La Inteligencia Artificial (IA) impulsa el comercio digital para cautivar a los clientes en 茅pocas de gran demanda en l铆nea.
El auge del comercio digital ha impulsado a las empresas minoristas a redise帽ar sus canales y priorizar las plataformas digitales en sus estrategias omnicanal. Este cambio refleja las crecientes expectativas de los consumidores, que ahora esperan una experiencia de compra fluida entre los canales f铆sicos y digitales. El Black Friday, que se celebrar谩 el pr贸ximo 29 de noviembre, constituye una prueba de fuego para estas estrategias, ya que las empresas se esfuerzan por atraer a m谩s clientes a sus plataformas digitales en busca de mayores ventas.
En el Black Friday de 2023, seg煤n datos de la industria, la visita a tiendas virtuales en Colombia aument贸 en m谩s de 50% en comparaci贸n con un viernes tradicional. Adem谩s, se estima, que el porcentaje de internautas que compr贸 en l铆nea semanalmente en el pa铆s, super贸 el 50% en 2022, seg煤n datos de Statista. En el mismo a帽o, 鈥淐olombia se posicion贸 como el tercer mayor mercado de comercio online de Am茅rica Latina y se espera que el sector alcance un crecimiento del 60% entre 2022 y 2027鈥�, destaca un reciente informe.
En general, Am茅rica Latina se perfila como una de las regiones con mayor potencial para el comercio electr贸nico. Seg煤n Statista Digital Market Outlook, se prev茅 que el n煤mero de usuarios de e-commerce en la regi贸n supere los 186 millones en 2024, con un crecimiento del 51.4% que alcanzar谩 los 281 millones en 2029.
驴C贸mo la IA puede potenciar las ventas durante el Black Friday?
La IA se ha convertido en una herramienta esencial para fortalecer la competitividad en retail. De hecho, en los pr贸ximos a帽os se espera que las inversiones en IA en este sector crezcan de manera exponencial, pasando de 5.000 millones de d贸lares en la actualidad a m谩s de 30.000 millones de d贸lares en el a帽o 2028, de acuerdo con cifras de.
En l铆nea con las necesidades de esta industria, 麻豆原创 ha lanzado recientemente nuevas capacidades basadas en IA dise帽adas para optimizar procesos, reducir costos y fortalecer la fidelidad del cliente. Estas soluciones integran la experiencia de 麻豆原创 en la industria con 麻豆原创 Business AI, creando un enfoque integral para responder a las necesidades de nuestro mercado.
鈥淕racias a nuestra capacidad para recolectar, gestionar y procesar datos provenientes de m煤ltiples fuentes y sistemas dentro de una organizaci贸n, se puede conocer e identificar de manera 贸ptima las preferencias de sus clientes y as铆 tomar decisiones de negocio clave, aumentando fidelidad y retenci贸n en el consumidor adem谩s del valioso revenue para sus negocios. Por supuesto todo con el respaldo de nuestra IA鈥�, afirm贸 Sarha Tuta, Vicepresidente de Customer Experience de 麻豆原创 para la Regi贸n Norte de Latinoam茅rica y M茅xico.
Entre las herramientas que m谩s popularidad est谩n ganando en la industria se destacan los asistentes de IA generativa, los cuales se integran en los procesos de negocio, proporcionando informaci贸n de valor sobre la cadena de suministro, la experiencia del cliente y el rendimiento de las ventas. Es por ello que 麻豆原创 ha puesto a disposici贸n de los fabricantes su copiloto de IA generativa, Joule, un asistente inteligente que tiene la capacidad de brindar claridad sobre c贸mo se mueven las ventas en 茅pocas del a帽o tan cruciales para el comercio como esta, puede don datos y estad铆sticas predecir la demanda y proporcionar claridad sobre el correcto funcionamiento de la cadena de suministro preparando a los distribuidores para cubrir las demandas de estas fechas. En esencia este copiloto ayuda a comprender mejor el negocio gracias al an谩lisis de los datos del mismo, lo que permite ofrecer una mejor experiencia a los usuarios activos durante esta 茅poca de compras.
Otro avance significativo es 麻豆原创 Predictive Demand Planning, que aplica modelos de autoaprendizaje para prever la demanda a largo plazo, emitiendo alertas inteligentes y recomendaciones que mejoran la toma de decisiones en retail. 麻豆原创 tambi茅n ha mejorado su soluci贸n, que permite una reposici贸n de inventarios m谩s eficiente en tiendas y centros de distribuci贸n, ajust谩ndose a los cambios en la demanda y los objetivos de negocio para optimizar la cadena de suministro.
Gesti贸n avanzada de pedidos: personalizaci贸n y eficiencia en cada operaci贸n
麻豆原创 ha introducido tambi茅n nuevas herramientas para la gesti贸n de pedidos, con la base de 麻豆原创 Order Management, que permite a los retailers automatizar y personalizar eventos comerciales espec铆ficos mediante flujos de trabajo. Esta soluci贸n es ideal para personalizar operaciones como la recogida en tienda o la entrega de pedidos, asegurando una experiencia optimizada para el cliente. Ejemplos incluyen la reposici贸n autom谩tica de productos frescos en supermercados y la actualizaci贸n en tiempo real de pedidos en tiendas de caf茅, creando una experiencia de compra 谩gil y centrada en el cliente final.
El proceso de transformaci贸n digital del sector retail presenta retos y oportunidades que est谩n siendo aprovechados por las compa帽铆as que han adoptado la tecnolog铆a y la est谩n convirtiendo en una herramienta para crecer, destacarse y asegurar un 茅xito sostenible. Fechas como el Black Friday y la temporada de compras de Navidad y fin de a帽o聽 son una oportunidad de oro para que las compa帽铆as saquen el mayor provecho de la tecnolog铆a ofrezcan experiencias que superen las expectativas de sus consumidores.
