AI ì±Ñ«š© ë�„구µç” 역사ì � 편향ì�„ ìž�ë�™í™”·확대 재ìƒ�산하며, ê³ ìš©ì£¼ì™¶Ä ë²¤ë�” 모ë‘� 법ì � ì±…ìž„ì—�ì„œ ìž�유롭지 않다. 편향 ê°�ì‚¬ì™¶Ä ì„¤ëª… 가능한 AI ë�„ìž…ì�„ 통해 투명성ì�„ 확보하고, 최종 ì±Ñ«š© íŒ�단ì�€ 반드시 사람ì�´ 내리µç” 구조를 갖추µç” 것ì�´ 핵심 대ì�‘ 방안ì�´ë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 버지니아 ë°°ì¼€ì�´í‹°ìŠ¤(), 번역: í�´ë¡œë“œ(Claude)

í•œ 구ì§�ìž�ê°€ 150ê°œì�˜ IT ì§�무ì—� 지ì›�했다. 그리고 150번 모ë‘� 탈ë�½í–ˆë‹¤. 아숀 하í�¼(Arshon Harper)µç” 시리어스 XM ë�¼ë””오(Sirius XM Radio)ì�˜ AI ì±Ñ«š© 스í�¬ë¦¬ë‹� 시스템ì�´ ìš°íŽ¸ë²ˆí˜¸ì™¶Ä ì¶œì‹  í•™êµ� ê°™ì�€ ê°„ì ‘ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 근거로 ìž�ì‹ ì�˜ 지ì›�서를 ì�¸ì¢…ì—� ë”°ë�¼ 낮게 í�‰ê°€í–ˆë‹¤ê³  주장하며 . 단 í•œ 명ì�˜ ì�¸ì‚¬ 담당ìž�ë�„ ê·¸ì�˜ ì�´ë ¥ì„œë¥¼ 보지 않았ì�„ 가능성ì�´ 높다. 그리고 ì�´ëŸ° 사례µç” ê²°ì½” 예외가 아니다.

왜 ì�´ëŸ° 문제가 ìƒ�기µç”ê°€

AI ì±Ñ«š© ë�„구가 급ì†�ë�„ë¡œ 확산ë�˜ë©´ì„œ, 알고리즘ì—� ì�˜í•œ 차별 소송ì�´ í�­ë°œì �으로 ì¦�가하고 있다. ì�´ 문제µç” 단순한 기술ì � 결함ì�´ 아니ë�¼, 사회 구조ì � 불í�‰ë“±ì�´ 디지털화ë�˜µç” 현ìƒ�ì�´ë‹¤. ì±Ñ«š© AIµç” 과거 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 학습해 íŒ�단ì�„ 내린다. 문제µç” ê·¸ 역사ì � ë�°ì�´í„° ìž�ì²´ê°€ 수십 ë…„ê°„ì�˜ 차별ì�„ 고스란히 ë‹´ê³  있다µç” ì �ì�´ë‹¤.

ì—�ì„œ 세 가지 최신 대형 언어 모ë�¸ì�„ 테스트한 ê²°ê³¼, AI 시스템ì�€ ë°±ì�¸ ì—°ìƒ� ì�´ë¦„ì�„ 85%ì�˜ 빈ë�„ë¡œ 선호한 반면, í�‘ì�¸ ì—°ìƒ� ì�´ë¦„ì�€ 단 9%ì—� 그쳤다. ë�”ìš± 충격ì �ì�¸ 것ì�€ êµ�차성 분ì„� 결과였다. í�‘ì�¸ 남성 ì—°ìƒ� ì�´ë¦„ì�€ 단 í•œ 번ë�„ ë°±ì�¸ 남성 ì—°ìƒ� ì�´ë¦„보다 선호ë�˜ì§€ 않았다. AIê°€ 편견ì�„ 제거하µç” 것ì�´ 아니ë�¼, 오히려 ìž�ë�™í™”하고 규모를 키우고 있µç” ì…ˆì�´ë‹¤. 우편번호, 출신 í•™êµ� ê°™ì�€ ê°„ì ‘ ë�°ì�´í„°ê°€ ì�¸ì¢…ì�´ë‚˜ 계층ì�˜ 대리 변수로 ìž‘ë�™í•˜ê³ , 장애ì�¸ì�€ ë‚®ì�€ ‘낙관성 ì �수’를 ì�´ìœ ë¡œ 탈ë�½í•˜ê¸°ë�„ Çêœë‹¤.

누가 어떻게 책임져야 하µç”ê°€

법ì � ì±…ìž„ì�˜ 구ë�„µç” 복잡하지만, ê²°ë¡ ì�€ 명확하다. “AIê°€ í•œ ì�¼ì�´ë�¼µç” 변명ì�€ 통하지 ì•Šµç”다. AIê°€ ê·¸ ê²°ì •ì�„ 내렸다면, 고용주가 ì§�ì ‘ 내린 것과 ë�™ì�¼í•˜ë‹¤”µç” 것ì�´ 법조계ì�˜ ì�¼ê´€ë�œ 입장ì�´ë‹¤. , 등 ì—°ë°© 반차별법ì�€ ì�¸ê°„ì�´ 결정하든 알고리즘ì�´ 결정하든 ë�™ì�¼í•˜ê²Œ ì �ìš©ë�œë‹¤. ‘벤ë�”를 믿었다’µç” ë§�ì�€ 법ì � ë°©ì–´ê°€ ë�˜ì§€ ì•Šµç”다. 오히려 사전 실사를 하지 않았다µç” ìž�백으로 간주ë�œë‹¤.

한편으로µç” 벤ë�” ì—­ì‹œ ì§�ì ‘ ì±…ìž„ì—�ì„œ ìž�유롭지 않다. ì�€ AI 벤ë�”ê°€ 민권법ìƒ� ‘ê³ ìš© 기관’ì—� 해당할 수 있µç”지를 다투고 있으며, ì�€ FTCì—� 기만ì � 마케팅 í˜�ì�˜ë¡œ 제소ë��다. 즉, ê³ ìš©ì£¼ì™¶Ä ë²¤ë�” 모ë‘� 법ì �·ë�„ë�•ì � ì±…ìž„ì—�ì„œ ë²—ì–´ë‚  수 없다.

블랙박스 ë¬¸ì œì™¶Ä ì„¤ëª… 가능한 AI

현재 많ì�€ AI 시스템ì�€ ë¡œ ìž‘ë�™Çêœë‹¤. 고용주들ì�€ AI ë�„구가 어떻게 ìž‘ë�™í•˜µç”지 ì�´í•´í•´ì•¼ 하며, 투명성ì�´ 확보ë�˜ì–´ì•¼ Çêœë‹¤. ì�´ë¥¼ 위한 핵심 ê°œë…�ì�´ ‘설명 가능한 AI(XAI)’다.

XAIµç” 머신러ë‹� 알고리즘ì�˜ ê²°ê³¼ì™¶Ä ì¶œë ¥ì�„ ì�¸ê°„ì�´ ì�´í•´í•˜ê³  신뢰할 수 있ë�„ë¡� 하µç” í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ë°©ë²•ì�˜ 집합으로, 단순히 ì �수나 추천 결과만 내놓µç” 것ì�´ 아니ë�¼ ì–´ë–¤ 요소를 얼마나 ë°˜ì˜�í–ˆµç”지를 보여준다. 정기ì �ì�¸ 편향 ê°�사(bias audit)ì™¶Ä í•¨ê»˜, ê²°ê³¼ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미친 변수를 투명하게 공개하µç” 것ì�´ 필수ì �ì�´ë‹¤.

가장 �간�� AI �용 방안

기술ì � 해법만으로µç” 충분하지 않다. 가장 근본ì �ì�¸ í•´ê²°ì±…ì�€ AI를 ‘최종 ê²°ì •ìž�’ê°€ ì•„ë‹Œ ‘ë³´ì¡° ë�„구’ë¡œ ìž�리매김하µç” 것ì�´ë‹¤. AIµç” 대량ì�˜ 서류를 1ì°¨ 정리하µç” ë�° 활용하ë�˜, 최종 합격 여부µç” 반드시 사람ì�´ íŒ�단해야 Çêœë‹¤. 알고리즘ì�´ 탈ë�½ì‹œí‚¨ 지ì›�ìž�ì—� 대해서ë�„ ì�¸ê°„ 검토ìž�ê°€ ì�¼ì • 비율 ì�´ìƒ�ì�„ 다시 살펴보µç” 안전ë§�ì�„ ë‘�어야 Çêœë‹¤. ë˜�í•œ 장애ì�¸ 지ì›�ìž�ì—� 대한 합리ì � 편ì�˜ 제공, 다양한 ë°°ê²½ì�˜ 지ì›�ìž�를 í�¬ìš©í•˜µç” í�‰ê°€ 기준 설계가 병행ë�˜ì–´ì•¼ Çêœë‹¤.

AIµç” ì±Ñ«š©ì�˜ 효율ì�„ 높ì�´µç” 강력한 ë�„구다. 그러나 효율ì�´ 공정성ì�„ í�¬ìƒ�하µç” 순간, 그것ì�€ 기술ì�˜ 진보가 아니ë�¼ 차별ì�˜ ìž�ë�™í™”ì�¼ ë¿�ì�´ë‹¤. 투명성, 정기 ê°�사,Ìý ì�¸ê°„ì�˜ 최종 íŒ�단. ì�´ 세 가지가 갖춰질 ë•Œ 비로소 AIµç” ì±Ñ«š© 현장ì—�ì„œ 신뢰받ì�„ 수 있다.

• ì›�문: ,

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ì±Ñ«š© 팀ì�€ 를 ì�´ìš©í•´ 따분하고 반복ì �ì�¸ ìž‘ì—…ì�„ 줄ì�´ê³  유ìž�격 ì�¸ë ¥ì�„ 물색, ì±Ñ«š©í•˜µç” ë�° ë“œµç” 시간ì�„ 단축Çê©ë‹ˆë‹¤. 구ì�¸, 심사, ë©´ì ‘, ì±Ñ«š©, 온보딩 등 ê°œì�¸í™”ë�œ 지능형 후보ìž� 여정ì�„ 제공하µç” ìƒ�성 AI를 만나보세요.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)

유ìž�격 후보ìž�ì™¶Ä ì˜¤í”ˆ í�¬ì§€ì…˜ì�„ 매칭하µç” ì�¼ì�€ ìƒ�성 AI ë�•ë¶„ì—� 훨씬 ë�” 비용 경제ì �으로 처리할 수 있게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�€ AI를 ì �ìš©í•œ ì�¸ìž¬ 몰입 앱ì�„ 개발해 ì±Ñ«š© 단위 비용ì�„ ì ˆê°�하고 구ì§�ìž�ì—�게 가장 중요한 휴먼 터치를 제공해 ì¡°ì§�ì�˜ ë¬¸í™”ì™¶Ä ê²°ì†�ë ¥ì�„ ê°–ë�„ë¡� 하고 있습니다.

“소싱ì—�ì„œ 심사, ë©´ì ‘, ì±Ñ«š©, 온보딩까지 ê°œì�¸í™” ë�œ 지능형 후보ìž� 여정ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì €í�¬ 회사ì�˜ ì „ì²´ 수명주기 ì�¸ìž¬ 몰입 플랫í�¼ì�€ ê°œì�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ ìƒ�호작용으로 ì±Ñ«š© ì „ë¬¸ê°€ì™¶Ä ìž…ì‚¬ 후보ìž�ì�˜ 역량ì�„ ê°•í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ì§�ì�€ 유ìž�격 ì�¸ë ¥ì�„ 보다 빨리 물색, ì±Ñ«š©, 온보딩 í•  수 있고 ì±Ñ«š© 담당ìž�ì�˜ ìƒ�산성ì�„ 제고히며 입사 지ì›�ìž�ì—�게µç” 보다 양질ì�˜ 경험ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

센스ì�˜ ê³ ê°�사µç” 소매유통 ë°� 숙박업, 제조 ë°� 물류, ì�˜ë£Œ, 기술 등 ì „ 세계 다양한 업종ì�„ ë§�ë�¼Çê©ë‹ˆë‹¤. 로젠ì�€ ì±Ñ«š© 소요 시간 30% 단축, ì±Ñ«š© 단위 비용 35% ì ˆê°�, 유ìž�격 지ì›�ìž� 수 55% ì¦�ê°€ 등ì�´ 기업들ì�˜ í�‰ê·  ë�„입효과ë�¼ê³  ë°�힙니다.

휴먼 터치를 겸비한 지능형 ì±Ñ«š© ìž�ë�™í™”

센스µç” 전통ì �ì�¸ 머신러ë‹�(기계학습)ê³¼ ìƒ�성 AI(GenAI)ì—� 기반ì�„ ë‘�ê³  구축ë�˜ì–´ ì±Ñ«š©ìš”ì²­ 순간부터 ì±Ñ«š©, ê·¸ ì�´í›„까지 ì±Ñ«š© 과정ì�„ 지능ì �으로 ìž�ë�™í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. 센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿(Sense AI Copilot)ì�€ 사업장, 근무시간, ì±…ìž„, 경험 요건 ë°� ë°°ê²½ 등ì�˜ 세부사항ì�„ ë°˜ì˜�í•´ ê°� 오픈 í�¬ì§€ì…˜ì—� 맞춘 ì§�무 ê¸°ìˆ ì„œì™¶Ä ì‹¬ì‚¬ 문항ì�„ ìƒ�성Çê©ë‹ˆë‹¤.

“ìž�연어를 ì�´ìš©í•´ ì±Ñ«š© 담당ìž�µç” 해당 ì§�무ì—� 관한 정보를 간단히 제공하면 ìƒ�성 AIê°€ ìž¡ ë³´ë“œì—� 올릴 ë‚´ìš©ì�„ 작성Çê©ë‹ˆë‹¤. 다ì�Œìœ¼ë¡œ ìƒ�성 AIµç” ê·¸ ì—­í• ì—� 맞춘 ê°œì�¸í™”ë�œ ì±—ë´‡ì�„ 즉시 ìƒ�성하µç”ë�° 심사 문항과 ë©´ì ‘ ì�¼ì • 등 ìž�ë�™í™”ë�œ 후ì†� 단계 등 필요한 사항ì�„ 모ë‘� ë‹´ê³  있습니다. 몇 분 만ì—� ì±Ñ«š© 담당ìž�µç” 충ì›�해야 í•  새로운 ì§�함ì�„ 만들ìž�마ìž� ê·¸ ì—­í• ì—� 맞µç” 후보ìž�를 물색하고 심사할 수 있µç” 완벽한 기능ì�˜ ì±—ë´‡ì�„ 얻게 ë�©ë‹ˆë‹¤.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

�성 AI 챗봇� 놀�운 ��화 개�화

ì—� 내장ë�œ 센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 기존 지ì›�ìž� ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ì™¶Ä ì‹ ê·œ 지ì›�ìž� 중ì—�ì„œ 후보ìž�를 물색하고 사전 심사Çê©ë‹ˆë‹¤. 대화형 AI ì±—ë´‡ì�€ 지ì›�ìž�ì�˜ 최근 ì§�함과 사전 지정ë�œ ì±…ìž„ 분야ì—�ì„œì�˜ 경험년수, 특정 사업장ì—�ì„œ 특정 시간대ì—� 근무할 ì�˜í–¥ 등 ì§�무 기술서를 토대로 중요한 질문ì�„ ë�˜ì§‘니다. 1ì°¨ 사전 심사를 통과한 후보ìž�들ì�€ ì—…ë�°ì�´íŠ¸ ë�œ 캘린ë�”를 근거로 ì �절한 ì±Ñ«š© ë§¤ë‹ˆì €ì™¶Ä ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ë©´ì ‘ ì�¼ì •ì�„ 잡습니다.

“챗봇ì�€ íšŒì‚¬ì™¶Ä ì—°ë�½ì�„ 취한 모든 ì ‘ì �ì�„ 토대로 과거ì—� 지ì›�í•œ ì§�무나 ì�´ë ¥ì„œ 배경정보 등 ê°� 후보ìž�ì—� 관해 최대한 많ì�€ ë‚´ìš©ì�„ 파악Çê©ë‹ˆë‹¤. 후보ìž�ê°€ ì�´ë¯¸ 입사 지ì›�ì„œ ìƒ�ì—� 제공한 ë‚´ìš©ì�„ ë°˜ì˜�하µç” 중복 질문ì�€ 없습니다. 시간 낭비 ì—†ì�´ ì±—ë´‡ì�€ 후보ìž�ì—�게 새로운 정보를 얻기 위한 질문ì�„ 하므로 ì „ì²´ 프로세스가 빨ë�¼ì§‘니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

ì§�무 매칭 ê°œì�¸í™”ë¡œ íšŒì‚¬ì™¶Ä í›„ë³´ìž� 모ë‘�ì—� ë�„움

센스 AI 코파ì�¼ëŸ¿ì�´ 완벽 ìž�ë�™í™”ê°€ 가능하ë�„ë¡� 설계ë�˜ì–´ 있지만 기업들ì�€ ì§�무ì�˜ 복잡성ì—� ë”°ë�¼ 경험ì�„ 맞춤화 í•  수 있습니다. 매니저µç” 사람ì�˜ íŒ�단ì�´ 필요하면 언제든지 개입할 수 있습니다. 후보ìž�를 ì§�무 요구사항 ë°� 기업 ë¬¸í™”ì™¶Ä ë§¤ì¹­í•˜µç” ê°œì�¸í™”µç” 양쪽 모ë‘�ì—�ì„œ ì�¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤.

“저í�¬ ê³ ê°�사가 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 입력하면 ê·¸ ì¡°ì§�ì—� 가장 중요한 항목ì�´ 무엇ì�¸ì§€ì—� 관해 ì €í�¬ ì±—ë´‡ì�„ 훈련Çê©ë‹ˆë‹¤. 훈련 항목ì�€ ì§�무 기술서ë¿� 아니ë�¼ ì§�ì›� 핸드ë¶�처럼 다른 ì •ë³´ë�„ 있습니다. 입사 지ì›�ìž�ì™¶Ä ë‚˜ëˆ„µç” ì±—ë´‡ì�˜ 대화 ë‚´ìš©ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 사명ì—�ì„œ 해당 ì—­í• ì—� 대한 복리후ìƒ� 패키지까지 모든 유관 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í�¬ê´„Çê©ë‹ˆë‹¤. í•œ 번 훈련ì�„ 받고 나면 센스 코파ì�¼ëŸ¿ì�€ ê·¸ 회사ì�˜ 문화를 ë°˜ì˜�하µç” 스타ì�¼ë¡œ 소통하죠. 못지 않게 중요한 부분ì�€ 입사 후보ìž�ë�„ 회사가 ìž�ì‹ ì—�게 잘 맞µç”지 íŒ�단할 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” 질문ì�„ ë�˜ì§ˆ 수 있다µç” 사실입니다. ì±Ñ«š©ì�´ 성사ë�˜ë©´ ì±—ë´‡ì�€ 입사ìž�를 계ì†� 추ì �하며 근무 개시ì�¼ê³¼ 온보딩 ì—…ë¬´ì™¶Ä íŒ� 등 리마ì�¸ë�”ë¡œ ì�¸ë ¥ ìƒ�산성ì�„ 높입니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

비즈니스 성장ì�„ 촉진하µç” Â鶹ԭ´´.iO

로젠ì�€ 훌륭한 ì�¸ìž¬ë¥¼ ì±Ñ«š©í•´ 성장ì�„ 촉진한다µç” 주요 성장 당면과제를 기업들ì�´ 해결하ë�„ë¡� ë�•ê¸° 위해 센스를 설립한 네 명ì�˜ ê³µë�™ 창업ìž� 중 í•œ 명입니다. 센스 팀ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ B2B 스타트업 액셀러레ì�´í„° 글로벌 네트워í�¬ 중 하나ì�¸ 텔아비브 파운드리ì—�ì„œ ë�°ìŠ¤í�¬ë¦¬ìŠ¤ ì�¸ë ¥ê´€ë¦¬ 부문ì—� 참여한 후 회사 확장ì�„ 경험했습니다.

“Â鶹ԭ´´.iOì�˜ ì�¼ì›�ì�´ ë�˜ì–´ 단연코 지금ê»� 가장 í�¬ê´„ì �ì�´ë©° 지ì›�ì�„ ì•„ë�¼ì§€ ì•Šµç” 파트너 관계를 경험했니다. Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 센스µç” ë�™ì�¼í•œ ê³ ê°� 중심 전략으로 현실 세계ì�˜ 문제를 해결한다µç” 공통ì �ì�´ 있습니다. ì €í�¬ 솔루션ì�´ ê³ ê°� 니즈를 빨리 간편하게 가장 잘 충족하ë�„ë¡� 보장하µç” 방안ì—� 대해 배웠습니다. Â鶹ԭ´´ê°€ 소개해 준 ìƒ�당한 ê³ ê°� 파ì�´í”„ë�¼ì�¸ì�´ 있고 계ì†�í•´ì„œ ì €í�¬ 회사가 ê°€ë§� ê³ ê°�ê³¼ 관계를 구축하µç” 과정ì�„ ë�„왶Ä주고 있습니다.â€�

알렉스 로젠(Alex Rosen), 센스탤런트랩(Sense Talent Labs) 공� 창업� 겸 제품 �괄

긶Äì“´ì�´ 소개

수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer)µç” Â鶹ԭ´´ 글로벌 커뮤니케ì�´ì…˜ 팀ì�˜ 커뮤니케ì�´ì…˜ 디렉터입니다. 활발한 글쓰기로 현재까지 ì €í�¬ 뉴스센터 특집 기사ì—� ì´� 32편 ì�´ìƒ�ì�˜ 글ì�„ 기고한 ë°” 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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2023ÔÆ„ì�„ ì•žë‘” 지금 ì�¼ì�˜ 미래ì—� 대한 불확실성ì�€ 여전Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�무기술 격차가 커지고 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 업무 환경ì�´ ì •ì„�으로 ìž�리를 잡으면서 ì¡°ì§�ì�€ 현재 ì�¸ë ¥ì�„ 구성하µç” 사람들ì—� 대한 노력ì�„ 2023ÔÆ„ì—�ë�„ 집중해야 한다µç” 사실ì�€ 분명Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 애런 그린(Aaron Green), Â鶹ԭ´´ SuccessFactors 최고 마케팅 ë°� 솔루션 ì±…ìž„ìž�

계ì†�ë�˜µç” 거시경제ì�˜ 혼란과 , ì§�무기술 부족 사태, ë¹…í…Œí�¬ì�˜ 정리해고 확산 ì†�ì—�ì„œ 2022ë…„ì�€ ì¡°ì§�ê³¼ ì§�ì›� 모ë‘�ì—�게 ë˜� í•œ 번ì�˜ 힘든 í•œ 해였습니다. 2023ÔÆ„ì�„ ì•žë‘” 지금 ë¯¸ëž˜ì™¶Ä ì—� 대한 불확실성ì�€ 여전Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�무기술 격차가 커지고 예산 ì••ë°•ê³¼ ì�´ ìƒ�존하µç” ìƒ�황ì—�ì„œ ì¡°ì§�ì�€ 현재 ì�¸ë ¥ì�„ 구성하µç” 사람들ì—� 대한 노력ì�„ 2023ÔÆ„ì—�ë�„ 집중해야 한다µç” 사실ì�€ 너무나ë�„ 분명Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�ì›� 몰입과 개발, 효과ì �ì�¸ 리ë�”ì‹­ì—� 집중해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

2024 ì�¸ë ¥ 트렌드: ì§�ì›� 경험ì�„ ë’¤í�”ë“œµç” 주요 기술 | 특집 기사

몰입형 기술과 µç” 2024ë…„ ì�´í›„ ì�¸ë ¥ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미치µç” 대표ì �ì�¸ í˜�ì‹  기술입니다. IDCµç” 2025년까지 글로벌 2000대 ì¡°ì§�ì�˜ 60%가 업무 경험 ê°œì�¸í™”왶ÄÌý협업 í–¥ìƒ�으로Ìýì§�ì›� 유지율ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 관련 기술ì�„ 업그레ì�´ë“œí•  것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤.

다가오µç” 2023ÔÆ„ ì�¼ì�˜ 미래를 좌우할 3대 트렌드를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. �재 문제 해결� 위해 조�� AI �입 가�화

경제 불확실성과 당면과제, 물가ìƒ�승 등ì�˜ 문제ì—� 계ì†� 노출ë�˜ë©´ì„œ ì¡°ì§�ì�˜ ì±Ñ«š©ì�€ 여러 ì‚°ì—…ì—�ì„œ ë�”디게 진행ë�  ì „ë§�입니다. ê·¸ 만í�¼ ì¡°ì§�ì�€ 현재 ì�¸ë ¥ì�„ 살피면서 격차를 해소하고 비즈니스 요구사항 ì¦�ê°€ì—� 대ì�‘í•  방안ì�„ 모색해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 하기 위해 ê³¼ ì�˜ 채íƒ�ì�´ ê°€ì†�í™”ë�˜ê¸° 시작Çê©ë‹ˆë‹¤. 특히 ì§�무기술 ì˜�ì—­ì—�ì„œ 지ê°�ë³€ë�™ì�´ 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤. 많ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ì§�무스킬 카탈로그 ìƒ�성ì—� 집중하면서 현재 ì�¸ë ¥ì—� 존재하µç” 역량과 부족한 부분ì—� 대한 ì�´í•´ë¥¼ 높ì�´ê³  변화하µç” 비즈니스 요구ì—� 부ì�‘하ë�„ë¡� ì�¸ë ¥ì�„ 다른 ì—­í• ì—� 배치할 방안ì�„ 파악할 ì „ë§�입니다.

ì�¸ìž¬ 부족 문제가 2023ÔÆ„ì—�ë�„ 지ì†�ë�˜ë©´ì„œ ì¡°ì§�ì�€ “유ìž�격” 후보ìž�ì�˜ ì�˜ë¯¸ë¥¼ 재정ì�˜í•´ì•¼ 하며 ì±Ñ«š© 관행ì—� 있어 ìž�사ì�˜ AIì™¶Ä ë¨¸ì‹ ëŸ¬ë‹� 알고리즘ì�´ 어떻게 ì •ì�˜ë�˜ì–´ 있µç”지 꼼꼼ì�´ 살펴야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 특정 í•™êµ� 출신 지ì›�ìž�ì—� 대한 선호나 고졸ìž�를 최하위로 배정하µç” 등 ì±Ñ«š© 과정ì�˜ 편견ì�„ 제거할수ë¡� 종종 간과해온 ì�¸ìž¬ í’€ì�„ 활용하고 ì±Ñ«š©ì�˜ ë²½ì�„ 허무µç” ë�° 기여할 수 있습니다. 몇몇 지역ì—�ì„œµç” 새롭게 떠오르µç” 규제ì—� ë”°ë�¼ 요구ë�˜µç” 투명성 요건ì�„ 충족하µç” 수단ì�¼ 수 있습니다.

2. 사무실 복귀가 �어지면서 HR� 사무실 재설계 추진

하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 업무 환경ì�´ ì •ì„�으로 ìž�리 잡으면서 ì¡°ì§�ì�€ 업무공간 설계ì—� 투ìž�해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°œì�¸ê³¼ 팀ì�´ 사무실ì—�ì„œ 최ì �ì�˜ 효과를 낼 수 있ë�„ë¡� ë§�ì�´ì£ . ì§�ì›� 몰입ì�€ ì�¸ìž¬ 유지ì—� 필수ì�¸ 만í�¼ ì�¸ì‚¬íŒ€ê³¼ 기업문화팀ì�´ 사무실 재설계 계íš�ì�˜ 주요 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì—� 참여해 ì§�ì›�ì�´ 최고ì�˜ 업무를 수행할 수 있ë�„ë¡� 보장해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì§�ì›�들ì�€ 보다 많ì�€ 협업 공간과 ì „ìš© ì½°ì�´ì–´íŠ¸ 공간ì�„ 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. 사ì�´ì�˜ ê°„ê·¹ì�„ 해소할 기술ì�˜ 사용ì�„ 늘리고 통근ì�„ 하ë�”ë�¼ë�„ 유연성ì�€ 유지하기를 기대Çê©ë‹ˆë‹¤.

3. 투명성과 공� 능력으로 리�십 성숙� 측정

리ë�”µç” ë�” ì�´ìƒ� 우아하게 기업ì�˜ ë² ì�¼ ì†�ì—� 숨어 있ì�„ 수 없습니다. 특히 ì Šì�€ 세대ì�˜ ì§�ì›�들ì�€ 투명성과 ì •ì§�성ì�„ 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. 리ë�”ê°€ ê°•ì �ê³¼ 당면과제를 ì�¸ì •í•˜ê³  시장과 사업 여건ì�„ 공유하며 ì�´ë¥¼ 해결하기 위해 ì¡°ì§� ì°¨ì›�ì—�ì„œ ì–´ë–¤ 노력ì�„ 기울ì�´µç”지 ë°�혀야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì „ 세계ì �으로 급여 투명성ì�„ ì�˜ë¬´í™”하µç” 새로운 규정ì�´ 보편화 ë�˜ë©´ì„œ ì�´ëŸ¬í•œ 대화µç” 갈수ë¡� 피할 수 없어질 ì „ë§�입니다.

ì§�ì›�들ì�´ 팬ë�°ë¯¹ ì�´ì „ì�˜ 업무를 재개한다고 í•´ë�„ 열린 ìƒ�ì‹œ 소통ì—� 대한 í•„ìš”µç” 사ë�¼ì§€ì§€ 않습니다. 리ë�”ì™¶Ä ì¡°ì§�ì�€ 특히 ì •ë¦¬í•´ê³ ì™¶Ä ê°™ì�´ 어려운 ê²°ì •ì—� ì§�면할수ë¡� ê³µê°� 능력ì�„ 보여주µç” 역량ì�„ 기준으로 측정하고 í�‰ê°€ ë°›ì�„ ì „ë§�입니다.

ì¡°ì§�ì�˜ ê¸°ëŒ€ì™¶Ä ìš”êµ¬ê°€ 커지고 글로벌 번아웃 ìœ„ê¸°ì™¶Ä ë§žë¬¼ë ¤ ì¡°ì§�ì�€ 피플 매니저ì�˜ ì—­í• ì�„ 다시 ìƒ�ê°�하고 ì •ì�˜í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. 현재 피플 매니저µç” í•œ 팀ì—� 최고 다섯 세대ì�˜ ì§�ì›�ì�„ 관리해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�„ 만들고 팀 ëª©í‘œì™¶Ä ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 요구사항ë�„ 충족해야 하죠. 2023ÔÆ„ì—�µç” 전통ì �ì�¸ 피플 매니저 ì—­í• ì�´ ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ ê´€ì �ì—�ì„œ 팀ì�„ ì�´ë�„µç” ë§¤ë‹ˆì €ì™¶Ä í”¼í”Œ ê´€ì �ì—�ì„œ 팀ì�„ ì�´ë�„µç” 매니저 등 ë‘� 가지 ì—­í• ì�„ 병행하µç” 방향으로 발전할 ì „ë§�입니다.

사람� 대한 초� 유지로 미래� 대비해야

지난 몇 ë…„ì�€ 참으로 예측할 수 ì—†µç” 시기였죠. 하지만 ê·¸ 만í�¼ 사람들ì�´ 얼마나 회복탄력ì �ì�¸ì§€ ìž…ì¦�하µç” 기회ì�´ê¸°ë�„ 했습니다. 공급ë§� ë‹¹ë©´ê³¼ì œì™¶Ä ê²½ì œ 위기가 í™”ë‘�ë¡œ 남아있지만 ì¡°ì§�ì�´ 비즈니스ì�˜ 미래ì—� 대비하µç” 유ì�¼í•œ 방안ì�€ 사람ì—� 대한 ì´ˆì �ì�„ 굽히지 ì•Šµç” 길 ë¿�입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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‘‘µç” ì�¼ë°˜ 소프트웨어 솔루션ì�„ ì�´ìš©í•˜ê±°ë‚˜ 특화ë�œ í•´ê²°ì±…ì�„ ì�´ìš©í•˜ë©´ì„œë�„ 복잡한 맞춤 업무 프로세스를 지ì›�í•  수 있습니다. 반복 업무ì—�ì„œ 벗어나 핵심 ì�¸ë ¥ì�´ 시간과 비용ì�„ 줄ì�´ë©° 보다 ì „ëžµì �ì�¸ 업무ì—� 집중하게 하세요.

긶Äì“´ì�´: 톰 ë² ë„·(Tom Bennet)

복잡한 비즈니스 ì�´ìŠˆë¥¼ 해결하µç” ë�° 있어 í•œ 가지 소프트웨어가 만병통치약ì�¼ 수µç” 없습니다. ê°™ì�€ 기능 ì˜�ì—­ì�´ë‚˜ 프로ì �트 관리 내부만 하ë�”ë�¼ë�„ ê°� ì¡°ì§�ì�€ 고유한 ë‚´ë¶€ì™¶Ä ì™¸ë¶€ 당면과제가 있죠. 과거ì—�µç” 소프트웨어 기능ì—� 맞게 프로세스를 바꾸ë�¼µç” ì¡°ì–¸ì�´ 최고ì�˜ 제안ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 오늘날 통합 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 ê°€ë“�í•œ 복잡한 세ìƒ�ì—�ì„œ 그런 ì‹�ì�˜ 사고방ì‹�ì�€ ë�” ì�´ìƒ� 유ì�¼í•œ 대안ì�€ ì•„ë‹� ê²�니다. ìž�ë�™í™”ê°€ 고려할 만한 새로운 대안으로 떠오르고 있거든요.

맞춤형 ìž�ë�™í™”를 약ì†�하µç” RPA

바로 ì�´ 블로그 글ì�„ ì“°µç” ë�°ë�„ ë�¼µç” ë�„구를 ì�¼ìŠµë‹ˆë‹¤. 재스í�¼µç” ì•„ì§� 배울 게 많기µç” 합니다만 벌ì�¨ 제가 하려µç” ì�´ì•¼ê¸°ì�˜ 맥ë�½ì�„ ìƒ�당히 잘 ì�´í•´í•˜ê³  쓸만한 단어나 문장ì�„ 제안해 ì¤�니다. ë�•ë¶„ì—� 블로그 글ì�„ ë�” 빨리 쓸 수 있고 수고를 ë�œ 수 있죠. 재스í�¼ê°€ ì•„ì§� 글쓰µç” 저를 대신하지µç” 않습니다. 모든 핵심 ì•„ì�´ë””ì–´ì™¶Ä ë§�í�¬, 맥ë�½ 등ì�„ 여전히 제가 다 알려줘야 하거든요. 요즘 뜨고 있µç” ì�´ 사례만 ë´�ë�„ ê°€ 블로그 글쓰기건 여러 트랜잭션ì�„ 실행하µç” ì�¼ì�´ê±´ ê°„ì—� 많ì�€ ì¡°ì§�ì—�ì„œ HR 프로세스 개선ì�´ë‚˜ 효율화ì—� ë�„움ì�„ 줄 수 있습니다.

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä µç” ì�¼ë°˜ 소프트웨어 솔루션ì�„ ì�´ìš©í•˜ê±°ë‚˜ 특화ë�œ í•´ê²°ì±…ì�„ ì�´ìš©í•˜ë©´ì„œë�„ 복잡한 맞춤 프로세스 지ì›�ì�„ 약ì†�Çê©ë‹ˆë‹¤. 특히 RPA를 ì�´ìš©í•´ 기능 격차를 해소하거나 반복 업무를 ìž�ë�™í™”í•  ë•Œ 유용하죠.

RPA ë�„ìž… 확산 ì†�ë�„ê°€ ì�¸ìƒ�ì �입니다. 최근 ì—� 따르면 ì�‘답ìž�ì�˜ 74%ê°€ RPA나 ‘지능형 ìž�ë�™í™”’를 구현 중ì�´ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�„ìž… 중ì�¸ ì¡°ì§�들ì�´ 지ì›� 대ìƒ� 프로세스 관련 비용ì�„ 31-70%까지 ì ˆê°�í•  것으로 예ìƒ�한다µç” ì �ì—�ì„œ 놀랄 ì�¼ë�„ 아니죠.

RPA로 전문가� 반복 작업 제거, 시간과 비용 절�

HR 분야ì�˜ RPA µç” 많습니다. 다른 ì˜�ì—­ê³¼ 마찬가지로 ì�¸ì‚¬ 업무ë�„ RPA를 활용하면 HR 전문가들ì�˜ ìž�유 시간ì�„ 늘려 보다 복잡한 고부가가치 업무ì—� 집중할 수 있습니다. HR 관련 RPA 트렌트 몇 가지를 살펴 볼까요?

ì±Ñ«š© 관리 ìž�ë�™í™”

ê³µì„�ì�´ ìƒ�겨 ì±Ñ«š© 요청ì�„ ìƒ�성하고 ì¡°ì§�, 재무, ì±Ñ«š© 관련 정보를 채워넣µç” ì�¼ì�€ 대체로 머리를 쓰지 ì•Šµç” 활ë�™ìž…니다. 그러면서ë�„ ì�´ëŸ° ì±Ñ«š© 요청서µç” 빨리 대량으로 ìƒ�성해 공시해야 하죠. RPAµç” ì�´ 업무를 ìž�ë�™í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. 간단한 ë¡œì§�를 바탕으로 ê²°ê³¼ 요약ì�„ 제공하면서 ë³€ë�™ì‚¬í•­ë�„ 처리할 수 있죠. ì�¸ìž¬ 확보 전문가들ì�€ ì±Ñ«š© 공고 ë‚´ì—­ì„œ 작성 등 보다 섬세한 업무ì—� 집중할 수 있습니다.

온보딩 ��화

신입사ì›�ì�˜ 성공ì �ì�¸ 온보딩ì�„ 위해서 ì¡°ì§�마다 완수해야할 고유한 ì�¼ë ¨ì�˜ 업무가 있습니다. 많ì�€ HR 솔루션ì�´ 오보딩 관련 업무 관리 기능ì�„ 제공하지만 ë³€ë�™ì‚¬í•­ì�´ 있거나 ìž„ì�˜ì �ì�¸ 요청, 근무 시작ì�¼ 변경 ê°™ì�€ 변경사항ì�´ ìƒ�길 때가 진짜 문제입니다. RPAµç” 기존 온보딩 솔루션ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ ë³€ë�™ì‚¬í•­ì—� 대ì�‘í•  수 있게 하며 부가가치ë�„ 창출Çê©ë‹ˆë‹¤. 오리엔테ì�´ì…˜ 미팅 ì�¼ì •ì�„ ìž¡ê³  제반 서류를 수집하며 후ì†� ìž‘ì—…ì�„ 처리하µç” 등 매우 유용하면서ë�„ 보통ì�€ 반복ì �ì�¸ 업무야ë§�ë¡œ 고급 RPAê°€ 처리할 ì�´ìƒ�ì �ì�¸ 활ë�™ì�´ì£ . HR 담당ìž�ê°€ 보다 ì�¸ê°„ì �ì�´ê³  따스한 모습으로 첫날 입사ìž�를 환ì˜�í•  수 있ë�„ë¡� ë§�ì�´ì£ .

단순한 ‘매í�¬ë¡œ’ 기능 ì�´ìƒ�으로 최신 RPAì—� 대해 기억해야할 중요한 항목ì�´ 있습니다. 다른 고급 기술ì�„ 내장해 보다 많ì�€ 기능ì�„ 제공할 수 있거든요. 플랫í�¼ì—� ë”°ë�¼ RPAµç” 여러 갈래ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì • 트리를 ê°–µç” ì •êµ�í•œ 워í�¬í”Œë¡œë¥¼ 활용할 수 있습니다. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ê³¼ , 광학문ìž�íŒ�ë�…(OCR), 네트워í�¬ 파ì�¼ 저장, API 등 다른 고급 기술ì�„ RPA 워í�¬í”Œë¡œì—� 추가하면 복잡한 ì—…ë¬´ì™¶Ä ìš´ì˜�ì�„ 처리할 수 있습니다. ì�´ë“¤ 기술ì�˜ ì¡°í•© ë�•ë¶„ì—� 가능성ì�€ 그야ë§�ë¡œ ë�� ì—†ì�´ 펼ì³�지죠.

�러다 괴물� 만들게 �까?

ë”°ë�¼ì„œ ì—� 신중ì�„ 기해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 기존 업무 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì�¸ë ¥, IT 환경 등ì—� ìž�ë�™í™”ê°€ ì–´ë–¤ ì˜�í–¥ì�„ 줄 지 고려하세요. ì�¼ë°˜ì �으로 ìž�ë�™í™”µç” í•­ìƒ� 유ì�µí•œ 효과만 가져오지 ì•Šê³  예ìƒ�치 못한 다른 문제ë�„ 야기할 수 있기 때문ì�´ì£ .

ë¯¸í‚¤ë§ˆìš°ìŠ¤ì™¶Ä ë§ˆë²•ì‚¬ì�˜ 조수

ë¯¸í‚¤ë§ˆìš°ìŠ¤ì™¶Ä ì�´ì•¼ê¸°µç” 디즈니ì�˜ 첫 장편 애니메ì�´ì…˜ íŒ�타지아ì—� 소개ë�  만í�¼ 오래ë�œ 내용입니다.

마법사ì�˜ 조수가 모든 마법ì�„ 제대로 ì�µížˆê¸°ë�„ ì „ì—� 물ì�„ 긷µç” ì�¼ì�´ 번거로워 ë¹—ìž�루ì—� 주문ì�„ 걸죠. ë¹—ìž�루µç” 물 긷µç” ì�¼ì�„ ìž�ë�™í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. 문제µç” ì�¼ì�„ 시키µç” 법ì�€ 알았지만 멈추µç” 법ì�€ 배우지 못했다µç” 사실. 멈출 수ë�„ ì—†µç” ì�¼ì�„ 시작한 ê¼´ì�´ ë�˜ì—ˆì£ .

마법사ì�˜ 조수 ì�´ì•¼ê¸°µç” ì�´ì²˜ëŸ¼ 간단한 ì�¼ì�„ ìž�ë�™í™”하µç” 게 악몽으로 ë�Œë³€í•  수 있ì�Œì�„ 보여주µç” ì �절한 사례가 ì•„ë‹�까 싶네요. RPA를 ì�´ìš©í•´ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 만들거나 ì–‘ì‹�ì�„ 기입하기 시작했µç”ë�° ì �ìš©í•œ RPA 기술ì�´ ì�Ÿì•„ ë‚´µç” 산출물로 ì�¸í•´ 처리해야 í•  새로운 프로ì �트가 ìƒ�겼다µç” 사실ì�„ 깨닫게 ë�˜µç” ìƒ�황ì�„ ìƒ�ìƒ�í•´ 보세요.

RPA를 제대로 사용하려면 먼저 업무를 살펴보고 ê·¸ 중ì—�ì„œ 반복ì �ì�´ë©° ì�¼ì •í•œ 규칙 기반으로 처리ë�˜µç” 부분ì�€ ì–´ë””ì�´ê³  사람ì�˜ 개입ì�´ 필요한 부분ì�€ ì–´ë””ì�¸ì§€ 고려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 로봇ì�˜ ì—…ë¬´ì™¶Ä ì‚¬ëžŒì�´ ì—�ë„ˆì§€ì™¶Ä ì°½ì�˜ë ¥ì�„ 집중할 업무 사ì�´ì—� 최ì �ì�˜ 균형ì�„ 유지한다면 시너지 효과 넘치µç” 좋ì�€ 솔루션ì�„ ì–»ì�„ 수 있죠.

분명히 RPAµç” 향후 수 ë…„ê°„ 많ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ IT 환경ì—� 중요한 요소로 ìž�리할 ì „ë§�입니다. 약간ì�˜ 계íš�ê³¼ 통찰만 있다면 ì¡°ì§�ì�˜ 귀중한 전문가들ì�˜ ìž�유 시간ì�„ 늘리고 시간과 비용ì�€ 줄ì�¼ 기술ì�´ê¸° 때문입니다.

여러분 조�� �움� � 기술 같죠? 그렇다면 �괄�� RPA 솔루션� . 로봇� �런 업무� 딱입니다!

• ì›�문: , , , Forbes.com

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ê³ ì†� 성장ì�€ 미국ì—� 본사를 ë‘” 글로벌 스í�¬ì¸  ì�˜ë¥˜íšŒì‚¬Â ì—� 새로운 ì�¼ì�´ 아닙니다. 매출액 40억불 ë�ŒíŒŒë¥¼ ì•žë‘�ê³  창립 20주년ì�„ 맞µç” ì–¸ë�”아머µç” 글로벌 성장ì—� 집중 투ìž�하고 있으며 특히 급ì†�í•œ 확장세를 타고 있µç” 소비ìž� ì§�ì ‘íŒ�매 사업ì—� 주력Çê©ë‹ˆë‹¤.

스í�¬ì¸ ì›¨ì–´ 시장ì�„ ì„�권하고 있µç” ì–¸ë�”아머µç” ì�˜ë¥˜ì™¶Ä 액세서리ì—� 내장ë�œ 선진 기술부터 회사ì�˜ 야심찬 확장계íš�ì�„ 뒷받침할  소프트웨어ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 괄목할만한 í˜�ì‹  문화를 바탕으로 성장하고 있습니다. ì§�ì›�ì�„ “팀메ì�´íŠ¸â€�ë¡œ 부르µç” ì–¸ë�”아머µç” 모든 구성ì›�ì—�게 í•œ 팀ì�´ ë�˜ì–´ 승리할 ì „ëžµì�„ 제공하µç” ë�° ìž�부심ì�„ 가지고 있습니다.

지난 í•´ 미국 ë�¼ìŠ¤ë² ì�´ê±°ìŠ¤ì—�ì„œ 열린 SuccessConnect 2015 행사ì—�ì„œ ì–¸ë�”아머ì�˜ µç” 전세계ì—� 걸ì³� 11만명ì—� 육박하µç” ì�¸ë ¥ì�„ 지ì›�í•  HR ì „ëžµì�„ 바탕으로 회사ì�˜ ì—°í�‰ê·  30% 성장ì�„ 지ì›�í•  방안ì�„ 마련해야하µç” 과제를 안고 있다고 ë°�혔습니다. 서류 기반ì�˜ 분산ë�œ 프로세스ì—�ì„œ 벗어나 ì „ëžµì �ì�¸ HRë¡œ 탈바꿈한 ì–¸ë�”아머ì�˜ 투ìž� 성과를 공유했습니다.

“전략ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ 수행하기 위해 회사ì�˜ 성장보다 í•œ 걸ì�Œ ì•žì„œ 나가야 했다â€�ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. “다른 ì„ ë�„ 기업들ì�˜ 성공 비결ì�„ 문ì�˜í–ˆê³  많ì�€ 기업ì�´ 최종 목ì �지를 ì—¼ë‘�ì—� ë‘�ê³  구축하ë�¼ê³  조언했습니다. 바로 그렇게 시작했고 ì�´ì œµç” ì €í�¬ ìž„ì›�들ì—�게 향후 5ë…„ê°„ ì�´ë“¤ ìž„ì›�ì�´ 회사ì—� 제공한 가치ì—� 대해 종합 ë³´ìƒ�ì�„ 통해 어떻게 ë³´ìƒ� ë°›ì�„지ì—� 관해 명확한 그림ì�„ 제시할 수 있습니다. ì �í�¬ ì±Ñ«š© 프로세스를 ì „ë©´ 개편해 ì �í�¬ 관리ìž�ì—�게 ì±Ñ«š©ì—�ì„œ 퇴ì§�까지 ìž�ì²´ ì±Ñ«š© 프로세스를 관리할 ìž�율권ì�„ 주었고, 140ê°œ ì �í�¬ê°€ 본사ì—� 지ì›�, 지침, 승ì�¸ì�„ 받지 ì•Šê³  ìž�ì²´ì �으로 ì�¸ìž¬ 파ì�´í”„ë�¼ì�¸ì�„ 관리할 수 있ë�„ë¡� 했습니다.â€�

ì±Ñ«š©, ê·¸ ì�´ìƒ�ì�˜ HR í˜�ì‹ 

많ì�€ 선진 기업과 마찬가지로 ì–¸ë�”아머ë�„ 최우수 ì�¸ìž¬í’€ì�´ 있습니다. 하지만 HRì�€ ì–¸ë�”아머ì—�ì„œ ì�¼í•˜ê³  싶어하µç” ì�¸ìž¬ë“¤ì—�게 ì‹ ì†�하게 대ì�‘í•  방안ì�´ 필요함ì�„ 깨달았고 합리화ë�œ 온보딩부터 타겟팅ë�œ 경력개발계íš�ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ íƒ�월한 성과를 올리ë�„ë¡� í•  역량ì�„ 제공하고 있습니다.

ê³ ë�„ì�˜ 협업 중심ì�˜ 글로벌 확장ì�„ 위해 HR 프로세스가 회사ì�˜ 성장 아젠다ì�˜ 최ìƒ�위ì—� ìž�리했습니다. ì�´ë¥¼ 토대로 개별 분리ë�œ 여러 시스템ì�„ 성과 ë°� 목표관리, ë³´ìƒ�ê´¶Ä리, 승계 ë°� 경력개발, Çê™ìŠµê´¶Ä리, ì±Ñ«š©ê´¶Ä리 등으로 êµ�체했습니다.

합리화ë�œ 애플리케ì�´ì…˜ 프로세스µç” 대시보드를 탑재해 ì±Ñ«š© 담당ìž�ê°€ 간편하게 ì±Ñ«š©ìš”ì²­ê³¼ 입사 지ì›�ìž�ì—� 대한 실시간 현황ì�„ 모니터, 관리할 수 있습니다. 온보딩ì�€ ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 빨ë�¼ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤. ì‹ ìž… 사ì›�ì�´ 기존 문서를 ì�´ìš©í•´ 시스템ì—� ì�´ë ¥ì„œ ìƒ�세정보를 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 채워넣ì�„ 수 있기 때문입니다. 가장 중요한 ì �ì�€ ì–¸ë�”아머가 ì�´ì œµç” ë�™ì�¼í•œ ì „ëžµì � HR 지ì›�ì�„ 전세계 관리ìž�, ì§�ì›�, ì±Ñ«š© 담당ìž�, 입사 지ì›�ìž� 등ì—�게 제공하며 ê°� 현지 법ì�¸ì�˜ 고유한 법규 ì¤€ìˆ˜ì™¶Ä ì‚¬ìš© 언어 요구사항ì�„ 바로 충족Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì „ë°˜ì �ì�¸ ì†�ë�„ì™¶Ä ì‚¬ìš© 편ì�˜ì„± ë�•ë¶„ì—� HR 부문ì�€ 비즈니스 파트너로 새롭게 ìž�리매김했습니다. ì„�세스팩터스ì�˜ ì±Ñ«š©ê´¶Ä리 기능ì�„ í�° 성공요ì�¸ìœ¼ë¡œ ë³´µç” 바넷 수ì„�ì�´ì‚¬µç” ì–¸ë�”아머가 아카마ì�´(Akamai) 네트워í�¬ 기술ì�„ ì �ìš©í•´ 시스템 ì†�ë�„를 4ë°° 올리고 팀메ì�´íŠ¸ì™¶Ä 입사 지ì›�ìž� 모ë‘� ì±Ñ«š©ê´¶Ä리를 위해 언제 어디서나 ì–´ëŠ� 디바ì�´ìŠ¤ë¡œë“  보다 간편한 액세스를 지ì›�한다고 ë°�혔습니다.

“ë�°ìŠ¤í�¬íƒ‘ 중심ì�˜ 시스템ì—�ì„œ 벗어나 ì €í�¬ 회사ì�˜ í˜�ì‹ ì �ì�¸ 사고를 하µç” 부문으로 ìš°ëš�서고ìž� 했습니다. 다시 ë§�í•´ ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ 반복수행 기능ì—�ì„œ 벗어나 ì–¸ë�”아머ì�˜ 성장 ëª©í‘œì™¶Ä ê´€ë ¨í•´ 중요한 업무ì—� 집중해야 했다â€�ê³  바넷 수ì„�ì�´ì‚¬µç” ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. “현업 ì�¸ë ¥ì�´ 신뢰하µç” 부서로 ìž�리하기를 ì›�했고, ì�´ë¥¼ 위해서µç” 하µç” ë�™ì‹œì—� 보다 ì „ëžµì �ì�¸ 업무가 가능한 ë�„구를 제공해야 했습니다.â€�

향후 HR �신 방향

ì–¸ë�”아머ì�˜ HR 시스템ì�˜ 중심ì—�µç” í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì‹œìŠ¤í…œ 통합 í�¬ì�¸íŠ¸µç” 물론 ê²©ì°¨ì™¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ìˆ˜ì¤€ê³„ì•½(SLA)ì�„ 명시한 로드맵ì�´ 있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 성공ì�˜ 청사진으로 무장한 HR 부문ì�€ 비즈니스ì—� 제공하µç” í˜„ìž¬ì™¶Ä ë¯¸ëž˜ì�˜ 가치를 문서화 í•  수 있습니다.  언ë�”아머 비즈니스 관계관리 부장ì�€ HR 부서ì—� ê³ ë�„ì�˜ 협업과 꾸준히 발전하µç” 접근법ì�„ 채íƒ�하ë�„ë¡� 하µç” í˜�ì‹  방안ì�„ 고려하ë�„ë¡� 조언했습니다.

“사ì�¼ë¡œ 형태로 고립ë�œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내리지 마세요. 모든 사람ì�„ 관여시켜야 보다 í’�부한 정보를 확보하고 보다 탄탄한 프로그램 기반ì�„ 구축할 수 있기 때문â€�ì�´ë�¼ê³  옥슨ë�¼ì�´ë�” 부장ì�€ ë°�힙니다. “지난 20011년  ë�„ìž…ì—� 착수한 ì�´í›„ë¡œ ìž�주 재í�‰ê°€ë¥¼ 해오고 있습니다. 매년 ì €í�¬µç” 새로운 무언가를 ë�„ìž…Çê©ë‹ˆë‹¤. 분기마다 출시ë�˜µç” 신기능ì�„ 검토하고 언제 어떻게 신기능ì�´ ì €í�¬ 비즈니스를 ë�„울 수 있µç”지 ê²°ì •Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ì–¸ë�”아머ì�˜ 향후 계íš�으로µç” 2016ë…„ì´ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반ì�˜ 코어 HR 솔루션ì�¸Â Â ë�„ìž…ì�´ 예정ë�˜ì–´ 있습니다.

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í˜�ì‹ ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 지ì†�ì �ì�¸ 디지털 ë³€í˜�ê³¼ ì±Ñ«š©ê´¶Ä리 소프트웨어ì�˜ 발전ì—� 있어 필수 요소입니다. AIµç” ì±Ñ«š© ìƒ�산성ì�„ í�¬ê²Œ 높ì�¼ 수 있습니다. AIµç” ì±Ñ«š©ì „문가를 대체하기 보다µç” 시간ì�„ 보다 효과ì �으로 쓸 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” ë�„구로 ë´�야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ ì�¸ì‚¬ê´¶Ä리(±á¸é) 소프트웨어 시장ì�˜ 최신 유행어로 등장했습니다. ê·¸ë�„ 그럴것ì�´ AIê°€ 현실화 ë�˜ì–´ 있µç”ë�°ë‹¤ 효과ì �으로 ìž‘ë�™í•˜ê¸° 때문입니다. AIµç” ê³¼ 를 활용해 ìž�ë�™í™” 대ìƒ� 업무를 ë�” 잘 수행할 방법ì�„ 실제로 학습하µç” ìž�ë�™í™” 기술입니다. 기술ì�´ 실제로 배운다구요? 네. ë…¼ë¦¬ì™¶Ä ì¶”ë¡ ì�„ 바탕으로 계산ë�œ ê²°ì •ì�„ 내리고 디지털로 소통한다구요? 그렇습니다.

AIê°€ ì±Ñ«š©ì „문가를 대체할까?

ì�´ 문제µç” 매우 대담한 가설입니다. 기술ì�´ 항공기 조종사ì—� 대한 필요를 없앴ë�˜ê°€ìš”? 그건 아니지만 조종사ì�˜ 몰입과 항공기를 조작하µç” ë°©ì‹�ì�€ 항공기 조종ì—� 관련ë�œ 기술 í˜�ì‹  ë�•ë¶„ì—� 급진ì �ì�¸ 변화를 거쳤습니다.

ì™¶Ä ì�´ì½”노미스트 ì�¸í…”리전스 유닛(EIU)ì�˜ 최근 연구 ê²°ê³¼ 기계학습 분야를 ì„ ë�„하µç” 기업ì�˜ 75%ê°€ 갈수ë¡� 많ì�€ 업무 프로세스가 ìž�ë�™í™” ë�˜ë©´ì„œ 관련 ì�¸ë ¥ì�„ 기술로 대체하µç” 대신 고부가가치 업무를 수행하ë�„ë¡� 재êµ�육할 것ì�´ë�¼ê³  ë°�혔습니다. AIê°€ ì±Ñ«š©ì „문가를 없애기보다µç” ì±Ñ«š© 프로세스ì�˜ 다양한 측면ì—�ì„œ ì±Ñ«š©ì „문가ì�˜ 몰입과 ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�„ 바꿀 ì „ë§�입니다.

ì�¼ë‹¨ ë�„입하고 나면 AIµç” ì±Ñ«š©ì—…계가 웹기반 ì�¸ë ¥ 충ì›� ë°©ì‹�으로 ì�´ë�™í•œ ì�´ëž˜ 가장 í�° íŒŒê¸‰íš¨ê³¼ì™¶Ä ìƒ�산성 제고 효과가 있µç” í˜�신으로 ìž�리할 잠재력ì�´ 있습니다. 실제로 기계학습 ì„ ë�„ 기업ì�˜ 22í�¼ì„¼íŠ¸ê°€ ì�´ë¯¸ ì�´ 기술로 ìƒ�당한 ë�„입효과를 ë³´ê³  있으며 AIì—� 대한 투ìž�효과가 빠르고 측정 가능하다고 ë°�힙니다.

ì±Ñ«š©ì „문가ì�˜ ìƒ�산성ì�„ 높ì�´µç” AI

AIê°€ ì±Ñ«š©ì „문가ì�˜ ìƒ�산성ì—� ì–´ë–¤ ì˜�í–¥ì�„ 주µç”지 살펴 ë³´ë�„ë¡� 하죠. ì�´ 부분ì�€ ì±Ñ«š©ê´¶Ä리 소프트웨어가 ì§�ì ‘ 지ì›�하µç” 핵심 성공 지표입니다. ì±Ñ«š©ì „문가를 위해 ì±Ñ«š©ê´¶Ä리 소프트웨어가 지ì›�하µç” 업무 단계µç” 수십 가지ì�´ë©° 여러 복잡한 승ì�¸ 단계를 í�¬í•¨Çê©ë‹ˆë‹¤.

하지만 ì�´ë“¤ 업무ì�˜ ìƒ�당 부분ì—� 대해 수작업ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì±Ñ«š©ì „문가µç” 종종 ìƒ�당한 시간ì�„ 들여 ì±Ñ«š©ê³µê³ ë¬¸ì�„ 작성하고 ì�´ë ¥ì„œë¥¼ 검토하며 ë©´ì ‘ ì�¼ì •ì�„ ìž¡ê³  후보ìž� ìž�격요건ì—� 대한 매니저ì�˜ 피드백ì�„ í•´ì„�하고 ì�´ë¥¼ 토대로 후보ìž� 물색 과정ì�„ ì •êµ�하게 다듬µç” 등 수작업ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

AIµç” 학습한 ë…¼ë¦¬ì™¶Ä ì¶”ë¡ ìœ¼ë¡œ ì±Ñ«š© 업무ì�˜ 여러 수작업 측면ì�„ ìž�ë�™í™”í•  잠재력ì�´ 있습니다.

실제로 ì�´ë¯¸ ì�´ëŸ° 종류ì�˜ AIê°€ ì±Ñ«š©ê´¶Ä리 소프트웨어 시장ì�„ ì�´ë¯¸ 강타하고 있습니다. í•œ ì‹ ê·œ 벤ë�”µç” AI를 ì�´ìš©í•´ 기존ì—� ì±Ñ«š©ì „문가나 ì±Ñ«š© 코디네ì�´í„°ê°€ 수행하ë�˜ ë©´ì ‘ ì�¼ì •ìˆ˜ë¦½ 업무를 ìž�ë�™í™”Çê©ë‹ˆë‹¤.

AI 플랫í�¼ì�´ 입사 지ì›�ìž�ì™¶Ä ì†Œí†µí•˜ê³  ë°˜ì�‘ì�„ í•´ì„�하며 피드백ì�„ 사람ì�´ 알아보기 쉽게 정리해 필요한 모든 내부 ì�¸ë ¥ê³¼ 조율해 최ì �ì�˜ 면접시간ì�„ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ì„ íƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤. ìž�ì—°¹®´ì²˜ë¦¬(±·³¢±Ê)ì™¶Ä ê¸°ê³„í•™ìŠµì�„ ì�´ìš©í•´ ì�¼ì •ê´€ë¦¬ì™¶Ä 필요사항 조율ì�„ 완전 ìž�ë�™í™”Çê©ë‹ˆë‹¤. 기본ì �으로 ì±Ñ«š© 코디네ì�´í„°ì�˜ 업무를 AIê°€ 대체해 가고 있습니다.

ì±Ñ«š© 소싱 사ì�´í�´ì�„ 관리하µç” AI

우리µç” ë˜� AIê°€ 기계학습ì�„ ì�´ìš©í•´ 잠재 후보ìž�ì™¶Ä ì§�무를 연결하µç” ì±Ñ«š©ê´¶Ä리ì�˜ 소싱 사ì�´í�´ì�„ 관리하기 시작하µç” 모습ì�„ ë³¼ 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 통해 ì±Ñ«š©ê±´ë‹¹ë¹„ìš©ê³¼ 충ì›�소요시간ì�„ 줄ì�´µç” ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ 시나리오ì—�ì„œ AIµç” ì¡°ì§�ì�˜ ê³µì„�ì�´ ìƒ�긴 ì—­í• ì—� ë”± 맞µç” 최ì �ì�˜ 후보ìž�를 찾아 스카우트Çê©ë‹ˆë‹¤.

í•œ 걸ì�Œ ë�” 나아가 AIê°€ 회사ì�˜ ì±Ñ«š©ì „문가나 헤드헌터 ì—­í• ì�„ 하면서 ìž�ë�™í™”를 통해 해당 후보ìž�ì—�게 ì ‘ê·¼Çê©ë‹ˆë‹¤. ì±Ñ«š©ì „문가ì�˜ 수작업 소싱ì�´ë‚˜ 후보ìž�ì�˜ 수작업 혹ì�€ ì �ê·¹ì �ì�¸ 구ì§� 활ë�™ì�„ 비롯해 제반 관련 소통ì�„ AIê°€ 대체Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë˜� 다른 예µç” ì„�세스팩터스 ì±Ñ«š©ê´¶Ä리( Recruiting) 기능ì�¸ ì§�무분ì„�기(Job Analyzer)입니다. AIì™¶Ä ê¸°ê³„í•™ìŠµì�„ ì�´ìš©í•´ ì±Ñ«š©ì „문가ì—�게 ê²½ìŸ�ë ¥ 있µç” ì§�무, 스킬, ì—°ë´‰ ì •ë³´ 등 시장 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì±Ñ«š©ì „문가µç” ì±Ñ«š©ê³µê³ ë¥¼ 내기 ì „ì—� 충ì›� 가능성ì�„ 검토하고 지역별 ì�¸ë ¥ 가용성ì�„ 파악하며, 나아가 성ì � 편견ì�´ 있µç” 언어µç” ì—†µç”지 검토해 다양성 활ë�™ê¹Œì§€ 지ì›�í•  수 있습니다.

ì±Ñ«š©ì „문가ì�˜ 효과ì �ì�¸ 시간 활용ì�„ ë�•µç” AI

íš¨ìœ¨í™”ì™¶Ä í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ 최ì �화를 제고하µç” í˜�ì‹ ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 지ì†�ì �ì�¸ ê³¼ ì±Ñ«š©ê´¶Ä리 소프트웨어ì�˜ 발전ì—� 있어 필수 요소입니다. AIµç” ì±Ñ«š© ìƒ�산성ì�„ í�¬ê²Œ 높ì�¼ 수 있습니다. 그렇다고 기업ì�€ AIê°€ ì±Ñ«š©ì „문가ì�¸ 사람ì�„ 대체한다고 ë³´ë©´ 안ë�©ë‹ˆë‹¤. ì±Ñ«š©ì „문가가 시간ì�„ 보다 효과ì �으로 쓸 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” ë�„구로 ë´�야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

우수한 ì±Ñ«š©ì�˜ 핵심ì�€ 여전히 매우 ê°œì�¸ì �ì�´ê³  ì�¸ê°„ì �ì�´ë©° 관계 지향ì �ì�¸ 관행으로 남아있습니다. 기계학습 ì„ ë�„ 기업ì�˜ 41%ê°€ ì�´ 기술로 ê³ ê°� 만족ì�´ 높아진다고 하지만 ì�´ëŸ¬í•œ ê²°ê³¼µç” 사람들과ì�˜ 협력ì�„ 통해서만 달성할 수 있습니다. AIê°€ 놀ë�¼ìš´ ì�¼ì�„ í•  수 있기µç” 하지만 사람과 사람ì�´ ì»¤ë¦¬ì–´ì™¶Ä ì�¸ìƒ�ì�˜ ì„ íƒ�ì—� 관해 ì�´ì•¼ê¸°í•  ë•Œ ìƒ�기µç” 고유한 ì�¸ê°„ì �ì�¸ ì—°ê²°ì�„ í�‰ë‚´ë‚¼ 수µç” 없습니다.

우수한 ì±Ñ«š©ì�˜ 핵심ì�€ 사람과 사람ì�´ ì»¤ë¦¬ì–´ì™¶Ä ì�¸ìƒ�ì�˜ ì„ íƒ�ì—� 관해 ì�´ì•¼ê¸°í•  ë•Œ ìƒ�기µç” ì�¸ê°„ì �ì�¸ ì—°ê²°ì—� 있습니다.

ì±Ñ«š©ì „문가µç” 앞으로ë�„ ê³µì„�ì�„ 충ì›�하µç” ë�° 있어 보다 주관ì �ì�¸ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용해 최ìƒ�ì�˜ ê²°ì •ì�„ 처리하고 관계를 발전시키µç” ë�° 있어 필수ì �입니다. 물론 AIê°€ ì±Ñ«š© 프로세스를 보완하µç” 막대한 효율ì�„ 창출할 것ì�´ë�¼µç” ë�°ì—�µç” 반론ì�˜ 여지가 없습니다.

AIê°€ ì±Ñ«š©ê´¶Ä리 소프트웨어ì�˜ 핵심성과지표(KPI)ì™¶Ä ê°€ì¹˜ì œì•ˆì—� ì§�ì ‘ì �ì�´ê³  ê¸�ì •ì �ì�¸ ì˜�í–¥ì�„ 줄까요? ì�´ë¯¸ 지금 ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있µç” ì�¼ì�´ë©° ì±Ñ«š© 사ì�´í�´ì�„ 구성하µç” 많ì�€ ì˜�역으로 확장ë�  ì „ë§�입니다. ì�´ 유행어 기술ì�€ 현실ì�´ë©° 앞으로 성숙하고 발전해 ê°€µç” 모습ì�„ ë³´µç” ì�¼ì�´ í�¥ë¯¸ì§„진할 것입니다.

하지만 AIê°€ ì±Ñ«š© 전문가를 ê²°êµ­ 대체할 것ì�´ë�¼ê³  하µç” 사람ì�€ 현실ì�„ 제대로 보지 못한 사람입니다. í•­ê³µ ìž�ë�™í™”ì™¶Ä ì¡°ì¢…ì‚¬ì�˜ 비유로 ë�Œì•„ê°€ 본다면, 기술ì�´ 뛰어나기µç” 하지만 여전히 높ì�€ ìž�격 요건ì�„ 갖춘 사람ì�„ 비행기ì�˜ 맨앞 조종ì„�ì—� 앉히기를 ì›�하고 실제로 그럴 필요가 있습니다.

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우연히 ì�¸ìŠ¤íƒ€ì—�ì„œ 만난 명왕성 사진 ì†�ì�˜ 하트부터 제품 로고ì—� 하트를 í’ˆì�€ ì�¸ìž¬ê´¶Ä리 피플 솔루션, 사람ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  ì§�ì›�ì�„ 최우선으로 ìƒ�ê°�하고 회사ì�˜ 미래를 함께하µç” MOD피ìž�까지. 여러분ë�„ 주변ì—�ì„œ 하트를 발견하µç” 행복한 하루 보내세요.

긶Äì“´ì�´: 박범순(Adam Park)

명왕성� 하트 있다

ì–´ì œµç” 제가 팔로우 하µç” NASAì�˜ ì�¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ 계정ì—� 처ì�Œ ë³´µç” 멋진 사진ì�´ 올ë�¼ì™”습니다. 지난 2006ë…„ ìž‘ê³  특별할 것 없다µç” ì�´ìœ ë¡œ 태양계ì�˜ 마지막 행성 ìž�리ì—�ì„œ 물러나 왜소행성134340으로 ì „ë�½í•œ 명왕성(Pluto) 사진입니다. ê°™ì�€ í•´ 지구를 출발해 9ë…„ ë°˜ì�´ 지난 2015ë…„ 7ì›” 명왕성ì—� ë�„ì°©í•œ 뉴호ë�¼ì�´ì¦ŒìŠ¤ íƒ�사선ì�´ ì´¬ì˜�í•œ 사진ì�´ì£ .

사진 오른쪽 아래ì—� ë³´ë©´ 하트 모양ì�´ 선명하게 눈ì—� 들어옵니다. ì�´ 하트ì�˜ ì�´ë¦„ì�€ 스푸트닉í�‰ì›�(Sputnik Planum)으로 물보다µç” ì§ˆì†Œì™¶Ä ë©”íƒ„, ì�¼ì‚°í™”탄소가 ì˜�하 230ë�„ì�˜ í�‰ê·  기온 때문ì—� 얼어있다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. êµ°ë�°êµ°ë�° 질소 빙하가 í�˜ëŸ¬ë‹¤ë‹Œ í�”ì �ë�„ 남아 있구요.

하트를 담� 제품� 있다?

ì§�업병ì�¼ì§€µç” 몰ë�¼ë�„, 하트 모양ì�„ 보니 문ë“� ì €í�¬ 회사ì—�ì„œ 하트를 로고ì—� ë‹´ê³  있µç” 제품ì�´ 떠올ëž�습니다. 바로 죠. 9ë…„ ì „ ì„�세스팩터스를 처ì�Œ 만났ì�„ ë•Œ ì�´ 회사ì�˜ 모토ë�¼ê³  í•  수 있µç” 태그ë�¼ì�¸ì�€ “사람들ì�´ 다시 ì�¼ì�„ 사랑하게 하ìž�(Make People Love Work Again)â€�였ë�˜ 것으로 기억Çê©ë‹ˆë‹¤.

사람ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  사람ì�˜ 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�¼ ë•Œ ê³ ê°�ì�˜ 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´ê³  회사µç” ë�” 멋진 성과를 올릴 수 있다µç” 믿ì�Œì�˜ 표현ì�´ì—ˆì£ . 사실 하트µç” ì„�세스팩터스가 지난 2011ë…„ Â鶹ԭ´´ì—� ì�¸ìˆ˜ë�˜ê¸° 훨씬 전부터 회사 로고ì—� 담겨 있었습니다.

디지털 시대ì—� 걸맞µç” 디지털 HR

디지털 HRì�€ 우리 회사 사람ì�´, ì�¸ìž¬ê°€ ì–´ë””ì—� 관심ì�´ 있고 ì–´ë–¤ 스킬과 역량ì�„ 갖추고 ì–´ë–¤ 경험ì�´ 있µç”지를 ì�´í•´í•˜µç” ì�¼ë¶€í„° 시작Çê©ë‹ˆë‹¤. 회사가 ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ìƒˆë¡œìš´ 사업ì—� 진출하거나 새로운 ì�¼ìž�리를 만들려고 하면 ê·¸ ìž�리ì—� 필요한 ì�¸ìž¬ë¥¼ ì°¾ì�„ 수 있어야 겠죠?

디지털 시대ì—�µç” íƒ�시가 필요하면 우버나 카카오íƒ�시로 차량ì�„ 찾아 필요한 ë•Œ 필요한 곳으로 불러올 수 있습니다. 디지털 HRë�„ 마찬가지입니다. ì±Ñ«š©ì�´ 필요한 í�¬ì§€ì…˜ì�´ ìƒ�ê²¼ì�„ ë•Œ 요구ë�˜µç” ì�¸ìž¬ì�˜ 요건ì�„ 파악해 가장 ì �í•©í•œ 후보ìž�를 찾아 ì±Ñ«š©ìœ¼ë¡œ ì�´ì–´ì§€ê²Œ í•  수 있습니다. ì�´ ë’¤ì—�ì„œ ì§�무기술서ì—� 추가하면 좋ì�€ 스킬ë�„ 추천해 주고, ì±Ñ«š© 가능성ì�„ 높ì�¼ 수 있ë�„ë¡� ì �ì • ì—°ë´‰ 범위ë�„ 제안Çê©ë‹ˆë‹¤.

사람ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´µç” 디지털 HRì�„ 꿈꾸µç” 제품 답게 최근ì—�µç” ë¡œ 눈ì�„ ë�Œë ¤ ì—�ë�„ ì´ˆì �ì�„ 맞추고 있습니다. 경험ì�€ ëŠ�낌입니다. 입사ì›�서를 제출한 후보ìž� 경험부터, 출근 전부터 신규입사ìž�ì�˜ ì �ì�‘ì�„ ë�•µç” 온보딩 경험, 출산휴가를 마치고 ë�Œì•„온 ì§�ì›�ì�˜ 경험 등 매순간 중요한 ì‹œì �마다 경험ì�„ 묻고 개선Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë�” 나ì�€ 세ìƒ�ì�„ 만드µç” MOD피ìž�

ì§�ì›�ê³¼ ì†�님ì�„ ì •ë§�ë¡œ 가족처럼 대하µç” 회사가 있습니다. 미국 워싱턴주ì—� 본사를 ë‘�ê³  있µç” MOD피ìž�입니다. MODµç” 주문한 대로 만든다µç” 뜻ì�˜ “Made On Demandâ€�ì�˜ 줄임ë§�ì�´ì£ .

ì�´ 회사ì�˜ ê³µë�™ 창업ìž�µç” 스캇과 앨리 스벤슨 부부입니다. 워싱턴주 출신ì�¸ ë‘� 사람ì�€ 학창 시절 커플로 약 20ë…„ ì „ì—� ì˜�êµ­ì—�ì„œ 결혼했습니다. 결혼 후 ì˜�êµ­ì—� 시애틀커피컴í�¼ë‹ˆë¥¼ 만들었죠. 네, 맞습니다. 나중ì—� ì�´ 회사를 9천만 달러ì—� 스타벅스ì—� 팔았죠. ê·¸ 후로 스캇ì�€ 몇 ë…„ ë�™ì•ˆ 스타벅스 ê²½ì˜�ì—�ë�„ 참여했습니다.

그러ë�˜ 중 2008ë…„ ë‘� 사람ì�€ ê³ í–¥ì�¸ 시애틀ì—� 네 아들ì—�게 부ë�„럽지 ì•Šì�€ 회사, 10ë…„ 후ì—�ë�„ ìž�ì‹�들ì�´ ìž�랑스러워 í•  회사를 만들기로 Çê©ë‹ˆë‹¤. 피ìž�, ìƒ�러드, ë°€í�¬ì‰�ì�´í�¬ 등 특별할 것 없어 ë³´ì�´µç” 제품ì�„ 만들어 파µç” 회사로 ë³´ì�¼ 수 있지만 스캇과 앨리µç” ì�˜ë¯¸ 있µç” ì�¼ì�„ 하µç” 회사, ì§�ì›�ì�´ ì •ë§�ë¡œ 성장하µç” 회사를 만들고 싶었습니다.

ì�¼ì–´ì„¤ 수 있µç” 기회를 주ìž�

ì�´ 회사ì�˜ ì±Ñ«š©ì—�µç” 눈ì—� ë�„µç” ì �ì�´ 있습니다. ì�´ë¦„하여 임팩트ì±Ñ«š©(Impact Hiring). MOD피ìž�ê°€ 활ë�™í•˜µç” ê³µë�™ì²´ 사회ì—� 좋ì�€ ì˜�í–¥ì�„ 주기 위한 ì±Ñ«š©ì�´ì£ . 장애가 있거나 전과가 있µç” 사람, 홀로 ì•„ì�´ë¥¼ 키워야하µç” 싱글맘. 다른 ê³³ì—�ì„œ 쉽게 ì�¼ìž�리를 구하기 어려운 사람들ì—�게 기회를 주µç” 회사입니다.

“나ì�œ ì„ íƒ�ì�„ 했다고 í•´ì„œ 나ì�œ 사람ì�´ ë�˜µç” 것ì�€ 아니죠.â€�

창업ìž� 스캇 스벤슨 회장ì�˜ ë§�입니다. ì§�ì›�ì�´ 곤경ì—� 처했거나 재정ì �ì�¸ ë�„움ì�´ 필요할 때면 ì�€í–‰ë³´ë‹¤µç” 회사가 제공하µç” 브릿지펀드를 ì�´ìš©í•  수 있습니다. “험한 세ìƒ� 다리가 ë�˜ì–´â€�ë�¼µç” 옛노래 제목처럼 어려운 시절ì�„ ê±´ë„� 수 있ë�„ë¡� ë�•µç” 회사ì�˜ 재정 지ì›�ì�¸ ì…ˆì�´ì£ .

ì§�ì›�ì�„ ìž�랑스런 ìž�기 ìž�ì‹�들처럼 여긴다µç” 창업ìž�ì�˜ 모습ì—�ì„œ 회사ì�˜ 문화를 ì‚´ì§� ì—¿ë³¼ 수 있습니다. 만나면 반갑게 껴안고 ì�¸ì‚¬ë¥¼ 한다든가 “ì§�ì›�들 ìž�신보다 회사가 ë�” ì§�ì›�ì�„ 믿고 뒷받침해 줄 ë•Œ ì§�ì›�들ì�€ ë�” í�° 잠재력ì�„ 발휘한다â€�ê³  ë§�하µç” ë‘� 창업ìž� 부부ì�˜ 모습ì—�ì„œ 진솔함ì�„ ëŠ�ë‚„ 수 있습니다.

하트가 가�한 세�

우연히 ì�¸ìŠ¤íƒ€ì—�ì„œ 만난 명왕성(ì–´ì©�지 왜소행성134340보다µç” 여전히 명왕성으로 기억하고 싶네요) 사진 ì†�ì�˜ 하트. 사람ì�˜ 마ì�Œì�„ 움ì§�ì�´µç” ì�¸ìž¬ê´¶Ä리 솔루션ì�„ 꿈꾸며 하트를 제품 로고ì—� ë‹´ì�€ Â鶹ԭ´´ SuccessFactors. 실제로 사람ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  ì§�ì›�ì�„ 최우선으로 ìƒ�ê°�하고 회사ì�˜ 미래를 함께하µç” MOD피ìž�까지.

참고로, 사람ì�„ 최우선으로 하µç” MOD피ìž�µç” Â鶹ԭ´´ SuccessFactors 솔루션으로 매주 200명 ì�´ìƒ�ì�˜ ì�¸ìž¬ë¥¼ ì±Ñ«š©í•˜ê³  있답니다. 지난 í•´ 5ì›” 향후 5ë…„ê°„ ì �í�¬ë¥¼ 1천개로 확장한다µç” 계íš�ì�„ 발표하면서 새로운 ì�¼ìž�리 14,000개를 만들겠다고 전했습니다. 지난 í•´ 매출ì�€ ì „ë…„ 대비 44.7% 성장한 3ì–µ9천7십만 달러를 기ë¡�했습니다.

여러분ë�„ 주변ì—�ì„œ 하트를 발견하µç” 행복한 하루 보내셨으면 좋겠습니다. 고맙습니다.

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효율ì �ì�¸ 업무 ìš´ì˜�ì�´ 성패를 좌우Çê©ë‹ˆë‹¤. AI ë�„구로 송장 처리, 현금í��름 모니터ë§�, ì •ë³´ ê²€ì¦�, ì˜�ì—… 리드 ìƒ�성, ì�¸ìž¬ 물색과 유지, ê²½ìŸ�사 추ì � 등 ìš´ì˜� 업무를 ìž�ë�™í™” í•´ 부가가치를 높입니다. 중소중견기업ì�˜ AI 활용 분야, 지금 바로 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

ì�€ ë‘�렵다고 ëŠ�ë‚„ 수 있습니다. AI 솔루션ì�€ ì�´ ê°�당하기ì—�µç” 기술ì �으로 너무 ë²…ì°¬ ì�¼ì�´ ì•„ë‹�까요?

사실ì�€ ì�¼ìƒ� ìš´ì˜�ì�„ 지ì›�하µç” ë�° .

AIë¡œ 비즈니스 발전ì�„ ë�„울 수 있µç” 네 가지 간편한 방법ì�„ 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

1. 현금�름 관리

4,500ì—¬ 기업ì�„ 대ìƒ�으로 í•œ ì—�ì„œ 85% 넘µç” 기업ì�´ 코로나19 팬ë�°ë¯¹ìœ¼ë¡œ 중간 혹ì�€ 높ì�€ 재무ì � 타격ì�„ 입었다고 ë°�혔습니다. 수ì�µì„± 있µç” ì¡°ì§�들조차 현금í��름 문제ì—� ì§�ë©´í•  수 있다µç” 얘기죠.

AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ìœ¼ë¡œ 비즈니스 개선 지ì›�Ìý´¥ÌýÂ鶹ԭ´´ 뉴스센터 블로그

ì±—G±Ê°Õ ë�•ë¶„ì—� 미래를 변화시킬 핵심 기술로 í�‰ê°€ ë°›µç” AIµç” 새로운 가능성ì�„ ì—´ê³  디지털 ì�´ë‹ˆì…”티브ì�˜ 효율성ì�„ 개선해 ì�„ 주ë�„하µç” ë�° 있어 중요한 ì—­í• ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. AI 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜ìœ¼ë¡œ 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 촉진하고 비즈니스를 개선할 방안ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

AI ë�„구가 “현황ì—� 대한 투명성ì�„ 높여 미래ì�˜ 현금í��름 요건ì�„ 보다 빨리 정확히 파악할 수 있ë�„ë¡� ë�•µç”다â€�ê³  Â鶹ԭ´´ Concurì�˜ A.G. 램버트(A.G. Lambert) 최고 제품전략 ì±…ìž„ìž�µç” ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

AIë¡œ ì¡°ì§�ì�˜ 현금í��름 요건ì�„ 충족하µç” 방안

현금�름 예측

현금 예측 소프트웨어로 ìž�금 경색 ë°œìƒ� 시기를 예측할 수 있고 현금ì�´ í’�족한 시기ë�„ 파악해 팀 확장ì�´ë‚˜ ì‹ ê·œ 설비 구입ì�„ 고려할 때를 예측Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 �착

AI를 ì �ìš©í•œ 회계 소프트웨어로 ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ 장부관리 ì°¨ì›�ì�„ 넘어 ì�µëª…í™” ë�œ 다른 ì¡°ì§�들ì�˜ 재무 패턴ì—�ì„œ 통찰ì�„ 얻고 개별 기업ì�˜ 현금í��름과 관련ë�œ 부정행위나 오류, 리스í�¬ë¥¼ 표시Çê©ë‹ˆë‹¤.

지급결제 ��화

ê²½ë¹„ì™¶Ä ê³„ì‚°ì„œì—� 대한 ê°�사를 ìž�ë�™í™”하µç” 소프트웨어로 오류 ë°œìƒ� ì‹œ í‘œì‹œì™¶Ä í•´ê²°ì�´ 가능할 ë¿� 아니ë�¼ 다양한 유형ì�˜ 지급결제를 파악, ê²€ì¦�하고 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 승ì�¸í•˜ë©° 지급Çê©ë‹ˆë‹¤. 기업ì�€ 조기 지급결제 í• ì�¸ 혜íƒ�ì�„ ì–»ì�„ 수ë�„ 있고 ì§�ì›�ì�€ ì—…ì²´ 관계ì—� 집중할 시간ì�„ 벌 수 있죠.

2. 사무 프로세스 최�화

AI ë�„구로 ì�´ë¯¸ì§€ë‚˜ ì�Œì„±, ì†�글씨 필사본ì—� 담긴 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 처리하µç” 등ì�˜ 반복 업무를 단축할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 통해 ì§�ì›� 업무 효율ì�„ 높ì�´ê³  ì°½ì�˜ì �ì�¸ 사고, ì „ëžµì � 사고ì—� 집중할 시간ì�„ 확보하µç” 효과ë�„ 얻습니다.

“ì�´ë²ˆ 팬ë�°ë¯¹ ì‚¬íƒœì™¶Ä ê²½ê¸° ë³€ë�™ìœ¼ë¡œ ì�¸í•´ 디지털 전환ì�´ ê°€ì†�í™” ë�˜ê³  있습니다. 기업ì�€ 보다 ë�°ì�´í„° 주ë�„형 ìš´ì˜�ì�„ 준비하고 ì�¸ë ¥ì�˜ ìƒ�산성ì�„ 강화할 ë�„구ì—� 대한 요구ë�„ 늘고 있다â€�ê³  ‘’ 전문 소프트웨어 회사 UiPathì�˜ 프ëž�딥 싱(Prabhdeep Singh) AI 제품 ì±…ìž„ìž�µç” ë°�힙니다.

AIë¡œ ìƒ�산성ì�„ 높ì�¼ 수 있µç” 업무

서류 기반� 승�

ì›�격 근무로 ì�´ë�™í•˜ëŠ�ë�¼ 골머리를 ì•�ê³  있µç” 기업ì—� 있어 AI를 ì �ìš©í•œ 소프트웨어µç” 서류 기반ì�˜ 결재 업무ì—� 대한 필요를 대체할 수 있습니다. ì–‘ì‹�ì—� 담긴 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê²€ì¦�하고 문서를 ê°€ìƒ�으로 ì �ìž„ìž�ì—�게 전달하기 때문ì�´ì£ . AIµç” 회사ì�˜ ìš´ì˜� 과정 중 비효율ì�´ 존재하µç” 구간ì�„ 진단하고 AI를 ì �ìš©í•œ 지ì›� 방안ì�„ 구현할 수ë�„ 있습니다.

고� 발견 � 유지

ì�´ 분야ë�„ AIê°€ 효율ì�„ 제고하µç” ë˜� 다른 시간 집약형 프로세스입니다. ì—� 따르면 ì˜�ì—…ì—� AI를 사용중ì�¸ 기업들ì�˜ 리드 ìƒ�성ì�€ 50% ìƒ�승하고 통화 시간ì�€ 60-70% ê°�소하며 비용ì�€ 40-60% ì ˆê°�í•œ 것으로 보고했습니다.

��터 마��

AI를 ì �ìš©í•œ 프로그램으로 소셜 미디어, 리뷰 사ì�´íŠ¸, í�¬ëŸ¼ 등 온ë�¼ì�¸ í•´ 구매 신호를 찾고 íŒ�매로 전환할 가능성ì�´ 높ì�€ 리드를 파악Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜� ì�´ë ¥ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 토대로 마케팅 오í�¼ë¥¼ 최ì �í™” í•  수 있죠. ê³ ê°� 서비스 ì�¸ë ¥ì�„ 극대화하기 위해 지능형 ì±—ë´‡ì�´ 간단한 질ì�˜ì—� 답ì�„ 하거나 분ì„� 후 문제를 ì§�ì›�ì—�게 전달해 해결하ë�„ë¡� í•  수 있습니다.

계약 분�

“AIê°€ 잘 í•  수 있µç” ì�¼ 중 하나µç” 분류입니다. ì�¼ì°¨ë¡œ 카테고리를 나눈 후 사람ì�´ ê·¸ì—� 대ì�‘í•  수 있ë�„ë¡� 하죠.â€� Â鶹ԭ´´ Concur 램버트 ì±…ìž„ìž�ì�˜ ë§�입니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë²•ë¬´ 계약서를 AIë¡œ 분ì„�하면 복잡한 법률 용어를 분류할 사내 ì§�무기술ì�´ 부족할 수 있µç” 성장 기업ì�˜ 검토 시간과 비용ì�„ 줄입니다.

3. 우수 ì�¸ìž¬ ì±Ñ«š© ë°� 유지

디지털 시대ì—�µç” 최고ì�˜ ì§�ì›�ì�„ 찾기가 쉽지 ì•Šì�„ 수 있습니다. 최ìƒ�ì�˜ 후보ìž�ê°€ ì�¸í„°ë„· ì§�무 공고로 접수ë�œ 수ë¶�í•œ ì�´ë ¥ì„œ ë�”미ì—� 묻혀 있ì�„ 수 있죠. HR 매니저µç” ì¡°ì§� 성공ì�„ 촉진하ë�„ë¡� 다양성과 í�¬ìš©ì„±ì�„ 겸비한 팀ì�„ 구축, 유지하ë�„ë¡� 확실히 í•  í•„ìš”ë�„ 있습니다.

AIê°€ HRì�„ 지ì›�하µç” 다양한 방법

꼼꼼히 �재 찾기

소셜 플랫í�¼ê³¼ 구ì�¸êµ¬ì§� 사ì�´íŠ¸, 기타 온ë�¼ì�¸ 소스ì—�ì„œ ì�¸ìž¬ë¥¼ ì°¾µç” ì�¼ì�€ 많ì�€ 시간ì�´ 소요ë�©ë‹ˆë‹¤. AI ë�„구로 대신할 수 있죠. 여러분ì�€ 다른 ì�¼ì�„ í•  ìž�유를 얻습니다. 요즘 솔루션ì�€ 과거 ì±Ñ«š©ìž�왶Äì�˜ 공통ì �, 과거 경험ì�˜ 연관성 등 다양한 요소를 분ì„�í•  수ë�„ 있습니다.

편견 타파

갈수ë¡� 많ì�€ AI ë�„구가 ì§�무 기술서 ë‚´ìš©ì�„ 편견 ì—†µç” 표현으로 최ì �화하ë�„ë¡� ë�„ì™¶Ä ë³´ë‹¤ 다양한 입사 지ì›�ìž� í’€ì�„ ë�Œì–´ëª¨ì�„ 수 있습니다. AIë¡œ 회사ì�˜ ì±Ñ«š© 프로세스ì—� 편견ì�€ ì—†µç”지 분ì„�í•  수ë�„ 있죠. ê¶�ê·¹ì �으로 다양성과 í�¬ìš©ì„±ì—� 현대ì�˜ ì�¸ë ¥ 중ì—� ì�¸ìž¬ 유지율ì�„ 개선Çê©ë‹ˆë‹¤.

유지율 개선

ì§�ì›� 몰입ì�„ 지ì›�하기 위해 지능형 프로그램으로 ì�µëª…í™” ë�œ 회사내 소통 ë‚´ìš©ì�„ 추ì �하고 멘토ë§�ì�´ ë�„움ì�´ ë�  것으로 ë³´ì�´ë©´ 표시하거나 ê°œì�¸í™” ë�œ 경력 개발 리소스를 제안Çê©ë‹ˆë‹¤. 단순히 ì�¸ë ¥ 지ì›�ì—� AI ë�„구를 ì �용하µç” ì�¼ë§Œìœ¼ë¡œë�„ ì�¸ìž¬ ì�´íƒˆì�„ 막ì�„ 수 있죠. “ì§�ì›�들ì�€ ë°”ì�œ 업무를 ì‹«ì–´Çê©ë‹ˆë‹¤. AI를 ì�¨ì„œ ë°”ì�œ ì�¼ì�„ 없애고 보다 ì¦�ê±°ìš´ 환경ì�„ 만들 수 있다â€�ê³  램버트 ì±…ìž„ìž�µç” ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

4. 미래 만들기

기업ì�´ 확장하µç” 과정ì—�ì„œ AI ë�„구µç” 민첩성과 시장 대ì�‘ë ¥ì�„ 유지해 성장ì�„ 지ì›�하µç” í˜�ì‹ ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ í•  수 있다고 램버트µç” ë°�힙니다.

AIë¡œ ì�˜ë¯¸ 있µç” 변화를 추진할 방안

쉽게 만들기

ì¡°ì§�ì�€ AI 전문가가 ë�  필요가 없습니다. 발전하µç” 중소중견기업ì�„ 위해 만든 잘 설계ë�œ 애플리케ì�´ì…˜ìœ¼ë¡œ 바로 설치해 AIì�˜ 가치를 제공할 수 있습니다. 준비 ìž‘ì—…ì�´ë‚˜ 맞춤 구성 등ì—� 방대한 투ìž� ì—†ì�´ ë§�ì�´ì£ . ê·¸ ê²°ê³¼ 기업ì�€ 현금í��름 최ì �í™”ì™¶Ä íš¨ìœ¨ ì¦�대, 우수 ì�¸ë ¥ ì±Ñ«š©, 유지 등ì—� 관해 ê²½ìŸ� 우위를 빨리 실현할 수 있습니다.

전략 맞춤화

성장 기업ì�´ AI ë�„구를 활용해 내부 ë�°ì�´í„°µç” 물론 업계, 대ìƒ� 청중 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 마ì�´ë‹�하게 ë�˜ë©´ 기존ì�˜ 지능형 애플리케ì�´ì…˜ì�„ ë�” 많ì�´ 서로 ì—°ê²°í•  수 있고 기능확장과 ë³´ê°•ë�„ 가능Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�•ë¶„ì—� ìš´ì˜�ê³¼ ì�¸ë ¥, ê²½ìŸ�사, ê³ ê°� 등ì—� 관해 보다 심ë�„ 깊ì�€ 통찰ì�„ 얻고 고유한 성장 ì „ëžµ, 마케팅 ì „ëžµì�„ 만들 수 있죠.

미래를 내다보기

AIµç” ë˜� 시장과 세ìƒ�ì�˜ 사건들ì�´ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä ì œí’ˆ 수요ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 예측할 수ë�„ 있어 기업ì�€ 운송경로를 최ì �화하고 잠재ì �ì�¸ 위협ì�„ 완화할 수 있습니다. “비즈니스 ì�´ë²¤íŠ¸ë¥¼ 예측하µç” 능력ì�€ ê±°ì�˜ 모든 ì‚°ì—…ì—� 필수ì �â€�ì�´ë�¼ê³  싱ì�€ ë°�힙니다. “AIµç” ì˜�ì—…ê³¼ ì—°ê´€ì�´ 있죠. ìƒ�ì‚°ê³¼ë�„ 관련ì�´ 있습니다. 천천히 움ì§�ì�´µç” 파ë�„지만 기업과 ì§�장ì�˜ ê±°ì�˜ 모든 기능부서를 í�¬ê´„í•  ì „ë§�입니다.â€�

효율ì �ì�¸ 업무 ìš´ì˜�ì�´ 성패를 좌우Çê©ë‹ˆë‹¤. AI ë�„구로 송장 처리, 현금í��름 모니터ë§�, ì •ë³´ ê²€ì¦�, ì˜�ì—… 리드 ìƒ�성, ì�¸ìž¬ 물색과 유지, ê²½ìŸ�사 추ì � 등 많ì�€ 시간과 ë�°ì�´í„°ê°€ 필요한 ìš´ì˜� 업무를 ìž�ë�™í™” í•´ 부가가치를 높입니다. 기업ì�€ ì§�ì›�들ì�´ 전략과 ì°½ì�˜ë ¥ 발휘ì—� 필요한 시간ì�„ 확보하ë�„ë¡� í•´ ìƒ�산성 제고 효과를 얻죠. ì�´ëŸ° 활ë�™ì�´ 있어야 ì¡°ì§�ì�€ 미래로 달려나갈 수 있습니다.

• ì›�문: , Â鶹ԭ´´ Concur BrandVoice, Forbes.com

관련 사�트

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글로벌 솔루션ì�˜ 구현으로 하ì�´ë„¤ì¼„(HEINEKEN)ì�€ ë�°ì�´í„° 주ë�„형 ì¡°ì§�으로 거듭나 소비ìž� 수준ì�˜ 경험ì�„ 하ì�´ë„¤ì¼„ 구성ì›� 모ë‘�ì—�게 제공함으로ì�¨ 최고ì�˜ ì�„ 제공한다µç” 야심찬 계íš�ì�„ 실현할 준비를 마쳤습니다.

지난 3ë…„ ì�´ë‚´ì—� 하ì�´ë„¤ì¼„ ì»´í�¼ë‹ˆì�˜ 글로벌 HR ì�¸í”„ë�¼µç” 디지털 전환ì�„ 마쳤습니다. ì�´ë¥¼ 위해 단ì�¼ 글로벌 솔루션ì�„ 채íƒ�하고 ì–´ë””ì—� 있건 ê°„ì—� ì§�ì›�ì�˜ HR 경험ì�„ 최ì �화했죠. 새로운 ë�°ì�´í„° 주ë�„형 HR 프로그램ì�€ 95%ì�˜ 높ì�€ 사용ìž� 채íƒ�률로 ì�¸ë ¥ì�´ 잘 수용하고 있습니다. 오늘ì�€ 하ì�´ë„¤ì¼„ ì»´í�¼ë‹ˆì�˜ 허먼 롤í�¼ìŠ¤(Herman Rolfers) 글로벌 HR 기술 솔루션 디렉터로부터 성공ì �ì�¸ HR í˜�ì‹ ì�„ ì�´ë�ˆ 경험ì�„ ì§�ì ‘ ë“£ë�„ë¡� 하겠습니다.

세계�서 가장 잘 연결� 맥주 회사

ì „ 세계 75ê°œ ì˜�ì—…íšŒì‚¬ì™¶Ä 8만여 명ì�˜ ì§�ì›�으로 구성ë�œ 하ì�´ë„¤ì¼„ ì»´í�¼ë‹ˆì�˜ 사명ì�€ 뭘까요? 바로 세계ì—�ì„œ 가장 잘 ì—°ê²°ë�œ 맥주 양조회사로 ìž�리한다µç” 것입니다. 디지털 전환 ì�´ì „ì—�µç” 사내ì—� 60ì—¬ 가지 ìƒ�ì�´í•œ HR 시스템ì�„ 사용 중ì�´ì—ˆì£ . 그러다보니 통ì�¼ë�œ 중앙 집중ì‹� 접근법ì�„ 취하기가 힘들었습니다. ì�´ì œµç” 글로벌 솔루션ì�„ 구현하면서 ì�´ ì„ ë�„ì �ì�¸ 맥주 회사µç” ë�°ì�´í„° 주ë�„형 ì¡°ì§�으로 거듭나 소비ìž� 수준ì�˜ 경험ì�„ 하ì�´ë„¤ì¼„ 구성ì›� 모ë‘�ì—�게 제공함으로ì�¨ 최고ì�˜ ì§�ì›� 경험ì�„ 제공한다µç” 야심찬 계íš�ì�„ 실현할 준비를 마쳤습니다.

â€œë§¤ë‹ˆì €ì™¶Ä ì§�ì›� 모ë‘� HRì—� 관해서µç” 여러 장애 요소를 해결해야 했습니다. 프로세스가 복잡하고 분리ë�˜ê³  시간ì�´ 많ì�´ 걸리µç” 경향ì�´ 있었기 때문â€�ì�´ë�¼ê³  롤í�¼ìŠ¤µç” ë°�힙니다. “디지털 전환 ì�´í›„ ë§¤ë‹ˆì €ì™¶Ä ì§�ì›� 모ë‘�ì�˜ HR 경험ì�€ 대í�­ 개선ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ìž�ë�™í™” ë�œ HR 절차를 ì�´ì œµç” 언제 어디서나 ì–´ëŠ� 기기로든 ì�´ìš©í•  수 있기 때문ì�´ì£ . ë˜�í•œ HR 팀ì�€ 업무 절차보다 사람ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞출 여유가 ìƒ�겼습니다. í’�부한 ë�°ì�´í„°ì—� 액세스할 수 있게 ë�˜ë©´ì„œ ì±Ñ«š©, ì�¸ìž¬ê´¶Ä리, 승계계íš� 등 주요 ì˜�ì—­ì—�ì„œ ì •ë³´ì—� ìž…ê°�í•œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�´ 가능해졌습니다.â€�

ì�˜ 출발ì �ì�€ 뭘까요? 완벽한 ì§�ì›� 중심성 í™•ë³´ì™¶Ä í”¼í”Œ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 주ë�„ì�˜ 기업 ìš´ì˜�입니다.

“사람ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 하ì�´ë„¤ì¼„ì�´ 하µç” 모든 ì�¼ì�˜ 중심입니다. ë”°ë�¼ì„œ 중요한 순간마다 ì–´ë–¤ 필요가 있µç”지 ì�´í•´í•  수 있ë�„ë¡� ì§�ì›�ì—�게 질문ì�„ ë�˜ì§„다â€�ê³  롤í�¼ìŠ¤µç” ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. “ì±Ñ«š©ë�œ 순간부터 ì§�ì›�ì�€ ì–´ë–¤ 경험ì�„ 하나? ê°œì�¸ì �으로나 회사 ìƒ�활ì—�ì„œ 중요한 시기ì—� 우리 ì§�ì›�들ì�„ 어떻게 ë�” 잘 지ì›�í•  수 있ì�„까? 다양성과 í�¬ìš©ì�„ 보장할 방안ì�€? ì§�ì›�ì�˜ 요구를 보다 잘 예측할 방법ì�€? ì�´ì œµç” ì�´ìƒ�ì�˜ 모든 질문ì—� 대한 답ì�„ ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ 찾고 필요한 조치를 ê²°ì •í•  수 있습니다.â€�

글로벌 + 로컬 HR 솔루션

Çê˜ì�´ë„¤ì¼„ì�¶ÄÌý를 핵심 기술 HR 솔루션으로 선정하고 액센추어(Accenture)ì™¶Ä í•¨ê»˜ 디지털 ì§�ì›� 경험ì�„ 설계했습니다.

“ì„�세스팩터스를 ì„ ì •í•œ ì�´ìœ µç” 기능 ë©´ì—�ì„œ 매우 완벽한 글로벌 ë�„구ì�´ê¸° 때문â€�ì�´ë�¼ê³  롤í�¼ìŠ¤µç” ë°�힙니다. “전 세계 ê°�지ì—�ì„œ 유기ì �ì�¸ 사용ìž� 경험ì�„ 제공하µç” 솔루션ì�„ ì›�했습니다. 그러면서ë�„ ê°�êµ­ 현지 시장ì�˜ 요구ì—� 맞게 맞춤화하기ë�„ ìš©ì�´í•˜ì£ . ì €í�¬ì²˜ëŸ¼ 글로벌 ìš´ì˜�ì�„ 하µç” 회사ì—� 필수ì �ì�¸ 요소입니다. ë�™ì‹œì—� 글로벌 업무를 위해 간편하고 조율ë�œ ë°©ì‹�ì�„ 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ì„�세스팩터스를 기술 코어로 ì �용하면서 모든 ì˜�업법ì�¸ì�€ 서로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 솔루션 ì—�코시스템ì�„ 구성Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�™ì‹œì—� 세부 요건ì—� 대ì�‘하µç” 애드온(add-on) 솔루션ì�„ 통해 현지 시장ì�˜ 요구를 충족하죠. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ìœ ëŸ½ì�˜ 경우 애드온 솔루션ì�„ ì �ìš©í•´ ì‹ ìž… 사ì›�ì�´ 출근 ì „ì�´ë�¼ë�„ ê°€ìƒ� 사무실 투어를 하고 ë�™ë£Œë“¤ì�„ 디지털로 먼저 ì•Œ 수 있습니다. ì„�세스팩터스가 지ì›�하µç” 디지털 온보딩ì�˜ ì�¼í™˜ì�´ì£ .

문화 변화를 추진해야 성공해

�용 준비� 만반� 기하기 위해 신규 솔루션� 전면 �용하기 전� 6개 �업회사를 우선 구현 대�으로 선정했습니다.

“ì�´ 단계가 성공ì�˜ 핵심 ìš”ì�¸ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì‹ ê·œ 시스템ì�„ 시험 ìš´ì˜�하고 ì�´í–‰ 능력과 추진력 측면ì—�ì„œ ì�´í•´ê´€ê³„ìž�ì�˜ 확신ì�„ 얻었다â€�ê³  롤í�¼ìŠ¤µç” ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. ì �ìš© 단계가 ê³µì‹� 출범 ë�˜ë©´ì„œ 구현 프로ì �트µç” 아시아 태í�‰ì–‘ 지역부터 시작해 미주, 아프리카, ë��으로 유럽으로 순차ì �으로 추진했습니다.

시스템 구현ì�´ 기술ì �으로 어려운 ì�¼ì�´ê¸°µç” 하지만 가장 í�° ë�„전과제µç” 아니었다고 롤í�¼ìŠ¤µç” ë°�힙니다.

“맞습니다. 기술 개편ì—�µç” 어려움ì�´ 따르죠. 하지만 ì €í�¬ê°€ ì§�ë©´í•œ 최대 ë�„전과제µç” 하ì�´ë„¤ì¼„ 내부ì—� 심ë�„ 깊ì�€ 문화 변화를 추진하µç” ì�¼ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 모든 구성ì›�ì�´ 새로운 ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�„ 수용하ë�„ë¡� 하µç” ì�¼ì�´ì£ . HR 담당ìž�ì™¶Ä ë§¤ë‹ˆì €, ì§�ì›� 등 내부 ì�´í•´ê´€ê³„ìž�ì—� 꾸준히 ì�‘대하면서 고충ì�„ 파악하고 ë�„ìž… 효과를 극대화하ë�„ë¡� 노력Çê©ë‹ˆë‹¤. 프로ì �트 초기부터 ì�´ë¶„들ì�˜ ì�˜ê²¬ì�´ 반향íŒ� ì—­í• ì�„ 해오고 있습니다.â€�

취합한 ì�´í•´ê´€ê³„ìž� 통찰ì�„ 활용해 기술 구현ì�„ 담당한 프로ì �트 팀ì�€ ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ 세션ì�„ ìš´ì˜�í•´ 다양한 ì§�ì›� 페르소나를 ì •ì�˜í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ì™¶Ä 함께 HR양조장(HR Brewhouse) ê°™ì�€ í˜�ì‹  ì�´ë‹ˆì…”티브ë�„ 추진했죠. 사전ì—� 파악한 HR 과제ì—� 대해 ì „ 세계 ê°�지ì�˜ 기술 전문가들ì�´ 솔루션ì�„ 제안하µç” ì�´ë‹ˆì…”티브입니다. ì�´ë¥¼ 통해 프로ì �트 팀ì�€ 내부 ì�´í•´ê´€ê³„ìž�ì—� 대한 통찰ì�„ 외부 기술 전문역량과 ì—°ê²°í•´ 완성ë�„ 높ì�€ 종합 솔루션ì�„ 만들었습니다.

롤í�¼ìŠ¤ 기술 솔루션 디렉터µç” 프로ì �트 팀ì�˜ 성과ì—� ìƒ�당한 ê¸�지를 ëŠ�ë‚�니다. ì „ 세계 사용ìž�ì�˜ 95%ë�¼µç” 높ì�€ 수용ë�„를 ë³´ì�´ë©° ì�¸ë ¥ë“¤ì�´ 새로운 ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�„ 받아들였기 때문ì�´ì£ . ì�´ 프로그램ì�„ 본 ê°€ë�™í•œ 지 불과 6주만ì—� 달성한 성과입니다.

“단ì�¼ HR 시스템과 ë�™ì�¼í•œ ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�„ ì „ 세계 75ê°œ 넘µç” ì˜�업회사ì—� 그토ë¡� 짧ì�€ 기간ì—� 제공하µç” ì�¼ì�€ 쉽지 ì•Šì�€ ì�¼ì�´ì£ . ì�´ 성과ì—� 매우 ìž�부심ì�„ ëŠ�ë‚�니다. 수치만 ë´�ë�„ ì €í�¬ê°€ 하ì�´ë„¤ì¼„ 내부ì—� 문화 변화를 실제로 추진할 수 있었ì�Œì�„ ë³´ì—¬ì¤�니다.â€�

하�네켄� HR 여정� �제 막 시작

하ì�´ë„¤ì¼„ ì»´í�¼ë‹ˆµç” ì�´ì œ 글로벌 HR 프로세스 ìš´ì˜�ì�„ 위한 미래ì—� 대비한 기반ì�„ 확충했습니다. 하지만 결승선ì�„ 통과하려면 한참 멀었다고 롤í�¼ìŠ¤µç” ë°�힙니다.

“새로운 HR 환경ì�„ 계ì†� 세부 조율하고 새로운 í˜�ì‹  사항ì�„ 확대 ì �ìš©í•´ 계ì†� 발전하며 미래 세대ì�˜ 요구를 충족하려 Çê©ë‹ˆë‹¤. 마무리ë�˜ì§€µç” 않습니다. 업그레ì�´ë“œ ë�  ë¿�ì�´ì£ .â€�

• ì›�문: , Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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ì�¸ì‚¬ 관련 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�€ ì§�ì›�ì�˜ 삶ì—� ì˜�í–¥ì�„ 주µç” 중대한 ìƒ�호작용과 밀접한 ì—°ê´€ì�´ 있습니다. 사람ì—� 관한 ì�¼ì�¸ 만í�¼ 단순 효율화를 위한 AI ì �ìš©ì�€ ì§�ì›�ì�„ 위협한다고 ëŠ�ë‚„ 수 있죠. 효율성 만í�¼ 공정성ì�„ 확대하µç” AIì�˜ 활용ë�„ 중요한 요소입니다.

긶Äì“´ì�´: 재í�´ë¦° 프로즈(Jacqueline Prause)

ì�¸ì‚¬(HR) 업무 효율화를 위해 스마트 기술ì�„ ë�„입하µç” 고용주µç” ì�¸ë ¥ ì „ë°˜ì�˜ 분리ë�œ 숨ì�€ ë ˆì�´ì–´ì—� 걸려 주춤할 수 있습니다. 몇몇 근로ìž�µç” ìž�ì‹ ì�˜ ì�´ë ¥ì„œì™¶Ä 성과 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�´ íŒ�ë�…하µç” ë�° ëŠ�긋한 입장ì�´ì§€ë§Œ 몇몇 근로ìž�µç” AIê°€ ê³ ìš© ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì—� ì–´ë–¤ ì˜�í–¥ì�„ 줄 지ì—� 대해 ë‘�려워Çê©ë‹ˆë‹¤. 근로ìž�ì�˜ 25% 가량ì�´ ê°�ê°� ê¸�ì •ê³¼ 부정ì �ì�¸ 입장ì�´ë©°, 남ì�€ 50%µç” 다소 중립ì �ì�¸ ìž�세를 취한다µç” 조사 결과가 나왔습니다.

ì�´ë²ˆ 조사가 시사하µç” 바처럼 HRì�˜ 중심ì�€ 향후 ìƒ�당 기간 ì�¸ê°„ 중심으로 지ì†�ë�  ì „ë§�입니다. AIê°€ 보다 í�­ 넓게 수용ë�  때까지µç” í�¬ìš©ì �ì�¸ ì§�ì›� 경험ì�„ 보장하µç” 투명한 윤리ì � AIì—� 대한 ì�˜ì§€ë¥¼ 보여주µç” ì�¼ì�€ 고스란히 고용주ì�˜ 몫입니다.

효율성 �� 공정성� 찾아서

“AIê°€ HRì�˜ 미래ì�˜ 전부µç” 아니다â€�ë©° ì¼€ì�´í‹€ë¦° 센드ë�¼ 박사(Caitlynn Sendra)µç” 주ì�˜ë¥¼ 환기Çê©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ SuccessFactorsì—�ì„œ 경험 제품 과학ìž�ë¡œ 활ë�™ 중ì�¸ 센드ë�¼ 박사µç” 제품ì�´ ì§�ì›� 경험ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미치µç” ë°©ì‹�ì�„ 연구Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì‚°ì—…ì¡°ì§�심리학회(SIOP)ê°€ 4ì›” 28ì�¼ 시애틀ì—�ì„œ 주최한 ì—°ë¡€ 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤ì—�ì„œ 센드ë�¼ 박사µç” “로봇ì�¼ê¹Œ ì•„ë‹�까: AIê°€ HRì�˜ 미래ì�¸ê°€?â€�ë�¼µç” 주제ì�˜ 토론 세션ì—� 연사로 나섰습니다. 핀사ì�´íŠ¸(Pinsight)ì�˜ 미셸 브ë�¼ìš´(Michelle Brown) 최고운ì˜�ì±…ìž„ìž�(COO)ì™¶Ä í•œ 팀ì�´ ë�˜ì–´ HR 분야ì—� AI를 확대 ì �용하µç” ë�° 반대하µç” 진ì˜�ì�˜ ê´€ì �ì�„ 논했습니다. 토론장 ë°–ì—�ì„œµç” 센드ë�¼ì™¶Ä 브ë�¼ìš´ì�€ AIì—� 보다 ê¸�ì •ì �ì�¸ 입장ì�„ 선호하지만 ì�´ë²ˆ 토론ì—�ì„œµç” 찬성과 반대 진ì˜� 사ì�´ì�˜ 타협ì �ì�„ ì°¾ì�„ 여지가 ê±°ì�˜ 남지 않았습니다.

찬성 진ì˜�ì�€ AIì�˜ 지ì›�으로 HRì�´ 대규모로 효율성ì�„ 새로운 ì°¨ì›�으로 높ì�¼ 수 있다고 주장Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ¬í•œ ê´€ì �ì�€ 특히 ì�¸ìž¬ 확보 분야ì—�ì„œ í•« 토픽ì�´ì£ . 대퇴ì§�(Great Resignation)으로 ê°€ì†�í™”ë�œ ì�¸ë ¥ë‚œìœ¼ë¡œ ì±Ñ«š© 담당ìž�µç” 기ë¡�ì �ì�¸ 수준ì�˜ 업무량과 엄격한 성과 지표로 골머리를 ì•“ê³  있습니다.

“AIì—� 관해 ë…¼ì�˜í•  때마다 효율성ì�„ í�¬ê²Œ 부ê°�시키µç”ë�° ì œ 반론ì�€ í•­ìƒ� 공정성ì�´ 보장ë�˜µç”ê°€?â€�ë�¼ë©° 센드ë�¼ 박사µç” ì‚°ì—…ì¡°ì§�(I-O) 심리학ìž�ë¡œ 구성ë�œ 청중ì—�게 ë°�혔습니다. “심리학ìž�로서 우리µç” 모ë‘� 공정성ì—� 대한 ì�¸ì‹�ë�„ 중요하다µç” 사실ì�„ 알고 있습니다.â€�

양분ë�œ ì�¸ì‹�: 추천하µç” 사람과 ë‘�려운 사람

µç” 14개국 1,378명ì�˜ 근로ìž�를 대ìƒ�으로 AIì™¶Ä ê°™ì�€ 스마트 기술ì�´ ì§�장 ë‚´ì—� ì–´ë–¤ ì˜�í–¥ì�„ 줄 지ì—� 대한 ì�¸ì‹�ì�„ 측정하기 위한 조사를 실시했습니다. ì�´ë²ˆ 연구 ê²°ê³¼ 44%µç” 불안ì�„ 표했고, 다른 ì�‘답ìž�µç” 스트레스(26%)ì�´ë‚˜ ë‘�려움(25%)ì�„ ëŠ�낀다고 ë°�혔습니다. 많ì�€ ì§�ì›�ì�´ 안면 추ì �ì�´ë‚˜ ìš´ë�™ 추ì � 등 ì‹ ì²´ 관련 ë�°ì�´í„° 소스가 특히 문제ë�¼ê³  강조했습니다.

ì´� 22ê°œ ì �ìš© 사례를 시험한 ê²°ê³¼ 전통ì �ì�¸ 순추천지수(NPS) 기준ì�˜ “추천ìž�â€�µç” ì§�ì›�ì�˜ 25% 미만으로 나타났습니다.

중대한 �사결정�서 누구를 믿나?

HR 부문ì�˜ AIì—� 빠진 중요한 요소µç” 고유한 ì�¸ê°„ì � 요소ì�¸ ë‰˜ì•™ìŠ¤ì™¶Ä ê°�성지능ì�´ë�¼ê³  하µç” 사람ë�„ 있습니다. 하지만 과연 그렇게 나ì�œ ì�¼ì�¼ê¹Œìš”? “AIµç” HR 전문ì�¸ë ¥ì�˜ í�‰ë²”í•œ 반복 업무를 ë�œì–´ì£¼µç” ë�° 매우 효과ì �ì�¼ 수 있다â€�ê³  브ë�¼ìš´ì�€ ë°�힙니다. “하지만 ê·¸ í�‰ë²”í•œ 반복 업무ì�˜ 맞ì�€ 편ì—�µç” 사람ì�´ 있곤 하죠. 꿈꾸ë�˜ ì�¼ìž�리를 얻기 위해 중대한 ìƒ�호작용ì�„ 하µç” 사람ì�´ê±°ë‚˜ 아픈 가족ì�„ 위한 ì�˜ë£Œ 복리후ìƒ� 프로그램ì�´ 복잡하고 ì�´í•´ê°€ 어려운 사람ì�´ 있어요.â€�

ì�´ì²˜ëŸ¼ 중요한 지ì �ì—� 대한 반론ì�€ 불행히ë�„ 몇몇 사람ì�´ ì�´ì²˜ëŸ¼ 중대한 ìƒ�호작용 과정ì—�ì„œ 편견ì�´ë‚˜ 차별ì�„ 마주하게 ë�œë‹¤µç” 사실입니다. 2021ë…„ 미국 ê³ ìš©í�‰ë“±ê¸°íšŒìœ„ì›�회(EEOC)ì—� 접수ë�œ ì§�장내 차별 신고건수µç” ê±´ì�„ 넘어서 모든 ì§�장ì�´ 안전한 환경ì�€ 아니ë�¼µç” 사실ì�„ 다시금 실ê°�하게 Çê©ë‹ˆë‹¤.

옹호하µç” 진ì˜�ì—�ì„œµç” ì±Ñ«š© 과정ì—�ì„œ AIê°€ 무ì�˜ì‹�ì �ì�¸ ì�¸ê°„ì�˜ 편견ì�„ 걸러낼 수 있다µç” 를 들어 소외ë�œ 그룹ì—� 기회를 열어줄 수 있다고 주장Çê©ë‹ˆë‹¤. AI 기반ì�˜ 새로운 솔루션ì�´ ì†�ì†� 시장ì—� ì�Ÿì•„ì ¸ 나오면서 ê²½ìŸ�ì�´ 치열한 ë…¸ë�™ 시장ì—�ì„œ 다양한 ì�¸ìž¬ë¥¼ ì±Ñ«š©í•˜ê¸° 위해 필사ì �ì�¸ 고용주를 위한 성과 개선ì�„ 약ì†�Çê©ë‹ˆë‹¤.

AIµç” ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�˜ ì›�ë�™ë ¥ì�´ ë�˜µç” 알고리즘ì�„ 꼼꼼히 살펴보면 곧 애매해지곤 Çê©ë‹ˆë‹¤. 알고리즘ì�´ 편견으로 ê°€ë“�í•  수 있기 때문ì�´ì£ . “ì�´ë¡œ ì�¸í•´ AIì™¶Ä ì�˜ì‚¬ê²°ì • ìž�ë�™í™”ì—� 관해 핵심ì �ì�¸ 윤리ì � 딜레마ì—� ì§�ë©´Çê©ë‹ˆë‹¤. 편견ì�´ ìƒ�길 수 있µç” ì�´ìœ µç” 알고리즘ì�´ ê²°êµ­ì�€ 사람ì�˜ 과거 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 과정과 불완전한 ë�°ì�´í„° 세트를 토대로 ì�¸ê°„ 개발ìž�ê°€ 프로그래ë°�하기 때문â€�ì�´ë�¼ê³  브ë�¼ìš´ì�€ 주장Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì™¶Ä 유사하게 수학ìž� ìº�ì‹œ 오ë‹�(Cathy O’Neil)ë�„ “알고리즘ì�€ 프로그램 코드ì—� 내장ë�œ ì�˜ê²¬â€�ì�´ë�¼ê³  ë°�힌 ë°” 있습니다.

AIì—� 관한 법ì �, 윤리ì � 환경ì�€ 여러 주요 ì±Ñ«š© 시장ì—�ì„œ 급ì†�ë�„ë¡œ 변모하고 있습니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä EEOCµç” 신기술ì�´ “차별화를 부르µç” 하ì�´í…Œí�¬ 경로â€�ê°€ ë�˜ì§€ ì•Šë�„ë¡� 해야 한다µç” ìš°ë ¤ì—� 대해 알고리즘ì�˜ 공정성 보장ì�„ 목표로 하µç” 를 최근 발표했습니다. EEOC ì�´ë‹ˆì…”티브ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ AIì™¶Ä ê´€ë ¨í•œ “유ë§�í•œ 관행â€�ì—� 대한 진단ë�„ 진행할 예정ì�´ë©°, ì�´µç” AIì™¶Ä ê´€ë ¨ë�œ ë…¼ìŸ�ì�˜ 복잡성ì�„ 보여주µç” 사례입니다.

합��: 투명성 확대가 필요해

“AIµç” 몇몇 경우ì—� ì �합하다â€�ê³  토론ì—� ì°¸ì„�í•œ 전문가들ì�€ í•©ì�˜ì �ì—� 근접한 ê²°ë¡ ì�„ 내렸습니다. “블랙박스를 ì—´ì–´ ë�°ì�´í„°ì™¶Ä 설명 가능성ì�„ 제공하µç” ì�¼ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

고용주ì—�게 중요한 메시지µç” 투명성과 배려야ë§�ë¡œ í�¬ìš©ì �ì�´ê³  윤리ì �ì�¸ AI를 ì§�ì›� 경험ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ 제공하µç” ë�° 있어 핵심ì�´ë�¼µç” 사실입니다. AIµç” 다른 기술ì—� 비해 다양한 ì†�ë�„ë¡œ ì§�장 ë‚´ì—� 통합, 수용ë�  ì „ë§�입니다. 모든 근로ìž�ê°€ ë�™ì‹œì—� 수용할 준비를 마치지µç” ì•Šì�„ ê±°ë�¼µç” ë§�씀ì�´ì£ . ê·¸ ë�™ì•ˆ 우리µç” AIê°€ HR ì˜�ì—­ì—� 진출하면서 ë­˜ í�¬ê¸°í•˜ê³  ë­˜ 얻게 ë� ì§€ 고려해 ë³¼ 필요가 있지 ì•Šì�„까요?

• ì›�문: , Jacqueline Prause, Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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