미국 정부 셧다운으로 인한 작은 행정 차질이 나비효과처럼 전 세계 공급망에 연쇄적인 지연과 비용 증가를 초래하는 가운데, 디지털 혁신을 통한 공급망 회복력의 강화가 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

글쓴이: 리처드 하월스(Richard Howells),��번역: 클로드(Claude)

나비효과가 본격적으로 작동하고 있습니다. 세계 한 지역에서 날갯짓 한 번이 대륙 전체에 걸쳐 연쇄 반응을 일으킬 수 있습니다.

그리고 오늘날 전 세계적으로 연결된 공급망에서 최근 발생한 미국 정부 셧다운은 바로 그 상징적인 나비입니다. 아시아의 공장 현장부터 유럽의 물류센터에 이르기까지 모든 연결 고리를 통해 증폭되는 파급효과를 촉발하고 있습니다.

작은 변화, 큰 결과

공급망은 선형적이고 분리된 프로세스에서 초연결되고 디지털로 조율되는 네트워크로 진화했습니다. 미국 정부 셧다운으로 인한 규제 기관 운영 중단과 같은 가장 작은 차질도 광범위한 결과를 초래할 수 있습니다. 세관 직원이 부족하면 수입 서류 처리가 느려지고, 선적물이 주요 항구에서 대기하며 발이 묶이게 됩니다. 이러한 지연은 연쇄적으로 확산되어 막판 경로 변경, 긴급 운송 비용 증가, 재고 적체를 강제하는데, 이는 미국 내에서만이 아니라 일관된 흐름을 기대하는 글로벌 파트너들에게도 영향을 미칩니다.

독일의 제조업체, 일본의 전자제품 공급업체, 브라질의 농산물 수출업체는 단기적인 미국 행정 차질이 자신들의 고객 납기와 계약 조건 이행 능력을 위협하는 것을 불안하게 지켜보고 있습니다. 어떤 기업도 혼자서는 할 수 없으며, 우리 모두는 공급업체, 위탁 제조업체, 물류 서비스 제공업체로 이루어진 네트워크에 의존하고 있습니다. 여기서 지역적 문제나 지연은 빠르게 글로벌 문제가 됩니다.

규제 지연과 규정 준수 과제

가장 간과되는 결과 중 하나는 규정 준수에 미치는 영향입니다. 수출업체와 수입업체는 규제 검토, 수출 허가, 식품 및 의약품 안전 검사, 보안 승인을 위해 미국 기관에 의존합니다. 셧다운 기간 동안 비필수 직원은 무급 휴직(또는 더 나쁜 상황)을 당하고 서류는 쌓여만 갑니다. 선박이 계속 운행하고 항구가 열려 있더라도 제약받는 규정 준수의 손길은 글로벌 상거래의 속도를 늦춥니다.

미국 규제 승인에 의존하는 기업들은 시장 접근을 잃거나 승인을 기다리는 동안 재고를 비축하기 위한 추가 비용을 부담해야 하는 상황에 직면합니다. 수출을 위한 선적물 인증을 받지 못하거나 규정 준수 검토를 완료하지 못하는 것은 중요한 거래에 있어 치명타가 될 수 있습니다.

시장 변동성과 비용 상승

“우리는 완벽한 세계에서 계획하고 현실 세계에서 실행한다”는 말이 있듯이, 정부 셧다운의 불확실성은 공급망 계획에 대한 신뢰를 흔듭니다. 기업들이 지연을 극복하기 위해 분주하게 움직이면서 원자재 가격이 요동치고 운임료가 급등하며, 환율 변동성으로 인해 조달팀은 헤징 전략을 재작업해야 합니다. 셧다운은 위험의 가속제 역할을 하여 비용을 증가시키고 전 세계 공급망 리더들에게 민첩성을 협상 불가능한 특성으로 만듭니다.

글로벌 제조업체와 유통업체에게 이러한 급변하는 상황은 가시성을 유지하고 영향을 예측하며 신속하게 전환하기 위한 고급 분석과 디지털 도구를 요구합니다. 여기서 나비효과는 이론적 개념에서 일상적인 운영 현실로 변모하며, 모든 결정이 글로벌 규모로 확대됩니다.

지속 가능성과 윤리적 운영

셧다운의 파급효과는 운영 및 재무적 영향을 넘어 지속 가능성과 윤리로까지 확장됩니다. 선적이 정체되면 부패하기 쉬운 제품이 상하고, 폐기물이 증가하며, 대체 경로와 긴급 운송이 표준 관행이 되면서 탄소 발자국이 확대됩니다. 장기적인 회복력은 속도뿐만 아니라 책임 있는 관리를 요구하며, 모든 공급망 연결 고리에 지속 가능성을 내재화해야 합니다.

디지털 회복력에 대한 요구

공급망 실무자들은 오랫동안 운영의 회복력과 민첩성의 필요성을 이해해 왔습니다. 나비효과의 교훈은 명확합니다: 예측 불가능성이 유일한 확실성입니다. 및 싵ӊ�템, , 자동화된 프로세스 제어로 구동되는 디지털 혁신은 조직이 혼란을 감지하고 위험을 평가하며 선제적으로 적응할 수 있게 합니다.

변동성이 큰 상황에서 데이터 연속성은 민첩성의 생명선이 됩니다. 실시간 대시보드, , 협업 는 글로벌 팀이 인사이트를 공유하고 파급효과가 파도가 되기 전에 대응 전략을 재조정할 수 있게 합니다. 자동화는 일상적인 작업을 간소화할 뿐만 아니라 규정 준수를 관리하고 문서를 추적하며 예외 사항을 표시하여 신속한 국경 간 의사결정에 필요한 단일 정보원을 제공합니다.

미국 셧다운이 글로벌 공급망의 심장부를 통해 진동을 계속 보내는 가운데, 한 가지는 분명합니다. 오늘날 공급망 리더십은 전략적 선견지명과 운영 민첩성 모두를 요구합니다. 나비효과는 먼 이론이 아니라 일상의 진실이며, 불확실성에 직면하여 예측하고 적응하며 번영해야 하는 지속적인 필요성으로 특징지어집니다.

지능적이고 통합된 디지털 플랫폼을 갖춘 기업들이 어떻게 공급망을 조율하여 혼란을 위험에서 기회로 전환할 수 있는지 알아보시려면 ��세요.

• 원문: , , Forbes.com

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2021�Ƅ 8월 9일, 섵Ӛ� – �鶹ԭ�� 코리아(대표이사 이성열)는 9일 ‘고객 경험의 중요성(Heart Matters)’ 설문조사 결과를 발표했다. �鶹ԭ�� 자회사 퀄트릭스(Qualtrics)가 진행한 이번 조사는 고객이 기업에 갖는 기대치와 실제 경험 간 격차에 중점을 맞췄다. 아태짶�역 7개 국가, 5,900명의 소비자들이 설문 조사에 참여했으며, 한국에서는 976명의 소비자가 이번 설문 조사에 참여했다.

아태짶�역의 조사 결과, ▲고객 중심성 ▲개인 맞춤 경험 ▲개인정보보호 및 데이터 제어 관련 투명성 ▲기업 지속 가능성 및 윤리적 활동 등이 고객이 기대하는 부분과 실제로 기업 간 제공하는 서비스 간 격차가 가장 큰 항목 인 것으로 확인됐다. 또한, 아태짶�역 소비자 4명 중 3명은 기업이 고객과의 관계를 단순 거래 관계로 인식하는 것을 넘어 신뢰도, 공감, 가치 공유, 사회에 대한 배려를 보여주는 모습을 기대하고 있다고 밝혔다.

한국 소비자들의 경우, 환경 문제에 큰 관심을 보이는 것으로 조사됐다. 아울러, 국내 소비자들은 기업이 재활용 방안을 제시하고, 제품 판매 및 외주 시 짶�속가��성과 도덕적인 부문에 초점을 맞출 것을 기대하고 있다.

국내 소비자들 중 62%가 플라스틱 등 제품 포장 및 원재료의 재활용 방안을 제시해 줄 것을 기대했으나, 실제 기업이 이를 충족하고 있다고 답한 소비자는 39%에 불과하다고 답변해 고객의 기대치와 실제 경험 간 가장 큰 항목인 것으로 나타났다. 아울러, 탄소 배출 저감 및 보고를 위한 정책 수립(19%), 지속가능하고 윤리적인 제품 조달 및 판매 과정(18%) 등의 분야에서도 간극이 큰 것으로 조사됐다.

국내 소비자 중 72%가 임직원에 대한 권리 및 복지를 존중해 줄 것을 기대했으나, 실제 기업이 이를 충족하고 있다고 답한 소비자는 37%에 불과했다. 아울러, 국내 소비자 중 62%는 기업이 공급자에 대한 윤리적인 처우를 기대한다고 답변했으나 실제로 기업이 이를 준수하고 있다고 답한 소비자 비율은 33%에 그쳤다.

또한, 24시간 이내 고객 요청사항 응대(55% 대 40%), 제품 및 서비스 개선을 위한 고객 피드백 반영(55% 대 40%), 신속한 문제 해결(64% 대 45%), 고객이 자체적으로 문제 해결을 위한 방안 제공(55% 대 39%) 및 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 기간 동안 고객에 더 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신적 방법 제시(54% 대 42%) 등 항목에서 기업들이 고객의 기대치를 충족하지 못하고 있다고 밝혔다.

설문 조사에 참여한 국내 소비자들 대부분이 가장 불만족스러운 분야로 기업의 선제적인 제안 제시를 꼽았다. 응답자 중 60%는 기업이 선제적으로 소비자의 요구사항을 해결할 수 있도록 제안할 것을 희망했으나, 실제로 이를 경험했다고 응답한 소비자는 45%에 불과한 것으로 나타났다. 또한, 기업들이 보다 적극적으로 소비자에게 정보를 제공할 것을 기대하고 있으며, 응답자 중 57%는 기업이 소비자에게 신제품 관련 내용을 제공하길 희망한다고 답했다. 또한, 구매 내역과 선호도에 기반한 최적화된 제품 제안을 희망하는 소비자는 52%에 달했다.

조사 결과에 따르면, 한국 소비자들은 개인정보에 관한 투명성 및 통제에 댶���서도 기업이 더욱 발전해야 한다고 답했다. 한국 소비자들은 간편한 주문 및 문의사항 처리 과정 추적(22%), 개인정보 보안 및 제3자 제공 금지(22%), 보다 나은 서비스 제공을 위한 소비자 개인정보 획득(22%) 부문에서 가장 간극이 크다고 답했다. 그 뒤로 투명한 개인정보 활용 방식(21%), 현대적인 온라인 쇼핑 경험 제공(21%) 순으로 나타났다.

원영선 �鶹ԭ�� 코리아 본부장은 “코로나19로 인해 많은 기업들이 혁신 기술을 도입하고 디지털 트랜스포메이션을 빠르게 진행하는 모습은 긍정적이지만, 여전히 많은 고객들은 고객 중심을 기본에 두기를 희망하고 있다”며 “코로나19 이후 세계에서 지속 가능한 성장의 열쇠는 고객 경험을 변화시키는 솔루션과 리더십에 있으며, 기업은 적재적소에 고객의 요구사항을 충족할 수 있어야 한다”고 말했다.

‘고객 경험의 중요성(Heart Matters)’ 설문조사 및 연구 결과는 를 통해 한국어로 확인이 가능하다.

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�鶹ԭ��의 전략은 모든 기업이 지능형 엔터프라이즈로 운영될 수 있도록 지원하는 것이다. �鶹ԭ��는 기업용 애플리케이션 소프트웨어 시장의 선두주자로서 규모와 업종에 관계 없이 모든 기업이 최고로 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 전 세계 거래 매출의 77%가 �鶹ԭ��^® 시스템을 통해 처리된다. �鶹ԭ��의 머신러닝, 사물인터넷(IoT), 고급 애널리틱스 기술은 고객의 비즈니스를 지능형 기업으로 전환하는 것을 지원한다. �鶹ԭ��는 사람과 조직에 깊은 비즈니스 인사이트를 제공하고 경쟁 우위를 유지하도록 지원하는 협업을 촉진한다. �鶹ԭ��는 기업이 소프트웨어를 중단 없이 원하는 방식으로 사용할 수 있도록 기술을 단순화한다. �鶹ԭ��의 엔드투엔드 애플리케이션 및 서비스 제품군을 통해 전 세계 25개 업종의 기업 및 공공 고객이 수익성 있게 운영하고, 지속적으로 바뀌는 상황에 적응하며, 변화를 이끌어내고 있다. �鶹ԭ��는 고객, 파트너, 직원 및 업계 선구자로 구성된 글로벌 네트워크를 통해 세계가 더 잘 운영되고 사람들의 삶을 개선할 수 있도록 지원한다. 보다 자세한 정보는 에서 확인할 수 있다.

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