싱가í�¬ë¥´ í•­ê³µ, 아마존, 스위기(Swiggy), Â鶹ԭ´´ ê°™ì�€ 기업ì�€ ê³ ê°� 지향ì �ì�¸ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 통해 ê³ ê°� 만족ì�„ 극대화Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 기업ì�€ ê³ ê°�ì�˜ 편ì�˜ì™¶Ä 만족ì�„ 우선시하며, 문제 ë°œìƒ� ì‹œì—�ë�„ ì‹ ì†�하고 간소화ë�œ 서비스로 ê³ ê°� 충성ë�„를 유지Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 슈테íŒ� 슈타ì�¸ëŸ¬(Stefan Steinle), 번역: ì±—GPT(ChatGPT)

복잡한 비즈니스 ìƒÀ´™©ì—�서는 í•­ìƒ� 완벽하게 제공ë�˜ëŠ” 제품ì�´ë‚˜ 서비스는 없습니다. 아무리 훌륭한 제품ì�´ë‚˜ 서비스ì�¼ì§€ë�¼ë�„, 충성ë�„를 가장 많ì�´ 좌우하는 ìš”ì�¸ì�€ 예ìƒ�대로 ë�˜ì§€ 않았ì�„ ë•Œ ê³ ê°�ì�´ ì–´ë–¤ 대우를 ë°›ëŠ�ëƒ�ì�˜ 문제입니다. 그래서 ê³ ê°� 지향ì�€, 문제를 완전히 í•´ê²°í•  수 ì—†ì�„ 때조차ë�„, ê³ ê°� 유지를 위한 중요한 요소입니다.

ê³ ê°�ì�´ë‚˜ 파트너가 ìž�신들ì�˜ ê³ ê°�ì�„ 어떻게 대하는지를 관찰해보면 그들ì—�게 무엇ì�´ 가장 중요한지ì—� 대한 í�° 통찰ì�„ ì–»ì�„ 수 있습니다. ê³ ê°� 지향ì�˜ 모범 사례 네 가지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

고�과 함께 비�하는 싱가�르 항공

몇 달 전, 싱가�르 항공(Singapore Airlines)� 방문했� 때, 내내 놀�움� �출 수 없었습니다. 우리는 마치 비행기� 탑승할 때처럼 그들� 사무실�서 환�받았고, 그 순간부터 강렬한 기억� 만들어졌습니다. 회�가 진행�수�, 고� 만족� 대해 � 회사가 � �니셔티브�만 아니� 세심한 개��� 부분까지� 얼마나 많� 노력� 기울�는지 분명히 알 수 있었습니다.

싱가í�¬ë¥´ í•­ê³µì�˜ 모든 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�´ë‚˜ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ì—�ì„œ 최고ì�˜ 세심한 배려를 ë³¼ 수 있습니다. í•­ê³µ 연결성, 정시성, 편ì�˜ì‹œì„¤, 기내 엔터테ì�¸ë¨¼íŠ¸, ì‹�ì�Œë£Œ, 로열티 프로그램, 심지어 지ìƒ� 서비스까지. 세심함과 ê³ ê°� 지향ì�€ 싱가í�¬ë¥´ í•­ê³µì�˜ DNAì—� 깊ì�´ 박혀 있으며, 겉으로 드러납니다.

싱가�르 항공� 예약 과정�서부터 비행 후 로열티 프로그램� �르기까지 고� 중심� 태�를 보여주기 위해 어떤 노력� 아�지 않습니다. 최고위 지��들� 기본 기내 서비스� 품질� 검토하는 등 모범� 보입니다. 싱가�르 항공 임���게는 고�� 편안함� 최우선입니다.

싱가í�¬ë¥´ í•­ê³µ ìž„ì§�ì›�ì�˜ 서비스 ì² í•™ì�€ ‘함께 비ìƒ�하기’를 중심으로 하며, ê³ ê°� 만족ì�„ 위한 노력ì�„ 다하고, 진심으로 서비스를 제공하며, 브랜드를 지키는 ë�° ì „ë…�Çê©ë‹ˆë‹¤.

반품 í�¬ìž¥ì�´ ÇêÑ«š” 없는 아마존

아마존(Amazon)ì�€ ì§�장과 가정 사ì�´ì—�ì„œ 시간ì�„ 관리할 ë•Œ ìƒ�활ì�„ 좀 ë�” 편리하게 만들어 준 회사로 ìž�주 언급ë�©ë‹ˆë‹¤. 아마존ì�€ ê³ ê°�ì�´ 주문ì�„ 반품할 ë•Œ 규칙ì�´ ì �습니다. ê°œì�¸ì �으로, 반품할 ë•Œ 주문ì�„ 다시 í�¬ìž¥í•  ÇêÑ«š”ê°€ 없다는 것ì�€ í�° 구ì›�ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. “í�¬ìž¥í•˜ì§€ ì•Šì�€â€� 주문ì�„ 지정ë�œ DHL 팩스테ì�´ì…˜(Packstation)ì—� 반납하면 아마존ì�´ 재í�¬ìž¥ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì–´ë–¤ 사람들ì�€ 아마존-DHL 팩스테ì�´ì…˜ì—�ì„œì�˜ 훌륭한 경험ì�´ ‘ê³ ê°� 서비스’보다는 ‘ìš´ì˜� 우수성’ì—� ë�” ê°€ê¹�다고 주장할 수 있습니다. ì €ë�„ ë�™ì�˜í•˜ì§€ë§Œ, 그들ì�˜ 비즈니스 제공ì—�ì„œ 나타나는 ê³ ê°� 지향성ì�´ 바로 우리가 ÇêÑ«š”ë¡œ 하고 ê°�사하는 부분ì�´ë�¼ê³  ë�§ë¶™ì�´ê³  싶습니다.

빠르고 간편한 환불� 가능한 스위기

아침 달리기 후ì—� 방갈로르ì—�ì„œ 커피가 급할 ë•Œ 저는 스위기(Swiggy)를 ì�´ìš©Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ì�Œì‹� 배달 앱ì�€ 주문부터 배달까지ì�˜ ì Ñ«²´ 경험ì�„ ê³ ê°�ì—�게 최대한 편리하게 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 많ì�€ 레스토랑 집계 앱과 마찬가지로, 때로µç” 처ì�Œì—� 앱ì—�서는 가용하다고 표시ë�œ 품목ì�´ 매장ì—�ì„œ 재고가 소진ë�˜ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

저는 ì�´ë¯¸ 결제가 완료ë�œ ë² ì�´ê¸€ì�„ íŒ�매ì �ì—�ì„œ 재고가 없다고 알렸ì�„ ë•Œ ì�´ë¥¼ ì§�ì ‘ 경험했습니다. 스위기는 누ë�½ë�œ 품목과 누ë�½ë�œ 수량ì�„ 신고하는 과정ì�„ 놀ë�¼ìš¸ ì •ë�„ë¡œ 쉽게 만들어주었습니다. 몇 ì´ˆ 만ì—� 환불 메모가 발행ë�˜ì—ˆê³ , 추가 질문ì�´ë‚˜ 요구 사항ì�€ 없었습니다. 그리고 중요한 ì �ì�€ ì�´ 모든 과정ì�´ 몇 ì´ˆ 만ì—� ì�´ë£¨ì–´ì¡Œê³ , ì „í™” 통화가 전혀 ÇêÑ«š”하지 않았다는 사실입니다. 만약 환불 요청ì�˜ 최종 ê°�ì •ì�´ ‘빠르고, 간단하고, 스트레스 없는’ 경험ì�´ë�¼ë©´, ê·¸ 사업ì�€ 확실히 무언가를 제대로 하고 있는 거죠.

처��는 약간 실��었지만, 결과�으로 완전한 반전� �었습니다.

íƒ�월한 지ì›�ì�„ 제공하는 Â鶹ԭ´´

� 최근� 아우디 고� �가서는 고� 지� 부서가 한 유닛� 제공한 예외�� 서비스가 결국 다른 유닛�서� 표준� � 수 있�� 보여�니다.

“우리는 SoapUIì—�ì„œ 1분당 50ê°œì�˜ ìƒ�ì‚° 주문ì�„ 처리하는 í�¬ê´„ì �ì�¸ 볼륨 테스트를 설정해야 했고, Â鶹ԭ´´ 미션 컨트롤 센터 팀ì�€ íƒ�월한 지ì›�ì�„ 제공했습니다. 그들ì�˜ 노력 ë�•ë¶„ì—� ì�´ì œ 볼륨 테스트는 ì•„ìš°ë””ì™¶Ä í�­ìŠ¤ë°”ê²� 그룹ì�˜ 템플릿ì�´ ë�˜ì–´ 확장성과 강력한 성능ì�„ 보장하는 ë�° ë�„움ì�„ 주고 있습니다.â€�
– 안드레ì�´ 월너(André Wallner), Â鶹ԭ´´ 프로ì �트 리드 ìƒ�ì‚° ë°� 기술, ì•„ìš°ë””(Audi AG)

분명히, ê³ ê°� 지향성ì�€ 첫 번째 ë˜�는 마지막 단계ì�˜ 서비스 ë�°ìŠ¤í�¬ì—�만 êµ­í•œë�˜ì§€ 않습니다. ì�´ë“¤ 기업ì�´ 보여주듯ì�´, 소비ìž� 중심성ì�„ ì Ñ«²´ ê°¶Ä치 사슬ì—� 주입할 수 있으며, 그래야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ì›�문: , , Forbes.com

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볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중하는 ê±´ 간단해 ë³´ì�´ì§€ë§Œ í˜�ì‹ ì�„ 통해서만 ì—„ì²­ë‚œ 성공ì�´ 가능하다는 ìƒ�ê°�ì�´ ìž�리잡고 있으면 간과하기 쉽죠. 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중해 사ìƒ� 최대 분기 매출ì�„ 기ë¡�하고 시가ì´�ì•¡ì�´ 3ì›” ì�´í›„ 60%나 ìƒ�승한 기업ì�´ 있습니다.

긶Äì“´ì�´: 신지연

“볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중Çê˜ì„¸ìš”â€�

볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중 하는 ê±´ 쉽고 간단해 보입니다. 하지만 í˜�ì‹ ì�„ 통해서만 ì—„ì²­ë‚œ 성공ì�´ 가능하다는 ìƒ�ê°�ì�´ í�¬ê²Œ ìž�리잡고 있으면 간과하기 쉬운 얘기죠. 특히 요즘처럼 많ì�€ ì�´ê°€ 새로운 기회를 ìž¡ê³  다가올 트렌드를 예측하며 업계를 ë’¤í�”들 ì•„ì�´ë””어를 구ìƒ�하면서, 하루 아침ì—� 주목 받는 성공과 변화ì—� 매료ë�˜ì–´ 있는 ìƒÀ´™©ì—�ì„œ, 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중하기는 ë�”ìš± 어렵습니다.

하지만 사람들� 바람과 달리 실제로 �신� �으키기란 정� 어렵습니다. 앞으로 세�� 어떻게 바뀔지 예측하고 그 예측� 바탕으로 �신�� 비즈니스 전략� 수립하는 건 불확실하고 위험할 수� 있는 �� �기�신� 몰아 넣는 거나 마찬가지� 수 있기 때문입니다.

ì „ë¡€ 없는 팬ë�°ë¯¹ 사태로 여러 기업ì�´ 어려움ì�„ 겪고 있습니다. ì�´ëŸ° ìƒÀ´™©ì—�ì„œë�„ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치ì—� 집중해 사ìƒ� 최대 분기 매출ì�„ 기ë¡�하고 시가ì´�ì•¡ì�´ 3ì›” ì�´í›„ 60%나 ìƒ�승한 기업ì�´ 있습니다. 바로 아마존ì�´ì£ .

아마존ì�˜ 최고경ì˜�ìž� 제프 베조스(Jeff Bezos) 회장ì�€ 비즈니스 ì „ëžµì�„ 세울 ë•Œ 앞으로 무엇ì�´ 바뀔지, 세ìƒ�ì�´ 어떻게 달ë�¼ì§ˆì§€ 걱정하지 않습니다. 오히려 앞으로 무엇ì�´ 바뀌지 ì•Šì�„지ì—� 대해서만 집중Çê©ë‹ˆë‹¤.

2030년 혹� 2040년� 살고 있� 사람들� 싸게 살 수 있는 물건� � 비싼 � 주고 사겠다거나 �틀�면 가능할 배송� 한 달�나 기다려 받으려 하는 사람� 없� 것입니다. � 길�서 �하게 볼 수 있고 모�가 다 가지고 있는 똑같� 물건� �하는 사람� 드물 것입니다.

ê³°ê³°ì�´ ìƒ�ê°�í•´ë³´ë©´ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치는 많겠지만, 본 편ì—�서는 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치 중 하나ì�¸ ‘다른 사람들과 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œâ€™ì�„ 충족시킬 ì „ëžµì�„ 어떻게 ì™¶Ä ê°€ 지ì›�하는지ì—� 대해 얘기하고ìž� Çê©ë‹ˆë‹¤.

다른 사람들과µç” 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 마ì�Œ

ê°œì�¸ì�˜ 취향과 개성ì�„ 존중하는 사회로 변해가며 타ì�¸ê³¼ 달리 특별하고 싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œì�€ 시간ì�´ 지날 수ë¡� ë�”ìš± 강해지고 있습니다. ì�´ë¯¸ ì�´ ì �ì�„ 간파하고 ê³ ê°�ì�˜ 마ì�Œì�„ 충족시키기 위해 ê°œì�¸í™”ë�œ 제품ì�„ íŒ�매하고 있는 기업들ë�„ 있고, ê³ ê°�ì�´ ì›�하는대로 제품ì�„ ìƒ�ì‚°í•´ì„œ íŒ�매하고 싶어하는 기업ë�„ 많지만 ê²°ì½” 쉬운 ì�¼ì�€ 아닙니다. 비용ë�„ 많ì�´ 들고 효율성ì�„ 높ì�´ê¸° 어렵고 ê³ ê°�ì—�게 ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 제품 하나를 전달하기 위해서는 íŒ�매붶Äí„° 서비스까지 모든 ê°¶Ä치사슬ì�„ ì—°ê²°Çê˜ì—¬ ì Ñ«‚¬ì �ì�¸ ˳‘ì—…ì�´ ÇêÑ«š”하기 때문입니다.

ë”°ë�¼ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 제품 ìƒ�ì‚°, 대량 맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization)ì�„ 실현하면서 대량 ìƒ�ì‚°ì—� í•„ì �하는 ìƒ�산성과 효율성까지 확보하려면 ê³ ê°� 주문부터 제품 ì µÓ¡°, 서비스까지 모든 ì˜�ì—­ì—�ì„œ 대량 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 위한 고민ì�´ ÇêÑ«š”하며, ì Ñ«²´ 비즈니스 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ê°¶Ä치사슬ì�´ 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 맞게 바뀌어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°� 주문ì�´ ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 주문, 제품 ì µÓ¡°ê°€ ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°, 단순히 서비스가 ì•„ë‹Œ ê³ ê°� 맞춤 경험으로 ë§�ì�´ì£ .

ì Ñ«²´ ê°¶Ä치 사슬 볶Ä화를 통한 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚° 실현

대량 맞춤�산(Mass Customization) 실현� 위해 첫 번째로 강조 드리고 싶� 부분� 고� 맞춤 주문입니다.

그�안 우리는 다양한 채��서 고� 정보를 수집하고, 수집한 정보를 연결하고 분�해서 고�� �해하고� 했습니다. 그리고 효율�으로 마케팅 전략� 실행하기 위해서 시장 세분화를 했죠. 효율�� 순 있었겠지만 과연 효과��었�까요?

마켓 세그멘테ì�´ì…˜ì�˜ 시대는 ì�´ì œ 지났습니다. 그건 80ë…„ë�œ ë�„구고 ê°œì�¸ 맞춤화 시대ì—�는 수집한 ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ 좋아하는 색ìƒ�, 취향, ê´¶Ä심사를 정확히 ì�´í•´í•˜ê³  ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 모든 ì ‘ì �ì—�ì„œ 그리고 다양한 채ë„�ì—�ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 마케팅 메세지를 전달해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 모든 ê³ ê°� ì ‘ì �ì—�ì„œ ê°œì�¸ 맞춤화ë�œ 마케팅 메세지 전달
• 심플하고 ìž�ë�™í™”ë�œ ê³ ê°�맞춤 구매 경험으로 ê°œì�¸ 맞춤화 규모 확장
• 옵션 추천으로 ìž�ë�™í™”ë�œ 구매 경험 ê°œì�¸ 맞춤화 ë°� 구매 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›�

ë‘� 번째는 ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°ìž…니다. ì�´ì»¤ë¨¸ìŠ¤ 웹사ì�´íŠ¸ ê°™ì�€ 프런트엔드ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는대로 옵션ì�„ ì„ íƒ�í•´ 주문하면, ì�´ 제품 주문 정보는 ì�´ì»¤ë¨¸ìŠ¤ëž‘ ì—°ê²°ë�œ 백엔드ì�¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANAë¡œ 넘어왶Äì„œ ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°ë¥¼ 위해 ì­‰ í��르게 ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë•Œ, 백엔드로 넘어온 제품 옵션 정보는 ê³ ê°�맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 위해서 ìƒ�ì‚° 계íš�부터 ì›�ìž�재 구매, ìƒ�ì‚° 실행, ìƒ�ì‚° 현장, 물류까지 ì­‰ 타고 í��르게 ë�˜ê¸° 때문ì—� 서로 ì—°ê²°ë�˜ëŠ” 것ì�´ 매우 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ 위해 ê³ ê°� 주문 옵션 정보는 ì µÓ¡° 현장ì—� ì Ñ«²´ì �으로 ë°˜ì˜�ë�˜ì–´ì•¼ 하는ë�° 여러분ë�„ 아시다시피 ì µÓ¡° 현장ì�€ 단순하지 ì•Šê³  ê³ ê°� 맞춤ìƒ�ì‚°ì�˜ 경우 훨씬 높ì�€ 수준ì�˜ 복잡ë�„를 갖기 때문ì—� ì�´ëŸ° 복잡ë�„를 컨트롤 í•  수 있어야 대량 맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 대ì�‘하실 수 있습니다.

• 변화ì—� ì �ì�‘하고 즉ê°� 대ì�‘하는 공급ë§� ìš´ì˜�
• ê³ ê°� 주문 옵션 고려한 최ì �ì�˜ ìƒ�ì‚° 순서 ê²°ì • ë°� 맞춤 ìƒ�ì‚° 수행
• 실시간 모니터ë§�ì�„ 통한 맞춤 ìƒ�ì‚° 효율성 제고

그리고 제품 ìƒ�ì‚°ì�´ 완료 ë�œ 후ì—�는 시스템ì�´ 제안하는 최ì �ì�˜ 배송 경로를 통해 빠르게 ê³ ê°�ì—�게 맞춤 제품ì�„ 전달하게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 하지만 여기ì—�ì„œ 멈춰선 안ë�˜ê³ , ê³ ê°�ì�´ 제품ì�„ 구매한 후ì—�ë�„ ê³ ê°� 맞춤 경험ì�„ 전달함으로ì�¨ ì Ñ«²´ 제품 ì Ñ«²´ 수명주기ì—�ì„œ ê°¶Ä치를 전달 í•  수 있어야Çê©ë‹ˆë‹¤.

세 번째는 고� 맞춤 경험입니다. 지금� 고�� 개� 맞춤화� 제품� 주문할 때 색��나 사�즈, 몇 가지 옵션 정� 선�하는 수준�지만 앞으로는 제품� 구성하는 옵션� 50% ��� 고�� 모� 선�하거나 제품 설계부터 참여해서 처�부터 �까지 개� 맞춤화� 제품� �하는 시대� 머지 않았습니다.

ì�´ë ‡ê²Œ 제품ì�˜ 복잡ë�„ê°€ 높아지면 우리 회사ì—� ê³ ìš©ë�œ 수리 담당ìž�만으로는 모든 ê³ ê°�ì�„ 만족시킬 수 없기ì—� 고장난 제품ì�˜ 옵션ì—� ë”°ë�¼ 수리할 수 있는 기술ì�„ 가진 기술ìž�를 ì�¸ê³µì§€ëŠ¥ì�´ 찾아 ê³ ê°�ì—�게 최ì �ì�˜ 담당ìž�를 ë°°ì •í•  수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ 모든 프로세스가 ê³ ê°�맞춤제품ì�„ 위해 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있기 때문ì—� 수리 담당ìž�는 ê³ ê°� 방문 ì „, ê³ ê°�ì�˜ 맞춤 제품ì—� 대해 정확하고 ì�¼ê´€ë�œ 정보를 파악하고 ê³ ê°�ì�´ 주문한 제품 옵션ì—� 맞는 부품ì�„ 가지고 방문해서 빠르고 효율ì �으로 ê³ ê°� 만족ë�„ 높ì�€ 서비스를 제공할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

í•œ ë°œ ë�” 나아가, 제품과 서비스ì—� 대한 ê³ ê°� 만족ë�„를 설문ì�„ 통해 í�‰ê°€ 받고 ì�´ëŸ° 정보를 제품 옵션별 매출 실ì �, ìƒ�ì‚° 실ì � 등 ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ì—°ê²°í•´ 향후 새로운 ê³ ê°�맞춤제품 개발ì�„ 위해 활용할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ê³ ê°� 제품 옵션 고려하여 최ì �ì�˜ 서비스 담당ìž� ë°°ì •
• ê³ ê°�ê³¼ 주문 제품ì—� 따른 맞춤형 서비스 제공
• 새로운 ê³ ê°� 맞춤 제품 설계를 위한 ì•„ì�´ë””ì–´ 수집
• ê³ ê°� 맞춤 제품 경험 ë�°ì�´í„° 바탕으로 순환 구조ì�˜ 제품 개발

ì�´ì²˜ëŸ¼ 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚° 실현ì�„ 위한 ê°¶Ä치 사슬 변화는 ê³ ê°� 맞춤 경험ì—�ì„œ ë�” 나아가 ê³ ê°�맞춤제품 연구개발까지 ì Ñ«²´ì �으로 ì—°ê²° ë�  수 있으며, ê³ ê°� 맞춤 제품ì�„ 위한 ì Ñ«²´ì �ì�¸ ê°¶Ä치 사슬ì�´ 순환하는 구조를 그림으로ì�¨ 대량 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 통해 고부가갶Ä치를 창출 하면서ë�„ ìƒ�산성과 효율성ì�„ 놓치지 않아야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°, ê·¸ 토대µç” Â鶹ԭ´´ S/4HANA

‘다른 사람들과µç” 차별화 ë�˜ê³  싶ì�€ 사람ì�˜ 마ì�Œâ€™ì�„ 충족시키고ìž� 다양성ì�„ 추구하면서 ìƒ�산성과 효율성까지 컨트롤 í•  수 있다는 것ì�€ 미래ì—�서나 가능한 얘기가 아닙니다. ì�´ë¯¸ ìž�ë�™ì°¨, 하ì�´í…Œí�¬, 화학, ì² ê°• ì‚°ì—… 처럼 다양한 ì‚°ì—…ì—� ì†�í•œ ê³ ê°�들ì�€ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 고민ì�„ í•´ê²°í•´ì„œ ê³ ê°� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì�„ 실현하고 있습니다.

앞으로 무엇ì�´ 바뀔지, 세ìƒ�ì�´ 어떻게 달ë�¼ì§ˆì§€ 걱정하는 대신 ê³ ê°�마다 다른, 차별화ë�œ 제품ì�„ 시간ì�´ í�˜ëŸ¬ë�„ 볶ÄÇê˜ì§€ ì•Šì�„ ê°¶Ä치로 ì„ íƒ�하고 집중하기 위해 ê³ ê°� 맞춤 제품ì�„ 위한 엔드 투 엔드(end-to-end) 프로세스를 연결하는 것ì�´ 무엇보다 중요하다고 íŒ�단한 것ì�´ì£ . 그리고 ê·¸ 중심ì—�는 언제나 그래왔듯 Â鶹ԭ´´ S/4HANAê°€ 있습니다.

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좀 ë�” 구체ì �으로 ê³ ê°� 맞춤 주문, ê³ ê°� 맞춤 ì µÓ¡°, ê³ ê°� 맞춤 경험ì�„ 연결하는 토대로 Â鶹ԭ´´ S/4HANAê°€ 왜 ÇêÑ«š”한지, ì–´ë–¤ ì—­í• ê³¼ 기능ì�„ 하는지 ê¶�금하다면 ì—°ê´€ 세션ì�¸ ë�„ ê¼­ 시청해 보세요. 고맙습니다.

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긶Äì“´ì�´ 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�ì„œ 대한민국 기업ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있는 신지연(jiyeon.shin@sap.com) 파트너가 ì�¼ìŠµë‹ˆë‹¤. 신지연 파트너는 특히 제품ì�˜ ê°œì�¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—� ê¼­ ÇêÑ«š”í•œ 고급사양관리(Advanced Variant Configuration) 분야ì�˜ 전문가로 활ë�™í•˜ê³  있습니다.

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ì�´ìœ ëŠ” 간단Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì›�, ê³µë�™ì²´ì—� 대한 ì±…ìž„ì�´ 있기 때문ì�´ì£ . 기업ì�˜ 수ì�µì„±ê³¼ 성장, 지ì†� 가능성ì�„ 유지해야 하는 ì±…ìž„ ë§�입니다. ì�´ë“¤ 오너는 지금 몇몇 기술ì—� 투ìž�하고 있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 목표를 미래ì—� 달성하는 ë�° ë�„움ì�„ 줄 투ìž�입니다.

향후 5ë…„ ë‚´ì—� 중소기업ì�„ 강타할 것으로 확실시 ë�˜ëŠ” 다섯 가지 기술ì�„ 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ê³¼ 소프트웨어 ë´‡

�주 가는 약국�서 처방� 갱신하�는 문� 메시지를 받� �� 있나요? 새로 처방전� 받기 위해 �사�게 전화해� �지를 묻는 문� ��죠. 아니면 �메�로 소프트웨어 회사� 문�를 했�니 답장� 받� ��? 항공사� 전화해 항공편 변경� 요청하는� 한 단계를 거친 후 ���게 연결� ��? 아니면 케�블 방송국� 고� 서비스 요청� 했� 때 답장� 받� �� 없나요?

여러분ì�€ 봇과 소통하고 계신 ê²�니다. 소프트웨어 ë´‡ ë§�입니다. ë´‡ì�´ë�¼ê³  í•´ë�„ 좋아요. 대기업ì�€ ì�´ë¯¸ ì�´ 기술ì�„ ì �용하고 있거든요. 하루가 다르게 성숙해 가는 기술입니다. AI 플랫í�¼ì�€ ì „ë¡€ ì—†ì�´ 빠른 28í�¼ì„¼íŠ¸ì�˜ 성장률ì�„ ë³´ì�´ê³  있습니다. ì�´ìœ ëŠ” ì�´í•´ê°€ 갑니다. ê³ ê°�ì�´ë‚˜ ê°€ë§�ê³ ê°�ê³¼ì�˜ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ìž�ë�™í™”하면 ê·¸ 만í�¼ 많ì�€ ì�¼ì�„ 사람ì�˜ 개입 ì—†ì�´ 컴퓨터가 ë�” 빨리 보다 정확하게 처리할 수 있기 때문입니다.

ì�´ 기술ì�„ 활용하면 간접비를 줄ì�´ê³  컴퓨터가 í•  수 없는 보다 수ì�µì„± 높ì�€ 업무ì—� ì§�ì›�ì�„ 활용할 수 있다는 뜻입니다. 향후 수 ë…„ê°„ 수많ì�€ 소프트웨어 기업ì�´ AIì™¶Ä ì†Œí”„íŠ¸ì›¨ì–´ ë´‡ì�„ 제품과 서비스ì—� í�¬í•¨ì‹œí‚¤ëŠ” 모습ì�„ 목격하실 수 있습니다. 피하지 마세요. 받아 들ì�´ì„¸ìš”.

ì¦�강˳ѫ‹¤(´¡¸é)

쇼룸ì—� 찾아온 ê³ ê°�ì�´ ìž�리ì—� 앉아 ìž�ì‹ ì�˜ 주방ì�„ 리모ë�¸ë§�í•œ 모습ì�„ ì‹œê°�í™” í•´ì„œ ë³¼ 수 있ë�„ë¡� ë�•ëŠ” 모습ì�„ ìƒ�ìƒ�í•´ 보세요. 아니면 새로 ì�´ì‚¬ 가려는 지역ì—� ë‚˜ì™¶Ä ìžˆëŠ” 집 몇 채를 ê°€ë§� ê³ ê°�ì�˜ 거실ì—� 앉아 방문해 ë³¼ 수 있ë�„ë¡� 하면 어떨까요? 아니면 보스턴 사무실ì�˜ ì±…ìƒ�ì�„ 떠나지 ì•Šê³ ì„œë�„ ë�´ë²„ 사업장ì�„ 방문해 진척 현황ì�„ ì²´í�¬í•˜ê³  문제ì �ì�„ 지ì �í•  수 있다면?

맞아요, 실제로 가능한 ì�¼ìž…니다. 현실ì�´ì£ . ì¦�강현실ì�´ ì�´ë¯¸ 대기업ì—� ì˜�í–¥ì�„ 주는 사례는 여럿 ë‚˜ì™¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 향후 수년간 여러분ì�˜ 사업ì—� ì–´ë–¤ 형향ì�„ 미칠 지ì—� 관한 사례ë�„ ë‚˜ì™¶Ä ìžˆì£ . 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트 홀로렌즈나 구글 글래스 등 여러 헤드셋 ë�•ë¶„ì—� 여러분ì�˜ ê³ ê°�ê³¼ ì§�ì›�ì�€ 다른 장소로 순간 ì�´ë�™ì�„ í•´ 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤ë‚˜ 회ì�˜, 작업장, ì�‘급 ì�˜ë£Œí˜„장 등 무수한 여러 ìƒÀ´™©ì—� ê°€ìƒ�으로 들어가 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 조회하고 ì�˜ê²¬ì�„ 개진하며 변경사항ì�„ 구현Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¦�강현실 시장ì�€ 2025년까지 850ì–µ 달러 ì�´ìƒ�ì�˜ 규모로 성장ì�´ 예ìƒ�ë�˜ë©° ê·¸ ì˜�향권ì—�ì„œ ìž�유로운 중소기업ì�€ ê±°ì�˜ 없습니다.

광학문ìž�ì�¸ì‹�(°¿°ä¸é)

기억 나세요? 문서를 스캔해서 PDF나 ì�´ë¯¸ì§€ 파ì�¼ë¡œ 받으면 í•  수 있는 ì�¼ì�´ë�¼ê³ ëŠ” ê³ ìž‘ 나중ì—� ë³¼ 수 있ë�„ë¡� ì „ìž� 보관소ì—� 저장해 ë‘�는 ì�¼ ë¿�ì�´ì—ˆë�˜ 때가 있었다는 사실. ì�´ì œëŠ” 다 옛날 ì�¼ì�´ì£ . ì�´ì œëŠ” 다양한 기업ì�´ 광학문ìž�ì�¸ì‹�(°¿°ä¸é) 기술ì�„ ì�´ìš©í•´ 문서 처리 ë°©ì‹�ì�„ 바꾸고 있습니다. 유행처럼 번지고 있죠. 몇몇 연구ì—�서는 OCR 기술 시장ì�´ 향후 몇 년만ì—� 130ì–µ 달러 규모를 훌ì©� ë›°ì–´ 넘ì�„ 것ì�´ë�¼ëŠ” ì „ë§�ì�„ 내놓고 있습니다.

� 기술� 작� �리는 뭘까요? OCR� �용하면 애플리케�션 소프트웨어는 거� 모든 스캔� 문서나 �미지�서 ��터를 추출할 수 있습니다. 추출한 ��터를 온��으로 검토할 수 있는 �맷으로 바꿔주고 회계 시스템� 보내 즉시 처리하�� 하죠. AI 워�플로 규칙� �용하면 ��한 트랜잭션� 장부� 기표하고 지급결제가 �어나�� �� 승�할 수 있습니다. 거래 유형� 따� �� 승�� 모습� 달�지겠죠.

파급효과는 방대Çê©ë‹ˆë‹¤. í•œ 때는 사람ì�´ 처리하ë�˜ 업무 거래를 보다 정확하게 빨리 기계가 처리Çê©ë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ 간접비는 줄ì�´ê³  ìž�ì›�ì�„ 보다 효과ì �으로 재배치할 수 있다는 뜻ì�´ì£ . 방금 ë§�씀 드린 ì�‘ìš© ë¶„ì•¼ì™¶Ä ê°™ì�€ OCR 애플리케ì�´ì…˜ì�´ 향후 수년간 중소기업 사ì�´ì—� 확산ë�  ì „ë§�입니다.

로봇(¸é°¿µþ°¿°Õ±õ°ä³§)

회사� 로봇� 있으면 좋겠다구요? 로봇 �입� ��보다 쉽고 경제���니다.

예컨대 ì‚°ì—…ìš© 공작 기계를 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ìž‘ë�™í•˜ëŠ” 머신 í…�딩, ì •ë°€ 가공, 회로íŒ� 테스팅 등ì�´ 가능한 로봇팔ì�€ 7,500달러(약 875만ì›�) ì •ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. í�¬ìž¥, 피킹 ë°� ì �치, ë‚©ë•œ, 나사못 ì¡°ì�´ê¸°, ë�„장, 테스팅, 조립 등 ìƒ�산현장ì—�ì„œ 보다 복잡한 업무를 처리할 수 있는 고급형 로봇ì�€ 25,000달러(약 2,900만ì›�) ì�´í•˜ì£ . 그런ë�° í•œ 번만 ë‚´ë©´ ë�˜ëŠ” ë�ˆìž…니다. ì§�ì›� í•œ 사람 채용하는 것보다 훨씬 ì �ì�€ 비용ì�´ì£ ?

ì�´ê²Œ 현실입니다. 아마존ì—�ì„œ BMW까지 대다수 주요 ì µÓ¡°ì—…ì²´ì™¶Ä ìœ í†µì—…ì²´ëŠ” 로봇ì�„ 공장과 창고 현장ì—�ì„œ 활용Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì œëŠ” ì�´ 기술ì�´ 중견기업 시장과 중소기업까지 파고들고 있습니다. 글로벌 ì‚°ì—…ìš© 로봇 매출ì�€ 지난 5ë…„ê°„ ë‘� ë°° ì¦�가했으며 향후 수년간 훨씬 빠른 성장세를 ë³´ì�¼ ì „ë§�입니다.

똑똑한 기업과 �고 작� 유통업체가 로봇� �용해 공장과 창고 업무만 수행하는 � 그치지 않고 �벨 �쇄, �재 ��, 안전 �시, ��를 둘러보는 쇼핑�� 질문� 답하는 � 등 행정 업무까지 완수하고 있습니다. 가격� 계� 내려가고 위� 언급한 다른 기술과 마찬가지로 � 기술� 간접비를 줄�고 ����� 보다 효과�으로 활용하는 방향으로 ��하는 � �움� �니다.

ì�Œì„±(³Õ°¿±õ°ä·¡)

헬로 알렉사! 안녕, 시리? 요, 코태나. 여러분과 다른 여러 사람� 아주 가까운 미래� 수백만 기업� 거대한 부분� 차지하게 �니다.

�국 시장 분�기관� 주니�리서치(Juniper Research)� 따르면 아마존과 애플, 마��로소프트 등� 내놓� �성 비서� 사용� 향후 수년간 세 배 �가할 것으로 추산�며 2023년까지 80억 대� �성 비서가 활용� 전�입니다.

ì�´ë“¤ 기업ì�„ 비롯한 여러 회사가 ì�Œì„±ìœ¼ë¡œ ìž‘ë�™í•˜ëŠ” 오피스 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 개발 중입니다. 아마존ì�˜ 비즈니스용 알렉사는 ì�´ë¯¸ 회ì�˜ 관리, 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤ 예약, 제품 주문, 기기 제어 등ì�„ 모ë‘� ì�Œì„± 명령으로 처리할 수 있는 앱ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트는 코태나를 ìž�사ì�˜ 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ì—� 통합해 사용ìž�ê°€ ë�°ì�´í„° 요청, 주문 개시, 지급결제 승ì�¸, ê³ ê°� 질문 답변 등ì�˜ 업무를 키보드 ì—†ì�´ 처리하ë�„ë¡� 하고 있습니다. 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 만드는 다른 기업들ë�„ ì�Œì„± 지ì›� 기능ì�„ 출시하면서 ìž�사ì�˜ 기술ì�„ 훨씬 ë–  쉽게 액세스하ë�„ë¡� 보장Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 기업과 파트너사 ì—­ì‹œ 외부ì�˜ ì œ3ìž� 개발ìž�를 위한 ë�„구ë�„ 제공해 ìž�신만ì�˜ 통합 ì�Œì„± 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 만들 수 있게 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�Œì„± 기술ì�€ 향후 수년간 í�° 파급효과를 ë‚´ë©° ìƒ�산성과 협업ì�„ 제고하고 사무실 내부는 물론 ìš°ë¦¬ì™¶Ä ì—°ê²°ë�œ 모든 ì�´ì™¶Äì�˜ 소통ì�„ ë�„울 ì „ë§�입니다. 타ì�´í•‘보다 ë§�하는 게 편하다면 다가올 ì�´ëŸ¬í•œ 변화가 맘ì—� 드실 ê²�니다.

ì�´ë ‡ê²Œ 다섯 가지 핵심 기술ì�„ 제시했습니다. 물론 ë�” 많ì�€ 기술ì�´ 있죠. 하지만 트렌드는 명확Çê©ë‹ˆë‹¤. AI, ì¦�강˳ѫ‹¤(´¡¸é), OCR, 로봇, ì�Œì„± 기술 등ì�´ 여러분 기업ì�„ 찾아 옵니다. 그것ë�„ 빠른 ì‹œì�¼ ë‚´ì—� ë§�ì�´ì£ . 분명히 ì�´ë“¤ 기술과 관련해 윤리ì � 문제나 ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ 문제가 있기는 Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 제가 아는 스마트한 비즈니스 리ë�”ë�¼ë©´ ì�´ë“¤ 기술ì�„ 받아 들여 사용하면서 기업ì�˜ 발전ì�„ 촉진할 것입니다. ì�´ëŠ” 비즈니스를 위해 올바른 ì�¼ì�¼ ë¿� 아니ë�¼ ì§�ì›�ê³¼ ê³ ê°�, ê³µë�™ì²´ë¥¼ 위해 올바른 ì�¼ì�´ê¸° 때문입니다.

• ì›�문 출처: , ,

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