お客様は、麻豆原创 CXソリューションにJoule Agentを導入することで、マーケティングキャンペーンの構築、開始、最適化が可能に

Gemini Enterpriseは、エージェントが麻豆原创およびGoogle Cloudプラットフォーム全体でアクションを実行するための中央ハブとして機能

（本リリースは、4月22日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）

麻豆原创 SE（NYSE: 麻豆原创）とGoogle Cloudは本日、マーケティング担当者がAIエージェントを大規模に活用できるよう支援する新たなパートナーシップを発表しました。これにより、あらゆるチャネルやタッチポイントにおいて、AIを活用したパーソナライズされたエンゲージメントを提供できるようになります。

麻豆原创? Engagement Cloud、麻豆原创? Customer Experience（麻豆原创 CX）、JouleソリューションとGemini Enterpriseとの新たな統合により、両社のお客様は、両エコシステムに保存されている統合データへ安全にアクセスするエージェントを展開できるようになります。また、ユーザーが定義した高レベルの目標に基づいて、複雑なマーケティング戦略を実行することが可能になります。

麻豆原创とGoogle Cloudは、データとAIエージェントが両エコシステム全体で動作するための統一された基盤を共同で提供します。Gemini Enterpriseは、データ統合とマルチエージェントの調整における中央ハブとして機能し、エージェントがお客様の麻豆原创およびGoogle Cloudソリューション全体にわたってアクションを実行できるようにします。

これらの統合は、GoogleおよびBigQuery向けの麻豆原创? Business Data Cloud Connectソリューションによって支えられており、エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンスを備えた、双方向のゼロコピーデータアクセスを2つのプラットフォーム間で実現します。また、Gemini Enterpriseと麻豆原创のエージェントゲートウェイAPIの機能により、お客様のエージェントは、より安全にコンテキストを交換し、アクションをトリガーし、プラットフォーム全体で結果を最適化することができ、真のマルチエージェントオーケストレーションが可能になります。

この統合により、マーケターは麻豆原创 Engagement Cloud内のエージェントに対して、「過去30日間のリピート購入を増やす」や「キャンペーンの運用コストを削減しながら顧客生涯価値を最大化する」といった明確な目標を設定できるようになります。Joule Agentのようなエージェントが、コンテンツのパーソナライズから可視化、対話型エンゲージメントまで、エンドツーエンドのプロセス全体を処理します。

麻豆原创 SE カスタマーエクスペリエンスおよびコンシューマー業界担当プレジデント兼最高製品責任者のバラジ?バラスブラマニアンは、次のように述べています。「これは単なるデータ統合にとどまらず、自然に連携し、シームレスに実行できるAIエージェントにとって大きな前進です。麻豆原创? Business Data Cloud Connect for Googleと、麻豆原创およびGoogle Cloud全体で相互運用可能なAIエージェントを組み合わせることで、企業はAIの実験段階から、大規模なAI対応カスタマーエクスペリエンスへと移行できます。マーケターは手作業に費やす時間を減らし、カスタマージャーニーの構築により多くの時間を割くことができるようになります」

Google Cloudのグローバル?パートナーエコシステム担当プレジデントであるケビン?イチプラニ氏は、次のように述べています。「エージェント型AIの真の可能性を引き出すには、企業内のシステム間で共通の言語を持つことが必要です。麻豆原创のエンタープライズデータおよび顧客エンゲージメントプラットフォームとGoogle CloudのAIを統合することで、マーケターは単純な自動化を超え、マルチエージェントオーケストレーションへと進化し、市場の変化にリアルタイムで対応?推論するダイナミックなキャンペーンを展開できるようになります」

麻豆原创 Engagement Cloudのによると、マーケターの半数以上が、分断され古くなったデータが即時の行動を妨げていると回答しています。麻豆原创とGoogle Cloudは、データを統合し、AIエージェントがインサイトをアクションへと変換できるようにすることで、この課題の解消を支援します。Jouleを麻豆原创 Engagement Cloudと連携させることで、キャンペーンはツール間で手動による連携を行うことなく、計画から実行まで自動的に移行します。

お客様は、キャンペーンの自动生成、最适化、継続的なパフォーマンス改善といったメリットを享受できます。公司は、市场投入までの时间短缩、运用コストの削减、搁翱滨向上につながる継続的な最适化を実现できるほか、チームが戦略立案やエンドツーエンドのキャンペーン実行に集中できる时间を増やすことができます。

マーケティングは最初のユースケースであり、2026年下半期に顧客向けに提供される予定です。このマルチエージェント?オーケストレーション?モデルは、麻豆原创 CXポートフォリオ全体にわたる高価値なユースケースをサポートするよう設計されており、信頼性の高い統合リアルタイムデータと相互運用可能なエージェントによって支えられた、AI主導の顧客体験の基盤を構築します。

麻豆原创 Customer Experienceソリューションの詳細については、をご覧ください。

Gemini Enterpriseの詳細については、 をご覧ください。

以上

Google Cloudについて
Google Cloudは、AIインフラストラクチャ、Geminiなどの最先端モデル、データ管理機能、マルチクラウドセキュリティソリューション、開発者ツールとプラットフォーム、エージェントとアプリケーションなど、強力で最適化されたAIスタックを提供し、組織がエージェント時代に向けてビジネスを変革することを可能にします。200以上の国と地域のお客様が、信頼できるテクノロジーパートナーとしてGoogle Cloudを選んでいます。

麻豆原创について
厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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麻豆原创 SE（NYSE：麻豆原创）は本日、麻豆原创? Emarsys?ソリューションの名称を「」へ変更したと発表しました。これは、厂础笔ポートフォリオ全体で“エンゲージメントを中核的な公司能力”と位置づける当社の戦略を反映したものです。

麻豆原创は「2026年Gartner? Magic Quadrant™ for Personalization Engines」において高く評価されました。麻豆原创 Engagement Cloudは、こうした市場をリードするパーソナライゼーション機能に、麻豆原创が提供してきた信頼性の高いエンタープライズ基盤を融合させています。これにより、企業は顧客インサイトとオペレーションの実行をリアルタイムでつなぎ、カスタマーエクスぺリンスをより強固にすることが可能になります。

また麻豆原创 Engagement Cloudには、責任あるかたちでパーソナライズを効率的に拡張するためのAI活用インサイトも組み込まれています。

今回の進化の一環として、麻豆原创は「麻豆原创? Engagement Cloud, enterprise edition」も発表しました。これは複数のブランド、リージョン、チームでビジネスを展開する企業向けに、管理機能、ガバナンス、コンテンツおよびデータ管理をさらに強化したエディションです。

麻豆原创 Engagement Cloud責任者のジョアンナ?ミリケン（Joanna Milliken）は次のように述べています。

「このアプローチにより、公司はグローバル规模で一贯性、コンプライアンス、ブランド基準を维持しつつ、础滨が意思决定や自动化に関与する时代においても、ローカルニーズに迅速に対応できるようになります」

例えば、复数のブランドやリージョナルチームを抱えるグローバル消费财公司は、エンゲージメントに関わる役割、権限、データを中央で管理しながら、ローカルチームが适切なエンゲージメント施策を実行できます。在库状况、配送遅延、サービス障害が発生した场合でも、分断されたシステム间で手动调整を行うことなく、エンゲージメントを自动で最适化できます。

従来麻豆原创 Emarsysソリューションが備えていた機能は、麻豆原创 Engagement Cloudにおいて引き続き利用可能です。お客様は、自社の優先度や準備状況に応じて、新機能を段階的に導入することができます。麻豆原创 Engagement Cloud, enterprise editionは2月19日より提供開始され、今後は麻豆原创のイノベーションロードマップに沿って追加機能が順次提供される予定です。

以上

麻豆原创について
厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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麻豆原创 は、で 7 年連続でリーダーに認定されました。

今回の認定は、企業がリアルタイムかつ AI を活用したエンゲージメントをグローバル規模にオーケストレーションできるよう支援し、データ、チャネル、エクスペリエンスを結び付けることで、測定可能なビジネスインパクトの創出を後押してきた の継続的な成长と実绩が评価された结果であると确信しています。

あらゆるチャネルで AI を活用したエンゲージメントの拡大を支援

、John Frieda、PUMA、Gibson をはじめとするリーディングブランドは、麻豆原创 Engagement Cloud を活用し、エンゲージメントの向上、成長の加速、そして長期的なロイヤルティの構築をもたらす、つながりのあるパーソナライズされた顧客ジャーニーを提供しています。

レポートによると、エンタープライズレベルのリアルタイムエンゲージメントをマルチチャネルで支援できる麻豆原创 の能力は、引き続き大きな差別化要因となっています。麻豆原创 のパーソナライゼーション機能は、高度なセグメンテーション、組み込み型 AI による意思決定、そしてインテリジェントなトリガーによって支えられており、タイムリーで関連性が高く、一貫したエクスペリエンスを提供します。

麻豆原创 を導入した企業は、顧客ロイヤルティの向上、コンバージョン率の改善、平均単価の増加など、明確に測定できる成果を引き継き実現しています。?

イベントおよび行动ベースのオーケストレーションによる、测定可能なビジネスインパクトの创出

今回の評価には、リアルタイムの行動?取引?業務シグナルをビジネス全体で活用し、エンゲージメントを高度にオーケストレーションできる 麻豆原创 の強みも反映されていると考えています。

麻豆原创 Engagement Cloud を活用することで、ブランドは、ビジネスのさまざまな場面で発生するイベントをトリガーとしてカスタマージャーニーを起動し、以下の成果を実現できます。

• タイミングを捉え、文脉に応じたエンゲージメントによりリテンションを向上

• より関连性の高いパーソナライズされたインタラクションでコンバージョン率を改善

• ライフサイクルを重视し、连携するタッチポイントを通じてロイヤルティを强化

これらの結果は、チャネルごとの個別最適化を超え、真のオムニチャネルオーケストレーションへと企業を進化させる 麻豆原创 の能力を示しています。

麻豆原创 ネイティブ统合によるカスタマーエクスペリエンスの统一

麻豆原创 Engagement Cloud は、マーケティング、コマース、サービス、ロイヤルティ、セールス、そして業務データをつなぎ、あらゆるタッチポイントでインテリジェントなエンゲージメントを実現する、統合されたリアルタイムのカスタマービューを構築します。

この双方向のデータフローにより、あらゆる顾客対応部门が同一のリアルタイムカスタマービューを共有し、ブランドは収益の拡大、解约率の低减、サービス品质の向上を実现できます。?

グローバル规模、柔软性、信頼性

麻豆原创 の長年にわたるグローバル展開と、エンタープライズ向けアーキテクチャは、麻豆原创のリーダーとしての地位を引き続き支えています。クラウドネイティブでコンポーザブルな基盤、プライバシーとコンプライアンスを組み込んだ機能、そして堅牢なパートナーエコシステムにより、麻豆原创 は地域やビジネスモデルをまたいだパーソナライズド?エンゲージメントを、安全かつ確実にスケールさせることを可能にします。

市場が5つであっても50であっても、企業は 麻豆原创 を信頼し、自信を持ってパーソナライズされた体験を提供しています。?

现実のビジネス成果に里付けられたカスタマーサクセス

Gartner? Peer Insights™ に寄せられたリビューでは、麻豆原创 は引き続き、「統合のしやすさ」「導入支援」「顧客とのパートナーシップ」に高い評価を受けています。最近の事例としては、次のようなものがあります。

• 社：麻豆原创を活用し、CRM とマーケティングオートメーションを統合して、顧客とのインタラクションやコミュニケーションを強化し、リピート購入、リテンション、ロイヤルティの向上を実現しています。これには、CRM広告、プッシュ通知アプリ、パーソナライゼーションキャンペーン、メールや SMS キャンペーンの配信、Web サイトやアプリでのパーソナライゼーションやレコメンデーションなどが含まれます。

• 社：麻豆原创 ソリューションを活用し、高度にパーソナライズされたオムニチャネルジャーニーを通じて顧客と直接つながることで、3 年間で売上を 30% 増加させました。

• 社：麻豆原创? Customer Experience ソリューションを活用し、顧客を企業活動の中心に据えた取り組みを進めた結果、ホリデーシーズン中に CRM 経由の売上が 40％以上、コマーストラフィックが 150％以上増加しました。

これらの成果は、麻豆原创 の AI 搭載パーソナライゼーション機能によって、企業が実際に得ている確かな価値を示しています。

2026年版 Gartner Magic Quadrant のパーソナライゼーションエンジン分野において 麻豆原创 がリーダーに選出されたことは、麻豆原创 の戦略の強さと、麻豆原创 Engagement Cloud 全体にわたる継続的なイノベーションを裏付けるものだと私たちは考えています。麻豆原创 は今後も、ブランド企業がデータを活用し、パーソナライズされたインタラクションを実現し、体験をつなぎ、エンゲージメントを自信を持ってスケールできるよう支援し続けます。

「2026 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines」レポート全文は、sap.com の 麻豆原创 Engagement Cloudのページのいただけます。

サラ?リヒター (Sara Richter) は、麻豆原创 EmarsysのCMO です。

GARTNER およびMagic Quadrantは、Gartner, Inc. および関連会社の米国およびその他の国における登録商標です。
Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines」,?,?,?着?2026年2月３日
Gartnerは、Gartnerリサーチの 発行物に掲载された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高 のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーユーザーに助言する ものではありません。Gartner Researchの発行物は、Gartner Researchの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。Gartnerは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の責任を負うものではありません。

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組み込み型AI が、計画、オペレーション、フルフィルメント、およびコマースを効率化し、小売業者がスピード、レジリエンス、ロイヤリティを維持しながら規模を拡大できるよう支援

?(NYSE: 麻豆原创) は本日 「NRF 2026: Retail’s Big Show」で、AI を搭載した次世代の小売イノベーションを発表しました。

麻豆原创 は、小売ソリューションのあらゆる領域の DNA にAI を組み込み、スイートファースト戦略を一層強化しています。これにより、小売業者は AI による高度な判断力と柔軟な対応力を手にし、お客様との信頼を築きながら、あらゆる接点で最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。

麻豆原创 SE のカスタマーエクスペリエンス?消費財業界担当プレジデント兼最高製品責任者を務めるバラジ?バラスブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は次のように述べています。「小売業者にとって、AI はもはや選択肢の一つではありません。麻豆原创 は、計画、実行、およびエンゲージメントを統合する、クローズドループ型の AI 搭載小売オペレーティングシステムを提供します。私たちはデータと AI を小売業の中核に据え、あらゆるチャネルとセグメントにおけるスピード、パーソナライゼーション、および成長を支援します」?

小売データを実用的なインテリジェンスに変える础滨

に含まれる Retail Intelligence ソリューションは、正確な需要予測と在庫計画を提供します。麻豆原创 ソフトウェアやサードパーティシステム全体から収集する小売業者のデータを活用し、リアルタイムで実用的なインサイトを提供することで、収益性の高い成長を推進します。小売業者および D2C（消費者直接取引）企業向けに特化して構築されており、2026 年上半期に一般公開される予定です。

Retail Intelligence は、販売、在庫、顧客、サプライヤーからのリアルタイムデータを統合し、AI によるシミュレーションを実行します。これにより、計画担当者は将来の結果を予測し、在庫を最適化できるようになります。その結果、予測精度が向上し、手動での計画作業が軽減されるほか、在庫コストの削減とサービスレベルの向上が実現します。これらすべてが、よりシームレスなオムニチャネルエンゲージメントを促進し、小売業者にとって業務を複雑化させることなく、顧客ロイヤリティの強化と成長を可能にします。

IDC Retail Insights のバイスプレジデントであるアナンダ?チャクラヴァルティ (Ananda Chakravarty) 氏は次のように述べています。「小売業者は、日々の運営、将来の計画、そして動的な市場に対応するための俊敏性のバランスを取るために、システムに搭載されたAI ソリューションを求めています。麻豆原创 の強みは、そのアプローチの包括性です。つまり、バックグラウンドで動作し、データを接続し、エージェントを調整するエージェンティック?オペレーション?システムを提供している点です。麻豆原创 は、多くのポイントソリューションが抱える複雑さを回避し、小売業者が企業全体のインテリジェンスを容易に実現できるようにしています」?

現代の小売業務を効率化する AI

小売业者は、品揃えや価格设定、计画立案において、迅速かつ确信を持った意思决定を行うことが求められています。
このニーズに応えるべく、麻豆原创 は AI を活用した新たな品揃え管理機能を発表しました。これにより、プランナーは Joule コパイロットを通じて自然言語で品揃えの作成?更新?廃止を行えるようになります。これらの機能は、特定の専門ユーザーに業務が集中する状況を解消し、市場変動への迅速な対応を可能にするとともに、より高付加価値のマーチャンダイジングの意思決定に時間を割けるようになります。

麻豆原创 はまた、受注処理におけるオムニチャネル販売促進機能を導入しました。これは、麻豆原创 Omnichannel Promotion Pricing ソリューションを「麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition 小売、ファッションおよび垂直型ビジネス」ソリューションと統合したものです。これにより、ボーナスバイのような高度なプロモーションを、さまざまなチャネルで一貫して適用できるようになります。実店舗とオンライン双方の価格設定およびプロモーションにおける、唯一の正しい情報源を確立することで、小売業者は一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することが可能になります。

さらに 麻豆原创 は、ファッション業界の卸売業者や製造業者向けに、より高度なマーチャンダイジング、セグメンテーション、および製造サポートをこのソリューションを通じて提供しています。これらの拡張機能は、ビジネス全体で AI を活用したファッション業務を実現するために不可欠な、データとプロセスの基盤を提供します。?

カスタマーエンゲージメントを向上させる AI

消費者のショッピングジャーニーにおいて、実店舗や検索エンジンよりも AI アシスタントから始まるケースが増えている中、小売業者は購買の意思決定が行われるあらゆる場所に存在するための新しい手法を必要としています。麻豆原创 は、商品、価格、在庫、そしてプロモーション情報を、AI を活用した検索?購買エクスペリエンスに直接連携させる支援を行います。これは、麻豆原创 Commerce Cloud ソリューションの一部である新しいストアフロント MCP サーバーを通じて、エージェンティックコマースの可能性を切り拓くものです。

これにより、小売業者は自社のストアフロントのデータを AI が理解できる形式に変換し、自社サイト内だけでなく、ChatGPT などのプラットフォーム上でもショッピングエクスペリエンスを提供できるようになります。これは、人間や AI アシスタントのタッチポイントを越えて、エンゲージメント、商品の発見、そして決済までがよりシームレスに行われる、真のチャネルレスなコマースエクスペリエンスを創出します。?

顧客ロイヤルティを構築する AI

顧客の期待が高まり、フルフィルメントネットワークが複雑化する中、小売業者には、すべての注文を約束通りに確実に届けられるという自信が求められています。そのためには、業務の円滑化と規模の拡大を支え、事前対応型の可視化とガイダンスを提供する AI ソリューションが欠かせません。また、エージェンティックコマースの時代において、ブランドの露出の形が変化する中、持続的なロイヤルティと信頼を築くためには、これまで以上に、信頼性が高く一貫したショッピングエクスペリエンスを提供することが重要になっています。

麻豆原创 は、麻豆原创 Order Management Services バンドルの一部として、Order Reliability Agentを発表しました（2026 年第 2 四半期にリリース予定）。この新しいエージェントは、注文に関する潜在的な問題を事前に特定して解決します。これにより、スタッフは注文状況や在庫の有無、配送リスクに関するよくある質問に対して、お客様に影響が出る前に回答できるようになります。

エージェントとしての自律性と、判断が求められる場面での人間による監視を組み合わせることで、麻豆原创 は洞察に満ちた計画の策定と業務効率の向上を推進します。これら一連のイノベーションは、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出するだけでなく、利益を伴う持続的なビジネス成長を確かなものにします。

以上

麻豆原创について
厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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最近のホリデー?ショッピング?シーズンは、人々とブランドとの関わり方における大きな転换を象徴するものとなりました。従来の検索から、単に质问に答える以上の役割を果たす対话型エージェントへと移行しつつあるのです。これらのエージェントは、ユーザーの意図を先読みし、情报の検索、选択肢の要约、アクションの実行、そしてタスクの完结に至るワークフロー全体をオーケストレートします。

こうした変化は、単なる消费者のトレンドに留まりません。あらゆる业界において、お客様とのエンゲージメントモデルそのものを再构筑しています。

2025年第4四半期（麻豆原创 CX）の最新リリースは、カスタマーサービス向けに新たな標準エージェントを搭載し、さらに Joule Studio を用いてカスタムエージェントを容易に構築できるようにすることで、お客様の変革をさらに加速します。さらに、予測セグメンテーションや AI 支援レポーティングといった AI 機能により、計画策定や意思決定のスピードが向上し、未来に備えるビジネスの基盤づくりを力強く後押しします。

麻豆原创 CX アプリケーション全体で WalkMe Premium が利用可能になったことで、現場のチームは、リアルタイムのガイダンスを通じて、速やかにスキルの習得や再習得を行えるようになります。また、麻豆原创? Customer Loyalty Management は、新たなエンゲージメントモデルを次のレベルへと引き上げ、企業がお客様との関係性を強化し、長期的な成長を推進できるよう支援します。

2025 年第 4 四半期リリースの主要ハイライトをさらに詳しくご紹介します。

标準エージェントとカスタムツールによる、より优れたカスタマーエンゲージメント

麻豆原创によって、カスタマーエクスペリエンス (CX) アプリケーション、データ、そして AI が 麻豆原创? Business Technology Platform 上で一つに統合されます。課題対応であっても、在庫管理であっても、麻豆原创? ERPに接続された CX アプリケーションは、プロセスを円滑に進めます。さらに AI エージェントは、コアプロセスの中で自ら推論し、実行することで、ビジネスを一段上のステージへと引き上げ、複雑な状況を明快なものへと変えていきます。そうした中で、極めて重要な領域の一つとなるのがカスタマーサポートです。

• ：必要なナレッジを瞬時にお客様の手元へ届けることで、迅速かつ正確なセルフサービスを実現します。定型的な問い合わせを自動で解決し、複雑な質問には AI が対応。必要に応じて有人エージェントへスムーズに引き継ぐことで、コンタクトセンターの負荷を軽減しながら顧客満足度を向上させます。

デジタル?サービス?エージェントをと組み合わせれば、商品の発見や決済から購入後のサポートまで、カスタマージャーニーのすべてを 1つの対話型 AI で完結させることができます。お客様は、摩擦のない対話の中で、質問し、回答を得て、購入を完了できます。これら 2つのエージェントが連携することで、エージェンティックコマースとインテリジェントなサービスが実現します。それは、お客様との関係を強化し、他社とは一線を画す、真に際立った体験を届けることにつながります。

• ：麻豆原创? Customer Experience Cloud アプリケーション向けに、ビジネス仕様のカスタム AI エージェントを、複雑な工程なく迅速に構築できます。 の一部である Joule スタジオは、ローコード/ノーコードの強力な開発環境をエンジニアに提供します。これにより、AI エージェントの作成やデプロイ、さらには Joule、麻豆原创 CX アプリ、サードパーティ製システムとのシームレスな連携までが可能になります。これらのエージェントは、麻豆原创 CX や 麻豆原创? Knowledge Graph、非麻豆原创システムのエンタープライズデータに基づき、情報検索やタスクの遂行、さらには自律的なアクションの実行を担います。

例えば、過去の購買履歴を瞬時に取得し、購入パターンを分析した上で、最も関連性の高い製品やオファーを推奨する販売アシスタントエージェントを構築することができます。これにより、営業チームはコンバージョン率を高め、販売サイクルを短縮することができます。Joule スタジオを有効化し、AI エージェントの構築、テスト、デプロイを開始する方法については、をご覧ください。

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AI を活用したガイダンスで、インサイトと従业员スキルを强化

AI はもはや選択肢の一つではなく、よりスマートで迅速なカスタマーエンゲージメントを支える原動力です。デジタルエクスペリエンスの基準が高まる中、お客様はあらゆるやり取りにおいて、スピード、パーソナライゼーション、そしてシンプルさを求めています。こうした期待に応えるためには、単なる自動化だけでは不十分です。組織全体で拡張できるAI駆動のたインサイトとスキルが求められています。

• ：麻豆原创 は、麻豆原创 CX ソリューション向けの WalkMe Premium を通じて、AI スキル習得をCXアプリケーションの中核に組み込んでいます。このソリューションにより、従業員はよりスマートに働き、より早く学べるようになり、初日からより良い成果を生み出せるようになります。リアルタイムかつ役割ベースのガイダンスと自動化により、、、、全体で、チームは複雑さを抱えることなく 麻豆原创 CX ソリューションの可能性を最大限に引き出すことができます。

• ：麻豆原创? Emarsys でカスタムレポートや比較分析を簡単に生成でき、キャンペーンやお客様に関するインサイトを瞬時に把握できます。

• ：麻豆原创 Service Cloud のサービス担当者が、需要場所の主要な消費傾向を迅速に把握できるようになります。消費量グラフを AI が要約することで、担当者は使用量の変動や異常値、重要なパターンを直ぐに特定でき、公益事業のお客様への迅速なトラブル解決を支援します。
• ：麻豆原创 Sales Cloud において、販売パイプライン全体の健全性をチェックし、販売数量や成約確度スコアに基づいて案件を照会できます。

• プロモーションおよびアカウントプランの设定： では、プロモーションタイプやアカウントプランタイプを设定し、适用范囲、阶层、支出、およびベースライン管理を定义することができます。これにより、柔软なプランニングが可能になり、将来的な间接プロモーションにも対応できます。

• エンゲージメントイベント：麻豆原创 Emarsys において、外部データソースからインバウンドイベントを取り込むことができます。これにより、カスタマージャーニー全体を通じて、セグメンテーションやパーソナライゼーションをさらに強化することが可能です。

• （パイロット版）：麻豆原创 Emarsys で予測AIセグメントを活用し、コンタクトの行動、ステータス、チャネルの好みに基づいて、エンゲージにつながる可能性の高いオーディエンスにアプローチできます。

麻豆原创 Customer Loyalty Management で永続的なつながりを筑く

顧客ロイヤルティは、単なる指標ではなく、長期的な成長を支える戦略です。お客様の期待が高まる中、企業には、意味のある持続的な関係を構築できるソリューションが求められています。麻豆原创 Customer Loyalty Management は、パーソナライズされた体験の提供、お客様の信頼に応える施策、そしてあらゆるタッチポイントでのエンゲージメント強化を支援し、日々のやり取りを長期的な関係へと育みます。

• :? 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、AI によるインサイトを活用し、動的でクラウドベースのロイヤルティプロファイルに顧客データを収集?統合できるようビジネスを支援します。これらのプロファイルは、個々の動機に関する深いインサイトを提供し、よりスマートなセグメンテーションや、高度にターゲットされたマーケティングキャンペーンを可能にします。統合プラットフォーム上でのグローバルプログラムの管理から、戦略的アライアンスの形成やインパクトを最大化するための施策拡大まで、麻豆原创 はロイヤルティを、持続的なエンゲージメントと成功につながる測定可能で強力な原動力へと変革します。さらに 麻豆原创 Customer Loyalty Management は、麻豆原创 Service Cloud および 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition との連携により、この変革をより迅速に実現します。

麻豆原创 とともに、エンゲージメントの未来へ

エンゲージメントのあり方は、これまでになく急速に変化しています。
麻豆原创 の 2025 年第 4 四半期のカスタマーエクスペリエンス領域におけるイノベーションは、この変化をあらゆるレベルで先取りするものです。麻豆原创 CX は、企業が従来の受動的なアプローチから脱却し、能動的かつパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。

こうした新しいモデルを企業全体に取り入れ、エージェンティック AIと人間の知性や創造性を融合させる企業は、顧客ロイヤルティと成長の新たなスタンダードを築くことになるでしょう。

2025 年第 4 四半期の 麻豆原创 CX 详细情报

これらの新機能を使い始めるにあたり、麻豆原创 Help のドキュメントをご参照ください。

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience および消費財業界担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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このホリデーシーズン、Z 世代とミレニアル世代の 58％ が、価格比較や最適な商品の提案をAI エージェントに任せたいと回答しました。これは消费者の购买行动における大きな転换点であり、小売业者にとっては新しい形の顾客ロイヤルティを筑くという课题の始まりでもあります。

小売業界に激変が訪れるのは今回が初めてではありません。1999 年には e コマースはまだ脇役にすぎませんでしたが、2000 年には状況が一変し、小売業者は一斉にデジタル化へと舵を切りました。

そして 2025 年。私たちは再び歴史的な分岐点に立っています。セール情報をスクロールし、ブランドを比較し、配送締切に間に合わせようと急いで注文する─こうした馴染みの光景の裏側で、さらに大きな変化が進行しています。2025 年は、消費者が今のような方法で買い物をする最後の年になる可能性が高いのです。?

エージェント型 AI は、ショッピングをより速く、賢く、そして手間なく行えるものにすることで、コマースそのものを再構築しつつあります。商品探索は、消費者が自分のお気に入りのブランドを見て回る従来のスタイルから、AI によるインテリジェントなオーケストレーションへと移行しつつあります。
目的に合う商品を探すために 10 個ものタブを開く代わりに、買い物客はエージェントにこう頼むだけでよくなります。「评価が最も高い黒の防寒コートで、サイズ 10、200 ドル以下、2 日以内に届くものを探して!」?

残りの処理はすべてエージェントが担います。何千もの選択肢をスキャンし、レビューを検証し、配送スケジュールを確認し、さらにロイヤルティ特典まで加味します。未来は「いつか訪れるもの」ではなく、すでに始まっています。そして次のホリデーシーズンまでには、ショッピング体験のほとんどが、AI エージェントによって——その始まりから途中、そして完了に至るまで——支えられるようになるでしょう。

このタイプの買い物は消費者に大きな利便性をもたらす一方で、ブランドキャンペーンに力を入れ、検索段階で「選ばれるブランド」の地位を獲得するために何百万ドルもの広告費を投じてきた小売業者にとっては、新たな課題となります。SEO や有料トラフィック、ブランド認知に対する数十年の投資も、かつての競争力を失いつつあります。これらの戦略を完全に手放す必要はありませんが、AI ファーストの時代に合わせて進化させることが求められています。

とはいえ、何十年経っても変わらないものがあります。それは、継続的に購入し、最も多く支出するロイヤルティの高い顧客を育てる必要性です。そしてこれも、今まで以上に難しくなっています。実際、今年のホリデーシーズンでは、消費者の 72％ が「その時々のニーズに一貫して応えてくれる」と回答しています。

エージェント型コマースの时代に顾客ロイヤルティを筑くには、次の2つの重要な领域を制する必要があります。

• 発见可能性の最适化：エージェントは、购入体験がシームレスで无駄のない小売业者を优先します。

• 购入后ロイヤルティの醸成：発見プロセスが AI エージェントによって強化されることで、消費者は今後、購入後の体験に基づいて継続的にロイヤルティを持つようになります。期日通りの配送、簡単な返品、そして“自分向けだ”と感じられる特典──これらがブランドエクイティを競う新たな戦場となります。さらに、エージェントは人間の行動から学習するため、購入後の体験で期待を上回ることができれば、発見フェーズにおいてそのブランドが推奨される可能性を高めることができます。

では、こうした高度な AI 議論を、具体的で実践可能な戦略へとどう落とし込めばよいのでしょうか。?

発见とロイヤルティ：エージェント型 AI の時代を勝ち抜くために

• カタログをエージェント対応にする：AI を新しい種類の買い物客として扱います。製品フィードが豊富で構造化され、機械が読み取れるようにし、属性、ユースケース主導の説明、リアルタイムな価格設定、正確な在庫情報を完備します。クリーンで構造化された製品データが、インテリジェントディスカバリの基盤になります。

• 単なる厂碍鲍ではなく、ソリューションを作成する：AI 主導のトラフィックは今までとは異なる動作をします。特定の問題を解決するバンドル、アドオン、バリュースタックを設計し、エージェントが単なる商品リストだけでなく、顧客に最適な成果をマッチングできるようにします。

• 信頼でき、アクセス可能な情报を构筑する：信頼を機能させるために、検証済みレビュー、透明性のある価格設定、サステナビリティ情報、明確な返品ポリシーを提示します。こうしたデータを、スクレイピングではなく、適切に構造化された API を通じてアクセス可能にすることで、エージェントと人間が同じ信頼できる真実を確認できるようにします。

• 予测に基づくパーソナライゼーション：統合されたデータと AI を用いて、顧客が行動する前に何を求めているかを予測し、メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内通知、その他の新興チャネルで、リアルタイムの「次善のアクション（next-best-action）」を可能にします。
  この予测インテリジェンスによって、断片化されたキャンペーンがと変わり、より高いエンゲージメントと収益を生み出します。

• ロイヤルティをすべてのエクスペリエンスに结び付ける：ロイヤルティはもはや単なるプログラムではなく、“関係性”です。エージェント主导のトラフィックをコンバージョンへとつなげるために、あらゆる顾客接点を通じて、チャネル横断で一贯性を持ち、适応?记忆し、感情価値を生む体験を提供します。。そのうえで、パーソナライズされた限定特典や优遇サービスを提供することで、これらの新しい顾客との高価値な関係を育てていきます。

• 约束を毎回确実に果たす：顧客の 88％ は、たった一度の悪い体験でブランドから離れます。だからこそ、業務の信頼性が新しいロイヤルティとなります。注文、在庫、決済、フルフィルメントを整合させ、顧客が「約束されたもの」を「約束された時に」受け取れるようにします。ロイヤルティは、いまやチェックアウトの瞬間から始まります。

• 新たな返品経済に备える：エージェント主导の购买は、消费者がまず购入し、后で判断することを容易にします。利益率を守り、返品プロセスにおける摩擦を减らすために、明确な制限を设定します。なぜなら、シームレスな返品は、购入そのもの以上のロイヤルティを生み出す可能性があるためです。

麻豆原创 はすでに、コマース、ロイヤルティ、受注管理、カスタマーエンゲージメントの分野で AI を活用したテクノロジーを提供し、さまざまなブランドがこの未来に備えられるよう支援しています。?

未来に向けた基盘を筑いているブランド

グローバルスポーツブランドである。かつて季節ごとのキャンペーンに依存してきたミズノは、10 の製品カテゴリーと複数のチャネルにまたがる多様な顧客基盤と、より持続的に関わる方法を求めていました。同社は顧客データを統合し、AI を活用してパーソナライズされたジャーニーを構築することで、単発のインタラクションを長期的な関係へと変えました。

结果は数字が物语っています：

• アクティブ顧客は前年比 52% 増加

• プレミアム顧客からの収益は 62% 増加

• 顧客のウィンバックは 35% 増加

• 受注数は 33% 増加?

厂础笔：规模、安定性、成长を维持するためのパートナー

顾客の行动が进化し、AI が可能なことの形を変えていく中でも、変わらないものがひとつあります。それは、ブランド各社が最大の商機を勝ち取れるよう支援するという 麻豆原创 のコミットメントです。今年のホリデーシーズンの結果は、そのことをこれまで以上に明確に示しています。私たちは、ブランドがピークシーズンに向けて計画を立てるのを支援するだけではなく、高い精度、インテリジェンス、そして自信をもってそれを実行できるよう支援しています。

送信されたメッセージ総数が前年比で約 20% 増加したことは、さまざまなブランドが大規模配信において 麻豆原创? Emarsys に寄せている信頼を裏付けています。モバイルチャネルと新興チャネルが急伸し、インアプリ（+61%）、SMS（+32%）、プッシュ通知（+27%）、インボックス（+91%）はいずれも前年比で大きな増加を示しました。これは、ブランドが、顧客が閲覧し購入を検討しているまさにその場所で顧客にリーチできたためです。オムニチャネルの成熟が加速し、ブランドはより豊富なチャネルの組み合わせを活用して、ショッピングジャーニーのあらゆる段階で、つながりのある高価値なエクスペリエンスを創出しています。そして、100％ の稼働率と完全な信頼性によって、チームは最もボリュームが高い瞬間でさえ、独立して自信をもって業務を遂行することができました。

高いコマース実績とともに、このストーリーはいっそう説得力を増しています。ブランドは、よりインテリジェントなエンゲージメントを活用して買い物客をより高額な購入（平均注文額は前年比 +18%）へと導き、最終的に大幅な前年比収益成長（流通取引総額は +40%）を達成しました。これらすべてを支えたのは、ホリデーシーズンの買い物ラッシュ期間中も 100% の稼働率で中断のないパフォーマンスを提供し、最も重要な瞬間に顧客に対応できる体制を確保した です。

これがパートナーシップの姿です。ブランドがテクノロジーの管理ではなく、卓越したカスタマーエクスペリエンスの创出に集中できるよう、求められるインテリジェンスと信頼性を提供し、适した规模で成果を上げることが重要なのです。?

今后の展望

2025 年は、ブランドそのものが全体的なエクスペリエンスより重視された、最後のホリデーシーズンとして記憶されるでしょう。

今年のし、48%が、購買体験に AI をさらに導入するブランドを支持するとしています。AI エージェントが関連性、信頼性、即時性を提供し、ショッピングをよりシンプルに、スマートに、そして満足度の高いものにしていくことで、2026 年の成長に向けた舞台が整っていきます。

自己宣伝の強いブランドが勝てる時代ではなくなります。麻豆原创 をご利用いただくことで、顧客から発見されやすく、信頼され、記憶に残るブランドこそが、勝つブランドになるでしょう。

AI はニーズを予測し、より良くパーソナライズされたエクスペリエンスを創出することで、e コマースのあらゆる段階を強化します。だからこそ 麻豆原创 にお任せください。その未来を実現しようとされるお客様を全力でご支援します。

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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Gartner 社は、において、麻豆原创 をリーダーに認定しました。麻豆原创 は 2014 年以来、一貫してリーダーに位置づけられている唯一のベンダーであり、今回で 11 年連続の認定となります。

ソリューションは、コネクテッドデータ、インテリジェンス、AI イノベーションを活用した強力で将来を見据えたプラットフォームにより、統合型コマースを実現し、世界中の企業が変化する顧客の期待に応えられるよう支援します。

さまざまな業界の企業が 麻豆原创 Commerce Cloud を活用し、大規模なパーソナライズドコマースを通じて持続可能な成長を達成しています。

麻豆原创 Commerce Cloud は、従業員や顧客が毎日利用するツールに を组み込んでいます。コマースの重要な瞬间に础滨を组み込むことで、このソリューションと础滨エージェントは、レスポンスの迅速化やタッチポイントの合理化を通じて、実际のビジネス成果を生み出します。といったエージェントは、アプリケーション、データ、および AI が継続的な好循環の中で連携し、ニーズを予測し、リアルタイムに行動し、エクスペリエンスを向上させるという、コネクテッドなインテリジェントビジネススイートのビジョンを実現します。

もう一つの新たなイノベーションは、収益性の高い成长を支援します。麻豆原创 は最近 を提供開始しました。麻豆原创 ERP アプリケーションと標準で統合されており、オーダー、請求書発行、プロモーションがより直感的になり、法人バイヤーに優れたデジタルエクスペリエンスを提供します。

木材製品および家具の世界的リーダーである社は、複雑なサプライチェーン管理を支える重要な基盤として 麻豆原创 Commerce Cloud を活用しています。チリに本拠を置くこの林業関連企業は、セルフサービスポータルを通じて顧客に注文状況をオンデマンドで提供しています。

ARAUCO North America社の IT 担当ディレクターであるディエゴ?トゥレスキ (Diego Tuleski) 氏は次のように述べています。「麻豆原创 Commerce Cloud が提供するツールのおかげで、お客様の期待を何度も超えるポータルを構築することができました。」

他のグローバルリーダーたちも大きなインパクトを実感しています。 社は 麻豆原创 Commerce Cloud を活用して、複雑なサービスオーダーを合理化し、顧客アカウント管理を改善しています。 社にとって、麻豆原创 Commerce Cloud は、既存の ERP アプリケーションとの統合を通じて直感的なエクスペリエンスを提供し、複雑な受注プロセスのデジタル化と管理をサポートする役割を担っています。 社は、麻豆原创 Commerce Cloud を活用して、テーマパーク、ホテル、物販全体で魅力的なゲストエクスペリエンスを提供し、麻豆原创 Cloud ERP ソリューションと統合された単一のコマースプラットフォーム上で数百万件の取引を処理しています。

麻豆原创 のリーダーとしての位置づけや、ガートナー社によるデジタルコマースに関する詳細な分析については、「」をご覧ください。

コーレン?グリン (Kollen Glynn) は、麻豆原创 Commerce Cloud、麻豆原创 Customer Experience のグローバル責任者です。

?Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Aditya Vasudevan, Ant Duffin, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, 2025年11月3日
ガートナー社はリサーチ発行物で取り上げたいかなるベンダー、製品、サービスの宣伝も行いません。また最高评価やその他の称号を获得したベンダーだけをテクノロジーの利用者に推奨するものでもありません。
ガートナーリサーチの発行物は、ガートナーリサーチの见解を表したものであり、事実を示したものではありません。ガートナー社はこのリサーチに関し、明示あるいは黙示を问わず、商品性や特定目的への适合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
GARTNER はガートナー社の登録商標およびサービスマーク、Magic Quadrant は Gartner Inc. または関連会社の米国およびその他の国における登録商標であり、同社の許可に基づいて使用しています。無断複写?転載を禁じます。

麻豆原创は2014年、2016年、2017年に麻豆原创 Hybrisとして認定されました。

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今日のカスタマーエクスペリエンスにおける成功は、大规模なキャンペーンや単発の取引で测られることはほとんどありません。あらゆるインタラクションを构成する无数の小さな瞬间、瞬间の积み重ねで筑かれるものです。质问への瞬时の回答、知的な洞察に基づいた提案、あるいはニーズが口にされる前にそれを察知する対応――そうした瞬间の积み重ねが组织を成功へと导きます。

こうした瞬间こそが、シームレスで记忆に残る体験、そして永続的なロイヤルティを生み出す础となるのです。

麻豆原创 では、あらゆるタッチポイントは単なるニーズを満たす機会以上のものだと考えています。信頼を深め、生み出す価値を実証し、顧客と企業との関係を強化する機会になります。この考えこそが、AI の力を取り込んだ 麻豆原创? Customer Experience (麻豆原创 CX) ポートフォリオの中核を支えています。

2025 年第 3 四半期リリースはこのビジョンを体現するものになっています。インテリジェンスがカスタマージャーニー全体に組み込まれています。サービス担当者がケースを受信すると、瞬時に生成 AI が分類を開始します。コマース領域では、自律型エージェントがリアルタイム在庫を可視化し、顧客を適切な商品へと導きます。マーケティング領域では、AI がキャンペーンをパーソナライズして、セグメントの説明と翻訳を生成し、適切なターゲティングを大規模に実現できます。さらに営業チームにとって AI は、データをクリーンで実用的な状態に保ち、重複を排除し、適切なタイミングで適切なビジネスチャンスを提供してくれるものです。

AI は単に効率化のためだけのものではありません。あらゆるインタラクションを、信頼を深め、ロイヤルティを獲得できる瞬間へと昇華させることができます。

以下、2025 年第 3 四半期の 麻豆原创 CX のハイライトをご紹介します。?

成果を生み出す AI

意思決定からカスタマーエンゲージメントまで、AI を活用したインテリジェンスとエージェントがプロセスを効率化し、フリクションを解消します。対象部門は迅速な対応能力を獲得し、よりスマートな対話を実現して、信頼性が高く、パーソナライズされスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供しながら、確信を持って企業を成長へと導くことができます。?

麻豆原创? Service Cloud

• ケースからのビジネス情报抽出：あらかじめ用意されているビジネス情报抽出用要素を使って、ケース説明から登録済み製品情报を自动抽出することで、时间を节约できます。

麻豆原创? Sales Cloud

• 连络先および个人顾客データの重复チェック：重复するおよびデータを管理し、正確でクリーンな記録を維持します。この生成 AI 機能は重複をチェックした後、信頼度スコアを返します。そして、最終判断は人間の手に委ねられます。??

麻豆原创? Emarsys

• AI 支援プロダクトファインダー：マーケティング担当者が自然言语プロンプトやキーワードを使用して、ターゲットキャンペーン向け商品を迅速に検索?特定できるよう支援します。自动商品カタログ同期により、常に最新データを利用できます。

• AI 支援セグメント説明生成机能：人间による読解可能なセグメント要约を生成します。この直感的で分かりやすい説明文により、既存セグメントを発见しやすくなります。

• AI 支援キャンペーン翻訳机能（パイロット版）：编集ワークフロー内でメールキャンペーン文案を柔软かつシームレスに翻訳。製品説明を多言语にローカライズし、多言语対応キャンペーンの迅速な构筑?最适化?展开を実现します。

麻豆原创? Commerce Cloud

• ショッピングエージェント：商品在庫検知機能を使って在庫データをリアルタイムで取得するショッピングエージェントは、おすすめ商品の紹介画面に在庫切れ情報を表示したり非表示にしたりできます。これにより、よりスマートなおすすめ商品の紹介が可能となり、購入時のトラブルやカート放棄を減らすことができます。B2B 取引では、ショッピングエージェントが大量購入の在庫状況に関する質問に回答できるかどうかを販売者側で設定することもできます。

?麻豆原创? Revenue Growth Management?

• AI 支援プロモーション作成：プロモーション名、実施时期、対象商品、使用すべき支出タイプ、割引タイプの推奨を受けて、新しいプロモーションを迅速に作成できます。

より柔软によりスマートに规模を拡大する

効率的な规模拡大を実现しつつ顾客に柔软性を提供するには、业务の最适化、チャネルオプションの拡充、顾客とパートナーへの可视性の拡张が不可欠です。

麻豆原创 Emarsys

• Microsoft 広告の统合：Bing、Yahoo、AOL、その他の Microsoft サイトを含む Microsoft Search Network 全体にパーソナライズされた広告体験を拡大できます。

• LINE 向け対话型メッセージング（）：第 2 四半期リリースで への対応を開始しましたが、今期、人気の対話型チャネルである LINE へのサポートが始まります。これにより、マーケティング担当者は顧客と、彼らが日常的に利用するチャネルで直接つながることが可能となり、エンゲージメントをコンバージョンへと結びつけることが容易になります。

麻豆原创 Commerce Cloud

• セントラルオーダーサービス：この 向け機能は、オンラインとオフラインの取引をシームレスに統合し、「オンライン購入?店舗返品」(BORIS) や「店舗購入?オンライン返品」(BISRO) といった柔軟なカスタマーエクスペリエンス?シナリオを実現します。

• 在库状况プッシュ机能： で、ウェブショップやマーケットプレイスなどの外部システムへリアルタイムの製品在库情报を积极的に送信できるようになりました。これにより、リクエストの必要なく、最新の在库情报を発信できます。?

麻豆原创? Sales and Service Cloud

• 麻豆原创 Preferred Success：を通じて、お客様の 麻豆原创 への今までの投資を最大限活かせるよう支援します。この対話型ワークショップにご参加いただくことで、最大の効果を得るために最適化、外部委託、または廃止すべきプロセスを特定できます。さらに、必須プロセスの特定方法、役割と責任の定義、プロセスガバナンスに対する持続可能なアプローチについて学ぶことができます。

• 統合レビュー V2：麻豆原创 Sales Cloud and 麻豆原创 Service Cloud Version 2 統合向けの包括的なソリューションローンチチェックリストは、ロールアウトの成功と 麻豆原创 ベストプラクティスへの準拠をサポートします。このチェックリストは、認証メカニズム、インターフェース設定、ミドルウェア設定、および 麻豆原创 Integration Suite の実装を体系的に評価します。

麻豆原创? Enterprise Service Management

の更新内容は以下のとおりです。

• ケース概要强化：顾客についての追加情报を得るために、インタラクション概要内にセンチメントトレンドとセンチメントグラフを表示できるようになりました。内部/外部ケースノートを设定して、解决概要の生成に使用できます。

• カスタムサービス：コアアプリケーションを変更せずに柔軟性を高め、機能を拡張します。カスタムサービスにより、外部機能を 麻豆原创 Service Cloud V2 に統合できます。

• テンプレートへのアクセス制限：あらゆる文书は信頼を筑く机会でもあります。必要なユーザーのみにテンプレートへのアクセスを制限することで、文书のセキュリティを强化できます。?

麻豆原创? Revenue Growth Management

の新机能は以下のとおりです。

• カスタム KPI：アカウント/プロモーション計画のパフォーマンスをカスタム KPI で評価し、計画?報告プロセスに適した指標を追跡します。事前定義済みの標準 KPI セットを定義する KPI プロファイルを作成することで時間を節約できます。

• プロモーションカレンダーの PDF エクスポート：年間プロモーションおよび顧客との EDLP 合意事項をより適切に調整することで、不確実性の低減、コスト削減、関係構築を実現します。キーアカウントマネージャーは、プロモーションカレンダーと関連プロモーション情報を PDF ファイルで共有できるので、コラボレーションが容易になり、意思決定が迅速化します。?

AI を活用したカスタマーエクスペリエンスが生み出す强い信頼性

今や AI は 麻豆原创 CX ロードマップに組み込まれ、データ、プロセス、エクスペリエンスのさらなる融合を導いています。この深い統合は、新たなカスタマーエンゲージメントの時代を切り開く基盤となります。そこではインテリジェンスがニーズを予測し、リアルタイムでニーズに対応し、あらゆるタッチポイントで継続的にロイヤルティを強化できるのです。?

2025 年第 3 四半期 麻豆原创 CX 新机能の详细については、以下のサイトをご覧ください。

• と

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、麻豆原创 Customer Experience 担当プレジデント兼最高製品責任者です。

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■顾客ロイヤルティを强化し、ビジネスの成长を促进する麻豆原创 Engagement Cloud

麻豆原创 Engagement Cloudは、麻豆原创? Business Data Cloudを基盤としており、マーケティング、コマース、セールス、サービスにおける断片化されたインタラクションをAI主導のジャーニーへと変革し、顧客ロイヤルティの強化、関係の深化、そしてビジネス成長の促進を実現します。物流、財務、サプライチェーンに至るまで、あらゆる顧客タッチポイントを実際の運用データと連携させることで、ブランド企業は正確な配送見積もり、関連性の高いオファー、そして実際の在庫とフルフィルメント能力を反映したタイムリーなサービスを提供できるようになります。

Jouleと組み込みAIによって麻豆原创 Engagement Cloudは、キャンペーン実行の迅速化、意思決定の自動化、規模の大きな顧客ベース向けに、あらゆるインタラクションの一貫性、連携、そして有意義性を確保します。このソリューションは、2026年第1四半期に一般提供が開始される予定です。

■ロイヤリティとビジネス成果をリンクさせる麻豆原创 Customer Loyalty Management

麻豆原创 Customer Loyalty Managementは、組織が顧客ロイヤルティを促進し、長期的な関係構築を通じたビジネス成長の実現に役立ちます。本ソリューションは、顧客データやロイヤルティのエンゲージメントをクラウドベースのウォレットに蓄積し、「ロイヤルティプロフィール」として分析を行います。これらのプロフィールにより、ロイヤルティプログラムの設計者は個々の顧客の動機を理解し、セグメンテーションやターゲットマーケティングのプロセスを強化することが可能になります。

さらに、本ソリューションは、ポイント制プログラム、セグメント化されたオファー、パーソナライズされたリワード、エンゲージメントインセンティブなど、复数のロイヤルティモデルを统一されたインターフェースでサポートします。この柔软性により、チームはパートナー连合プログラムを管理し、特定の顾客セグメントに合わせたリワードをカスタマイズすることが可能になります。単一のロイヤルティシステムを活用することで、组织はプロモーションをより効率的に设计でき、よりパーソナライズされ竞争力のあるオファーを提供することで、より深く长期的な顾客エンゲージメントを実现します。このソリューションは、2025年第4四半期に一般提供が开始される予定です。

■顾客体験のためのアプリケーションも発表

• Revenue Intelligenceは、颁搁惭、コマース、贰搁笔からのデータを统合し、パイプラインのリスク、顾客の健全性、そして営业実绩を明らかにします。営业リーダーと最高売上责任者（颁搁翱）は、统合されたリアルタイムのビューを活用して、パイプラインの强化、成约率の向上、そして収益性の高い成长の加速を実现します。

• Consumer Products Intelligenceは、メーカーや消费财メーカーが贩促活动や顾客向けオファーを最适化することを可能にします。およびと统合されたこのソリューションは、贩売、サプライチェーン、生产からのリアルタイムデータを活用し、利益率の分析、业绩の监视、财务计画のサポートを行い、颁齿戦略を业务の実态と整合させます。

これらのイノベーションは麻豆原创? Business Suiteと緊密に統合されており、あらゆるCXインサイトがリアルタイムで調和されたデータに基づいていることを保証します。現在、限定的なプライベートプレビュー段階にあり、2026年上半期に一般提供が開始される予定です。

以上

厂础笔ジャパンについて
麻豆原创 は、麻豆原创 SE の日本法人として 1992 年に設立されました。麻豆原创 (NYSE:麻豆原创) は、エンタープライズアプリケーションと Business AI のグルーバルリーダーとして、ビジネスとテストノートの融合を進めています。50年以上の企業と共通歩み、進捗の継続、財務、調整、人事、サポート、カスタマーエクスペリエンスなど、ビジネスに直結するビジネス、顧客のビジネスを「人間として実現する」です。詳細については、こちらをご覧ください。

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（本リリースは、10月6日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）

麻豆原创 SE（NYSE: 麻豆原创）は、初開催となる「麻豆原创 Connect」において、AI?データ?アプリケーションの統合により企業変革を加速する新たなソリューションを発表しました。今回の発表には、ディープリサーチAIと人と協働して業務成果を高める新世代の役割別アシスタント、より深いインサイトをもたらす拡張されたデータエコシステム、そしてサプライチェーンの混乱を予測し、安定運用を支援する新ソフトウェアが含まれています。

麻豆原创 SE エグゼクティブ?ボード?メンバーで、プロダクト&エンジニアリング担当のムハンマド?アラム（Muhammad Alam）は次のように述べています。
「不確実性が常態化する時代に企業が成長を続けるには、個別最適のベスト?オブ?ブリード製品の寄せ集めでは不十分です。本日の発表により、麻豆原创 Business Suiteはアプリケーション、データ、AIを統合し、より的確な意思決定と実行の迅速化、変革の拡大を支援します。」

人と协働する础滨
麻豆原创は、麻豆原创? Business Suiteの中核を担うAI「Joule」において、新世代のJoule アシスタントを発表しました。この新しいJoule アシスタントは、麻豆原创 Business Suite全体のアプリケーションやデータを活用し、各業務領域における人の役割に応じて協働するよう設計されています。各Joule アシスタントは、業務上の特定の役割に合わせて設計されており、タスクに適したエージェントを呼び出して構成?管理し、人間がより高度なインサイトの取得と生産性の向上に集中できるよう支援します。

Joule アシスタントを支えるのは、特定の業務領域に特化したJoule Agentsのです。たとえば、People Manager Assistantは、報酬の異常などを検出?解決するPeople Intelligence Agentを含む複数の専門エージェントを調整し、マネージャーの業績向上をサポートします。さらに、Financial Planning Assistantは、キャッシュフローを最適化し利回りを改善するCash Management Agentなどのエージェント群に支えられ、財務部門の効率化を推進します。これらのJoule アシスタントは、各部門で人と協働してパフォーマンスを高めるだけでなく、部門を横断して連携し、企業全体にわたる複雑な課題の解決を支援します。

サイロを越えてつながるデータ
麻豆原创は、AI活用の基盤となるデータ連携を強化する新サービス麻豆原创? Business Data Cloud Connect（麻豆原创 BDC Connect）を発表しました。

データはAIの可能性を引き出す源泉ですが、多くの企業では依然として複数のシステム間で分断されています。麻豆原创はこの課題を解消するため、麻豆原创 BDC Connectを提供します。

麻豆原创 BDC Connectは、麻豆原创 Business Data Cloudとパートナープラットフォームを安全に接続し、組織や技術の垣根を越えてビジネス対応データプロダクトの双方向連携を支援します。ゼロコピー共有技術により、データは麻豆原创システム内に安全に保持されたまま、顧客の既存データプラットフォームから即座に参照できる設計です。これにより、コストをかけることなく、またデータのコピーを作成することなく、ビジネスコンテキストを維持したまま分析やAI活用を支援します。

この仕组みにより、分散していたデータの连携が进み、データ処理の流れがより整理され、重复を抑えた効率的な活用が可能となる构成です。これにより、必要な情报に迅速かつ信頼性の高い形でアクセスできるようになります。

麻豆原创は、DatabricksとGoogle Cloudが麻豆原创 BDC Connectの初期パートナーとして参加することを発表しました。今後も対応パートナーを順次拡大していく予定です。2025年2月に発表されたように、麻豆原创 Databricksは麻豆原创 Business Data Cloudの一部として提供されており、麻豆原创 BDC Connectはこの連携をさらに拡張し、よりオープンなデータエコシステムの形成を支援します。

これらのパートナーシップを通じて、顾客は分析や础滨活用に必要なデータプロダクトに、より迅速かつ容易にアクセスできるようになり、データからリアルタイムのビジネス成果を导くまでのプロセスを効率化できます。

データを行动に変えるアプリケーション
厂础笔は、データが生成され、础滨主导のインサイトが得られるエンタープライズアプリケーションによって、他社には提供できない独自の価値をお客様に提供しています。

麻豆原创? Supply Chain Orchestrationは、AIネイティブな新ソリューションです。Jouleとライブ?ナレッジ?グラフを組み合わせることで、複数階層にわたるサプライヤーリスクをリアルタイムに把握し、関係部門や取引先が連携して対応できるよう支援します。これにより、企業はコスト削減やサプライチェーンの安定運用を図ることができます。

麻豆原创? Engagement Cloudは、新しいカスタマー?エクスペリエンス?ソリューションです。ビジネスに不可欠なコンテキストを活用して、顧客、サプライヤー、その他のステークホルダーとのやり取りをパーソナライズし、Jouleや組み込みAIにより、一貫性があり、意味のある顧客体験の提供を支援します。AIによるインサイトは、チームに最も高いエンゲージメントを生むメッセージやチャネルを示し、その知見をビジネス全体に応用できるようにします。

さらに、次世代の麻豆原创 Ariba? procurement suiteは、調達から支払いまでの一連のプロセスにAIを組み込み、業務の効率と透明性を高めるよう設計されています。Jouleを活用して、サプライヤーの選定や契約内容のレビュー、入札比較などを支援し、調達担当者がより迅速で根拠ある意思決定を行えるよう導きます。本ソリューションは、AIネイティブな調達ソリューションとして、調達業務のさらなる効率化と高度化を支援します。

これらのイノベーションにより、麻豆原创 Business Suiteは、AI?データ?アプリケーションを一体的に活用し、企業がより賢く、速く、そして柔軟に変革を進められるよう支援します。

以上

麻豆原创について
厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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この文書には、将来の事象に関する予測、見通し、その他の将来予想についての記述が含まれています。これらの記述は現在の期待値、予測、仮定に基づいており、実際の結果や成果が予想と大きく異なる可能性があるリスクや不確実性を伴います。これらのリスクや不確実性に関する详细情报は、証券取引委員会（SEC）に提出された資料に記載されています。特に、麻豆原创の2024年度の年次報告書（様式20-F）のリスク要因セクションに詳細が記されています。

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