Nu pÃ¥gÃ¥r nästa stora satsning att göra det ännu mer bekvämt för kunderna att handla sin säng och sängtillbehör – oavsett om de börjar pÃ¥ nätet eller ute i butik. Med hjälp av konsultbolaget Remit och IT-lösningar frÃ¥n Â鶹ԭ´´ tar man nästa steg i en unik och skräddarsydd shoppingupplevelse.

– Vi ställde oss frÃ¥gan varför en varukorg inte kan röra sig mellan det fysiska och digitala. Det är mÃ¥nga som pratar om omnikanal men oftast sÃ¥ fastnar man i bara en kanal. Det nya med vÃ¥r modell är att kunderna kommer att kunna börja handla i nÃ¥gon av vÃ¥ra sängbutiker och sedan slutföra köpet online, säger Ola Benemark, e-handelschef pÃ¥ °­³Ü²Ô²µ³§Ã¤²Ô²µ±ð²Ô.

Ola började pÃ¥ °­³Ü²Ô²µ³§Ã¤²Ô²µ±ð²Ô 2021 men redan 2018 pÃ¥börjades ett omfattande arbete med att rusta upp IT-systemen och bygga om alla butiker. Resan har varit expansiv och pÃ¥ bara nÃ¥gra Ã¥r har °­³Ü²Ô²µ³§Ã¤²Ô²µ±ð²Ô i stort sett fördubblat antalet butiker till ett femtiotal och etablerat en omfattande webbshop.

Tillsammans med Â鶹ԭ´´ och konsultföretaget Remit har man nu kommit fram till att slÃ¥ samman e-handeln med de fysiska butikerna. Kunderna väljer olika vägar fram till köpbeslutet och man började skissa pÃ¥ ett nytt IT-landskap som skulle stödja hela resan.

Det tidigare e-handelssystemet var mer kompakt och hade alla funktioner i ett och samma system. Genom att implementera ett integrationslager frÃ¥n Â鶹ԭ´´ ville man skapa ett mer modulbaserat system som kunde fungera som en brygga mellan det gamla och nya.

°­³Ü²Ô²µ³§Ã¤²Ô²µ±ð²Ô använder Â鶹ԭ´´ Emarsys för att möjliggöra den digitala köpresan, anpassa marknadsföringen och skapa ett unikt kunderbjudande. Systemet hjälper till att hitta den bästa strategin och automatiserar arbetet med hjälp av AI och maskininlärning.

– För vår del handlar det om att engagera kunden på ett tidigt stadium, vara tillgänglig för kunden och skapa små barriärer under köpresan. På så sätt kan vi skapa en personifierad och unik upplevelse där man som kund kan välja var och när man vill slutföra sitt köp, berättar Ola.

– De flesta leverantörer pressas i dag av den stigande inflationen och konkurrenter som anpassar sina priser. Bra information om kunden är därför det nya guldet. Det gäller att hitta värde i den kunddata man har, berika den och skapa ännu mer aktiva kunder i alla kanaler, säger Mikael Kristiseter, Sales Director Customer Experience pÃ¥ Â鶹ԭ´´.

°­³Ü²Ô²µ³§Ã¤²Ô²µ±ð²Ô har haft det lättare än mÃ¥nga andra att utveckla sin affärsmodell dÃ¥ man äger alla egna butiker och kontrollerar själv alla varumärken, e-handeln, lastbilarna och tillverkningen av produkter.

– Skillnaden mot tidigare är att även mindre företag nu kan kosta på sig att investera i världsledande teknik. Tekniken har blivit tillgängligare, betydligt enklare att implementera och använda för medarbetare utan att man behöver flera års erfarenhet, säger Ola Benemark.

The post °­³Ü²Ô²µ³§Ã¤²Ô²µ±ð²Ô bygger samman fysisk och digital handel med Â鶹ԭ´´ appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.