Qualtrics Archives - �鶹ԭ�� Norge Nyheter

�鶹ԭ�� lanserer �鶹ԭ�� Build for å frigjøre forretningsekspertise og forplikter seg til å sertifisere to millioner utviklere i samarbeid med Coursera innen 2025

�鶹ԭ�� News — Wed, 16 Nov 2022 07:00:08 +0000

Under den pågående �鶹ԭ�� TechEd-konferansen ble en ny og kraftfull tjeneste lansert, som skal legge til rette for fremtidsrettet forretningsutvikling.

�鶹ԭ�� Build er en utviklingsplattform med lavkodeløsninger som gir forretningsbrukere tilgang til �鶹ԭ��-teknologi, prosesser, data og konteksten som trengs for å ta smartere beslutninger og drive innovasjon. Tjenesten gir brukere uten inngående teknisk kunnskap, de nødvendige ressursene for å etablere bedriftsapplikasjoner, automatisere prosesser og designe nettsteder med dra-og-slipp-teknologi.

– �鶹ԭ�� Build samler verdens kraftigste forretningsapplikasjoner i en plattform som er designet for forretningsbrukere. I en tid med store endringer gjør �鶹ԭ�� Build og partnerskapet med Coursera det mulig for kunder å fremtidssikre virksomheten, og få mest mulig ut av sine teknologiinvesteringer, sier Juergen Mueller, �鶹ԭ�� Chief Technology Officer og medlem av Executive Board.

Med �鶹ԭ�� Build får forretningsbrukere mulighet til å ta i bruk alt som er inkludert i �鶹ԭ��s Business Technology plattform. Brukere kan enkelt integrere systemer, intelligent overvåke, analysere og automatisere prosesser og bygge applikasjoner – uten å måtte flytte dataene sine til et eksternt system.

Med �鶹ԭ�� Signavio får �鶹ԭ�� Build-brukere også inngående innsikt i prosessene sine, slik at de vet hva de skal fokusere på for å oppnå størst mulig effekt ved utvikling og automatisering. Det er mer enn 275 000 referansepunkter fra 4 000 forskjellige kunder, samt 1 300 bruksspesifikke arbeidsflyter og automatiseringer, som gjør at kunder umiddelbart kan ta i bruk hele spekteret av forretningsekspertisen som inngår �鶹ԭ��s plattform. Det nye �鶹ԭ�� Builders-programmet hjelper brukere med å raskt komme i gang, og få kontakt med andre brukere gjennom nettbasert opplæring og fora for å dele erfaringer med hverandre.

100 millioner forretningsbrukere vil være utviklere innen ti år

– Gitt at etterspørselen etter moderne digitale løsninger er større enn utvikleres kapasitet til å levere dem, ser IDC for seg at forretningsbrukere stadig blir mer involvert i å skape digitale løsninger for å løse viktige forretningsproblemer, sier Arnal Dayaratna, leder for forskning innen programvareutvikling ved IDC.

– IDC forventer at mer enn 100 millioner forretningsbrukere verden over vil være involvert i produksjonen av digitale løsninger de neste ti årene. �鶹ԭ�� Build-plattformen og verktøyene for lavkodeløsninger gjør at brukere raskt kan bygge og utvikle digitale løsninger i stor skala, fortsetter Dayaratna.

�鶹ԭ�� Build har allerede gitt resultater.

– Takket være �鶹ԭ�� Build kunne vi enkelt bygge en bedre kundeopplevelse samtidig som vi reduserte våre utviklingskostnader dramatisk med 90 %. Jeg kunne raskt bygge en applikasjon for å forbedre vårt program for kundereferanser, som igjen vil øke kundetilfredsheten, sier Spencer Cook, XM Advocates Lead hos brukeropplevelseseksperten Qualtrics.

Støtter to millioner profesjonelle utviklere

I takt med at ethvert selskap blir et teknologiselskap, ønsker også �鶹ԭ�� å belønne den ferdigheten og innsikten som kun profesjonelle utviklere kan levere. Globalt har dermed �鶹ԭ�� forpliktet seg til å øke kompetansen til to millioner utviklere innen 2025. Dette skal skje gjennom å tredoble opplæringstilbudet på som er gratis. Tilbudet leveres i samarbeid med Coursera Inc., en leverandør av læringsplattformer i verdensklasse. Målet er å hjelpe folk med å starte en karriere i �鶹ԭ��-økosystemet og støtte områder med høyteknologibehov.

– Jeg er glad for at �鶹ԭ�� nå lanserer et fagbrev på grunnivå med Coursera. Sertifikatet er designet for studenter med forskjellig bakgrunn. Ingen høyskoleutdanning eller bransjeerfaring kreves. Studentene blir forberedt på stillinger på nybegynnernivå i noen av de mest etterspurte feltene. Gjennom samarbeidet med �鶹ԭ�� kan vi nå øke tilgjengeligheten på kompetanse og utvide de økonomiske mulighetene for alle, sier Jeff Maggioncalda, administrerende direktør i Coursera.

Disse kunngjøringene er noe av det som blir presentert på TechEd-konferansen. Alt med formål om å hjelpe kunder og partnere med å fortsette transformasjonen som trengs for å lykkes. Fra et helt nytt nettsted for bedriftsapper som øker produktiviteten i skyen, til innovasjoner ved hjelp av intelligente �鶹ԭ��-applikasjoner, �鶹ԭ�� Digital Supply Chain-løsninger og �鶹ԭ��-bærekraftsløsninger. Les mer i vår

��ø�� 鶹ԭ�� News Center. Følg �鶹ԭ�� på Twitter .

Om �鶹ԭ��

�鶹ԭ��s strategi er å hjelpe alle bedrifter med å drive en intelligent, bærekraftig virksomhet. Som markedsleder innen bedriftsprogramvare hjelper vi bedrifter i alle størrelser og innen alle bransjer å yte deres beste: �鶹ԭ��-kunder står for 87 % av den totale globale handelen. Vår teknologi innen maskinlæring, IoT og avanserte analyseteknologier bidrar til å gjøre våre kunder om til intelligente virksomheter. �鶹ԭ�� gir medarbeidere og organisasjoner dyp forretningsinnsikt og fremmer samarbeid som hjelper dem å ligge i forkant av konkurrentene. Vi forenkler teknologien for bedrifter, slik at de kan ta i bruk vår programvare slik de selv ønsker- uten avbrytelser. Med vår ende-til-ende portefjølje av applikasjoner og tjenester gjør vi det mulig for private og offentlige kunder på tvers av 25 bransjer globalt å operere lønnsomt, å tilpasse kontinuerlig og å gjøre en forskjell. Med et globalt nettverk av kunder, partnere, ansatte og ledende eksperter, bidrar �鶹ԭ�� til en verden som er effektiv i drift og forbedrer menneskers liv.

For mer informasjon besøk og .

�鶹ԭ��ekontakt

Ulrika Wass
Head of Nordic & Baltic Communications, �鶹ԭ��
+46 73 827 1074
ulrika.wass@sap.com

The post �鶹ԭ�� lanserer �鶹ԭ�� Build for å frigjøre forretningsekspertise og forplikter seg til å sertifisere to millioner utviklere i samarbeid med Coursera innen 2025 appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.

Grundfos lærer direkte hva kunder i 65 land mener

�鶹ԭ�� News — Mon, 29 Jun 2020 09:00:29 +0000

Hvordan bedrifter kan ta et samlet grep om individuelle kundeopplevelser er et av de raskt voksende IT-områdene i dag.

Med riktig teknologi og integrering blir det plutselig fullt mulig å få verdifull innsikt i hvert eneste kontaktpunkt med kunden, øke kundetilfredsheten og dermed kontinuerlig forbedre selskapets produkter og tjenester. �鶹ԭ�� dedikerer nå sin digitale kundekonferanse et komplett spor om hvordan selskaper lykkes med bedriften i å slå sammen erfaringsdata med driftsdata og dermed komme nærmere kundene enn noen gang før: .

Et nordisk selskap som fullt ut har investert i dette er den danske pumpeprodusenten Grundfos. Les dette forkortede intervjuet med Abdul Dezkam på Grundfos, laget av Lars Jacobsen, sjefredaktør i danske Computerworld.

Grundfos lærer direkte hva kunder i 65 land mener

I tre år har pumpeprodusenten Grundfos jobbet for å få umiddelbar tilbakemelding direkte fra kundene – og dermed øke kundetilfredsheten. Prosjektet, kalt Customer Pulse, brukes nå i 65 land og er et godt eksempel på hvordan et lite team kan automatisere tilbakemeldinger fra hundretusener av mennesker.
Som kunde kjenner du dem godt – de store årlige kundeundersøkelsene der leverandøren din vil vite hvor fornøyd du er med tjenesten, produktene eller nettstedet. Men ikke alle kunder blir spurt, noen får bare fakturaen sin og ingenting mer.

Hvis du har tid eller er opprørt over noe, kan du bruke ti minutter på å formulere svaret. Selv om du vet at tilbakemeldingene dine sannsynligvis bare ender som et 0,02 prosent kutt i et hvilket som helst søylediagram.

Det er nettopp denne typen spørreskjema som den danske pumpeprodusenten Grundfos nå har foredlet og automatisert. Med 500 000 årlige kundemøter og 200 000 daglige kontakter i forskjellige kanaler, var de i stand til å finne at resultatene fra de store undersøkelsene verken var detaljerte eller raske.

Derfor har Grundfos’ Abdul Dezkam, Lead Strategy Execution Specialist, nå brukt tre år på å utvikle et omfattende IT-basert verktøy for tilbakemelding. Det kan fortelle Grundfos i sanntid hva en kunde mener.

Må komme nærmere kunden

– Vi må komme nærmere kunden, og vi gjør dette ved å spørre hva de tenker når de nettopp har samhandlet med oss. Det kan være etter en telefonsamtale, rett etter et servicebesøk eller levering, sier Abdul Dezkam til Computerworld.

Han påpeker også at de konkrete spørsmålene til kundene og oppfølgingen av svarene er avgjørende for suksessen.

¬– Det er ikke nok å spørre om de er fornøyd med Grundfos på et overordnet nivå. Du må stille spørsmål om salgssituasjonen de nettopp opplevde, og at kunden for eksempel kunne være i stand til å skaffe materialet før møtet, sier han.

Han forteller at prosjektet i dag har elleve berøringspunkter i sekstifem land og peker på at sanntidsdelen av kundepulsen som prosjektet heter, er sentral i en moderne B2B-virksomhet.

– Noe av det første jeg gjorde da jeg begynte på Grundfos var å lese kundekommentarer fra de årlige undersøkelsene. Der kunne jeg se at synspunktene mest handlet om små kontakter som hadde gått galt og der frustrasjonen vokste seg større da responsen mislyktes, fortsetter han.

– Generelt er kundetilfredshet noe som sprer seg raskt i et selskap og blant kolleger. Det vi ser at kundene våre har felles, er at de ønsker at det skal være enkelt å gjøre forretninger med oss. Derfor er det også det Pulse handler om, og det er det vi måler – hvor lett de oppfatter det som å være å gjøre forretninger med Grundfos, konstaterer Abdul Dezkam.

Automatisering er nøkkelen til suksess

Vanligvis vil ideen om å spørre bare en prosentandel av kundene om tilbakemeldinger i sanntid føre til skjelving i de fleste organisasjoner. For hvis du ber om tilbakemelding, må du også handle etter det.

For Abdul Dezkam var det derfor avgjørende å ha riktig teknologi på plass slik at prosjektet kunne skaleres riktig. Derfor har han vært den eneste ansatte i prosjektet – samtidig som han også løste andre oppgaver parallelt.

– For å lykkes i et slikt prosjekt, må man ta hjelp av teknologi som kan automatisere mange manuelle prosesser. Sammen med analyseselskapet Qualtrics, som ble kjøpt av �鶹ԭ�� 2018, laget vi løsningen uavhengig av IT-avdelingen i vår daglige drift. Vi flyttet også kontroll til markedsføring og salg. Det IT-avdelingen gjorde var å skape en engangsintegrasjon mellom systemene, sier Abdul.

Leder til mer effektive kundemøter

I følge Abdul Dezkam er det integrasjonen av systemene som har vært avgjørende for løsningens suksess internt.

– Selgeren trenger ikke å sitte og trykke på knapper for å sende ut, det gjøres automatisk. Og hvis det er negative tilbakemeldinger, sender systemet det direkte til selgeren, sier han.

Men han sier også at det var utfordringer da prosjektet startet.

– Selgerne har en fullbooket kalender allerede i normale tilfeller. Å måtte motta og handle etter tilbakemeldinger fra kunder fra undersøkelsene, øker også fokuset på dem enda mer. Derfor er det viktig å understreke hvordan løsningen faktisk kan være nyttig i arbeidet deres, sier han.

– I stedet for å snakke om et nytt kundeopplevelsesverktøy eller et program for resultatstyring, la vi vekt på at selgerne får støtte og et godt grunnlag slik at de kan skjerpe kundemøtene enda mer, fortsetter Abdul.

Hans beste råd til andre B2B-selskaper

Dette er Abduls beste råd til andre B2B-selskaper som ønsker å jobbe med tilbakemeldinger i sanntid:

• Gjør det enkelt – pulsspørsmål er vanligvis et raskt spørsmål og et raskt svar. Det skal være enkelt og brukervennlig.
• Automatisering er avgjørende – det har gjort det lettere for meg å komme gjennom prosjektet fordi jeg har vært i stand til å vise frem en teknologi som ikke krever noe ekstra fra selgerne.
• Forsikre deg om at ledelsen er på toget – vår administrerende direktør Mads Nipper og ledelsen har vært en enorm talsmann for å sette kunden først i alt vi gjør.

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert på www.computerworld.dk 22. april 2020. Den ble skrevet av Lars Jacobsen, sjefredaktør i Computerworld, basert på et intervju med Abdul Dezkam på Grundfos.

The post Grundfos lærer direkte hva kunder i 65 land mener appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.

�鶹ԭ�� gjør nye programvarer gratis for å hjelpe virksomheter med å håndtere Covid-19

�鶹ԭ�� News — Fri, 17 Apr 2020 09:00:37 +0000

For å hjelpe virksomheter med å håndtere effektene av koronavirus pandemien og ta pulsen på ansatte, kunder og leverandører, har �鶹ԭ�� gjort en rekke bedriftsapplikasjoner tilgjengelig. Applikasjonene er gratis å ta i bruk og inkluderer alt fra verktøy for å bedre forstå hvordan ansatte har det til håndtering av utfordringer i verdikjeden. En rekke selskaper over hele verden har allerede begynt å ta i bruk hjelpemidlene.

Etter at �鶹ԭ�� åpnet kjøp og salg på markedet �鶹ԭ�� Ariba Discovery til gratis bruk frem til slutten av juni 2020, har forespørsler fra kjøpere økt med 51% og antall leverandørtilbud med 177%

Listen under oppdateres kontinuerlig og viser hvilke applikasjoner og kunnskapsportaler som er gratis å ta i bruk. Se hele listen her:

Hvordan føler ansatte, studenter og lærere seg?

: Sjekk inn regelmessig med ansatte for å se hvordan de har det.

: Spesielt utviklet for helsepersonell.

: Se hvordan ledelsen og ansatte i utdanningssektoren har det.

: Se hvordan studentene har det.

Utdanning & produktivitet:

: Et nytt digitalt lærings initiativ for alle som ønsker å lære mer om teknologi, programvare og applikasjonsprogrammering.

: Prosjektledelse og samarbeidsverktøy med tilpassede sjekklister for krisehåndtering.

: Utdanningspakke for hjemmekontor og IT-sikkerhet – Free Remote and Effectivity Academy.

Digital forsyningskjede

: Digital handelsplass som setter leverandører og distributører i kontakt.

: Hjelper organisasjoner med å forstå deres leverandører.

�鶹ԭ�� Integrated Business Planning gjør at partnere kan se hvordan etterspørselen samsvares i et nettverk.

The post �鶹ԭ�� gjør nye programvarer gratis for å hjelpe virksomheter med å håndtere Covid-19 appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.