전통ì �ì�¸ 전술ì�˜ 효과가 줄어드µç” 가운ë�° AIê°€ ì „ëžµì �ì�¸ ì‹œê°�ì�„ 제시하며 첨단 분ì„�ê³¼ 예측으로 ê°€ ì‹ ì†�하게 변화ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�„ 활용한 ìš´ì˜� 최ì �í™”, 새로운 ê³ ê°� ì�‘대 방안 íƒ�색, ê³ ê°�경험 ê³ ë�„í™” 방안ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴ì�´: 아만다 스펜서(Amanda Spencer), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 패션 ì‚°ì—… 글로벌 마케팅 ì±…ìž„ìž�

리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�´ 새로운 ì—�너지를 불어넣고 있습니다. 소매유통업체ì�˜ ìš´ì˜� 최ì �화를 ë�•ê³  새로운 ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ íƒ�색하며 ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�´µç” ë�° ì�¼ì¡°í•©ë‹ˆë‹¤.

리테ì�¼ 성공ì�˜ 새로운 개척분야가 ê°µÓ�¸í™”ë�¼µç” 사실ì�€ 모ë‘� 알고 있지만 디지털ì—� 능통한 쇼핑ê°�들ì�´ 수시로 선호ë�„를 바꾸면서ë�„ 번거로움 ì—†ì�´ 즉시 ì�´ìš© 가능한 맞춤화ë�œ 쇼핑 ê²…í—˜ì�„ 기대합니다. AIµç” ì�´ëŸ¬í•œ 소비ìž�ì�˜ 기대ì—� 부ì�‘하µç” ê¶�ê·¹ì �ì�¸ ë�„구로서 ê³ ê°�ì�˜ 바람ì�„ ì§�ê´€ì �으로 ì�´í•´Çê˜ê³  를 구성하µç” 능력ì�„ 발휘합니다.

리테� 산업� AI: 격�� 시기� 전략� 파트너

하지만 수ì�µì„± 유지µç” 충성ë�„를 높ì�´µç” 경험 창출만으로µç” 충분치 않습니다. 리테ì�¼ 기업ì�€ 지정학ì �, 경제ì � 불안정과 기후 위기 등 커다란 당면과제ì—� ì§�면해있습니다. 전통ì �ì�¸ 전술ì�˜ 효과가 줄어드µç” 가운ë�° AIê°€ ì „ëžµì �ì�¸ ì‹œê°�ì�„ 제시하며 첨단 분ì„�ê³¼ 예측으로 리테ì�¼ 기업ì�´ ì‹ ì†�하게 시장 ë³€ë�™ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

실제로 오µç” 2025년까지 ê°€ ìž�사ì—�ì„œ 지능형 ìž�ë�™í™” 기술ì�„ ì �ìš©í•  것으로 기대하며 40%µç” ì�´ë¯¸ ì–´ë–¤ 형태로µç” 사용 중ì�´ë�¼ê³  ì• ë„�리틱스 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸(Analytics Insight) 조사ì—�ì„œ ë°�혔습니다.

하지만 리테ì�¼ 기업ì—�ì„œµç” 단순히 ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ë§Œ 가져다 ì“°ë©´ 마법처럼 문제를 다 í•´ê²°í•  것으로 기대할 수µç” 없습니다. ìž�사 비즈니스ì�˜ 여러 ì˜�ì˜� 중ì—�ì„œë�„ AIê°€ 가장 í�° 효과를 낼 수 있µç” 분야ì—� 집중하µç” 실용ì �ì�¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 취해야 합니다.

리테� 플레��: 6가지 AI �용사례

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�„ ì �ìš©í•´ 효율 개선, 비용 ì ˆê°�, ê³ ê°�경험 개선 등ì�„ 추진할 수 있µç” 비즈니스 ì˜�ì—­ì�€ 다양합니다. 하지만 최ìƒ�ì�˜ 성과를 얻기 위해서µç” 기술과 사람 ì–‘ë©´ì—� 대한 올바른 투ìž�ì�˜ ì¡°í•©ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ì‚¬ì�´ì‹œë¸Œ(Incisiv)ì—�ì„œ 발간한 AIë¡œ 리테ì�¼ í˜�ì‹ (Transforming Retail with AI)ì�´ë�¼µç” 새로운 플레ì�´ë¶�ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� ì �ìš©í•  ê°€ì�´ë“œë¥¼ 얻으실 수 있습니다. ì�¸ì‚¬ì�´ì‹œë¸Œµç” ìž„ì›�들 ê°„ì�˜ 피어 네트워í�¬ì�´ìž� ì‚°ì—… ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 회사로서 Â鶹ԭ´´ì™€ 협력해 리테ì�¼ 기업ì—� 실용ì �ì�¸ 프레임워í�¬ë¥¼ 제공합니다.

최�� 성과를 위해 유통업체가 집중해야 할 6가지 �용사례

리테� 산업� �공지능 �용 방안

예측ì—�ì„œ ìž�율 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìœ¼ë¡œ 기술ì�´ ì�´ë�™í•˜µç” AI ê³ ë�„화를 목표로하µç” 리테ì�¼ 기업ì�´ë�¼ë©´ RFID와 IoT ê°™ì�€ ì�¸í”„ë�¼ì—� 대한 투ìž�와 통ì�¼ë�œ ë�°ì�´í„° ì—�코시스템 활성화가 필수요건입니다. 여러분 ì¡°ì§�ì�˜ AI 역량ì�„ 관련 ì§�무기술과 변화관리 관행으로 강화한다면 AIì�˜ 효과를 높ì�´µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë¯¸ AIê°€ 유통업체ì�˜ 매출과 수ì�µì�„ 높ì�´µç” ë�° ë�„움ì�„ 주고 있다µç” 여러 신호가 나오고 있습니다. ì—� 따르면 AI와 머신러ë‹�ì�„ ì �ìš© 중ì�¸ 리테ì�¼ 기업ì�€ 그렇지 ì•Šì�€ 기업보다 높ì�€ 성과를 ë³´ì�¸ë‹¤ê³  합니다.

ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�„ ì �ìš©í•´ ìš´ì˜�ê³¼ ì�¸ê²Œì�¸ì§€ë¨¼íŠ¸ 모ë�¸ì�„ ì •êµ�화하µç” 리테ì�¼ 기업ì�€ 디지털 중심ì�˜ ìƒ�거래 환경ì—�ì„œ 번ì˜�ì�„ 구가할 입지를 확보할 수 있습니다.

• ì›�문: , Forbes.com

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ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä íˆ¬ìž�ë¡œ 미래를 í˜�신하µç” 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 트렌드와 전문가 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

모든 ì‚°ì—…ì�´ ìƒ�성 AI 유행ì—� 달려든지 1ë…„ì�´ 지나고 리테ì�¼ 시장 전문가들ì�€ 리테ì�¼ ì—…ì²´ê°€ 기술ì�„ ì �ìš©í•´ 시장 ë³€ë�™ì„±ê³¼ ê²½ìŸ� 위협ì—� 대처할 방안과 ê³ ê°� 경험 ê°µÓ�¸í™”와 탄탄한 사업 실ì �ì�„ ë‚´ë�„ë¡� ë�„울 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›� ì •ë³´ 제공 방안ì�„ ì�Ÿì•„ë‚´ê³  있습니다. 2024ë…„ 새해를 맞아 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… 트렌드와 예측ì�„ 간단히 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

리테� 리�, NRF 리테� 빅쇼�서 �신 선보여

지난 í•´ ì—°ë§�ì�€ 리테ì�¼ 매출ì—� 강세를 ë³´ì�´ë©° 마ê°�했습니다. ë³´ë�„ì—� 따르면 미국ì�¸ 소비ìž�µç” 지난 ì—°ë§� 휴가 기간 중ì—� 기ë¡�ì �ì�¸ 2,220ì–µ 달러를 지출했습니다.Ìý µç” 추수ê°�사절부터 사ì�´ë²„ 먼ë�°ì�´ê¹Œì§€ 주ë§�ì�„ í�¬í•¨í•œ 5ì�¼ê°„ì�˜ 휴가 기간ì—� 2ì–µ 40만명ì�´ 쇼핑ì�„ 했다고 발표했습니다. ì�´ë²ˆ 주 뉴욕시ì—�ì„œ 열린 NRFì�˜ 리테ì�¼ 빅쇼ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´µç” 가장 ì˜�향력 있µç” ì „ 세계 브랜드들과 어깨를 나란히 했습니다.

“고ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�˜ í�­ì�´ 무척 넓어진 시장ì—�ì„œ µç” 소비ìž�ì�˜ 니즈를 예ìƒ�Çê˜ê³  매번 회사ì�˜ 약ì†�ì�„ 수ì�µì„± 있게 ì�´í–‰í•  방안ì�„ ìƒ�성 AI ê°™ì�€ 고급 기술ì—�ì„œ 찾고 있습니다.”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“탄탄한 기업 ë�°ì�´í„° 위ì—� 구축한 역량ì�„ 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì—� ì§�ì ‘ 내장Çê˜ê³  Â鶹ԭ´´ì�˜ ì‚°ì—… 전문지ì‹�ê³¼ ê²°í•©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 성장ì�„ 위한 새로운 종류ì�˜ ì�¸í…”리전스를 제공합니다. 리테ì�¼ ì—…ì²´µç” ë�°ì�´í„°ì™€ 통찰ì�˜ 숨ì�€ 위력ì�„ 활용해 수요 계íš�, ì �í�¬ 재고보충, 주문 관리 등ì—� 관한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 개선Çê˜ê³  ê³ ê°� 신뢰와 충성ë�„µç” 물론 비즈니스 수ì�µê¹Œì§€ 확보합니다.â€�

�성 AI� 경�우위 �해하기

최근 가트너Ìýì—�ì„œ 연구ì›�들ì�€ ì–´ëŠ� ì‚°ì—…ì—�서든 ìƒ�성 AIê°€ 그토ë¡� 강력한 위력ì�„ 발휘한 ì�´ìœ ì—� 대해 설명했습니다. ìƒ�성 AI 기술ì�€ “ê³ ê°�ì�˜ ì�˜í–¥ì�„ 정확히 대변할 가능성ì�´ ë�” 높ì�€ 다ì�Œ 단어나 문구를 파악할 확률ì �ì�¸ 역량ì�„ 실현한다”ê³  합니다. 가트너 연구ì›�들ì�€ (1) 마케팅 ë°� 디지털 커머스, (2) ê³ ê°� 경험, (3) ìš´ì˜�/공급ë§�, (4) 머천다ì�´ì§•/계íš� 등 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� AI를 ì �용하면 좋ì�€ 4대 중ì � ì˜�ì—­ì�„ 제시했습니다.

�성 AI로 고� 경험 �신

분ì„�가들ì—� 따르면 ê³ ê°� 서비스 개선ì�„ 위한 주문 추ì �관리가 주요 ê³ ê°� 경험 개선 ë°� 사업 성과 측면ì—�ì„œ 효과ì �ì�¸ 소매유통업체ì�˜ 대표ì �ì�¸ ìƒ�성 AI ì �ìš© 분야 중 하나ë�¼ê³  합니다. 지능형 봇으로 사람ì�˜ 지ì›� ì—†ì�´ 80%ì�˜ ìƒ�황ì—�ì„œ ì „í™”, 채팅, 소셜 미디어로 주문 현황 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë¥¼ 보다 효율ì �으로 제공할 수 있습니다. ì �í�¬ì—� ì �ìš©í•  경우 AI와 머신러ë‹� 기반ì�˜ ë�„구로 ì§�ì›�들ì�´ 보다 효과ì �으로 ê³ ê°� 추천 ë°� 오í�¼ ê°µÓ�¸í™”를 하µç” ë�° 필요한 정보를 제공해 ê³ ê°� 만족과 충성ë�„를 높ì�¼ 수 있죠. ì�´ 모든 개선으로 비용 ì ˆê°�ì�€ 물론 사람들ì�´ 시장 성장ì—� 필요한 í˜�ì‹  활ë�™ê³¼ ê°™ì�€ ì°¨ì›� 높ì�€ ì±…ìž„ì�„ 관리할 시간ì�„ 확보하ë�„ë¡� 합니다.

연구ì›�들ì�€ 2027년까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 95%ê°€ ìƒ�성 AI를 시험하거나 ì�´ì—� 투ìž�í•´ 제품 ë�°ì�´í„°, ê³ ê°� 지ì›�, ê³ ê°� 경험 ì�´ë‹ˆì…”티브를 강화할 것으로 기대합니다. 2028년까지 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 50%ê°€ 맥ë�½ì—� 맞µç” AI 지ì›�형 추천ì�„ 제공해 ê³ ê°� ì�‘대를 í–¥ìƒ�Çê˜ê³  실시간 ìƒ�호작용ì�„ 30% 늘리며 ì „ì²´ 전환율ì�„ 20% 개선할 것으로 예측합니다. ë�°ì�´í„° ì�¸í…”리전스ì—� 힘입어 ì�´ë“¤ 분ì„�ê°€µç” ì �í�¬ ì§�ì›�들ì�´ “ê³ ê°�ì�„ 위한 신뢰 ë°›µç” ì¡°ì–¸ìž�겸 파트너”ë¡œ ìž�리할 것으로 내다봤습니다.

지�가능한 리테�� 우승� 비결

ìƒ�성 AIê°€ 주ë�„하µç” 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 성장ì�€ 윤리ì �ì�´ê³  정확하며 ì±…ìž„ 있µç” ì�´ 기술ì�˜ 활용ì�´ 좌우합니다. ìƒ�성 AI ì—´í’� ì†�ì—�ì„œ 분ì„�가들ì�€ ë�¼ì�´ë¸Œ 채팅 중ì—�ì„œ 실수로 í• ì�¸ì�„ 해주거나 잘못ë�œ 정보를 전달할 수 있µç” 오류나 환ê°� 현ìƒ�ì—� 주ì�˜í•˜ë�¼ê³  리테ì�¼ 업체들ì—� 경종ì�„ 울렸습니다. ìƒ�성 AI 기반ì�˜ ê³ ê°� ìƒ�호작용ì—� 대해 “ìƒ�당한 ì�¸ê°„ì�˜ 관리ê°�ë�…”ì�´ 필요하다고 리테ì�¼ ì—…ì²´ì—� ìž�문합니다. 모든 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� 연구ì›�들ì�€ 2026년까지 ‘신뢰 리스í�¬ 보안관리(TRiSM)’ 통제장치를 AI 애플리케ì�´ì…˜ì—� ì �ìš©í•œ 기업들ì�´ 잘못ë�œ 정보나 불법 정보를 80% 제거해 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 정확성ì�„ 높ì�¼ 것으로 내다봤습니다.

연관성과 정확성ì�„ 겸비한 ì�¸í…”리전스µç” 환경 ê´€ì �ì—�ì„œ 지ì†�가능한 비즈니스ì—�ë�„ 매우 중요합니다.

“ìƒ�성 AIµç” 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ì�„ 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 보다 효과ì �으로 관리할 수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ 전문가들ì—�게 필요한 답ì�„ ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� 올바른 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있게 주ì�˜ë¥¼ 환기시키기 때문ì�´ì£ .”

조지 ì½”ì—�스터스(Jorge Koesters), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 마케팅 글로벌 ì±…ìž„ìž�

“ì €í�¬ Â鶹ԭ´´µç” ìƒ�성AI를 í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 솔루션ì—� ì �ìš©í•´ 리테ì�¼ ì—…ì²´ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ 관리, ìž�재 í��기물 ê°�축, 사회ì � ì±…ìž„ 약ì†�ì—� 대한 ì�´í–‰ 현황 ë³´ê³  등ì�„ ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¼ë¡€ë¡œ 배출량ì�„ 줄ì�´ê³  공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성ì�€ 높ì�´µç” 계íš� 개선ì�„ 위한 운송 최ì �화가 있습니다.â€�

ì• ë„�리스트µç” 2028년까지 ì‹�료품 공급ë§�ì�˜ 55%ê°€ 지능형 사물ì�¸í„°ë„·(IoT)ì�„ ì �ìš©í•´ ì‹ ì„ ì‹�í’ˆ ìƒ�태를 추ì �í•´ ì‹�í’ˆ í��기물 25% ê°�축, 재고 15% ê°�소, 품질 40% 개선 등ì�˜ 효과를 누릴 것으로 ì „ë§�했습니다.

리테� 기업들, 지능형 디지털 커머스� 새시대� 대비 중

ìƒ�성 AIê°€ 화려한 ë�°ë·”를 í•œ 지 1ë…„ì�„ 갓넘긴 지금 리테ì�¼ 업계ì�˜ í�¼ìŠ¤íŠ¸ë¬´ë²„들ì�€ ì•žì„œ 나가고 있습니다. ì—°ê²°ë�œ 양질ì�˜ ë�°ì�´í„°µç” ë�”ìš± 중요해졌습니다. ì�´ë¥¼ 토대로 소매유통업체µç” 최ì �ì�˜ ì‹œì �ì—� AI 주ë�„ì�˜ 통찰ì�„ ì‹ ì†�하게 추출Çê˜ê³  활용할 수 있습니다. ê³ ê°� ìƒ�호작용, 옴니채ë„� ì�´í–‰, 구색 ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ÐëŒë³µíƒ„력성과 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 겸비한 공급ë§�으로 ê²½ìŸ�사를 앞서기 위한 예측 수립 등 ì›�하µç” 바가 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� 리테ì�¼ ì—…ì²´µç” ìƒ�성 AI 투ìž�ë¡œ 미래를 í˜�ì‹ í•´ 가고 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” 으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�합니다. 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 중요한 êµ�훈 네 가지를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

지난 í•´ 미국ì—�ì„œ 90ì–µ 달러를 웃ë�„µç” 온ë�¼ì�¸ ë¡œ 신기ë¡�ì�„ 갱신했지만 그렇다고 오프ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�˜ 종ë§�ì�„ 예고하지µç” 않습니다. 쇼핑ê°�들ì�€ ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ ì°¾µç” 능력ì�´ 출중하죠. 소셜 미디어 ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œë¡œë¶€í„° 소싱 ì•„ì�´ë””어를 얻거나 스토어 앱ì—�ì„œ 재고를 확ì�¸Çê˜ê³  구매를 위해 ì �í�¬ë¥¼ ì§�ì ‘ 찾아가기ë�„ 합니다. 사실 몇몇 리테ì�¼ ì‚°ì—… 전문가µç” 옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�„ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ í•  때가 왔다고 전합니다.

“옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�€ 경계가 ê±°ì�˜ 사ë�¼ì§„ 쇼핑 환경ì�˜ ì—­ë�™ì �ì�´ê³  í�­ ë„“ì�€ ê³ ê°� 경험ì�„ 완전히 잡아내지µç” 못합니다. 최신 채ë„�ì�€ 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°� 채ë„�입니다. 다시 ë§�í•´ 소비ìž�ê°€ 있µç” ê³³ì�´ë�¼ë©´ 온ë�¼ì�¸ë¶€í„° 여러 종류ì�˜ 브랜드 ìƒ�호작용ì�„ ê±°ì³� ìž�ì‹ ì�´ ì›�하µç” 물리ì � ì �í�¬ì�˜ 오프ë�¼ì�¸ 경험까지 모ë‘�를 ì�˜ë¯¸í•˜ì£ .â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

2024 리테� 트렌드: �성 AI로 고� 약� �행? | 특집 기사

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ìƒ�성 AI 투ìž�를 통해 미래를 í˜�ì‹ í•´ ê°€µç” 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°€µç” 머천다ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°µÓ�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… 트렌드와 전문가 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

Â鶹ԭ´´µç” 1ì›” 15-17ì�¼ 뉴욕시ì—�ì„œ 미국소매업협회(National Retail Federation)ê°€ 개최하µç” 세계 최대 리테ì�¼ 행사ì�¸ Ìý리테ì�¼ 빅쇼ì—� 참가하µç” 업계 리ë�” 중 하나입니다. 예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” ê³ ê°� 경험으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�합니다.

2023년 리테� 산업� 대한 몇몇 최�위 예측� 기반으로 지난 3년� 혼란 뒤 얻� 중요한 �훈 네 가지를 소개합니다.

1. 으로 거래와 수� 간� 균형 확보

리테ì�¼ íŒ�매 측면ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�€ 개선ì�˜ 여지가 많습니다. ì• ë„�리스트ì—� 따르면 “회사가 나를 위해 제대로 ë�œ 유관 경험ì�„ 창출Çê˜ê³  있다”ê³  믿µç” 미국 온ë�¼ì�¸ 성ì�¸ì�€ 33%ì—� 지나지 ì•Šµç”다고 합니다. 선견지명ì�´ 있µç” 유통업체가 소비ìž�ì�˜ 욕구ì—� 대한 ì�´í•´, 예측, 충족 역량ì�„ 강화하기 위해 기술ì—� 투ìž�하µç” ì�´ìœ µç” 쉽게 ì�´í•´í•  수 있죠.

ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2025년까지 글로벌 100대 유통업체ì�˜ 20%ê°€ 소매유통 계íš�, ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ìš´ì˜�, 최ì �í™” ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 통합 ë�°ì�´í„°ë¡œ 분산형 AI 시스템ì�„ ì �ìš©í•´ ì´�ì²´ì �ì�¸ 사업 실ì �ì�„ 촉진할 것으로 예측합니다. ì�´ë“¤ 분ì„� 전문가µç” 유통업체ì�˜ 50%ê°€ ë�°ì�´í„° 관리와 거버넌스ì—� 대한 기술 투ìž�를 최소 20% 늘려 불어나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ ë�„출해 옴니채ë„� 매출 ì¦�진ì�„ ë�„모한다고 ë°�힙니다. 오µç” 2026년까지Ìý 연구ì›�들ì�€ 유통업체가 재고 계íš�ì�„ 옴니채ë„� 주문과 매칭하µç” 과제를 í•´ê²°í•´ 부분 출하 15% ê°�소, í�¬ìž¥ 7% ê°�소, ê³ ê°� 경험 20% 개선 등ì�˜ 효과를 ì–»ì�„ 것으로 기대합니다.

“유통업체µç” 급변하µç” 소비ìž� 요구ì�˜ 트렌드를 파악Çê˜ê³  수ì�µì„±ì�„ 극대화하려면 실시간 통합 ë�°ì�´í„°ê°€ 필요합니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 ì�´ìš©í•´ µç” 수요 예측ì�„ Çê©ë¦¬í™”Çê˜ê³  계íš� 사ì�´í�´ì�„ 50% 단축했습니다. 재고와 ê³ ê°� 수요 신호ì—� 대한 즉ê°�ì �ì�¸ 글로벌 뷰를 확보해 ìƒ�품구색과 íŒ�ì´‰, 가격 등ì�„ ê°� 채ë„�ê³¼ ê³ ê°� 세그먼트, 사업장ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ì†�하게 맞춤화할 수 있습니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

가트너, 2024ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý´¥Ìý특집 기사

지금 소개하µç” 다양한 í˜�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ 가지고 선별한 몇 가지 í˜�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호Çê˜ê³  가치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

2. 할�보다 ��터 �텔리전스로 브랜드 충성� 촉진

유통업체µç” ê³ ê°� 참여를 강화하기 위해 충성ë�„ 프로그램ì—� 투ìž�Çê˜ê³  있습니다. ì• ë„�리스트µç” “브랜드ì—� ê°�성ì �으로 ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  가족과 친구ì—�게 브랜드를 추천해 ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보를 ë�•ê³  다른 ê³ ê°�보다 í�° 매출ì�„ 올리µç”” 그야ë§�ë¡œ “ì°�팬” ê³ ê°�ì�„ 육성하ë�„ë¡� 조언합니다. 소비ìž� 브랜드 ìƒ�호작용ì—� 관한 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¡œ 유통업체µç” 오래가µç” 수ì�µì„± 있µç” 관계를 만드µç” 오í�¼ë¥¼ 간소화할 수 있습니다.

“유통업체µç” ê³ ê°�ì�´ ì–´ë””ì—� 있건 ê°„ì—� 다른 모ë‘�와 ë�™ì�¼í•œ í• ì�¸ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� 함으로ì�¨ 구매 ì�˜ìš•ì�„ 높ì�¼ 수 있ì�Œì�„ 깨달았습니다. ê°µÓ�¸í™”ë�œ 가격 문제가 아니ë�¼ 오í�¼ì—� 대한 ê°µÓ�¸í™” 마케팅입니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

3. 협업으로 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 ê°•í™”

연구 ê²°ê³¼ 공급ë§� 민첩성과 ì—� 대한 투ìž�ê°€ ê°�ê°� 유통업체ì�˜ 96%와 90%ì—� 있어 우선순위로 나타났습니다. ì�´ë¥¼ 통해 전대미문ì�˜ 협업으로 ì�´ì–´ì§ˆ ì „ë§�입니다. 연구ì›�ì�€ B2B 메가 유통업체가Ìý mega-distributors will “전례없µç” 제휴로 ê³µë�™ 재고 소스ì—�ì„œ 모든 채ë„� íŒ�매를 지ì›�í•´ 품절 사태를 협력ì�„ 통해 예방“í•  ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë‚´ë…„ ë§�까지 ì• ë„�리스트µç” 전세계 유통업체ì�˜ 60%ê°€ API 통합ì�„ ì �ìš©í•´ ìž�사, ì œ3ìž�, 소셜 커머스 플랫í�¼ 등ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  다차ì›� 마켓플레ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ê³ ê°� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 최ì �화할 것으로 기대합니다.

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통합 사업 계íš�ì�´ 중요한 ì�´ìœ µç” 바로 공급ë§� 중단 사태 극복ì—� 있습니다. 혼란스러운 í•œ 해를 보낸 많ì�€ 중견기업ì�€ 글로벌 공급ë§�ì�˜ 가시성과 민첩성ì�„ 높여 ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내릴 필요가 있ì�Œì�„ 깨닫게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 10가지 íŒ�ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

공급ë§� 협업ì�€ ì—� 대한 기대를 충족하µç” ë�° 있어서ë�„ 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ 합니다. 연구 ê²°ê³¼ ê³ ê°�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 환경과 사회 지ì†�가능경ì˜�ì�„ 시행 중ì�¸ 기업Çê˜ê³ ë§Œ 거래를 하겠다고 ë°�혔고 ì�´µç” 제품 수명주기 ì „ì²´ì—� 해당한다고 합니다. IDC ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2027년까지 유통업체ì�˜ 40%ê°€ 환경 ìš”ì�¸ì�„ 모든 í‹°ì–´ì�˜ 공급업체 ì„ ì •ì—� 결부시키µç” 핵심 제품 수명주기 KPI를 구현할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다.

4. 메타버스를 마케팅 채�로 �구

요즘 í•«í•œ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤(²Ñ±ð³Ù²¹±¹±ð°ù²õ±ð)를 빼놓ì�„ 수µç” 없겠죠. µç” “수많ì�€ 메타버스 세뇌â€�ê°€ 예ìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ 기존ì�˜ 몰입형 미디어 경험ì�„ 메타버스ë�¼ê³  재í�¬ìž¥í•˜µç” 대신 현명한 브랜드µç” “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 경험ì�„ 재구ìƒ�í•´ 새로운 수입ì›�ê³¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ 모색할 ì „ë§�â€�ì�´ë�¼ê³  전합니다.Ìýµç” 유통업체ì�˜ 65%ê°€ “비주얼 커머스ì—� 투ìž�í•´ 3D 제품 구성과 ê°€ìƒ� 피팅ì�„ 통한 ê°µÓ�¸í™”를 지ì›�â€�하면서 오µç” 2024년까지 몰입형 ê³ ê°� 경험ì�„ 확대할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë˜�í•œ 유통업체ì�˜ 60%ê°€ 향후 2ë…„ê°„ ìƒ�거래 ì „ëžµì—� 메타버스 역량ì�„ 통합할 것으로 내다봅니다. ì• ë„�리스트ì�˜ 표현ì�„ 빌ìž�ë©´ “스토어µç” ìƒ�거래가 ì�¼ì–´ë‚˜µç” 지ì �ì�´ìž� 마케팅 수단입니다.â€�

많ì�€ 차세대 ë¹… ì�´ìŠˆì™€ 유사하게 메타버스ë�„ 지금ì�€ 야심ì�´ ë�” í�° ìƒ�황ì�´ì§€ë§Œ 향후 조금씩 존재ê°�ì�„ 드러낼 것으로 보입니다. ê·¸ ë�™ì•ˆ íŒ¨ì…”ë‹ˆìŠ¤íƒ¶Äµç” ë””ì§€í„¸ 아바타와 함께 완벽하게 어울리µç” 구ë‘�를 찾고 ì‹ ì–´ë³´ë©° ì¦�ê±°ìš´ 시간ì�„ ë³´ë‚´ê³  유통업체µç” 쇼핑 경험ì�˜ ˳�명ì�„ ì�¼ìœ¼ì¼œ 마법ì�´ 보다 수ì�µì„± 높게 ì�¼ì–´ë‚˜ë�„ë¡� ë�„울 ì „ë§�입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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몇 주 ì „ 우리ì�˜ 주ì�¸ê³µ 하나씨µç” 올해 유행하µç” 네온 컬러ì�˜ 가죽 펌프스 íž�ì�„ 사러 슈즈 매장ì�„ 찾았습니다. 하나씨가 ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ 알아보기 위해Ìý소셜 리스ë‹�ê³¼ 등 디지털 기술ì�„ 활용해 ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만들고 소비ìž�ì�˜ 삶ì�„ í’�요롭게 하µç” ë�„ 만나보았죠.

다른 ì–´ëŠ� 산업보다 í˜�ì‹ ì �ì�¸ 실험ì�´ 빈번한 유통업ì�´ 불황ì�„ 타개하µç” ë°©ì‹�ì�€ 디지털 비즈니스ì�˜ 핵심 역량ì�¸ ì—°ê²°ê³¼ 협업입니다. 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•´ 소비ìž�를 온전히 ì�´í•´Çê˜ê³  ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ 정확히 ì›�하µç” 시간과 장소ì—�ì„œ ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� 편리한 경험ì�„ 완성하µç” 기업ì�´ 바로 지능형 유통 기업입니다.

�신 실험� 활발한 유통업

오늘ì�€ 소비재와 밀접한 ì—°ê´€ì�´ 있µç” ì�˜ 지능화ì—� 관한 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 들려 드릴까 합니다. 유통업ì�€ ê·¸ ì–´ëŠ� 산업보다 소비ìž�ì�˜ 요구와 욕구를 파악해 정확히 ì›�하µç” ìƒ�품과 서비스, 경험ì�„ 제공함으로ì�¨ 차별화를 꾀할 수 있습니다. 다른 ì–´ë–¤ 산업보다 많ì�€ 소비ìž�를 ìƒ�대하기 때문ì—� ê·¸ 만í�¼ í˜�ì‹ ì �ì�¸ 실험ë�„ 다양하게 ì‹œë�„하µç” ì‚°ì—…ì�´ 바로 유통업ì�´ì£ .

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì•„ë§ˆì¡´ê³ (Amazon Go) 오프ë�¼ì�¸ ì �í�¬ì—�ì„œµç” 무ì�¸ ì²´í�¬ì•„웃으로 계산대를 통과하µç” 순간 장바구니 안ì—� ë‹´ì�€ ìƒ�í’ˆì�˜ 구매 ì´�ì•¡ì�„ 계산Çê˜ê³  소비ìž�ì�˜ 신용카드로 바로 결제하µç” ë°©ì‹�ì�„ 실험한 ë°” 있습니다. ì�´ë¯¸ 중국ì�˜ 여러 마트ì—�ì„œë�„ 한국 IT 기업들과 ì†�ìž¡ê³  ì�´ì™€ 유사하게 스마트 카트를 ì �ìš©í•œ 사례ë�„ 여러 ê±´ 있죠.

ì�¼ë³¸ì�˜ 유명 쇼핑센터 파르코 ë�„ì¿„ì �ì—�ì„œµç” ì¹´ë©”ë�¼ë¥¼ ì�´ìš©í•´ ì �í�¬ë¥¼ 방문한 ê³ ê°� 수, 성별, ì—°ë ¹ 등ì�„ 집계Çê˜ê³ , ì�´ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 잘 활용해 ê³ ê°�ì�˜ 니즈를 파악Çê˜ê³  매출 확대를 꾀합니다. ë˜�í•œ 온ë�¼ì�¸ ìƒ�ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�„ 만나기 위해 다양한 서비스를 모바ì�¼ 앱ì—� 탑재해 24시간 ê³ ê°� 소통 ë°� ì ‘ê°� 태세를 정비한 것ì�´ 유통업 불황ì�„ 극복한 비결ì�´ë�¼ê³  ì�´ 회사ì�˜ 나오타카 하야시 집행위ì›�ì�´ ì—°ì´ˆì—� ë°�힌 ë°” 있습니다.

소비ìž�ì�˜ 경험ì�„ 완성하µç” 지능형 진열 플래ë‹�

우리ì�˜ 주ì�¸ê³µ 하나씨ì�˜ 집 근처ì—�µç” 대형마트가 무려 세 개나 있습니다. 그런ë�° 하나씨µç” 유ë�… Â鶹ԭ´´ë§ˆíŠ¸ë¥¼ 선호합니다. 왜ì�¼ê¹Œìš”? ìƒ�í’ˆ 구색ì�´ë‚˜ 가격ì�€ 세 마트 모ë‘� 비슷해서 ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�€ ì–´ë””ì—� 가든 구할 수 있습니다. 하나씨가 Â鶹ԭ´´ë§ˆíŠ¸ë¥¼ 좋아하µç” ì�´ìœ µç” ë”°ë¡œ 있습니다.

바로 ì›�하µç” 물건ì�„ 찾기가 쉽기 때문입니다. ì�´ë¦„하여 진열 플래ë‹�. 하나씨가 주로 구입하µç” ìƒ�í’ˆì�„ 알아보기 쉽게 하나씨ì�˜ 눈높ì�´ì—� 진열ë�˜ì–´ 있습니다. ë˜� 바로 옆ì—�µç” 함께 구입하µç” 관련 ìƒ�품들ë�„ 나란히 ìž�리Çê˜ê³  있죠. 진열 플래ë‹�ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 소비ìž�ê°€ ì›�하µç” 경험ì�„ 완성해 준다µç” 측면ì—�ì„œ 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—� 중요한 업무 중 하나입니다.

진열 플래ë‹�ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 소비ìž�ê°€ 선호하µç” ìƒ�í’ˆì�€ 무엇ì�¸ì§€, 가장 많ì�´ 팔리µç” ìƒ�í’ˆì�€ 무엇ì�¸ì§€, ë�™ë°˜ íŒ�매가 ì�¼ì–´ë‚˜µç” 관련 ìƒ�í’ˆì�€ 무엇ì�¸ì§€ 등ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  소비ìž�ì�˜ ë�™ì„ ê³¼ ë�™ìž‘ì�„ 파악해 최ì �ì�˜ 진열 ë°©ì‹�ì�„ 계íš�Çê˜ê³  ìš´ì˜�하µç” 유통 ë°©ì‹�입니다.

ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°Çê˜ê³  협업으로 경험ì�„ 완성하ë�¼

다른 산업보다 다양한 í˜�ì‹  활ë�™ê³¼ 실험ì�´ 진행ë�˜µç” 유통업ì—�ì„œµç” ì�´ë¯¸ 오래 전부터 í•´ 오ë�˜ ì�¼ìž…니다. 그런ë�° 최근 들어 ì�´ 분야ì—� ë�”ìš± 관심ì�„ 갖게 ë�œ ì�´ìœ µç” 무엇ì�¼ê¹Œìš”? 아무래ë�„ 디지털 시대ì—� 진입하면서 기업ì�´ ì–»ì�„ 수 있µç” ë�°ì�´í„°ê°€ 늘었기 때문입니다.

ì•žì„œ 예로든 ì�¼ë³¸ 유통기업 파르코ì�˜ 경우처럼 ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ ì¹´ë©”ë�¼ë¥¼ ì�´ìš©í•´ 예전ì—�µç” 사람ì�´ ì�¼ì�¼ì�´ 관찰Çê˜ê³  기ë¡�해야 í–ˆë�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ì–»ì�„ 수ë�„ 있µç” 세ìƒ�입니다. 디지털 시대ì�˜ 중요한 성공 ê³µì‹�ì�€ 바로 ì—°ê²°ê³¼ 협업입니다.

과거ì—� 얻기 힘들었ë�˜ 센서 ë�°ì�´í„°, 사회관계ë§�ì�„ 통해 진행ë�˜µç” 대화, 좋아요 등 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 확보했다면 ì�´ë“¤ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 서로 ì—°ê²°í•´ì„œ ê³ ê°�ì�„ 제대로 온전하게 ì�´í•´í•˜µç” ë�° 활용해야 합니다. ê·¸ ì�´í•´ë¥¼ 바탕으로 차별화 ë�œ 서비스가 필요하다면 ê·¸ 역량ì�„ 갖춘 파트너와 협업하면서 ì‹ ì†�하게 대ì�‘해야 하죠.

편리한 경험ì�„ 완성하µç” 지능형 유통 기업

지능형 ERPµç” 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°Çê˜ê³  활용해 해당 ì �í�¬ë¥¼ 애용하µç” 소비ìž�들ì�˜ 특성ì�„ 파악Çê˜ê³  ê·¸ ì �í�¬ë§Œì�„ 위한 ìƒ�í’ˆ 구색ì�€ 물론 진열 위치 등ì�„ 추천합니다. 나아가 개별 소비ìž�ì�˜ 소비 패턴ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  소비ìž� í•œ 사람 í•œ 사람ì�„ 위한 맞춤 ìƒ�품과 í• ì�¸ 등ì�„ 추천합니다. 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—� 필요한 ê°œì�¸ 맞춤화를 실현하µç” 거죠.

다른 ì–´ëŠ� 산업보다 í˜�ì‹ ì �ì�¸ 실험ì�´ 빈번한 유통업ì�´ 불황ì�„ 타개하µç” ë°©ì‹�ì�€ 디지털 비즈니스ì�˜ 핵심 역량ì�¸ ì—°ê²°ê³¼ 협업입니다. 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•´ 소비ìž�를 온전히 ì�´í•´Çê˜ê³  ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ 정확히 ì›�하µç” 시간과 장소ì—�ì„œ ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� 편리한 경험ì�„ 완성하µç” 기업ì�´ 바로 지능형 유통 기업입니다.

다양한 소비ìž�ì�˜ 요구를 제대로 ì�´í•´Çê˜ê³  완벽ì—� 가까운 편리한 경험ì�„ 제공하µç” 지능형 유통 기업ì�´ 성공하µç” 세ìƒ�. ìƒ�품과 서비스µç” 물론 경험ì—� 있어서ë�„ ê°œì�¸ 맞춤화를 통해 차별화를 ë�„모해야 4ì°¨ 산업˳�명 시대ì—� 성공하µç” 으로 ê±°ë“­ë‚  수 있습니다. ê·¸ 여정ì—� 지능형 ERPê°€ 함께 합니다.

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팬ë�°ë¯¹ì�´ë‚˜ 수ì—�즈 운하 사태, 유조선 ì •ì²´ 사태, ë°˜ë�„ì²´ 부족ì—� ì�´ì–´ 제품 리콜과 공장 ê°€ë�™ 중단ì—� 따른 분유 부족 사태 등ì�˜ 문제µç” 공급ë§�ì�´ 효율성 만í�¼ì�´ë‚˜ ÐëŒë³µíƒ„력성 확보가 시급함ì�„ 여실히 ë³´ì—¬ì¤�니다. 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 네 가지 ì˜�ì—­ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 리처드 하월즈(Richard Howells)

지난 2ì›” 미국 ì‹�í’ˆì�˜ì•½êµ­(FDA)ì�´ 조사ì—� 착수하면서 ì�´ 여러 브랜드ì�˜ 분유를 리콜하ìž� 분유 시장ì�€ 충격ì—� 휩싸였습니다. 미국 ì „ì—­ì�˜ 소매유통업체µç” ì�´ì œ 분유ì�˜ 40% 가량ì�´ 품절 ìƒ�태ë�¼ê³  보고합니다. ì�´ë²ˆ 리콜 사태가 í‹°í•‘ í�¬ì�¸íŠ¸ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. 팬ë�°ë¯¹ìœ¼ë¡œ ì�¸í•´ 많ì�€ ì›�ìž�재ì�˜ 부족 문제ì—� ì§�ë©´í•´ 있ë�˜ 업계µç” ì�´ë¯¸ 몇 개월 ë�™ì•ˆ ìƒ�ì‚° ì†�ë�„를 낮춰 온 ìƒ�태였기 때문ì�´ì£ .

팬ë�°ë¯¹ì�´ë‚˜ 수ì—�즈 운하 사태, , ì—� ì�´ì–´ 제품 리콜과 공장 ê°€ë�™ 중단ì—� 따른 분유 부족 사태 등ì�˜ 문제µç” ì�´ 효율성 만í�¼ì�´ë‚˜ 확보가 시급함ì�„ 여실히 ë³´ì—¬ì¤�니다.

공급 문제 풀어헤치기

다른 여러 제품처럼 분유� 주요 �료� 우유 부족 문제를 겪고 있었습니다. 미국� 비롯해 전 세계�으로 우유 수요가 팬�믹 기간 중 급�했기 때문�죠. �장재와 �산 �력, 제품 유통 �력 측면� 부족 문제� 계��어 왔습니다.

ì�´ë²ˆ 리콜 사태와 미국내 공급ì�˜ ìƒ�당한 비중ì�„ 차지하µç” 공장ì�˜ ìž„ì‹œ ê°€ë�™ 중단으로 ì�¸í•´ ì‚°ì—… 통í��í•©ì�˜ 리스í�¬ê°€ 커졌ì�Œì�„ 실ê°�í•  수 있습니다. 분유처럼 엄격한 규제 품목ì�˜ ìƒ�ì‚°ì�€ 4대 공급업체가 êµ­ë‚´ ìƒ�ì‚°ì�˜ 90%를 차지합니다. 엎친 ë�° ë�®ì¹œ 격으로 미국내ì—�ì„œ 분유를 제조할 대체 공장ì�´ 없어 í�° ë�ˆì�„ 치르고 가장 가까운 대안ì�¸ ì•„ì�¼ëžœë“œì—�ì„œ 분유를 급송해 와야 하µç” ìƒ�황입니다.

단기�� 해결 방안

현재 미국ì—�ì„œ ìƒ�산하µç” 분유ì�˜ 98%µç” 내수용으로 추산 ë�©ë‹ˆë‹¤. 5ì›” ì´ˆ 백악관ì�€ 성명ì�„ 통해 “분유 수입 관련 규제를 ì�¼ë¶€ 완화하ë�˜ 외국ì—�ì„œ 들여오µç” 품목들ì—� 대해서µç” 미국 품질 기준ì�„ 준수해야 한다â€�ê³  ë°�혔습니다. 우호ì �ì�¸ 검사 기ë¡�ì�´ 있µç” 멕시코와 ì¹ ë ˆ, ì•„ì�¼ëžœë“œ, 네ë�œëž€ë“œì—�ì„œ 들여오µç” 분유 제품ì—� 대해Ìýë�„ 있었죠.

유수ì�˜ 제조업체와 유통업체 ê°„ì—� ìƒ�ì‚°ì�„ 늘리고 í�­ë¦¬ë¥¼ 취하지 않겠다µç” ë…¼ì�˜ë�„ 있었습니다. “저소ë“� 부모가 분유를 ë�” 쉽게 ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� Çê˜ê³  수입 분유ì—� 대한 비ìƒ� 예산ì�„ 승ì�¸í•˜µç” 법안â€�ë�„ 계íš� 중입니다.

중장기ì �으로 공급ë§�ì�˜ ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 방안ì�€?

하지만 ì�´ìƒ�ì�€ 모ë‘� 단기ì �으로 즉ê°�ì �ì�¸ 문제를 다룰 ë¿�입니다. 세계화와 통í��합으로 공급ë§� 관련 비용ì�„ 최소화하면서 리스í�¬ë�„ 커졌습니다. 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 네 가지 ì˜�ì—­ì�„ 살펴보죠.

1. 가시성 개선 – 가장 유리한 회사µç” 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸친 엔드투엔드 가시성ì�„ 확보한 기업입니다. 특정 배치(로트)ì�˜ ì�´ë ¥ê³¼ ì›�산지를 추ì �í•  수 있고 제품 리콜ì—� 따른 여파를 최소화 í•  수 있µç” 기업들ì�´ì£ . 아니면 ìž�사 제품ì—� 대한 수요나 공급 변화를 조기ì—� 예측해 핵심 ì›�료나 ìž�재ì—� 대해 ê²½ìŸ�사보다 ì•žì„œ 주문합니다. ì�´ë¥¼ 위해서µç” ë†�장부터 ê³ ê°� 배송까지 ì „ì²´ 공급ë§�ì—� 대한 가시성ì�´ 필요하죠.
2. 공급 ë°� 제조 대안 파악 – 리스í�¬ë¥¼ 줄ì�´ë ¤ë©´ 다양한 공급업체와 제조 시설ì�„ 여러 지역ì—�ì„œ ìš´ì˜�Çê˜ê³  ë˜� ì�´ë²ˆ 사태ì—�ì„œ ë³¼ 수 있듯ì�´ ë�™ì�¼ 지역 ë‚´ì—�ì„œë�„ 다양화해 ìš´ì˜�하µç” 방안ì�´ 중요합니다.
3. 협업 개선 – 공급업체, 계약�산업체, 물류 서비스 사업�, 여타 거래 파트너와� 협력과 가시성� 확보하면 �장과 �장재 공급업체 등 주요 사업�와� 관계 구축� 물론 공급 안정성 확보�� �움� �니다.
4. Ìý– ì„ í–‰ 지표 추ì �, 수요와 공급ì�˜ ë³€ë�™ ê°�지, 대안 ì „ëžµì�˜ ì‹ ì†�í•œ 시뮬레ì�´ì…˜, 계íš� 수정, 실행 능력 ì—­ì‹œ 공급ë§� 리스í�¬ë‚˜ 기회ì—� 대ì�‘하µç” ë�° 있어 주효한 차별화 요소ì�¼ 수 있습니다.

물류와 공급ë§� 전문ì�¸ë ¥ì�´ ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 최고ì�˜ 우선순위로 ë³´ê³  있µç”지, ë˜� ÐëŒë³µíƒ„력성 강화를 위해 ì–´ë–¤ 계íš�ì�„ 추진 중ì�¸ì§€ 알아보려면

• ì›�문: , Richard Howells, Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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