Ausnutria, sinds enkele jaren onderdeel van het Chinese zuivelconcern Yili, is wereldmarktleider in de ontwikkeling, productie en verkoop van baby- en kindervoeding op basis van geitenmelk. Het Nederlandse bedrijf heeft wereldwijd negen productielocaties, zes verkoopkantoren en ruim 3.500 medewerkers. De producten gaan vooral naar de Chinese markt.

Om de snelle groei van het bedrijf beter te kunnen ondersteunen, standaardiseerde Ausnutria de afgelopen jaren in Nederland op 麻豆原创. Die standaardisatie moest leiden tot harmonisatie van processen over alle locaties, een betere logistieke integratie en een sterk verbeterde ge茂ntegreerde gegevensuitwisseling.

鈥淒e uitrol van 麻豆原创 over alle productielocaties in Nederland is zo goed als afgerond鈥�, zegt Wouter Engbers, ICT-directeur bij Ausnutria. 鈥淢aar naarmate we ons 麻豆原创-systeem verder uitrolden, zagen we de vraag naar betrouwbare en actuele informatie toenemen. Gebruikers wisten dat de data er waren, maar die moesten beter ontsloten worden voor dagelijkse en strategische besluitvorming.鈥�

Uitdagingen bij data-inzichten

Voor data-analyses implementeerde Ausnutria samen met partner Expertum 麻豆原创 Analytics Cloud (SAC) en 麻豆原创 Datasphere. Performance was hierbij een aandachtpunt. Engbers: 鈥淚n de oude situatie werden rapportages direct vanuit de 麻豆原创 HANA database gelezen. Soms stelden gebruikers niet de juiste filters in, waardoor ons hele 麻豆原创-systeem performanceproblemen gaf en het in het magazijn moeilijk was om producten te scannen.鈥�

鈥淲e hadden daarom behoefte aan een omgeving buiten de ERP-omgeving waarin we veilig en betrouwbaar rapportages kunnen draaien鈥�, vervolgt de ICT-directeur. 鈥淒eze behoefte werd ingevuld met 麻豆原创 Datasphere. 鈥淗iermee beschikken we over een datawarehouse dat de data structureert en het gebruik voor de interne gebruiker eenvoudig maakt.鈥�

鈥淗et was belangrijk om in de 鈥榚xplore-fase鈥� eerst goed te bepalen welke oplossing echt waarde zou toevoegen aan de business van Ausnutria鈥�, vult Chris van Gerven, CCO bij Expertum, aan. 鈥淒oor een gedegen proof of concept uit te voeren, konden we bevestigen dat 麻豆原创 Datasphere inderdaad de juiste tool was om verder te gaan met het ontwikkelen van een volwassen BI-omgeving.鈥�

Versnellen en verdiepen

Een van de eerste successen was het realiseren van dagelijkse trendanalyses van grondstoffen. 鈥淰oorheen kostte het een technoloog twee tot drie dagen om een rapport op te stellen voor een enkel ingredi毛nt. Nu hebben we dagelijks een actueel overzicht van al onze grondstoffen鈥�, vertelt Engbers. 鈥淗ierdoor kunnen we veel sneller reageren als een grondstof buiten de specificaties dreigt te raken.鈥� Dit directe inzicht helpt Ausnutria niet alleen om aan de strenge Chinese kwaliteitseisen te voldoen, maar ook om productieprocessen effici毛nter te maken.

De succesvolle toepassing van BI gaat verder dan alleen de productie. Inmiddels is Ausnutria gestart met rapportages voor functionele gebieden als purchasing, finance en transport. Ook zijn data ontsloten in 麻豆原创 Datasphere, gecombineerd met Power BI, om nog meer waarde uit de beschikbare data te halen. 鈥淚n deze explore-fase ontdekken wij wat de mogelijkheden en onmogelijkheden van 麻豆原创 Datsphere en SAC zijn鈥�, aldus Engbers.

Selfservice en governance

Een belangrijke pijler in het BI-traject van Ausnutria is het realiseren van selfservice voor interne gebruikers. 鈥淲e hebben bewust gekozen voor een hybride model鈥�, legt Engbers uit. 鈥淓nerzijds bieden we gestandaardiseerde, gevalideerde rapportages aan. Anderzijds hebben een aantal gebruikers de mogelijkheid om zelf data op te halen en analyses te doen.鈥� Door 麻豆原创 Datasphere in te zetten, is dit nu op een gestructureerde manier mogelijk. 鈥淥nze gebruikers begrijpen nu beter welke data ze voor zich hebben. Het systeem maakt het eenvoudig om de juiste gegevens te vinden en te gebruiken, zonder risico鈥檚 voor onze ERP-omgeving.鈥�

Het BI-traject bevindt zich momenteel in de verkennende fase, waarin verdere professionalisering van het datamodel centraal staat. 鈥淲e willen ervoor zorgen dat alle rapportages via 麻豆原创 Datasphere lopen鈥�, legt Engbers uit. 鈥淒at betekent ook dat we bestaande rapportages die eerder in Business Objects (BO) zijn gemaakt, naar dit platform gaan migreren.鈥� Van Gerven voegt daaraan toe: 鈥淣u de vraag naar BI-rapportages vanuit de hele organisatie toeneemt, is het cruciaal dat we ook werken aan goede governance.鈥�

Vertrouwen in de toekomst

Met 麻豆原创 Datasphere en 麻豆原创 Analytics Cloud, beide onderdeel van 麻豆原创鈥檚 Business Technology Platform (BTP), heeft Ausnutria een solide basis gelegd voor verdere groei en innovatie. 鈥淲e hebben een belangrijke stap gezet richting een meer datagedreven organisatie鈥�, licht Engbers toe. 鈥淲e hebben beter en snellere toegang tot onze data en kunnen hiermee betere beslissingen maken.鈥�

鈥淗et BI-patform geeft onze mogelijkheden om verder te groeien en nieuwe toepassingen te vinden. Een recent voorbeeld is de uitwisseling van supplychain-data met de overige Ausnutria locaties, waardoor wereldwijd inzicht ontstaat in de supplychain. Deze uitwisseling van data bleek relatief eenvoudig met 麻豆原创 Datasphere te realiseren鈥�, aldus Engbers.

Van Gerven voegt daaraan toe: 鈥淒e samenwerking tussen Ausnutria, Expertum en 麻豆原创 laat zien hoe belangrijk het is om BI niet alleen als een IT-feestje te zien, maar vooral als een manier om bedrijfsprocessen te optimaliseren en klaar te zijn voor de toekomst.鈥�

The post Ausnutria verbetert inzichten met 麻豆原创 Datasphere en Analytics Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Thielco Steel Solutions Group is a European leader in grid production and corrosion-resistant surface treatments. The family-owned company with around 175 employees had been working with 麻豆原创 ECC, the former release of 麻豆原创s enterprise resource planning (ERP) solution, to great satisfaction for years. “My father bought 麻豆原创 ECC about twelve years ago, right here in this 麻豆原创 office,” said Heldens, looking around the 麻豆原创 reception area in ‘s-Hertogenbosch. “He just got 麻豆原创 ECC on a CD back then. He handed it to our IT manager with a simple note: ‘I bought this. Implement it.’ It was that simple back then.”

From CD to the cloud

For years, 麻豆原创 ECC served Thielco well. “It was a beautiful and robust system. But with new and faster changing business requirements, we increasingly ran into the limits of the system’s capabilities,” Heldens explained. “麻豆原创 ECC was just outdated and at the end of its lifecycle. To improve the productivity and quality of the organization, further digitization on the shop floor was necessary.”

“We had to do something,” said Heldens. “We primarily looked at 麻豆原创 because we were a satisfied 麻豆原创 customer. But initially, we thought S/4HANA Cloud was too big for us. Or rather, that our organization was too small for 麻豆原创 S/4HANA Cloud. But 麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition turned out to be a perfect fit for us, especially due to its standardized processes, modular approach, and scalability.”

Don’t reinvent the wheel

In particular, the standardization based on industry-specific best practices was exactly what Thielco was looking for. Heldens: “Every company is unique. But the business processes are 90 percent similar. Why reinvent the wheel yourself, when you can also rely on proven and successful processes for the industry? Thanks to the best practices in 麻豆原创 S/4HANA Cloud, you will be provided with the best way to organize your processes. That’s why we adopted the ‘stick to the standard’ principle. Show us the best way to work, and we鈥檒l adhere to that. Of course, there is always some customization, but if you standardize 90 percent, only 10 percent remains custom.”

This standardization allowed for a rapid implementation. “We could quickly set up the core processes, our running business, based on best practices,” Heldens explained. “Of course, there were additional elements, but we could work on those even after the implementation. So we could get started quickly.”

Live in 13 weeks

In September 2023, Thielco, together with implementation partner Ctac, started the project. They set a strict deadline: the company had to switch to 麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition by January 1. Heldens: “Production at Thielco always halts between Christmas and New Year. We had to use that week for the implementation. We succeeded, thanks to Ctac. After January 1, we could immediately continue our business.”

“We are able to grow again”

After going live, Thielco immediately reaped the benefits of the new system. The Brabant-based family business discovered savings on inventory levels and optimized margins on sales. In addition, Thielco now benefits from automated processes. “The next step is a fully digital, paperless factory,” Heldens is already looking ahead. “All work instructions, quality requirements and logistics processes can become part of the work and data flow of the ERP system.”

Heldens is optimistic about the future. “Thanks to 麻豆原创 S/4HANA Cloud, we are able to grow. In our industry, it is quite a challenge to find and retain well-qualified staff. Our staff can now focus more on output, instead of administrative tasks. This automation with 麻豆原创 S/4HANA Cloud allows us to grow, without having to expand our support department. We can rely on the support of Ctac and 麻豆原创.”

Are you curious about how 麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition can help your SME? Please contact 麻豆原创 or one of our partners.听

The post Going live with 麻豆原创 S/4HANA Cloud in 13 weeks: Thielco’s successful digital transformation appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Door Yves Derks

Te midden van een cruciale periode van transformatie zoekt de Nederlandse gezondheidszorg naar wegen om effici毛ntie, pati毛ntgerichtheid en betaalbaarheid te verenigen. Zorgnetwerken, zoals CumuluZi en HERACLES, luiden de belofte in van een vernieuwde zorgstandaard, door samenwerking en technologie. Deze initiatieven benadrukken niet alleen het belang van cohesie binnen het zorgdomein maar openen ook de deur naar strategische samenwerkingen die verder reiken dan pati毛ntenzorg alleen, gericht op operationele verbeteringen en effici毛ntie.

In lijn met de doelstellingen van het Integraal Zorgakkoord, dat streeft naar 鈥楶assende zorg en ondersteuning, samen met de pati毛nt, op de juiste plek en met de nadruk op gezondheid’, neemt 麻豆原创 in partnerschap met een zorgconsortium een verantwoordelijke rol. Door de synergie van onze technologische expertise en diepgaande kennis van bedrijfsprocessen te benutten, stimuleren we samenwerkingen die niet alleen de weerbaarheid en pati毛ntgerichtheid van de zorg verhogen, maar ook aanzienlijke kostenvoordelen realiseren.

Dit blog duikt dieper in de impact van zorgnetwerken op de Nederlandse gezondheidszorg, met een speciale focus op hoe technologische innovaties, gesteund door krachtige partnerschappen, een toekomstbestendig, effici毛nt en toegankelijk zorgsysteem vormgeven.

1. De rol van zorgnetwerken

Zorgnetwerken zijn essentieel in de moderne gezondheidszorg en bieden aanzienlijke mogelijkheden om operationele effici毛ntie, betaalbaarheid en wendbaarheid te verbeteren. Deze netwerken doorbreken traditionele silo’s en stellen zorginstellingen in staat gezamenlijk complexe uitdagingen zoals vergrijzing en stijgende zorgkosten aan te pakken. De focus ligt op het benutten van bedrijfsvoering om zorgprocessen te optimaliseren. Door samenwerking binnen netwerken kunnen zorginstellingen uitdagingen aangaan die verder gaan dan pati毛ntenzorg alleen en raken ze elk aspect van de bedrijfsvoering, van inkoop tot personeelsbeheer.

麻豆原创 speelt samen met het zorgconsortium een sleutelrol in deze netwerken door expertise in het stroomlijnen van bedrijfsprocessen aan te bieden. Deze samenwerking is cruciaal voor het realiseren van snelle en effectieve verbeteringen binnen de zorg. Door te focussen op strategische samenwerkingen binnen zorgnetwerken, bouwen we aan een toekomstbestendig zorglandschap dat voorbereid is op hedendaagse uitdagingen en flexibel genoeg is voor toekomstige behoeften. Samen met onze partners zijn we toegewijd aan het ondersteunen van zorginstellingen in hun streven naar optimale bedrijfsvoering.

2. Innovatie en diversiteit binnen zorgnetwerken

De diversiteit van zorgnetwerken in Nederland, vari毛rend van lokale initiatieven tot landelijke samenwerkingen, vormt een essenti毛le basis voor innovatie en verbetering in zorgprocessen. Deze netwerken zijn cruciaal voor het versterken van de veerkracht en het aanpassingsvermogen van de gezondheidszorg. Een treffend voorbeeld van deze samenwerkingskracht is hoe ziekenhuizen en technologiepartners de leveringsketens voor medische benodigdheden optimaliseren. Door het toepassen van geavanceerde data-analyse en blockchain-technologie毛n krijgen zorginstellingen real-time inzicht in voorraadniveaus en verbruikspatronen, wat niet alleen resulteert in lagere kosten maar ook in verminderde verspilling. Zo verbeteren digitale platforms die supply chain-data continu monitoren de beschikbaarheid van essenti毛le medicijnen, terwijl AI-gestuurde prognosemodellen voor pati毛ntbehoeften zorgprocessen effici毛nter maken, leidend tot betere pati毛ntenzorg en operationele effici毛ntie.

Deze initiatieven tonen enkele van de vele samenwerkingsmogelijkheden binnen het zorglandschap en onderstrepen hoe diversiteit binnen zorgnetwerken niet alleen innovatie stimuleert, maar ook nieuwe mogelijkheden biedt voor het aanpakken van uitdagingen en het verbeteren van de zorgkwaliteit.

3. Technologie als katalysator voor zorginnovatie

In lijn met het Integraal Zorg Akkoord, dat pleit voor “zelf als het kan, thuis als het kan en digitaal als het kan”, is technologie onontbeerlijk voor het transformeren van zorgprocessen. Innovaties zoals Privacy Enhancing Technologies (PETs), Data Spaces, Self-Sovereign Identity (SSI) en Generative AI zijn essentieel voor veilige en effici毛nte gegevensuitwisseling. Deze technologie毛n beschermen gevoelige pati毛ntgegevens en bevorderen samenwerking en datadeling tussen zorgverleners, wat resulteert in een verbeterde pati毛ntervaring en effici毛ntere zorgco枚rdinatie.

Hoewel de implementatie van deze technologie毛n uitdagingen kent, zoals integratie in bestaande systemen, bieden ze aanzienlijke operationele voordelen. Verbeterde datagestuurde besluitvorming helpt zorginstellingen om effici毛nter te opereren, kosten te besparen en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van generatieve AI door het ETZ en UMCG, wat de diagnostische processen versnelt en administratieve lasten vermindert. Deze technologische vooruitgang is cruciaal voor het bereiken van de IZA-doelstellingen en het ondersteunen van zorgnetwerken. Door strategische integratie van technologie kunnen we zorgnetwerken transformeren tot effici毛nte, toegankelijke en adaptieve systemen, klaar voor toekomstige uitdagingen.

4. 麻豆原创’s bijdrage aan toekomstgerichte zorgnetwerken

In een tijd waarin zorgsystemen zich voortdurend moeten aanpassen, biedt het Integraal Zorgakkoord (IZA) een raamwerk voor innovatie en duurzaamheid in de Nederlandse gezondheidszorg. Dit akkoord onderstreept het belang van digitale transformatie en effici毛nte gegevensuitwisseling voor een toekomstbestendige zorg. 麻豆原创’s technologie毛n ondersteunen deze doelen door bij te dragen aan de balans tussen pati毛ntgerichtheid en financi毛le stabiliteit. Door geavanceerde oplossingen te bieden, helpt 麻豆原创 ziekenhuizen hun bedrijfsvoering te optimaliseren, wat leidt tot betere pati毛nttevredenheid en gezondheidsuitkomsten, in lijn met de IZA-doelstellingen.

Hier zijn enkele concrete manieren waarop 麻豆原创鈥檚 technologie operationele effici毛ntie en samenwerking binnen zorgnetwerken kan ondersteunen:

1. Ge茂ntegreerd leveranciersbeheer: 麻豆原创鈥檚 oplossingen voor supply chain management kunnen zorgnetwerken ondersteunen bij het gezamenlijk inkopen en/of voorraadbeheer van medicijnen en medische hulpmiddelen. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses kunnen netwerken kosten verlagen en leveringszekerheid onder verschillende netwerkdeelnemers garanderen.
2. Uniforme financi毛le operaties: door financi毛le processen zoals budgettering en rapportage te standaardiseren, helpt 麻豆原创 zorgnetwerken bij het vereenvoudigen van financieel beheer over meerdere entiteiten. Denk bijvoorbeeld aan procescontrole voor declaraties. Dit verbetert de transparantie en vergemakkelijkt de naleving van financi毛le regelgeving.
3. Data-interoperabiliteit en -uitwisseling: 麻豆原创鈥檚 innovatieplatform stelt zorgnetwerken in staat om effici毛nt en veilig pati毛ntgegevens te delen met behulp van de FHIR-standaard. Dit verbetert de co枚rdinatie van de pati毛ntenzorg en ondersteunt besluitvormingsprocessen op netwerkniveau.
4. Verbeterd resource management (intern & extern): 麻豆原创 biedt tools voor geoptimaliseerd resource management dat in staat is om verder dan 茅茅n enkele instelling te kijken. Door personeel, uitrusting en faciliteiten over het gehele netwerk effectief te beheren, verbetert de operationele effici毛ntie en de algehele pati毛ntenzorg.
5. Business AI voor geavanceerde analyse en besluitvorming: 麻豆原创鈥檚 business AI integreert kunstmatige intelligentie met bedrijfsprocessen om geavanceerde inzichten en voorspellende analyses te bieden. Door real-time inzichten te verkrijgen in operationele metrieken, zorgprocessen en resourcegebruik, kunnen zorgnetwerken snelle beslissingen nemen en proactief zorgdiensten beheren. Dit leidt tot kostenbesparingen en verbeterde zorguitkomsten.
6. Naleving en privacy: Het platform van 麻豆原创 voor dataprivacy en compliance biedt zorgnetwerken de mogelijkheid om gevoelige (pati毛nt)gegevens veilig en in overeenstemming met wettelijke vereisten te beheren. Bijvoorbeeld door middel van pseudonimisering en gegevensanonimisering. Dit vergroot vertrouwen en waarborgt de integriteit van het zorgnetwerk.

Tot slot, conform de doelstellingen van het IZA, ondersteunt 麻豆原创 zorginstellingen niet alleen in hun digitale transformatie maar ook in hun streven naar duurzaamheid. Door effici毛ntieverbeteringen en het verminderen van verspilling draagt 麻豆原创 bij aan een zorgomgeving die minder belastend is voor het milieu, in lijn met de bredere maatschappelijke roep om duurzaamheid.

5. Samen aan een veerkrachtige zorgtoekomst bouwen

Na een verkenning van zorgnetwerken en de rol die 麻豆原创 hierin kan vervullen voor de Nederlandse gezondheidszorg, zien we duidelijk het belang van samenwerking en technologische innovatie voor een toekomstbestendige zorg. Het zorgconsortium, een samenwerking tussen 麻豆原创, KPMG en Delaware, streeft ernaar de Nederlandse zorgsector te ondersteunen bij de overgang naar een nieuw tijdperk van wendbaarheid. Dit initiatief combineert diepgaande kennis van zorgprocessen, technologische expertise en realisatiekracht.

Wij nodigen zorginstellingen en beleidsmakers uit om zich bij ons aan te sluiten. Door deel te nemen aan dit consortium, dragen we samen bij aan een praktische en effectieve transformatie in de gezondheidszorg, gericht op het verbeteren van pati毛ntenzorg, operationele effici毛ntie en kosteneffectiviteit. Samen kunnen we de uitdagingen aangaan en zorgen voor een duurzame, toegankelijke en betaalbare gezondheidszorg. Neem contact met ons op om meer te leren over hoe we samen het verschil kunnen maken.

The post Samenwerking in zorg: De pijler voor toekomstbestendige gezondheidszorg appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Door Yves Derks

In een tijd waarin technologie diep verankerd is in ons dagelijks leven, verwachten pati毛nten dezelfde effici毛ntie en gemak in de gezondheidszorg als in andere aspecten van hun leven. Hierdoor staat de gezondheidszorg op een cruciaal keerpunt. Het Integraal Zorg Akkoord fungeert als een katalysator, terwijl vergrijzing en oplopende zorgkosten de noodzaak benadrukken voor zorg van hoge kwaliteit die tegelijkertijd kosteneffici毛nt is.

De vraag is: hoe combineren we in de zorg onze beproefde methoden met deze nieuwe digitale mogelijkheden? Hoe zorgen we ervoor dat zorgprocessen pati毛ntgericht blijven, terwijl we tegelijkertijd streven naar effici毛ntie in dit technologisch beladen tijdperk? Dit blog verkent de samensmelting van traditionele en digitale zorg. Het biedt inzichten in stappen die kunnen bijdragen aan verbeterde pati毛ntervaringen en een robuuste bedrijfsvoering. Laten we deze transformatie gaan verkennen.

Op 23 april 2024 organiseren we de 麻豆原创 Inspiratiedag voor Ziekenhuizen. Tijdens deze middag staat het ‘Ziekenhuis van de toekomst’ centraal en komt u aan de hand van korte demo’s meer te weten over wat 麻豆原创 voor uw ziekenhuis kan betekenen.

1. Van pati毛ntprocessen naar pati毛ntervaring

Het concept van zorgpaden is niet nieuw. Ontstaan in de jaren ’80 en ’90, hebben ze sindsdien de zorgsector getransformeerd, waarbij de focus lag op het standaardiseren van de behandeling en het verminderen van de variabiliteit in de klinische praktijk. Deze paden waren gericht op het co枚rdineren van zorg, bevorderen van multidisciplinaire samenwerking en het vergroten van de effici毛ntie.

Dankzij de toewijding en expertise van zorgprofessionals hebben zorgpaden onmiskenbaar bijgedragen aan een gestroomlijndere zorg. Pati毛nten ontvangen sneller en consistenter de juiste zorg. Dit heeft geleid tot kortere ziekenhuisverblijven, minder complicaties en over het algemeen betere klinische uitkomsten. Desondanks tonen verhalen uit de praktijk aan dat er nog ruimte is voor verbetering, vooral op het gebied van pati毛ntervaring. Een anonieme casus illustreert dit treffend:

Een onverwachte reis in de zorg

Stelt u zich een pati毛nt voor die al langere tijd ernstige heuppijn ervaart. De eerste stappen in zijn zorgreis omvatten klachtenbehandeling, fysiotherapie en uiteindelijk een verwijzing door de huisarts naar de orthopedie onder het vermoeden van artrose. Na verergering van de pijnklachten kreeg de pati毛nt een injectie in de heup. Er werd een respons van 7-8 weken gehanteerd waarin men hoopte dat de injectie zijn werking zou tonen. Echter, er was beperkte tussentijdse mogelijkheid voor de pati毛nt om zijn ervaringen en belevingen eenvoudig door te geven en te bespreken met de arts. Toen de klachten aanhielden, werd er een MRI ingepland, oorspronkelijk met een wachttijd van enkele weken. Dankzij het assertieve handelen van de pati毛nt kon deze scan toch de eerstvolgende woensdag plaatsvinden bij de afdeling Radiologie.

De uitslag van de MRI vereiste een volledige herziening van het zorgpad. Wat begon als een heupklacht eindigde met een onverwachte diagnose in het domein van de oncologie, een situatie die vaak voorkomt bij diverse vormen van kanker.

De MRI-scan, die 25 minuten in beslag nam, bracht onthutsend nieuws: het was geen heupprobleem, maar uitzaaiingen van kanker. Kort na deze ontdekking kreeg de pati毛nt een slecht-nieuws gesprek. Binnen enkele minuten op een vrijdagmiddag werd hij geconfronteerd met de diagnose van ongeneeslijke, uitgezaaide kanker. Een zwaar weekend zonder directe ondersteuning volgde.

Deze ervaring benadrukt het belang van een continue communicatielijn met de pati毛nt, zeker na het overbrengen van zulk ingrijpend nieuws. Zorgprofessionals zetten zich met hart en ziel in voor hun pati毛nten. Toch kunnen soms bepaalde procedures en systemen de optimale pati毛ntervaring in de weg staan, niet door een gebrek aan inzet, maar door structurele beperkingen. Hierbij is het belangrijk dat pati毛nten zich niet benadeeld voelen door privacyregels die de uitwisseling van cruciale informatie tussen disciplines kunnen belemmeren. Het is dan ook cruciaal om op elk moment van de zorgreis in contact te staan met de pati毛nt.

In de overstap van beter geco枚rdineerde pati毛ntprocessen naar een verbeterde pati毛ntervaring ligt een kans voor ziekenhuizen. Zoals het initiatief van het Zeeuwse Zorg akkoord onder het IZA benadrukt, is digitalisering cruciaal. Hierbij wordt er gewerkt aan een digitaal zorgplatform in Zeeland dat niet alleen de effici毛ntie verbetert, maar ook de toegankelijkheid van gezondheidsgegevens voor zowel burgers als zorgverleners. Het gaat er niet alleen om kosten te besparen en effici毛nter te werken, maar vooral ook om de zorgkwaliteit, pati毛ntveiligheid en de tevredenheid van pati毛nten te verhogen. Door kritisch te blijven op de inzet van technologie en oog te hebben voor zowel de pati毛nt als de zorgprofessional, zoals het Zeeuwse Zorg akkoord propageert, kunnen we samen de volgende stap zetten in de evolutie van zorgpaden.

2. Het belang van effici毛nte zorgprocessen in digitale zorgpaden

Digitale transformatie in de zorg gaat niet louter om de implementatie van nieuwe technologie毛n; het draait om het hervormen van gehele zorgpaden. Zoals we hebben gezien, is de evolutie van pati毛ntprocessen naar pati毛ntervaring van groot belang. Maar hoe zetten we deze ambitie om in actie en welke tools en benaderingen kunnen helpen om deze transformatie te realiseren?

Bij effici毛nte zorgprocessen is het essentieel om te beseffen dat bedrijfsvoering en zorgverlening in harmonie moeten opereren. Dit zorgt voor een soepelere pati毛ntreis, vari毛rend van administratieve taken tot klinische beslissingen. Ziekenhuisorganisaties moeten in staat zijn om de voortdurend veranderende vraag vanuit zowel pati毛nten als regelgevers bij te benen.

Het samenvoegen van gegevens uit verschillende domeinen 鈥� zoals financi毛n, pati毛ntfeedback, en behandelingsuitkomsten 鈥� is daarbij van vitaal belang. Dit stelt zorgprofessionals in staat om snel inzichten te verkrijgen en hierop te reageren.

Casus: Hirslanden Ziekenhuizen Groep

Hirslanden, een leidende medische groep in Zwitserland, stond voor talrijke uitdagingen. Een paar concrete problemen die ze tegenkwamen waren: handmatige en deels geautomatiseerde operationele processen, het gebrek aan connectiviteit tussen zorgaanbieders waardoor onnodige verwijzingen plaatsvonden, en een stijgende vraag naar direct beschikbare online gezondheidsdiensten.

Door in te zetten op geavanceerde procesmanagementoplossingen in zorgprocessen konden ze deze uitdagingen tackelen:

• Centralisatie van informatie: Door alle procesinformatie centraal te beheren, werden medewerkers beter uitgerust om beslissingen te nemen.
• Intu茂tieve procesmodellering: Hierdoor werd kennisuitwisseling en communicatie tussen afdelingen verbeterd.
• Versnelde realisatie van veranderingen: Het vermogen om snel aan te passen en veranderingen door te voeren, bleek cruciaal en werd hierdoor bespoedigd.

Deze stappen zorgden voor een adaptief en wendbaar systeem dat zowel huidige behoeften als toekomstige uitdagingen aan kan. Dit helpt zowel het verhogen van de effici毛ntie in de zorg als het verbeteren van de beleving van de pati毛nt.

Navigeren in een constant veranderend zorglandschap

Een belangrijk thema in de transformatie van zorgpaden is het adaptieve vermogen van ziekenhuizen: wendbaarheid. Het gaat niet alleen om te kunnen reageren op veranderingen, maar ook om het anticiperen, begrijpen en omarmen van deze veranderingen.

Als we de gezondheidszorg verder willen verbeteren, komt de volgende vraag bij me op: hoe kunnen ge茂ntegreerde inzichten uit diverse domeinen samen leiden tot betere pati毛ntuitkomsten?

3. Real-time inzichten: Het voeden van adaptieve zorg

In de moderne zorgomgeving vormen effici毛nte zorgprocessen de ruggengraat van optimale pati毛ntenzorg. Wat echter even belangrijk is, zo niet belangrijker, is dat zorgverleners actief feedback verzamelen en integreren van degenen die deze zorgprocessen het meest ervaren: de pati毛nten zelf. Door de ervaringen van pati毛nten centraal te stellen, kunnen zorgverleners snel en effectief aanpassingen doorvoeren, die vari毛ren van operationele verbeteringen tot aanpassingen in de klinische zorg.

Directe feedback in digitale zorgpaden

Traditioneel gezien was het verzamelen van pati毛ntfeedback voornamelijk een proces. Feedback was vaak gebaseerd op geplande interacties, zoals vervolgafspraken, waarbij het soms maanden kon duren voordat er veranderingen werden doorgevoerd. Deze geplande momenten boden pati毛nten niet altijd de gelegenheid om tussentijds feedback te geven, vooral niet als ze ervaringen of veranderende symptomen buiten deze geplande contactmomenten om hadden.

Dankzij geavanceerde digitale oplossingen is het nu mogelijk om in real-time feedback te verkrijgen en direct hierop te reageren. Dit stelt pati毛nten in staat om, net zoals bij veel commerci毛le diensten, eenvoudig en snel aan te geven wat hun ervaringen zijn – of dit nu gaat om een onverwachte verandering in pijn na een behandeling, of de emotionele nasleep van een heftig gesprek.

Neem een scenario waarbij een pati毛nt na een polikliniekbezoek direct via zijn/haar mobiele apparaat een paar korte vragen kan beantwoorden. Deze feedback wordt meteen geanalyseerd en ge茂ntegreerd in het zorgpad, en kan worden gecombineerd met PROM-data. Als we deze data ook combineren met PREM-data, krijgen we een holistisch beeld van zowel de kwaliteit van de zorg als de ervaring van de pati毛nt.

Bijvoorbeeld, na een reeks knieoperaties zien zorgverleners een piek in negatieve feedback over de pijnbehandeling in de eerste 24 uur na de operatie. Deze realtime feedback, versterkt door PROMs en PREMs, stelt anesthesiologen en chirurgen in staat om snel te reageren, de feedback te evalueren en aanpassingen te overwegen in pijnmanagementprotocollen.

Bovendien zijn deze geavanceerde feedbacksystemen ontworpen voor meer dan enkel directe reacties. Het longitudinaal volgen van de pati毛nt is essentieel, waardoor we de gezondheidsuitkomsten en ervaringen over een langere periode kunnen bijhouden. Hierdoor kunnen zorgverleners trends en patronen herkennen die anders misschien over het hoofd worden gezien, en kunnen pati毛nten de zekerheid hebben dat hun voortdurende ervaringen en behoeften worden erkend en aangepakt, zelfs na onverwachte wendingen in hun zorgreis. Geweldig toch?

Het koppelen van verschillende datastromen

In het moderne zorglandschap is het essentieel om niet alleen pati毛ntfeedback te verzamelen, maar ook om diverse datastromen aan elkaar te koppelen voor een echt holistische benadering van pati毛ntenzorg. Dit omvat niet alleen data van lab-resultaten en behandelgegevens, maar strekt zich ook uit tot administratieve gegevens zoals de duur van ziekenhuisverblijven, zorgkosten en medicatieverstrekkingsdata.

Bij de behandeling van een pati毛nt kunnen er meerdere zorgpaden van toepassing zijn, zoals wanneer iemand gelijktijdig wordt behandeld voor zowel een chronische aandoening als een tijdelijke blessure. Hierdoor kan de informatie over 茅茅n pati毛nt verspreid zijn over verschillende systemen en afdelingen. De noodzaak voor een centrale bron van gegevens wordt dan des te belangrijker om te zorgen voor consistente en geco枚rdineerde zorg.

Neem bijvoorbeeld een situatie waarbij een ziekenhuis opmerkt dat pati毛nten na bepaalde chirurgische ingrepen langer blijven dan gemiddeld. Door data van verschillende afdelingen en zorgpaden te combineren 鈥� van de operatiekamer tot fysiotherapie 鈥� kan men onderliggende oorzaken identificeren. Het kan bijvoorbeeld blijken dat er een vertraging is in de beschikbaarheid van postoperatieve fysiotherapie, wat leidt tot langere verblijfsduren. Dankzij een centrale bron van gegevens kunnen dergelijke inzichten sneller worden opgemerkt en kan er proactief gehandeld worden.

Gecombineerde data en pati毛ntfeedback voor continue verbetering in de zorg

In een wereld die steeds afhankelijker wordt van data, is het cruciaal dat zorginstellingen niet alleen afhankelijk zijn van klinische en operationele gegevens, maar ook van de stem en ervaring van de pati毛nt. Door deze gegevens in real-time te integreren, kunnen zorgverleners de kwaliteit van zorg voortdurend evalueren en verbeteren, waardoor zowel pati毛nten als zorgverleners profiteren.

4. Hoe nu verder?

De gezondheidszorg evolueert snel met toenemende complexiteit in ziektebeelden en technologie. Voor zorginstellingen is het een uitdaging om topkwaliteit te bieden, kosten te beheersen 茅n de pati毛nt centraal te houden. Effici毛nte digitale zorgpaden, gericht op real-time inzichten en de pati毛ntervaring, zijn hierin cruciaal. Ze verbeteren de zorgkwaliteit, verlagen kosten en optimaliseren de pati毛ntervaring. Overweegt uw zorginstelling een digitale transformatie? Dan is dit h茅t moment. 麻豆原创 biedt oplossingen voor zowel huidige als toekomstige uitdagingen. Door nu te investeren in deze technologie, positioneert u zich als een voorloper in de zorg.

De stap naar digitale zorgpaden

Het traject start met visie. Vraag uzelf af: “Wat is ons ideale zorgpad en hoe sluit dit aan bij pati毛nten en medewerkers?”

1. Evalueer het nu: Begrijp eerst uw huidige systemen, processen, knelpunten en kansen.
2. Raadpleeg stakeholders: Van artsen tot pati毛nten, hun input is essentieel voor succes.
3. Begin klein: Start met een pilot, evalueer en schaal dan op. Communiceer de voordelen bij elke stap.
4. Blijf flexibel: De zorg verandert snel, vooral met cloud-innovaties. Aanpasbaarheid is cruciaal.
5. Gebruik expertise: 麻豆原创 en partners bieden waardevolle kennis en ondersteuning.

Het pad naar digitale zorg kan uitdagend zijn, maar de voordelen zijn groot. Met de juiste middelen en inzet kan elke zorginstelling met vertrouwen de toekomst van empathische technologie in de zorg tegemoet gaan. Laten we samen de eerste stap zetten.

Meer weten?

Neem dan gerust contact met mij op

The post De toekomst van zorgpaden: De versmelting van traditionele en digitale zorg appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De zorgsector is dynamisch en moet zich voortdurend aanpassen aan veranderingen. De uitdagingen zijn soms even onvoorspelbaar als het Nederlandse weer. Zorginstellingen streven naar twee essenti毛le, maar ogenschijnlijk tegenstrijdige doelen: hoogwaardige, pati毛ntgerichte zorg leveren en financi毛le stabiliteit handhaven. Wendbaarheid kan helpen deze doelen als bondgenoten te zien, waardoor een balans wordt bereikt tussen pati毛ntenzorg en financi毛le gezondheid.

Zorginstellingen navigeren door complexe uitdagingen op verschillende niveaus, van pati毛ntenzorg tot strategische planning en naleving van regelgeving. Pati毛nten worden mondiger en digitaler, verlangen meer persoonlijke en transparante zorg. Strategisch gezien worstelen zorginstellingen met het realiseren van langetermijndoelen binnen een beperkt budget, be茂nvloed door externe factoren zoals strenge inkoopdoelstellingen van zorgverzekeraars en beperkte doorstroming in de zorgketen. Daarnaast moeten zorginstellingen voldoen aan strikte regelgeving en kwaliteitsnormen en concurreren om pati毛nten en gespecialiseerde professionals in een steeds competitievere markt.

In dit blog duiken we dieper in deze uitdagingen, kansen en strategie毛n voor het nastreven van deze balans. We bespreken een driestappenplan om de uitdagingen het hoofd te bieden en de evenwichtsoefening succesvol uit te voeren. Laten we aan de slag gaan!

Op 23 april 2024 organiseren we de 麻豆原创 Inspiratiedag voor Ziekenhuizen. Tijdens deze middag staat het ‘Ziekenhuis van de toekomst’ centraal en komt u aan de hand van korte demo’s meer te weten over wat 麻豆原创 voor uw ziekenhuis kan betekenen.

De rol van pati毛ntgerichte zorg in de zorgverlening

In het hart van effectieve gezondheidszorg ligt een principe dat soms verloren lijkt te gaan in het complexe landschap van de moderne zorg: de pati毛nt staat centraal. Het belang hiervan is duidelijk gemaakt in het rapport ‘Kader Passende Zorg’, dat wijst op de noodzaak van een transformatie naar zorg die is afgestemd op de individuele behoeften en situaties van pati毛nten.

Een veranderende rol voor de pati毛nt

De zorgsector evolueert, met pati毛nten die veranderen van passieve ontvangers naar actieve deelnemers in hun zorgproces. Ondersteund door digitale middelen en zelfonderzoek, streven ze naar gezamenlijke besluitvorming. Rapporten zoals ‘Met de Stroom mee’ van de RVS benadrukken deze verandering, en dringen aan op een meer pati毛ntgerichte benadering die de unieke context van elke individuele pati毛nt respecteert. Hierdoor verandert de dynamiek tussen pati毛nt en zorgverlener naar een partnerschap, wat een nieuwe aanpak in de zorgsector vereist.

Risico’s van een niet-pati毛ntgerichte benadering

Wanneer de pati毛nt niet centraal staat, richten we ons vaak onbedoeld meer op het zorgaanbod dan op de zorgvraag. Ook bepaalde afspraken met zorgverzekeraars kunnen de aandacht verschuiven van individuele pati毛ntbehoeften. Dit kan leiden tot een overmatige focus op financi毛le doelen, bureaucratische processen, of zelfs op technologische innovaties zonder adequate overweging van de pati毛ntperspectieven. Deze verplaatsing van de focus kan resulteren in miscommunicatie, afnemend vertrouwen, en een lagere pati毛nttevredenheid, zoals ge茂dentificeerd in het rapport van RVS. Bovendien kunnen deze factoren bijdragen aan suboptimale behandelresultaten en hogere zorgkosten, vanwege de uitvoering van ineffici毛nte of onnodige interventies.

Financi毛le verantwoordelijkheid: Een onvermijdelijke realiteit

Ziekenhuisbestuurders zijn zeer goed op de hoogte van het belang van financi毛le verantwoordelijkheid. Dit betekent niet dat de balans tussen pati毛ntgerichte zorg en financi毛le verantwoordelijkheid eenvoudig is. Het is een constant spanningsveld dat vraagt om een proactieve, bewuste en wendbare aanpak.

Belang van toekomstbestendige financi毛n

Financi毛le gezondheid is cruciaal in de huidige context van stijgende zorgkosten en een toenemende vraag naar zorg. Dit betekent het zorgvuldig omgaan met budgetten, het effici毛nt inzetten van middelen en het verantwoord investeren in technologie en infrastructuur. Tegelijkertijd is het essentieel om de best mogelijke zorg voor pati毛nten te blijven leveren.

De kracht van Passende en Waarde Gedreven Zorg

De rapporten ‘Met de Stroom Mee’ en ‘Kader Passende Zorg’ benadrukken de noodzaak om de huidige zorgmodellen te heroverwegen. Binnen deze context komen concepten zoals Passende en Waarde Gedreven Zorg als een belangrijke innovatie naar voren; met als unaniem doel om gezondheidswinst[1] te maximaliseren.

Deze concepten gaan verder dan alleen de focus op pati毛ntgerichte zorg. Het verweeft deze zorg met financi毛le verantwoordelijkheid. De essentie van deze benadering is duidelijk: het streven naar de best mogelijke gezondheidsresultaten tegen de laagst mogelijke kosten.

Laten we als hypothetisch voorbeeld het zorgpad voor diabetes nemen. In een model dat op gezondheidswinst is gericht, wordt elk aspect van de zorg voor een diabetespati毛nt – van preventieve maatregelen tot acute zorg en van behandeling tot nazorg – geoptimaliseerd om de best mogelijke resultaten te behalen. Zorgverleners worden dan beloond op basis van deze resultaten, niet op basis van de hoeveelheid geleverde diensten.

Het is belangrijk op te merken dat de term ‘gezondheidswinst’ in sommige kringen weerstand kan oproepen. Het roept ethisch ingewikkelde vragen op over wanneer een behandeling gestopt moet worden als de kosten de ‘winst’ overstijgen. Dit zijn onvermijdelijk discussies die gevoerd moeten worden als we de balans willen vinden tussen kosten en kwaliteitszorg, en het streven naar effici毛ntie in de zorg door middel van innovatie.

Desondanks illustreren de concepten het potentieel om de manier waarop we zorg verlenen te transformeren, de kwaliteit van pati毛ntenzorg te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Deze gedurfde visie be茂nvloedt niet alleen hoe we zorg zien, maar biedt ook een routekaart voor zorgverleners en beleidsmakers om effectieve veranderingen door te voeren.

Wendbaarheid en proactieve aanpak

We kunnen deze inzichten uit de rapporten gebruiken om een proactieve aanpak te stimuleren. ‘Veranderen of veranderd worden’ is hierbij het adagium. Ziekenhuizen kunnen anticiperen op toekomstige uitdagingen door wendbaar te zijn, innovaties te omarmen en samenwerkingen aan te gaan. Een wendbare organisatie is beter in staat om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en kan daardoor zowel de pati毛ntgerichte zorg als de financi毛le gezondheid waarborgen.

De balans vinden tussen pati毛ntgerichte zorg en financi毛le verantwoordelijkheid is een complexe taak. Maar met de juiste strategie毛n en een proactieve houding, kunnen ziekenhuizen deze uitdaging aangaan en een duurzame en toekomstbestendige zorg realiseren.

[1] Gezondheidswinst kan worden gemeten aan de hand van verschillende indicatoren, zoals verbetering in symptomen, verhoogde levensduur, vermindering van ziekenhuisopnames, of verbetering van de kwaliteit van leven.

Het evenwicht bereiken: Een driestappenplan

Zorginstellingen staan voor de uitdaging om hoogwaardige, pati毛ntgerichte zorg te leveren en tegelijkertijd financi毛le stabiliteit te behouden. Hoe kunnen we dit evenwicht bereiken? Hier is een praktisch driestappenplan dat de essenti毛le elementen en strategie毛n benadrukt.

Stap 1: Cre毛ren van transparantie en kennis

De eerste cruciale stap is het cre毛ren van transparantie en inzicht door de integratie van klinische en financi毛le gegevens. Dit houdt in dat we een grondig begrip hebben van de kosten, bedrijfsprestaties en financi毛le operaties (bijvoorbeeld budgettering, inkoop en investeringsbeslissingen). Vervolgens is het nodig om de waarde van de geleverde zorg te kwantificeren, oftewel, de gezondheidsresultaten te meten in verhouding tot de kosten. Op deze manier krijgen we inzicht in hoe deze waarde wordt gecre毛erd en kunnen we betere beslissingen nemen over de toewijzing van middelen.

Stap 2: Behouden van kwaliteit en effici毛ntie

De tweede stap is het behouden van de kwaliteit van de zorg, in het licht van eerder geschetste uitdagingen. Dit houdt in dat we mogelijke ‘code zwart’-scenario’s moeten vermijden, waarbij moeilijke keuzes over de toewijzing van zorg noodzakelijk zijn. Daarom moeten we streven naar effici毛ntie in zorgpaden. De huidige versnippering van de zorg, vooral in het ziekenhuislandschap in combinatie met 1^ste lijn zorg, leidt tot veel ineffici毛nties. Door inzicht in data kunnen we deze zorgpaden effici毛nter maken. Dit vereist de implementatie van meetbare systemen die de resultaten en kosten per pati毛nt of per zorgpad weergeven, waardoor continue meting en verbetering van de gezondheidswinst mogelijk is. Daarbij is de informatie in financi毛le systemen van essentieel belang om de ‘effici毛ntiewinst’ te berekenen.

Stap 3: Transformeren van zorgprocessen

De derde en 鈥渓aatste鈥� stap is de transformatie van zorgprocessen om beter aan te sluiten op de behoeften van de pati毛nt. Dit omvat het innoveren van nieuwe producten en diensten, het verbeteren van prestaties op basis van KPI’s en het stimuleren van de betrokkenheid van pati毛nten. Hiervoor is een nauwe samenwerking met externe partijen zoals zorgaanbieders, zorgverzekeraars en technologieleveranciers noodzakelijk.

Elke stap in dit proces vereist een aanpassing in de organisatiecultuur en technologische ondersteuning. Maar met een doordachte, gecontroleerde aanpak, is het mogelijk om stapsgewijs veranderingen door te voeren, waarbij de focus op de pati毛nt, de kwaliteit van zorg 茅n financi毛le stabiliteit behouden blijft.

De impact van digitalisering

De kracht van technologie heeft ons leven in vele opzichten veranderd, en de gezondheidszorg is daarop geen uitzondering. In de zoektocht naar de perfecte balans tussen pati毛ntgerichte zorg en financi毛le verantwoordelijkheid, kan digitalisering een grote rol spelen. Maar deze transitie gaat niet automatisch.

Voordelen van digitalisering

Digitalisering kan voordelen opleveren in verschillende facetten van de gezondheidszorg. Allereerst kan het leiden tot een aanzienlijke effici毛ntieverhoging in administratieve taken en kostenbesparingen. Digitale facturatie, bijvoorbeeld, kan de verwerkingstijd verkorten en fouten minimaliseren.

Daarnaast heeft het potentieel om de toegankelijkheid en kwaliteit van zorg aanzienlijk te verbeteren. Bijvoorbeeld door middel van telezorg en digitale gezondheidsplatforms kan zorg op afstand worden geleverd. Of AI-technologie毛n en beslissingsondersteunende systemen kunnen zorgverleners ook helpen bij het kiezen van de optimale behandelopties, wat kan leiden tot betere pati毛ntuitkomsten.

Het toepassen van technologie varieert per rol binnen de gezondheidszorg. In de bedrijfsvoering zijn specifieke systemen zoals 麻豆原创 gangbaar. Echter, zorgprofessionals worstelen vaak met meerdere, complexe systemen. Vereenvoudiging en automatisering van deze systemen kan hen enorm helpen, hiervoor is een eigen aanpak nodig.

De uitdagingen van digitalisering: Het onbekende

Hoewel de voordelen van digitalisering aanzienlijk zijn, brengt het ook zijn uitdagingen met zich mee. De onbekendheid met nieuwe technologie毛n kan leiden tot weerstand bij zorgprofessionals. Dit kan voortkomen uit een gebrek aan vertrouwen in technologie, zoals AI, en angst voor het verlies van professionele autonomie. Het is belangrijk om deze uitdagingen te erkennen en proactief aan te pakken om een succesvolle digitale transformatie te waarborgen.

Praktijkvoorbeelden van succesvolle digitale implementaties

Er zijn al talloze succesvolle voorbeelden van digitale implementaties in de gezondheidszorg die de voordelen van deze technologie毛n demonstreren. Het gebruik van telezorg tijdens de COVID-19 pandemie is een duidelijk voorbeeld van hoe technologie kan bijdragen aan het leveren van veilige en effectieve zorg in uitdagende tijden.

AI in de radiologie is een ander voorbeeld. Met AI-gestuurde software kunnen radiologen sneller en nauwkeuriger diagnoses stellen, wat leidt tot betere pati毛ntenzorg en effici毛nter gebruik van middelen.

De weg vooruit: Actie!

In de gezondheidszorg biedt digitalisering kansen om de balans tussen pati毛ntgerichtheid en financi毛le stabiliteit te vinden. Maar het is nu tijd voor actie. Elke zorgverlener en bestuurder heeft een cruciale rol in deze transitie. Het gaat niet alleen om technologie, maar ook om het hervormen van de zorg, onze processen en communicatie.

Niemand kan dit alleen. Samenwerking is essentieel. We leren van elkaar, delen best practices en innoveren samen voor toekomstbestendige zorg. Dus, wat is uw volgende stap?

Begin nu. Elke actie, hoe klein ook, telt. We zijn er om u te ondersteunen in deze uitdagende maar opwindende reis. Samen kunnen we een pati毛ntgerichte en financieel stabiele zorgsector vormgeven. Laten we deze kans grijpen!

Meer weten?

Neem dan gerust contact met mij op

Lijst van geraadpleegde bronnen tijdens het opstellen van deze blog:

The post Balanceren op de lijn van zorg: Pati毛ntgerichte zorg en financi毛le stabiliteit appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Door Yves Derks

Het is geen geheim dat de zorgsector onder immense druk staat. Lange wachttijden, stijgende zorgkosten en een tekort aan zorgprofessionals zijn maar enkele van de vele uitdagingen. Een mogelijke oplossing? Wendbaarheid. In dit blog laat Yves Derks zien hoe wendbaarheid in de zorg tot betere resultaten leidt.

Wendbaarheid – het vermogen om snel en effici毛nt te reageren op veranderingen – is in de dynamische zorgsector onmisbaar. Het speelt een sleutelrol bij het blijven leveren van zorg onder elke omstandigheid met oog voor de zorgkwaliteit en grip op de stijgende zorgkosten.

Recente uitdagingen, zoals de wereldwijde pandemie, hebben laten zien waarom dit zo belangrijk is. Deze gebeurtenissen tonen aan dat wendbaarheid niet alleen ‘leuk om te hebben’ is, maar essentieel om te overleven en succesvol te zijn in een onvoorspelbare wereld.

Het ontwikkelen van wendbaarheid moet dan ook een prioriteit voor iedereen zijn. Het draagt bij aan operationele effici毛ntie, zorgkwaliteit en het beheren van zorgkosten. Het stelt zorgorganisaties in staat om adequaat te reageren op veranderingen, wat cruciaal is in een sector waar zowel kosten als kwaliteit voortdurend onder het vergrootglas liggen.

Laten we eens kijken naar enkele concrete voorbeelden die de waarde van wendbaarheid in de zorg illustreren. Deze voorbeelden laten niet alleen zien hoe wendbaarheid al met succes in de praktijk is gebracht, maar onderstrepen ook het cruciale belang ervan voor zorgorganisaties die zich inzetten voor de toekomst van de zorg.

Op 23 april 2024 organiseren we de 麻豆原创 Inspiratiedag voor Ziekenhuizen. Tijdens deze middag staat het ‘Ziekenhuis van de toekomst’ centraal en komt u aan de hand van korte demo’s meer te weten over wat 麻豆原创 voor uw ziekenhuis kan betekenen.

Wendbaarheid in tijden van crisis

Een krachtig van wendbaarheid is te vinden in de ervaring van Nederlandse ziekenhuizen tijdens de COVID-19-pandemie. In een tijd van ongekende druk op de zorgsector waren ze in staat om snel en effectief hun capaciteit te vergroten en te reageren op de veranderende situatie. In het bijzonder was het mogelijk om heel vlot, soms binnen 48 uur, nieuwe Intensive Care-complexen op te tuigen. Deze aanzienlijke uitdaging kon alleen worden bereikt door het omarmen van wendbaarheid: het vermogen om snel in te spelen op onverwachte veranderingen. Dit was bijvoorbeeld te zien in de actualisatie van het Opschalingsplan COVID-19, dat tot doel had de intensive care capaciteit snel en effectief uit te breiden om aan de toenemende zorgvraag te voldoen.

听Politieke invloed en wendbaarheid in de zorg

Politieke besluiten hebben een directe impact op het landschap van de zorgsector, en wendbaarheid is vereist om effectief op deze veranderingen te reageren. Neem bijvoorbeeld het recente besluit van minister Ernst Kuipers om de kinderhartchirurgie in Nederland te centraliseren.

In besloot minister Kuipers om kinderhartchirurgie te concentreren in het Erasmus MC in Rotterdam en het UMC in Groningen, terwijl Utrecht, Leiden en Amsterdam hun kinderhartcentra moesten sluiten. Deze drastische verandering eiste van de betrokken ziekenhuizen dat ze snel en flexibel reageerden om hun diensten opnieuw te structureren en de impact op hun pati毛nten te minimaliseren.

听Wendbaarheid in actie: keuzes en samenwerking in Zutphen

Een ander dat de potentie van wendbaarheid in de zorgsector benadrukt, is dat van Zutphen. In deze Nederlandse stad werd het lokale ziekenhuis geconfronteerd met het vooruitzicht van sluiting. Zo鈥檔 sluiting zou leiden tot lokale zorgtekorten en lange reistijden voor pati毛nten naar omliggende ziekenhuizen. Het behoorlijk wendbare managementteam vond een innovatieve oplossing. In plaats van het ziekenhuis te sluiten, werd het getransformeerd tot een zogenaamde instelling voor anderhalvelijnszorg. In zo鈥檔 instelling werken specialisten en huisartsen nauw samen om pati毛nten te behandelen die meer zorg nodig hebben dan de eerstelijnszorg kan bieden, maar die niet noodzakelijkerwijs een volledige ziekenhuisopname nodig hebben. Deze wendbare aanpak stelde het ziekenhuis in staat om te blijven voorzien in de zorgbehoeften van de lokale gemeenschap. Tegelijkertijd bleven de kosten beheersbaar.

听Bergman Clinics: strategie en data voor wendbaarheid

Hoe strategische focus, gespecialiseerde teams en datagedreven besluitvorming bijdragen aan wendbaarheid is te zien bij de Bergman Clinics, een van de grootste ketens van focusklinieken in Nederland. Bergman Clinics investeerde in geavanceerde technologie毛n voor hun focusgebieden zoals orthopedie, oogheelkunde en plastische chirurgie. Dat stelde ze het zorgbedrijf staat om hoge zorg van hoge kwaliteit te leveren met effici毛nte processen. Bovendien gebruikt Bergman Clinics data-analyses om trends in zorgbehoefte te identificeren, wat hen in staat stelt om hun diensten flexibel aan te passen aan veranderende behoeften. Zo laat Bergman Clinics zien dat een combinatie van strategische keuzes, gespecialiseerde teams en datagedreven besluitvorming cruciaal is voor wendbaarheid in de zorgsector.

听Bernhoven: een toonbeeld van wendbaarheid door zinnige zorg

Een lichtend van een organisatie die aanzienlijke wendbaarheid toonde, is Bernhoven in het Noord-Brabantse Uden. Onder de visionaire leiding van Peter Bennemeer, die in 2011 aantrad als directeur, implementeerde het ziekenhuis een strategie die bekendstaat als ‘zinnige zorg’. Deze focus op preventie, dialoog en het uitbannen van onnodige behandelingen, hielp het ziekenhuis om flexibel om te gaan met een krimpend budget, zelfs te midden van een toenemende vergrijzing.

De inspanningen van Bernhoven werden erkend door zorgverzekeraars en het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Het ziekenhuis werd een inspiratiebron voor de landelijke afspraken dat ziekenhuizen vanaf 2022 niet meer mochten groeien in omzet. Bovendien toonde een studie van IQ Healthcare, het CPB en de Nederlandse Zorgautoriteit in 2020 aan dat de omzet in Bernhoven in vijf jaar tijd met 13 procent daalde, zonder dat pati毛nten naar andere ziekenhuizen moesten uitwijken.

Na het vertrek van Bennemeer in 2017 werd het ziekenhuis geconfronteerd met verschillende uitdagingen. Ondanks deze obstakels blijft Bernhoven vasthouden aan het concept van zinnige zorg. De ervaring van Bernhoven illustreert dat wendbaarheid niet alleen gaat over het navigeren door een crisis, maar ook over het voortdurend aanpassen en evolueren om blijvende verandering te bewerkstelligen.

Het verhaal van Bernhoven leidt tot een belangrijke vraag: wat is er nodig om wendbaarheid en veerkracht op te bouwen en te behouden? Hoe kunnen organisaties zich het best voorbereiden op onvoorspelbare toekomstige uitdagingen en daarmee blijven evolueren?

听Het cre毛ren van Wendbaarheid binnen Ziekenhuizen

Om wendbaarheid binnen de gezondheidszorg, met name in ziekenhuizen, te cre毛ren, is het belangrijk om te investeren in een reeks strategie毛n en tactieken. Het verbeteren van de zorgkwaliteit en pati毛ntveiligheid vormt de kern van elke strategie die gericht is op het vergroten van de wendbaarheid. Dit vereist de implementatie van een resultaatgericht organisatiemodel met duidelijk gedefinieerde verantwoordelijkheden en meetbare doelen. Daarnaast moeten zorgprocessen worden geco枚rdineerd en ge茂ntegreerd door gebruik te maken van gestandaardiseerde processen en zorgpaden.

Op basis van onder andere uitgelichte voorbeelden kunnen de volgende vijf hoekstenen worden herkend van een wendbaar ziekenhuis:

1. Strategische keuzes en verantwoordelijkheden 鈥� Als ziekenhuis is het belangrijk om de bereidheid en het vermogen te hebben om strategische keuzes te maken met betrekking tot uw kerncompetenties (zoals preventie, diagnose, behandeling, chronische zorg, SEH en onderzoek) en focusgebieden (zoals specialismen en academische profielen). Het kan helpen om Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE’s) binnen specifieke zorgverleningsgebieden te defini毛ren, en een flexibel en modulair bedrijfsmodel toe te passen. Zo kan u als ziekenhuis snel reageren op veranderende behoeften en uitdagingen. In Zutphen bijvoorbeeld, werd de strategische keuze gemaakt om zich te richten op complexe zorgvragen, terwijl minder complexe zorgvragen effici毛nt werden doorverwezen naar andere zorgverleners in de regio.
2. Interoperabiliteit en samenwerking 鈥� Het realiseren van naadloze gegevensuitwisseling tussen verschillende gezondheidstechnologie毛n en -systemen en de samenwerking met externe partners is essentieel. Overweeg om interoperabele systemen te implementeren en actief samen te werken met technologieleveranciers en andere externe partners. Zoals in Beverwijk, waar sterk werd ingezet op de integratie van technologie毛n tussen verschillende zorg- en ondersteunende afdelingen, wat resulteerde in effici毛nte en ge茂ntegreerde informatiestromen.
3. Flexibiliteit en modulariteit 鈥� Het vermogen om zich snel aan te passen aan veranderingen in de zorgomgeving is een kernkenmerk van een wendbaar ziekenhuis. Dit vraagt om een toekomstgerichte bedrijfsvoering die het opbouwen, behouden en afbouwen van kerncompetenties en RVE’s mogelijk maakt op basis van veranderende zorgbehoeften. Kijk bijvoorbeeld naar het ziekenhuis in Rotterdam, dat de capaciteit en samenstelling van RVE’s snel aanpaste aan de fluctuerende vraag naar zorg.
4. Proactieve en datagedreven besluitvorming 鈥� Het gebruik van digitale technologie毛n en gegevens om proactieve en datagedreven beslissingen te nemen, is tegenwoordig onmisbaar. Overweeg om te investeren in geavanceerde datatechnologie毛n en een cultuur van datagestuurd denken.
5. Pati毛ntgerichtheid en personalisatie 鈥� Het centraal stellen van de pati毛nt en het bieden van gepersonaliseerde zorgervaringen zijn belangrijke uitgangspunten voor een wendbaar ziekenhuis. Implementeer systemen zoals CRM en pati毛ntportalen en focus op het cre毛ren van een gepersonaliseerde pati毛ntervaring.

Door deze vijf hoekstenen te implementeren, kunnen ziekenhuizen werken aan een wendbare en toekomstbestendige organisatie die zich kan aanpassen aan de voortdurend veranderende uitdagingen en ontwikkelingen in de gezondheidszorg. Het is een reis die moeite kost, maar de beloning – een flexibel, veerkrachtig en pati毛ntgericht ziekenhuis – is de inspanning meer dan waard.

听Wendbaarheid is de sleutel tot toekomstbestendige gezondheidszorg

In een steeds veranderend zorglandschap is wendbaarheid niet alleen de toekomst, maar is het ook een essenti毛le factor voor het overleven en gedijen van moderne ziekenhuizen. De bovengenoemde hoekstenen voor een wendbaar ziekenhuis zijn geen ‘nice-to-haves’, maar ‘need-to-haves’. De ziekenhuizen die deze elementen omarmen en integreren in hun operatie, zullen de ziekenhuizen zijn die het meest veerkrachtig, wendbaar en toekomstbestendig zijn.

Meer weten?
Ben je benieuwd hoe je deze hoekstenen in jouw eigen organisatie implementeert? Of heb je vragen over de reis naar een wendbaar ziekenhuis? Neem dan gerust contact met mij op: yves.derks@sap.com

The post Hoe wendbaarheid in de zorg tot betere resultaten leidt appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

听Het streven naar operational excellence staat bij Nederlandse organisaties hoog op de bestuurlijke agenda. Een groot deel heeft de ambitie om value-driven, process-led en data-driven te worden. Dit blijkt uit een onderzoek van Business Process Management-specialist , een onderdeel van .

Voor het 鈥楽tate of the Nation 2022: Business Process Transformation in the Netherlands鈥� ondervroeg Signavio ruim honderd IT-specialisten, managers en bestuurders. De respondenten werken allemaal voor Nederlandse bedrijven met minimaal duizend medewerkers.

80,5 procent van de ondervraagden noemde 鈥榦perational excellence鈥� als belangrijkste drijfveer voor een businesstransformatie. 78 procent hoopt dat de transformatie uiteindelijk een kostenbesparing oplevert. Ook het beter kunnen bedienen van klanten (61,0%) en het verbeteren van de 鈥榗ustomer journey鈥� (60,2%) werden vaak genoemd als antwoord op de vraag wat een transformatie mogelijk moet maken.

Richting process-led

Om een transformatie te laten slagen, is het volgens de opstellers van het onderzoeksrapport noodzakelijk dat organisaties value-driven, process-led en data-driven worden. Nederlandse bedrijven blijken al concrete stappen in die richting te zetten. 46,6 procent gaf aan dat het de mogelijkheden van procesautomatisering en process mining-technieken verkent.

Nog eens 30,5 procent gaf aan op tactisch niveau bezig te zijn met het stroomlijnen van processen, bijvoorbeeld voor order-to-cash en purchase-to-pay. 15,3 procent zegt aan de start van een transformatie te staan en maakt gebruik van eenvoudige tools voor het modelleren van processen.

Tips voor een succesvolle transformatie

Volgens Leon Fakkel, bij 麻豆原创 Director of Business Development S/4HANA Cloud – RISE with 麻豆原创, blijkt uit de cijfers dat in Nederland het 鈥榩rocesdenken鈥� op een hoog niveau is. Volgens Fakkel zijn veel bedrijven nu bezig met de vertaalslag van 鈥榙it wil ik veranderen鈥� naar het daadwerkelijk kunnen aanpassen. Hij geeft een aantal tips die kunnen bijdragen aan een succesvolle transformatie:

1. Moderniseer

鈥淭echnisch achterstallig onderhoud maakt het lastig om veranderingen in processen door te voeren in de backend- en frontendsystemen鈥�, waarschuwt Fakkel. Innovatie en transformatie vragen om moderne en up-to-date applicaties. Alleen daarmee is het mogelijk om te voldoen aan de verwachtingen van de gebruikers.

2. Communiceer

Een transformatie moet bedrijfsbreed worden ondersteund. Communicatie is belangrijk voor het verkrijgen van die support. Bij een gebrekkige communicatie stuiten veranderingen bijvoorbeeld sneller op verzet. Signavio pleit er dan ook voor dat de toegevoegde waarde van een transformatie, de doelstellingen en de tijdslijnen duidelijk worden gecommuniceerd.

3. Cre毛er inzicht

Ook op het gebied van Business Process Management geldt: meten is weten. 鈥淛e kunt processen niet optimaliseren als je niet weet hoe processen zijn ge茂mplementeerd, maar vooral ook worden uitgevoerd鈥�, aldus Fakkel. “Met geen of weinig inzicht is het moeilijk om te bepalen waar verbeterpotentieel zit en waar het mogelijk is om processen aan te passen.鈥�

4. Zorg voor eigenaarschap

Bij 47,5 procent van de ondervraagde bedrijven is businesstransformatie belegd bij de 鈥極ffice of the CEO鈥�. Maar vaak ligt de verantwoordelijkheid ook bij de CIO of een Centre of Excellence. Fakkel: 鈥淗et is in ieder geval belangrijk dat de transformatie ergens is belegd. End-to-end processen zijn vaak afdelingsoverstijgend. Dan werkt het niet als we 鈥榚r allemaal een beetje van zijn鈥�. Dat zou het procesgestuurd werken bemoeilijken, omdat elke afdeling dan verantwoordelijk is voor een stukje proces.鈥�

5. Beperk de scope

鈥淲e gaan nog steeds vaak voor omvangrijke projecten waar we alle eisen en wensen in willen stoppen, maar die aanpak werkt al lang niet meer鈥�, stelt Fakkel. 鈥淒aarvoor is de snelheid van verandering te groot. Als je een project na een jaar oplevert, is de wereld alweer veranderd. Don鈥檛 boil the ocean, kies voor kleinere stappen.鈥�

RISE with 麻豆原创

Veranderingen moeten stap voor stap worden doorgevoerd. Dat is ook de gedachte achter de -oplossingen van 麻豆原创 en achter . Deze as-a-serviceoplossing combineert diensten en oplossingen van 麻豆原创. Samen met het partnerecosysteem zorgt 麻豆原创 voor een snelle time-to-value en voor een versnelling van de digitale transformatie van bedrijven 茅n de stap naar de cloud.

鈥淒e implementatie van bijvoorbeeld 麻豆原创 S/4HANA betekent ook de aanpassing van processen. Grootschalige transformatieprogramma鈥檚 zijn gecompliceerd, duren te lang en werken daarvoor niet鈥�, zegt Jeroen van der Lingen, Managing Director 麻豆原创 Nederland. 鈥淥nderdeel van RISE with 麻豆原创 is dat we samen met de klant richting het beoogde einddoel gaan. Waarbij onze aanbeveling is: eerst draaien, dan verfraaien.鈥�

The post Onderzoek 麻豆原创: Business Process Transformation in the Netherlands appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Het platform 鈥� aangedreven door , leverancier van marktplaatsoplossingen 鈥� wordt naadloos ge茂ntegreerd in de bestaande Superdrug.com-website en biedt klanten de mogelijkheid om gemakkelijk en soepel producten te kopen van zowel gevestigde merken als opkomende nieuwe verkopers.

Digitale transformatie

, strategisch technologiepartner van , bood Mirakl aan om bij te dragen aan de digitale-transformatiestrategie van de retailer. Samen hebben de twee techbedrijven Superdrug ondersteund bij het omzetten van de businesscase naar het nieuwe marktmodel, evenals bij het ontwerp en de implementatie van het uiteindelijke platform. KPS Digital is later dit jaar verantwoordelijk voor de oplevering van het project, waaronder het stroomlijnen van de customer experience en zorgdragen dat het nieuwe platform zijn kwaliteit behoudt als de belangrijkste e-commercewebsite van Superdrug.

Detailhandelsvermelding en diversiteit

De retailer hoopt dat hun marktplaats de deelnemende merken – die niet over de infrastructuur beschikken voor een nationale detailhandelsvermelding 鈥� in staat zal stellen om met Superdrug samen te werken en hun klanten eenvoudig en snel van de mooiste beautyproducten te voorzien. Naast beautymerken heeft Superdrug ook oog voor de grootste wellnesstrends, waarbij alles van wearables tot gezondheidstests wordt overwogen. Dit helpt een verscheidenheid aan merken om alsnog een vermelding veilig te stellen.

Superdrug streeft bovendien naar het op de voorgrond brengen van luxemerken die aansluiten op de kernwaarden van zijn klanten, met een bijzondere focus op black-owned bedrijven en merken. Dit bouwt voort op de Shades of You-verplichting van de retailer voor meer diversiteit in retail. Ook vrouwelijke ondernemers en genderneutrale gezondheidsproducten zullen prioriteit krijgen.

Vooruitstrevende merken die de mogelijkheid van een detailhandelsvermelding hebben afgewezen worden eveneens door Superdrug opgeroepen contact op te nemen om over toetreding tot de marktplaats te praten.

Omnichannel-retailstrategie

Van de toegetreden merken wordt dezelfde hoge kwaliteit customer experience verwacht als die de winkeliers van Superdrug gewend zijn, ondanks dat merken, beautysalons en externe retailers onafhankelijk te werk gaan.

De lancering markeert de volgende ontwikkeling in Superdrug鈥檚 omnichannel-retailstrategie, waarbij onlangs het 鈥榚indeloze winkelgangpad鈥� werd gelanceerd. Hiermee kunnen klanten producten uit de winkel bestellen die op dat moment niet op voorraad zijn. Ook kunnen zij producten in hun lokale winkels aanschaffen van merken die zij eerder niet in de Superdrug-schappen terugzagen.

The post Britse health- en beautyretailer Superdrug lanceert marktplaats voor opkomende en premium merken appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

1. Brengt de supplychain en leveringssystemen op orde
2. Voeg meer betalingsmogelijkheden toe
3. Stel doelen die verder gaan dan verkoop
4. Bied een unieke, uitzonderlijke klantervaring

Shoppers vinden steeds vaker hun weg naar het internet voor hun aankopen. Retailers doen er goed aan zich voor te bereiden met een e-commerce checklist voor Black Friday.

Lessen uit het verleden

We weten nog maar al te goed hoe lastig het kon zijn om essentials te scoren als toiletpapier tijdens de eerste paar maanden van de pandemie. Zelfs niet-essenti毛le zaken als sportartikelen konden lastig te vinden zijn.

Het winkelen tijdens de feestdagen heeft de tekorten en de leveringsproblemen verder verergerd. Het winkelend publiek kocht hun cadeaus voor de feestdagen namelijk massaal online. Het ordervolume steeg tijdens het seizoen met 162% ten opzichte van vorig jaar en veel bestellingen kwamen ruim voor Black Friday binnen.

De detailhandelaren werkten de klok rond om meer te produceren en zo goed mogelijk binnen de normale levertijd aan hun klanten te bezorgen. Sindsdien hebben de detailhandelaars hun problemen met de toeleveringsketen grotendeels verholpen. Toch zullen we zeker weer een recordaantal online aankopen meemaken, waardoor de verzendpartners overbelast zullen raken en er vertragingen kunnen optreden.

Vertrouwen en loyaliteit zijn belangrijk als het gaat om winkelen voor de feestdagen. Als retailers de problemen met de supply chain en de levering nu kunnen oplossen, zullen hun klanten niet naar concurrenten overlopen om op 24 december cadeautjes onder de boom te krijgen. Daarom is het goed nu al met de nodige voorbereidingen te starten.

Meer betaalopties

De afgelopen jaren is er een wereld aan mogelijkheden ontstaan in e-commerce, vooral als het gaat om betalingen. Debet, credit, Apple Pay, en allerlei koop-nu-betaal-later-diensten zoals Afterpay en Klarna. Het kan overweldigend lijken, maar retailers moeten aansluiten bij wat consumenten vragen om ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben.

Veel consumenten hebben het afgelopen anderhalf jaar financi毛le problemen gehad. Koop-nu-betaal-later-opties maken het makkelijker om nu cadeaus te krijgen en de betalingen op te splitsen, zodat ze voor sommige consumenten bereikbaarder worden. Apple heeft een paar weken geleden Apple Pay Later aangekondigd, de nieuwste toevoeging aan de koop-nu-betaal-later-rage. Dat is een duidelijk signaal: wie concurrerend wil blijven, zal dus op zijn minst koop-nu-betaal-later-opties moeten overwegen.

Retailers vallen op als ze ergens voor staan

Retailers kunnen meer zijn dan leveranciers. Ze kunnen aanjagers van goede doelen en sociale projecten zijn. In het begin van de jaren 2000 maakte TOMS bekend dat ze voor elk paar schoenen dat ze kochten een paar schoenen weggaven aan iemand in nood. Bombas is een recenter voorbeeld van een retailer die deze filosofie heeft voortgezet, deze keer met sokken. Retailers moeten zich in het komende feestdagenseizoen van 2021 onderscheiden en shoppers op een nieuwe manier helpen zich goed te voelen over hun aankoop.

Gabrielle Pastorek, Shopping Publisher bij Finder, zegt dat als een bedrijf iets kan bieden op het gebied van duurzaamheid, liefdadigheid of recycling, consumenten dat oppikken. “Zelfs als dat soms betekent dat het product iets meer gaat kosten. Consumenten zijn bereid […] om iets meer te betalen als ze weten waar dat extra geld naartoe gaat”, zegt ze.

Een andere manier waarop winkeliers zich onderscheiden is door zich te richten op klanten die hun lokale gemeenschap willen steunen. Bijvoorbeeld door producten aan te bieden die 鈥楳ade in Holland鈥�, in de provincie van de shopper of zelfs nog dichter bij huis zijn geproduceerd. Op die manier kunnen consumenten niet alleen van nieuwe producten genieten, maar tegelijkertijd ook de lokale gemeenschap een steuntje in de rug bieden.

Klantervaring: de ultieme onderscheidende factor

Er zijn tal van zaken waarop retailers kunnen concurreren. Concurreren op prijs leidt vaak tot een onhoudbare race naar de bodem. Productconcurrentie kan lastig worden wanneer veel detailhandelaren optreden als distributeurs voor dezelfde fabrikanten. De klantervaring maakt dan het verschil.

Het ultieme doel? Een unieke ervaring die de klant aanzet tot het delen ervan met vrienden en bekenden. Er leiden vele wegen naar Rome, van uitnodigingen voor exclusieve evenementen tot vroegtijdige toegang tot een nieuwe collectie, of zelfs geestige e-mails met suggesties voor de juiste producten.

De periode rondom de feestdagen is vaak goed voor meer dan van een retailer. Een goede voorbereiding is de beste manier om ervoor te zorgen dat u top-of-mind bent en blijft. En omdat promoties elk jaar vroeger beginnen, is de extra aanlooptijd essentieel.

Klaar voor de feestdagenverkoop? Wij zijn het in ieder geval wel. Wil je meer weten? Download dan de 2021 marketing guide voor de key take-aways van Black Friday en Cyber Monday shopping.

The post Black Friday en Feestdagen: 4 tips voor retailers appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De end-of-life van een vijftien jaar oude besteltool was voor het uitgelezen moment om de klantbeleving in het onlinedomein volledig te herzien. Samen met partner werd een nieuwe portal gerealiseerd op basis van . Een portal die het eenvoudiger maakt om zaken te doen met DSM, en de klantenservice tijd bespaart.

Klanten van DSM Nutritional Products zijn met name voedingsfabrikanten, die de benodigde voedingsingredi毛nten vaak nog bestellen via fax, e-mail en telefoon. 鈥淰oor Human Nutrition hadden we een webshop, maar die werkte niet erg intu茂tief鈥�, vertelt Maximilian Fattinger, Director Digital & Commercial Excellence bij DSM. 鈥淒e tool werd ook vooral gebruikt voor het raadplegen van informatie, en slechts beperkt voor het plaatsen van orders. De adoptie was laag.鈥�

Breed inzetbaar platform

Een nieuw platform moest de gebruikerservaring verbeteren, bijvoorbeeld met een gestroomlijnd proces voor herhaalaankopen. En meer en betere toegang tot verkoopinformatie bieden, waaronder:

• een gepersonaliseerde lijst met producten die klanten kopen met onderhandelde prijzen, zodat ze die producten eenvoudig 24×7 kunnen bestellen;
• contractdetails: klanten hebben realtime inzicht in de hoeveelheid die ze nog kunnen kopen op dat contract;
• ordergerelateerde documenten, zoals facturen: een ‘factuuroverzichtspagina’ biedt eenvoudig toegang tot facturen door deze op 茅茅n plaats beschikbaar te stellen;
• productdocumentatie: uitgebreide productinformatie biedt een gedetailleerd inzicht in het geboden portfolio.

Deze selfservicemogelijkheden moesten ervoor zorgen dat de klantenservice meer tijd overhoudt voor activiteiten die waarde toevoegen voor de klanten. Schaalbaarheid was een ander belangrijk uitgangspunt. Voor DSM moet het eenvoudig zijn om nieuwe diensten toe te voegen aan het platform, en het platform breed in te zetten. Niet alleen Human Nutrition & Health moet er gebruik van kunnen maken, maar ook de andere divisies binnen DSM Nutritional Products. Daarnaast is het team bezig met het verkennen en testen van nieuwe functionaliteiten zoals 鈥榮ample-aanvraag鈥� en 鈥榦fferte-aanvraag鈥�.

麻豆原创 Commerce Cloud

Als basis voor de nieuwe portal viel de keuze al snel op 麻豆原创 Commerce Cloud. Dit e-commerceplatform voldeed aan de eisen die DSM stelde op het gebied van onder andere performance en security, en bood de beste integratie met de 麻豆原创 ERP-backend van DSM.

De keuze voor Accenture Interactive als partner voor het opstellen van een digitale roadmap en de implementatie van 麻豆原创 Commerce Cloud lag volgens Fattinger al even voor de hand. 鈥淎ccenture is voor veel IT-projecten binnen DSM de vaste partner waarmee we constant in gesprek zijn, en Accenture Interactive was eerder al betrokken bij de ontwikkeling van een klantgerichte portal. De knowhow die toen is opgedaan, kwam nu erg van pas.鈥�

One team-aanpak

DSM en Accenture Interactive stelden een multidisciplinair team samen van deskundigen op het gebied van user experience (UX) en user interface (UI), functionele ontwerpers, technisch architecten en delivery- en analytics-experts. Zo kwamen ze bij de implementatie van 麻豆原创 Commerce Cloud tot een 鈥榦ne team鈥�-aanpak.

De one team-aanpak biedt volgens Fabiana Souza Lievonen, Digital Strategy Manager bij DSM, veel voordelen. 鈥淥p de eerste plaats is direct duidelijk waar het eigenaarschap ligt, wat de besluitvorming enorm versnelt. Door intensief samen te werken, worden eventuele problemen snel opgevolgd en groeit het onderlinge vertrouwen. Doordat je 茅茅n team hebt voor bijvoorbeeld Human Nutrition, Animal Nutrition en Food Specialties kun je focussen op de synergie in plaats van op de verschillen, en een product opleveren dat voor alle bedrijfsonderdelen werkt.鈥�

Werken in sprints

Het multidisciplinaire team ging agile te werk volgens de Scrum-werkwijze. 鈥淒at betekende ook dat we in het begin de scope beperkt hebben gehouden鈥�, legt Fattinger uit. Het eerste doel was de oplevering van een minimum viable product (MVP) voor EMEA. 鈥淨ua functionaliteit bood dat minder dan de oude webshop. Dat leidde tot enorme discussies, want konden we hiermee wel naar de klant? Maar het was de juiste beslissing om op deze manier te werk te gaan, want we konden al in een vroeg stadium heel veel feedback verzamelen en de verdere ontwikkeling versnellen. In de juiste richting.鈥�

Sjoerd Blauw, eCommerce senior manager bij Accenture: 鈥淰elen richten zich op het ‘minimum’-deel van een MVP. Wij kozen echter voor het afleveren van een waardevol product voor het toetsen van businesshypotheses en het zo eenvoudig mogelijk verzamelen van klantfeedback.鈥�

Nadat het MVP in april 2020 live ging, volgde telkens vier maanden later een nieuwe regio. Inmiddels is de portal op basis van 麻豆原创 Commerce Cloud live in EMEA, Noord-Amerika, Latijns-Amerika en Azi毛-Pacific. China volgt later dit jaar. Naast Human Nutrition maken ook Animal Nutrition en Personal Care er al gebruik van en vanaf 2022 wordt Food Specialties aan het rijtje toegevoegd. 鈥淓r zijn bovendien nog duizenden diensten die we kunnen ontsluiten via het platform. Dat was met de oude besteltool niet mogelijk鈥�, benadrukt Fattinger. 鈥淲e staan nog maar aan het begin van de ontwikkeling.鈥�

Positief ontvangen

Volgens Souza Lievonen blijkt uit een eerste onderzoek dat de portal positief wordt ontvangen. 鈥淒e portal draagt bij aan een betere klantervaring. Het is eenvoudiger geworden om een bestelling te plaatsen en om documentatie op te vragen en updates op te volgen.鈥�

Ook heeft customer support nu meer tijd beschikbaar voor diensten die waarde toevoegen. Souza Lievonen:

“De focus ligt nu op het verder stimuleren van de adoptie van het portaal. De interne teams moeten het portaal promoten bij onze klanten, wat vereist dat ze geloven in het potentieel van het platform om hun werk gemakkelijker te maken en de klantervaring te verbeteren. Het aanpakken van deze uitdaging op het gebied van verandermanagement is onze belangrijkste prioriteit voor de korte termijn.”

Op 21 oktober vindt het webinar 鈥楬ow to create consumer-grade experiences in B2B?鈥� plaats.

Sprekers van DSM, Accenture en 麻豆原创 geven je meer inzichten over het project.

The post DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.