Hier kommt die  ins Spiel. Die „Support Accreditation“ ist als leicht verständliche Schulung aufgebaut, in der das Wissen und die Zuversicht vermittelt werden, um das leistungsstarke Support-Ökosystem der Â鶹ԭ´´ umfassend nutzen zu können. Und wissen Sie, was das Beste daran ist? Sie steht allen Kunden und Partnern ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

Was ist die „Support Accreditation“?

Im Kern handelt es sich bei der um einen Onlinekurs, den Interessierte in Ihrem eigenen Tempo absolvieren können und der die Tools, Services und Methoden der Â鶹ԭ´´-Supportlandschaft veranschaulicht. Die vier überschaubaren Module, interaktive Quiz, Anleitungsvideos und kurze Zusammenfassungen geben einen guten Ãœberblick über einen Bereich, der häufig komplex und fragmentiert erscheint.

Nach Abschluss des Kurses erhalten Teilnehmende eine digitales Abzeichen als Nachweis für ihre Kenntnisse im Bereich Support Accreditation, das sie in sozialen Medien veröffentlichen und damit ihr berufliches Profil aufwerten können.

„Die Support-Landschaft der Â鶹ԭ´´ sollte kein Mysterium sein. Die Support Accreditation gibt Ihnen die Klarheit und die Zuversicht für Ihre Führung, um positive Auswirkungen zu erzielen“, so Anja Schneider, SVP und Global Head of Premium Engagement & Advisory bei der Â鶹ԭ´´.

Verbesserungen durch kürzliche Updates

Die Â鶹ԭ´´ entwickelt diese Akkreditierung kontinuierlich weiter, um der dynamischen Entwicklung des Cloud-Supports Rechnung zu tragen. Die neuesten Updates umfassen Folgendes:

• In einem neuen KI-gesteuerten Support-Modul wird behandelt, wie die Â鶹ԭ´´ große Sprachmodelle und KI nutzt, um einen vorausschauenden Support in Echtzeit zu ermöglichen. Sie erfahren, wie Sie mit Werkzeugen wie dem Incident Solution Matching und KI-basierten Empfehlungen die Reaktionszeiten und Genauigkeit verbessern können.
• Durch den besonderen Fokus auf den rund um die Uhr verfügbaren Supportmöglichkeiten erfahren Sie, wie Sie über verschiedene Kanäle und Zeitzonen hinweg mit der globalen Supportorganisation der Â鶹ԭ´´ in Kontakt treten können.
• Durch die erweiterte Abdeckung von Â鶹ԭ´´ Cloud ALM können Sie die Implementierung und den Betrieb mit einer cloudnativen, sofort einsatzbereiten Lösung effektiver verwalten.
• In einer ausführlichen Vorstellung von Â鶹ԭ´´ for Me wird erläutert, wie der personalisierte digitale Begleiter der Â鶹ԭ´´ Transparenz und Kontrolle über alle Interaktionspunkte hinweg bietet – von Lizenzen über das Lebenszyklusmanagement bis hin zu Support-Interaktionen.

Ganz gleich, ob Sie einen Termin mit Experten vereinbaren, in Echtzeit mit Â鶹ԭ´´-Supportmitarbeitenden chatten oder Â鶹ԭ´´ for Me nutzen, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Landschaft zu erhalten â€“ nach der Support Accreditation wissen Sie, wie Sie diese Ressourcen optimal nutzen können.

„Support geht über das reine Lösen von Problemen hinaus. Es geht darum, Ergebnisse zu erzielen. Mit dieser Akkreditierung werden Sie in die Lage versetzt, genau das zu erreichen“, erläuterte Augusto Spinelli, EVP und Global Head of Adoption Services Center bei der Â鶹ԭ´´.

Die Bedeutung für Kunden und Partner

Bei ehrlicher Betrachtung muss man eingestehen, dass selbst die besten digitalen Werkzeuge nicht den gewünschten Erfolg bringen, wenn die richtige Unterstützung fehlt. Viele Unternehmen kennen nicht alle Support-Ressourcen, die ihnen zur Verfügung stehen. Das kann längere Problemlösungszeiten, verpasste Chancen und Frustration nach sich ziehen.

Support Accreditation hilft, diese Lücke zu schließen. Kunden können lernen, wie sie Bearbeitungszeiten verkürzen, effektiv mit Support-Teams zusammenarbeiten und Selfservice-Werkzeuge nutzen können, um das Meldungsaufkommen zu reduzieren. Partner können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie Projekte und verwaltete Services bereitstellen, die an den Â鶹ԭ´´ Best Practices ausgerichtet sind.

„Die Zukunft des Supports ist proaktiv, intelligent und geschäftsorientiert. Durch diese Akkreditierung erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um diese Zukunft zu gestalten“, sagte Stefan Steinle, EVP, Global Head of Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei der Â鶹ԭ´´.

Ãœber 5.000 Erfolgsgeschichten â€“ Tendenz steigend

Jedes Jahr absolvieren mehr als 5.000 Kunden und Partner den Kurs Support Accreditation. Die durchschnittliche Bewertung für den Kurs? Fast perfekte 4,75 von 5 Punkten. Das heißt, die Schulung ist nicht nur nützlich, sondern kommt auch gut bei den Teilnehmenden an. Da der Kurs regelmäßig aktualisiert wird, empfiehlt die Â鶹ԭ´´, das Abzeichen einmal jährlich zu erneuern, um über die neuesten Werkzeuge und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben.

Unabhängig davon, ob Â鶹ԭ´´ neu für Sie ist oder Sie ein erfahrener Berater sind â€“ es gab nie einen besseren Zeitpunkt, um ein paar Stunden Zeit in einen Kurs zu investieren, der sich bei jeder Ihrer Support-Interaktionen auszahlen wird.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?

Schließen Sie sich den Tausenden an, die bereits mit Zuversicht führen. 

Oliver Huschke ist Vice President of External Engagements, Customer Support, and Cloud Lifecycle Management bei der Â鶹ԭ´´.

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Wir können tagtäglich beobachten, dass diese Innovationen für den künftigen Erfolg von Unternehmen entscheidend sind. Hier trifft Data Science auf algorithmusbasierte Automatisierung. Branchenexperten warnen immer wieder, dass Unternehmen, die die datengesteuerte Automatisierung und Entscheidungsfindung nicht vorantreiben, ihre Existenz gefährden.

Doch wie bei jeder anderen neuen Technologie kann es leicht passieren, dass man die Vorteile intelligenter Technologien übersieht, wenn man vor dem ständigen Strom von Fake News, Angstmacherei, unverständlichen Meldungen und gekonnt formulierten, frei erfundenen Versprechen die Ohren verschließt. Nach Meinung von Branchen- und Technologieanalysten ist es ein Fehler, den derzeitigen Vormarsch intelligente Technologie als halbherzige Marketingtaktik abzutun.

Accenture schreibt im Bericht : „Unternehmen sind für ihr Wachstum auf technologiebasierte Partnerschaften angewiesen, aber ihre eigenen veralteten Systeme sind nicht dafür gemacht, groß angelegte Partnerschaften zu unterstützen. Die führenden Unternehmen von morgen werden die sein, die heute im großen Stil Partnerschaften anstreben und ermöglichen.“

Warum Unternehmen jetzt anfangen sollten, sich zu verändern

Unternehmen, die aus dem Rennen um die Digitalisierung als Marktführer hervorgehen wollen, müssen drei grundlegende Herausforderungen bewältigen:

• Aufbau der richtigen Innovationskultur: Unternehmen entwickeln sich ständig weiter. Mit einer weitreichenden Einführung digitaler Technologie stellen sie wichtige Weichen. Dafür brauchen sie Mitarbeiter mit den richtigen Talenten und Fähigkeiten sowie Partnerschaften, die es ihnen erlauben, die Chancen der Digitalisierung zu nutzen.
• Aufbrechen alter Strukturen: Je älter und größer ein Unternehmen ist, umso schwieriger ist es, Veränderungen herbeizuführen. Die Mitarbeiter sind oftmals in einer restriktiven Unternehmenskultur gefangen, die von Richtlinien, Verfahren, zahllosen Führungsebenen und einer Scheu vor Risiken geprägt ist. Für Innovation und kreatives Denken bleibt wenig Raum.
• Abbau der IT-Komplexität: Im Durchschnitt werden fast drei Viertel des IT-Budgets dafür aufgewendet, die bestehende digitale Landschaft am Laufen zu halten. Das bedeutet leider auch, dass jede Chance, Daten als strategische Ressource zu verwalten und eine zentrale Stammdaten-Governance in der fragmentierten Anwendungslandschaft umzusetzen, zunichte gemacht wird. Die meisten Datenpunkte bleiben ungenutzt, weshalb Entscheidungsträgern wichtige Einblicke in die operative und finanzielle Leistung ebenso wie in Risiken und Chancen fehlen und sie nicht in Echtzeit reagieren können.

Die Probleme mögen vielschichtig sein – ungewöhnlich sind sie keineswegs. Unabhängig von Branche, Budget oder digitaler Reife lassen sich diese Herausforderungen nur mit einer Einstellung und Denkweise bewältigen, die flexibel genug ist, um sich auf neue Wege in der Geschäftstätigkeit einzulassen. Und natürlich braucht man auch die Zeit, um sich aller Probleme anzunehmen.

So schnell, wie sich Veränderungen heute vollziehen, haben auch digitale Technologien keine lange Lebensdauer. Jede bahnbrechende Innovation wird in nur zwei Jahren zur Mainstream-Technologie, auf die kein Unternehmen verzichten kann, das mit dem Wettbewerb Schritt halten möchte. Deshalb müssen Unternehmen für Investitionen in die Digitalisierung offen sein, die sie zukunftsfähig machen. Dabei müssen sie zunächst ein Fundament legen, auf dem sie neue Technologien wertschöpfend nutzen können – ob es diese bereits gibt oder nicht.

Mit einem digitalen Fundament, auf dem sie die digitale Innovation Schritt für Schritt und auf Basis von Daten angehen können, müssen Unternehmen nicht mehr warten, bis der passende Technologie-Stack verfügbar und erschwinglich ist. Stattdessen können sie sich zu intelligenten Unternehmen weiterentwickeln, die Folgendes bewältigen:

• Eine durchdachte Entwicklung durchgängiger umfassender Prozesse und deren Abstimmung auf strategische Prioritäten
• Den Aufbau einer zukunftsfähigen Unternehmensarchitektur und von Partnerschaften mit klarer Ausrichtung
• Die Erreichung von Geschwindigkeit und Agilität, um neueste digitale Technologien einzuführen und ohne Verzögerung den Nutzen neuer Produkte, Services, Prozesse und Geschäftsmodelle nachzuweisen

Intelligente Technologien für größere Wettbewerbsfähigkeit 

Das Wunderbare an den intelligenten Technologien von heute ist, dass damit jedes Unternehmen die Chance hat, sich auf dem von ständigem Wandel und hohem Tempo geprägten Markt zu behaupten. Jedes Unternehmen, ganz gleich, wie groß es ist und wie lange es schon besteht, kann Innovationen nutzen und Ergebnisse ganz nach Bedarf zu jeder Zeit und an jedem Ort erzielen.

Doch um ganz neue Wege zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit zu gehen, müssen die Unternehmen sich mit diesen Technologien als etablieren. Die Demokratisierung erlaubt es Unternehmen nicht nur, diverse ausgereifte Lösungen zum Erhalt Ihrer Wettbewerbsfähigkeit einzuführen, sondern noch einen Schritt weiter zu gehen. Sie haben jetzt die Möglichkeit, sich einen Rundumblick auf alle Benutzerperspektiven zu verschaffen und eine digitale Vernetzung zu erreichen, die jene Hürden einreißt, die oftmals den Zugang zu Informationen aus allen Unternehmensbereichen behindert haben. Mit diesen neuen Möglichkeiten sind die Unternehmen bestens aufgestellt, um heute und in Zukunft erfolgreich zu sein.

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Oliver Huschke ist Global Head für Solution Marketing and Communications im Bereich Â鶹ԭ´´Â Digital Business Services. Folgen Sie ihm auf Ìý³Ü²Ô»åÌý.

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