기업� AI를 통해 실질�� 경� 우위를 확보하려면 가장 유�한 사용 사례 우선순위 설정, 지능형 ��전트 배�, �� 업무 프로세스� AI 통합, �호 운용 가능한 AI �구 �태계 구축��는 4단계 접근법� 필요합니다.

글쓴�: 브렌다 바운 (Brenda Bown), 번역: �로드(Claude)

AI는 어디�나 있지만, 기업� 과대광고를 뚫고 최신 �신 기술� 활용해 실질��고 측정 가능한 경� 우위를 얻는 방법� �해하기는 어려울 수 있습니다.

ì ¶Äµç” ê³¼ ê°€ 주최한 ì—�ì„œ 댄 뉴먼(Dan Newman)ê³¼ì�˜ 대화를 통해 ì�´ëŸ¬í•œ 과제를 다뤘습니다. 리ë�”들ì�´ 비즈니스를 발전시키기 위해 ìƒ�성형 AI를 ì–´ë””ì—� ì �용할지 ê²°ì •í•  ë•Œ ì§�면하는 장애물과 Â鶹ԭ´´ Business AIê°€ ì�´ë¥¼ ë�•ê¸° 위해 시장ì—� ë�…특하게 제공하는 것ì—� 대해 ì�´ì•¼ê¸°í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

그 대화�서 나온 내용� 바탕으로, 여러분� AI 선� 기업� �는 � �움� � 4가지 단계를 제시합니다.

1. 가장 유�한 �용 사례� 우선순위

먼저 AI를 사용하여 빠르고 측정 가능한 가치를 제공할 수 있는 비즈니스 ì˜�ì—­ì—� 집중하세요. 재무, HR, 공급ë§�, ê³ ê°� 경험ì�¶Ä AI ì„ ë�„ 기업들ì�´ 종종 시작하는 분야들입니다. 옵션ì�„ í�‰ê°€í•  때는 “ê°œë…� ì¦�명”ì�´ë�¼ëŠ” ì•„ì�´ë””어는 ì œì³�ë‘�세요. 대신 여러분과 팀ì�˜ 전문 지ì‹�, ë�°ì�´í„°, ìƒ�ìƒ�ë ¥ì�„ 활용하여 ìž�ë�™í™”나 AI ì—�ì�´ì „트를 사용해 ë�” 많ì�¶Ä 가치를 창출할 수 있는 ì˜�ì—­ì�„ 찾아 “가치 ì¦�명”ì�„ 개발하세요.

참고로 “가치 ì¦�명”ì�´ë�¼ëŠ” 용어는 AI ì„ ë�„ 기업ì�¸ ì�˜ IT 부사장 ê°€ Â鶹ԭ´´ì™€ 파트너십으로 ê·¸ì�˜ 팀ì�´ 설계한 미지급금 처리 AI ì—�ì�´ì „트를 언급하며 처ì�Œ 만든 용어입니다. 핵심ì�¶Ä 비즈니스ì—� 가장 중요한 결과가 무엇ì�¸ì§€ 정확히 파악하고 ì‹ ì†�하게 가치를 ì¦�명하는 사용 사례를 ì„ íƒ�하는 것입니다.

2. 복잡한 작업� 단순화하는 지능형 ��전트 배�

AI ì„ ë�„ 기업ì�˜ ë˜� 다른 관행ì�¶Ä 부서와 시스템ì�„ 아우르며 종단 ê°„ 문제를 해결하는 AI ì—�ì�´ì „트를 사용하는 것입니다. ì „ì²´ 프로세스를 처리하는 ìž�율ì � 능력ì�´ AI 스킬과 AI ì—�ì�´ì „트ì�˜ ì°¨ì�´ì � 중 하나입니다. 스킬ì�¶Ä 메시지 작성ì�´ë‚˜ 스프레드시트 분ì„� ë°� ê·¸ 분ì„�ì—�ì„œ ì•¡ì…˜ì�„ 트리거하는 능력과 ê°™ì�¶Ä 단ì�¼ 능력입니다. ì—�ì�´ì „트는 측정 가능한 결과를 만들어내기 위해 복잡한 다단계 프로세스를 ë�…립ì �으로 처리합니다. ì €í�¬ëŠ” 최근 시스템과 사업 부문 ê°„ì�˜ ìž�율ì � 협업ì�„ 촉진하기 위해 확장ë�œ 네트워í�¬ë¥¼ . 여기ì—�는 기업ì�´ 중요한 워í�¬í”Œë¡œìš° ìž�ë�™í™”를 ë�•ê¸° 위해 ì‹ ì†�하게 ë°°í�¬í•  수 있는 HR, 재무, 공급ë§� ë°� 기타 기능ì�„ 위한 즉시 사용 가능한 ì—�ì�´ì „트들ì�´ í�¬í•¨ë�©ë‹ˆë‹¤.

와 ê°™ì�¶Ä AI ì„ ë�„ 기업들ì�¶Ä 프로세스 개선ì�„ 위한 특정 기회를 다룰 수 있는 맞춤형 ì—�ì�´ì „트ë�„ 만듭니다. ì�´ì œ 여러분ë�„ 쥴 스튜디오(Joule Studio)ë¡œ ì�´ëŸ¬í•œ ì—�ì�´ì „트를 구축할 수 있습니다. 는 사전 ì •ì�˜ë�œ 스킬, 모ë�¸, ë�°ì�´í„° ì—°ê²°ì�„ 사용하여 맞춤형 ì—�ì�´ì „트를 설계, 조율, 관리할 수 있는 로우코드 ìž‘ì—… 공간ì�„ 제공합니다. ì�´ë¥¼ 통해 ì—�ì�´ì „트 네트워í�¬ë¥¼ 여러분ì�˜ 정확한 요구 사항과 비즈니스 맥ë�½ì—� 맞게 확장하고 맞춤화할 수 있는 힘ì�„ ì–»ì�„ 수 있습니다.

3. �� 워�플로우� AI 통합

진정한 AI ì„ ë�„ 기업ì�´ ë�˜ë ¤ë©´ 팀ì�´ 매ì�¼ ì�¼í•˜ëŠ” ë°©ì‹�ì—� AIê°€ ì›�활하게 녹아들어야 합니다. ë˜�í•œ ë�” ë„“ì�¶Ä 기술 ìƒ�태계ì—�ì„œë�„ ìž‘ë�™í•˜ë�„ë¡� 해야 합니다. ì�´ëŸ¬í•œ 중요한 비즈니스 요구 사항 때문ì—� ì €í�¬ëŠ” Â鶹ԭ´´ 시스템ì—� 바로 구축ë�œ ìž�ì—°ì–´ AI ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ì�¸ ì�„ 만들었습니다. 그리고 ServiceNow와 Microsoft Copilotê³¼ ê°™ì�¶Ä 타사 ë�„구와 ë�”ìš± 맥ë�½ì�„ ì�¸ì‹�하고 ë�” 잘 통합ë�˜ë�„ë¡� 새로운 Joule ì•¡ì…˜ 바를 추가하고 있습니다. 여러분ì�´ 무엇ì�´ 필요한지 ë§�해주기를 기다리지 않습니다. 대신 여러분ì�˜ í–‰ë�™ì�„ 능ë�™ì �으로 ë”°ë�¼ê°€ë©° 여러 Â鶹ԭ´´ ë°� 비Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì—�ì„œ 맥ë�½ì—� 맞는 유용한 다ì�Œ ì•¡ì…˜ì�„ 제안할 수 있습니다. ì�´ëŠ” 마찰ì�„ 제거하여 팀 구성ì›�들ì�´ ë�„구 ê°„ì�„ 전환하거나 ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 다시 배울 필요가 ì—†ë�„ë¡� ë�„와ì¤�니다.

4. �호운용 가능한 선�� AI �구 �태계 구축

AI ì„ ë�„ 기업ì�´ ë�˜ëŠ” ë˜� 다른 방법ì�¶Ä 개방ì �ì�´ê³  ìƒ�호 ìš´ìš© 가능한 ìƒ�태계를 구축하여 단편ì �ì�¸ ë�„구와 솔루션 문제를 해결하는 것입니다. ê²°êµ­ í˜�ì‹ ì �ì�¸ AI ë�„구가 다른 ìž�사 ë°� 타사 솔루션과 만날 ë•Œ 장애물ì—� 부딪힌다면 무슨 소용ì�´ 있겠습니까? ì�´ê²ƒì�´ ì €í�¬ê°€ 최근 ìƒ�산성ì�„ 위한 Microsoft Copilotê³¼ì�˜ ë�” 긴밀한 통합과 ì„ ë�„ì �ì�¸ AI 모ë�¸ì—� 대한 유연한 액세스를 위한 ë°� 와ì�˜ 파트너십ì�„ 발표한 ì�´ìœ ìž…니다. ì�´ëŸ¬í•œ 파트너십과 다른 많ì�¶Ä 파트너십들ì�¶Ä 팀ì�´ 여러 AI 기능ì�„ 결합하고, 시스템 ê°„ì—� 신뢰할 수 있는 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 공유하며, 수ë�™ ì—°ê²°ì�˜ 번거로움 ì—†ì�´ 비즈니스 결과를 ë�” 빠르게 달성할 수 있ë�„ë¡� ë�„와ì¤�니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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ì�´ ì‹ ê·œ ê³ ê°� 유치ì—� ë�” 많ì�¶Ä 노력ì�„ 집중하면서 절반 가량ì�´ AIë¡œ 마케팅과 ì˜�ì—… ì „ëžµì—� ìƒ�당히 ê¸�ì •ì �ì�¸ 효과를 가져올 수 있다고 믿는 것으로 나타났습니다. 최신 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스(Oxford Economics) 연구 결과를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

글쓴�: 티모 엘리엇(Timo Elliott)

AI로 중견기업� 지� 격차 해소

AI는 중견기업 비즈니스를 위해 장벽ì�„ 허물어 줄 ë¿� 아니ë�¼ ì›�하는 ì�¼ì�„ 멋지게 해낼 수 있ë�„ë¡� 강력한 무기ë�„ 건네 ì¤�니다. 대기업ì�„ ì„ ë§�ì�˜ 시선으로 ë°”ë�¼ë³´ë©° 어떻게 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 마법처럼 관리하는지 ì�˜ì•„í•´ 하ë�˜ 시절ì�¶Ä 갔습니다. AIë¡œ ê²½ìŸ� 환경ì�¶Ä í�‰í�‰í•´ì§€ëŠ” 수준ì�„ 너머 내리막길ì�„ 달리듯 빨ë�¼ì§€ê³  있습니다.

Â鶹ԭ´´ 후ì›�으로 진행한 최신 연구ì—�ì„œ AI 기술ì�˜ 등장으로 중견기업ì�¶Ä ê²½ìŸ� 환경ì—� 대등하게 진출할 강력한 ë�„구를 얻게ë�œ 것으로 ë°�혀졌습니다. 조사ì—� 참여한 ì¡°ì§�ì�˜ 절반 ì�´ìƒ�ì�´ 향후 12개월 ë‚´ì—� AI 기술ì�„ ì �ìš©í•  계íš�ì�´ë©° 25% 가량ì�¶Ä ì�´ë¯¸ ì �ìš©í•œ 것으로 나타났습니다. ì�´ë“¤ 기업ì�¶Ä AIë¡œ 향후 가장 í�° 효과를 ë³¼ ì˜�역으로 신제품 ë°� 서비스 ë””ìž�ì�¸ê³¼ 출시, 마케팅 ë°� ì˜�ì—… 프로세스 ìž�ë�™í™”를 꼽았습니다.

연구 ê²°ê³¼ì—� 따르면 AIë¡œ 중견기업ì�˜ 지ì‹� 격차를 해소할 수 있으며 ìƒ�당수ì�˜ 기업ì�´ ì�´ë¯¸ ì�´ ì �ì—� 주목하고 있습니다. 거대기업 ê²½ìŸ�사와 마찬가지로 ì�´ë“¤ ì¡°ì§�ì�¶Ä 마케팅 ê°œì�¸í™”, ìš´ì˜� 효율화, 번개처럼 빠른 í˜�신으로 ê²½ìŸ�ì�„ 극복할 수 있습니다. AI는 ì�¸ê°„ì�˜ í–‰ë�™ì�„ í•´ì„�하고 니즈를 예측하며 ê³ ê°� ê°�ë�™ì�„ ì�´ë�Œì–´ 낼 경험ì�„ 제공할 수 있습니다.

경�력 있는 성장� 위한 �텔리전스

중견기업ì�´ ì‹ ê·œ ê³ ê°� 유치ì—� ë�” 많ì�¶Ä 노력ì�„ 집중하면서 절반 가량ì�´ AIë¡œ 마케팅과 ì˜�ì—… ì „ëžµì—� ìƒ�당히 ê¸�ì •ì �ì�¸ 효과를 낼 수 있다고 믿는 것으로 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스 연구 ê²°ê³¼ ë°�혀졌습니다. 잠재ì �ì�¸ 변화 ì˜�역으로는 가격 ë°� 촉진 최ì �í™”, 보다 ê°œì�¸í™”ë�œ 경험 창출, ê³ ê°� í–‰ë�™ 예측 등ì�´ 있습니다.

AIì�˜ 주ë�œ ë�„입효과 중 하나는 ê³ ê°� 경험 í–¥ìƒ�입니다. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�í•´ ê³ ê°� í–‰ë�™ê³¼ 선호ë�„를 ì�´í•´í•˜ë�„ë¡� ë�•ëŠ” AI 기술ì�¶Ä ì¡°ì§�으로 하여금 ê°œì�¸í™”ë�œ 경험 제공, ê³ ê°� 니즈를 보다 충실히 충족하ë�„ë¡� 제품ì�´ë‚˜ 서비스 맞춤화, 거대한 마케팅 팀 ì—†ì�´ë�„ ê³ ê°� 만족ë�„와 충성ë�„ 개선 등ì�„ 추진하ë�„ë¡� 지ì›�합니다.

AIì�˜ 예측 기능ì�„ ì�¼ë¡€ë¡œ 살펴보죠. ì¡°ì§�ì�¶Ä AIê°€ 제공하는 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 활용해 ìƒ�í’ˆ 추천과 소통ì�„ ê°œì�¸í™”하고 ê°œì�¸ì�˜ 선호ë�„와 í–‰ë�™ì—� ë”°ë�¼ ê³ ê°� 경험ì�„ 맞춤화합니다.

ê³ ê°� 서비스와 재고 관리, 회계 프로세스 등 íŒ�ì—� 박힌 업무를 실시간 지능형 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 토대로 ìž�ë�™í™”하고 ì �ì�¶Ä 비용으로 ìš´ì˜� 합리화, ì�‘답시간 ê°€ì†�í™”, ì�¸ìƒ�ì �ì�¸ ê³ ê°� 서비스 제공 등ì—� 나설 수 있습니다.

ìƒ�성 AI와 대화형 AIì�˜ ì�¸ê¸°ê°€ 늘어나면서 개선 잠재력ë�„ 훨씬 커졌습니다. 기업ì�¶Ä 강력한 콘í…�츠를 만들고 보다 ìž�연스러운 ê³ ê°� ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©ì�„ ìš©ì�´í•˜ê²Œ 함으로ì�¨ ê³ ê°� ì�‘대를 í–¥ìƒ�í•  수 있습니다. ì�´ 기술ì�˜ 분ì„� 역량 ë�•ë¶„ì—� ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ì—� 대한 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 심화하고 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ìž�를 ë�„와 니즈를 예측하고 ê³ ê°� 유지 ë°� 확보 ì „ëžµì�„ 최ì �화할 수 있습니다.

새로운 제품과 서비스, 비즈니스 모ë�¸ í˜�ì‹ ì�¶Ä 중견기업ì�´ AIë¡œ ìƒ�당한 효과를 ì–»ì�„ 수 있는 ë˜� 다른 ì˜�역입니다. 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스 ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 ì�‘답ìž�ì�˜ 절대ì �ì�¸ 과반수가 ìž�사ì�˜ í˜�ì‹  역량ì—� AIê°€ 보통 혹ì�¶Ä ìƒ�당한 ì˜�í–¥ì�„ 줄 것으로 기대합니다. ë˜� í•œ 편으로는 í˜�ì‹  활ë�™ì�´ ê°€ì†�í™”, 합리화 ë�˜ì–´ 새로운 오í�¼ë§�ì�„ ì‹ ì†�하게 개발하고 출시하며 ê³ ê°�ì�´ ì „ë©´ 채íƒ�하는 수준까지 ì�´ë¥¼ 수 있다고 봅니다.

게임 참여� 아니� 게임� �정할 �구

AI를 ë�™ë§¹êµ°ìœ¼ë¡œ 삼아 중견기업ì�¶Ä í˜�ì‹ ê³¼ ê°±ìŸ�ë ¥ì�„ 향한 경주ì—�ì„œ ì„ ë‘�주ìž�를 ë”°ë�¼ìž¡ê³  앞으로 빠르게 달려나갑니다. ë�” ì�´ìƒ� 업계 거물들ì�„ ë°”ë�¼ë³´ë©° 어떻게 격차를 해소할지 고민할 필요가 없습니다.

ê°œì�¸í™” ë�œ 마케팅 전략부터 ìš´ì˜� 합리화, ì‹ ì†�í•œ 제품 í˜�ì‹ ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ì¡°ì§�ì�¶Ä 대기업 ê²½ìŸ�사가 보유한 실시간 ì�¸í…”리전스ì—� 대한 즉ê°�ì �ì�´ê³  내장ë�œ ì ‘ê·¼ì�„ 통해 성장ì—� 불ì�„ 지필 수 있습니다.

ì�¸ê°„ í–‰ë�™ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  니즈를 예견하며 다른 모든 ì�´ë“¤ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°� 행복ì�„ 선사할 경험ì�„ 제공할 수 있습니다. ì •ë§� 최고로 좋ì�¶Ä ì �ì�¶Ä? AI 솔루션ì�¶Ä 비즈니스 발전ì—� 맞ë�„ë¡� 확장성ì�„ 제공합니다. 중견기업ì—� 그야ë§�ë¡œ 안성맞춤ì�´ì£ .

골리앗� 눈여겨 보고 계신 세�� 모든 ��빗 여러분. 약�로 억압받� 시대는 갔습니다. AI�는 새�� 여러분 �� �고 계십니다. 정확히 조준하고 여러분 비즈니스� 성공� 가로막� 장벽� 무너지는 장면� 목격하세요.

글쓴� 소개

ì�¶Ä Â鶹ԭ´´ì�˜ 글로벌 í˜�ì‹  ì „ë�„사입니다. 지난 30ë…„ ë�™ì•ˆ ì „ 세계 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�들과 긴밀하게 협력하며 새로운 기술ì�˜ 방향성과 현실 세계 ì¡°ì§�ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 제시해왔습니다. ì˜�êµ­, í™�콩, 뉴질랜드, 캘리í�¬ë‹ˆì•„ 등지ì—�ì„œ ì�¼í•œ ë°” 있으며 현재는 프랑스 파리ì—� ì‚´ê³  있습니다. 계량 경제학 학위가 있고 모바ì�¼ 분ì„� 분야ì—�ì„œ 특허를 보유하고 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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매출 신장, 효율 �대, 리스� 완화 등� 위한 계�� 과 순환경제 요구사항� 신�하게 반�하는 공급�� 확보한 중견기업�야�로 차별화와 경�우위 확보를 위한 유리한 입지를 선�한 셈입니다.

글쓴�: 리처드 하월스(Richard Howells)

지ì†�가능한 제품과 서비스ì—� 대한 소비ìž�ì�˜ 관심ì�¶Ä ì�´ì œ 단순한 유행ì�´ë‚˜ 트렌드를 추종하는 수준ì�„ 넘어섰습니다. 신발과 ìž�ë�™ì°¨ëŠ” 물론 우리가 ìƒ�활하는 집까지 ì�´ì œëŠ” ì�¼ìƒ� ìƒ�활ì�˜ ì�¼ë¶€ë¡œ ìž�리하고 있죠.

공급ë§�ì�¶Ä 지금 ê²½ìŸ�ë ¥ ê°•í™” 위해 대규모 지ê°�ë³€ë�™ 중

중견기업ì�˜ 경우ë�„ 마찬가지입니다. 특히 공급ë§� ìš´ì˜� 측면ì—�ì„œ ë§�ì�´ì£ . ì´� 41ê°œ 시장 28ê°œ ì‚°ì—…ì—� 종사하는 ì—° 매출 1ì–µ 달러 미만ì�˜ 기업ì�„ 대ìƒ�으로 í•œ 조사ì—�ì„œ 대다수 공급ë§� ì¡°ì§�ì�´ 효율 제고와 매출 신장 촉진ì�„ 위한 ì „ëžµì—� 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ ì§�ì ‘ ë°˜ì˜�하고 있는 것으로 나타났습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 사고방ì‹�ì�¶Ä 공장과 창고ì�˜ 위치는 물론 공급업체, ìƒ�í’ˆ ì�´ë�™ 거리, 친환경 벤ë�”와 사회ì �으로 윤리ì �ì�¸ 벤ë�”ì�˜ 선별 ë°� 온보딩ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ì˜�í–¥ì�„ 미치고 있습니다.

ì�´ë²ˆ 조사 결과를 ë³´ë©´ ê²½ìŸ�ë ¥ 강화를 위해 공급ë§�ì�´ 대대ì �ì�¸ í˜�ì‹ ì�˜ 추진ì�´ 시급함ì�„ ì•Œ 수 있습니다. 브랜드 í�‰íŒ�ì—�ë�„ 중요한 요소ì�´ê¸°ëŠ” 하지만 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�¶Ä ìš´ì˜� 효율과 매출 신장ì—� ì�´ì–´ 중요한 3대 우선순위로 균형 유지가 필요합니다. ì�´ë¥¼ 통해 최저 비용으로 최고ì�˜ ê³ ê°� 만족ì�„ 낳고 ë�„ 최ì �화할 수 있습니다.

Â鶹ԭ´´ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 “매출 신장, 효율 ì¦�대, 리스í�¬ 완화 등ì�„ 위한 계íš�ì—� ê³¼ 요구사항ì�„ ì‹ ì†�하게 ë°˜ì˜�하는 공급ë§�ì�„ 확보한 중견기업ì�´ì•¼ë§�ë¡œ 차별화와 ê²½ìŸ�우위 확보를 위한 유리한 입지를 ì„ ì �í•œ 셈입니다.”

2024 공급ë§� 트렌드: ìƒ�성 AIê°€ 리스í�¬ 탄력성ì�˜ 근간Ìý´¥Ìý특집 기사

불확실성ì�„ ì�´ìš©í•´ 실험하고 강력해지는 ì�„ 가트너는 안티프래ìž�ì�¼ 공급ë§�ì�´ë�¼ê³  ì •ì�˜í•©ë‹ˆë‹¤. 백신ì�„ 맞고 ë©´ì—­ë ¥ì�„ 키우는 과정과 비슷하죠.Ìý리스í�¬ 탄력성ì�„ 강화하고 안티프래ìž�ì�¼ 공급ë§�으로 나아가ë�„ë¡� ë�•ëŠ” 공급ë§� 트렌트를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

지구를 위하는 �� 비즈니스를 위하는 길

공급ë§�ì�¶Ä 물론 비즈니스ì�˜ 나머지 ì˜�ì—­ë�„ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„± 관련 정부 규제와 ì‚°ì—… 요구사항ì�´ 새로운 항목ì�¶Ä 아닙니다. 예컨대 공급ë§�ì�„ 구성하는 1ì°¨, 2ì°¨ 등 모든 협력업체가 플ë�¼ìŠ¤í‹± 재활용 기준ì�„ 충족하고 금지 물질ì�´ë‚˜ 위험 물질ì�„ 사용하지 않으며 안전하지 ì•Šê³  불공정한 불법 채용 관행ì�´ ì—†ì�Œì�„ ìž…ì¦�해야 합니다.

ì�´ 과정ì—�ì„œ 초기ì—�는 ë�” í�° 비용ì�´ 들고 효율성ì�„ 저해하거나 성장ì�„ 제한할 수ë�„ 있겠지만 장기ì �으로 ë³¼ ë•Œ ì�´ëŸ¬í•œ 요구는 ì�¼ë ¨ì�˜ ê²½ìŸ�우위를 촉진할 수 있습니다. ì�„ ë³´ë©´ 문제가 ë�˜ê±°ë‚˜ 불필요한 ì�¼íšŒìš© í�¬ìž¥ì�„ 없애고 플ë�¼ìŠ¤í‹± í�¬ìž¥ìž¬ë¥¼ 100% 재사용, 재활용, 혹ì�¶Ä 토양ì—� 무해하ë�„ë¡� 보장하고 í�‰ê·  30% 재활용 재료를 í�¬í•¨í•˜ë�„ë¡� 하고 있습니다.

ì�¼íšŒìš© 플ë�¼ìŠ¤í‹± 금지법ì�„ 준수하려는 노력ì�¶Ä 지ì†�가능한 브랜드를 선호하는 ê³ ê°�층ì�˜ ì¦�ê°€, ESG ê²½ì˜� 성과를 촉진하는 기업ì—�ì„œ ì�¼í•˜ê³  싶어하는 ì�¸ë ¥ì�˜ 확산과 맥ì�„ ê°™ì�´í•˜ê³  있습니다. ë˜�í•œ 주ì‹� 시장ì—�ì„œ 벤처 ìº�피탈, ì‚°ì—… ì�¸ê·¼ 비즈니스까지 투ìž�ìž�들ë�„ 기업ì�˜ ì „ì²´ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„± 성과 지수ì�˜ ì˜�í–¥ì�„ 받습니다. ë˜�í•œ 기업 ì—­ì‹œ 다양한 ìž�재와 새로운 제조 공정, 대체 공급업체 등ì�„ 통해 보다 효율ì �ì�¸ 대안ì�„ 고려할 수 있습니다.

ìƒ�성 AI, 공급ë§�ì�˜ 게임체ì�¸ì €ë¡œ 부ìƒ�Ìý´¥Ìý특집 기사

AI는 ��터로 넘�나는 � 게임체�저로 부�할 수 있습니다. 당면과제는 � ��터를 구체�� �무 기능�나 눈앞� �무� 비즈니스 맥�� 맞게 활용해 반복 작업� ��화하고 최�� 정보와 예측, 제안으로 미래 근로�� 역량� 강화하는 � 있습니다.

수�성과 경�력 강화 위해 디지털 �신 확대

대다수ì�˜ 경우 ì�´ë“¤ 짶Äì†�ê°€µç¥ì„± ì�´ë‹ˆì…”티브ì�˜ ê¸�ì •ì �ì�¸ ì˜�í–¥ì�„ 최ì �화하려는 욕구로 ì�¸í•´ 대다수 공급ë§� ì¡°ì§�ì�´ 수ì�µì„±ê³¼ ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ 강화할 목ì �으로 ì�„ 확대해 오고 있습니다. Â鶹ԭ´´ ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 조사 ê²°ê³¼ 가장 ì�¸ê¸°ìžˆëŠ” 기술ì�¶Ä ê³¼ ì§�ì›� 협업 ë�„구, ì�¸í”„ë�¼, ìž�ë�™í™” ë�œ 댶Ä시보드, 등입니다.

ì�´ 모든 기술ì�„ 활용해 중견기업ì�¶Ä 짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ì�„ ìš´ì˜� 효율과 매출 신장ì�´ë�¼ëŠ” 맥ë�½ì—� 맞춰 ì´�ì²´ì �으로 파악할 수 있습니다. 예컨대 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션과 협업 플랫í�¼, , ì�„ ì¡°í•©í•´ 공급ë§� 참여 기업ì�¶Ä 지ì†�가능한 제품ì�„ ìƒ�산하고 환경과 사회ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 최소화하면서 ê³ ê°�ì—�게 배송할 수 있습니다.

가트너, 2024ë…„ 10대 ì „ëžµ 기술 트렌드 제시Ìý´¥Ìý특집 기사

지금 소개하는 다양한 í˜�ì‹ ì�¶Ä 특히 급변하는 AI 시대ì—� 귀사ì�˜ 비즈니스 목표 달성ì�„ 촉진할 수 있습니다. 목ì � ì�˜ì‹�ì�„ 가지고 선별한 몇 가지 í˜�ì‹ ì�„ 통합한다면 귀사ì�˜ 디지털 ì¡°ì§�ì�„ 구축, 보호하고 가치를 창출하는 ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

균형잡기가 공급� 경�력 확보� 열쇠

짶Äì†�ê°€µç¥ì„±ë§Œìœ¼ë¡œëŠ” 공급ë§�ì�˜ 모든 당면과제를 í•´ê²°í•  수는 없습니다. 하지만 효율 ì¦�대와 매출 신장 ì „ëžµì�˜ 효과를 지시, 보완, ì¦�í�­í•  수 있습니다. ë˜� 지금 변화를 추진함으로ì�¨ 중견기업 ì¡°ì§�ì�¶Ä 향후 ìƒ�당한 투ìž�효과(ROI)를 누리게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 지ì†�가능한 지능형 공급ë§�으로 지ì†�ì �ì�¸ 비즈니스 ê²½ìŸ�ë ¥ 강화를 추진할 수 있으니까요.

ìž�세히 알고 싶다면 Â鶹ԭ´´ Insights ë³´ê³ ì„œ, ““를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

• ì›�문: , , Forbes.com

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“�업 팀과 컨� 센터, 마케팅 등 관련 부서 전반� 걸� 중앙 집중� 플랫�으로 ��터를 연결해 매출 �대, 전환율 제고, 고� 서비스 반� �� � 해결 �� �대, 브랜드 경�우위 제고 등� 효과를 얻고 있습니다.�

글쓴�: 수전 게�러(Susan Galer)

ê³ ê°�ì�„ 기ì�˜ê²Œ 하는 마법같ì�¶Ä 순간ì�¶Ä 바로 ì˜�ì—…ê³¼ 서비스, 마케팅ì�´ 너무나ë�„ 쉽고 빨리 ë°˜ì�‘하며 완벽하게 ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©í•  ë•Œ ì�¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤. ë¶�미 지역 욕실 수전 업계를 ì„ ë�„하는 ì�¶Ä 바로 그런 마법같ì�¶Ä 순간ì�„ 선사하고 있습니다. ì˜�ì—…ê³¼ 서비스, ì „ìž�ìƒ�거래, 마케팅 ìš´ì˜� 등ì�„ 디지털로 전환해 효율 제고, 매출 ì¦�대, ê³ ê°� 충성ë�„ 등ì�˜ 효과를 누립니다. 모엔ì�˜ 지나 칼슨(Gina Carlson) 기술 부문장ì�¶Ä 최근 행사ì—�ì„œ 모엔ì�˜ ê³ ê°�경험(CX) 여정ì�„ 소개했습니다.

ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ë¡œ 모엔(²Ñ´Ç±ð²Ô)ì�˜ 콜센터와 다른 부서 ì§�ì›�들ì�¶Ä ê°œì�¸í™” ë�œ 서비스를 제공해 ë�” 빨리 ê³ ê°� 니즈를 충족하고 ì˜�ì—… 개선과 소비ìž� 충성ë�„ 제고 효과를 누립니다.

“고ê°�경험(CX) 기술ì—� 대한 투ìž�ì�˜ 핵심ì�¶Ä 사업전략과 비전ì�„ ê³ ê°� 중심으로 맞추는 ë�° 있다â€�ê³  칼슨 부문장ì�¶Ä 전합니다. “ì˜�ì—… 팀과 컨íƒ� 센터, 마케팅 등 관련 부서 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 중앙 집중ì‹� 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•´ 매출 ì¦�대, 전환율 제고, ê³ ê°� 서비스 ë°˜ì�‘ ì†�ë�„ ë°� í•´ê²° ì†�ë�„ ì¦�대, 브랜드 ê²½ìŸ�우위 제고 등ì�˜ 효과를 얻고 있습니다.â€�

연결� ��터, 고� 충성�� 기반

모엔ì�¶Ä 솔루션ì�„ ì�´ìš©í•´ 고성장 계íš� 달성ì—� 필요한 í˜�ì‹ ì�„ 제공하는 ì¡´ê²½ 받는 핵심 브랜드 중 하나입니다. 사실 ì�´ 회사ì�˜ ì „ëžµì�¶Ä ê³ ê°�경험(CX)ì�´ 특정 부서ì�˜ 단절ë�œ 전술ì—�ì„œ 벗어나 ì „ëžµì �ì�¸ ê²½ì˜� 필수요소로 변모하는 시장 ì „ë°˜ì—� 걸친 대규모 지ê°�ë³€ë�™ì�„ ë°˜ì˜�합니다. 모엔ì�˜ 근간ì�´ ë�˜ëŠ” 기업간(B2B) ì—°ê²°ì�¶Ä 여전히 굳건하지만 많ì�¶Ä 제조업체와 유사하게 ì�´ 회사ë�„ 유통업체, 하청업체, 배관공, 기타 서비스 사업ìž�, 소비ìž� 등ì—�게 보다 가까ì�´ 다가서고 있습니다. 모엔ì�˜ 초기 ê³ ê°�경험(CX)  투ìž�ì�˜ ì´ˆì �ì�¶Ä ì˜�ì—… 팀ì�˜ 디지털 ê³ ê°� 소통ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

“íŒ�매 프로세스를 중심으로 시작했지만 곧 바로 ì˜�ì—…ê³¼ 서비스, ê³ ê°� ë°� 소비ìž� ë�°ì�´í„°, 마케팅 캠페ì�¸ 등ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•  수만 있다면 ì „ì²´ ê²½ì˜� ì „ëžµì�„ 진ì�¼ë³´í•´ ê³ ê°� 충성ë�„를 확보할 수 있으리ë�¼ëŠ” 사실ì�„ 깨달았다”ê³  칼슨 부문장ì�¶Ä ë°�힙니다. “투ìž� ê´€ì �ì—�ì„œ ë³´ë©´ 첫 3ë…„ ë�™ì•ˆ 초기 매출 목표를 한참 초과 달성했습니다. ì €í�¬ 콜센터 ìƒ�ë‹´ì›�ì�¶Ä ë�” 많ì�¶Ä 콜ì�„ 처리하고 중요한 êµ�ì°¨ íŒ�매 업무를 추가할 수 있게 ë�˜ì—ˆì£  마케팅 측면ì—�서는 ì €í�¬ 컨íƒ� 센터ì—� ì—°ë�½í•´ 오는 사람ì�„ 보다 정확히 타게팅해 거래 파트너 등 ê°€ë§� ê³ ê°�ì—�게 ê°œì�¸í™”ë�œ 콘í…�츠를 제공합니다. 초기 성공 ë�•ë¶„ì—� ì�´ ì „ëžµ 플랫í�¼ì—� 계ì†� 투ìž�í•´ 오고 있습니다. ì�´ì œëŠ” 충성ë�„ 프로그램으로 ê³ ê°�ì�´ 지ì†�ì �ì�¸ 가치를 제공하는 제품ì�„ 구입하ë�„ë¡� 촉진하고 있습니다.â€�

디지털 �신, 사업 기회 촉진

모엔ì�¶Ä ì„ ë�„ì �ì�¸ 제조업체가 디지털 기반ì�˜ 성장 기회를 활용하는 ë°©ì‹�ì�„ 보여주는 대표ì �ì�¸ 사례입니다. í�´ë�¼ìš°ë“œ 기반 플랫í�¼ì�´ ì�¼ì„  부서와 지ì›� 부서ì�˜ 프로세스ì—�ì„œ 나온 정보를 연결하면 새로운 비즈니스 모ë�¸ì�´ 등장합니다. 예컨대 모엔ì�¶Ä 스마트 홈 기술 등ì�˜ 분야로 오í�¼ë§�ì�„ 확장하고 ê³ ê°� ë�°ì�´í„°ë¥¼ 수ì�µì›�으로 활용해 방향제 샤워기 구ë�… 서비스 등 새로운 매출 모ë�¸ì�„ ë�„입했습니다. 매ì�¼ 서비스 ìƒ�ë‹´ì›�ì�¶Ä 모엔ì�˜ ë�°í’ˆì—� 대한 디지털 지ì‹� 기반ì—� 보다 쉽게 접근하고 ì˜�ì—… ì�¸ë ¥ì�¶Ä ì�´ë�™ 중ì�¼ ë•Œ 모바ì�¼ ìš°ì„  경험ì�˜ 효과를 톡톡히 ë³´ê³  있습니다.

“부품 수준까지 단품(SKU) 정보를 ìƒ�세 제공하는 지ì‹�관리 솔루션으로 서비스 ìƒ�ë‹´ì›�ì�˜ 업무를 100% 디지털화 했다â€�ê³  칼슨 부문장ì�¶Ä 전합니다. “질문ì—� 보다 빨리 답하고 ê³ ê°�ê³¼ 디지털로 ì�´ë¯¸ì§€ë¥¼ 공유해 정확한 부품과 제품ì�„ 파악하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�´ ê²½ìŸ�사ì�˜ 제품 ì�´ë¯¸ì§€ë¥¼ 공유하면 ì €í�¬ ìƒ�ë‹´ì›�ì�¶Ä 해당 제품ì�„ 모엔 제품으로 êµ�ì²´í•  경우 í• ì�¸ì�„ 제안할 수 있죠. 단계별 ë�™ì˜�ìƒ� 사용 설명서나 현장 서비스를 ì›�하는 ê³ ê°�ì�„ 위한 ì�¸ê·¼ 배관공 추천 등 설치 ë°� êµ�ì²´ 관련 문ì�˜ë¥¼ 지ì›�í•  최ìƒ�ì�˜ 방안ë�„ íƒ�색 중입니다.â€�

��터 �환, 고� 밀착 지�

강력한 ê³ ê°� 파트너십으로 모엔ì�¶Ä ì–´ë–¤ 제품ì�´ ì–´ëŠ� 시장ì—�ì„œ 잘 팔리고 있는지 보다 잘 ì�´í•´í•  수 있다고 칼슨 부문장ì�¶Ä 설명합니다. 온ë�¼ì�¸ ê³ ê°�ì�¶Ä 재고가 있는 ì�¸ê·¼ 유통업체 정보를 í�¬í•¨í•´ 모엔ì�˜ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ì›�하는 제품ì�„ 쉽게 ì°¾ì�„ 수 있죠. 모엔ì�¶Ä ë˜� 온ë�¼ì�¸ 유통업체와 ì�¼ë°˜ 유통업체를 위한 ì „ë‹´ ì˜�ì—… ìƒ�ë‹´ì›�ë�„ ìš´ì˜�하며 ì—„ì„ ë�œ 시장ì—� 대해 매장ì�˜ 통로 구매를 ë�•ë�„ë¡� 서비스 ìƒ�ë‹´ì›�ë�„ ë‘�ê³  있습니다. 시공업체와 공사를 진행 중ì�¸ 홈 오너는 쇼룸ì—�ì„œ 모엔 제품 정보를 ì°¾ì�„ 수 있으며 íŒ�매 수요를 토대로 진열대를 ì—…ë�°ì�´íŠ¸í•˜ëŠ” 현지 ì˜�ì—… 팀ì�´ 지ì›�합니다. 소비ìž�와ì�˜ ì§�ì ‘ 관계 구축 다ì�Œìœ¼ë¡œ 디지털화ì�˜ 최대 효과 중 하나는 유통업체와ì�˜ 지ì†�ì �ì�¸ ì •ë³´ êµ�환입니다.

“ì�´ì œ ë�„구와 기술ì�„ 확보한 ìƒÀ´™©ì—�ì„œ 앞으로는 유통업체로부터 ê³ ê°�ì�´ ì €í�¬ 제품ì�„ 어떻게 경험하는지 보다 ì •êµ�하게 확ì�¸í•˜ëŠ” 방안ì�„ 모색 중”ì�´ë�¼ê³  칼슨 본부장ì�¶Ä ë°�힙니다. “유통업체ì�˜ 피드백ì�„ 토대로 ì €í�¬ê°€ 제공하는 ë‚´ì—­ì�˜ 서비스 측면ì�´ë‚˜ 추가로 지ì›�해야 í•  부문ì�„ 찾아 추진하고ìž� 합니다.â€�

고�경험(CX), 경�우위로 �리매김

Â鶹ԭ´´ì�˜ 니틴 바디야티아(Nitin Badjatia) 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Service Cloud) ë°� 세ì�¼ì¦ˆ í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Sales Cloud) 마케팅 ë°� 솔루션 ì±…ìž„ìž�ì—� 따르면 ê³ ê°� 서비스는 ë�” ì�´ìƒ� ì¡°ì§�ì�˜ 나머지 부문과 단절ë�œ 채 고립ë�œ 섬으로 ìš´ì˜�í•  수가 없습니다. 제품과 서비스가 í˜�ì‹ ì�˜ ì†�ë�„ 만í�¼ 빨리 출시ë�˜ëŠ” 시대ì—� 현대ì‹� ê³ ê°� 서비스는 ì „ì²´ 가치 사슬과 맞물려 있기 때문입니다.

“제조업체는 채ë„� 파트너나 소비ìž�와 갈수ë¡� 가까워지고 있다â€�ê³  바디야티아 ì±…ìž„ìž�는 전합니다. “고ê°� 충성ë�„를 높ì�´ê³  급변하는 시장 요구ì—� 대ì�‘하려면 ì¡°ì§�ì�¶Ä ê³ ê°� 수명주기 ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ì�˜ë¯¸ 있는 ì—°ê²°ì�„ 창출해야 합니다. 바로 ì�´ ì � 때문ì—� ì €í�¬ëŠ” 지능형 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Service Cloud)를 개발했습니다. ê³ ê°� 서비스 부문ì—� 빠르고 정확한 통찰ì�„ 제공해 즉ê°�ì �ì�¸ 문제를 í•´ê²°í•  ë¿� 아니ë�¼ 브랜드 약ì†�ê³¼ 미래ì�˜ 성장ì�„ 보호하기 위해서죠.â€�

• ì›�문: , , Forbes.com

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