ì˜�구ì � 위기ì�˜ 시대ì—�µç” 꾸준히 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 브랜드만 ìƒ�ì¡´í•  수 있습니다. 최근 í•œ 조사ì—�ì„œ 2023ë…„ì—�µç” ì�„ 최대 기술 투ìž� 확대 ì˜�역으로 ê¼½ì�€ 것ë�„ 놀랄 ì�¼ì�€ 아니죠. 월간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 4월호ì—�ì„œ 2023ë…„ 기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” 3대 CX 트렌드를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: �혜민(Hemin Lee)

�구� 위기� 시대, 고�경험� �존 비결

콜린스 사전ì�€ ‘ì˜�구ì �ì�¸(permanent)’ê³¼ ‘위기(crisis)’ì�˜ 합성어ì�¸ ‘ì˜�구ì � 위기(permacrisis)‘를 2022ë…„ì�„ 대표하µç” 단어로 선정했습니다. 긴 기간 지ì†�ë�˜µç” 불안과 불안정ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜µç” ì�´ 단어µç” 팬ë�°ë¯¹ ì�´í›„ì—�ë�„ ì™¶Ä , ìš°í�¬ë�¼ì�´ë‚˜ ì „ìŸ� 등 ê°�종 ì�´ìŠˆê°¶Ä ë�Šì�´ì§€ ì•Šµç” 현재 ìƒÀ´™©ì�„ ê°¶Ä리킵니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ 불안정한 정세 ì†�ì—�ì„œ 기업ì�€ 유연하게 대처Çê˜ê³  보다 견고하게 앞으로 나아갶Ä기 위해 내실ì�„ 다져야 í•  때입니다.

회사마다 올해ì�˜ 과제로 ê³¼ 수ì�µì„± 개선 등 다양한 목표를 세우셨ì�„í…�ë�°ìš”. ì�´ì™¶Ä 함께 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험ì�˜ 제공ë�„ 중요한 í•œ í•´ê°¶Ä ë�  ì „ë§�입니다. 연달아 ì•…ìž¬ê°¶Ä ë°œìƒ�하µç” ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê²°êµ­ 꾸준히 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 브랜드만 ìƒ�ì¡´í•  수 있기 때문입니다.

2023ë…„ 최대 기술 투ìž� 확대 ì˜�ì—­ì�€ ê³ ê°�경험(°ä³Ý)

많ì�€ 기업ì�´ ì�´ë¯¸ ê³ ê°�경험ì�˜ 중요성ì�„ ì�¸ì§€Çê˜ê³  관련 투ìž�를 확대Çê˜ê³  있습니다. 2022ë…„ 8ì›” 진행한 메트리지(Metrigy)ì�˜ 조사ì—� 따르면 올해 ê°¶Ä장 많ì�€ 기업ì�´ 기술 투ìž� 확대를 계íš� 중ì�¸ ë¶„ì•¼ê°¶Ä ë°”ë¡œ ê³ ê°�경험(°ä³Ý) ì˜�ì—­ì�´ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 조사 참여 기업 세 ê³³ 중 ë‘� ê³³(65%)ì—�ì„œ CX 관련 투ìž�를 늘릴 예정ì�´ë©°, 투ìž� 확대 규모ë�„ í�‰ê·  24% ê°¶Ä량입니다.

ê³ ê°�경험(°ä³Ý)ê³¼ 관련ë�œ 기술ì�˜ 범위µç” ì •ë§� 광범위Çê©ë‹ˆë‹¤. 올해µç” 전부터 많ì�´ 사용해온 웹사ì�´íŠ¸, 소셜 미디어, 챗봇과 함께 ë©”í¼óë²Ñ«Š¤, ê°¶Äìƒ�현실까지 활용ë�  ì „ë§�입니다. ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ì›�하µç” 바를 제공해 ê³ ê°� 만족ì�„ 높ì�´ë ¤ë©´ 제반 ¶¥Œëž«í�¼ 개선, ì˜�ì—… ë�„구ì�˜ 효율화, 셀프 서비스 ë�„ìž…ì�„ í�¬í•¨í•œ 다양한 방안ì�„ 고려할 수 있습니다.

기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” 2023ë…„ 3대 CX 트렌드

ì�´ì²˜ëŸ¼ ì˜�구ì � 위기ì�˜ 시대를 맞아 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험으로 계ì†�í•´ì„œ ì„ íƒ� ë°›µç” 브랜드로 남기 위한 노력ì�´ 한창입니다. CX 관련 기술ì�˜ ë²”ìœ„ê°¶Ä ë„“ì�€ 만í�¼, 2023ë…„ 기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 분야ì�˜ 3대 트렌드를 살펴본다면 투ìž� 우선순위를 결정하µç” ë�° ë�„움ì�„ 얻으실 수 있으리ë�¼ 믿습니다.

트렌드 1. 고�화� 개�화 서비스로 개� 맞춤화

소비ìž�들ì�€ 나를 위한, 나만ì�˜ 제품과 서비스를 선호Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�´ 맞춤형 제품ì�„ 구매할 ê°¶Ä능성ì�€ ì�¼ë°˜ 제품ì—� 비해 20%나 ìƒ�승한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ë°œì—� ì�´ë¦„ì�´ë‚˜ 문구를 새기µç” 단순 ê°�ì�¸ 서비스부터 ì›�하µç” 성분ì�„ ì„ íƒ�Çê˜ì—¬ 만드µç” 나만ì�˜ 샴푸까지 ê°œì�¸í™” ì˜�ì—­ì�´ 갈수ë¡� 확장ë�˜ê³  있µç” 추세입니다.

제품ì�´ë‚˜ 서비스ì�˜ ê°œì�¸í™” 방법ì�€ 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. 단순하게µç” 제품ì�˜ 색ìƒ�ì�„ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 하µç” 것ì—�서부터 ê³ ê°�ì�´ 필요로 하µç” 제품과 서비스를 ê²°í•©í•´ ê°œì�¸ 맞춤 오í�¼ë§�ì�„ 제안할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 시스템 ìƒ�ì—�ì„œ 매ë�„럽게 지ì›�하기 위해서µç” ê³ ê°�ê³¼ì�˜ ì ‘ì �ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì�„ 유연하면서ë�„ 정확하게 수용할 수 있µç” 프론트엔드왶Ä, 해당 ë‚´ì—­ì�„ 전달받아 구매, ìƒ�ì‚°, ë‚©í’ˆ, 청구까지 ì�¼ê´€ì„± 있게 진행할 수 있µç” ë°±ì—”ë“œê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

맞춤형 제품 ë°� 서비스ì—� 필요한 프로세스를 지ì›�하기 위해 Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 제품 사양ì�„ 관리하µç” Â鶹ԭ´´ AVC(고급 사양 구성), ì•ž 단ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 입력하µç” Â鶹ԭ´´ CPQ(구성 ê°¶Ä격 견ì �), 그리고 구ë�… 서비스를 지ì›�하µç” 등ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 2. ì�˜ì‹� 있µç” 소비로 지ì†�ê°¶Ä능한 세ìƒ� 만들어

제품과 서비스 구매 ê²°ì •ì�„ 내릴 ë•Œ 환경, 사회, 정치ì � 요소를 따져보µç” 경향ì�´ 늘면서 ì‚°ì—…ì�„ 불문Çê˜ê³  ì�˜ì‹� 있µç” ì†Œë¹„ê°¶Ä ì£¼ëª© 받고 있습니다. 사회 ì „ë°˜ì �으로 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì—� 대한 ì�˜ì‹� 수준ì�´ 꾸준히 ìƒ�승하며 기업ì�´ 제공하µç” 제품과 서비스µç” 물론, 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ê³¼ 사회ì � ì±…ìž„ì—� 대한 기업ì�˜ ê°¶Ä치관ì—� 대해서ë�„ 관심ì�„ ê°–µç” 추세입니다.

기업 ìš´ì˜� 과정ì�´ë‚˜ 제품, 서비스ì—�ì„œ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 우선시하µç” 경우 소비ìž�ê°¶Ä ë�” 매력ì�„ ëŠ�ë‚�니다. 다시 ë§�í•´ 제품, 서비스 êµ¬ë§¤ì™¶Ä ë�™ì‹œì—� 윤리ì � ê²°ì •ì�„ 내릴 기회ë�„ 제공한다면 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험ì—� 기여할 수 있다µç” 뜻입니다.

기존ì—�µç” ì•Œ 수 없었ë�˜ 제품ì�˜ 관련 정보를 공개Çê˜ê³ , 제품 구매 í–‰ë�™ì�„ 사회ì—� ì�´ë¡œìš´ 결과로 연결하µç” 새로운 ì‹œë�„ ë˜�í•œ ê³ ê°�ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ 구매 경험으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 제품ì�„ ìƒ�산하기 위해 ì›�재료를 구매Çê˜ê³  제조하µç” 과정ì—�ì„œ ë°œìƒ�í•œ í•  수 있µç” Â鶹ԭ´´ Product Footprint Management(제품 ë°œìž�êµ­ 관리) 솔루션ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 3. 온오프를 ì˜¤ê°¶Äµç” ì�¼ê´€ë�œ 피지털 경험 제공

팬ë�°ë¯¹ 기간ì�„ 거치며 소비ìž�들ì�€ 디지털 채ë„�ì—� 굉장히 ì�µìˆ™í•´ì¡Œê³  제품 ì²´í—˜, 구매, 서비스 과정ì—� 걸ì³� 디지털 ì˜�ì—­ì�´ í�¬ê²Œ 발전했습니다. 사회ì � 거리ë‘�기 ì¡°ì¹˜ê°¶Ä í•´ì œë�œ 후 ì „ë…„ë�„ 대비 대면 ê²°ì œê°¶Ä 12% ìƒ�승하µç” 등 다시 오프ë�¼ì�¸ ì˜�ì—­ì�´ 활성화ë�˜µç” ê°¶Äìš´ë�°ì—�ë�„ 디지털화 트렌드µç” 그대로 유지ë�˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ 기업ì�€ ì�´ì œ 온ë�¼ì�¸, 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 넘나 들며 ì�¼ê´€ë�œ 피지털(physical+digital) 경험ì�„ 제공할 ì „ëžµì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

최근 유통업계ì—�ì„œµç” 온ë�¼ì�¸ ¶¥Œëž«í�¼ 회사들ì�´ 오프ë�¼ì�¸ 경험ì�„ 강화하기 위해 서울 ì„±ìˆ˜ì™¶Ä ì—¬ì�˜ë�„ ë�”현대 백화ì �ì—� ê°�종 íŒ�업스토어(ìž„ì‹œ 매장)ì�„ 오픈하µç” ì—´í’�ì�´ 부µç” 한편, 기존 오프ë�¼ì�¸ 매장ì—�ì„œµç” 다채로운 쇼핑 경험ì�„ 위한 디지털 기술ì�„ ë�„ìž…Çê˜ê³  있습니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì�€ 온ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ë�”ìš± 편리한 쇼핑 경험과 ë�™ì‹œì—� 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ê°�성ì �ì�¸ êµ�ê°�ì�„ 찾고 있습니다. 다만 온ë�¼ì�¸ê³¼ 오프ë�¼ì�¸ ê°„ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 불완전하게 ì�´ë£¨ì–´ì ¸ ê³ ê°� ì •ë³´ê°¶Ä ë¶ˆì�¼ì¹˜í•˜ê±°ë‚˜ 지나친 대기 시간ì�´ ë°œìƒ�하µç” 등 마찰 지ì �ì�´ ìƒ�기지 ì•Šë�„ë¡� 유ì�˜í•´ì•¼ 하겠습니다.

ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê³ ê°� ì„ íƒ� ë°›µç” 기업만 ìƒ�ì¡´

ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” 특히 지ì†�ì �으로 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 기업만 ìƒ�ì¡´Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 만í�¼ ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°� 경험ì�´ 중요한 항목임ì�€ ë‘�ë§� í•  ë‚˜ìœ„ê°¶Ä ì—†ì£ . 하지만 ê·¸ 중요성ì�„ ì�¸ì§€í•˜µç” ì •ë�„ì—� ë”°ë�¼ ê°� 회사ì�˜ 관련 시스템 준비 ì†�ë�„ì—�µç” í�° ì°¨ì�´ê°¶Ä 있습니다.

귀사ì—�ì„œ ê³ ê°� 여정ì—� 걸ì³� 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 지ì›�ì�„ 위해 프로세스 ì „ë°˜ì—� 걸친 솔루션ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ê³ ê°� ì •ë³´ì�˜ ë�°ì�´í„°í™”
• 수집ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 온, 오프ë�¼ì�¸ì—�ì„œ ê°� ê³ ê°�ì—� ìµµÓ �í™”ë�œ 맞춤 오í�¼ë§� 제안
• 다양한 주문ì�„ 문제없ì�´ ì�´í–‰
• ì�´ì�µ 창출

Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 견ì �ì—�ì„œ ê²°ì œì—� ì�´ë¥´µç” ì „ì²´ 프로세스를 지ì›�하µç” 솔루션ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 새롭게 브랜딩한 ì�€ 시장 ë¶Ñ«»®ê¸°ê´€ ê°¶Ä트너(Gartner)ì™¶Ä IDC로부터 마켓 리ë�”ë¡œ ì�¸ì • 받고 있습니다(Â鶹ԭ´´ BRIMì—� 대한 ì™¶Ä Â鶹ԭ´´ CPQì—� 대한ÌýÌýí�‰ê°¶Ä 참조).

장기간 지ì†�ë�˜µç” 불안과 불안정으로 대변ë�˜µç” ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê³ ê°�ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ 경험ì�„ ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  안정ì �으로 비즈니스를 ì�´ë�Œì–´ì•¼ í•œÇê©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 구체ì �ì�¸ 방안ì�„ 고민Çê˜ê³  실현해 ê°¶Ä시기 ë°”ëž�니다.

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리ë�”ê°¶Ä ì�¼ì�˜ 미래 건설ì�„ ë�•µç” í–‰ë�™ê³¼ 기술로 무장한다면 í•œ ì‚°ì—…ì�˜ ê°�ì›�ì�€ 다른 ì‚°ì—…ì�˜ 사업 기회로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 지ê°�ë³€ë�™ê³¼ 시장 재정비 과정ì—�ì„œ 리ë�”ì‹­ 규범과 ì�„ ˳�ì‹ í•  ì—� 관한 주요 트렌드 몇 ê°¶Ä지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer), 번역: 챗GPT(ChatGPT)

ë¹…í…Œí�¬ì�˜ ì§�ì›� í•´ê³ ì™¶Ä ì±„ìš© ë�™ê²°ì�€ 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ë“¤ì�„ 수년간 ê°ˆë§�해온 다른 ì‚°ì—…ì—� 제공할 수 있습니다. 2022ë…„ ë§� 기준으로 15만 명 ì�´ìƒ�ì�˜ ê°�ì›�ì�´ 발표ë�˜ê³  지ì†�ì �으로 ì¦�ê°¶Ä하µç” ìƒÀ´™©ì�„ 우려하µç” 대신, ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ì§�ì›�들ì�„ 다른 분야ì�˜ ˳�ì‹ ì�„ 위한 ê±´ê°•í•œ 지ì›�군으로 봅니다. ì�¼ë¶€ í•´ê³  ë…¸ë�™ìž�들ì�€ 장기ì �ì�¸ 성장ì�„ 위해 전문 지ì‹�ì�´ 절실한 ì—�ì„œ 따뜻한 환ì˜�ì�„ ë°›ì�„ 수 있습니다. í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 지ê°�ë³€ë�™ê³¼ 시장 재정비 과정ì—�ì„œ, 리ë�”ì‹­ 규범과 ì§�ì›� 경험ì�„ ˳�ì‹ í•  ì�¼ì�˜ 미래ì—� 관한 몇 ê°¶Ä지 주요 트렌드를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

현대 �력� 위한 리�십 모�

리ë�” ë°� 매니저ì�˜ 효과성ì�€ 최근 조사ì—�ì„œ HR 리ë�”들ì�˜ 최우선 사항ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�‘답ìž�ì�˜ 24%µç” [현재] 리ë�”ì‹­ 개발 접근방ì‹�ì�´ ì�¼ì�˜ 미래를 위해 리ë�”를 준비하지 못한다고 ë°�혔습니다. 다른 최우선 사항ì�€ ì¡°ì§� ë””ìž�ì�¸ ë°� 변화 관리, ì§�ì›� 경험, 채용, ì�¼ì�˜ 미래 등ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. í�¥ë¯¸ë¡œìš´ ì �ì�€ ê°™ì�€ 조사ì—�ì„œ ì§�ì›�들ì�´ 변화ì—� ë�”ìš± 저항하µç” 것으로 나타났습니다. 2016ë…„ 조사ì—�ì„œµç” 74%ì�˜ ì§�ì›�ì�´ ì¡°ì§� 변화를 지ì›�하기 위해 업무 í–‰ë�™ì�„ 변경할 ì�˜ì‚¬ê°¶Ä 있었지만, 최근ì—�µç” ì�´ì—� 해당하µç” ì§�ì›� 비율ì�´ 38%ë¡œ ê°�소했습니다.

“ì�¼ì�˜ ë¯¸ëž˜ì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°¶Ä지로 리ë�”ì‹­ì�€ 빠르게 진화Çê˜ê³  있습니다. 예컨대 우리µç” ê°�ì •ì�´ 유대ê°�ì�˜ ì›�ë�™ë ¥ìž„ì�„ 알고 있습니다. ë”°ë�¼ì„œ ê°¶Ä장 효과ì �ì�¸ 리ë�”µç” 진정성 있고 ê³µê°�능력과 ì �ì�‘ë ¥ì�´ 뛰어납니다. ì�´ë“¤ 리ë�”µç” 리스킬ë§�ê³¼ , 다양성과 í�¬ìš©ì„±ì—� 중ì �ì�„ ë‘�ë©° ì�„ 위해 ë�” 많ì�€ 기회를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.”

사빈 벤디í�¬(Sabine Bendiek), Â鶹ԭ´´ ì�¸ì‚¬ ë°� ìš´ì˜� ì±…ìž„ìž�겸 ì�´ì‚¬íšŒ 멤버

�� 경험 재설계 방안

신종 코로나바ì�´ëŸ¬ìŠ¤ 대유행 ì�´í›„ í�¬ê²Œ 변화한 환경ì—�ì„œ 새로운 ì§�ì›� 경험ì�´ 등장Çê˜ê³  있습니다. 기업들ì�´ 맞춤형 학습과 협업 경험 제공ì�„ 목표로 하면서 기술ì�˜ ì—­í• ì�´ 계ì†�í•´ì„œ ì¦�ê°¶ÄÇê˜ê³  있습니다. 연구ì›�들ì—� 따르면, 2024년까지 ì�¼ì„  ì§�ì›�들ì—�게 디지털 협업, ë°� 유사한 ë�„구ì—� 민주화ë�œ ì ‘ê·¼ì�„ 제공하µç” 기업들ì�€ 개선ë�œ ìƒ�산성으로 ì�¸í•´ 20%ì�˜ 매출 ì¦�ê°¶Ä를 ë³¼ 것으로 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트µç” 기술ì�˜ 비즈니스 ë�„ìž…íš¨ê³¼ê°¶Ä ì‹œê°„ì�´ 지나면서 ì¦�ê°¶Äí•  것으로 예ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�무기술 부족 문제를 극복하기 위해 디지털 채íƒ� ¶¥Œëž«í�¼ê³¼ ìž�ë�™í™” 학습 기술ì—� 투ìž�하µç” 최고정보책임ìž�(CIO)µç” 2025년까지 ìƒ�산성ì�´ 40% ì¦�ê°¶ÄÇê˜ì—¬ 전문역량 확보 ì†�ë�„를 높ì�¼ 것으로 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ ‘지능형 디지털 업무공간(IDW)’ ìƒ�태계 ë‚´ì—�ì„œ ì „ì²´ì �ì�´ê³  통합ë�œ ë¶Ñ«»®ì�„ ì �ìš©í•  경우, ë�„ìž… 기업들ì�€ 2026년까지 차별화ë�œ 비즈니스 성과 측면ì—�ì„œ 70%ì�˜ ì¦�ê°¶Ä를 촉진할 것으로 ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트µç” 예ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤.

연구ì›�들ë�„ “디지털 ì§�ì›� 경험(Digital Employee Experience, DEX)ì�€ 기술ì�„ 활용Çê˜ì—¬ ì�¸ìž¬ë¥¼ 유치Çê˜ê³  ìƒ�산성ì�„ í–¥ìƒ�시키고 ì§�ì›� 몰입ì�„ 촉진하려µç” 디지털 워í�¬í”Œë ˆì�´ìŠ¤ 리ë�”들ì�˜ ì´ˆì �ì�´ 계ì†� 유지ë�  것”ì�´ë�¼ê³  ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 기술과 비즈니스 리ë�”들ì�˜ 60%ê°¶Ä í–¥í›„ 12개월간 ì§�ì›� 경험 개선ì�„ 최ìƒ�ì�˜ IT 우선순위로 지정했으며 “비용 ì ˆê°�ê³¼ 경험 개선ì�„ 위한 ì �ìš© 사례”ì—� 집중한다µç” 내용입니다. ì§�ì›�ì�˜ “ì—­í• , ì§�급 ë˜�µç” 홈 오피스, 본사 ë˜�µç” 빈번한 출장ìž� 등 어디서나 근무 환경ì�˜ ì–´ëŠ� 위치ì—� 해당하µç”지”ì—� 맞춘 경험ì�˜ ê°œì�¸í™”ê°¶Ä ë””ì§€í„¸ 워í�¬í”Œë ˆì�´ìŠ¤ì�˜ ê°¶Ä장 중요한 트렌드 중 하나입니다.

연구ì›�들ì�¶Ä ê°�ì›�ì�„ 진행하µç” 기업들ë�„ ì§�ì›� 경험ì�„ 간과하지 ë§�아야 한다고 경고Çê©ë‹ˆë‹¤. “경제ì � 불확실성ì—� 대처할 ë•Œ ê³ ê°� ê°¶Ä치를 창출하µç” ì¡°ì§�ì�´ ê°¶Ä장 성공한다”ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. “경제ì � 불확실성ì—� 대한 최고ì�˜ 보호책ì�´ë�¼ í•  수 있µç” 우수한 ê³ ê°� 제품과 경험ì�„ 만들기 위해 제품 ë°� 엔지니어ë§� 분야ì—� 투ìž�”하ë�„ë¡� 권고Çê©ë‹ˆë‹¤.

하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�€ 근로ìž�ì—� 대한 ì‹ ë¢°ê°¶Ä í•„ìˆ˜

ì‚°ì—… ë¶Ñ«»®ê°¶Ä들ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ì—� 헌신하지 않으면 ì†�해를 면치 못할 것ì�´ë�¼ê³  주장Çê©ë‹ˆë‹¤. ë¶Ñ«»®ê°¶Ä들ì�€ “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�„ ë�„ìž…í•œ 회사 중 40%ê°¶Ä ì›�래 ì§�장으로 ë�˜ë�Œë¦¬ë ¤ê³  ì‹œë�„하다 실패할 것”ì�´ë�¼ê³  예측했습니다. µç” ë°˜ì�‘ì �ì�´ê³  전술ì �ì�¸ 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장 모ë�¸ì�„ 채íƒ�í•œ 글로벌 2천대 회사들ì�€ ì§�ì›� ì�´íƒˆê³¼ 성과 하ë�½ìœ¼ë¡œ ì�¸í•´ 2024ë…„ì—� 20%ì�˜ 매출 ì†�실ì�´ 예ìƒ�ë�œë‹¤ê³  전했습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 변화ì�˜ 한편으로 IDC ë¶Ñ«»®ê°¶Ä들ì�€ 2025년까지 글로벌 2천대 회사 중 65%ê°¶Ä ëª°ìž… ì�¸ë ¥ ì „ë°˜ì—�ì„œ 온ë�¼ì�¸ 존재ê°�ì�´ 현실 ì„¸ê³„ì™¶Ä ë�™ë“±í•˜ë‹¤ê³  간주할 것으로 예측했습니다.

벤디í�¬(Bendiek)µç” 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�´ 보다 회복탄력ì �ì�¸ ë…¸ë�™ 시장ì�„ 만들 ì�¼ìƒ�ì�¼ëŒ€ì�˜ 기회ë�¼ê³  봅니다.

“갶Ä장 훌륭한 리ë�”µç” 대면 ë°� ì›�격 근무ìž�를 í�¬í•¨í•´ 모ë‘�를 ë�™ë“±í•˜ê²Œ 대우하µç” ì�¼ê´€ë�˜ê³  효과ì �ì�¸ 커뮤니케ì�´ì…˜ì�„ 모ë�¸ë§�í•  ì „ë§�입니다. ê³µë�™ì�˜ 목ì �ì�„ 중심으로 팀ì�„ 통합하면, 파괴ì � ì‚¬ê³ ì™¶Ä Ë³�ì‹ ì�„ 낳µç” 신뢰를 촉진Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ì�¸ë ¥ 역학으로 리ë�”ì‹­ 우수성ì�˜ 표준ì�´ 재정립 ë�˜ê³  기술로 ì–´ë–¤ ì�¼í„°ì—�서든 ì§�ì›� 경험ì�„ 재창조Çê˜ê³  있습니다. í•œ 분야ì�˜ ê°�ì›�ì�€ 다른 분야ì—� 비즈니스 기회를 제공할 수 있습니다. 단, 리ë�”들ì�´ ì�¼ì�˜ 미래를 건설하µç” ë�° 필요한 í–‰ë�™ê³¼ 기술로 무장해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ì›�문: , , Forbes.com

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소비ìž� ìš”êµ¬ì™¶Ä ê°ˆìˆ˜ë¡� 엄격해지µç” 규제로 ì�¸í•´ 비즈니스 부문ì�€ 보다 지ì†�ê°¶Ä능한 미래를 만들기 위한 투ìž�ì—� 나서고 있습니다. 스코프 3 배출 규제ì�˜ 확산으로 ì¡°ì§� 리ë�”µç” ì�„ 추ì �, ë³´ê³ , ì €ê°�하기 위해 ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ê²½ìŸ� ê°¶Ä치를 찾고 있습니다.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

올해ì�˜ 트렌드 예측ì�€ 목ì �ì�˜ì‹�ì—� ìž…ê°�í•œ 사업기회 중심ì�˜ 진보를 달성하µç” ë�° 필요한 여러 여건ì�´ í•œ ë�° 모ì�´µç” 좋ì�€ ì�˜ë¯¸ì�˜ í�¼íŽ™íŠ¸ 스톰ì�´ 올 것으로 보입니다. 비ë¡� ì• ë„�리스트µç” 5백만 달러 ì�´ìƒ�ì�˜ 그린워싱 과징금ì�„ ë°›ì�„ íšŒì‚¬ê°¶Ä 10ê°œ ì�´ìƒ�ì�´ ë�  것으로 추산하지만 ì�˜ë¯¸ 있µç” 환경 ì˜�í–¥ì—� 대한 보다 장기ì �ì�¸ ì „ë§�ì�€ 훨씬 ë°�습니다. 연구ì›�ì�€ 2025년부터 2035년까지 기후 완화를 위해 ì „ 세계 ì •ì¹˜ë‹¨ì²´ê°¶Ä ê°�êµ­ì�˜ 수십조 달러 규모ì�˜ 투ìž�를 지ì›�í•  것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. 소비ìž� ìš”êµ¬ì™¶Ä ê°ˆìˆ˜ë¡� 엄격해지µç” 규제로 ì�¸í•´ 비즈니스 부문ì�€ 보다 지ì†�ê°¶Ä능한 미래를 만들기 위한 투ìž�ì—� 나서고 있습니다. 기업 투ìž� 우선순위를 정리해봅니다.

정확한 양질� ESG ��터 확보

‘‘ 표준과 ê·œì œê°¶Ä ì¡°ì§� ìš´ì˜�ì—� 지배ì �ì�¸ ì˜�í–¥ì�„ 주면서 비즈니스ì�˜ 모든 부문ì—� 관여Çê©ë‹ˆë‹¤. 미국ì—�ì„œµç” ê°¶Ä íˆ¬ìž�ìž�를 위해 ESG 규제를 확대할 예정ì�´ë©° ê°¶Ä ì „ 세계 공급ë§�ì�„ ˳�ì‹ í•  것으로 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�성공 ì¡°ì§�ì�˜ ë�°ë³´ë�¼ ìº�플란(Deborah Kaplan)ì—� 따르면 방대한 ì–‘ì�˜ 개별 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í•œ ë�° 모아 ì�´í•´í•˜µç” ì�¼ì�´ 지ì†�ê°¶Ä능경ì˜� ì¤€ë¹„íƒœì„¸ê°¶Ä ì–´ëŠ� ì •ë�„ 수준ì�´ê±´ ê°„ì—� 모든 ì¡°ì§�ì—� 최대 난제ë�¼ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

“기업ì�€ 공급ë§�ì�„ ë”°ë�¼ ìƒ�세Çê˜ê³  정밀한 ë�°ì�´í„° 투명성ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. ESG 프레임ì›�ê³¼ 표준ì�˜ 발전ì—� 맞춰 빨리 í–‰ë�™í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. 기업 ì „ëžµì—� 부합하µç” 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± 지표를 모든 업무 프로세스ì—� 내장해야 하죠. ê³ ê°�들ì�€ 많ì�€ 시간ì�´ ë“œµç” 부정확한 수작업 접근법 대신 ê°™ì�€ 종합 ìš´ì˜� 리í�¬íŒ… 솔루션ì�„ ë�„ìž…Çê˜ê³  있습니다.ë�°ì�´í„° ê°¶Ä시성ì�„ 간소화해 기업ì�´ ê°¶Ä치사슬 ì „ë°˜ì—�ì„œ 양질ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¡œ 기ë¡�, ë³´ê³ , 조치하ë�„ë¡� 하며 내장ë�œ ë³´ì¦� ë°� ê°�사 역량ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.”

ë�°ë³´ë�¼ ìº�플란, Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�성공 ì¡°ì§�

ì• ë„�리스트µç” 2024년까지 ì¡°ì§�ì�˜ 30%ê°¶Ä ESG ¶¥Œëž«í�¼ì�„ ì �ìš©í•´ ESG 핵심성과지표(KPI)를 ìš´ì˜�Çê˜ê³  중앙 집중화 기ë¡� 시스템ì�„ 통해 리í�¬íŒ…ê³¼ 실시간 ìš´ì˜� ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›�ì—� 나설 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. 향후 3ë…„ ì�´ë‚´ì—� ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트µç” ESG ì„±ê³¼ê°¶Ä IT 장비 구매ì—�ì„œ 3대 ì�˜ì‚¬ê²°ì • ìš”ì�¸ì—� 들 것으로 ë³´ê³  있습니다. 제안요청(RFP)ì�˜ 50%µç” 탄소 배출량, ìž�재 사용, ë…¸ë�™ ì¡°ê±´ 등ì�˜ 지표를 í�¬í•¨í•  ì „ë§�입니다.

연결� ��터로 조� 책임경� 지�

스코프 3 배출 ê·œì œê°¶Ä í™•ì‚°ë�˜ê³  계ì†� 변경ë�˜ë©´ì„œ ì¡°ì§� 리ë�”µç” 기후 ì˜�í–¥ì�„ 추ì �, ë³´ê³ , ì €ê°�하기 위해 ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ê°¶Ä치를 찾고 있습니다. 연구ì›�ì�€ 환경 ë°� 사회ì � 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì—� 관한 ê³ ê°� ê¸°ëŒ€ê°¶Ä ì „ì²´ 제품 수명주기ì—� ì �ìš©ë�  것으로 전하면서 “구매ìž�µç” 진심어린 ì�˜ì§€ì™¶Ä 성과를 ìž…ì¦�하µç” 기업과 공급업체ì—� 대해서만 구매를 진행하며 지갑으로 ë§�í•  것”ì�´ë�¼ê³  예측Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°¶Ä트너µç” ì¡°ì§�ì�˜ 67%ê°¶Ä ì •ì�˜ë�œ 환경 사회 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± KPIì—� 대해 공급ë§� 리ë�”ì—�게 ì±…ìž„ì�„ 물ì�„ ì�˜í–¥ì�´ 있다고 ë°�혔습니다.

내년까지Ìý ì• ë„�리스트µç” 글로벌 2000대 기업ì�˜ 80%ê°¶Ä ìž�사ì�˜ 탄소 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬ì°©Çê˜ê³  정량화 ê°¶Ä능한 지표를 ì�¨ì„œ 전사ì � 탄소 ë°œìž�êµ­ì�„ ë³´ê³ í•  것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. 현재µç” 50% 수준입니다. 연구ì›�ì�€ 2027년까지 10대 소비재 제조사ì�˜ 50%ê°¶Ä “디지털 제품 여권”ì�„ 최소한 ìž�사 제품 카테고리 중 하나ì—� ì �ìš©í•  것ì�´ë�¼ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¼ì¢…ì�˜ 디지털 스레드ì—� 해당하µç” 디지털 제품 여권ì�€ 제품ì�˜ 탄소 ë°œìž�êµ­ê³¼ í��기물, ì±…ìž„ê³¼ 리스í�¬ 등ì�„ 추ì �Çê˜ê³  정보를 전사ì �으로µç” 물론 공급업체, 규제당국 등과 공유Çê©ë‹ˆë‹¤.

짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�´ 사업 성과로 ì�´ì–´ì ¸

지ì†�ê°¶Ä능한 비즈니스µç” 탄소 배출량 ë³´ê³ ì—�ì„œ ë��나지 않습니다. µç” í�¬ì¶˜ 글로벌 200대 기업 중 5ê°œì‚¬ê°¶Ä ì˜¬í•´ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 위해 출장 제한 ì •ì±…ì�„ 발표할 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. 비즈니스 출장ì�´ 예전 수준으로 회복ë�˜ì§€ ì•Šê³  있다면서 “몇몇 기업ì�€ 출장 탄소 배출량 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 추ì �í•´ 기존 출장 ì •ì±…ì�„ 재í�‰ê°¶Äí•  기회로 [í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹] 리스타트를 활용 중”ì�´ë�¼ê³  ë°�혔습니다.

금전ì �ì�¸ 문제ë�„ 지ì†�ê°¶Ä능한 비즈니스 규범ì�„ 촉진Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¦�권거래ìœÑ«›�ÐëŒ(³§·¡°ä)ì�˜ ê°�ë�…ì�´ ì¦�ê°¶Ä하면서 í�¬ë ˆìŠ¤í„° ì• ë„�리스트µç” 공개 기업들ì�´ “짶Äì†�갶ĵç¥ì„± 목표를 회사 ì •ì±…ê³¼ 연계해 환경 측면ì—�ì„œ 지ì†�ê°¶Ä능한 í–‰ë�™ì�„ 촉진Çê˜ê³ ìž� í•  것”ì�´ë�¼ê³  ë°�혔습니다. ì• ë„�리스트µç” 2026년까지 규제 ë°� 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± 연계 대출ì�´ 글로벌 제조사ì�˜ 60% ì�´ìƒ�ì�´ 제품 탄소 ë°œìž�êµ­ì�„ 주요 지표로 채íƒ�í•´ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 리í�¬íŒ… 너머로 ìš´ì˜�화할 것으로 ì „ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

지ì†�ê°¶Ä능한 비즈니스 모ë�¸ ˳�ì‹ 

짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�€ 비즈니스ì—� 좋습니다. 규제 준수 리스í�¬ 완화ë¿�만ì�´ 아니죠.ÌýÌý연구ì›�ì�€ 글로벌 규제환경ì�„ 효율ì �으로 í—¤ì³�나갈 능력과 규제준수 시스템 확장 역량ì�´ 기업ì—� ìƒ�당한 ê²½ìŸ�우위를 제공할 것ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. 비즈니스 리ë�”ì—�게 ë�” 장기ì �ì�¸ 사고를 촉구하면서 ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트µç” “ì�´ë¯¸ 진행중ì�¸ 기후 완화 기술ì�˜ 집중 ˳�ì‹  기간과 뒤를 ì�´ì–´ 20ë…„ ê°¶Ä량ì�˜ 확장성 있µç” 솔루션 구현과 탄소 기반 기술 êµ�ì²´â€� 후ì—� “카본 플립(탄소 대전환)â€�ì�´ ì�¼ì–´ë‚  것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤.

한편 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± 물결ì�˜ 단기 비즈니스 ì„±ê³¼ê°¶Ä í’�성Çê©ë‹ˆë‹¤. 내년까지ÌýÌýì• ë„�리스트µç” ì „ 세계 ì¡°ì§�ì�˜ 4분ì�˜ 1ì�´ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± 관련 디지털 기술 투ìž�를 2022년보다 25% ì�´ìƒ� 늘리면서 책임있µç” 리ë�”ì‹­ì�„ 보여줄 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. 향후 3ë…„ ì�´ë‚´ì—� 글로벌 2천대 ì¡°ì§�ì�˜ 45%ê°¶Ä Çê˜ê³  ì˜�í–¥ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 효과ì �으로 보고하며 í��기물 10% ê°�ì†Œì™¶Ä ê²½ìŸ�우위 강화를 지ì›�í•  ì „ë§�입니다.

짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�´ 탄소 배출량 추ì �ì—�ì„œ ë‚˜ì•„ê°¶Ä ê¸€ë¡œë²Œ ì�˜ë¬´ê³¼ì œ 달성ì—� 대한 전사ì � 약ì†�으로 변모하면서 모든 종류ì�˜ ì¡°ì§�ì�€ 보다 ê±´ê°•í•œ 세ìƒ� 만들기ì—� ë�™ì°¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 좀 ë�” 숨쉬기 쉽고 오래 ì‚´ë�„ë¡� ë�•µç” 진보ë�¼ê³  하겠습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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리스í�¬ê°¶Ä 뉴노멀 시대ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œ ìž�리잡ì�€ 지금, 2023ë…„ ì�´í›„ ì�˜ 미래ì—� 대한 ì�´í•´ê°¶Ä 필수입니다. 캡제미니, NTT, PwC, 펜스테ì�´íŠ¸, 액센츄어 출신 공급ë§� 전문갶Ä들ì�´ 제시하µç” 2023ë…„ 최신 공급ë§� 예측ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 리처드 하월즈(Richard Howells)

“예측ì�€ 어렵습니다. 미래ì—� 관한 예측ì�€ 특히 어렵죠.” ì�´ì™¶Ä 유사한 ì�¸ìš©ë¬¸ì�˜ 주ì�¸ê³µì�€ ë‹�스 ë³´ì–´, 샘 굿윈, 로버트 스톰 피터슨, 요기 ë² ë�¼ 등으로 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. 그래서 몇 ê°¶Ä지 올해 예측ì�„ 준비하면서 몇몇 업계 친구들ì—�게 공급ë§�ì�˜ 미래ì—� 대한 ê´€ì �ì�„ 공유해 달ë�¼ê³  요청했습니다. 몇 ê°¶Ä지 공통ë�œ í…Œë§ˆê°¶Ä ë– ì˜¤ë¥´ë�”êµ°ìš”.

리스� 탄력성� 최고� 화�

공급ë§�ì�˜ 경우 리스í�¬µç” 여러 형태로 나타날 수 있습니다. ì—°ê²°ë�œ 글로벌 네트워í�¬ì�˜ 공급 리스í�¬ë¥¼ 부ê°�시켜준 팬ë�°ë¯¹ë¶€í„° 시스템 ì „ë°˜ì—� 걸친 사ì�´ë²„보안 사고, 으로 ì�¸í•œ 최근ì�˜ 비즈니스 당면과제까지, 리스í�¬ 탄력성ì�„ 갖춘 공급ë§�ì�´ 모ë‘�ì—�게 필요하다µç” 사실ì�€ 분명Çê©ë‹ˆë‹¤.

캡제미니(Capgemini)ì�˜ 마틴 트리스콜ì�€ ì�´ë ‡ê²Œ ê°•ì¡°Çê©ë‹ˆë‹¤.

“불행히ë�„ 위기µç” ì�´ì œ 뉴노멀 시대ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œ ìž�리한 듯Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¼ìƒ� ìš´ì˜�ì—�만 ì˜�í–¥ì�„ 주µç” 게 아니ë�¼ 공급ë§� 리스í�¬ 관리 ì „ëžµì�„ 재고해야만 Çê©ë‹ˆë‹¤.”

딜로ì�´íŠ¸(Deloitte)ì�˜ 바디 나ë�¼ì‹œë§ˆë¬´ë¥´í‹°µç” 팬ë�°ë¯¹ì—�ì„œ ë°°ìš´ ì �ì�€ ì™¶Ä ê¸€ë¡œë²Œ 공급 리스í�¬ 관리ì�˜ 필요성ì�´ë�¼ê³  봅니다.

“ 구축ì�€ 지ì†�ì �ì�¸ 프로세스입니다. ì¡°ì§�ì�€ 장기ì �ì�¸ 공급ë§� 탄력성ì�„ 확보해 오늘날 글로벌 ê²½ì˜�환경ì�˜ ëŠ˜ì–´ê°¶Äµç” ë³µìž¡ì„±ê³¼ 초연결성ì—� 대처할 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.”

2024 공급ë§� 트렌드: ìƒ�성 AIê°¶Ä ë¦¬ìŠ¤í�¬ 탄력성ì�˜ 근간Ìý´¥Ìý특집 기사

불확실성ì�„ ì�´ìš©í•´ 실험Çê˜ê³  강력해지µç”Ìýì�„ ê°¶Ä트너µç”Ìý안티프래ìž�ì�¼ 공급ë§�ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜Çê©ë‹ˆë‹¤. 백신ì�„ 맞고 ë©´ì—­ë ¥ì�„ 키우µç” 과정과 비슷하죠.Ìý리스í�¬ 탄력성ì�„ ê°•í™”Çê˜ê³  안티프래ìž�ì�¼ 공급ë§�으로 나아갶Äë�„ë¡� ë�•µç”Ìý공급ë§� 트렌트를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

“민첩성과 ÐëŒë³µíƒ„력성ì�€ 계ì†�í•´ì„œ 주요 í™”ë‘�ë¡œ ìž�리할 것으로 봅니다. 기업들ì�´ 필요한 역량 확보ì—�µç” ì•„ì§� 한참 못미치기 때문입니다.” 액센츄어(Accenture)ì�˜ 미셀 로저ì�˜ ë§�입니다.

“조사ì—� 참여한 ìž„ì›�ì�˜ 90% ê°¶Ä량ì�´ ìž�사 ì¡°ì§�ì—�ì„œ 제조 부문ì�„ 온쇼어ë§�ì�´ë‚˜ 니어쇼오ë§� 하기 위한 ì§�ì ‘ 투ìž�를 계íš� 중ì�´ë�¼ê³  ë°�혔습니다. 여러 ê³ ê°�사ì—�ì„œ 중국 + 1 ì •ì±…ì�„ ì·¨Çê˜ê³  있죠. 하지만 지정학ì � ê¸°ë¥˜ê°¶Ä ê³µê¸‰ë§�ì—� 계ì†� ì˜�í–¥ì�„ 주면서 기업들ì�€ 리스í�¬ë¥¼ 회피할 대체 소싱 방안ì�„ 모색 중입니다.”

렛츠톡 서플ë�¼ì�´ì²´ì�¸(Let’s Talk Supply Chain)ì�˜ 창업ìž� 새ë�¼ 반즈-험프리µç” 바로 ì�´ ì �ì�´ 리스í�¬ 탄력성ì—� 관한 우리ì�˜ ìƒ�ê°�ì�„ 바꾸고 있다고 지ì �Çê©ë‹ˆë‹¤.

“기업ì�´ 리스í�¬ 관리 예산ì�„ ì–´ë””ì—� ì“°ê³ ìž� 하µç”지를 기준으로 공급ë§�ì�„ 재í�‰ê°¶Äí•  ì „ë§�입니다. 오프쇼어 제조 부문ì�¼ê¹Œìš”? 재고나 SKU 보유 수준ì—� 대한 투ìž�ì�¼ê¹Œìš”?”

새ë�¼µç” ì�´ 공급ë§� 최대 리스í�¬ ìš”ì�¸ 중 하나ë�¼ê³  봅니다. ê°¶Ä트너 예측ì—� 따르면 오µç” 2025년까지 ì „ 세계 ì¡°ì§�ì�˜ 35%ê°¶Ä ìž�사ì�˜ 소프트웨어 공급ë§�ì—� 대한 공격ì�„ 경험할 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´µç” 2021년보다 3배나 늘어난 수치입니다.

엔티티ë�°ì�´í„°(NTT DATA)ì�˜ 지미 디킨슨ì�€ 채ë„�ê³¼ 제품, 지역, 솔루션 ì „ë°˜ì—�ì„œ 다ê°�í™” ë�œ 기업ì�´ 2023ë…„ 경제 전환기ì—� 리스í�¬ë¥¼ 완화할 ê°¶Ä능성ì�´ ë�” í�¬ë‹¤ê³  믿습니다.

“조ì§�ì�˜ 모든 부분ì�´ 거시경제 리스í�¬ì—� 노출ë�˜ì–´ 있기µç” 하지만 여러 비즈니스 모ë�¸ì�˜ 구색ì�„ 갖추고 있다면 ë°©í–¥ 전환(피벗) 능력ì�´ ì¦�ê°¶ÄÇê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ìƒ�성 AI, 공급ë§�ì�˜ 게임체ì�¸ì €ë¡œ 부ìƒ�Ìý´¥Ìý특집 기사

AIµç” ë�°ì�´í„°ë¡œ 넘ì³�나µç”Ìýì—� 게임체ì�¸ì €ë¡œ 부ìƒ�í•  수 있습니다. 당면과제µç” ì�´ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 구체ì �ì�¸ ì§�무 기능ì�´ë‚˜ 눈앞ì�˜ ì§�무ì�˜Ìý비즈니스 맥ë�½ì—� 맞게 활용해 반복 ìž‘ì—…ì�„Ìýìž�ë�™í™”Çê˜ê³  최ì �ì�˜ ì •ë³´ì™¶Ä ì˜ˆì¸¡, 제안으로 미래 근로ìž�ì�˜Ìý역량ì�„Ìý강화하µç” ë�° 있습니다.

ì—†ì�´µç” 지ì†�ê°¶Ä능한 비즈니스ë�„ 없어

대다수 기업ì�˜ 목ì �ê³¼ 미션 선언문ì�„ ë³´ë©´ ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  있습니다. 기후 위기ì—� í�¬ê²Œ 기여하µç” 글로벌 공급ë§�ì�€ ê·¸ í•œ ê°¶Äìš´ë�° 위치하며 ê·¸ 만í�¼ ì�„ 위한 충분한 기회를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

PwCì�˜ 제프 브ë�¼ì�´ë„ˆê°¶Ä 설명Çê©ë‹ˆë‹¤.

“공급ë§� ì¡°ì§�ê³¼ ì¡°ì§� 역량ì�€ 대다수 기업ì�˜ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± 활ë�™ì—�ì„œ ê°¶Ä장 중요한 위치를 차지Çê©ë‹ˆë‹¤. 옳건 그르건 ê°„ì—� ê³¼ ì�˜ì‚¬ê²°ì •, 보장 등ì—� 필요한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 만드µç” ì�¼ê³¼ 관련ë�œ ì�˜ë¬´ì™¶Ä 노력ì�€ 초기ì—�µç” 대체로 공급ë§� ì¡°ì§�ì�˜ 몫입니다.â€�

펜실베니아 주립대학êµ�(펜스테ì�´íŠ¸)ì�˜ 저스틴 골드스톤 공급ë§�관리 êµ�수µç” ë�§ë¶™ìž…니다.

“조ì§�들ì�´ 갈수ë¡� 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± ì�´ë‹ˆì…”티브를 채íƒ�하면서 관련 활ë�™ì—�ì„œ 차지하µç” 공급ë§�ì�˜ ì—­í• ì�€ ë�” 중요해 집니다. 공급ë§�ì�€ 종종 ì¡°ì§�ì�˜ 환경 ì˜�í–¥ 측면ì—�ì„œ ìƒ�당 부분ì�„ 차지하기 때문ì—� 환경 ì˜�í–¥ì�„ 줄ì�´µç” ë�° 있어 핵심 ì˜�ì—­ì�´ ë�  수 있습니다.â€�

ì�´ ë‚´ìš©ì�„ ì „ì²´ì �ì�¸ 맥ë�½ì—�ì„œ ë³´ìž�ë©´, 새러 반즈-험프리µç” 온실갶Ä스 배출량ì�˜ 80% ì�´ìƒ�ì�„ 차지Çê˜ê³  대기, 토양, 수질, ìƒ�물 다양성, 지질 ìž�ì›� 등ì—� 대한 ì˜�í–¥ì�˜ 90% ì�´ìƒ�ì�„ 차지하µç” 공급ë§� 부문ì�´ ì¡°ì§� ë‚´ì—�ì„œ ì�´ëŸ¬í•œ 대화를 주ë�„해야 한다고 믿습니다.

“비êµ�ì � 환경 친화ì �ì�¸ 탄소 ë°œìž�êµ­ì�„ ê°–µç” ì›�ìž�재를 ì�´ìš©Çê˜ê³  회사 ìš´ì˜�ì�„ 그린 ì—�너지ì›�으로 지ì›�하며 신재ìƒ� ì—�너지를 강조하µç” ê³µê¸‰ì—…ì²´ì™¶Ä ìš°ì„  거래하µç” ì�¼ì�´ ê°¶Ä장 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

세러 반즈-험프리 렛츠톡 서플��체� 창업�

액센츄어ì�˜ 미셸 로저ë�„ ë�™ì�˜Çê©ë‹ˆë‹¤.

“탄소 배출량ì�˜ 60% ì�´ìƒ�ì�´ 공급ë§�ì—�ì„œ ë°œìƒ�하기 때문ì—� ìƒ�í’ˆì�„ 어디서 제조Çê˜ê³  ì†Œë¹„ê°¶Ä ì�¼ì–´ë‚  장소로 어떻게 수송할지를 재고할 필요성ì�´ 보다 지ì†�ê°¶Ä능한 미래를 촉진하µç” ë�° 있어 중심ì�´ ë�˜ì–´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ê°¶Ä트너, 2024ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý´¥Ìý특집 기사

지금 소개하µç” 다양한 ˳�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ ê°¶Ä지고 선별한 몇 ê°¶Ä지 ˳�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호Çê˜ê³  ê°¶Ä치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

공급ë§� ê°¶Ä시성: 추ì � 못하면 측정 못해

리스í�¬ 탄력성과 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 높ì�´ë ¤ë©´ 현 ìƒÀ´™©ì�„ 제대로 파악하µç” ë�°ì„œ 출발해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°¶Ä시성ì�„ 확보하지 못한 ìƒ�태ì—�ì„œ 공급ë§�ì�„ 어떻게 예측Çê˜ê³  대ì�‘í•  수 있겠습니까? 공급ë§� ì–´ë””ì—�ì„œ 배출량과 í��기물ì�´ 나오µç”지 모른다면 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± ì�´ë‹ˆì…”티브를 어떻게 달성할 수 있죠? 추ì �í•  수 없다면 ì „ë°˜ì—�ì„œ 노예 ë…¸ë�™ê³¼ 불í�‰ë“±ì�´ ì–´ë””ì—� 존재하µç”지 어떻게 ì•Œ 수 있ì�„까요?

“연결ë�œ 공급ë§� ìƒ�íƒœê³„ì™¶Ä í™•ìž¥ 비즈니스 네트워í�¬ë¥¼ 관통해 í��르µç” ì •ë³´ì™¶Ä íˆ¬ëª…ì„±(ê°¶Ä시선(LoS: line of sight))ì�„ 개선할 많ì�€ ê¸°íšŒê°¶Ä ë‚¨ì•„ 있습니다.â€�

캡제미니� 마틴 드리스콜� �입니다.

“ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 문제입니다. 여러 글로벌 대기업ì�´ 내외부ì �으로 ê°¶Ä시성 문제로 여전히 고군분투하µç” 모습ì�„ 목격했습니다.â€�

액센츄어� 미셀 로저

딜로�트� 바디 나�시마무르티� �붙입니다.

“조ì§�ì�€ 보유한 ë�°ì�´í„°ì�˜ 활용ë�„를 높여 ì •ë³´ì—� ìž…ê°�í•œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 지ì›�해야 한다µç” 과제ì—� 계ì†� 마주Çê˜ê³  있습니다. ì¡°ì§�ì�´ ì�´ìš©í•  수 있µç” ë�°ì�´í„°ì�˜ ì–‘ê³¼ ì¢…ë¥˜ê°¶Ä ìµœê·¼ 수년간 í�­ì¦�했지만 ì�´ë¥¼ ì�˜ë¯¸ìžˆê³  실행 ê°¶Ä능한 실시간 통찰로 í•´ì„�하µç” 능력ì�€ 여전히 부족Çê©ë‹ˆë‹¤. 기업ì�˜ 울타리 내부µç” 물론 보다 í�­ ë„“ì�€ 엔드투엔드 ê°¶Ä치사슬 ì „ë°˜ì—� 걸친 문제죠.â€�

NTT DATAì�˜ 브랜든 ì—�반스µç” ì�´ë ‡ê²Œ 설명Çê©ë‹ˆë‹¤.

“개ì�¸ì �으로 ë˜� ì¡°ì§�ì �으로 ë°œìƒ�하µç” 대량ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용하µç” ì�¼ì�´ ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 ë¬¸ì œê°¶Ä ë�˜ê³  있습니다. 줄어들 기미조차 ë³´ì�´ì§€ 않죠. ì�´ëŸ° ë�°ì�´í„°ë¥¼ 용으로 축ì �Çê˜ê³  중앙관리할 ì „ëžµì�˜ 수립ì�€ 계ì†� 주요 트렌드로 ìž�리할 ì „ë§�입니다. 다행히 많ì�€ 기업ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용, ë¶Ñ«»®, 예측, 공유하면서 비즈니스 개선, 기회 íƒ�지, 벤치마킹 등ì�„ 꾀하면서 ì¡°ì§� 진단ì—� 나서고 있습니다.â€�

공급� 임�� 대한 기대 �승

“소ì›�ì�„ 빌 ë•Œµç” 신중해야 한다”µç” ë§�ì�´ 공급ë§� ìž„ì›�ì—�게 현실로 다갶Ä오고 있습니다. 오랫ë�™ì•ˆ ë°”ë�¼ë�˜ 대로 공급ë§� ìž„ì›�ì�´ ì�´ì œ 회사ì�˜ ìž„ì›� 회ì�˜ì„�ìƒ�ì—� 드디어 함께할 수 있게 ë�˜ì—ˆê¸° 때문ì�´ì£ .

“글로벌 비즈니스ì�˜ 2023ë…„ 주요 테마 중 하나µç” ‘기대‘입니다. 예컨대 오랫ë�™ì•ˆ 추구해 온 공급ë§� ê°¶Ä시성ì�´ 다양한 ë°©ì‹�으로 ë�„래했고 ê²½ì˜�진ì�€ ì�´ì œ 비즈니스 리ë�”들ì�´ ì�´ë¥¼ 토대로 조치를 취할 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.”

스캇 루튼(Scott Luton), 서플�� 체� 나우(Supply Chain Now) 창업� 겸 회장

옛ë§�ì—�ë�„ 있듯ì�´ “공급ë§� 리ë�”ì‹­ì�€ 강심장ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

공급ë§� 전문갶Ä들ì�´ ì�´ì œ ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 최고 우선순위로 ê¼½µç” ì�´ìœ ê°¶Ä 무엇ì�¸ì§€, ì–´ë–¤ 대ì�‘ 계íš�ì�„ 세우고 있µç”지ì—� 관해 ê¶�금하다면 Ìý최신 연구를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

• ì›�문: , , Forbes.com

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ê°¶Ä ì‚°ì—… 요건ì�„ 충족할까요? 슈í�¼ì•±ì�€ ë­�ê°¶Ä íŠ¹ë³„í•©ë‹ˆê¹Œ? 기술ì�´ 귀사ì�˜ ì „ëžµ 목표를 촉진할 방안ì�€? ì�´ìƒ�ì�˜ 질문ì—� 대한 답ì�´ 귀사ì�˜ 기술 투ìž�ì—� 있어 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 10대 ì „ëžµ 기술로 ìµµÓ �í™”, 사업 확장, 디지털 ˳�ì‹ ì�„ 촉진할 방안ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 박범순(Adam Park)

ê°¶Ä트너 ì„ ì • 2023ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드

1. 디지털 면역체계
2. ì�‘ìš© 관측 ê°¶Ä능성
3. AI 신뢰 위험 보안관리(AI TRiSM)
4. ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼
6. 무선 ê°¶Ä치 실현
7. 슈�앱
8. ��형 AI
9. ë©”í¼óë²Ñ«Š¤
10. 지ì†�ê°¶Ä능한 기술

귀사� 기술 우선순위를 명확하게

많ì�€ 비즈니스 리ë�”ê°¶Ä ì§€ê¸ˆì¯¤ 펜ë�°ë¯¹ ì�´í›„ì�˜ 성장ì—� 정조준할 것으로 기대했습니다. 그런ë�° 실ìƒ�ì�€ ëŒ€ë‹¤ìˆ˜ê°¶Ä ê²½ê¸°í›„í‡´ì�˜ 위협ì�„ 눈여겨 ë³´ê³  꾸준한 ì�˜ ì˜�í–¥ì�„ 관리하며 공급ë§� ìœ„ê¸°ì™¶Ä ì—�너지 소싱, 디지털 스킬 문제ì—� 대ì�‘하ëŠ�ë�¼ ì—¬ë…�ì�´ 없습니다.

미래µç” 불확실하지만 기업ì�€ 여전히 ì „ëžµì � ì„±ê³¼ì™¶Ä ì�´ë‹ˆì…”티브를 파악Çê˜ê³  투ìž�해야 하죠. 여러분 회사ì�˜ 목ì �ì�´ 비용 ì ˆê°�ì�¸ê°¶Äìš”? 마진 개선? 성장? 새로 만든 비즈니스 모ë�¸ë¡œì�˜ 전환ì�¸ê°¶Äìš”?

목ì �ì�´ 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� 기술ì�´ 열쇠입니다. 하지만 기술 íŠ¸ë Œë“œê°¶Ä ì–¸ì œ 어디서 ì˜�향력ì�„ 행사할지 알고 있어야 하죠. 여러분ì�„ ë�•ê¸° 위해 ê°¶Ä트너(Gartner)ì—�ì„œµç” 매년 비즈니스 리ë�”ì™¶Ä ê¸°ìˆ  전문갶Ä들ì�´ 비즈니스 요구사항ì�´ 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� 향후 36개월간 활용해야 í•  핵심 기술 트렌드를 제시Çê©ë‹ˆë‹¤.

2023ë…„ì—�ë�„ 10대 ì „ëžµ 기술 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ê´€ë ¨ 기회, ë�„ìž… 효과, ì �ìš© 사례, 몇몇 주요 구현 방안까지 ì „í•´ 드립니다.

í�´ë�¼ìš°ë“œê°¶Ä ì‚°ì—… 요건ì�„ 충족할까요? 슈í�¼ì•±ì�€ ë­�ê°¶Ä íŠ¹ë³„í•©ë‹ˆê¹Œ? 기술ì�´ 귀사ì�˜ ì „ëžµ 목표를 촉진할 방안ì�€? ì�´ìƒ�ì�˜ 질문ì—� 대한 답ì�´ 귀사ì�˜ 기술 투ìž�ì—� 있어 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

오늘ì�€ 2023ë…„ 10대 ì „ëžµ 트렌드 중ì—�ì„œ 현재µç” 물론 향후 5ë…„ê°„ ì¡°ì§� ˳�ì‹ ê³¼ ì�„ 촉진할 4대 트렌드ì—� 관해 ë§�씀드릴까 Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼

처ì�Œ 소개해 드릴 트렌드µç” 바로 ¶¥Œëž«í�¼ìž…니다. ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì�€ 전통ì �ì�¸ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기능ì�„ 맞춤화 ê°¶Ä능한 솔루션과 ê²°í•©í•´ 소매유통, ë³´í—˜, ì�€í–‰, ì�˜ë£Œ, 제조 등 구체ì �ì�¸ ì‚°ì—…ì�„ 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë“¤ 맞춤화 ê°¶Ä능한 솔루션ì�€ 귀사ì�˜ 비즈니스 역량ì—� í�° ê°¶Ä치를 ë�”í•  수 있습니다. ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�€ ì �ì�‘ë ¥ì�´ 높고 보다 빠른 ˳�ì‹ ì�„ 지ì›�하며 중복ì�„ 줄ì�´ê³  ê°¶Ä치를 보다 빨리 í�¬ì°©í•˜ë�„ë¡� 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

예컨대 골드만삭스(Goldman Sachs)µç” 아마존웹서비스(AWS)ì™¶Ä ì†�ì�„ ìž¡ê³  몇몇 ê³ ê°�사ì—� ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì�¸ 금융 ë�°ì�´í„° í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì œ ê³ ê°�들ì�€ ê³¨ë“œë§Œì‚­ìŠ¤ê°¶Ä ê±°ëž˜ì†Œì—�ì„œ 사용하µç” 것과 ë�™ì�¼í•œ 툴과 ì�„ ì�´ìš©í•  수 있습니다.

ê°¶Ä트너µç” 오µç” 2027년까지 기업ì�˜ 50% ì�´ìƒ�ì�´ ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì�„ ì�´ìš©í•´ 비즈니스 ì�´ë‹ˆì…”티브를 ê°¶Äì†�í™” í•  것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. 2023ë…„ì�„ 전후로 귀사ì�˜ ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞출 계íš�ì�„ 수립하세요.

어떻게 시작하면 좋ì�„까요? 먼저 현업 기술 전문갶Ä들과 IT ì�´í•´ê´€ê³„ìž�ë¡œ 구성ë�œ 융합 팀ì�„ 만들어 비즈니스 역량ì—� í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì �용하µç” 방안ì—� 대해 전사ì �ì�¸ ì�´í•´ë¥¼ 높ì�´ì„¸ìš”. 다ì�Œìœ¼ë¡œ 시스템 ì „ë©´ êµ�체보다µç” ì‚°ì—… í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì�„ ì�´ìš©í•´ 기존 기술 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 보강하세요. 비즈니스 역량ì�˜ ìµµÓ �í™”ì™¶Ä Ë³�ì‹  등 ë‘� ê°¶Ä지 목ì �ì�„ ë‘�ê³  언제 í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ ì �용할지ì—� 관한 ì›�ì¹™ì�„ 확실히 수립하세요.

2. 슈�앱

다ì�Œ ì „ëžµ 기술 트렌드µç” 디지털 네ì�´í‹°ë¸Œ ì„¸ëŒ€ì™¶Ä ëª¨ë°”ì�¼ ìš°ì„  경험 제공과 관련ì�´ 있습니다. 소비ìž�µç” ë�™ì�¼í•œ 앱 하나로 피ìž� 주문, ì�€í–‰ 거래, 그룹 채팅ì�„ Çê˜ê³  싶어 Çê©ë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ 기업ì�€ 슈í�¼ì•±ì�„ 준비할 í•„ìš”ê°¶Ä ìžˆë‹¤µç” ë§�ì�´ì£ .

슈í�¼ì•±ì�€ 단순히 조합형 모바ì�¼ 앱ì�„ ë§�하지µç” 않습니다. 형태로 구축ë�˜ê³  광범위한 ìš©ë�„를 지ì›�하µç” 내장ë�œ 미니앱ì�„ 통해 보다 ê°œì�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 슈í�¼ì•±ì�€ 사용ìž� 경험 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 마찰ì�„ 줄여주므로 보다 ë„“ì�€ 사용ìž� 기반ì—� 대해 ê°¶Ä치를 제고Çê˜ê³  ê³ ê°�ê³¼ 파트너, ì§�ì›�ì�˜ 참여를 높입니다.

ê°¶Ä트너µç” 오µç” 2027년까지 ì „ 세계 ì�¸êµ¬ì�˜ 50% ì�´ìƒ�ì�´ 여러 슈í�¼ì•±ì�˜ 매ì�¼ 활성 사용ìž�ê°¶Ä ë�  것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. 향후 3ë…„ê°„ 보다 많ì�€ 소비ìž�ê°¶Ä ê¸ˆìœµ, 소매유통, ì�˜ë£Œ 등ì�˜ ì‚°ì—…ì—�ì„œ 슈í�¼ì•±ìœ¼ë¡œ 참여Çê˜ê³  ì�¸ë ¥ì�˜ 슈í�¼ì•± 채íƒ�ì�€ 보다 í�­ 넓게 확산ë�  ì „ë§�입니다.

ë‘� ê°¶Ä지 사례를 살펴볼까요.

ì˜�êµ­ ì�€í–‰ 레볼룻(¸é±ð±¹´Ç±ô³Ü³Ù)ì�˜ 슈í�¼ì•±ì�€ 디지털 뱅킹 ìƒ�태계를 비즈니스 부문으로 확장해 전통ì �ì�¸ 금융 서비스를 파괴Çê˜ê³  있습니다. 중소 중견기업ì�€ 물론 프리랜서ë�„ ìž�ì‹ ì�˜ 서비스를 제공할 수 있기 때문ì�´ì£ .

월마트ì�˜ 미쳩월마트(²Ñ±ð°ª°Â²¹±ô³¾²¹°ù³Ù) 앱ì�„ ì�´ìš©í•´ ì§�ì›�들ì�€ 업무 ì�¼ì • 관리, íœ´ê°¶Ä ì‹ ì²­, êµ�대 근무 시간 ì¡°ì •, 건강검진 ì¦�명 등ì�„ 앱 하나로 모ë‘� 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

3. ��형 AI

세 번째 ì „ëžµ 기술 트렌드µç” ì �ì�‘형 ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ìž…니다. 변화를 통해 ë°°ìš°ê³  ì �ì�‘하µç” AI 시스템ì�€ ê³µìƒ�과학 소설처럼 ë³´ì�´ì§€ë§Œ 공급ë§� ì¤‘ë‹¨ì‚¬íƒœì™¶Ä ê°™ì�´ ì—­ë�™ì �ì�¸ ì�¼ì´‰ì¦‰ë°œì�˜ 여건 ì†�ì—�ì„œ AI 모ë�¸ë§� 개선ì—� ì�´ë¯¸ ì �ì�‘형 AI를 ì�´ìš©Çê˜ê³  있습니다.

ê°¶Ä트너µç” 오µç” 2026년까지 ì �ì�‘형 AI 시스템ì�„ 구축한 기업ì�´ 그렇지 ì•Šì�€ 기업보다 25% ë�” 많ì�€ AI 모ë�¸ì�„ 실전ì—� ìš´ì˜�í•  것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤.

그렇다면 ì �ì�‘형 AIµç” 어떻게 ìž‘ë�™í• ê¹Œìš”? 전통ì �ì�¸ AI 시스템과µç” 달리 ì �ì�‘형 AIµç” 최초로 코드를 작성할 당시ì—�µç” 파악하거나 예견하지 못한 현실 세계ì�˜ 변화ì—� 대ì�‘하기 위해 ìž�ì‹ ì�˜ 코드를 수정할 수 있습니다.

ì �ì�‘형 AIµç” 그래프 ë¶Ñ«»®ì�„ ì �ìš©í•´ 학습Çê˜ê³  AI 모ë�¸ì�„ 재êµ�육하며 애플리케ì�´ì…˜ì�´ 보다 빨리 ì �ì�‘Çê˜ê³  ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì • 성과를 촉진하ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤. ì �ì�‘형 AI 시스템ì�„ 구현하려면 현행 프로세스를 재설계해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 하루 아침ì—� 완성ë�˜ì§€µç” 않죠.

시작하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�˜µç” 몇 ê°¶Ä지 단계를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

먼저 ì�˜ì‚¬ê²°ì • í��름ì�´ ì�˜ì‚¬ê²°ì • ì¦�ê°•ì�´ë‚˜ ìž�ë�™í™”ì—� 얼마나 준비ë�˜ì–´ 있µç”지 진단하세요. 다ì�Œìœ¼ë¡œ ì „ë©´ êµ�ì²´ 대신 현행 AI 구현 ë‚´ì—­ì�„ 보완하면서 기반ì�„ 다지세요. ë��으로 ì�˜ì‚¬ê²°ì • í��름ì�„ 재설계해 ë�” 많ì�€ 정보를 수집하면 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�˜ë�„ë¡� 유연성과 역량ì�„ 강화하세요.

4. 지ì†�ê°¶Ä능한 기술

ì–´ëŠ� 기술 트렌드ì—� 집중하건 ê°„ì—� ì—� 우선순위를 ë‘�어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�€ IT ì�¸í”„ë�¼ì™¶Ä 솔루션ì—� êµ­í•œë�˜ì§€µç” 않습니다. 기술ì�„ ì �ìš©í•´ ì¡°ì§� ì „ë°˜ì—� 지ì†�ê°¶Ä능한 성과를 제공하µç” ë°©ì‹�ì�´ 중요하죠.

ê°¶Ä트너µç” 오µç” 2025년까지 ìž„ì›�ì�˜ 75%ê°¶Ä ì§€ì†�ê°¶Ä능한 기술 성과ì—� ì±…ìž„ì�„ 지게 ë�˜ê³  25%µç” 지ì†�ê°¶Ä능한 기술 ì˜�í–¥ì—� ë³´ìƒ�ì�„ 연계시킬 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤.

짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 기본값으로 삼µç” ì�¼ì�€ 여러분ì�˜ 만트ë�¼ì�´ìž� 목ì �ì�´ ë�˜ì–´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ IT ì¡°ì§�ì�˜ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 높ì�¼ ë¿� 아니ë�¼ IT를 ì �ìš©í•´ ì¡°ì§� ì „ì²´µç” 물론 ê³ ê°�ì�´ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� ë�„왶Ä야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

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ì „ëžµ 기술ì�„ ì �ìš©í•´ 달성Çê˜ê³ ìž� 하µç” ëª©í‘œê°¶Ä ì‹œìŠ¤í…œ ìµµÓ �화건, 사업 확장ì�´ë‚˜ 새로운 디지털 ˳�ì‹  방안 마련ì�´ê±´ ê°„ì—� ê°¶ÄíŠ¸ë„ˆê°¶Ä ì œì‹œí•˜µç” 실천 ê°¶Ä능Çê˜ê³  ê°�ê´€ì �ì�¸ ì¡°ì–¸ì�„ ì—¼ë‘�ì—� 둔다면 오늘과 ë‚´ì�¼, 먼 미래까지 보다 현명Çê˜ê³  ì‹ ì†�í•œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì—� ë�„움ì�„ 얻으실 것입니다.

전략 목표 관��서 기술� 바�보기

2023ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 íŠ¸ë Œë“œê°¶Ä ê·€ì‚¬ì�˜ ê°¶Ä치를 촉진할 방안ì�„ 명확히 하려면 귀사ì�˜ ì „ëžµ 목표ì—�ì„œ 출발하세요.

예컨대 ê°¶Ä트너 연구 ê²°ê³¼ 최고경ì˜�ìž�(CEO)ì�˜ 94%ê°¶Ä íŒ¬ë�°ë¯¹ìœ¼ë¡œ 촉발ë�œ 디지털 ˳�ì‹ ì�„ 유지하거나 ê°¶Äì†�하기를 í�¬ë§�하µç” 것으로 나타났습니다. 그렇다면 ì–´ëŠ� 기술ì�´ ê°¶Ä장 연관성ì�´ 높ì�„지 고려해 보세요(위ì�˜ ë�„í‘œ 참조). 모든 기술ì�„ í•œ 번ì—� 구현할 í•„ìš”µç” 없다µç” 사실ë�„ 주ì�˜í•˜ì„¸ìš”.

�러한 관�으로 귀사� 전략 기술 로드맵 작성 과정� 시작할 수 있습니다.

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예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” 으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì�˜ 중요한 êµ�훈 네 ê°¶Ä지를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

지난 í•´ 미국ì—�ì„œ 90ì–µ 달러를 웃ë�„µç” 온ë�¼ì�¸ ë¡œ 신기ë¡�ì�„ 갱신했지만 그렇다고 오프ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�˜ 종ë§�ì�„ 예고하지µç” 않습니다. 쇼핑ê°�들ì�€ ì›�하µç” ìƒ�í’ˆì�„ ì°¾µç” 능력ì�´ 출중하죠. 소셜 미디어 ì�¸í”Œë£¨ì–¸ì„œë¡œë¶€í„° 소싱 ì•„ì�´ë””어를 얻거나 스토어 앱ì—�ì„œ 재고를 확ì�¸Çê˜ê³  구매를 위해 ì �í�¬ë¥¼ ì§�ì ‘ 찾아갶Ä기ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 사실 몇몇 리테ì�¼ ì‚°ì—… ì „ë¬¸ê°¶Äµç” ì˜´ë‹ˆì±„ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�„ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ í•  ë•Œê°¶Ä ì™”ë‹¤ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

“옴니채ë„�ì�´ë�¼µç” 표현ì�€ ê²½ê³„ê°¶Ä ê±°ì�˜ 사ë�¼ì§„ 쇼핑 환경ì�˜ ì—­ë�™ì �ì�´ê³  í�­ ë„“ì�€ ê³ ê°� 경험ì�„ 완전히 잡아내지µç” 못Çê©ë‹ˆë‹¤. 최신 채ë„�ì�€ 그야ë§�ë¡œ ê³ ê°� 채ë„�입니다. 다시 ë§�í•´ 소비ìž�ê°¶Ä ìžˆµç” ê³³ì�´ë�¼ë©´ 온ë�¼ì�¸ë¶€í„° 여러 종류ì�˜ 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ê±°ì³� ìž�ì‹ ì�´ ì›�하µç” 물리ì � ì �í�¬ì�˜ 오프ë�¼ì�¸ 경험까지 모ë‘�를 ì�˜ë¯¸í•˜ì£ .â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

2024 리테� 트렌드: �성 AI로 고� 약� �행? | 특집 기사

ì†Œë§¤ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ìƒ�성 AI 투ìž�를 통해 미래를 ˳�ì‹ í•´ ê°¶Äµç” 2024ë…„ì�„ 맞아, 갈수ë¡� 지능화 ë�˜ì–´ ê°¶Äµç” ë¨¸ì²œë‹¤ì�´ì§•, 디지털 커머스, 마케팅 ê°œì�¸í™”, 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 등ì�„ 중심으로 í•œ 최신 리테ì�¼ ì‚°ì—… íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ì „ë¬¸ê°¶Ä ì˜ˆì¸¡ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

Â鶹ԭ´´µç” 1ì›” 15-17ì�¼ 뉴욕시ì—�ì„œ 미국소매업협회(National Retail Federation)ê°¶Ä ê°œìµœí•˜µç” 세계 최대 리테ì�¼ 행사ì�¸ Ìý리테ì�¼ 빅쇼ì—� 참갶Ä하µç” 업계 리ë�” 중 하나입니다. 예ìƒ� 외로 ì„ ì „í•œ ì—°ë§� 쇼핑 시즌ì�„ ë³´ë‚´ê³  ë‚œ 소매 유통업체들ì�€ 낙관론ì—� 힘ì�„ 실으며 2023ë…„ 새해를 맞ì�´Çê˜ê³  있습니다. 특히 올해µç” 사업 성공ì�„ ì�´ë�„µç” ê³ ê°� 경험으로 시장ì�˜ 불안ì�„ 극복하기를 í�¬ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤.

2023ë…„ 리테ì�¼ ì‚°ì—…ì—� 대한 몇몇 최ìƒ�위 예측ì�„ 기반으로 지난 3ë…„ì�˜ 혼란 ë’¤ ì–»ì�€ 중요한 êµ�훈 네 ê°¶Ä지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. 으로 ê±°ëž˜ì™¶Ä ìˆ˜ì�µ ê°„ì�˜ 균형 확보

리테ì�¼ íŒ�매 측면ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�€ 개선ì�˜ ì—¬ì§€ê°¶Ä ë§ŽìŠµë‹ˆë‹¤. ì• ë„�리스트ì—� 따르면 “íšŒì‚¬ê°¶Ä ë‚˜ë¥¼ 위해 제대로 ë�œ 유관 경험ì�„ 창출Çê˜ê³  있다”ê³  믿µç” 미국 온ë�¼ì�¸ 성ì�¸ì�€ 33%ì—� 지나지 ì•Šµç”다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. 선견지명ì�´ 있µç” ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ì†Œë¹„ìž�ì�˜ 욕구ì—� 대한 ì�´í•´, 예측, 충족 역량ì�„ 강화하기 위해 기술ì—� 투ìž�하µç” ì�´ìœ µç” 쉽게 ì�´í•´í•  수 있죠.

ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2025년까지 글로벌 100대 유통업체ì�˜ 20%ê°¶Ä ì†Œë§¤ìœ í†µ 계íš�, ì�˜ì‚¬ê²°ì •, ìš´ì˜�, ìµµÓ �í™” ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 통합 ë�°ì�´í„°ë¡œ 분산형 AI 시스템ì�„ ì �ìš©í•´ ì´�ì²´ì �ì�¸ 사업 실ì �ì�„ 촉진할 것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ ë¶Ñ«»® ì „ë¬¸ê°¶Äµç” ìœ í†µì—…ì²´ì�˜ 50%ê°¶Ä ë�°ì�´í„° ê´€ë¦¬ì™¶Ä ê±°ë²„ë„ŒìŠ¤ì—� 대한 기술 투ìž�를 최소 20% 늘려 불어나µç” ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ ë�„출해 옴니채ë„� 매출 ì¦�진ì�„ ë�„모한다고 ë°�힙니다. 오µç” 2026년까지Ìý 연구ì›�들ì�¶Ä ìœ í†µì—…ì²´ê°¶Ä ìž¬ê³  계íš�ì�„ 옴니채ë„� 주문과 매칭하µç” 과제를 í•´ê²°í•´ 부분 출하 15% ê°�소, í�¬ìž¥ 7% ê°�소, ê³ ê°� 경험 20% 개선 등ì�˜ 효과를 ì–»ì�„ 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

“유통업체µç” 급변하µç” 소비ìž� 요구ì�˜ 트렌드를 파악Çê˜ê³  수ì�µì„±ì�„ 극대화하려면 실시간 통합 ë�°ì�´í„°ê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 예컨대 Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 ì�´ìš©í•´ µç” 수요 예측ì�„ Çê©ë¦¬í™”Çê˜ê³  계íš� 사ì�´í�´ì�„ 50% 단축했습니다. ìž¬ê³ ì™¶Ä ê³ ê°� 수요 신호ì—� 대한 즉ê°�ì �ì�¸ 글로벌 뷰를 확보해 ìƒ�품구색과 íŒ�ì´‰, ê°¶Ä격 등ì�„ ê°� 채ë„�ê³¼ ê³ ê°� 세그먼트, 사업장ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ì†�하게 맞춤화할 수 있습니다.â€�

ì•„í‚´ 슈나ì�´ë�”(Achim Schneider), Â鶹ԭ´´ 리테ì�¼ 솔루션 글로벌 ì´�ê´„ ì±…ìž„ìž�

ê°¶Ä트너, 2024ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý´¥Ìý특집 기사

지금 소개하µç” 다양한 ˳�ì‹ ì�€ 특히 급변하µç” AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ ê°¶Ä지고 선별한 몇 ê°¶Ä지 ˳�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호Çê˜ê³  ê°¶Ä치를 창출하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

2. 할�보다 ��터 �텔리전스로 브랜드 충성� 촉진

유통업체µç” ê³ ê°� 참여를 강화하기 위해 충성ë�„ 프로그램ì—� 투ìž�Çê˜ê³  있습니다. ì• ë„�리스트µç” “브랜드ì—� ê°�성ì �으로 ì• ì°©ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  ê°¶Ä족과 친구ì—�게 브랜드를 추천해 ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보를 ë�•ê³  다른 ê³ ê°�보다 í�° 매출ì�„ 올리µç”” 그야ë§�ë¡œ “ì°�팬” ê³ ê°�ì�„ 육성하ë�„ë¡� ì¡°ì–¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 소비ìž� 브랜드 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì—� 관한 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¡œ 유통업체µç” ì˜¤ëž˜ê°¶Äµç” ìˆ˜ì�µì„± 있µç” 관계를 만드µç” 오í�¼ë¥¼ 간소화할 수 있습니다.

“유통업체µç” ê³ ê°�ì�´ ì–´ë””ì—� 있건 ê°„ì—� 다른 모ë‘�ì™¶Ä ë�™ì�¼í•œ í• ì�¸ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� 함으로ì�¨ 구매 ì�˜ìš•ì�„ 높ì�¼ 수 있ì�Œì�„ 깨달았습니다. ê°œì�¸í™”ë�œ ê°¶Ä격 ë¬¸ì œê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼ 오í�¼ì—� 대한 ê°œì�¸í™” 마케팅입니다.â€�

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3. 협업으로 공급ë§� ÐëŒë³µíƒ„력성 ê°•í™”

연구 ê²°ê³¼ 공급ë§� 민첩성과 ì—� 대한 투ìž�ê°¶Ä ê°�ê°� 유통업체ì�˜ 96%ì™¶Ä 90%ì—� 있어 우선순위로 나타났습니다. ì�´ë¥¼ 통해 전대미문ì�˜ 협업으로 ì�´ì–´ì§ˆ ì „ë§�입니다. 연구ì›�ì�€ B2B ë©”ê°¶Ä ìœ í†µì—…ì²´ê°¶ÄÌý mega-distributors will “전례없µç” 제휴로 ê³µë�™ 재고 소스ì—�ì„œ 모든 채ë„� íŒ�매를 지ì›�í•´ 품절 사태를 협력ì�„ 통해 예방“í•  ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë‚´ë…„ ë§�까지 ì• ë„�리스트µç” 전세계 유통업체ì�˜ 60%ê°¶Ä API 통합ì�„ ì �ìš©í•´ ìž�사, ì œ3ìž�, 소셜 커머스 ¶¥Œëž«í�¼ 등ì�„ ì—°ê²°Çê˜ê³  다차ì›� 마켓플레ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ê³ ê°� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ ìµµÓ �화할 것으로 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

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통합 사업 계íš�ì�´ 중요한 ì�´ìœ µç” 바로 공급ë§� 중단 사태 극복ì—� 있습니다. 혼란스러운 í•œ 해를 보낸 많ì�€ 중견기업ì�€ 글로벌 공급ë§�ì�˜ ê°¶Ä시성과 민첩성ì�„ 높여 ë�” 나ì�€ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내릴 í•„ìš”ê°¶Ä ìžˆì�Œì�„ 깨닫게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ÐëŒë³µíƒ„력성ì�„ 높ì�¼ 10ê°¶Ä지 íŒ�ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

공급ë§� 협업ì�€ ì—� 대한 기대를 충족하µç” ë�° 있어서ë�„ 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. 연구 ê²°ê³¼ ê³ ê°�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 환경과 사회 지ì†�ê°¶Ä능경ì˜�ì�„ 시행 중ì�¸ 기업Çê˜ê³ ë§Œ 거래를 하겠다고 ë°�혔고 ì�´µç” 제품 수명주기 ì „ì²´ì—� 해당한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. IDC ì• ë„�리스트µç” 오µç” 2027년까지 유통업체ì�˜ 40%ê°¶Ä í™˜ê²½ ìš”ì�¸ì�„ 모든 í‹°ì–´ì�˜ 공급업체 ì„ ì •ì—� 결부시키µç” 핵심 제품 수명주기 KPI를 구현할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다.

4. ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë¥¼ 마케팅 채ë„�ë¡œ íƒ�구

요즘 í•«í•œ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤(Metaverse)를 빼놓ì�„ 수µç” 없겠죠. µç” “수많ì�€ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ 세뇌â€�ê°¶Ä ì˜ˆìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ 기존ì�˜ 몰입형 미디어 경험ì�„ ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë�¼ê³  재í�¬ìž¥í•˜µç” 대신 현명한 브랜드µç” “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 경험ì�„ 재구ìƒ�í•´ 새로운 수입ì›�ê³¼ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸, ê³ ê°� ì�‘대 방안ì�„ 모색할 ì „ë§�â€�ì�´ë�¼ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìýµç” 유통업체ì�˜ 65%ê°¶Ä â€œë¹„ì£¼ì–¼ 커머스ì—� 투ìž�í•´ 3D 제품 구성과 ê°¶Äìƒ� 피팅ì�„ 통한 ê°œì�¸í™”를 지ì›�â€�하면서 오µç” 2024년까지 몰입형 ê³ ê°� 경험ì�„ 확대할 ì „ë§�ì�´ë�¼ê³  ë°�힙니다. ë˜�í•œ 유통업체ì�˜ 60%ê°¶Ä í–¥í›„ 2ë…„ê°„ ìƒ�거래 ì „ëžµì—� ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ 역량ì�„ 통합할 것으로 내다봅니다. ì• ë„�리스트ì�˜ 표현ì�„ 빌ìž�ë©´ “스토어µç” ìƒ�ê±°ëž˜ê°¶Ä ì�¼ì–´ë‚˜µç” 지ì �ì�´ìž� 마케팅 수단입니다.â€�

많ì�€ 차세대 ë¹… ì�´ìŠˆì™¶Ä 유사하게 ë©”í¼óë²Ñ«Š¤ë�„ 지금ì�€ 야심ì�´ ë�” í�° ìƒÀ´™©ì�´ì§€ë§Œ 향후 조금씩 존재ê°�ì�„ 드러낼 것으로 보입니다. ê·¸ ë�™ì•ˆ íŒ¨ì…”ë‹ˆìŠ¤íƒ¶Äµç” ë””ì§€í„¸ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä í•¨ê»˜ 완벽하게 어울리µç” 구ë‘�를 찾고 ì‹ ì–´ë³´ë©° ì¦�ê±°ìš´ 시간ì�„ ë³´ë‚´ê³  유통업체µç” 쇼핑 경험ì�˜ ˳�명ì�„ ì�¼ìœ¼ì¼œ 마법ì�´ 보다 수ì�µì„± 높게 ì�¼ì–´ë‚˜ë�„ë¡� ë�„울 ì „ë§�입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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