Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie sind IT-Manager in einem mittelständischen Unternehmen, das Â鶹ԭ´´ einsetzt. Mitten in der Woche tritt ein kritisches Problem auf. Ihr Team versucht fieberhaft, das Problem zu beheben, durchsucht die Dokumentation, prüft die verschiedenen verfügbaren Support-Kanäle und überwacht die Situation, um sicherzustellen, dass sich das Problem nicht weiter verschlimmert. Ein Systemausfall ist stressig genug. In einer solchen Situation möchte man nicht zusätzlich durch einen komplexen Support-Prozess navigieren müssen. Mit Support Accreditation von Â鶹ԭ´´ steht Ihnen ein kostenloser Onlinekurs zur Verfügung, der Ihnen genau die Hilfe bietet, die Sie benötigen. Durch seine strukturierte, praxisorientierte Lernumgebung hilft dieser Kurs Kunden, Partnern und Beratern, die Support-Angebote von Â鶹ԭ´´ optimal zu nutzen.

Angesichts des rasanten Wachstums der KI in den letzten Jahren sieht die Support-Landschaft von 2026 völlig anders aus als noch vor fünf Jahren. Die Support-Landschaft von heute umfasst KI-gestützte Assistenten, Prognosefunktionen, intelligente Empfehlungen und Echtzeit-Interaktionskanäle. Das neueste Release des Support-Accreditation-Kurses bereitet Lernende darauf vor, diese Innovationen und mehr in vollem Umfang zu nutzen.

Was ist neu am Â鶹ԭ´´-Support-Kurs?

Nachdem wir Erkenntnisse von mehr als 40.000 Lernenden gesammelt, mit internen Support-Experten zusammengearbeitet und jede Entscheidung in reales Benutzerfeedback einfließen lassen haben, hat Â鶹ԭ´´ die Support-Akkreditierung von Grund auf neu konzipiert. Was bietet die Version 2026 des Kurses Kunden, Partnern und Beratern? Nach Abschluss erhalten Lernende ein digitales Zertifizierungsabzeichen. Dieses bestätigt ihre Expertise in folgenden Bereichen: Nutzung von Selfservice-Tools, Zugriff auf KI-gestützte Support-Lösungen, Navigation durch Support-Kanäle, Effizienz bei Support-Interaktionen und Zusammenarbeit sowie optimale Nutzung von Â鶹ԭ´´ Enterprise Support. Vielleicht haben Sie bereits von einigen KI-gesteuerten Funktionen gehört – wie Joule im Onlineportal Â鶹ԭ´´ for Me, intelligenter Suche, präventivem Support, Incident Solution Matching, Systeme zur Kanalsteuerung oder Prädiktoren für Produkte, Produktfunktionen und Priorität. Nun können Sie diese Themen vertiefen. 

Dieses Release verbindet bewährte Lernmethoden mit weiterentwickeltem Support und schafft damit ein völlig neues Nutzererlebnis. Die aktuelle Version von Support Accreditation wurde auf Basis des Feedbacks von Lernenden überarbeitet und bietet nun:

• anwenderorientiertes Lernen
• kürzere, fokussiertere Lerneinheiten
• Inhalte, die sich auf konkrete Ergebnisse konzentrieren

Die tatsächlichen Vorteile

Support Accreditation 2026 ist mehr als nur ein digitales Abzeichen – es ist ein Nachweis, der Ihre Fähigkeit bestätigt, das umfassende Support-Angebot der Â鶹ԭ´´ effektiv zu nutzen. Der Akkreditierungs-Kurs hilft Ihnen außerdem dabei:

• Probleme schneller zu lösen â€“ durch den Einsatz intelligenter Self-Service-Tools, KI-gestützter Empfehlungen und bewährter Best Practices, die helfen, Bearbeitungs- und Wartezeiten zu verkürzen.
• mehr Sicherheit zu gewinnen â€“ indem Sie das Â鶹ԭ´´-Ökosystem mit seinen integrierten Wissens-, Diagnose- und Automatisierungs-Tools optimal  nutzen, um unabhängiger von klassischem Support zu werden, Probleme zunehmend selbst zu lösen und Ihre digitalen Fähigkeiten ausbauen.
• Support-Interaktionen zu optimieren â€“ indem Sie lernen, qualitativ hochwertigere Supportfälle zu erstellen, effektiver zu kommunizieren und die jeweils passenden Kanäle zum richtigen Zeitpunkt zu nutzen.
• stets den Ãœberblick zu behalten â€“ durch kontinuierliches Lernen und die optimale Nutzung neuer Funktionen.

Der Einstieg in den kostenlosen Â鶹ԭ´´-Kurs

Der Kurs „Support Accreditation 2026“ ist ab sofort auf der Â鶹ԭ´´-Lernplattform verfügbar. Das Angebot ist kostenlos und jederzeit abrufbar. Insgesamt dauert der Kurs etwas mehr als 60 Minuten und kann im eigenen Tempo absolviert werden.

Stefan Steinle ist Executive Vice President und Leiter des Bereichs Global Customer Support bei Â鶹ԭ´´.

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Sie tragen durch regelmäßige Updates und technische Unterstützung dazu bei, Leistungsfähigkeit und Resilienz der Software dauerhaft abzusichern und fördern so die Geschäftskontinuität. Während wir unser Portfolio kontinuierlich weiterentwickeln, arbeiten wir zugleich daran, dass unsere kommerziellen Rahmenbedingungen die Flexibilität und Transparenz bieten, die unsere Kunden benötigen. Dazu gehört auch der konstruktive Austausch mit Regulierungsbehörden weltweit.

Im konstruktiven Dialog mit der Europäischen Kommission hat Â鶹ԭ´´ nun eine Reihe von Anpassungen zugesagt, die Flexibilität, Transparenz und Planbarkeit weiter verbessern sollen. Die Maßnahmen stehen im Einklang mit unserem Anspruch, unsere Regelungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und Kunden noch besser zu unterstützen, wenn sich ihre Geschäfts- und Technologielandschaften verändern. Die aktualisierten Richtlinien gelten weltweit für bestehende und künftige Kunden der On-Premise-Produkte von Â鶹ԭ´´. In Summe stehen sie für einen besonders kundenorientierten Ansatz für Wartung und Support in der Business-Software-Branche. Sie bilden ein perfektes Beispiel, was Kunden von Â鶹ԭ´´ erwarten können. Die zusätzliche Flexibilität geht dabei selbstverständlich nicht zulasten von Geschäftskontinuität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.

Konkret umfassen die Zusagen folgende Anpassungen:

Mehr Wahlfreiheit bei Wartung und Support

Â鶹ԭ´´ ist bewusst, dass Kunden, die Â鶹ԭ´´-On-Premise-Software betreiben, Wahlfreiheit und Flexibilität wünschen, um ihre Wartungsvereinbarungen an die Arbeitsweise ihres Unternehmens anzupassen. Deshalb erweitert Â鶹ԭ´´ die Möglichkeiten der Kunden zur Strukturierung von Â鶹ԭ´´-Systemlandschaften: Â鶹ԭ´´ stellt klare, schlanke Rahmenbedingungen auf, nach denen die Landschaft in separate Teile – sogenannte kommerzielle Installationen aufgeteilt werden kann. Für diese können Kunden jeweils einen Â鶹ԭ´´-Support-Level wählen, auf Support verzichten oder für die jeweilige Installation andere Optionen außerhalb des Â鶹ԭ´´-Support nutzen. Unternehmen erhalten damit noch mehr Spielraum, ihre On-Premise-Supportvereinbarungen über verschiedene Teile ihrer Â鶹ԭ´´-Umgebung hinweg so zu gestalten, dass sie zu ihren operativen und kommerziellen Prioritäten passen. So können sie ihre Wartungs- und Supportstrategie entsprechend ihrer strategischen Positionierung und ihrer künftigen individuellen Geschäftsentwicklung ausgestalten.

Mehr Flexibilität bei ungenutzten Lizenzen

Â鶹ԭ´´ bietet bereits bisher Programme, mit denen Kunden ungenutzte Lizenzen besser nutzen können – etwa durch die Umwidmung von On-Premise-Lizenzen in Cloud Subscriptions, in andere On-Premise-Lizenzen oder durch deren Kündigung. Durch ergänzende Zusagen bietet Â鶹ԭ´´ nun noch mehr Flexibilität für Kunden, um Lizenzen in objektiv begründeten Fällen zu kündigen. Dazu zählen erhebliche Personalreduzierungen, Softwareprodukte in kundenspezifischer Wartung, Insolvenz, Veräußerungen sowie Fälle nicht erfolgreicher Implementierungen.

Â鶹ԭ´´ erweitert außerdem den Zugang zu Single-Metric-Verträgen, die eine alternative und häufig einfachere Möglichkeit bieten, die Lizenzgebühren zu berechnen, auf deren Grundlage Wartungs- und Supportgebühren beruhen. Die breitere Verfügbarkeit dieser Verträge schafft für Kunden eine noch transparentere und besser planbare Basis zur Steuerung laufender Kosten. Die Wartungs- und Supportgebühren für Single-Metric-Verträge skalieren mit der jeweiligen Single Metric und lassen sich dadurch besser an veränderte Geschäftsbedingungen anpassen.

Einfachere Vertragsbedingungen und Richtlinien

Klare Vertragsbedingungen und Richtlinien sind für Kunden entscheidend, wenn sie langfristige Technologieentscheidungen treffen. Im Rahmen der Zusagen wird Â鶹ԭ´´ zentrale Vertragsbestimmungen und anwendbare Richtlinien weiter präzisieren. Das schafft zusätzliche Planbarkeit und gibt Kunden mehr Sicherheit bei der Planung ihrer Supportverpflichtungen, während sie ihre Â鶹ԭ´´-Landschaften weiterentwickeln.

Einfachere Bedingungen für zurückkehrende Kunden

Wenn Kunden zu Â鶹ԭ´´ Wartung und Support zurückkehren, profitieren sie von Innovationen und Korrekturen, die in der Zwischenzeit bereitgestellt wurden. Die Zusagen führen wesentliche Verbesserungen der Bedingungen für Kunden ein, Â鶹ԭ´´-Wartung und Support nach einer Unterbrechung wieder aufnehmen.

Â鶹ԭ´´ wird für zurückkehrende Kunden keine Verwaltungsgebühren erheben und die Back-Maintenance Fee auf den niedrigeren Wert aus sechs Monaten oder 50 Prozent der Gebühren für den Zeitraum ohne Wartung begrenzen. Darüber hinaus wird eine definierte Gruppe veralteter Produkte keine Back Maintenance auslösen. Diese Verbesserungen schaffen zusätzliche Sicherheit, dass die Rückkehr zu Â鶹ԭ´´-Wartung und -Support einfach und kosteneffizient möglich ist.

Die Zusagen wurden in enger und konstruktiver Abstimmung mit der Europäischen Kommission entwickelt ebenso wie im Austausch mit Â鶹ԭ´´-Kundenvertretern, darunter die Deutschsprachige Â鶹ԭ´´-Anwendergruppe (DSAG):

„Aus Sicht der DSAG-Mitgliedsunternehmen ist dies ein wichtiger Schritt in die richtige Richtung. Die bereitgestellte Flexibilität wird mehr Kunden dabei helfen, die richtigen Entscheidungen für ihre Â鶹ԭ´´-Systemarchitektur zu treffen. Auch mit der Cloud-Strategie von Â鶹ԭ´´ ist es wichtig, selbst entscheiden zu können, wie mit Systemen weiter verfahren wird, die weiterhin einen positiven Beitrag für das Unternehmen leisten und bei denen kein Bedarf besteht, sie abzuschalten“, sagte Jens Hungershausen, Vorstandsvorsitzender der DSAG. „Wir sehen diese Entwicklung als Ergebnis unseres Engagements für den kontinuierlichen Dialog und die Partnerschaft zwischen Â鶹ԭ´´ und der Kunden-Community bei solchen Verbesserungen. Die Zusagen werden konkrete Vorteile für Kunden bringen und das Vertrauen stärken, während Wahlfreiheit und Flexibilität der Kunden im Mittelpunkt bleiben.“

Unsere Teams stehen bereit

Um eine reibungslose Umsetzung für Kunden zu unterstützen, werden Â鶹ԭ´´ Account Executives und kundennah arbeitende Teams umfassend zu den beschriebenen Änderungen informiert. Sie sind darauf vorbereitet, Kunden die Details zu erläutern, Fragen zu beantworten und die Zusagen auf faire, transparente und planbare Weise anzuwenden. Unabhängig davon, ob Kunden ihre Systemlandschaft neu strukturieren, Single-Metric-Verträge prüfen, ungenutzte Lizenzen beenden oder die verbesserten Bedingungen für die Rückkehr zu Â鶹ԭ´´ Support verstehen möchten, die Â鶹ԭ´´-Teams begleiten sie durch die einzelnen Schritte. Â鶹ԭ´´ wird zudem eine Clearing-Struktur einrichten, falls Kunden die Anwendung dieser neuen Regeln überprüfen lassen möchten.

Ausblick

Â鶹ԭ´´ will Unternehmen mit Enterprise Software und Services unterstützen, die sie benötigen, um sich in ihrem eigenen Tempo zu einem KI-gestützten autonomen Unternehmen weiterzuentwickeln. Wir setzen uns für Wahlfreiheit unserer Kunden ein und arbeiten kontinuierlich daran, ein offenes, dynamisches Ökosystem für Partner und Kunden zu erhalten. Die Zusagen sind das Ergebnis eines konstruktiven und kooperativen Austauschs mit der Europäischen Kommission. Sie sollen unserer globalen Kundenbasis konkrete und spürbare Vorteile bringen. Wie oben beschrieben, beziehen sich die Zusagen auf unsere Wartungs- und Supportservices für On-Premise-Lösungen. Unsere Cloud-Angebote entwickeln sich durch kontinuierliche Innovationen in Bereichen wie Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud, RISE with Â鶹ԭ´´ und unserem breiteren Cloud-Portfolio weiter und sind von diesen Änderungen nicht betroffen. Die zusätzliche Klarheit und Flexibilität unterstützen Kunden dabei, sich in ihrem eigenen Tempo zu einem KI-gestützten autonomen Unternehmen weiterzuentwickeln.

Wir sind überzeugt, dass diese Zusagen einen neuen Maßstab für kundenorientierte Regelungen in der Unternehmens-Software-Branche setzen.

Vollständige Details zu den Zusagen, einschließlich der Bedingungen für Ihre Anwendung, finden Sie unter

Der vollständige Text der Zusagen, wie er von der Europäischen Kommission angenommen wurde, ist außerdem auf der Wettbewerbswebsite der Kommission unter der Fallnummer AT.40823 verfügbar

Wir freuen uns darauf, den Geschäftserfolg unserer Kunden auch künftig zu ³Ü²Ô³Ù±ð°ù²õ³Ùü³Ù³ú±ð²Ô.

Von Stefan Steinle, Executive Vice President und Head of Global Customer Support, Â鶹ԭ´´

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Alle sind in die agentengesteuerte Toolchain eingebettet und tragen dazu bei, den Aufwand für ERP-Migrationen zu verringern. Â鶹ԭ´´Â Cloud ALM dient zudem als zentrale Plattform für die operative Ãœberwachung von KI-Agenten im neuen Â鶹ԭ´´Â AI Agent Hub. Damit können Kunden Agentensitzungen nachverfolgen, die Zielerreichung überwachen und den gesamten Lebenszyklus von KI-Agenten in ihrer Unternehmenslandschaft steuern. Für Kunden eröffnen sich dadurch neue Möglichkeiten, ihre Â鶹ԭ´´-Landschaft zu transformieren. Â鶹ԭ´´Â Cloud ALM bildet dafür die Grundlage.

KI-gesteuerte Transformation im Mittelpunkt

Diese Ankündigungen rücken die KI-gesteuerte Transformation in den Mittelpunkt, und sie sind besonders relevant, weil die Standardwartung für den Â鶹ԭ´´ Solution Manager am 31. Dezember 2027* endet. Viele Kunden wechseln bereits jetzt zu Â鶹ԭ´´ Cloud ALM, um wettbewerbsfähig und zukunftsfähig zu bleiben. Die Â鶹ԭ´´ empfiehlt, den Ãœbergang zu Â鶹ԭ´´ Cloud ALM vor diesem Datum abzuschließen.

Wir sind stolz darauf, dass der Â鶹ԭ´´ Solution Manager über zwei Jahrzehnte lang Tausende von Kunden hervorragend unterstützt hat. Als zentraler Bestandteil der Supportangebote der Â鶹ԭ´´ hat die Lösung alle notwendigen Funktionen für Governance, Ãœberwachung und Lebenszyklusmanagement bereitgestellt, die zur Unterstützung geschäftskritischer Landschaften erforderlich sind.

Nach 25 Jahren hat sich das Geschäftsumfeld, für das die Lösung entwickelt wurde, grundlegend gewandelt. Unternehmen erneuern sich heute kontinuierlich, skalieren weltweit, setzen KI ein, stellen ein sauberes Kernsystem sicher und erzielen Geschäftsergebnisse mit nie dagewesener Geschwindigkeit. Auch haben sich die Erwartungen des Marktes geändert. Technologie-Stacks laufen auf einer cloudfähigen Architektur und das Umsatzpotenzial von Unternehmen hat exponentiell zugenommen. Diese Gegebenheiten erfordern einen grundlegend anderen Ansatz und Funktionsumfang für das Application Lifecycle Management. Â鶹ԭ´´ Cloud ALM wurde genau vor diesem Hintergrund entwickelt. Als native Cloudlösung, die mit Â鶹ԭ´´ Enterprise Support oder einem beliebigen Cloud-Abonnement der Â鶹ԭ´´ ausgeliefert wird, schließt sie die Lücken, mit denen moderne Unternehmen in einer zunehmend dynamischen digitalen Landschaft konfrontiert sind.

Alle für den Ãœbergang von Â鶹ԭ´´ Solution Manager zu Â鶹ԭ´´ Cloud ALM erforderlichen Informationen stehen auf der Seite zur Verfügung. Dort finden Sie die wichtigsten Tools für einen nahtlosen Ãœbergang und Empfehlungen, die auf Ihrer aktuellen Landschaft, Ihren Projektplänen und Ihren betrieblichen Anforderungen basieren. Darüber hinaus bietet die Seite gezielte .

Was nun beim Ãœbergang von Â鶹ԭ´´ Solution Manager zu Â鶹ԭ´´ Cloud ALM zu tun ist

• Fordern Sie Ihren Â鶹ԭ´´-Cloud-ALM-Tenant in  an.
• Nehmen Sie an der teil − einer 90-minütigen Einführung für einen schnellen Einstieg in Â鶹ԭ´´ Cloud ALM. 
• Führen Sie das für Â鶹ԭ´´ Cloud ALM aus, um ein genaues Bild Ihrer aktuellen Â鶹ԭ´´-Solution-Manager-Umgebung und Empfehlungen für Ihre Umstellung zu erhalten. 
• Vertiefen Sie Ihr Wissen über das , und nehmen Sie an unseren teil. 
• Abonnieren Sie den monatlichen , um über Innovationen, Tipps und Anwendungsfälle auf dem Laufenden zu bleiben. 

Das Ende der Standardwartung für Â鶹ԭ´´ Solution Manager ist an sich ein Aufruf zum Handeln, aber nicht das primäre Geschäftsanliegen. Der eigentliche Grund für einen Wechsel liegt im Mehrwert, den Â鶹ԭ´´ Cloud ALM mit sich bringt: schnellere Implementierungen, KI-gestützter und zunehmend autonomer Betrieb, laufende Innovationen im Funktionsumfang, geringere Gesamtbetriebskosten – und eine Plattform, die von Grund auf für moderne Cloud-Umgebungen konzipiert wurde. Während jeder digitale Kontaktpunkt um Sie herum modernisiert und auf Mehrwert optimiert wird, sollte Ihre ALM-Landschaft da nicht zurückstehen.

Stefan Steinle ist Executive Vice President und Leiter des Bereichs Global Customer Support bei Â鶹ԭ´´.

*Details zu den Wartungsoptionen finden Sie in den Â鶹ԭ´´-Hinweisen 52505 und 3255311.

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Von einem Kundensupport, der jahrzehntelang durch die Reaktion auf Anrufe, Tickets oder Warteschlangen geprägt war, über die Weiterentwicklung des proaktiven Supports mit digitalen Plattformen vor dem Aufkommen von KI bis hin zum aktuellen KI-gestützten Ökosystem, das die Strategie, Arbeitsweise und Lösungsbereitstellung von Supportteams neu definiert. KI-gestützter Support antizipiert Anforderungen, sagt Ausfälle voraus und bietet sofortige, nahtlose Lösungen in großem Maßstab.

Das Wichtigste dabei: Es handelt es sich um einen gleichermaßen transformativen wie technologischen Wandel.

Mit der Transformation Schritt halten

Wenn Kunden komplexe und ambitionierte Transformationsprojekte durchführen, sei es der Umstieg auf die Cloud, die Skalierung von KI oder die Modernisierung komplexer Abläufe, gibt es immer eine implizite Vorgabe: Systeme, die kritische Geschäftsprozesse unterstützen, müssen reibungslos funktionieren, da die Kosten für Ausfallzeiten noch nie so hoch waren wie heute.

Für Unternehmen ist ein unterbrechungsfreier Betrieb unerlässlich. Der KI-gestützte Support der Â鶹ԭ´´ kann Probleme antizipieren, bevor sie auftreten, und trägt so dazu bei, dass kritische Prozesse auch bei hoher Auslastung reibungslos ablaufen. Die Â鶹ԭ´´ nutzt Â鶹ԭ´´ Business AI, um Problemen vorzubeugen und ein reibungsloses Erlebnis sicherzustellen, indem Systemausfälle, Probleme mit der Plattformskalierbarkeit und Daten- oder Serviceüberlastungen vermieden werden. Während der Spitzenverkaufszeiten in der Cyber Week 2024 erzielte die Â鶹ԭ´´ für Kunden von Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud eine Produktivzeit von 100 Prozent. Die Zahlen für die Cyber Week 2025 zeigen, dass wir bereits eine Produktivzeit von 100 Prozent und einen verbesserten GMV (Bruttowarenwert) für globale Verkaufsevents wie den Singles Day (GMV von 7.108,72 Millionen Euro oder ein Anstieg von 180,2 Prozent im Jahresvergleich, mit 6.315.990 Millionen Bestellungen oder einem Plus von 46,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr) und den „El Buen Fin“ in Mexiko (GMV von 12.341,70 Millionen Euro oder ein Anstieg von 13,18 Prozent im Jahresvergleich und 10.382.740 Bestellungen oder ein Plus von 32,24 Prozent verglichen mit dem Vorjahr) erreicht haben.

Skalierung von Selfservices mit KI

Strukturiertes Wissen und kuratierte Inhalte ermöglichen es der Â鶹ԭ´´, KI und KI-Agenten mit hohem Vertrauensgrad zu entwickeln. Heute werden über 82 Prozent der Kundenprobleme über Selfservices gelöst. So erhalten Benutzer eine umgehende Lösung ihrer Probleme oder Informationen, die sie zur Nutzung, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung ihrer Â鶹ԭ´´-Lösungen benötigen.

KI für sofortige Reaktion und Lösung von Problemen

Was sofortige Reaktionen und Lösungen im Kundensupport anbelangt, bieten KI-integrierte Services eine bemerkenswerte Wirkung. Wenn der Auto Response Agent der Â鶹ԭ´´ auf der Grundlage der zugrunde liegenden Daten und Informationen mit hoher Wahrscheinlichkeit die richtige Lösung bieten kann, erspart er mit dieser relevanten Lösung den Kunden viel Zeit und Aufwand. Darüber hinaus entspricht die Erstlösungsquote von Meldungen, die automatisch von Agenten beantwortet werden, der von Support-Interaktionen, die durch Menschen bereitgestellt werden.

Unterstützung von Â鶹ԭ´´ Business AI

Bei der Unterstützung von Â鶹ԭ´´ Business AI geht es darum, KI für Kunden mit den richtigen Systemen zu realisieren, die eine erfolgreiche Einführung begünstigen. Da die Â鶹ԭ´´ KI-Funktionen in ihrem gesamten Portfolio anbietet, erhalten Kunden den passenden Support, wenn sie in einer frühen Bereitstellungsphase auf Probleme stoßen.

Für Kunden, die KI unternehmensweit skalieren, bieten wir konkrete Prozesse und Tools, die sie unterstützen, damit sie neue KI absolut bedenkenlos implementieren können. Ein Beispiel: In Â鶹ԭ´´ Joule for Consultants ist der Service Incident Solution Matching integriert. Er ermöglicht einen effizienten Abruf von Supportinformationen und macht das mühsame Durchsuchen umfangreicher Â鶹ԭ´´-Dokumentation überflüssig.

Unterstützung von Supporttechnikern mit KI

KI verändert nicht nur die Ergebnisse für Kunden, sondern auch die Art und Weise, wie unsere Technik- und Expertenteams präzise und schnell Lösungen liefern. Sie werden von logistischen Aufgaben entlastet, sodass sie sich auf Supportanfragen konzentrieren können, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Dank der KI-integrierten Selfservice-Angebote der Â鶹ԭ´´ können wir Kundenprobleme in vier von fünf Fällen unmittelbar lösen, wenn sie bei uns eintreffen.

KI-gestützte Lösungsempfehlungen in Selfservices sorgen dafür, dass mindestens 10 Prozent weniger Meldungen angelegt werden. Das ist ein großer Gewinn für das von Menschen erzeugte Wissen, das KI-generierte Tools bereitstellen. Jede dritte Supportmeldung wird mit einer von der KI empfohlenen Produktkomponente eingereicht, um eine optimale Weiterleitung und schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Da die Â鶹ԭ´´ global an verschiedenen Standorte und damit mehrsprachig aufgestellt ist, ist eine standardisierte Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Bei rund 10 Prozent der Antworten nutzen Supporttechniker die KI-gestützten Sprachoptimierungsservices der Â鶹ԭ´´.

Doch das ist noch nicht alles. Wir verfügen über eine agentische Lösung für Meldungen, eine KI-gestützte Erstellung von Â鶹ԭ´´-Wissensdatenbankartikeln und eine automatische Fehlerkategorisierung, die Anwendungsfälle abdecken, die unseren Technikern helfen, ihre Arbeit genauer und mit höherer Qualität zu erledigen.

Und natürlich nutzt die Â鶹ԭ´´ ihre eigenen Produkte und Lösungen und stellt somit die erste Referenz für unsere Kunden dar. Dr. Benjamin Blau, Chief Process and Information Officer der Â鶹ԭ´´, formuliert es so: „Das ist „Â鶹ԭ´´ runs Â鶹ԭ´´â€œ in Aktion. Als Kunde Null validieren wir jede KI-Innovation in der Komplexität der Praxis, bevor sie zu Ihnen gelangt. Wir haben diese Multi-Agenten-KI auf unserer eigenen Â鶹ԭ´´ Business Technology Platform, einschließlich Â鶹ԭ´´ AI Core als Grundlage, und unserem Services and Support Data Lake konzipiert. Die agentische Lösung für Meldungen ist ein Blueprint für verantwortungsvolle KI auf Unternehmensebene, der die Leistungsfähigkeit und Reife des Â鶹ԭ´´-Business-AI-Portfolios unter Beweis stellt und Kunden dank schnellerer Lösungen ein besseres Erlebnis bietet.“

Ersetzt KI zukünftig Supportteams?

Eine kurze Antwort: nein.

Um das zu verdeutlichen, betrachten wir das Beispiel eines KI-Agenten, der Kunden automatisch Antworten liefert. Die sofortige Reaktion und Problemlösung von Â鶹ԭ´´ werden nur aktiviert, wenn das System mit hoher Wahrscheinlichkeit die richtige Lösung bieten kann. Unser Engagement für einen relevanten, zuverlässigen und verantwortungsvollen Einsatz von KI trägt dazu bei, dass es keine Experimente mit Kundenmeldungen gibt, die die Aufmerksamkeit von Technik- und Expertenteams in der Praxis verdienen. Das große Vertrauen, das die Â鶹ԭ´´ im Laufe ihrer mehr als 50-jährigen Branchenführerschaft erworben hat, das auch 90 Prozent der Fortune-500-Unternehmen in sie setzen, ist die treibende Kraft hinter dieser strengen Herangehensweise an KI.

Was bedeutet das für unsere Technikteams? Bei keinem Schritt, den wir unternehmen, um unsere Arbeit mit KI zu verbessern, geht es darum, Menschen zu ersetzen. Es geht vielmehr darum, Zeit, Energie und kreativen Freiraum zu schaffen, damit sich unsere Fachkräfte auf wichtige Aufgaben konzentrieren können, die kritisches Denken und menschliche Einsicht erfordern. KI ergänzt menschliches Fachwissen. Kunden profitieren von dieser Mischung aus maschineller Intelligenz und menschlichem Verständnis, die sicherstellt, dass jede Lösung relevant und verantwortungsvoll ist.

Es ist auch wichtig zu betonen, dass die Â鶹ԭ´´ ein wachstumsorientiertes Unternehmen ist. Der Einsatz von Technologie hilft uns dabei, das zu liefern, was Kunden von Supportteams erwarten. So können wir kontinuierlich Wissen aufbauen und in KI-Systeme einfließen lassen, um intelligente Entscheidungen zu ermöglichen und auch die zukünftigen Anforderungen an KI-gestützten Support zu erfüllen.

Es stimmt, dass mit der Einführung von KI in Geschäftsabläufe weltweit ein Stellenabbau in der Branche zu beobachten ist. Wir sehen aber auch, dass wichtige neue Rollen entstehen, die uns dabei helfen, die aktuelle Realität zu meistern. Wie viele von uns hatten vor 15 Jahren schon einmal von KI-Trainern oder COâ‚‚-Buchhaltern gehört?

Es sind spannende Zeiten für Innovationen. Die Partnerschaften der Â鶹ԭ´´ wie unsere neue Kooperation mit Databricks und Snowflake versetzen Entwickler in die Lage, aus Geschäftsdaten und KI einen echten Mehrwert zu schaffen.

Wir stehen wirklich am Scheideweg von Innovationen und transformativen Tools, die Vorstellungskraft in Wirkung verwandeln können. Der Chief Technology Officer der Â鶹ԭ´´, Philipp Herzig, fasst es perfekt zusammen: â€žKI transformiert das Geschäft auf jeder Ebene, aber es sind die Menschen, die die Transformation in Fortschritt verwandeln. Mit Â鶹ԭ´´ Business AI kombinieren wir das Beste aus menschlichem Einfallsreichtum und maschineller Intelligenz, um wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.“

Stefan Steinle ist Executive Vice President und Leiter des Bereichs Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei der Â鶹ԭ´´.

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Seit diesen ersten Ankündigungen im Februar und März haben wir positives Feedback von der Â鶹ԭ´´â€‘Community erhalten.

Heute geben wir weitere Details zu diesem Angebot bekannt, damit unsere Kunden und Partner besser beurteilen können, ob es für sie im Rahmen von RISE with Â鶹ԭ´´ in Frage kommt. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Kunden, die 2025 eine neue Instanz von Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition abonnieren – oder dies bereits getan haben –, von einer speziellen Aktion für Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option profitieren können.

Worum handelt es sich bei Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option?

Im Rahmen von RISE with Â鶹ԭ´´ steigen viele Unternehmen auf Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud Private Edition und Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud Public Edition um, um ihre Abläufe zu modernisieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir sind uns bewusst, dass unsere größten und komplexesten Â鶹ԭ´´-ERP-Kunden diese Transformation eventuell nicht abschließen können, bis die erweiterte Wartung für ihre installierte Â鶹ԭ´´ Business Suite 7 im Jahr 2030 ausläuft.

Um diese Kunden zu unterstützen, hat Â鶹ԭ´´ das Angebot Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option eingeführt. Dabei handelt es sich um ein zeitlich begrenztes Subskriptionsangebot, das in der Zeit von 2031 bis 2033 für Geschäftskontinuität sorgen und gleichzeitig einen strukturierten Umstieg auf Â鶹ԭ´´ Cloud ERP oder Â鶹ԭ´´ Cloud ERP Private ermöglichen soll.

Das Angebot umfasst eine Â鶹ԭ´´-ERP-Cloud-Subskription für bestimmte Produkte. Im Mittelpunkt steht dabei Â鶹ԭ´´ ERP Central Component auf Â鶹ԭ´´ HANA. Kombiniert wird das Angebot mit Services, die den Ãœbergang zu RISE with Â鶹ԭ´´ mithilfe des Maximalen Serviceplans (allgemein verfügbar im Januar 2026) erleichtern sollen. Kunden können sich so auf die Einrichtung und Optimierung ihrer neuen und künftigen Systemlandschaft konzentrieren. Business Continuity Services decken dabei Aspekte wie gesetzliche Änderungen, Sicherheitspatches und Fehlerbehebung ab. Welche Produkte mit dem Angebot abgedeckt sind, ist in ausführlich beschrieben.

Wichtige Voraussetzungen für die Nutzung dieses Angebots

Für die Nutzung von Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Umstellung auf Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition: Systeme müssen bis spätestens 31. Dezember 2030 auf Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition auf Â鶹ԭ´´ HANA migriert sein. Â鶹ԭ´´ empfiehlt nachdrücklich, diese Umstellung jetzt durchzuführen und mit der Vorbereitung der Systeme zu beginnen. Dabei sollten die unten aufgeführten zusätzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
2. Erforderliche Datenbank: Â鶹ԭ´´ HANA wird die einzige unterstützte Datenbank für dieses Angebot sein.
3. ³§²â²õ³Ù±ð³¾²µ°ùöß±ð: Mindestens 2 TB für Systeme, die im Rahmen von Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option abonniert werden.
4. Technische Voraussetzungen: Die Systeme müssen für die Transition Option vorbereitet werden. Für Produkte, die nicht Teil der neuen Option sind, ist eine Schadensminderungsdeckung notwendig. Weitere Informationen finden Sie im Â鶹ԭ´´-Hinweis 3591251.
5. Maximaler Serviceplan: Die Transition Option wird nur von 2031 bis 2033 angeboten – und zwar in Kombination mit dem Maximalen Serviceplan, einschließlich zusätzlicher Transformation Services. Dieser Serviceplan wird ab Januar 2026 allgemein verfügbar sein.

Preisgestaltung und Sonderaktionen

Bei Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option handelt es sich um ein neues Abonnement, das zu einem Aufpreis gegenüber Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition angeboten wird. Die Transition Option wird bis Ende 2030 angeboten werden. Die genauen Bedingungen sind nachstehend aufgeführt:

Â鶹ԭ´´ bietet eine Sonderaktion für Kunden an, die sich bis Ende 2025 für Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition entscheiden oder dies bereits getan haben. Diese Early Adopter können ab 2031 Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option zu den gleichen vertraglichen Bedingungen wie denen ihres bis dahin bestehenden Abonnements einführen.

Für Kunden, die sich 2026 für Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition registrieren, kommt ein standardmäßiger Aufpreis von 20 Prozent zum Tragen, wenn sie 2031 zur Ãœbergangsoption wechseln. Für diejenigen, die sich ab 2027 oder später anmelden, ist dieser Aufpreis noch nicht bekannt gegeben worden. Die endgültigen Preise werden erst kurz vor der Verfügbarkeit zum Kauf im Jahr 2028 mitgeteilt.

In allen oben genannten Fällen wird die Gebühr für den Maximalen Serviceplan zum jeweiligen Endpreis für Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option hinzukommen.

Stellen Sie jetzt die Weichen

Nun ist der Zeitpunkt zu handeln. Wenn Ihr Unternehmen ab 2030 voraussichtlich mehr Zeit benötigt, um seinen Umstieg auf Â鶹ԭ´´ Cloud ERP oder Â鶹ԭ´´ Cloud ERP Private abzuschließen, ist es wichtig, bereits 2025 den ersten Schritt zu unternehmen. Hier erfahren Sie, warum:

• Sich die Vorteile der Aktion 2025 sichern: Kunden, die sich bis Ende 2025 für Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, anmelden (Startdatum nicht später als 2026), haben im Jahr 2031 Anspruch auf einen 1:1‑Umstieg auf Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option – ohne Aufschlag. Dies bedeutet einen erheblichen finanziellen Vorteil und kalkulierbare Kosten bei der langfristigen Planung.
• Wertvolle Vorlaufzeit gewinnen für die Vorbereitung Ihrer Systeme und Teams: Wenn Ihr Unternehmen jetzt auf Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition umsteigt, können die technischen Voraussetzungen – wie die Migration auf Â鶹ԭ´´ HANA und die Beseitigung nicht unterstützter Technologien wie Java – in einem machbaren Tempo geschaffen werden. Zudem haben Ihre Teams genügend Zeit, um die Ziele der Transformation untereinander abzustimmen und sich intern darauf vorzubereiten.
• Das Risiko mit einer stufenweisen, strukturierten Transformation mindern: Wenn Sie jetzt starten, profitieren Sie von einer reibungsloseren Umstellung: erst der Umstieg auf Â鶹ԭ´´Â ERP, Private Edition, dann bei Bedarf die Nutzung der Transition Option und schließlich die Einführung von Â鶹ԭ´´Â Cloud ERP oder Â鶹ԭ´´ Cloud ERP Private. Durch diesen stufenweisen Ansatz werden Störungen weitestgehend vermieden und ein kontinuierlicher Geschäftsbetrieb sichergestellt.
• Sich den Anspruch auf die Transition Option sichern: Die Transition Option steht nur Kunden zur Verfügung, die ihre Systeme bis Ende 2030 auf Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, umgestellt haben. Wer jetzt handelt, stellt sicher, dass sein Unternehmen diese Voraussetzung erfüllt.

Die meisten unserer Kunden, die ihre Transformation bis 2030 abschließen wollen, werden die Transition Option nicht brauchen. Die Option ist für diejenigen vorgesehen, die aufgrund ihrer komplexen Systeme zusätzliche Zeit und Unterstützung benötigen.

Weitere Informationen

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• Informationen zur zukünftigen Ausrichtung des Portfolios „Â鶹ԭ´´-Services and Support“, einschließlich des ab Januar 2026 verfügbaren Maximalen Serviceplans, finden Sie hier.

Stefan Steinle ist Executive Vice President und Leiter des Bereichs Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei Â鶹ԭ´´.

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Wir bei der Â鶹ԭ´´ haben uns die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz (KI) und anderen datengestützten Technologien zunutze gemacht, um unseren Kundensupport zu revolutionieren und unseren Kunden ein nahtloses und effizientes Erlebnis mit Mehrwert zu bieten.

Die Weiterentwicklung der wissensbasierten Wirtschaft

Neben der Lösung alltäglicher Probleme, stehen wir unseren Kunden auch weiterhin als echte Geschäftspartner zur Seite und arbeiten mit ihnen zusammen, damit sie ihre übergeordneten Unternehmensziele leichter erreichen. Wenngleich wir in einer wissensbasierten Geschäftswelt agieren, in der wirtschaftlicher Nutzen aus diesem Wissen und der Art und Weise, wie wir es anwenden, abgeleitet wird, so ist doch gegenwärtig eine Verschiebung dieses Paradigmas zu beobachten. Unsere Rolle als Menschen in der Wirtschaft entwickelt sich derzeit weiter, da KI-Systeme zunehmend menschliche kognitive Fähigkeiten kopieren, indem sie das passende Wissen zum richtigen Zeitpunkt abrufen und einsetzen.

In diesem neuen Paradigma bemisst sich Erfolg nicht länger daran, wie viel eine Person weiß, sondern wie effektiv sie Ressourcen zuordnen und verwalten kann, um eine Arbeit zu erledigen. Im Kundensupport bedeutet dies eine Umstellung: von der einfachen Lösung von Problemen hin zur Koordination von KI-Tools und menschlichem Fachwissen, um so optimale Ergebnisse zu erzielen.

KI, einschließlich generativer KI, wird zu einer Art Sparringspartner, mit dem Supportteams zusammenarbeiten, um Ressourcen effizient zuzuordnen und sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren zu können. Da wir um diesen Paradigmenwechsel wissen, möchten wir unseren Kunden mehr bieten als die Lösung ihrer Alltagsprobleme. Wir unterstützen sie als echte Geschäftspartner und arbeiten mit ihnen zusammen, damit sie ihre übergeordneten Unternehmensziele leichter erreichen â€“ während sich die Welt weiter verändert.

KI als perfekter Partner für die Transformation des Kundensupports

Bei der Â鶹ԭ´´ ist KI in die zentralen Geschäftsprozesse von Kunden integriert und verbindet die Bereiche Finanzwesen, Logistik, Beschaffung, Vertrieb, Marketing, Personalwesen und IT. Datengestützte Technologien wie KI, robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) und Process Mining sorgen für verbesserte Supporterfahrungen unserer Kunden. Dies tun sie, indem sie den Zugang zum Support erleichtern, komplexe Szenarien mithilfe von KI-Agenten angehen und die Automatisierung verbessern, um diese effizienter zu machen. Gleichzeitig stellen sie personalisierte Lösungen bereit und nutzen Systemkennzahlen sowie Prozessinformationen.

Auch im Bereich Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei der Â鶹ԭ´´ treiben wir KI-Innovationen voran, um die aus Systemen von Kunden gewonnenen Prozesskennzahlen zu analysieren, deren Effizienz sowie Engpässe zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten auszuloten. Wir möchten Prozesse mithilfe domänenspezifischer Modelle für maschinelles Lernen verbessern und KI-Lösungen entwickeln, die in Anwendungen integriert werden können, die in Geschäftsprozessen oder bestimmten Szenarien genutzt werden.

Generative KI: Verbesserung des Kundensupports

Generative KI hat den Kundensupport grundlegend verändert. Sie unterstützt unsere Supportteams, indem sie schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen ermöglicht und unsere Teams in die Lage versetzt, unseren Kunden stärker personalisierte Empfehlungen zu geben. Außerdem eröffnet sie neue Möglichkeiten für die Koordination von KI-Services in Verbindung mit KI-Agenten.

KI-Agenten optimieren Supportprozesse, indem sie zeitaufwendige Aufgaben wie das Abrufen und Bewerten von Informationen automatisieren, und gleichzeitig die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine ermöglichen. Dadurch können sich Supportteams voll darauf konzentrieren, die Zufriedenheit von Kunden und die Effizienz von Abläufen zu steigern.

Auswirkungen auf die Praxis: KI-Anwendungsfälle im Kundensupport

Die Â鶹ԭ´´ hat mehr als 50 KI-gesteuerte Anwendungsfälle entwickelt, die die transformative Kraft von KI im Kundensupport demonstrieren. Dazu zählen:

• Präzise und schnelle, durch generative KI gestützte Empfehlungen, die Kunden angezeigt werden, während sie ihre Anfragen erfassen. Kunden profitieren zudem von proaktiven Empfehlungen zu häufig nachgefragten Inhalten und von präventiven Empfehlungen wie Systemdiagnoseservices.
• Intelligente Ticketweiterleitung stellt sicher, dass Supporttickets rasch bei den richtigen Fachleuten ankommen.
• Proaktive Problemerkennung ermittelt und behandelt potenzielle Probleme, bevor sie sich ausweiten.
• Interne Workflow-Verbesserungen bewirken Effizienzsteigerungen durch Workflows wie etwa intelligente Suchvorgänge, automatisierte Fehlerkategorisierungen, die Gruppierung von Tickets mit derselben Ursache oder Experten-Swarming bei komplexen Problemen.

Weitere Funktionen generativer KI umfassen beispielsweise die Zusammenfassung von Tickets,Unterstützung bei Aufbau und Weitergabe von Wissen sowie die Verbesserung der Kommunikation mit Kunden.

Diese Fortschritte verbessern nicht nur die Erfahrungen mit dem Support für Kunden der Â鶹ԭ´´, sondern sie sorgen auch dafür, dass unsere Supportmitarbeitenden wesentlich effizienter arbeiten können.

Die Â鶹ԭ´´-Lösung zu Ihrem Vorteil

Die KI-gestützte Supportstrategie der Â鶹ԭ´´ basiert auf drei wichtigen Grundpfeilern:

1. Erschließung von Geschäftschancen mit domänenspezifischen KI-Modellen: Indem wir unsere Fachkompetenz und historische Daten nutzen, können wir Modelle für maschinelles Lernen entwickeln, die auf bestimmte Herausforderungen für den Support zugeschnitten sind. Diese Modelle ermöglichen präzise und umsetzbare Empfehlungen.
2. Sammlung von Informationen über reale Prozesse: Durch den Einsatz von Werkzeugen wie Â鶹ԭ´´ Signavio können wir detaillierte Prozessinformationen erfassen und analysieren. So erhalten wir eine solide Grundlage, auf der wir Verbesserungen identifizieren können.
3. Entwicklung und Integration von KI-Lösungen: Wir integrieren KI-gesteuerte Lösungen in vorhandene Workflows, wodurch eine reibungslose Anwendung und messbare Wirkung erzielt werden. Einblicke in Prozesse geben die Richtung für laufende Feinabstimmungen und Verbesserungen vor.

Und die Zahlen sprechen für sich: Die KI-Supportszenarien der Â鶹ԭ´´ werden an einem durchschnittlichen Tag mehr als 1 Million Mal von unseren Kunden aufgerufen. Monatlich nutzen mehr als 35.000 Endanwender unsere KI-Funktionen.

Ausblick auf die Zukunft: Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine im Support

Die Zukunft des Kundensupports liegt in der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine. Durch die Kombination der analytischen Leistungsfähigkeit von KI mit menschlicher Sachkompetenz können wir beispiellose Supporterfahrungen bieten. KI-Agenten werden bei diesem Wandel eine zentrale Rolle spielen, indem sie Supportteams bei Aufgaben wie Ticket-Triage, Datenanalyse und Fehlerbehebung unterstützen und es ihnen so ermöglichen, sich auf strategisch wichtige Aktivitäten zu konzentrieren. Mit der Weiterentwicklung der KI werden diese Agenten immer besser in der Lage sein, Echtzeit-Einblicke zu ermöglichen und proaktive Lösungen zu liefern, damit Kundenbedürfnisse vorweggenommen werden können, noch bevor sie entstehen.

Der Einsatz der Â鶹ԭ´´ für KI-gesteuerte Innovationen sorgt dafür, dass wir auch in Zukunft eine Vorreiterrolle bei der Transformation des Kundensupports innehaben werden. Durch die stetige Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen stellen wir die Weichen für ein neues Zeitalter eines mehrwertorientierten, skalierbaren und effizienten Kundensupports.

Es gibt jedoch einige Aspekte, die KI niemals ersetzen wird: das Einfühlungsvermögen, die Achtsamkeit und die Leidenschaft unserer Supportteams, die sicherstellen, dass sich alle Kunden gut betreut fühlen, während wir gemeinsam ihre Probleme lösen. Die Zukunft des Kundensupports liegt also in der Verbindung der Leistungsfähigkeit von KI und menschlicher Erfahrung. Durch die Zusammenführung dieser Aspekte setzen wir neue Maßstäbe für den Erfolg unserer Kunden.

Thomas Saueressig ist Mitglied des Vorstands der Â鶹ԭ´´ SE und für den Vorstandsbereich Customer Services & Delivery verantwortlich.
Stefan Steinle ist Executive Vice President und Leiter des Bereichs Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei der Â鶹ԭ´´.

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Aktualisiert am 7. März 2025

Schon jetzt haben Tausende von Â鶹ԭ´´-Kunden mithilfe von Â鶹ԭ´´-Cloud-Lösungen ihr Unternehmen erfolgreich transformiert, mehr Agilität erreicht und die Effizienz gesteigert. Wir sehen, dass unsere Kunden durch die Modernisierung ihrer Geschäftsprozesse und die Einführung eines Cloud-Betriebsmodells neue Innovationen nutzen können. Für die meisten Â鶹ԭ´´-Kunden stellt sich nicht die Frage, ob sie von ihren Altsystemen umsteigen werden, sondern wie schnell sie dies im Gesamtkontext ihrer Geschäfts- und IT-Transformation tun können.

Mit Blick auf 2030 und dem Ende der erweiterten Wartung für Â鶹ԭ´´-ERP-On-Premise-Systeme wird diese Transformation noch wichtiger. Die weitere Nutzung dieser Systeme nach 2030 wird immer schwieriger werden und mit Risiken verbunden sein, da beispielsweise Drittanbieterprodukte wie ältere Java-Versionen von den jeweiligen Anbietern nicht mehr unterstützt werden.

Auf der anderen Seite wissen wir, dass Â鶹ԭ´´-Kunden mit sehr großen und komplexen On-Premise-IT-Landschaften – unter anderem einer großen Anzahl von Â鶹ԭ´´-ERP-Systemen, teilweise im dreistelligen Bereich – Flexibilität benötigen, um jeden Teil ihrer Landschaft mit dem erforderlichen Tempo und der erforderlichen Agilität in die Cloud zu verlagern, sodass sie geänderte Geschäftsanforderungen unterstützen können.

Um Kunden in dieser Situation zu helfen, sich besser auf die Zukunft vorzubereiten, werden wir ein neues Cloud-Subskriptionsangebot namens Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option vorstellen. Es soll unseren größten und komplexesten Kunden dabei helfen, ihre Cloud-Transformation zu planen und erfolgreich durchzuführen.

Das neue Â鶹ԭ´´-ERP-Cloud-Subskriptionsangebot wird sich auf Â鶹ԭ´´ ERP Central Component (Â鶹ԭ´´ ECC) konzentrieren und verschiedene spezielle Services für den Umstieg auf Â鶹ԭ´´ Cloud ERP bieten. Außerdem wird es die Geschäftskontinuität anhand von Patches für Sicherheits-, Rechts- und Softwareprobleme sicherstellen. Es wird ab 2028 erhältlich sein und kann von 2031 bis 2033 aktiv genutzt werden. Â鶹ԭ´´ gibt dieses Angebot bereits jetzt bekannt. Denn uns ist bewusst, dass Kunden mit komplexen Landschaften rechtzeitig informiert werden müssen, um ihnen ausreichend Zeit für die Planung zu geben.

Es handelt sich um ein zusätzliches und optionales Angebot. Kunden, die planen, ihre Transformation bis Ende 2030 abzuschließen, werden es nicht benötigen. Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option richtet sich an Kunden, die zusätzliche Zeit und Unterstützung benötigen.

Die Konditionen für das Angebot sehen wie folgt aus:

• Der Produktumfang wird sich auf Â鶹ԭ´´ ECC konzentrieren; er umfasst nicht den vollen Umfang der Â鶹ԭ´´ Business Suite 7, die nur bis Ende 2030 abonniert werden kann. Â鶹ԭ´´ wird den abgedeckten Produktumfang zu einem späteren Zeitpunkt in diesem Jahr bekannt geben.
• Systeme, die für Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option relevant sind, müssen vor Ende 2030 auf Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, umgestellt werden.
• Um das neue Angebot von 2031 bis spätestens Ende 2033 abonnieren zu können, sind einige Vorbereitungen erforderlich: Â鶹ԭ´´ HANA ist die einzige unterstützte Datenbank für das neue Subskriptionsangebot. Weitere Anpassungen werden erforderlich sein, da beispielsweise Technologien von Drittanbietern, wie ältere Versionen von Java, nicht mehr unterstützt werden.
• Weitere Details werden im Jahr 2028 kurz vor dem Kaufstart bekannt gegeben werden.

Der natürliche nächste Schritt und das Ziel nach Nutzung des neuen Angebots wäre dann ein Umstieg auf Â鶹ԭ´´ Cloud ERP.

Zur Klarstellung möchten wir betonen, dass es sich hierbei nicht um eine Wartungsverlängerung für Â鶹ԭ´´ ERP handelt. Für Kunden, die Â鶹ԭ´´-ERP-On-Premise-Systeme nach 2030 nutzen, ändert sich nichts.

Das neue Angebot Â鶹ԭ´´ ERP, Private Edition, Transition Option wird in den Jahren 2031 bis 2033 mit einer höheren Gebühr verbunden sein als eine vergleichbare ERP-Cloud-Subskription vor 2031. Aufgrund der Komplexität eines solchen Serviceangebots ist dies natürlich auf größere und komplexe Systeme ausgerichtet. Weitere Details werden im Rahmen der breiteren Marktvorstellung im zweiten Quartal 2025 sowie vor dem möglichen Vertragsabschluss für das Angebot im Jahr 2028 bekannt gegeben.

Wenden Sie sich an Ihren Â鶹ԭ´´-Vertriebsbeauftragten oder Â鶹ԭ´´-Partner, um mehr zu erfahren und mit der Planung beginnen zu können.

Stefan Steinle ist Executive Vice President und Leiter des Bereichs Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei Â鶹ԭ´´.

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