Genom att samla in information om kundernas upplevelser kan du ta del av deras kÀnslor, tankar och beteenden. Du fÄr dÄ en bÀttre förstÄelse för deras behov och önskemÄl.

För att maxa dessa datas vÀrde behöver vi utöka bÄde vilka typer av personer vars upplevelser vi mÀter och sjÀlva typerna av upplevelser.

För att uppnÄ mÄngfald rÀcker det inte att dela in mÀnniskor i breda kategorier som kön eller etnicitet. Visst pÄverkar den hÀr typen av breda grupperingar mÀnniskors upplevelser, men det gör ocksÄ mÄnga andra, smalare kategorier. Det kan vara allt frÄn Älder, geografisk plats och utbildning till hÀlsa och politisk ÄskÄdning.

Inne i organisationer Àr detta inte lÀngre nÄgot gÄtfullt koncept. Det Àr praktiskt taget helt accepterat att ett företag med mÄnga olika slags anstÀllda kan dra fördel av en mÄngfald av perspektiv.

Men det Àr nu dags att utvidga mÄngfalden som koncept sÄ att Àven kunder omfattas. Vi tar redan hÀnsyn till olika önskemÄl nÀr det gÀller kanaler och enheter. Vi behöver nu utforska mÄngfald inom kundernas upplevelser.

Genom att ta hÀnsyn till skillnader som nÀrsamhÀlle, kultur och livsstil i klassificeringar fÄr vi en mer detaljerad och nyanserad förstÄelse för befintliga och potentiella kunder och hur vi bÀst kan ge dem personligt anpassade upplevelser.

NĂ€r du vĂ€l beslutar dig för vilka typer av upplevelsedata du vill mĂ€ta ska du noga tĂ€nka efter hur du definierar ”mĂ„ngfald”. Det Ă€r sĂ„ klart viktigt att samla in data frĂ„n mĂ„nga olika kĂ€llor, men det Ă€r lika viktigt att analysera dem pĂ„ detaljerad nivĂ„. Grupper med mindre antal försvĂ„rar definitiva analyser, men stora segment leder till standardlösningar som gör fĂ„ nöjda.

Se i stĂ€llet skillnader mellan smĂ„ grupper som signaler pĂ„ att uppföljning kan behövas för att identifiera vad som verkligen spelar roll. Genom att gĂ„ pĂ„ djupet i detaljerade upplevelsedata frĂ„n olika kĂ€llor kan anpassningen förbĂ€ttras, eftersom mer subtila skillnader mellan enskilda personer kan avspeglas. Det hĂ€r Ă€r det bĂ€sta sĂ€ttet att se till att du inte förbiser – eller Ă€nnu vĂ€rre stöter bort – just de kunder du helst vill locka till dig och behĂ„lla.

Du kan lĂ€sa mer om hur organisationer drar fördel av upplevelsedata i Âé¶čÔ­ŽŽ Insights research groups enkĂ€trapport

The post Diversifiera insamlade upplevelsedata appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.