AI 투자�� 찔끔 늘었��데 ROI�� 급등했다. �鶹ԭ��가 전 세계 2,600명의 기업 리더를 조사해 밝혀낸 열풍의 실체와, 절반 넘�� 기업이 여전히 준비 안 된 거버넌스라�� 시한폭탄까지 짚어봤다.

글쓴이: 폴 톰슨(Paul Thomson), 번역: 클로드(Claude)

AI 투자, 드디어 돈값 하기 시작했다

에스에이피(�鶹ԭ��)와 옥스포드에코노믹스(Oxford Economics)가 전 세계 리더 2,600명을 조사한 ‘‘ 결과가 나왔다. 결론은 하나, AI에 쓴 돈이 이제 진짜 성과로 돌아오고 있다�� 것이다.

올해 기업 평균 AI 투자액은 2,800만 달러로 작�Ƅ보다 소폭 늘었을 뿐인데, ROI�� 확 뛰었다. 올해 기대 ROI�� 21%(630만 달러)로 작�Ƅ 16%에서 껑충 뛰었고, 2�Ƅ 뒤엔 38%(1,590만 달러)까지 오를 전망이다.

이 성장의 주인공은 에이전틱 AI다. 2�Ƅ 후 에이전틱 AI의 평균 ROI�� 1,760만 달러로, 작�Ƅ 예상치(430만 달러)의 4배가 넘��다.

�鶹ԭ�� AI 전략 총괄 숀 캐스크(Sean Kask)�� 말한다. “AI�� 이제 실험이 아니라 실행 단계입니다. 성과가 보이기 시작했죠. 하지만 맥락 없�� AI�� 잘해야 헛수고, 최악엔 리스크가 됩니다.”

성숙해지�� AI, 그런데 아직 불안하다

전 세계 AI 투자�� 작�Ƅ 2,670만 달러에서 소폭 늘었지만, 나라별 온도차�� 크다. 브라질·영국·호주·독일은 투자를 늘렸고, 중국·인도�� 오히려 줄였다.

기업 업무의 30%가 이미 AI 도움을 받고 있고, 2�Ƅ 후엔 48%까지 늘어날 전망이다. 전략적 AI 투자도 거의 두 배(17%)로 늘었지만, ‘일단 해보자’식 산발적 접근이 여전히 41%로 가장 많다.

리더십도 문제다. AI 전담 리더를 둔 기업 46%, 명확한 개발 프레임워크를 가진 기업 52%, AI 교육을 제공하�� 기업은 41%뿐이다.

그럼에도 69%�� 지금 AI ROI에 만족한다. 다만 3분의 2 이상은 AI가 아직 잠재력을 다 발휘 못했다고 본다. 83%가 에이전틱 AI의 변화 잠재력을 높게 보지만, “완전히 준비됐다”�� 기업은 3%뿐이다.

데이터, 사람, 거버넌스라�� 세 개의 벽

가장 큰 걸림돌은 데이터 품질이다. 73%가 불완전한 데이터로 어려움을 겪고, 79%�� 낮은 품질의 AI 결과물 때문에 재작업이나 지연을 겪었다.

사람 문제도 크다. 78%�� 리스킬링이 AI 발전 속도를 못 따라간다고 느끼고, ‘섀도우 AI’�� 69%가 최소 가끔 겪��다고 답했다.

캐스크�� 짚��다. “다음 단계�� AI를 실제 데이터·프로세스에 깊이 연결하�� 것입니다. 다만 AI 가치�� 생각보다 측정하기 어렵고, 리스크�� 거버넌스보다 빠르게 움직입니다.”

거버넌스가 “완전히 됐다”�� 기업은 12%뿐. 휴먼인더루프가 없�� 기업이 38%, 권한·접근 통제가 없�� 기업이 37%, 에이전트 목록조차 없�� 기업이 56%다. 69%�� 자신들이 거버넌스보다 빠르게 에이전트를 도입 중이라 느낀다.

결국 답은 자율형 기업

캐스크�� 결론짓��다. “AI의 진짜 가치를 얻�� 건 쉽지 않습니다. 완전히 새로운 접근이 필요하니까요. AI를 실제 데이터·프로세스에 연결하고, 신뢰할 결과를 낼 맥락과 거버넌스를 갖춰야 합니다. 우리�� 이걸 ‘자율형 기업(Autonomous Enterprise)‘이라 부릅니다. 기술이 아니라 사람의 문제예요. 에이전트와 프로세스, 사람이 하나로 움직여야 진짜 가치가 나옵니다.”

• 원문: Business Value of AI Is Spiking, Driven by Increased Adoption and Agentic Expectations, �鶹ԭ�� Finds, Features, �鶹ԭ�� News Center

The post �鶹ԭ�� 조사, AI 이제 돈값 한다 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

‘아탵ӧ�역 짶�속가능성 설문조사’ 발표

2022�Ƅ 9월 14일, 섵Ӛ� – 글로벌 최대 규모의 춵Ӟ� 및 경비지출관리 솔루션 �� 14일 ‘�鶹ԭ�� Concur 아태짶�역 짶�속가능성 설문조사’ 결과를 발표했다. 이번 조사 결과에 따르면 국내 기업 중 82%가 적극적으로 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ� 형태에 댶��� 고려하며 짶�속갶ĵ�한 노력을 여러 방면에서 이어가고 있�� 것으로 나타났다.

국내 기업 절반 이상, 고위급 인원이 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ� 주도

컨설팅 그룹-아시아 인사이트(Consulting Group-Asia Insight)에서 실시한 이번 설문조사�� 한국, 호주, 중국, 인도, 말레이시아, 싱가포르의 648명의 , , , , 분야 고위급 임원 및 중간관리자를 댶�상으로 진행됐다. 한국에서�� 총 109명의 임원 및 중간관리자가 참여했다.

에 따르면 항공 교통의 이산화탄소 배출량 비율은 총 교통수단 배출량의 12%를 차지한다. 또한, �� 기업 춵Ӟ�이 전체 여행 비율에서 차지하�� 비중은 15%에서 20%를 차지한다고 발표한 바 있다.

이번 �鶹ԭ�� Concur 조사 결과에 따르면, 점점 더 많은 국내 기업이 단순히 짶�속가능성 원칙을 명확하게 규정하�� 수준을 넘어, 임원 주도하에 춵Ӟ� 내규를 정하�� 등 실질적인 조치를 취하고 있�� 것으로 나타났다. 국내 응답 기업 중 약 50%�� 자사의 ‘고위급 임원’이 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ� 관련 논의를 주도하고 있다고 답했다. 이�� ‘직원’(47%), ‘짶�속가능성 계획 책임자’(44%) 및 ‘기업 춵Ӟ� 담당자’(46%)보다 높은 수치다.

짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ�은 대외 인지도와 브랜드 평판에 도움

더불어, 짶�속가능성 목표 달성을 위한 투자 역시 활발하게 진행되고 있다. 국내 기업 중 절반 이상(62%)이 짶�속가능성 목표 달성을 위해 별도의 재원을 할당하고 있다고 답했다. 이 중 37%�� 일부 직원이 기존 업무의 일환으로 사내 짶�속가능성을 담당하고 있다고 답했고, 25%�� 짶�속가능성 분야를 전담하�� 인력이 있다고 답했다.

국내 기업은 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ�을 추구함으로써 달성하고자 하�� 목표로 ‘긍정적인 대외 인지도 및 평판 확보’(57%), ‘운영 효율성 향상’(55%) 및 ‘브랜드 평판 제고’(53%)를 꼽았다. 이 외에도, ‘인재 확보’(49%) 및 ‘기타 짶�속갶ĵ�한 조직과의 관계 구축’(49%)을 달성하고자 하�� 목표로 삼았다고 밝혔다. 다만, 기업이 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ� 시스템을 구축하�� 데 있어 ▲예산 부족(49%) ▲직원 참여도 미흡(41%) ▲정책 유연성 및 적응성 미흡(39%) ▲현재 춵Ӟ�경비 정책 미흡(39%) 등의 어려움을 겪고 있�� 것으로 나타났다.

짶�속가능성 목표 달성 위해 기술 활용이 관건

이 같은 상황에서 국내 기업은 짶�속가능성 목표 달성을 위한 기술의 중요성을 인지하고 있다. 국내 기업 중 64%�� 짶�속가능성 목표 달성을 위해 기술을 활용해야 한다고 답했으며, 현재 약 33%가 기업 경비지출 관리 지원을 위한 소프트웨어를 활용 중이라고 답했다. 응답 기업 중 31%�� ‘이른 시일 내’ 경비지출 관리 소프트웨어를 도입할 계획이라고 답했다. 더불어 국내 기업 중 55%�� 소프트웨어가 분석할 수 있�� 좋은 또�� 우수한 춵Ӟ� 관련 데이터를 보유하고 있다고 답했다.

강지훈 �鶹ԭ�� Concur 본부장은 “기업들의 춵Ӟ�에 대한 초점이 비용 절감에서 환경적인 영향을 고려하�� 방향으로 변하기 시작했다”며 “기업이 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ�에 대한 높은 괶�심과 의지를 갖추고 있�� 만큼, 기술을 통해 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ� 일정을 수립하도록 지원하고, 탄소 배출량을 추적하며, 궁극적으로 더욱 효율적이고 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ� 전략을 수립해야 한다”고 말했다.

은 많은 조직들이 정보에 입각한 계획을 수립하고, 결과를 추적 및 관리하며, 기업의 선택이 환경에 미치�� 영향을 측정할 수 있도록 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ� 관리를 지원하�� 것을 목표로 한다. 기업은 �鶹ԭ��가 제공하�� 짶�속갶ĵ�한 도구를 활용해 기업 전반에서 탄소 배출량을 측정하고 관리하며 배출량을 절감할 수 있다.

�鶹ԭ�� Concur 아태짶�역 짶�속가능성 설문조사에 대한 보다 자세한 내용은 에서 확인할 수 있다.

10월 13일 제5회 �鶹ԭ�� Concur Summit Seoul 개최

더불어, �鶹ԭ�� Concur�� 오�� 10월 13일 ‘’을 개최한다고 밝혔다. ‘미래의 짶�속갶ĵ�한 비즈니스 춵Ӟ�!’을 주제로 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ� 성공 사례, 및 임직원 스스로 준비하�� 짶�속가능성에 대한 비즈니스 방안을 제시할 예정이다. 행사�� 김난도 섵Ӛ�대학교 생활과학대학 소비자학과 교수의 메인 세션으로 시작해 전문가 패널, 현장 토크 및 후원사 세션 순으로 행사가 진행된다. 본 행사�� SM 엔터테인먼트 그룹의 여행사업 부문 SM C&C (SM Culture & Contents)가 플래티넘 후원사로, 프라이빗 이동 서비스 기업 무브(�Ѱ��ճ�)와 부가가치세 환급 전문 기업 VAT IT가 골드 후원사 자격으로 참가한다.

# # #

�鶹ԭ�� Concur 아태짶�역 짶�속가능성 설문조사에 댶���

컨설팅 그룹-아시아 인사이트에서 실시한 �鶹ԭ�� Concur 아태짶�역 짶�속갶ĵ�한 비즈니스 춵Ӟ� 설문조사�� 한국, 호주, 중국, 인도, 말레이시아 및 싱가포르에 거주하�� 기업 춵Ӟ�, 재무, 인사, 조달 및 짶�속가능성 분야 고위 임원 및 중간 관리자를 댶�상으로 설문조사를 실시했다. 총 648명의 담당자가 설문조사에 참여했으며, 각 국가 당 100명을 약간 초과했다.

(기업 규모 분포: 임직원 1,000명 이상: 49%, 500-999명: 25%, 100-499명: 26%)

�鶹ԭ�� Concur에 댶���

�鶹ԭ�� Concur�� 일상적인 프로세스를 단순화하고 하기 위해 끊임없�� 혁신으로 경비지출관리 솔루션 및 서비스를 제공하�� 글로벌 리더다. 최고 수준의 �鶹ԭ�� Concur 모바일 앱은 모든 춵Ӟ� 및 비용 관리를 보다 쉽게 자동화로 처리하며, �鶹ԭ�� Concur의 글로벌 전문성 및 업계 최고 수준의 혁신 기술을 바탕으로 실시간 데이터와 을 통합하여 고객사와의 거래내용을 100% 감사함으로써 정확한 지출내용을 확인할 수 있다. �鶹ԭ�� Concur 솔루션은 사용자 친화성을 바탕으로 고객사의 경쟁력 향상을 도우며 효율적으로 경비를 관리하고 복잡성을 최소화할 수 있도록 지원한다. 보다 자세한 정보�� 에서 확인할 수 있다.

The post 댶���민국 기업의 82%, 짶�속갶ĵ�한 춵Ӟ�에 큰 괶�심 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.

��

2021�Ƅ 8월 9일, 섵Ӛ� – �鶹ԭ�� 코리아(대표이사 이성열)�� 9일 ‘고객 경험의 중요성(Heart Matters)’ 설문조사 결과를 발표했다. �鶹ԭ�� 자회사 퀄트릭스(Qualtrics)가 진행한 이번 조사�� 고객이 기업에 갖�� 기대치와 실제 경험 간 격차에 중점을 맞췄다. 아태짶�역 7개 국가, 5,900명의 소비자들이 설문 조사에 참여했으며, 한국에서�� 976명의 소비자가 이번 설문 조사에 참여했다.

아태짶�역의 조사 결과, ▲고객 중심성 ▲개인 맞춤 경험 ▲개인정보보호 및 데이터 제어 관련 투명성 ▲기업 짶�속 가능성 및 윤리적 활동 등이 고객이 기대하�� 부분과 실제로 기업 간 제공하�� 서비스 간 격차가 가장 큰 항목 인 것으로 확인됐다. 또한, 아태짶�역 소비자 4명 중 3명은 기업이 고객과의 관계를 단순 거래 관계로 인식하�� 것을 넘어 신뢰도, 공감, 가치 공유, 사회에 대한 배려를 보여주�� 모습을 기대하고 있다고 밝혔다.

한국 소비자들의 경우, 환경 문제에 큰 괶�심을 보이�� 것으로 조사됐다. 아울러, 국내 소비자들은 기업이 재활용 방안을 제시하고, 제품 판매 및 외주 시 짶�속가능성과 도덕적인 부문에 초점을 맞출 것을 기대하고 있다.

국내 소비자들 중 62%가 플라스틱 등 제품 포장 및 원재료의 재활용 방안을 제시해 줄 것을 기대했으나, 실제 기업이 이를 충족하고 있다고 답한 소비자�� 39%에 불과하다고 답변해 고객의 기대치와 실제 경험 간 가장 큰 항목인 것으로 나타났다. 아울러, 탄소 배출 저감 및 보고를 위한 정책 수립(19%), 짶�속가능하고 윤리적인 제품 조달 및 판매 과정(18%) 등의 분야에서도 간극이 큰 것으로 조사됐다.

국내 소비자 중 72%가 임직원에 대한 권리 및 복지를 존중해 줄 것을 기대했으나, 실제 기업이 이를 충족하고 있다고 답한 소비자�� 37%에 불과했다. 아울러, 국내 소비자 중 62%�� 기업이 공급자에 대한 윤리적인 처우를 기대한다고 답변했으나 실제로 기업이 이를 준수하고 있다고 답한 소비자 비율은 33%에 그쳤다.

또한, 24시간 이내 고객 요청사항 응대(55% 대 40%), 제품 및 서비스 개선을 위한 고객 피드백 반영(55% 대 40%), 신속한 문제 해결(64% 대 45%), 고객이 자체적으로 문제 해결을 위한 방안 제공(55% 대 39%) 및 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 기간 동안 고객에 더 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신적 방법 제시(54% 대 42%) 등 항목에서 기업들이 고객의 기대치를 충족하지 못하고 있다고 밝혔다.

설문 조사에 참여한 국내 소비자들 대부분이 가장 불만족스러운 분야로 기업의 선제적인 제안 제시를 꼽았다. 응답자 중 60%�� 기업이 선제적으로 소비자의 요구사항을 해결할 수 있도록 제안할 것을 희망했으나, 실제로 이를 경험했다고 응답한 소비자�� 45%에 불과한 것으로 나타났다. 또한, 기업들이 보다 적극적으로 소비자에게 정보를 제공할 것을 기대하고 있으며, 응답자 중 57%�� 기업이 소비자에게 신제품 관련 내용을 제공하길 희망한다고 답했다. 또한, 구매 내역과 선호도에 기반한 최적화된 제품 제안을 희망하�� 소비자�� 52%에 달했다.

조사 결과에 따르면, 한국 소비자들은 개인정보에 관한 투명성 및 통제에 댶���서도 기업이 더욱 발전해야 한다고 답했다. 한국 소비자들은 간편한 주문 및 문의사항 처리 과정 추적(22%), 개인정보 보안 및 제3자 제공 금지(22%), 보다 나은 서비스 제공을 위한 소비자 개인정보 획득(22%) 부문에서 가장 간극이 크다고 답했다. 그 뒤로 투명한 개인정보 활용 방식(21%), 현대적인 온라인 쇼핑 경험 제공(21%) 순으로 나타났다.

원영선 �鶹ԭ�� 코리아 본부장은 “코로나19로 인해 많은 기업들이 혁신 기술을 도입하고 디지털 트랜스포메이션을 빠르게 진행하�� 모습은 긍정적이지만, 여전히 많은 고객들은 고객 중심을 기본에 두기를 희망하고 있다”며 “코로나19 이후 세계에서 짶�속 갶ĵ�한 성장의 열쇠�� 고객 경험을 변화시키�� 솔루션과 리더십에 있으며, 기업은 적재적소에 고객의 요구사항을 충족할 수 있어야 한다”고 말했다.

‘고객 경험의 중요성(Heart Matters)’ 설문조사 및 연구 결과�� 를 통해 한국어로 확인이 가능하다.

# # #

�鶹ԭ��에 댶���

�鶹ԭ��의 전략은 모든 기업이 지능형 엔터프라이즈로 운영될 수 있도록 지원하�� 것이다. �鶹ԭ���� 기업용 애플리케이션 소프트웨어 시장의 선두주자로서 규모와 업종에 관계 없이 모든 기업이 최고로 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 전 세계 거래 매출의 77%가 �鶹ԭ��^® 시스템을 통해 처리된다. �鶹ԭ��의 머신러닝, 사물인터넷(IoT), 고급 애널리틱스 기술은 고객의 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하�� 것을 지원한다. �鶹ԭ���� 사람과 조직에 깊은 비즈니스 인사이트를 제공하고 경쟁 우위를 유지하도록 지원하�� 협업을 촉진한다. �鶹ԭ���� 기업이 소프트웨어를 중단 없이 원하�� 방식으로 사용할 수 있도록 기술을 단순화한다. �鶹ԭ��의 엔드투엔드 애플리케이션 및 서비스 제품군을 통해 전 세계 25개 업종의 기업 및 공공 고객이 수익성 있게 운영하고, 짶�속적으로 바뀌�� 상황에 적응하며, 변화를 이끌어내고 있다. �鶹ԭ���� 고객, 파트너, 직원 및 업계 선구자로 구성된 글로벌 네트워크를 통해 세계가 더 잘 운영되고 사람들의 삶을 개선할 수 있도록 지원한다. 보다 자세한 정보�� 에서 확인할 수 있다.

The post �鶹ԭ�� 코리아, 아태짶�역 소비자 댶�상 ‘고객 경험의 중요성’ 설문조사 결과 발표 appeared first on �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터.