초개인화 Archives - �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터

�鶹ԭ�� 코리아, ‘�鶹ԭ�� 이노베이션 데이 포 CX’ 개최

�鶹ԭ�� News — Thu, 25 Apr 2024 09:57:22 +0000

분야의 AI 적용 혁신 사례 공유

2024�Ƅ 4월 25일, 섵Ӛ� – �鶹ԭ�� 코리아(대표이사 신은영)는 오늘 ‘�鶹ԭ�� 이노베이션 데이 포 CX(�鶹ԭ�� Innovation Day for CX)’를 오늘 개최한다고 밝혔다. 이번 행사는 국내 기업의 마케팅 및 세일즈 분야 임직원을 대상으로 보코섵Ӛ�강남 호텔에서 진행된다.

�鶹ԭ�� Innovation Day for CX 행사장에서 기조연설 중인 원영선 부문장

AI 기술이 비약적으로 발전하고 고객 데이터 접근성이 확보되며 다양한 업계의 국내 기업을 비롯한 전 세계 기업이 고객 중심의 비즈니스로 변모하고 있다. 이왶� 함께 영업, 마케팅, 서비스 등 다양한 부서가 고객 데이터를 통합 및 활용하고 AI로 초개인화를 달성하고 있다. 이는 �鶹ԭ��가 추구하는 인텔리전트 엔터프라이즈(Intelligent Enterprise)의 근간이 된다.

초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략 | 특집 기사

��잡러왶��붶�캐의 시대. 우리는 시간과 장소,����에 따라 다양한 자아로 살아갑니다. 붶�캐의 니즈왶��선호도,��괶�심사를 이해하고 개인화된 경험과 추천,����작용을 제공하기 위한 기업의 초개인화 성공 전략.��월간 인사이트에서 확인하세요.

이번 행사에는 �鶹ԭ�� 코리아 원영선 엔터프라이즈 클라우드 부문장의 기조연설을 시작으로 인텔리전트 엔터프라이즈 방향성을 구체화하는 최신 활용 사례가 공개된다. 특히, 고객경험(��) 개선, 세일즈 효율 극대화, 고객 충성도 제고 등 AI를 활용한 실사례 기반의 다양한 세션은 물론 데모가 진행된다.

“많은 기업이 인텔리전트 엔터프라이즈로 거듭나며 효율성과 수익성을 확보하고 있다. 여기에 AI 기술이 더 해지며 개인화 마케팅이 새로운 시대를 맞이하고 있다. �鶹ԭ��만의 뛰어난 AI 역량과 탄탄한 솔루션을 바탕으로 국내 기업이 고객 참여왶� 충성도를 증대시키고, 고객 만족도를 높이며, 브랜드 가치를 강화할 수 있도록 전방위 지원에 나설 것이다.”

원영선 �鶹ԭ�� 코리아 엔터프라이즈 클라우드 부문장

한편, �鶹ԭ�� 코리아는 최근 신세계아이앤씨(대표이사 형태준)왶� 디지털 마케터를 위한 초개인화 솔루션 �鶹ԭ�� 이마시스(�鶹ԭ�� Emarsys) 사업 협력과 국내외 시장 확대를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 이번 업무협약을 통해 양사는 차별화된 디지털 마케팅 플랫폼 전략을 공동으로 수립하고 온라인 및 오프라인에서 공동으로 네트워크 활동과 협력을 진행한다. 양사의 전문성과 솔루션을 적극 활용해 시장 경쟁력을 강화하고, 기업들의 고객 경험 개선 사례를 구축하며 국내 디지털 마케팅 분야 혁신을 주도해 나갈 계획이다.

AI왶� 마케팅: 보물인가, 흉물인가? | 특집 기사

최근 조사에서 미국 B2B 마케터의 31%가 챗봇, 코딩, 디자인에 AI를 적용 중이며 AI로 콘텐츠왶� 발표자료를 만드는 경우도 30%나 되는 것으로 나타났습니다. 이왶�는 반대로 AI로 만든 콘텐츠를 꺼리는 소비자도 있어 균형이 필요한 시점입니다.

�鶹ԭ�� 고객경험(�鶹ԭ�� Customer Experience) 솔루션은 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공해 충성도를 높이고 수익성 있는 장기적 성장을 도모할 수 있도록 지원한다. 는 마케터가 개인 정보 보호를 최우선으로 하는 접근방식으로 개인화된 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 특별히 설계된 솔루션이다. 운영 데이터왶� 고객 데이터를 연결하고 AI를 활용해 인사이트왶� 분석을 강화함으로써 브랜드가 개인화된 실시간 소통을 통해 수백만 명의 고객에게 도달하고 고객 생애 가치를 높일 수 있도록 지원한다.

�鶹ԭ�� 이마시스는 2023 가트너 매직 쿼드런트 개인화 엔진 부문(2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines) 및 IDC 마켓스케이프: B2C 기업을 위한 전 세계 옴니채널 마케팅 플랫폼 2023 벤더 평가(IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment) 등 다수의 업계 보고서에서 리더로 선정된 바 있다.

# # #

�鶹ԭ��에 대해

�鶹ԭ��의 전략은 모든 기업이 으로 운영될 수 있도록 지원하는 것이다. �鶹ԭ��는 기업용 애플리케이션 소프트웨어 시장의 선두주자로서 규모왶� 업종에 관계 없이 모든 기업이 최고로 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 전 세계 거래의 87%가 �鶹ԭ��^® 시스템을 통해 처리된다. �鶹ԭ��의 ,��, 고급 기술은 고객의 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하도록 지원한다.

�鶹ԭ��는 사람과 조직에 깊은 비즈니스 인사이트를 제공하고 경쟁 우위를 유지하도록 지원하는 협업을 촉진한다. �鶹ԭ��는 기업이 소프트웨어를 중단 없이 원하는 방식으로 사용할 수 있도록 기술을 단순화한다. �鶹ԭ��의 엔드투엔드 애플리케이션 및 서비스 제품군을 통해 전 세계 25개 업종의 기업 및 공공 고객이 수익성 있게 운영하고, 지속적으로 바뀌는 ��에 적응하며, 변화를 이끌어내고 있다.

�鶹ԭ��는 고객, 파트너, 직원 및 업계 선구자로 구성된 글로벌 네트워크를 통해 세계가 더 잘 운영되고 사람들의 삶을 개선할 수 있도록 지원한다. 보다 자세한 정보는 에서 확인할 수 있다.

The post �鶹ԭ�� 코리아, ‘�鶹ԭ�� 이노베이션 데이 포 CX’ 개최 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략

�鶹ԭ�� News — Fri, 26 May 2023 08:08:20 +0000

��잡러왶� 붶�캐의 시대. 우리는 시간과 장소, ��에 따라 다양한 자아로 살아갑니다. 붶�캐의 니즈왶� 선호도, 괶�심사를 이해하고 개인화된 경험과 추천, ��작용을 제공하기 위한 기업의 초개인화 성공 전략. 월간 인사이트에서 확인하세요.

글쓴이: 장규호(Gyuho Jang)

멀티 페르소나 시대에 대응하는 초개인화

온라인 게임 속에서 우리는 현실 세계왶�는 다른 붶�캐(메인 캐릭터가 아닌 보조 캐릭터 ˳�은 또 다른 자아)로 활동하며 완전히 새로운 모습을 보입니다. 조용하던 사람도 거친 말투왶� 행동의 붶�캐로 활동할 수 있고 그 반대도 마찬가지죠. 최근에는 방송의 예능 프로그램을 통해 연예인이 평소왶�는 다른 역할에 몰입하는 모습을 보여주면서 붶�캐라는 용어가 널리 확산되었습니다.

굳이 게임이나 예능 프로그램이 아니더라도 우리는 하루에도 여러 가지 역할을 하며 살아갑니다. 회사에서 일할 때의 나, 퇴근 후 친구들과 한 잔 기울이며 기분 좋게 얘기하고 노래하는 나, 가장으로서의 나왶� 아들 딸로서의 나. 고대 그리스 연극 배우가 쓰는 가면을 뜻하는 페르소나. 심리학자 칼 구스타프 융은 남들 앞에 드러내 보이는 자아를 페르소나라고 불렀죠. 진정한 자아왶�는 거리를 두기 위해서였습니다.

그런데 이제 우리는 온라인 게임과 소셜 미디어, 커뮤니티 등을 통해 자아의 유동성이 확대된 멀티 페르소나 시대를 살고 있습니다. 가족과 저녁 시간에 왶�인을 음미하는 사람이라도 친구들과 어울리며 맥주를 즐기는 걸 선호할 수 있죠. 이처럼 우리는 시간과 장소, ��에 따라 니즈왶� 선호도, 괶�심사가 달라집니다.

4차 산업혁명 3대 트렌드 – 갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화��특집 기사

유연한 미래를 위해 독일에서 시작한 인더스트리 4.0과 디지털 기술과 데이터, 생활방식의 변화를 망라하는 4차 산업혁명. 갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화 등 4차 산업혁명 시대의 3가지 트렌드를 확인하세요.

이처럼 한 명의 소비자가 다양한 붶�캐로 활동하는 시대에 기업은 어떻게 대응해야 성공할 수 있을까요? 그 해답은 바로 초개인화(��-��ǲԲ��پ��ǲ�)입니다.

과거에 개인화는 인구통계학 정보를 비롯한 세분화(세그멘테이션)에 의존해 소비자를 일정한 대상 그룹으로 묶어 메시지를 전달하고 맞춤 오퍼를 제안하던 수준이었죠. 그런데 이제는 한 사람의 소비자가 시간과 장소, ��에 따라 다양한 자아로 활동하는 만큼 지금은 어떤 붶�캐인지, 어떤 니즈왶� 선호도, 괶�심사가 있는지를 실시간으로 파악해 맥락에 맞게 개인화 된 경험과 추천, ��작용을 예측하고 제안해야 합니다.

이처럼 초개인화는 최적의 정보를 적시에 고객에게 연결해 구매를 유도하거나 고객 경험을 개선하고 고객과의 관계를 강화하며 평생 동안 고객을 개발하는 활동이라고 정의해 볼 수도 있습니다.

아마존, 초개인화로 매출의 1/3 이상 창출

아마존(Amazon)은 이미 10�Ƅ 전부터 정교한 알고리즘과 예측 모델을 적용한 개인화를 통해 을 큐레이션 함으로써 매출의 35% 이상을 창출하고 있습니다.

이처럼 초개인화를 추진하는 기업의 공통점은 뭘까요? 그건 바로 고객의 실제 생활 패턴과 취향 데이터를 바탕으로 분석과 인공지능, 머신러닝 같은 기술을 접목해 고객이 원하는 맞춤 오퍼를 실시간으로 연결할 역량을 확보했다는 사실입니다.

초개인화는 이렇게 고객 응대왶� 고객 경험을 다루는 데서 출발했습니다. 하지만 단순히 마케팅 전략만 개선한다고 해서 초개인화를 실현할 수는 없습니다. 초개인화 시대에 비즈니스의 성공을 위해서는 다음에 소개하는 세 가지 전략이 필요합니다.

초개인화의 시작은 고객 데이터 수집과 분석 역량

개별 고객의 취향과 개성, 마음까지 이해하려면 고객 데이터의 수집과 분석은 필수입니다. 하지만 데이터를 가치 있게 활용해 의미 있는 고객경험과 새로운 수입원을 창출하는 기업은 소수에 지나지 않습니다.

배달 피자로 유명한 도미노피자는 소비자가 언제 어디서나 편리하게 주문할 수 있도록 도미노스 애니웨어(Dominos Anyware) 서비스를 제공합니다. 기존의 전화 주문뿐 아니라 트위터, 인스타그램, 페이스북 메신저 등 최대 12개 채널에서 피자를 주문할 수 있죠. 그런데 주문 채널이 다양해지면서 분산된 대량의 고객 데이터를 수집하고 통합하기가 점점 더 어려워졌습니다.

이처럼 다양한 채널의 고객 데이터를 통합, 조율하고 개별 고객에게 개인화된 고객 인게이지먼트를 유도해 초개인화를 지원하려면 같은 도구가 필요합니다. 고객에 대한 360도 전방위 뷰를 확보해야 비로소 시간과 장소, ��에 맞는 초개인화 대응이 가능하기 때문입니다.

스마트 팩토리 혁신으로 리쇼어링 시대에 대응��특집 기사

지정학적 갈등과 공급망 비용 상승 등으로 침체된 경기를 벗어나기 위해 제조업 기반이 두터운 나라는 내수 활성화왶� 고용창출을 목적으로 리쇼어링 정책을 강화하고 있습니다. 법제적인 지원 외에도 디지털 기술 기반의 스마트 팩토리 혁신이 필요한 시점입니다.

초개인화의 탄탄한 토대는 갵ӝ�맞춤화

여러 붶�캐를 갖는 개별 고객의 니즈에 대응하기 위한 초개인화는 그만큼 다양한 요구를 충족할 갵ӝ�맞춤화(��Ի徱��ܲ��پ��ǲ�) 역량이 요구됩니다.

최신 마케팅과 고급 분석 기반의 고객 데이터로 판매 기회를 포착해도 고객이 원하는 제품과 서비스를 제 때 전달하기는 결코 쉬운 일이 아니죠. 고객에게 갵ӝ�맞춤화된 제품이나 서비스를 제공하려면 판매부터 서비스까지 가치사슬 전반이 연결된 전사적인 협업이 필요하기 때문입니다.

따라서 기업은 고객의 주문부터 제품과 서비스의 생산, 사후관리까지 엔드투엔드 프로세스를 지원할 수 있는 고급 사양관리 솔루션을 확보해야 합니다.

할리데이비슨, 고급 사양관리로 초개인화 서비스 혁신

고객의 선호도왶� 취향을 충족하도록 다양한 옵션 제공을 통한 갵ӝ�맞춤화는 자동차 산업의 핵심 성공 요인입니다.

할리데이비슨은 �鶹ԭ��의 고급 사양관리 솔루션(AVC)을 적용해 로 전환했습니다. 그 결과 맞춤 바이크 제조 시간을 기존의 21일에서 6시간으로 단축하고 1,300여 가지 구성 옵션을 제공해 고객 만족을 높이고 신규 매출을 대폭 신장했습니다.

초개인화의 완성은 피지털 경험 관리

글로벌 팬데믹 기간을 지나오면서 쇼루밍과 역쇼루밍 등의 현상이 확산되었죠. 오프라인 매장을 제품 체험 공간인 전시장(쇼룸)처럼 이용하고 구매는 온라인 가격 비교를 통해 가장 유리한 사이트에서 구입하는 쇼루밍. 반대로 온라인으로 가격 비교, 구매 리뷰 등의 사전 조사를 마치고 실제 구매는 오프라인 매장에 가서 직접 입어보거나 신어 보고 구입하는 역쇼루밍.

오프라인 매장은 이처럼 소비자가 자신의 취향과 선호도를 찾기 위한 경험의 공간으로 변모하고 있습니다.

2023 CX 트렌드: 개인화, 의식 있는 소비, 피지털화

영구적 위기의 시대에는 꾸준히 고객의 선택을 받는 브랜드만 생존할 수 있습니다. 최근 한 조사에서 2023�Ƅ에는 을 최대 기술 투자 확대 영역으로 꼽은 것도 놀랄 일은 아니죠. 월간 인사이트 4월호에서 2023�Ƅ 기술 투자를 이끄는 3대 CX 트렌드를 확인하세요.

사회적 거리두기 조치가 해제된 후 오프라인 영역이 활성화되는 가운데 디지털화 트렌드는 그대로 유지되고 있습니다. 결국 기업은 이제 온라인, 오프라인 채널을 넘나 들며 일관된 피지털(physical+digital) 경험을 제공할 전략이 필요합니다.

고객은 온라인 채널을 통한 더욱 편리한 쇼핑 경험과 오프라인 채널을 통한 감성적인 교감을 동시에 원합니다. 이에 대응하기 위해 기업은 온라인과 오프라인 간의 연결이 불완전하게 이루어져 고객 정보가 불일치하거나 지나친 대기 시간이 발생하는 등 마찰 지점이 생기지 않도록 유의해야 합니다.

나만의 제품을 찾는 고객의 요구가 다양해질수록 기업이 관리해야하는 단품(SKU)의 수는 무한히 늘어납니다. 현실적으로 이처럼 다양한 제품을 모두 매장 재고로 보관할 수는 없죠. 따라서 오프라인 경험을 온라인 주문과 연결해주는 고객경험(��) 솔루션의 적용이 중요합니다.

월간 인사이트��특집 기사

�鶹ԭ�� 전문가 기고문으로 운영되는 월간 인사이트는 영구적 위기의 시대를 살아가는 여러분이 알아두면 두고두고 쓸모 있는 정보왶� 통찰, 이야기를 담고 있습니다. 지난 2021�Ƅ에 이어 2023�Ƅ 새로운 집필진으로 다시 선보이는 월간 인사이트! 지금 바로 확인하세요.

피터 드러커 교수는 고객을 이해하고 고객이 원하는 가치를 지속적으로 제공하는 활동이 비즈니스의 핵심이라고 정의했습니다. 이제 ��잡러왶� 붶�캐의 시대를 맞아 고객을 시간과 장소, ��에 따라 실시간으로 이해하고 예측해 개인화된 경험과 추천, ��작용을 제공하는 활동이 초개인화 비즈니스라고 하겠습니다.

고객 데이터 수집과 분석 역량의 확보, 갵ӝ�맞춤화, 피지털 경험 관리 등 세 가지 전략으로 초개인화 시대에도 성공 비즈니스를 구가하시기 바랍니다. 고맙습니다.

The post 초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

4차 산업혁명 3대 트렌드 – 갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화

Adam Park — Mon, 01 Aug 2022 08:53:24 +0000

유연한 미래를 위해 독일에서 시작한 과 디지털 기술과 데이터, 생활방식의 변화를 망라하는 4차 산업혁명. 갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화 등 4차 산업혁명 시대의 3가지 트렌드를 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

우리가 사는 물리적 세상을 디지털 세상과 연결하는 ‘사이버-물리 시스템(CPS)’은 디지털 트윈과 , 등의 기술에 기반을 두고 있습니다. 언제든지 원하면 ��을 즉시 파악할 수 있어 현장에 직접 나가지 않아도 오히려 보다 상세한 분석과 문제�� 예측이 가능하죠.

6단계 예측�ѫ�� 프로세스

|

실행 가능하고 정확한 예측은 의사결정자가 급격한 변화왶� 시장 변동이 끊임없이 발생하는 환경에서 글로벌 트렌드를 파악하는 데 필수적입니다. 특히 팬데믹 ��에서는 발생할 수 있는 다양한 시나리오를 다각도로 살펴보고 방향 전환, 예측, 계획하는 능력이 그 어느 때보다 중요합니다.

디지털 세상의 장점은 이력 데이터가 쌓여있고 이를 토대로 기계학습과 이 가능하다는 데 있습니다. 예컨대 설비자산이 그 동안 어떻게 사용 되었고 언제 정비나 수리를 받았는지 알 수 있죠. 또 언제쯤 고장날 가능성이 높은지 예측할 수 있어서 예지보전(예측정비)도 가능합니다.

데이터왶� 디지털 기술을 이용해 운영 중단 없이 제조업체의 민첩성과 유연성, 대응력을 높이기 위한 노력이 ˳�은 4차 산업혁명으로 이어졌습니다. 과거처럼 동일한 제품을 대량 생산, 대량 마케팅, 대량 판매하던 방식은 점점 뒷전으로 밀려나고 있기 때문입니다.

모든 제품이 다 그런 건 아니지만 유사한 제품이 치열하게 경쟁하는 시장에서는 지갑과 정보력을 쥐고 있는 소비자가 주도권을 갖습니다. 또한 필요할 때 원하는 제품을 구입하고 바로 배송 받는 데 익숙해진 소비자는 거의 실시간에 가까운 고객 응대를 기대하게 되었죠.

스마트 팩토리 혁신으로 리쇼어링 시대에 대응��특집 기사

트렌드 1. 제품과 서비스의 갵ӝ�맞춤화

한 편의 영화나 드라마를 기획하고 제작하는 일은 다양한 분야의 전문가들이 프로젝트 기간 동안 팀을 이뤄 추진하는 일시적 협업 활동입니다. 만드는 영화가 저마다 스토리라인도 다르고 필요한 기술력 등 요구사항도 다르기 때문이죠. 소비자 개개인이 원하는 각기 다른 제품을 만들어야 한다면 제조업체의 생산 현장도 이처럼 달라져야 합니다.

다시 말해 제품의 갵ӝ�맞춤화를 위해서는 과거왶� 같은 생산라인 형태가 아니라 필요에 따라 헤쳐모일 수 있어야 하죠. 그래서 분야별 전문가왶� 산업용 로봇, ˳�동로봇(코봇), 자율주행 무인운반차(AGV) 등이 서로 소통하며 순간순간마다 고객에게 갵ӝ�맞춤화된 제품을 만들기 위해 협업합니다.

영화 모던 타임즈에서 나사 조이는 일만 하던 과거의 작업자는 자신이 하는 일이 어떤 의미인지 알기가 어려웠습니다. 4차 산업혁명 시대의 제조 현장에서는 일하는 사람뿐 아니라 로봇, 심지어 제품까지 완성된 모습을 이미 잘 알고 있습니다. 그 모습을 생산 활동을 통해 완성해 가는거죠.

인더스트리 4.0의 9대 핵심 기술

인더스트리 4.0 시대의 제품은 과거에 비해 훨씬 더 스마트합니다. 다시 말해 주변 ��을 인지하고 필요하면 소통과 협업에 나설 준비가 되어 있죠. 따라서 이 시대의 제품은 판매 이후에도 마치 반려동물을 분양하듯 새 주인을 만나 어떻게 지내고 있는지 관심을 갖고 지켜봐야 합니다.

4차 산업혁명의 핵심은 모분자라고 합니다. 모니터-�ѫ��-자동화의 줄임말이죠. 수시로 살피고 분석하며 문제 ��이 예견되면 대응을 자동화합니다. 반려동물을 분양하듯 판매한 제품이 현재 어떤 상태로 작동중인지, 문제는 없는지, 도왶�줄 일은 없는지 등을 수시로 확인하고 미리 대응할 수 있는 제조업체가 이 시대의 책임 있는 회사가 아닐까요?

트렌드 2. 고객 응대왶� 경험의 초개인화

디지털 시대의 마케팅과 영업은 과거에 비해 훨씬 다양하고 많은 양의 데이터를 기반으로 진행됩니다. 그러다 보니 고객 입장에서는 자신의 동의 없이 개인정보가 오용되는 일을 우려하게 되었죠. 그 결과 유럽연합의 GDPR을 비롯해 데이터 주인의 권리왶� 의견, 선호사항을 존중하는 기업 활동에 대한 요구가 확산되었습니다.

빅데이터의 확산으로 4차 산업혁명 시대에는 기존의 시장 세분화(세그멘테이션) 방식에서 벗어나 개개인의 행동 데이터에 기초한 초개인화로 이동해야 합니다. 물론 법적, 윤리적 제약으로 모든 제품이나 서비스 시장을 초개인화 방식으로 운영하기는 어렵죠. 그래서 두 가지 방식을 상호보완적으로 병행하도록 은 권고합니다.

초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략 | 특집 기사

초개인화, 왜 중요한가?

세분화 개념은 대규모 지각변동을 겪고 있습니다. 행동 데이터라는 새로운 기준을 적용해 기업들은 이제 고객이나 가망고객이 소비 방식 측면에서 서로 어떤 차이가 있을지 보다 명확하게 이해할 수 있죠.

더욱이 신기술 덕분에 기업은 대규모로 데이터를 수집, 분석해 개인을 식별하고 특징을 파악할 수 있습니다. 고객에 대한 지식을 수집하는 기법을 최적화하면서 이제 기업은 구체적인 고객과 직접 접촉할 수 있고 맞춤 제품과 서비스뿐 아니라 개인화 된 경험을 제안할 수 있습니다. 초개인화, 초맥락화 된 경험 말이죠.

초개인화에 관한 두 가지 당면과제

초개인화에 대한 당면과제는 두 가지입니다. 첫째, 자신을 고유한 개인으로 인식해 달라는 고객의 요구를 충족하고 개인화된 관심과 자신의 고유한 니즈에 따라 맞춤 오퍼링을 제안해야 하죠. 둘째, 초개인화를 위해 기업은 마케팅과 커뮤니케이션 투자를 최적화하도록 타게팅 전략을 정교화해야 합니다.

초개인화는 기존의 제품 중심 마케팅에 대한 패러다임 전환을 반영하는 개념입니다. 이제는 고객 초점을 강화해야 하죠. 자연히 기업은 고객이 누구인지, 정확히 원하는 게 무엇인지 더 잘 이해해야 합니다.

전통적인 세분화 기법은 빅데이터로 개별 고객을 이해하고 기대를 개인화 된 방식으로 충족할 수 있는 이 시대가 요구하는 개인화된 솔루션을 제시하기에는 충분치 않습니다. 그렇다면 기술을 활용해 개인별 타게팅과 고객 경험 및 오퍼링의 초개인화가 가능해진 지금, 전통적인 방식으로 고객 세분화를 지속하는 일이 과연 어떤 이익이 있을까요?

AI 시대에도 고객이 끊임없이 찾아오는 브랜드의 비밀 | 특집 기사

AI 시대, 제로클릭 시대에 가장 신뢰받는 브랜드가 되는 비결이 있을까? 타조처럼 고객의 질문을 회피하는 대신, 가격, 단점, 경쟁사 비교 등 고객이 가장 알고 싶어 하는 것을 먼저 말하고 보여주는 것이 바로 끊임없는 고객을 만드는 비결이다.

트렌드 3. 농업과 의료 분야의 정밀화

제품과 서비스의 갵ӝ�맞춤화, 경험과 오퍼링의 초개인화 등 4차 산업혁명 시대를 규정 짓는 이 두 가지 트렌드를 관통하는 공통점이 있을까요? 두 트렌드 모두 다양하고 풍부한 데이터왶� 즉시 분석하고 예측하는 능력, 언제 어디서나 원하는 것을 얻을 수 있는 디지털 생활방식과 연관이 깊습니다.

정밀농업: 잡초만 골라 공략하라

요즘 제가 골똘히 생각하는 단어는 정밀화입니다. 정밀농업, 정밀의료 등 여러 분야에서 정밀화가 확산되고 있기 때문이죠. 예컨대 과거에는 농작물 곁에 바짝 붙어 자라는 잡초를 제거하기 위해 제초제를 뿌렸습니다. 대량 마케팅, 대량 판매 방식과 유사하죠. 결국 제초제를 전혀 원하지 않는 농작물까지 피해를 입습니다.

머신러닝 프로세스 작동방식

이제는 정밀농업의 확산으로 제초제를 꼭 뿌려야 할 대상, 즉 잡초를 인식하고 잡초에만 정확하게 제초제를 분사합니다. 정밀화가 가능하려면 데이터왶� 디지털 기술이 필수죠. 농작물과 잡초를 분간하는 머신비전은 의 한 분야입니다. 데이터로 훈련한 덕분에 잡초를 사람보다 정확하게 구분하죠. 최근에는 제초제 대신 레이저로 잡초를 공격하는 기계도 등장했습니다.

정밀의료: 치료도 갵ӝ�맞춤화 시대

진료왶� 진단을 마친 후 상담 과정에서 “이번에는 이런 약과 치료법을 써보고 효과가 없으면 다음 번에 다른 치료법을 찾아봅시다” 같은 말을 듣는 경우가 많죠. 환자를 개인 단위가 아니라 세분화로 묶어 보기 때문에 그렇습니다. 대량 마케팅 방식과 유사하죠.

이제는 정밀 진단과 분석에 드는 비용이 낮아지면서 환자 개인의 유전자 분석을 토대로 갵ӝ�맞춤화 된 약품과 초개인화된 치료가 현실화 되고 있습니다. 개인에게 효과적인 약물과 치료법을 상세한 정보를 토대로 제안하는 방식이죠. 불필요한 약물 사용을 줄이고 필요할 때 가장 효과적인 치료법을 적용하는 세상이 멀지 않았습니다.

지향점: 한 사람을 위한 4차 산업혁명

정확히 3�Ƅ 전 기고한 글 한 사람을 위한 4차 산업혁명에서 이렇게 썼던 기억이 새롭습니다.

사물인터넷, 빅데이터, 머신러닝 등의 기술 발전은 자동화를 넘어 자율화를 앞당긴다. 4차 산업혁명은 한 사람 한 사람을 존중하는 가장 인간적인 세상의 출현을 예고한다.

자주 거론되는 4차 산업혁명은 단순한 기술 발전만을 의미하지는 않습니다. 결국 사람을 향하는 기술이 살아 남기 때문이죠. 기술은 그렇게 인간답게 자연스럽게 발전합니다. 4차 산업혁명도 더 나은 세상을 만들 때, 개개인을 존중하는 세상을 앞당길 때 성공합니다.

인더스트리 4.0 시대의 핵심 기술인 머신러닝, 디지털 비서, 가상현실(VR), , 자율주행차, 지능형 자동화, ˳�동로봇 등의 기술은 세 가지 차원에서 사람을 돕습니다. 기존에 하던 일을 더 잘하게 돕고, 더 나은 일(보다 전략적이고 창의적이며 인간다운 일)을 하도록 도우며, 예측�ѫ��과 을 활용해 새로운 방식으로 일하도록 돕습니다.

갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화 등 4차 산업혁명의 세 가지 트렌드는 더 나은 세상을 만들고 개개인의 삶을 개선하기 위해 주목해야 할 이 시대의 화두입니다.

The post 4차 산업혁명 3대 트렌드 – 갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

초개인화 Archives - �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터

�鶹ԭ�� 코리아, ‘�鶹ԭ�� 이노베이션 데이 포 CX’ 개최

초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략 | 특집 기사

AI왶� 마케팅: 보물인가, 흉물인가? | 특집 기사

�鶹ԭ��에 대해

초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략

멀티 페르소나 시대에 대응하는 초개인화

4차 산업혁명 3대 트렌드 – 갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화������특집 기사

아마존, 초개인화로 매출의 1/3 이상 창출

초개인화의 시작은 고객 데이터 수집과 분석 역량

스마트 팩토리 혁신으로 리쇼어링 시대에 대응������특집 기사

초개인화의 탄탄한 토대는 갵ӝ�맞춤화

할리데이비슨, 고급 사양관리로 초개인화 서비스 혁신

초개인화의 완성은 피지털 경험 관리

2023 CX 트렌드: 개인화, 의식 있는 소비, 피지털화

월간 인사이트������특집 기사

4차 산업혁명 3대 트렌드 – 갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화

|

스마트 팩토리 혁신으로 리쇼어링 시대에 대응������특집 기사

트렌드 1. 제품과 서비스의 갵ӝ�맞춤화

트렌드 2. 고객 응대왶� 경험의 초개인화

초개인화 시대, 비즈니스 성공을 위한 3대 전략 | 특집 기사

초개인화, 왜 중요한가?

초개인화에 관한 두 가지 당면과제

AI 시대에도 고객이 끊임없이 찾아오는 브랜드의 비밀 | 특집 기사

트렌드 3. 농업과 의료 분야의 정밀화

정밀농업: 잡초만 골라 공략하라

정밀의료: 치료도 갵ӝ�맞춤화 시대

지향점: 한 사람을 위한 4차 산업혁명

4차 산업혁명 3대 트렌드 – 갵ӝ�맞춤화, 초개인화, 정밀화��특집 기사

스마트 팩토리 혁신으로 리쇼어링 시대에 대응��특집 기사

월간 인사이트��특집 기사

스마트 팩토리 혁신으로 리쇼어링 시대에 대응��특집 기사