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딜리버리Ë̈어로, 하ì´í…Œí¬ë¡œ ê³ ê° ë‹ˆì¦ˆ 파악 ê°•í™”

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특집 기사

딜리버리Ë̈어로는 ë§¤ì¼ 40만건 ê°€ëŸ‰ì˜ ì£¼ë¬¸ì„ ë°°ë‹¬í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ ì •ë„ ê·œëª¨ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¼ë©´ 지금처럼 불확실한 ì‹œëŒ€ì— ì‚´ì•„ë‚¨ê¸° 위해서는 ê³ ê° ë§Œì¡±ê³¼ ê³ ê° ì¶©ì„±ë„를 ìš´ì˜ íš¨ìœ¨ê³¼ 균형 있게 관리해야만 합니다.


글쓴ì´: 마ì´í´ íì–´(Michael Kure)

딜리버리 ížˆì–´ë¡œì— ì£¼ë¬¸í•œ ë‚´ì—­ì„ í™•ì¸ ì¤‘ì¸ ê³ ê°

텔레비전ì´ê±´ ì˜í™”ê±´ ê°„ì— ë§¤ì£¼ 급ì†ë„로 ë§Œí™”ì±…ì— ë“±ìž¥í•  법한 수í¼ì˜ì›…ë“¤ì´ ë“±ìž¥í•©ë‹ˆë‹¤. 나무 ìœ„ì— ë°œì´ ë¬¶ì¸ ê³ ì–‘ì´ë¥¼ 구하거나 í–‰ì„±ì˜ ë¶•ê´´ë¥¼ ë§‰ê¸°ë„ í•˜ì£ . 그렇다고 제가 불í‰í•˜ëŠ” ê±´ 아닙니다. ë§Œí™”ì±…ì„ ì¢‹ì•„í•´ì„œ ì›ë”우먼부터 ì¸ë¹ˆì„œë¸”까지 수í¼ì˜ì›… ìºë¦­í„°ë¥¼ 한명한명 파고 보는 편ì´ê±°ë“ ìš”.

하지만 ì´ëŸ° 수펴ì˜ì›…ë“¤ì€ ëª¨ë‘ ê°€ìƒì˜ ì¸ë¬¼ì´ì£ . 4ë„ ì¸ì‡„ì˜ íŒ ì»¬ì²˜ 세ìƒì—서 빠져나온 난민들ì´ëž„까요. ì •ë§ë¡œ 우리가 사는 세ìƒì— 현실로 존재할까요? 물론 아니겠죠. ê·¸ëŸ°ë° ë§ìž…니다.

팬ë°ë¯¹ ê¸°ê°„ì„ ëŒíŒŒí•˜ëŠ” 위력

언제 어디서나 누구나 ìŒì‹ì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있ë„ë¡ ì¤‘ìš”í•œ ìƒëª…ì¤„ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” 회사가 있습니다. ë…ì¼ ë² ë¥¼ë¦°ì— ë³¸ì‚¬ë¥¼ ë‘ê³  있는 ì´ íšŒì‚¬ëŠ” ì´ë¦„ë„ ë‹¤ë¦„ 아닌 입니다. 글로벌 팬ë°ë¯¹ 사태로 ì¸í•´ ìŒì‹ ë°°ë‹¬ì˜ ì¤‘ìš”ì„±ì€ í•œì¸µ 높아졌습니다. 단순한 íŽ¸ë¦¬í•¨ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ìƒì‚¬ì˜ 문제로 중요해졌습니다. 코로나19(COVID-19) 봉쇄 조치로 ì¸í•´ 환ìžë‚˜ 격리 대ìƒìž, 단순히 우려하는 사람들까지 ì‹í’ˆì„ 구입하러 ì‡¼í•‘ì„ ë‚˜ê°ˆ 수 없게 ë˜ì—ˆê¸° 때문ì´ì£ .

코로나19ì— ì˜í–¥ì„ ë°›ì€ ìš°ë¦¬ëŠ” ëª¨ë‘ â€œìƒì‚¬ì˜ 문제â€ë¼ëŠ” ë¶€ë¶„ì´ ë‹¨ìˆœížˆ ê³¼ìž¥ëœ í‘œí˜„ë§Œì€ ì•„ë‹ˆë¼ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì„ ìž˜ 알고 있습니다.

ë³´ì´ì§€ 않는 ê²ƒì˜ íž˜: AI ì‹œëŒ€ì— ì •ë§ ì¤‘ìš”í•œ 것들Ìý´¥Ìý특집 기사

우리는 ë³´ì´ëŠ” 것, 측정 가능한 것만 중요하다고 ì°©ê°í•©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ìƒì¡´ 편향,Ìýë°ì´í„° 편향,Ìý측정 íŽ¸í–¥ì´ ë³´ì—¬ì£¼ë“¯, 신뢰, 윤리, 지혜, ë§¥ë½ ë“±Â AI ì‹œëŒ€ì— ì§„ì§œ 중요한 ê²ƒì€ ì—¬ì „ížˆ ëˆˆì— ë³´ì´ì§€ 않습니다.

ê³ ê° ê²½í—˜ê³¼ ìš´ì˜ íš¨ìœ¨ 사ì´ì˜ 균형

ì´ë²ˆ 팬ë°ë¯¹ 기간 중ì—ë„ ë”œë¦¬ë²„ë¦¬ËÌˆì–´ë¡œì˜ ìµœëŒ€ 관심사는 바로 ê³ ê° ê²½í—˜ìž…ë‹ˆë‹¤. 지난 2011ë…„ ì„¤ë¦½ëœ ì´ íšŒì‚¬ëŠ” ì´ì œ ì „ 세계 50ì—¬ ê°œ 시장ì—서 활ë™í•˜ë©° ì§ì› 수 29,000ì—¬ ëª…ì„ ìžëž‘합니다. (2021ë…„ 4ì›” 현재) ë§¤ì¼ 40ë§Œ ê±´ ê°€ëŸ‰ì˜ ì£¼ë¬¸ì„ ë°°ë‹¬í•˜ê³  있죠. ì •ë§ ì¸ìƒì ìž…니다.

ì´ ì •ë„ ê·œëª¨ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¼ë©´ 특히 지금처럼 불확실한 ì‹œëŒ€ì— ì‚´ì•„ë‚¨ê¸° 위해서는 ê³ ê° ë§Œì¡±ê³¼ ê³ ê° ì¶©ì„±ë„를 ìš´ì˜ íš¨ìœ¨ê³¼ 균형 있게 관리해야만 합니다. 바로 ê·¸ ì ì´ 문제죠.

ê³ ê° ìˆœì¶”ì²œì§€ìˆ˜(NPS)

딜리버리Ë̈어로는 ê³ ê° ì¡°ì‚¬ë¥¼ 통해 수집한 경험 ë°ì´í„°ë¥¼ ë¶„ì„í•´ 왔기 ë•Œë¬¸ì— ê³ ê°ì— 대해 ì´ë¯¸ ë§Žì´ ì•Œê³  있었습니다.

몰ëžë˜ ë‚´ìš©ì€ ì¶©ì„±ë„ ì§€í‘œì˜ ë³€ë™ì´ ìš´ì˜ ë°ì´í„°, 나아가 재무 ë°ì´í„°ì— 미치는 ì˜í–¥ì´ì—ˆì£ . 예컨대 배달 시간 단축과 ê´€ë ¨ëœ ë¹„ìš©ê³¼ 효과가 ê³ ê° ì¶©ì„±ë„, 즉 ê³ ê° ìˆœì¶”ì²œì§€ìˆ˜(NPS)ì— ë¯¸ì¹˜ëŠ” ì˜í–¥ì€ 무엇ì¼ê¹Œìš”?

파트너들ì´ì—¬, 집결하ë¼!

다행히 딜리버리Ë̈어로는 ì–´ë‘  ì†ì„ í—¤ë§¤ì§€ë„ ë„ì™¶Ä주는 ì´ ì—†ì´ í™€ë¡œ ë‚¨ì§€ë„ ì•Šì•˜ìŠµë‹ˆë‹¤. 닥터 스트레ì¸ì§€ì˜ 마법 ì—†ì´ë„ ìš´ì˜ ë¹„íš¨ìœ¨ì„ ë°í˜€ 낼 수 있었죠. ë°°íŠ¸ë§¨ì„ ë¶€ë¥´ëŠ” 배트 시그ë„ì„ ì“°ì§€ ì•Šê³ ë„ ë„ì›€ì„ ìš”ì²­í•  수 있었죠. 딜리버리Ë̈어로는 ì™¶Ä ì— ì§ì ‘ ì—°ë½í•´ 다ìŒê³¼ ê°™ì€ ìž„ë¬´ë¥¼ 완수합니다.

  1. ì¡°ì§ ë‚´ë¶€ì˜ ì ìž„ìž ê°œê°œì¸ì„ ì ì ˆížˆ 혼합해 한 ë° ëª¨ì•„ 부서간 단절 해소 – 시간과 ìžì›ì„ 투ìží•´ 프로ì íЏ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ìš”êµ¬ì‚¬í•­ì„ ì² ì €ížˆ 규명
  2. Âé¶¹Ô­´´ì™¶Ä í€„íŠ¸ë¦­ìŠ¤ì˜ ìžë™í™” ë° ë¶„ì„ ì—­ëŸ‰ íƒìƒ‰ – 다양한 ì¶œì²˜ì˜ FOX (재무/ìš´ì˜/경험, Financial/Operational/eXperience) ë°ì´í„°ì™¶Ä 관련한 ì†”ë£¨ì…˜ì„ ê°œì²™í•˜ê³  머신러ë‹(기계학습) ëª¨ë¸ êµ¬ì¶•
  3. 수ìµì„± ë° ë§¤ì¶œ 관련 ê³ ê° ì¶©ì„±ë„ ë™í–¥ 파악

딜리버리Ë̈어로는 Âé¶¹Ô­´´ì™¶Ä 제휴해 í€„íŠ¸ë¦­ìŠ¤ì˜ ê³ ê° ê²½í—˜ ë°ì´í„°ë¥¼ 지능형 ERPì¸ Âé¶¹Ô­´´ S/4HANAì˜ ìš´ì˜ ë°ì´í„°, 재무 ë°ì´í„°ì™¶Ä 결합했습니다. íž˜ì„ í•œ ë° ëª¨ì•„ 비즈니스 관련 ì „ëžµì  ì˜ì‚¬ê²°ì • ë°©ì•ˆì„ íŒŒì•…í•˜ê³  ê³ ê° ì¶©ì„±ë„ì™¶Ä NPS를 높였죠.

승리를 거머ì¥ë‹¤

ì´ë²ˆ íŒŒíŠ¸ë„ˆì‹­ì˜ ì„±ê³¼ëŠ” 그야ë§ë¡œ 딜리버리Ë̈어로ì—는 게임 ì²´ì¸ì €ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ë²ˆ 제휴로 새로운 ëŠ¥ë ¥ì„ ì–»ì—ˆì£ .

  1. 배달 시간 ë³€ë™ì´ ê³ ê° ì¶©ì„±ë„ì— ì¦‰ê°ì ì¸ ì˜í–¥ì„ 주는지 ê²°ì •
  2. ê¸ì •ì ì¸ ê³ ê° ê²½í—˜ê³¼ 재무 성과 사ì´ì— 최ì ì˜ 균형ì ì„ 찾기 위해 수용 가능한 배달 지연 범위 추론
  3. ëˆ„ì  ì£¼ë¬¸ì´ ë°°ë‹¬ 시간과 ê³ ê° ê²½í—˜, 업무 íš¨ìœ¨ì— ë¯¸ì¹˜ëŠ” ì˜í–¥ 파악

ì¸ê°„ì ì¸ ì°¨ì›ì—서는 딜리버리Ë̈어로가 가족 ë‹¨ìœ„ì˜ ê¸°ëŒ€ì‚¬í•­ì„ ì´í•´í•¨ìœ¼ë¡œì¨ ê°€ì¡±ë“¤ì— ëŒ€í•œ ì§€ì›ì„ 개선할 수 있게 ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ íšŒì‚¬ëŠ” 코로나19 봉쇄 조치 기간 ì¤‘ì— ë‹¤ì–‘í•œ 레스토랑 요리를 ê³ ê°ì—게 ì œê³µí•¨ìœ¼ë¡œì¨ ë ˆìŠ¤í† ëž‘ì´ ì‚¬ì—…ì„ ì˜ìœ„하ë„ë¡ ë„왔습니다. 딜리버리Ë̈어로 드ë¼ì´ë²„ í˜¹ì€ ë¼ì´ë” 역시 활용율 개선으로 ìˆ˜ìž…ì´ ì˜¤ë¥´ëŠ” 효과를 얻었죠.

딜리버리Ë̈어로 드ë¼ì´ë²„ 얘기를 í•´ë³´ë©´ 물론 ë°°íŠ¸ëª¨ë¹Œì„ ëª°ê³  ë©ì¹˜ í° ë°°íŠ¸ë§¨ ë³µìž¥ì„ í•œ ì‚¬ëžŒì´ ì—¬ëŸ¬ë¶„ ì§‘ ì•žì— ë‚´ë ¤ì„œ ìŒì‹ì„ 배달한다면 ì°¸ 멋지겠죠. 하지만 실제로는 ë§Žì€ ì´ê°€ 문 ì•žì— ìŒì‹ì„ 가져다 주는 딜리버리Ë̈어로 드ë¼ì´ë²„를 ë§¤ì¼ ë³´ëŠ” ê²ƒë§Œìœ¼ë¡œë„ ê·¸ë§Œí¼ ê¸°ë»í•  ê±°ë¼ í™•ì‹ í•©ë‹ˆë‹¤.

딜리버리 ížˆì–´ë¡œì˜ ê¸°ì—… 관리 시스템 아키í…처

딜리버리Ë̈어로가 배달 ë°ì´í„°ë¥¼ 활용해 ê³ ê° ë‹ˆì¦ˆë¥¼ 충족하는 ë°©ì•ˆì— ê´€í•´ ìžì„¸ížˆ 알고 싶다면 2021ë…„ë„ ì´ë…¸ë² ì´ì…˜ ì–´ì›Œë“œì— ì œì¶œí•œ 를 참고하세요.

관련 정보

  • – ê³ ê°ê³¼ ì§ì›ì´ 어떻게 ëŠë¼ëŠ”ì§€ë¥¼ ì´í•´í•˜ê³  경험괶Ä리 솔루션으로 ê³ ê°ê³¼ ì§ì›ì´ 만족할 보다 ê°œì¸í™”ëœ ë” ë‚˜ì€ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ì„¸ìš”.
  • – ì§ì›ì˜ ìš”êµ¬ì™¶Ä ê²½í—˜ ê²©ì°¨ì— ëŒ€í•œ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 경청하고 ì´í•´í•˜ë©° ì ì ˆížˆ 대ì‘í•´ 회복탄력성과 ìƒì‚°ì„±ì„ 보장하세요.
  • –  ê³ ê°ì„ ì´í•´í•˜ê³  초개ì¸í™”ëœ ê²½í—˜ìœ¼ë¡œ ì‘대하세요. ê³ ê°ì´ 귀사를 ì„ íƒí•  수 있ë„ë¡ íƒìƒ‰ê³¼ ìƒí˜¸ìž‘ìš©ì˜ ìžìœ ë¥¼ 부여하세요.
  • ì›ë¬¸ – , Âé¶¹Ô­´´ BrandVoice, Forbes.com