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2023ÔÆ„ 2ì›” 13ì�¼, 섵Ӛ¸ – 글로벌 최대 규모ì�˜ 솔루션 회사 컨커(Â鶹ԭ´´ Concur)ì™¶Ä ì—¬í–‰í”Œëž«í�¼ 웹투¹®´ãˆœµç” 기업들ì�˜ êµ­ë‚´ 춵Ӟ¥ì�„ 지ì›�하기 위해 맞춤화ë�œ ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ë�”불어 ì†�쉬운 경비처리가 가능하ë�„ë¡� ˳‘ì—… 파트너십ì�„ 체결했다고 13ì�¼ ë°�혔다.

웹투¹®´ãˆœµç” ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 춵Ӟ¥ìž�들ì�˜ 다양한 니즈를 ë°˜ì˜�í•œ 맞춤화ë�œ êµ­ë‚´ 춵Ӟ¥ 지ì›� 서비스를 웹투¹®´ 플랫í�¼ì�„ 통해 제공하고 있다. ë�”불어, í•­ê³µ, 숙박, KTX, 렌트 예약 내역들ì�„ ì†�쉽게 ë�°ì�´í„°ë¡œ 연계해 ìž�ë�™í™”ë�œ 춵Ӟ¥ ë°� 경비 처리를 위한 프로세스를 지ì›�í•  예정ì�´ë‹¤.

웹투¹®´ ê¹€ë�™í›ˆ 본부장ì�€ “웹투¹®´ãˆœµç” 기업들ì�˜ êµ­ë‚´ 춵Ӟ¥ì˜ˆì•½ì—� 대한 단ì�¼í™”ë�œ 플랫í�¼ 요구사항ì�€ ì �ì � ë�” 늘어나고 있으며 í•­ê³µ, 숙박, ì² ë�„, 렌트, 액티비티까지 모ë‘� 제공할 수 있µç” 웹투¹®´ 서비스µç” ì�´ëŸ° 부분ì—�ì„œ 많ì�€ ê°•ì �ì�„ ê°¶Ä짶Äê³  있다. ë˜�í•œ, ê°� 기업ì�´ 효율ì �ì�¸ 춵Ӟ¥ 관리를 위해 맞춤화ë�œ 서비스 지ì›�ê³¼ ë�”불어 춵Ӟ¥ë¹„ 처리ì—� 대한 연계가 ì†�쉽게 ì�´ë£¨ì–´ì§€ê²Œ ë�˜ë©´ 기업ì�˜ 춵Ӟ¥ 관리 프로세스ë�„ 많ì�´ 통합해 ìš´ì˜�í•  수 있다â€�ë©° “ì�´ëŸ° 부분ì�´ Â鶹ԭ´´ Concurì™¶Ä Ë³‘업하게 ë�œ ì�´ìœ ì�´ë©°, 웹투¹®´ãˆœµç” 국내외 기업들ì�˜ êµ­ë‚´ 춵Ӟ¥ì—� 대한 단ì�¼ 플랫í�¼ 회사로서 다양한 서비스를 제공해 나갈 것â€�ì�´ë�¼ê³  ë§�했다.

강지훈 Â鶹ԭ´´ Concur 본부장ì�€ “웹투¹®´ãˆœì�˜ 다양한 서비스µç” 컨커(Â鶹ԭ´´ Concur)ë¡œ ì†�쉽게 연결하고 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 춵Ӟ¥ìž�들ì�„ 위해 다양한 춵Ӟ¥ì„œë¹„스 옵션ì�„ 제공함으로ì�¨ ê³ ê°�들ì�€ 전세계 ë°� êµ­ë‚´ 춵Ӟ¥ì�„ 위한 ì†�쉬운 춵Ӟ¥ì§€ 숙박, êµ�통, í•­ê³µ 예약과 경비처리를 Â鶹ԭ´´ Concur를 통해 진행할 수 있다â€�ë©° “ì�´µç” 춵Ӟ¥ ë°� 경비ë�°ì�´í„°ì�˜ ì™¶Ä ë¹„ì§€ë‹ˆìŠ¤ ê³ ê°�들ì�„ 위한 서비스를 확대를 위해 Â鶹ԭ´´ Concurê°€ 여행, 숙박, í•­ê³µ 플랫í�¼ 파트너사들과ì�˜ ˳‘ì—…ì�„ 강조하µç” 가장 í�° ì�´ìœ â€�ë�¼ê³  ë§�했다.

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Â鶹ԭ´´ Concurì—� 댶ÄÇê´

Â鶹ԭ´´ Concurµç” ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ 프로세스를 단순화하고 ìž�ë�™í™”하기 위해 ë�Šìž„ì—†µç” í˜�신으로 경비지출관리 솔루션 ë°� 서비스를 제공하µç” 글로벌 리ë�”다. 최고 수준ì�˜ Â鶹ԭ´´ Concur 모바ì�¼ 앱ì�€ 모든 춵Ӟ¥ ë°� 비용 관리를 보다 쉽게 ìž�ë�™í™”ë¡œ 처리하며, Â鶹ԭ´´ Concurì�˜ 글로벌 전문성 ë°� 업계 최고 수준ì�˜ í˜�ì‹  기술ì�„ 바탕으로 실시간 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ì�„ 통합하여 ê³ ê°�사왶Äì�˜ 거래내용ì�„ 100% ê°�사함으로ì�¨ 정확한 지출내용ì�„ 확ì�¸í•  수 있다. Â鶹ԭ´´ Concur 솔루션ì�€ 사용ìž� 친화성ì�„ 바탕으로 ê³ ê°�사ì�˜ ê²½ìŸ�ë ¥ í–¥ìƒ�ì�„ ë�„ìš°ë©° 효율ì �으로 경비를 관리하고 복잡성ì�„ 최소화할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç” ì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

웹투¹®´ãˆœì—� 댶ÄÇê´

웹투¹®´ãˆœµç” IT 기술력ì�„ 바탕으로Ìýì „ 세계Ìýí•­ê³µÌý˳¸í…” 등Ìý모든Ìý여행 서비스를Ìý실시간으로 예약할 수 있ë�„ë¡� 서비스하µç” êµ­ë‚´ 온ë�¼ì�¸ 여행사ì�˜ ì„ ë‘� 기업ì�´ë‹¤. 특히 국내여행ì�€ 항공부터 ˳¸í…”, 기차,Ìýì„ ë°• 예약까지Ìý실시간으로 예약할 수 있µç” êµ­ë‚´ 유ì�¼í•œÌý서비스를Ìý갖추고 있으며Ìýì‹ ê·œ 여행Ìýìƒ�품들ì�„ 지ì†�ì �으로 개발하여, 굳건히 국내여행 부분 1위를 지키고 있다. ë˜�í•œ, 웹투¹®´ãˆœµç” 하나투어ì�˜ ìž�회사ì�´ìž� 올해 설립 27주ÔÆ„ì�„ 맞ì�´í•œ êµ­ë‚´ 대표ÌýIT여행사로Ìýê³ ê°� 신뢰를 쌓아왔으며Ìý웹투¹®´Ìý여행ìƒ�í’ˆì�€ 매ÔÆ„Ìý우수 ìƒÀ´’ˆìœ¼ë¡œÌý뽑íž� 만í�¼ 국내여행 부문ì—�ì„œ 업계 최대로 다양한 ìƒ�í’ˆì�„ ìš´ì˜�하고 있다, ì�´ 외ì—�ë�„ÌýKTX 기차를Ìý숙박 ë˜�µç” 입장권과 함께 구매함으로ì�¨ 최대 í• ì�¸ì�„ 제공하며, ì�´ìš©ìž�ê°€ ì§�ì ‘ í•­ê³µ, 숙박, 렌터카, 입장권ì�„ ìž�유롭게 ì„ íƒ�하여 ìƒ�í’ˆì�„Ìý만들 수Ìý있µç” 특허를Ìý보유Çê˜ì—¬Ìý여행 만들기란Ìý서비스를Ìýì„ ë³´ì�´ê³  있다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç” ì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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ì—°ë§�ì—°ì‹œµç” 다가올 날들ì�„ ì „ë§�하기ì—� 좋ì�€ 시기입니다. ì ¶Äµç” ì—¬ëŸ¬ ì‚°ì—…ì—� ì˜�í–¥ì�„ 주µç” ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤, 기술, 사회ì � 발전 ë°©í–¥ì�´ 있다고 봅니다. ìž ì‹œ 시간ì�´ ë�œë‹¤ë©´ 커피 í•œ ìž” 들고 2023ÔÆ„ ì�´í›„ ì˜�향력ì�„ 행사할 미래 8대 ì‚°ì—… 트렌드를 확ì�¸í•´ 보세요.

글쓴�: 토마스 사워레시히(Thomas Saueressig)

1. 모든 것� 서비스화 (XaaS)

지난 수십ÔÆ„ê°„ 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 제품ì�„ 만들어 파µç” ì�¼ì�´ 지배ì �ì�¸ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë�¸ë¡œ ìž�리해 왔습니다. ì�´ì™¶Äµç” 대조ì �으로 서비스 제공ì�€ 통신ì�„ 비롯한 몇몇 부문ì—�만 관련성ì�´ 있다고 보곤 했죠. 그런 날들ì�€ 갔습니다. 소비ìž�(B2C) 시장ì—�ì„œµç” 스í�¬ì¸  장비ì—�ì„œ 스트리ë°� 서비스까지, 기업(B2B) 시장ì—�ì„œµç” 기계 설비ì—�ì„œ 소프트웨어ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ê³ ê°�ì�´ 으로 ì�´ìš©í•  것으로 기대하지 ì•Šµç” 제품ì�´ë‚˜ 서비스를 찾아보기 힘들 ì •ë�„죠. 한마디로 제품과 서비스ì�˜ 소비, 주문, ê²°ì œ ë°©ì‹�ì�´ 변했습니다. ì�´ 트렌드µç” 앞으로ë�„ 계ì†� 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 수ì�µì›�ê³¼ 제품 ë””ìž�ì�¸, ê³ ê°� ì�‘대 ë°©ì‹�ì�„ í˜�ì‹ í•  ì „ë§�입니다.

2. 통합 모빌리티

여러 트렌드가 ì—°ê²°ë�©ë‹ˆë‹¤. 트렌듵ә€ 모빌리티ì�˜ 미래ë�„ 마찬갶Ä짶Ä죠. ë�„ì‹œ ì�¸í”„ë�¼µç” ê·¸ ë�™ì•ˆ ë�„ì‹¬ì§€ì™¶Ä ì™¸ê³½ 지역ì�„ ì�´ë�™í•˜µç” 차량 위주로 만들어졌습니다. 그런ë�° 갈수ë¡� 많ì�€ 사람ì�´ ë�„시로 ì�´ì£¼í•˜ë©´ì„œ ì�´ëŸ° ì�¸í”„ë�¼µç” ë�” ì�´ìƒ� ì �합하지 않습니다. 분명 미래ì—�µç” 새로운 컨셉과 ë¡œ 편리하고 안전하며 지ì†�가능한 모빌리티를 보장할 것으로 확신합니다. ì�´ë¯¸ 통합 모빌리티를 향한 전환ì�„ 목격할 수 있죠. ìž�ë�™ì°¨ë‚˜ ìž�ì „ê±° ê°™ì�€ ê°œì�¸ 운송수단ì�´ 사용량 기준으로 결제하µç” 대중 운송 솔루션과 통합ë�˜ê³  있습니다.

3. 새로운 고� 접근경로

측면ì—�ì„œµç” ì‚°ì—…ê°„ 구분ì�´ 모호해지고 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë�¸ë�„ 혼합ë�˜ê³  있습니다. 소비ìž�ì™¶Ä ê¸°ì—… ê³ ê°� 모ë‘� 브랜드 ìƒ�호작용ì—� 있어 ì�¼ê´€ë�œ 경험ì�„ 기대하죠. ê³ ê°�ì�€ ë˜� 언제 어디서나 ì�´ìš© 가능한 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 요구합니다. ë�„ ë˜� 다른 주요 ë�™ì�¸ì�´ì£ . ê³ ê°�ì�˜ 기대µç” 꾸준Ë̈ ìƒ�승할 ì „ë§�입니다. ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ê°€ íŒ�매 프로세스 ì�´í›„ë¡œ ì�´ì–´ì§€µç” 통ì�¼ë�œ 경험ì�„ 제공해 ê³ ê°�ì�˜ 재방문ì�„ 지ì†�하µç” 모습ì�´ 기대ë�©ë‹ˆë‹¤.

4. �� 건강

ê±´ê°• 유지µç” 필수죠. 지난 수십ÔÆ„ê°„ ìƒ�당한 ì�˜ë£Œ 부문ì�˜ 발전ì�´ 있었고 기술ì�´ í�¬ê²Œ 기여했습니다. ì�˜ë£Œ ì˜�ì—­ì�„ 너머 ê±´ê°•ê³¼ 습관 관련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집하고 정리하µç” 디지털 기기가 ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ ì˜�ì—­ì—�ì„œ 갈수ë¡� 확산ë�˜ê³  있습니다. 스마트 ì›Œì¹˜ì™¶Ä ì§€ëŠ¥í˜• 저울, 센서를 탑재한 ìš´ë�™ê¸°êµ¬ 등 다양한 기기가 대량ì�˜ ê±´ê°• ë°� 활ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìƒ�성합니다. ì�´ 트렌드로 ì�¸í•´ ì�˜ë£Œì™¶Ä ìƒ�명과학 분야ì—�ì„œ 진단과 치료ì�˜ 발전ì�„ 가져올 새로운 가능성ì�„ 낳고 있µç”ë�° ì ¶Äµç” ì†Œë¹„ìž¬ì™¶Ä ì†Œë§¤ìœ í†µ, 보험업계ì—�ë�„ 시사하µç” 바가 í�¬ë‹¤ê³  봅니다.

5. �본과 리스�� 미래

êµ­ê°€ ë°� êµ­ì œ 규제ì�˜ 지배를 ë°›µç” ì�€í–‰ê³¼ 보험업계µç” ì „ 세계 금융 시스템 ìš´ì˜�ì—� 있어 중요Çêœ ì—­í• ì�„ 하죠. 지난 수ÔÆ„ê°„ Çê¶Äí…Œí�¬(¹ó¾±²Ô³Ù±ð³¦³ó)ì™¶Ä ì�¸ìŠˆ¹®´í…Œí�¬(±õ²Ô²õ³Ü°ù³Ù±ð³¦³ó) í˜�ì‹  기업들ì�€ 글로벌 경제ì—�ì„œ ìž�본ì�„ 조달하고 할당하µç” ë°©ì‹�ê³¼ 리스í�¬ë¥¼ ì�´ì „하µç” ë°©ì‹�, 결제를 처리하µç” ë°©ì‹�ì�„ 바꿔왔습니다. ì�´ì œ ì�€í–‰ê³¼ ë³´í—˜ì�˜ ìƒ�품과 서비스µç” 100% ê°€ 가능하며 바로 ì�´ ì � 때문ì—� ì�´ 시장ì�´ 계ì†�í•´ì„œ 급격한 변화를 겪게 ë�  것으로 ì „ë§�합니다.

6. 지�가능한 �너지

기후볶Äí™”ì™¶Ä ì§€êµ¬ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 멈추µç” ì�¼ì�´ 21세기 최대 과제 중 하나ì�´ë©° ë¡œì�˜ 전환ì�€ 우리 시대ì�˜ 근본ì �ì�¸ 요구 중 하나입니다. 온실가스 배출 ì—†µç” ì—�너지야ë§�ë¡œ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 떠받드µç” 대표ì �ì�¸ 요소입니다. ì—�너지 전환ì�„ 위한 많ì�€ í•´ê²°ì±…ì�´ ì�´ë¯¸ 나왶Ä있습니다.

ì�´ì œµç” 대규모로 구현하µç” ì�¼ì�´ 중요합니다. ì ¶Äµç” ëª¨ë“  ì‚°ì—…ì—� ì˜�í–¥ì�„ ë°›µç”다고 봅니다. 글로벌 ì—�너지 시스템ì�˜ 재창출ì�€ 모든 나ë�¼ì™¶Ä ì „ ì‚°ì—…, 모든 사람ì�´ 관여하µç” 대규모 활ë�™ìž…니다.

7. 순환경제

짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 떠받드µç” ë˜� 다른 기둥ì�€ 순환경제입니다. 너무나 오랫ë�™ì•ˆ 글로벌 경제µç” ì„ í˜•ê²½ì œì™¶Ä ì�¼íšŒìš© 소비ì—� 길들여져 있었죠. 기업ì�€ ìž�ì›�ì�„ 가져다 제품ì�„ 만들고 사용ìž�µç” ì“°ê³  버립니다. ê·¸ ê²°ê³¼ 사람들ì�€ 지구가 재ìƒ�í•  수 있µç” 것보다 ë�” 많ì�´ 소비할 ë¿� 아니ë�¼ 쓰레기ë�„ ì‚°ë�”미처럼 쌓ì�´ê²Œ ë�˜ì—ˆì£ .

순환경제로ì�˜ 전환ì�€ 환경ë�„ 보호하고 새로운 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 기회ë�„ 제시합니다. 순환 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë�¸ì�˜ ë³´ìƒ�ì�€ 지금 기업들ì�´ 해야 í•  투ìž�를 훨씬 웃ë�Œ 것으로 확신합니다.

8. 탄력� 공급�

오늘날 ì „ 세계ì �으로 ì—°ê²°ë�œ 경제ì—�ì„œ 공급ë§� 중단사태µç” 심ê°�í•œ 결과를 초래할 수 있습니다. ìž�ìž¬ì™¶Ä ì œí’ˆì�˜ 부족과 지연 사태로 ì�¸í•´ í…… 빈 ì§„ì—´ëŒ€ì™¶Ä ë¬¼ê°€ ìƒ�승으로 ì�´ì–´ì§‘니다. ì�„ 확보하려면 기업ì�€ ìž�사ì�˜ 해야 합니다.

ì�´ë¥¼ 위해서µç” ì—�ì„œ 거래 파트너 ê°„ì—� 긴밀한 ˳‘ì—…ê³¼ ë�°ì�´í„° êµ�환ì�´ 필요합니다. 오늘날 복잡한 공급ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ì�´ì²˜ëŸ¼ 실시간 투명성ì�„ 확보하려면 막대한 노력ì�´ 듭니다. 하지만 실시간 투명성 확보가 유ì�¼ë¬´ì�´í•œ 대안ì�€ 아니ë�”ë�¼ë�„ 수급 중단 문제를 예견하고 대ì�‘í•  최선책ì�´ë�¼ê³  봅니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 8대 ì‚°ì—… 트렌드가 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 세계µç” 물론 우리 주변ì�˜ 세ìƒ�ê³¼ Â鶹ԭ´´ì�˜ 제품 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ì�˜ 미래를 좌우합니다. 다가올 2023ÔÆ„ì�€ 물론 ê·¸ ì�´í›„ë¡œë�„ 계ì†�í•´ì„œ 여러 ì‚°ì—…ì—� 걸ì³� ì˜�향력ì�„ 행사할 8대 트렌드를 ì—¼ë‘�ì—� ë‘�시기 ë°”ëž�니다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ 피터 마ì�´ì–´(Peter Maier)ì�˜ 팀ì�€ 깊ì�´ 있µç” ì‚°ì—… 지ì‹�ì�„ 보유하고 있어 ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 책으로 엮어 ë³¼ 가치가 있겠다고 ìƒ�ê°�했습니다. 여러 ì‚°ì—…ì�„ 오가µç” ì�´ëŸ¬í•œ 트렌듵ә€ 업계 리ë�”들ì�˜ 대ì�‘ ë°©ì‹�, Â鶹ԭ´´ 솔루션ì�˜ ì—­í•  등ì—� 관해 ìž�세한 ë‚´ìš©ì�´ 알고 싶다면 바로 ì�´ ì±… ì�„ 살펴보세요.

• ì›�문: , , Forbes.com

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2022ÔÆ„ 10ì›” 6ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ 코리아(대표 ì‹ ì�€ì˜�)ê°€ 6ì�¼ ì�¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 섵Ӛ¸ 코엑스ì—�ì„œ 기ìž�간담회를 개최하고 í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 시대ì�˜ ê³ ê°� 경험 관리ì—� 댶ÄÇê´ ë‹¤ì–‘í•œ ì�˜ê²¬ì�„ 제시했다.

ì   ë² ì�¼ë¦°(Jen Bailin) Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 최고매출책임ìž�(CRO)µç” “기업ì�€ ê³ ê°�관리 솔루션ì—� 많ì�€ ì�¸ë ¥ê³¼ 금액ì�„ 투ìž�하고 있다â€�ë©°, “ì�´ ê°™ì�€ 성장세ì—� 힘 ìž…ì–´ ì�€ 가장 빠른 성장세를 ë³´ì�´µç” Â鶹ԭ´´ 사업 분야 중 하나로 ìž�리 잡았다. , , , , 등 5대 솔루션ì�„ 바탕으로 기업과 ì¡°ì§�ì�´ ê³ ê°�관리를 효율화 하고 발전시켜 나갈 수 있ë�„ë¡� 지ì›�í•  것â€�ì�´ë�¼ê³  ë§�했다.

ì�´ë²ˆ 행사ì—�ì„œµç” ì   ë² ì�¼ë¦° Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 CRO를 비롯해 ë°œë�¼ì§€ ë°œë�¼ìˆ˜ë¸Œë�¼ë§ˆë‹ˆì•ˆ(Balaji Balasubramanian) Â鶹ԭ´´ 수ì„� 부사장 겸 Â鶹ԭ´´ 커머스í�´ë�¼ìš°ë“œ 글로벌 ì´�ê´„ê³¼ 차경진 한양대학êµ� ê²½ì˜�학부 êµ�수가 패ë„� 토론ì�„ 통해 ê³ ê°�관리ì—� 대한 다양한 ì�˜ê²¬ì�„ 나눴다.

Â鶹ԭ´´ì�˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 ê³ ê°�경험(°ä³Ý) í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤µç” 기업과 ì¡°ì§�ì�´ ê³µê°�ê³¼ 신뢰를 바탕으로 ê³ ê°� 경험ì�„ 관리할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°, 경험 ë°� ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°, 등ì�„ 기반으로 기존 CRM 솔루션 ê·¸ ì�´ìƒ�ì�„ 제공한다. 기업과 ì¡°ì§�ì�€ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 경험ì�„ ì�¼ê´€ë�˜ê³  ì‹ ì†�하게 제공해야 하며, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ ì�´ ê°™ì�€ 기업ì�˜ 요구를 충족한다.

ê³ ê°� 경험ì�€ Â鶹ԭ´´ê°€ 집중하고 있µç” ‘’ ì „ëžµì�˜ 핵심 요소다. 팬ë�°ë¯¹ 기간 ì „ 세계 소비ìž�µç” 기존ì�˜ 구매, 소비 패턴ì—�ì„œ 벗어나 많ì�€ 활ë�™ì�„ 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 옮겨갔다. ì�´ì—� ë”°ë�¼ 기업ì�€ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ í˜�ì‹ ì�„ ê°€ì†�화하고 ê³ ê°�ì�„ 위해 환경ì�„ í˜�신해오고 있다. 팬ë�°ë¯¹ê³¼ 소비 패턴ì�˜ 변화µç” ì „ë°˜ì �ì�¸ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ í˜�신으로 ì�´ì–´ì¡Œë‹¤. 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 구매 여정ì—� 걸ì³� ë�°ì�´í„° í��름ì�„ 통합했으며, 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하기 시작했다. ë˜�í•œ, ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 소비ìž� í–‰ë�™ê³¼ 트렌드를 예측하고 있다.

ê²°ê³¼ì �으로 ê³ ê°� 관리µç” 개별ì �ì�¸ 하나ì�˜ 요소가 ì•„ë‹Œ 기업 ì „ì²´ ì „ëžµì�˜ 핵심 요소로 ìž�리잡았다. ì�´ì—�, Â鶹ԭ´´µç” 지ì†�ì �으로 ê³ ê°�관리 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 발전시키고 있다. 여기ì—�µç” 새로 출시ë�œ Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 플랫í�¼(Â鶹ԭ´´ Customer Data Platform)ì�„ í�¬í•¨í•œ â–²Â鶹ԭ´´ 커머스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud), â–², â–²Â鶹ԭ´´ 세ì�¼ì¦ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Sales Cloud), â–²Â鶹ԭ´´ 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Service Cloud) ë°� â–²Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°(Â鶹ԭ´´ Customer Data) 솔루션 등ì�´ í�¬í•¨ë�œë‹¤.

Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 솔루션ì�€ 기업ì�´ ê³ ê°�ì�˜ 기대를 충족할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ìš°ì„  ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보호하고 ê°� 소비ìž� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 확보한다. ì�´ë¥¼ 바탕으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하µç” ë°©ì‹�으로 제품과 서비스를 íƒ�색하고 ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ì†Œí†µí•  수 있µç” ì„ íƒ�권ì�„ 제공한다. ë˜�í•œ, 세ì�¼ì¦ˆ 팀ì�´ 매출 목표를 완벽하고 투명하게 파악해 ê³ ê°�ì�˜ 기대ì—� 부ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. ì�´ ê°™ì�€ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�으로 프런트 오피스ì—�ì„œ ë°± 오피스ì—� 걸ì³� ì „ì²´ 프로세스ì�˜ 투명성ì�„ 보장하고 진정한 ê³ ê°� 중심 프로세스를 수립한다.

특히, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�경험 솔루션ì�€ Â鶹ԭ´´ S/4HANA왶Äì�˜ 네ì�´í‹°ë¸Œ 통합ì�„ 제공해 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 바탕으로 단ì�¼í™”ë�œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공한다. 여기ì—� Â鶹ԭ´´ì�˜ ë°� 머신러ë‹� 기술 등ì�´ ë�”í•´ì ¸ ê³ ê°�사µç” ë�”ìš± 탄탄한 ê³ ê°�경험 솔루션ì�„ 활용할 수 있다.

ì�´ ê°™ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�€ 실제로 ‘소비ìž� ì§�ì ‘íŒ�매(DTC)’ ë°� B2Bì�˜ 소비ìž�í™” ê°™ì�€ 트렌듵ә€ 맞물려 다수ì�˜ ê³ ê°�사ì�˜ ë�„입으로 ì�´ì–´ì§€ê³  있다. 실제로 Â鶹ԭ´´µç” 팬ë�°ë¯¹ 기간 ë�™ì•ˆ 글로벌 3대 백신 제조업체ì�¸ í™”ì�´ìž�, 존슨앤드존슨, 모ë�”나가 신뢰하고 ì„ ì •í•œ 유ì�¼í•œ 솔루션 공급업체다. ë˜�í•œ 온ë�¼ì�¸ ì�˜ë¥˜ 쇼핑몰 쉬ì�¸(Shein)ì�€ Â鶹ԭ´´ ì�´ë§ˆì‹œìŠ¤ 솔루션ì�„ 활용해 ê°� 소비ìž�ì—� 특화ë�œ ì�¸ê²Œì�´ì§€ë¨¼íŠ¸ë¥¼ 제공하고 있다. ê·¸ 외 다수ì�˜ 글로벌 ì „ìž�제품 ì—…ì²´ê°€ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°, 커머스, 마케팅 등ì�„ 위해 프런트 오피스ì—� Â鶹ԭ´´ 솔루션ì�„ ë�„입하고 활용하고 있다.

Â鶹ԭ´´µç” 솔루션ì�„ 개선하고 ìƒ�호 운용성ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 다양한 노력ì�„ ì�´ì–´ê°€ê³  있다. Â鶹ԭ´´µç” 올해 ì�¸í…”리전트 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�„ 출시하고 친환경 ê³ ê°� 중심 경험ì�„ 위한 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 확장한 ë°” 있다. ë˜�í•œ, 마케팅 솔루션ì�˜ B2B 기능ì�„ í–¥ìƒ�하고 커머스 솔루션ì�„ 지ì†�ì �으로 개선해 나가고 있다.

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Â鶹ԭ´´ì—�Ìý댶ÄÇê´

Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ëžµì�€ 모든 기업ì�´Ìý으로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하µç” 것ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´µç” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 소프트웨어 시장ì�˜ ì„ ë‘�주ìž�로서 ê·œëª¨ì™¶Ä ì—…ì¢…ì—� 관계 ì—†ì�´ 모든 기업ì�´ 최고로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하고 있다. ì „ 세계 거래ì�˜ 87%ê°€ Â鶹ԭ´´^®Ìý시스템ì�„ 통해 처리ë�œë‹¤. Â鶹ԭ´´ì�˜Ìý,Ìý, 고급ÌýÌý기술ì�€ ê³ ê°�ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ 지능형 기업으로 전환하ë�„ë¡� 지ì›�한다. Â鶹ԭ´´µç” 사람과 ì¡°ì§�ì—� 깊ì�€ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공하고 ê²½ìŸ� 우위를 유지하ë�„ë¡� 지ì›�하µç” ˳‘ì—…ì�„ 촉진한다. Â鶹ԭ´´µç” 기업ì�´ 소프트웨어를 중단 ì—†ì�´ ì›�하µç” ë°©ì‹�으로 사용할 수 있ë�„ë¡� 기술ì�„ 단순화한다. Â鶹ԭ´´ì�˜ 엔드투엔드 애플리케ì�´ì…˜ ë°� 서비스 제품군ì�„ 통해 ì „ 세계 25ê°œ 업종ì�˜ 기업 ë°� 공공 ê³ ê°�ì�´ 수ì�µì„± 있게 ìš´ì˜�하고, 지ì†�ì �으로 바뀌µç” ìƒ�황ì—� ì �ì�‘하며, 변화를 ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  있다. Â鶹ԭ´´µç” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� ë°� 업계 선구ìž�ë¡œ 구성ë�œ 글로벌 네트워í�¬ë¥¼ 통해 세계가 ë�” 잘 ìš´ì˜�ë�˜ê³  사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 보다 ìž�세한 ì •ë³´µç”Ìýì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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마케팅ë�„ AI ì �ìš©ì—� 있어 ìž�유로울 수µç” 없습니다. 사실 ê·¸ 반대죠. 여러 전문 매체µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì—� 대한 언급ì�´ë‚˜ ê³¼ë�„í•œ 기대로 넘ì³�납니다. 디지털 마케팅ì—�ì„œ ì–»ì�€ 모든 ë�°ì�´í„°ê°€ 유용한 ì�‘ìš© 분야를 ì—´ì–´ 줄 것ì�´ë�¼µç” 사실ì�€ 부ì�¸í•  수 없죠. 지난 10ÔÆ„ê°„ ““ì�´ë�¼µç” ìš©ì–´ê°€ 업계ì—�ì„œ 통용ë�˜ì–´ 왔습니다.

물론 마케팅ì�€ í•­ìƒ� ì–´ëŠ� ì •ë�„µç” ë�°ì�´í„° 주ë�„형 활ë�™ìœ¼ë¡œ ìž�리해 왔지만 통찰ì�„ 발견하µç” 능력ì�´ 최근 디지털 ë³€í˜� ë�•ë¶„ì—� 기하급수ì �으로 ê°•í™”ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ë�°ì�´í„° 과학ì�´ 마케터 사ì�´ì—� 확산ë�˜µç” 움ì§�ìž„ì�˜ 다ì�Œ 발전 단계죠. 하지만 ê³¼ë�„í•œ 기대 너머ì—� 몇 ê°¶Äì§¶Ä ë†“ì¹˜ì§€ ë§�아야 í•  중요Çêœ ì‹œì‚¬ì �ì�´ 있어 보입니다.

괄목할 만한 성과� 대한 약�

AI 솔루션 벤�들� 괄목한 만한 성과를 약�하곤 합니다. 실제로 몇몇 마케터가 “AI� 애플리케�션� 구현해 효과를 보았� 수 있지만 많� �가 고작해야 미지근한 성과만 올렸� �입니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 단ì � 중 ì�¼ë¶€µç” ë�°ì�´í„°ê°€ 문제가 있거나 불충분하기 때문ì�´ì§€ë§Œ ì�¼ë¶€µç” 우리가 마케팅 기술ì�´ë�¼µç” 다소 불안정한 바다 ì†�ì—�ì„œ 헤엄치고 있어서 ìƒ�긴 ì�¼ìž…니다. AI 마케팅 기술ì�˜ 파급효과ì—� 대한 과장 ê´‘ê³ ì—� 넘어가 가짜약ì�„ 파µç” 약장수ì—�게 ì†�았다µç” ëŠ�낌만 ë°›ì�„ 수ë�„ 있습니다. ì�´µç” ê²°êµ­ 현재µç” 불가능한 ì�¼ì�´ 실제로 가능해지ë�”ë�¼ë�„ 극복하기 어려운 회ì�˜ì£¼ì�˜ìž�만 ì–‘ì‚°í•  수 있죠.

진정한 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�€ ê²°êµ­ 컴퓨터가 사람ì�˜ í–‰ë�™ì�„ í�‰ë‚´ë‚´ë�„ë¡� 가르치µç” ì�¼ìž…니다. 현재µç” í•©ì‚°ì�´ë‚˜ 분할처럼 사람ì�˜ 뇌가 잘 못하거나 ëŠ�리게 처리하µç” 여러 ì�¼ì�„ 훌륭하게 해냅니다. 대규모 ë�°ì�´í„° 세트를 토대로 가설ì�„ ì�´ë�Œì–´ë‚¼ 수ë�„ 있죠.

컴퓨터가 지능ì �ì�¸ 활ë�™ì�„ 복제하µç” ë�° íƒ�월할 수µç” 있어ë�„ 지능ì �으로 사고하ë�„ë¡� 요청하면 ì•„ì§�ì�€ 기대ì—� 못미칩니다.

아�� 지능�으로 사고하지 못해

ì�¸ë¥˜ê°€ ì•„ì§� ì�¸ê°„ì�˜ 뇌가 어떻게 ìƒ�ê°�ì�„ 발전시키µç”지 완전히 ì�´í•´í•˜ì§€ 못하고 있다µç” 사실ì�„ 떠올려 보세요. ì�´ëŸ° ìƒ�황ì—�ì„œ 기계가 지능ì �ì�¸ 사고를 발전시키ë�„ë¡� 어떻게 훈련시킬 수 있ì�„까요? ê²°êµ­ AIµç” 사람ì�´ 설계해 놓ì�€ í–‰ë�™ë°©ì‹�ì�˜ ì˜�í–¥ì�„ 받습니다. 그러다보니 ì›�하지 ì•Šµç” 결과를 낳ì�„ 수ë�„ 있죠. 아마존ì—� 물어보세요.

지난 2014ÔÆ„ 거대 유통기업 아마존ì�˜ 기술ìž�들ì�´ ì „ 세계 ê°�지ì—�ì„œ ì�´ìƒ�ì �ì�¸ 채용 후보ìž�를 ì°¾µç” AI를 만들어Ìý채용 프로세스를 ìž�ë�™í™”í•  방안ì�„ 모색했습니다. 아마존ì�€ 곧 ì�´ ì�„ ê°¶Ä짶Äê³  있ì�Œì�„ 발견했습니다. 결함ì�€ 알고리즘ì—� 있었고 개발ìž�들ì�´ 오류를 해결하려고 했지만 실패했습니다. ê²°êµ­ ì�´ 프로ì �트µç” 2017ÔÆ„ 갑작스레 중단ë�˜ì—ˆì£ .

미ë�¼ì�´(Mirai)µç” ë�„요타ì�˜ 미래형 ìž�ë�™ì°¨ìž…니다. 수소 연료전지로 달리며 완전충전 ì‹œ 312마ì�¼(502km)ì�˜ 주행거리를 ìž�랑하며 수ì¦�기만 배출합니다. 그래서 과학기술ì—� 열광하µç” 팬들ì�„ 위해 ë�„요타µç” ê°œì�¸ì�˜ 관심사ì—� 기초한 메시지를 ë‹´ì•„ 수천 ê±´ì�˜ 광고를 집행합니다. ê´‘ê³  대행사ì�¸ 사치앤사치ì—�ì„œµç” AIë¡œ ë�„요타를 위해 수천 ê±´ì�˜ 스í�¬ë¦½íŠ¸ë¥¼ 작성했습니다.

스타트업과 업계 거대 기업 모ë‘� 광고를 ê°€ìƒ�ì�˜ 기계 ì†�ì—� 맡기려고 노력해왔습니다. 사치앤사치(Saatchi & Saatchi)µç” í•´ 몇몇 ê´‘ê³  카피를 작성하ë�„ë¡� 했습니다. ì²´ì�´ìŠ¤ë±…í�¬µç” í•´ ì�¼ë¶€ 마케팅 카피를 ì†�보게 하고 있습니다.

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 작성했다고 소개한 ì�´ ê´‘ê³ µç” 실제로 ê´‘ê³  대행사 ë�°ì�´ë¹— 마ì�´ì• ë¯¸ê°€ 작성했습니다. “왶Äí�¼ë�„ 여러분처럼 ë¹µ 맨션ì—�ì„œ ì‚´ì•„ìš”.â€�ë�¼µç” 특ì�´í•œ 카피ë�„ 나왔습니다.

다른 í•œ 편으로µç” 많ì�€ 업계 관계ìž�ê°€ 회ì�˜ë¡ ì�„ 펴고 있습니다. AIê°€ 작성한 ê´‘ê³  카피ë�¼ë©° í•œ 가짜 AI 광고만 ë´�ë�„ 그렇습니다. AI를 무시한 패러디였지만 버거킹ì�˜ í’�ìž�µç” 마케팅 업계ì—� AIì�˜ 잠재력ì—� 관해 ê¸�ì •, 부정 ë‘� 진ì˜�ì�˜ 분리를 ì•Œ 수 있게 합니다.

ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤-투-ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤µç” 휴먼-투-휴먼

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 머신러ë‹�ì�€ 마케터과 광고주ì—�게 분명 ë�” 나ì�€ 미래를 약ì†�합니다. 다가 올 수ÔÆ„ ê°„ì—� 걸ì³� 가능해질 미래ì�˜ 모습ì�„ ì•„ì§�ì�€ ì‚´ì§� 엿본 것ì�¼ì§€ 모릅니다. 하지만 아마ë�„ 한참 ë�™ì•ˆì�€ 최고ì�˜ 마케팅, 특히 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 마케팅ì�€ 오랜 전통ì�˜ ì�¸ê°„ 지능ì—� ì�˜ì¡´í•  것으로 봅니다.

B2B ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì—�ì„œ 그토ë¡� 중요Çêœ ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ê³„ë¥¼ 발전시키µç” ì�¼ì�€ ì�¸ê°„ì �ì�´ê³  ê°�성ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�´ 필요합니다. 강력한 컴퓨터가 대량ì�˜ ë�°ì�´í„° í’€ì�„ ë¶Ñ«»®í•´ 광고를 노출시킬 최ìƒ�ì�˜ ì‹œì �ì�„ ê²°ì •í•  수 있습니다. 훈련ì�„ 통해 실시간 ìž…ì°°ë¡œ 스마트한 매체 구매가 가능할 수 있습니다. 하지만 ê°�성ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�´ 왜, 어떻게 ì�¼ì–´ë‚˜µç”지 ì�´í•´í•  수µç” 없습니다. ì�´ëŸ¬í•œ ê°�ì •ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�€ í•­ìƒ� 앞으로ë�„ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤-투-ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì�˜ 핵심ì �ì�¸ 부분입니다.

마케팅 기술ì�˜ 미래µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì—� 완전히 ì�˜ì¡´í•  필요가 없습니다. 프로세스 ìž�ë�™í™”ê°€ ë�„움ì�´ ë�  수 있지만 AI 구현으로 ì�¸ê°„지능(특히 ê°�성지능)ì�„ 대체해야 한다고 믿µç” ê±´ 마케팅 업계ì—� ì�´ì�µì�´ ë�˜ì§€ 않습니다.

B2Bµç” 악수하고 계약ì�„ 맺µç” 시절ì�„ 훌ì©� 뛰어넘어 변모해 왔습니다. 하지만 그런 관계를 형성하µç” ì�¸ê°„지능ì�„ 유지해야 í•  필요를 넘어서지µç” 못했습니다. 사람ì�´ 그런 ì—°ê²°ì�„ 만듭니다. ë”°ë�¼ì„œ 사람ì�€ í•­ìƒ� 여러분 회사ì�˜ 마케팅 ì „ëžµì�„ 개발할 ë•Œ í•­ìƒ� 중심ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ í•  ì „ë§�입니다.

글쓴�: 앤디 키스()

• ì›�문 출처: ,

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ì½”ë�¼ë¦¬ì™¶Ä 몰ì�´ê¾¼. B2B 구매ì�˜ 세계ì—�ì„œ 몰ì�´ê¾¼ì�€ 합리ì �ì�¸ ê²°ì •ì�„ 내리려고 노력하µç” 구매ìž�입니다. 하지만 ì�˜ì‹�하건 ì•Šê±´ ê°„ì—� 종종 ì§�ê°�ê³¼ ê°�ì •ì�´ë�¼µç” ì½”ë�¼ë¦¬ì—� ì˜�í–¥ì�„ 받습니다. 그래서Ìý디지털 시대ì—�ë�„Ìý사람ì�˜ 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´µç” ê±´ ê²°êµ­Ìý스토리텔ë§�ì�´ì£ .

글쓴�: 박범순(Adam Park)

마케팅 기술ì�´ 넘ì³�나µç” 요즘ì—�µç” ë�”ìš± 디지털 마케팅 등 화려한 마케팅 신기술과 í˜�ì‹  기술ì—� ì •ì‹ ì�„ ëº�기기 쉽습니다. 새롭고 멋진 가능성ì�„ í™�보하µç” 나팔 소리가 들려오면 í•­ìƒ� 스스로ì—�게 물어 보세요. “정ë§�ë¡œ ë°”ë€� ê±´ ë­�ê³  변함 ì—†µç” ê±´ 무엇ì�¸ê°€?â€�

ë�°ì�´í„° 중심ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä 유기ì �ì�¸ 경험ì�˜ 완성

ì�„ 위해서µç” ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ê³¼ 세ìƒ�ì�„ ë³´µç” ë°©ì‹�ì�„ 바꿔야 합니다. ë�°ì�´í„° 중심ì�˜ 사실ì—� 기반한 접근법ì�„ 통해 다ì�Œìœ¼ë¡œ ì–´ë–¤ 조치를 취할 지 결정해야 하죠. ë˜�í•œ 내부 ê³ ê°�ì�¸ ì§�ì›�ì�„ 비롯해 ê³ ê°� í•œ 사람 í•œ 사람ì—� 맞춰 유기ì �ì�¸ 경험ì�„ 제공해야 합니다. ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì–»ì�€ 통찰ì�„ ì �용해야 가능한 ì�¼ìž…니다.

과거ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ ì�¸í…”리전스나 ë¶Ñ«»® ë�„구µç” ì�´ë¯¸ ì�¼ì–´ë‚œ ì�¼ì�´ë‚˜ 현재 진행 중ì�¸ ì�¼ì—� 대한 스냅샷ì�„ ë³´ì—¬ì¤�니다. 사업 ìš´ì˜�ì�´ 마치 백미러를 ë³´ê³  운전하µç” 격ì�´ì£ . 주변ì—�ì„œ ì�¼ì–´ë‚˜µç” 모든 사건 중ì—�ì„œ ì�¼ë¶€ 샘플ë§�í•œ 결과만 ë³´ì—¬ì¤�니다. 샘플ë§�ì—�µç” 한계가 있습니다. ì „ì²´ 그림ì�„ 완벽하게 파악할 수가 없죠.

초연결 시대ì�˜ 세ìƒ�ì—�ì„œµç” 사물과 서비스, ì •ë³´, 사람 등 개별 요소가 서로 ì—°ê²°ë�˜ì—ˆì�„ ë•Œ 가치가 ë�” 커집니다. 서로 ì—°ê²°ë�˜ì—ˆì�„ ë•Œ 비로소 ê°œì�¸ 맞춤화 ë�œ ë°©ì‹�으로 í•œ 사람 í•œ 사람ì�„ 제대로 모실 수 있습니다. 과거ì�˜ 스냅샷 접근법 대신ì—� ì¡°ì§� ë‚´ë¶€ì™¶Ä ì™¸ë¶€ì—�ì„œ í�˜ëŸ¬ë“œµç” 모든 ë�°ì�´í„° 스트림ì�„ 종합해 í�° 그림ì�„ 그릴 수 있습니다.

ì™¶Ä , 모바ì�¼, 소셜, 등 ì •ë³´ë¡œ ì—°ê²°ë�œ 새로운 세ìƒ�ì—�ì„œµç” ì�„ 통해 ì–»µç” 통찰ì�€ 짧ì�€ ë�™ì˜�ìƒ�ì�´ë‚˜ CCTVë¡œ ë³´µç” 세ìƒ�ê³¼ í�¡ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤. 시간과 공간ì�„ ì�´ë�™í•˜µç” 움ì§�ìž„ì�´ë‚˜ ë�™í–¥ì�„ 파악하고ìž� 한다면 스냅샷보다 ì˜À´™”ê°€ 제격ì�´ì£ . ë¹…ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 실시간 ë¶Ñ«»®, 으로 ë°”ë€� 세ìƒ�ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 지금 ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç” ì�¼ì�„ ì˜�ìƒ�처럼 ë³´ì—¬ì¤�니다.

그래서, 정�로 달�진 것� 무엇�가?

마케팅 전문가로서 우리µç” 마케팅ì�˜ í�¬ë¦¬ì—�ì�´í‹°ë¸Œ 측면ì�„ ê°ˆë§�하곤 합니다. 디지털 ë³€í˜�ì�„ 거치면서 앞으로µç” 목표로 삼ì�€ 사람ì—�게 가장 효과가 있ì�„ 만한 콘í…�츠가 무엇ì�¸ì§€ì—� 관해 최ì �ì�˜ ê²°ì •ì�„ 내릴 수 있게 ë�  ì „ë§�입니다.

변함 ì—†µç” 사실ì�€ 사람과 통해야 ì—°ê²°ì�´ ë�˜ê³  설ë“�í•  수 있다µç” 거죠. 연결하고 설ë“�해야 가슴ì�„ ì—´ê³  마ì�Œì�„ ì—´ê³  지갑ì�„ 열테니까요. ì�´µç” 특히 B2B 마케팅ì—�ì„œµç” ë�”ìš± 중요합니다. ê·¸ ì�´ìœ ë¥¼ 살펴 볼까요?

B2B 고�� 브랜드� �정�� 애착� �껴

지난 2013ÔÆ„ 3,000명ì�˜ B2B 구매ìž�를 대ìƒ�으로 실시한 CEBì»´í�¼ë‹ˆ(ê°¶Ä트너ì—� ì�¸ìˆ˜ë�¨) 조사ì—� 따르면 “B2C 브랜드 소비ìž�ì—� 비해 ìž�ì‹ ì�´ 구매한 브랜드ì—� 대한 ê°�ì •ì � ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼µç” B2B ê³ ê°�ì�´ 훨씬 ë�” 많다â€�ê³  합니다. 무척 놀ë�¼ìš´ ì�¼ì�´ì£ . 하지만 좀 ë�” 깊ì�´ 살펴보면 “B2B 구매µç” ê°œì�¸ ì°¨ì›�ì�˜ 리스í�¬ë¥¼ 수반합니다.â€� 시간과 신뢰ë�„, 심지어 ì�¼ìž�리까지 잃ì�„ 수 있죠. (아래 그림 참조)

오늘날 대다수 B2B ì¡°ì§�ì�€ ìž�사ì�˜ 솔루션ì�´ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치를 제공한다고 주장합니다. 대다수 벤ë�”ê°€, 특히 ìƒ�위 3대 기업ì�€, 제공하µç” ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치 측면ì—�ì„œ 하µç” 얘기가 ê±°ì�˜ 같습니다. ì •ë§�ë¡œ 차별화하µç” ìš”ì�¸ì�€ 바로 구매ìž�ì�˜ ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치입니다.

ê°œì�¸ ì°¨ì›�ì�˜ 가치가 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치를 ì•žì„œ

ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치µç” 특정 브랜드ì�˜ 구매를 통해 ì–»ì�„ 수 있µç” 프로페셔ë„� íš¨ê³¼ì™¶Ä ì†Œì…œ 효과, ê°�ì •ì � 효과, ìž�기 ì�´ë¯¸ì§€ 효과 등입니다.

CEBì�˜ ê°™ì�€ 조사ì—� 따르면, “광범위한 측면ì—�ì„œ ê°œì�¸ì � 가치가 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 가치보다 ë‘� ë°° ë�” í�° ì˜�향력ì�„ 행사합니다.â€�

ê°œì�¸ì � 가치를 제대로 파악하려면 ê·¸ 만í�¼ ë�” B2B 구매ìž�를 ë�” 제대로 ì�´í•´í•´ì•¼ 하죠. 그래야 관심ì�„ 사로잡µç” ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하고 우리 브랜드를 통해 ì–´ë–¤ ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치를 ì–»ì�„ 수 있µç”지 보여줘야 합니다. 그런 가치를 얻기 위해서 지금 바로 ì–´ë–¤ ì�¼ì�„ 하면 ë�˜µç”지 구체ì �으로 í–‰ë�™ì—� 옮길 수 있게 ë�„왶Ä야 하죠.

스토리텔ë§�ì�€ 사람ì�„ 마케팅ì�˜ 중심ì—� ë‘�µç” 활ë�™

새로운 모든 디지털 마케팅 기술과 플랫í�¼ì�€ 청중ì�„ 보다 잘 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 아주 ê°œì�¸ì �ì�¸ ì°¨ì›�까지 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë§�ì�´ì£ . ì�´ëŸ° 지ì‹�ê³¼ ì�´í•´ë¡œ 무장한 마케터µç” 사람ì�˜ 가슴ì—� 왶Äë‹¿µç” ë�” 나ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•  수 있습니다. 가슴ì�´, 마ì�Œì�´ 통하고 움ì§�여야 여러분 브랜드ì—� 댶ÄÇê´ ë�” 알고 싶어할테니까요.

“먼저 가슴(heart)� 얻고 나서 머리(head)를 얻고 �(hand)� 얻으세요. 마케터가 해야 할 �� 순서입니다.�

ì�´ì œ B2B 구매ìž�ê°€ 여러분 브랜드ì—� ë�” ê°�ì •ì �으로 ì• ì°©ì�„ ê°–µç”다µç” 사실ì�„ 아셨죠? 구매 ê²°ì •ì—� ì–´ë–¤ ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치가 걸려 있µç”지ë�„ ì–´ëŠ� ì •ë�„ 파악했다면 좀 ë�” ê°µÓ�¸í™” ë�œ 메시지를 통해 안심하고 구매할 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä주세요.

구매ìž�ì�˜ 여정ì�´ 목ì �지ì—� 가까워질수ë¡� 여러분ì�€ 청중과 보다 ê°œì�¸ì �ì�¸ ì°¨ì›�ì—�ì„œ ì�‘댶ÄÇê´ì•¼ 합니다. 여러분 브랜드ì—� 관심ì�„ 유지하ë�„ë¡� 보다 ìž�주 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë¥¼ 공유하고 브랜드가 어떻게 ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만드µç”지 ì�´ì•¼ê¸°í•´ì•¼ 합니다.Ìý

스토리텔ë§�ì�€ 청중ì—� 대한 깊ì�´ 있µç” ì�´í•´ì—�ì„œ 출발합니다. 청중ì�´ 누구ì�¸ì§€ 알고 야ë§�ê³¼ 꿈, 걱정과 우려가 무엇ì�¸ì§€, ì–´ë–¤ 중요Çêœ íš¨ê³¼ê°€ 걸려 있µç”지 등ì�„ 안다면 ë�” 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´µç” ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•  수 있습니다. 청중ì�˜ ê°œì�¸ì �ì�¸ 가치를 보여주고 청중과 여러분ì�´ 함께 만들어 ê°ˆ ë�” 나ì�€ 미래ì—� 대한 비전ì�„ 제시하µç” 거죠.

소셜 ê°�성 ë¶Ñ«»®, 실시간 ë¶Ñ«»®, 예측 ë¶Ñ«»® 등 몰려드µç” 새로운 ë�„구로 마케터 여러분ì�€ 청중ì�„ ë�” 제대로 깊ì�´ 있게 ì�´í•´í•  수 있게 ë�  ì „ë§�입니다. 그게 바로 달ë�¼ì§„ ì �ì�´ì£ .

변함 ì—†µç” 사실ì�€ 우리가 마케팅 전문가로서 하µç” ì�¼ì�˜ 진정한 가치입니다. 마케터µç” ë�” 나ì�€ 미래ì—� 대한 ì•„ì�´ë””어를 íŒ�니다. 청중ì�˜ 가슴과 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´µç” 메시지를 ë‹´ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 전하죠. ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 듣고 ë‚œ 청중ì�€ 세ìƒ�ì�„ ë³´µç” 눈ì�´ 바뀌고 í–‰ë�™ì—� 옮길 힘ì�„ ì–»ë�„ë¡� 해야 합니다.

• ì›�문 출처 – , , LinkedIn Pulse

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여러 ë�°ì�´í„° 세트 중 하나가 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ìž…니다. B2B ì¡°ì§�으로 하여금 구매ìž� 선호사항과 구매 여정ì�˜ ì–´ëŠ� 단계ì—� 있µç”지, 구매 ì�˜í–¥ì�€ 무엇ì�¸ì§€ 등ì�„ 파악하고 ì ‘ì´‰, 관여, 거래 ì²´ê²° 등ì�„ 최ì �í™” 합니다. ìž�연히 B2B ì¡°ì§�ì�€ í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 AI ì �ìš© 솔루션과 마케팅 ì „ëžµì—� 필요한 정보를 제공합니다.

“행ë�™ ë�°ì�´í„°ê°€ 무엇ì�´ê³  어떻게 ì�´ìš©í•  수 있µç”지ì—� 관한 ì�¸ì‹�ì�´ 확산ë�˜ì—ˆë‹¤â€�ê³  ì�˜ 스티ë¸� ì¼€ì�´ì‹œ 최고 ë¶Ñ«»®ê°€ê°€ 최근 ì�¸í„°ë·°ì—�ì„œ ë°�혔습니다. “ì�´ëŸ° 종류ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 비êµ�ì � 간단한 문제를 해결하면서 마테í�¬(martech)ì�˜ 발전ì—� 비약ì �ì�¸ 변화가 ìƒ�겼습니다. 여러 솔루션ì—�ì„œ 한참 ë�™ì•ˆ AI를 활용해 ë§ˆì¼€í„°ì™¶Ä ì˜�업대표를 위한 제안ì�„ í•´ ì™”µç”ë�° í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°µç” ì�´ 부분ì�„ 한층 강화할 ì „ë§�입니다.â€�

í�¬ë ˆìŠ¤í„°ì�˜Ìýì—�ì„œ ì¼€ì�´ì‹œ 최고 ë¶Ñ«»®ê°€µç” AI ì �ìš© 솔루션과 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ì�˜ 부ìƒ�ì�´ 맞물리면서 마케팅 환경ì�´ 변화하고 있다면서 어떻게 새로운 형태ì�˜ AI ì �ìš© B2B 마케팅ì—� ìž�리를 내주고 있µç”지 집중조명했습니다. ì�´ ë³´ê³ ì„œµç” ë˜� ë�°ì�´í„° 관리ì�˜ 중요성ì�„ ë°�히고 탄탄한 ë�°ì�´í„° 세트가 ì¡°ì§�ì�˜ AI ë�„구ì�˜ ìš´ì˜� 효율ì�„ 개선하고 마케팅과 ì˜�ì—… ì „ëžµì�˜ ì •ë ¬ì�„ ë�„울 방안ì�„ íƒ�구합니다.

AIë¡œ 관리하µç” í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¡œ ìš´ì˜� 효과 개선

ì�´ ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 성공ì �ì�¸ í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ì™¶Ä AIì�˜ 시너지 효과를 얻기 위해서µç” ì¡°ì§�ì�˜ í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° ë�°ì�´í„°ì�˜ 품질ì�´ 관건ì�´ë�¼ê³  합니다. 하지만 많ì�€ ì¡°ì§�ì—�ì„œ 여전히 AIì—� ì �절한 정보를 제공해 최ì �í™” 하µç” ë�° 애를 먹고 있습니다. 글로벌 마케터ì�˜ 32%ê°€ 악성 ë�°ì�´í„°ê°€ 효과 달성ì�˜ 걸림ë�Œì�´ë�¼ê³  지목했습니다.

“사람들ì�´ 부딪치µç” 전형ì �ì�¸ 문제µç” ë�°ì�´í„° 관리â€�ë�¼ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” 설명합니다. “너무 많ì�€ ì†ŒìŠ¤ì™¶Ä ë„ˆë¬´ 많ì�€ 악성 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 안고 있습니다. 깨ë�—하지ë�„ ì•Šê³  통ì�¼ë�˜ì–´ 있지ë�„ 않죠. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 정제하기 전까지µç” 귀사ì�˜ AIì—�µç” 불량 연료ì—� 불과합니다.â€�

ì�´ ë³´ê³ ì„œì—�ì„œµç” ì¡°ì§�ì�˜ í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì „ë©´ 개편하기 위해서 집중해야 í•  몇몇 ë�°ì�´í„° 세트를 집중조명합니다. ì�´ë¥¼ 통해 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 측면ì—�ì„œ 팀ì�˜ 효과를 개선하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.

• 할당 ë�°ì�´í„°(Assigned data) – AIì—� íšŒì‚¬ì™¶Ä ê°œì�¸ 통계 ìž�료 ë�°ì�´í„° 세트를 기ë¡�하ë�„ë¡� 할당하면 ì¡°ì§�ì�€ 구매ìž� 선호사항과 니즈, 목표 등ì�„ 파악하고 보다 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 구매 경험ì�„ 제공할 수 있습니다.
• 관찰 ë�°ì�´í„°(Observed data) – 해당 브랜드ì�˜ 웹사ì�´íŠ¸ì™¶Ä 소셜 미디어 페ì�´ì§€ 등ì—�ì„œ ìƒ�호작용하µç” ë�™ì•ˆ 구체ì �ì�¸ 구매ìž� 진술과 í–‰ë�™ì�„ 기ë¡�하면 마케팅과 ì˜�ì—… 효과를 개선할 수 있습니다. AIê°€ 주요 정보를 기ë¡�하고 성공ì �ì�¸ 구매ìž� ìƒ�호작용ì�„ 위한 제안ì�„ 하기 때문ì�´ì£ .
• 추론(ì�˜í–¥) ë�°ì�´í„°(Inferred (intent) data) – 예측 기반ì�˜ ì�´ ë�°ì�´í„° 세트µç” 할당 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 관찰 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 예측과 추천 í–‰ë�™ì�„ 제안하기 때문ì—� ì¡°ì§�ì�€ 구매 ì�˜í–¥ì�„ 결정하고 ì „ëžµì �ì�¸ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 수립할 수 있습니다.

“AI ì �ìš© 마케팅ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ë�°ì�´í„° 세트를 활용해 í�¬ê²Œ 발전한다â€�ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” 전합니다. “ì�´ë“¤ ë�°ì�´í„°µç” í–‰ë�™ì�„ 보여주고 특정 어카운트ì�˜ ì§�ì›�들ì�´ ì–´ë–¤ ì�¼ì�„ í–ˆµç”지, 아니면 특정 어카운트나 회사가 무슨 ì�¼ì�„ í–ˆµç”지를 ë³´ê³  ê·¸ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ° í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° ë�°ì�´í„°ë¡œ ‘좋아, ì�´ì œ í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집 중ì�´ê³ , ë�•ë¶„ì—� 구매ìž�ì�˜ 진짜 ì�˜í–¥ì�„ 훨씬 제대로 파악할 수 있어’ë�¼ê³  ë§�í•  수 있죠.â€�

AI �용 프로�트를 위해 서드파티 ��터 세트 확장

서드파티 행� ��터� AI �용 마케팅�서 핵심�� 역할� 합니다. 조�으로 하여금 종합�� ��터 전략� 바탕으로 구매� 관여� 나서�� 지�하기 때문입니다.

AI ì �ìš© 마케팅ì�„ 위해 서드파티 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 확충할 ë•Œ AI 솔루션ì�´ 가능한 í•œ 넓게 그물ì�„ ë�˜ì§€ë�„ë¡� 하µç” 게 중요하다고 ì¼€ì�´ì‹œ 최고 ë¶Ñ«»®ê°€µç” 설명합니다. ì�´ 리í�¬íŠ¸ì—�ì„œµç” 공개 콘í…�ì¸ ì™¶Ä ë¦¬ë·° 웹사ì�´íŠ¸ 등 고유한 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„° 신호를 AIê°€ 어떻게 추ì �í•  수 있µç”지ì—� 집중하면서, ì�´ë©”ì�¼ 캠페ì�¸ê³¼ ABM 활ë�™, 프로그래매틱 ê´‘ê³  등ì—� 바로 사용할 수 있µç” 꾸준Ë̈ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë�˜µç” 외부 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ 마케팅 ë°� ì˜�ì—… 담당ìž�ì—�게 제공할 수 있다µç” ë�° 주목합니다.

AI ì �ìš© 마케팅ì�€ ë˜� ì¡°ì§�으로 하여금 서드파티 소스를 조사해 AI ì �ìš© ì „ëžµì�´ ìž�사ì�˜ 마케팅 프로ì �íŠ¸ì™¶Ä ê´€ë ¨ì„±ì�´ 높고 정확한 최신 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�´ìš©í•˜ë�„ë¡� 촉진합니다.

“마케터들ì�´ ê³ ê°�ì—� 관해 수집하µç” 모든 ë�°ì�´í„°ì—� 댶ÄÇê´ ë³´ë‹¤ í�­ 넓게 í�¬ê´„ì �으로 ìƒ�ê°�í•  기회â€�ë�¼ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” ë°�힙니다. “서드파티 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하µç” ë�°µç” ì •ë§� 많ì�€ 다양한 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ë°©ë²•ë¡ ì�´ 있죠. 하지만 핵심ì�€ 구매ìž�ì™¶Ä ìµœìƒ�ì�˜ ì�‘대를 í•  수 있ë�„ë¡� 나를 둘러싼 환경ì—�ì„œ ì–´ë–¤ ì �ì�„ 배울 수 있ì�„까 ìƒ�ê°�하µç” 사고방ì‹�입니다.â€�

AIì™¶Ä í–‰ë�™ ë�°ì�´í„° 전략으로 내부 ì •ë ¬ 촉진

ì¼€ì�´ì‹œ 최고 ë¶Ñ«»®ê°€µç” 구체ì �ì�¸ 팀들ì�„ 위한 AIì™¶Ä í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ì�˜ 시너지가 있어야 AI ì �ìš© ì „ëžµì�´ 성공할 수 있다고 피력합니다. 마케팅과 ì˜�ì—…, ê³ ê°� 경험 팀 등ì�´ ê¶�ê·¹ì �으로 ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 솔루션ì�„ 공유하고 구현하게 ë�˜ê¸° 때문ì�´ì£ .

다양한 팀ì�´ ë�™ë£Œë“¤ê³¼ AI를 ì�´ìš©í•´ í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 공유할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 통해 솔루션ì�€ 마케팅과 ì˜�ì—…, ê³ ê°� 서비스 프로세스ì—� 댶ÄÇê´ ì œì•½ ì—†µç” ë�™ì�¼í•œ 통찰ì�„ 전달할 수 있죠. AIê°€ 수집한 í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° ë°� 서드파티 í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하면 팀들ì�€ 구매ìž�ì—� 댶ÄÇê´ í•˜ë‚˜ì�˜ 진실ì�„ 만들 수 있고 캠페ì�¸ê³¼ ì˜�ì—… 딜ì—� 관해 ˳‘업하며 워í�¬í”Œë¡œë¥¼ 최ì �화하고 ì§�ì›� ì°¨ì›�ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 개선할 수 있습니다.

“AI를 ì�´ìš©í•´ 추천하고 ì˜�ì—…ì�„ 위한 통찰ì�„ 제시함으로ì�¨ 마케팅ì�€ 위ìƒ�ì�„ 높ì�´ê³  과거ì�˜ í–‰ë�™ë°©ì‹�ì�„ 극복할 수 있다â€�ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” 설명합니다. “관찰 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하고 AI를 ì�´ìš©í•´ ë�” í’�부한 통찰ì�„ 수집하면 팀들ì�€ 유사한 ìƒ�황ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집하면서 AIê°€ ë°°ìš´ ë‚´ìš©ì�„ 토대로 추천과 제안ì�´ 가능합니다.â€�

ê¶�ê·¹ì �으로 AI ì �ìš© 마케팅ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ì�´ìš©í•  수 있µç” ë�°ì�´í„°ì�˜ 품질ì—� 좌우ë�©ë‹ˆë‹¤. AI 솔루션ì�€ 마케터나 대안입니다. ì˜�ì—… ëŒ€í‘œì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°¶Ä짶Äë¡œ 정확한 ë�°ì�´í„°ì—� ì�˜ì¡´í•´ ìš´ì˜�ì�„ 지ì›�하기 때문ì�´ì£ . í–‰ë�™ ë�°ì�´í„°µç” AIì�˜ 연구 역량ì—� 힘ì�„ 실어줄 í�¥ë¯¸ë¡­ê³  효과ì �ì�¸ 대안ì�´ë©° B2B ì¡°ì§�으로 하여금 내부 ë°� 외부 신호를 토대로 내부 ìš´ì˜�ì�„ 개선하고 ë�°ì�´í„° 수집ì�„ í–¥ìƒ�하ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다.

“행ë�™ ë�°ì�´í„°ì™¶Ä AI를 ì�´ìš©í•´ 여러분ì�˜ 팀ì�„ 성공으로 ì�´ë�Œ 수 있다â€�ê³  ì¼€ì�´ì‹œµç” 전합니다. “여러 팀ì—� ê³ ê°�ì�´ ì–´ë–¤ ì�¼ì�„ 하고 있µç”지 알려주고 여러분과 다른 팀들ì�´ ì�¸ì§€í•˜ë�„ë¡� 합니다. ì�´ì•¼ë§�ë¡œ AI ì �ìš© 마케팅 ì „ëžµì�˜ 최종 목표입니다. í�¼ìŠ¤íŠ¸íŒŒí‹° ë°� 서드파티 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 구매ìž� 여정 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 유관 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 제공함으로ì�¨ 마케터ì—�게 AI 파트너를 붙여주µç” 셈입니다.â€�

• ì›�문: , Michael Rodriguez, April 21, 2021, Demand Gen Report

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코로나19µç” 기존ì�˜ 소비재 ì‚°ì—… 문제를 훨씬 복잡하게 했죠. í˜�ì‹ ê³¼ 투명경ì˜�, 짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜�ì�„ 추진하ë�¼µç” ì••ë ¥ì�„ 받으며 ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 유지해야 하µç” 소비재 ì‚°ì—…ì�€ 급진ì � 변화로 떠밀리게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 과연 어떻게 í—¤ì³�나갈 수 있ì�„까요?

글쓴�: 조� 마요(Zoe Mayo), 소비재 산업 마케팅 디렉터

최근 몇 ÔÆ„ê°„ 소비재 ì‚°ì—…ì�€ ì�¼ë ¨ì�˜ 당면과제를 마주해왔습니다. 게다가 코로나19(COVID-19)µç” 기존ì�˜ 문제ì�˜ 복잡성ì�„ 급격하게 심화시켰죠.

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(1) ê³ ê°�ì�´ë‚˜ ê°¶Äë§�ê³ ê°�ì�´ ì°¾µç” 콘í…�츠, 즉 방문ê°�ì�„ 유ì�¸í•˜µç” 콘í…�츠; (2) ê³ ê°�ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춰 중요Çêœ ê³ ê°� 질문ì—� 답하µç” 콘í…�츠; (3) ê³ ê°�ì�´ 찾기 쉬운 콘í…�츠 등 좋ì�€ 콘í…�츠를 꾸준Ë̈ 발간Çê˜µç” ì½˜í…�츠 마케팅으로 새로운 기회를 잡으세요.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

안녕Çê˜ì„¸ìš”? 박범순(Adam Park)입니다. ì ¶Äµç” Â鶹ԭ´´ 코리ì•Ñ«—�ì„œ 디스코(DiSCo) 마케팅ì�„ 맡고 있습니다. 디스코 마케팅ì�´ ë­�ëƒ�구요? 바로 디지털과 소셜, 콘í…�츠 마케팅ì�„ ë§�합니다. 코로나19 팬ë�°ë¯¹ìœ¼ë¡œ 특히 디지털과 소셜 측면ì�˜ 마케팅 활ë�™ì�´ í�¬ê²Œ 늘었죠.

콘í…�츠 마케팅ë�„ 마찬갶Ä짶Ä입니다. 최근 들어 ì €í�¬ 회사ì—�ì„œë�„ 부서별로 ìž�ì‹ ì�´ 맡고 있µç” 제품ì�„ 중심으로 블로그를 만들면 좋겠다며 제게 문ì�˜í•´ 오µç” ì�¼ì�´ 부ì©� 늘었습니다. 제품 정보나 ê³ ê°� 사례 등 관련 ìž�료가 많다면서 ë§�ì�´ì£ . 아마 여러분ë�„ 비슷한 ìƒ�ê°�ì�„ 하신 ì �ì�´ 있으실 ê²�니다.

오늘 소개해 드릴 ë‚´ìš©ì�€ 바로 ì €í�¬ íšŒì‚¬ì™¶Ä ê°™ì�€ B2B 기업ì�˜ 콘í…�츠 마케팅 활ë�™ì—� 대한 베스트 프랙티스입니다.

콘�츠 마케팅, 정� 뭘까요?

세ìƒ�ì—� 볼거리, ì�½ì�„거리가 ì°¸ 많죠? ì •ë³´ì�˜ í™�수ë�¼ê³ ë“¤ 하µç”ë�° 콘í…�츠 ì—­ì‹œ 넘ì³�납니다. ì�´ëŸ° ìƒ�황ì—�ì„œ 콘í…�츠 마케팅ì�€ 단순히 정보나 콘í…�츠를 만들어 ë‚´µç” ì�¼ì�´ 전부ì�¼ê¹Œìš”? 마케팅 측면ì—�ì„œ ì�˜ë¯¸ 있µç” 콘í…�츠µç” 뭔가 특별한 ì �ì�´ 있지 ì•Šì�„까요?

ì—�ì„œµç” 콘í…�츠 마케팅ì�˜ 싵Ӵˆë¥¼ ì¡´ë””¹®´ì�˜ ì—�ì„œ 찾고 있습니다. ë†�기계 중장비 회사ì—�ì„œ 만든 잡지가 콘í…�츠 마케팅ì�˜ 싵Ӵˆë�¼ë‹ˆ 뭔가 ì�˜ë¯¸ì‹¬ìž¥í•˜ì§€ 않습니까?Ìý

존디어가 만드µç” 제품ì�€ ê²°êµ­ ë†�사를 짓µç” ë�„구죠. ê·¸ ë�„구를 구입하µç” 목ì �ì�€ ë†�사를 ë�” 잘 짓기 위해서구요. 그래서 제품만 팔고 거래를 ë��ë‚´µç” 대신 잡지를 만들어 ë†�사를 ë�” 잘 지ì�„ 방법ì�„ ë†�민들ì—�게 꾸준Ë̈ 전달하기 시작했죠.

콘í…�츠 마케팅ì�˜ 지향ì �ì�„ 여기서 ì°¾ì�„ 수 있습니다. 잡지사나 방송국 채ë„�처럼 특정Çêœ ì£¼ì œë¥¼ 중심으로 콘í…�츠를 꾸준Ë̈ 발간Çê˜µç” ê³¼ì •ì�´ 바로 콘í…�츠 마케팅입니다.Ìý

좋ì�€ 콘í…�츠ì�˜ 세 ê°¶Äì§¶Ä ì¡°ê±´

콘�츠 마케팅 베스트 프랙티스

ì•žì„œ ì €í�¬ ì§�ì›�들ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 담당 분야별로 블로그 개설ì�„ 문ì�˜í•˜µç” ì�¼ì�´ 늘고 있다고 했죠? 방금 콘í…�츠 마케팅ì�€ 특정Çêœ ì£¼ì œë¥¼ 중심으로 콘í…�츠를 꾸준Ë̈ 발간하µç” 과정ì�´ë�¼ê³  ë§�씀 드렸습니다. 무엇보다Ìý꾸준Ë̈ 발간Çê˜µç” ì�¼ì�´ 중요합니다. 잡지사처럼 ë§�ì�´ì£ .Ìý

콘�츠 3�사: 유관순, ��수, 순�부

블로그를 ìš´ì˜�한다면 최소한 ì�¼ì£¼ì�¼ì—� í•œ 번씩ì�€ 콘í…�츠를 발간Çê˜µç” ê²Œ 좋습니다. 매주 글ì�„ 올리려면 그만í�¼ ì �당Ë̈ í�­ ë„“ê³  깊ì�´ 있µç” 주제를 ì„ íƒ�해야 하겠죠? 그런 ë©´ì—�ì„œ 콘í…�츠ì�˜ 구성ì�€ (유관 콘í…�츠):(ìƒ�ë¡�수 콘í…�츠):(TOFU 콘í…�츠) ë¹Ñ«¤‘ì�„ 5:3:2 ì •ë�„ë¡œ 가져가면 좋습니다.

유관 콘í…�츠µç” 예컨대 2022ÔÆ„ ê°¶Ä트너 ì „ëžµ 기술 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ê°™ì�´ ì �ì–´ë�„ 1ÔÆ„ ì�´ìƒ� ê°¶Äë§�ê³ ê°�ì�´ ì¦�겨 ì°¾µç” ë‚´ìš©ì�´ë©´ 좋습니다. ì�´ì—� 비해 단기ì �으로 화제ì—� 오른 주제를 다룬다면 그건 TOFU 콘í…�츠입니다. ì‚° 꼭대기ì—� 쌓ì�¸ 눈처럼 멀리서ë�„ 바로 알아보고 ê·¸ ì‚°ì�„ ì°¾ì�„ 수 있게 해주µç” ë‚´ìš©ì�´ì£ .

주제: 우물과 호수

주제를 ì •í•  ë•Œµç” 처럼 ìž�사ì�˜ ê°•ì �ì�´ ë�‹ë³´ì�´µç” 틈새 시장ì�„ 공략해 사고 리ë�”ì‹­ì�„ 발휘하µç” ë°©ì‹�ì�´ 있습니다.

ì�´ì™¶Äµç” 반대로 처럼 ë””ìž�ì�¸ì�„ 통한 사회 문제 해결까지 í�¬ê´„ì �으로 주제를 확대하µç” 방안ë�„ 있죠.

집필진: 안과 밖

µç” ìž�사ì�˜ 마케팅 현업 전문가들ì�´ ì§�ì ‘ ê°€ë§�ê³ ê°�ì�˜ 질문ì—� 답하µç” 글ì�„ ì“°µç” 것으로 유명합니다. 내부 ì�¸ë ¥ì�´ ê°€ë§�ê³ ê°�ê³¼ ìƒ�담하듯ì�´B2B 콘í…�츠 마케팅, 리드 ìƒ�성, 리드 너처ë§�, 금융서비스 마케팅, 콘í…�츠 마케팅 웨비나 등 B2B 마케팅ì�˜ 세부 주제별로 í’�성한 콘í…�츠를 ì„ ë³´ì�´ê³  있습니다.

ÇêœíŽ¸ ì�€ 유명 현업 CMOì�˜ 기고문으로 ìš´ì˜�ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œ 마케팅ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ ë³¼ 수 있죠. ì�´ 방법ì�´ 효과를 내려면 브랜드ì�˜ ì�¸ì§€ë�„ì™¶Ä ìš´ì˜�진ì�˜ 기íš�ë ¥, 섭외 능력, ì�¼ì •ê´€ë¦¬ 등ì�´ 중요합니다.Ìý

사용ìž� 경험: ê°¶Äì�´ë“œì™¶Ä 지ì‹�ì�¸

ì�¼ë°˜ì �으로 블로그를 ìš´ì˜�하다보면 ì–´ëŠ� ì •ë�„ 글ì�´ 쌓여야 비로소 ì�˜ë¯¸ 있µç” 분류가 가능합니다. 그런ë�° ê°¶Äì�´ë“œ 형태로 사ì�´íŠ¸ë¥¼ ìš´ì˜�한다면 ê°€ë§�ê³ ê°�ì�˜ 질문ì�„ 중심으로 세부 주제를 분류해서 찾기 쉽게 만들어야 합니다.Ìý

µç” ìž�사 플랫í�¼ì—�ì„œ 활ë�™í•˜µç” 프리랜서 회ì›�들ì�´ 틈틈ì�´ 역량ì�„ 강화할 수 있ë�„ë¡� ë�°ì�´í„°, ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤, ¶¥„로그래ë°�, 긶Ä쓰기, 디지털 마케팅 등 분야별 ê°¶Äì�´ë“œë¥¼ 만들어 제공합니다. 향후 창업ì�´ë‚˜ 취업ì—� ë�„움ì�„ 주기 위함ì�´ì£ .Ìý

ì�´ì—� 비해 µç” 네ì�´ë²„ 지ì‹�ì�¸ì²˜ëŸ¼ ê±´ê°•ì�´ë‚˜ ì�˜ë£Œ 관련 질문ì—� í�´ë¦¬ë¸Œëžœë“œ 지역 ì�˜í•™ 전문가들ì�´ 답하µç” ë°©ì‹�ì�„ 취합니다. 그래서 사용ìž� 경험ë�„ 검색창ì—� 질문ì�„ ë�˜ì§€ë©´ 답ì�„ ì°¾ì�„ 수 있게 하고 있죠.

스토리텔ë§�으로 왶Ä닿게

ì�€ 코로나19 팬테믹 기간 ë�™ì•ˆ 특히 온ë�¼ì�¸ 쇼핑몰ì—� ìž…ì �í•œ ìž�ì˜�ì—…ìž�ì™¶Ä ì†Œìƒ�ê³µì�¸ì�„ 주ì�¸ê³µìœ¼ë¡œ 집중 조명하µç” 스토리텔ë§�으로 사업ìž�ì™¶Ä ì†Œë¹„ìž� 사ì�´ì—� ì�¸ê°„ì �ì�¸ 유대ê°� 형성과 관심ì�˜ 깊ì�´ë¥¼ 키우µç” 효과를 누렸습니다.

콘í…�츠 마케팅 연구소(CMI)ê°€ 수여하µç” 올해ì�˜ B2B 브랜드 캠페ì�¸ìƒ�ì�„ 수ìƒ�í•œ µç” ê³ ê°�ì�„ 브랜드 스토리ì�˜ 주ì�¸ê³µìœ¼ë¡œ 소개하µç” 다í��멘터리 시리즈로 콘í…�츠 마케팅ìƒ�ì�„ ë°›µç” ì˜�예를 누렸습니다. í�´ë�¼ìš°ë“œ 사진 공유 서비스ë�¼ê³  치부하기 쉬운 ìž�사 서비스ì—� 집중하µç” 대신 ì¡´ë””¹®´ì�˜ ë�”í�¼ë¡µÓš° 잡지처럼 ê·¸ 서비스를 ì�´ìš©í•´ ê³ ê°�ì�´ 얼마나 ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ ì‚´ê³  있µç”지를 깊ì�´ 있게 다뤘습니다.

ì�´ë¯¸ êµ­ë‚´ 여러Ìý기업ì—�ì„œ ë¸”ë¡œê·¸ì™¶Ä ë‹¤ì–‘í•œ 소셜 미디어 채ë„�ì�„ ìš´ì˜� 중입니다. 그런ë�°Ìýì•„ì§�ì�€ ë³´ë�„ìž�료 중심ì�˜ í™�ë³´ 채ë„� ëŠ�ë‚Œì�´ ê°•í•œ 경우가 많습니다.

고맙습니다.

글쓴� 소개

25ÔÆ„ 넘게 IT 분야ì—�ì„œ 커뮤니케ì�´ì…˜ 전문가로 활ë�™ 중ì�¸ µç” 현재 ì—�ì„œ 디지털, 소셜, 콘í…�츠 마케팅ì�„ 전담하고 있습니다.

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2022ÔÆ„ 소비재 ì‚°ì—…ì—� 대한 최신 업계 ë¶Ñ«»® 전문가들ì�˜ 예측ì�„ 몇 ê°¶Äì§¶Ä ì •ë¦¬í•´ 드립니다. ê°¶ÄíŠ¸ë„ˆì™¶Ä IDC, í�¬ë ˆìŠ¤í„° 등 시장ë¶Ñ«»® 전문기관ì�´ ì „ë§�하µç” 지능형 ë�°ì�´í„° ê³µìœ ì™¶Ä ë³´í˜¸, ê³ ê°�경험 중심ì�˜ 디지털화, 짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜� 등ì—� 대한 투ìž� ë°©í–¥ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

CPG 브랜드ì�˜ 세 ê°¶Äì§¶Ä ë�„전과제

ì—� 관한 야심찬 비전ì�„ 들춰보면 í�¬ìž¥ì†Œë¹„재(CPG) 브랜드µç” 세 ê°¶Äì§¶Ä ì¸¡ë©´ì—�ì„œ ë�„ì „ê³¼ì œì™¶Ä ì”¨ë¦„í•˜ê³  있습니다. 매출(탑ë�¼ì�¸)ê³¼ 수ì�µ(바텀ë�¼ì�¸)ì—� 대한 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ì�˜ 요구를 미래로 나아가기 위한 ê³¼ 균형ì�„ 맞출 방안ì�„ 찾기 위해 ì• ì“°ê³  있죠.

“CPG 기업ì�€ 시스템ì�„ í�´ë�¼ìš°ë“œë¡œ 옮겨 전사ì �으로 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì¡°ì¹˜ì™¶Ä ì—°ê²°í•´ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 민첩성ì�„ 확보하고ìž� 한다â€�ê³  Â鶹ԭ´´ì�˜ 스튜어트 윌킨슨(Stuart Wilkinson) CPG ë°� ìƒ�명과학 ì‚°ì—… 디렉터µç” 전합니다. “ì�´ë“¤ 기업ì�€ 선진사례로 업무 프로세스 표준화를 ì�´ë£¨ê³ ìž� 합니다. 그래야 ìš´ì˜� 효율화를 달성할 수 있고 효율성 ì œê³ ì™¶Ä ë¹„ìš© ì ˆê°�ì�´ 가능하기 때문ì�´ì£ . ë�°ì�´í„° ê°¶Ä싵ӄ±ì�˜ 중앙 집중화로 소싱ì—�ì„œ 유통, ê·¸ ì�´í›„까지 ìž�사 ì�˜ 환경 ì˜�í•­ì�„ 측정, ê°�ì‹œ, ê°�축할 수 있습니다.â€�

2022ÔÆ„ 새해를 맞아 소비재 ì‚°ì—…ì—� 대한 최신 업계 ë¶Ñ«»® 전문가 예측ì�„ 몇 ê°¶Äì§¶Ä ì •ë¦¬í•´ 드립니다.

지능형 ë�°ì�´í„° ê³µìœ ì™¶Ä ë³´í˜¸

ê³ ê°� 행복ì�„ 목표로하µç” 소비재 기업ì—� 있어 ê°µÓ�¸í™”µç” 표어처럼 ìž�리할 지 모르지만 지뢰처럼 위험 ìš”ì�¸ì�´ 곳곳ì—� ë�„사리고 있습니다. 예컨대 ì• ë„�리스트들ì�€ 오µç” 2024ÔƄ까지 브랜드ì�˜ 35%ê°€ 현금 ë³´ìƒ�, 서비스, 특별한 경험ì—� 대한 대가로 소비ìž�ë¡œ 하여금 ê°œì�¸ì •ë³´ë¥¼ 공유하ë�„ë¡� 공개ì �ì�¸ ì�¸ì„¼í‹°ë¸Œë¥¼ 내세울 것으로 예측합니다.

그런ë�° ì• ë„�리스트들ì�€ ê°™ì�€ 기간 ë�™ì•ˆ 소비ìž�ì�˜ 40%ê°€ ìž�신들ì—� 관해 수집ë�˜µç” ê°œì�¸ì •ë³´ì�˜ 가치를 떨어뜨려 활용하기 ì–´ë µë�„ë¡� ì�˜ë�„ì �으로 í–‰ë�™ 추ì � 지표를 ì†�ì�¼ 것으로 예측합니다. ì�´ëŸ° ìƒ�황ì—�ì„œ 기업ì�€ ìž�사ì�˜ ê°œì�¸ì •ë³´ 보호 ì�´ë‹ˆì…”티브가 규제준수 요건ì�„ 넘어서ë�„ë¡� 확장할 것으로 ì• ë„�리스트들ì�´ 예측한다µç” ì �ì�€ 놀랄 ì�¼ë�„ 아니죠. 기업ì�˜ 60%ê°€ ë�°ì�´í„°ì�˜ 윤리ì � ì�´ìš©ì—� 관한 여러 핵심성과지표(KPI)를 2023ÔƄ까지 확립할 것으로 ë³´ê³  있습니다.

가치사슬ì�˜ ì–´ë””ì—� 위치하건 ê°„ì—� 소비재 브랜드 기업ì—� 있어 ì�´µç” 중요Çêœ ë‹¹ë©´ê³¼ì œìž…ë‹ˆë‹¤. 연구ì›�들ì�€ ê³ ê°� 만족과 제품 개발 개선ì�„ 위해 ì�¼ë¶€ 업종ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 20%ì—�ì„œ 기술ì�„ 활용해 ê³ ê°�ê³¼ì�˜ ì§�거래ì—� 나서면서 빠르면 ë‚´ÔƄ부터 전통ì �ì�¸ 유통 모ë�¸ì�´ 무질 것으로 예측합니다.

“소비재 브랜드 ì�¸ì§€ë�„ì™¶Ä íŒ�매µç” CPG 기업ì—� 있어 비전통ì �ì�¸ ì˜�ì—­â€�ì�´ë�¼ê³  윌킨슨ì�€ ë°�힙니다. “조ì§�들ì�€ 앞다투어 ì�¸ë ¥ë‚œì�´ 심ê°�í•œ 가운ë�° B2C 스킬ì�´ 있µç” ì§�ì›� 유치ì—� 나서고 있어 신기술과 함께 문화 ì�´ë�™ì�„ 통해 새로운 기회를 í�¬ì°©í•˜ê³ ìž� 합니다.â€�

실제로 ì• ë„�리스트들ì�€ ì „ ì‚°ì—…ì—�ì„œ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ í˜�ì‹ ì�˜ 핵심 ì›�ë�™ë ¥ìœ¼ë¡œ í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ 꼽습니다. í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 플랫í�¼ì�´ ì •ì„�으로 ìž�리하면서 모든 부문ì—�ì„œ ì‚°ì—… 네트워í�¬µç” 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ í•  ì „ë§�입니다. µç” 2024ÔƄ까지 제조업체ì�˜ 40%ê°€ ìž�사 ì—�코시스템(파트너, ê³ ê°�, 공급업체)ê³¼ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 공유해 ìž�사 공장 ìš´ì˜�ì�˜ 설비종합Ðë¨ìœ¨(°¿·¡·¡)ì�„ í�‰ê·  10% 개선할 것으로 내다봅니다.

으로 디지털화 나서: 변명� 그만

몇몇 ì• ë„�리스트ì—� 따르면 ê³ ê°�ì�€ 스트레스를 줄여주µç” 브랜드ì—� ë³´ìƒ�ì�„ 줄 ì „ë§�입니다. 연구ì›�들ì�€ “2022ÔÆ„ 소비ìž�µç” 계ì†�ë�˜µç” 불확실성ì�˜ 피로를 ìž ì‹œ 잊ë�„ë¡� 기운ì�„ ë¶�ë�‹ì•„주고 기ì�¨ì�„ 주µç” 제품과 경험ì—� 눈ì�„ ë�Œë¦´ 것â€�으로 예측합니다. ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트가 맞다면 “컴í�¬íŠ¸ 푸드부터 가정용 스파 키트까지 기ì�¨ì�„ 불러 ì�¼ìœ¼í‚¤µç” 물리ì � ìƒ�í’ˆâ€�ì�€ 물론 “í�¼ìŠ¤ë„� 케어를 위한 시간ì�´ë‚˜ 가족, 친구들과 현실ì—�ì„œ ì§�ì ‘ 만나µç” 시간ì—� 우선순위를 ë‘�µç” 등 경험 소비â€� 분야ì—� í�¬ì†Œì‹�ì�´ ë�  수 있습니다.

소비ìž�µç” 분명 íƒ�월한 경험ì—� 미치지 못하µç” ê·¸ ì–´ë–¤ 것ì—�ë�„ ì�¸ë‚´í•  ì�˜í–¥ì�´ ê±°ì�˜ 없습니다. ì�˜ 연구 ê²°ê³¼ 미국과 ì˜�êµ­ 소비ìž� 10명 중 여섯 ì •ë�„µç” 기업들ì�´ “지금쯤ì�´ë©´ 팬ë�°ë¯¹ 관련 중단 사태를 처리할 방안ì�„ 찾아야 옳다â€�ê³  ë³´µç” 것으로 나타났습니다. ì�´ë“¤ µç” “경험 아키í…�처ì�˜ 커머스 구성요소ì�¸ 주문관리, ê²°ì œ, 재고관리 등ì�´ 모든 ì ‘ì �ì�„ 쇼핑 가능한 순간으로 바꾸며, 몰입형 경험ì—� 투ìž�하면 훑어보ë�˜ 수준ì—�ì„œ ê°€ìƒ�으로 거주하µç” 경지로 발전하고, 구ë�… 과금으로 충성ë�„ê°€ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë�¸ì�˜ 전환ì � ì—­í• ì�„ 하ë�„ë¡�â€� 브랜드들ì�´ 투ìž�하고 있다고 ë°�힙니다.

ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ë¡œ 통찰ì�„ 확보할 경우 가장 í�° ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 효과가 있습니다. 2024ÔƄ까지 µç” í�¬ì¶˜ 2000대 기업ì�˜ 30%ê°€ 옴니채ë„� 환경 ì „ë°˜ì—� 차선책ì�„ ì �ìš©í•  것으로 내다보며, ê³ ê°� ë�°ì�´í„° 플랫í�¼ê³¼ 옴니채ë„� 관리, ê³ ê°� 서비스 솔루션 등ì—� 대한 수요를 촉진할 ì „ë§�입니다.

짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜�ì�´ 우선순위

ê³ ê°�경험과 기술í˜�ì‹ , ì�€ 서로 얽히고 섥혀 특히 공급ë§�ì—� 관해서µç” 서로 떼어내기가 불가능합니다.

ì• ë„�리스트들ì�€ 2023ÔƄ까지 모든 공급ë§� 예측ì�˜ 50%ê°€ AI를 통해 ìž�ë�™í™” ë�˜ì–´ 정확ë�„를 5%p 개선할 것으로 ì „ë§�합니다. ì• ë„�리스트들ì�€ 글로벌 제품 중심 기업ì�˜ 50%ê°€ 2023ÔƄ까지 실시간 운송 ê°¶Ä싵ӄ± 플랫í�¼ì—� 투ìž�í•  것으로 내다봤습니다. ê·¸ ì�´ë“¬í•´ê¹Œì§€ IDC 연구ì›�들ì�€ 글로벌 공급ë§� ë‚´ì�˜ 제조업체 70%ê°€ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ê³¼ 순환경제 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë�¸ì�„ 지ì›�하µç” 소프트웨어 ë�„구ì—� 투ìž�í•´ 장기ì �ì�¸ 공급ë§� 수ì�µì„± 개선ì�„ 달성할 것으로 ì „ë§�했습니다.

B2B ë°� B2C ê³ ê°�ì�„ 위한 배송 ì†�ë�„ì™¶Ä ë¯¼ì²©ì„±, ê°¶Ä싵ӄ± 개선ì�„ 위해 ì• ë„�리스트들ì�€ 2024ÔƄ까지 제조업체ì�˜ 35%ê°€ 주문관리 소프트웨어ì—� 투ìž�í•´ 주문 품목 모ë‘�를 ì •ì‹œ 납품하µç” OTIF (on-time, in-full) 주문ì�´í–‰ë¥  25% 개선ì�„ ì�´ë£° 것ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. 2025ÔƄ까지 연구ì›�들ì�€ 글로벌 2000대 기업ì�˜ 40%ê°€ 공급ë§� 시스템ì—� 투ìž�í•´ ì •ë³´ì™¶Ä ìž¬ê³  ì†�ë�„를 높ì�´ê³  ë�¼ìŠ¤íŠ¸ 마ì�¼ 배송 효율 개선과 ê³ ê°� 경험 í–¥ìƒ�ì�„ ì�´ë£° 것으로 ì „ë§�합니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 예측ì—�ì„œ 놀ë�¼ìš´ ì �ì�€ 불과 몇 ÔÆ„ ì�´ë‚´ì—� CPG ì‚°ì—…ì�„ 근본ì �으로 변화시킬 것으로 예측ë�œë‹¤µç” 사실입니다. 미래가 지금처럼 í˜�ì‹ ì �ì�´ì—ˆë�˜ ì �ì�€ 없었습니다.

• ì›�문: , Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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댶Ä기업ì�€ 공격ì �ì�¸ 기후중립(넷제로) 목표를 세우고 í��기물과 온실가스 배출, í™”ì„�ì—°ë£Œì™¶Ä ì—�너지, 수ìž�ì›� 소비 ê°�소ì—� 나설 수 있습니다. 하지만 기후중립 목표 달성ì�„ 위해 지ì†�ì �ì�¸ 파급효과를 내려면 사업ì�„ 함께하µç” 중소중견 í˜‘ë ¥ì—…ì²´ì™¶Ä í•¨ê»˜í•´ì•¼ 합니다.

글쓴ì�´: 비벡 바팟(Vivek Bapat) 목ì �ì�˜ì‹� ë°� 짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜� 솔루션 마케팅 SVP

댶Ä기업ì�€ 공격ì �ì�¸ 기후중립(넷제로) 목표를 세우고 í��기물과 온실가스 배출, í™”ì„�ì—°ë£Œì™¶Ä ì—�너지, 수ìž�ì›� 소비 ê°�소ì—� 나설 수 있습니다. 하지만 기후중립 목표 달성ì�„ 위해 지ì†�ì �ì�¸ 파급효과를 내려면 사업ì�„ 함께하µç” 중견기업 ê³µê¸‰ì—…ì²´ì™¶Ä íŒŒíŠ¸ë„ˆì‚¬ê°€ 얼마나 í�° 변화를 추진할 수 있µç”지 보다 정확히 ì�¸ì§€í•´ì•¼ 합니다.

중소중견 협력업체ì�˜ 짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜�ì—� 대한 요구 ì¦�ê°€

대다수 댶Ä기업ì�˜ 경우 공급ë§�ì�˜ 최대 95%까지가 광범위한 협력업체로 구성ë�˜ë©° ì�´ë“¤ 중 ìƒ�당수가 중소중견기업입니다. ì�´ë“¤ 중소중견 협력업체µç” ê°�ìž� ì „ì²´ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ê³¼ 공급ë§� ì „ë°˜ì�˜ 성과ì—� 훨씬 커다란 파급효과를 ì�¼ìœ¼í‚¬ 수 있습니다. 탈탄소화, ìž�재ì�˜ 책임있µç” 순환 조달, ìƒ�í’ˆ 유통, 공정하고 합법ì �ì�¸ ë…¸ë�™ 관행 관리 등ì�´ 대표ì �ì�¸ 핵심 지표ì—� 해당하죠.

ì�´ëŸ¬í•œ 현실로 ì�¸í•´ ì—� 대한 요구ë�„ í�¬ê²Œ 늘고 있습니다. 제약 ì—†µç” 투명성과 빈번한 리í�¬íŒ…, 측정 가능한 개선, ê³ ë�„ì�˜ ìƒ�세정보 등으로 지ì†�가능한 ì„±ê³¼ì™¶Ä ì±…ìž„ê²½ì˜�ì�„ ìž…ì¦�í•  수 있어야 하죠. 불행히ë�„ ê³ ê°�사ì�˜ 공급ë§� 요구사항ì�„ 충족하µç” ë�° 필요한 ë�°ì�´í„°ì�˜ ì–‘ê³¼ 품질, 접근성ì�€ 턱 ì—†ì�´ 부족한 실정입니다.

ì—� 따르면 짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜� í˜�ì‹  추진ì�„ 위해 ì�´ìš© 가능한 ë�°ì�´í„°ì�˜ 품질ì—� 완전히 만족하µç” 중견기업 ìž„ì›�ì�€ 3명 중 1명ë�„ 안ë�˜µç” 것으로 나타났습니다. ì�´ë²ˆ 조사ì—�ì„œ ì¡°ì§�ì�˜ 86%ê°€ 여전히 스프레드시트로 배출량 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 측정한다고 ë³´ê³ í–ˆµç”ë�°, 짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜� 프로ì �트ì�˜ 20%만ì�´ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë�¸ì�˜ 근본ì �ì�¸ 변화로 ì�´ì–´ì§€µç” ì�´ìœ ê°€ 여기 있지 ì•Šì�„까 싶습니다.

ë�°ì�´í„° 주ë�„형 ê³µë�™ì²´ë¡œ ì�˜ë¯¸ 있µç” 조치 추진

ë�°ì�´í„°ë¡œ ì�¸í•œ 현재ì�˜ 당면과제ì—�ë�„ 불구하고 중견기업ì�€ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 미래 성장ì�˜ 중요Çêœ ìš”ì�¸ìœ¼ë¡œ 우선시하기 시작했습니다. 하지만 장기ì �ì�¸ ê²½ìŸ�력과 수ì�µì„± 강화를 위해 짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜�ì�„ 제대로 추진하려면 í•œ ê³³ì�˜ B2B ê³ ê°�사ë¿� 아니ë�¼ 여러 거래처를 ìƒ�댶ÄÇê´ì•¼ 하며 ê·¸ 만í�¼ 복잡성ì�„ ë�”í•  수 있습니다.

기업마다 ëª©í‘œì™¶Ä ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�´ 다르죠. 그러다보니 중견기업ì�€ 유연성ì�„ 충분히 발휘해 다양한 요구사항ì—� 대ì�‘í•  수 있어야 합니다. 핵심성과지표(KPI), 기ë¡� 관리 관행, 리í�¬íŒ… í�¬ë§· 등 다양한 요구를 충족하며 ê°� ê³ ê°�ì�˜ 네트워í�¬ì—� 참여할 수 있어야 합니다.

하지만 극복해야 í•  걸림ë�Œì�´ 여럿입니다. ì�´ë²ˆ 조사ì—� 참여한 중소기업군(연매출 5천만불 ~ 2ì–µ 4천 9백만불)ì�´ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 충분히 ìž�주 수집하지 못하고 있다µç” ë�° 가장 í�° 불만ì�„ 표시했습니다. 매출액 2ì–µ 5천만불ì—�ì„œ 7억불ì—� ì�´ë¥´µç” 중견기업군ì�€ ë�°ì�´í„°ê°€ 완벽하지 않거나 요구ë�˜µç” 범위를 충족하지 못한다µç” ì �ì�´ 가장 í�° 우려사항ì�´ë�¼ê³  합니다. ÇêœíŽ¸ 매출액 7ì–µ 5천만불ì—�ì„œ 10억불ì�„ ìƒ�회하µç” 댶Ä기업군ì�€ 수집한 후 ë�°ì�´í„°ì—� 충분히 빨리 접근할 수 없다며 우려를 표명했습니다.

짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜�ê³¼ 관련ë�œ 중견기업ì�˜ 세 ê°¶Äì§¶Ä ì¸¡ë©´

짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì—� 관한 핵심 ì�´ìŠˆì�¸ ìž�ì›� 관리 문제를 살펴보µç” ì�¼ì�´ 첫걸ì�Œìž…니다. ì�´ ê´€ì �ì—�ì„œ 본다면 업종ì—� ìƒ�ê´€ ì—†ì�´ 중견기업ì�€ ìž�사ì�˜ ìš´ì˜�ì�„ 세 ê°¶Äì§¶Ä í•­ëª©ê³¼ 묶어 ë³¼ 수 있습니다.

1. í˜„ìž¬ì™¶Ä ì˜ˆìƒ�ë�˜µç” 미래ì�˜ 규제 준수 요건 충족
2. ì§€í‘œì™¶Ä í†µì°°ì�„ 핵심 ë°� 차별화 업무 프로세스ì—� 내재화해 기존 시스템ì�˜ 효율 개선
3. 사회ì �으로 ê³µí�‰í•œ ì‹ ìƒ�í’ˆ, 서비스, ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 모ë�¸ 창출

ì�´ìƒ�ì�˜ 요구사항ì—� 집중한다면 ì¡°ì§�ì�€ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì´�ì²´ì �으로 활용해 개별 ê³ ê°�사ì�˜ 요구사항ì�„ 충족하µç” ë°©ì‹�으로 ‘‘ 성과를 측정, 관리, 최ì �화할 수 있습니다. ì „ì²´ 가치사슬ì�˜ ìš´ì˜�, 재무, 경험 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì™¶Ä ì¡°í•©í•´ 깊ì�´ 있µç” ì‚°ì—… 특화 통찰과 ì�¸í…”리전스를 제공하고 ì�´ë¥¼ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä í™•ìž¥í˜• ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ 네트워í�¬ì—� 내재화 í•  수 있습니다.

디지털화를 향한 ì�´ 단계로 ìƒ�당한 효율 개선 효과를 ì–»ì�„ 수 있죠. ì™¶Ä ë‚´ìž¥ë�œ 선진사례 ì›�ì¹™ì�˜ 확산 ë�•ë¶„입니다. ì�´ë¡œ ì�¸í•´ 기업ì�€ 글로벌 ì°¨ì›�ì—�ì„œ ì�¼ê´€ë�œ 프로세스를 확보하고 현지 ë³´ê³  요건ì�„ 준수하며 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 핵심 ê²½ì˜� 전략과 시스템, 프로세스 등ì—� 통합할 수 있습니다. 무엇보다 ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ ë�”ìš± 지ì†�가능하게 ìš´ì˜�하고 ê³ ê°�ì�´ ì�´í•´í•˜µç” ë°©ì‹�으로 성과를 ë³´ê³ í•  수 있습니다.

기후중립 서약� 실질��고 �정�� 변화로 구현

투명한 ë³´ê³ ì™¶Ä ì¸¡ì •ì�€ ì�˜ì‹¬ì�˜ 여지 ì—†ì�´ B2B 관계ì—� 필수요소입니다. 사람들ì�˜ 삶ì—� 존재 측면ì�˜ 파급효과가 있기 때문ì�´ì£ . ì‹�량 액세스, 수ìž�ì›� 소비, 환경 취약성, ê±´ê°• 품질, êµ�육, 임금 격차 등 짶Äì†�ê°€µç¥ê²½ì˜� 주제ì�˜ 핵심ì�€ 바로 우리 ê³µë�™ì²´ì�˜ 개선입니다.

ê·¸ 모든 중심ì—�µç” 공급업체, ê³ ê°�, ì§�ì›�, 글로벌 시민으로 세ìƒ�ì—� ì˜�향력ì�„ 행사하µç” 중견기업ì�´ 있습니다. 높아만 ê°€µç” 소비ìž� ì�¸ì‹�ê³¼ 규제 ê°•í™”, 지ì†�ì �ì�¸ 언론 ë³´ë�„, ìš´ì˜� ì˜�í–¥ 등ì—� ì§�ë©´í•œ ì�´ë“¤ 기업ì�˜ B2B ê³ ê°�사들ì�€ 얼마나 ë�” 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ 강화할 수 있µç”지 묻고 있습니다. ì�´ì—� 대ì�‘하려면 ë�°ì�´í„° 기반ì�„ 확충해 오래가µç” 충성과 í�‰ìƒ� ê°€µç” 신뢰를 쌓µç” ë°©ì‹�으로 기업ì�˜ 지ì†�가능한 성공ì�„ ë�„왶Ä야 합니다.

• ì›�문: , Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com
• ì�´ 글ì�€ ì—� 처ì�Œ 게재ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

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