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언더아머, 심플한 HR로 글로벌 성장엔진 확보

Adam Park — Sat, 06 Aug 2022 07:29:17 +0000

고속 성장은 미국에 본사를 둔 글로벌 스포츠 의류회사 에 새로운 일이 아닙니다. 매출액 40억불 돌파를 앞두고 창립 20주년을 맞는 언더아머는 글로벌 성장에 집중 투자하고 있으며 특히 급속한 확장세를 타고 있는 소비자 직접판매 사업에 주력합니다.

스포츠웨어 시장을 석권하고 있는 언더아머는 의류와 액세서리에 내장된 선진 기술부터 회사의 야심찬 확장계획을 뒷받침할 소프트웨어에 이르기까지 괄목할만한 혁신 문화를 바탕으로 성장하고 있습니다. 직원을 “팀메이트”로 부르는 언더아머는 모든 구성원에게 한 팀이 되어 승리할 전략을 제공하는 데 자부심을 가지고 있습니다.

지난 해 미국 라스베이거스에서 열린 SuccessConnect 2015 행사에서 언더아머의 는 전세계에 걸쳐 11만명에 육박하는 인력을 지원할 HR 전략을 바탕으로 회사의 연평균 30% 성장을 지원할 방안을 마련해야하는 과제를 안고 있다고 밝혔습니다. 서류 기반의 분산된 프로세스에서 벗어나 전략적인 HR로 탈바꿈한 언더아머의 투자 성과를 공유했습니다.

언더아머의 트로이 바넷 전사 서비스 기술부문 수석이사는 서류기반의 분산된 프로세스에서 벗어나 전략적인 HR로 탈바꿈한 언더아머의 도입 성과를 미국 라스베이거스에서 열린 SuccessConnect 2015 행사에서 공유했습니다.

“전략적인 역할을 수행하기 위해 회사의 성장보다 한 걸음 앞서 나가야 했다”고 전합니다. “다른 선도 기업들의 성공 비결을 문의했고 많은 기업이 최종 목적지를 염두에 두고 구축하라고 조언했습니다. 바로 그렇게 시작했고 이제는 저희 임원들에게 향후 5년간 이들 임원이 회사에 제공한 가치에 대해 종합 보상을 통해 어떻게 보상 받을지에 관해 명확한 그림을 제시할 수 있습니다. 점포 채용 프로세스를 전면 개편해 점포 관리자에게 채용에서 퇴직까지 자체 채용 프로세스를 관리할 자율권을 주었고, 140개 점포가 본사에 지원, 지침, 승인을 받지 않고 자체적으로 인재 파이프라인을 관리할 수 있도록 했습니다.”

채용, 그 이상의 HR 혁신

많은 선진 기업과 마찬가지로 언더아머도 최우수 인재풀이 있습니다. 하지만 HR은 언더아머에서 일하고 싶어하는 인재들에게 신속하게 대응할 방안이 필요함을 깨달았고 합리화된 온보딩부터 타겟팅된 경력개발계획에 이르기까지 탁월한 성과를 올리도록 할 역량을 제공하고 있습니다.

고도의 협업 중심의 글로벌 확장을 위해 HR 프로세스가 회사의 성장 아젠다의 최상위에 자리했습니다. 이를 토대로 개별 분리된 여러 시스템을 성과 및 목표관리, 보상괶�리, 승계 및 경력개발, ��습괶�리, �ѫ��괶�리 등으로 교체했습니다.

합리화된 애플리케이션 프로세스는 대시보드를 탑재해 채용 담당자가 간편하게 채용요청과 입사 지원자에 대한 실시간 현황을 모니터, 관리할 수 있습니다. 온보딩은 그 어느 때보다 빨라졌습니다. 신입 사원이 기존 문서를 이용해 시스템에 이력서 상세정보를 자동으로 채워넣을 수 있기 때문입니다. 가장 중요한 점은 언더아머가 이제는 동일한 전략적 HR 지원을 전세계 관리자, 직원, 채용 담당자, 입사 지원자 등에게 제공하며 각 현지 법인의 고유한 법규 준수와 사용 언어 요구사항을 바로 충족합니다.

전반적인 속도와 사용 편의성 덕분에 HR 부문은 비즈니스 파트너로 새롭게 자리매김했습니다. 석세스팩터스의 �ѫ��괶�리 기능을 큰 성공요인으로 보는 바넷 수석이사는 언더아머가 아카마이(Akamai) 네트워크 기술을 적용해 시스템 속도를 4배 올리고 팀메이트와 입사 지원자 모두 �ѫ��괶�리를 위해 언제 어디서나 어느 디바이스로든 보다 간편한 액세스를 지원한다고 밝혔습니다.

“데스크탑 중심의 시스템에서 벗어나 저희 회사의 혁신적인 사고를 하는 부문으로 우뚝서고자 했습니다. 다시 말해 일상적인 반복수행 기능에서 벗어나 언더아머의 성장 목표와 관련해 중요한 업무에 집중해야 했다”고 바넷 수석이사는 전합니다. “현업 인력이 신뢰하는 부서로 자리하기를 원했고, 이를 위해서는 하는 동시에 보다 전략적인 업무가 가능한 도구를 제공해야 했습니다.”

향후 HR 혁신 방향

언더아머의 HR 시스템의 중심에는 프로세스와 시스템 통합 포인트는 물론 격차와 서비스수준계약(SLA)을 명시한 로드맵이 있습니다. 이러한 성공의 청사진으로 무장한 HR 부문은 비즈니스에 제공하는 현재와 미래의 가치를 문서화 할 수 있습니다. 언더아머 비즈니스 관계관리 부장은 HR 부서에 고도의 협업과 꾸준히 발전하는 접근법을 채택하도록 하는 혁신 방안을 고려하도록 조언했습니다.

“사일로 형태로 고립된 의사결정을 내리지 마세요. 모든 사람을 관여시켜야 보다 풍부한 정보를 확보하고 보다 탄탄한 프로그램 기반을 구축할 수 있기 때문”이라고 옥슨라이더 부장은 밝힙니다. “지난 20011년 도입에 착수한 이후로 자주 재평가를 해오고 있습니다. 매년 저희는 새로운 무언가를 도입합니다. 분기마다 출시되는 신기능을 검토하고 언제 어떻게 신기능이 저희 비즈니스를 도울 수 있는지 결정합니다.”

언더아머의 향후 계획으로는 2016년초 클라우드 기반의 코어 HR 솔루션인 도입이 예정되어 있습니다.

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2022년 리테일 트렌드: 고객경험의 완성이 관건

Adam Park — Fri, 29 Jul 2022 04:36:52 +0000

리테일 산업도 팬데믹으로 디지털화에 급진전이 있었지만 �ѫ��상거래만으로는 차별화가 어렵습니다. 디지털 경험과 현장 경험을 아우르는 고객경험(��)의 완성이 중요하죠. 지속가능한 사업 관행과 몰입도 높은 직원의 힘으로 고객경험을 완성해야 합니다.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

리테일 산업(소매 유통업)은 최적의 제품을 소비자가 원하는 시기, 장소, 방식으로 전달할 방안을 끊임 없이 찾아 나섭니다. 네, 팬데믹으로 에 급진전이 있었지만 만으로는 더 이상 차별화가 어렵습니다. 더 많은 고객을 모으고 유지하기 위해 리테일 선도기업들은 재미와 편의를 겸비한 디지털 경험과 현장 경험을 제공합니다.

물론 을 적용하고 있죠. 또 직원들도 행복하도록 지원합니다. 풍부한 지식을 갖춘 몰입도 높은 직원들이야말로 의 핵심 요소이기 때문이죠. 이상이 2022년에 진입한 리테일 산업의 주요 트렌드 중 대표적인 몇 가지라고 전문가들이 전망합니다.

소매 유통업체는 디지털과 물리적 고객 경험의 균형점을 찾고 지속가능한 사업 관행과 탁월한 직원 경험에 초점을 맞춥니다.

2024 리테일 트렌드: 생성 AI로 고객 약속 이행? | 특집 기사

소매유통업체가 생성 AI 투자를 통해 미래를 혁신해 가는 2024년을 맞아, 갈수록 지능화 되어 가는 머천다이징, 디지털 커머스, 마케팅 갵ӝ�화, 공급망 회복탄력성 등을 중심으로 한 최신 리테일 산업 트렌드와 전문가 예측을 확인하세요.

옴니채널 리테일 경험이 최고

온라인 쇼핑은 이제 옴니채널 CX의 일부분으로 자리했습니다. 최근 조사에서 리테일 최고경영자(CEO)의 95%가 디지털 역량에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔습니다. 하지만 차별화를 위해서는 소비자가 가장 원하는 항목을 제시해야 하죠.

애널리스트는 2022년 전체 리테일 매출에서 �ѫ��상거래가 17%를 차지할 것으로 내다봅니다. 향후 몇 년 동안은 점포내 쇼핑의 성장세는 주춤할 전망입니다. 블로그 글에서 애널리스트는 “소매 유통업체들은 점포에 주력하며 점포 기술 투자를 늘려 역동적인 시장에서 차별화를 꾀하고 있다”고 지적합니다. 소비자가 디지털 채널로 몰려가고 있지만 물리적 점포는 여전히 “가장 선호하는 쇼핑 장소”입니다.

실제로 애널리스트는 내년까지, 디지털 피로도에 대한 반작용으로 유명 유통업체의 60%가 물리적 경험을 재정립할 믿을 수 있고 기억에 남을 고객 응대를 제공해 차별화 할 방안을 모색할 것으로 내다봤습니다.

가장 대표적인 경우가 바로 라이브 커머스입니다. 유통업체가 상품을 쇼케이스하고 고객을 선별하며 브랜드를 촉진하는 방식이죠. 애널리스트는 2023년까지 유통업체의 40%가 커머스 플랫폼에 라이브 스트리밍 기능을 통합해 �ѫ��상거래 전환율을 최소 10% 높일 것으로 예측합니다. 연구원은 라이브 커머스가 두 자릿수 성장을 이어가며, 올해 중국 매출은 4,230억 달러, 미국 매출은 2023년까지 250억 달러를 웃돌 것으로 예측합니다.

갶�트너, 2024년 10대 전략 기술 트렌드 제시��특집 기사

지금 소개하는 다양한 혁신은 특히 급변하는 AI 시대에 귀사의 비즈니스 목표 달성을 촉진할 수 있습니다. 목적 의식을 가지고 선별한 몇 가지 혁신을 통합한다면 귀사의 디지털 조직을 구축, 보호하고 가치를 창출하는 데 도움이 됩니다.

연결된 데이터로 CX 갵ӝ�화 추진

클라우드 기반 플랫폼으로의 이동은 리테일 성장의 근간을 이룹니다. 애널리스트는 2024년까지 포춘 2000대 기업의 30%가 옴니채널 환경 전반에 걸쳐 차선책을 적용하면서 고객 데이터 플랫폼(CDP), 옴니채널 관리, 고객 서비스 솔루션 등에 대한 수요를 촉진할 것으로 전망합니다. 2025년까지 애널리스트는 유통업체의 75%가 주문 데이터와 재고 데이터의 완벽 통합으로 주문 이행을 위한 최적화를 달성해 전환율은 10%, 고객 만족은 50% 개선하고 응대 비용은 25% 절감할 것으로 내다봅니다.

“연결된 데이터를 확보한 유통업체는 시장의 요구가 바뀌면 신속하게 경로를 수정하면서도 계속해서 갵ӝ�화 된 고객 경험을 제공한다”고 �鶹ԭ�� 영국 아일렌드 법인의 도소매 유통업 책임자 엘리 레이미(Ellie Lamey)는 전합니다. “백오피스부터 고객 대면 시스템까지 정보를 연결하는 을 사용해 유통업체는 고객에게 기쁨을 주는 옴니채널 경험을 제공할 통찰을 얻습니다.”

과 같은 혁신은 회복탄력적인 비즈니스를 위한 민첩한 의사결정에 중추적인 역할을 합니다. 연구원은 향후 2년 이내에 상위 500대 유통업체의 40%가 AI 기반 의사결정 지원을 적용해 고객평생가치(CLV 혹은 CLTV), 생산성, 수익성을 포함하는 새로운 옴니채널 리테일 핵심성과지표(KPI) 개선을 추진할 것으로 내다봅니다. 애널리스트는 2027년까지 포춘 20대 기업의 4분의 1이 신경망을 활용하고 잠재의식 차원에서 소비자 행동에 대규모로 영향을 주는 기업들로 대체될 것으로 전망합니다.

2024 공급망 트렌드: 생성 AI가 리스크 탄력성의 근간 | 특집 기사

불확실성을 이용해 실험하고 강력해지는 을 갶�트너는 안티프래자일 공급망이라고 정의합니다. 백신을 맞고 면역력을 키우는 과정과 비슷하죠. 리스크 탄력성을 강화하고 안티프래자일 공급망으로 나아가도록 돕는 공급망 트렌트를 확인하세요.

리테일 공급망 전반에 걸쳐 지속가능한 비즈니스

연구원은 미국과 중국 대도시, 프랑스, 영국 온라인 소비자의 5분의 1에서 절반 가량이 환경에 대한 책임을 상품 구매의 상위 3대 이유 중 하나로 꼽았다고 밝힙니다. 소비자 가전, 대형 가전, 화장품, 미용 상품, 의류, 신발류, 식료품 등 다양한 품목이 대상입니다. 재사용성과 지속가능하거나 재활용 가능한 자재, 독성이나 약품이 없는 유기농 인증 상품, 현지 생산 품목 등이 구매 기준에 해당합니다.

패션 유통업체들은 고급 기술을 적용해 폐기물을 줄이고 갵ӝ�화를 추가하며 소비자 입맛에 맞게 큐레이션 된 셀렉션와 컨시어지 서비스를 제안합니다. 애널리스트는 2025년말까지 모든 글로벌 멀티채널 패션 유통업체가 AI와 자동화를 적용해 대상 고객에 맞는 상품구색을 갖추고 상품 옵션을 30%까지 줄일 수 있을 것으로 예측합니다. 이는 규제 요건을 충족하는 동시에 소비자 요구에도 대응하기 위한 설계입니다. 는 2025년까지 유통업체의 75%가 탄소 배출량과 환경 요인을 상품 개발과 공급업체 선정 과정에 연결하는 핵심 공급망 KPI를 구현해 고객 충성도를 45% 제고할 것으로 봅니다.

리테일 인력은 더 나은 처우 기대해

정확한 정보를 확보한 몰입도 높은 직원이 없이는 고객을 기쁘게 할 수가 없죠. 글로벌 인재 부족 사태가 사상 최고 수준에 이른 상황에서 연구원은 디지털 상호작용 전반에 걸쳐 고객과 직원을 보다 강력한 “멀티경험”으로 연결하는 “총체적 경험 전략“을 고도화 하도록 유통업체에 촉구합니다. 애널리스트는 2026년까지 상위 2000대 유통업체의 90%가 엣지 컴퓨팅을 도입하고 점포 내에서 폭증하는 데이터를 활용해 인력 생산성과 고객 경험을 개선하며 비용은 20% 줄일 것으로 전합니다.

브랜드 신뢰도와 유통업체가 소비자에게 얼마나 가치 제공을 잘 하는지는 직결됩니다. 고객경험의 완성을 향한 탐색의 시작과 끝은 바로 연결된 데이터입니다.

원문: , Susan Galer, �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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