麻豆原创-Vorstandsmitglied Michael Kleinemeier (Leiter 麻豆原创 Digital Business Services) und Tom Janoshalmi (Leiter 鈥濻trategic Growth鈥� bei 麻豆原创 DBS) mit einem Update zu den kommenden Aufgaben von 麻豆原创 Services & Support听 in der Experience Economy.
Was sind die drei gr枚脽ten Herausforderungen f眉r Kunden in der Experience Economy?
Michael Kleinemeier:听Nummer eins: Die Digitalisierung wirkt sich unabh盲ngig von der Gr枚脽e oder Branche eines Unternehmens auf klassische Gesch盲ftsmodelle aus. Nummer zwei: das enorme Tempo, in dem sich der Wandel vollzieht. Und Nummer drei betrifft die langfristige Planung: Vor dem Hintergrund geopolitischer Instabilit盲t mit Handelskonflikten, Sanktionen und Ereignissen wie dem Brexit ist Unberechenbarkeit zur Normalit盲t geworden.
Tom Janoshalmi:听Nie zuvor war es f眉r Kunden so einfach und kosteng眉nstig wie heute, zu anderen Produkten und Services zu wechseln. In allen Branchen sind unsere Kunden gefordert, die Erwartungen ihrer Endkunden zu erf眉llen, indem sie die Entwicklung neuer Produkte, ihre Lieferketten, Marketingkampagnen, Verkaufsstrategien und ihren Kundenservice auf die Nachfrage abstimmen.
Wie entwickelt sich die Service- und Support-Organisation der 麻豆原创 weiter, um Kunden bei der Bew盲ltigung dieser Herausforderungen zu unterst眉tzen?
Kleinemeier: Es ist unsere Pflicht, Kunden in der Experience Economy auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen zu unterst眉tzen. In einer cloudbasierten Welt erwarten Kunden Ergebnisse. Wir arbeiten deshalb noch enger mit Partnern zusammen, damit auch sie die n枚tigen Tools einf眉hren und sich an unseren Standards orientieren. So k枚nnen wir uns gemeinsam f眉r den hundertprozentigen Erfolg unserer Kunden einsetzen. Hierzu geh枚ren auch klare Empfehlungen im Rahmen unserer , Tools wie unsere Distributed Delivery Factories f眉r Support rund um die Uhr sowie vorkonfigurierte Services wie , mit denen sich Projekte beschleunigen und Risiken mindern lassen听
Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen unterst眉tzen
Janoshalmi: Wir vermitteln unseren Mitarbeitern laufend neue und zus盲tzliche F盲higkeiten, damit sie unsere Kunden kompetent zum Einsatz der neuesten Innovationen beraten k枚nnen. In laufenden Projekten oder bei einmaligen Support-Interaktionen erfassen und prognostizieren wir die Stimmung der Kunden und reagieren darauf听鈥� mit dem Ziel, dauerhafte Kundenbindungen zu schaffen.
K枚nnt Sie Beispiele nennen, wie 麻豆原创 DBS Kunden bei der Umstellung auf 麻豆原创 S/4HANA unterst眉tzt hat?
Kleinemeier: Unsere Initiative gibt Antworten auf die gro脽en Fragen aller Kunden: warum ein Umstieg sinnvoll ist, was umgestellt werden sollte und wie die Umstellung erfolgen soll. Im 麻豆原创 Integrated Delivery Framework sind die Rollen und Zust盲ndigkeiten von 麻豆原创, unseren Partnern und Kunden klar definiert. Dabei verwenden alle dieselben Erfolgskennzahlen f眉r eine Umstellung innerhalb der Zeit- und Budgetvorgaben, um optimale Ergebnisse zu erzielen
Das Framework sorgt damit f眉r eine bessere Abstimmung zwischen 麻豆原创 und Partnern insbesondere in den Phasen Design und Absicherung, damit die Umstellung der Kunden auf 麻豆原创 S/4HANA ein Erfolg wird.In Pilotprojekten mit mehr als 25听Partnern konnten wir damit bereits die Transparenz und Konsistenz verbessern und den Produktivbetrieb in Rekordzeit aufnehmen.
Tipps f眉r die Umstellung auf 麻豆原创 S/4HANA
Janoshalmi: Ein Kunde berichtete, dass er durch die klar geregelten Verantwortlichkeiten und Absicherungsservices die Ziele des Unternehmens fristgerecht, innerhalb der Budgetvorgaben und ohne Eskalationen umsetzen konnte. Was jedoch genauso wichtig ist: Die Partner wissen es sehr zu sch盲tzen, dass 麻豆原创 ihnen zur Seite steht und dieselben Erfolgskriterien verwendet.
Dar眉ber hinaus will ich zwei Werkzeuge nennen: Die Resonanz der Kunden auf unser Toolkit Engagement ist 盲u脽erst positiv, da wir einen Business Case entwickeln und Argumente f眉r die digitale Zukunft jedes Unternehmens liefern.
Der f眉hrt eine Bereitschaftspr眉fung f眉r die gesamte Landschaft des Kunden durch. Wir haben k眉rzlich zusammen mit einem Partner ein neues System in Betrieb genommen und dabei den digitalen Kern eines bekannten Modeunternehmens mit Niederlassungen in 36听L盲ndern erfolgreich umgestellt. Einem Kunden in Neuseeland haben wir gezeigt, dass wir f眉r die Implementierung von 麻豆原创 S/4HANA in der Public Cloudnur wenige Tage und nicht mehrere Wochen oder Monate brauchen.
Welche Innovationen k枚nnen Kunden und Partner 2020 von 麻豆原创 DBS erwarten?
Kleinemeier: Wir m枚chten alle Kunden bei der Umsetzung einer Strategie f眉r das intelligente Unternehmen unterst眉tzen. F眉r die Umstellung auf 麻豆原创 S/4HANA in der Public Cloud brauchen wir im Durchschnitt weniger als einen Monat. Harmonisierung und Standardisierung sind f眉r unsere Kunden beim Umstieg auf die Cloud absolut wichtig.
Integration von Innovationen wie ML, Blockchain und IoT
Unser Schwerpunkt wird deshalb auf einer noch besseren Integration von L枚sungen und auf Innovationen wie liegen, um eine weitere Automatisierung von Prozessen mithilfe der neuesten Technologien zu erm枚glichen.Es wird au脽erdem Erweiterungen f眉r 麻豆原创 Model Company geben, mit denen sich Projekte noch schneller durchf眉hren lassen. Der Erfolg unserer Kunden steht f眉r uns auch weiterhin an erster Stelle.
