전통ì �ì�¸ 전술ì�˜ 효과가 줄어드는 가운ë�° AIê°€ ì „ëžµì �ì�¸ ì‹œê°�ì�„ 제시하며 첨단 ë¶Ñ«»®ê³¼ 예측으로 ê°€ ì‹ ì†�하게 변화ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 활용한 ìš´ì˜� 최ì �í™”, 새로운 ê³ ê°� ì�‘대 방안 íƒ�색, ê³ ê°�경험 ê³ ë�„í™” 방안ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴ì�´: 아만다 스펜서(Amanda Spencer), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 패션 ì‚°ì—… 글로벌 마케팅 ì±…ìž„ìž�

리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 새로운 ì—�너지를 불어넣고 있습니다. 소매유통업체ì�˜ ìš´ì˜� 최ì �화를 ë�•ê³  새로운 ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ íƒ�색하며 ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�´ëŠ” ë�° ì�¼ì¡°í•©ë‹ˆë‹¤.

리테ì�¼ 성공ì�˜ 새로운 개척분야가 ê°µÓ�¸í™”ë�¼ëŠ” 사실ì�¶Ä 모ë‘� 알고 있지만 디지털ì—� 능통한 쇼핑ê°�들ì�´ 수시로 선호ë�„를 바꾸면서ë�„ 번거로움 ì—†ì�´ 즉시 ì�´ìš© 가능한 맞춤화ë�œ 쇼핑 ê²…í—˜ì�„ 기대합니다. AI는 ì�´ëŸ¬í•œ 소비ìž�ì�˜ 기대ì—� 부ì�‘하는 ê¶�ê·¹ì �ì�¸ ë�„구로서 ê³ ê°�ì�˜ 바람ì�„ ì§�ê´€ì �으로 ì�´Çê´í•˜ê³  를 구성하는 능력ì�„ 발휘합니다.

리테� 산업� AI: 격�� 시기� 전략� 파트너

하지만 수ì�µì„± 유지는 충성ë�„를 높ì�´ëŠ” 경험 창출만으로는 충분치 않습니다. 리테ì�¼ 기업ì�¶Ä 지정학ì �, 경제ì � 불안정과 기후 위기 등 커다란 당면과제ì—� ì§�ë©´Çê´ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 전통ì �ì�¸ 전술ì�˜ 효과가 줄어드는 가운ë�° AIê°€ ì „ëžµì �ì�¸ ì‹œê°�ì�„ 제시하며 첨단 ë¶Ñ«»®ê³¼ 예측으로 리테ì�¼ 기업ì�´ ì‹ ì†�하게 시장 ë³€ë�™ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

실제로 오는 2025년까지 가 �사�서 지능형 ��화 기술� �용할 것으로 기대하며 40%는 �미 어떤 형태로는 사용 중��고 애�리틱스 �사�트(Analytics Insight) 조사�서 �혔습니다.

하지만 리테ì�¼ 기업ì—�서는 단순히 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ë§Œ 가져다 ì“°ë©´ 마법처럼 문제를 다 Çê´ê²°í•  것으로 기대할 수는 없습니다. ìž�사 비즈니스ì�˜ 여러 ì˜�ì˜� 중ì—�ì„œë�„ AIê°€ 가장 í�° 효과를 낼 수 있는 분야ì—� 집중하는 실용ì �ì�¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ ì·¨Çê´ì•¼ 합니다.

리테ì�¼ 플레ì�´ë¶�: 6ê°¶Äì§¶Ä AI ì �용사례

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©Çê´ íš¨ìœ¨ 개선, 비용 ì ˆê°�, ê³ ê°�경험 개선 등ì�„ 추진할 수 있는 비즈니스 ì˜�ì—­ì�¶Ä 다양합니다. 하지만 최ìƒ�ì�˜ 성과를 얻기 위Çê´ì„œëŠ” 기술과 사람 ì–‘ë©´ì—� 대한 올바른 투ìž�ì�˜ ì¡°í•©ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ì‚¬ì�´ì‹œë¸Œ(Incisiv)ì—�ì„œ 발간한 AIë¡œ 리테ì�¼ í˜�ì‹ (Transforming Retail with AI)ì�´ë�¼ëŠ” 새로운 플레ì�´ë¶�ì—�ì„œ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� ì �ìš©í•  ê°€ì�´ë“œë¥¼ 얻으실 수 있습니다. ì�¸ì‚¬ì�´ì‹œë¸ŒëŠ” ìž„ì›�들 ê°„ì�˜ 피어 네트워í�¬ì�´ìž� ì‚°ì—… ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 회사로서 Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 협력Çê´ ë¦¬í…Œì�¼ 기업ì—� 실용ì �ì�¸ 프레임워í�¬ë¥¼ 제공합니다.

최ì �ì�˜ 성과를 위Çê´ ìœ í†µì—…ì²´ê°€ 집중Çê´ì•¼ í•  6ê°¶Äì§¶Ä ì �용사례

리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ì �ìš© 방안

예측ì—�ì„œ ìž�율 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìœ¼ë¡œ 기술ì�´ ì�´ë�™í•˜ëŠ” AI ê³ ë�„화를 목표로하는 리테ì�¼ 기업ì�´ë�¼ë©´ RFIDì™¶Ä IoT ê°™ì�¶Ä ì�¸í”„ë�¼ì—� 대한 투ìž�ì™¶Ä í†µì�¼ë�œ ë�°ì�´í„° ì—�코시스템 활성화가 필수요건입니다. 여러분 ì¡°ì§�ì�˜ AI 역량ì�„ 관련 ì§�무기술과 변화관리 관행으로 강화한다면 AIì�˜ 효과를 높ì�´ëŠ” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë¯¸ AIê°€ 유통업체ì�˜ 매출과 수ì�µì�„ 높ì�´ëŠ” ë�° ë�„움ì�„ 주고 있다는 여러 신호가 나오고 있습니다. ì—� 따르면 AIì™¶Ä ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹�ì�„ ì �ìš© 중ì�¸ 리테ì�¼ 기업ì�¶Ä 그렇지 ì•Šì�¶Ä 기업보다 높ì�¶Ä 성과를 ë³´ì�¸ë‹¤ê³  합니다.

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©Çê´ ìš´ì˜�ê³¼ ì�¸ê²Œì�¸ì§€ë¨¼íŠ¸ 모ë�¸ì�„ ì •êµ�화하는 리테ì�¼ 기업ì�¶Ä 디지털 중심ì�˜ ìƒ�거래 환경ì—�ì„œ 번ì˜�ì�„ 구가할 입지를 확보할 수 있습니다.

• ì›�문: , Forbes.com

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지정학ì � 갈등과 비용 ìƒ�승 등으로 침체ë�œ 경기를 벗어나기 위Çê´ ì œì¡°ì—… 기반ì�´ ë‘�í„°ìš´ 나ë�¼ëŠ” 내수 í™œì„±í™”ì™¶Ä ê³ ìš©ì°½ì¶œì�„ 목ì �으로 리쇼어ë§� ì •ì±…ì�„ 강화하고 있습니다. 법제ì �ì�¸ 지ì›� 외ì—�ë�„ 디지털 기술 기반ì�˜ í˜�ì‹ ì�´ 필요한 ì‹œì �입니다.

리쇼어� 시대� 대�하기 위한 스마트 팩토리 �신 방안� 월간 �사�트 10월호�서 확�하세요.

글쓴�: �민준(Minjun Lee)

소비� ��서 �산하는 리쇼어� 시대

지정학ì � 갈등과 ì�¸êµ¬ 구조ì�˜ 변화, ì�¸ê±´ë¹„ì™¶Ä ê³µê¸‰ë§� 비용 ìƒ�승으로 침체ë�œ 경기를 벗어나기 위한 방안 마련ì—� ê°�êµ­ì�¶Ä 분주합니다. 특히 제조업 기반ì�´ ë‘�í„°ìš´ 주요 국가들ì�¶Ä 내수 í™œì„±í™”ì™¶Ä ê³ ìš© 창출, ì‚°ì—… 보호를 위Çê´ Çê´ì™¸ë¡œ 진출한 ìž�êµ­ 기업들ì�´ 유턴Çê´ ë�Œì•„올 수 있ë�„ë¡� 리쇼¹®´ë§�(°ù±ð²õ³ó´Ç°ù¾±²Ô²µ) ì •ì±… 지ì›�ì�„ 강화하고 있습니다.

êµ­ë‚´ì—�ì„œë�„ 제조업ì�˜ 중요성ì�´ 재조명 ë�˜ë©´ì„œ ‘Çê´ì™¸ 진출 기업ì�˜ êµ­ë‚´ 복귀 지ì›�ì—� 관한 법률‘ ì�¼ëª… ‘유턴법‘ì�„ 제정Çê´ ìƒ�ì‚° 기지ì�˜ êµ­ë‚´ 복귀를 장려하고 있습니다. 하지만 ì•„ì§� ê·¸ 성과는 많ì�´ 부족한 현실입니다. 나아가 법제ì �ì�¸ 지ì›�ë¿� 아니ë�¼ 디지털 기술ì�˜ 발전ì�„ 활용한 제조 공정 í˜�ì‹ ì�´ 필요한 ì‹œì �입니다. 왜ì�¼ê¹Œìš”?

리쇼어ë§� 시대는 주요 êµ­ê°€ì�˜ 제조업 부활ì�„ 위한 노력ì—� 기ì�¸í•œ 부분ì�´ í�½ë‹ˆë‹¤. 하지만 좀 ë�” 깊ì�´ 살펴보면 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ í��름과 맞닿아 있습니다. 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�¶Ä ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 디지털 기술ì�„ 바탕으로 제품과 서비스ì�˜ ê°œì�¸ 맞춤화를 추구합니다. 다시 ë§�Çê´ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 바를 정밀하게 ì�´Çê´í•˜ê³  ì�´ë¥¼ 토대로 ê°œì�¸ 맞춤화 제품과 서비스를 ì‹ ì†�하게 제공하는 ë°©ì‹�ì�´ì£ .

ì�´ì²˜ëŸ¼ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�¶Ä 소비ìž� ê³�ì—�ì„œ 지ì†�가능한 ë°©ì‹�으로 ê°œì�¸ 맞춤화를 실현하ë�„ë¡� 요구합니다. 그래서 과거 ì–´ëŠ� 때보다 í’�부한 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ì�´ë¥¼ ì—°ê²°Çê´ í†µì°°ì�„ ì–»ë�„ë¡� ë�•ëŠ” 디지털 기술, 나아가 사ì�´ë²„ 공간과 물리ì � 세ìƒ�ì�„ 연결하는 사물ì�¸í„°ë„·ê³¼ 디지털 트윈 등 첨단 기술ì�˜ ë�„움ì�„ 받는 경우가 많습니다.

보다 지ì†�가능한 ë°©ì‹�으로 모든 소비ìž�ì�˜ 요구를 ê°œì�¸ 맞춤화 ë°©ì‹�으로 ì‹ ì†�하게 충족하려면 제조 기지는 ì�´ì œ 소비ìž� ê³�으로 ë�Œì•„왶Ä야 합니다. 리쇼어ë§� 시대가 본격화 í•œ 것ë�„ ì�´ì²˜ëŸ¼ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 ì •ì‹ ì—� ìž…ê°�í•œ 스마트 팩토리 í˜�ì‹ ê³¼ 맥ì�„ ê°™ì�´í•˜ê³  있습니다.

리쇼어� 시대를 위한 스마트 팩토리 �신

정보기술(IT) 분야ì�˜ 발전ì�„ 등ì—� ì—…ê³  비êµ�ì � ë‚®ì�¶Ä ì�¸ê±´ë¹„ì™¶Ä ìš´ì˜� 비용ì�„ 찾아 ì œì¡°ì™¶Ä ìš©ì—­ 업무를 Çê´ì™¸ë¡œ ì�´ì „하는 오프쇼어ë§�(´Ç´Ú´Ú²õ³ó´Ç°ù¾±²Ô²µ) 현ìƒ�ì�´ í•œë�™ì•ˆ 확산ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 ê·¸ 과정ì—�ì„œ êµ­ë‚´ 제조업 기반 약화, ì‹ í�¥êµ­ë“¤ì�˜ 임금 수준 ìƒ�승, 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명으로 대ë‘�ë�œ 첨단 디지털 기술ì�˜ 발전으로 ì�¸Çê´ ì�´ì œëŠ” 리쇼어ë§�으로 재편ë�˜ê³  있습니다.

미국ì�¶Ä 제조업 부활ì�´ë�¼ëŠ” 기치 하ì—� 리쇼어ë§� 지수가 계ì†� ìƒ�승하면서 최근 최고치를 기ë¡�하는 등 리쇼어ë§�ì�´ 활발하게 ì�´ë£¨ì–´ì§€ê³  있습니다. 유럽ì—�ì„œë�„ ë�…ì�¼, ì˜�êµ­, 프랑스 등ì�„ 중심으로 리쇼어ë§�ì�´ 확산ë�˜ê³  있으며, 지ì†�가능한 공급ë§� 관리를 위한 규제ë�„ 함께 시행하고 있습니다. ìƒ�산비용 ì¦�ê°€(미국) ë˜�는 품질관리 ë°� 유연성 ê°•í™”(유럽)처럼 ì�´ìœ ëŠ” 달ë�¼ë�„ 리쇼어ë§� 시대는 ì�´ë¯¸ ë�„래했습니다.

그런ë�° 제조 ê±°ì �ì�„ Çê´ì™¸ì—�ì„œ êµ­ë‚´ë¡œ ë�˜ë�Œë¦¬ë©´ 투ìž� 회수, 계약 종료 등 많ì�¶Ä 리스í�¬ë¥¼ 수반합니다. Çê´ì™¸ì—�ì„œ ì–»ì�„ 수 있었ë�˜ ì�´ì �들ì�„ í�¬ê¸°í•  만í�¼ 강력한 유ì�¸ì�´ 있었ì�„까요? 글로벌 공급ë§�ê³¼ ê°�종 규제를 고려할 ë•Œ êµ­ë‚´ 제조 ê²½ìŸ�ë ¥ 강화를 꾀할 방안ì�¶Ä 무엇ì�¼ê¹Œìš”? ê·¸ ë°°ê²½ì—�는 ê°�êµ­ì�˜ ì�¸í”„ë�¼, 연구개발 환경, 기술 활용 등ì�˜ 키워드가 있습니다.

첨단 í˜�ì‹  기술ì�˜ 발전으로 ì�´ì œëŠ” 저임금 ë…¸ë�™ 활용 ì—†ì�´ë�„ 제조 비용ì�„ 최ì �í™” í•  수 있습니다. 물론 ì�´ë¥¼ 위Çê´ì„œëŠ” 기존 제조업ì—� IT를 ê²°í•©Çê´ ê³µì • 시스템ì�„ 네트워í�¬í™” 하고 디지털 기술 활용ì�„ 극대화 하는 스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�´ 반드시 뒷받침ë�˜ì–´ì•¼ 합니다.

공장 ��화보다 � 스마트 팩토리 �신

스마트 팩토리를 과거ì�˜ 공장 ìž�ë�™í™”ì™¶Ä ë�™ì�¼ì‹œí•˜ëŠ” 경우가 많습니다. 로봇ì�´ë‚˜ 기계를 ì�´ìš©í•œ 제조 ìž�ë�™í™”ì™¶Ä ë¬´ì�¸í™”는 스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�´ 추구하는 목표왶Ä는 ì°¨ì�´ê°€ 있습니다. 가장 í�° ì°¨ì�´ì �ì�¶Ä 바로 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 연결성입니다.

스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�˜ 핵심ì�´ ë�˜ëŠ” 첫 단계는 바로 ë�°ì�´í„° 수집입니다. 수집ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 종단간(엔드투엔드) 업무 ì˜�ì—­ì�„ 통합하고 회사 ì „ì²´ 업무 최ì �화를 위한 ë¶Ñ«»® 역량ì�„ ê°•í™”Çê´ ì§€ëŠ¥í˜• 기업 전환ì�˜ 기반ì�„ 확립Çê´ì•¼ 하기 때문입니다.

공장 ìž�ë�™í™”는 ì „ì‚° 시스템ì�´ë‚˜ ì‚°ì—…ìš© 로봇ì�„ ì�´ìš©í•œ ìƒ�산현장 통제(ìž�ë�™í™”, 최ì �í™”)ì—� 목ì �ì�„ ë‘�ê³  있습니다. ìž�ë�™í™”ë�œ 공장ì�´ë�¼ë©´ 제조 ë�°ì�´í„°ì�˜ 수집ì�´ ìš©ì�´í•  수 있습니다. 하지만 최종ì �ì�¸ 지향ì �ì—� 있어서 공장 ìž�ë�™í™”ì™¶Ä ìŠ¤ë§ˆíŠ¸ 팩토리 í˜�ì‹ ì�¶Ä 서로 다른 ê°œë…�입니다.

스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�˜ 핵심ì�¶Ä 짶ĵç¥í™”

그렇다면 스마트 팩토리 �신� 꼭 필요한 요소는 무엇�까요?

스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�¶Ä 제조 공장ì—�ì„œ 수행ë�˜ëŠ” ìƒ�ì‚°, 품질, 설비, 물류, 안전, 환경, ì—�너지, 설계 등 모든 업무를 대ìƒ�으로 합니다. 스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�˜ 핵심ì�¶Ä 바로 ì�´ 모든 업무ì�˜ 짶ĵç¥í™”ë�¼ê³  í•  수 있죠. 짶ĵç¥í™”는 ê³¼ , 고급 ë¶Ñ«»®, ì‚°ì—…ìš© 사물ì�¸í„°ë„·(IIoT) ê°™ì�¶Ä 최신 디지털 기술ì�„ 활용한 ë�°ì�´í„° 수집과 ë¶Ñ«»®, 관련 업무왶Äì�˜ ì—°ê²°ì�„ 통Çê´ êµ¬í˜„Çê´ì•¼ 합니다.

스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�˜ 근본ì �ì�¸ 목ì �ì�¶Ä 제조 ê²½ìŸ�ë ¥ 강화입니다. ì�´ë¥¼ 통Çê´ ê²½ì˜� 성과를 개선하고 회사ì�˜ 지ì†�가능성과 회복탄력성ì�„ 확보Çê´ì•¼ 하죠. ë”°ë�¼ì„œ 스마트 팩토리 구축 ìž�ì²´ê°€ 목ì �ì�´ ë�˜ì–´ì„œëŠ” 안ë�©ë‹ˆë‹¤.

ìš°ì„  품질, ì›�ê°€, 납기, 규제 ì „ë°˜ì�„ 아우르는 ìƒ�ì‚° 현장ì�˜ ìž‘ì—… 최ì �화를 바탕으로 제조 ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ ê°•í™”Çê´ì•¼ 합니다. ì�´ë¥¼ 토대로 개선ë�œ 지표를 최고 ê²½ì˜�진ì�˜ 비즈니스 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì—°ê²°Çê´ ê²½ì˜� 성과를 극대화 Çê´ì•¼ 합니다. 다시 ë§�Çê´ ìŠ¤ë§ˆíŠ¸ 팩토리 í˜�ì‹ ì�˜ ê¶�ê·¹ì �ì�¸ 목ì �ì�¶Ä 제조 현장ì�˜ 짶ĵç¥í™”를 통Çê´ ì œì¡° ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ 강화하고 ì�´ë¥¼ ì „ì²´ 가치사슬과 연결하며, 나아가 새로운 비즈니스 모ë�¸ 확장ì�˜ 기반ì�„ 확립하는 ë�° 있습니다.

지ì†�가능한 지능형 기업 전환ì�„ ë�•ëŠ” Â鶹ԭ´´

ì�´ì²˜ëŸ¼ 스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�¶Ä ìƒ�ì‚° 현장ì—�ì„œ ìƒ�성ë�˜ëŠ” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집Çê´ ë¶Ñ«»®í•˜ê³ , ê·¸ 결과를 현장 ìž‘ì—…ê³¼ ì „ì²´ 비즈니스 ì˜�ì—­ì—� 연결하는 활ë�™ì�´ ì„ í–‰ë�˜ì–´ì•¼ 합니다. 그런ë�° 단순 공장 ìž�ë�™í™”만으로는 ì�´ëŸ¬í•œ ë�°ì�´í„° ë¶Ñ«»®ê³¼ 전사ì � 연결성ì�„ 확보하기가 어렵습니다. 그래서 스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì—� 필요한 기술ì � êµ¬ì„±ìš”ì†Œì™¶Ä ì§€ëŠ¥í˜• í�´ë�¼ìš°ë“œ ERP, 업무 ì˜�역별 솔루션, 지능형 기술 등ì�„ ë‘�루 갖춘 Â鶹ԭ´´ì™¶Ä ê°™ì�¶Ä 파트너가 필요합니다.

스마트 팩토리 í˜�ì‹  여정ì�„ ì €í�¬ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 하신다면 과제 발굴, 문제ì �(페ì�¸ í�¬ì�¸íŠ¸) íƒ�색, 스마트 팩토리 디지털 전환 진단, 솔루션 ìƒ�세 íƒ�구까지 지ì›�하는 스마트 팩토리 여정 프로그램(Smart Factory Journey Program)ë�„ 곧 만나실 수 있습니다.

여러분 회사ì�˜ 비즈니스 과제를 발굴하고 ê°� 과제ì—� 대한 맞춤 솔루션 ì¡°í•© ë°� 범위 확정 등ì—� ë�„움ì�´ 필요하시다면 ì €í�¬ Â鶹ԭ´´ì—� ì—°ë�½ 주세요. 여러분ì�˜ 스마트 팩토리 í˜�ì‹ ì�„ 가장 가까ì�´ì—�ì„œ 함께 하겠습니다. 고맙습니다.

글쓴� 소개

ì�´ 글ì�¶Ä ì—�스ì—�ì�´í”¼ì½”리아(Â鶹ԭ´´ Korea)ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ S/4HANA ìƒ�산관리 ì˜�ì—­ì�„ 통Çê´ ê¸°ì—…ì�˜ ìƒ�ì‚° 제조 í˜�ì‹ ì�„ 함께하는 ì�´ë¯¼ì¤€(Minjun Lee) 파트너가 기고했습니다.

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±·ìž¡ëŸ¬ì™¶Ä 붶Äìº�ì�˜ 시대. 우리는 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 다양한 ìž�ì•„ë¡œ 살아갑니다. 붶Äìº�ì�˜ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Ä심사를 ì�´Çê´í•˜ê³  ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 제공하기 위한 기업ì�˜ 초갵Ó�¸í™” 성공 ì „ëžµ. 월간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 장규호(Gyuho Jang)

멀티 페르소나 시대ì—� 대ì�‘하는 초갵Ó�¸í™”

온ë�¼ì�¸ 게임 ì†�ì—�ì„œ 우리는 현실 세계왶Ä는 다른 붶Äìº�(ë©”ì�¸ ìº�릭터가 ì•„ë‹Œ ë³´ì¡° ìº�릭터 혹ì�¶Ä ë˜� 다른 ìž�ì•„)ë¡œ 활ë�™í•˜ë©° 완전히 새로운 모습ì�„ 보입니다. 조용하ë�˜ 사람ë�„ 거친 ë§�íˆ¬ì™¶Ä í–‰ë�™ì�˜ 붶Äìº�ë¡œ 활ë�™í•  수 있고 ê·¸ 반대ë�„ 마찬갶Ä짶Ä죠. 최근ì—�는 방송ì�˜ 예능 프로그램ì�„ 통Çê´ ì—°ì˜ˆì�¸ì�´ í�‰ì†Œì™¶Ä는 다른 ì—­í• ì—� 몰입하는 모습ì�„ 보여주면서 붶Äìº�ë�¼ëŠ” ìš©ì–´ê°€ ë„�리 확산ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

êµ³ì�´ 게임ì�´ë‚˜ 예능 프로그램ì�´ 아니ë�”ë�¼ë�„ 우리는 하루ì—�ë�„ 여러 ê°¶Äì§¶Ä ì—­í• ì�„ 하며 살아갑니다. 회사ì—�ì„œ ì�¼í•  ë•Œì�˜ 나, 퇴근 후 친구들과 í•œ ìž” 기울ì�´ë©° 기분 좋게 얘기하고 노래하는 나, 가장으로서ì�˜ ë‚˜ì™¶Ä ì•„ë“¤ 딸로서ì�˜ 나. 고대 그리스 ì—°ê·¹ ë°°ìš°ê°€ 쓰는 가면ì�„ 뜻하는 페르소나. 심리학ìž� ì¹¼ 구스타프 융ì�¶Ä 남들 ì•žì—� 드러내 ë³´ì�´ëŠ” ìž�아를 페르소나ë�¼ê³  불렀죠. 진정한 ìž�아왶Ä는 거리를 ë‘�기 위Çê´ì„œì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.

그런ë�° ì�´ì œ 우리는 온ë�¼ì�¸ 게임과 소셜 미디어, 커뮤니티 등ì�„ 통Çê´ ìž�ì•„ì�˜ 유ë�™ì„±ì�´ 확대ë�œ 멀티 페르소나 시대를 ì‚´ê³  있습니다. 가족과 ì €ë…� 시간ì—� 왶Äì�¸ì�„ ì�Œë¯¸í•˜ëŠ” 사람ì�´ë�¼ë�„ 친구들과 어울리며 맥주를 ì¦�기는 걸 선호할 수 있죠. ì�´ì²˜ëŸ¼ 우리는 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Ä심사가 달ë�¼ì§‘니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ í•œ 명ì�˜ 소비ìž�ê°€ 다양한 붶Äìº�ë¡œ 활ë�™í•˜ëŠ” 시대ì—� 기업ì�¶Ä 어떻게 대ì�‘Çê´ì•¼ 성공할 수 있ì�„까요? ê·¸ Çê´ë‹µì�¶Ä 바로 초갵Ó�¸í™”(hyper-personalization)입니다.

과거ì—� ê°µÓ�¸í™”는 ì�¸êµ¬í†µê³„í•™ 정보를 비롯한 세분화(세그멘테ì�´ì…˜)ì—� ì�˜ì¡´Çê´ ì†Œë¹„ìž�를 ì�¼ì •í•œ 대ìƒ� 그룹으로 묶어 메시지를 전달하고 맞춤 오í�¼ë¥¼ 제안하ë�˜ 수준ì�´ì—ˆì£ . 그런ë�° ì�´ì œëŠ” í•œ 사람ì�˜ 소비ìž�ê°€ 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 다양한 ìž�ì•„ë¡œ 활ë�™í•˜ëŠ” 만í�¼ 지금ì�¶Ä ì–´ë–¤ 붶Äìº�ì�¸ì§€, ì–´ë–¤ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì„ í˜¸ë�„, ê´¶Ä심사가 있는지를 실시간으로 파악Çê´ ë§¥ë�½ì—� 맞게 ê°µÓ�¸í™” ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 예측하고 제안Çê´ì•¼ 합니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 초갵Ó�¸í™”는 최ì �ì�˜ 정보를 ì �ì‹œì—� ê³ ê°�ì—�게 ì—°ê²°Çê´ êµ¬ë§¤ë¥¼ 유ë�„하거나 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하고 ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 관계를 강화하며 í�‰ìƒ� ë�™ì•ˆ ê³ ê°�ì�„ 개발하는 활ë�™ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜Çê´ ë³¼ 수ë�„ 있습니다.

초갵Ó�¸í™”는 ì�´ë ‡ê²Œ ê³ ê°� ì�‘ëŒ€ì™¶Ä ê³ ê°� 경험ì�„ 다루는 ë�°ì„œ 출발했습니다. 하지만 단순히 마케팅 전략만 개선한다고 Çê´ì„œ 초갵Ó�¸í™”를 실현할 수는 없습니다. 초갵Ó�¸í™” 시대ì—� 비즈니스ì�˜ 성공ì�„ 위Çê´ì„œëŠ” 다ì�Œì—� 소개하는 세 ê°¶Äì§¶Ä ì „ëžµì�´ 필요합니다.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 시작ì�¶Ä ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 수집과 ë¶Ñ«»® 역량

개별 ê³ ê°�ì�˜ 취향과 개성, 마ì�Œê¹Œì§€ ì�´Çê´í•˜ë ¤ë©´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì�˜ 수집과 ë¶Ñ«»®ì�¶Ä 필수입니다. 하지만 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 가치 있게 활용Çê´ ì�˜ë¯¸ 있는 ê³ ê°�경험과 새로운 수입ì›�ì�„ 창출하는 기업ì�¶Ä 소수ì—� 지나지 않습니다.

배달 피ìž�ë¡œ 유명한 ë�„미노피ìž�는 소비ìž�ê°€ 언제 어디서나 편리하게 주문할 수 있ë�„ë¡� ë�„미노스 애니웨어(Dominos Anyware) 서비스를 제공합니다. 기존ì�˜ ì „í™” 주문ë¿� 아니ë�¼ 트위터, ì�¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨, 페ì�´ìŠ¤ë¶� 메신저 등 최대 12ê°œ 채ë„�ì—�ì„œ 피ìž�를 주문할 수 있죠. 그런ë�° 주문 채ë„�ì�´ 다양Çê´ì§€ë©´ì„œ 분산ë�œ 대량ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집하고 통합하기가 ì �ì � ë�” 어려워졌습니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 다양한 채ë„�ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합, 조율하고 개별 ê³ ê°�ì—�게 ê°µÓ�¸í™”ë�œ ê³ ê°� ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 유ë�„Çê´ ì´ˆê°µÓ�¸í™”를 지ì›�하려면 ê°™ì�¶Ä ë�„구가 필요합니다. ê³ ê°�ì—� 대한 360ë�„ 전방위 뷰를 확보Çê´ì•¼ 비로소 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� 맞는 초갵Ó�¸í™” 대ì�‘ì�´ 가능하기 때문입니다.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 탄탄한 토대는 ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”

여러 붶Äìº�를 갖는 개별 ê³ ê°�ì�˜ 니즈ì—� 대ì�‘하기 위한 초갵Ó�¸í™”는 그만í�¼ 다양한 요구를 충족할 ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”(individualization) 역량ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

최신 마케팅과 고급 ë¶Ñ«»® 기반ì�˜ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¡œ íŒ�매 기회를 í�¬ì°©Çê´ë�„ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 제품과 서비스를 ì œ ë•Œ 전달하기는 ê²°ì½” 쉬운 ì�¼ì�´ 아니죠. ê³ ê°�ì—�게 ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”ë�œ 제품ì�´ë‚˜ 서비스를 제공하려면 íŒ�매부터 서비스까지 가치사슬 ì „ë°˜ì�´ ì—°ê²°ë�œ 전사ì �ì�¸ 협업ì�´ 필요하기 때문입니다.

ë”°ë�¼ì„œ 기업ì�¶Ä ê³ ê°�ì�˜ 주문부터 제품과 서비스ì�˜ ìƒ�ì‚°, 사후관리까지 엔드투엔드 프로세스를 지ì›�í•  수 있는 고급 사양관리 솔루션ì�„ 확보Çê´ì•¼ 합니다.

초갵Ó�¸í™”ì�˜ 완성ì�¶Ä 피지털 경험 관리

글로벌 팬ë�°ë¯¹ 기간ì�„ 지나오면서 쇼루ë°�ê³¼ 역쇼루ë°� 등ì�˜ 현ìƒ�ì�´ 확산ë�˜ì—ˆì£ . 오프ë�¼ì�¸ 매장ì�„ 제품 ì²´í—˜ 공간ì�¸ 전시장(쇼룸)처럼 ì�´ìš©í•˜ê³  구매는 온ë�¼ì�¸ 가격 비êµ�를 통Çê´ ê°€ìž¥ 유리한 사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 구입하는 쇼루ë°�. 반대로 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 가격 비êµ�, 구매 리뷰 등ì�˜ 사전 조사를 마치고 실제 구매는 오프ë�¼ì�¸ 매장ì—� 가서 ì§�ì ‘ 입어보거나 ì‹ ì–´ ë³´ê³  구입하는 역쇼루ë°�.

오프ë�¼ì�¸ 매장ì�¶Ä ì�´ì²˜ëŸ¼ 소비ìž�ê°€ ìž�ì‹ ì�˜ 취향과 선호ë�„를 찾기 위한 경험ì�˜ 공간으로 변모하고 있습니다.

사회ì � 거리ë‘�기 조치가 Çê´ì œë�œ 후 오프ë�¼ì�¸ ì˜�ì—­ì�´ 활성화ë�˜ëŠ” 가운ë�° 디지털화 트렌드는 그대로 유지ë�˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ 기업ì�¶Ä ì�´ì œ 온ë�¼ì�¸, 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 넘나 들며 ì�¼ê´€ë�œ 피지털(physical+digital) 경험ì�„ 제공할 ì „ëžµì�´ 필요합니다.

ê³ ê°�ì�¶Ä 온ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ë�”ìš± 편리한 쇼핑 경험과 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ê°�성ì �ì�¸ êµ�ê°�ì�„ ë�™ì‹œì—� ì›�합니다. ì�´ì—� 대ì�‘하기 위Çê´ ê¸°ì—…ì�¶Ä 온ë�¼ì�¸ê³¼ 오프ë�¼ì�¸ ê°„ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 불완전하게 ì�´ë£¨ì–´ì ¸ ê³ ê°� ì •ë³´ê°€ 불ì�¼ì¹˜í•˜ê±°ë‚˜ 지나친 대기 시간ì�´ ë°œìƒ�하는 등 마찰 지ì �ì�´ ìƒ�기지 ì•Šë�„ë¡� 유ì�˜Çê´ì•¼ 합니다.

나만ì�˜ 제품ì�„ 찾는 ê³ ê°�ì�˜ 요구가 다양Çê´ì§ˆìˆ˜ë¡� 기업ì�´ 관리Çê´ì•¼í•˜ëŠ” 단품(SKU)ì�˜ 수는 무한히 늘어납니다. 현실ì �으로 ì�´ì²˜ëŸ¼ 다양한 제품ì�„ 모ë‘� 매장 재고로 보관할 수는 없죠. ë”°ë�¼ì„œ 오프ë�¼ì�¸ 경험ì�„ 온ë�¼ì�¸ 주문과 ì—°ê²°Çê´ì£¼ëŠ” ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 솔루션ì�˜ ì �ìš©ì�´ 중요합니다.

피터 드러커 êµ�수는 ê³ ê°�ì�„ ì�´Çê´í•˜ê³  ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 가치를 지ì†�ì �으로 제공하는 활ë�™ì�´ 비즈니스ì�˜ 핵심ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ì œ ±·ìž¡ëŸ¬ì™¶Ä 붶Äìº�ì�˜ 시대를 맞아 ê³ ê°�ì�„ 시간과 장소, ìƒÀ´™©ì—� ë”°ë�¼ 실시간으로 ì�´Çê´í•˜ê³  예측Çê´ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험과 추천, ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 제공하는 활ë�™ì�´ 초갵Ó�¸í™” 비즈니스ë�¼ê³  하겠습니다.

ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 수집과 ë¶Ñ«»® 역량ì�˜ 확보, ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”, 피지털 경험 관리 등 세 ê°¶Äì§¶Ä ì „ëžµìœ¼ë¡œ 초갵Ó�¸í™” 시대ì—�ë�„ 성공 비즈니스를 구가하시기 ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

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사물ì�¸í„°ë„·, ë¹…ë�°ì�´í„°, 머신러ë‹� 등ì�˜ 기술 발전ì�¶Ä ìž�ë�™í™”를 넘어 ìž�율화를 앞당긴다. 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�¶Ä í•œ 사람 í•œ 사람ì�„ 존중Çê˜ëŠ” 가장 ì�¸ê°„ì �ì�¸ 세ìƒ�ì�˜ 출현ì�„ 예고한다.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

숨 막íž� ì •ë�„ë¡œ 새로운 기술ì�´ 시시ê°�ê°� ì�Ÿì•„ì ¸ 나온다. 분야만 하ë�”ë�¼ë�„ , 딥러ë‹�, 알고리즘 등 새로운 기술ì�´ 빠른 ì†�ë�„ë¡œ ë„�리 확산ë�˜ê³  있다. , 예측ë¶Ñ«»®, 강력한 시뮬레ì�´ì…˜ì�„ 비롯Çê´ ì �층 제조방ì‹�으로 불리는 3D 프린팅까지 ì �ì–´ë�„ 기술 분야ì�˜ 변화는 급물살ì�„ 타고 있다. ì�´ëŸ¬í•œ 변화ì�˜ 중심ì�¶Ä 무엇ì�¼ê¹Œ? 어디를 í–¥Çê´ ë°œì „Çê´ ê°€ëŠ” 것ì�¼ê¹Œ?

사람ì�„ 향하µç” 기술ì�´ ì‚´ì•„ 남는다

기술ì�¶Ä ê²°êµ­ 사람ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ 받고 ë„�리 활용ë�  ë•Œ ìƒ�ì¡´ê³¼ 발전ì�´ 가능하다. 기술 분야야ë§�ë¡œ ìž�ì—°ì„ íƒ�설과 유사한 ì�¸ê°„ì„ íƒ�설ì�˜ ì �ìš©ì�„ 받는다. 사람ì�´ 사는 ë�° ë�„움ì�„ 주는 기술, 현재ì�˜ 경제 사회 여건ì—� 맞는 기술ì�´ë�¼ì•¼ 여러 사람ì�´ 채íƒ�, 활용하면서 발전하는 것ì�´ë‹¤.

최근 들어 ìž�주 ê±°ë¡ ë�˜ëŠ” 머신러ë‹�, 디지털 비서, ê°€ìƒ�현실, ì¦�강현실, ìž�율주행차 등ì�˜ 기술 발전ë�„ 바로 ì�´ëŸ¬í•œ 맥ë�½ì—�ì„œ ë³´ë©´ ì�´Çê´ê°€ 쉽다.

기술ì�¶Ä ê²°êµ­ 사람ì�„ ë�•ê¸° 위Çê´ ë°œì „í•˜ëŠ” 것ì�´ë‹¤.

기술ì�¶Ä 세 ê°¶Äì§¶Ä ì°¨ì›�ì—�ì„œ 사람ì�„ ë�•ëŠ”다

하� �� � 잘하�(DO THINGS BETTER)

기술ì�¶Ä 사람ì�´ 기존ì—� 하ë�˜ ì�¼ì�„ ë�” 잘하게 ë�•ëŠ”다. 머신러ë‹�ì�´ë‚˜ 디지털 비서 기술ì�¶Ä 사람ì�´ 하는 ì�¼ì�„ ë�” 잘할 수 있ë�„ë¡� 주변 ìƒÀ´™©, 전후 맥ë�½, 관련 ì •ë³´, 기존ì�˜ ì�¼í•˜ëŠ” 패턴 등ì�„ 종합Çê´ ë�” 나ì�¶Ä 대안ì�„ 제안한다. ì‚°ì—… 현장ì—�ì„œ 활용ë�˜ëŠ” 로봇ì�˜ 경우ì—�ë�„ 코봇(Cobot: Collaborative Robot, 협ë�™ë¡œë´‡)ì�´ 등장Çê´ ì‚¬ëžŒì�´ ì�¼í•˜ëŠ” 모습ì�„ ë³´ê³  ë°°ìš°ë©° 사람 ê³�ì—�ì„œ ë�„움ì�„ 주며 안전하게 함께 ì�¼í•œë‹¤.

ë�” 나ì�¶Ä ì�¼ì�„ 하ìž�(DO BETTER THINGS)

기술ì�¶Ä 사람ì�´ ë�” 나ì�¶Ä ì�¼, 보다 ì „ëžµì �ì�´ê³  ì°½ì�˜ì �ì�´ë©° ì�¸ê°„다운 ì�¼ì�„ 하ë�„ë¡� ë�•ëŠ”다. 머신러ë‹�ê³¼ 다양한 í•„í„°ì�˜ ì �ìš©ì�„ 통Çê´ ì�¼ìƒ�ì �으로 반복ë�˜ëŠ” ì�¼ì�¶Ä ìž�ë�™í™”하고 ì�˜ë¯¸ 있는 ì�¼ì—� 대Çê´ ì‚¬ëžŒì�˜ 주ì�˜ë¥¼ 환기한다. 예컨대 ìž�율주행차ì�˜ 경우만 하ë�”ë�¼ë�„ ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ ìš´ì „ì�¶Ä 차량ì�´ ìž�율ì �으로 처리하므로 ìš´ì „ìž�는 ë�„ë¡œì—� 허비하는 시간ì�„ 보다 ì�˜ë¯¸ 있게 보낼 수 있다.

새로운 �� 하�(DO SOMETHING NEW)

디지털 기술ì�˜ 확산으로 ìƒ�ìƒ�ë�„ 못할 만í�¼ 많ì�¶Ä ë�°ì�´í„°ê°€ 시시ê°�ê°� 만들어진다. ë�°ì�´í„°ë§Œ ë³´ë©´ 과거를 ì•Œ 수 있지만, ì�´ì œëŠ” 예측 ë¶Ñ«»®ê³¼ ìƒ�호 ì—°ê²°ë�œ 세ìƒ�ì�„ 디지털로 표현한 강력한 시뮬레ì�´ì…˜ì�„ 활용Çê´ ë³´ë‹¤ 나ì�¶Ä 미래를 만들 수 있다. 디지털 트윈ì�„ 통Çê´ ìœ„í—˜í•œ 현장ì—� ê°¶Äì§¶Ä ì•Šê³ ì„œë�„ 현장 ìƒÀ´™©ì�„ 보다 정확하게 파악하고 예측과 시뮬레ì�´ì…˜ì�„ 통Çê´ ìž¥ì• ê°€ ë°œìƒ�하기 ì „ì—� 대ì�‘í•  수 있다. ë˜�í•œ 3D 프린팅 기술ì�„ ì�´ìš©Çê´ ì•„ì�´ë””어를 보다 빨리 제품화 í•  수 있다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�¶ÄÌý개개ì�¸ì�„ 존중Çê˜ëŠ” 세ìƒ�ì�„ 앞당긴다

ë�…ì�¼ 정부ì�˜ 으로 대표ë�˜ëŠ” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�¶Ä í•œ 사람 í•œ 사람ì—� 대한 ì�´Çê´ë¥¼ 바탕으로 ê°œì�¸ë³„ë¡œ 맞춤화 ë�œ 제품과 서비스를 제공한다. êµ�육, ì�˜ë£Œ 등ì�˜ 서비스가 현재ì�˜ ê³µêµ�육, 공공ì�˜ë£Œ 수준ì�˜ 비용으로 ê°œì�¸ 맞춤화 ë�˜ëŠ” 세ìƒ�ì�„ 앞당기ìž�는 취지다.

í•œ 사람ì�„ 위Çê´ ëª¨ë‘� 모여(ALL FOR ONE)

디지털 기술ì�˜ 발전으로 다가오는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�는 세ìƒ�ì�˜ 모든 제품, ì •ë³´, 서비스가 í•œ 사람ì�„ 위Çê´ ëª¨ì�´ëŠ” 올í�¬ì›�(all for one) 서비스를 ì�´ìš©í•  수 있다. 스마트í�°ì�„ 들고 ê¶�금한 ê±´ 바로 검색Çê´ì„œ 알아내고, íƒ�시가 필요하면 카카오íƒ�시나 우버를 ì�´ìš©Çê´ ì°¾ì•„ì˜¤ëŠ” 서비스를 ì�´ìš©í•  수 있다.

어디든 가보�(GO ANYWHERE)

물리ì � 세ìƒ�ê³¼ 디지털 ê°€ìƒ�공간ì�´ ê²°í•©ë�˜ëŠ” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�는 누구나 쉽게 어디든 ê°€ ë³¼ 수 있다. 디지털 트윈과 시뮬레ì�´ì…˜, , ê°€ìƒ�현실(VR) 등ì�˜ 기술ì�„ ê²°í•©Çê´ í˜„ìž¥ì—� ê°€ 있는 것보다 정확한 ìƒÀ´™© 파악ì�¶Ä 물론 예측까지 가능Çê´ì§„다. ì�´ëŠ” ê²°êµ­ 기존ì—� 하ë�˜ ì�¼ì�„ ë�” 잘하게ë�„ 하고, 사람ì�´ 보다 ì°½ì�˜ì �ì�´ê³  ì „ëžµì �ì�¸ ì�¼ì�„ 하ë�„ë¡� ë�„ìš°ë©°, ì�´ì œê¹Œì§€ 없었ë�˜ 새로운 세ìƒ�ì�„ 만들ë�„ë¡� ë�•ê¸°ë�„ 한다.

ë²”ìš©í™”ì™¶Ä ë§ŒëŠ¥í™”(BE UNIVERSAL)

ê³¼ 으로 차별화를 꾀하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�ì„œ ìƒ�ì¡´ê³¼ 번ì˜�ì�„ 구가하기 위Çê´ì„œëŠ” 개개ì�¸ì�¶Ä 물론 기업, 정부, 사회 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 변화ì—� 보다 빨리 ì �ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� 역량ì�„ ê°•í™”Çê´ì•¼ 한다.

스마트í�°ì�´ 앱ì�„ 다운 받아 새로운 기능ì�„ 갖추고, 테슬ë�¼ì�˜ 전기차가 ìš´ì˜�ì²´ì œ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë¥¼ 통Çê´ í•˜ë£¨ 아침ì—� ìž�율주행차로 탈바꿈하는 것처럼 사람과 공장ë�„ ë²”ìš©í™”ì™¶Ä ë§ŒëŠ¥í™”ê°€ 필요하다. ì˜�í™” 매트릭스ì—�ì„œ 네오를 ì«“ë�˜ ìš”ì›�ì�´ 헬리콥터 조종법ì�„ 다운 받아 순ì‹�ê°„ì—� 몰고 다니는 것만í�¼ 빨리는 아니ë�”ë�¼ë�„ ê·¸ì™¶Ä ìœ ì‚¬í•œ 변화가 가능Çê´ì§„다. 모듈ì‹� êµ�육ì�„ 통Çê´ ìˆ˜ì‹œë¡œ 필요한 역량ì�„ 습ë“�Çê´ ê°ˆ 수 있기 때문ì�´ë‹¤.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�¶Ä ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만들 ë•Œ 성공Çêœë‹¤

ì•žì„œ 제시한 세 ê°¶Äì§¶Ä ì°¨ì›�(하ë�˜ ì�¼ ë�” 잘하기. ë�” 나ì�¶Ä ì�¼í•˜ê¸°. 새로운 ì�¼í•˜ê¸°.)ì—�ì„œ 사람ì�˜ 삶과 ì�¼ì�„ ë�•ëŠ” 방향으로 기술ì�„ 활용Çê´ì•¼ë§Œ 비로소 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ 약ì†�하는 한사람 한사람ì�„ 존중Çê˜ëŠ” ê°œì�¸ë§žì¶¤ 제품과 서비스를 제공할 수 있다. 나아가 ìž�ì›� 낭비 ì—†ì�´ 보다 나ì�¶Ä 제품ì�„ 개발하고 물류 비용ì�„ 줄ì�´ë©° 효율ì �ì�¸ ìƒ�ì‚°ê³¼ 배송ì�´ 가능Çê´ ì§„ë‹¤.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ 시작ì�¶Ä 기술ì�´ì—ˆì�„지 몰ë�¼ë�„ ê·¸ 지향ì �ì�¶Ä 모든 기술ì�´ 그러했듯 사람ì�´ë�¼ì•¼ 한다.

사람ì�„ ë�•ëŠ” 기술, ìž�ìœ ì™¶Ä í–‰ë³µì�„ ì¦�진하는 기술, ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만드는 기술ì�„ 위Çê´ì„œëŠ” 기술보다 먼저 사람ì—� 대한 ê³µê°�ê³¼ ì�´Çê´ê°€ ìš°ì„ ë�˜ì–´ì•¼ 한다. ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�¶Ä ì�´ëŸ° ì �ì—�ì„œ 보다 ì�¸ê°„다운 기술 활용ì�„ ë�•ëŠ”다고 하겠다.

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15세기 르네ìƒ�스 í˜�ì‹ ì�˜ 시기를 ì�´ë�ˆ 서양ì�˜ 대표 ì�¸ë¬¼ì�´ 레오나르ë�„ë�¼ë©´ ë�™ì–‘ì—�는 그보다 ì•žì„œ 바로 세종 ì�´ë�„ê°€ 있습니다. 혼ìž�하는 발명과 함께하는 í˜�ì‹ ì�˜ ì°¨ì�´, 사람ì�„ 향하µç” í˜�ì‹ ê³¼ ë””ìž�ì�¸ 씽킹,Ìý4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ 공통ì �ì�„ 만나보세요.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

우리나ë�¼ 역사ì—�ì„œ 대왕ì�´ë�¼ëŠ” 칭호를 ë°›ì�¶Ä 임금ì�¶Ä 얼마나 ë� ê¹Œ? 대륙으로 ì˜�토를 넓힌 광개토대왕과 과학 기술과 언어학, ì�Œì•…, ë†�ì—…, 역사 등 다방면ì—� 걸친 지ì‹� 발전ì�„ ì�´ë£¬ 세종댶Ä왕, ì�´ë ‡ê²Œ ë‘� 분ë¿�입니다. ê·¸ 중ì—�ì„œë�„ 백성ì�„ 위Çê´ ì“°ê¸° 쉬운 우리 고유ì�˜ 문ìž�를 만든 세종 ì�´ë�„는 15세기 르네ìƒ�스 í˜�ì‹ ì�˜ 시기를 ì�´ë�ˆ 레오나르ë�„ 다빈치 못지 ì•Šì�¶Ä ë�™ì–‘ì�˜ 대표ì �ì�¸ 발명가죠.

í˜�ì‹ ì�¶Ä ì–´ë””ì—�ì„œ 오는가

어머니ë�„ 떠나고 어린 시절부터 혼ìž� 지내ë�˜ 레오나르ë�„는 구름, 새, 물 등 ìž�ì—°ì�„ 유심히 관찰하며 호기심ì�„ 키워 갔습니다. 관찰하고 ìƒ�ê°�í•œ ë‚´ìš©ì�„ 그림으로 그리면서 세ìƒ� 만물ì�˜ ìž‘ë�™ ì›�리를 íƒ�구Çê´ ë‚˜ê°”ì£ . 어린 레오나르ë�„ê°€ 그림ì—� 소질ì�´ 있다고 본 아버지는 당대 최고ì�˜ 화가 베로키오ì�˜ 공방ì—� ë³´ë‚´ 그림과 ì¡°ê°�, 건축 설계 등 다양한 기술ì�„ ì�µížˆê²Œ 했습니다.

�연� 대한 호기심, 그림 솜씨, 수학, 공학 등� �육� 한 � 어우러져 세� 만물� 작� �리를 �히고� 한 레오나르�는 �신� 아�디어를 �연스럽게 �연�서 찾았죠. 새� 나는 모습� 관찰하고 기�하며 최초� 헬리콥터를 설계하고 물� 힘� 활용할 펌프, 낙하산 등� 대표�� �신 사례입니다.

ì�´ì—� 비Çê´ ì„¸ì¢… ì�´ë�„는 백성ì�„ 가엾ì�´ 여기고 ìž�ì‹�처럼 사랑하는 애민정신ì—�ì„œ í˜�ì‹ ì�˜ ì•„ì�´ë””어를 찾아 나섰습니다. 훈민정ì�Œì�„ 만들 ë•Œë�„ “어리ì„�ì�¶Ä 백성ì�´ 억울한 사정ì�„ ì�´ì•¼ê¸°í•˜ê³  싶어ë�„ 글ì�„ 몰ë�¼ 책으로 ë°°ìš´ 것ë�„ 없고 제대로 호소할 수ë�„ 없는â€� 안타까운 모습ì—� 대한 연민ì�˜ ì •ì�„ ëŠ�ë‚„ 수 있죠.

출산� 앞둔 관비�게 1개월 전부터는 �� 하지 않�� 하고 출산 전후로 100� 간� 출산휴가를 주며, 산모를 �볼 수 있�� 남편�게는 1개월 간� 육아휴�� 지�했습니다. 사람� 먼저 ��하는 마� 없�는 떠올리기 힘든 시대를 앞선 �신�� 제�를 만든 것�죠.

ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�¶Ä 사람ì�„ 향하µç” í˜�ì‹ 

요즘 유행하는 ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ë�„ ì�´ì²˜ëŸ¼ 사람ì—� 대한 사랑과 연민, ê³µê°�ì—�ì„œ 출발합니다. ì˜�어로는 ì— í�¼ì‹œ(empathy)ë�¼ê³  하는ë�° ìƒ�ê°�ì�´ë‚˜ ëŠ�ë‚Œ, ê°�ì •ì�„ ì§�ì ‘ 경험하지 ì•Šê³ ì„œë�„ 실제로 경험하는 것처럼 ëŠ�ë�¼ëŠ” 것ì�„ ë§�합니다. 다시 ë§�Çê´ ì‚¬ëžŒì�„ 향하µç” 마ì�Œìœ¼ë¡œ 진짜 문제를 발견하고 빠른 실천ì�„ 통Çê´ ë�” 나ì�¶Ä 답ì�„ 찾아 나서는 ì�¼ì�´ ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�´ì£ . 세종 ì�´ë�„는 ì�´ë¯¸ 시대를 ì•žì„œ ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�„ 몸소 실천한 ì�¸ë¬¼ìž…니다.

우리 백성ì�„ 중심으로 ìƒ�ê°�하다보니 ìž�연스럽게 천문 관측, 달력, ì�Œì•…, ë†�ì—… ì�´ë¡  등ì�„ 우리 환경ì—� 맞게 재Çê´ì„�하고 새로운 ê´€ì �ì—�ì„œ 재정립 했습니다. ë†�ì—… ì„œì �ì�´ë‚˜ 삼강행실ë�„ 등ì�˜ ì±…ì�„ 만들어ë�„ 글ì�„ ì�½ì�„ 수 없는 백성들ì—�게 í�° ë�„움ì�„ 주지 못하ìž� 신하들ì�˜ 반대ì—�ë�„ 훈민정ì�Œìœ¼ë¡œ ë�œ 번역서를 만들ë�„ë¡� í•œ 것ë�„ 세종 ì�´ë�„ì�˜ 마ì�Œì�´ 사람ì�„ 향하고 있ì�Œì�„ ë³´ì—¬ì¤�니다.

혼�하는 발명, 함께하는 �신

레오나르ë�„ê°€ 혼ìž� 지내며 ìž�ì—°ì�„ 관찰Çê´ ì›�리를 발견하고 í˜�ì‹ ì �ì�¸ 발명품ì�˜ ì•„ì�´ë””어를 만들어냈다면, 세종 ì�´ë�„는 사람ì�„ 중심ì—� ë‘” í˜�ì‹ ì�„ 추구했습니다. 신하들과 주제ì—� 대Çê´ í† ë¡ í•˜ê³  반박하며 ì•„ì�´ë””어를 발전시키는 경연ì�„ 정례화 하고 ì �ê·¹ 참여했으며, 요즘으로 ë³´ë©´ 프로ì �트ì—� Çê´ë‹¹í•˜ëŠ” 다양한 ë�„ê°�ì�„ 만들었ë�˜ 것ë�„ 넓게 ë³´ë©´ 백성ì�„ 위Çê´ í•¨ê»˜í•˜ëŠ” í˜�ì‹ ì�´ì£ .

발명ì�¶Ä 혼ìž� í•  수 있ì�„지 모릅니다. 하지만 세ìƒ�ì�„ 바꾸고 사람ì�˜ 삶ì�„ 개선하는 í˜�ì‹ ì�¶Ä 진짜 문제를 찾는 ì�¼ë¶€í„° 시작Çê´ ë¹ ë¥¸ 실천으로 조금씩 ë�” 나ì�¶Ä 답ì�„ 완성Çê´ê°€ëŠ” ì�¼ê¹Œì§€ ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ 방법론처럼 함께 Çê´ì•¼ë§Œ 가능한 ì�¼ì�´ ì•„ë‹�까요?

세ìƒ� 만물ì�¶Ä ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있다

레오나르ë�„ê°€ 태어나기 2ë…„ ì „ì—� 세ìƒ�ì�„ ë– ë‚œ 세종 ì�´ë�„. 세ìƒ� 만물ì�¶Ä ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있다는 사실ì�„ 깨달아야 한다고 역설한 레오나르ë�„ì�˜ ë§�처럼 ì�´ë�„ì™¶Ä ë ˆì˜¤ë‚˜ë¥´ë�„ ì—­ì‹œ 서로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있습니다.

ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�, ë�” 아름다운 세ìƒ�ì�„ 만들고 ìƒ�명ì�„ 존중Çê˜ëŠ” 삶ì�„ ì‚´ê³ ìž� í•œ 모습 ì—­ì‹œ ë‘� ì�¸ë¬¼ì�˜ 공통ì �입니다. 백성ì�„ 가엾게 여긴 세종 ì�´ë�„ 못지 않게 레오나르ë�„는 ìž�ì—°ì—� ì†�í•œ 여러 ìƒ�명ì�„ 소중히 여겼죠. 시장ì�„ 지나다가 새장ì—� 갇혀 있는 새를 만나면 바로 ë�ˆì�„ 주고 사서 새장 밖으로 ë‚ ë ¤ 보내는 모습ì�¶Ä ìž�ì—° ì†�ì—�ì„œ ìž�유로운 존재로 살아가야 하는 ìƒ�명ì—� 대한 존중ì�´ ì•„ë‹�까요?

사람ì�„ 향하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명

디지털 네트워í�¬ 경제를 살아가는 지금. 여기저기서 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì—� 대한 구호가 난무하는 ìƒÀ´™©ì�´ì§€ë§Œ 언제나 그렇듯 겉으로 외치는 소리보다는 과연 우리가 만들고ìž� 하는 í˜�ì‹ ì�´ 무엇ì�„, 누구를 향하µç” 것ì�¸ì§€ë¥¼ 분명히 í•  ë•Œ 세종 ì�´ë�„ì™¶Ä ê°™ì�¶Ä 위대한 í˜�ì‹ ì�„ ì�´ë£° 수 있습니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 혹ì�¶Ä ì�¸ë�”스트리 4.0ë�„ ê²°êµ­ í•œ 사람 í•œ 사람ì—�게 맞춘 제품ë¿� 아니ë�¼ êµ�육, ì�˜ë£Œ 등ì�˜ 서비스ë�„ 경제ì �으로 ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화하는 시대를 만들고ìž� 합니다. 세종 ì�´ë�„ì�˜ 애민정신ì—� 버금가는 사람ì�„ 향하µç” í˜�신으로 ê°€ë“�í•œ 세ìƒ�. 그것ì�´ 진정한 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì�˜ ì�˜ 지향ì �입니다.

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사람ì�˜ 경험ì�„ 완성하는 방향으로 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 업무 프로세를 ì—°ê²°í•  ë•Œ 기술ì�˜ 미래가 있습니다. 경험 경제 시대, 초연결 시대, ê°œì�¸ 맞춤화로 대변ë�˜ëŠ” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대. ì�´ 모ë‘�를 관통하는 í•œ ê°¶Äì§¶Ä ê·œì¹™ì�¶Ä 바로 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성Çê´ì•¼ 성공Çêœë‹¤ëŠ” 사실입니다.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

나홀로 �당�

ì �심 시간ì�„ 훌ì©� 넘겨 나홀로 ë°¥ì�„ 먹어야 í•  때면 회사 근처ì�˜ 버거킹 매장ì�„ 찾곤 합니다. 주문ì�„ 하려면 키오스í�¬ì—�ì„œ ì›�하는 메뉴를 고르고, 매장ì—�ì„œ 먹ì�„지 í�¬ìž¥ 주문ì�¸ì§€ë¥¼ ì„ íƒ�í•œ 후 결제를 하면 ë�˜ì£ . ì˜�수ì¦�ì—� 표시ë�œ 주문 번호를 ë³´ê³  매장 í•œ ì¼ ì—� 있는 디스플레ì�´ë¥¼ 통Çê´ ë‚´ 주문ì�´ 곧 나올지를 ì•Œ 수 있습니다.

회사 근처ì—�는 지난 Çê´ ì¤‘ë°˜ê¹Œì§€ ìž�주 다니ë�˜ 오무ë�¼ì�´ìŠ¤ 가게가 있습니다. 단골 가게ë�¼ì„œ 그런지 가게 주ì�¸ì�¶Ä 저를 알아보고 늘 시키는 오늘ì�˜ 스페셜 메뉴를 주방ì—� 전달합니다. 제가 í•  ì�¼ì�¶Ä 빈 ìž�리를 찾아 앉아서 나오는 ì�Œì‹�ì�„ 맛있게 먹고 나올 ë•Œ 결제만 하면 ë�˜ì—ˆì£ . 그러다 지난 여름 ê±´ê°• ìƒ�ì�˜ ì�´ìœ ë¡œ ë‘�ì–´ 달 ë�™ì•ˆ 가게 문ì�´ 굳게 닫혀 있어서 ì •ë§� 걱정ì�´ ë�˜ë�”êµ°ìš”.

지난 Çê´ í•˜ë°˜ê¸° ëŠ�즈막히 새로 문ì�„ 열었기ì—� í•œ 번 들렀습니다. 예전 주ì�¸ì�¶Ä ë³´ì�´ì§€ ì•Šê³  약간 알바ìƒ� ëŠ�ë‚Œì�˜ ì§�ì›�ì�´ 저를 ë°˜ê¹�니다. “주문ì�¶Ä 하셨어요?â€�ë�¼ê³  묻길래 “지금 하려구요â€�ë�¼ê³  답했죠. “아, 주문ì�¶Ä 저기 기계(키오스í�¬)ë¡œ 하셔야 Çê´ìš”.â€�

가만히 보니 버거킹과 비슷한 주문용 키오스í�¬ê°€ 있네요. 주문ì�„ 하고 결제까지 마치고 ìž�리ì—� 앉았죠. 그런ë�° 웬걸. 몇십 분ì�´ 지났는ë�°ë�„ ì�Œì‹�ì�´ 안나오네요. 답답한 맘ì—� 서빙하는 분께 물었죠. “아, 주문서를 주셔야 Çê´ìš”.â€� “네? 무슨 주문서 ë§�씀ì�´ì‹œì£ ?â€� “주문할 ë•Œ ì˜�수ì¦� ê°™ì�¶Ä ê±° 안 받으셨어요?â€� “아뇨, 아무 것ë�„ 안나오ë�˜ë�°ìš”.â€� 아마ë�„ ì�¼ì‹œì �ì�¸ 기기 결함으로 ì˜�수ì¦� 발행ì�´ 안ë�œ 모양입니다.

버거킹과 오무��스

그런ë�° ìž ê¹�. 버거킹 주문과 비êµ�Çê´ ë³¼ê¹Œìš”? 주문ì�„ 하면 주방으로 주문 ë‚´ìš©ì�´ 바로 전달 ë�˜ê³ , ì�Œì‹� 준비 여부는 매장내 디스플레ì�´ë¥¼ 통Çê´ ë°”ë¡œ ì•Œ 수 있죠. ë‚´ 주문ì�´ 곧 나오겠구나 하고 바로 ë³´ì—¬ ì¤�니다. 전문용어로는 주문 진척 현황ì—� 대한 가시성ì�„ 제공하는 ì…ˆì�´ì£ .

오무ë�¼ì�´ìŠ¤ 가게는 어떤가요? 제가 주문서를 받아서 서빙하는 분한테 ì „Çê´ì£¼ë©´ 그걸 주방ì—� 수작업으로 전달하는 ë°©ì‹�ì�´ì£ . 그럼, 주문용 키오스í�¬ê°€ 하는 ì�¼ì�¶Ä 뭘까요? 그냥 주문만 받고 마는 건가요? 곰곰히 ìƒ�ê°�Çê´ ë³´ë‹ˆ ì •ë§� 그렇네요. 주문만 받으면 그만ì�¸ 주문용 키오스í�¬ì�¼ ë¿�ì�´ì£ . “나는 í•  ì�¼ì�„ 다했으니 나머지는 너í�¬ë“¤(서빙 ì§�ì›�, ì†�님, 주방 ì§�ì›� 등)ì�´ 알아서 Çê´â€�ë�¼ê³  ë§�하는 것 같네요.

ë‘� ê°¶Äì§¶Ä ë°©ì‹�ì�˜ 공통ì �ì�¶Ä 주문용 키오스í�¬ë�¼ëŠ” 기계를, 좀 ë�” 넓게 ë³´ìž�ë©´ 신기술ì�„ ë�„입했다는 사실입니다. 그런ë�° 왜 ì�´ë ‡ê²Œ 다른 걸까요?

연결하�. 경험� 완성하�.

버거킹ì�¶Ä 주문 ì¹´ìš´í„°ì™¶Ä ì£¼ë°©, 매장 ë‚´ ì†�님ì�„ 오가는 업무 프로세스를 연결하고 ê°�ìž� 알아야 í•  ì‹œì �ì—� 필요한 정보를 전달Çê´ í•  ì�¼ì�„ 알려ì¤�니다. 주문ì�´ 들어오면 몇 번 주문ì�´ ì–´ë–¤ ë‚´ì—­ì�¸ì§€ë¥¼ 주방ë�„ 알고 서빙하는 ì§�ì›�ë�„ 알아서 주문 단위로 í�¬ìž¥ì�´ë‚˜ 매장 ë‚´ ì‹�사 주문ì�„ 준비하죠. 준비를 마치면 주문 처리가 완료ë�˜ì–´ ì�Œì‹�ì�´ 나갈 준비가 ë�˜ì—ˆì�Œì�„ 매장 ë‚´ 디스플레ì�´ì™¶Ä 서빙 ì§�ì›�ì�˜ ë‚­ëž‘í•œ 목소리로 알려ì¤�니다.

오무ë�¼ì�´ìŠ¤ 가게는 어떤가요? 기계가 ë�„ìž…ë�˜ê¸° ì „ì—�는 버거킹보다 훨씬 친밀하고 ì�¸ê°„ì �ì�¸ 경험ì�´ì—ˆì£ . ì‹�당ì—� 들어서는 순간 저를 알아본 가게 주ì�¸ì�´ 주방ì—� 주문ì�„ 넣고 ì�Œì‹�ì�´ 준비ë�˜ëŠ” ë�™ì•ˆ 밑반찬과 ë”°ë�ˆí•œ ë¶�엇국ì�„ 세팅Çê´ ì¤�니다. 다 먹고 ì¹´ë“œ 결제를 하러 ì¹´ìš´í„°ë¡œ 다가가면 “고맙습니다â€�하며 따스한 표정으로 ì�¸ì‚¬ë¥¼ 하셨죠.

주문용 키오스í�¬ë�¼ëŠ” 신기술ì�„ ì �ìš©í•œ 모습ì�¶Ä 어떻습니까? 제가 주문ì�„ 하고 주문서를 서빙 담당ìž�ì—�게 ì§�ì ‘ ì†�으로 전달하고 ê·¸ 분ì�¶Ä ë˜� 주방ì—� 주문 ë‚´ì—­ì�„ 구ë‘�ë¡œ, 맞습니다. 소리 ë‚´ì–´ ì�½ì–´ì£¼ì£ . 주문서는 주방 ì•ž ì¹´ìš´í„°ì—� 늘어 놓습니다. ì�´ëŸ° 번잡함ì�´ ì‹«ì–´ 한참ì�„ 안가다가 최근ì—� 다시 갔는ë�° 여전히 ê°™ì�¶Ä ìƒÀ´™©ì�˜ 반복입니다.

주문ì�¶Ä 빠트리기 ì�¼ì‘¤ê³  순서가 뒤섞ì�´ê¸° 마련ì�´ê³ . ì†�님ì�¶Ä ì�Œì‹�ì�´ 언제 나올지 ì•Œ 수조차 없습니다. ë‚´ê°€ 주문한 게 제대로 주방ì—� 전달 ë�˜ì—ˆëŠ”지ë�„ ì•Œ 수 없죠. ì�´ 경우ì—�는 신기술ì�„ ë�„입하기는 했는ë�° ì „ì²´ 업무 프로세스를 연결하거나 ì •ë³´ 전달 과정ì�„ ìž�ë�™í™”하려는 아무런 노력ë�„ 하지 않았습니다. 그래서 오히려 기술ì�´ 없었ì�„ 때보다 훨씬 못한 경험ì�„ 내놓게 ë�œê±°ì£ .

비즈니스� 미래는 사람�다.

주위를 둘러보면 초연결 세ìƒ�, 초연결 시대, 초연결 사회 등ì�˜ 표현ì�„ 접하기 쉽습니다. 디지털 세ìƒ�ì�˜ 핵심ì�´ 무엇ì�¸ì§€ 잘 보여주는 사례죠. 세ìƒ� 만물ì�„ 연결하려면 무엇ì�„ 중심으로 ì—°ê²°Çê´ì•¼ 하는지 ê·¸ 중심, 구심ì �ì�´ 있어야하죠. 세ìƒ�ì�˜ 중심ì�¶Ä 사람입니다.

비즈니스ì�˜ 중심ë�„ 사람ì�´ì£ . ì§�ì›�ê³¼ ê³ ê°�, 파트너, ê³µë�™ì²´ 안ì—� 있는 합니다. 버거킹ì�˜ 주문 경험ì—�ì„œ ë³¼ 수 있듯ì�´ ì†�님ì�´ 쉽게 주문ì�„ 하고 주문 현황ì�„ í•œ 눈ì—� ë³¼ 수 있ë�„ë¡� 하며 ì�Œì‹�ì�´ 나왔ì�„ ë•Œ 바로 픽업Çê´ì„œ 여유롭게 ì¦�길 수 있어야 합니다.

물론 기술ì�´ ì—†ë�”ë�¼ë�„ 오무ë�¼ì�´ìŠ¤ 가게 사장님처럼 ì†�님ì�„ 헤아리는 마ì�Œì�´ 있으면 가능합니다. 하지만 규모 ë©´ì—�서는 한계가 있죠. ì�´ë¥¼ ë�„왶Ä주는 기술ì�´ë�¼ì•¼ 진정으로 사람ì�„ ìƒ�ê°�하고 ì�´Çê´í•˜ë©° 행복한 경험ì�„ 줄 수 있습니다.

비즈니스ì�˜ 미래가 사람ì�´ë“¯, 기술ë�„ 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성하는 방향으로 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 업무 프로세를 ì—°ê²°í•  ë•Œ 미래가 있습니다. 경험 경제 시대, 초연결 시대, ê°œì�¸ 맞춤화로 대변ë�˜ëŠ” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대. ì�´ 모ë‘�를 관통하는 í•œ ê°¶Äì§¶Ä ê·œì¹™ì�¶Ä 바로 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성Çê´ì•¼ 성공Çêœë‹¤ëŠ” 사실입니다. 연결하고 경험ì�„ 완성하는 í•œ Çê´ ë³´ë‚´ì‹œê¸° ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

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