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RPA 자동화로 핵심 인력의 역량강화

Adam Park — Thu, 01 Sep 2022 23:21:02 +0000

‘‘�� 일반 소프트웨어 솔루션을 이용하거나 특화된 해결책을 이용하면서도 복잡한 맞춤 업무 프로세스를 지원할 수 있습니다. 반복 업무에서 벗어나 핵심 인력이 시간과 비용을 줄이며 보다 전략적인 업무에 집중하게 하세요.

글쓴이: 톰 베넷(Tom Bennet)

복잡한 비즈니스 이슈를 해결하�� 데 있어 한 가지 소프트웨어가 만병통치약일 수�� 없습니다. 같은 기능 영역이나 프로젝트 관리 내부만 하더라도 각 조직은 고유한 내부와 외부 당면과제가 있죠. 과거에�� 소프트웨어 기능에 맞게 프로세스를 바꾸라�� 조언이 최고의 제안이었습니다. 하지만 오늘날 통합 클라우드 솔루션으로 가득한 복잡한 세상에서 그런 식의 사고방식은 더 이상 유일한 대안은 아닐 겁니다. 자동화가 고려할 만한 새로운 대안으로 떠오르고 있거든요.

맞춤형 자동화를 약속하�� RPA

바로 이 블로그 글을 쓰�� 데도 라�� 도구를 썼습니다. 재스퍼�� 아직 배울 게 많기�� 합니다만 벌써 제가 하려�� 이야기의 맥락을 상당히 잘 이해하고 쓸만한 단어나 문장을 제안해 줍니다. 덕분에 블로그 글을 더 빨리 쓸 수 있고 수고를 덜 수 있죠. 재스퍼가 아직 글쓰�� 저를 대신하지�� 않습니다. 모든 핵심 아이디어와 링크, 맥락 등을 여전히 제가 다 알려줘야 하거든요. 요즘 뜨고 있�� 이 사례만 봐도 가 블로그 글쓰기건 여러 트랜잭션을 실행하�� 일이건 간에 많은 조직에서 HR 프로세스 개선이나 효율화에 도움을 줄 수 있습니다.

AI 트랜스포메이션으로 비즈니스 개선 지원��특집 기사

챗G�ʰ� 덕분에 미래를 변화시킬 핵심 기술로 평가 받�� AI�� 새로운 가능성을 열고 디지털 이니셔티브의 효율성을 개선해 을 주도하�� 데 있어 중요한 역할을 합니다. AI 트랜스포메이션으로 디지털 혁신을 촉진하고 비즈니스를 개선할 방안을 확인하세요.

예컨댶� �� 일반 소프트웨어 솔루션을 이용하거나 특화된 해결책을 이용하면서도 복잡한 맞춤 프로세스 지원을 약속합니다. 특히 RPA를 이용해 기능 격차를 해소하거나 반복 업무를 자동화할 때 유용하죠.

RPA 도입 확산 속도가 인상적입니다. 최근 에 따르면 응답자의 74%가 RPA나 ‘지능형 자동화’를 구현 중이라고 합니다. 도입 중인 조직들이 지원 대상 프로세스 관련 비용을 31-70%까지 절감할 것으로 예상한다�� 점에서 놀랄 일도 아니죠.

RPA로 전문가의 반복 작업 제거, 시간과 비용 절감

HR 분야의 RPA �� 많습니다. 다른 영역과 마찬가지로 인사 업무도 RPA를 활용하면 HR 전문가들의 자유 시간을 늘려 보다 복잡한 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다. HR 관련 RPA 트렌트 몇 가지를 살펴 볼까요?

�ѫ�� 관리 자동화

공석이 생겨 �ѫ�� 요청을 생성하고 조직, 재무, �ѫ�� 관련 정보를 채워넣�� 일은 대체로 머리를 쓰지 않�� 활동입니다. 그러면서도 이런 �ѫ�� 요청서�� 빨리 대량으로 생성해 공시해야 하죠. RPA�� 이 업무를 자동화합니다. 간단한 로직를 바탕으로 결과 요약을 제공하면서 변동사항도 처리할 수 있죠. 인재 확보 전문가들은 �ѫ�� 공고 내역서 작성 등 보다 섬세한 업무에 집중할 수 있습니다.

온보딩 자동화

신입사원의 성공적인 온보딩을 위해서 조직마다 완수해야할 고유한 일련의 업무가 있습니다. 많은 HR 솔루션이 오보딩 관련 업무 관리 기능을 제공하지만 변동사항이 있거나 임의적인 요청, 근무 시작일 변경 같은 변경사항이 생길 때가 진짜 문제입니다. RPA�� 기존 온보딩 솔루션이 이러한 변동사항에 대응할 수 있게 하며 부가가치도 창출합니다. 오리엔테이션 미팅 일정을 잡고 제반 서류를 수집하며 후속 작업을 처리하�� 등 매우 유용하면서도 보통은 반복적인 업무야말로 고급 RPA가 처리할 이상적인 활동이죠. HR 담당자가 보다 인간적이고 따스한 모습으로 첫날 입사자를 환영할 수 있도록 말이죠.

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HR에 AI를 구현하면 �ѫ��, 교육에서 직원 몰입, 근속률에 이르기까지 현대 인력의 모든 측면을 개선할 수 있습니다. HR 관련 주요 비즈니스 과제와 AI 기반 솔루션이 이를 실현하�� 방법을 확인하세요.

단순한 ‘매크로’ 기능 이상으로 최신 RPA에 대해 기억해야할 중요한 항목이 있습니다. 다른 고급 기술을 내장해 보다 많은 기능을 제공할 수 있거든요. 플랫폼에 따라 RPA�� 여러 갈래의 의사결정 트리를 갖�� 정교한 워크플로를 활용할 수 있습니다. 인공지능과 , 광학문자판독(OCR), 네트워크 파일 저장, API 등 다른 고급 기술을 RPA 워크플로에 추가하면 복잡한 업무와 운영을 처리할 수 있습니다. 이들 기술의 조합 덕분에 가능성은 그야말로 끝 없이 펼쳐지죠.

이러다 괴물을 만들게 될까?

따라서 에 신중을 기해야 합니다. 기존 업무 프로세스와 인력, IT 환경 등에 자동화가 어떤 영향을 줄 지 고려하세요. 일반적으로 자동화�� 항상 유익한 효과만 가져오지 않고 예상치 못한 다른 문제도 야기할 수 있기 때문이죠.

미키마우스와 마법사의 조수

미키마우스와 이야기�� 디즈니의 첫 장편 애니메이션 판타지아에 소개될 만큼 오래된 내용입니다.

마법사의 조수가 모든 마법을 제대로 익히기도 전에 물을 긷�� 일이 번거로워 빗자루에 주문을 걸죠. 빗자루�� 물 긷�� 일을 자동화합니다. 문제�� 일을 시키�� 법은 알았지만 멈추�� 법은 배우지 못했다�� 사실. 멈출 수도 없�� 일을 시작한 꼴이 되었죠.

마법사의 조수 이야기�� 이처럼 간단한 일을 자동화하�� 게 악몽으로 돌변할 수 있음을 보여주�� 적절한 사례가 아닐까 싶네요. RPA를 이용해 데이터를 만들거나 양식을 기입하기 시작했��데 적용한 RPA 기술이 쏟아 내�� 산출물로 인해 처리해야 할 새로운 프로젝트가 생겼다�� 사실을 깨닫게 되�� 상황을 상상해 보세요.

2024 HR 트렌드: AI가 이끄�� 한 해��특집 기사

2024년 HR 트렌드�� 이 주도하며, AI 도입을 통한 생산성 향상, 스킬 기반 인력 관리, 하이브리드 근무 환경의 재정립이 핵심 주제입니다. HR은 AI 활용과 직원 스킬 개발로 조직의 성장과 변화에 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

RPA를 제대로 사용하려면 먼저 업무를 살펴보고 그 중에서 반복적이며 일정한 규칙 기반으로 처리되�� 부분은 어디이고 사람의 개입이 필요한 부분은 어디인지 고려해야 합니다. 로봇의 업무와 사람이 에너지와 창의력을 집중할 업무 사이에 최적의 균형을 유지한다면 시너지 효과 넘치�� 좋은 솔루션을 얻을 수 있죠.

분명히 RPA�� 향후 수 년간 많은 조직의 IT 환경에 중요한 요소로 자리할 전망입니다. 약간의 계획과 통찰만 있다면 조직의 귀중한 전문가들의 자유 시간을 늘리고 시간과 비용은 줄일 기술이기 때문입니다.

여러분 조직에 도움이 될 기술 같죠? 그렇다면 포괄적인 RPA 솔루션을 . 로봇은 이런 업무에 딱입니다!

원문: , , , Forbes.com

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언더아머, 심플한 HR로 글로벌 성장엔진 확보

Adam Park — Sat, 06 Aug 2022 07:29:17 +0000

고속 성장은 미국에 본사를 둔 글로벌 스포츠 의류회사 에 새로운 일이 아닙니다. 매출액 40억불 돌파를 앞두고 창립 20주년을 맞�� 언더아머�� 글로벌 성장에 집중 투자하고 있으며 특히 급속한 확장세를 타고 있�� 소비자 직접판매 사업에 주력합니다.

스포츠웨어 시장을 석권하고 있�� 언더아머�� 의류와 액세서리에 내장된 선진 기술부터 회사의 야심찬 확장계획을 뒷받침할 소프트웨어에 이르기까지 괄목할만한 혁신 문화를 바탕으로 성장하고 있습니다. 직원을 “팀메이트”로 부르�� 언더아머�� 모든 구성원에게 한 팀이 되어 승리할 전략을 제공하�� 데 자부심을 가지고 있습니다.

지난 해 미국 라스베이거스에서 열린 SuccessConnect 2015 행사에서 언더아머의 �� 전세계에 걸쳐 11만명에 육박하�� 인력을 지원할 HR 전략을 바탕으로 회사의 연평균 30% 성장을 지원할 방안을 마련해야하�� 과제를 안고 있다고 밝혔습니다. 서류 기반의 분산된 프로세스에서 벗어나 전략적인 HR로 탈바꿈한 언더아머의 투자 성과를 공유했습니다.

언더아머의 트로이 바넷 전사 서비스 기술부문 수석이사�� 서류기반의 분산된 프로세스에서 벗어나 전략적인 HR로 탈바꿈한 언더아머의 도입 성과를 미국 라스베이거스에서 열린 SuccessConnect 2015 행사에서 공유했습니다.

“전략적인 역할을 수행하기 위해 회사의 성장보다 한 걸음 앞서 나가야 했다”고 전합니다. “다른 선도 기업들의 성공 비결을 문의했고 많은 기업이 최종 목적지를 염두에 두고 구축하라고 조언했습니다. 바로 그렇게 시작했고 이제�� 저희 임원들에게 향후 5년간 이들 임원이 회사에 제공한 가치에 대해 종합 보상을 통해 어떻게 보상 받을지에 관해 명확한 그림을 제시할 수 있습니다. 점포 �ѫ�� 프로세스를 전면 개편해 점포 관리자에게 �ѫ��에서 퇴직까지 자체 �ѫ�� 프로세스를 관리할 자율권을 주었고, 140개 점포가 본사에 지원, 지침, 승인을 받지 않고 자체적으로 인재 파이프라인을 관리할 수 있도록 했습니다.”

�ѫ��, 그 이상의 HR 혁신

많은 선진 기업과 마찬가지로 언더아머도 최우수 인재풀이 있습니다. 하지만 HR은 언더아머에서 일하고 싶어하�� 인재들에게 신속하게 대응할 방안이 필요함을 깨달았고 합리화된 온보딩부터 타겟팅된 경력개발계획에 이르기까지 탁월한 성과를 올리도록 할 역량을 제공하고 있습니다.

고도의 협업 중심의 글로벌 확장을 위해 HR 프로세스가 회사의 성장 아젠다의 최상위에 자리했습니다. 이를 토대로 개별 분리된 여러 시스템을 성과 및 목표관리, 보상괶�리, 승계 및 경력개발, ��습괶�리, �ѫ��괶�리 등으로 교체했습니다.

합리화된 애플리케이션 프로세스�� 대시보드를 탑재해 �ѫ�� 담당자가 간편하게 �ѫ��요청과 입사 지원자에 대한 실시간 현황을 모니터, 관리할 수 있습니다. 온보딩은 그 어느 때보다 빨라졌습니다. 신입 사원이 기존 문서를 이용해 시스템에 이력서 상세정보를 자동으로 채워넣을 수 있기 때문입니다. 가장 중요한 점은 언더아머가 이제�� 동일한 전략적 HR 지원을 전세계 관리자, 직원, �ѫ�� 담당자, 입사 지원자 등에게 제공하며 각 현지 법인의 고유한 법규 준수와 사용 언어 요구사항을 바로 충족합니다.

전반적인 속도와 사용 편의성 덕분에 HR 부문은 비즈니스 파트너로 새롭게 자리매김했습니다. 석세스팩터스의 �ѫ��괶�리 기능을 큰 성공요인으로 보�� 바넷 수석이사�� 언더아머가 아카마이(Akamai) 네트워크 기술을 적용해 시스템 속도를 4배 올리고 팀메이트와 입사 지원자 모두 �ѫ��괶�리를 위해 언제 어디서나 어느 디바이스로든 보다 간편한 액세스를 지원한다고 밝혔습니다.

“데스크탑 중심의 시스템에서 벗어나 저희 회사의 혁신적인 사고를 하�� 부문으로 우뚝서고자 했습니다. 다시 말해 일상적인 반복수행 기능에서 벗어나 언더아머의 성장 목표와 관련해 중요한 업무에 집중해야 했다”고 바넷 수석이사�� 전합니다. “현업 인력이 신뢰하�� 부서로 자리하기를 원했고, 이를 위해서�� 하�� 동시에 보다 전략적인 업무가 가능한 도구를 제공해야 했습니다.”

향후 HR 혁신 방향

언더아머의 HR 시스템의 중심에�� 프로세스와 시스템 통합 포인트�� 물론 격차와 서비스수준계약(SLA)을 명시한 로드맵이 있습니다. 이러한 성공의 청사진으로 무장한 HR 부문은 비즈니스에 제공하�� 현재와 미래의 가치를 문서화 할 수 있습니다. 언더아머 비즈니스 관계관리 부장은 HR 부서에 고도의 협업과 꾸준히 발전하�� 접근법을 채택하도록 하�� 혁신 방안을 고려하도록 조언했습니다.

“사일로 형태로 고립된 의사결정을 내리지 마세요. 모든 사람을 관여시켜야 보다 풍부한 정보를 확보하고 보다 탄탄한 프로그램 기반을 구축할 수 있기 때문”이라고 옥슨라이더 부장은 밝힙니다. “지난 20011년 도입에 착수한 이후로 자주 재평가를 해오고 있습니다. 매년 저희�� 새로운 무언가를 도입합니다. 분기마다 출시되�� 신기능을 검토하고 언제 어떻게 신기능이 저희 비즈니스를 도울 수 있��지 결정합니다.”

언더아머의 향후 계획으로�� 2016년초 클라우드 기반의 코어 HR 솔루션인 도입이 예정되어 있습니다.

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하이네켄의 HR 혁신, 직원을 최우선으로

Adam Park — Fri, 29 Jul 2022 05:17:37 +0000

글로벌 솔루션의 구현으로 하이네켄(HEINEKEN)은 데이터 주도형 조직으로 거듭나 소비자 수준의 경험을 하이네켄 구성원 모두에게 제공함으로써 최고의 을 제공한다�� 야심찬 계획을 실현할 준비를 마쳤습니다.

지난 3년 이내에 하이네켄 컴퍼니의 글로벌 HR 인프라�� 디지털 전환을 마쳤습니다. 이를 위해 단일 글로벌 솔루션을 채택하고 어디에 있건 간에 직원의 HR 경험을 최적화했죠. 새로운 데이터 주도형 HR 프로그램은 95%의 높은 사용자 채택률로 인력이 잘 수용하고 있습니다. 오늘은 하이네켄 컴퍼니의 허먼 롤퍼스(Herman Rolfers) 글로벌 HR 기술 솔루션 디렉터로부터 성공적인 HR 혁신을 이끈 경험을 직접 듣도록 하겠습니다.

세계에서 가장 잘 연결된 맥주 회사

전 세계 75개 영업회사와 8만여 명의 직원으로 구성된 하이네켄 컴퍼니의 사명은 뭘까요? 바로 세계에서 가장 잘 연결된 맥주 양조회사로 자리한다�� 것입니다. 디지털 전환 이전에�� 사내에 60여 가지 상이한 HR 시스템을 사용 중이었죠. 그러다보니 통일된 중앙 집중식 접근법을 취하기가 힘들었습니다. 이제�� 글로벌 솔루션을 구현하면서 이 선도적인 맥주 회사�� 데이터 주도형 조직으로 거듭나 소비자 수준의 경험을 하이네켄 구성원 모두에게 제공함으로써 최고의 직원 경험을 제공한다�� 야심찬 계획을 실현할 준비를 마쳤습니다.

“매니저와 직원 모두 HR에 관해서�� 여러 장애 요소를 해결해야 했습니다. 프로세스가 복잡하고 분리되고 시간이 많이 걸리�� 경향이 있었기 때문”이라고 롤퍼스�� 밝힙니다. “디지털 전환 이후 매니저와 직원 모두의 HR 경험은 대폭 개선되었습니다. 자동화 된 HR 절차를 이제�� 언제 어디서나 어느 기기로든 이용할 수 있기 때문이죠. 또한 HR 팀은 업무 절차보다 사람에 초점을 맞출 여유가 생겼습니다. 풍부한 데이터에 액세스할 수 있게 되면서 �ѫ��, 인재괶�리, 승계계획 등 주요 영역에서 정보에 입각한 의사결정이 가능해졌습니다.”

의 출발점은 뭘까요? 완벽한 직원 중심성 확보와 피플 인사이트 주도의 기업 운영입니다.

“사람이야말로 하이네켄이 하�� 모든 일의 중심입니다. 따라서 중요한 순간마다 어떤 필요가 있��지 이해할 수 있도록 직원에게 질문을 던진다”고 롤퍼스�� 말합니다. “�ѫ��된 순간부터 직원은 어떤 경험을 하나? 개인적으로나 회사 생활에서 중요한 시기에 우리 직원들을 어떻게 더 잘 지원할 수 있을까? 다양성과 포용을 보장할 방안은? 직원의 요구를 보다 잘 예측할 방법은? 이제�� 이상의 모든 질문에 대한 답을 데이터에서 찾고 필요한 조치를 결정할 수 있습니다.”

글로벌 + 로컬 HR 솔루션

��이네켄읶��를 핵심 기술 HR 솔루션으로 선정하고 액센추어(Accenture)와 함께 디지털 직원 경험을 설계했습니다.

“석세스팩터스를 선정한 이유�� 기능 면에서 매우 완벽한 글로벌 도구이기 때문”이라고 롤퍼스�� 밝힙니다. “전 세계 각지에서 유기적인 사용자 경험을 제공하�� 솔루션을 원했습니다. 그러면서도 각국 현지 시장의 요구에 맞게 맞춤화하기도 용이하죠. 저희처럼 글로벌 운영을 하�� 회사에 필수적인 요소입니다. 동시에 글로벌 업무를 위해 간편하고 조율된 방식을 지원합니다.”

석세스팩터스를 기술 코어로 적용하면서 모든 영업법인은 서로 연결되어 솔루션 에코시스템을 구성합니다. 동시에 세부 요건에 대응하�� 애드온(add-on) 솔루션을 통해 현지 시장의 요구를 충족하죠. 예컨댶� 유럽의 경우 애드온 솔루션을 적용해 신입 사원이 출근 전이라도 가상 사무실 투어를 하고 동료들을 디지털로 먼저 알 수 있습니다. 석세스팩터스가 지원하�� 디지털 온보딩의 일환이죠.

문화 변화를 추진해야 성공해

적용 준비에 만반을 기하기 위해 신규 솔루션을 전면 적용하기 전에 6개 영업회사를 우선 구현 대상으로 선정했습니다.

“이 단계가 성공의 핵심 요인이었습니다. 신규 시스템을 시험 운영하고 이행 능력과 추진력 측면에서 이해관계자의 확신을 얻었다”고 롤퍼스�� 전합니다. 적용 단계가 공식 출범 되면서 구현 프로젝트�� 아시아 태평양 지역부터 시작해 미주, 아프리카, 끝으로 유럽으로 순차적으로 추진했습니다.

시스템 구현이 기술적으로 어려운 일이기�� 하지만 가장 큰 도전과제�� 아니었다고 롤퍼스�� 밝힙니다.

“맞습니다. 기술 개편에�� 어려움이 따르죠. 하지만 저희가 직면한 최대 도전과제�� 하이네켄 내부에 심도 깊은 문화 변화를 추진하�� 일이었습니다. 모든 구성원이 새로운 일하�� 방식을 수용하도록 하�� 일이죠. HR 담당자와 매니저, 직원 등 내부 이해관계자에 꾸준히 응대하면서 고충을 파악하고 도입 효과를 극대화하도록 노력합니다. 프로젝트 초기부터 이분들의 의견이 반향판 역할을 해오고 있습니다.”

취합한 이해관계자 통찰을 활용해 기술 구현을 담당한 프로젝트 팀은 디자인씽킹 세션을 운영해 다양한 직원 페르소나를 정의했습니다. 이와 함께 HR양조장(HR Brewhouse) 같은 혁신 이니셔티브도 추진했죠. 사전에 파악한 HR 과제에 대해 전 세계 각지의 기술 전문가들이 솔루션을 제안하�� 이니셔티브입니다. 이를 통해 프로젝트 팀은 내부 이해관계자에 대한 통찰을 외부 기술 전문역량과 연결해 완성도 높은 종합 솔루션을 만들었습니다.

롤퍼스 기술 솔루션 디렉터�� 프로젝트 팀의 성과에 상당한 긍지를 느낍니다. 전 세계 사용자의 95%라�� 높은 수용도를 보이며 인력들이 새로운 일하�� 방식을 받아들였기 때문이죠. 이 프로그램을 본 가동한 지 불과 6주만에 달성한 성과입니다.

“단일 HR 시스템과 동일한 일하�� 방식을 전 세계 75개 넘�� 영업회사에 그토록 짧은 기간에 제공하�� 일은 쉽지 않은 일이죠. 이 성과에 매우 자부심을 느낍니다. 수치만 봐도 저희가 하이네켄 내부에 문화 변화를 실제로 추진할 수 있었음을 보여줍니다.”

하이네켄의 HR 여정은 이제 막 시작

하이네켄 컴퍼니�� 이제 글로벌 HR 프로세스 운영을 위한 미래에 대비한 기반을 확충했습니다. 하지만 결승선을 통과하려면 한참 멀었다고 롤퍼스�� 밝힙니다.

“새로운 HR 환경을 계속 세부 조율하고 새로운 혁신 사항을 확대 적용해 계속 발전하며 미래 세대의 요구를 충족하려 합니다. 마무리되지�� 않습니다. 업그레이드 될 뿐이죠.”

원문: , �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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