– AI är en omvälvande teknik och vi vill att vÃ¥ra kunder ska kunna använda den fullt ut. Joule kommer inte att ersätta kollegor, utan snarare stärka medarbetarna. Du fÃ¥r en assistent för dagliga uppgifter som kan hjälpa dig att automatisera viktiga processer. En tidsbesparare, helt enkelt, säger Antti Soini, vd för Â鶹ԭ´´ Svenska.

Â鶹ԭ´´ har utvecklat affärsprogramvara sedan 1972 med resursplanering som huvudfokus. Med tiden har lösningarna utökats till att omfatta ekonomi, HR, CRM, leveranskedjor och flera andra omrÃ¥den som pÃ¥verkar de flesta företag och organisationer.

Hela tiden har mÃ¥let varit att koppla samman olika delar av ett företag. Det är ocksÃ¥ utgÃ¥ngspunkten för Â鶹ԭ´´:s senaste satsning, den generativa AI-assistenten Joule. Till skillnad frÃ¥n en vanlig chattbot som bara kan ge inlärda svar kan du interagera med Joule pÃ¥ en helt ny nivÃ¥. Assistenten kan bÃ¥de svara pÃ¥ följdfrÃ¥gor och föreslÃ¥ lösningar – och den kommer att kunna förkorta lÃ¥nga arbetsprocesser som normalt kräver flera steg.

Höga ambitioner för AI

Â鶹ԭ´´ har som ambition att bli världens ledande leverantör av AI för företag under 2025. Joule stÃ¥r i centrum för den strategin och kommer att förändra mÃ¥nga delar av kundernas verksamhet. Inte minst genom att ge smarta svar och hjälpa utvecklare att ta fram ny programvara snabbare. Det kommer att behövas eftersom antalet tekniska lösningar frÃ¥n tredjepartsutvecklare i Â鶹ԭ´´:s ekosystem ocksÃ¥ fortsätter att växa.

– De flesta människor är i kontakt med Â鶹ԭ´´ i nÃ¥gon form varje dag – frÃ¥n när du gÃ¥r upp pÃ¥ morgonen och gör frukost, tar tÃ¥get, använder din mobiltelefon, handlar pÃ¥ stormarknaden tills att du gÃ¥r och lägger dig pÃ¥ kvällen, berättar Antti Soini.

Nästan alla av landets största företag och organisationer använder affärssystem frÃ¥n Â鶹ԭ´´ som är marknadsledande i Sverige. Hela 87 procent av världshandeln involverar Â鶹ԭ´´-kunder och 77 procent av världens transaktioner sker i kontakt med ett Â鶹ԭ´´-system.

Men Â鶹ԭ´´ erbjuder ocksÃ¥ lösningar för smÃ¥ och medelstora företag och har ett eget tillväxtprogram för nystartade företag. Hela 80 procent av Â鶹ԭ´´:s kunder är medelstora företag.

– Vi har arbetat med AI i många år och vill erbjuda pålitliga och användarvänliga lösningar för både stora och små företag. Utmaningen med AI har varit att det har krävts tung expertis – fram till nu. Generativ AI är mycket mer tillämpbart för de flesta människor, menar Antti Soini.

En digital kollega som sparar otroligt mycket tid

Â鶹ԭ´´:s vision för Joule är att medarbetarna ska kunna använda AI-assistenten som en kollega med samma kunskaper som andra kollegor har. Informationssökningar som normalt skulle ta dagar eller veckor kan göras pÃ¥ ett ögonblick med Joule.

– Vanligtvis går man först till en kollega för att få viss information där, och sedan till nästa för att hitta en annan typ av kunskap. Därefter kanske du går till en tredje och fjärde kollega, in i olika system och dashboards för att hitta rapporter och sedan göra en presentation för att säga något om siffrorna. Nu kan du bara fråga Joule och spara otroligt mycket tid. Vi är i ett tidigt skede men Joule kommer att lanseras inom i stort sett alla våra lösningar, säger Antti.

AI-assistenten kan svara på specifika frågor, till exempel ta fram försäljningssiffror för det senaste kvartalet i en viss region. När Joule visat siffrorna kan du ställa följdfrågor om eventuella avvikelser, om försäljningen har varit högre eller lägre än förväntat och vad det beror på.

Den generativa AI-assistenten är tillgänglig i dag för Â鶹ԭ´´ SuccessFactors (HR i molnet) och Â鶹ԭ´´ Start (den centrala Ã¥tkomstpunkten för Â鶹ԭ´´:s molnlösningar). Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud public edition (molnbaserad ERP) planeras fÃ¥ stöd för Joule under första kvartalet 2024, följd av  (innovation).

Med AI kommer också nya utmaningar

Även om Antti Soini tror att AI är här för att stanna, tror han inte att människor kommer att bli arbetslösa inom en snar framtid men det kommer att behövas en ny syn på utbildning och arbetskraft.

– Företagen måste tänka annorlunda. Tidigare utbildade man sig, fick ett jobb och kanske bytte jobb ett par gånger under sin karriär. Nu är det mer sannolikt att du fortsätter att utbilda dig under hela din karriär, antingen genom att gå tillbaka till skolan eller genom att företaget underlättar personlig utveckling, säger han.

PÃ¥ samma sätt som man använder internet för att söka och sammanställa information använder Â鶹ԭ´´:s AI-assistent data som redan finns i affärssystemet och kombinerar den med data som ligger utanför företagets system.

– Informationen finns där, men vi har inte kunnat utnyttja den på samma sätt tidigare. Den generativa AI:n kan tolka data och komma fram till det mest sannolika svaret, vilket gör att vi kan interagera med den. Varje företag har ett antal processer men ofta kan de bli effektivare. Vissa av processerna i din organisation kan vara upp till 20 år gamla, så det kan vara dags att förnya dem. Här kan Joule komma med förslag på förbättringar, förklarar Antti.

Generativ AI använder benchmarkdata för att utvärdera din organisations arbetsprocesser och identifiera var problemen ligger och vilka områden som kan förbättras. Den kan också se hur företaget presterar i jämförelse med andra organisationer.

Ökad hållbarhet

Artificiell intelligens är inte gratis, varken när det gäller pengar eller miljö. Därför har Â鶹ԭ´´ satt upp tydliga riktlinjer för hur man ska göra användningen av AI sÃ¥ hÃ¥llbar som möjligt genom att undvika onödig elanvändning och ett behov av stora datacenter för att hantera den mängd datorkraft som krävs.

Antti Soini är klar över den ställning som AI kommer att ha.

– AI är en naturlig del av framtiden. Få människor kan föreställa sig en dag utan internet eller mobiltelefoner – lika naturligt kommer AI att vara för de flesta av oss.

Intervju gjord med Antti Soini, vd Â鶹ԭ´´ Svenska, om AI och den generativa AI assistenten Joule. InnehÃ¥ll är baserat pÃ¥ advertorial i Finansavisen i Nov 2023.

The post Möt din smartaste kollega appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

– Vi har nästan 300 miljoner företagskunder runt om i världen som regelbundet använder Â鶹ԭ´´:s molnlösningar. Joule har förmÃ¥gan att helt förändra hur företag och medarbetare kommer att arbeta, säger Christian Klein, CEO och styrelsemedlem i Â鶹ԭ´´.

– Joule bygger pÃ¥ Â鶹ԭ´´:s speciella förmÃ¥ga att länka samman affärer och teknik. Det är en fortsättning pÃ¥ vÃ¥rt relevanta, pÃ¥litliga och ansvarsfulla förhÃ¥llningssätt till affärsdriven AI. Assistenten kommer att veta vad du menar – inte bara vad du säger, fortsätter Christian Klein.

Joule kommer att vara inbyggd i Â鶹ԭ´´-applikationer för allt frÃ¥n HR till finans, leveranskedjor, inköp och kundupplevelser, inklusive Â鶹ԭ´´ Business Technology Platform. Att använda den kommer att vara som att frÃ¥ga sin smartaste kollega om rÃ¥d. Medarbetare behöver bara ställa frÃ¥gor eller beskriva ett problem som behöver lösas med vanliga ord. De fÃ¥r dÃ¥ tillbaka intelligenta svar utifrÃ¥n stora mängder affärsdata, texter, bilder och andra insikter i Â鶹ԭ´´-systemen eller tredjepartskällor.

Som tillverkare kan du till exempel använda Joule för att bättre förstÃ¥ hur försäljningen gÃ¥r. Joule kan identifiera omrÃ¥den som underpresterar, länka till data som visar problem med exempelvis leveranskedjan och sedan automatiskt ansluta till försörjningssystemet för att föreslÃ¥ lämpliga Ã¥tgärder. Joule kommer kontinuerligt skapa nya scenarier för alla Â鶹ԭ´´-lösningar. Ett exempel är HR där den kan hjälpa till att skriva opartiska arbetsbeskrivningar och skapa relevanta intervjufrÃ¥gor.

– Nu när generativ AI gÃ¥r vidare frÃ¥n den första hypen, börjar arbetet med att säkerställa mätbar avkastning pÃ¥ investeringen. Â鶹ԭ´´ har insett att generativ AI sÃ¥ smÃ¥ningom kommer att bli en naturlig del av vardagen och har byggt en affärsassistent som fokuserar pÃ¥ att generera svar baserade pÃ¥ verkliga scenarier – och samtidigt sett till att fÃ¥ de nödvändiga skyddsräckena pÃ¥ plats, säger Phil Carter, Group Vice President, Worldwide Thought Leadership Research, IDC.

Joule kommer att vara tillgänglig med Â鶹ԭ´´ SuccessFactors (HR) och Â鶹ԭ´´ Start (central Ã¥tkomstpunkt för Â鶹ԭ´´:s molnlösningar) i november i Ã¥r och med Â鶹ԭ´´ S/4HANA Public Cloud Edition (ERP) i början av nästa Ã¥r. Därefter följer Â鶹ԭ´´ Customer Experience (kundupplevelser), Â鶹ԭ´´ Ariba (inköp) och Â鶹ԭ´´ Business Technology Platform (innovation) tillsammans med mÃ¥nga andra uppdateringar i Â鶹ԭ´´:s portfölj som kommer att tillkännages vid den 2-4 oktober, den 9-11 oktober, den 25 oktober och den 2-3 november.

Joule bygger pÃ¥ och förbättrar Â鶹ԭ´´:s befintliga Business AI-erbjudanden. Över 26 000 Â鶹ԭ´´-molnkunder har nu tillgÃ¥ng till Â鶹ԭ´´ Business AI i flera scenarier och partnerlösningar. Â鶹ԭ´´:s övergripande strategi för att bygga ett framtida AI-ekosystem inkluderar direktinvesteringar som de som tillkännagavs i juli med Aleph Alpha, Anthropic och Cohere, sÃ¥väl som partnerskap med bland annat Microsoft, Google Cloud och IBM som tillkännagavs i maj. Sapphire Ventures, ett globalt riskkapitalföretag för mjukvara, stöds av Â鶹ԭ´´ och avsätter över 1 miljard USD för att finansiera AI-drivna startups.

Besök Â鶹ԭ´´ News center. Följ Â鶹ԭ´´ @Â鶹ԭ´´News.

Om Â鶹ԭ´´

Â鶹ԭ´´:s strategi är att hjälpa varje företag att fungera mer intelligent och hÃ¥llbart. Som marknadsledande inom företagsmjukvara hjälper vi företag av alla storlekar och inom alla branscher: Â鶹ԭ´´:s kunder stÃ¥r för 87 procent av världens globala handel. VÃ¥r teknik för maskininlärning, sakernas internet (IoT) och avancerad analys gör att vÃ¥ra kunder kan skapa intelligenta verksamheter. Â鶹ԭ´´ hjälper medarbetare och organisationer att fÃ¥ djupa affärsinsikter och underlättar samarbete sÃ¥ att de behÃ¥ller försprÃ¥nget till konkurrenterna. Vi förenklar tekniken sÃ¥ att kunderna kan använda vÃ¥r programvara som de själva vill – utan avbrott. VÃ¥ra heltäckande applikationer och tjänster för 26 olika branscher gör att företag och offentliga verksamheter över hela världen kan vara lönsamma, hela tiden anpassa sin verksamhet och göra skillnad. Med ett globalt nätverk av kunder, partner, anställda och experter bidrar Â鶹ԭ´´ till en fungerande värld och att göra människors liv bättre.

Mer information finns på Ìý´Ç³¦³óÌýnews.sap.com/sweden.

Kommentar till media:

För att se och ladda ner digitalt videomaterial och pressfoton, besök . Där kan du hitta material med hög upplösning för dina mediekanaler.

Kunder som är intresserade av att lära sig mer om Â鶹ԭ´´:s lösningar kan kontakta:

Globalt kundcenter: +49 180 534-34-24

För mer information, för press:

Ulrika Wass, +46 73 827 1074, ulrika.wass@sap.com, CET

Â鶹ԭ´´:s pressrum: press@sap.com

The post Â鶹ԭ´´ lanserar Joule – en ny generativ AI-assistent appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

Man är ocksÃ¥ överens om att utöka det strategiska samarbetet för att pÃ¥skynda möjligheten att kunna arbeta med Â鶹ԭ´´ S/4HANA pÃ¥ Microsoft Azure. MÃ¥let med samarbetet är att göra det enklare för kunderna att använda molnlösningar.

– Nya sätt att arbeta, samarbeta och interagera förändrar helt vÃ¥ra verksamheter. Genom att integrera Microsoft Teams i vÃ¥r lösningsportfölj kan vi ta samarbetet till nästa nivÃ¥, tillsammans skapa framtidens arbete och lÃ¥ta det friktionsfria företaget bli verklighet. VÃ¥rt partnerskap med Microsoft är fokuserat pÃ¥ att hela tiden gynna kundernas affärer. Ett naturligt steg är därför att utöka kopplingen till Azure, säger Christian Klein, Â鶹ԭ´´:s CEO och styrelseledamot.

Mycket har förändrats det senaste Ã¥ret när allt mer av arbetet har blivit virtuellt och användningen av Microsoft Teams har ökat. Därför bygger Â鶹ԭ´´ och Microsoft nya lösningar som integrerar Microsoft Teams med Â鶹ԭ´´-lösningar som Â鶹ԭ´´ S/4HANA, Â鶹ԭ´´ SuccessFactors och Â鶹ԭ´´ Customer Experience. Alltsammans för att underlätta innovation och samarbete, öka medarbetarnas produktivitet och engagemang och stödja global tillväxt. Lösningarna ska finnas tillgängliga i mitten av 2021.

– Behovet av digital transformation har aldrig varit sÃ¥ tydligt som nu. Med den samlade kraften hos vÃ¥ra lösningar Azure och Teams tillsammans med Â鶹ԭ´´:s system, hjälper vi fler organisationer att använda sig av molnet. DÃ¥ kan de snabbare förnya och anpassa sig till nya förhÃ¥llanden, säger Microsofts CEO Satya Nadella.

Företagen utökar ocksÃ¥ sitt som ingicks 2019 och handlade om nya erbjudanden inom molnautomation och integration för Â鶹ԭ´´ S/4HANA pÃ¥ Microsoft Azure. Det gör det möjligt för kunder som vill driva verksamhetskritiska intelligenta företag pÃ¥ Azure och samtidigt modernisera sina företagsapplikationer. Â鶹ԭ´´ och Microsoft erbjuder:

• Enklare hantering när man flyttar lokala versioner av Â鶹ԭ´´ ERP till Â鶹ԭ´´ S/4HANA i molnet. Förutom att ta fram branschspecifika vägvisningar till molnet och referensarkitekturer kommer Â鶹ԭ´´ och Microsoft fortsätta samarbetet kring Â鶹ԭ´´ S/4HANA pÃ¥ Azure.
• Utökat samarbete med kunder och partner. Utöver att integrera sina produkter kommer Â鶹ԭ´´ och Microsoft med samarbetspartner att ge kunderna digital vägvisning. Det inbegriper referensarkitekturer för direkt användning och teknisk vägledning för att hjälpa kunder med deras övergÃ¥ng till molnet.
• Ökade investeringar i plattform och infrastruktur. Företagen kommer tillsammans att vidareutveckla automatiserade migreringar, enklare hantering, övervakning och säkerhet.

Â鶹ԭ´´ och Microsoft lanserade nyligen ocksÃ¥ en uppdatering som gör att kunderna kan designa och driva intelligenta digitala leverantörskedjor och Industry 4.0-lösningar i molnet och längst ut i ledet(s k edge computing).

³¢Ã¤²õ hela pressmeddelandet på Â鶹ԭ´´ News Center.

Om Â鶹ԭ´´

Â鶹ԭ´´:s strategi är att hjälpa varje företag att fungera mer intelligent. Som marknadsledande inom företagsmjukvara hjälper vi företag av alla storlekar och inom alla branscher: 77 procent av världens transaktionsbaserade omsättning gÃ¥r genom ett Â鶹ԭ´´-system. VÃ¥r teknik för maskininlärning, sakernas internet (IoT) och avancerad analys gör att vÃ¥ra företagskunder kan skapa intelligenta verksamheter. Â鶹ԭ´´ hjälper enskilda personer och organisationer att fÃ¥ djupa affärsinsikter och underlättar samarbete som vässar deras konkurrensförmÃ¥ga. Vi förenklar tekniken sÃ¥ att kunderna kan använda vÃ¥r programvara när och hur de själva vill – utan avbrott. VÃ¥r heltäckande svit av applikationer och tjänster gör att företag och offentliga verksamheter inom 25 olika branscher över hela världen kan vara lönsamma, hela tiden anpassa sin verksamhet och göra skillnad. Med ett globalt nätverk av kunder, partner, anställda och experter bidrar Â鶹ԭ´´ till en fungerande värld och att göra människors liv bättre. Mer information finns pÃ¥ och news.sap.com/sweden.

The post Â鶹ԭ´´ och Microsoft i utökat samarbete – integrerar Microsoft Teams i Â鶹ԭ´´:s lösningar appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

– Det går absolut att tjäna pengar på bättre kundupplever. Ju bättre kundresa, desto mer lojala blir kunderna. Men vi tappar dem om vi tröttar ut och irriterar dem med alldeles för mycket produktmeddelanden som inte är relevanta, säger Therese Pettersen, ansvarig för customer lifecycle and marketing på Elkjøp som driver varumärket Elgiganten i Sverige.

Elkjøp är marknadsledande i Norden med huvudkontor i Norge och 400 butiker i fyra länder. I Sverige och Danmark drivs verksamheten under varumärket Elgiganten och i Finland går kunderna in i Gigantti-butiker. Konsumenterna kan välja mellan över 16 000 olika produkter – allt från tvättmaskiner till skrivare och USB-minnen.

Sluta irritera kunderna

Det är en utmaning för företag att bli mer relevanta och sluta irritera kunderna samtidigt som man har ett behov att få ut nya produkter. Där kan systemstödet vara till stor hjälp – men det räcker inte hela vägen.

– I ett CRM-system är det en utmaning. Har jag köpt en tvättmaskin kanske jag vill ha en torktumlare också – men jag är inte intresserad av en till tvättmaskin. Vi testar och lär oss efter hand, berättar Therese Pettersen.

Flexibelt IT-stöd

För några år sedan fattade Elkjøp ett strategiskt beslut att fokusera mer på sina kunder och mindre på att lyfta fram de egna produkterna och enbart konkurrera om pris. Att öka kundernas engagemang, analysera tillgänglig kunddata och göra allt för att bli ännu mer relevanta.

Men det var inte bara strategin som förändrades – även IT-stödet behövde en rejäl modernisering.

För att möta kundernas behov valde Elkjøp att satsa pÃ¥ Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud. Man ville fÃ¥ en flexibel lösning och komma bort frÃ¥n den traditionella modellen med breda utskick av kundinformation. Och systemet kom snabbt pÃ¥ plats.

– Vi har bytt ut nÃ¥gra system men fler ska det bli. Mitt rÃ¥d är att ha en realistisk plan – att börja smÃ¥tt och sedan bygga ut efter hand. Enligt plan skulle det ta 18 mÃ¥nader att implementera Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud, men vi kom igÃ¥ng pÃ¥ bara fyra mÃ¥nader med de viktigaste funktionerna. Med det nya systemet har vi nu betydligt bättre datakvalitet och fler mätpunkter än tidigare, säger Steinar Berger, IT Solution Architect pÃ¥ Elkjøp.

Fyra sätt att fokusera på kundresan

Therese och Steinar lyfter fram fyra olika vägar till att fokusera mer på kundupplevelsen:

1. Identifiera vad kunderna inte är intresserade av, t.ex. liknande produkter som de precis har köpt. Genom att använda kundernas köphistorik kan vi bli mer relevanta och undvika att irritera dem.
2. Lös problemen innan de uppkommer. Det kan handla om att undvika missnöjda kunder som inte köpt installation av en vara, men som sedan hamnar i problem. Lösningen är att tidigt informera och svara på deras frågor.
3. Lyft fram vad andra kunder tycker om en vara eller tjänst. Ett tips är att locka med presentkort till de som lämnar ett kundbetyg. Hos oss har det lett till betydligt fler betyg –

och de är genomgående mer positiva.

4. Rikta viss information enbart till de som berörs och undvik att kommunicera brett om ni inte behöver det. Det kan t.ex. handla om att informera köpare av Sodastream hur de ska rengöra sina flaskor, eftersom de sällan pratar med personalen innan de köper.

När Therese Pettersen blickar framåt så är hon övertygad om att den ökade näthandeln kommer att bestå.

– Vi har satsat på nya lösningar under året som slagit väl ut. Det är klart att en del av dessa initiativ kan stanna av, men kunderna kommer inte att ändra sig. De tjänster som fungerar och som kunderna vant sig vid kommer absolut att vara kvar, avslutar hon.

The post Upplevelsen i fokus när Elgiganten satsar framÃ¥t appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

Mitt liv har varit annorlunda de senaste månaderna. Det nya normala har inneburit mycket mer tid med min hund än med mina kollegor. På mitt företag har vi haft en brant inlärningskurva när det kommer till att prata med kunder i digitala mötesrum snarare än i fysiska och lära oss nya redskap för att underlätta det helt digitala mötet.

Många företag har sett mycket större förändringar i det dagliga arbetet inom organisationen och djupgående förändringar i de kundorienterade processerna. Vissa företag har förlorat traditionella kunder, somliga har fått nya kunder, andra företag har sett sina produkter användas på helt nya sätt och många har varit tvungna att hantera en dramatisk förändring av kanaler och beröringspunkter när det kommer till kundkontakten.

Kalibrera om kompassen

En del av dessa förändringar kommer sakta försvinna i takt med att pandemin är under kontroll, medan andra kommer förbli det nya normala för företagen. Vad händer om dina antaganden kring kunder och produkter inte längre är aktuella? Vad kommer nya användningssätt för dina produkter, nya beröringspunkter och nya målgrupper att betyda för ditt företag och din värdekedja?

Naturligtvis är första prioritet, överlevnad. Men strax efter kommer behovet av att kalibrera om kompassen och sättet att navigera på när det gäller kundupplevelsen. Det är dags att ställa fler frågor och inte ta något för givet. Det är dags att tänka om och förmodligen omforma din inställning till kunderna, inom försäljning, marknadsföring, e-handel och eftermarknad. Nu är det viktigare än någonsin att samla in feedback från kunderna, eftersom mycket av det som tidigare varit givet kommer bli ifrågasatt, förändras eller helt enkelt försvinna.

Aperol Spritz-upplevelsen

LÃ¥t mig ge ett exempel.

Liksom för många andra har pandemin inneburit mer tid hemma och mer umgänge med familjen än med vänner, alltid med en viss oro för ett potentiellt virus. Lämpligt till den soliga väderrapporten inför helgen fick jag och min fru för oss att dricka sommardrinken Aperol Spritz.

När det gäller vin har vi lärt oss att olika glas passar för olika druvor, och vi har vanligtvis köpt dessa glas i fysiska butiker. Vi började kolla på nätet om det kunde finnas specifika glas också för Aperol Spritz, så var fallet och i ett pandemiskt förhållningssätt köpte vi dem såklart online. Leveranskostnaden på 39 kronor för att slippa köra 30 minuter in till stan, verkade som en rimlig extra kostnad.

Paketet kom dagen efter med diverse möjliga tjänster jag bara kunnat drömma om. Ville jag betala 39 kronor extra för att ha det levererat en viss tidpunkt? Ville jag klimatkompensera frakten för 39 kronor? Utmärkt spårning av paketet via en app där jag kunde se bilen i realtid och ett meddelande när min leverans var fem adresser bort. Efter leveransen fick jag två relevanta frågor via appen kring min leverans som jag glatt svarade på. Allt gjordes digitalt, men resulterade i en enastående kundupplevelse.

Känslan av att dricka Aperol Spritz i glas större än vinglas var såklart ytterligare en fulländad smakupplevelse, jag uppskattade dessutom shopping- och leveransupplevelsen så mycket att jag förmodligen aldrig kommer att köpa glas i en fysisk butik igen.

Lyssna efter förändring

Min personliga Aperol-upplevelse är naturligtvis helt underlägsen i jämförelse med alla de omvälvande förändringar vi har sett under de senaste månaderna. Microsoft Teams går från 13 till 75 miljoner användare på ett år. Flygbolag minimeras och går på ekonomiskt tunn is. IKEA erbjuder hemleverans för 39 kronor. H&M annonserar plötsligt i TV. Affärsmodeller med beprövad framgång i årtionden har ändrats på endast 12 veckor. Kommer dessa företag kunna återgå till hur dom gjorde affärer innan?

Min nya online leverantör av glas imponerade med enastående digitala funktioner redan på plats. Mest lovande ser jag deras dialog med mig som kund. Alla företag borde återkoppla med frågor till sina kunder för att komma närmare dom och för att lära sig mer om den nya normala verklighet vi befinner oss i.

Kunskapen om kundernas upplevelse igår kan vara värdelös imorgon. Nu handlar det om att fånga upp de nya signalerna, tolka dem och översätta dem till handling.

Av Johan Nilsson
Senior Customer Advisor, Â鶹ԭ´´ Customer Experience

The post Dags att tänka om och omforma kundupplevelsen appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

Fiwe har lÃ¥ng erfarenhet av att leverera lösningar för e-handel och marknadsföring, främst inom B2B, och de ser en ökande efterfrÃ¥gan pÃ¥ Â鶹ԭ´´:s lösningar och att företag fortsatt stÃ¥r fast vid sina planerade investeringar just inom omrÃ¥det kundupplevelser.

– Vi ser att behovet av lösningar för att förbättra e-handel och marknadsföring pÃ¥ ett smart och integrerat sätt växer hos alla sorters företag. Även nu under den rÃ¥dande krissituationen pÃ¥ marknaden är lösningar för kundupplevelse högt uppe pÃ¥ agendan, säger Björn Valinder, Försäljningsdirektör pÃ¥ Fiwe. Att vi nu tar in Â鶹ԭ´´ som partner gör att vi breddar vÃ¥rt utbud och kan möta efterfrÃ¥gan efter kompletta lösningspaket, som enkelt kan integreras med andra affärskritiska system, som till exempel ERP. Framförallt vill vi fokusera pÃ¥ Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud och Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud. BÃ¥da dessa lösningar ligger i framkant och gör att vi kan hjälpa företagen att leverera goda kundupplevelser till sÃ¥väl befintliga kunder som till nya kunder.

– Vi välkomnar Fiwe till Â鶹ԭ´´:s partnerfamilj och ser att Fiwe med sin omfattande marknadskunskap och beprövade skicklighet att snabbt skapa värde för sina kundföretag kommer hjälpa oss expandera med vÃ¥ra lösningar för kundupplevelser i Sverige, säger Mats Holmberg, partneransvarig pÃ¥ Â鶹ԭ´´ Svenska AB.

The post Fiwe Systems & Consulting ny Ã¥terförsäljare för Â鶹ԭ´´ Customer Experience appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.