AI 시대ì—� ë””ìž�ì�¸ì�€ 단순한 기술ì � ë�„구를 넘어 신뢰, 투명성, 접근성, 환경 지ì†�가능성ì�„ 구현하µç” 핵심 요소가 ë�˜ì–´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ 최고 ë””ìž�ì�¸ ì±…ìž„ìž� 아린 보믹ì�´ ë§�하µç” ì�¸ê°„ 중심ì�˜ AI ë””ìž�ì�¸ì—� 관한 통찰ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 아린 보믹(Arin Bhowmick) Â鶹ԭ´´ 최고 ë””ìž�ì�¸ ì±…ìž„ìž�, 번역: í�´ë¡œë“œ(Claude)

지난주, ì €µç” í•œ 주니어 ë””ìž�ì�´ë„ˆê°€ 제품ì—� AI 기능ì�„ 추가한 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 들었습니다. “ì�´ê²ƒ 좀 보세요, 얼마나 똑똑한지!” 그녀µç” 알고리즘ì�´ 논리ì—� 대한 아무런 설명 ì—†ì�´ 추천ì�„ 하µç” 것ì�„ 보여주며 ë§�했습니다. ì�´ê²ƒì�€ ë�”ì°�í•œ ë””ìž�ì�¸ìœ¼ë¡œ í�¬ìž¥ë�œ 훌륭한 기술ì�´ì—ˆê³ , ì�´µç” 우리가 다가올 미래ì—� 준비ë�˜ì–´ 있지 ì•Šì�„ 수ë�„ 있다µç” 것ì�„ 깨닫게 했습니다.

20ë…„ê°„ ë””ìž�ì�¸ 팀ì�„ ì�´ë�Œë©´ì„œ, ì €µç” 모든 것ì�„ 바꿀 것ì�´ë�¼ê³  약ì†�하µç” 기술들ì�„ 보아왔습니다. 솔ì§�히 ì�¼ë¶€µç” 그렇게 했지만, 대부분ì�€ 그렇지 않았습니다. 오늘날 AIì™¶Ä Çê¨ê»˜ ë³´ê³  있µç” 것ì�€ 다르게 ëŠ�껴지µç”ë�°, 우리가 ê±°ì�˜(ì•„ì§�) ì�´í•´í•˜ì§€ 못하µç” 알고리즘ì—� 사람들ì�´ 정보를 경험하µç” ë°©ì‹�ì�„ 넘겨주려고 하기 때문입니다.

ì–´ì©�지 우리µç” ì�´ê²ƒì�„ 순수한 기술ì � ë�„전처럼 다루고 있지만, 실제로µç” ì�¸ê°„ 경험ì—� 관한 것입니다.

ë””ìž�ì�´ë„ˆë“¤ì�€ ì�´ 대화ì—�ì„œ í•  ë§�ì�´ 많으며, 우리µç” 그것ì�„ ë§�하기 시작해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 모ë‘�ê°€ 챗봇과 ìž�ë�™í™”ì—� 집중Çê˜ê³  있습니다. 그들ì�€ ë�” í�° ë�„ì „ì�„ 놓치고 있습니다.

AIê°€ 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 활ë�™í•˜ë�„ë¡� 내버려 ë‘�µç” 것ì�„ 멈춥시다

많ì�€ ë””ìž�ì�¸ 팀들ì�´ 여전히 AI를 ë°˜ì§�ì�´µç” 새로운 구성 요소처럼 다루고 있습니다. 그들ì�€ 윤리, 거버넌스, ë˜�µç” 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç”지 ì�´í•´í•˜ë ¤µç” ì�¸ê°„ì�˜ 기본ì �ì�¸ 욕구ì—� 대해 ìƒ�ê°�하지 ì•Šê³  있습니다.

ì €µç” 훌륭한 ë””ìž�ì�¸ì�€ ë³´ì�´ì§€ ì•Šµç” 것ì�„ ë³´ì�´ê²Œ 만든다고 ë§�Çê˜ê³  싶습니다. GitHub Copilotì�´ 코드를 제안할 ë•Œ, 그것ì�€ í–‰ë�™í•˜ê¸° ì „ì—� 무엇ì�„ Çê˜ê³  있µç”지 ë³´ì—¬ì¤�니다. 마찬가지로, Notionì�˜ AIê°€ 글쓰기를 ë�„울 ë•Œ, ìƒ�성ë�œ 콘í…�츠를 명확하게 표시Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ê²ƒë“¤ì�´ 신뢰 패턴입니다.

그리고 신뢰µç” ë�” ì�´ìƒ� ì„ íƒ�사항ì�´ 아닙니다. 2024ë…„ 3ì›”ì—� 승ì�¸ë�œ ì�€ AIì—� 대한 글로벌 표준ì�„ 설정Çê˜ê³  있으며, 기업들ì�´ AI 시스템ì—� 투명성ì�„ 통합하ë�„ë¡� 요구Çê˜ê³  있습니다.

ì €µç” 사용ìž� 신뢰 연구를 집요하게 추ì �í•´ 왔으며, ë�” 많ì�€ ê¸°ì‚¬ì™¶Ä ë³´ê³ ì„œë¥¼ ì�½ì�„수ë¡� ë�” 명확해집니다. 사람들ì�€ ìž�ì‹ ì�´ ì�´í•´í•˜µç” AI를 사용Çê˜ê³ , 블랙박스처럼 ëŠ�껴지µç” AIµç” 버릴 것입니다.

여기서 í�° 차별화 요소µç” ë””ìž�ì�¸ìž…니다. í–‰ë�™í•˜ê¸° ì „ì—� ì�˜ë�„를 보여주고, 명확한 제어를 제공Çê˜ë©°, 사용ìž�ê°€ 추측하ë�„ë¡� 내버려 ë‘�지 ì•Šµç” ë°©ì‹�으로 애플리케ì�´ì…˜ì�„ ë””ìž�ì�¸í•œë‹¤ë©´, 사람들ì�´ 실제로 사용Çê˜ê³  싶어 í•  규정 준수 제품ì�„ 만들고 있µç” 것입니다.

추�할 수 없다면, 신뢰할 수 없습니다

ë©°ì¹  ì „ 좋ì�€ 비즈니스 친구가 소셜 미디어ì—�ì„œ ì €ì™¶Ä ë�™ì˜�ìƒ�ì�„ 공유했µç”ë�°, 완전히 진짜처럼 보였지만 약간 ì�´ìƒ�하게 ëŠ�껴졌습니다. ì €µç” 왜 그런지 정확히 ì•Œ 수 없었습니다. 나중ì—�, 그것ì�´ 진짜 뉴스 ì˜�ìƒ�으로 수천 번 공유ë�œ AI ìƒ�성 콘í…�츠였다µç” 것ì�„ 발견했습니다.

우리가 ì‚´ê³  있µç” 미친 시대죠, 그렇지 않나요?

우리µç” 콘í…�츠 출처가 콘í…�츠 ìž�체만í�¼ 중요한 시대로 접어들고 있습니다. ì�€ 채íƒ�ì�„ ê°€ì†�í™”Çê˜ê³  있으며, OpenAI, Microsoft, Sony를 í�¬í•¨í•œ 파트너들ì�´ ì�„ 구현Çê˜ê³  있습니다. ì�´ê²ƒì�€ 본질ì �으로 디지털 콘í…�츠를 위한 “ì˜�ì–‘ ë�¼ë²¨”ë¡œ, 누가 무언가를 만들었µç”지, 언제, 그리고 어떻게 수정ë�˜ì—ˆµç”지를 ë³´ì—¬ì¤�니다.

ë””ìž�ì�¸ 과제µç” 사용ìž�를 ì••ë�„하지 않으면서 출처를 가시ì �으로 만드µç” 것입니다. 우리가 ì˜�ì–‘ ë�¼ë²¨ 비유로 언급했듯ì�´, ì�´ ì •ë³´µç” ì ‘ê·¼ 가능하지만 ë°©í•´ê°€ ë�˜ì§€ 않아야 Çê˜ê³ , ìƒ�세하지만 스캔 가능해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì €µç” 콘í…�츠 계보, 편집 ì�´ë ¥, ê²€ì¦� ìƒ�태를 보여주기 위해 확장ë�˜µç” 간단한 배지를 실험해 왔습니다. ì•„ì�´ë””ì–´µç” 한눈ì—� 필수ì �ì�¸ 신뢰 신호를 보여주고 ì „ì²´ 세부 ì •ë³´µç” í�´ë¦­ í•œ 번으로 유지하µç” 것입니다.

접근성� 그야�로 좋� 디��입니다

여기 걱정스러운 현실ì�´ 있습니다. WebAIMì�˜ 최신 연구ì—� 따르면 ê°€ 기본ì �ì�¸ 접근성 표준ì�„ 충족하지 못Çê©ë‹ˆë‹¤. 우리µç” 수백만 명ì�˜ 사람들ì�´ 웹ì�„ 사용하µç” 것ì�„ 막µç” 근본ì �ì�¸ 장벽ì—� 대해 ì�´ì•¼ê¸°Çê˜ê³  있습니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 표준ì�€ 웹 콘í…�츠 접근성 지침(WCAG)ì—� 명시ë�˜ì–´ 있으며, ì�´µç” ì‹œê°�장애ì�¸, ì²­ê°�장애ì�¸, ìš´ë�™ 장애가 있µç” 사람들 ë˜�µç” ì�¸ì§€ì � ì°¨ì�´ê°€ 있µç” 사람들ì�„ í�¬í•¨í•œ 사람들ì�´ 디지털 경험ì�„ 사용할 수 있ë�„ë¡� 만드µç” 규칙서입니다. 최신 버전ì�¸ WCAG 2.2µç” 요구 사항ì�„ 강화했으며 ì „ 세계ì �으로 규제가 ê°•í™”ë�˜ê³  있습니다.

애플리케ì�´ì…˜ì�„ ë””ìž�ì�¸í•  ë•Œ 접근성 ìš°ì„  ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 취하µç” 것ì�´ 매우 중요해지고 있습니다. 특히 2025ë…„ 장애 í�‰ë“± 지수ì—� 따르면 장애가 있µç” 사람들ì�´ 장애가 ì—†µç” ë�™ë£Œë“¤ë³´ë‹¤ Çê˜ê³  있다µç” ì �ì�„ 고려하면 ë�”ìš± 그렇습니다. ì ‘ê·¼ 가능한 디지털 경험ì�„ ë””ìž�ì�¸í•  수 없다면, 그것ì�„ 가장 많ì�´ 사용하µç” 사람들ì�„ 위해 신뢰할 수 있µç” AI를 ë””ìž�ì�¸í•  수 있ì�„ 것으로 어떻게 기대할 수 있ì�„까요?

사실ì�€, 접근성ì�„ ì—¼ë‘�ì—� ë‘�ê³  ë””ìž�ì�¸í•˜ë©´ 모든 사람ì�˜ 경험ì�´ í–¥ìƒ�ë�œë‹¤µç” 것입니다. ì�Œì„± 제어µç” ì�´ë�™ 문제가 있µç” 사람들과 ë°”ì�œ 부모들ì—�게 ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤. 높ì�€ 대비µç” 시력 ë¬¸ì œì™¶Ä ë°�ì�€ 햇빛ì—� 효과ì �입니다. ì�´ê²ƒì�€ ë�” 나ì�€, í�¬ìš©ì �ì�¸ ë””ìž�ì�¸ì�˜ 결과입니다.

모든 새로운 기능ì—�µç” 환경ì � 대가가 있습니다

AIµç” ì „ë ¥ì�„ 많ì�´ 소비Çê©ë‹ˆë‹¤. 단ì�¼ ChatGPT 쿼리µç” 표준 Google 검색보다 대략 를 사용합니다(0.3 Wh 대 2.9-3 Wh).

수백만 ê±´ì�˜ 쿼리로 확장ë�˜ë©´ 환경 ì˜�í–¥ì�´ ìƒ�당Çê©ë‹ˆë‹¤. 미국ì—�ì„œ ë�°ì�´í„° 센터µç” ì�´ë¯¸ ì´� ì „ë ¥ì�˜ 4.4%를 소비Çê˜ê³  있으며, í™”ì„� 연료ì—� 대한 ì�˜ì¡´ìœ¼ë¡œ ì�¸í•´ 탄소 집약ë�„ê°€ ì „êµ­ í�‰ê· ë³´ë‹¤ 48% 높습니다.

��하시겠지만, � 발�국� 계� 확대� 것입니다.

그러나 ë””ìž�ì�´ë„ˆë“¤ì�€ 사용ìž�ì—�게 ì�˜ì‹�ì �ì�¸ ì„ íƒ�ì�„ 제공함으로ì�¨ ì�´ë¥¼ 바꿀 수 있습니다. 그들ì�€ 가장 빠른 AI ì�‘답ì�„ ì›�하µç”ê°€, 아니면 가장 ì—�너지 Ðë¨ìœ¨ì �ì�¸ 것ì�„ ì›�하µç”ê°€? 좋ì�€ ë””ìž�ì�¸ì�€ 숨겨진 탄소 비용ì�„ 가시화Çê˜ê³  사람들ì�´ ê°� 기능ì�´ 지구ì—� ì–´ë–¤ 대가를 치르µç”지 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다.

AI 기능ì—� 대한 A/B 테스트를 실행할 ë•Œ, ì¡°ì§�들ì�´ 참여ë�„ì™¶Ä ì „í™˜ìœ¨ë¿�만 아니ë�¼ ìƒ�호작용당 탄소 비용ì�„ 추ì �하기 시작할 것ì�´ë�¼ê³  í•´ë�„ ì €µç” 놀ë�¼ì§€ ì•Šì�„ 것입니다.

ê²°ë¡ 

ë””ìž�ì�¸ì�€ í•­ìƒ� ìš°ì•„í•œ 솔루션으로 문제를 í•´ê²°í•´ 왔지만, 오늘날 그것ì�€ ë˜�í•œ ì�¸ê°„ê³¼ 지금까지 만들어진 가장 강력한 기술 사ì�´ì�˜ 관계를 형성Çê©ë‹ˆë‹¤. 사용ìž�ê°€ ìž�ì‹ ì�´ ë³´µç” 것ì�„ 신뢰Çê˜ê³ , ìž�ì‹ ì�„ 대신Çê˜ì—¬ í–‰ë�™í•˜µç” 것ì�„ 제어Çê˜ë©°, 우리 모ë‘�ê°€ 공유하µç” 지구를 보호할 수 있ë�„ë¡� 보장하µç” 것ì�€ ë””ìž�ì�´ë„ˆì�˜ 책임입니다.

AIì™¶Ä ë””ìž�ì�¸ì�€ 얽혀 있습니다. 하나µç” 다른 하나 ì—†ì�´ ì�¸ë¥˜ì—�게 봉사할 수 없습니다. 만약 ì•„ì§� 아무ë�„ ì�´ì—� 대해 ì�´ì•¼ê¸°í•˜ì§€ ì•Šµç”다면, 지금ì�´ 아마ë�„ 대화를 시작할 때입니다.

• ì›�문: ,Ìý, Forbes.com

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채용 팀ì�€ 를 ì�´ìš©í•´ 따분Çê˜ê³  반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ 줄ì�´ê³  유ìž�격 ì�¸ë ¥ì�„ 물색, 채용하µç” ë�° ë“œµç” 시간ì�„ 단축Çê©ë‹ˆë‹¤. 구ì�¸, 심사, ë©´ì ‘, 채용, 온보딩 등 ê°œì�¸í™”ë�œ 지능형 후보ìž� 여정ì�„ 제공하µç” ìƒ�성 AI를 만나보세요.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

유ìž�격 후보ìž�ì™¶Ä ì˜¤í”ˆ í�¬ì§€ì…˜ì�„ 매칭하µç” ì�¼ì�€ ìƒ�성 AI ë�•ë¶„ì—� 훨씬 ë�” 비용 경제ì �으로 처리할 수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�€ AI를 ì �ìš©í•œ ì�¸ìž¬ 몰입 앱ì�„ 개발해 채용 단위 비용ì�„ ì ˆê°�Çê˜ê³  구ì§�ìž�ì—�게 가장 중요한 휴먼 터치를 제공해 ì¡°ì§�ì�˜ ë¬¸í™”ì™¶Ä ê²°ì†�ë ¥ì�„ ê°–ë�„ë¡� Çê˜ê³  있습니다.

“소싱ì—�ì„œ 심사, ë©´ì ‘, 채용, 온보딩까지 ê°œì�¸í™” ë�œ 지능형 후보ìž� 여정ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì €í�¬ 회사ì�˜ ì „ì²´ 수명주기 ì�¸ìž¬ 몰입 ¶¥Œëž«í�¼ì�€ ê°œì�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ ìƒ�호작용으로 채용 ì „ë¬¸ê°€ì™¶Ä ìž…ì‚¬ 후보ìž�ì�˜ 역량ì�„ ê°•í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ì§�ì�€ 유ìž�격 ì�¸ë ¥ì�„ 보다 빨리 물색, 채용, 온보딩 í•  수 있고 채용 담당ìž�ì�˜ ìƒ�산성ì�„ 제고히며 입사 지ì›�ìž�ì—�게µç” 보다 양질ì�˜ 경험ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

센스ì�˜ ê³ ê°�사µç” 소매유통 ë°� 숙박업, 제조 ë°� 물류, ì�˜ë£Œ, 기술 등 ì „ 세계 다양한 업종ì�„ ë§�ë�¼Çê©ë‹ˆë‹¤. 로젠ì�€ 채용 소요 시간 30% 단축, 채용 단위 비용 35% ì ˆê°�, 유ìž�격 지ì›�ìž� 수 55% ì¦�ê°€ 등ì�´ 기업들ì�˜ í�‰ê·  ë�„입효과ë�¼ê³  ë°�힙니다.

휴먼 터치를 겸비한 지능형 채용 ��화

센스µç” 전통ì �ì�¸ 머신러ë‹�(기계Çê™ìŠµ)ê³¼ ìƒ�성 AI(GenAI)ì—� 기반ì�„ ë‘�ê³  구축ë�˜ì–´ 채용요청 순간부터 채용, ê·¸ ì�´í›„까지 채용 과정ì�„ 지능ì �으로 ìž�ë�™í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. 센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿(Sense AI Copilot)ì�€ 사업장, 근무시간, ì±…ìž„, 경험 요건 ë°� ë°°ê²½ 등ì�˜ 세부사항ì�„ ë°˜ì˜�í•´ ê°� 오픈 í�¬ì§€ì…˜ì—� 맞춘 ì§�무 ê¸°ìˆ ì„œì™¶Ä ì‹¬ì‚¬ 문항ì�„ ìƒ�성Çê©ë‹ˆë‹¤.

“ìž�연어를 ì�´ìš©í•´ 채용 담당ìž�µç” 해당 ì§�무ì—� 관한 정보를 간단히 제공하면 ìƒ�성 AIê°€ ìž¡ ë³´ë“œì—� 올릴 ë‚´ìš©ì�„ 작성Çê©ë‹ˆë‹¤. 다ì�Œìœ¼ë¡œ ìƒ�성 AIµç” ê·¸ ì—­í• ì—� 맞춘 ê°œì�¸í™”ë�œ ì±—ë´‡ì�„ 즉시 ìƒ�성하µç”ë�° 심사 문항과 ë©´ì ‘ ì�¼ì • 등 ìž�ë�™í™”ë�œ 후ì†� 단계 등 필요한 사항ì�„ 모ë‘� ë‹´ê³  있습니다. 몇 분 만ì—� 채용 담당ìž�µç” 충ì›�해야 í•  새로운 ì§�함ì�„ 만들ìž�마ìž� ê·¸ ì—­í• ì—� 맞µç” 후보ìž�를 물색Çê˜ê³  심사할 수 있µç” 완벽한 기능ì�˜ ì±—ë´‡ì�„ 얻게 ë�©ë‹ˆë‹¤.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

�성 AI 챗봇� 놀�운 ��화 개�화

ì—� 내장ë�œ 센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 기존 지ì›�ìž� ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ì™¶Ä ì‹ ê·œ 지ì›�ìž� 중ì—�ì„œ 후보ìž�를 물색Çê˜ê³  사전 심사Çê©ë‹ˆë‹¤. 대화형 AI ì±—ë´‡ì�€ 지ì›�ìž�ì�˜ 최근 ì§�함과 사전 지정ë�œ ì±…ìž„ 분야ì—�ì„œì�˜ 경험년수, 특정 사업장ì—�ì„œ 특정 시간대ì—� 근무할 ì�˜í–¥ 등 ì§�무 기술서를 토대로 중요한 질문ì�„ ë�˜ì§‘니다. 1ì°¨ 사전 심사를 통과한 후보ìž�들ì�€ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�œ 캘린ë�”를 근거로 ì �절한 채용 ë§¤ë‹ˆì €ì™¶Ä ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ë©´ì ‘ ì�¼ì •ì�„ 잡습니다.

“챗봇ì�€ íšŒì‚¬ì™¶Ä ì—°ë�½ì�„ 취한 모든 ì ‘ì �ì�„ 토대로 과거ì—� 지ì›�í•œ ì§�무나 ì�´ë ¥ì„œ 배경정보 등 ê°� 후보ìž�ì—� 관해 최대한 많ì�€ ë‚´ìš©ì�„ 파악Çê©ë‹ˆë‹¤. 후보ìž�ê°€ ì�´ë¯¸ 입사 지ì›�ì„œ ìƒ�ì—� 제공한 ë‚´ìš©ì�„ ë°˜ì˜�하µç” 중복 질문ì�€ 없습니다. 시간 낭비 ì—†ì�´ ì±—ë´‡ì�€ 후보ìž�ì—�게 새로운 정보를 얻기 위한 질문ì�„ 하므로 ì „ì²´ 프로세스가 빨ë�¼ì§‘니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

ì§�무 매칭 ê°œì�¸í™”ë¡œ íšŒì‚¬ì™¶Ä í›„ë³´ìž� 모ë‘�ì—� ë�„움

센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿ì�´ 완벽 ìž�ë�™í™”ê°€ 가능하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì–´ 있지만 기업들ì�€ ì§�무ì�˜ 복잡성ì—� ë”°ë�¼ 경험ì�„ 맞춤화 í•  수 있습니다. 매니저µç” 사람ì�˜ íŒ�단ì�´ 필요하면 언제든지 개입할 수 있습니다. 후보ìž�를 ì§�무 요구사항 ë°� 기업 ë¬¸í™”ì™¶Ä ë§¤ì¹­í•˜µç” ê°œì�¸í™”µç” 양쪽 모ë‘�ì—�ì„œ ì�¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤.

“저í�¬ ê³ ê°�사가 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 입력하면 ê·¸ ì¡°ì§�ì—� 가장 중요한 항목ì�´ 무엇ì�¸ì§€ì—� 관해 ì €í�¬ ì±—ë´‡ì�„ 훈련Çê©ë‹ˆë‹¤. 훈련 항목ì�€ ì§�무 기술서ë¿� 아니ë�¼ ì§�ì›� 핸드ë¶�처럼 다른 ì •ë³´ë�„ 있습니다. 입사 지ì›�ìž�ì™¶Ä ë‚˜ëˆ„µç” ì±—ë´‡ì�˜ 대화 ë‚´ìš©ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 사명ì—�ì„œ 해당 ì—­í• ì—� 대한 복리후ìƒ� 패키지까지 모든 유관 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬ê´„Çê©ë‹ˆë‹¤. í•œ 번 훈련ì�„ 받고 나면 센스 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ ê·¸ 회사ì�˜ 문화를 ë°˜ì˜�하µç” 스타ì�¼ë¡œ 소통하죠. 못지 않게 중요한 부분ì�€ 입사 후보ìž�ë�„ 회사가 ìž�ì‹ ì—�게 잘 맞µç”지 íŒ�단할 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있다µç” 사실입니다. 채용ì�´ 성사ë�˜ë©´ ì±—ë´‡ì�€ 입사ìž�를 계ì†� 추ì �Çê˜ë©° 근무 개시ì�¼ê³¼ 온보딩 ì—…ë¬´ì™¶Ä íŒ� 등 리마ì�¸ë�”ë¡œ ì�¸ë ¥ ìƒ�산성ì�„ 높입니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

비즈니스 성장ì�„ 촉진하µç” Â鶹ԭ´´.iO

로젠ì�€ 훌륭한 ì�¸ìž¬ë¥¼ 채용해 성장ì�„ 촉진한다µç” 주요 성장 당면과제를 기업들ì�´ 해결하ë�„ë¡� ë�•ê¸° 위해 센스를 설립한 네 명ì�˜ ê³µë�™ 창업ìž� 중 í•œ 명입니다. 센스 팀ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ B2B 스타트업 액셀러레ì�´í„° 글로벌 네트워í�¬ 중 하나ì�¸ 텔아비브 파운드리ì—�ì„œ ë�°ìŠ¤í�¬ë¦¬ìŠ¤ ì�¸ë ¥ê´€ë¦¬ 부문ì—� 참여한 후 회사 확장ì�„ 경험했습니다.

“Â鶹ԭ´´.iOì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�˜ì–´ 단연코 지금ê»� 가장 í�¬ê´„ì �ì�´ë©° 지ì›�ì�„ ì•„ë�¼ì§€ ì•Šµç” 파트너 관계를 경험했니다. Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 센스µç” ë�™ì�¼í•œ ê³ ê°� 중심 전략으로 현실 세계ì�˜ 문제를 해결한다µç” 공통ì �ì�´ 있습니다. ì €í�¬ 솔루션ì�´ ê³ ê°� 니즈를 빨리 간편하게 가장 잘 충족하ë�„ë¡� 보장하µç” 방안ì—� 대해 배웠습니다. Â鶹ԭ´´ê°€ 소개해 준 ìƒ�당한 ê³ ê°� 파ì�´í”„ë�¼ì�¸ì�´ 있고 계ì†�í•´ì„œ ì €í�¬ 회사가 ê°€ë§� ê³ ê°�ê³¼ 관계를 구축하µç” 과정ì�„ ë�„왶Ä주고 있습니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

긶Äì“´ì�´ 소개

수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)µç” Â鶹ԭ´´ 글로벌 커뮤니케ì�´ì…˜ 팀ì�˜ 커뮤니케ì�´ì…˜ 디렉터입니다. 활발한 글쓰기로 현재까지 ì €í�¬ 뉴스센터 특집 기사ì—� ì´� 32편 ì�´ìƒ�ì�˜ 글ì�„ 기고한 ë°” 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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문ë“� ì±—G±Ê°Õì™¶Ä Çê¨ê»˜ ì•„ì�´ë””어를 발전시켜 글ì�„ ì�¨ë³´ë©´ 어떨까 싶었습니다. 그래서 ê¶�금했ë�˜ ì±—G±Ê°Õ ì �ìš© 사례를 비롯해 ë�„ìž… 효과가 í�° 업무ì˜�ì—­, ì‚°ì—…, 등ì—� 관해 물었습니다. 답변ì�„ 한글로 번역해 달ë�¼ê³  부íƒ�í•œ 결과를 공유Çê©ë‹ˆë‹¤.

기íš�: 박범순(Adam Park), 작성 ë°� 번역: ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)

ChatGPTë¡œ ë�„입효과를 본 ê³ ê°� 사례µç”?

ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT)를 í�¬í•¨í•œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 성공ì �으로 활용한 많ì�€ 기업과 ì¡°ì§�ì�´ 있습니다.

예를 들어 마스터카드(Mastercard)µç” ChatGPT를 ì�´ìš©Çê˜ì—¬ ìž�ì—°ì–´ 요청ì�„ ì�´í•´Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 추천 ë°� 지ì›�ì�„ 제공하µç” KAIë�¼µç” ì±—ë´‡ì�„ 개발했습니다. KAIµç” 마스터카드ì�˜ 모바ì�¼ 뱅킹 앱ì—�ì„œ 사용ë�˜ë©°, ê³ ê°�ì�˜ 참여ë�„ì™¶Ä ë§Œì¡±ë�„ ì¦�대ì—� 기여했다고 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë˜� 다른 예로µç” 채팅 봇과 ChatGPT를 비롯한 트랜스í�¬ë¨¸(Transformer) 아키í…�처를 활용Çê˜ì—¬ 다양한 ì‚°ì—… 분야, 특히 금융과 ì�˜ë£Œ 분야를 위한 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 개발하µç” 스타트업 Ïîˆê¹…페ì�´ìŠ¤(Hugging Face)ê°€ 있습니다. Ïîˆê¹…페ì�´ìŠ¤µç” ê³ ê°� 지ì›�, 마케팅, íŒ�매 등ì�˜ 분야ì—�ì„œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�˜ 성공 사례를 보고했습니다. ì�´ë“¤ì�˜ ì �ê·¹ì �ì�¸ 활용으로 ê³ ê°� 만족ë�„ì™¶Ä ì°¸ì—¬ë�„ê°€ ìƒ�승하µç” 등 기업 ìš´ì˜� 개선ì—� í�° ì—­í• ì�„ Çê˜ê³  있습니다.

ë˜�í•œ ê³ ê°� 지ì›�, 마케팅, íŒ�매 등ì�˜ 분야ì—�ì„œ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�˜ 성공ì �ì�¸ 활용 사례가 있습니다. ì�´ë“¤ì�˜ 성공 사례µç” 반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ ìž�ë�™í™”Çê˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춤형 지ì›�ì�„ 제공Çê˜ì—¬ Ðë¨ìœ¨ì„±ì�„ í–¥ìƒ�시키고 ê³ ê°� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키µç” 것ì�´ ì�¼ë°˜ì �입니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPTì™¶Ä ê°™ì�€ 챗봇과 AI 언어 모ë�¸ì�„ 성공ì �으로 활용Çê˜ì—¬ 비즈니스 ìš´ì˜� 개선과 ë�” 나ì�€ ì�„ 제공하µç” 많ì�€ 기업과 ì¡°ì§�ì�´ 있습니다.

ChatGPT를 활용한 업무 개선 방안�?

ChatGPTµç” 다양한 방법으로 비즈니스를 지ì›�í•  수 있µç” 강력한 ë�„구입니다. 다ì�Œì�€ 회사가 비즈니스를 í–¥ìƒ�시키기 위해 ChatGPT를 활용할 수 있µç” 몇 가지 방법입니다.

1. ê³ ê°� 서비스: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 즉ê°�ì �ì�´ê³  정확한 답변ì�„ 제공Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 서비스를 개선할 수 있습니다. 회사µç” 웹사ì�´íŠ¸ë‚˜ 메시징 ¶¥Œëž«í�¼ì—� ChatGPT를 통합Çê˜ì—¬ ê³ ê°�ì�´ 질문ì�´ë‚˜ 우려사항ì—� 대한 답변ì�„ ë°›ì�„ 수 있ë�„ë¡� í•  수 있습니다.
2. ì˜�ì—…: ChatGPTµç” 제품 추천ì�„ ê°œì�¸í™”Çê˜ê³  제품 ë˜�µç” 서비스ì—� 관한 질문ì—� 답변함으로ì�¨ ì˜�ì—…ì�„ 개선하µç” ë�°ì—�ë�„ 활용할 수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°�ì�´ ì •ë³´ì—� 기반Çê˜ì—¬ 구매 ê²°ì •ì�„ 내릴 수 있ë�„ë¡� Çê˜ê³  전환율ì�„ 높ì�¼ 수 있습니다.
3. 마케팅: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 추천ì�„ 제공Çê˜ê³  메시징 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 통해 ê³ ê°�ê³¼ ìƒ�호작용함으로ì�¨ 마케팅 캠페ì�¸ì�„ ìž�ë�™í™”í•  수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°� 참여ë�„ì™¶Ä ì¶©ì„±ë�„를 높ì�¼ 수 있습니다.
4. 연구 ë°� 개발: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 피드백ì�„ 분ì„�Çê˜ì—¬ ì¶”ì„¸ì™¶Ä ê°œì„  사항ì�„ 파악할 수 있습니다. ì�´µç” ê³ ê°� 요구를 ë�” 잘 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개선하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.
5. ì§�ì›� êµ�육: ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 회사 ì •ì±…ê³¼ 절차ì—� 대한 정보를 제공Çê˜ê³  질문ì—� 답변함으로ì�¨ ìž�ë�™í™”ë�œ ì§�ì›� êµ�육ì�„ 제공할 수ë�„ 있습니다. ì�´µç” ì�¸ì‚¬ 부서ì�˜ 업무량ì�„ 줄ì�´ê³  ì§�ì›� ìƒ�산성ì�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPTµç” ê³ ê°� 서비스를 개선Çê˜ê³  ì˜�ì—…ì�„ ì¦�진Çê˜ë©° 마케팅ì�„ 개선Çê˜ê³  연구 ë°� 개발ì�„ 수행Çê˜ë©° ìž�ë�™í™”ë�œ ì§�ì›� êµ�육ì�„ 제공하려µç” 비즈니스ì—� 강력한 ë�„구가 ë�  수 있습니다.

ChatGPT ì �ìš© 효과가 í�° ì‚°ì—… 분야µç”?

ChatGPTµç” 다양한 ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ 혜íƒ�ì�„ ë°›ì�„ 수 있지만, ì�¼ë¶€ ì‚°ì—… 분야ì—�ì„œ ë�” 많ì�€ 혜íƒ�ì�„ ë°›ì�„ 수 있습니다. 다ì�Œì�€ ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 가장 많ì�€ 혜íƒ�ì�„ ì–»ì�„ 수 있µç” 몇 가지 ì‚°ì—… 분야입니다.

1. : ì „ìž� ìƒ�거래 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 제품 추천, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” ì „ìž� ìƒ�거래 회사가 매출ì�„ 늘리고 쇼핑 카트 방치율ì�„ 줄ì�´ë©° ê³ ê°� 유지율ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
2. ì�˜ë£Œ: ì�˜ë£Œ 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 즉ê°�ì �ì�¸ ì�˜ë£Œ ì¡°ì–¸, ê±´ê°• ìƒ�태ì—� 대한 질문ì—� 대한 답변 ë°� 예약 스케줄ë§� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” ì�˜ë£Œ 회사가 환ìž� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키고 대기 시간ì�„ 줄ì�´ë©° ì�˜ë£Œ ì¡°ì–¸ì—� 대한 접근성ì�„ í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
3. 금융 서비스: 금융 서비스 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 금융 ì¡°ì–¸, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 대한 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” 금융 서비스 회사가 ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´ê³  ê³ ê°� ì�´íƒˆì�„ 줄ì�´ë©° ì „ë°˜ì �ì�¸ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
4. 여행 ë°� 숙박: 여행 ë°� 숙박 회사µç” ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 맞춤형 여행 추천, ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 대한 답변 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ 제공할 수 있습니다. ChatGPTµç” 여행 ë°� 숙박 회사가 예약ì�„ 늘리고 취소율ì�„ 줄ì�´ë©° ê³ ê°� 만족ë�„를 í–¥ìƒ�시키µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다.
5. êµ�육: êµ�육 기업ì�€ ChatGPT를 사용Çê˜ì—¬ 즉ê°�ì �ì�¸ 학문ì � ì¡°ì–¸ì�„ 제공Çê˜ê³  í•™ìƒ�ì�˜ 질문ì—� 답변Çê˜ë©° 과목 ì„ íƒ�ì�„ 지ì›�í•  수 있습니다. ChatGPTµç” êµ�육 기업ì�´ í•™ìƒ� 참여ë�„를 í–¥ìƒ�시키고 í•™ìƒ� 탈ë�½ë¥ ì�„ ê°�소시키며 학문ì � ì¡°ì–¸ì—� 대한 접근성ì�„ í–¥ìƒ�시킬 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä줄 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로 ê³ ê°� 참여 ë°� 지ì›�ì—� ì�˜ì¡´í•˜µç” 모든 ì‚°ì—…ì�€ ChatGPT 사용ì�„ 통해 잠재ì �ì�¸ ì�´ì �ì�„ 누릴 수 있습니다.

ChatGPT를 �용해 혜�� 볼 비즈니스 모��?

ChatGPT를 활용한 몇 가지 새로운 비즈니스 모�� 있습니다. � 중 몇 가지 예시를 들어보겠습니다.

1. 채팅 기반 서비스: ì±—ë´‡ì�„ 통해 서비스를 제공하µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 Ðë¨ìœ¨ì �ì�´ê³  비용 Ðë¨ìœ¨ì �ì�¼ 수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 지ì›�, íŒ�매 ë°� 마케팅ì�„ 비롯한 다양한 유형ì�˜ ê³ ê°� ìƒ�호작용ì�„ ìž�ë�™í™”í•  수 있습니다.
2. ê°€ìƒ� 어시스턴트: ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 예약, 여행 예약 ë°� 맞춤형 추천 등 다양한 ìž‘ì—…ì�„ ë�•µç” ê°€ìƒ� 어시스턴트(ê°€ìƒ�비서)를 개발할 수 있습니다. ì�´ 비즈니스 모ë�¸ì�€ ì�˜ë£Œ, 호텔 ë°� 금융 서비스를 비롯한 다양한 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 사용할 수 있습니다.
3. 채팅 기반 커머스: ì±—ë´‡ì�„ 통해 제품ì�„ ì§�ì ‘ 구매할 수 있µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 편리Çê˜ê³  간소화ë�  수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 제품 추천, 구매 ë°� ê³ ê°� 지ì›�ì�„ ìš©ì�´í•˜ê²Œ í•  수 있습니다.
4. êµ�육 ë°� 훈련: ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ ì±—ë´‡ì�„ 통해 ì§�ì ‘ 전달ë�˜µç” ì�¸í„°ëž™í‹°ë¸Œí•œ êµ�육 ë°� 훈련 프로그램ì�„ 개발할 수 있습니다. ì�´ 비즈니스 모ë�¸ì�€ 기업 êµ�육 ë°� 온ë�¼ì�¸ êµ�육ì�„ í�¬í•¨í•œ 다양한 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 사용할 수 있습니다.
5. 맞춤형 추천: 맞춤형 추천ì�„ 제공하µç” 비즈니스 모ë�¸ì�€ 매우 효과ì �ì�¼ 수 있습니다. ChatGPT를 활용Çê˜ì—¬ 를 분ì„�Çê˜ê³  제품, 서비스 ë°� 기타 제공ì�„ 위한 맞춤형 추천ì�„ 제공할 수 있습니다.

ì „ë°˜ì �으로, ChatGPT를 ì �ìš©Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선Çê˜ê³  ê²½ìŸ� 우위를 확보할 수 있µç” ì˜�ì—­ì�„ ì‹�별하µç” 것ì�´ 가장 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

어디서부터 시작해야 하나?

회사가 ChatGPT를 ë�„입하려면, ê³ ê°� 경험ì—� 가장 í�° ì˜�í–¥ì�„ 미칠 수 있µç” 분야를 ì‹�별하µç” 것부터 시작하µç” 것ì�´ 좋습니다. 회사가 ChatGPT를 ë�„입하기 위해 취해야 í•  몇 가지 단계µç” 다ì�Œê³¼ 같습니다:

1. 사용 사례 ì‹�별: 회사µç” ChatGPT를 ë�„ìž…Çê˜ì—¬ ê³ ê°� 경험ì�„ 개선할 수 있µç” 구체ì �ì�¸ 사용 사례를 ì‹�별하µç” 것부터 시작해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 예를 들어, ì�´µç” ê³ ê°� 지ì›� 개선, íŒ�매 프로세스 간소화 ë˜�µç” 맞춤형 추천 제공 등ì�„ í�¬í•¨í•  수 있습니다.
2. 목표 설정: 사용 사례가 ì‹�별ë�˜ë©´, ê°� 사용 사례ì—� 대한 구체ì �ì�¸ 목표를 설정해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 예를 들어, ê³ ê°� 지ì›� 개선ì�˜ 목표µç” ì�‘답 시간ì�„ 줄ì�´ê³  ê³ ê°� 만족ë�„를 높ì�´µç” 것ì�¼ 수 있습니다.
3. ë�°ì�´í„° 수집: ê°� 사용 사례ì—�ì„œ ChatGPT를 효과ì �으로 êµ�육하기 위해 회사µç” ê³ ê°� ìƒ�호작용ì—� 대한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´µç” 채팅 로그, ê³ ê°� 피드백 ë°� 기타 관련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬í•¨í•  수 있습니다.
4. ChatGPT êµ�육: 수집한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 사용Çê˜ì—¬, 회사µç” ChatGPTê°€ ê³ ê°� 문ì�˜ì—� 정확Çê˜ê³  ë�„움ì�´ ë�˜µç” 답변ì�„ 제공하ë�„ë¡� êµ�육할 수 있습니다. ì�´µç” ChatGPTê°€ ê³ ê°�ê³¼ ìƒ�호작용할 ë•Œ 참조할 수 있µç” ì�‘답 ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ ìƒ�성하µç” 것ì�„ í�¬í•¨Çê©ë‹ˆë‹¤.
5. ChatGPT ë°°í�¬: ChatGPTê°€ êµ�육ë�˜ë©´, 회사µç” 웹사ì�´íŠ¸, 메신저 ¶¥Œëž«í�¼ ë˜�µç” 기타 관련 채ë„�ì—� ChatGPT를 ë°°í�¬í•  수 있습니다. 회사µç” ChatGPTì�˜ 성능ì�„ 모니터ë§�Çê˜ê³  효과성ì�„ 개선하기 위해 필요한 조치를 취해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ëŸ¬í•œ 단계를 따르면, 회사µç” ChatGPT를 ë�„ìž…Çê˜ê³  비용 Ðë¨ìœ¨ì �ì�´ê³  확장 가능한 ë°©ì‹�으로 ê³ ê°� 경험ì�„ 개선할 수 있습니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 답변ì—�ì„œ ë³¼ 수 있듯ì�´ ë‚´ìš©ì�´ 충실Çê˜ê³  한글 번역 실력ë�„ 어지간한 번역사 수준보다 높습니다. ì œ 경험 ìƒ�으로µç” 한글로 대화하µç” 스킬ì�€ 조금 ë�” 훈련ì�´ 필요해 보입니다. 그래서 좋ì�€ 답변ì�„ 얻고ìž� 한다면 ì�´ë ‡ê²Œ ì˜�ì–´ë¡œ 대화Çê˜ê³  ê·¸ ë‚´ìš©ì�„ 다시 한글로 번역해 달ë�¼ê³  하면 ë�” 효과ì �ì�¸ 듯Çê©ë‹ˆë‹¤. 고맙습니다.

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스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›µç” 세ìƒ�ì�´ 왔습니다. 당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서 AI 코파ì�¼ëŸ¿ ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험, (2) 현업 사용ìž� 업무 Ðë¨ìœ¨ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 통합ë�œ ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� 가지를 목표로 Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 스완 ê¹€(Swan Kim)

엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆí˜¸ë¥¼ 타고 우주를 누비µç” 스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›ì�„ 수 있µç” 세ìƒ�ì�´ 찾아왔습니다. ë§�ì�€ 사람ì�´ ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ìƒ�호작용하µç” 강력한 ë°©ì‹�입니다. 그만í�¼ 우리 삶ì�´ í�¥ë¯¸ë¡œì›Œì¡Œë‹¤µç” 명확한 신호ì�´ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

모바ì�¼ê¸°ê¸°ì—� 질문ì�„ ë�˜ì§€ê³  답ì�„ 기대하µç” 세ìƒ�, 실제로 답ì�„ ì–»µç” 세ìƒ�ì�´ 벌ì�¨ 우리 ê³�ì—� 찾아올 것ì�´ë�¼ê³  누가 알았ì�„까요?

당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서ì�´ìž� ì±—ë´‡ 통합 허브ì�¸ 코파ì�¼ëŸ¿(Â鶹ԭ´´ CoPilot)ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험 제공, (2) 현업 사용ìž�ì�˜ 업무 Ðë¨ìœ¨ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 지능ì �으로 통합ë�œ 업무 ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� 가지를 목표로 Çê©ë‹ˆë‹¤.

당신만� 위한 기업용 디지털 비서

ì €í�¬ ë””ìž�ì�¸(Â鶹ԭ´´ Design) 팀ì�€ 사람ì�´ 기술ì�„ ì�´í•´í•˜µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 기술ì�´ 사람ì�„ ì�´í•´í•´ì•¼ 한다고 믿습니다. ì�„ ì�´ìš©í•˜ë©´ 여러분ì�€ ìž�연어를 사용해 회사ì—�ì„œ 사용 중ì�¸ 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ ìƒ�호작용할 수 있습니다. ì�´ë ‡ê²Œ ë�˜ë©´ ì™¶Ä ë“± Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì�€ 물론 다른 회사ì�˜ 애플리케ì�´ì…˜ ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 다른 사람과 ë§�하µç” 듯한 대화형 경험ì�´ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 대화를 통해 설비를 주문(아래 “구매요청â€� 화면 참조)하거나 여러 애플리케ì�´ì…˜ì—� 산재해 있µç” 모든 항목ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ ë³¼ 수 있습니다. 예컨댶Ä, ì„�세스팩터스ì—� 있µç” 휴가신청 ë‚´ì—­ê³¼ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 있µç” 구매요청 ë‚´ì—­ 등ì�„ 한꺼번ì—� 조회Çê˜ê³  승ì�¸í•  수 있습니다. (아래 “í�¬ë¡œìŠ¤ 애플리케ì�´ì…˜â€� 화면 참조)

Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì�´ë¯¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANA 제품군과 통합ë�˜ì–´ 있으며, 1808 릴리스부터µç” Â鶹ԭ´´ SuccessFactors를 위한 ìž�ì—°ì–´ ìƒ�호작용 스킬ì�´ 최초로 í�¬í•¨ë�˜ì–´ 있습니다.

챗봇 통합 허브(BOT INTEGRATION HUB)

µç” 최근 슬랙(Slack) ë‚´ì—�ì„œ 출장ì—� 필요한 항공편과 숙박ì�„ 예약할 수 있µç” 출장챗봇(travel bot)ì�„ 발표했습니다.

많ì�€ ê³ ê°�ì�´ ì§�ì›�들ì�˜ 삶ì�„ 편리하게 하µç” 여러 ì±—ë´‡(예: IT 헬프ë�°ìŠ¤í�¬, Q&A 등)ì�„ 만들었다고 ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì±—ë´‡ì�˜ 수가 늘어날수ë¡� 관리ì�˜ 어려움ë�„ ì¦�ê°€Çê©ë‹ˆë‹¤. 그래서 Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì±—ë´‡ 통합 허브 기능ì�„ ë‹´ê³  있습니다. 모든 ì±—ë´‡ì�„ 단ì�¼ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¡œ 묶고 ì±—ë´‡ 기능ì�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 통해 슬랙(Slack) 등 다양한 채ë„�ì—� 노출Çê©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë�¼ì„œ ê°� 채ë„�ì—� 필요한 ì±—ë´‡ì�„ ë”°ë¡œ 만들 필요가 없습니다.

ì±—ë´‡ì�„ 구축, 훈련, ì �용하기 위한 협업 ì�¸ 대화형AI(Â鶹ԭ´´ Conversational AI)ë¡œ 만든 ì±—ë´‡ë�„ 통합할 수 있습니다. 대화형AIµç” 기반ì�˜ ìž�ì—°ì–´ ì�´í•´ë¥¼ 토대로 맞춤 대화를 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

향후ì—�µç” 다른 ì±—ë´‡ 구축 프레임ì›�으로 만든 ì±—ë´‡ì�˜ 통합ë�„ 지ì›�í•  예정입니다.

슬랙(SLACK) 통합

슬랙ì�€ 팀ì›�ê³¼ ì •ë³´, 업무í��름ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ 관리하µç” 협업 허브로서 최신 현황ì�„ 공유Çê˜ê³  주요 정보를 바로 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë�™ì•ˆ 진행해 온 Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 슬랙ì�˜ 통합 ìž‘ì—…ì�„ 통해 사용ìž�µç” 어디서나, 심지어 Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ 외부ì—�ì„œë�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ ì�´ìš©í•  수 있µç” 능력ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 사용ìž�µç” ìƒ�산성ì�„ 높ì�´ê³  ìž‘ì—… 목ë¡�ì—� 있µç” 항목ì�„ 보다 ì‹ ì†�하게 실행할 수 있습니다.

코파ì�¼ëŸ¿ì�€ 1808 릴리스부터 슬랙과ì�˜ 통합ì�„ 제공Çê˜ê³  있습니다. 향후ì—� 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트 팀즈(Microsoft Teams) 등 다른 채ë„�ê³¼ë�„ 통합할 예정입니다.

코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”(Â鶹ԭ´´ COPILOT SKILL BUILDER)

모든 비즈니스µç” 고유Çê©ë‹ˆë‹¤. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”를 통해 Â鶹ԭ´´µç” 기업ì�´ 새로운 스킬ì�„ 구축해 ìž�사ì�˜ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 맞춤화 í•  기회를 드립니다. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”µç” 코딩 ì—†ì�´ 기업용 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 위한 대화형 경험ì�„ ì›�하µç” 규모로 제공할 수 있µç” ë�„구입니다. 문ìž� 그대로 누구나 ì§�ê´€ì �으로 코파ì�¼ëŸ¿ì•  ì �ìš©í•  새로운 스킬ì�„ 몇 분 안ì—� 구축할 수 있습니다.

코파ì�¼ëŸ¿ 로드맵ì�„ 통해 현재 ë°� 향후 제공 예정ì�¸ 기능까지 ìž�세히 확ì�¸Çê˜ê³  싶으시다면 를 í�´ë¦­í•˜ì„¸ìš”.

�문 출처:

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AI 주ë�„ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ˳�ì‹ ì�€ ì§�ì›�ì�„ ë�” 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복ë�˜µç” 질문ì�„ 처리할 ë•Œ ê³ ê°�ì�€ ë�” 행복Çê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§�ì›�ì�´ 보다 복잡한 문제ì—� 집중할 수 있ì�„ ë•Œ, ë´‡ì�˜ 제안ì�„ 참조해 질문ì—� 답할 ë•Œ 훨씬 나ì�€ 서비스를 제공할 수 있습니다.

긶Äì“´ì�´: P.V. ìº�ë„Œ(P.V. Kannan)

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 활용한 ê³ ê°� 서비스 시스템ì�˜ 성공ì�€ ë´‡ì�´ ì�¸ê°„ì�„ 대체하µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 봇과 ì�¸ê°„ì�´ Çê¨ê»˜ ì�¼í•  ë•Œ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

µç” 전통ì �으로 코스트센터로 간주ë�˜ì—ˆê³  그런 만í�¼ 많ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ê³ ê°� 개선 노력ì�˜ ì´ˆì �ì�„ 비용 ì ˆê°�ì—� 맞춰 왔습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 노력ì�€ 중대한 실수로 íŒ�명났습니다. 아무ë�„ 행복하지 ì•Šì�€ 세ìƒ�ì�´ ë�˜ê¸° 때문ì�´ì£ . ê³ ê°�ì�€ ê³ ê°�대로 예약ì�€ 2번, 서비스µç” 3번ì�„ 누르µç” ë�° 지쳤고 서비스 담당ìž�µç” 똑같ì�€ 질문ì—� 반복해서 답하µç” ë�° 질렸죠.

서비스 분야ì�˜ 최신 기술ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사입니다. 서비스 대본으로 훈련ì�„ ë°›ì�€ ìž�ë�™í™” ë�œ 시스템ì�¸ ê°€ìƒ� ìƒ�담사(버추얼 ì—�ì�´ì „트)µç” ì�„ 활용해 전화나 채팅으로 ê³ ê°� 요청ì�„ ì�¸ì‹�Çê˜ê³  ì�‘대Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°� 서비스ì�˜ 역사를 ë�Œì�´ì¼œ ë³¼ ë•Œ 다시 í•œ 번 ì�¼ìž�리 ê°�축과 비용 ì ˆê°�ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞추µç” ê±° 아닌가 Çê˜ê³  ìƒ�ê°�í•  수ë�„ 있습니다. 하지만 그렇지 않습니다.

ê³ ê°� 전략과 ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템 구축ì�„ ë�„ì™¶Ä ì˜¨ 경험ì—� 비추어 ë³´ë©´ ê³ ê°� ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ìž�ë�™í™”ì—� 관해 예ìƒ�ì�„ 깨µç” ë‘� 가지 근본ì �ì�¸ 사실ì�´ ìž…ì¦�ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

1. ê°€ìƒ� ê³ ê°� 서비스 ìƒ�담사ì�˜ ë�„입으로 ì–»µç” 최대 효과µç” 바로 비용 ì ˆê°�ì�´ 아니ë�¼ ê³ ê°� 경험 개선입니다.

2. ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�˜ 성공ì�€ ì�¸ê°„ì�„ 대체하µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 봇과 ì�¸ê°„ì�´ 협업할 ë•Œ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

��화가 실제로 서비스를 개선할 수 있�까?

ê³ ê°� 서비스 ìž�ë�™í™”ë�¼ê³  하면 ê³ ê°�ì�€ 대화ì‹� ì�Œì„±ì�‘답(IVR)ì�„ 떠올립니다. IVRì�€ ì „í™” 메뉴를 ì�´ìš©í•´ 정보를 ì–»ë�„ë¡� ë�•µç” ì „í™” 시스템ì�¸ë�° 대기시간ì�´ 단축ë�˜ì§€ë�„ ì•Šê³  서비스ë�„ 개선ë�˜ì§€ 못했ë�˜ 기억ì�´ 있습니다. ìƒ�담사왶Äì�˜ 온ë�¼ì�¸ 채팅ë�„ 불만스럽기µç” 마찬가지죠. 전형ì �ì�¸ ìƒ�담사µç” ë�™ì‹œì—� 2-6ê°œ 세션ì�„ 처리하ëŠ�ë�¼ ì�‘답ì�´ 늦어지곤 Çê©ë‹ˆë‹¤.

하지만 ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” ì�„ 예고Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 채팅ì�´ë‚˜ ì „í™” 요청ì�˜ ë°°ê²½ì�´ ë�˜µç” ì�˜ë�„를 í•´ì„�í•  수 있다면 ì�¸ê°„ ìƒ�담사보다 ë�” 빨리 Ðë¨ìœ¨ì �으로 답ì�„ 찾아ì¤�니다. 가장 빈번한 질문ì—� 대해서µç” 실제 사람과 ìƒ�호작용하µç” 것보다 ë�” 나ì�€ 경험ì�„ 제공하죠.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì‹œë¦¬ì–´ìŠ¤XM 위성 ë�¼ë””오(SiriusXM Satellite Radio)ì�˜ 경우 ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 무한한 ì�¸ë‚´ì‹¬ìœ¼ë¡œ 소비ìž�ê°€ 새 차량 ë�¼ë””오를 초기화하µç” 과정ì�„ 차근차근 안내Çê©ë‹ˆë‹¤. 전화번호로 여러분 계정ì�„ 찾고 차량ì�´ 장애물 ì—†ì�´ 하늘ì�„ 향할 수 있µç” 곳으로 ì�´ë�™í•  때까지 기다리죠. ì�´ë�™ì�„ 마치면 시스템ì—� ì ‘ì†�í•´ ìž‘ë�™ì�„ 시작하µç” ë�° 필요한 코드를 여러분ì�˜ ë�¼ë””오ì—� 전송Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 3분ì�´ê±´ 25분ì�´ê±´ ì‹ ê²½ 쓰지 않습니다. ìƒ�담사ì�˜ 통화 시간ì�„ 최소화하µç” 대신ì—� 여러분ì�˜ ì�˜ë�„ì—� ë”°ë�¼ Ðë¨ìœ¨ì �으로 대ì�‘하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì—ˆê¸° 때문ì�´ì£ .

하지만 모든 ê³ ê°� 서비스 통화가 ë´‡ì�˜ 힘만으로 쉽게 답할 수 있µç” ê±´ 아닙니다. ì�¸ê°„ ìƒ�담사ë�„ í�¬í•¨ì‹œì¼œ 서로ì�˜ ê°•ì �ì�„ 활용하µç” 시스템ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œì„œ 활ë�™í•  ë•Œ 성공 가능성ì�€ 극대화 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 서비스 ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ë´‡ì�˜ 협업 ë°©ì‹�

ì�¸ê°„ê³¼ ë´‡ì�€ 스킬ì�´ 다릅니다. ì�¸ê°„ ê³ ê°� 서비스 ìƒ�담사µç” ê³ ê°�ì�´ 짜ì¦�ì�´ 났ì�Œì�„ 쉽게 ì�¸ì‹�Çê˜ê³  ê³µê°� 능력ì�„ 발휘해 대ì�‘í•  수 있습니다. ì�´ì—� 비해 AI를 등ì—� ì—…ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 여러 시스템ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì¡°í•©í•´ 즉시 íŒ�단ì�„ 내리µç” ë�° 있어 마법사 수준입니다. 그런 ê²°ì •ì�´ 왜 올바른 ê²°ì •ì�¼ 수 있µç”지 ê°�성지능ì�€ 부족하ë�”ë�¼ë�„ ë§�ì�´ì£ .

그래서 기업들ì�€ ì�´ì œ ê°€ìƒ� ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ì‚¬ëžŒì�´ Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” 서비스 í��름ì�„ ë””ìž�ì�¸Çê˜ê³  있습니다. 그런 µç” ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 정보를 찾아 기계ì �으로 여러 컴퓨터 시스템ì�„ 파고드µç” ì�¼ì�„ ë�œì–´ì¤�니다. ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” 대신ì—� 예외ìƒ�황ì—� 집중할 수 있죠. ì�´ì œê»� 시스템ì�´ 마주한 ì � ì—†µç” ê³ ê°� 문제나 ê³µê°�능력ì�´ 요구ë�˜µç” 짜ì¦� ë‚œ ê³ ê°� ì�‘대가 대표ì �입니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 보편ì �ì�¸ 문제를 Ðë¨ìœ¨ì �으로 í•´ê²°Çê˜ê³  ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 패턴ì�„ 벗어나µç” ì�´í•´ê´€ê³„ê°€ 높ì�€ 문제를 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 서비스 분야ì—�ì„œ ê°€ìƒ� ìƒ�ë‹´ì‚¬ì™¶Ä ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�€ í�¬ê²Œ 세 가지입니다.

1. 봇� 대화를 시작한 후 사람�게 전달하기

2. �간 �담사가 봇� �움� 받으며 고� �대하기

3. �간 �담사� �� 하� 봇� 고� �대하기

ê°�ê°�ì�˜ 경우를 ì‚¬ë¡€ì™¶Ä Çê¨ê»˜ ë³´ì—¬ 드리겠습니다.

봇� �간 �담사� 시간� 절약

ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템 ì �ìš© 경험ì—� 비추어 ë³¼ ë•Œ ì�¼ë°˜ì �으로 ì�´ë“¤ 시스템ì�€ 지ì›� ì—†ì�´ë�„ 들어오µç” 질문ì�˜ 80%를 처리할 수 있습니다. 하지만 질문ì�´ 너무 복잡하거나 ê³ ê°�ì�´ 너무 í�¥ë¶„í•´ ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 ì�‘대할 수 없으면 어떻게 ë� ê¹Œìš”?

그런 ìƒ�황ì—�ì„œë�„ ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 시간ì�„ 절약Çê©ë‹ˆë‹¤. 몇몇 ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�€ 실제로 ê³ ê°�ì�˜ ì�´ë¦„ì�´ë‚˜ 계정번호, 문제ì�˜ ë‚´ìš© 등ì�˜ 정보를 수집하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì—ˆê³  ì�¸ê°„ ìƒ�담사ì—�게 전화를 연결하면서 해결방안ë�„ 제안Çê©ë‹ˆë‹¤. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë Œí„°ì¹´ 회사 ì—�ì�´ë¹Ñ«Š¤/ë²Ñ«§“(´¡±¹¾±²õ/µþ³Ü»å²µ±ð³Ù)ì�˜ 경우 ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 ê³ ê°�ì�˜ ì�´ë¦„ê³¼ 차량 픽업, 반환 ìž¥ì†Œì™¶Ä ì‹œê°„ 등ì�„ 수집해 ì�¸ê°„ ìƒ�담사ì�˜ 통화 시간ì�„ 30ì´ˆ 단축Çê˜ê³  ê°™ì�€ 질문ì�„ ê³ ê°�ì—�게 반복하µç” ì�¼ì�„ 없애ì¤�니다.

봇과 사람 ê°„ì�˜ ì�¸ìˆ˜ì�¸ê³„µç” Ðë¨ìœ¨ì„±ì�„ 개선할 수 있습니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë§ˆì¼€íŒ… 서비스회사 Ïîˆë¸ŒìŠ¤íŒŸ(±á³Ü²ú³§±è´Ç³Ù)ì—�ì„œµç” ì±—ë´‡ì�´ ì˜�ì—… 리드를 심사Çê˜ê³  콘í…�츠를 전달Çê˜ë©° 잠재 ê³ ê°�ì�„ 허브스팟ì�˜ (ì�¸ê°„) ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ì—�게 페ì�´ìŠ¤ë¶� 메신저로 ì—°ê²°Çê©ë‹ˆë‹¤. 사전 심사를 거친 리드µç” ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ê³¼ 기꺼ì�´ 통화할 가능성ì�´ 40% ì¦�ê°€Çê©ë‹ˆë‹¤.

봇� �간 �담사를 � 똑똑하게 해

최고급 전문ì�¸ë ¥ 서비스 íšŒì‚¬ì™¶Ä ê°™ì�€ 몇몇 기업ì�€ ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 모든 서비스 통화를 처리하ë�„ë¡� 하µç” 편ì�„ 선호Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì�´ë“¤ ìƒ�담사ë�„ ë´‡ì�´ ê·“ì†�ë§�ì�„ í•´ 주면 ë�” 똑똑해 ë³´ì�¼ 수 있죠. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ìƒˆë¡œ 시작한 í• ì�¸ 행사나 재고소진 ìƒ�í’ˆì�´ 있으면 ë´‡ì�€ ìƒ�담사가 ì�´ë¥¼ 바로 알아차리ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤. 마치 비서가 주변ì�„ 분주히 움ì§�ì�´ë©° ê³ ê°�ì—�게 ì–´ë–¤ ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 최ìƒ�ì�¸ì§€ë¥¼ 알려주µç” 것과 같죠.

올스테ì�´íŠ¸ 기업보험(Allstate Business Insurance)ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ë´‡ì�¸ ì—�ì�´ë¹„(´¡µþ±õ·¡)µç” ì˜�ì—…ì�¸ë ¥(ë³´í—˜ 설계사나 중개사)ì�„ ë�•ë�„ë¡� 실계했습니다. 올스테ì�´íŠ¸ì�˜ ë�…립 ë³´í—˜ 설계사µç” ì�´ 봇으로 ì›�하µç” 정보를 찾습니다. 조경회사ì�˜ ë³´í—˜ 비용ì�€ 얼마가 들지, ì�˜ë£Œ 연구소ì—�µç” ì–´ë–¤ 규칙ì�„ ì �ìš©í•  지 등ì�˜ 세부 정보죠. 과거ì—�µç” ì�´ëŸ° 정보를 찾으려면 수백 ê±´ì�˜ 문서를 뒤져야 했지만 ì—�ì�´ë¹„µç” 정확한 지ì‹�ì�„ 빨리 찾아줘 ì˜�ì—…ì�¸ë ¥ì�€ ë�” Ðë¨ìœ¨ì �으로 ì�¼Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�•ë¶„ì—� ì—�ì�´ë¹„µç” 매달 25,000ì—¬ ê±´ì�˜ 문ì�˜ë¥¼ 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

봇� �간� ��으로 개선� 가능해

ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 문제를 í•´ê²°í•  수 ì—†µç” 경우 ì�¸ê°„ ê°�ë�…ê´€ì�´ í�° ë�„움ì�´ ë�  수 있습니다. 온ë�¼ì�¸ 채팅ì�„ 통한 ê³ ê°� 서비스ì—� 있어서µç” ì�¸ê°„ ìƒ�담사가 챗봇과 ê³ ê°� 사ì�´ì�˜ 대화 8-10 ê±´ì�„ Ðë¨ìœ¨ì �으로 관리할 수 있습니다. ìƒ�담사 혼ìž� 질문ì—� 답할 때보다 훨씬 높ì�€ 수준ì�˜ ìƒ�산성ì�´ì£ . ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 막히면 ë�” 경험ì�´ 많ì�€ ì�¸ê°„ì�´ 개입해 문제를 í•´ê²°í•  수 있습니다. ê·¸ ë¿�ì�´ 아니ë�¼ ì�¸ê°„ ìƒ�담사µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 풀지 못한 문제ì—� 태그를 붙여ë‘�ê³  AI 시스템ì�´ ê·¸ 시나리오ì—�ì„œ ë°°ìš°ë�„ë¡� Çê˜ë©° 다ì�Œ 질문ì—�µç” ë�” 똑똑하게 대ì�‘하ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ëŸ° ë°©ì‹�ì�˜ ìƒ�호작용ì—�ì„œµç” 봇과 ì�¸ê°„ 모ë‘� ìž�ì‹ ì�´ 가장 잘하µç” ì�¼ì—� 집중할 수 있습니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사µç” 반복ì �ì�¸ 사례를 빨리 Ðë¨ìœ¨ì �으로 처리하µç” ì�¼ì�´ì£ . ì�¸ê°„ ê°�ë�…ê´€ì—�게µç” ê³µê°� 능력과 ê°�성지능ì�„ ì�´ìš©í•´ 보다 복잡한 문제를 í•´ê²°Çê˜ê³  처ì�Œì—�µç” ì�¸ì‹�하지 못했ë�˜ 문제ì—� 대해 ê°€ìƒ� ìƒ�담사를 훈련시키µç” ì�¼ìž…니다.

봇� 사람� 보다 �미로운 과제를 해결할 여유를 제공

ì�¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 호텔그룹(IHG)ì�€ ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 IT 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ì—� ì—°ë�½í•˜µç” ì§�ì›�들ì�„ 위해 기술 문제를 í•´ê²°Çê˜ê³  있습니다. ì´� 30,000ì—¬ 명ì�˜ ì§�ì›�ì�´ ì�¼í•˜µç” IHGµç” ì§�ì›� 만족ë�„ê°€ 대í�­ ìƒ�승했습니다.

IHGµç” ì�„ 활용해 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ì—� ì—°ë�½í•œ ê³ ê°�ì�˜ 채팅 ë‚´ìš©ì�„ 검토Çê˜ê³  보편ì �ì�¸ 질문ì—� 답할 수 있µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사를 만들었습니다. ê·¸ ê²°ê³¼ 150명ì�˜ 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ ì§�ì›�ì�„ 대체하µç” 대신 ì�´ë“¤ê³¼ Çê¨ê»˜ ì�¼í•˜µç” 시스템ì�„ ìš´ì˜� 중입니다.

IHGì�˜ 헬프ë�°ìŠ¤í�¬µç” ì�´ì œ 신기술 시스템ì�„ ì �ìš©í•  ë•Œì™¶Ä ê°™ì�´ 수요가 급ì¦�í•  ë•Œ 대ì�‘하µç” 확장성ì�„ 확보했습니다. IHGì�˜ 시스템ì�„ 설계한 스캇 위검(Scot Whigham)ì�˜ 설명ì—� 따르면, “저í�¬ 시스템ì—� 들어오µç” 요청ì—� 대ì�‘하ë�„ë¡� 확장ì�´ 가능Çê˜ë©° 수요가 줄면 규모를 줄여 과잉 능력ì—� 대해 지불하µç” ì�¼ì�„ 막습니다.â€� 수요가 ë‚®ì�€ 시기ì—� 잉여 ì�¸ë ¥ì—� 지급하µç” 대신 ì�´ ì¡°ì§�ì�€ ì�¸ë ¥ ìž�ì›�ì�„ 재배치해 IT 과제 목ë¡�ì—� 있µç” 다른 중요한 ì�¼ì�„ 수행하ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤.

패스워드 재설정처럼 훈련 ë°›ì�€ 업무ì—� 대해서µç” ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�´ ì�´ì œ 들어오µç” 질문ì�˜ 80%ì—�ì„œ 85%를 처리할 수 있습니다. ê°€ìƒ� ìƒ�담사가 질문ì—� 답할 수 ì—†ì�„ ë•Œì—�ë�„ 사람ì—�게 ë�„움ì�„ 줄 수 있죠. ìž�ì‹ ì�´ ì§�ì ‘ 질문ì—� 답하건 헬프ë�°ìŠ¤í�¬ ì§�ì›�ì—�게 전달하건 ê°„ì—� ê°€ìƒ� ìƒ�담사 시스템ì�€ ì§�ì›�ì�˜ 기본 정보를 수집할 수 있습니다. 위검ì�˜ ë³´ê³ ì—� 따르면 ì�´ 시스템ì�„ ì�´ìš©í•œ 호텔 ì§�ì›�ì�˜ 만족ë�„µç” 높ì�€ 수준ì�„ 유지Çê˜ê³  있습니다.

ê³ ê°� 서비스ì�˜ 미래µç” ì�¸ê°„-머신 협업

ì�´ìƒ�ì�˜ 모든 사례가 보여주듯ì�´ AI 주ë�„ì�˜ ê³ ê°� 서비스 ˳�ì‹ ì�€ ì§�ì›�ì�„ 없애기 위한 활ë�™ì�´ 아닙니다. ì§�ì›�ì�„ ë�” 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복ë�˜µç” 질문ì�„ 처리할 ë•Œ ê³ ê°�ì�€ ë�” 행복Çê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§�ì›�ì�´ 보다 복잡한 문제ì—� 집중할 수 있ì�„ ë•Œ, 혹ì�€ ë´‡ì�˜ 제안ì�„ 참조해 질문ì—� 답하µç” ë�° 집중할 ë•Œ 훨씬 나ì�€ 서비스를 제공할 수 있습니다.

지ì‹� 기반ì�˜ 업무를 하µç” 사람ì�€ 언제나 ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ì •ë³´ì�˜ ë�„움ì�„ ë°›ì�„ ë•Œ ë�” ìƒ�ì‚°ì �ì�´ê³  깊ì�´ ìƒ�ê°�í•´ 왔습니다. ê³ ê°� 서비스ë�„ 예외µç” 아니죠. ì�´ì œ ê³ ê°� 서비스 ì§�ì›�ì�€ 기계ì �ì�¸ 반복 업무µç” 기계ì—� 맡기고 ì •ë§�ë¡œ ìž�ì‹ ì�„ 필요로하µç” ê³ ê°�ì�„ 위해 ê³µê°�하µç” 귀를 기울ì�´ê³  현명하게 문제를 해결하µç” ë�° 집중할 수 있습니다.

저� 소개

P.V. ìº�ë„Œ(P.V. Kannan)ì�€ 미국 캘리í�¬ë‹ˆì•„주 산호세ì—� 본사를 ë‘” AI 주ë�„형 ê³ ê°� 경험 소프트웨어 ë°� 서비스 ì—…ì²´ [24]7.aiì�˜ ê³µë�™ 창업ìž� 겸 회장입니다. 최신 저서µç” ì�˜ë�„ì�˜ 시대: ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ ì�´ìš©í•œ íƒ�월한 ê³ ê°�경험 제공(The Age of Intent: Using Artificial Intelligence to Deliver a Superior Customer Excellence) 입니다. ìº�ë„Œì�˜ 견해µç” 토마스 프리드먼ì�˜ 세계µç” í�‰í�‰í•˜ë‹¤(The World Is Flat)ì—� 소개ë�œ ë°” 있습니다. ì¡°ì‹œ 버노프(Josh Bernoff (@jbernoff))µç” êµ°ë�”ë�”기 ì—†µç” 글쓰기: 커리어 발전ì�„ 위해 뜻하µç” 바대로 ë§�하기(Writing Without Bullshit: Boost Your Career by Sayinng What You Mean)를 비롯해 여섯 권ì�˜ ê²½ì˜�ì „ëžµ ì„œì �ì�˜ ì €ìž� 혹ì�€ 공저ìž�입니다.

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아무ë�„ ìž�ì‹ ì�˜ ë§�ì�„ 듣고 있지 ì•Šµç”다고 ê³ ê°�ì�´ ëŠ�낀다면 어쩌면 그게 사실ì�¼ 지ë�„ 모릅니다. 아니면 ìž�ì‹ ë�„ 모르µç” 사ì�´ì—� ê¸°ê³„ì™¶Ä ì�´ì•¼ê¸°Çê˜ê³  있ì�„ 수ë�„ 있죠.

정확히 2ë…„ ì „ 오늘 구글ì�€ 를 발표했습니다. ê³ ê°� 서비스 요청ì�„ 처리할 수 있µç” 비서ì�¸ 듀플렉스µç” ì‹�당ì�´ë‚˜ 헤어샵ì�„ 예약하거나 기본 정보를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¯¸ 수년 ê°„ ìž�ë�™ ì „í™” ì�‘답 서비스µç” 있었지만 새롭게 관심ì�„ ë°›µç” ì�´ìœ µç” ê³ ê°�들ì�´ ì�´ì²˜ëŸ¼ ìž�ë�™í™” ë�œ 디지털 비서가 사람ì�´ 아니ë�¼µç” 사실ì�„ 깨닫지 못하기 때문입니다.

사람� 척 해야 할까?

듀플렉스가 발표ë�œ 후 바로 곳곳ì—�ì„œ 투명성ì—� 관한 문제 제기가 있었습니다. 기업들ì�´ “전화 ìƒ�ì�˜ 물체가 ë³´ì�´µç” 것보다 사람ì�´ ì•„ë‹� 수 있습니다â€� ê°™ì�€ 문구를 í�¬í•¨í•´ì•¼ 하ëŠ�ëƒ�µç” 거죠.

물론 그래야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 듀플렉스ë�„ 그럴 거구요. ì�˜ë�„ì �으로 사람ì�„ ì†�ì�´ê¸° 위해 기술ì—� 대규모로 투ìž�하µç” ì�¼ì�€ 고려해서ë�„ 안ë�˜µç” 나ì�œ ì•„ì�´ë””ì–´ì�˜ í��차장ì—�나 있ì�„ 법한 ì�¼ì�´ì£ . 지진 ë°œìƒ�기나 암호화 뒷문 ê°™ì�€ ì•„ì�´ë””ì–´ê°€ 대표ì �입니다. ê³ ê°�ì—�게 ì •ì§�하지 못하다면 무슨 ì�´ì�µì�´ 있겠어요? í•œ ë•Œì�˜ 놀ë�¼ì›€ì�´ 과연 잠재ì �ì�¸ 후í�­í’�ì�„ ê°�ë‚´í•  가치가 있ì�„까요?

기계�서 � 좋� �들

뭔가를 í•  수 있다고 í•´ì„œ ê¼­ 해야만 하µç” ê±´ 아닙니다. 봇과ì�˜ ìƒ�호작용ì�„ 솔ì§�하게 ë°�히µç” ì�¼ì�´ 오히려 효과ì �ì�´ì£ .

• ê³ ê°� 만족 ì¦�대. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ê³ ê°�ì�´ ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ìƒ�호작용Çê˜ê³  있다µç” 사실ì�„ 안다면 다른 사람ì�˜ 시간ì�„ ëº�ì�„ ì�¼ì�´ 없다고 ëŠ�ë�¼ë©´ì„œ ìž�ì‹ ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ 맞춤화 하µç” ë�° ë�” 많ì�€ 시간ì�„ 보낼 수 있죠. 사실 ì €ë�„ 가족 여행ì�„ 준비하면서 여행사 ì§�ì›�ê³¼ ìƒ�담하기 ì „ì—� ìƒ�당한 시간ì�„ 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 여행 옵션ì�„ 조사하µç” ë�° 쓰곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. 맞춤화가 늘어나면 ê³ ê°� 만족ë�„ ì¦�가할 수 있습니다.
• ê³ ê°�ì�˜ ì�´í•´ 확대. 다른 사람과 ìƒ�호작용할 경우 사람들ì�€ 조금ì�€ 바보같거나 반복ì �ì�¸ 질문ì�´ë�¼ê³  ëŠ�ë�¼µç” ë‚´ìš©ì�€ 묻기를 꺼립니다. ì•„ì§�ë�„ 제대로 ì�´í•´í•˜ì§€ 못했다µç” 사실ì�„ ì�¸ì •í•˜ê¸°ì—� 주저하µç” 거죠. 하지만 ê¸°ê³„ì™¶Ä ìƒ�호작용한다면 ìž�유롭게 맘 ì†�ì—� 있µç” ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 터놓고 í•  수 있습니다. 기술ì�˜ ì �용으로 긴 통화 시간ì—� 대한 ìš°ë ¤ë�„ 사ë�¼ì§€ê³  기계ì�˜ 시간ì�„ ëº�µç” ë�° 대해 걱정할 í•„ìš”ë�„ 없습니다.
• ë�” 빠른 ê³ ê°� ìƒ�호작용. 사회ì � 관행ì—� ë”°ë�¼ 우리µç” 먼저 날씨나 안부를 묻µç” 등 대화ì—� 윤활유를 먼저 ë�”하면서 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 시작하죠. 과연 ê³ ê°� 서비스 ì§�ì›�ì�´ 진짜로 “월요ì�¼ 치곤 괜찮아요â€�하µç” ë§�ì—� ì‹ ê²½ì�´ë‚˜ 쓸지 심히 ì�˜ì‹¬ì�´ 갑니다. ê¸°ê³„ì™¶Ä ìƒ�호작용한다µç” 사실ì�„ ì�¸ì§€í•œ 순간 우리µç” 모ë‘�ì�˜ 시간ì�„ ì•„ë�¼ë©´ì„œ 본론으로 바로 들어갈 수 있습니다.
• 보다 ì •ì§�í•œ ê³ ê°�. 우리µç” 주변 사람들ì�´ 우리를 어떻게 ìƒ�ê°�할지 ì‹ ê²½ì�„ ì”�니다. 그러다 보니 ìƒ�대방ì�´ 듣고 싶ì�„ 것 ê°™ì�€ ë‚´ìš©ê³¼ 우리 ìƒ�ê°�ì�´ 다르다고 ëŠ�ë�¼ë©´ 완전히 ì •ì§�하지 ì•Šì�„ 수 있습니다. 바람ì§�í•œ 사회ì � ë°˜ì�‘ì�´ë�¼µç” 편향ì�´ì£ . 사람보다µç” 다른 기계가 우리ì—� 관해 어떻게 ìƒ�ê°�하µç”지µç” ë�œ ì‹ ê²½ ì“°µç” 편입니다.

��차를 쫓� 개

그렇다면 기업ì�€ ë�„대체 왜 사람ì�¸ 척하µç” 옵션ì�„ 고려하µç” 걸까요? 달리µç” ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ ë³´ê³  짖어대며 ì«“ë�˜ 개가 ì •ìž‘ 차를 ë”°ë�¼ 잡으면 뭘해야 할지 모르µç” 것과 ê°™ì�€ ì�´ì¹˜ìž…니다. 우리ë�„ 튜ë§� 테스트(기계가 ì�¸ê°„ì�˜ 지능ì �ì�¸ í–‰ë�™ì�„ í�‰ë‚´ë‚¼ 수 있µç”지를 시험하µç”)를 ì«“ì•„ 왔고 ì�´ì œ ë”°ë�¼ìž¡ê³  나니 ë­˜ 해야 할지 확신ì�´ 서지 ì•Šµç”거죠.

과학계ì�˜ 경우 튜ë§� 테스트를 통과하µç” ì�¼ì�€ 타당한 목표입니다. 비즈니스 측면ì—�ì„œµç” 다른 목표가 아마ë�„ ë�” ì�˜ë¯¸ê°€ 있지 ì•Šì�„까요? 컴퓨터가 사람과 구분ì�´ 안간다고 í•´ë�„ 사람ì�„ í�‰ë‚´ë‚´µç” ì�¼ì�€ 근시안ì �ì�¸ 목표ì�¼ 수 있습니다. ì�´ë¯¸ 사람ì�€ 우리 주변ì—� 많습니다. ì�´ë“¤ ë´‡ì�´ 하µç” ë§�ì—� “í� â€�ì�´ë‚˜ “ì�Œâ€�, “어â€� 등ì�„ 집어 넣어 ì�¸ê°„ì�˜ 불완전한 ì •ê·œ 언어 패턴ì�„ í�‰ë‚´ë‚¼ í•„ìš”µç” 없죠. 똑 ê°™ì�€ 걸 만든다면 ë�” í�° 기회를 놓치µç” ì…ˆì�´ë‹ˆê¹Œìš”.

사람 ê°™ì�„ í•„ìš” ì—†µç” ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�˜ 목표

“ì�¸ê°„ ê°™ì�€â€� 기계가 아니ë�¼ë©´ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�˜ 목표µç” ì–´ë–¤ 것ì�´ë�¼ì•¼ 할까요? ì�´ 맥ë�½ì—�ì„œ 살펴 보죠.

• AI를 ì�´ìš©í•´ 지난 ê³ ê°� 통화 ë‚´ìš©ì—�ì„œ ë°°ìš°ê³  통화할 필요성ì�„ 없앱니다. 요청ì�„ ì�Œì„±ìœ¼ë¡œ 암호화, 복호화 하면서 ì�¸ìƒ�ì �ì�¸ 기술 역량ì�„ 보여줄 수µç” 있지만 어쩌면 ê³ ê°�ì�´ 다른 채ë„�ì—�ì„œ ì•„ì§� ì›�하µç” 정보를 찾지 못했다µç” 뜻ì�¼ 수 있습니다. ì�´ 경우 AI 비서를 ì�¨ì„œ 존재하지 ë§�아야 í•  프로세스를 ìž�ë�™í™” 하µç” ì�¼ì�€ 불필요할 수 있죠. ì• ì´ˆì—� 전화할 필요가 ì—†µç” 보다 명확한 온ë�¼ì�¸ 예약 시스템으로 ê³ ê°� 만족ì�´ ì¦�대할 수 있습니다. 대신ì—� AIµç” 통화 기ë¡�ì�„ 꾸준히 분ì„�하면서 ì „ì²´ 프로세스 개선ì—� 집중하면 좋습니다.
• 통화 중ì—� AIë¡œ ì�¸ê°„ ìƒ�ë‹´ì›�ì�„ ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 통화 ë‚´ìš©ì�„ 분ì„�í•œ 정보를 ì�´ìš©í•´ 기업ì�€ 보안과 서비스 개선ì�´ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´µç” 사람보다 기계가 ë�” 잘하µç” 측면ì�´ì£ .
• 통화를 예측Çê˜ê³  ìƒ�ë‹´ì›� ìš´ì˜� 계íš�ì�„ 세우µç” ë�° AI를 ì �ìš©Çê©ë‹ˆë‹¤. 사실 기계가 사람ì�¸ ì²™ 하µç” 것만ì�´ ê³ ê°� 서비스 통화ì—�ì„œ í�”히 접하µç” 거짓ì�€ 아니죠. ë�Šìž„ ì—†ì�´ “고ê°�님ì�˜ 통화µç” ì €í�¬ 회사ì—� 매우 중요합니다â€�ë�¼µç” ë§�ì�„ 들으면서 몇 분ì�´ê³  기다려야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë�™ì•ˆ 회사µç” ê³ ê°�ì�˜ 시간보다µç” ìƒ�ë‹´ì›�ì�˜ Ðë¨ìœ¨ì„±ì—� 우선순위를 ë‘�기 때문ì�´ì£ . 물론 완벽하게 합리ì �ì�¸ ì„ íƒ�ì�¼ 수µç” 있지만 AIµç” 통화량ì�„ ë�” 잘 예측Çê˜ê³  íšŒì‚¬ì™¶Ä ê³ ê°�ì�˜ Ðë¨ìœ¨ì„±ì�„ 모ë‘� 개선할 수 있습니다.

AIµç” ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä ê³ ê°� 서비스를 개선할 놀ë�¼ìš´ ë�„구ì�¼ 수 있습니다. 하지만 사람ì�¸ ì²™Çê˜ê³  ê³ ê°�ì�„ ì†�ì�´µç” ì�¼ë³´ë‹¤ ì�´ 기술ì�„ 훨씬 ë�” 유용하게 ì �ìš©í•  방안ì�´ 있습니다. ê²°êµ­ ì•„ì§�ì�€ ì�¸ê°„ì�´ ë�” 지능ì �ì�¸ 존재니까요.

긶Äì“´ì�´ 소개

샘 랜스바텀(Sam Ransbotham)ì�€ 보스턴칼리지(Boston College)ì�˜ ìº�롤경ì˜�대학ì›�(Carroll School of Management) 정보시스템학부 부êµ�수입니다. MIT SMR (Sloan Management Review) ê°�ì›� ì—�디터로 활ë�™Çê˜ë©° ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 비즈니스 ì „ëžµ ë¹…ë�°ì�´í„° ì�´ë‹ˆì…”티브를 담당Çê˜ê³  있습니다. ì—°ë�½ì²˜: sam.ransbotham@bc.edu 트위터:

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ê³¼ 등 지능형 기술ì�˜ 확산으로 ìž�ë�™í™” ë�  수 있µç” ì�¼ì�€ 모ë‘� ìž�ë�™í™”를 향해 ê°€µç” 세ìƒ�. 사람과 AIê°€ 협력할 방안ì�€ ì—†µç” 걸까? ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 머신러ë‹�ì�„ ì–´ë””ì—� 먼저 ì �용해야 Çê˜ë©°, ì •ë§� 효과µç” 있µç”지 지금 바로 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

AIì™¶Ä ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 실수, 성공ì�˜ 기준, 새로운 역량ì�˜ 활용 방안 등ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: 마í�¬ í‹°ì–¼ë§�í�¬(Marc Teerlink)

사회심리학ìž� 쇼샤나 주보프(Shoshana Zuboff) 하버드 대학êµ� êµ�수µç” ì�´ëŸ° ë§�ì�„ 했죠. “â€� 주보프 êµ�수ì�˜ ê´€ì �ì�€ 특히 “지ì‹� 근로ìž�â€� 업무ì—� ì �ìš©ë�©ë‹ˆë‹¤. 전문 ì�¸ë ¥ê³¼ 지ì‹� 근로ìž�ì�˜ 업무µç” 보통 송장 대사, 무ìƒ�ë³´ì¦� 기간 연장, 재고율ì�´ 급ë�½í•  ë•Œ 재고보충 수준 ê²°ì •, ì‹ ê·œ ê³ ê°� 확보로 ì�´ì–´ì§ˆ 가능성ì�´ 높ì�€ 기회ì—� 집중하µç” 등ì�˜ 전술ì � ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìž…니다.

“2024년까지 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ ê°™ì�€ 지능형 기술ì�„ 활용해 지난 20ë…„ 전부터 유지해 온 비즈니스 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì œí’ˆ 내부ì�˜ 업무를 80% 재발명하거나 디지털화, 제거할 ì „ë§�입니다.â€�

ì�´ëŸ° ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ ìž�ë�™í™”í•  방안ì�„ ìƒ�ê°�í•´ ë³´ë©´ ì�˜ í•œ 부분ì�¸ 머신러ë‹�(기계Çê™ìŠµ)ì�„ ì�¸ê°„ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ê³¼ 병행하µç” ì�¼ì�´ ë”± 맞아 보입니다. 오늘날 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ê³¼ ê·¸ì—� ë”°ë�¼ ë°œìƒ�하µç” 다양한 단계가 실시간 가용성, ë�°ì�´í„°, 알고리즘ì�„ 기반으로 꾸준히 ì¡°ì •ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 지ì‹� 근로ìž�를 위한 ë°°ê²½ ì •ë³´µç” ë�°ì�´í„° í�¬ì�¸íŠ¸ë¡œë¶€í„° 보다 즉시 제공ë�˜ì–´ 관련 프로세스를 지ì›�하죠.

ì�´ì²˜ëŸ¼ 새로운 ë�°ì�´í„°µç” 새로운 가치를 창출하µç” ì�˜ ì›�ë�™ë ¥ì�´ ë�˜µç” 지름길ì�„ 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì�€ ë�°ì�´í„°ê°€ 필요한 질문ì—� 답하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. AIê°€ 머신러ë‹�(²Ñ³¢)ì�„ 활용한다면 ì�´µç” 소프트웨어를 계ì†�í•´ì„œ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ 하거나 다시 프로그래ë°� í•  필요가 없다µç” 뜻입니다. MLì�€ AIì™¶Ä ì™„ë²½í•œ 조화를 ì�´ë£¨ë©° ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�œ ë�°ì�´í„° í�¬ì�¸íŠ¸ì—�ì„œ 수집한 지ì†�ì �ì�¸ 학습ì�„ 토대로 변경사항ì�„ ì �ìš©Çê©ë‹ˆë‹¤. 실제로 필수ì �으로 ì�´í•´í•´ì•¼ í•  ë‚´ìš©ì�€ ë�°ì�´í„°ê°€ 모든 것ì�„, 특히 ìž�ë�™í™”를 바꾼다µç” 사실입니다.

비즈니스를 위해 구축ë�œ AIë¡œ 민첩성과 예측력 ê°•í™”Ìý´¥ÌýÂ鶹ԭ´´ 뉴스센터 블로그

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì�´ 지금처럼 ì—°ì�¼ 헤드ë�¼ì�¸ì�„ 장ì‹�Çê˜ë©° í�¥ë¯¸ë¡œìš´ ë•Œµç” 없었습니다. 그러나 많ì�€ 기업ì—� 있어 AI를 비즈니스 효과로 전환하µç” ì�¼ì�€ 어렵습니다. 내부 전문지ì‹�ì�´ 부족하기 때문ì�´ì£ . 그래서 비즈니스를 위해 구축ë�œ AIê°€ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì�´ì–´ê°€ê¸°ì—� ì•žì„œ AIì�˜ ì •ì�˜ë¶€í„° 공유하µç” 게 필수ì �ì�´ì£ . í•œ 마디로 AIµç” “한 가지â€� 기술ì�´ 아닙니다. ì�¼ì¢…ì�˜ 프로세스 지ì‹�ì�´ì£ . 다시 ë§�í•´ 다양한 기법과 기술, ë�„구, ì�¼ë ¨ì�˜ 훈련 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì¡°í•©í•œ ê°œë…�입니다. MLê³¼ 블ë¡�ì²´ì�¸, ë�°ì�´í„° ì�¸í…”리전스, , , , , í��름 등ì�„ 떠올려 보세요.

“ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�€ í•œ 가지 기술ì�´ 아니ë�¼ 전문가나 지ì‹� 근로ìž�ì�˜ 업무를 완수하ë�„ë¡� ì¦�ê°•(혹ì�€ ìž�ë�™í™”)하기 위해 지ì‹�ì�„ 내장한 ì�¼ë ¨ì�˜ 기술ì�„ 조율Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ë�°ì�´í„° 과학과 ML 기법ì�„ ì �ìš©í•œ AI를 활용하면 기계가 ê²°ì •ì�„ 내리ë�„ë¡� 하거나 조치ì—� 필요한 강력한 제안ì�„ 제시할 수 있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ ì�´ìœ ë¡œ 향후 3ë…„ ì�´ë‚´ì—� 업무 프로세스ì�˜ ìƒ�당 부분(약 50%)ì�´ 완전 ìž�ë�™í™” ë�  것ì�´ë�¼ê³  ìž�신있게 ë§�í•  수 있죠. ì�¼ë‹¨ 기존 프로세스가 ìž�ë�™í™” ë�˜ë©´ ì‹ ê·œ 프로세스ë�„ 만들게 ë�˜ë©° 프로세스 중심ì�˜ 세ìƒ�ì�€ ë�°ì�´í„° 중심ì�˜ 세ìƒ�으로 ì�´ë�™Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ì–»ì�€ 통찰ì�„ 토대로 기업ì�€ 새로운 프로세스를 만들고 기존 프로세스µç” 재정비Çê˜ë©° 프로세스 경험ì�„ 디지털화 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì œí’ˆì�„ 구입하µç” ê³ ê°�ì�„ 떠올려 보세요. 예전ì—�µç” ìƒ�당히 ì§�ì„ ì �ì�¸ 프로세스였죠. 광고를 ë³´ê³  ì �í�¬ì—� 가서 구입한다. 지금ì�€ ì—°êµ¬ì™¶Ä ì‡¼í•‘ì�´ 구매 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì—� 있어 완전히 별개ì�¼ 수 있습니다. 소셜 콘í…�츠가 확산ë�˜ë©´ì„œ 우리ì�˜ 쇼핑 ë°©ì‹�ì�„ 바꾸고 구매 ê²°ì •ì�€ 가격ì�´ 좌우하죠.

ì�´ëŸ° ìƒ�황ì—� 어떻게 대처할까요? AI 기술 스íƒ� ë‚´ì—�ì„œ 머신러ë‹�ì�´ 가장 강력한 출발ì �ì�¼ 수 있습니다. 뒤를 ì�´ì–´ 대화형 봇과 지능형 로봇 프로세스 ìž�ë�™í™”(iRPA)ê°€ 있µç”ë�° 특히 밀레니얼 시장ì�„ 공략Çê˜ê³ ìž� 한다면 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 여러 연구 ê²°ê³¼ 밀레니얼 세대ì�˜ 참여를 유ë�„하µç” 최ìƒ�ì�˜ 방안ì�€ 잘 조율ë�œ 채팅과 소셜, 메시징 등ì�´ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. (최악ì�€ 계ì†� 전화하µç” 거죠.)

그렇다면 신기술 확산ì—� 따른 모든 근본ì �ì�¸ ë³€í™”ì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë¡œ 질문ì�´ 떠오르네요. “ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 머신러ë‹�ì�„ ì–´ë””ì—� 먼저 ì �용해야 Çê˜ë©°, ì •ë§� 효과µç” 있µç” 걸까?â€�

빨리 �입한 기업� 앞서 나가

머신러ë‹�(²Ñ³¢)ì�€ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 실현하µç” 기반 기술 중 하나ë�¼ì„œ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä ì�´ì½”노미스트 ì�¸í…”리전스 유닛(EIU)ì�€ MLì—� 관한 최초ì�˜ 실질ì �ì�¸ 보고서를 내놓았습니다. 좋ì�€ 소ì‹�ì�€ AIì™¶Ä MLì�„ ì �용하면 기업ì�˜ 매출과 수ì�µì�´ 늘고 ê²½ìŸ�우위ë�„ 확보한다µç” 사실ì�´ì£ . ““ì�´ë�¼µç” ë³´ê³ ì„œì—�ì„œ ë³´ê³ ì„œ 집필진ì�€ 얼리 어답터(조기 ë�„ìž… 기업)를 패스트 러너(빠른 학습 기업)ë¡œ 명명Çê˜ê³ , ì�´ë“¤ 기업ì�´ ë�” 나ì�€ 사업 성과를 달성Çê˜ê³  있다고 ë°�힙니다.

• 48%ê°€ ML ì �ìš©ì—� 따른 최고ì�˜ 효과로 수ì�µì„± 제고(6% 매출 신장)를 꼽아
• 36%µç” MLì�„ 컨íƒ� ì„¼í„°ì™¶Ä ë§ˆì¼€íŒ…, ë�°ì�´í„° 처리 ë°� 분ì„�, 연구개발 등 ê³ ê°� 대면 ë°� 제품 개발 업무ì—� 구현 중
• 41%µç” MLì�´ ê³ ê°� 만족 ì¦�대로 ì�´ì–´ì§„다고 ë°�혀

분명히 ì�´ì²˜ëŸ¼ 확실한 숫ìž�를 기반으로 MLì�€ 얼리 어답터ì—�게 효과를 주고 있으며 ì�´ë“¤ 기업ì�€ MLì�´ 롱테ì�¼ 효과ë�„ 제공한다고 봅니다. ì�´ë²ˆ 조사ì—� 참가한 í�´ë¦¬í”„ 저스티스(Cliff Justice) KPMG ˳�ì‹  ë°� 기업용 솔루션 ì±…ìž„ìž�µç” 심지어 “AIì™¶Ä ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹�ì�€ 우리 í�‰ìƒ� 목격한 ê·¸ ì–´ë–¤ 파괴ì � ˳�신보다 훨씬 ë�” 중대한 ë°©ì‹�으로 비즈니스 모ë�¸ì—� ì˜�í–¥ì�„ 준다â€�ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

ìƒ�성 AI, 본격ì �ì�¸ ë�„약ì�„ 위해서µç” 6Gê°€ 필수Ìý´¥ÌýÂ鶹ԭ´´ 뉴스센터 블로그

ì±—G±Ê°Õ(ChatGPT) 열í’�으로 세간ì�˜ í�° 관심ì�„ ë�Œê³  있µç” ìƒ�성 AI. 기업ì�´ AI 모ë�¸ì�„ 보다 Ðë¨ìœ¨ì �ì�´ê³ Â ì±…임 있게 관리하려면 대규모 글로벌 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 실시간으로 수집Çê˜ê³  연결하µç” 6세대(6G) 브로드밴드 ì�¸í„°ë„· ë°� 모바ì�¼ 기술ì�´ 필수입니다. 미래ì—� 대비할 방안ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

성공� 필요한 건 �? 전략� 명확성

• 머신러ë‹�ì—�µç” 많ì�€ ì–‘ì�˜ 고품질 ë�°ì�´í„°ê°€ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 대다수 ì¡°ì§�ì—�ì„œ ì�´ëŸ° ë�°ì�´í„°µç” 재무, 물류, ì˜�ì—… 등 기존 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ì—� 담겨 있죠. ì�´ë“¤ 시스템ì�˜ ë�°ì�´í„°µç” ì�´ë¯¸ 오랜 ë�™ì•ˆ 수집, ì •ì œ, 보관해 오고 있습니다. ë”°ë�¼ì„œ ì�˜ë¯¸ 있고 유용한 예측 모ë�¸ì�„ 만드µç” ë�° 필요한 í’�부한 ë�°ì�´í„°ê°€ 있죠.
• 머신러ë‹�ì�€ 소수ì�˜ 변수를 ì �ìš©Çê˜ë©° 오류를 명확히 파악해 빨리 수정할 수 있어서 알고리즘ì�„ 추가 개선할 수 있µç”, 촘촘하게 ì •ì�˜ë�œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 하루ì—�ë�„ 수천 번 내려야 하µç” 경우 가장 효과ì �입니다.
• 새로운 프로세스나 문화 개편ì�´ 요구ë�˜µç” 문샷보다µç” 기존 업무 프로세스ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ 유기ì �ì�¸ ìž�ë�™í™”ê°€ 가능한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�´ 바로 머신러ë‹�ì�„ 가장 쉽게 구현할 수 있µç” 경우입니다.

ì—� 따르면 변화관리가 실패하µç” 중요한 ì�´ìœ µç” 변화를 통해 얻고ìž� 하µç” ê°€ì¹˜ì²´ê³„ì™¶Ä ë³€í™”ë¥¼ 겪µç” ì¡°ì§� 구성ì›�ì�˜ 가치체계ì�˜ 불ì�¼ì¹˜ìž…니다. ì „ëžµì � 명확성ì�´ 성패를 좌우하µç” 것으로 보입니다. ì¡°ì§� 변화관리 활ë�™ì�˜ 가장 주목할 만한 (그래서 ë�”ìš± 실ë§�스러운) 측면ì�€ ë‚®ì�€ 성공률입니다. 모든 범주ì�˜ 변화관리 프로ì �트ì�˜ 70%ê°€ 실패한다µç” ìƒ�당한 ì¦�ê±°ê°€ 있습니다.

패스트 러너를 ì�´í•´í•˜ë ¤ê³  í•  ë•Œ 분명한 사실ì�€ ì�´ë“¤ 기업ì�´ 소수ì�˜ 변수를 ì �ìš©Çê˜ë©° 오류를 명확히 파악해 빨리 수정할 수 있어서 알고리즘ì�„ 추가 개선할 수 있µç”, 촘촘하게 ì •ì�˜ë�œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 하루ì—�ë�„ 수천 번 내려야 하µç” 경우 AIì™¶Ä MLì�€ 가장 효과ì �ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 조기ì—� 깨달았다µç” ì �입니다.

ì�´ë²ˆ ML 조사ì�˜ ë°°ê²½ì�´ ë�˜µç” 연구를 살펴 ë³´ë©´ 패스터 ëŸ¬ë„ˆì™¶Ä ë‚˜ë¨¸ì§€ 기업 ê°„ì�˜ 격차가 í�¥ë¯¸ë¡­ìŠµë‹ˆë‹¤. 눈ì—� ë�„µç” ì°¨ì�´µç” 10ì � ì°¨ì�´ë¥¼ ë³´ì�¸ “전략ì�˜ 명확성 ê²°ì—¬â€� 부분입니다. 높ì�€ 수준ì�˜ ì „ëžµì � 명확성ì�„ ë³´ì�¸ 기업ì�¼ìˆ˜ë¡� ì •ë³´ë ¥ì�´ 높고 기술ì�˜ 가능성과 한계ì—� 관해 보다 현실ì �ì�¸ 기대를 하µç” 것으로 보입니다.

패스트 러너ì�˜ ì‹ ë…� 체계를 ë�”ìš± 깊ì�´ 파고들면 ì�´ë“¤ 기업ì�€ 여정 초반ì—� 촘촘하게 ì •ì�˜ë�œ ì�˜ì‚¬ê²°ì • 항목ì�´ 있고 하루ì—�ë�„ 수천 번 ê²°ì •ì�„ 해야 Çê˜ë©° 변수가 얼마 안ë�˜ê³  잘못ë�œ ê²°ì •ì�„ 분명히 파악할 수 있어 빨리 수정해 알고리즘ì�„ 추가로 개선할 수 있ì�„ ë•Œ 머신러ë‹�ì�´ 가장 효과ì �ì�´ë�¼µç” 사실ì�„ 깨달았습니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä â€œì�´ ì�¸ë³´ì�´ìŠ¤ì™¶Ä 관련ë�œ ì�€í–‰ 지급결제 ë‚´ì—­ì�€?â€� ê°™ì�€ 질문ì�´ “장기ì �ì�¸ í��ì•” ìƒ�존률ì�„ 높ì�¼ 방안ì�€?â€�ê³¼ ê°™ì�€ 질문보다 MLì�„ ì �ìš©í•´ 구현하기 훨씬 쉽습니다. 반복ë�˜µç” ìž‘ì�€ 문제를 í•´ê²°í•  ë•Œ í�° 성과로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다.

기업ì�´ 지금 AIì™¶Ä MLì�„ 구현하µç” 기본 ë°©ì‹�

• 비정형 송장, ì„œì‹�, ì�´ë©”ì�¼ 등ì—�ì„œ (제품명, 금액, 통화 단위, 수취ì�¸, 주소 등) 관련 지급결제나 주문 ë�°ì�´í„° 추출
• 세무 규정 준수를 위해 거래 분류
• 사용량ì�„ 토대로 계약 갱신 시기 예측
• ì�´ë�™ 중 재고ì�˜ ìž…ê³  지연ì�„ 예측Çê˜ê³  필요한 조치 수행
• ìž�ë�™í™” 시스템ì�´ 제대로 ìž‘ë�™í•˜ë�„ë¡� 보장하기 위해 재고실사 최ì � 기간 산출
• ê³ ê°� 서비스 요청ì�„ 가장 ì �ìž„ìž� 팀ì—� 전달
• 새로운 규정 문서를 프로세스나 제품 설명과 비êµ�í•´ ì†�성, 변경사항, ì˜�í–¥ 등ì�„ 분류, 하ì�´ë�¼ì�´íŠ¸
• ë‘� ê±´ ì�´ìƒ�ì�˜ 계약서를 비êµ�하거나 빨간 줄로 표시해 계약 ì¡°ê±´ì�˜ ìƒ�충ì�´ë‚˜ ì°¨ì�´ 파악

패스터 러너�가, 전략� 명확성�가?

AIê°€ 경제를 ìž�ë�™í™”Çê˜ê³  ì�¼ìž�리를 없앨 것ì�´ë�¼µç” ê°€ í�¼ì ¸ 있습니다. 오히려 AI ì¦�강으로 ì§�ì›�ì�´ 실제로 서비스 프로세스ì—�ì„œ 보다 ì�¸ê°„ì �ì�¸ ì�¼ì�„ Çê˜ê³  ìž�ì‹ ì�˜ 재능ì�„ 활용해 ì°½ì�˜ì �ì�¸ 가치를 창조할 수 있습니다. ì�¼ìž�리 ê°�소ì—� 대해 심ê°�í•œ 경고를 하µç” ì�´ë“¤ì�€ AI를 ìž�ë�™í™”ë¡œ ì°©ê°�í•œ 나머지 AIì�˜ 가장 í�° 효과를 놓치고 맙니다. AI ì¦�ê°•, 다시 ë§�í•´ ì�¸ê°„ê³¼ AIê°€ ìƒ�호 보완Çê˜ë©° ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�´ 효과ì �ì�´ì£ .

패스트 러너µç” 머신러ë‹�ì�´ 대체한 업무가 ìƒ�기면 ì¡°ì§� ë‚´ì—�ì„œ 보다 고부가가치 업무ì—� 집중하ë�„ë¡� ì§�ì›� 재êµ�육ì�„ 실시Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�´ 진가를 발휘하µç” 경우µç” 완전히 새로운 프로세스나 급격한 문화 개편ì�´ 요구ë�˜µç” 문샷보다µç” 기존 업무 프로세스를 지ì›�하ë�„ë¡� ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 유기ì �으로 ìž�ë�™í™”나 ì¦�ê°•í•  수 있µç” 경우입니다.

“ì�¸ê°„ì�˜ ì�¼ìž�리를 ëº�µç” 새로운 기계를 만들 재능ì�´ ì�¸ê°„ì—�게 있다면 다시 ì�¸ê°„ì—�게 ì�¼ìž�리를 제공할 재능ë�„ 있다고 우리µç” 믿습니다.â€� — 존  F. 케네디

대화형 AI를 ì �용하면서 프런트 ë�°ìŠ¤í�¬ 팀ì�„ ë©�하게 만들ë�˜ 매ì�¼ 반복ë�˜µç” “왶Äì�´íŒŒì�´ 비밀번호가 ë­�예요?â€� ê°™ì�€ 질문ì—�ì„œ í•´ë°©ë�˜ìž� ì�´ 호텔 회장ì�€ ì�´ë ‡ê²Œ ë§�했습니다. “AIµç” 사람ì�„ ë�”ìš± 사람답게 만듭니다. AIµç” 비즈니스ì�˜ ì�¸ê°„다움ì�„ 회복Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ê²°ë¡ ì �으로 AIµç” ì�¸ê°„ì�˜ ì�¼ì�„ 전부 대신하지 못Çê˜ê³  업무ì�˜ ì�¼ë¶€ë¥¼ ì¦�ê°•Çê©ë‹ˆë‹¤. 어쩌다 í•œ ë‘� 가지 업무를 ìž�ë�™í™”í•  수µç” 있죠. AIê°€ 언제 ì–´ë–¤ ì�¼ì�„ 할지µç” 사람ì�´ 정해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�¸ê°„ì�´ë�¼µç” 요소, AIì�˜ ì¦�ê°•, AI를 ì �ìš©í•  경우 중요한 ì „ëžµì � 명확성 등ì�´ 확보ë�˜ì–´ì•¼ 사람과 AIµç” 유기ì �으로 Çê¨ê»˜ ì�¼Çê˜ë©° 부가가치를 창출Çê©ë‹ˆë‹¤.

어디서부터 시작할까요? AIê°€ 대체하µç” 업무ì—� 종사하ë�˜ ì§�ì›�ì�„ 재êµ�육해 ì¡°ì§� ë‚´ì—�ì„œ ë�” 고부가가치 업무를 수행할 수 있ë�„ë¡� 하µç” ë�° 집중하세요. 로봇ì�€ ì�¼ì²˜ë¦¬ë¥¼, 사람ì�€ ìƒ�ê°�하게 합시다!

• ì›�문 – Marc Teerlink, , Â鶹ԭ´´ Innovation Spotlight, Medium

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여행업계가 코로나19(COVID-19)ì—�ì„œ 회복하려면 여행ê°�들ì—�게 시작부터 ë��까지 ê°œì�¸í™” ë�˜ê³  유기ì �ì�¸ 여행 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ìƒ�ì¡´ì�„ ì›�한다면 ‘서비스로서ì�˜ 모빌리티(MaaS)â€™ì™¶Ä ê°™ì�€ 고급 기술ì�„ ì �ìš©í•´ ìš´ì˜�ì�„ ˳�신해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

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ì�´ë²ˆ 팬ë�°ë¯¹ 사태로 ì–»ì�€ êµ�훈ì�´ 있다면 대ì�‘ë ¥ 높ì�€ 엔드투엔드 ì�˜ 중요성입니다. 하지만 부ìƒ�하µç” 수요를 예측Çê˜ê³  ì‹ ì†�하게 대ì�‘하기 위해 ì �ì�‘하µç” ì�¼ë§Œìœ¼ë¡œµç” 중견기업ì�´ 매출ì�„ 늘리고 비용ì�„ 억제하기ì—�µç” 충분치 않습니다.

ì�´ì—� ë�§ë¶™ì—¬ ì¡°ì§�ì�€ 기술ì�„ 수용해 공정 가격 제품ì�„ 내놓고 ê³ ê°�ì�´ 쇼핑하µç” ê³³ì�„ 파악Çê˜ë©° ì�¸ë ¥ì�´ ìƒ�산성 높게 ì�¼í•˜ë�„ë¡� 지ì›�해야 하죠.

Â鶹ԭ´´ 후ì›�으로 진행ë�œ 조사ì—� 따르면 디지털 ì�´ë‹ˆì…”티브를 통해 전환ì—� 성공한 ì�€ 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 효과를 누리고 있습니다.

• 10% ì�´ìƒ�ì�˜ 매출 ì†�실ì�„ 경험할 가능성ì�´ 10% ë�” 낮습니다.

• 성장 기회를 파악할 가능성ì�€ 10% ë�” 높습니다.

그런ë�° 가장 중요한 사실ì�€ 중단 ì‚¬íƒœì™¶Ä ì�¸ë ¥ 부족 문제ì�˜ 충격ì�„ 완화할 준비가 ë�” 잘 ë�˜ì–´ 있어 매출과 성장ì�„ 보호할 수 있다µç” ì �입니다.

구글 í�´ë�¼ìš°ë“œë·°(Google Cloudview)ì�˜ 로힛 카마스(Rohit Kamath) Â鶹ԭ´´ ì „ëžµ ë°� 아키í…�처 부문 파트너 기술 리ë�”µç” IDCì�˜ 조사 결과야ë§�ë¡œ ê°€ 사업 성장ì�„ 촉진Çê˜ê³  수요ì—� 보조를 맞추며 비용ì�„ 억제하µç” ë�°ìžˆì–´ 핵심ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ 한다µç” 사실ì�„ 명확히 ìž…ì¦�한다고 믿습니다.

“í�´ë�¼ìš°ë“œµç” ì�¸í”„ë�¼ë¥¼ 제공할 ë¿� 아니ë�¼ 네트워킹, 보안, 스토리지µç” 물론 백업과 고가용성/재해복구 조율과 관련해 필요한 제반 ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ì™¶Ä ìž�ë�™í™” 등ì�„ 제공한다â€�ë©´ì„œ “IT 부서가 보유한 ì§�무기술 체계를 바꾸µç” 것만으로ë�„ ì¡°ì§�ì�€ ìž�ì²´ ë�°ì�´í„° 센터 ìš´ì˜� ì—†ì�´ë�„ 시장 역학과 규정 변경, 규제준수 요건 등ì—� 대ì�‘í•  수 있습니다.â€�

중견기업: 디지털 차별화로 미래 성장 촉진

대다수 기업ì�´ 보통 잘못 ìƒ�ê°�하µç” 부분ì�€ 우수한 ê³ ê°�경험ì�˜ ì •ì�˜ì™¶Ä 관련ì�´ 있습니다. 지금 ì�´ 순간 ê³ ê°�ì�„ 행복하게 하면 충성ë�„ì™¶Ä ìœ ì§€ìœ¨ì�„ 높ì�¼ 수 있다고 믿µç”거죠. 슬픈 현실ì�€ ì�´ì²˜ëŸ¼ 단기ì �ì�¸ ì�´ë“�ì�´ 지ì†�ì �ì�¸ 매출 신장ì�„ 보호가거나 구축하µç” ë�° 그다지 ë�„움ì�´ ë�˜ì§€ ì•Šµç”다µç” 사실입니다.

ê³ ê°�ì�´ 진짜 ì›�하µç” ê±´? í�° 문제 ì—†ì�´ 기대한 대로 니즈를 충족하µç” 믿ì�„ 수 있µç” 경험!

ì�´ëŸ° 종류ì�˜ ê²½ìŸ�우위를 확보하려면 수요 변화를 ê°�지Çê˜ê³  ê³ ê°� 중심형 제품ì�„ 개발Çê˜ë©° ìž�ì›�ì�„ 실시간으로 배치해 새로운 기회가 ìƒ�기면 바로 í�¬ì°©í•  수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. IDC 연구 ê²°ê³¼µç” 중견기업ì�´ ìƒ�호연결ë�œ 시스템으로 ì�´ëŸ¬í•œ 장ì �ì�„ 가장 í�¬ê²Œ 누릴 수 있다고 제시Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�˜ ê´€ì �ì—�ì„œ 파급효과를 살펴보면 ì™¶Ä ê°™ì�€ 고급 기술ì�˜ 가치µç” 모든 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 서로 연결하µç” ë�°ì„œ 나옵니다.

ê³ ê°�ì�€ 재무 모듈ì�´ë‚˜ 출하 모듈, ê³ ê°�관계관리 애플리케ì�´ì…˜ 등과 ê°�ê°� ìƒ�호작용하지µç” 않습니다. ê³¼ ìƒ�호작용하므로 ì�´ë“¤ 시스템ì�„ ìƒ�호연결해 대ì�‘ë ¥ 있µç” 단ì�¼ 네트워í�¬ë¡œ ìš´ì˜�해야 í•  명확한 ì�´ìœ ì�´ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ìƒ�호연결ë�œ 시스템ì�€ 기업으로 Çê˜ì—¬ê¸ˆ ë¶€ì„œì™¶Ä ì‹œìŠ¤í…œ, ê³ ê°� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� IT 부서ì�˜ 개입 ì—†ì�´ë�„ ì–´ë–¤ ì�¼ì�´ 진행 중ì�¸ì§€ 파악할 수 있ë�„ë¡� Çê©ë‹ˆë‹¤. í�´ë�¼ìš°ë“œ ¶¥Œëž«í�¼ì�˜ 지ì›�ì�„ 받으면 시스템ì�˜ 경제성ì�€ ë�”ìš± 높아집니다. ê³¼ 대화형 AI, 지능형 ì±—ë´‡, 차세대 ERP, 비즈니스 기술 ¶¥Œëž«í�¼ 등 고급 기술ì�„ 필요할 때만 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ê¸° 때문ì�´ì£ .

“í�´ë�¼ìš°ë“œë¡œì�˜ ì�´ë�™ì�€ ì�¸í”„ë�¼ì�˜ 현대화ë¿� 아니ë�¼ 무한한 확장성ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 기본ì �ì�¸ ì•„ì�´ë””ì–´µç” 기업ì�˜ 민첩성ì�„ 높여 새로운 오í�¼ë§�ê³¼ 최신 기술, 새로운 가능성ì�„ 채íƒ�하ë�„ë¡� 하ìž�µç” ë�° 있다â€�ê³  카마스µç” ì¡°ì–¸Çê©ë‹ˆë‹¤.

중견기업 ��우드 ˳�신 방안� 관한 카마스� 조언

1. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 알고리즘 ì �용으로 기존 ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ 새로운 통찰ì�„ 온프레미스 기술보다 ë�” 쉽게 Ðë¨ìœ¨ì �으로 확보
2. 소프트웨어 í�´ë�¼ìš°ë“œ(SaaS) 오í�¼ë§� 채íƒ�으로 업무 프로세스 개선. ì¡°ì§�ì�€ 새로운 항목ì�„ ì‹œë�„í•´ ë³¼ 옵션ì�´ ìƒ�겨 빨리 실패Çê˜ê³  í�° 시간 낭비 ì—†ì�´ 다ì�Œ ˳�신으로 ì�´ë�™í•  ìž�유 확보
3. ì‹ ê·œ 오í�¼ë§�ì�˜ ì�´ì � 활용. 마ì�´í�¬ë¡œì„œë¹„스를 비롯한 서버리스 기술ì�´ë‚˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기능ì�„ 활용Çê˜ê³  가능한 모든 부문ì—�ì„œ 비용 ì ˆê°�
4. 새로운 시장 오�� 시험 �용. 다양한 벤�� 최신 오��� �용해 요건 변화� 따� 어떤 오��� 기업� 가장 효과��지 �단

중견기업ì�´ 실현할 수 있µç” ë˜� 다른 중요한 ë�„입효과µç” 모든 채ë„�ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ 회사 ë°� 제품과 관여하µç” ë°©ì‹�입니다.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë¥¼ 활용해 마케팅 ë©”ì‹œì§€ì™¶Ä ì´‰ì§„ 활ë�™ì�„ 맞춤화Çê˜ê³  ê³ ê°� 여정ì�„ í’�성하게 만들 수 있습니다. 시간ì�´ 갈수ë¡� 그러한 ê°œì�¸í™”µç” ê³ ê°� í–‰ë�™ì�´ 변화해ë�„ ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ 예측ë¶Ñ«»®ì�˜ ë�„움으로 ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ 연관성과 효과성 높ì�€ ê³ ê°� 경험과µç” 불가분ì�˜ 관계로 ìž�리잡게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

고�� 선�마다 그 뒤� 숨� 진짜 �유 파악

성공하µç” 회사를 만들 ë•Œ 비즈니스 리ë�”µç” ê³ ê°�ì�´ ê²½ìŸ�사 대비 ì–´ë–¤ ì�´ìœ ë¡œ ìž�사ì�˜ 제품ì�„ ì„ íƒ�하µç”지 묻곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê¶�ê·¹ì �으로 ê·¸ 답ì�€ ê³ ê°� 경험ì�˜ 품질과 차별화를 í–¥Çê©ë‹ˆë‹¤.

하지만 ì „ 세계 ê°�지ì�˜ ê²½ìŸ� ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ì œí’ˆì—� ê³ ê°�들ì�´ 액세스할 수 있게 ë�˜ë©´ì„œ ì�´ëŸ¬í•œ 질문ì�€ 기업ì—� 새로운 ì°¨ì›�ì�˜ 중요성ì�„ ë�”Çê˜ê³  있습니다.

다행히ë�„ í�´ë�¼ìš°ë“œì™¶Ä 여타 지능형 기술ì�˜ ë�„움으로 ì�´ë“¤ 기업ì�€ 수급 충격파를 ê°�지Çê˜ê³  비ìƒ� 대책ì�„ ê°€ë�™í•˜µç” 수준ì�„ 넘어 ìƒ�호연결ë�œ ê³ ê°� 여정ì�„ 창출Çê˜ê³  수요 ì�´í–‰ê³¼ 사업 성장 사ì�´ì�˜ 올바른 균형ì�„ ìž¡ê³  있습니다.

• ì›�문: , Â鶹ԭ´´ Brand Voice, Forbes.com

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