ê°€ë§�ê³ ê°�ì�¶Ä ë�™ì¢… 업계 ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 만남ì—�ì„œ ë°°ìš°ê³  ì�´í•´í•˜ë©° 구매 ì�˜í–¥ë�„ 커집니다. 그만í�¼ ê³ ê°�ì�´ 쉽게 참여하고 êµ�류할 모바ì�¼ 앱ì�´ 있으면 편리하죠. 그런ë�° 예산ë�„ 개발 ì�¸ë ¥ë�„ 없다면? 그래서 ¶¥Œëž«í�¼ì�´ 유용Çê©ë‹ˆë‹¤. 실제 사례를 만나보세요.

긶Äì“´ì�´: 강수미(Sumi Kang)

예산� 개발�� 없� 모바�앱� 만들 수 있�까?

퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)µç” 기술로 ì¡°ì§�ì�˜ ê³ ê°�, ì§�ì›�, 제품, 브랜드 경험ì�„ 관리, 개선하ë�„ë¡� ë�•µç” 경험괶Ä리(³Ý²Ñ) ì„ ë�„ 기업입니다. 매출 신장ì�„ 위해서 ê°€ë§�ê³ ê°�ì�„ 위한 기존 ê³ ê°�ì�˜ ë ˆí�¼ëŸ°ìŠ¤(준거고ê°� ë˜�µç” 참조고ê°�)Ìý 등ë¡�ì�„ ë�…려하µç” XM í™�보대사 프로그램ì�„ 만들었죠. 퀄트릭스µç” ê³ ê°�ì�´ 간편하게 참여해 ë ˆí�¼ëŸ°ìŠ¤ë¡œ 등ë¡�하고 업계 ë�™ë£Œë“¤ê³¼ êµ�류하고 ë°°ìš°ë©° ê°€ë§�ê³ ê°� ë©´ë‹´ì—� 대한 리워드ë�„ 관리할 수 있ë�„ë¡� 모바ì�¼ 앱ì�´ 있으면 했습니다.

그런ë�° 시장ì—� 그런 모바ì�¼ 앱ì�¶Ä ë‚˜ì™¶Ä ìžˆì§€ë�„ ì•Šê³  처ì�Œë¶€í„° 개발할 예산ë�„ 없었죠. 그래서 퀄트릭스µç” ìž�사ì�˜ í™�보대사 프로그램ì�„ 위해 사용ì�´ 간편한 프론트엔드 앱ì�„ 저비용으로 누구나 만들 수 있µç” 노코드 개발 ë�„구를 찾아 나섰습니다.

“모바ì�¼ 앱ì�˜ 품질과 빠른 개발 ì†�ë�„ì—� 내부 기술 ì�¸ë ¥ì�´ ì •ë§� 놀ëž�습니다. ì €í�¬ XM í™�보대사 프로그램ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�¸ 계기ì�´ë©° ë�•ë¶„ì—� ì €í�¬ ê³ ê°�들ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 업종ì—�ì„œ 경험관리 리ë�”ë¡œ ìž�리하ë�„ë¡� 지ì›�í•  수 있습니다.”

스펜서 쿡(Spencer Cook), 퀄트릭스 XM �보대사 프로그램 책임�

기업ì—�ì„œ 특정 비즈니스 목표 달성ì�„ 위해 애플리케ì�´ì…˜ì�´ 필요하다면 어떻게 할까요? ì�¼ë°˜ì �으로 외부 벤ë�”ì�˜ 솔루션ì�„ 구매하거나 개발ìž�ê°€ ì§�ì ‘ 개발하µç” ë°©ì‹�으로 구축Çê©ë‹ˆë‹¤. 그런ë�° ì›�하µç” 기능ì�˜ 솔루션ì�´ 시장ì—� 없거나 구축할 예산ì�´ 없다면 어떻게 하죠?

롵ӽ”ë“œ/ÔƸ코드(³¢°ä±·°ä)ë¡œ 지ì›�í•  수 있습니다. 업무 ì˜�역별 전문지ì‹�ê³¼ 경험ì�´ 있µç” 현업 사용ìž�ê°€ 개발 지ì‹�ì�´ë‚˜ êµ�육훈련 ì—†ì�´ë�„ ì›�하µç” 기능ì�„ ì§�ì ‘ 만들 수 있죠. 로코드/노코드µç” 모든 사람ì�´ 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 쉽고 빨리 ìž�유롭게 개발할 환경ì�„ 지ì›�하기 때문입니다.

노코드 비주얼 �구로 몰입형 비공개 고� 커뮤니티 만들어

참여 ê³ ê°�들 ê°„ì�˜ ì—°ê²°ê³¼ êµ�류를 개선해 달ë�¼µç” 요청ì—� 부ì�‘하고ìž� 퀄트릭스µç” XM í™�보대사 프로그램ì�„ 위한 프론트엔드 앱ì�„ 만들고 싶었습니다. 하지만 소프트웨어 벤ë�”ê°€ 그런 솔루션ì�„ 제공하지ë�„ ì•Šê³  사내ì—�ì„œ 바닥부터 앱ì�„ 만들 예산ë�„ 없었죠. 그래서 빌드앱(Â鶹ԭ´´ Build Apps)ì�´ë�¼µç” 비주얼 프로그래ë°� ë�„구를 ì„ íƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê²°êµ­ 전문 개발ìž�ì�˜ ë�„움 ì—†ì�´ 현업 사용ìž� í•œ 명ì�´ 빌드앱으로 ìž�사ì�˜ 기술, 보안, 법무 요건ì�„ 모ë‘� 충족하µç” 솔루션ì�„ 만듭니다. 비주얼 프로그래ë°� 기능 ë�•ë¶„ì—� 개발 과정 ë‚´ë‚´ 다ê°�ë�„ë¡œ 실험하고 반복 수행ì�„ 통해 완성해 나갈 수 있었죠. 그렇게 ì�´ 현업 사용ìž�µç” XM í™�보대사 프로그램ì�„ 성공ì �으로 지ì›�í•  기능ì�„ 코드 í•œ 줄 ì—†ì�´ 구현Çê©ë‹ˆë‹¤.

“빌드앱(Â鶹ԭ´´ Build Apps) ë�•ë¶„ì—� ê³ ê°�ì�„ 위해 ë�” 나ì�¶Ä 경험ì�„ 구축하고 개발비용ì�¶Ä 대í�­ ì ˆê°�했습니다. ì�´ 앱ì�¶Ä ìƒ�ìƒ�ë�„ í•  수 없었ë�˜ ë°©ì‹�으로 í�¥ë¯¸ì§„진한 미래를 앞당ê¹�니다.”

스펜서 쿡(Spencer Cook), 퀄트릭스 XM �보대사 프로그램 책임�

ë˜�í•œ 사용하기 쉬운 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤µç” ê³ ê°�들ì�´ 요청한 모든 기능ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�™ë£Œë“¤ê³¼ 빠르게 ì—°ê²°í•´ 채팅과 온ë�¼ì�¸ 회ì�˜, í™”ìƒ� 회ì�˜ë¥¼ 개설하고 í˜�ì‹ ì �ì�¸ ì•„ì�´ë””ì–´ì™¶Ä ì‚¬ìš©ìž� 경험 성공담 등ì�„ 공유하고 êµ�환할 수 있습니다. 퀄트릭스µç” ìž�ì²´ 솔루션ì�„ 앱과 통합해 향후 ê³ ê°� 피드백ì�„ 수집하고 순추천고ê°�지수(NPS)를 통해 솔루션ì�˜ 효과를 측정할 계íš�입니다.

개발 시장 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ë¡œì½”ë“œ 개발 ¶¥Œëž«í�¼ì�˜ 필요성

지난 4ÔÆ„ê°„ 로코드 애플리케ì�´ì…˜ ¶¥Œëž«í�¼(LCAP) 매출ì�¶Ä 매ÔÆ„ 10ì–µ 달러 ì�´ìƒ� ì¦�가해, 2019ÔÆ„ 34ì–µ 7천만 달러ì—�ì„œ 2022ÔÆ„ 80ì–µ 달러를 기ë¡�했습니다. 가트너(Gartner)µç” ì´ˆìž�ë�™í™”(³ó²â±è±ð°ù²¹³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±´Ç²Ô) 기술 분야ì—�ì„œ LCAP 시장ì�¶Ä 가장 빨리 성장하µç” 부문ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. 가트너µç” 로코드 개발 ¶¥Œëž«í�¼ì�´ 매ÔÆ„ 25%씩 성장해 2023ÔÆ„ì—�µç” 약 100ì–µ 달러, 2024ÔÆ„ì—�µç” 123ì–µ 달러를 기ë¡�í•  것으로 ì „ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 기업들ì�¶Ä ì �ì°¨ 로코드 개발 으로 눈ì�„ ë�Œë¦¬ê³  있습니다. 왜ì�¼ê¹Œìš”?

• 높ì�¶Ä 기술ì�¸ë ¥ 비용
• 혹ì�¶Ä ë³´ë�”리스 ì�¸ë ¥ ì¦�ê°€(사무실ì—� 얽매ì�´ì§€ ì•Šê³  재íƒ�근무 등으로 ì�¼í•˜µç” ì§�ì›�)
• 대퇴ì§� 현ìƒ�으로 기존 IT 프로ì �트를 진행할 잔류 ì�¸ë ¥ 부족
• 개발ìž� ì�¸ë ¥ 부족
• 전문 개발ìž�ì�˜ 개발 시간 단축
• 비즈니스 요구사항ì�˜ ì‹ ì†�í•œ í•´ê²°

ìœ„ì™¶Ä ê°™ì�¶Ä 개발 시장 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì�¸ë ¥ 환경 변화ì—� 대ì�‘하려면 보다 민첩하고 탄력ì �으로 비즈니스 요구사항ì�„ 처리할 대안ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 개발ì�´ 가능한 ì�¸ë ¥ì�„ 확대하고 보다 빠른 비즈니스 요구사항 충족ì�„ 위해서µç” 기존ì�˜ 프로코드 개발 ë°©ì‹�보다 쉽고 빨ë�¼ì•¼ 하죠. 로코드/노코드 개발ì�´ ê°�ê´‘ ë°›µç” ì�´ìœ ê°€ 여기 있습니다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ 노코드/로코드 ¶¥Œëž«í�¼ì�¶Ä ë­�ê°€ 다른가?

시중ì—� ë‚˜ì™¶Ä ìžˆµç” 로코드/노코드 ¶¥Œëž«í�¼ì�¶Ä 앱ì�„ 빠르게 개발할 수µç” 있지만 기업ì�´ ìš´ì˜� 중ì�¸ 나 등 내부 시스템과ì�˜ 통합ì�¶Ä 어렵게 ëŠ�껴질 수 있습니다. 통합ì�„ 위한 추가 개발ì�´ 필요할 수ë�„ 있어 실제로µç” 공수가 ë�” 들기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì—� 비해 Â鶹ԭ´´ì�˜ 로코드/노코드 ¶¥Œëž«í�¼ì�¸ µç” 드래그 앤 드롭 ë°©ì‹�으로 간편하게 (1) 애플리케ì�´ì…˜ 구축, (2) 프로세스 ìž�ë�™í™”, (3) 비즈니스 사ì�´íŠ¸ ìƒ�성ì�„ 한번ì—� ì‹œê°�ì �으로 확ì�¸í•  수 있습니다. 빌드 로비(Build Lobby)ì—�ì„œ 모든 빌드 프로ì �트ì—� 쉽게 접근할 수 있고 프로ì �트 ìƒ�성과 협업ë�„ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

빌드앱� 특장�

• 드래그 앤 드롭 ë°©ì‹�으로 심플한 UI ìƒ�성
• í’�부한 ì»´í�¬ë„ŒíŠ¸ ë�¼ì�´ë¸ŒëŸ¬ë¦¬ì™¶Ä 400ê°œ ì�´ìƒ�ì�˜ 내장ë�œ í�¬ë®¬ëŸ¬ 함수
• í�´ë�¼ìš°ë“œ ë°°í�¬,유용한 마ì�´ê·¸ë ˆì�´ì…˜, 프로ì �트 ì�´ë ¥ 관리
• ì‹œê°�ì �
• ì‹œê°�ì � í�´ë�¼ìš°ë“œ 기능
• ë�°ìŠ¤í‹°ë„¤ì�´ì…˜ê³¼ Â鶹ԭ´´ BTP ì�¸ì¦�
• OData & REST API 통합

특히 빌드앱ì�¶Ä Â鶹ԭ´´ BTP ë�°ìŠ¤í‹°ë„¤ì�´ì…˜ì�„ 통해 Â鶹ԭ´´ S/4 HANA 온프레미스 ë°� í�´ë�¼ìš°ë“œ, ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 솔루션 등과 ë�°ì�´í„° 연계가 가능해 보다 쉽고 다양한 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ 개발 환경ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ BTP ì�¸ì¦�(authentication)ì�„ 통해 BTPì—�ì„œ 제공하µç” ì�¸ì¦�ë°©ì‹�ì�„ ì�´ìš©í•  수ë�„ 있죠.

2배 빠른 온보딩과 개발비용 90% 절� 효과

퀄트릭스µç” í•œ 명ì�˜ 현업 사용ìž�ê°€ 비주얼 프로그래ë°� ë�„구ì�¸ 빌드앱(Â鶹ԭ´´ Build Apps)으로 IT 부서ì�˜ 지ì›�ë�„ ê±°ì�˜ 받지 ì•Šê³  6개월간 개발한 고품질 앱으로 회사ì�˜ 모든 요구사항ì�„ 충족했습니다. 전문 개발ìž�ì�˜ 지ì›� ì—†ì�´ 100ì—¬ ê°¶Äì§¶Ä UI 화면ì�„ ë””ìž�ì�¸í•˜ê³  코딩ë�„ 완료했죠.

푸시 알림, 채팅 메시지, 프로필 페ì�´ì§€, 검색, 애니메ì�´ì…˜, 사운드, 사용ìž� ì�¸ì¦� 등 í’�부한 기능ì�„ 갖춘 í�¬ê´„ì �ì�´ë©° 사용ì�´ 간편한 솔루션ì�„ iOSì™¶Ä ì•ˆë“œë¡œì�´ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì—�ì„œ 모ë‘� ì�´ìš©í•  수 있습니다. ì�´ 앱 ë�•ë¶„ì—� 온보딩 프로세스µç” ì†�ë�„ì™¶Ä íš¨ìœ¨ 측면ì—�ì„œ 2ë°° 빨ë�¼ì¡Œê³  IT 개발 비용ì�¶Ä 90% ì ˆê°�했습니다.

예산ë�„ 개발 ì�¸ë ¥ë�„ 없지만 ë�” 나ì�¶Ä 경험ì�„ 만들 전문지ì‹�ê³¼ ì�˜ì§€ê°€ 있다면? 여러분ë�„ í•œ 번 ë�„ì „í•´ 보세요. ì‹œê°�ì � ë�„구를 ì�´ìš©í•´ 실험하고 반복하며 ì›�하µç” 앱ì�„ 완성해 가실 수 있습니다. 퀄트릭스ì�˜ 현업 사용ìž�처럼 ë§�ì�´ì£ .

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많ì�¶Ä 기업ì�´ 업무프로세스 ìž�ë�™í™”, ì�„ 통해 ìš´ì˜� 최ì �화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜�하µç” 기업ì�¶Ä ì†�ì—� ê¼½ì�„ ì •ë�„입니다. 경험관리 ìž�ë�™í™”를 확댶ÄÇê´ ì‹¤ì œ 성과를 가져 올 수 있µç” ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 정대천(Jackie Jeong)

소� 3만 달러 ��� 시대

올 해 1�당 국민소�� 최초로 3만달러를 넘어서며, 했습니다.

ì�¸êµ¬ 5천만명 ì�´ìƒ�ì�˜ 경제 규모를 가진 나ë�¼ 가운ë�° 1ì�¸ë‹¹ 국민 소ë“�ì�´ 3만 달러를 넘µç” 나ë�¼ë¡œµç” ì�¼ë³¸(1992), 미국(1996), ì˜�êµ­(2004), ë�…ì�¼(2004), 프랑스(2004), ì�´íƒˆë¦¬ì•„(2005)ì—� ì�´ì–´ 7번째ì�´ë©°, ì�¸êµ¬ 기준ì�„ 3천만명으로 낮추어ë�„ ìº�나다ì—� ì�´ì–´ 8번째로 높ì�¶Ä 소ë“� 규모ì�˜ 경제입니다.

구글ì�´ ì„ ì •í•œ 최고ì�˜ 미래학ìž�, . 즉 ì�˜ì‹�주 기반ì�˜ ìƒ�í’ˆ 경제ì—�ì„œ 경험ì—� 가치를 ë‘�µç” 경제로 바뀌게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

올 í•´ ì´ˆ ì—�ì„œµç” 밀레니얼 세대ì�˜ 급격한 부ìƒ�ê³¼ ê·¸ì—� 따른 소비 패턴ì�˜ 빠른 변화, 즉 경험경제(Experience Economy)ë¡œì�˜ 전환ì�´ í�° ì�´ìŠˆê°€ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤

경험경제 시대� 본격화

밀레니얼 세대ì�˜ 78%µç” 물품 구매보다µç” ì›�하µç” 경험ì—� ë�” 많ì�¶Ä ë�ˆì�„ 지출하µç” 경향ì�„ ë³´ì�´ë©°, ì�´µç” 단순히 ì Šì�¶Ä 세대가 아니ë�¼ 모든 세대ì—� 걸ì³� 사회 경제ì � 현ìƒ�으로 확산ë�˜ê³  있다µç” 사실입니다.

ìƒ�ì‚°ì�˜ 측면ì—�ì„œµç” 한계 비용ì�´ 제로ì—� 가까워진 디지털경제(Digital Economy) 시대를 ì‚´ê³  있으며, 소비ì�˜ 측면ì—�ì„œµç” 경험경제(Experience Economy)ì�˜ 시대로 ì ‘ì–´ 들었습니다.

소비ìž�ê°€ 기업ì�˜ ìƒ�품과 서비스ì—� 댶ÄÇê´ ì–´ë–»ê²Œ ëŠ�ë�¼µç”지 정확히 파악하여 대ì�‘하지 못한다면 기업ì�¶Ä 경험 경제 시대ì—�ì„œ ìƒ�존하기 어려워진 것입니다.

왜 경험 관리가 중요한가?

지난 연재를 통해 ì�´ ìš´ì˜�ì�˜ 중심ì—� 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ ë‘�ê³  실시간 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 ë¶Ñ«»®ê³¼ 학습ì�„ 통해 최ì �ì�˜ ì�˜ì‚¬ ê²°ì •ì�„ 하µç” 사례를 들었습니다.

여기ì—� ë�§ë¶™ì—¬ 기업ì�´ 관계를 맺µç” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� 등 다양한 ì�´í•´ 관계ìž�들ì�˜ 경험ì�„ 수집하여 제품과 서비스, 회사ì�˜ ìš´ì˜�ì—� ë°˜ì˜�한다면 최선ì�´ ë�  것입니다.

기업ì�´ 특정 ê²½ì˜� ìƒ�황ì—� ì§�ë©´í–ˆì�„ ë•Œ 무슨 ì�¼ë“¤ì�´ ë°œìƒ�í–ˆµç”지µç” ìƒ�ì‚°, íŒ�매, 실ì � 등ì�˜ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 확ì�¸í•˜ë©´ ë�˜ì§€ë§Œ 왜 그런 결과가 ë°œìƒ�í–ˆµç”지를 알기 위해서µç” ì�´í•´ 관계ìž�들ì�˜ 피드백, 즉 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)를 파악해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

올 í•´ 를 ë³´ë©´ “경험ì�´ ìƒ�품과 서비스보다 í�° 가치를 창출한다â€�µç” 사실ì�„ ì•Œ 수 있으며, 경험 ë�°ì�´í„°ì�˜ 수집과 ì�´í•´, ê·¸ì—� 따른 대ì�‘ì�´ 얼마나 중요한지를 ì•Œ 수 있습니다.

경험관리로 9ì¡°ì›�ì�˜ 창업 신화를 ì“´ ì²­ÔÆ„, ë�¼ì�´ì–¸

경험 관리로 9ì¡°ì›�ì�˜ 창업 신화를 ì“´ í•œ ì²­ÔÆ„ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ìž…니다.

1997ÔÆ„ 미국 유타주 브리검ì˜�대학ì�˜ 마케팅학 êµ�수 스콧ì�¶Ä ê·¸ì�˜ 논문 리서치ì—� 종ì�´ì™¶Ä ì—°í•„ë¡œ 설문조사를 ë°›µç”게 아니ë�¼ 온ë�¼ì�¸ì�„ 활용하µç” ì•„ì�´ë””어를 ìƒ�ê°�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 리서치 조사µç” 현장ì—� 나가 설문지를 ë°°í�¬, 수집, ìž�료화 하여 ê²°ê³¼ ë¶Ñ«»®ê¹Œì§€ 최소 몇 달ì�´ 걸리µç” ìž‘ì—…ì�´ì§€ë§Œ, 온ë�¼ì�¸ì�„ 통하면 48시간안ì—� ë�°ì�´í„° 수집과 ê²°ê³¼ ë¶Ñ«»®ê¹Œì§€ 가능했기 때문입니다.

첫 연구조사ì—�ì„œ í�° 가능성ì�„ 발견하고 온ë�¼ì�¸ 리서치ì—� 꾸준한 연구를 하ë�˜ 스콧êµ�수µç” 2001ÔÆ„ ì•” 투병ì�„ 계기로 대학ì�„ 그만ë‘�게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë•Œ ê·¸ì�˜ 아들, ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�¶Ä ì�¸í„´ 중ì�´ë�˜ HP를 그만ë‘�ê³  ë�Œì•„ì™¶Ä ì•„ë²„ì§€ë¥¼ ë�Œë³´ë©° ê·¸ì�˜ 연구를 ë�•ê¸° 시작Çê©ë‹ˆë‹¤.

아버지ì�˜ 연구가 단순한 ì�´ë¡ ì�´ 아니ë�¼ 충분히 사업성 있µç” ì•„ì�´ë””ì–´ë�¼ê³  ìƒ�ê°�í•œ 20대 ì²­ÔÆ„ì�¶Ä 아버지ì�˜ 지하실ì�„ 빌려 창업ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. Qualityì™¶Ä Metrics를 조합하여 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ë�¼µç” 사명ì�„ 짖고, 2002ÔÆ„ 온ë�¼ì�¸ 설문조사 툴로 시작ë�œ ì�´ 회사µç” 10ÔƄ후ì�¸ 2012ÔÆ„ 7천만 달러ì�˜ 투ìž� 유치ì—� 성공하며 ë�¼ì�´ì–¸ì�¶Ä 성공한 ì²­ÔÆ„ 기업가로 알려집니다.

ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ ë�„ì „ì�´ 처움부터 쉽지µç” 않았습니다.

창업 후 5ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 지하실 ìƒ�활ì�„ 계ì†�해야 했으며, 개발ë�œ 시제품ë�„ 몇 번ì�´ë‚˜ 뒤집어 엎어야 했지만 가장 기억ì—� 남µç” 사건ì�¶Ä ë”°ë¡œ 있었습니다. 창업 후 매출ì�´ 시급했ë�˜ ë•Œì—� 미국 대형 항공사를 댶Äìƒ�으로 ê³ ê°�ì�˜ 소리를 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 빠르게 ë¶Ñ«»®í•´ì•¼ 한다µç” 제안ì�„ 했습니다.

ë�Œì•„온 답ì�¶Ä 간단했습니다. “서비스ì—� 불만ì�´ 있µç” ê³ ê°�ì�¶Ä 항공사ì—� 바로 전화를 Çê©ë‹ˆë‹¤. 온ë�¼ì�¸ ë¶Ñ«»®ì�´ 왜 ë”°ë¡œ 필요한지 모르겠네요â€�ë�¼µç” ë°˜ì�‘ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

기대했ë�˜ ì�´ 항공사로부터 제안ì�´ 깨ë��ì�´ ê±°ì ˆë�˜ì—ˆê³ , ì�´í›„ 모êµ�ì�¸ 브ë§�ê²€ ì˜� 대학ì�„ í�¬í•¨, 대학들ì�„ 댶Äìƒ�으로 ì˜�ì—…ì�´ 활성화ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´í›„ 사업ì�¶Ä 금융, 유통, 헬스케어 등 다양한 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� 1만개가 넘µç” 기업고ê°�으로 빠르게 커져갔고, ì�´ì œ 미국 대형 항공사ì�˜ 하나ì�¸ 제트블루(JetBlue)ë�„ 주요 ê³ ê°�ì�´ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

JetBlue 성장과 �신� 중심, 경험관리

JetBlueµç” ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ 제안ì�„ 받아들였고, ê³ ê°�ì�˜ 소리를 실시간으로 ë¶Ñ«»®í•˜ì—¬ 보다 나ì�¶Ä 서비스가 제공ë�˜ë�„ë¡� 업무 í˜�ì‹ ì�„ 했습니다.

í•œ 예로 í•„ë�¼ë�¸í”¼ì•„ 공항ì�˜ 경우 ì�´ë¥¸ 아침ì—� 문ì�„ ì—¬µç” 카페가 없어 ê³ ê°�ì�´ 불편해한다µç” 사실ì�„ 온ë�¼ì�¸ 조사를 통해 확ì�¸í•˜ê³  다ì�Œ ë‚  게ì�´íŠ¸ì•žì—�ì„œ ì»¤í”¼ì™¶Ä ì£¼ìŠ¤ë¥¼ 서비스Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ìž‘ì�¶Ä 서비스ì—� ê°�ë�™í•œ 몇 몇 ê³ ê°�ì�¶Ä 가족과 친구들ì—�게 JetBlue를 ì �ê·¹ 추천ì�„ 하게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì²˜ëŸ¼ ìž‘ì�¶Ä 서비스 개선ì�´ 모여 ê³ ê°�ì�´ 다른 지ì�¸ë“¤ì—�게 JetBlue를 강력히 추천하였고, JetBlueì�˜ ê³ ê°� 추천 지수(NPS: Net Promotion Score)ê°€ 12%나 오르게 ë�˜µç” 결과를 가져옵니다.

JetBlueì�˜ 재무 통계ìƒ�, ê³ ê°�ì�˜ 순추천지수(NPS)ê°€ 1% 오를 때마다 ì—°ê°„ 매출ì�´ 8백만 달러씩 ìƒ�승하µç” ì �ì�„ ê°�안하면, ì—°ê°„ 매출ì�´ 1억달러 가까ì�´ 오르µç” ì—„ì²­ë‚œ í˜�ì‹ ì�¸ 것입니다. ë˜�í•œ J.D. Powerì—�ì„œ 선정하µç” ‘최우수 ê³ ê°�만족ìƒ�’ì�„ 지난 12ÔÆ„ê°„ ì—°ì†�으로 받게 ë�¨ìœ¼ë¡œ 브랜드 가치 ë˜�í•œ í�¬ê²Œ ìƒ�승했습니다.

ì�´ 모든 것ì�˜ 시작ì�´ ‘고ê°� 경험’ì�„ 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�하려µç” 노력ì—�ì„œ 비롯ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì²­ÔÆ„ ë�¼ì�´ì–¸ì�˜ 제안ì�¶Ä ê²°ë¡ ì �으로 JetBlueì�˜ í�° 재무 성과를 불러왔으며, Qualtricsµç” ì�´í›„ë¡œë�„ 성과를 ë‚´µç” 경험관리 기업으로 성장하여 2018ÔÆ„ 9ì¡°ì›�ì�´ë�¼µç” 천문학ì � 가치로 Â鶹ԭ´´ì—� ì�¸ìˆ˜ë�©ë‹ˆë‹¤.

만약 ê³ ê°� 만족 조사ì—� 갤럽 등ì�˜ 설문 회사를 ì�´ìš©í–ˆë‹¤ë©´ 최소 2 ~ 3달ì�¶Ä 걸려서 서비스 개선ì�´ 가능했ì�„ 것ì�´ê³ , ë�¼ì�´ì–¸ì—�게 첫 고배를 마시게 í•œ ê·¸ 항공사였다면 ê³ ê°�ì�´ 불만 전화를 하기전까지µç” 전혀 알아 차릴 수 ì—†µç” ì�¼ìž…니다.

ë˜� 다른 í•œ 를 ë³´ë©´ ì§�ì›�ì�˜ 업무 참여ë�„ê°€ 높ì�¶Ä 회사µç” 그렇지 ì•Šì�¶Ä 회사보다 122%ì�˜ 높ì�¶Ä 비즈니스 성과를, 그리고 21%나 ë�” 높ì�¶Ä 수ì�µì�„ 낸다µç” 통계가 있습니다.

ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì›�ì�˜ 경험ì�„ 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�한다µç” 것ì�¶Ä ì�´ì œ 단순히 ê³ ê°� 만족ë�„ì™¶Ä ì§�ì›� 참여ë�„를 높ì�´µç” 것ì�„ 넘어 비즈니스 ì„±ê³¼ì™¶Ä ì§�ê²°ë�˜µç”(Outcome-based) 중요한 ì²™ë�„ê°€ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

경험관리로 성과를 만드µç” 지능형 기업

디지털 ¶¥Œëž«í�¼ 기반ì�˜ 지능형 기업ì�„ ì„ ë�„í–ˆë�˜ Â鶹ԭ´´ê°€ 9ì¡°ì›� ì�´ë�¼µç” 막대한 투ìž�를 통해 ‘경험 관리’를 실시간 ê²½ì˜�ì—� ë°˜ì˜�토ë¡� í•œ 것ì�¶Ä ì�´ì �ì�„ 고려한 것입니다.

현재 많ì�¶Ä 기업ì�¶Ä 업무프로세스 ìž�ë�™í™”, 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 통해 ìš´ì˜� 최ì �화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 ë°˜ì˜�하µç” 기업ì�¶Ä ì†�ì—� ê¼½ì�„ ì •ë�„ë¡œ 시작 단계입니다.

ì �ì°¨ 경험 관리 ìž�ë�™í™”ê°€ 확산ë�˜ì–´ 기업ì�´ 경험 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 최ì �으로 활용해 비즈니스ì—� 실제 성과를 가져 올 수 있µç” ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ìš´ì˜� ë�°ì�´í„° 부분ì�˜ 최고를 달려온 Â鶹ԭ´´ê°€ 경험 ë�°ì�´í„°ì�˜ 길ì�„ 제시한 Qualtrics를 만나 성과 중심ì�˜ 지능형 기업 비전ì�„ 제시함으로 Â鶹ԭ´´ì�˜ 시가 ì´�ì•¡ì�¶Ä ì—°ì´ˆ 대비 33%ì�´ìƒ� ìƒ�승했습니다.

2019ÔÆ„ 5ì›”, Â鶹ԭ´´ì�˜ 기업운ì˜� 애플리케ì�´ì…˜ì—� Qualtricsì�˜ 경험 관리 탑재가 ê³µì‹� 발표ë�¨ìœ¼ë¡œ 기업ì�¶Ä 앞으로 ìš´ì˜�ê³¼ 경험ì�„ 모ë‘� ë°˜ì˜�í•œ 성과 기반ì�˜ 실시간 ê²½ì˜�ì�´ 가능해졌습니다

(경험ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°ì—� 대한 보다 ìž�세한 사항ì�¶Ä 경험경제, ³Ý°¿ë�°ì�´í„°ë¡œ 앞서가ë�¼ë¥¼ 확ì�¸í•´ë³´ì„¸ìš”)

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기억ì—� 남ì�„ ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 했다면 ê·¸ 브랜드ì—� 투ìž�í•œ 시간ì�¶Ä ê³ ê°�ì—�게 소중하게 ëŠ�껴집니다. 경험경제 시대ì—�µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì�„ 제대로 알고 ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험ì�„ 제공해야 성공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¥¼ 위해서µç” 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)ì™¶Ä ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)ì�˜ ê²°í•©ì�´ 관건입니다.

경험경제ì—� 오신 것ì�„ 환ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤

지금으로부터 20ÔÆ„ ì „ì�¸ 1998ÔÆ„. 하버드비즈니스리뷰(HBR)ì—� 색다른 제목ì�˜ 기사가 실렸습니다. “경험경제ì—� 오신 것ì�„ 환ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤(Welcome to the Experience Economy).â€� ì�´ 글ì—�ì„œ 미국ì�˜ ì €ìž� ì¡° 파ì�¸(Joe Pine)ì�¶Ä 경험경제가 서비스경제ì�˜ 다ì�Œ 단계ë�¼ê³  역설Çê©ë‹ˆë‹¤. Ìý

ì‚°ì—…í˜�명 ì�´ì „ì�˜ 경제µç” 미가공 ë†�산물 등 ìƒ�í’ˆ 중심ì�˜ 경제였습니다. ê·¸ 후 제조업ì�˜ 발전과 함께 공장ì—�ì„œ 대량ìƒ�ì‚° ë�˜ì–´ 나온 제품 중심ì�˜ 경제ì—� ìž�리를 ë‚´ì¤�니다. 제품 경제 ì—­ì‹œ 차별화가 어려워 지면서 가격만ì�´ ê±°ì�˜ 유ì�¼í•œ 구매 기준으로 남게 ë�˜ì£ . ê²°êµ­ 제품 경제µç” 서비스 경제ì—� ìž�리를 내놓습니다.Ìý

경제ì � 부가가치를 창출하µç” ë°©ì‹�ì�¶Ä 가격 중심ì�˜ 시장ì—�ì„œ 맞춤화로 차별화를 꾀하µç” 것입니다. 서비스 ì—­ì‹œ 쉽고 편리하고 경제ì �ì�¸ 대안ì�´ ê°�광받게 ë�˜ë©´ì„œ ì�´ì œµç” 소비ìž�ì�˜ 기억ì—� 오래 남ì�„ 경험ì�„ 중심으로 차별화하고 ê²½ìŸ�해야 하µç” 경험경제로 들어선 거죠.Ìý

다른 측면ì—�ì„œ ë³´ìž�ë©´ 경험경제µç” 제품ì�„ 소품으로 삼고 서비스하µç” 비즈니스를 무대 삼아 ê°œì�¸ì�˜ 기억ì—� 오래 남ì�„ 소중한 시간ì�„ 선물해 잊지 못할 경험ì�„ 만들어 주µç” ë°©ì‹�으로 가치를 창출Çê©ë‹ˆë‹¤. 우리가 ì‚´ê³  있µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대 ì—­ì‹œ ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 제품과 서비스, 나아가 쓸수ë¡� ì�˜ë¯¸ 있µç” 경험ì�´ 중요한 시대입니다.

ê³ ê°�–ì§�ì›�–제품–브랜드: 네 ê°¶Äì§¶Ä ê²½í—˜ì�´ 중요Çê˜ë‹¤

비즈니스 입장ì—�ì„œ ë³´ë©´ 경험ì�¶Ä 네 ê°¶Äì§¶Ä ì°¨ì›�으로 ì�´ë£¨ì–´ 집니다. 가장 중요한 ì—�ì„œ 출발해, ìž�ì‹ ì�˜ 커리어를 발전시켜 ê°€µç” , 제품ì�„ íŒ�매하µç” 기업ì�´ë�¼ë©´ 빠트릴 수 ì—†µç” 제품경험, 나아가 ì�´ 모든 경험ì�´ 하나로 어우러져 완성ë�˜µç” 브랜드경험까지.Ìý

ê°�ê°�ì�˜ 경험ì�„ 완성해 ê°€µç” 여러 기업ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 간략하게 살펴 보시죠.

제트블루� 고�경험

지난 2007ÔÆ„ 밸런타ì�¸ë�°ì�´. 미국ì—� 심한 눈보ë�¼ê°€ 몰아쳤습니다. 공항ì—�ì„œµç” 항공편ì�´ 대거 ê²°í•­, 사ìƒ� 최장시간 ì—°ì°©ë�˜µç” 사태가 ë°œìƒ�했죠. ë°œì�´ 묶ì�¸ 승ê°�들ì�¶Ä 서비스 센터ì—� 불만ì�„ 토로Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ 사건ì�„ 계기로 제트블루(JetBlue) í•­ê³µì�¶Ä ê³ ê°� 권리장전ì�„ 만듭니다. 문제가 ìƒ�ê²¼ì�„ ë•Œ 소비ìž�ì�¸ 나ì�˜ 권리µç” 무엇ì�¸ì§€ë¥¼ 바로 알아 ë³¼ 수 있게 í•œ 거죠.Ìý

제트블루µç” ì�´ì œ 사회관계ë§� 등ì�„ 통해 실시간으로 승ê°�들ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 모니터하µç” ë�™ì‹œì—� ì�¼ê¸°ì˜ˆë³´ 등ì�„ 토대로 ê³ ê°�들ì�´ ì–´ë–¤ ë°˜ì�‘ì�„ ë³´ì�¼ì§€ 미리 예측해서 대ì�‘하µç” 비즈니스를 Çê©ë‹ˆë‹¤. 나아가 스í�¬ì¸  팀ì�´ 탑승할 ë•Œµç” ê·¸ì—� 맞춘 ë�” 편안한 좌ì„�ì�„ 배정하고, 신혼부부ì—�게µç” 기억ì—� 남ì�„ 여행ì�„, 장례ì‹�ì—� ê°€µç” ì†�님들ì—�게µç” ê·¸ì—� 맞µç” 배려를 하고 있습니다.Ìý

ì�´ì²˜ëŸ¼ 전사ì �ì�¸ ê³ ê°�경험관리 ì „ëžµì�´ 있었기ì—� 12ÔÆ„ ì—°ì†� JD파워ìƒ�ì�„ 수ìƒ�하µç” 쾌거를 ì�´ë¤˜ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�경험ì�„ 관리하려면 정확히 ê³ ê°�ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼ê³  있µç”지, 왜 그런 í–‰ë�™ì�„ 하µç”지 등ì�„ 파악하µç” 것ì�´ 먼저입니다. ì�´ë¥¼ 위해서µç” ê³ ê°�ì�´ 글로 ì�¨ë†“ì�¶Ä í…�스트 안ì—�ì„œ ì�˜ë¯¸ì™¶Ä ëŠ�ë‚Œì�„ 뽑아내µç” ê°�성 ë¶Ñ«»® 등ì�´ 중요한 기술입니다.

구글� ��경험

ì§�ì›�ì�„ 숫ìž�로만 ë³´µç” 기업ì�¶Ä 오래갶Äì§¶Ä ëª»Çê©ë‹ˆë‹¤. ê²°êµ­ ê³ ê°�ë�„ 숫ìž�로만 보기 마련ì�´ê³ , 사람다운 모습ì�„ 찾아 보기 힘든 기업문화만 남기 때문입니다. 숫ìž� 너머ì—� 있µç” 사람ì�„ ë³´ê³ , 사람ì�„ 사람답게 대할 ë•Œ 진정한 가치를 전달하µç” 비즈니스, 세ìƒ�ì—� ì�˜ë¯¸ 있µç” 변화를 만드µç” 비즈니스가 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

구글ì�¶Ä 공짜 구내 ì‹�당과 ìš´ë�™ 시설 등 ì§�ì›� 복지 혜íƒ� 등으로 잘 알려져 있습니다. 물론 ì�´ëŸ¬í•œ 회사ì�˜ 노력ë�„ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì�´ë³´ë‹¤ ë�” 중요한 사실ì�¶Ä ì�´ 회사가 ì§�ì›�ì�„ 가족ì�´ 있고 ê·¸ 만í�¼ ê°œì�¸ 사정ë�„ 있고 ì–´ë–¤ ì�´µç” 아침형 ì�¸ê°„ì�´ê³ , ë˜� ì €ë…�형 ì�¸ê°„ë�„ 있다µç” 다양성과 ì�¸ê°„성ì�„ 존중한다µç” ì �입니다.Ìý

입사 과정ì�¶Ä 물론 퇴사 과정ì—�ì„œë�„ 부서µç” 해당 ì§�ì›�ê³¼ ì�¸í„°ë·°ë¥¼ 진행Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë‚´ìš©ì�„ 캡처해 실시간으로 통찰ì�„ 확보할 수 있다면 ë�” 나ì�¶Ä 채용 ê²°ì •ì�¶Ä 물론, ì§�ì›�ì�˜ 커리어 ê´€ì �ì—�ì„œ 육성과 êµ�육 등ì�˜ 프로그램ì�„ ê°œì�¸í™”, 맞춤화하µç” ì§�ì›�경험ì�´ 가능해 집니다. ì�´ 부분ì—�ë�„ 디지털 기술ì�´ ë�„움ì�„ 줄 수 있죠.Ìý

야마하� 제품경험

전세계 악기 4대 중 1대µç” 바로 야마하가 만듭니다. 특히 수만 관중 ì•žì—�ì„œ 공연ì�„ 하µç” 뮤지션들ì�´ 사용하µç” 악기ë�„ 많ì�´ 만들죠. ì�´ëŸ° 공연ì—�ì„œµç” 악기ì�˜ 아주 미세한 디테ì�¼ 하나까지 매우 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 공연ì�˜ 성패를 가를 수 있기 때문ì�´ì£ .Ìý

몇ÔÆ„ ì „ 몽타쥬ë�¼µç” ì „ìž� 키보드를 만들 ë•Œì�˜ ì�¼ìž…니다. 뮤지션들ì�„ 댶Äìƒ�으로 사운드 ì¡°ì • 등ì—� 필요한 ë�„구를 좌우로 ë�Œë¦¬µç” 형태로 할지, 아니면 여러 ê°œì�˜ 키를 올리고 내리µç” ë°©ì‹�ì�´ 페ì�´ë�”ë¡œ 할지를 조사했죠. 조사 ê²°ê³¼ 페ì�´ë�”ê°€ ì••ë�„ì �으로 우세했죠. 바로 ê·¸ 결과를 제품 개발, 엔지니어ë§� 팀ì—� 넘겨 신제품ì�„ 완성Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

공연ì�„ 하µç” 뮤지션ì�˜ 성공ì�´ 곧 야마하ì�˜ 성공ì�„ ê²°ì •Çê©ë‹ˆë‹¤. 그만í�¼ 최ìƒ�ì�˜ 연주 경험ì�„ 제공하µç” 악기를 만들어야 ê³ ê°�ì—�게 사랑 ë°›µç” 기업ì�´ ë�  수 있죠. 야마하µç” 디지털 기술ì�„ 활용해 ê³ ê°�ì�„ 댶Äìƒ�으로 í•œ 시장조사가 곧바로 제품 개발ì—� ë°˜ì˜�ë�˜ë�„ë¡� í•  수 있었습니다.Ìý

경계를 허무µç” 브랜드경험

“브랜드µç” ë�” ì�´ìƒ� 회사가 소비ìž�ì—�게 전달하µç” 메시지가 아니다. 소비ìž�ê°€ 주위ì�˜ 사람들ì—�게 전달하µç” ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 곧 브랜드다.â€� 글로벌 소비재 기업 프ë¡�터앤갬블(P&G)ì�˜ 스콧 ì¿¡(Scott Cook)ì�´ í•œ ë§�입니다. ë�” ì�´ìƒ� 브랜드ì—� 대한 ì�¸ì‹�ì�„ 회사 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 통제할 수 없다µç” ë§�입니다.Ìý

브랜드µç” ê³ ê°�ì�´ 경험하고 ëŠ�ë�¼ê³  ìƒ�ê°�하µç” 대로 기억ì—� 남습니다. 브랜드경험ì�¶Ä 그만í�¼ í�¬ê´„ì �ì�´ê³  ê³ ê°�ì�´ ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ë ¨í•´ 취하µç” 모든 í–‰ë�™(²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©(¾±²Ô³Ù±ð°ù²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-거래(³Ù°ù²¹²Ô²õ²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)ë¡œ ì�´ì–´ì§‘니다. 다시 ë§�í•´ ê³ ê°�ì�´ 브랜드를 ì ‘í•  수 있µç” 모든 ì ‘ì �ì—� 걸ì³� ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춘 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

ì�´ë¥¼ 위해서µç” 부서나 시스템, ë�°ì�´í„° 등ì�˜ 장벽ì�„ 제거하고 제대로 ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ë©° ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 제공할 수 있어야 하죠. ë�°ì�´í„°ê°€ 넘ì³�나µç” 디지털 세ìƒ�, 세ìƒ�ì—�ì„œµç” 기술ì�˜ ë�„움 ì—†ì�´ 경계를 허무µç” 브랜드경험ì�„ 제공하기가 무척 어렵습니다.

네 ê°¶Äì§¶Ä ê²½í—˜ì�„ 통합 ê´¶Ä리하µç” QUALTRICSì�˜ XM ¶¥Œëž«í�¼

얼마 ì „ 글로벌 비즈니스 소프트웨어ì�˜ ê°•ìž� µç” 회사 역사ìƒ� ë‘� 번째로 í�° ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했습니다. IPO를 ì•žë‘�ê³  있ë�˜ 를 우리 ë�ˆìœ¼ë¡œ 9ì¡°ì›�ì�´ 넘µç” 현금 80ì–µ 달러를 주고 ì�¸ìˆ˜í•œ 거죠. 시장 ì¡°ì‚¬ì™¶Ä í†µê³„ ë¶Ñ«»®ì�„ 전문으로 하µç” ì�´ 회사µç” 최근 경험괶Ä리(³Ý²Ñ)ë�¼µç” 새로운 카테고리를 만들었습니다.Ìý

Â鶹ԭ´´µç” 주로 ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 관리하면서 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç”지를 알려 ì¤�니다. 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)µç” 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)를 통해 왜 그런 ì�¼ì�´ ìƒ�기µç”지 알려주죠. ì�´ ë‘� ë�°ì�´í„°ë¥¼ í•œ ë�° 모으면 비로소 ê³ ê°�, ì§�ì›�, 파트너 등ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼ê³  경험하µç”지를 ì•Œ 수 있습니다. ì�´ë¦„하여 엑소ë�°ì�´í„°(XO-Data)!

ì•žì„œ 예로든 ì�´ì•¼ê¸°µç” 모ë‘� 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ì�˜ ê³ ê°� 사례입니다. 승ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  승ê°�ì�˜ ìƒ�황ì—� 맞게 실시간으로 예측, 대ì�‘하µç” 제트블루. ì§�ì›� 개개ì�¸ì�˜ 가족 ìƒ�황ì�´ë‚˜ 여건 등까지 고려해 온전한 í•œ 사람으로 대하µç” 구글과 모든 ì§�ì›�ì�˜ 변신 기회를 제공하µç” ë§�í�¬ë“œì�¸. 뮤지션들ì�´ ì›�하µç” 바를 면밀히 파악해 신제품ì—� 바로 ë°˜ì˜�í•´ 성공ì �ì�¸ 공연ì�„ ë�•µç” 야마하.Ìý

경험관리(XM: experience management)를 위해서µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 통해 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚¬µç”지를 ì•„µç” 것ë�„ 중요하지만, í•œ 걸ì�Œ ë�” 나아가 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)를 ì¡°í•©í•´ 왜 그런 ì�¼ì�´ ìƒ�ê²¼µç”지, 왜 ê³ ê°�ì�´ 그런 ê²°ì •ì�„ ë‚´ë ¸µç”지를 ì�´í•´í•˜µç” ì�¼ì�´ 무엇보다 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

í•œ 사람 í•œ 사람ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있고 기억ì—� 남ì�„ 시간과 경험ì�„ 선사해야 성공하µç” 경험경제. ì�´ 시대ì—�µç” 경험ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•œ 를 통해 학습하고 ì¡°ì§�ì�´ë‚˜ 시스템ì�˜ 경계를 ë›°ì–´ 넘µç” 통찰ì�„ 얻어 ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험으로 차별화를 ì�´ë£° 수 있습니다.Ìý

ì�´ì œ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ) + Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 경험경제를 ì„ ë�„하세요.Ìý

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모분ìž�µç” 모니터-ë¶Ñ«»®-ìž�ë�™í™”ì�˜ 줄임ë§�입니다. 사물ì�¸í„°ë„·ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„°ë¥¼ 비롯해 ë�°ì�´í„° í�­ì¦�ì�˜ 시대를 ì‚´ì•„ê°€µç” ë�° ê¼­ 필요한 ìƒ�활 ë°©ì‹�ì�´ìž� 성공ì �ì�¸ 기업ì�˜ ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì�´ê¸°ë�„ í•œ 모분ìž�. 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ 핵심ì�¶Ä 디지털 트윈과 모분ìž�입니다. 4ì°¨µç” 모분ìž�!

긶Äì“´ì�´: 박범순(Adam Park)

ì�´ë²ˆ 주ì—�µç” 제주ë�„ì—�ì„œ 열린 한국통신학회 하계 학술대회ì—� 다녀왔습니다. ì—� 관한 ê°•ì—°ì�„ 위해서였죠. 얼마 ì „ 스토리허브ì—�ë�„ 올린 글ì�˜ 제목과 유사하게 ìŒ�ë‘¥ì�´, 비서, 로봇과 스마트 팩토리ë�¼µç” 주제로 발표를 진행했습니다.

“4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명(ì�¸ë�”스트리 4.0) 시대ì—�µç” 디지털 트윈ì�„ 활용한 모분ìž�(모니터-ë¶Ñ«»®-ìž�ë�™í™”)ê°€ 복분ìž�보다 ê°•ë ¥Çê©ë‹ˆë‹¤. 4ì°¨µç” 모분ìž�ë¡œ 하시죠.”

발표를 준비하면서 ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ 마주친 ê°œë…�ì�´ 하나 있어 글ì�„ 쓰기로 했습니다. 지난 해부터 ë†�담처럼 ë�˜ì§„ 표현ì�´ 바로 모분ìž�입니다. “4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�µç” ì�„ 활용한 모분ìž�ê°€ 복분ìž�보다 강력하다.â€� ë­�, ì�´ëŸ° ì‹�으로 ë§�ì�´ì£ .

모분ìž�µç” 모니터, ë¶Ñ«»®, ìž�ë�™í™”ì�˜ 줄임ë§�입니다. 사물ì�¸í„°ë„·ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„°ë¥¼ 비롯해 디지털 ë�°ì�´í„°ê°€ í�­ë°œì �으로 ì¦�가한 ì�´ 시대를 ì‚´ì•„ê°€µç” ë�° ê¼­ 필요한 ìƒ�활 ë°©ì‹�ì�´ìž� 성공ì �ì�¸ 기업ì�˜ ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì�´ê¸°ë�„ í•œ 모분ìž�. 지금부터 í•œ 번 깊ì�´ 들여다 보시죠.

모니터 – 실시간으로 �황� ��하�

주변ì—�ì„œ 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç”지를 ì•„µç” 힘ì�¶Ä ë�™ë¬¼ê³¼ 사람, 기업할 것 ì—†ì�´ 필수ì �입니다. 디지털 시대가 ë�˜ë©´ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통해 세ìƒ�ì�„ 실시간으로 ì�¸ì§€í•  수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 문제µç” 넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 사람ì�´ ì�¼ì�¼ì�´ 살펴 ë³¼ 수가 없고, 실ì�¶Ä ì�¼ì�¼ì�´ ë´�ì„œë�„ 안ë�œë‹¤µç” ì �ì�´ì£ .

스스로µç” ë‚  수 ì—†ë�„ë¡� 설계ë�œ 비행기가 있습니다. 바로 스텔스 전투기죠. ë ˆì�´ë�”ë§�ì�„ 피하기 위해 유선형 설계를 거부하고 뾰족하고 ì‚�딱한 ë””ìž�ì�¸ì�„ ìž�ëž‘Çê©ë‹ˆë‹¤. ë ˆì�´ë�” 신호를 í�¡ìˆ˜í•˜µç” 소재ë�„ 사용하죠. 그러다보니 안전한 비행ì�„ 위해서µç” 수백 ê°¶Äì§¶Ä ì„¼ì„œë¥¼ 기체 곳곳ì—� 부착하고 시시ê°�ê°� ì�Ÿì•„ì ¸ 나오µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기내 컴퓨터가 ë¶Ñ«»®í•´ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 대ì�‘Çê©ë‹ˆë‹¤.

조종사가 ì�´ì²˜ëŸ¼ 넘ì³�나µç” 미세한 센서 ë�°ì�´í„°ì—� 대ì�‘하기ì—�µç” 역부족ì�´ì£ . 조종사µç” 임무를 완수하µç” ë�° 집중하면서 목ì �지를 향해 날아가고, 미세한 ì¡°ì •ì�¶Ä 수시로 컴퓨터가 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 처리하µç” ë°©ì‹�입니다. 마찬갶Ä짶Äë¡œ, 사물ì�¸í„°ë„·ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„° 등 넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ 패턴ì�„ 파악해 사람ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있µç” 순간ì—� ê¼­ 필요한 통찰ì�„ 전해주고 알림 메시지를 전하µç” ë°©ì‹�ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë¶Ñ«»® – 미래를 예측하고 근본 ì›�ì�¸ì�„ 파악하ë�¼

ê·¸ ë�™ì•ˆ 기업ì�¶Ä 무슨 ì�¼ì�´ ìƒ�겼나, 왜 ìƒ�겼나 등ì�„ ì�´í•´í•˜ê¸° 위해 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 모으고 ì�„ 수행해 왔습니다. ì�´ì œµç” ë´�야 í•  ë�°ì�´í„°ê°€ 방대할 ë¿� 아니ë�¼ 종류ë�„ 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ 과거 실ì � 위주ì�˜ ë¶Ñ«»®ìœ¼ë¡œµç” 시시ê°�ê°� 변모하µç” 소비ìž�ì�˜ ìš”êµ¬ì™¶Ä ê²½ì˜� 환경 변화ì—� 대ì�‘하기 어렵습니다.

ê°œì�¸í™”, 맞춤화ë�œ 경험ì�„ 제공하면서 ê²½ìŸ�하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대, 경험경제 시대ì—�µç” 기업 ìš´ì˜�ì�˜ 전부문ì�„ 통합해 현황ì�„ í•œ 눈ì—� 파악하고 근본 ì›�ì�¸ì�„ ì�´í•´í•˜ë©° ë�” 나ì�¶Ä 미래를 만들기 위한 예측과 시뮬레ì�´ì…˜ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 기업 전부문ì�„ ì—°ê²°í•´ 실시간으로 ìš´ì˜�하µç” 기업ì�´ 바로 지능형 기업입니다.

스파� 투�할까, 스테�� 하우스� 투�할까?

ì�´ì œµç” 여기ì—� 경험 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 추가해 경험 기업으로 ê±°ë“­ë‚  수 있습니다. 예컨대 미국ì�˜ 유명 호텔 ì²´ì�¸ì—�ì„œ 최근 몇 ÔÆ„ê°„ 매출ì�´ 급ê°�하ìž� ì�´ì—� 대ì�‘하기 위한 투ìž�를 계íš�Çê©ë‹ˆë‹¤. 보통 호텔 업계ì—�ì„œµç” 멋진 ìŠ¤íŒŒì™¶Ä ìŠ¤í…Œì�´í�¬ 하우스를 추가하면 ì†�님ì�´ 늘거ë�¼µç” 가설ì�´ 있죠. ì •ë§� 그럴까요?

ì�´ 호텔 ì²´ì�¸ì�¶Ä 단순히 ê°�ì—� ì�˜ì¡´í•˜µç” 대신 퀄트릭스 경험관리 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 활용Çê©ë‹ˆë‹¤. 실제로 ê³ ê°�들ì�´ 선호하µç” 사항ì�´ 무엇ì�¸ì§€, ë˜� ì–´ë–¤ 부분ì�„ 가장 답답해 하고 불만ì�´ 많ì�¶Ä지를 묻고 ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 바로 비êµ� ë¶Ñ«»®í–ˆì£ . ê·¸ ê²°ê³¼, ê³ ê°�ì�¶Ä 멋진 스파나 스테ì�´í�¬ 하우스보다 오래 걸리µç” ì²´í�¬ì�¸ 절차를 개선했으면 한다µç” 사실ì�„ 발견Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì œµç” ì†�님ì�´ 호텔 로비ì—� 들어서µç” 순간 ì�´ë¦„ì�„ 묻고 ìž ì‹œ 후 엘리베ì�´í„°ë¥¼ 타기 전까지 ê°�실 키를 준비해 ì „í•´ 드립니다. ì²´í�¬ì�¸ 카운터를 아예 없애µç” 투ìž�를 단행했습니다. ê³ ê°�ì�¶Ä ì�´ 호텔ì�˜ ì²´í�¬ì�¸ 경험ì�„ 잊지 못Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë ‡ê²Œ 실제로 ê³ ê°�ì�˜ 소리를 듣고 ë¶Ñ«»®í•´ ë�” 나ì�¶Ä 경험ì�„ 제공하µç” 경험 브랜드로 거듭나게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ìž�ë�™í™” – 사람ì�´ 중요한 ì�¼ì—� 집중하ë�„ë¡� ë�„왶Äë�¼

항공기 ìš´í–‰ì�˜ ìƒ�당 부분ì�¶Ä 오토파ì�¼ëŸ¿ì�„ 통해 ìž�ë�™ ìš´í–‰ì�´ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤. 테슬ë�¼ì�˜ 오토파ì�¼ëŸ¿ë�„ 비슷한 ê°œë…�ì�´ì£ . í•œ ê°¶Äì§¶Ä ì°¨ì�´ê°€ 있다면 전기ìž�ë�™ì°¨ì�˜ ìž�율주행 기능ì�¶Ä ì•„ì§�까지µç” 주변ì�„ ì�¸ì‹�하고 사람, 차량, ë�„ë¡œ 등ì�˜ 정보를 학습하고 ì�´í•´í•˜µç” 단계ë�¼µç” ì �ì�´ì£ .

“경험 경제를 지향하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명(ì�¸ë�”스트리 4.0) 시대ì—�µç” ì§�ì›�ì�„, ê³ ê°�ì�„, 가족ì�„ 챙기µç” 기업ì�´, 브랜드가 바로 경험 브랜드로 사랑 받고 ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만드µç” ë�° 기여Çê©ë‹ˆë‹¤.”

ìž�율 주행 기능ì�´ 전기ìž�ë�™ì°¨ 위주로 진행ë�˜µç” ì�´ìœ µç” 뭘까요? 구조ìƒ�으로 훨씬 단순하기 때문입니다. 내연기관(ICE) 차량ì�¶Ä 주행 중ì—� 2천 개가 넘µç” 부품ì�´ 움ì§�입니다. 전기차(EV)를 대표하µç” 테슬ë�¼ì�˜ 모ë�¸Sµç” 18ê°œ 부품만 움ì§�ì�´ì£ . 100ë°°ê°€ 넘µç” 심플한 구조를 ìž�ëž‘Çê©ë‹ˆë‹¤. 챙길 게 줄어드니 바깥 세ìƒ�ì�„ ë³´ê³  배울 여력ì�´ ìƒ�긴거죠.

ìž�율주행차가 우리 삶ì—� 시사하µç” ë°”µç” 심오Çê©ë‹ˆë‹¤. 집안 살림ì�„ 챙기ëŠ�ë�¼ 분주하다 ë³´ë©´ 바깥 세ìƒ�ì—�, 다른 사람ì—� ì‹ ê²½ 쓸 여력ì�´ 없습니다. 집안 ì�¼ì�„ 대부분 ìž�ë�™í™”하고 여유를 준다면 ìž�기 계발ì�¶Ä 물론 가족과 ê³µë�™ì²´ 발전ì—� ì• ì •ì�„ ì�Ÿì�„ 여력ì�´ ìƒ�ê¹�니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�µç” ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�´ 관건

ë�°ì�´í„°ê°€ 넘ì³�나µç” 디지털 시대, 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�µç” ìƒ�황 변화를 모니터하고 앞으로 ì–´ë–¤ ì�¼ì�´ ìƒ�길지 예측 ë¶Ñ«»®ê³¼ 시뮬레ì�´ì…˜ì�„ 진행하면서 대부분ì�˜ ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ 대ì�‘ì�¶Ä ìž�ë�™í™” 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 사람ì�¶Ä 다른 사람ì�„ 챙기고 ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만드µç” ë�° 집중하ë�„ë¡� ë�„왶Ä야 하죠.

“디지털 세ìƒ�ì�˜ 미래µç” ì—°ê²°ê³¼ 협업ì—�ì„œ ì°¾ì�„ 수 있습니다. 기술과 로봇, ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ 사람ì�´ í•œ 팀ì�´ ë�˜ì–´ 다른 사람ì�„ 배려하며 ì�˜ë¯¸ 있µç” ì�¼ì�„ 하고 ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만들 수 있습니다.”

ê²°êµ­ 경험 경제를 지향하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명() 시대ì—�µç” ì§�ì›�ì�„, ê³ ê°�ì�„, 가족ì�„ 챙기µç” 기업ì�´, 브랜드가 바로 경험 브랜드로 사랑 받고 ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만드µç” ë�° 기여하기 때문입니다. ê°œì�¸ 맞춤화를 무기로 하µç” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ 성공하려면 개개ì�¸ì�˜ ìš”êµ¬ì™¶Ä ìš•êµ¬ì—� 맞춘 제품과 서비스, 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

넘ì³�나µç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 최ìƒ�ì�˜ 경험 브랜드로 거듭나려면 어떻게 해야 할까요? 정답ì�¶Ä 바로 모분ìž�입니다. 모니터-ë¶Ñ«»®-ìž�ë�™í™”를 통해 ì�˜ë¯¸ë¥¼ 찾고 다른 사람ì�„ 배려하며 ì�˜ë¯¸ 있µç” ì�¼ì�„ í•  ë•Œ 기술과 로봇, ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ 사람ì�´ í•œ 팀ì�´ ë�˜ì–´ ë�” 나ì�¶Ä 세ìƒ�ì�„ 만들 수 있습니다. 디지털 세ìƒ�ì�˜ 미래µç” ì—°ê²°ê³¼ 협업ì—� 있기 때문입니다.

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지난 주 [2019ÔÆ„ 7ì›” 둘째주] 강남ì�˜ í•œ 호텔 5층 ì—°ÐëŒìž¥ì�„ ê°€ë“� 메운 6백여명ì�˜ 최고경ì˜�ìž�들과 고위 ìž„ì›�들 ì•žì—�ì„œ 현대ìº�피탈 정태ì˜� 부ÐëŒìž¥ì�¶Ä 현대카드가 경험관리를 통해 경험경제 시대를 ì„ ë�„í•´ê°€µç” ì�´ìœ ì™¶Ä 구체ì �ì�¸ 사례를 들려주었습니다. Â鶹ԭ´´ 본사 ì�´ì‚¬íšŒ ìž„ì›�ì�¸ 제니í�¼ 모건 사장과 진행한 대담ì�„ 핵심만 뽑아서 ì „í•´ 드립니다.

미국 본사 방문� 통해 만난 퀄트릭스를 한 마디로 표현한다면?

마켓 í�¬ì§€ì…”ë‹�ì�„ 위한 GPSê°€ ì•„ë‹�까요? 우리 회사가 지금 ì–´ë–¤ 문제가 있고 시장ì�´ ë°”ë�¼ë³´µç” ê´€ì �ê³¼ 스스로 ìƒ�ê°�하µç” 모습 사ì�´ì—� ì–´ë–¤ 격차가 있µç”지 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 하루 종ì�¼ 계ì†� 보여주니까요. Ìýì�´ê±´ CEOì—�게 굉장히 놀ë�¼ìš´ 경험ì�´ì—ˆì–´ìš”.

ì €ë�„ ì¹´ë“œíŒ©í† ë¦¬ì™¶Ä ë®¤ì§�ë�¼ì�´ë¸ŒëŸ¬ë¦¬ì—� 다녀왔µç”ë�°ìš”. ì–´ë””ì—� ì´ˆì �ì�„ ë‘�ê³ , 왜 시작하게 ë�˜ì…¨ë‚˜ìš”?

제니í�¼µç” ì�´ëŸ° 공간ì�„ ê³ ê°� 경험ì�´ë�¼ê³  ìƒ�ê°�하µç”ë�°, 솔ì§�히 ë§�씀드리ìž�ë©´ 그냥 ì €í�¬ DNAì�˜ 표현입니다. ì €í�¬ê°€ 좋아하µç” 바를 만들고 ì €í�¬ê°€ 좋아하µç” 것ì�„ 시장과 공유하µç” 거죠. Ìý여기서 시장과ì�˜ ì—°ê²°ì�´ ì�¼ì–´ë‚œë‹¤ê³  봅니다. 다른 기업 중ì—�µç” 시장과 단절ë�˜ì–´ 있µç” 모습ì�„ ë³´ë©´ ìž�기네들ì�´ 믿지 ì•Šê³  관심ì�´ ì—†µç”ë�°, 시장ì�´ ì�´ëŸ° 멋진 걸 좋아하니까 í•œ 번 만들어보ìž�µç” ì‹�으로 접근할 ë•Œ í•­ìƒ� 시장과 단절ì�´ ì�¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤. ì €í�¬µç” 매ì�¼ 아침 ì�´ëŸ° 공간ì—�ì„œ ì˜�ê°�ì�„ 얻습니다. 바로 ì €í�¬ê°€ 좋아하고 믿µç” 것ì�´ê¸° 때문ì�´ì£ .

현대카드를 ë�°ì�´í„° 주ë�„형 기업으로 만드µç” ë�° 중ì �ì�„ ë‘�ê³  ë�°ì�´í„°ë¡œ ì�´í•´í•˜ê³  예측하며 ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 창출한다고 하셨µç”ë�° 실제로 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 어떻게 활용하시나요?

옛날ì—�µç” ì�´ëŸ° ë�°ì�´í„°ë¥¼ 구글ì�´ë‚˜ 최ìƒ�위 디지털 기업들만 ê°¶Ä짶Äê³  있다고 ìƒ�ê°�í–ˆµç”ë�° 요즘ì�¶Ä ì�´ëŸ° 현ìƒ�ì�´ 다른 기업으로 옮겨가고 있습니다. 그래서 ì‹ ë°œì�„ 만들건, 금융사를 ìš´ì˜�하건 ê°„ì—� 업종ì—� 관계 ì—†ì�´ ì�´ì œµç” ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�¨ì•¼ 하고 쓸 수 있다µç” ìƒ�ê°�ì�´ 든거죠. 매ÔÆ„ 1천억ì›�씩 지난 5ÔÆ„ê°„ 투ìž�했고 ì�´ê²ƒì�´ 실패하면 현대카드ì�˜ 운명ì�´ ë°”ë€�다고 ìƒ�ê°�했습니다.

(횡단보ë�„를 건너µç” 수십명ì�˜ 사람들 사진ì�„ 가리키며) ì�´ê²Œ 마켓입니다. 나가시면 ì�´ëŸ° 마켓ì�´ í•­ìƒ� 있죠. 그런ë�° ì €í�¬µç” 시장ì�„ 어떻게 하죠? 소위 마켓 세그멘테ì�´ì…˜, 즉 시장 세분화를 Çê©ë‹ˆë‹¤. 그런ë�° í•œ 번 보시죠. 시장 세분화가 언제쯤 만들어진걸까요? 1940ÔÆ„ë�„? 그러니까 80ÔÆ„ ë�œ ë�„구입니다. 그런ë�° ì�´ì œµç” 바뀔 때가 ë�˜ì—ˆë‹¤µç” 거죠. ì €í�¬ ìƒ�ê°�ì—�µç” 앞으로 1천만명ì�´ë©´ 1천만 ê³ ê°�ì�˜ 모든 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 취향ì�„ 알아서 맞춤 서비스를 하지 않으면 실패한다고 봅니다.

ì €í�¬ê°€ ì�´ë ‡ê²Œ 했다고 í•´ì„œ 다른 카드사보다 확실히 나아졌나? 그렇지µç” 않습니다. ë§�ì�„ 처ì�Œìœ¼ë¡œ ìž�ë�™ì°¨ë¡œ 바꾼거죠. 둘 다 처ì�Œì—�µç” ì‹œì†� 20킬로미터 ì •ë�„ë¡œ 달립니다. 그런ë�° ë§�ì�¶Ä 1ë°±ÔÆ„ì�´ 지나ë�„ 계ì†� ê·¸ ì†�ë�„ë¡œ 남ì�„ 것ì�´ê³  ë�™ë ¥ 엔진ì�¶Ä ì�´ì œ ë°±ÔÆ„ 후ì—�µç” ìž�ë�™ì°¨ë¡œ 바뀌겠죠. 그래서 ì €í�¬µç” 미래를 위해서 다 디지털로 전환했습니다.

ë�°ì�´í„°ë¥¼ 얼마나 많ì�´ 보유했ëŠ�ëƒ�보다 어떻게 사용하ëŠ�ëƒ�ì�˜ 문제죠. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 어떻게 활용하µç”지 ë§�씀해 주시죠.

ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만드µç” ë�° 2만 ê°œì�˜ 부품ì�´ 듭니다. 부품ì�„ 주고 차를 만들어 하면 만들 수 있습니까? 사실 여러분ì�´ ì§�ë©´í•œ 가장 í�° 문제µç” ë�°ì�´í„°µç” 진짜 많ì�¶Äë�° ì�´ê±¸ ê°¶Ä짶Äê³  어떻게 í•  수가 ì—†µç” ê²�니다. 저렇게 2만 ê°œ 부품ì�´ 아니ë�¼ ë²”í�¼, 헤드ë�¼ì�´íŠ¸, 스티어ë§� 시스템 등으로 묶어 놓µç”다면 ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만들 법하지 않습니까?

ê³ ê°�ì—� 댶ÄÇê´ì„œ 몇 천 ê°œì�˜ ë�°ì�´í„°ê°€ 나오µç”ë�° ì�´ë¥¼ ì�¼ë°˜ 사람들ì�´ 쓸 수 있µç” ë�°ì�´í„° 패키지를 만든거죠. 예를 들면 ì�´ 사람ì�¶Ä 결혼했µç”지 미혼ì�¸ì§€ ì• µç” 몇ì�´ë‚˜ 있ì�„ 것 ê°™ì�¶Ä지 등 수 많ì�¶Ä 정보를 부품 창고처럼 만들어 놓았습니다. ê·¸ 다ì�Œì—� 트루노스(TrueNorth; 진ë¶�)ë�¼ê³  하µç” UX를 ì�¨ì„œ 바로 실시간으로 천만 명ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ë¶Ñ«»®í•  수 있µç” ë�„구를 만든 것ì�´ì£ .

사실ì�¶Ä 현대ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 위해서 천만 명ì�˜ ê³ ê°�ì�´ ì�´ 다ì�Œì—� ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 산다면 ì–´ë–¤ 차를 ì‚´ 것ì�´ë‹¤ 하µç” 것까지ë�„ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 만들어 놓았습니다. 그래서 다른 회사ì—�ì„œµç” ì�´ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê°¶Ä짶Äê³  1ÔÆ„ì—� í•œ 번 할까ë§�까 í•œ ì�¼ì�„ 현대카드ì—�ì„œµç” í•œ 시간ì—� ì—´ 번ë�„ í•  수 있ë�„ë¡� 만들어 놓ì�¶Ä 구조입니다.

기존ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 퀄트릭스 ê°™ì�¶Ä 신기술과 어떻게 결합하시나요?

사실 많ì�¶Ä 사람ì�´ 신기술ì—� 관해 주로 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•´ìš”. 그런ë�° 요즘 ë³´ë©´ ì�´ ì—� 신기술ì�´ 다 숨어 있습니다. 우리가 í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì“°µç” ì�´ìœ µç” 개별 기업ì—�ì„œµç” 개발할 수 ì—†µç” 기능들ì�´ 숨어 있기 때문입니다. 파워í�¬ì�¸íŠ¸ë¥¼ ì�¸í•˜ìš°ìŠ¤ë¡œ ì§�ì ‘ 만들겠다µç” 사람들ì�¶Ä 지금 없지 않습니까? ê²°êµ­ì�¶Ä 다양한 기능ì�„ 많ì�´ ì•„µç” ë�° 집중해야 하고 ì €í�¬µç” 다시 ì–´ë–¤ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집하고 ì�˜ 구조µç” 어떻게 가져갈지 등ì—� 훨씬 ë�” ì‹ ê²½ì�„ 많ì�´ 쓰지 않으면 안ë�œë‹¤µç” 발견ì�„ 하게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 사실ì�¶Ä í�´ë�¼ìš°ë“œê°€ 그래서 요즘 중요해진 것ì�´ì£ .

미국 퀄트릭스 본사를 방문한 소ê°�ì�¶Ä?

현대카드를 어쩌면 ì œì�¼ 모르µç” 사람ì�¶Ä 바로 현대카드 CEOê°€ ì•„ë‹�까요? 시장ì—�ì„œµç” ì •ìž‘ 제가 현대카드ì—� 관해 믿µç” ë‚´ìš©ì�˜ 10%나 알까요? ë˜� 시장ì�˜ 불만ì�„ 제가 10%나 알까요? 그런 ë‚´ìš©ì�´ ì—�ì„œµç” 실시간으로 ì�Ÿì•„ì ¸ 나오니까 ì €µç” 약간 놀ëž�습니다.

ë˜� 사실ì�¶Ä ì�´ëŸ° ë©´ë�„ 있습니다. 다국ì � 기업ì�˜ 문제µç” 제품ì�„ 태국ì—� 팔았µç”ë�° 태국ì—�ì„œ 사람들ì�´ ì–´ë–¤ 걸 ë°”ë�¼µç”지 어떻게 알겠습니까? 그냥 한국ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ ê°¶Ä짶Äê³  유추하µç” 거겠죠. 그런ë�° 실ìƒ�ì�¶Ä 너무 달ë�¼ìš”. 소비ìž�ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 누군가가 ì�´ë ‡ê²Œ 실시간으로 수없ì�´ ìž¡ì•„ 준다고 ìƒ�ê°�한다면 사실 í�° ë�„움ì�´ ë�˜µç”거죠.

앞으로� 함께 배울 기회가 기대�고 파트너십� �사 드립니다.

좋ì�¶Ä 기회를 주셔서 고맙습니다.

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“스토리텔ë§�ì�¶Ä 강력한 무기â€�ë�¼ê³  프레임스토어 VFXì�˜ 세바스티안 니뇨 수ì„� 애니메ì�´í„°µç” ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

새로운 패딩턴 ì˜�í™”ì�˜ 첫 ì�´ë¯¸ì§€ê°€ 공개ë�˜ë�˜ 2014ÔÆ„, 패딩턴 ë² ì–´ì—� 대한 ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 팬들ì�¶Ä 컴퓨터 그래픽 ì�´ë¯¸ì§€(CGI) ë Œë�”ë§�ì�´ 좀 ì�´ë�¼ê³  ì�¸ì‹�했고 ì�˜ 세바스티안 니뇨 수ì„� 애니메ì�´í„°µç” 당시 애니메ì�´ì…˜ 팀ì�´ 얼마나 낙담하고 불안해 í–ˆµç”지 회ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤. 수 개월ì�„ 공들여 패딩턴ì�˜ 모든 특징과 움ì§�ìž„ì�„ 애니메ì�´ì…˜ìœ¼ë¡œ 표현하ëŠ�ë�¼ 주ì�¸ê³µ ê³°ê³¼ 사랑ì—� 빠진 ìƒ�태였거든요. 그런ë�° 왜 ì •ìž‘ 다른 사람들ì�¶Ä 그렇지 ì•Šì�¶Ä 걸까요?

ì˜�화가 ìƒ�ì˜�ë�˜ê¸° 시작하고 나서야 패딩턴ì�¶Ä 청중ì�˜ 마ì�Œì�„ 사로잡기 시작했고 로튼토마토(Rotten Tomatoes) í�‰ì � 97%ì™¶Ä ì—� ì�´ë¦„ì�„ 올렸습니다. 패딩턴 2µç” 니뇨가 ì§�ì ‘ ìž‘ì—…ì—� 참여한 작품으로 를 íš�ë“�했습니다. ë­�ê°€ ë°”ë€� 걸까요?

“스토리텔ë§�ì�¶Ä 강력한 무기â€�ë�¼ê³  무대ì—� ì„  니뇨가 설명Çê©ë‹ˆë‹¤. “시ê°�효과보다 ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 애니메ì�´ì…˜ì�˜ 중심ì�´ë©° ê°�ì •ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�„ 실제로 ëŠ�ë�¼ê²Œ Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

패딩턴ì�´ (어쩌면 지나치게) 현실ê°� 넘치µç” 곰으로 ìƒ�명력ì�„ ê°¶Ä짶Äë©° 아름답게 표현ë�˜ê¸°µç” 했지만 ê¶�ê·¹ì �으로 모ë‘�ì�˜ 마ì�Œì�„ ì–»ì�¶Ä ê±´ 바로 ê³°ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. 런ë�˜ì—� ì‚´ê³  있µç” 남미 êµ­ê°€ 콜롬비아 출신ì�¸ 니뇨ì—�게µç” 혼ìž� ìš©ê°�하게 먼 나ë�¼ ì˜�êµ­ì�˜ 런ë�˜ìœ¼ë¡œ 모험ì�„ ë– ë‚œ 남미 출신 ê³°ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ì—� ê³µê°�하기가 쉬웠다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. 패딩턴ì�¶Ä 청중들ì�´ 거부할 수 없게 만드µç” 따스함ì�´ 있고 니뇨ì—�게µç” ê³°ì�„ ì‚´ì•„ 움ì§�ì�´ê²Œ 만드µç” ì�¼ ë¿� 아니ë�¼ ì�´ëŸ¬í•œ ê°�ì •ì�„ 모션ì—� ë‹´ì•„ ë‚´µç” 애니메ì�´ì…˜ì�„ 만드µç” 게 ìž�ì‹ ì�˜ ì�¼ì�´ë�¼µç” 사실ì�´ 분명했습니다.

“ê°�ì •ê³¼ 모션: ì�´ 둘ì�˜ ê²°í•©ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 애니메ì�´í„° ì�¼ì�˜ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  니뇨µç” ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 바로 ì�´ ì �ì�´ 애니메ì�´ì…˜ì�„ 그토ë¡� í�¥ë¯¸ë¡­ê²Œ 만드µç” 요소죠. 과학 기술과 예술ì � ì°½ì�˜ë ¥ ê°„ì�˜ 신중한 균형ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 분위기, ê°�ì •, 개성 등ì�„ 세밀한 움ì§�ìž„ì—� ë‹´ì•„ 내려면 ìƒ�ì²´ì—­í•™ì�˜ ì›�리를 깊ì�´ ì�´í•´í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. 균형, 무게, 타ì�´ë°�, 근육과 뼈 구조, 움ì§�ìž„ 등ì—� 대한 과학ì � ì ‘ê·¼ë�„ 필요하죠.

하지만 ê°�ì • 표현ì�˜ 미묘한 ì°¨ì�´ë¥¼ 깊ì�´ 있게 파악할 줄 ì•„µç” ê°�ê°�ë�„ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. “우리ì�˜ 눈ì�¶Ä ê°�ì • ì •ë³´ì�˜ 대부분ì�„ 전달Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 부분ì�„ 제대로 처리한다면 ì •ë§� 제대로 í•´ 낸 거죠. 나머지µç” 사ì�´ë“œì‡¼ ì •ë�„ì�¼ ë¿�â€�ì�´ë�¼ê³  니뇨µç” ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

니뇨µç” ìž�ì‹ ì�˜ ì�¼ì�„ 공연 주ë�„형 애니메ì�´ì…˜ì�´ë�¼ê³  ë³´µç” 걸 좋아Çê©ë‹ˆë‹¤. 애니메ì�´ì…˜ì�´ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì�´ë�Œì–´ 나가고 스토리텔ë§�ì�„ 뒷받침하죠. 바로 ì�´ ì �ì�´ 니뇨를 만나면 가장 눈ì—� ë�•ë‹ˆë‹¤. 니뇨가 ì—´ì •ì�„ ê°¶Ä짶Äê³  있µç” 기술ì�´ë‚˜ í…Œí�¬ë‹‰ë³´ë‹¤ë�„ ì�´ëŸ° 기술ì�„ ì�´ìš©í•´ ê°�ë�™ì�„ ìž�ì•„ë‚´ê³  사람들과 연결하µç” 힘ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 니뇨만 그런 게 아니죠.

비즈니스ì—� 있어서ë�„ ê°�ì •ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 중요성ì�„ ë�”해가고 있습니다. ê°�ì •ì�¶Ä 으로 빠르게 변모하고 있습니다. ì�´ë¥¼ 가장 극명하게 보여주µç” ì˜�ì—­ì�´ 바로 Â鶹ԭ´´ê°€ 가장 최근 ì�¸ìˆ˜í•œ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)입니다. 퀄트릭스ì�˜ 핵심 사업ì�¶Ä ê³ ê°�ì�˜ ì�˜ê²¬ê³¼ ê°�ì •ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  ì�´ë¥¼ 토대로 대ì�‘하µç” ì�¼ìž…니다.

ê³ ê°�ì�˜ ê°�ì •ì�„ 들여다 볼수ë¡� 콘í…�츠 마케팅부터 브랜딩, 학습, 사용ìž� 경험, 심지어 제품 개발ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 기업ì�˜ 모든 활ë�™ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미칠 잠재력ì�´ 있습니다. 하지만 ë�°ì�´í„°µç” 홀로 존재하지 않습니다. 퀄트릭스µç” ë¶Ñ«»®ì�„ ì�´ìš©í•´ 훌륭한 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 만드µç” ì�¼ì�´ 얼마나 중요한지 ì�´í•´í•˜ê³  있죠. ì�˜ì‚¬ê²°ì •ê¶Œìž�ê°€ 숫ìž�ì�˜ ì�˜ë¯¸ë¥¼ 제대로 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�•ê¸° 위해서µç” “ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�¸ê°„í™” 하고 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 중심으로 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 전하µç” ì�¼â€�ì�´ 중요Çê˜ë‹¤ê³  ì�¶Ä ê°•ì¡°Çê©ë‹ˆë‹¤.

니뇨ì�˜ 경우 애니메ì�´ì…˜ì�´ 갈수ë¡� 스토리텔ë§�ì—� 있어 중요성ì�„ ë�”í•  것으로 확신Çê©ë‹ˆë‹¤. 기술ì�´ ì�¼ë°˜ 사용ìž�들ì—�게 보다 즉시 ì�´ìš©í•  수 있게 ë�˜ê¸° 때문ì�´ì£ . 애니메ì�´ì…˜ì�¶Ä 전세계ì—�ì„œ 가장 ì—­ë�™ì �ì�´ë©° 빠른 성장ì�„ ë³´ì�´µç” ì‚°ì—… 중 하나입니다. Â鶹ԭ´´ì—�ì„œë�„ 애니메ì�´ì…˜ì�´ 효과ì �ì�¸ 스토리텔ë§� ë�„구로 ê°�ê´‘ 받고 있습니다. 간단한 í™”ì�´íŠ¸ë³´ë“œ 애니메ì�´ì…˜ë¶€í„° 보다 ì •êµ�í•œ ì¦�강현실/ê°€ìƒ�현실(AR/VR) 기술, 나아가 CGI까지 마케팅, 학습, 사용ìž� 경험 등ì�˜ ì˜�ì—­ì—� 등장하고 있습니다.

“기술 발전으로 ì�´ì œµç” ê±°ì�˜ 모든 ì�¼ì�´ 가능해졌다â€�ê³  니뇨µç” ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. “문제µç” 얼마나 빨리 얼마나 많ì�¶Ä ìž�금ì�„ 투ìž�하ëŠ�ëƒ�죠. 한계µç” 없습니다. ì�´ ì†�ë�„ë�¼ë©´ 보다 많ì�¶Ä ë�„êµ¬ì™¶Ä ìž�ì›�으로 ì�¼ì�„ ë�” 빨리 보다 효율ì �으로 í•  수 있게 ë�˜ê³  애니메ì�´ì…˜ì�¶Ä 훨씬 ë�” 보기 좋아질 ì „ë§�입니다.â€� 하지만 패딩턴 ë² ì–´ê±´ ê°�성 ë¶Ñ«»® ë�°ì�´í„° 세트건 ê°„ì—� 뒷받침할 스토리가 없다면 “실ì�¶Ä 아무 것ë�„ ì—†µç” ì…ˆâ€�ì�´ë�¼ê³  니뇨µç” ë°�힙니다. “스토리가 핵심입니다.â€�

ì�¶Ä 정기ì �으로 전세계 ë””ìž�ì�¸ 분야ì�˜ 리ë�”를 Â鶹ԭ´´ì—� 모십니다. 전세계 ê°�지ì�˜ 여러 Â鶹ԭ´´ 사업장ì—�ì„œ 내부 ì§�ì›�ì�„ 댶Äìƒ�으로 대형 무대ì—�ì„œ 세션ì�„ 진행Çê©ë‹ˆë‹¤.

µç” 오스카ìƒ�ì�„ 수ìƒ�í•œ í�¬ë¦¬ì—�ì�´í‹°ë¸Œ 스튜디오로 패딩턴ì�„ 만든 팀ì�„ 비롯해 오늘날 최고ì�˜ 스토리텔러들과 ìž‘ì—…Çê©ë‹ˆë‹¤.

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지금 당장 ì�¼í•˜µç” ë�° 필요한 ìž�ì›�ì�´ ì—†µç” ì§�ì›�들ì�¶Ä 현 ìƒ�황ì—� 불만족할 가능성ì�´ 3ë°° ë�” 높고 ì�´ 시기를 거치고 나면 ì§�장ì�„ 그만 둘 가능성ì�´ 2ë°° ë�” 높습니다

퀄트릭스 재�근무 펄스(Remote Work Pulse) 조사

긶Äì“´ì�´: ë�¼ì�´ì–¸ 스미스(Ryan Smith) 퀄트릭스(Qualtrics) ê³µë�™ 창업ìž�, ÐëŒìž¥

코로나바ì�´ëŸ¬ìŠ¤(COVID-19) 위기로 ì�¸í•´ ì§�ì›�들ì�˜ 웰빙과 ìƒ�산성, 특히 ì •ì‹  ê±´ê°•ì—� í�° 피해를 주고 있습니다. 팬ë�°ë¯¹ì�´ 시작ë�œ ì�´í›„ë¡œ 근로ìž�ì�˜ 3분ì�˜ 1 ì�´ìƒ�ì�´ ì •ì‹  ê±´ê°•ì�˜ 급격한 악화를 경험했다고 보고했습니다. 그래서 ì�´ 그만í�¼ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 다ì�Œìœ¼ë¡œµç” ì§�ì›�들ì�´ 필요한 ë�„구를 모ë‘� 갖추ë�„ë¡� 확실히 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�°ì�´í„°ë¥¼ ë³´ë©´ 새롭게 재íƒ�근무를 시작한 ì§�ì›�ì�¶Ä 세 ê°¶Ä짶Äê°€ 필요한 것으로 나타났습니다. ì „ìš© 업무 공간과 기술, 성공ì �ì�¸ 성과ì—� 대한 공통ì�˜ ì •ì�˜ 등 세 ê°¶Ä짶Ä입니다.

전용 근무 공간

사람마다 모ë‘� ìƒ�황ì�´ 다르지만 홈 오피스가 있건 침실ì—�ì„œ ì�¼í•˜ê±´ ì•„ì�´ë“¤ì�˜ 홈스쿨ë§�ì�´ë‚˜ ì�¼í•˜µç” ë°°ìš°ìž�를 위해 여러 장소를 옮겨 다니건 ê°„ì—� ì „ìš© 근무 공간ì�˜ 확보야ë§�ë¡œ 단연코 가장 필요한 항목으로 꼽고 있습니다.

ì €µç” 집ì�˜ 벽장ì—�ì„œ ì�¼í•˜ê³  있습니다. 가장 조용하고 ë°©í•´ë�„ ì œì�¼ ì �게 ë°›µç” ê³³ì�´ê¸° 때문ì�´ì£ . ì €í�¬ 팀ì›� 중 í•œ 명ì�¶Ä ìž�기 차량ì—� 근무 공간ì�„ 차려 놓고 집 근처ì—� 주차를 í•´ì„œ 왶Äì�´íŒŒì�´ 신호를 잡기 쉽게 하고 있습니다. 여러분ì�˜ 구체ì �ì�¸ ìƒ�황ì�´ 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� ì�¼ê´€ë�œ ì „ìš© 근무 공간ì�˜ 확보µç” 매우 ê°•ë ¥Çê©ë‹ˆë‹¤. 집안 í•œ 구ì„�ì—� ëª¨ë‹ˆí„°ì™¶Ä ì�˜ìž�만 있µç” 환경ì�´ë�¼ë�„ ë§�ì�´ì£ .

기술

ì§�ì›�들ì�¶Ä 업무 환경ì�„ 제대로 갖추지 못하면 ìƒ�산성ì�„ 발휘할 수 없습니다. 몇몇 사람ì�¶Ä 랩탑 컴퓨터만 있으면 ë�˜ì§€ë§Œ 때로µç” 복잡한 ë�„구로 특화ë�œ 구성ì�´ 필요한 경우ë�„ 있습니다. 모든 ì§�ë¬´ì™¶Ä ì—…ì¢…ì�´ 서로 다르죠. ì €í�¬ 회사ì—�ì„œµç” ì „ ì§�ì›�ì—�게 재íƒ�근무를 실시하면서 집ì—�ì„œ ì�¼í•˜µç” 환경ì�„ 꾸미µç” ë�° 필요한 게 있으면 사무실ì—�ì„œ 가져가ë�¼ê³  했습니다. 모니터ì—� 키보드, 사무용 ì�˜ìž�ë¡œ 모ìž�ë�¼ ì–´ë–¤ 사람ì�¶Ä ì±…ìƒ�까지 가져ë�”êµ°ìš”.

많ì�¶Ä 기업ì�´ ì�´ 부분ì—�ì„œ 애를 먹고 있습니다. 새롭게 재íƒ�근무를 시작한 근로ìž�ì�˜ 절반 미만(46%)ì�´ 회사가 필요한 모든 ë�„구를 제공했다고 ë°�혔습니다. 가장 í�° 경험 격차µç” 외장형 모니터, ë�” 나ì�¶Ä í™”ìƒ�회ì�˜ 소프트웨어, 회사 ì „ìš© 기술ì—� ì›�격 액세스하기 위한 회사 VPN 액세스 등ì—� 대한 필요였습니다. ê±°ì�˜ 10%ì�˜ 사람ì�´ 재íƒ�근무 중ì—� 사용할 회사ì—�ì„œ 지급한 컴퓨터ë�„ 없다고 했습니다. ì�´ë ‡ê²Œ 새로운 환경ì—�ì„œ ì�¼í•˜µç” ì§�ì›�들ì�„ 위해 회사µç” ì§�ì›�ì�´ 필요한 ìž�ì›�ì�„ ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� 확실히 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

성공�� 성과� 대한 정�

사람들ì�˜ ê°œì�¸ ìƒ�활과 ì§�장 ìƒ�활 모ë‘�ì—� 걸ì³� 지장ì�´ 초래ë�œ 가운ë�° 성공ì �ì�¸ 성과를 제대로 ì •ì�˜í•˜µç” ì�¼ì�´ ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 새롭게 재íƒ�근무를 시작한 근로ìž� 세 명 중 í•œ 명ì�¶Ä 회사가 ìž�ì‹ ì—�게 무엇ì�„ 기대하µç”지 명확히 ì�´í•´í•˜ì§€ 못한다고 ë°�히고 그로 ì�¸í•´ 불안과 스트레스, 사회ì � 고립ê°� 등ì�´ ì¦�가한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. 사실 ì§�장ì—�ì„œ ìž�ì‹ ì—� 대한 기대가 무엇ì�¸ì§€ 명확히 ì�´í•´í•˜ì§€ 못한 사람들ì�¶Ä ìƒ�산성ì�´ 떨어졌다고 ëŠ�ë‚„ 가능성ì�´ 51% ë�” 높ì�¶Ä 반면, 성공ì �ì�¸ 성과가 무엇ì�¸ì§€ 잘 알고 있µç” 사람ì�¶Ä 재íƒ�근무를 시작하면서 불안ê°�ì�´ 낮아졌다고 ë³´ê³ í•  가능성ì�´ ë‘� ë°° ë�” 높습니다.

ì§�장ì—�ì„œµç” 해야 í•  ì�¼ê³¼ 하지 ë§�아야 í•  ì�¼ì—� 댶ÄÇê´ ë�Šìž„ ì—†ì�´ ì�¸í’‹ì�„ ë°›µç” ë�° ì�µìˆ™Çê©ë‹ˆë‹¤. ì–´ë–¤ ë•Œµç” ì§�ì ‘ì �ì�¸ 지시사항ì�¼ 수ë�„ 있지만 많ì�¶Ä 기업ì�˜ 문화가 ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ ìƒ�호작용과 가벼운 요청ì�˜ 형태로 명확성ì�„ 높ì�´ì£ . 사람들ì�´ 나 홀로 섬ì—� 있다고 ëŠ�ë�¼ê±°ë‚˜ 올바른 방향으로 노를 저어 ê°€µç”지 확신ì�´ 서지 ì•Šµç”다면 ìƒ�산성과 ì›°ë¹™ì—�µç” 타격ì�„ 입게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê²°ë¡ 

ì�´ìƒ�ì�´ ë�°ì�´í„°ê°€ ì�¼ë°˜ì �으로 보여주µç” ë‚´ìš©ì�´ë©° ìƒ�황 파악ì—� ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤. 하지만 여러분ì�˜ 팀ì›�들ì—�게 필요한 ê±´ 다 있µç”지 물어보셨나요? 우리µç” 모ë‘� 서로 다른 맥ë�½ì—�ì„œ ì�¼í•˜µç”ë�°, 여러분 팀ì�˜ 고유한 요구사항ì�„ 어떻게 ì•Œ 수 있ì�„까요? ì§�ì ‘ 물어보세요! 지금처럼 유ë�™ì �ì�¸ 환경ì—�ì„œµç” 지ì†�ì �ì�¸ ì§�ì›� 펄스 ì²´í�¬ê°€ 필수입니다. 조사를 í•´ë³´ë©´ 지역과 ì—­í• , 업종 등ì—� ë”°ë�¼ 요구사항ë�„ ì°¨ì�´ê°€ 있ì�Œì�„ 발견하게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

여러분ì�˜ 팀ì�´ ì›�하µç” 바를 정확히 알지 못하면 리스í�¬ê°€ 커집니다. 필요한 ìž�ì›�ì�„ 확보하지 못한 ì§�ì›�들ì�¶Ä 불만ì�„ 표시할 가능성ì�´ 세 ë°° ë�” 높습니다. ë�”ìš± ë�” 경종ì�„ 울리µç” 사실ì�¶Ä 재íƒ�근무ì—� 필요한 ìž�ì›�ì�„ 얻지 못한 ì§�ì›�들ì�¶Ä ì�´ë²ˆ 위기가 지나면 회사를 그만 ë‘�겠다고 ë§�í•  가능성ì�´ ë‘� ë°° ë�” 높습니다.

그러니 여러분ì�´ ì „ ì¡°ì§�ì�„ ì�´ë�Œê±´ ë‘� 명ì�˜ 팀ì›�ì�„ ì�´ë�Œ ê±´ ê°„ì—� 물어ë´�야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 그래야 사람들ì�´ ì›�하µç” 바를 정확히 ì•Œ 수 있으니까요. ì €í�¬ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ì—�ì„œµç” 를 ì�´ìš©í•´ ì�¼ê°„, 주간 단위로 ì§�ì›�들ì�˜ ìƒ�태를 확ì�¸Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë�„구를 무료로 공개해 모든 ì¡°ì§�ì�´ ì €í�¬ì™¶Ä ê°™ì�´ 맥ì�„ 짚ì�„ 수 있ë�„ë¡� ë�•ê³  있습니다.

* ì›�문 출처: , Ryan Smith, Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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NBAµç” ë†�구 경기가 진행ë�˜µç” ë�™ì•ˆ 팬들ì�„ 안전하게 지키면서ë�„ 역량ì�„ 강화할 방안ì�„ 찾았습니다.

가족과� 격리� 버블 ��프

ë†�구 시즌ì�´ ë�Œì•„오고 “버블 ë�¼ì�´í”„(ì™¸ë¶€ì™¶Ä ê²©ë¦¬ë�œ 채 ìƒ�활하µç” 선수들ì�˜ 모습ì�„ 유튜브 등으로 중계)â€�를 시청하µç” ì¦�거움ë�„ ìƒ�당Çê©ë‹ˆë‹¤. 선수들과 스í…�ì�¶Ä ì�´ë¥¼ 위해 ìƒ�당한 í�¬ìƒ�ì�„ ê°�수하고 있죠. 가족ì�¶Ä 물론 외부 ì„¸ê³„ì™¶Ä ë‹¨ì ˆë�œ 채 살아야 하니까요. 그런ë�° í�¥ë¯¸ë¡­ê²Œë�„ NBAµç” 지금처럼 힘든 시기ì—� 겪고 있µç” 어려움ì�´ 선수들 사ì�´ì—� í�¬ê²Œ 늘어난 í˜•ìž¬ì• ì™¶Ä ë�™ë£Œì• ë¡œ ìƒ�쇄ë�˜ê³  있습니다. ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 임기ì�‘변과 ì �ì�‘ë ¥, 극복하µç” 힘 등 ì�¸ê°„ ë‚´ë©´ì�˜ 능력ì�„ 보여주µç” 사례입니다. “사µç” 게 힘들어 지면… 힘들 게 살아온 사람들ì�´ 잘 살아갑니다.â€�

거부ê°� ì—†µç” ë‘� ê°¶Äì§¶Ä ê°„ë‹¨í•œ 질문

ì�´ì™¶Ä ê°™ì�´ 고유한 통찰ì�´ NBAì—�µç” 매우 귀중Çê©ë‹ˆë‹¤. 경기 재개 ë°©ì‹�ì�„ 꼼꼼히 구ìƒ�하고 그만í�¼ í�° 성공ì�„ ê±°ë‘�ê³  있지만 경기장ì—�ì„œµç” 여전히 ì�´ì œê»� 보지 못한 경기 ë°©ì‹�입니다. 게다가 훨씬 많ì�¶Ä 시간ì�„ 경기장 ë°–ì—�ì„œ 보내야 하µç” ìƒ�황ì—�ì„œ 퀄트릭스() ë�•ë¶„ì—� NBAµç” 선수들ì�˜ ìƒ�태를 진단하고 실행 가능한 ë�°ì�´í„° í�¬ì�¸íŠ¸ë¥¼ 통해 단호한 조치ì—� 기초한 ì „ëžµ 개선ì—� ë�„움ì�„ 얻습니다. 선수들과 진행 ì�¸ë ¥ì�¶Ä ë‘� ê°¶Äì§¶Ä ê°„ë‹¨í•œ 질문ì—� 댶ÄÇê´ ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ 거부ê°� ì—†µç” 피드백ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

어떻게 지내세요?

당신ì�˜ ë�” 나ì�¶Ä 하루를 위해 ì €í�¬ê°€ í•  수 있µç” ì�¼ì�´ í•œ ê°¶Äì§¶Ä ìžˆë‹¤ë©´?

ì�´ë“¤ 질문ì�¶Ä 가족과 친구, ì§�ì›� 등과 수시로 ì—°ë�½í•˜ê³  확ì�¸í•  ë•Œ ì“°ë©´ ë�„움ì�´ ë�˜µç” 질문ì�´ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. NBAì�˜ 경우ì—�µç” 버블 ë�¼ì�´í”„를 꾸준히 í–¥ìƒ�하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�˜ì£ .

팬들� 디지털 광팬으로 변신

스타디움ì�¶Ä 팬들ì�„ 위해 지었지만 팬들ì�¶Ä 안전ì�„ 추구할 권리가 있죠. 디지털 팬 경험ì�„ 만나 보세요. 아마ë�„ 17피트(5.18미터) 높ì�´ì�˜ LED 화면ì—� 댶ÄÇê´ ë“¤ì–´ë³´ì‹  ì �ì�´ 있ì�„ 거예요. 집ì—�ì„œ 편안하게 시청하µç” 팬들ì�´ ë†�구 코트 바로 옆ì�˜ 관중ì„�ì—� 설치ë�œ 대화면 LED 스í�¬ë¦°ì—� 보여지µç” 거죠. 몇몇 유명ì�¸ì‚¬ë�„ ì�´ì²˜ëŸ¼ 신나µç” 시청 경험ì—� 참여하기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 리틀웨ì�¸(Lil Wayne)ì�¶Ä 옆ìž�리ì—� 앉ì�¶Ä ìž„ì�˜ì�˜ 팬과 ê°€ìƒ� 하ì�´íŒŒì�´ë¸Œë¥¼ 날렸고 여러 NBA 레전드가 ì�´ëŸ° ê°€ìƒ� 관중ì„�ì—�ì„œ 경기를 ì¦�겼습니다. ì�´ëŸ° ëžœë�¤ 카메오 출연ì�¶Ä 특히 플레ì�´ì˜¤í”„ê°€ 시작ë�˜ë©´ì„œ 경기 중계 방송ì—� ë˜� 다른 í�¥ë¯¸ë¥¼ ë�”Çê©ë‹ˆë‹¤. 그야ë§�ë¡œ “뜻밖ì�˜ ì¦�ê±°ìš´ 깜ì§�쇼â€�ì�˜ 절정ì�´ì£ .

“팬들ì�´ ì§�ì ‘ 경기장ì—� 들어갈 수µç” 없지만 í˜�ì‹ ì �ì�¸ ë°©ì‹�으로 팬들ì�„ 경기ì—� 한층 가까ì�´ 다가갈 수 있ë�„ë¡� ì´ˆì �ì�„ 맞추고 있다â€�ê³  ë†�구연맹ì�˜ 새ë�¼ 저커트(Sara Zuckert) 차세대 중계방송 ì±…ìž„ìž�µç” ë°�힙니다. “ì�´ëŸ° 경험ì�´ 뭔가 다를 ê±°ë�¼ê³  ë³´ë©° 지금까지 팬들ì—�게 í�° ì�¸ê¸°ë¥¼ ë�Œê³  있어서 ì •ë§� 좋습니다.â€�

가� 관중�� 앉아보니

하지만 실제로 어떤 경험�까요? 확�하기 위해서 제가 �접 가� 관중�� 앉아 봤습니다.

매 경기마다 홈팀ì�¶Ä 시즌 티켓 구매ìž�ì™¶Ä í˜„ì§€ ìž�선단체, 선수들ì�˜ 가족ì�´ë‚˜ 친구들처럼 주요 ì�´í•´ê´€ê³„ìž�ì—�게 미켈롭 울트ë�¼ 코트사ì�´ë“œ(Michelob ULTRA Courtside) 경험ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 관중으로 당첨ë�˜ë©´ 행운ì�˜ 팬ì�¶Ä 코트사ì�´ë“œ 디지털 경험ì�„ 위한 로그ì�¸ 정보를 받습니다. ê°€ìƒ� 섹션ì—� 들어가 다른 팬ì�„ 만나고 NBA 진행ìž�로부터 ìž�ì‹ ì�˜ 좌ì„� 섹션과 경기 화면ì�„ 분할하ë�„ë¡� 지시를 받습니다. 참여하µç” 과정ì�¶Ä 간단Çê©ë‹ˆë‹¤.

경기가 진행ë�˜ìž� ì—­ë�™ì �ì�¸ 경기를 ë³´ë ¤µç” 관심ì�´ 높아지고 아울러 관중들과 어울리려µç” 마ì�Œë�„ 늘어납니다. ì œ 경험으로µç” 처ì�Œ 만난 사람들과 주먹ì�„ 부딪히며 ì�¸ì‚¬í•˜ê³  파ë�„타기를 하며 서로를 í�‰ë‚´ë‚´ê³  반려견ì�„ 관중ì„�ì—� ë�°ë ¤ì˜¤ê¸°ë�„ 했습니다. 경기를 ë³´ë©´ì„œ ëŠ�ë�¼µç” 유대ê°�ê³¼ ë�™ë£Œì• µç” ì •ë§� 예ìƒ� 외ì�˜ ì¦�거움ì�´ì—ˆì£ .

꾸준한 경험 개선ì�„ ë�•µç” 피드백

ì�´ 경험ì�„ 마치고 (보통ì�¶Ä 집으로 ë�Œì•„ê°€µç” 길ì—� êµ�통 ì²´ì¦�으로 답답해 하겠지만) 팬들ì�¶Ä 퀄트릭스 경험관리 NBA ê°€ìƒ� 팬 조사(Qualtrics XM NBA Virtual Fan Survey)를 전달 받고 ë†�구연맹ì—� ì§�ì ‘ 피드백ì�„ 제공해 지ì†�ì �ì�¸ 경험 개선ì�´ 가능하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 피드백ì�´ 늘어날수ë¡� ì�´ ê°€ìƒ� 경험ì�´ 어떻게 발전해 ê°€µç”지를 지켜 ë³´µç” 것ë�„ í�¥ë¯¸ë¡­ê² ì£ .

ê°œì�¸ì �으로 ì €µç” 스타디움으로 관중들ì�´ ë�Œì•„오µç” ë‚ ì�´ 온다고 í•´ë�„ ì�´ëŸ° 디지털 팬들ì�„ 유지할 Çê˜ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 모ë�¸ì�´ 있으면 좋겠다고 ìƒ�ê°�Çê©ë‹ˆë‹¤. 물론 ê·¸ ë‚ ì�´ 올 때까지µç” NBA 파ì�´ë„�ì�„ 향해 싸우µç” 팀들ì�„ í�¥ë¯¸ì§„진하게 지켜 ë³¼ ê²�니다. í•œ 눈ì�¶Ä ë†�구 코트ì—�, 다른 í•œ 눈ì�¶Ä 관중ì„�ì—� ë‘�ê³  ì�´ì²˜ëŸ¼ ì°½ì�˜ë ¥ 넘치µç” 디지털 수í�¼ 팬들ì�´ 새롭고 í�¥ë¯¸ì§„진한 ë°©ì‹�으로 ì�‘ì›�ì „ì�„ 펼치µç” 모습ì�„ ë³´ë©° ë˜� ì–´ë–¤ 새로운 경험ì�„ 선사할지 기대하면서 ë§�ì�´ì£ .

NBAì™¶Ä Â鶹ԭ´´ì�˜ 파트너십ì—� 관해 ìž�세히 알고 싶다면 를 í�´ë¦­í•˜ì„¸ìš”. ë˜� Â鶹ԭ´´ Sports & Entertainment를 , , ì—�ì„œ 팔로우 하세요.

• ì›�문 – Ryan Somers, , Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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딜리버리히어로µç” 매ì�¼ 40만건 가량ì�˜ 주문ì�„ 배달Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ì •ë�„ 규모ì�˜ 비즈니스ë�¼ë©´ 지금처럼 불확실한 시대ì—� 살아남기 위해서µç” ê³ ê°� 만족과 ê³ ê°� 충성ë�„를 ìš´ì˜� 효율과 균형 있게 관리해야만 Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 마ì�´í�´ í��ì–´(Michael Kure)

텔레비전ì�´ê±´ ì˜�화건 ê°„ì—� 매주 급ì†�ë�„ë¡œ 만화책ì—� 등장할 법한 수í�¼ì˜�웅들ì�´ 등장Çê©ë‹ˆë‹¤. 나무 위ì—� ë°œì�´ 묶ì�¸ ê³ ì–‘ì�´ë¥¼ 구하거나 행성ì�˜ 붕괴를 막기ë�„ 하죠. 그렇다고 제가 불í�‰í•˜µç” ê±´ 아닙니다. 만화책ì�„ 좋아해서 ì›�ë�”우먼부터 ì�¸ë¹ˆì„œë¸”까지 수í�¼ì˜�ì›… ìº�릭터를 한명한명 파고 ë³´µç” 편ì�´ê±°ë“ ìš”.

하지만 ì�´ëŸ° 수펴ì˜�웅들ì�¶Ä 모ë‘� ê°€ìƒ�ì�˜ ì�¸ë¬¼ì�´ì£ . 4ë�„ ì�¸ì‡„ì�˜ íŒ� 컬처 세ìƒ�ì—�ì„œ 빠져나온 난민들ì�´ëž„까요. ì •ë§�ë¡œ 우리가 사µç” 세ìƒ�ì—� 현실로 존재할까요? 물론 아니겠죠. 그런ë�° ë§�입니다.

팬ë�°ë¯¹ 기간ì�„ ë�ŒíŒŒí•˜µç” 위력

언제 어디서나 누구나 ì�Œì‹�ì�„ ì–»ì�„ 수 있ë�„ë¡� 중요한 ìƒ�명줄ì�„ 제공하µç” 회사가 있습니다. ë�…ì�¼ 베를린ì—� 본사를 ë‘�ê³  있µç” ì�´ 회사µç” ì�´ë¦„ë�„ 다름 ì•„ë‹Œ 입니다. 글로벌 팬ë�°ë¯¹ 사태로 ì�¸í•´ ì�Œì‹� 배달ì�˜ 중요성ì�¶Ä 한층 높아졌습니다. 단순한 편리함ë¿� 아니ë�¼ ìƒ�사ì�˜ 문제로 중요해졌습니다. 코로나19(COVID-19) 봉쇄 조치로 ì�¸í•´ 환ìž�나 격리 댶Äìƒ�ìž�, 단순히 우려하µç” 사람들까지 ì‹�í’ˆì�„ 구입하러 쇼핑ì�„ 나갈 수 없게 ë�˜ì—ˆê¸° 때문ì�´ì£ .

코로나19ì—� ì˜�í–¥ì�„ ë°›ì�¶Ä 우리µç” 모ë‘� “ìƒ�사ì�˜ 문제â€�ë�¼µç” 부분ì�´ 단순히 과장ë�œ 표현만ì�¶Ä 아니ë�¼µç” 사실ì�„ 잘 알고 있습니다.

고� 경험과 운� 효율 사�� 균형

ì�´ë²ˆ 팬ë�°ë¯¹ 기간 중ì—�ë�„ 딜리버리히어로ì�˜ 최대 관심사µç” 바로 ê³ ê°� 경험입니다. 지난 2011ÔÆ„ 설립ë�œ ì�´ 회사µç” ì�´ì œ ì „ 세계 50ì—¬ ê°œ 시장ì—�ì„œ 활ë�™í•˜ë©° ì§�ì›� 수 29,000ì—¬ 명ì�„ ìž�ëž‘Çê©ë‹ˆë‹¤. (2021ÔÆ„ 4ì›” 현재) 매ì�¼ 40만 ê±´ 가량ì�˜ 주문ì�„ 배달하고 있죠. ì •ë§� ì�¸ìƒ�ì �입니다.

ì�´ ì •ë�„ 규모ì�˜ 비즈니스ë�¼ë©´ 특히 지금처럼 불확실한 시대ì—� 살아남기 위해서µç” ê³ ê°� 만족과 ê³ ê°� 충성ë�„를 ìš´ì˜� 효율과 균형 있게 관리해야만 Çê©ë‹ˆë‹¤. 바로 ê·¸ ì �ì�´ 문제죠.

고� 순추천지수(NPS)

딜리버리히어로µç” ê³ ê°� 조사를 통해 수집한 경험 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ë¶Ñ«»®í•´ 왔기 때문ì—� ê³ ê°�ì—� 댶ÄÇê´ ì�´ë¯¸ 많ì�´ 알고 있었습니다.

몰ëž�ë�˜ ë‚´ìš©ì�¶Ä 충성ë�„ 지표ì�˜ ë³€ë�™ì�´ ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°, 나아가 재무 ë�°ì�´í„°ì—� 미치µç” ì˜�í–¥ì�´ì—ˆì£ . 예컨대 배달 시간 단축과 관련ë�œ 비용과 효과가 ê³ ê°� 충성ë�„, 즉 ê³ ê°� 순추천지수(NPS)ì—� 미치µç” ì˜�í–¥ì�¶Ä 무엇ì�¼ê¹Œìš”?

파트너들�여, 집결하�!

다행히 딜리버리히어로µç” ì–´ë‘  ì†�ì�„ 헤매지ë�„ ë�„왶Ä주µç” ì�´ ì—†ì�´ 홀로 남지ë�„ 않았습니다. 닥터 스트레ì�¸ì§€ì�˜ 마법 ì—†ì�´ë�„ ìš´ì˜� 비효율ì�„ ë°�혀 낼 수 있었죠. 배트맨ì�„ 부르µç” 배트 시그ë„�ì�„ 쓰지 ì•Šê³ ë�„ ë�„움ì�„ 요청할 수 있었죠. 딜리버리히어로µç” ì™¶Ä ì—� ì§�ì ‘ ì—°ë�½í•´ 다ì�Œê³¼ ê°™ì�¶Ä 임무를 완수Çê©ë‹ˆë‹¤.

딜리버리히어로µç” Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 제휴해 퀄트릭스ì�˜ ê³ ê°� 경험 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 지능형 ERPì�¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì�˜ ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°, 재무 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 결합했습니다. 힘ì�„ í•œ ë�° 모아 비즈니스 관련 ì „ëžµì � ì�˜ì‚¬ê²°ì • 방안ì�„ 파악하고 ê³ ê°� 충성ë�„ì™¶Ä NPS를 높였죠.

승리를 거머�다

ì�´ë²ˆ 파트너십ì�˜ 성과µç” 그야ë§�ë¡œ 딜리버리히어로ì—�µç” 게임 ì²´ì�¸ì €ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ë²ˆ 제휴로 새로운 능력ì�„ 얻었죠.

ì�¸ê°„ì �ì�¸ ì°¨ì›�ì—�ì„œµç” 딜리버리히어로가 가족 단위ì�˜ 기대사항ì�„ ì�´í•´í•¨ìœ¼ë¡œì�¨ 가족들ì—� 대한 지ì›�ì�„ 개선할 수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ 회사µç” 코로나19 봉쇄 조치 기간 중ì—� 다양한 레스토랑 요리를 ê³ ê°�ì—�게 제공함으로ì�¨ 레스토랑ì�´ 사업ì�„ ì˜�위하ë�„ë¡� ë�„왔습니다. 딜리버리히어로 ë“œë�¼ì�´ë²„ 혹ì�¶Ä ë�¼ì�´ë�” ì—­ì‹œ 활용율 개선으로 수입ì�´ 오르µç” 효과를 얻었죠.

딜리버리히어로 ë“œë�¼ì�´ë²„ 얘기를 í•´ë³´ë©´ 물론 배트모빌ì�„ 몰고 ë�©ì¹˜ í�° 배트맨 복장ì�„ í•œ 사람ì�´ 여러분 집 ì•žì—� 내려서 ì�Œì‹�ì�„ 배달한다면 ì°¸ 멋지겠죠. 하지만 실제로µç” 많ì�¶Ä ì�´ê°€ 문 ì•žì—� ì�Œì‹�ì�„ 가져다 주µç” 딜리버리히어로 ë“œë�¼ì�´ë²„를 매ì�¼ ë³´µç” 것만으로ë�„ 그만í�¼ 기ë»�í•  ê±°ë�¼ 확신Çê©ë‹ˆë‹¤.

딜리버리히어로가 배달 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 ê³ ê°� 니즈를 충족하µç” 방안ì—� 관해 ìž�세히 알고 싶다면 2021ÔÆ„ë�„ ì�´ë…¸ë² ì�´ì…˜ 어워드ì—� 제출한 를 참고하세요.

관련 정보

• – ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì›�ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼µç”지를 ì�´í•´í•˜ê³  경험관리 솔루션으로 ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì›�ì�´ 만족할 보다 ê°œì�¸í™”ë�œ ë�” 나ì�¶Ä 경험ì�„ 제공하세요.
• – ì§�ì›�ì�˜ ìš”êµ¬ì™¶Ä ê²½í—˜ 격차ì—� 대한 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 경청하고 ì�´í•´í•˜ë©° ì �절히 대ì�‘í•´ 회복탄력성과 ìƒ�산성ì�„ 보장하세요.
• –Ìý ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  초개ì�¸í™”ë�œ 경험으로 ì�‘대하세요. ê³ ê°�ì�´ 귀사를 ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� íƒ�색과 ìƒ�호작용ì�˜ ìž�유를 부여하세요.

• ì›�문 – , Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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2021ÔÆ„ 8ì›” 9ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ 코리아(대표ì�´ì‚¬ ì�´ì„±ì—´)µç” 9ì�¼ ‘고ê°� 경험ì�˜ 중요성(Heart Matters)’ 설문조사 결과를 발표했다. Â鶹ԭ´´ ìž�회사 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ê°€ 진행한 ì�´ë²ˆ 조사µç” ê³ ê°�ì�´ 기업ì—� ê°–µç” ê¸°ëŒ€ì¹˜ì™¶Ä ì‹¤ì œ 경험 ê°„ 격차ì—� 중ì �ì�„ 맞췄다. 아태짶Äì—­ 7ê°œ êµ­ê°€, 5,900명ì�˜ 소비ìž�들ì�´ 설문 조사ì—� 참여했으며, 한국ì—�ì„œµç” 976명ì�˜ 소비ìž�ê°€ ì�´ë²ˆ 설문 조사ì—� 참여했다.

아태짶Äì—­ì�˜ 조사 ê²°ê³¼, ▲고ê°� 중심성 ▲개ì�¸ 맞춤 경험 ▲개ì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ ë°� ë�°ì�´í„° 제어 관련 투명성 ▲기업 지ì†� 가능성 ë°� 윤리ì � 활ë�™ 등ì�´ ê³ ê°�ì�´ 기대하µç” 부분과 실제로 기업 ê°„ 제공하µç” 서비스 ê°„ 격차가 가장 í�° 항목 ì�¸ 것으로 확ì�¸ë��다. ë˜�í•œ, 아태짶Äì—­ 소비ìž� 4명 중 3명ì�¶Ä 기업ì�´ ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 관계를 단순 거래 관계로 ì�¸ì‹�하µç” 것ì�„ 넘어 신뢰ë�„, ê³µê°�, 가치 공유, 사회ì—� 대한 배려를 보여주µç” 모습ì�„ 기대하고 있다고 ë°�혔다.

한국 소비ìž�들ì�˜ 경우, 환경 문제ì—� í�° 관심ì�„ ë³´ì�´µç” 것으로 조사ë��다. 아울러, êµ­ë‚´ 소비ìž�들ì�¶Ä 기업ì�´ 재활용 방안ì�„ 제시하고, 제품 íŒ�매 ë°� 외주 ì‹œ 지ì†�가능성과 ë�„ë�•ì �ì�¸ 부문ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞출 것ì�„ 기대하고 있다.

êµ­ë‚´ 소비ìž�들 중 62%ê°€ 플ë�¼ìŠ¤í‹± 등 제품 í�¬ìž¥ ë°� ì›�재료ì�˜ 재활용 방안ì�„ 제시해 줄 것ì�„ 기대했으나, 실제 기업ì�´ ì�´ë¥¼ 충족하고 있다고 답한 소비ìž�µç” 39%ì—� 불과하다고 답변해 ê³ ê°�ì�˜ ê¸°ëŒ€ì¹˜ì™¶Ä ì‹¤ì œ 경험 ê°„ 가장 í�° 항목ì�¸ 것으로 나타났다. 아울러, 탄소 배출 ì €ê°� ë°� 보고를 위한 ì •ì±… 수립(19%), 지ì†�가능하고 윤리ì �ì�¸ 제품 조달 ë°� íŒ�매 과정(18%) 등ì�˜ 분야ì—�ì„œë�„ ê°„ê·¹ì�´ í�° 것으로 조사ë��다.

êµ­ë‚´ 소비ìž� 중 72%ê°€ ìž„ì§�ì›�ì—� 대한 권리 ë°� 복지를 존중해 줄 것ì�„ 기대했으나, 실제 기업ì�´ ì�´ë¥¼ 충족하고 있다고 답한 소비ìž�µç” 37%ì—� 불과했다. 아울러, êµ­ë‚´ 소비ìž� 중 62%µç” 기업ì�´ 공급ìž�ì—� 대한 윤리ì �ì�¸ 처우를 기대한다고 답변했으나 실제로 기업ì�´ ì�´ë¥¼ 준수하고 있다고 답한 소비ìž� 비율ì�¶Ä 33%ì—� 그쳤다.

ë˜�í•œ, 24시간 ì�´ë‚´ ê³ ê°� 요청사항 ì�‘대(55% 대 40%), 제품 ë°� 서비스 개선ì�„ 위한 ê³ ê°� 피드백 ë°˜ì˜�(55% 대 40%), ì‹ ì†�í•œ 문제 í•´ê²°(64% 대 45%), ê³ ê°�ì�´ ìž�ì²´ì �으로 문제 í•´ê²°ì�„ 위한 방안 제공(55% 대 39%) ë°� 신종 코로나바ì�´ëŸ¬ìŠ¤ê°�ì—¼ì¦�(코로나19) 기간 ë�™ì•ˆ ê³ ê°�ì—� ë�” 나ì�¶Ä 서비스를 제공하기 위한 í˜�ì‹ ì � 방법 제시(54% 대 42%) 등 항목ì—�ì„œ 기업들ì�´ ê³ ê°�ì�˜ 기대치를 충족하지 못하고 있다고 ë°�혔다.

설문 조사ì—� 참여한 êµ­ë‚´ 소비ìž�들 대부분ì�´ 가장 불만족스러운 분야로 기업ì�˜ ì„ ì œì �ì�¸ 제안 제시를 꼽았다. ì�‘답ìž� 중 60%µç” 기업ì�´ ì„ ì œì �으로 소비ìž�ì�˜ 요구사항ì�„ í•´ê²°í•  수 있ë�„ë¡� 제안할 것ì�„ í�¬ë§�했으나, 실제로 ì�´ë¥¼ 경험했다고 ì�‘답한 소비ìž�µç” 45%ì—� 불과한 것으로 나타났다. ë˜�í•œ, 기업들ì�´ 보다 ì �ê·¹ì �으로 소비ìž�ì—�게 정보를 제공할 것ì�„ 기대하고 있으며, ì�‘답ìž� 중 57%µç” 기업ì�´ 소비ìž�ì—�게 신제품 관련 ë‚´ìš©ì�„ 제공하길 í�¬ë§�한다고 답했다. ë˜�í•œ, 구매 ë‚´ì—­ê³¼ 선호ë�„ì—� 기반한 최ì �í™”ë�œ 제품 제안ì�„ í�¬ë§�하µç” 소비ìž�µç” 52%ì—� 달했다.

조사 ê²°ê³¼ì—� 따르면, 한국 소비ìž�들ì�¶Ä ê°œì�¸ì •ë³´ì—� 관한 투명성 ë°� 통제ì—� 댶ÄÇê´ì„œë�„ 기업ì�´ ë�”ìš± 발전해야 한다고 답했다. 한국 소비ìž�들ì�¶Ä 간편한 주문 ë°� 문ì�˜ì‚¬í•­ 처리 과정 추ì �(22%), ê°œì�¸ì •ë³´ 보안 ë°� ì œ3ìž� 제공 금지(22%), 보다 나ì�¶Ä 서비스 제공ì�„ 위한 소비ìž� ê°œì�¸ì •ë³´ íš�ë“�(22%) 부문ì—�ì„œ 가장 ê°„ê·¹ì�´ í�¬ë‹¤ê³  답했다. ê·¸ 뒤로 투명한 ê°œì�¸ì •ë³´ 활용 ë°©ì‹�(21%), 현대ì �ì�¸ 온ë�¼ì�¸ 쇼핑 경험 제공(21%) 순으로 나타났다.

ì›�ì˜�ì„  Â鶹ԭ´´ 코리아 본부장ì�¶Ä “코로나19ë¡œ ì�¸í•´ 많ì�¶Ä 기업들ì�´ í˜�ì‹  기술ì�„ ë�„입하고 디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ì�„ 빠르게 진행하µç” 모습ì�¶Ä ê¸�ì •ì �ì�´ì§€ë§Œ, 여전히 많ì�¶Ä ê³ ê°�들ì�¶Ä ê³ ê°� 중심ì�„ 기본ì—� ë‘�기를 í�¬ë§�하고 있다â€�ë©° “코로나19 ì�´í›„ 세계ì—�ì„œ 지ì†� 가능한 성장ì�˜ 열쇠µç” ê³ ê°� 경험ì�„ 변화시키µç” 솔루션과 리ë�”ì‹­ì—� 있으며, 기업ì�¶Ä ì �재ì �소ì—� ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì�„ 충족할 수 있어야 한다â€�ê³  ë§�했다.

‘고ê°� 경험ì�˜ 중요성(Heart Matters)’ 설문조사 ë°� 연구 ê²°ê³¼µç” 를 통해 한국어로 확ì�¸ì�´ 가능하다.

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Â鶹ԭ´´ì—� 댶ÄÇê´

Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ëžµì�¶Ä 모든 기업ì�´ 지능형 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆë¡œ ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하µç” 것ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´µç” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 소프트웨어 시장ì�˜ ì„ ë‘�주ìž�로서 ê·œëª¨ì™¶Ä ì—…ì¢…ì—� 관계 ì—†ì�´ 모든 기업ì�´ 최고로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하고 있다. ì „ 세계 거래 매출ì�˜ 77%ê°€ Â鶹ԭ´´^® 시스템ì�„ 통해 처리ë�œë‹¤. Â鶹ԭ´´ì�˜ 머신러ë‹�, 사물ì�¸í„°ë„·(IoT), 고급 ì• ë„�리틱스 기술ì�¶Ä ê³ ê°�ì�˜ 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하µç” 것ì�„ 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´µç” 사람과 ì¡°ì§�ì—� 깊ì�¶Ä 비즈니스 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공하고 ê²½ìŸ� 우위를 유지하ë�„ë¡� 지ì›�하µç” 협업ì�„ 촉진한다. Â鶹ԭ´´µç” 기업ì�´ 소프트웨어를 중단 ì—†ì�´ ì›�하µç” ë°©ì‹�으로 사용할 수 있ë�„ë¡� 기술ì�„ 단순화한다. Â鶹ԭ´´ì�˜ 엔드투엔드 애플리케ì�´ì…˜ ë°� 서비스 제품군ì�„ 통해 ì „ 세계 25ê°œ 업종ì�˜ 기업 ë°� 공공 ê³ ê°�ì�´ 수ì�µì„± 있게 ìš´ì˜�하고, 지ì†�ì �으로 바뀌µç” ìƒ�황ì—� ì �ì�‘하며, 변화를 ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  있다. Â鶹ԭ´´µç” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� ë°� 업계 선구ìž�ë¡œ 구성ë�œ 글로벌 네트워í�¬ë¥¼ 통해 세계가 ë�” 잘 ìš´ì˜�ë�˜ê³  사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç” ì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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