2025ë…„ 기업들ì�€ AI를 실험ì�´ ì•„ë‹Œ ìš´ì˜� 중추로, ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì „ëžµ ìž�산으로, 컴플ë�¼ì�´¹®¸ìŠ¤ì™¶Ä 회복력ì�„ ê²½ìŸ� 우위로 재정ì�˜í•˜ë©° 실험ì—�ì„œ 실행으로, 야심ì—�ì„œ 신뢰성으로 기업 스토리텔ë§�ì�˜ 서사를 전환했습니다.

글쓴�: 팀 ���(Tim Clark), 번역: �로드(Claude)

기업 트렌드µç” 단순히 ì• ë„�리스트 보고서나 컨í�¼ëŸ°ìŠ¤ 기조연설ì—�서만 나타나µç” 것ì�´ 아닙니다. 기업들ì�´ 비즈니스 리ë�”들ì—�게 ì§�ì ‘ ë§�ì�„ 걸 ë•Œ ì„ íƒ�하µç” 스토리ì—�ì„œ 반복ì �ì�´ê³  조용히 드러납니다.

를 1ë…„ ë�™ì•ˆ 검토한 ê²°ê³¼, 명확한 서사 패턴ì�´ 나타났습니다. ì�´ê²ƒë“¤ì�€ 추측성 예측ì�´ 아닙니다. 기업들ì�´ 지금 당장 ë³€í˜�, 리스í�¬, 성장, 그리고 리ë�”ì‹­ì�„ 어떻게 프레ì�´ë°�하고 있µç”지를 기반으로 í•œ 테마들입니다.

다ì�Œì�¶Ä 2025ë…„ 브랜드 ì €ë„�리즘 최전선ì�„ 지배했ë�˜ 5대 기업 íŠ¸ë Œë“œì™¶Ä ê·¸ê²ƒì�´ 2026ë…„ì�„ 향해 ê°¶Äµç” ë¦¬ë�”들ì—�게 무엇ì�„ 시사하µç”지입니다.

1. AIê°¶Ä í˜�ì‹  쇼ì—�ì„œ ìš´ì˜� 중추로 ì�´ë�™

2025ë…„ 스토리텔ë§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ê°¶Ä장 ì�¼ê´€ë�œ 신호µç” AIê°¶Ä ë�” ì�´ìƒ� 실험ì �ì�¸ 것으로 í�¬ì§€ì…”ë‹�ë�˜ì§€ ì•Šµç”다µç” 것입니다.

파ì�¼ëŸ¿ì�´ë‚˜ ê°œë…� ì¦�명ì�„ 부ê°�시키µç” 대신, 기업 서사µç” ì �ì � ë�” AI를 내재ë�œ ì�¸í”„ë�¼ë¡œ 프레ì�´ë°�합니다 — ERP, 재무, 공급ë§�, 조달 워í�¬í”Œë¡œìš°ì—� 긴밀하게 통합ë�œ 것으로 ë§�입니다. ê°•ì¡°ì �ì�€ 실행입니다: ë�” 빠른 마ê°�, ë�” 나ì�€ 예측, 회복력 있µç” ìš´ì˜�, 그리고 규모ì—� 맞µç” ìƒ�산성입니다.

주목할 만한 것ì�€ 무엇ì�´ ë¹ ì ¸ 있µç”ê°¶Ä입니다. “파괴”ì—� 대한 ì�´ì•¼ê¸°µç” 훨씬 줄어들었고 신뢰성, 거버넌스, 신뢰ì—� 대한 ì´ˆì �ì�€ 훨씬 ë�” 많아졌습니다.

기업� 대한 시사�: AI 신뢰성� �제 야심찬 선언� 아니� 운� 성과�서 나옵니다.

2. ë�°ì�´í„°µç” IT ë¬¸ì œê°¶Ä ì•„ë‹Œ ì „ëžµì � ìž�산으로 재정ì�˜

ì�¼ ë…„ ë‚´ë‚´ ë�°ì�´í„°µç” 기술ì � ë�„ì „ì�´ 아니ë�¼ 리ë�”ì‹­ ì�˜ë¬´ë¡œ ë�” 많ì�´ 등장Çê©ë‹ˆë‹¤.

스토리들ì�€ ì�¼ê´€ë�˜ê²Œ 통합ë�œ ë�°ì�´í„° 기반, 시맨틱 ë ˆì�´ì–´, 그리고 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ í–‰ë�™ì—� ì§�ì ‘ 연결하µç” 분ì„�ì�„ ê°•ì¡°Çê©ë‹ˆë‹¤. 서사µç” “ë�” 많ì�€ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수집하ë�¼”ì—�ì„œ “ë�°ì�´í„°ë¥¼ 사용 ê°¶Ä능하고, 맥ë�½ì �ì�´ë©°, ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì—� 바로 쓸 수 있게 만들어ë�¼”ë¡œ 전환ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

ì�´ëŸ¬í•œ 프레ì�´ë°�ì�€ 기업 사고ì�˜ 성숙ë�„를 ë°˜ì˜�합니다: ë�°ì�´í„°µç” 리ë�”들ì�´ 실시간으로 — 재무, ìš´ì˜�, ê³ ê°� 경험 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� — 그것ì—� 기반해 í–‰ë�™í•  수 있ì�„ 때만 ê°¶Ä치를 창출Çê©ë‹ˆë‹¤.

기업ì—� 대한 시사ì �: ê²½ìŸ� 우위µç” ë�°ì�´í„° ì–‘ì�´ 아니ë�¼ ì�˜ì‚¬ê²°ì • ì†�ë�„입니다.

3. 기업 경험ì�˜ 핵심ì�€ ë�” 많ì�€ ëŒ€ì‹œë³´ë“œê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼ ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›�

ë˜� 다른 반복ë�˜µç” 테마µç” 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ 사용ìž� 경험ì�´ 재구ìƒ�ë�˜ê³  있다µç” 것입니다.

새로운 앱ì�´ë‚˜ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 축하하기보다µç”, 2025ë…„ 스토리들ì�€ 지능형 경험 ë ˆì�´ì–´ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춥니다 — ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 표면화하고, 트레ì�´ë“œì˜¤í”„를 설명하며, ì�¸ê°„ì�˜ íŒ�단ì�„ 지ì›�하µç” 시스템들입니다. 언어µç” 사용성ì—�ì„œ ì�¸ì§€ë¡œ ì�´ë�™Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ê²ƒì�€ ë�” ë„“ì�€ 깨달ì�Œì�„ ë°˜ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤. í•œ 마디로 복잡성ì�€ 사ë�¼ì§€ì§€ 않습니다. 소프트웨어µç” 리ë�”들ì�´ 그것ì�„ ì‹œê°�화하µç” 것ë¿�만 아니ë�¼ 그것ì�„ 통해 추론할 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

기업ì—� 대한 시사ì �: 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ UXì�˜ 미래µç” í�´ë¦­ë³´ë‹¤µç” 명확성입니다.

4. ë¡œì—´í‹°ì™¶Ä ì„±ìž¥ì�€ ê³µë�™ 창조로 재정ì�˜

고� 로열티 서사� 2025년� 진화했습니다.

전통ì �ì�¸ í�¬ì�¸íŠ¸ 기반 ë˜�µç” 거래ì � 모ë�¸ 대신, 기업 스토리텔ë§�ì�€ ì �ì � ë�” 로열티를 장기ì � ê°¶Ä치 ê³µë�™ 창조로 프레ì�´ë°�합니다 — 특히 B2B 관계ì—�ì„œ ë§�입니다. 성장ì�€ 공유ë�œ ê²°ê³¼, ìƒ�태계 협업, 그리고 ë�¼ì�´í”„사ì�´í�´ 참여ì�˜ 결과로 묘사ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ê²ƒì�€ ë�” 깊ì�€ 변화를 ë°˜ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ ê³ ê°� 관계µç” 마케팅 전술ì�´ 아니ë�¼ ì „ëžµì � ìž�산으로 취급ë�˜ê³  있습니다.

기업ì—� 대한 시사ì �: 로열티µç” 프로그램ì—�ì„œ 비즈니스 아키í…�처로 ì�´ë�™í•˜ê³  있습니다.

5. 컴플ë�¼ì�´¹®¸ìŠ¤ì™¶Ä 회복력ì�´ ê²½ìŸ� 우위로 부ìƒ�

아마ë�„ ê°¶Ä장 ì €í�‰ê°¶Äë�œ 트렌드µç” 컴플ë�¼ì�´¹®¸ìŠ¤ê°¶Ä ê°•ì �으로 재í�¬ì§€ì…”ë‹�ë�˜ê³  있다µç” 것입니다.

비용 ì„¼í„°ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼, 거버넌스, 리스í�¬, 그리고 규제 준비성ì�€ ì†�ë�„, 신뢰, 규모ì�˜ 활성화 ìš”ì�¸ìœ¼ë¡œ 프레ì�´ë°�ë�©ë‹ˆë‹¤ — 특히 í�´ë�¼ìš°ë“œì™¶Ä AI 주ë�„ 환경ì—�ì„œ ë§�입니다. ìž�ë�™í™”µç” 컴플ë�¼ì�´¹®¸ìŠ¤ë¥¼ 지ì›�하지만, ì�¸ê°„ì�˜ ê°�ë�…ì�€ 여전히 핵심입니다.

변�성� � 글로벌 환경�서, 회복력� � �� 방어��지 않습니다. 차별화 요소입니다.

기업ì—� 대한 시사ì �: 신뢰, 투명성, 통제µç” ì�´ì œ 성장 레버입니다.

2025년 기업 스토리텔�� 시사�

종합ì �으로 ë³¼ ë•Œ, ì�´ëŸ¬í•œ 테마들ì�€ 명확한 서사 전환ì�„ ê°¶Ä리킵니다.

• 실험ì—�ì„œ 실행으로
• ë�„구ì—�ì„œ 시스템으로
• 무조건ì �ì�¸ 성장ì—�ì„œ 지ì†� ê°¶Ä능하고 ê±°ë²„ë„ŒìŠ¤ê°¶Ä ì �ìš©ë�œ 규모로

2025ë…„ì�˜ 기업 브랜드 ì €ë„�리즘ì�˜ 핵심ì�€ 대담한 약ì†�ì�´ 아닙니다. 성과를 내야 한다µç” ì••ë°•ì�„ ë°›µç” 리ë�”들ì—�게 ê³µê°�í•  수 있µç” ë°©ì‹�으로 전달ë�˜µç” 신뢰성, 성과, ìš´ì˜�ì � 진실입니다.

그리고 그것ì�´ 아마ë�„ ê°¶Ä장 중요한 트렌드ì�¼ 것입니다.

• ì›�문: , , Forbes

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7ì›”ì�€ 미국 ì „ì—­ì—�ì„œ ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ì�˜ 달ì�¸ 만í�¼ 지ì†�ê°¶Ä능한 ì‹�í’ˆ 공급ë§�ì�„ 살펴 보기 ë”± 좋ì�€ 때입니다. ì‹�í’ˆ 공급ë§�ì�„ 연결하고 소비ìž�ì—�게 지ì†�ê°¶Ä능한 ì¦�거움ì�„ 주기 위해 디지털화를 추진 중ì�¸ 기업들ì�˜ 노력ì�„ Farm to Consume 쇼케ì�´ìŠ¤ì—�ì„œ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer), 번역: 챗GPT(ChatGPT)

ì œ 기분과 어울리µç” 지ì†�ê°¶Ä능한 ì›�료로 만든 비건 ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ì�€ 줄 서서 기다리µç” 몇 안ë�˜µç” ìƒ�í’ˆ 중 하나입니다. 올해 올랜ë�„ì—�ì„œ 개최ë�œ ì—�ì„œ ì„ ë³´ì�¸ 쇼케ì�´ìŠ¤ì—�ì„œ 맞춤형 디저트를 기다리µç” 사람들ì�„ ë³´ë©´ 저만 좋아하µç” ê±´ ì•„ë‹Œ 것 같네요.

미국 ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ì�˜ 달 7ì›”ì�„ ì•žë‘” ì‹œì �ì�¸ 만í�¼ 행사장ì—�ì„œ ì¦�ê²¼ë�˜ 맛있µç” ì¿ í‚¤ì™¶Ä ì¹´ë�¼ë©œ ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ ê°™ì�€ 지ì†�ê°¶Ä능한 ì‹�í’ˆì�„ ìƒ�산하µç” ì‹�í’ˆ 공급ë§�ì—� ë””ì§€í„¸í™”ê°¶Ä ê¸°ì—¬í•˜µç” ë°©ì‹�ì—� 대해 ì�´ì•¼ê¸°í•˜ê¸° ì°¸ 좋ì�€ 때입니다. 기반 키오스í�¬ì—�ì„œ 주문ì�„ ë„£ì�€ 후 지ì†�ê°¶Ä능한 지능형 ì‚°ì—… ê°„ ì‹�í’ˆ 네트워í�¬ì�˜ 완벽한 복제본ì�„ 둘러보며 ì‹�í’ˆ ê°¶Ä치사슬ì�„ 실ê°�나게 보여주µç” 쇼케ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ë†�ë¶€ì™¶Ä ê³µê¸‰ì—…ì²´, 제조업체, 유통 ë°� 소비ìž�를 연결하µç” 여정ì�„ 시작해 보겠습니다.

지능형 ��화를 통한 ��터 기반 �업

다른 ì‹�품과 마찬갶Ä지로 ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ë�„ 좋ì�€ 재료ì—�ì„œ 시작Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë²ˆ 쇼케ì�´ìŠ¤ì—�ì„œµç” ë†�부들ì�´ 토양 수분, 관개, 작물 ê±´ê°•, ê³¼ì�¼ 숙성ë�„ ê°™ì�€ 최ì �ì�˜ ìƒ�장 ì¡°ê±´ì�„ 위해 ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ë°­ì�˜ ìƒ�태를 측정하고 관리하µç” 팜봇(¹ó²¹°ù³¾µþ´Ç³Ù)으로 재배한 우수한 품질ì�˜ 재료를 선보였습니다. 쇼케ì�´ìŠ¤ì—� ì „ì‹œë�œ 싱싱한 ë”¸ê¸°ì™¶Ä ë¸”ë£¨ë² ë¦¬ ì‹�물들ì�€ ë�°ì�´í„° 기반 ë†�ì—…ì�´ ë†�부들ì�´ ì‹�물 케어, 비료 주기, 수확ì�„ 효율ì �으로 관리하µç” ë�° 어떻게 ë�„움ì�„ 주µç”지 ë³´ì—¬ì¤�니다.

“ì�€ 위성 ì�´ë¯¸ì§€ì™¶Ä 기ìƒ� 관측소, 기타 소스ì—�ì„œ 실시간 정보를 캡처하고 분ì„�하µç” 파트너들ì�˜ ìƒ�태계를 통해 ë†�부들ì—�게 통합 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë�°ì�´í„° 모ë�¸ë§�ì�„ 통한 통찰력으로 ë†�부들ì�€ ì‹�물 품질과 작물 ìƒ�산량ì�„ 지ì†�ì �으로 높ì�´µç” ë°©ì‹�으로 효율성ì�„ 높ì�´ë©´ì„œ 비용ì�„ ì ˆê°�í•  수 있습니다.”

안야 스트로스ì¼�í�¼(Anja Strothkaemper), Â鶹ԭ´´ ë†�업기업 ë°� ìƒ�품관리 글로벌 부문장

스토로스ì¼�í�¼ 부문장ì�€ ì‹�í’ˆ 공급ë§� 탄소 ë°œìž�êµ­ì�˜ 70%ê°¶Ä ë†�장과 ë°­ì—�ì„œ 나온 배출량ì�´ë�¼ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. AI 기반 ë�°ì�´í„°ì�˜ 추천ì�€ ë†�부들ì�´ 물과 비료를 절약할 ë¿� 아니ë�¼ 토지 ì�´ìš©ì�„ 조정하고 기후 패턴 ë³€í™”ì™¶Ä ì—�너지 장애ì—� 대ì�‘하기 위해 비용 효과ì �으로 시장 ë�„ì „ì—� 맞게 작물 품종ì�„ 결정하µç” ë�° ë�„움ì�„ ì¤�니다.

지ì†�ê°¶Ä능한 ì›�료 조달과 제품 í�¬ìž¥

µç” ì‹�í’ˆ 공급ë§� ì „ì²´ì—�ì„œ 중요한 ì—­í• ì�„ Çê©ë‹ˆë‹¤. ë†�ë¶€ê°¶Ä ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ì—� ë“¤ì–´ê°¶Äµç” ìž¬ë£Œë¥¼ 조달하µç” ì�¼ë¶€í„° 소비재 기업ì�´ 제품ì�„ 제조하고 í�¬ìž¥í•˜µç” 과정까지 ì�´ì–´ì§‘니다. 예를 들어 사탕수수µç” ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ì—� 훌륭한 단맛ì�„ 선사하지만, 10%ì—�ì„œ 15%만ì�´ 사용 ê°¶Ä능한 설탕으로 전환ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�¼ë¶€ 기업ì�€ 기존ì—�µç” 버렸ë�˜ 사탕수수 줄기ì�˜ 섬유질 잔여물ì�„ ìƒ�분해성 펄프 시트로 변환해 지ì†�ê°¶Ä능한 í�¬ìž¥ìž¬ë¡œ 활용하고 있습니다.

유연한 공급� 구축 방안

ì €µç” ì�´ 쇼케ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 ì�´ë�™í•˜ë©´ì„œ 공급ë§�ì�˜ 유연성ì�´ 핵심 주제임ì�„ 알게 ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 뜻밖ì�˜ ì�¼ì�´ 매ì�¼ ë°œìƒ�하µç” 세ìƒ�ì—�ì„œ ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°µç” ì™¶Ä ë¥¼ 통해 ê°� ì¡°ì§�ì�˜ 성과 지표를 비용, 신뢰성, 짶Äì†�갶ĵç¥ì„± 요구사항ì�„ 비롯한 기업 ëª©í‘œì™¶Ä ëŒ€ì¡°í•´ 대체 공급업체를 ì°¾µç” ë�° ë�„움ì�„ ì¤�니다.

ì €µç” ì–´ëŠ� 순간 마지막ì—� 슈í�¼ë§ˆì¼“ì—�ì„œ 구매할 ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ì�˜ ìƒ�ì‚°ì�„ 보여주µç” 깨ë�—í•œ 기계 앞으로 ì�´ë�™í•˜ë©° ë°� 기타 솔루션ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 캡처하고 분ì„�í•´ ìƒ�ì‚° 계íš�ì�„ 디지털화하µç” 과정ì�„ 관찰했습니다. 주문ì�´ 들어오면 제조업체µç” 용량 ë°� 규정 요건ì�„ 충족시키µç” 개방형 시설ì�„ 쉽게 ì°¾ì�„ 수 있으며, 디지털 트윈ì�„ ì�´ìš©í•´ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì§�ì ‘ 공장 ë‚´ ìž¥ë¹„ì™¶Ä ì—°ê²°í•  수 있습니다.

효율�� 배송 계� � 물류

ì‹�í’ˆì�„ 소비ìž�ì—�게 전달하µç” ì�¼ì�€ 정확한 계íš�ê³¼ 추ì �ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 실시간 ë�°ì�´í„°µç” 시간ì—� 맞춰 주문 지연ì�„ 미연ì—� 방지할 수 있으며, 특히 ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ê³¼ ê°™ì�€ ìƒ�í’ˆì�˜ 경우 ì�´µç” 매우 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. ë°� 기타 계íš� ë°� 물류 솔루션ì�€ 기업ì�´ 운송 품목ì�„ 추ì �하고 필요한 경우 주문ì�„ ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ 재지정할 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Äì¤�니다. ì�´ë¥¼ 통해 ì°½ê³ ì™¶Ä ìš´ì „ìž� ê°„ì—� ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•´ ì‹ ì†�í•œ 하역과 í�¬ìž¥, 배송ì�´ ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤. 기업ì�€ 특수 주문ì—� ìš°ì„  순위를 ë‘�ì–´ 근처 ì°½ê³ ì™¶Ä ëƒ‰ìž¥ 트럭ì�˜ 여유 공간 ê°™ì�€ ê°¶Äìš© ìž�ì›�ì�„ ì‹�별할 수 있습니다. 팔레트 ë�°ì�´í„°µç” 차량ì—� ì‹£µç” 패키지ì�˜ 무게 분í�¬ë¥¼ ì‹œê°�화하며, ìš´ì „ìž�µç” 배송ì�„ 관리하기 위한 모바ì�¼ 앱ì—�ì„œ ìž�세한 정보를 받습니다.

ê³ ê°�ì—�게 ë�” ê°¶Ä까워지µç” 옴니채ë„� 경험

소매 “ê°¶Ä게” 안ì—�ì„œ ì�´ 안전한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ê²°í•©í•´ ê°œì�¸ 맞춤형 프로모션ì�„ 제공하µç” 방법ì�„ 확ì�¸í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 브랜드들ì�€ 소비ìž�ì�˜ 온ë�¼ì�¸ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ê³¼ 구매 ì�´ë ¥, 매장 ë‚´ 쇼핑 행태로 나타나µç” ê´¶Ä심사ì—� ë”°ë�¼ 오í�¼ë¥¼ 맞춤 설정할 수 있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 활ë�™ê³¼ 외부 시장 ì�´ë²¤íŠ¸ì—�ì„œ 통합ë�œ 실시간 ë�°ì�´í„°µç” 브랜드들ì�´ 수요를 예측하고 유통 ë°� 재고를 관리하µç” ë�° ë�„움ì�„ ì¤�니다. 예를 들어, 매니저들ì�€ 과잉 재고 ìƒ�í’ˆì—� 대한 ê°¶Ä격ì�„ ì‹ ì†�하게 ì�¸í•˜ê±°ë‚˜ ê²½ìŸ�사ì�˜ í• ì�¸ê³¼ ì�¼ì¹˜ì‹œí‚¬ 수 있습니다.

“소비ìž� 트렌드를 조기ì—� ì�¸ì§€í•˜ê³  대ì�‘하µç” ì�¼ì�€ 업무ì—� í�° ì˜�í–¥ì�„ 미칩니다. 기업들ì�€ 모든 프로세스를 디지털화해 ìƒ�태계왶Äì�˜ ì—°ê²°ì�„ 강화하고 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 맥ë�½í™”í•´ ë�” 명확한 비즈니스 ê²°ì •ì�„ 내리µç” ë�° ì´ˆì �ì�„ 맞추고 있습니다.”

안야 스트로스ì¼�í�¼(Anja Strothkaemper), Â鶹ԭ´´ ë†�업기업 ë°� ìƒ�품관리 글로벌 부문장

글로벌 ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ 시장ì�€ ì—� ì�´ë¥¼ 것으로 예ìƒ�ë�˜ë©°, ë°”ë‹�ë�¼ê°¶Ä ê°¶Ä장 í�° 시장 ì �유율ì�„ ê°¶Ä지고 있지만 기업들ì�€ í˜�ì‹ ì�„ ì�´ë�Œë©° 새로운 맛, ì˜�ì–‘ ê°¶Ä치 í–¥ìƒ�, 지ì†�ê°¶Ä능한 편ì�˜ì„±ì—� 대한 요구ì�˜ ì¦�ê°¶Äì—� 대ì�‘하고 있습니다. 유ì�¼í•œ 아쉬움ì�€ 지ì‹�ê³¼ ì•„ì�´ìŠ¤í�¬ë¦¼ì—� 대한 íƒ�êµ¬ê°¶Ä ì�´ë ‡ê²Œ 맛있µç” ë��ì�„ 보게ë�˜ì—ˆë‹¤µç” 사실ì�´ì£ .

• ì›�문: , , Forbes.com

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ì˜�구ì � 위기ì�˜ 시대ì—�µç” 꾸준히 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 브랜드만 ìƒ�ì¡´í•  수 있습니다. 최근 í•œ 조사ì—�ì„œ 2023ë…„ì—�µç” ì�„ 최대 기술 투ìž� 확대 ì˜�역으로 ê¼½ì�€ 것ë�„ 놀랄 ì�¼ì�€ 아니죠. 월간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 4월호ì—�ì„œ 2023ë…„ 기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” 3대 CX 트렌드를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: �혜민(Hemin Lee)

�구� 위기� 시대, 고�경험� �존 비결

콜린스 사전ì�€ ‘ì˜�구ì �ì�¸(permanent)’ê³¼ ‘위기(crisis)’ì�˜ 합성어ì�¸ ‘ì˜�구ì � 위기(permacrisis)‘를 2022ë…„ì�„ 대표하µç” 단어로 선정했습니다. 긴 기간 지ì†�ë�˜µç” 불안과 불안정ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜µç” ì�´ 단어µç” 팬ë�°ë¯¹ ì�´í›„ì—�ë�„ ì™¶Ä , ìš°í�¬ë�¼ì�´ë‚˜ ì „ìŸ� 등 ê°�종 ì�´ìŠˆê°¶Ä ë�Šì�´ì§€ ì•Šµç” 현재 ìƒÀ´™©ì�„ ê°¶Ä리킵니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ 불안정한 정세 ì†�ì—�ì„œ 기업ì�€ 유연하게 대처하고 보다 견고하게 앞으로 나아갶Ä기 위해 내실ì�„ 다져야 í•  때입니다.

회사마다 올해ì�˜ 과제로 ê³¼ 수ì�µì„± 개선 등 다양한 목표를 세우셨ì�„í…�ë�°ìš”. ì�´ì™¶Ä 함께 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험ì�˜ 제공ë�„ 중요한 í•œ í•´ê°¶Ä ë�  ì „ë§�입니다. 연달아 ì•…ìž¬ê°¶Ä ë°œìƒ�하µç” ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê²°êµ­ 꾸준히 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 브랜드만 ìƒ�ì¡´í•  수 있기 때문입니다.

2023ë…„ 최대 기술 투ìž� 확대 ì˜�ì—­ì�€ ê³ ê°�경험(°ä³Ý)

많ì�€ 기업ì�´ ì�´ë¯¸ ê³ ê°�경험ì�˜ 중요성ì�„ ì�¸ì§€í•˜ê³  관련 투ìž�를 확대하고 있습니다. 2022ë…„ 8ì›” 진행한 메트리지(Metrigy)ì�˜ 조사ì—� 따르면 올해 ê°¶Ä장 많ì�€ 기업ì�´ 기술 투ìž� 확대를 계íš� 중ì�¸ ë¶„ì•¼ê°¶Ä ë°”ë¡œ ê³ ê°�경험(°ä³Ý) ì˜�ì—­ì�´ë�¼ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 조사 참여 기업 세 ê³³ 중 ë‘� ê³³(65%)ì—�ì„œ CX 관련 투ìž�를 늘릴 예정ì�´ë©°, 투ìž� 확대 규모ë�„ í�‰ê·  24% ê°¶Ä량입니다.

ê³ ê°�경험(°ä³Ý)ê³¼ 관련ë�œ 기술ì�˜ 범위µç” ì •ë§� 광범위Çê©ë‹ˆë‹¤. 올해µç” 전부터 많ì�´ 사용해온 웹사ì�´íŠ¸, 소셜 미디어, 챗봇과 함께 ë©”í¼óë²Ñ«Š¤, ê°¶Äìƒ�현실까지 활용ë�  ì „ë§�입니다. ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  ì›�하µç” 바를 제공해 ê³ ê°� 만족ì�„ 높ì�´ë ¤ë©´ 제반 ¶¥Œëž«í�¼ 개선, ì˜�ì—… ë�„구ì�˜ 효율화, 셀프 서비스 ë�„ìž…ì�„ í�¬í•¨í•œ 다양한 방안ì�„ 고려할 수 있습니다.

기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” 2023ë…„ 3대 CX 트렌드

ì�´ì²˜ëŸ¼ ì˜�구ì � 위기ì�˜ 시대를 맞아 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험으로 계ì†�í•´ì„œ ì„ íƒ� ë°›µç” 브랜드로 남기 위한 노력ì�´ 한창입니다. CX 관련 기술ì�˜ ë²”ìœ„ê°¶Ä ë„“ì�€ 만í�¼, 2023ë…„ 기술 투ìž�를 ì�´ë�„µç” ê³ ê°�경험(°ä³Ý) 분야ì�˜ 3대 트렌드를 살펴본다면 투ìž� 우선순위를 결정하µç” ë�° ë�„움ì�„ 얻으실 수 있으리ë�¼ 믿습니다.

트렌드 1. 고�화� 개�화 서비스로 개� 맞춤화

소비ìž�들ì�€ 나를 위한, 나만ì�˜ 제품과 서비스를 선호Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�´ 맞춤형 제품ì�„ 구매할 ê°¶Ä능성ì�€ ì�¼ë°˜ 제품ì—� 비해 20%나 ìƒ�승한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ì—� ë”°ë�¼ ì‹ ë°œì—� ì�´ë¦„ì�´ë‚˜ 문구를 새기µç” 단순 ê°�ì�¸ 서비스부터 ì›�하µç” 성분ì�„ ì„ íƒ�하여 만드µç” 나만ì�˜ 샴푸까지 ê°œì�¸í™” ì˜�ì—­ì�´ 갈수ë¡� 확장ë�˜ê³  있µç” 추세입니다.

제품ì�´ë‚˜ 서비스ì�˜ ê°œì�¸í™” 방법ì�€ 다양Çê©ë‹ˆë‹¤. 단순하게µç” 제품ì�˜ 색ìƒ�ì�„ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 하µç” 것ì—�서부터 ê³ ê°�ì�´ 필요로 하µç” 제품과 서비스를 ê²°í•©í•´ ê°œì�¸ 맞춤 오í�¼ë§�ì�„ 제안할 수 있습니다. ì�´ë¥¼ 시스템 ìƒ�ì—�ì„œ 매ë�„럽게 지ì›�하기 위해서µç” ê³ ê°�ê³¼ì�˜ ì ‘ì �ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì�„ 유연하면서ë�„ 정확하게 수용할 수 있µç” 프론트엔드왶Ä, 해당 ë‚´ì—­ì�„ 전달받아 구매, ìƒ�ì‚°, ë‚©í’ˆ, 청구까지 ì�¼ê´€ì„± 있게 진행할 수 있µç” ë°±ì—”ë“œê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

맞춤형 제품 ë°� 서비스ì—� 필요한 프로세스를 지ì›�하기 위해 Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 제품 사양ì�„ 관리하µç” Â鶹ԭ´´ AVC(고급 사양 구성), ì•ž 단ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 입력하µç” Â鶹ԭ´´ CPQ(구성 ê°¶Ä격 견ì �), 그리고 구ë�… 서비스를 지ì›�하µç” 등ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 2. ì�˜ì‹� 있µç” 소비로 지ì†�ê°¶Ä능한 세ìƒ� 만들어

제품과 서비스 구매 ê²°ì •ì�„ 내릴 ë•Œ 환경, 사회, 정치ì � 요소를 따져보µç” 경향ì�´ 늘면서 ì‚°ì—…ì�„ 불문하고 ì�˜ì‹� 있µç” ì†Œë¹„ê°¶Ä ì£¼ëª© 받고 있습니다. 사회 ì „ë°˜ì �으로 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì—� 대한 ì�˜ì‹� 수준ì�´ 꾸준히 ìƒ�승하며 기업ì�´ 제공하µç” 제품과 서비스µç” 물론, 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ê³¼ 사회ì � ì±…ìž„ì—� 대한 기업ì�˜ ê°¶Ä치관ì—� 대해서ë�„ 관심ì�„ ê°–µç” 추세입니다.

기업 ìš´ì˜� 과정ì�´ë‚˜ 제품, 서비스ì—�ì„œ 짶Äì†�갶ĵç¥ì„±ì�„ 우선시하µç” 경우 소비ìž�ê°¶Ä ë�” 매력ì�„ ëŠ�ë‚�니다. 다시 ë§�í•´ 제품, 서비스 êµ¬ë§¤ì™¶Ä ë�™ì‹œì—� 윤리ì � ê²°ì •ì�„ 내릴 기회ë�„ 제공한다면 ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°�경험ì—� 기여할 수 있다µç” 뜻입니다.

기존ì—�µç” ì•Œ 수 없었ë�˜ 제품ì�˜ 관련 정보를 공개하고, 제품 구매 í–‰ë�™ì�„ 사회ì—� ì�´ë¡œìš´ 결과로 연결하µç” 새로운 ì‹œë�„ ë˜�í•œ ê³ ê°�ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ 구매 경험으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 제품ì�„ ìƒ�산하기 위해 ì›�재료를 구매하고 제조하µç” 과정ì—�ì„œ ë°œìƒ�í•œ í•  수 있µç” Â鶹ԭ´´ Product Footprint Management(제품 ë°œìž�êµ­ 관리) 솔루션ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

트렌드 3. 온오프를 ì˜¤ê°¶Äµç” ì�¼ê´€ë�œ 피지털 경험 제공

팬ë�°ë¯¹ 기간ì�„ 거치며 소비ìž�들ì�€ 디지털 채ë„�ì—� 굉장히 ì�µìˆ™í•´ì¡Œê³  제품 ì²´í—˜, 구매, 서비스 과정ì—� 걸ì³� 디지털 ì˜�ì—­ì�´ í�¬ê²Œ 발전했습니다. 사회ì � 거리ë‘�기 ì¡°ì¹˜ê°¶Ä í•´ì œë�œ 후 ì „ë…„ë�„ 대비 대면 ê²°ì œê°¶Ä 12% ìƒ�승하µç” 등 다시 오프ë�¼ì�¸ ì˜�ì—­ì�´ 활성화ë�˜µç” ê°¶Äìš´ë�°ì—�ë�„ 디지털화 트렌드µç” 그대로 유지ë�˜ê³  있습니다. ê²°êµ­ 기업ì�€ ì�´ì œ 온ë�¼ì�¸, 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 넘나 들며 ì�¼ê´€ë�œ 피지털(physical+digital) 경험ì�„ 제공할 ì „ëžµì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

최근 유통업계ì—�ì„œµç” 온ë�¼ì�¸ ¶¥Œëž«í�¼ 회사들ì�´ 오프ë�¼ì�¸ 경험ì�„ 강화하기 위해 서울 ì„±ìˆ˜ì™¶Ä ì—¬ì�˜ë�„ ë�”현대 백화ì �ì—� ê°�종 íŒ�업스토어(ìž„ì‹œ 매장)ì�„ 오픈하µç” ì—´í’�ì�´ 부µç” 한편, 기존 오프ë�¼ì�¸ 매장ì—�ì„œµç” 다채로운 쇼핑 경험ì�„ 위한 디지털 기술ì�„ ë�„입하고 있습니다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì�€ 온ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ë�”ìš± 편리한 쇼핑 경험과 ë�™ì‹œì—� 오프ë�¼ì�¸ 채ë„�ì�„ 통한 ê°�성ì �ì�¸ êµ�ê°�ì�„ 찾고 있습니다. 다만 온ë�¼ì�¸ê³¼ 오프ë�¼ì�¸ ê°„ì�˜ ì—°ê²°ì�´ 불완전하게 ì�´ë£¨ì–´ì ¸ ê³ ê°� ì •ë³´ê°¶Ä ë¶ˆì�¼ì¹˜í•˜ê±°ë‚˜ 지나친 대기 시간ì�´ ë°œìƒ�하µç” 등 마찰 지ì �ì�´ ìƒ�기지 ì•Šë�„ë¡� 유ì�˜í•´ì•¼ 하겠습니다.

ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê³ ê°� ì„ íƒ� ë°›µç” 기업만 ìƒ�ì¡´

ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” 특히 지ì†�ì �으로 ê³ ê°�ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ ë°›µç” 기업만 ìƒ�ì¡´Çê©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ 만í�¼ ê¸�ì •ì �ì�¸ ê³ ê°� 경험ì�´ 중요한 항목임ì�€ ë‘�ë§� í•  ë‚˜ìœ„ê°¶Ä ì—†ì£ . 하지만 ê·¸ 중요성ì�„ ì�¸ì§€í•˜µç” ì •ë�„ì—� ë”°ë�¼ ê°� 회사ì�˜ 관련 시스템 준비 ì†�ë�„ì—�µç” í�° ì°¨ì�´ê°¶Ä 있습니다.

귀사ì—�ì„œ ê³ ê°� 여정ì—� 걸ì³� 다ì�Œê³¼ ê°™ì�€ 지ì›�ì�„ 위해 프로세스 ì „ë°˜ì—� 걸친 솔루션ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ê³ ê°� ì •ë³´ì�˜ ë�°ì�´í„°í™”
• 수집ë�œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 기반으로 온, 오프ë�¼ì�¸ì—�ì„œ ê°� ê³ ê°�ì—� 최ì �í™”ë�œ 맞춤 오í�¼ë§� 제안
• 다양한 주문ì�„ 문제없ì�´ ì�´í–‰
• ì�´ì�µ 창출

Â鶹ԭ´´ì—�ì„œµç” 견ì �ì—�ì„œ ê²°ì œì—� ì�´ë¥´µç” ì „ì²´ 프로세스를 지ì›�하µç” 솔루션ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 새롭게 브랜딩한 ì�€ 시장 분ì„�기관 ê°¶Ä트너(Gartner)ì™¶Ä IDC로부터 마켓 리ë�”ë¡œ ì�¸ì • 받고 있습니다(Â鶹ԭ´´ BRIMì—� 대한 ì™¶Ä Â鶹ԭ´´ CPQì—� 대한  í�‰ê°¶Ä 참조).

장기간 지ì†�ë�˜µç” 불안과 불안정으로 대변ë�˜µç” ì˜�구ì � 위기 시대ì—�µç” ê³ ê°�ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ 경험ì�„ ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  안정ì �으로 비즈니스를 ì�´ë�Œì–´ì•¼ í•œÇê©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 구체ì �ì�¸ 방안ì�„ 고민하고 실현해 ê°¶Ä시기 ë°”ëž�니다.

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스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›µç” 세ìƒ�ì�´ 왔습니다. 당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서 AI 코파ì�¼ëŸ¿ ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험, (2) 현업 사용ìž� 업무 효율ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 통합ë�œ ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� ê°¶Ä지를 목표로 Çê©ë‹ˆë‹¤.

글쓴�: 스완 김(Swan Kim)

엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆí˜¸ë¥¼ 타고 우주를 누비µç” 스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›ì�„ 수 있µç” 세ìƒ�ì�´ 찾아왔습니다. ë§�ì�€ 사람ì�´ ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ìƒÀ´˜¸ìž‘용하µç” 강력한 ë°©ì‹�입니다. 그만í�¼ 우리 삶ì�´ í�¥ë¯¸ë¡œì›Œì¡Œë‹¤µç” 명확한 신호ì�´ê¸°ë�„ Çê©ë‹ˆë‹¤.

모바ì�¼ê¸°ê¸°ì—� 질문ì�„ ë�˜ì§€ê³  답ì�„ 기대하µç” 세ìƒ�, 실제로 답ì�„ ì–»µç” 세ìƒ�ì�´ 벌ì�¨ 우리 ê³�ì—� 찾아올 것ì�´ë�¼ê³  ëˆ„ê°¶Ä ì•Œì•˜ì�„까요?

당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서ì�´ìž� ì±—ë´‡ 통합 허브ì�¸ 코파ì�¼ëŸ¿(Â鶹ԭ´´ CoPilot)ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험 제공, (2) 현업 사용ìž�ì�˜ 업무 효율ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 지능ì �으로 통합ë�œ 업무 ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� ê°¶Ä지를 목표로 Çê©ë‹ˆë‹¤.

당신만� 위한 기업용 디지털 비서

ì €í�¬ ë””ìž�ì�¸(Â鶹ԭ´´ Design) 팀ì�€ 사람ì�´ 기술ì�„ ì�´í•´í•˜µç” 것ì�´ 아니ë�¼ 기술ì�´ 사람ì�„ ì�´í•´í•´ì•¼ 한다고 믿습니다. ì�„ ì�´ìš©í•˜ë©´ 여러분ì�€ ìž�연어를 사용해 회사ì—�ì„œ 사용 중ì�¸ 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©í•  수 있습니다. ì�´ë ‡ê²Œ ë�˜ë©´ ì™¶Ä ë“± Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì�€ 물론 다른 회사ì�˜ 애플리케ì�´ì…˜ ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 다른 사람과 ë§�하µç” 듯한 대화형 경험ì�´ ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 대화를 통해 설비를 주문(아래 “구매요청â€� 화면 참조)하거나 여러 애플리케ì�´ì…˜ì—� 산재해 있µç” 모든 항목ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ ë³¼ 수 있습니다. 예컨대, ì„�세스팩터스ì—� 있µç” 휴갶Äì‹ ì²­ ë‚´ì—­ê³¼ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 있µç” 구매요청 ë‚´ì—­ 등ì�„ 한꺼번ì—� 조회하고 승ì�¸í•  수 있습니다. (아래 “í�¬ë¡œìŠ¤ 애플리케ì�´ì…˜â€� 화면 참조)

Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì�´ë¯¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANA 제품군과 통합ë�˜ì–´ 있으며, 1808 릴리스부터µç” Â鶹ԭ´´ SuccessFactors를 위한 ìž�ì—°ì–´ ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš© 스킬ì�´ 최초로 í�¬í•¨ë�˜ì–´ 있습니다.

챗봇 통합 허브(BOT INTEGRATION HUB)

µç” 최근 슬랙(Slack) ë‚´ì—�ì„œ 출장ì—� 필요한 항공편과 숙박ì�„ 예약할 수 있µç” 출장챗봇(travel bot)ì�„ 발표했습니다.

많ì�€ ê³ ê°�ì�´ ì§�ì›�들ì�˜ 삶ì�„ 편리하게 하µç” 여러 ì±—ë´‡(예: IT 헬프ë�°ìŠ¤í�¬, Q&A 등)ì�„ 만들었다고 ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì±—ë´‡ì�˜ ìˆ˜ê°¶Ä ëŠ˜ì–´ë‚ ìˆ˜ë¡� 관리ì�˜ 어려움ë�„ ì¦�ê°¶ÄÇê©ë‹ˆë‹¤. 그래서 Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì±—ë´‡ 통합 허브 기능ì�„ ë‹´ê³  있습니다. 모든 ì±—ë´‡ì�„ 단ì�¼ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¡œ 묶고 ì±—ë´‡ 기능ì�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 통해 슬랙(Slack) 등 다양한 채ë„�ì—� 노출Çê©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë�¼ì„œ ê°� 채ë„�ì—� 필요한 ì±—ë´‡ì�„ ë”°ë¡œ 만들 í•„ìš”ê°¶Ä ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤.

ì±—ë´‡ì�„ 구축, 훈련, ì �용하기 위한 협업 ì�¸ 대화형AI(Â鶹ԭ´´ Conversational AI)ë¡œ 만든 ì±—ë´‡ë�„ 통합할 수 있습니다. 대화형AIµç” 기반ì�˜ ìž�ì—°ì–´ ì�´í•´ë¥¼ 토대로 맞춤 대화를 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

향후ì—�µç” 다른 ì±—ë´‡ 구축 프레임ì›�으로 만든 ì±—ë´‡ì�˜ 통합ë�„ 지ì›�í•  예정입니다.

슬랙(SLACK) 통합

슬랙ì�€ 팀ì›�ê³¼ ì •ë³´, 업무í��름ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ 관리하µç” 협업 허브로서 최신 현황ì�„ 공유하고 주요 정보를 바로 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë�™ì•ˆ 진행해 온 Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 슬랙ì�˜ 통합 ìž‘ì—…ì�„ 통해 사용ìž�µç” 어디서나, 심지어 Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ 외부ì—�ì„œë�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ ì�´ìš©í•  수 있µç” 능력ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. 사용ìž�µç” ìƒ�산성ì�„ 높ì�´ê³  ìž‘ì—… 목ë¡�ì—� 있µç” 항목ì�„ 보다 ì‹ ì†�하게 실행할 수 있습니다.

코파�럿� 1808 릴리스부터 슬랙과� 통합� 제공하고 있습니다. 향후� 코파�럿� 마��로소프트 팀즈(Microsoft Teams) 등 다른 채�과� 통합할 예정입니다.

코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”(Â鶹ԭ´´ COPILOT SKILL BUILDER)

모든 비즈니스µç” 고유Çê©ë‹ˆë‹¤. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”를 통해 Â鶹ԭ´´µç” 기업ì�´ 새로운 스킬ì�„ 구축해 ìž�사ì�˜ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 맞춤화 í•  기회를 드립니다. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”µç” 코딩 ì—†ì�´ 기업용 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 위한 대화형 경험ì�„ ì›�하µç” 규모로 제공할 수 있µç” ë�„구입니다. 문ìž� 그대로 누구나 ì§�ê´€ì �으로 코파ì�¼ëŸ¿ì•  ì �ìš©í•  새로운 스킬ì�„ 몇 분 안ì—� 구축할 수 있습니다.

코파�럿 로드맵� 통해 현재 � 향후 제공 예정� 기능까지 �세히 확�하고 싶으시다면 를 �릭하세요.

�문 출처:

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ì—¬í–‰ì—…ê³„ê°¶Ä ì½”ë¡œë‚˜19(COVID-19)ì—�ì„œ 회복하려면 여행ê°�들ì—�게 시작부터 ë��까지 ê°œì�¸í™” ë�˜ê³  유기ì �ì�¸ 여행 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ìƒ�ì¡´ì�„ ì›�한다면 ‘서비스로서ì�˜ 모빌리티(MaaS)â€™ì™¶Ä ê°™ì�€ 고급 기술ì�„ ì �ìš©í•´ ìš´ì˜�ì�„ í˜�신해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

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