우리는 스마트폰을 통해 디지털 세상 뿐 아니라 나를 중심으로 더 넓은 세상과 연결되어 살아가고 있습니다. 내가 주인공이 되는 세상. 한 사람 한 사람을 위해 모든 것을 연결하는 �鶹ԭ�� 같은 기업의 노력 덕분입니다. 뭐든 할 수 있게 모든 걸 연결하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

우리는 연결된 세상을 살고 있습니다. 이동통신망과 와이파이, 충전 케이블까지. 연결이 끊기면 할 수 없는 일이 많아지죠. 스마트폰을 통해 디지털 세상 뿐 아니라 나를 중심으로 더 넓은 세상과 연결되어 살아가고 있습니다.

저는 주로 킨들이나 애플 도서 같은 전자책을 읽는 편입니다. 와일드 로봇이라는 영화가 너무 좋아서 오랜만에 원작 소설을 종이 책으로 사서 읽다가 화면 밝기 조절도 안되고, 모르는 단어를 꾹 눌러 봐도 뜻을 알 수 없어 잠시 당황했습니다.

연결된 세상은 보여줍니다

지금은 대학교에 다니는 제 아들 녀석이 예전에 즐겨하던 게임이 있습니다. DOTA 2라고 하는 전략 시뮬레이션 게임인데요. 이 게임을 할 때마다 아들 방에서 자주 들리는 소리가 있습니다. “Your middle tower is under attack.” 미들 타워가 공격 받고 있다는 경고 메시지를 수시로 들을 수 있습니다.

이런 메시지를 들으면 어떻게 할까요? 어디서 무슨 전술을 펼치고 있었건 간에 일단은 우리 미들 타워를 지켜야겠죠? 바로 지도 한가운데로 이동해 미들타워 주변의 상황을 살피고, 고대 영혼, 주술사, 드로우 레인저, 전능기사 할 것 없이 파견할 수 있는 모든 병력을 투입해 미들 타워를 지켜냅니다.

연결된 세상의 비즈니스도 이와 비슷합니다. 실시간으로 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 살피고, 우리의 관심이 필요할 때 담당자에게 문제가 생길 수 있음을 알려주죠. 문제 상황을 만난 사람이라면 누구나 미들 타워가 무너지기 전에 지켜내려고 합니다. 연결된 세상은 이렇게 보여줍니다. 문제를 보고서도 모른 채 하기는 힘들죠.

일본의 미에루카(見える化) 경영이 바로 이런 방식입니다. 눈에 보이도록 문제 상황을 제시하면 무시하기가 어려운 게 인지상정이죠. 그래서 단순한 시각화 차원을 넘어 왜 문제가 되는지, 얼마나 큰 문제인지 보여주고 느끼게 하는 방식이 효과를 발휘합니다.

한 사람을 위해 모든 걸 연결합니다

디지털 기술의 발전으로 현실 세계의 모습을 디지털 데이터와 네트워크를 통해 거의 실시간으로 파악할 수 있습니다. 이동 수단이 필요할 때 우리는 내 차가 없더라도 내가 있는 곳으로 차를 불러 목적지까지 편하게 갈 수 있죠. 택시 승강장을 찾아 빈 택시가 올 때까지 기다리는 수고를 덜 수 있죠. 내가 있는 곳을 중심으로 차량이 다가와서 내가 가고 싶은 곳으로 데려다 줍니다.

세상은 이처럼 한 사람 한 사람을 위해 연결됩니다. 배달의 민족이나 쿠팡이츠로 음식을 주문하면 배달 음식이 어디쯤 오고 있는지 바로 확인할 수도 있죠. 택배도 마찬가지죠. 세상은 나를 중심으로 연결되어 내가 원하는 음식이나 상품이 어디쯤 오고 있는지, 언제 올지 알려 줍니다.

이렇게 연결된 세상은 ‘바로 지금 바로 여기(Here & Now)’를 중심으로 나를 위한 시나리오를 전개합니다. 그렇게 한 사람 한 사람이 연결된 세상의 주인공이죠.

자연스럽게 인간답게 대화합니다

나를 중심으로 연결되는 세상에서는 기술이 내 말을 알아 듣고 내 눈높이에 맞게 대화합니다. 인공짶ĵ� 비서가 내 말의 뜻을 이해하고 문맥에 맞게 필요한 일을 준비하고 처리해 원하는 결과를 제공합니다.

특히 거대언어모델(LLM)의 경우 벡터 임베딩을 통해 단어나 문장의 의미를 이해하기 때문에 내가 한 말의 내용을 잘 알고 대응합니다. 그래서 내가 하려는 게 무엇인지, 어떻게 하고 싶은지 등을 이야기해주면 훨씬 더 제대로 된 답을 주죠.

여러 단계를 거쳐야 하는 일, 여러 시스템을 오가며 처리해야 하는 일도 인공짶ĵ� 비서는 순식간에 처리하고 우리가 원하는 결과를 바로 전해 줍니다. 이 모든 일이 가능한 이유도 기업의 업무 프로세스와 데이터가 모두 연결되어 있기 때문이죠.

연결되지 않으면 몰라. 알 수가 없어.

단절된 세상에서는 알 수 없는 게 많습니다. 목적의식과의 단절이 생기면 내가 왜 이 일을 하는지 알지 못하고 사람이 오히려 기계처럼 몸만 움직일 뿐입니다.

업무 프로세스에서 가장 중요한 건 바로 왜 그 일을 하는지를 알아야 한다는 점입니다. 누구를 위해 그 일을 하는지, 어떤 결과를 얻기 위해 그 일을 하는지 알아야 하죠. 목적이 분명하지 않고 단절이 생기면 결국은 삽질을 하게 됩니다.

넓은 광장에서 두 사람이 삽을 들고 정말 삽질을 하고 있습니다. 앞사람은 땅을 파서 큰 구멍을 만들고 뒷사람은 그 구멍을 다시 흙으로 덮습니다. 이게 뭐 하는 걸까요? 다가가 물어보니 나무를 심고 있다고 합니다. 나무요? 네, 나무요.

제 눈에만 안보이는 걸까요? 알고 보니 세 사람이 한 팀이 되어 며칠 째 일을 하고 있는데 오늘은 나무 담당이 아파서 못왔다네요. 그래서 일당은 받아야지 싶어 각자 맡은 바 임무에 충실한 거죠. 회사 생활에서도 이렇게 내 담당 아닌데요 하는 말을 자주 듣곤 합니다. 내 일을 포함해서 전체 업무 프로세스를 완성해야 일이 끝나는 건데 말이죠.

연결하지 않으면 미들 타워가 무너진다

단절된 세상에서는 제 아들이 즐겨하던 게임처럼 문제 상황을 바로 알려주는 디지털 비서가 없습니다. 언제 어디서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 길이 없기 때문이죠. 단절된 세상에서는 소 잃고 외양간 고치려는 문화가 팽배합니다.

하지만 급변하는 세상에서는 예전에 볼 수 없었던 원인으로 생기는 문제가 더 많습니다. 이미 지난 일을 곱 씹는 일보다 지금 일어나고 있는 일, 곧 들이닥칠 문제를 바로 알아서 문제가 커지기 전에 대응해야 합니다. 미들 타워가 무너지기 전에 말이죠.

모든 걸 연결해. 뭐든 할 수 있게.

디지털 전환을 통해 기업 운영에 필요한 모든 업무 프로세스와 데이터를 연결합니다. 그렇게 연결된 데이터로 인공짶ĵ�이 배우고 나면 우리 비즈니스를 이해하는 인공짶ĵ� 비서와 함께 눈에 보이는 미에루카 경영, 미들 타워가 무너지지 않게 모든 힘을 합쳐 문제를 해결하는 열린 협업의 세상을 살게 됩니다.

회사 생활도 이렇게 모든 게 나를 중심으로 연결되는 세상이라면 고객을 위해, 우리 직원들을 위해 모든 잠재력을 실현할 수 있습니다. 모든 걸 연결하세요. 무슨 일이건 최고의 성과를 거둘 수 있도록 말이죠.

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갶�트너는 불확실성을 이용해 실험하고 강력해지는 을 안티프래자일 공급망이라고 정의합니다. 백신을 맞고 면역력을 키우는 과정과 비슷하죠. 2024년 새해를 맞아 리스크 탄력성을 강화하고 안티프래자일 공급망으로 나아가도록 돕는 공급망 트렌트를 확인하세요.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

어쩌면 여러분은 팬데믹을 빠져 나오면서 비즈니스 리더들이 공급망 중단의 위협을 제대로 이해하고 관리할 역량을 확보하지 않았을까 생각할 지도 모르겠습니다. 꼭 그렇지는 않다고 합니다. 한 애널리스트는 블로그에서 “불확실성에 대한 노출로 인해 이익을 낼 수 있는 회사는 현재 10% 미만”이라고 밝혔습니다.

갶�트너 연구원들은 “안티프래자일(antifragile) 공급망”이라는 신조어를 만들었습니다. 회복탄력성을 넘어 “무작위성과 불확실성을 적극 수용”하는 상태를 지칭합니다. 민첩성과 대응력에 더해 불확실성 관리를 공급망의 기본 요소로 추가하고 시간 경과에 따라 등장할 새로운 위협에 대응해 학습과 진화를 거듭해야 한다고 조언합니다.

여러 조직이 생성 AI(GenAI)와 여러 혁신을 적용해 지속적인 공급망 현대화에 나서는 2024년 주요 트렌드에 관한 산업 전문가들의 생각을 정리해 봅니다.

리스크 탄력적 공급망의 근간을 이루는 AI

달시 맥클라렌(Darcy MacClaren) �鶹ԭ�� 디지털공급망 최고매출책임자(CRO)는 공급망 기술 투자 확대로 여러 조직이 중단 사태를 감지, 인식, 대응할 역량을 강화하고 역동적인 환경에서 새롭고 흥미진진한 방식으로 기회를 파악할 수 있게 될 것으로 기대합니다.

“전사적으로 연결된 데이터와 협업을 바탕으로 AI는 공급망 회복탄력성을 한 차원 높일 전망입니다. 비즈니스 리더들은 AI가 빌트인 되어 연관성과 책임감을 갖도록 보장해 측정 가능한 비즈니스 성과를 달성해야 합니다. AI가 공급망 네트워크의 모든 레이어에 통합되면서 이 혁신 기술은 초정밀 ��율 물류의 새 시대를 열고 생산현장에서 소비자의 손으로 가는 상품의 흐름을 혁신할 전망입니다.”

달시 맥클라렌(Darcy MacClaren) �鶹ԭ�� 디지털공급망 최고매출책임자(CRO)

생성 AI 투자, 공급망 리더들의 최고 화두

생성 AI의 물결이 최근 선보인 그 어느 혁신 기술보다 빨리 변하며 커지고 있습니다. 조사에서 생성 AI로 실험할 계획이 전혀 없다고 밝힌 기업 리더는 2%에 그쳤습니다. “정밀한 생성 AI 적용 가능성과 리스크에 대한 제한된 이해에도 불구하고” 거의 70%가 생성 AI의 도입효과가 를 넘어선다고 밝혔습니다.

더욱이 혁신은 그리 멀지 않습니다. 대다수 응답자는 향후 12개월 이내에 비즈니스에 미칠 파급효과가 보통(49%) 혹은 높음(44%) 수준이라고 예측합니다. 는 공급망 분야의 생성 AI 적용사례가 다양하게 등장하고 있음을 확인했습니다. 벤더 응대 및 계약 준수, 생산 추천에 대한 복잡한 모델 설명 가능성, 경로 계획 혹은 고객 주문이행 의사결정, 규제 준수, 핵심성과지표(KPI), 왓이프(what-if) 분석 등이 대표적입니다.

다양한 혁신으로 공급망 펀더맨털 개선

비용 절감과 수익성은 공급망 부문의 또 다른 주요 투자 영역입니다. 는 2025년말까지 글로벌 2천대 기업의 25%가 완제품 조립 능력을 수요자 근처로 이동할 것으로 예측합니다. 이로써 전체 물류 비용을 10% 절감할 수 있죠.

이 대목에서도 생성 AI가 제 역할을 해냅니다. 이들 애널리스트는 오는 2026년까지 글로벌 2천대 기업의 절반이 생성 AI 도구를 이용해 공급망 프로세스와 역동적인 공급망 설계를 지원하고 AI를 활용해 운영비를 5% 절감할 것으로 내다봅니다. 그 이듬해에는 계획과 실행 간의 통합 확대, 니어쇼어링, 재고 할당 개선, AI 기반 상거래, 주문이행 최적화 등으로 라스트마일 수익성이 15% 증가할 것으로 IDC 연구원들은 예측합니다.

공급망 부문, 자동화에 주목

생성 AI의 홍수에도 아랑곳하지 않고 자동화는 물러나지 않을 전망입니다. 최고 공급망 책임자가 일선 인력의 인건비와 후선부서의 생산성이라는 당면과제에 대응해야 하는 상황에서 연구원들은 2025년까지 생산성이 최고경영자(CEO)의 상위 5대 우선순위(현재는 9위)에 오를 것으로 예측합니다. 2024년에는 백오피스 생산성 확보를 위한 올바른 디지털 투자 선택이 최고의 화두라고 밝혔습니다.

애널리스트는 오는 2025년까지 글로벌 2천대 기업의 40%가 폭 넓은 로봇 자동화에 투자하고 주문 이행 속도와 정확도를 개선해 피킹 속도 10% 증가, 피킹 오류 1-2% 감소 효과를 낼 것으로 내다봅니다. 그로부터 2년 뒤에는 글로벌 2천대 기업의 90%가 운영 역할을 자동화 기술로 증강해 직원 몰입을 높이고 작업자 ��율성을 30% 제고할 것으로 예측합니다.

지속가능한 공급망, 표준으로 자리 잡아

생성 AI가 짶�속가��성을 제치고 최고의 화두로 자리 잡았을 지는 몰라도 안심하세요. 기업들은 짶�속가��성에 관한 대화를 계속 유지하고 공급망 전반에 걸쳐 조치를 취하고 있습니다. IDC 분석가들은 오는 2028년까지 글로벌 2천대 젵ӡ�업체의 50%가 순환경제 원칙을 운영 전반에 적용해 전략/직접 자재 가용성을 개선하고 공급망 신뢰성을 15% 높일 것으로 내다봅니다.

맥클라렌 최고 매출 책임자는 탄소 배출량 저감과 순환경제 창조 효과가 있는 지속가능한 공급망이야말로 2024년 공급망 리더가 놓쳐서는 않될 큰 효과라고 지적합니다.

“기술을 활용해 진정으로 환경 의식이 높은 공급망을 구축한다면 새로운 혁신과 매출의 원천을 확보할 뿐 아니라 다가 올 수년 동안 장기적인 수익성을 확중할 수 있습니다.”

달시 맥클라렌(Darcy MacClaren) �鶹ԭ�� 디지털공급망 최고매출책임자(CRO)

지속가능한 리스크 탄력적 공급망으로 가는 경로를 개척할 방안에 대해 알고 싶은 분은 를 다운 받으세요.

• 원문: , , Forbes.com

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커피 생산과 젵ӡ� 분야의 리더들이 으로 회사 전반의 정보를 연결하고 지속가능한 비즈니스를 강화하는 의사결정을 돕습니다. 소비자와 기업이 함께 커피를 보다 지속가능한 방식으로 만들어 지구에 도움을 줄 4가지 방안을 확인하세요.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

엄청 뜨겁거나 아이스로 즐기거나, 블랙 아니면 호박 스파이스 라테로 모양을 내거나 간에 커피는 세계에서 가장 인기있는 음료 중 하나입니다. 커피를 통해 사람들은 얼른 기운을 차리고 건강에 도움도 얻는다는 사람도 있죠. 미국인은 하루에 5억 1천 7백만 컵의 커피를 소비한다고 는 밝힙니다. 미국은 연간 커피 시장 매출 850억 달러로 세계 최대 커피 소비국이죠.

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챗G�ʰ�(��󲹳ٳұʰ�) 열풍으로 세간의 큰 관심을 끌고 있는 생성 AI. 기업이 AI 모델을 보다 ��율적이고 책임 있게 관리하려면 대규모 글로벌 데이터를 실시간으로 수집하고 연결하는 6세대(6G) 브로드밴드 인터넷 및 모바일 기술이 필수입니다. 미래에 대비할 방안을 확인하세요.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer), 번역: 챗G�ʰ�(ChatGPT)

최근에 생성 인공짶ĵ�(����)에 대한 열기가 시작된 지 불과 몇 나노초도 지나지 않아, 이러한 고급 도구들은 사실과 허구로 대답하며, 표절한 콘텐츠, 불쾌한 대립 등으로 현실과 충돌했습니다. 좋은 소식은 6G 연결이 다음 차례를 기다리고 있어 기계와 연결된 기기에서 데이터가 계속 증가하는 동안 기업들이 AI 모델을 더욱 ��율적이고 책임감 있게 만드는 데 도움을 줄 전망입니다. AI가 발전함에 따라 조직은 5G가 어디서 끝나고 6G가 시작해야 하는지 탐색해야합니다.

챗G�ʰ� 적용 사례, 업무영역, 산업, 비즈니스 모델 | �鶹ԭ�� 뉴스센터 블로그

챗G�ʰ� 적용 사례를 비롯해 도입 효과가 큰 업무영역, 산업, 비즈니스 모델 등에 관해 물었습니다. 챗G�ʰ�가 답변한 내용을 다시 챗G�ʰ�에게 한글로 번역해 달라고 부탁한 결과를 확인하세요.

5G에 내재 된 네트워크 도전과 달리, 브로드밴드 인터넷 및 모바일 기술의 6 세대는 대규모 글로벌 데이터를 실시간으로 수집해 데이터 지연 문제를 줄이고 보안 및 전반적인 신뢰성을 향상시킵니다. 이 점은 아주 중요합니다. 다가올 혁신의 물결은 물리적 및 가상 을 결합하고 공장, 공급망, 도시는 물론 로봇, 드론, 전기차(����) 등에 전력을 공급하는 에너지 그리드를 비롯해 모든 종류의 기기에서 나오는 훨씬 많은 정보를 연결하기 때문입니다. 간단히 말해 6G 없이는 차세대 디지털 인텔리전스의 약속을 지킬 수 없습니다.

“무제한 몰입 경험의 가능성을 상상해보세요. 의 초기 데이터 입력을 너머 AI에 의해 생성된 새로운 초갵ӝ�화, 초맥락화된 3D 경험을 이용해 비즈니스를 윤리적이고 책임감 있게 운영할 수 있습니다.”

존 리카타(John Licata), �鶹ԭ��의 혁신 전망 전략가

6G 네트워크 비전은 법무, 사회, 환경, 윤리 등의 기준을 고려한 더 많은 데이터를 활용해 책임 있는 AI를 지원하는 데 있습니다. 여기에는 사람들이 물리적 및 가상 세계를 이동하면서 개인 정보를 안전하게 제어할 수 있게 하는 자기 주권 식별(self-sovereign identity)이 포함됩니다.

챗G�ʰ�보다 유망한 5가지 인공짶ĵ� 적용사례 | �鶹ԭ�� 뉴스센터 블로그

아이폰 앱 출시와 함께 챗G�ʰ� 열풍은 식을 줄 모르고 확산일로에 있습니다. 챗G�ʰ�보다 넓은 의미의 생성 AI는 어떨까요? 매일 광고 크리에이티브를 만들고 겶�색엔�ѫ�������(������)를 돕고 팟캐스트도 만들고 인재 격차도 해소한다면? 지금 바로 확인하세요.

독일, 산업 간 6G 협업 지원

�����ʵ� 독일 연방교육연구부(BMBF)에서 자금 지원을 받은 6G-ANNA(6G-Access, Network of Networks, Automation & Simplification)의 30여 개 회원사 중 하나로, 지속가능하고 안전한 6G 네트워크 공동 혁신을 촉진하기 위한 프로젝트의 일원입니다. 글로벌 통신 분야의 선두주자인 는 이 프로그램을 주도하며, 회원사들은 ��Ӥ�화 및 적용 사례 개발에 몰두하고 있습니다.

“우리는 확장현실(XR) 기기를 이용해 가상 세계에서 인간 상호작용을 증강하는 방안을 연구하고 있습니다. 이러한 시나리오는 처음에 산업 분야에서 시작되어 기업 및 소비자로 확대될 전망입니다.

다른 주요 적용 사례는 실제 도시나 국가 전체의 실시간 물리적 데이터를 캡처하는 대규모 디지털 트윈을 통해 물리적 세계와 디지털 세계를 융합시키는 것입니다. 예를 들어, 네트워크 운영자는 즉각적으로 사용자 위치를 파악하고 이에 따라 네트워크를 조정해 과부하를 완화하고 장애를 예방할 수 있습니다.”

라스틴 프라이스(Rastin Pries), 노키아 연구 프로젝트 매니저

6G-ANNA 회원사는 통신 분야를 비롯해 젵ӡ�업, 자동차, 항공우주 분야 등 모든 규모의 조직을 포함하고 있습니다. 프라이스 매니저는 회원사들이 올해 나중에 발표 예정인 BMBF의 6G 이벤트에서 연구 결과와 개념증명(PoC)을 공유할 예정이라고 말했습니다.

스마트 그리드, 지속가능한 네트워크 유지

6�ҵ� 회사와 공장, 정부가 ��율성은 높이고 리스크와 비용은 낮춰 에너지를 관리할 수 있도록 하는 스마트 그리드를 지원합니다. 이러한 그리드를 관리하기 위해서는 이전보다 훨씬 많은 양의 데이터를 분석해야합니다. 장치의 증가 및 데이터는 사이버 보안 위협도 증가시킵니다.

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사이버 보안이란 네트워크, 장치, 애플리케이션, 시스템, 데이터를 사이버 위협으로부터 보호하는 관행입니다. 사이버 보안은 대단히 중요하며 데이터 보호를 위한 견고한 시스템 확보는 전 세계 비즈니스와 정부의 최우선 과제로 자리 잡았습니다.

“분산된 참가자들로 구성된 네트워크의 네트워크 전반에서 중단 없이 운영하려면 5G의 범위를 넘어섭니다. 글로벌 해킹으로 공격당하는 상황에서 더욱 유연하고 확장 가능한 그리드로 유지될 필요가 있습니다.

6�ҵ� 또한 스마트 시티가 실시간으로 에너지 소비 및 분배를 조정할 수 있도록 도와줄 전망입니다. 정전이 발생할 때 이웃집의 태양광 패널이나 전기차로 우리 집에 전력을 공급할 수 있도록 합니다. 반응형 적응형 자율 에너지 관리 시스템은 미래입니다.”

존 리카타(John Licata), �鶹ԭ��의 혁신 전망 전략가

고급 AI 기술을 활용한 지능형 젵ӡ�

젵ӡ�업체들은 여러 해 동안 운영에 지능을 불어넣고 있습니다. 이번 차세대 기술 혁신은 회사 전반은 물론 그 너머의 방대한 정보를 연결합니다. 이를 통해 비즈니스 리더들은 운영, 재무, 전략, 인사 부문 간에 뿐 아니라, 비즈니스에 의미 있는 맥락 정보를 얻게 됩니다.

“�鶹ԭ��의 젵ӡ� 고객들은 향상된 의사결정을 위한 팀간 협업에 매우 관심이 있습니다. 5G 네트워크는 기본적으로 정형 데이터에 초점을 맞추고 있습니다. 이제 산업 리더들은 비정형 데이터를 비롯해 가용한 모든 데이터로 빠르게 공급망 병목 현상, 인력 전략 조정 또는 자원 최적화에 대응할 방안을 찾고 있습니다.

예를 들어, 확장현실 장치에서 AI 기반 데이터는 설계 및 생산의 어느 단계에서든 일부 재료가 과도하게 사용될 때 관리자에게 경고를 보내고, 단기적으로 부족을 피하고 생산 비용을 관리하기 위한 대안을 제안할 수 있습니다.”

존 리카타(John Licata), �鶹ԭ��의 혁신 전망 전략가

�鶹ԭ�� 데이터 및 분석 솔루션이 과거의 성과, 현재 상황, 향후 운영에 미칠 수 있는 영향에 대한 전사적인 실시간 인사이트를 확보하기 위해 조직에 상황에 맞는 적절한 데이터를 어떻게 제공하는지 알아보세요. 

6G 혁신 방안 탐색하기

6세대 브로드밴드 인터넷 및 모바일 기술은 몇 년 후에야 널리 확산될 전망이지만, 계획을 시작하기에는 시기상조가 아닙니다.

“조직이 혁신을 정의하는 방식을 살펴보고, 경쟁력 있는 차별화를 위해 실제 비즈니스 가치를 창출하기 위해 운영 방식에 통합하는 상상을 해보세요.

모든 조직은 평소 같은 비즈니스의 매개변수에 도전하고, 창의적으로 몰입적인 방식으로 파트너 및 고객과 함께 공동 혁신을 탐색함으로써 미래 준비가 가능합니다.”

존 리카타(John Licata), �鶹ԭ��의 혁신 전망 전략가

• 원문:��, , Forbes.com

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소비자 요구와 갈수록 엄격해지는 규제로 인해 비즈니스 부문은 보다 지속가능한 미래를 만들기 위한 투자에 나서고 있습니다. 스코프 3 배출 규제의 확산으로 조직 리더는 을 추적, 보고, 저감하기 위해 연결된 데이터에서 경쟁 가치를 찾고 있습니다.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

올해의 트렌드 예측은 목적의식에 입각한 사업기회 중심의 진보를 달성하는 데 필요한 여러 여건이 한 데 모이는 좋은 의미의 퍼펙트 스톰이 올 것으로 보입니다. 비록 애널리스트는 5백만 달러 이상의 그린워싱 과징금을 받을 회사가 10개 이상이 될 것으로 추산하지만 의미 있는 환경 영향에 대한 보다 장기적인 전망은 훨씬 밝습니다. 연구원은 2025년부터 2035년까지 기후 완화를 위해 전 세계 정치단체가 각국의 수십조 달러 규모의 투자를 지원할 것으로 예측합니다. 소비자 요구와 갈수록 엄격해지는 규제로 인해 비즈니스 부문은 보다 지속가능한 미래를 만들기 위한 투자에 나서고 있습니다. 기업 투자 우선순위를 정리해봅니다.

정확한 양질의 ESG 데이터 확보

‘‘ 표준과 규제가 조직 운영에 지배적인 영향을 주면서 비즈니스의 모든 부문에 관여합니다. 미국에서는 가 투자자를 위해 ESG 규제를 확대할 예정이며 가 전 세계 공급망을 혁신할 것으로 예상됩니다. �鶹ԭ�� 고객성공 조직의 데보라 캐플란(Deborah Kaplan)에 따르면 방대한 양의 개별 데이터를 한 데 모아 이해하는 일이 지속가능경영 준비태세가 어느 정도 수준이건 간에 모든 조직에 최대 난제라고 전합니다.

“기업은 공급망을 따라 상세하고 정밀한 데이터 투명성이 필요합니다. ESG 프레임웍과 표준의 발전에 맞춰 빨리 행동해야 합니다. 기업 전략에 부합하는 짶�속가��성 지표를 모든 업무 프로세스에 내장해야 하죠. 고객들은 많은 시간이 드는 부정확한 수작업 접근법 대신 같은 종합 운영 리포팅 솔루션을 도입하고 있습니다.데이터 가시성을 간소화해 기업이 가치사슬 전반에서 양질의 데이터로 기록, 보고, 조치하도록 하며 내장된 보증 및 감사 역량을 제공합니다.”

데보라 캐플란, �鶹ԭ�� 고객성공 조직

애널리스트는 2024년까지 조직의 30%가 ESG 플랫폼을 적용해 ESG 핵심성과지표(KPI)를 운영하고 중앙 집중화 기록 시스템을 통해 리포팅과 실시간 운영 의사결정 지원에 나설 것으로 예측합니다. 향후 3년 이내에 이들 애널리스트는 ESG 성과가 IT 장비 구매에서 3대 의사결정 요인에 들 것으로 보고 있습니다. 제안요청(RFP)의 50%는 탄소 배출량, 자재 사용, 노동 조건 등의 지표를 포함할 전망입니다.

연결된 데이터로 조직 책임경영 지원

스코프 3 배출 규제가 확산되고 계속 변경되면서 조직 리더는 기후 영향을 추적, 보고, 저감하기 위해 연결된 데이터에서 가치를 찾고 있습니다. 연구원은 환경 및 사회적 짶�속가��성에 관한 고객 기대가 전체 제품 수명주기에 적용될 것으로 전하면서 “구매자는 진심어린 의지와 성과를 입증하는 기업과 공급업체에 대해서만 구매를 진행하며 지갑으로 말할 것”이라고 예측합니다. 갶�트너는 조직의 67%가 정의된 환경 사회 짶�속가��성 KPI에 대해 공급망 리더에게 책임을 물을 의향이 있다고 밝혔습니다.

내년까지�� 애널리스트는 글로벌 2000대 기업의 80%가 자사의 탄소 데이터를 포착하고 정량화 가능한 지표를 써서 전사적 탄소 발자국을 보고할 것으로 예측합니다. 현재는 50% 수준입니다. 연구원은 2027년까지 10대 소비재 젵ӡ�사의 50%가 “디지털 제품 여권”을 최소한 자사 제품 카테고리 중 하나에 적용할 것이라고 전합니다. 일종의 디지털 스레드에 해당하는 디지털 제품 여권은 제품의 탄소 발자국과 폐기물, 책임과 리스크 등을 추적하고 정보를 전사적으로는 물론 공급업체, 규제당국 등과 공유합니다.

짶�속가��성이 사업 성과로 이어져

지속가능한 비즈니스는 탄소 배출량 보고에서 끝나지 않습니다. 는 포춘 글로벌 200대 기업 중 5개사가 올해 짶�속가��성을 위해 출장 제한 정책을 발표할 것으로 기대합니다. 비즈니스 출장이 예전 수준으로 회복되지 않고 있다면서 “몇몇 기업은 출장 탄소 배출량 데이터를 추적해 기존 출장 정책을 재평가할 기회로 [포스트 팬데믹] 리스타트를 활용 중”이라고 밝혔습니다.

금전적인 문제도 지속가능한 비즈니스 규범을 촉진합니다. 증권거래�ѫ����(������)의 감독이 증가하면서 포레스터 애널리스트는 공개 기업들이 “짶�속가��성 목표를 회사 정책과 연계해 환경 측면에서 지속가능한 행동을 촉진하고자 할 것”이라고 밝혔습니다. 애널리스트는 2026년까지 규제 및 짶�속가��성 연계 대출이 글로벌 젵ӡ�사의 60% 이상이 제품 탄소 발자국을 주요 지표로 채택해 짶�속가��성을 리포팅 너머로 운영화할 것으로 전망합니다.

지속가능한 비즈니스 모델 혁신

짶�속가��성은 비즈니스에 좋습니다. 규제 준수 리스크 완화뿐만이 아니죠.  연구원은 글로벌 규제환경을 ��율적으로 헤쳐나갈 능력과 규제준수 시스템 확장 역량이 기업에 상당한 경쟁우위를 제공할 것이라고 밝힙니다. 비즈니스 리더에게 더 장기적인 사고를 촉구하면서 이들 애널리스트는 “이미 진행중인 기후 완화 기술의 집중 혁신 기간과 뒤를 이어 20년 가량의 확장성 있는 솔루션 구현과 탄소 기반 기술 교체” 후에 “카본 플립(탄소 대전환)”이 일어날 것으로 예측합니다.

��편 짶�속가��성 물결의 단기 비즈니스 성과가 풍성합니다. 내년까지�� 애널리스트는 전 세계 조직의 4분의 1이 짶�속가��성 관련 디지털 기술 투자를 2022년보다 25% 이상 늘리면서 책임있는 리더십을 보여줄 것으로 예측합니다. 향후 3년 이내에 글로벌 2천대 조직의 45%가 하고 영향 데이터를 효과적으로 보고하며 폐기물 10% 감소와 경쟁우위 강화를 지원할 전망입니다.

짶�속가��성이 탄소 배출량 추적에서 나아가 글로벌 의무과제 달성에 대한 전사적 약속으로 변모하면서 모든 종류의 조직은 보다 건강한 세상 만들기에 동참합니다. 좀 더 숨쉬기 쉽고 오래 살도록 돕는 진보라고 하겠습니다.

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인더스트리 4.0은 ‘작업자 가이드’를 제공합니다. 생산 현장의 작업자에게 정보를 직접 전달해 의사결정 속도와 ��율을 높입니다. 젵ӡ�업체는 인더스트리 4.0 기술을 적용해 모바일 기기와 자라온 차세대 인력을 유치해 혁신을 추진하기를 기대합니다.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

인더스트리 4.0 기술로 젵ӡ�업 인력난 해소

심각한 인력난에 직면한 젵ӡ�업체들이 에서 탈출구를 찾고 있습니다. 최신 기술을 적용해 급속한 혁신이 진행 중인 업계의 최전선에서 만족스러운 경력을 원하는 차세대 인력을 유치하기 위해서죠. 한 에서는 미국내 2백만 개 이상의 일자리가 2030년까지 충원되지 못할 것으로 예측합니다.

��편 가 내놓은 다른 보고서에서는 미국 기업들이 올해 35만개 일자리를 국내로 되돌릴 것으로 내다봤습니다. 구직자에게 희소식은 첨단 젵ӡ�업체들이 귀중한 기술과 비즈니스 측면의 직무기술을 배울 새로운 기회를 제시하면서 보다 많은 이가 디지털 경제에 온전히 참여할 수 있도록 돕는다는 사실입니다.

“차세대 인력은 평생 모바일 기기와 함께 살아왔습니다. 그래서 35년간 몸 담고 있던 직장 문을 나서던 과거의 직원들과는 기대하는 바가 완전히 다르다”고 �鶹ԭ��의 마이크 래키(Mike Lackey) 디지털 젵ӡ� 솔루션 관리 부문 글로벌 부사장은 전합니다. “젵ӡ�업체는 지능형 모바일 경험과 직관적 머신 인터페이스로 업무 시점에 데이터를 제공하는 방식으로 새로운 인력을 유치해야 합니다. 이를 통해 작업장 안전과 근로자 경험을 개선하고 업무 ��율을 크게 높일 수 있습니다.”

연결된 데이터로 생산 일정 준수 도와

과거의 생산 현장 책임과는 달리 의 근로자는 한 기계만 놓고 무작정 외우는 업무에 국한되지 않습니다. 여러 기계를 관리할 수 있도록 교차 훈련을 받고 모바일 기기로 즉시 통합된 정보를 이용하죠. 여러 팀과 부서에 걸쳐 훨씬 폭 넓은 협업을 펼치게 됩니다.

“인더스트리 4.0은 ‘작업자 가이드’를 제공해 생산 현장의 작업자에게 정보를 직접 전달해 의사결정 속도와 ��율을 높인다”고 래키 부사장은 지적합니다. “젵ӡ�업의 핵심은 산출량, 품질, 비용 관리죠. 올바른 정보가 있으면 작업자는 설비와 공정이 최적의 상태로 운영되도록 보장하고 설비 다운타임과 재작업, 폐품률 등을 최소화할 수 있습니다. 이것이 바로 가 추구하는 바죠. 비즈니스 데이터와 운영 데이터를 하나로 연결해 전사적으로 정보에 입각한 의사결정을 지원하는 ��편 프로세스 집행, 완벽한 추적관리, 제품 계보의 기록 등도 제공합니다.”

분석가들은 디지털 파괴라는 현실에 대한 대응으로 내년까지 기업의 60%가 의 위력과 인간의 판단력을 결합해 보다 정확한 정보에 입각한 의사결정 모델을 수용해 할 것으로 예측합니다. 생산 현장과 영업, , 재무 등 비즈니스의 다른 영역 간의 연결된 데이터는 전사적으로 고객과의 약속을 지킬 수 있도록 하는 효과도 있습니다.

“완제품을 만드는 데 필요한 부품이 없다면 주문 약정이 불가능하다”고 래키 부사장은 말합니다. “마찬가지로 자동화 된 생산라인의 경우 24개 업체로부터 200가지 설비를 공급 받는 경우도 있습니다. 자재의 품질 문제나 설비 오작동이 발생하면 을 내장한 통합된 데이터로 생산 현장 근로자에게 미리 알리고 규정된 매개변수에 맞게 설비를 제대로 조정하도록 해 생산 지연을 최소화하고 고품질을 유지할 수 있습니다. 연결된 데이터로 근로자는 자신의 결정이 비즈니스에 미칠 영향을 이해하고 동기부여와 몰입도 높게 귀중한 기여를 할 능력도 강화합니다.”

디지털로 작업자 안전 개선

기술은 직원의 근무 현장을 보다 안전하게 유지해 중요한 근로자 경험과 회사 규제준수 개선에 기여합니다. 자동화로 인해 잠재적인 위험 요소도 증가할 수 있지만 인력을 안전하게 지킬 수도 있습니다. 잠재 위험 지역에 직원이 들어서면 센서가 알려주고 특정 설비에 너무 가까이 다가가는 순간에도 알림으로써 사고를 예방합니다.

직무 스킬 향상으로 인력의 충성도 향상

래키 부사장은 인더스트리 4.0 혁신이 지속되면서 젵ӡ�업체가 을 위한 인력의 교육 개발에 투자를 확대할 것으로 기대합니다. 최신  조사에도 이런 트렌드가 반영되어 있습니다. 연구원들에 따르면 젵ӡ� 전문가의 84%가 자사의 학습 개발 프로그램을 업그레이드 중이라고 합니다. 이는 회사 성장에 귀중한 기여가 가능한 유자격 인력 풀을 확대할 이상적인 방안이죠. 또 근로자에게는 몇몇 멋진 혁신 관련 직무 스킬을 습득할 좋은 기회입니다.

“공장은 혁신의 온상입니다. 근로자에게 만족스런 경력으로 이동할 보다 비용 경제적인 경로를 제시하죠. 치솟는 고등교육 비용을 고려할 때 쉽게 찾아오지 않는 기회입니다.”

마이크 래키, �鶹ԭ�� 디지털 젵ӡ� 솔루션 관리 부문 글로벌 부사장

제대로만 한다면 인더스트리 4.0은 새로운 혁신의 바람으로 젵ӡ� 부문의 활력을 되찾게 할 준비가 되어 있습니다. 훈련 받은 근로자가 디지털 기기의 카메라를 설비에 비추면 내장된 머신러닝으로 생산 현장에서 바로 눈 앞에 3차원 가상 시각화를 표시하고 이를 이용해 즉시 필요한 조정이 가능합니다. 설계 기술자들과 즉시 연락을 취해 문제를 신속하게 진단, 해결하거나 외부 업체와 연결해 올바른 교체 부품을 요청할 수 있죠. 젵ӡ�업체는 이들 차세대 인력이 이런 쿨 팩터를 보고 찾아와 경력 개발에 도움이 되는 혁신 덕분에 계속 머물게 되기를 희망합니다.

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극심한 가뭄으로 라인강 바지선 운행을 못할 지경입니다. 이로 인해 총연장 800마일 규모의 운송 수로를 오가는 수백만 톤의 원자재 출하에 빨간 불이 들어왔습니다. 기후 불확실성에 대비해 수급 균형을 추구하는 이에게 연결된 데이터가 강력한 무기입니다.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

유럽의 극심한 가뭄으로 에 상업용 바지선이 운행을 못할 지경입니다. 이로 인해 스위스에서 북해까지 총연장 800마일 규모의 운송 수로를 오가는 수백만 톤의 원자재 출하에 빨간 불이 들어왔습니다. 라인강은 기후경제로 위협 받는 공급망 중 하나로, 산불이나 가뭄, 홍수 등으로 수백만 달러에 이르는 경제적 손실을 초래할 수 있습니다.

라인강의 가뭄, 원자재 출하에 빨간 불

수로 운송에 문제가 생기면 상당히 우려됩니다. 바지선은 곡물이나 화학약품, 목재 등 대량 상품을 나르는 데 보다 비용 경제적이며 선호되는 운송수단이기 때문이죠. 공급망 상류 부근에서 병목현상을 낳을 수 있습니다. 하지만 늘어가는 기후 불확실성에 대비해 수요와 공급의 균형을 잡고자 하는 모든 이에게 연결된 데이터가 강력한 무기입니다.

“바지선이나 철도, 트럭, 항공기, 선박 등 어느 운송 수단으로 상품을 출하하건 간에 상품 운송은 24/7 운영이며 여러 주체 간의 조율이 필요하다”고 �鶹ԭ��의 케빈 쇼크(Kevin Schock) 여행 운송 산업 글로벌 부문장은 지적합니다. “이를 위해 를 이용할 수 있죠. 모든 파트너 사이의 데이터를 연결해 수요와 공급 균형에 도움을 얻고 문제 상황을 더 잘 예견해 수익을 보호하고 납기 약정을 준수할 수 있습니다.”

고장난 기후 모델, 데이터로 바로잡아

최근 에서 서스트클로벌(Sust Global)의 조시 길버트(Josh Gilbert) 회장 겸 공동창업자도 기업이 실행가능한 데이터로 공급망 리스크를 완화할 방안에 관해 설명했습니다. 서스트글로벌은 위성과 지상 센서, 학술기관, 기타 출처에서 기후 데이터를 수집, 분석하며 금융 투자자, 최고 리스크 책임자(CRO), 공급망 및 제품 관리자 등 모든 이가 숨은 리스크를 포착해 빨리 대처하도록 돕습니다.

“기후 과학의 복잡성을 비즈니스 인텔리전스로 변환하고자 한다”고 길버트 회장은 전합니다. “공급망 시설에 산불이 번지거나 젵ӡ� 사업장에 홍수가 날 리스크, 항구 인근 해수면 상승, 특정 설비자산의 온실가스 배출량 등이 발생할 리스크 확률이 될 수 있죠. 저희는 격주로 기후 모델에 데이터를 통합할 수 있습니다. 비즈니스에 보다 연관성 높고 세분화 된 정보를 제공하죠. 또 다른 대시보드나 2100년 예측을 원하는 사람은 없거든요. 기업은 가까운 시일 내에 공급망 중단에 대비해 어디에 차단막을 설치해야 할 지 알아야 합니다. 기업 운영 워크플로에 더 나은 데이터를 통합해야 하죠.”

디지털화로 비즈니스 인텔리전스 양산

디지털화로 바지선 운영자 같은 운송 조직체가 가뭄이나 계획에 없던 사건으로 출하 지연을 초래할 수 있는 상황에 대비해 계획하고 조정할 수 있습니다. 데이터 분석으로 대안을 발견하고 공급망 전반에 걸친 파급효과를 보여주죠. 이는 특히 직납(JIT: just-in-time) 생산을 위해 출하 시간표를 준수해야 하는 상품을 가득 실은 바지선에 특히 가치가 있습니다.

“벌크 상품의 경우 곡물이나 화학약품처럼 장치산업에 종사하는 수취인이라면 조기 배송을 수용할 수 없고 출하 지연 시에는 피해를 감수해야 하죠. 큰 비용이 발생하는 공장 가동 중단과 고객사 출하 지연으로 이어질 수 있다”고 쇼크 부문장은 밝힙니다. “최악의 사태가 발생하기 전에 기업은 데이터 모델을 만들어 출하 경로 재설정이나 대체 운송수단 확보 등의 시나리오를 탐핵할 수 있죠. 예컨대 로 조직체는 라인강 수위 하락에 맞게 바지선 적재량 감축 등 다양한 시뮬레이션의 재무 영향을 산출할 수 있습니다. 출하 횟수를 두 배로 늘려야 할까? 라인강이 이를 수용할 여력이 있나? 직원이 더 필요한가? 배송 시간에는 어떤 변화가 생길까?”

믿을 수 있는 데이터의 비즈니스 가치

운송 사업자만 기후 데이터를 분석해 공급망 회복탄력성을 높이는 건 아닙니다. 팬데믹 관련 공급망 중단사태를 겪으면서 은행, 금융, 보험 분야의 얼리 어답터가 기후 관련 정보 업데이트로 기후 변화의 영향이 증가하는 상황에서 짶�속가��성 리스크를 가늠할 방안을 탐색 중이라고 길버트 회장은 밝힙니다.

“기후 인식을 높이고 기후중립 약속이 늘면서 상당히 상기된 느낌이 있지만 실질적인 조치로 완전히 이어지는 경우는 아직 못봤습니다. 데이터를 파헤쳐 기후 이벤트가 어디서 왜 어떻게 발생할지 파악할 수 있어야 한다”고 지적합니다. “서스트글로벌(Sust Global)은 지구상 어디에 있는 어떤 설비자산이건 간에 리스크 노출 점수를 제시할 수 있습니다. 매우 상세한 수준으로 말이죠. 저희 기후 데이터를 기존 소프트웨어 애플리케이션이나 다른 정보와 통합해 데이터 과학 팀의 믿기 어려울 정도로 스마트한 인재들이 새로운 통찰을 만들어 현업 사용자가 실제 리스크에 대한 이해를 높이도록 기여합니다.”

지난 해 로 라인강 부분 폐쇄를 겪은 터라 공급망 전문가들은 기후경제에 발생할 수 밖에 없는 다음 문제 상황의 여파를 최소화하도록 데이터를 실행가능하도록 제공하고 있습니다. 이번 가뭄에 대해서는 바지선 운영자와 출하를 기다리는 상품 젵ӡ�업체를 위해 디지털 혁신을 빨리 전달해야 하겠습니다.

• 원문: , , , Forbes.com

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리테일 산업도 팬데믹으로 디지털화에 급진전이 있었지만 �ѫ��상거래만으로는 차별화가 어렵습니다. 디지털 경험과 현장 경험을 아우르는 고객경험(���)의 완성이 중요하죠. 지속가능한 사업 관행과 몰입도 높은 직원의 힘으로 고객경험을 완성해야 합니다.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

리테일 산업(소매 유통업)은 최적의 제품을 소비자가 원하는 시기, 장소, 방식으로 전달할 방안을 끊임 없이 찾아 나섭니다. 네, 팬데믹으로 에 급진전이 있었지만 만으로는 더 이상 차별화가 어렵습니다. 더 많은 고객을 모으고 유지하기 위해 리테일 선도기업들은 재미와 편의를 겸비한 디지털 경험과 현장 경험을 제공합니다.

물론 을 적용하고 있죠. 또 직원들도 행복하도록 지원합니다. 풍부한 지식을 갖춘 몰입도 높은 직원들이야말로 의 핵심 요소이기 때문이죠. 이상이 2022년에 진입한 리테일 산업의 주요 트렌드 중 대표적인 몇 가지라고 전문가들이 전망합니다.

2024 리테일 트렌드: 생성 AI로 고객 약속 이행? | 특집 기사

소매유통업체가 생성 AI 투자를 통해 미래를 혁신해 가는 2024년을 맞아, 갈수록 지능화 되어 가는 머천다이징, 디지털 커머스, 마케팅 갵ӝ�화, 공급망 회복탄력성 등을 중심으로 한 최신 리테일 산업 트렌드와 전문가 예측을 확인하세요.

옴니채널 리테일 경험이 최고

온라인 쇼핑은 이제 옴니채널 CX의 일부분으로 자리했습니다. 최근  조사에서 리테일 최고경영자(CEO)의 95%가 디지털 역량에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔습니다. 하지만 차별화를 위해서는 소비자가 가장 원하는 항목을 제시해야 하죠.

애널리스트는 2022년 전체 리테일 매출에서 �ѫ��상거래가 17%를 차지할 것으로 내다봅니다. 향후 몇 년 동안은 점포내 쇼핑의 성장세는 주춤할 전망입니다. 블로그 글에서  애널리스트는 “소매 유통업체들은 점포에 주력하며 점포 기술 투자를 늘려 역동적인 시장에서 차별화를 꾀하고 있다”고 지적합니다. 소비자가 디지털 채널로 몰려가고 있지만 물리적 점포는 여전히 “가장 선호하는 쇼핑 장소”입니다.

실제로 애널리스트는 내년까지, 디지털 피로도에 대한 반작용으로 유명 유통업체의 60%가 물리적 경험을 재정립할 믿을 수 있고 기억에 남을 고객 응대를 제공해 차별화 할 방안을 모색할 것으로 내다봤습니다.

가장 대표적인 경우가 바로 라이브 커머스입니다. 유통업체가 상품을 쇼케이스하고 고객을 선별하며 브랜드를 촉진하는 방식이죠. 애널리스트는 2023년까지 유통업체의 40%가 커머스 플랫폼에 라이브 스트리밍 기능을 통합해 �ѫ��상거래 전환율을 최소 10% 높일 것으로 예측합니다. 연구원은 라이브 커머스가 두 자릿수 성장을 이어가며, 올해 중국 매출은 4,230억 달러, 미국 매출은 2023년까지 250억 달러를 웃돌 것으로 예측합니다.

갶�트너, 2024년 10대 전략 기술 트렌드 제시������특집 기사

지금 소개하는 다양한 혁신은 특히 급변하는 AI 시대에 귀사의 비즈니스 목표 달성을 촉진할 수 있습니다. 목적 의식을 가지고 선별한 몇 가지 혁신을 통합한다면 귀사의 디지털 조직을 구축, 보호하고 가치를 창출하는 데 도움이 됩니다.

연결된 데이터로 CX 갵ӝ�화 추진

클라우드 기반 플랫폼으로의 이동은 리테일 성장의 근간을 이룹니다. 애널리스트는 2024년까지 포춘 2000대 기업의 30%가 옴니채널 환경 전반에 걸쳐 차선책을 적용하면서 고객 데이터 플랫폼(CDP), 옴니채널 관리, 고객 서비스 솔루션 등에 대한 수요를 촉진할 것으로 전망합니다. 2025년까지 애널리스트는 유통업체의 75%가 주문 데이터와 재고 데이터의 완벽 통합으로 주문 이행을 위한 최적화를 달성해 전환율은 10%, 고객 만족은 50% 개선하고 응대 비용은 25% 절감할 것으로 내다봅니다.

“연결된 데이터를 확보한 유통업체는 시장의 요구가 바뀌면 신속하게 경로를 수정하면서도 계속해서 갵ӝ�화 된 고객 경험을 제공한다”고 �鶹ԭ�� 영국 아일렌드 법인의 도소매 유통업 책임자 엘리 레이미(Ellie Lamey)는 전합니다. “백오피스부터 고객 대면 시스템까지 정보를 연결하는 을 사용해 유통업체는 고객에게 기쁨을 주는 옴니채널 경험을 제공할 통찰을 얻습니다.”

과 같은 혁신은 회복탄력적인 비즈니스를 위한 민첩한 의사결정에 중추적인 역할을 합니다. 연구원은 향후 2년 이내에 상위 500대 유통업체의 40%가 AI 기반 의사결정 지원을 적용해 고객평생가치(CLV 혹은 CLTV), 생산성, 수익성을 포함하는 새로운 옴니채널 리테일 핵심성과지표(KPI) 개선을 추진할 것으로 내다봅니다. 애널리스트는 2027년까지 포춘 20대 기업의 4분의 1이 신경망을 활용하고 잠재의식 차원에서 소비자 행동에 대규모로 영향을 주는 기업들로 대체될 것으로 전망합니다.

2024 공급망 트렌드: 생성 AI가 리스크 탄력성의 근간 | 특집 기사

불확실성을 이용해 실험하고 강력해지는 을 갶�트너는 안티프래자일 공급망이라고 정의합니다. 백신을 맞고 면역력을 키우는 과정과 비슷하죠. 리스크 탄력성을 강화하고 안티프래자일 공급망으로 나아가도록 돕는 공급망 트렌트를 확인하세요.

리테일 공급망 전반에 걸쳐 지속가능한 비즈니스

연구원은 미국과 중국 대도시, 프랑스, 영국 온라인 소비자의 5분의 1에서 절반 가량이 환경에 대한 책임을 상품 구매의 상위 3대 이유 중 하나로 꼽았다고 밝힙니다. 소비자 가전, 대형 가전, 화장품, 미용 상품, 의류, 신발류, 식료품 등 다양한 품목이 대상입니다. 재사용성과 지속가능하거나 재활용 가능한 자재, 독성이나 약품이 없는 유기농 인증 상품, 현지 생산 품목 등이 구매 기준에 해당합니다.

패션 유통업체들은 고급 기술을 적용해 폐기물을 줄이고 갵ӝ�화를 추가하며 소비자 입맛에 맞게 큐레이션 된 셀렉션와 컨시어지 서비스를 제안합니다. 애널리스트는 2025년말까지 모든 글로벌 멀티채널 패션 유통업체가 AI와 자동화를 적용해 대상 고객에 맞는 상품구색을 갖추고 상품 옵션을 30%까지 줄일 수 있을 것으로 예측합니다. 이는 규제 요건을 충족하는 동시에 소비자 요구에도 대응하기 위한 설계입니다. 는 2025년까지 유통업체의 75%가 탄소 배출량과 환경 요인을 상품 개발과 공급업체 선정 과정에 연결하는 핵심 공급망 KPI를 구현해 고객 충성도를 45% 제고할 것으로 봅니다.

리테일 인력은 더 나은 처우 기대해

정확한 정보를 확보한 몰입도 높은 직원이 없이는 고객을 기쁘게 할 수가 없죠. 글로벌 인재 부족 사태가 사상 최고 수준에 이른 상황에서 연구원은 디지털 상호작용 전반에 걸쳐 고객과 직원을 보다 강력한 “멀티경험”으로 연결하는 “총체적 경험 전략“을 고도화 하도록 유통업체에 촉구합니다. 애널리스트는 2026년까지 상위 2000대 유통업체의 90%가 엣지 컴퓨팅을 도입하고 점포 내에서 폭증하는 데이터를 활용해 인력 생산성과 고객 경험을 개선하며 비용은 20% 줄일 것으로 전합니다.

브랜드 신뢰도와 유통업체가 소비자에게 얼마나 가치 제공을 잘 하는지는 직결됩니다. 고객경험의 완성을 향한 탐색의 시작과 끝은 바로 연결된 데이터입니다.

• 원문: , Susan Galer, �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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젵ӡ�업체는 고객과 훨씬 더 밀접해졌고 그 만큼 빠른 혁신 주기로 동일한 품질의 제품을 제공할 수 있어야 한다는 기대가 있습니다. 연결된 데이터에서 얻은 통찰이야말로 고객이 원하는 제품을 제 때 디자인, 생산, 납품할 유일한 대안입니다.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

팬데믹, 지정학적 갈등, 무역 전쟁 등 다양한 형태의 중단 사태로 타격을 입은 젵ӡ�업체들이 을 생산현장 전술에서 경영 전략으로 차원을 높여 대응에 나서고 있습니다. 공장에서 자동화가 시작되었을지는 몰라도 발생할 수 있는 모든 일이 발생하는 극도로 역동적인 시장에서 인텔리전스가 산업 젵ӡ�업 전반에 걸친 차세대 디지털 혁명의 불씨를 당겼습니다.

‵ӧ�속적인 중단 사태에 대한 을 위해 조직들은 인더스트리 4.0을 수용해 왔다”고 �鶹ԭ��의 마이크 래키(Mike Lackey) 디지털 젵ӡ� 솔루션 글로벌 부사장은 전합니다.

“작업자와 시스템, 설비에서 거의 실시간으로 통찰을 뽑아낼 수 있다면 생산현장 데이터에 즉시 비즈니스 맥락을 제시할 수 있죠. 이렇게 되면 공장 관리, 운영부터 전체 경영진까지 모두가 을 서둘러 운영하고 고객 갵ӝ�화는 물론 보다 민첩하고 으로 직원 생산성을 높이고 지속가능한 성장을 도모할 수 있습니다.”

연결된 데이터로 비즈니스 성과 촉진

애널리스트는 오는 2023년까지 모든 공급망 예측의 50%가 을 활용해 자동화 될 전망이며, 정확도를 5%p 개선할 것으로 내다봅니다. 그로부터 2년 후 는 글로벌 2000대 조직의 40%가 AI와 데이터 거버넌스, 조직 혁신으로 회복탄력적인 분산형 운영 의사결정 프레임웍을 개발하고 변화 실행 속도를 25% 높일 것으로 전망합니다.

래키 부사장은 업계를 선도하는 산업 젵ӡ�업체들은 여러 부문에서 솔루션의 연결된 데이터 인텔리전스로 인상적인 실적을 올리고 있다고 밝힙니다.

• 높은 수요를 충족해야 하는 연중무휴(24/7) 생산 압력에 직면한 자동차 배터리 젵ӡ�사는 생산 디자인 데이터를 젵ӡ� 공정과 통합해 평균 생산량을 25% 늘리고 제품 품질 개선, “아이디어-생산” 처리 시간 단축 등의 효과를 올렸습니다.
• 디자인과 젵ӡ� 부문의 디지털화로 의료기기 젵ӡ�사는 디자인 변경 시간을 수개월에서 며칠로 단축하고 현장 기계설비 업타임 99% 달성, 출시 기간 단축 및 비용 절감 등의 효과를 내며 암 치료 장비가 생명을 살리는 데 기여합니다.
• 휴대폰 업계의 전자 젵ӡ�사는 공장 생산성 32% 제고, 비용 33% 절감, 연구개발-생산 처리 시간 41% 단축 등의 효과를 얻었습니다.

“은 아무 것도 없는 진공상태에서 운영하지는 않는다”고 래키 부사장은 밝힙니다.

“공정 온도가 일정 온도 이하로 떨어지면 품질과 비용, 고객 납기약정에 어떤 영향을 줄까요? 공급업체로부터 얼마나 빨리 자재를 보충할 수 있죠? 모든 핵심 업무 프로세스의 정보와 묶어 보면 생산 현장의 단일 데이터 포인트로도 의사결정과 조치를 촉발할 수 있죠. 덕분에 조직은 예기치 못한 과제에 직면해도 고객 기대를 충족하거나 넘어설 수 있습니다.”

인텔리전스로 생산과 수요 신호를 빨리 해독

머신 인텔리전스는 폭 넓은 비즈니스 효과를 내며 혁신을 주도합니다. 예컨대 전형적인 공장에는 다양한 업체의 수백 개 기계설비를 운영합니다. 다양한 기계의 센서 데이터를 젵ӡ� 소프트웨어 애플리케이션과 공급망 관리, 구매조달, 재무 등의 부문과 통합하면 기업은 운영 ��율을 자동으로 제고하고 폐기물과 계획에 없던 다운타임을 줄일 수 있습니다.

에 따르면 2025년까지 글로벌 2000대 젵ӡ�사의 30%가 연결된 기술을 내장해 운영 인사이트로 제품 신뢰도를 높여 업타임을 보장하고 유지보수 공급망의 최적화를 지원할 전망입니다. 애널리스트는 글로벌 2000대 OEM 업체의 60%가 AI와 실시간 설비자산 데이터를 활용해 설비 고장 전에 서비스해 2026년까지 계획에 없던 다운타임을 50% 줄일 것으로 전망합니다.

인텔리전스는 또 젵ӡ�업체가 고객 수요 신호를 보다 빨리 읽고 대응하도록 돕습니다. 지갑 점유율 확보를 위한 경쟁에 힘입어 애널리스트는 글로벌 2000대 OEM 업체의 65%가 고객 인사이트를 서비스 작업지시와 통합해 고객 응대 갵ӝ�화 개선으로 2025년까지 만족도를 15% 높일 것으로 추산합니다.

애널리스트는 2027년까지 상위 20대 글로벌 소비재 기업의 70%가 전략의 일환으로 소비자에 대한 디지털 트윈을 디자인할 것으로 예측합니다.

“팬데믹 봉쇄 조치나 천연 재해, 다운스트림 소셜 미디어 프로모션 등 다양한 시장 요인으로 출렁이는 수요 변동에 대응할 역량과 민첩성을 기업은 확보해야 한다”고 래키 부사장은 전합니다.

“젵ӡ�업체는 고객과 훨씬 더 밀접해졌고 그 만큼 빠른 혁신 주기로 동일한 품질의 제품을 제공할 수 있어야 한다는 기대가 있습니다. 빨리 생산을 전환해야 할 수도 있고 기존 운영을 개량하거나 신설 설비의 생산을 확대해 기회를 놓치지 않도록 해야 하죠. 연결된 데이터에서 얻은 통찰이야말로 고객이 원하는 제품을 제 때 디자인, 생산, 납품할 유일한 대안입니다.”

인텔리전스로 지속가능경영의 약속 이행

젵ӡ�사 입장에서 인텔리전스는 지속가능한 비즈니스 구축에 대한 책임을 혁신해 왔습니다. 애널리스트는 2024년까지 공급망의 장기 수익성 개선을 위해 글로벌 공급망 젵ӡ�사의 70%가 소프트웨어 도구에 투자해 지속가능경영과 순환경제 비즈니스 모델을 지원할 것으로 전망합니다.

그 이듬 해 연구원들은 모든 젵ӡ� IT 부문의 40%가 탄소중립 목표와 지속가능경영을 위한 데이터 모델링을 책임지게 될 것으로 예측합니다. 분명히 공급망 디지털화의 장점은 인더스트리 4.0을 최대한 활용하는 젵ӡ�업체의 손으로 넘어갈 전망입니다.

• 원문: , Susan Galer, �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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과거에도 여러 혁신의 시대가 있었죠. 오늘날 디지털 혁신은 실용적인 문제 해결을 돕는 점이 인상적입니다. 콜러(Kholer)의 책임자가 전하는 디지털 혁신 이야기, 지금 바로 확인하세요.

글쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

문제 해결을 돕는 디지털 트랜스포메이션

성공을 위해 빨리 실패한다는 실리콘 밸리의 정신을 생산 현장에 확산시키는 일이야말로 에서 디지털 혁신 운영과 스마트 팩토리 책임자 페기 굴릭(Peggy Gulick)이 추구하는 임무의 핵심입니다. 최근 열린  행사장에서 굴릭과 새로운 시각을 갖게하는 대화를 나눴습니다. 굴릭은 홍보성 내용은 멀리 던져버리고 차세대 를 위한 전략적인 게임 플랜을 숨막힐 정도로 심플하게 공유했습니다.

“은 지속적인 개선 활동의 다음 단계를 표현하기 위해 사용하는 최신 용어일 뿐입니다. 혁신을 위한 정말 멋진 툴킷으로 연결된 데이터를 가져다 생산 현장 사람들에게 직접 제공하고 문제를 쉽게 해결하도록 돕는다”고 굴릭은 밝힙니다. “공장 사람들은 가장 큰 문제가 어디서 발생하는지, 최대 가치는 어디서 나오는지 이해하고 있죠. 우리가 항상 해오던 문제 해결 방식과 다르지 않아요. 뭘 기다리죠? 지금 바로 시작하세요. 문제를 찾고 해결하세요.”

배관 제품과 욕실 수전 등으로 널리 알려진 는 전 세계 50여 젵ӡ� 공장을 운영 중이며 오랜 고객입니다.

연결된 지능형 데이터로 비즈니스 민첩성 제공

지난 해 콜러에 입사한 굴릭은 문화, 인프라, 강력한 기반 을 의 3대 핵심 요소로 파악했습니다. 동시에 급변하는 고객 요구와 상호 연결된 지정학적 이벤트로 인해 기업의 사업 방식이 바뀌었습니다. 에코시스템이 확장되면서 보안 위협이 증가하고 인력난도 지속되었고 업종간 경계가 흐려졌죠. 연결된 갵ӝ�화 데이터는 디지털 트랜스포메이션의 공통 분모로 자리합니다.

“재미난 일이에요. 공장에 가서 데이터와 초연결해 증강 인류를 만들고 지속적인 개선을 지원하죠. 목표는 소중한 저희 직원 한사람 한사람이 무작정 더 열심히 일하지 않고 보다 현명하게 일하도록 돕는 데 있다”고 굴릭은 전합니다. “디지털 혁신을 위한 완벽한 시간은 없어요. 컨수머리즘이 바뀌었고 맞춤화, 신속화에 대한 기대는 훨씬 더 커졌죠. 젵ӡ�업체는 연결된 지능형 데이터를 활용해 고객이 기대하는 수준의 성과를 내도록 자동화를 추진해야 하죠. 그렇지 않으면 기대에 부응 못하거든요.”

굴릭은 연결된 지능형 데이터로 얻을 수 있는 다양한 비즈니스 성과를 열거했습니다. 생산 현장의 직원들이 램프업을 더 빨리 할 수 있고 적시에 필요한 갵ӝ�화된 교육훈련을 받을 수 있죠. 이로써 기업은 생산성을 높이고 사기를 진작하는 동시에 품질과 안전 기준을 충족합니다. 알고리즘으로 단순 반복 작업을 보다 쉽고 정확하게 수행할 수 있어 사람은 로봇을 관리하는 새로운 커리어처럼 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다.

설비를 모니터링하는 기반 센서를 이용한 으로 예기치 못한 생산 라인 가동 중단을 예방할 수 있죠. 굴릭은 콜러의 혁신적인 앨라배마 공장이 상당한 비용 절감 효과를 달성할 수 있었던 비결이 바로 고장나기 전에 문제가 될 가능성이 높은 부품을 교체하도록 알림 메시지를 받았기 때문이라고 밝혔습니다.

“실질적으로 비즈니스 민첩성을 높이는 요소는 바로 양방향 정보입니다. 공구와 설비 정보를 사람에게 필요로 할 때 보내면 유기적으로 제 때 올바른 조치를 취하거나 문제에 대한 대응을 확대할 수 있습니다.”

페기 굴릭(Peggy Gulick), 디지털 혁신 운영 및 스마트 팩토리 책임자, 콜러(Kholer Co.)

생산 현장에서 실용적인 디지털 혁신

과거의 여러 혁신 시대와 달리 오늘날 디지털 혁신은 실용적이라는 사실이 인상적입니다. 물론 직원들의 직무 기술 향상을 거쳐야 가장 큰 효과를 거둘 수 있죠. 사람은 시간이 지나면서 기술을 새로운 방식으로 이용해 기업 전반에 결쳐 반복 가능한 가치를 창출할 수 있습니다. 콜러의 리더들은 독단적인 의견에 사로잡히지 않는 직원 문화 조성에 필요한 교육을 파악하기 위해 꾸준히 측정하고 로봇과 ˳�동로봇(코봇) 같은 고급 기술도 병행합니다. 아키텍처와 인프라, 문화 등의 기반이 성공 요인이죠. 콜러의 모토는 바로 ��Ӥ�화입니다.

“함께하고 싶은 브랜드이면서 함께 하고픈 직장이 되기 위해 최선을 다한다”고 굴릭은 밝힙니다. “저희 로드맵의 일부는 코어 �鶹ԭ�� 시스템의 단일 데이터 소스를 모든 공장에서 표준 방식으로 운영하도록 하는 일입니다. 지능형 데이터로 임원진은 전략적인 관점을 확보해 지금 어디에 초점을 맞출지, 또 내일을 위해 어떻게 더 현명한 결정을 내릴지 알 수 있습니다. 문제를 파악한 공장 전역의 직원들이 보다 빨리 혁신할 수 있도록 일관된 가드레일을 제공해 자율적인 문제 해결을 돕습니다.”

어제의 나로부터 변신을 시작해야

지난 해 에 오른 굴릭은 콜러의 을 돕는 일을 완수하고 결국은 자신이 필요하지 않게 될 날을 내다봅니다.

“거의 10년 동안 기존의 틀을 깨는 사고를 적용해 왔는데 어느 공장에 들어서건 간에 누구도 일을 못해야지 하고 출근하는 사람은 없다는 사실을 깨달았다”고 콜러는 전합니다. “올바른 도구가 있다면 모든 세대의 근로자는 품질과 ��율성 높은 임무를 완수합니다. 연결된 인텔리전스를 확보하면 전 세계 공장의 모든 측면을 재구상할 수 있죠. 과 운영, , 심지어 수익과 매출 흐름까지도 말이죠. 모든 회사는 어제의 모습에서부터 변신을 시작해야 합니다.”

그러니 정말 뭘 망설이세요?

인더스트리 4.0으로 가장 큰 가치를 얻기 위한 비즈니스 케이스를 만들고 싶다면?

• 원문: , , , Forbes.com

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