– Med Â鶹ԭ´´ har vi fĂĄtt en Ferrari. Nu kan vi använda data pĂĄ ett smartare sätt och ge kunderna ännu mer tillbaka sĂĄ att de har glädje av oss under barnens hela uppväxt, säger Mattias Jacobsson, vd pĂĄ Jollyroom.

är Nordens största e-handelsföretag inom barn- och babyprodukter. Bolaget har över två miljoner kunder och mer än 35 000 produkter för barn mellan 0 och 12 år. Dessutom finns ett heltäckande sortiment för gravida.

Jollyroom grundades 2010 och har cirka 500 anställda i Sverige och Norge. Målet är att fortsätta växa och bli den ledande aktören i Europa inom barn- och babyprodukter – och den första butiken utanför Sveriges gränser öppnade i Oslo för två månader sedan.

– Vi har tagit stora steg de senaste åren men vill göra ännu mer. Marknaden ser helt annorlunda ut i dag och vi måste differentiera oss och utnyttja vår unika position på marknaden för barn- och babyprodukter, säger Mattias.

Jollyroom hade sedan tidigare ett affärssystem frĂĄn Â鶹ԭ´´ och valde nu att komplettera med Â鶹ԭ´´ Emarsys – en molnbaserad plattform för hantering av kundrelationer (CRM) och automatisering av marknadsföring. Första steget är att använda Â鶹ԭ´´ Emarsys för att ta kontroll över befintlig kunddata sĂĄ att man kan arbeta mer aktivt med den.

Â鶹ԭ´´-partnern och konsultbolaget Remit har varit drivande under hela implementationen och även bistĂĄtt med dataprofilering för att identifiera potentialen i data.

Förutspå och föreslå nästa köp

Nyckeln till att lyckas handlar om just data – information om vad kunderna har köpt och verktyg för att kunna förutspå och föreslå nästa köp. Fram till att barnen blir cirka tolv år räknar Jollyroom med cirka 30-35 produkter som en vanlig barnfamilj verkligen behöver. Har man köpt en duo-vagn så finns det ett tydligt mönster för vad familjen sedan söker efter tolv månader senare.

– Innan kunden ens själv vet om vad de behöver ska vi erbjuda det. Hittills har vi bara krafsat pĂĄ ytan av det värde man kan skapa med hjälp av data, men för att lyckas mĂĄste man ha en vettig databasstruktur i botten – och det fĂĄr vi nu med Â鶹ԭ´´ Emarsys, berättar Mattias.

Anpassade erbjudanden och en ny community

Kunderna kommer att märka av förändringen genom att kommunikationen med Jollyroom blir ännu mer relevant och anpassad. I stället för en mängd utskick och reklam om nya produkter kommer man få tips och erbjudanden som passar den egna familjen.

Samtidigt ställer kunder allt fler frågor i olika forum innan man köper något. Där vill Jollyroom också vara relevant.

– Långsiktigt vill vi vara med i den dialogen och om fyra år kanske vi rekryterar barnmorskor. Men innan dess ska vi lansera en egen community efter sommaren. Vi har riktiga entusiaster bland våra kunder som kommer att kunna bidra med sina erfarenheter, berättar Mattias.

Fortsatt satsning pĂĄ hĂĄllbarhet

Jollyroom satsar hårt på hållbarhet och den nya, toppmoderna lager- och kontorslokalen i Torslanda har en av de största takinstallationerna av solceller. Man har också byggt ett avancerat robotlager och arbetat med att ta bort all luft ur förpackningarna med nya kartongförslutare.

– Vi noterar att vi leder hållbarhetsarbetet i vår egen bransch, men det finns mer att göra. Med rätt IT-stöd kan vi i dag mäta produkternas miljöavtryck i detalj, så nu gör vi ett omtag med hela vår produktfamilj, avslutar Mattias.

För mer information kontakta:
Ulrika Wass
Â鶹ԭ´´ Head of Nordic & Baltic Communications
telefon: +46 73 827 1074
±đ-łľ˛ąľ±±ô:Ěýulrika.wass@sap.com

The post Jollyroom vill engagera barnfamiljerna pĂĄ en helt ny nivĂĄ appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

Nu pĂĄgĂĄr nästa stora satsning att göra det ännu mer bekvämt för kunderna att handla sin säng och sängtillbehör – oavsett om de börjar pĂĄ nätet eller ute i butik. Med hjälp av konsultbolaget Remit och IT-lösningar frĂĄn Â鶹ԭ´´ tar man nästa steg i en unik och skräddarsydd shoppingupplevelse.

– Vi ställde oss frĂĄgan varför en varukorg inte kan röra sig mellan det fysiska och digitala. Det är mĂĄnga som pratar om omnikanal men oftast sĂĄ fastnar man i bara en kanal. Det nya med vĂĄr modell är att kunderna kommer att kunna börja handla i nĂĄgon av vĂĄra sängbutiker och sedan slutföra köpet online, säger Ola Benemark, e-handelschef pĂĄ °­łÜ˛Ô˛µł§Ă¤˛Ô˛µ±đ˛Ô.

Ola började pĂĄ °­łÜ˛Ô˛µł§Ă¤˛Ô˛µ±đ˛Ô 2021 men redan 2018 pĂĄbörjades ett omfattande arbete med att rusta upp IT-systemen och bygga om alla butiker. Resan har varit expansiv och pĂĄ bara nĂĄgra ĂĄr har °­łÜ˛Ô˛µł§Ă¤˛Ô˛µ±đ˛Ô i stort sett fördubblat antalet butiker till ett femtiotal och etablerat en omfattande webbshop.

Tillsammans med Â鶹ԭ´´ och konsultföretaget Remit har man nu kommit fram till att slĂĄ samman e-handeln med de fysiska butikerna. Kunderna väljer olika vägar fram till köpbeslutet och man började skissa pĂĄ ett nytt IT-landskap som skulle stödja hela resan.

Det tidigare e-handelssystemet var mer kompakt och hade alla funktioner i ett och samma system. Genom att implementera ett integrationslager frĂĄn Â鶹ԭ´´ ville man skapa ett mer modulbaserat system som kunde fungera som en brygga mellan det gamla och nya.

°­łÜ˛Ô˛µł§Ă¤˛Ô˛µ±đ˛Ô använder Â鶹ԭ´´ Emarsys för att möjliggöra den digitala köpresan, anpassa marknadsföringen och skapa ett unikt kunderbjudande. Systemet hjälper till att hitta den bästa strategin och automatiserar arbetet med hjälp av AI och maskininlärning.

– För vår del handlar det om att engagera kunden på ett tidigt stadium, vara tillgänglig för kunden och skapa små barriärer under köpresan. På så sätt kan vi skapa en personifierad och unik upplevelse där man som kund kan välja var och när man vill slutföra sitt köp, berättar Ola.

– De flesta leverantörer pressas i dag av den stigande inflationen och konkurrenter som anpassar sina priser. Bra information om kunden är därför det nya guldet. Det gäller att hitta värde i den kunddata man har, berika den och skapa ännu mer aktiva kunder i alla kanaler, säger Mikael Kristiseter, Sales Director Customer Experience pĂĄ Â鶹ԭ´´.

°­łÜ˛Ô˛µł§Ă¤˛Ô˛µ±đ˛Ô har haft det lättare än mĂĄnga andra att utveckla sin affärsmodell dĂĄ man äger alla egna butiker och kontrollerar själv alla varumärken, e-handeln, lastbilarna och tillverkningen av produkter.

– Skillnaden mot tidigare är att även mindre företag nu kan kosta på sig att investera i världsledande teknik. Tekniken har blivit tillgängligare, betydligt enklare att implementera och använda för medarbetare utan att man behöver flera års erfarenhet, säger Ola Benemark.

The post °­łÜ˛Ô˛µł§Ă¤˛Ô˛µ±đ˛Ô bygger samman fysisk och digital handel med Â鶹ԭ´´ appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.