• 전미소매˳‘회(NRF) 주최 유통업계 대표 행사 ‘리테ì�¼ì¦ˆ ë¹… 쇼’서 유통업계를 위한 새로운 Â鶹ԭ´´ í˜�ì‹  발표
• 미국 소비ìž� 80%, 충성 ê³ ê°�으로서 충분한 가치 ì�¸ì •ë°›ì§€ 못한다고 ëŠ�껴…  Â鶹ԭ´´, 로열티 솔루션ë�„ ì„ ë³´ì—¬

2025ÔÆ„ 1ì›” 13ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ê°€ 전미소매˳‘회(National Retail Federation)ê°€ 주최하는 최대 행사ì�¸ ‘’ì—�ì„œ 유통업계를 위한 새로운 솔루션과 기능ì�„ 대거 발표했다.

�번 발표� 핵심� ‘’� 공� 출시다. � ERP 솔루션� 유통기업� 위해 특별히 개발� 것으로, 전 세계 모든 규모� 유통기업들�게 맞춤형 ERP 기능� 제공하는 � 있어 중요한 �정표가 � 것으로 기대�다.

레슬리 핸드(Leslie Hand) IDC 리테ì�¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 그룹 부사장ì�€ “Â鶹ԭ´´ê°€ 유통산업ì—� 특화ë�œ 올ì�¸ì›� ¶¥Œëž«í�¼ì�„ ì„ ë³´ì�¸ 것ì�€ 시장ì—�ì„œ 중요한 차별ì �ì�´ ë�  것â€�ì�´ë�¼ë©° “많ì�€ 유통기업ì�´ 특정 ì˜�ì—­ì—�서는 뛰어나지만, ì›�활한 유통 ìš´ì˜�ì�„ 위해 필요한 엔드투엔드(end-to-end) 통합 솔루션ì�„ 제공하지 못하는 단편ì �ì�¸ 솔루션 때문ì—� 어려움ì�„ 겪고 있다â€�ê³  ë°�혔다.

ë°œë�¼ì§€ ë°œë�¼ì„œë¸Œë�¼ë¯¸ë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ 수ì„�부사장 겸 Â鶹ԭ´´ 커머스 ë°� 컨슈머 ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ 부문 글로벌 ì´�ê´„ì�€ “유통산업용 Â鶹ԭ´´ S/4HANA í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션ì�€ 빠르게 성장하는 ì¡°ì§�ì�´ 필요로 하는 규모, 비용, 그리고 가치 실현 시간ì—� 맞춰, 시장 ì„ ë�„ 기업들ì�´ 신뢰하고 ì „ 세계ì �으로 ì�¸ì •ë°›ëŠ” 최고 수준ì�˜ 기능ì�„ 제공한다â€�ê³  설명했다. ì�´ì–´ “유통기업ì�´ ì›�하는 맞춤형 경험ì�„ 제공하려면 ìƒ�í’ˆ 기íš�, 매장 ìš´ì˜�, 유통 공급ë§� 등 복잡성ì�„ ë°˜ì˜�í•œ 유통산업ì—� 특화ë�œ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ê¸°ëŠ¥ì�„ 갖춘 ERP 시스템ì�´ 필요하다â€�ë©° “ì�¼ë°˜ì �ì�¸ ERP 시스템ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ 엔드투엔드 프로세스를 지ì›�하지 못하며, 오늘날 디지털 소비ìž�ì�˜ 요구를 충족하기ì—�는 유연성ì�´ 부족하다â€�ê³  ë�§ë¶™ì˜€ë‹¤.

Â鶹ԭ´´ì�˜ 최신 솔루션ì�€ 빠르게 성장하는 유통기업ì�„ 비롯해 새로운 유통 기회를 모색하는 기업들ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ 문제를 í•´ê²°í•  수 있ë�„ë¡� ê²€ì¦�ë�œ 기능ì�„ 제공한다. í�¼ë¸”릭 í�´ë�¼ìš°ë“œ 아키í…�처ì�˜ 유연성ì�„ 기반으로, 유통산업ì—� 특화ë�œ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä í†µí•© 기능ë�„ 기본ì �으로 갖추고 있다. ë�”불어 프로세스를 간소화하고 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하며 지ì†�가능한 성장ì�„ 지ì›�하는 ë�° ì´ˆì �ì�„ 맞췄다. ë˜�í•œ, 재무, 조달, ìƒ�í’ˆ 기íš�, ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 통합ì �으로 관리할 수 있는 기능ë�„ í�¬í•¨í•˜ê³  있다.

ë�°ì�´í„° 기반 ê°µÓ�¸í™” 기능ì�„ 갖춘 새로운 로열티 솔루션

Â鶹ԭ´´ëŠ” 2025ÔÆ„ 하반기ì—� 출시ë�  예정ì�¸ 유통 ë°� 소비재 기업ì�„ 대ìƒ�으로 í•œ 새로운 로열티 관리 솔루션ì�„ 발표했다.

ì—� 따르면, 미국 소비ìž� 5명 중 4명(83%)ì�€ ìž�ì‹ ì�´ 충성ë�„를 ê°–ê³  지ì†�ì �으로 ì�´ìš©í•˜ëŠ” 브랜드로부터 충분한 가치를 ì�¸ì •ë°›ì§€ 못한다고 ëŠ�ë�¼ë©°, 많ì�€ 소비ìž�ê°€ 브랜드ì—� 대한 충성ë�„ì—� ì�˜ë¬¸ì�„ 제기하고 있는 것으로 나타났다. ì�´ëŸ¬í•œ 과제를 해결하기 위해, Â鶹ԭ´´ì�˜ 새로운 로열티 관리 솔루션ì�€ ‘유통산업용 Â鶹ԭ´´ S/4HANA í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션’, ‘Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œ()’, ‘Â鶹ԭ´´ 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ()’ 그리고 ‘Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤ ê³ ê°� ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸()’ì™¶Ä í†µí•©ë��다. ì�´ë¥¼ 통해 기업ì�´ ê³ ê°�ê³¼ 브랜드ì�˜ 유대ê°�ì�„ 강화할 수 있ë�„ë¡� ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 경험과 실시간 ê°µÓ�¸í™” 혜íƒ�ì�„ 제공한다.

주요 기능� 다�과 같다.

• 모든 쇼핑ê°�ì�„ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 로열티 지갑과 ì—°ê²°í•´, 맞춤형 혜íƒ�, ìž�격 부여, 실시간 장바구니 분ì„�ì�„ 지ì›�하는 로열티 프로파ì�¼
• 여러 브랜드ì�˜ 로열티 관리는 물론, 파트너왶Äì�˜ 공유 로열티 프로그램ì�„ 통해 지역과 시장 ì „ë°˜ì—� 걸친 로열티 프로그램ì�„ 중앙집중화하고, 시장 ì �유율 확대를 위한 통합 브랜드 프로그램 제공
• 모든 채ë„�ì—�ì„œ 모든 ê³ ê°�ì—�게 다양한 형태ì�˜ 혜íƒ�, 디지털 ê²°ì œ ë°� 기프트 제공ì�„ 실시간으로 지ì›�하는 옴니채ë„� 프로모션 계íš�ì�„ 위한 단ì�¼ ¶¥Œëž«í�¼
• ê°µÓ�¸í™”ë�œ 커머스, 마케팅, 서비스 ë°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 통해 ê³ ê°�ì�˜ 니즈ì—� 맞춘 경험 중심ì�˜ 옴니채ë„� 여정ì�„ 제공하는 로열티 여정 계íš�
• 프로모션 성과 ë°� ë¡œì—´í‹°ì™¶Ä ê´€ë ¨í•œ 부채를 추ì �하고, 재무 시스템과 ì—°ë�™í•´ ROI를 측정하며, 회ì›� ë°� 파트너 브랜드왶Äì�˜ ì •ì‚°ì�„ 가능하게 하는 정량ì � 지표 제공

온�� 쇼핑� � 쉽게 만드는 AI

Â鶹ԭ´´ëŠ” 2025ÔÆ„ ìƒ�반기ì—� AI 기반 쇼핑 어시스턴트를 ê³µì‹� 출시한다고 발표했다. ì�´ ì�¸í…”리전트 어시스턴트는 ê³¼ 함께 제공ë�˜ë©°, Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œì�˜ 기존 AI 기능ì�„ 한층 확장하고, ìž�ì—°ì–´ 대화를 통해 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 제품ì�„ 빠르고 정확하게 ì°¾ì�„ 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä, 온ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�„ ë�”ìš± 간편하고 편리하게 í•´ 준다.

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Â鶹ԭ´´ì—� 대해

Â鶹ԭ´´(NYSE:Â鶹ԭ´´)는 기업용 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ 분야ì�˜ ì„ ë�„기업으로 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä ê¸°ìˆ ì�„ 연결하고 있다. 지난 50ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 기업들ì�€ 기업 성과를 극대화하기 위해 재무, 구매, ì�¸ì‚¬, 공급ë§�, ê³ ê°� 경험 등 핵심 비즈니스 ì˜�ì—­ì�„ 통합함으로ì�¨ Â鶹ԭ´´ì—� 대한 신뢰를 지ì†�í•´ 오고 있다. 보다 ìž�세한 정보는 ì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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페ì�´íŒ”, í�¬ë ˆë””í…Œí�¬ 등 ì•žì„  핀테í�¬ 업체들ì�˜ 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ ì „ëžµì�€ 올 í•´ í�° 전환ì �ì�„ 맞고 있는 êµ­ë‚´ 금융 ì‚°ì—…ê³¼ 업계 관계ìž�들ì—�게 시사하는 바가 í�½ë‹ˆë‹¤. ì�´ì œµç” 전문 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ ì—…ì²´ì™¶Ä ê¸°ìˆ  파트너십ì�„ 통해 í˜�ì‹ ì�˜ 방향키를 잡아야 í•  때입니다.

글쓴�: 정대천(Jackie Jeong)

2014ÔÆ„ 1ì›” 사ìƒ� 초유ì�˜ ê°œì�¸ 정보유출 사건ì�´ ë°œìƒ�했습니다. 국민카드를 시작으로 ë†�협카드, 롯ë�°ì¹´ë“œ 등 3ê°œ 카드사ì—�ì„œ 1억건ì�´ 넘는 ê°œì�¸ì •ë³´ê°€ 유출ë�˜ì–´ 정부는 금융사ì—� 대한 강력한 ì˜�ì—… ê·œì œì™¶Ä í•¨ê»˜ ê°œì�¸ì •ë³´ 취급 규정ì�„ 한층 ê°•í™”Çê©ë‹ˆë‹¤.

분ì„�ì�˜ 중요성ì�´ 대ë‘�ë�œ ì�´ëž˜ 2014ÔÆ„ì�€ 미국, ì�¼ë³¸ 등 선진국ì�˜ 금융회사가 ê³ ê°� ì •ë³´ 분ì„�ê³¼ 마케팅 목ì �으로 본격ì �ì�¸ 를 만들어 ê°€ë�˜ ë•Œì�¸ë�°, 한국 금융업계는 시작ë�„ 하기 ì „ì—� 찬서리를 맞ì�€ ìƒÀ´™©ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì�´í›„ 2015ÔÆ„ ì˜�êµ­ì�„ 시작으로 호주, 싱가í�¬ë¥´ì—�서는 금융규제 샌드박스를 차례로 ë�„입하며 í˜�ì‹ ì �ì�¸ 금융서비스 개발ì—� 정부가 힘ì�„ 실어주고, 금융 ê°•êµ­ì�¸ 미국 ë˜�í•œ 2017ÔÆ„ 트럼프 행정부가 대대ì �ì�¸ 금융규제 완화를 ì„ ì–¸Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë�°ì�´í„°ì�˜ ê´‘ì‚°ì—�ì„œ ë³´ì„�ì�„ ìº�는 ì�¼ì—� 비유하며, ë¹…ë�°ì�´í„°ëŠ” 금융ì�„ 비롯한 ê°� 산업계ì�˜ í�° 관심ì†�ì—� 다양한 활용 사례를 넓혀 갔지만, êµ­ë‚´ 환경ì�€ 지난 몇 ÔÆ„ ë�™ì•ˆ ì •ë³´ ë³´í˜¸ì™¶Ä ê·œì œì�˜ í‹€ 안ì—�ì„œ 답보 ìƒ�태ì—� ê·¸ì³�왔습니다.

2019ÔƄ 새로운 기회를 맞ì�€ 금융 ì‚°ì—…

ì�´ ê°™ì�€ 환경ì—�ì„œ 2019ÔÆ„ì�€ 분명 êµ­ë‚´ 금융시장ì—� ë³€í™”ì™¶Ä í˜�ì‹ ì�˜ 시작ì �ì�´ ë�  것입니다.

4월부터 금융�신 특별지�법� 시행�어 그�안 �종 규제 때문� 머뭇거렸� �신�� 금융서비스들� 시장� 선보�고, 3월 중 국회�서 신용정보법 개정안� 처리�면 금융사는 고� 정보� 대한 �넓� 빅��터 분�과 활용� 통해 개� 맞춤형 금융 서비스를 제안할 수 있게 �니다.

ë˜�í•œ 최근 발표ë�œ 금융정보 오픈 API ì •ì±…ì�´ ìž�리를 잡게 ë�˜ë©´ ë±…í�¬ ìƒ�러드나 토스 등 핀테í�¬ì—…ì²´ê°€ 개발한 모바ì�¼Â ì•±ì�„ 통해 ê°œì�¸ 금융ìž�ì‚°ì�˜ 조회, ì�´ì²´ ë¿� 아니ë�¼ 새로운 금융 ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ìƒ�품까지 가입할 수 있습니다.

ì�´ì œ 금융 기관ì�€ 업무 별로 분산ë�œ ê³ ê°� 정보를 ë¹…ë�°ì�´í„°ë¡œ 통합, 분ì„�하는 시스템ì�„ 넘어 ê³ ê°� 개개ì�¸ì�˜ 페ì�´ìŠ¤ë¶�, ì�¸í„°íŒŒí�¬, 네ì�´ë²„ì—�ì„œì�˜ 디지털 í–‰ë�™ 패턴까지 í�‰ê°€í•´ 대출 승ì�¸, ìƒ�í’ˆ 추천ì�„ 하는 지능화ë�œ 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 고려할 때입니다.

페ì�´íŒ”(Paypal), í�¬ë ˆë””í…Œí�¬(Kreditech) 등 앞서가는 핀테í�¬ 업체들ì�€ ì�´ë¯¸ 지능화ë�œ 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ 구축ì�„ 통해 í˜�ì‹ ì �ì�¸ 금융 서비스를 설계하고 있습니다.

핀테�� �징, 페�팔(PayPal)� 재무 �신

페ì�´íŒ”ì�€ 2017ÔÆ„ 기준 200ì—¬ ê°œ êµ­ê°€ì—� 2ì–µ3천7백만명 ê³ ê°�ì�„ 보유하고, 하루 최대 1ì–µ 2천만ì—�ì„œ 1ì–µ 5천만건ì�˜ 온ë�¼ì�¸ 결제가 ì�¼ì–´ë‚˜ëŠ” 세계 최대 규모ì�˜ 핀테í�¬ 업체입니다.

20개 ��� 언어, 100개가 넘는 통화 기준으로 1� 1억건� 넘는 결제 처리를 실수없� 진행하기 위해 � 분산� 시스템간� 정산(Reconciliation) 작업 만으로� 엄청난 �력 투입� 필요했고, 글로벌 업무 확장으로 지역별 규제 준수 사항� �용하다 보니 업무가 갈수� 복잡해져 �� 만족�가 현저하게 떨어졌습니다.

페ì�´íŒ”(PayPal)ì�€ 디지털 서비스 í˜�ì‹ ê³¼ 함께 ì§�ì›�ì�˜ 업무환경 개선ì�„ 위해 전격ì �으로 Paypal 재무 í˜�ì‹ (PFIT: Paypal Finance Transformation) 프로ì �트를 시작Çê©ë‹ˆë‹¤.

방대하게 수집한 결재 ë�°ì�´í„°ì—� 대한 패턴 ì�¸ì‹�ê³¼ 사례 기반ì�˜ 추론ì�„ 통해 매출 ì�¸ì‹�ì�„ ìž�ë�™í™”하고, 분산ë�œ ì •ì‚° 프로세스를 통합하기로 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 결과로서 거래 종단간 가시성ì�„ 확보하고 ê°�사 추ì �ì�„ 단순화하여 서비스 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 트랙잭션 레벨ì—�ì„œ 관리하는 목표를 세ì›�니다.

프로ì �트ì�˜ 실행ì�„ 위해 전문 ì—…ì²´ì�¸ IBMê³¼ 딜로ì�´íŠ¸ë¡œë¶€í„° 컨설팅 구축 제안ì�„ 받았으며, ê³µêµ�롭게 ë‘� ì—…ì²´ 모ë‘� Â鶹ԭ´´ì�˜ ì�„ 제안했습니다.

금융권 ë¹…ë�°ì�´í„° 처리ì—� ì �합하ë�„ë¡� ë�°ì�´í„°ì�˜ ë³´ê´€ 주기, 활용 빈ë�„ì—� ë”°ë�¼ ì�¸ë©”ëª¨ë¦¬ì™¶Ä ë””ìŠ¤í�¬ì—� 걸ì³� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 유ë�™ì �으로 분산 저장하고 사용시ì—�는 저장 위치ì—� ìƒ�관없ì�´ 컬럼 단위로 ë�°ì�´í„°ì—� 빠르게 접근할 수 있ë�„ë¡� 하는 “Dynamic Tieringâ€� 기술ì�´ 페ì�´íŒ”(PayPal)ì�˜ 처한 ìƒÀ´™©ì—� ì �합했기 때문입니다.

ë¹…ë�°ì�´í„° 분ì„�ì�„ 위해 시스템ì�„ 무한정 í�¬ê²Œ 가져갈 수 없는 ìƒÀ´™©ì—�서 유ë�™ì �으로 메모리 성능ì�„ 관리할 ë¿�만 아니ë�¼, 패턴ì�¸ì‹�, , 로보틱 프로세스 ìž�ë�™í™”(RPA)까지 앞으로 디지털 í˜�ì‹ ì�´ 요구ë�˜ëŠ” 미래 기술 기반으로 즉시 확장ì�´ 가능한 아키í…�처ë�„ 중요한 ì„ ì •ì�˜ ì�´ìœ ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.

PFIT 전담팀ì�€ 첫 재무 í˜�ì‹  프로ì �트를 2018ì›” 10ì›”ì—� Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 성공ì �으로 선보였습니다.

핀테�� 유니콘, �레디테�(Kreditech)� 새로운 �전

�번�는 5억달러 가까운 펀딩� 받아 유명해진 핀테� 업계� 유니콘, �레디테�(Kreditech)� �야기입니다.

국내�서는 최근 SNS� ’맞춤법 괴담’� 통해 화제가 �기� 했습니다.

소문ì�€ “SNSì—�ì„œ 맞춤법ì�´ ìž�주 틀리면 대출 심사ì—� 불리할 수 있다?â€�는 ë‚´ìš©ì�¸ë�° ìž‘ÔÆ„ë§�부터 ì�¸í„°ë„·ì�„ 통해 빠르게 í�¼ì ¸ 나갔습니다.

그 �유는 국내�서� 빠르면 올 해 안� 별다른 금융거래가 없��� 통신요금 / 공과금 납부 내역, 온�� 쇼핑�나 SNS 활�만 성실하게 해� 대출 심사시 유리한 신용�가를 받� 수 있는 개정 법안� 추진 중�기 때문입니다.

개정ì�„ 추진중ì�¸ 신용정보법ì�˜ 주요 골ìž� 중 비금융정보 전문 ì‹ ìš©í�‰ê°€ê¸°ê´€ì�´ 그것ì�¸ë�° 사회초ÔÆ„ìƒ�, 프리랜서, 가정주부 등 ì�¼ì •í•œ 금융거래가 없는 ê°œì�¸ì�´ ì‹ ìš© í�‰ê°€ì—�ì„œ 불리했ë�˜ 것ì�„ 개선하기 위한 방안입니다.

ë�…ì�¼ì�˜ í�¬ëž˜ë””í…Œí�¬(Kreditech) 등 ì„ ë�„ì � 핀테í�¬ 업체들ì�´ ì�´ë¯¸ 시행중ì�¸ 서비스ì�˜ 하나로 대출심사 ì‹œ 기존 ì�€í–‰ê±°ëž˜ì •ë³´ 외ì—� 페ì�´ìŠ¤ë¶�, ì�´ë² ì�´, 아마존ì—�ì„œì�˜ í–‰ë�™ 패턴ì�„ ë°˜ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤. SNSì—�ì„œ 맞춤법ì�„ 잘 지키는지, 대출 약관ì�„ ìž�세히 ì�½ì—ˆëŠ”지, 주기ì �으로 온ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�„ 하는지 등ì�„ ë¹…ë�°ì�´í„°ë¡œ 분ì„�하여 약관 정보를 꼼꼼히 ì�½ì—ˆê±°ë‚˜ 신청서를 성실히 작성해ë�„ ì‹ ìš© ì �수가 올ë�¼ê°‘니다.

í�¬ë ˆë””í…Œí�¬(Kreditech)는 Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 ê³ ê°� 개개ì�¸ì�˜ 웹과 소셜 í–‰ë�™ 패턴ì�„ 수집하여 예측 분ì„�, ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 기반ì�˜ ì�˜ì‚¬ ê²°ì •, 부정거래 íƒ�지 등ì—� 대한 í�­ë„“ì�€ 연구를 진행하며, 마케팅 í˜�ì‹ ì�„ 위한 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ì�˜ 파ì�¼ëŸ¿ì�„ 함께 연구하고 있습니다.

ì•žì„œ 소개한 페ì�´íŒ”(Paypal), í�¬ë ˆë””í…Œí�¬(Kreditech) 등 ì•žì„  핀테í�¬ 업체들ì�˜ 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ ì „ëžµì�€ 올 í•´ í�° 전환ì �ì�„ 맞고 있는 êµ­ë‚´ 금융 ì‚°ì—…ê³¼ 업계 관계ìž�들ì—�게 시사하는 바가 í�½ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì œµç” 디지털 ¶¥Œëž«í�¼ìœ¼ë¡œ í˜�ì‹ í•  ë•Œ

êµ­ë‚´ 금융기관ì�€ ìž�ì²´ 기술력ì�„ 바탕으로 ìƒ�품과 서비스를 만들고 새로운 í˜�ì‹ ì�„ ì�´ë�Œì–´ 왔지만, 최근 몇 ÔÆ„ê°„ 글로벌 금융 시장ì�˜ 변화를 살펴 ë³´ë©´ 시간ì�´ 갈수ë¡� 기술 변화ì�˜ ì†�ë�„ê°€ 현저히 빨ë�¼ì§€ê³  있습니다.

ì�´ì œµç” ìž�ì²´ì �ì�¸ 노력으로 미래 기술ì�„ ë”°ë�¼ìž¡ê¸° 위해 í�° 투ìž�를 ê°�수하기 보다, 페ì�´íŒ”(Paypal), í�¬ë ˆë””í…Œí�¬(Kreditech)처럼 ì „ë¬¸Â Â ì—…ì²´ì™¶Ä ê¸°ìˆ  파트너십ì�„ 통해 í˜�ì‹ ì�˜ 방향키를 잡아야 í•  때입니다.

Â鶹ԭ´´ëŠ” 전세계 130개국ì—� 100개가 넘는 í˜�ì‹  개발 센터를 중심으로 ê°� êµ­ 금융 기관, 핀테í�¬ 업체들과 함께 디지털 서비스 í˜�ì‹ ì�„ ì�´ë�Œê³  있으며, êµ­ë‚´ì—�서는 íŒ�êµ�ì—� 위치한 를 통해 ê³µë�™ í˜�ì‹  (Co-Innovation)ì�„ 만들어 가고 있습니다.

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�하는 �품� 쇼윈�� 진열�어 있었다. 사고 싶어서 가게로 들어섰다. 그런�, �� 중 그 누구� 그 �품� 보여줄 수가 없었다. 매장 창고� 보관�어 있는� 열쇠를 갖고 있는 ��� 없다는 것�다. �업사�� 알렉스가 �하는 색�� �품� 있는지, 다른 ����� 있는지� �해 줄 수 없었다.

“결국 아무ë�„ ë‚´ê°€ ì›�하는 얘기를 í•´ 줄 수 없었고, 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 주문할 수 있다고 얘기했다â€�ê³  알렉스는 지난 주 Â鶹ԭ´´ ìž„ì›�진과ì�˜ ì „í™” 회ì�˜ì—�ì„œ 전했다.

�품� �극 구입하고� 하는 소비� 관��서 보면 실�스러운 �야기다. 유통업체 입장�서는 쉽게 팔 수 있었� 거래를 놓치고 만 실패 사례다.

알렉스ì—�게는 ì�´ëŸ¬í•œ ìƒÀ´™©ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°€ 나설 커다란 기회ë�¼ í•  수 있다. 알렉스가 새로 맡게 ë�œ ì§�함ì�´ ê·¸ 중요성ì�„ 대변한다. ê³ ê°�경험 부문 사장. 답답했ë�˜ 쇼핑 경험ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 정확히 알렉스가 고치고 싶어하는 ì�¼ì�´ë‹¤.

“기업들ì�´ 프런트오피스를 공급ë§�ê³¼ 디지털코어ì—� 연결하지 못해 문제가 ìƒ�기는 ê³ ê°�경험ì�´ 너무나ë�„ 많다.â€� (Â鶹ԭ´´ Customer Experience 사장(2018) 알렉스 애츠버거)

ì�´ì²˜ëŸ¼ 단절ë�œ 경험ì�„ í•´ê²°í•  방안ì�´ 있다. ì�´ë²ˆ 달 ì´ˆ 미국 플로리다주 올랜ë�„ì—�ì„œ 열린 ì—°ë¡€ 최대 ê³ ê°� 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤, 사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ì‚¬ëŠ” ì�„ 구성하는 통ì�¼ë�œ 제품군, Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANA는 ì–´ë–¤ 솔루션ì�¸ê°€?

Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]는 하ì�´ë¸Œë¦¬ìŠ¤(Â鶹ԭ´´ Hybris), 기갸(Gigya), 캘리ë�”스í�´ë�¼ìš°ë“œ(CallidusCloud) 등ì�˜ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¡œ 구성ë�˜ì–´ 있다. ì�´ë“¤ 제품ì�„ 하나로 모아 ê°� 업무 분야별로 묶어 ê³ ê°�경험(Â鶹ԭ´´ Customer Experience) ì¡°ì§�ì�´ 관리한다. ì´� 다섯 가지 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�œë‹¤. , , , , 등 기업ì�˜ ê°� 해당 부문 ìž„ì›�ì�´ 쉽게 ì�´í•´í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ëŠ” 솔루션ì�´ë‹¤.

ì�´ 4세대 CRM 솔루션ì�˜ 목ì �ì�€ ê³ ê°� ì�‘대, ì˜�ì—…, 서비스 등ì—� ì �ìš©ë�˜ëŠ” 비즈니스ì�˜ 모든 부분ì�„ 연결하는 통ì�¼ë�œ 소프트웨어 제품군ì�„ 만드는 ë�° 있다. ìš´ë�™í™”를 사건, 항공기 부품ì�„ 구입하건 ê°„ì—� 비즈니스ì�˜ ì „ 측면ì�´ 공급ë§�, 재고관리, 리드투ìº�ì‹œ(lead-to-cash) 등ì�˜ 후선부서 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì—°ë�™í•˜ë�„ë¡� 한다는 취지다.

�름� 정확히 무슨 뜻�가?

C는 ê³ ê°�(customer)ì�„ 뜻하지만 CRM, í�´ë�¼ìš°ë“œ(cloud), 커넥티드(connected) 등ì�˜ ì�˜ë¯¸ë�„ ë‹´ê³  있다. 숫ìž� 4는 4세대 CRMì�„ 나타낸다고 알렉스는 ë°�혔다. “여기ì—� Â鶹ԭ´´ HANA ë�°ì�´í„°ê´€ë¦¬ ¶¥Œëž«í�¼ì�˜ 강력한 파워를 활용한다â€�ê³  전했다.

왜 지금�가?

ìž�ì‹ ì—� 관한 정보를 기업체들ì�´ 수집하는 ë°©ì‹�ì—� 대한 소비ìž�ì�˜ 기대가 지난 수 ÔÆ„ ê°„ í�¬ê²Œ 변했고 현 세대ì�˜ CRM 제품ì�€ ì�´ 변화를 ë”°ë�¼ìž¡ì§€ 못하고 있다. “시스템들ì�´ ê°œì�¸ì •ë³´ 보호ì�˜ ê´€ì �ì—�ì„œ 구성ë�˜ì–´ 있지 않았다â€�ê³  알렉스는 ë°�혔다.

지난 달 발효ë�œ 유럽연합(EU)ì�˜ GDPR 규정처럼 시장과 규제당국 모ë‘� 요구하는 ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ëŠ” 시대ì �ì�¸ 여러 메가트렌드 중 하나ì�´ë©° 알렉스는 지금ì�´ì•¼ë§�ë¡œ Â鶹ԭ´´ê°€ CRM 시장ì—� 관해 새로운 대화ì—� 나서야 í•  최ì �ì�˜ 시기ë�¼ê³  본다.

ê³ ê°�ì�€ 기업과 맺는 관계를 근본ì �으로 주ë�„하고 있으며 언제든 작별ì�„ ê³ í•  준비가 ë�˜ì–´ 있다. 선호하는 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© ë°©ì‹�ì�„ 정하고 유기ì �ì�¸ 관계를 ì›�한다. 개개ì�¸ìœ¼ë¡œ, ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ ì�´í•´ 받기를 ì›�한다.

ë˜� 다른 ì•„ì�´ë””어는 바로 “고ê°� ìš°ì„ â€� ì •ì‹ ì�´ë‹¤. 과거 CRM 솔루션ì�€ ê³ ê°�ì�„ 모든 ì�¼ì�˜ 중심ì—� ë‘�는 방향으로 설계ë�˜ì§€ 못했고 “고ê°�ì�„ ì˜�업기회로 관리하는 ë�° 급급했다â€�ê³  알렉스는 피력한다. 새로운 ë°©ì‹�ì�˜ 목표는 사람ì�„ 사람답게 대하고 ê³ ê°�ì�˜ ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ìš°ë ¤ì‚¬í•­ì�„ 관계ì�˜ ê°� 단계마다 파악하는 ë�° 있다고 전했다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ 목표시장ì�€?

알렉스는 ì�´ë¯¸ 3천여 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�사가 설치형 CRMì�„ 사용 중ì�´ë©°, ì�´ë“¤ ê³ ê°�사가 차세대 CRMì�˜ 주요 수혜ìž�ê°€ ë�  것으로 보았다. 물론 계íš�ì�€ 여기서 그치지 않는다. 단ì�¼ 솔루션 중ì—�ì„œ CRMì�€ 세계 최대 기업용 소프트웨어 시장ì�„ 형성한다. 오는 2020ÔƄ까지 ì´� 450ì–µ 달러 규모ì—� ì�´ë¥¼ 것으로 추산ë�˜ëŠ” ì�´ 시장ì�€ ì�´ë¯¸ ì™¶Ä ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ 시장보다 í�° 규모ì�´ë©°, Â鶹ԭ´´ì�˜ 단ì�¼ 최대 사업 기회ë�¼ í•  수 있다.

고�경험과 관련� 주요 임�� 디지털변�� ��고 고�경험 개선� 중�� �는 최고경��(CEO)� 할 수 있다. 개별 솔루션� 마케팅(CMO), �업(CRO), 정보기술(CIO) 부문장 등 C-레벨 임�진� 대�으로 하고 있다.

코어시스템즈는 어떤 기업�가?

사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ëŠ” 코어시스템즈(Coresystems AG) ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했다. 스위스 빈디슈 소재 í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스 개척 기업ì�¸ 코어시스템즈는 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì�„ 활용해 기업ì�´ 현장 서비스 기술ìž�ì�˜ 설치, 유지보수, 수리 업무 수행ì�„ ë�•ëŠ” í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 서비스 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 구축했다. ì´� 84개국 ê³ ê°�사를 확보한 코어시스템즈는 100ì—¬ 명ì�˜ ì§�ì›�ì�´ 있으며 지난 11ÔÆ„ê°„ Â鶹ԭ´´ 파트너사로 활약해 왔다. ê³ ê°�경험 관리 ì¡°ì§�ì�˜ ì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�  것ì�´ë�¼ê³  코어시스템즈 창업ìž� 마누엘 그레나커 회장ì�€ 전했다.

코어시스템즈는 “현장 서비스 업계ì�˜ 우버â€�ì—� 비유ë�˜ê¸°ë�„ 하지만 오히려 ì—� ë�” ê°€ê¹�다. ì�´ 회사ì�˜ ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 활용해 기업ì�€ 내부 서비스 기술ìž�ì™¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ 파트너, 프리랜스 전문가 등으로 구성ë�œ 현장 서비스 ì—�코시스템ì�„ 만들고 확장할 수 있다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì �ìš©í•´ 고급 ì�¼ì •ê³„íš�ì�„ 제공하므로 서비스 요청ì�„ 실시간으로 조율하고 모바ì�¼ 앱ì�„ 통해 유능한 기술ìž�를 파견한다. ì�´ëŸ° ë°©ì‹�ì�„ ì�´ 회사는 “í�¬ë�¼ìš°ë“œ 서비스â€�ë�¼ê³  부르며, 6시간ì�€ 기다려야 설치 기사가 왶Äì„œ ì¼€ì�´ë¸” TV 셋탑 박스 설정ì�„ 마친 경험ì�´ 있다면 ì�´ ë°©ì‹�ì�´ 얼마나 효과ì �ì�¸ì§€ ì§�ìž‘í•  수 있ì�„ 것ì�´ë‹¤.

“케ì�´ë¸” ê°€ì�´ë¥¼ 기다리는â€� ì�´ ë°©ì‹�ì�˜ 근본ì �ì�¸ 문제는 다른 여러 ì‚°ì—…ë�„ 마찬가지다. 하지만 ê·¸ ì˜�향력ì�€ 훨씬 í�´ 수 있다. ìƒ�산현장ì�˜ 설비 고장으로 ì „ì²´ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ ê°€ë�™ì�´ 중단ë�  수ë�„ 있기 때문ì�´ë‹¤. 병ì›� ì�˜ë£Œê¸°ê¸° 고장으로 치료가 늦어지거나 ìƒ�명ì�„ 잃ì�„ 수ë�„ 있다. “유능한 기술ìž�를 문제 현장ì—� 바로 투입하는 ì�¼ì�´ 핵심â€�ì�´ë�¼ê³  Â鶹ԭ´´ 서비스í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì´�괄하는 볼커 íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸(Volker Hildebrand)는 ë°�힌다.

“코어시스템즈 AI 기반 í�¬ë�¼ìš°ë“œì„œë¹„스 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 통해 현장 서비스를 í˜�ì‹ í•  것â€�ì�´ë�¼ê³  전하면서 “최ìƒ�ì�˜ 전문가를 ì‹ ì†�히 파견해 ê³ ê°� 문제를 해결하고 설비 다운타임ì�„ 최소화 í•  수 있다면 현장 서비스를 통한 ê²½ìŸ�우위 확보가 가능할 것â€�ì�´ë�¼ê³  피력했다.

문제를 빨리 해결하는 ì�¼ì—� 그치지 ì•Šê³  ì• ì´ˆì—� 문제를 예방하는 ì�¼ë�„ 중요하다. Â鶹ԭ´´ 솔루션들과 통합ë�œ 코어시스템즈 AI ¶¥Œëž«í�¼ì�€ 예방정비를 ë�„ì™¶Ä ë¶€í’ˆì�´ ì�¼ì •ëŒ€ë¡œ êµ�ì²´ë�˜ë�„ë¡� 보장하고 장애가 ë°œìƒ�하기 ì „ì—� 정기ì �ê²€ì�„ 수행하ë�„ë¡� 한다. “때로µç” ì œ ë•Œ 필터를 미리 êµ�체하는 간단한 ì�¼ì�´ ë�  수ë�„ 있다â€�ê³  íž�ë�°ë¸Œëž€íŠ¸ëŠ” 전했다.

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ì�´ëŸ° ì �ì—�ì„œ 본다면 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�€ ê²°êµ­ ê³ ê°�í˜�명ì�´ë�¼ê³  ë´�ë�„ 무방Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�…ì�¼ì�˜ ì—�ì„œ 주창하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ 목ì �ì�€ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화입니다. ê²°êµ­ ì‚°ì—…ì�˜ 미래는 개별 ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì—� 맞춘 제품과 서비스, 경험 제공ì—� 있다고 하겠습니다.

고�� 대한 �해: 네가 진짜로 �하는 게 �야?

사실 그 어떤 비즈니스� 고� 없�는 성공할 수 없습니다. �당히 오랜 시간 거� 모든 기업� 고�중심 경�� 외�오고 있습니다. 하지만 과연 고�� 진짜로 �하는 것� 무엇�지 제대로 알고 있�까요? 혹시 까맣게 잊고 있었� 건 아�까요?

한국ì�„ 비롯한 아시아 지역 온ë�¼ì�¸ 소비ìž� 8천 ì—¬ 명ì�„ 대ìƒ�으로 Â鶹ԭ´´ê³ ê°�경험팀ì�´ 실시한 , 한국 소비ìž�ì�˜ 62%ê°€ 장바구니ì—� ë‹´ì•„ ë‘” 품목ì�˜ 결제를 í�¬ê¸°í•˜ëŠ” 것으로 나타났습니다. 왜ì�¼ê¹Œìš”? êµ­ë‚´ 기업들ì�€ 과연 ê³ ê°�ì�˜ 마ì�Œì�„ 잘 알고 있는 걸까요?

4차 산업�명 시대는 고�경험� 갑

과거ì—�ë�„ ê³ ê°�ì�„ 제대로 ì�´í•´í•˜ê¸° 위해 중심ì�˜ 투ìž�ê°€ 있었습니다. 하지만 ê³ ê°�í˜�명 시대ë�¼ í•  수 있는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�는 ê°µÓ�¸í™”ì™¶Ä ë§žì¶¤í™”ë¥¼ ë°”ë�¼ëŠ” ê³ ê°�ì�˜ 요구ì—� 부ì�‘하ë�„ë¡� 개별 업무 단위를 연결하고 협업ì�„ 통해 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì�˜ ê³ ê°�ì�€ íŒ�매 ì�´ì „부터 사후 서비스ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 유기ì �으로 ì—°ê²°, 통합ë�œ 경험ì�„ 기대하고 있습니다. ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 대ì�‘하기 위해 기업ì�€ ê·¸ ë�™ì•ˆ 개별 부서 단위로 분리ë�˜ì–´ 진행해 온 업무를, 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°�ì�„ 중심으로 ì—°ê²°, 재구성할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�˜ 눈으로, ê³ ê°�ì�˜ 유기ì �ì�¸ 경험ì�„ 최우선으로 ìƒ�ê°�하는 ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 대ì�‘하려면 CRMë�„ 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 줄 수 있ë�„ë¡� ì—°ê²°ê³¼ 협업ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 전세계 비즈니스 소프트웨어 업계ì�˜ 최강ìž�ì�¸ Â鶹ԭ´´ë�„ 새 시대ì—� 맞게 4세대 CRM 솔루션으로 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표한 ì�´ìœ ë�„ 바로 여기 있습니다.

소비ìž�는 ë�…립ì �으로 ìž�ì‹ ì�´ 좋아하는 ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ê³„ë¥¼ 만들어가고 있습니다. 기업고ê°�(B2B)ì�´ê±´ ê°œì�¸ê³ ê°�(B2C)ì�´ê±´ ê°„ì—� ì�´ì œµç” 모ë‘� ìž�ì‹ ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  출발하는 미투비(Me2B: Me-to-Business) 세ìƒ�ì�„ ì‚´ê³  있습니다. í•œ 마디로, ê³ ê°�ì�´ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© ë°©ì‹�ì�˜ 룰ì�„ ì •Çê©ë‹ˆë‹¤. 만족스럽지 않다면 바로 떠납니다.

4차 산업�명 시대� 고�� 바�는 세 가지

디지털 시대를 ê±°ì³� 오면서 완성ë�˜ì–´ 가고 있는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�는 소비ìž�ê°€ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험ì�„ ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. 맞춤 경험ì�„ 위해서ë�¼ë©´ ê°œì�¸ 정보를 믿고 맡길 수 있어야 하죠. 최근 발효ë�œ 유럽ì�˜ ì�¼ë°˜ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ë²•(GDPR) ì—­ì‹œ ì�´ì™¶Ä 맥ë�½ì�„ ê°™ì�´ 하고 있습니다.

ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 소비ìž�는 세 가지 분명한 요구사항ì�„ 기업ì�´ 지켜 줄 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. ��터를 보호하세요. 사람들� �신� 모르게 개�정보를 누군가가 사용하기를 �하지는 않습니다. 소비�� 믿�� 잃는다면 기업� 신뢰는 사�집니다.

2. 사람ì�„ 사람으로 대하세요. ê³ ê°�ì�€ 장부 ìƒ�ì�˜ 숫ìž�나 ì˜�업기회가 아닙니다. ê³ ê°�ì�€ 기업ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 선호ë�„를 파악하고 니즈를 예측하며 ìƒÀ´™©ì—� 맞게 대ì�‘하기를 ë°”ëž�니다.

3. 약�� 지키세요. 지금 � 순간 �용할 수 있는 모든 옵션, 채�, 선�사항 등� 통해 고��게 약�한 최�� 경험� 제공하세요.

ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 필요한 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 제공하는 차세대 CRMì�€ 기업 내부 효율화나 ìž�ë�™í™”보다는 ê³ ê°�ì�´ ì›�í•  ë•Œ ì �ì‹œì—� 지능ì �으로 관여하고 성과를 올리는 솔루션ì�„ 제안Çê©ë‹ˆë‹¤. 사람ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³ , 진정성과 신뢰를 얻는 최ìƒ�ì�˜ 경험ì�„ 전달하는 기업ì�´ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—� 성공ì�„ 누리기 때문입니다.

ê³ ê°�경험ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춘 Â鶹ԭ´´ì�˜ 4세대 CRM

ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험으로 ê²½ìŸ�하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대를 위해 Â鶹ԭ´´ëŠ” 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 관리, 구현할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�하는 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]를 4세대 CRMì�´ìž� ê³ ê°�ì�‘대를 위한 프런트엔드 ¶¥Œëž«í�¼ìœ¼ë¡œ 내놓았습니다. 기존ì�˜ CRMì�´ ì˜�ì—… 관리를 목ì �으로, 매출 ë°œìƒ�, 주문 ì™„ë£Œì™¶Ä ë�™ì‹œì—� ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 소통ì�´ 종료 ë�˜ë�˜ 것과는 달리, 거래 ì�´í›„ì—�ë�„ 지ì†�ì �으로 ê³ ê°� 관여를 하ë�„ë¡� 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

소비ìž�ì�˜ 모든 요구를 충족시킬 제품과 서비스를 ì „ëžµì �으로 ì—°ê²°í•´ ê³ ê°�í˜�명ì�„ 주ë�„í•  현대ì �ì�¸ 최신 기술ì�„ í•œ ë�° 모ì�€ 솔루션ì�´ 바로 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]입니다. 여기서 C는 ê³ ê°�(Customer)ì�„ ì�˜ë¯¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 4는 4세대 CRMì�„ 나타내며, HANA는 모든 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션, ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ 하나로 연결하는 통합ë�œ 관계를 ì�˜ë¯¸Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�€ ê³ ê°�ë�°ì�´í„° í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Customer Data Cloud)를 기반으로 하여 마케팅, 커머스, ì˜�ì—…, 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ 등 ì´� 다섯 가지 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�´ 사용 ë�™ì�˜í•œ ê°œì�¸ì •ë³´ë¥¼ 기반으로 마케팅 담당ìž�는 개별화 ë�œ 캠페ì�¸ì�„ 진행하고, 디지털/커머스 담당 ì§�ì›�ì�€ 옴니채ë„� 경험ì�„ 제공하며, ì˜�ì—… 담당ìž�는 ê°œì�¸ë³„ë¡œ 개별 관리를 í•  수 있고, 서비스 담당ìž�는 실시간 대ì�‘ì�´ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�경험ì�€ CRM 시스템 만으로는 완벽하게 제공할 수 없습니다. 예컨대 ê³ ê°� 주문ì�„ ì�´í–‰í•˜ê¸° 위해서는 ìƒ�산법ì�¸, 물류창고 등 후선 부서ì�˜ 협업과 지ì›�ì�´ 있어야만 약ì†�ì�„ 지킬 수 있습니다. 바로 ì�´ ì �ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ 가장 í�° ê°•ì � 중 하나는 를 통합ë�œ 디지털 코어로 활용할 수 있다는 사실ì�¼ 것입니다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANA는 종단간(엔드 투 엔드) 통합 프로세스를 제공할 수 있ë�„ë¡� 백엔드ì�˜ 디지털 ì½”ì–´ì™¶Ä í†µí•©ë�œ 업무를 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�˜ 신뢰는 꾸준한 노력ì�„ 통해 얻어지는 것ì�´ë©°, 진정한 관계는 ê°œì�¸ì�˜ 경험ì—�ì„œ 비롯ë�œë‹¤ëŠ” 믿ì�Œì�´ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대, ê³ ê°�í˜�명 시대를 위한 4세대 CRM 솔루션ì�˜ 근간ì�„ ì�´ë£¨ê³  있습니다.

통합 고� 경험 관리� 특화� 차세대 CRM과 함께 4차 산업�명 시대, 고��명 시대를 선�해 가세요.

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ì�¸í„°ë„·ê³¼ ì •ë³´í™”ì�˜ 확산으로 ê³ ê°�ì�˜ 요구는 한층 다양해지고 변화ì�˜ ì†�ë�„ë�„ ê±·ìž¡ì�„ 수 ì—†ì�´ 빨ë�¼ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤.Ìý 제품 중심ì�˜ ì‚°ì—…í™” 시대ì—�는 대량 ìƒ�ì‚°, 대중 매체, 대량 마케팅, 대량 소비로 ì�´ì–´ì§€ëŠ” 제품 중심, 기업 중심ì�˜ 세ìƒ�ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.Ìý ê³ ê°� 중심ì�˜ ì •ë³´í™” 시대ì�¸ 지금, 우리 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 다양한 요구ì—� 수ì�µì„± 있게 효율ì �으로 ì‹ ì†�하게 대ì�‘하는 ê°€ìƒ�기업으로 거듭나야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

세ìƒ�ì�€ 역사를 기ë¡�하기 훨씬 전부터, 어쩌면 태초부터 쉴 새 없는 변화ì�˜ 수레바퀴를 êµ´ë ¤ 오고 있는지 모릅니다.Ìý 하지만 ì�¸í„°ë„·ì�˜ 확산으로 소비ìž�ê°€ ì •ë³´ë ¥ì�„ 확보하면서 ë³€í™”ì™¶Ä ì •ë³´ì�˜ 확산 ì†�ë�„ê°€ 한층 빨ë�¼ì§€ê³  범위ë�„ 넓어졌습니다.

다시 ë§�í•´ 입소문ì�˜ 힘ì�´ 커지고 소비ìž�ê°€ 소리 높여 ìž�ì‹ ì�˜ 요구사항ì�„ 피력할 수 있는 ê¸°íšŒì™¶Ä ìˆ˜ë‹¨ì�´ 늘어난 것입니다.Ìý ê²°êµ­ 소비ìž�는 ìž�ì‹ ì�˜ í•„ìš”ì™¶Ä ìš•ë§�ì�„ 즉시 충족시켜주는 기업ì�„ ì›�하게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 제품ì�´ë‚˜ 서비스, 경험ì�„ ê±°ì�˜ 즉시 제공할 수 있는 유연한 ê°€ìƒ�기업으로 거듭나야 경험경제 시대를 ì„ ë�„í•  수 있습니다.

역사ì�˜ 수레바퀴 ˳¹ì�€ ì§�ì„ ê³¼ 나선

ê·¸ ë�™ì•ˆ 산업화가 지나온 길ì�„ ë�Œì•„ë³´ë©´ 앞으로 기업 정보화가 나아갈 길ì�„ 파악할 수 있습니다.Ìý 역사를 ë°”ë�¼ë³´ëŠ” ì‹œê°�ì�€ í�¬ê²Œ ì§�선사관과 순환사관으로 나눠 ë³¼ 수 있습니다.Ìý ê·¸ 중ì—�ì„œë�„ ë�Œê³  ë�Œì•„ ì œìž�리를 찾는다는 순환사관ì�˜ 경우 ë�Œì•„온 ìž�리가 ì›�ì �ì�€ 아니ë�¼ëŠ” ë�° 유ì�˜í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý 다시 ë§�í•´ 수레바퀴가 í•œ 바퀴를 ë�Œê³  나면 ê·¸ 만í�¼ 앞으로 ì�´ë�™í–ˆë‹¤ëŠ” 뜻ì�´ê¸° 때문입니다.Ìý나선형 순환ì�´ë�¼ê³  ë³´ë©´ 좋습니다.

ì‚°ì—…í™” ì�´ì „ì�˜ 세계는 대체로 맞춤ì�˜ 시대였습니다.Ìý 맞춤 ì–‘ë³µ, 맞춤 구ë‘� 등 ìž�ì‹ ì�˜ ì‹ ì²´ 치수ì—� 맞는 단ì�¼í•œ 제품만ì�„ ìƒ�산하ë�˜ 시대였죠.Ìý 그러ë�˜ 것ì�´ 산업화가 진행ë�˜ë©´ì„œ 규모ì�˜ 경제가 주는 ì�´ì �ì�„ 활용하기 위해 대량 ìƒ�ì‚°ì—� 나서게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.Ìý 표준화, 규격화ë�œ 제품ì�„ 대량 ìƒ�ì‚°, 대량 마케팅, 대량 소비하는 제품 중심, 기업 중심ì�˜ 세ìƒ�ì�´ 바로 ì‚°ì—…í™” 시대입니다.

맞춤 제품 – 표준 제품 – 대량 맞춤 제품

산업화가 진전ë�˜ë©´ì„œ ìƒ�산성ì�´ 높아지고 나아가 유연ìƒ�ì‚°ì²´ì œ(¹ó²Ñ³§)ì�˜ 등장으로 ë�™ì�¼í•œ 기계설비로 다양한 부품과 제품ì�„ ìƒ�ì‚°í•  수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.Ìý ê²°êµ­ 대량 ìƒ�ì‚° ì²´ì œì�˜ 경제성ì�„ 활용하는 ë�™ì‹œì—� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�˜ 편리함ì�„ 꾀하는 대량맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization) ˳¹ì�€ 다품종 소량ìƒ�ì‚°ì�˜ 시대가 열렸습니다.Ìý 다시 ë§�í•´ 과거보다 훨씬 다양한 ê³ ê°� 요구를 효율ì �으로 충족할 수 있게 ë�œ 기업ì�´ 등장하게 ë�˜ì—ˆê³  그만í�¼ ê³ ê°�ì�€ ë�”ìš± 다양한 욕구를 표출하게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì‚°ì—…í™” ì�´ì „ì�˜ 맞춤ìƒ�ì‚° 시대가 산업화를 맞ì�´í•˜ë©´ì„œ 대량ìƒ�ì‚° 시대를 열었고 유연성ì�„ 확보한 ê¸°ê³„ì„¤ë¹„ì™¶Ä ê³ ê°� 요구 수렴ì�´ ìš©ì�´í•œ 통신 채ë„� ë�•ë¶„ì—� 대량맞춤ìƒ�ì‚° 시대가 열린 것입니다.Ìý ì�¼ê²¬ 역사ì�˜ 수레바퀴가 정확히 í•œ 바퀴를 ë�Œì•„ 출발ì �으로 ë�Œì•„온 듯 ë³´ì�´ì§€ë§Œ ê³ ê°� 욕구를 충족하는 비용ì�´ 훨씬 줄어들ë�„ë¡� ìƒ�산성ì�„ 높ì�¸ ê²°ê³¼ë�¼ëŠ” ì �ì—�ì„œ 한층 효율화ë�˜ê³  과거ì—� 비해 진ì�¼ë³´í•œ 맞춤ìƒ�ì‚° ë°©ì‹�ì�´ë�¼ 하겠습니다.

가�머신과 가�기업

기억하실지 모르겠지만 ì •ë³´í™”, ì „ì‚°í™” 초기ì—�는 ê°€ìƒ�머신ì�´ 세ìƒ�ì�„ 지배했습니다.Ìý ê°€ìƒ�머신ì�€ 비ë¡� í•œ 대ì�˜ 컴퓨터지만 단ë§�기를 통해 액세스하는 모든 사용ìž�ì—�게 필요한 서비스를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý ë”°ë�¼ì„œ 사용ìž�는 ìž�ì‹ ì�˜ 요구사항ì�„ 충족하는 ìž�신만ì�„ 위한 단 í•œ 대ì�˜ ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ê±°ëž˜ë¥¼ 하는 듯한 ì°©ê°�ì�„ 하게 ë�©ë‹ˆë‹¤.  다시 ë§�í•´ ê°€ìƒ�머신ì�˜ 가장 í�° 특징ì�€ í•œ 대ì�˜ 컴퓨터가 여러 사용ìž�ì�˜ 요구사항ì�„ ê±°ì�˜ 즉시 충족시킨다는 ë�° 있습니다.

ê°€ìƒ�기업ì�˜ 목ì �ë�„ ì�´ì™¶Ä 유사Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý ê³ ê°�ì�˜ 요구가 있ì�„ ë•Œ 필요한 제품과 서비스를 ê±°ì�˜ 즉시 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý ì�´ë¥¼ 위해서 ê°€ìƒ�기업ì�€ 언제 어디서나 ê±°ì�˜ 즉시 ê³ ê°�ì�˜ 요구를 충족할 수 있는 ê°€ìƒ�제품과 서비스를 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý 과거 대량 ìƒ�ì‚°ì�˜ 시대ì—�서처럼 미리 수요를 예측해 계íš�대로 제품ì�„ 만들어 쌓아ë‘�ê³  팔리기만 기다리는 대신 ê³ ê°�ì�˜ 수요가 구체화 ë�  ë•Œ 바로 ê·¸ 수요ì—� 대ì�‘하는 역량ì�„ 확보해야 하는 것입니다.

고� 요구� 즉시 대�하는 유연한 베네통과 아디다스

베네통ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ê°œë…�ì—� 근접한 제품ì�„ 내놓ì�€ ì �ì�´ 있습니다.Ìý 대다수 ì�˜ë¥˜ì—…ì²´ê°€ 그러하듯 베네통ë�„ í•œ ë�™ì•ˆ ë‘� 시즌 가량ì�„ ì•žì„œ 유행할 옷ì�„ 미리 ë””ìž�ì�¸, ìƒ�산했습니다.Ìý 문제는 유행ì�„ 잘못 예측하는 경우가 많다는 ë�° 있습니다.Ìý 아무리 예측ì�˜ 정확ë�„ê°€ 높ë�”ë�¼ë�„ 글로벌화 ë�˜ì–´ 가는 시장ì�˜ 수요 변화를 비슷하게나마 사전ì—� 예측하기는 어렵기 때문입니다.Ìý ì�˜ë¥˜ì—…ì²´ê°€ 창고방출 세ì�¼ì�´ 많ì�€ ì�´ìœ ê°€ 바로 계íš�ìƒ�ì‚°ì—� 따른 불필요한 과잉 재고 때문입니다.

다양한 소비� 요구를 실시간으로 파악하고 신�하게 대�할 수 있는 유연성� 확보해야 가�기업� 실현할 수 있습니다.

ì�´ì—� 대한 베네통ì�˜ í•´ê²°ì±…ì�€ 무엇ì�´ì—ˆì�„까요?  ì�˜ë¥˜ì—…계를 뜨ê²�게 달군 ì �ì�´ 있는 ²Ï¸é(ì‹ ì†�댶Äì�‘) ìš´ë�™ì�´ 대안ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.Ìý QRì�€ 소비재 ì‚°ì—…ì�˜ ECR(효율ì � 소비ìž� 대ì�‘) ìš´ë�™ê³¼ ì�¼ë§¥ìƒ�통Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý ê·¸ 근간ì�„ ì�´ë£¬ 기술ì�€ 바로 ±Ê°¿³§(íŒ�매싵Ӡ�ê´¶Ä리) 단ë§�ê¸°ì™¶Ä ë°”ì½”ë“œì˜€ì£ .Ìý 다시 ë§�í•´ 유통ì �ì�˜ 주문 ì •ë³´ 대신 íŒ�매 실ì � 추ì�´ë¥¼ 관찰, 분ì„�í•´ 실제 유행ì�˜ í��름ì�„ 파악하는 ë°©ì‹�ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

베네통ì�€ ì›�사를 미리 ì •í•´ 놓ì�€ 색ìƒ�으로 염색한 후 스웨터를 짜ë�˜ 기존ì�˜ ë°©ì‹�ì�„ 버리고 ì–´ëŠ� 색으로든 유연하게 염색할 수 있는 하얀 스웨터를 만들어 놓고 ê·¸ 시즌ì—� 유행하는 가장 ì�¸ê¸°ìžˆëŠ” 색ìƒ�으로 염색하는 ë°©ì‹�ì�„ íƒ�했습니다.Ìý 다시 ë§�í•´ 소비ìž�ê°€ ì›�하는 제품만ì�„ 완성해 ê±°ì�˜ 즉시 제공하는 ë°©ì‹�으로 바꾸면서 버추얼 제품ì—� 가까운 ê°œë…�ì�˜ 제품ì�„ 완성시킨 것입니다.Ìý í•œ 마디로 다양한 소비ìž� 요구ì—� ì‹ ì†�하게 대ì�‘í•  수 있는 유연성 확보가 ê°€ìƒ�기업ì�„ 실현하는 밑거름ì�´ë�¼ 하겠습니다.

파레토 법칙과 롱테� 법칙

ì�´íƒœë¦¬ì�˜ 경제학ìž� 빌프레ë�„ 파레토는 ì�´íƒœë¦¬ì�˜ 국부가 ì „ì²´ ì�¸êµ¬ì�˜ 소수ì—� 집중ë�˜ì–´ 있ì�Œì�„ ë°�혀 유명한 80/20 법칙ì�„ 제시했습니다.Ìý ì‚°ì—…í™” 시대ì�˜ 기업ì�€ ì�´ 법칙ì�„ 신봉하며 소수ì�˜ 히트 ìƒ�í’ˆ, 베스트셀러를 만들어 대량 시장ì—� íŒ�매해 왔습니다.Ìý 심지어 í•œ ë•Œ 유행처럼 번진 ì�˜ 기본사ìƒ�ë�„ ê³ ê°�ì�˜ 가치를 몇 가지 세그먼트로 구분해 수ì�µì„± 높ì�€ ê³ ê°�ì—� ì˜�ì—… 활ë�™ì�„ 집중하는 ì–‘ìƒ�ì�„ ë³´ì�´ëŠ” 경우가 많습니다.

ì�¸í„°ë„·ì�˜ 확산으로 소비ìž�ì�˜ ì •ë³´ 검색 비용ì�´ 줄어 들고 특히 엔터테ì�¸ë¨¼íŠ¸ 기업ì�˜ 경우 디지털 콘í…�츠 ë³´ê´€ ë°� 유통 비용ì�´ 대í�­ ê°�소하면서 ìƒ�í’ˆ 매출 비중ì—� í�° 변화ì�˜ 바람ì�´ 불었습니다.Ìý ì�´ë¯¸ 1930ÔƄ대 ì´ˆ ë¡œë„�ë“œ 코즈(Ronald Coase) êµ�수는 ì •ë³´ 검색 비용, 계약 비용, ì¡°ì • 비용 등으로 대표ë�˜ëŠ” 거래비용ì�´ ê±°ì�˜ 사ë�¼ì§€ë©´ ê·¸ 당시 주류를 형성했ë�˜ 대기업 위주ì�˜ 수ì§�통합 계층구조나 대량ìƒ�ì‚° 체제는 í�° 변화를 맞게 ë�  것으로 예견했습니다.

보관비용과 유통비용 낮추면 거� 즉시 제품 공급 가능해

현실 세계� 물류 프로세스가 �당한 비중� 차지하는 굴� 산업� 경우 �용 가능성� 다소 떨어지겠지만 �악, �화, 서� 등� �품� 비�� 보관 비용과 유통비용� 낮다는 ��서 새로운 구매 형태가 �리 잡고 있습니다.

ì�´ë¦„하여 롱테ì�¼ 법칙.Ìý 기업 매출ì—� í�¬ê²Œ 기여하는 소수ì�˜ ìƒ�í’ˆì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춘 것ì�´ 파레토 법칙ì�´ë�¼ë©´ 롱테ì�¼ 법칙ì�€ 히트 ìƒ�í’ˆì�€ 아니지만 꾸준히 í•œ 달ì—� 하나 ì�´ìƒ�ì�€ 팔리는 ìƒ�í’ˆì�„ 모ë‘� 갖추어 소비ìž�ì—�게 공급할 경우 갈수ë¡� 비히트 ìƒ�í’ˆì�˜ ì „ì²´ 매출ì�´ 히트 ìƒ�í’ˆ 매출ì�„ 추월한다는 내용입니다.

소비ìž�ê°€ ì›�하는 제품과 서비스를 ê±°ì�˜ 즉시 제공한다는 목표로 ìš´ì˜�하는 ê°€ìƒ�기업ì�€ ì›�하는 디지털 콘í…�츠를 언제 어디서나 즉시 제공하는 엔터테ì�¸ë¨¼íŠ¸ ì‚°ì—…ì�´ 롱테ì�¼ 법칙ì—� 주목해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸í„°ë„·ì�˜ 확산으로 ì�Œì•…, ì˜�í™”, ì„œì � 등ì�„ 저렴하게 구입할 수 있다는 장ì � 외ì—�ë�„ ì�´ì²˜ëŸ¼ ë³´ê´€ 비용과 유통 비용ì�˜ ê°�소로 ì�¸í•´ 소비ìž�ì�˜ ì„ íƒ� í�­ì�´ 훨씬 ë„“ì–´ 졌다는 사실ì�´ 롱테ì�¼ 법칙ì�˜ 근간ì�„ ì�´ë£¨ê³  있습니다.Ìý ê°€ìƒ�기업ì�€ 소비ìž�ê°€ ì›�하는 제품과 서비스를 ê±°ì�˜ 즉시 제공한다는 목표를 고려할 ë•Œ 엔터테ì�¸ë¨¼íŠ¸ ì‚°ì—…ì�„ 지배하는 롱테ì�¼ 법칙ì—� 주목할 필요가 있습니다.

하지만 현실 세계ì�˜ 지배를 받는 대다수 기업ì�˜ 경우 ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 물리ì �ì�¸ 거리를 무시할 수는 없습니다.Ìý 바로 ì�´ëŸ¬í•œ ì�´ìœ ë¡œ ì�¸ë�„ì�˜ 아웃소싱 전문 기업ì�´ 주요 ê³ ê°�ì�´ 있는 미국 등지ì—� 사무소를 개설하고 ê³ ê°� ì�¸ê·¼ì—�ì„œ 지ì›�하는 니어쇼어ë§�(²Ô±ð²¹°ù-²õ³ó´Ç°ù¾±²Ô²µ)ì�„ 추진 중입니다.

방법ì�€ 다양할 수 있지만 ê¶�ê·¹ì �ì�¸ 목ì �ì�€ 하나입니다.Ìý ê³ ê°�ì�´, 소비ìž�ê°€ ì›�하는 제품과 서비스가 있ì�„ ë•Œ ì�´ë¥¼ ê±°ì�˜ 즉시 제공해야 하며 ì�´ë¥¼ 위해서는 ìš°ì„  ê³ ê°�ì�˜ 욕구를 파악하는 분ì„�ë ¥ì—� 기초한 실행력ì�„ 확보해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 아디다스ì—�ì„œ 추진 중ì�¸ 스피드팩토리ì�˜ 기본 사ìƒ�ë�„ ì�¼ë§¥ìƒ�통Çê©ë‹ˆë‹¤. ì‚°ì—…ìš© 로봇ì�„ 활용한 공정 ìž�ë�™í™”ì™¶Ä 3D 프린팅 등ì�˜ 기술ì�„ 토대로 소비ìž� ê³�ì—�ì„œ 맞춤 ìƒ�í’ˆì�„ ê±°ì�˜ 즉시 제공한다는 비전ì�„ 실현해 가고 있습니다.

가�기업과 지능형 기업, 경험기업

ê°€ìƒ�기업ì�˜ 비전ì�„ 실현하기 위해서는 ê²½ì˜� 마ì�¸ë“œì�˜ ë³€í™”ì™¶Ä í•¨ê»˜ 정보기술ì�˜ 활용ì�„ 극대화하는 방안ë�„ 마련해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý ê³ ê°�ì�˜ 욕구를 ì‹ ì†�하게 파악하고 ì�´ë¥¼ 토대로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 제품과 서비스를 ê±°ì�˜ 즉시 제공하는 방안ì�„ 마련하는 ë�° 정보기술ì�´ í�° 몫ì�„ 차지하기 때문입니다.Ìý 제품 중심, 기업 중심ì�˜ ì‚°ì—…í™” 시대를 벗어나 ê³ ê°� 중심, 대량맞춤ì�˜ 시대ì�¸ ì •ë³´í™” 시대로 들어선 지금, ê°€ìƒ�기업ì�˜ 비전ì�„ 실현하는 기업ì�´ë�¼ì•¼ ìƒ�ì¡´ê³¼ 번ì˜�ì�„ 누릴 수 있습니다.

ê³ ê°�ì�˜ ìš”êµ¬ì™¶Ä ê°�ì •ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  ê³ ê°�ì�´ ì›�í•  ë•Œ ì›�하는 ê³³ì—�ì„œ ì›�하는 ìƒ�품과 서비스, 경험ì�„ ê±°ì�˜ 즉시 제공하는 기업ì�´ 비즈니스ì�˜ 미래를 ì„ ë�„í•  ì „ë§�입니다.

경험기업ì�˜ 비전ë�„ ì�´ì™¶Ä 같습니다. 경험ì�€ í•œ 마디로 ì›�í•  ë•Œ ì›�하는 무언가를 ì–»ì�„ 수 있다는 ì �ì�´ 가장 í�° 특징입니다. 나아가 ì–´ë–¤ ëŠ�ë‚Œì�„ ë°›ëŠ�ëƒ�ê°€ ì�˜ë¯¸ 있는 경험ì�¸ì§€ 아닌지를 좌우Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�˜ ìš”êµ¬ì™¶Ä ê°�정까지 헤아리는 경험기업ì�´ ë�˜ê¸° 위해서는 시시ê°�ê°� ê³ ê°�ì�˜ ìš”êµ¬ì™¶Ä ê°�ì •ì�„ ì�´í•´í•˜ëŠ” 지능형 기술 기반으로 ìš´ì˜�ë�˜ëŠ” 으로ì�˜ 전환ì�´ 병행ë�˜ì–´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë¦„ì�´ 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� ê³ ê°�ì�˜ ìš”êµ¬ì™¶Ä ê°�ì •ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  ê³ ê°�ì�´ ì›�í•  ë•Œ ì›�하는 ê³³ì—�ì„œ ì›�하는 ìƒ�품과 서비스, 경험ì�„ ê±°ì�˜ 즉시 제공하는 기업ì�´ 비즈니스ì�˜ 미래를 ì„ ë�„í•  것ì�´ë�¼ëŠ” ì „ë§�ì—�는 변함ì�´ 없습니다. ê°€ìƒ�기업, 지능형 기업, 경험기업. 우리 기업들ì�´ 지향해야 í•  미래입니다.

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사람ì�˜ 경험ì�„ 완성하는 방향으로 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 업무 프로세를 ì—°ê²°í•  ë•Œ 기술ì�˜ 미래가 있습니다. 경험 경제 시대, 초연결 시대, ê°œì�¸ 맞춤화로 대변ë�˜ëŠ” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대. ì�´ 모ë‘�를 관통하는 í•œ 가지 규칙ì�€ 바로 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성해야 성공한다는 사실입니다.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

나홀로 �당�

ì �심 시간ì�„ 훌ì©� 넘겨 나홀로 ë°¥ì�„ 먹어야 í•  때면 회사 근처ì�˜ 버거킹 매장ì�„ 찾곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. 주문ì�„ 하려면 키오스í�¬ì—�ì„œ ì›�하는 메뉴를 고르고, 매장ì—�ì„œ 먹ì�„지 í�¬ìž¥ 주문ì�¸ì§€ë¥¼ ì„ íƒ�í•œ 후 결제를 하면 ë�˜ì£ . ì˜�수ì¦�ì—� 표시ë�œ 주문 번호를 ë³´ê³  매장 í•œ ì¼ ì—� 있는 디스플레ì�´ë¥¼ 통해 ë‚´ 주문ì�´ 곧 나올지를 ì•Œ 수 있습니다.

회사 근처ì—�는 지난 í•´ 중반까지 ìž�주 다니ë�˜ 오무ë�¼ì�´ìŠ¤ 가게가 있습니다. 단골 가게ë�¼ì„œ 그런지 가게 주ì�¸ì�€ 저를 알아보고 늘 시키는 오늘ì�˜ 스페셜 메뉴를 주방ì—� 전달Çê©ë‹ˆë‹¤. 제가 í•  ì�¼ì�€ 빈 ìž�리를 찾아 앉아서 나오는 ì�Œì‹�ì�„ 맛있게 먹고 나올 ë•Œ 결제만 하면 ë�˜ì—ˆì£ . 그러다 지난 여름 ê±´ê°• ìƒ�ì�˜ ì�´ìœ ë¡œ ë‘�ì–´ 달 ë�™ì•ˆ 가게 문ì�´ 굳게 닫혀 있어서 ì •ë§� 걱정ì�´ ë�˜ë�”êµ°ìš”.

지난 해 하반기 �즈막히 새로 문� 열었기� 한 번 들렀습니다. 예전 주�� 보�지 않고 약간 알바� �낌� ��� 저를 반�니다. “주문� 하셨어요?��고 묻길래 “지금 하려구요��고 답했죠. “아, 주문� 저기 기계(키오스�)로 하셔야 해요.�

가만히 보니 버거킹과 비슷한 주문용 키오스�가 있네요. 주문� 하고 결제까지 마치고 �리� 앉았죠. 그런� 웬걸. 몇십 분� 지났는�� ��� 안나오네요. 답답한 맘� 서빙하는 분께 물었죠. “아, 주문서를 주셔야 해요.� “네? 무슨 주문서 �씀�시죠?� “주문할 때 �수� 같� 거 안 받으셨어요?� “아뇨, 아무 것� 안나오��요.� 아마� �시�� 기기 결함으로 �수� 발행� 안� 모양입니다.

버거킹과 오무��스

그런� 잠�. 버거킹 주문과 비�해 볼까요? 주문� 하면 주방으로 주문 내용� 바로 전달 �고, �� 준비 여부는 매장내 디스플레�를 통해 바로 알 수 있죠. 내 주문� 곧 나오겠구나 하고 바로 보여 �니다. 전문용어로는 주문 진척 현황� 대한 가시성� 제공하는 셈�죠.

오무��스 가게는 어떤가요? 제가 주문서를 받아서 서빙하는 분한테 전해주면 그걸 주방� 수작업으로 전달하는 방��죠. 그럼, 주문용 키오스�가 하는 �� 뭘까요? 그냥 주문만 받고 마는 건가요? 곰곰히 ��해 보니 정� 그렇네요. 주문만 받으면 그만� 주문용 키오스�� ��죠. “나는 할 �� 다했으니 나머지는 너�들(서빙 ��, �님, 주방 �� 등)� 알아서 해��고 �하는 것 같네요.

� 가지 방�� 공통�� 주문용 키오스��는 기계를, 좀 � 넓게 보�면 신기술� �입했다는 사실입니다. 그런� 왜 �렇게 다른 걸까요?

연결하�. 경험� 완성하�.

버거킹ì�€ 주문 ì¹´ìš´í„°ì™¶Ä ì£¼ë°©, 매장 ë‚´ ì†�님ì�„ 오가는 업무 프로세스를 연결하고 ê°�ìž� 알아야 í•  ì‹œì �ì—� 필요한 정보를 전달해 í•  ì�¼ì�„ 알려ì¤�니다. 주문ì�´ 들어오면 몇 번 주문ì�´ ì–´ë–¤ ë‚´ì—­ì�¸ì§€ë¥¼ 주방ë�„ 알고 서빙하는 ì§�ì›�ë�„ 알아서 주문 단위로 í�¬ìž¥ì�´ë‚˜ 매장 ë‚´ ì‹�사 주문ì�„ 준비하죠. 준비를 마치면 주문 처리가 완료ë�˜ì–´ ì�Œì‹�ì�´ 나갈 준비가 ë�˜ì—ˆì�Œì�„ 매장 ë‚´ 디스플레ì�´ì™¶Ä 서빙 ì§�ì›�ì�˜ ë‚­ëž‘í•œ 목소리로 알려ì¤�니다.

오무��스 가게는 어떤가요? 기계가 �입�기 전�는 버거킹보다 훨씬 친밀하고 �간�� 경험�었죠. �당� 들어서는 순간 저를 알아본 가게 주�� 주방� 주문� 넣고 ��� 준비�는 �안 밑반찬과 따�한 �엇국� 세팅해 �니다. 다 먹고 카드 결제를 하러 카운터로 다가가면 “고맙습니다�하며 따스한 표정으로 �사를 하셨죠.

주문용 키오스í�¬ë�¼ëŠ” 신기술ì�„ ì �ìš©í•œ 모습ì�€ 어떻습니까? 제가 주문ì�„ 하고 주문서를 서빙 담당ìž�ì—�게 ì§�ì ‘ ì†�으로 전달하고 ê·¸ 분ì�€ ë˜� 주방ì—� 주문 ë‚´ì—­ì�„ 구ë‘�ë¡œ, 맞습니다. 소리 ë‚´ì–´ ì�½ì–´ì£¼ì£ . 주문서는 주방 ì•ž ì¹´ìš´í„°ì—� 늘어 놓습니다. ì�´ëŸ° 번잡함ì�´ ì‹«ì–´ 한참ì�„ 안가다가 최근ì—� 다시 갔는ë�° 여전히 ê°™ì�€ ìƒÀ´™©ì�˜ 반복입니다.

주문� 빠트리기 �쑤고 순서가 뒤섞�기 마련�고. �님� ��� 언제 나올지 알 수조차 없습니다. 내가 주문한 게 제대로 주방� 전달 �었는지� 알 수 없죠. � 경우�는 신기술� �입하기는 했는� 전체 업무 프로세스를 연결하거나 정보 전달 과정� ��화하려는 아무런 노력� 하지 않았습니다. 그래서 오히려 기술� 없었� 때보다 훨씬 못한 경험� 내놓게 �거죠.

비즈니스� 미래는 사람�다.

주위를 둘러보면 초연결 세�, 초연결 시대, 초연결 사회 등� 표현� 접하기 쉽습니다. 디지털 세�� 핵심� 무엇�지 잘 보여주는 사례죠. 세� 만물� 연결하려면 무엇� 중심으로 연결해야 하는지 그 중심, 구심�� 있어야하죠. 세�� 중심� 사람입니다.

비즈니스ì�˜ 중심ë�„ 사람ì�´ì£ . ì§�ì›�ê³¼ ê³ ê°�, 파트너, ê³µë�™ì²´ 안ì—� 있는 Çê©ë‹ˆë‹¤. 버거킹ì�˜ 주문 경험ì—�ì„œ ë³¼ 수 있듯ì�´ ì†�님ì�´ 쉽게 주문ì�„ 하고 주문 현황ì�„ í•œ 눈ì—� ë³¼ 수 있ë�„ë¡� 하며 ì�Œì‹�ì�´ 나왔ì�„ ë•Œ 바로 픽업해서 여유롭게 ì¦�길 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

물론 기술ì�´ ì—†ë�”ë�¼ë�„ 오무ë�¼ì�´ìŠ¤ 가게 사장님처럼 ì†�님ì�„ 헤아리는 마ì�Œì�´ 있으면 가능Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 규모 ë©´ì—�서는 한계가 있죠. ì�´ë¥¼ ë�„왶Ä주는 기술ì�´ë�¼ì•¼ 진정으로 사람ì�„ ìƒ�ê°�하고 ì�´í•´í•˜ë©° 행복한 경험ì�„ 줄 수 있습니다.

비즈니스ì�˜ 미래가 사람ì�´ë“¯, 기술ë�„ 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성하는 방향으로 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 업무 프로세를 ì—°ê²°í•  ë•Œ 미래가 있습니다. 경험 경제 시대, 초연결 시대, ê°œì�¸ 맞춤화로 대변ë�˜ëŠ” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대. ì�´ 모ë‘�를 관통하는 í•œ 가지 규칙ì�€ 바로 사람ì�˜ 경험ì�„ 완성해야 성공한다는 사실입니다. 연결하고 경험ì�„ 완성하는 í•œ í•´ 보내시기 ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

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정보기술 환경ì�˜ 중심ì�€ 사람입니다. 좀 ë�” ì�¸ê°„ì �ì�´ê³  ìž�연스럽게 시스템과 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 주고 ë°›ì�„ 수 있는 환경ì�„ 향해 움ì§�ì�´ì£ . 대화형 시스템ì�„ ê±°ì³� 지능형 시스템으로 ì�´ì–´ì§€ëŠ” ì�´ í�° í��름ë�„ ê²°êµ­ì�€ 사람ì�„ ë�” 사람답게 만들려는 노력ì�˜ 결과가 ì•„ë‹�까 ìƒ�ê°�Çê©ë‹ˆë‹¤.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

제가 하는 ì�¼ 중ì�˜ 하나는 발표입니다. ê·¸ 중ì—�ì„œë�„ 분기마다 신입사ì›� êµ�육ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 기술, í˜�ì‹ , 마케팅 등ì—� 관해 소개하는 ì�¼ì�„ 하죠. ì�´ë²ˆ 주ì—�ë�„ 신입사ì›� êµ�육ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ë¥¼ 새롭게 ì •ì�˜í•˜ëŠ” ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 전했습니다.

수렴과 발산: 중앙 ì§‘ì¤‘í™”ì™¶Ä ë¶„ì‚°í˜• 컴퓨팅 환경

지난 1972ÔÆ„ 핫소 플래트너 ê³µë�™ 창업ìž�를 비롯한 IBM 소프트웨어 개발ìž� 다섯 명ì�´ 설립한 Â鶹ԭ´´. 몇 ÔÆ„ 뒤면 창립 50주ÔÆ„(2022ÔÆ„)ì�„ 맞습니다. ê°•ì‚°ì�´ 변해ë�„ 다섯 번 넘게 변했겠죠? 기업용 소프트웨어를 비롯한 정보기술(IT) 환경ì�€ 발산과 수렴ì�„ ê±°ë“­Çê©ë‹ˆë‹¤. 전문용어로는 분산과 중앙 집중화죠.

위ì�˜ 그림ì—�ì„œ 보듯ì�´ ë©”ì�¸í”„레임과 모바ì�¼- 환경ì�€ 중앙ì—�ì„œ 여러 사용ìž�ì—�게 필요한 ì •ë³´ì™¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 제공하는 중앙 집중화 모ë�¸ìž…니다. ì�´ì—� 비해 Â鶹ԭ´´ R/3ê°€ ì„ ë�„í•œ ë°” 있는 í�´ë�¼ì�´ì–¸íŠ¸-서버 아키í…�ì²˜ì™¶Ä ìµœê·¼ 확산ì�¼ë¡œì—� 있는 엣지 컴퓨팅 환경ì�€ 네트워í�¬ 가장ìž�리ì�˜ 컴퓨팅 íŒŒì›Œì™¶Ä í†µì‹  능력ì�´ 늘어 중앙과ì�˜ ì—°ë�½ë³´ë‹¤ëŠ” 스스로 주변 ê¸°ê¸°ì™¶Ä ë¬¸ì œë¥¼ 해결하는 분산 컴퓨팅 모ë�¸ì�´ì£ .

Â鶹ԭ´´ì�˜ 첫 글ìž�ì�¸ 싵ӊ¤í…œ(³§)ì�€ 수렴과 분산ì�˜ 물결 ì†�ì—�ì„œ ì–´ë–¤ 모습으로 바뀌었ì�„까요?

기�하는 시스템과 묻고 답하는 시스템

기업ì—�ì„œ 주로 사용하는 시스템ì�„ 비롯해 , 등ì�˜ 시스템ì�€ ë°œìƒ�í•œ 사건ì�„ 기ë¡�하기 편하게 만들었습니다. 예컨대 ê³ ê°� 주문ì�„ ë°›ì�„ ë•Œ 가용 재고를 확ì�¸í•˜ê³  ìƒ�ì‚° 계íš�ì�„ 파악해 납기 약정ì�„ 하죠. 그러면 재고 예약, ìƒ�ì‚° 주문, 관련ë�œ ìž�재 발주 등ì�˜ 물류 업무 프로세스ë¿� 아니ë�¼ ì�´ì™¶Ä 관련ë�œ 회계 ì „í‘œë�„ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ìƒ�성ë�©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 만í�¼ 빠트리는 ì�¼ ì—†ì�´ 업무가 ì›�활하게 í�˜ëŸ¬ê°€ê³  기ë¡�ë�˜ëŠ” 시스템ì�´ì£ .

그런ë�° 분산 환경ì�´ 확산ë�˜ê³  사용ìž�ê°€ 늘면서 시스템ì�˜ 중심ì�´ 사람으로 ì�´ë�™Çê©ë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ 복잡한 êµ�육ì�„ 받고 업무 ë‚´ìš©ì�„ ì�¼ì�¼ì�´ 기ë¡�하는 ë�° 집중하는 게 아니ë�¼ ì�´ì œµç” 회사 ì˜�ì—… 실ì �ì�´ ê¶�금하면 시스템ì—�게 묻고 답ì�„ 얻습니다. ë�” ê¶�금한 ì �ì�´ 있으면 ì�´ë¦¬ì €ë¦¬ 새로운 질문ì�„ ë�˜ì§€ê³  깊ì�´ 있는 통찰ì�„ 얻죠. 묻고 답하는 과정ì�„ 통해 ë�°ì�´í„°ì�˜ 바다 ì†�ì—� 숨어 있ë�˜ 가치 있는 ì§„ì£¼ì™¶Ä ê°™ì�€ 통찰ì�„ ì–»ë�„ë¡� ë�•ëŠ” 시스템입니다.

��터를 활용해 통찰� 얻는 지능형 시스템

ì�´ì œµç” 기ë¡� 시스템(system of record)ì—�ì„œ 대화형 시스템(system of engagement)ì�„ 지나 지능형 시스템(system of intelligence)ë¡œ ì�´ë�™í•˜ê³  있습니다. 경험경제 시대ì—� ê³¼ 등ì�„ 효과ì �으로 관리하는 경험 기업ì�´ 성공하려면 시스템ì—� 기ë¡�ë�œ ë‚´ìš© 만으로는 충분치 않습니다. ê³ ê°�ê³¼ì�˜ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© ë‚´ìš©, 소셜 ë�°ì�´í„°, 디지털 ë°œìž�êµ­ 등ì�˜ 정보를 종합해서 ì •ë§�ë¡œ ê³ ê°�ì�´ 언제 어디서 무엇ì�„ 왜 ì›�하는지 제대로 ì�´í•´í•˜ê³  필요할 ë•Œ 정확히 필요한 제품, ì •ë³´, 서비스, 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê²°êµ­ì�€ í�©ì–´ì ¸ 있는 ë�°ì�´í„° ì†�ì—�ì„œ ì�¼ì •í•œ 패턴ì�„ 발견하고 미리 준비해서 ê³ ê°�ì�´ë‚˜ ì§�ì›�ì�´ 필요로 í•  ë•Œ 바로 ë�„움ì�„ 주는 기업ì�´ 지능형 경험 기업입니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ 가능한 í•œ 모든 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 빠트리지 ì•Šê³  종합해서 그림ì�„ 완성하려면 ê³¼ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 비서ì�˜ ë�„움ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

지능형 기업ì�€ ì�¸ê°„ê³¼ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�˜ ì¦�ê°• 시스템

ì‚°ì—…ìš© 사물ì�¸í„°ë„·(IoT) 기술ì�„ 활용해 물리ì � 설비ìž�ì‚°ì�˜ 디지털 모ë�¸ì�¸ ì�„ 만드는 ì�´ìœ ëŠ” 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ 핵심 활ë�™ì�¸ 모니터-ë¶Ñ«»®-ìž�ë�™í™”(모분ìž�)를 위해서입니다. 설비ìž�ì‚°ì�˜ ê±´ê°• ìƒ�태를 시시ê°�ê°� 살피다가 ê±´ê°•ì—� ì�´ìƒ�ì�´ ìƒ�길 것 같으면 미리 가서 고치는 환경ì�„ 만드는 모습ì�´ 바로 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì�˜ 환경ì�˜ 대표ì �ì�¸ 모습ì�´ì£ .

ì�´ì²˜ëŸ¼ 공장ì�˜ ìƒ�ì‚° 현장ë¿� 아니ë�¼ 우리 ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì›�ì�˜ ìƒ�íƒœì™¶Ä ë°”ëžŒë�„ 시시ê°�ê°� 빠트리지 ì•Šê³  모니터하고 분ì„�í•´ 문제가 ìƒ�기기 ì „ì—�, 무언가를 ì›�í•  ë•Œ 바로 대안ì�„ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 추천하는 환경. ì�´ëŸ¬í•œ 모습ì�´ 바로 지능형 경험 기업ì�˜ 대표ì �ì�¸ 모습입니다. ì�´ë¥¼ 위해서는 다른 사람ì�„ ìƒ�ê°�하는 ì�¸ê°„ì�˜ 활ë�™ì�„, ë³´ì�´ì§€ 않는 ê³³ì—�ì„œ ë�Šìž„ì—†ì�´ 모니터-분ì„�-ìž�ë�™í™” 하는 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�˜ 역량과 ê²°í•©í•´ 서로ì�˜ 역량ì�„ ì¦�강하는 환경ì�´ ê¼­ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

지능형 시스템ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 사람ì�´ 잘하는 ì�¼ê³¼ ì�´ë‚˜ 로봇ì�„ 비롯한 기계가 잘하는 ì�¼ì�„ ê²°í•©í•´ 서로ì�˜ 역량ì�´ 몇 ë°°ë¡œ ì¦�가하는 ì¦�ê°• 시스템입니다. (ì�¸ê°„ê³¼ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 서로 잘하는 ì�¼ì�„ 하며 서로를 ì¦�강하는 미래를 엿보려면 프리스타ì�¼ ì²´ìŠ¤ì™¶Ä êµ¬ë§¤, 승리ì�˜ 비결ì�„ 참조하세요.)

조금 � �간��고 �연스러운 미래

ì–´ëŠ� ë�§ 창립 50ÔÆ„ì�„ ë°”ë�¼ë³´ê³  있는 Â鶹ԭ´´ì�˜ ì�´ë¦„ 중 첫 글ìž�ì�¸ 싵ӊ¤í…œ(³§)ì—� 관한 ì�´ì•¼ê¸°ê°€ ì�´ë ‡ê²Œ 길어졌네요. 발산과 수렴ì�„ 거듭하는 정보기술 환경ì—�ì„œ í•œ 가지 구심ì �ì�´ 있다면 그건 바로 사람입니다. 조금 ë�” ì�¸ê°„ì �ì�´ê³  ìž�연스럽게 시스템과 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ 주고 ë°›ì�„ 수 있는 환경ì�„ 향해 움ì§�ì�´ê³  있는거죠.

기ë¡�싵ӊ¤í…œì—�ì„œ 댶Ä화형싵ӊ¤í…œì�„ ê±°ì³� 짶ĵç¥í˜•ì‹µÓŠ¤í…œìœ¼ë¡œ ì�´ì–´ì§€ëŠ” ì�´ í�° í��름ë�„ ê²°êµ­ì�€ 사람ì�´ 보다 사람다운 역량과 ë°°ë ¤ì�˜ 마ì�Œì�„ 발휘하ë�„ë¡� ë�•ê¸° 위한 노력ì�˜ 결과가 ì•„ë‹�까 ìƒ�ê°�Çê©ë‹ˆë‹¤. ìž�ì‹ ì�˜ ê±´ê°•ê³¼ 함께 주변ì�˜ 사람ì�„ ë�” ì•„ë�¼ê³  배려하는 나날 보내시기 ë°”ëž�니다. 고맙습니다.

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가트너(Gartner)ì�˜ 2022ÔÆ„ 12대 ì „ëžµ 기술 트렌드는 IT 리ë�” 여러분ì�˜ 기술 투ìž� ë‚´ì—­ì�„ 검토하고 우선순위를 부여하는 ë�° ë�„움ì�´ ë�˜ëŠ” 프레임ì›�ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 트렌드는 주요 비즈니스 우선순위를 추진하는 ë�° 기여한다는 ì �ì—�ì„œ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 장기ì �ì�¸ ì�´ë“¤ 트렌드를 ì�´í•´í•˜ì§€ 못하면 IT ì „ëžµ 실패로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있고, ê²°êµ­ 올해ì�˜ 비즈니스 ì „ëžµì—� ì˜�í–¥ì�„ ì¤�니다.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

올해는 신뢰 설계, 변화 구축, 성장 ê°€ì†�í™” 등 세 가지 주제로 ê°�ê°� 4ê°œ 트렌드씩 ì´� 12대 ì „ëžµ 기술 트렌드를 제시Çê©ë‹ˆë‹¤.

신뢰 설계(ENGINEERING TRUST)

• ë�°ì�´í„° 패브릭(Data Fabric)
• 메시(Cybersecurity Mesh)
• ê°œì�¸ì •ë³´ 보호 ê°•í™” 컴퓨팅(Privacy-Enhancing Computation)
• í�´ë�¼ìš°ë“œ 네ì�´í‹°ë¸Œ ¶¥Œëž«í�¼(Cloud-Native Platforms)

변화 구축(SCULPTING CHANGE)

• 조합형 애플리케ì�´ì…˜(Composable Applications)
• ì�˜ì‚¬ê²°ì • ì�¸í…”리전스(Decision Intelligence)
• ì´ˆìž�ë�™í™”(±á²â±è±ð°ù²¹³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±´Ç²Ô)
• 공학(AI Engineering)

성장 가�화(ACCELERATING GROWTH)

• 분산형 기업(Distributed Enterprise)
• ì´�ì²´ì � 경험(Total Experience)
• ìž�율ìž�ë�™í™” 시스템(Autonomic Systems)
• AI 기반 제너러티브 ë””ìž�ì�¸(Generative AI)

오늘ì�€ ê·¸ 중ì—�ì„œ (1) í�´ë�¼ìš°ë“œ 네ì�´í‹°ë¸Œ ¶¥Œëž«í�¼ê³¼ (2) 조합형 애플리케ì�´ì…˜, (3) 분산형 기업, (4) ì´�ì²´ì � 경험 등 대표ì �ì�¸ 네 가지 ì „ëžµ 기술 트렌드를 ì „í•´ 드립니다.

í�´ë�¼ìš°ë“œ 네ì�´í‹°ë¸Œ ¶¥Œëž«í�¼

í�´ë�¼ìš°ë“œ 네ì�´í‹°ë¸Œ ¶¥Œëž«í�¼ì�€ ì�„ ê°€ì†�í™”, 강화하기 위한 ì�¼ë ¨ì�˜ 기술ì�„ ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 사용 중ì�´ë�˜ 온프레미스 ˳¹ì�€ 레거시 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 그대로 í�´ë�¼ìš°ë“œ 환경으로 ì�´ê´€í•˜ëŠ” 기존ì�˜ ‘리프트 앤 시프트(lift and shift)’ ë°©ì‹�과는 다르죠. í�´ë�¼ìš°ë“œ 네ì�´í‹°ë¸Œ 픞랫í�¼ì�€ ì�¼ë ¨ì�˜ ì‹  기술ì�„ 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. 여러 기업ì�´ 리프트 앤 시프트 ë°©ì‹�ì—�ì„œ 효과나 기회를 얻는 ë°©ì‹�ì�€ ì�´ë¯¸ 한계ì—� 봉착하고 있습니다.

그래서 ì�´ì œµç” 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 현대화하고 ì‹ ê·œ 애플리케ì�´ì…˜ì—� 투ìž�하며 í�´ë�¼ìš°ë“œ 네ì�´í‹°ë¸Œ ¶¥Œëž«í�¼ìœ¼ë¡œ ì�´ë�™í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ ¶¥Œëž«í�¼ì—� 맞게 애플리케ì�´ì…˜ 아키í…�처를 재구성하거나 재구축해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ëŠ” í�´ë�¼ìš°ë“œì—� 최ì �í™” ë�œ 아키í…�처로서 현대ì‹� ì–¸ì–´ì™¶Ä í”„ë ˆìž„ì›�ì�„ ì �용하ë�„ë¡� 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¥¼ 통해 디지털 비즈니스 ì�´í–‰ì�„ ìš©ì�´í•˜ê²Œ 하고 ê°€ì†�í™” 하죠.

조합형 애플리케�션

조합형 애플리케ì�´ì…˜ì�€ 애플리케ì�´ì…˜ 구축 ë°©ì‹�ì—� 모듈화, ìž�율화, 오케스트레ì�´ì…˜, 발견 가능성 등ì�„ 추가Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¯¸ 많ì�€ ì‚°ì—…ì—�ì„œ 조합형 애플리케ì�´ì…˜ì�´ ì �ìš©ë�˜ê³  있습니다.

예컨대 초대형 디지털 금융서비스 회사ì—�ì„œ 조합형 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 구현해 ì�˜ ì�¼ê´€ì„±ì�„ 촉진하고ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ 회사ì�˜ 팀ì�€ 서로 다른 많ì�€ 애플리케ì�´ì…˜ 팀ì�´ ì �ìš©í•  수 있는 업무기능패키지(packaged business capabilities)를 통해 조합형 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 출시 후 12개월 ì�´ë‚´ì—� ¶¥Œëž«í�¼ 팀ì�˜ 100%ê°€ ì�´ë“¤ 조합형 애플리케ì�´ì…˜ ì»´í�¬ë„ŒíŠ¸ë¥¼ 재사용할 수 있었고 120만 달러ì�˜ 비용 ì ˆê°� 효과를 얻었습니다.

조합형 애플리케ì�´ì…˜ì�€ í�´ë�¼ìš°ë“œ 네ì�´í‹°ë¸Œ ¶¥Œëž«í�¼ ìƒ�ì—� 구축Çê©ë‹ˆë‹¤. 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ 사업ìž�들ì�´ 조합형 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 제공하곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë‚˜ 솔루션 등 대형 사업ìž�들ì�´ 기업용 솔루션과 병행해 조합형 ì»´í�¬ë„ŒíŠ¸ë¥¼ 제공 중입니다.

기업들ì�´ ìž�ì²´ 조합형 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 구축하고 소프트웨어 벤ë�”들ë�„ 갈수ë¡� 많ì�€ 조합형 애플리케ì�´ì…˜ ì»´í�¬ë„ŒíŠ¸ì™¶Ä 기능ì�„ 솔루션 ë‚´ì—�ì„œ 제공하고 있습니다. ì�´ì—� 가트너는 오는 2024ÔƄ까지 대기업과 중견기업ì�˜ 70%ê°€ ì‹ ê·œ 애플리케ì�´ì…˜ 기íš� 단계ì—�ì„œ ì¡°í•© 가능성ì�„ 주요 ì„ ì • 기준으로 삼ì�„ 것으로 ì „ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

분산형 기업

분산형 기업ì�€ 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ, ì›�격 근무ì�˜ 산물ì�´ë©° 갈수ë¡� 소비ìž�ì™¶Ä ì‹œë¯¼ë“¤ì�´ ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ìƒ�í’ˆì�„ 대면 ˳¹ì�€ ì›�격으로 소비하면서 ìƒ�긴 ê²°ê³¼ì�´ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. ì™¶Ä íŒ¨í„´ì�„ 지ì›�하려면 새로운 디지털 서비스가 í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

분산형 기업ì�„ 시작하려면 장소ì—� 구애 받지 ì•Šê³  ë�…립ì �ì�¸ 디지털 업무공간ì�„ 통한 협업 역량ì�„ 창출해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¥¼ 위해서는 종종 í�´ë�¼ìš°ë“œ 협업 ë°� 업무공간 기술ì—� 투ìž�í•´ 혼합형 업무 환경ì�„ 만들어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

분산형 기업ì�˜ í•œ 예를 ì�˜ë£Œ 부문ì—�ì„œ 찾아볼 수 있습니다. 오늘날 환ìž�는 분산ë�˜ì–´ 있고 갈수ë¡� ì›�격 ì�˜ë£Œë¥¼ 찾고 있습니다. ì�˜ë£Œ 사업ìž�는 í˜�ì‹ ì�„ 통해 신기술ì�„ 제공하고 ì„ ì �ìž�우위(FMA: first-mover advantage)를 확보하며 환ìž�를 보다 분산ë�œ ì›�격 ë°©ì‹�으로 ì�‘대Çê©ë‹ˆë‹¤.

소매 유통업체들ì�€ 물리ì � ì �í�¬ 경험ì�„ 온ë�¼ì�¸ 경험과 조합하는 방안ì�„ ì�´ë¯¸ 모색해 오고 있습니다. 하지만 ê·¸ 수준ì�„ 넘어 물리ì � 유통ì �ì�€ ì›�격 주문ì�´í–‰ 방안ì�„ 고려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 가트너는 2019ÔƄ부터 2028ÔƄ까지 소매유통 배송 ì�´í–‰ì�„ 위해 드론ì�˜ 사용ì�´ 100ë°° ì¦�가할 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤.

�체� 경험

ì´�ì²´ì � 경험ì�€ íƒ�월한 공유 경험ì�„ 창출하는 ë�° ì´ˆì �ì�„ ë‘” 비즈니스 전략입니다. ì´�ì²´ì � 경험ì�€ ê³ ê°� 경험과 , 사용ìž� 경험, 다중 경험 등 주요 경험 분야를 서로 ì—°ê²°Çê©ë‹ˆë‹¤. 가트너가 주창한 다중 경험ì�€ 웹과 모바ì�¼ 앱ì—�ì„œ ì±—ë´‡, 웨어러블, 몰입형 기술 등 디지털 경험ì�˜ 다양한 기술ì�„ 살피는 분야입니다.

�체� 경험� 한 예로 전국 규모� 미국 비�리 기관� 있습니다. �체� 경험 프로�트를 통해 비즈니스 모�과 운� 모�� �신할 수 있었죠. 다양한 디지털 �대 접접� 확대 �용해 기�� 경험� 지�할 수 있었습니다. 여기�는 모바� 앱과 챗봇, ��브 �담�과� 통합, 신규 컨시어지 서비스 등 다양한 기술� �함�니다. �시� 기술� �용해 컨�센터 �담� �육과 기� 센터 �� �육� 개선했습니다.

새로운 디지털 경험경제 시대ì—�는 경험ì�´ 갈수ë¡� 중요한 ê²½ìŸ� 차별화 요소로 ìž�리할 것으로 봅니다. 기업ì�€ ì´�제척 경험ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  활용해 ìš´ì˜� 모ë�¸ì�„ í˜�신해야 하며 ì�´ë¡œì�¨ 세계 수준ì�˜ ê³ ê°� ë°� ì§�ì›� 추천ì�„ 제공할 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

íƒ�월한 공유 경험ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춘다면 기업ì�€ ì´�ì²´ì � 경험ì�„ 활용해 성장과 수ì�µ 달성ì�„ ê°€ì†�í™” í•  수 있습니다. 가트너 조사ì—� 따르면 ì�´ì‚¬íšŒì™¶Ä 최고경ì˜�ìž�는 디지털 효율성ì�„ 갖춘 성장ì�„ 요구하고 있습니다.

CIOì™¶Ä IT 리ë�”는 오늘 소개한 ì „ëžµ 기술 트렌드를 활용해 ë�„ìž… 효과를 ì¦�í�­í•˜ê³  성장ì�„ 촉진하며 디지털 프로ì �트를 확대하고 비용 효율화를 위한 믿ì�„ 수 있는 IT 기반ì�„ 창출해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

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