸립니다. 마찬가지로 렌더스는 직원에게 브랜드 목적과 사회적 책임을 확립하는 데 있어 직원의 역할을 교육하여 이러한 활동이 브랜딩 활동이 아닌, 조직의 목적과 가치를 상기하는 기회가 되어야 한다고 기업에 조언했습니다.

세 번째로 소비자는 기여자로서 핵심 위치에 있기를 원합니다. 소비자는 향상된 제품과 보다 맞춤형 서비스를 받기 위해 의견을 제공하는 데 적극적입니다. 신제품 디자인이나 제안에 대해 고객의 의견을 수집하고 이에 따라 행동할 수 있는 기업은 경쟁력을 유지하는 데 더 유리한 위치를 차지하게 됩니다.

시스템 통합으로 고객 중심 실현

고객 중심을 실현하기 위해서는 진화하는 고객 요구 사항을 이해해야 하고, 비즈니스에 피상적인 변화를 주는 것 이상의 노력이 필요합니다. 싱가포르 기업은 구매 여정 전반에 걸쳐 탁월하고 즐거운 고객 경험을 제공하기 위해 운영 방식을 ˳�신해야 합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 연결된 고객 여정을 구축하는 것입니다.

AI 시대에도 고객이 끊임없이 찾아오는 브랜드의 비밀��특집 기사

AI 시대, 제로클릭 시대에 가장 신뢰받는 브랜드가 되는 비결이 있을까? 타조처럼 고객의 질문을 회피하는 대신, 가격, 단점, 경쟁사 비교 등 고객이 가장 알고 싶어 하는 것을 먼저 말하고 보여주는 것이 바로 끊임없는 고객을 만드는 비결이다.

오늘날의 고객 여정은 선형적이며 간단하지 않습니다. 기존 채널과 디지털 채널이 끊임없이 전환되고 이러한 현상은 고객 유형에 따라 다를 수 있습니다. 이것이 바로 렌더스가 다양한 고객 접점을 ‘소비자에게 원활한 고객 경험을 제공하는 하나의 응집력 있는 엔드투엔드 리드생성-현금회수(Lead-to-Cash) 프로세스’로 연결하도록 기업에 권하는 이유입니다.

기업은 고객이 정확하고 개인화된 응대를 언제 어디서 어떻게 ��작용(및 제공)할 것인지 자유롭게 선택할 수 있도록 적절한 시기에 지원해야 합니다.

의 페기 렌더스(Peggy Renders)

기업은 또한 여러 접점에서 데이터를 통합하여 실행 가능한 인사이트를 확보할 수 있습니다. Renders는 데이터 사일로를 제거하면 기업의 의사결정자가 “고객 여정 전반에 존재하는 상호 관계를 더 잘 이해하여 고도로 개인화되고 원활한 옴니채널 경험을 창출할 수 있다”고 설명합니다. 기업은 끊임없이 변화하는 고객의 요구 사항과 선호 사항을 지속적으로 처리하는 과정을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

의 경우를 예로 들어 살펴보겠습니다. 처음에 이 싱가포르 온라인 패션 유통업체는 사용 중인 IT 툴이 각기 달라 고객 수명주기의 각 단계에서 디지털 커뮤니케이션을 개인 맞춤화하는 데 어려움을 겪었습니다. 러브, 보니토(Love, Bonito)는 을 구현하여 조직의 사일로를 제거함으로써 전자메일, 현장 내, 유료 채널 전반에 걸쳐 자동화되고 개인 맞춤화된 고객 여정을 제공할 수 있었습니다. 그 결과 첫 구매자 전환으로 이어지는 리드가 67% 증가하고, 활성 고객의 지출이 5배 증가했으며, 평균 주문 가치가 32% 증가했습니다.

모바일 앱을 통한 고객 충성도 향상

싱가포르 성인의 90% 이상이 스마트폰을 소유하고 있으므로 모바일 앱은 고객 참여왶� 충성도에 중요한 역할을 합니다. 그러나 모바일 앱을 활용하기 위해서는 사용자 경험을 쵵Ӡ�화하기 위해 먼저 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 방법, 장소, 시기왶� 같은 사용자 여정을 이해해야 합니다.

“깔때기 �ѫ��과 같은 데이터 �ѫ��을 활용하여 사용자 여정 중 대상을 지정하여 해결해야 하는 마찰 지점을 파악해야 합니다.”

의 데이브 대바(Dave Dabbah)

다음으로 기업은 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스왶� 인센티브 제공을 통해 모바일 앱의 고객 온보딩 프로세스를 개선함으로써 처음 방문한 고객이 좋은 인상을 받고 앱을 자주 사용하도록 해야 합니다. 데버는 “성공적인 온보딩의 핵심은 새로운 사용자가 앱의 고유한 가치를 최대한 빨리 경험할 수 있도록 하는 것입니다. 초기 경험이 인상적이지 않으면 사용자는 앱을 더 이상 탐색하지 않을 것입니다.

고객 지향에 진심인 4개 기업 | 특집 기사

싱가포르 항공, 아마존, 스위기(Swiggy), �鶹ԭ�� 같은 기업은 고객 지향적인 접근 방식을 통해 고객 만족을 극대화합니다. 이들 기업은 고객의 편의왶� 만족을 우선시하며, 문제 발생 시에도 신속하고 간소화된 서비스로 고객 충성도를 유지합니다.

연구에 따르면 아시아 태평양 사용자의 1/3 이상이 앱을 단 한 번 사용한 후 사용하지 않는 것으로 나타났습니다.”라고 덧붙였습니다. 또한 데버는 기업이 사용자 습관을 구축하는 데 집중하도록 충고했습니다. “사용자의 첫 앱 경험이 아무리 흥미로워도 참신함은 결국 사라집니다. [이것이 바로 기업이] 앱 사용을 위한 알림이 더 이상 필요하지 않을 때까지 사용자가 앱에 대한 새로운 습관을 만들고 스스로 앱을 계속 찾도록 해야 하는 이유”라고 설명합니다.

이왶� 함께 기업이 “사용자가 해당 앱을 일상 생활의 필수품으로 인식하도록 계속 환기해야 한다”고 조언합니다. 이러한 환기는 고객 피드백을 요청하고, 새로운 기능을 지속적으로 추가하고, 사용자 인터페이스를 개선하고, 모든 고객 상호 작용을 개인 맞춤화하는 작업을 통해 수행할 수 있습니다. 고객 중심이 되기 위해서는 고객을 중심에 두면서도 브랜드 목적에 부합해야 하며, 고객의 마음과 지갑을 열기 위한 운영의 변화왶� 지속적인 ˳�신이 필요합니다. 이러한 노력은 결코 쉬운 일이 아니지만 이를 실천할 수 있는 싱가포르 기업은 불확실성으로 가득 찬 미래에도 계속 도약하는 태세를 갖추게 될 것입니다.

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#고객 경험 ��#고객 충성도

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˳�신 기술로 더 나은 더 빠른 더 저렴한 대안 실현

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2025년 성공전략: 클라우드 ERP왶� AI, 짶�속가��성의 컨버전스������특집 기사

기술 ˳�신으로 더 나은 더 빠른 더 저렴한 대안 제시

가트너, 2026년 10대 전략 기술 트렌드 제시 | 특집 기사

지식의 산업화왶� 보편화

세계 최초의 베스트셀러는?

챗G�ʰ�왶� 평범함의 자석 – 진짜 실력을 키워라������특집 기사

더 나은, 더 빠른, 더 저렴한 대안으로 새로운 ˳�신 앞당겨

ERP, ���랫폼, 기술 구매자 가이드 – �鶹ԭ��인사이더

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오늘날의 비즈니스 당면과제에 대응

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2023 공급망 예측: 탄력성, 짶�속가��성, 가시성 강화 | 블로그

우선순위에 영향을 주는 주요 영역과 트렌드

유연하고 확장 가능한 인프라

비용 관리왶� 현대화

혼란 억제왶� 회복탄력성 향상

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프로세스 개선 및 업데이트

새로운 기술과 능력

머신러닝으로 지능형 기업 실현 ����블로그

결론

가트너, 2023년 10대 전략 기술 트렌드 제시

가트너, 2026년 10대 전략 기술 트렌드 제시 | 특집 기사

가트너 선정 2023년 10대 전략 기술 트렌드

귀사의 기술 우선순위를 명확하게

1. 산업 클라우드 ���랫폼

2. 슈퍼앱

3. 적응형 AI

4. 지속가능한 기술

전략 목표 관점에서 기술을 바라보기

지누스, 고정 관념 벗어난 전략으로 세계 시장 석권

캠핑장에서 정원을 거쳐 실내로, ˳�신은 계속된다

미국 아마존 시장 1위의 비결은?

초고속 성장을 뒷받침할 치밀한 공급 프로세스

공급망 관리왶� 인사관리의

프로세스 중심의 소통과 업무 처리

고객 중심이라는 난제 해결

AI로 고객경험 문제 해결을 돕는 방법 | 특집 기사

새로운 고객 경험 규칙

초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략 | 특집 기사

시스템 통합으로 고객 중심 실현

AI 시대에도 고객이 끊임없이 찾아오는 브랜드의 비밀������특집 기사

모바일 앱을 통한 고객 충성도 향상

고객 지향에 진심인 4개 기업 | 특집 기사

AI가 일하는 회사: 에이전틱 시대, 실행 시스템의 대전환��특집 기사

AI는 도구가 아니다. 자율형 기업의 중심축이다.��특집 기사

며칠 걸리던 결정을 순간으로, �鶹ԭ��가 말하는 자율형 기업��특집 기사

2025년 성공전략: 클라우드 ERP왶� AI, 짶�속가��성의 컨버전스��특집 기사

챗G�ʰ�왶� 평범함의 자석 – 진짜 실력을 키워라��특집 기사

ERP, ��랫폼, 기술 구매자 가이드 – �鶹ԭ��인사이더

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머신러닝으로 지능형 기업 실현 ��블로그

1. 산업 클라우드 ��랫폼

AI 시대에도 고객이 끊임없이 찾아오는 브랜드의 비밀��특집 기사